Les outils de supervision de l’expérience numérique (DEM) vous aident à suivre et à optimiser en temps réel la manière dont les utilisateurs interagissent avec vos canaux numériques. Si vous êtes confronté à des problèmes de performance, à des abandons de clients ou à un manque de visibilité sur les parcours numériques, les outils DEM peuvent vous aider à identifier plus rapidement les problèmes et à offrir des expériences plus fluides et plus fiables.
Dans cet article, je m’appuie sur mon expérience personnelle de la recherche et des tests de logiciels CX de premier plan pour évaluer les meilleurs outils de supervision de l’expérience numérique afin d’optimiser la satisfaction des utilisateurs et la fiabilité numérique.
Pourquoi faire confiance à nos recommandations de logiciels
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Notre équipe teste et évalue des logiciels depuis 2012. En tant que leaders CX nous-mêmes, nous savons à quel point il est difficile — et important — de choisir le bon logiciel.
Pour ce guide, nous avons évalué les outils grâce à des tests pratiques et une recherche indépendante, en notant les outils selon nos critères de sélection.
Nos avis reflètent notre jugement éditorial humain, et non un argumentaire de vente.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
Les 20 meilleurs outils de supervision de l’expérience numérique : tableau comparatif des tarifs
Ce tableau comparatif présente les informations essentielles concernant chacun des logiciels de supervision de l’expérience numérique que j’ai sélectionnés. Vous pouvez consulter côte à côte les détails tarifaires ainsi que la disponibilité d’essais gratuits ou de démonstrations afin de trouver l’outil le mieux adapté à votre budget et aux besoins de votre entreprise.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Idéal pour la surveillance en temps réel des sites web | Essai gratuit + démo disponible | À partir de 9$/mois (facturation annuelle) | Website | |
| 2 | Idéal pour une observabilité full-stack | Essai gratuit de 30 jours + démo gratuite + plan gratuit disponible | À partir de $199/an | Website | |
| 3 | Idéal pour des informations alimentées par l'IA | Essai gratuit de 15 jours + démo gratuite disponible | À partir de $7/hôte/mois | Website | |
| 4 | Idéal pour visualiser les interactions des utilisateurs | Formule gratuite disponible | À partir de 39 $/mois (facturé annuellement) | Website | |
| 5 | Idéal pour des analyses comportementales utilisateur en temps réel | Démo gratuite disponible | Tarification sur demande | Website | |
| 6 | Idéal pour surveiller la disponibilité et les performances des applications web | Essai gratuit de 30 jours + démo disponible | À partir de $10/mois | Website | |
| 7 | Idéal pour la relecture de session en temps réel | Démo gratuite disponible | Tarif sur demande | Website | |
| 8 | Idéal pour la gestion des performances applicatives | Essai gratuit disponible | Tarification sur demande | Website | |
| 9 | Idéal pour l'analyse logicielle | Plan gratuit + démo gratuite disponible | Tarifs sur demande | Website | |
| 10 | Idéal pour le diagnostic de bout en bout, du code à la session utilisateur | Essai gratuit de 14 jours + démo disponible | À partir de $40/100 000 erreurs/mois (facturé annuellement) | Website |
Présentation des 20 meilleurs outils de supervision de l’expérience numérique
Pour vous aider à trouver l’outil de supervision de l’expérience numérique qui vous convient, j’ai fourni des résumés détaillés de mes 20 meilleurs choix et expliqué pourquoi j’ai inclus chaque option dans cette liste. J’ai également mis en évidence leurs fonctionnalités remarquables, leurs avantages & inconvénients ainsi que leurs meilleurs cas d’utilisation pour vous aider à trouver l’option la mieux adaptée à vos besoins.
De plus, j’ai inclus quelques options supplémentaires ci-dessous, au cas où vous souhaiteriez avoir encore plus de choix à envisager.
Idéal pour la surveillance en temps réel des sites web- Essai gratuit + démo disponible
- À partir de 9$/mois (facturation annuelle)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Avec la surveillance synthétique de Site24x7, vous pouvez configurer des tests scriptés qui imitent les actions des utilisateurs, comme cliquer sur des liens, remplir des formulaires et naviguer à travers des pages web. Site24x7 propose une solution dynamique conçue pour les entreprises souhaitant optimiser les interactions utilisateur et la performance des applications. Cet outil fournit des informations en temps réel grâce à la surveillance synthétique et réelle des utilisateurs, répondant aux défis de performance et garantissant des opérations numériques fluides. Grâce à ses vastes capacités d'intégration et son orientation vers l'amélioration de la satisfaction utilisateur, Site24x7 se démarque comme un choix polyvalent pour les équipes informatiques cherchant à gérer et améliorer de manière proactive les environnements numériques.
Pourquoi j'ai choisi Site24x7
J'ai choisi Site24x7 pour ses capacités inégalées de surveillance en temps réel de sites web, essentielles aux entreprises soucieuses de maintenir la meilleure expérience digitale. Sa fonction de surveillance synthétique permet de simuler les interactions utilisateurs et de suivre les flux de transactions, offrant des aperçus détaillés sur les goulots d'étranglement de la performance. De plus, la surveillance réelle des utilisateurs (RUM) donne une vision globale des expériences vécues par les utilisateurs sur web et mobile, vous assurant de pouvoir traiter les problèmes affectant la satisfaction. Grâce à son suivi mondial depuis plus de 130 emplacements, Site24x7 veille à ce que la disponibilité et la performance de votre site soient constamment surveillées, faisant de cet outil un allié incontournable pour ceux qui souhaitent renforcer leur présence numérique.
Fonctionnalités clés de Site24x7
En plus de ses capacités de surveillance en temps réel des sites web, Site24x7 offre une gamme de fonctionnalités conçues pour améliorer l'expérience numérique.
- Gestion des journaux : Centralise la collecte et l'analyse des logs, offrant une approche simplifiée du dépannage et de l'identification des problèmes au sein de votre infrastructure numérique.
- Supervision réseau : Propose un suivi complet des performances réseau, incluant la gestion de configuration et la gestion IP, assurant ainsi la bonne santé et l'efficacité de votre réseau.
- Surveillance des performances applicatives (APM) : Fournit des informations sur la santé des applications et le parcours utilisateur, vous aidant à comprendre et à optimiser l'expérience sur différentes plateformes.
- AIOps : Utilise l'intelligence artificielle pour la détection d'anomalies et l'automatisation de l'informatique, permettant à votre équipe d'anticiper et de résoudre les problèmes potentiels avant qu'ils n'affectent les utilisateurs.
Intégrations de Site24x7
Les intégrations incluent ServiceNow, PagerDuty, Jira, Slack, Microsoft Teams, Zoho Flow, Zapier, Opsgenie, ManageEngine et Freshdesk.
Pros and Cons
Pros:
- Plateforme tout-en-un avec une variété de fonctionnalités de surveillance
- Interface conviviale facilitant la navigation et l'interprétation des données
- La détection d'anomalies pilotée par l'IA améliore l'identification proactive des problèmes
Cons:
- L'accès limité aux données de surveillance hors ligne réduit la flexibilité
- La présentation des données peut s'avérer complexe pour les utilisateurs non techniques
Learn more about Site24x7:
Idéal pour une observabilité full-stack- Essai gratuit de 30 jours + démo gratuite + plan gratuit disponible
- À partir de $199/an
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
Interface de performance de ManageEngine Applications Manager. ManageEngine Applications Manager est une solution complète de surveillance de l'infrastructure informatique et des performances applicatives (APM) conçue pour faciliter la surveillance de l'expérience numérique. Elle permet aux entreprises de superviser les applications, serveurs, bases de données, conteneurs et bien plus encore, garantissant ainsi des performances optimales et une expérience utilisateur fluide. La plateforme propose des diagnostics approfondis, des informations réelles sur les utilisateurs et une observabilité multi-niveaux couvrant plus de 150 technologies prises en charge.
Pourquoi j'ai choisi ManageEngine Applications Manager : J'ai sélectionné ManageEngine Applications Manager pour sa capacité à offrir une visibilité de bout en bout sur les performances applicatives. Sa combinaison de surveillance synthétique des transactions, de monitoring réel des utilisateurs (RUM) et d'alertes intelligentes alimentées par l'IA permet aux équipes informatiques de détecter et résoudre de façon proactive les incidents de performance. Il se distingue aussi par son support avancé des environnements conteneurisés, des systèmes ERP et des architectures cloud natives.
Services remarquables : La surveillance des performances applicatives offre des diagnostics avancés sur les principaux environnements technologiques, permettant aux équipes de conserver la bonne santé des applications et d’identifier les goulets d’étranglement. Le monitoring réel des utilisateurs saisit les interactions authentiques des utilisateurs finaux afin de mesurer leur satisfaction et détecter toute latence. Le monitoring synthétique simule les parcours utilisateurs pour détecter proactivement les problèmes depuis différents points de présence dans le monde.
Secteurs cibles : Informatique d'entreprise, banque, santé, e-commerce, secteur public et télécommunications.
Spécialités : Observabilité full-stack, surveillance des performances applicatives, monitoring du cloud et des conteneurs, analytique de l'expérience numérique et alertes pilotées par l'IA.
Pros and Cons
Pros:
- Couvre la surveillance des microservices tels que Docker et Kubernetes
- Outils de reporting intégrés
- Permet la configuration d'alertes à différents niveaux
Cons:
- La configuration et la mise en place initiales peuvent être complexes
- Interface utilisateur obsolète et peu ergonomique
Learn more about ManageEngine Applications Manager:
Idéal pour des informations alimentées par l'IA- Essai gratuit de 15 jours + démo gratuite disponible
- À partir de $7/hôte/mois
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
La fonction de surveillance AMP de Dynatrace est conçue pour offrir une visibilité de bout en bout sur les performances et la santé des applications. Dynatrace est une plateforme d'intelligence logicielle qui fournit des capacités d'observabilité et des fonctionnalités avancées d'AIOps. En s'appuyant sur l'intelligence artificielle, Dynatrace offre des informations en temps réel sur vos applications, votre infrastructure et l'expérience utilisateur.
Pourquoi j'ai choisi Dynatrace : J'ai sélectionné Dynatrace pour sa capacité exceptionnelle à exploiter l'intelligence artificielle pour une analyse approfondie des données et la détection d'anomalies. La solution combine également l'AIOps avec la surveillance de l'expérience numérique et la supervision des performances applicatives au sein d'une seule plateforme. Par exemple, l'IA de Dynatrace analyse l'impact des problèmes de performance sur les utilisateurs finaux et les processus métier. Elle hiérarchise les problèmes selon leur impact, leur gravité, et les groupes d'utilisateurs ou transactions concernés. Cela permet aux équipes IT de concentrer leurs efforts sur la résolution des incidents critiques qui ont le plus d'influence sur l'expérience utilisateur et les résultats business.
Les analyses basées sur l'IA de Dynatrace se concentrent également sur l'expérience utilisateur, en capturant et en analysant les interactions et comportements des utilisateurs. Elles fournissent des informations sur les parcours utilisateurs, les clickstreams, les anomalies de session et les taux de conversion.
Fonctionnalités et intégrations remarquables :
Fonctionnalités incluent une observabilité automatique et intelligente, la supervision des performances applicatives, l'analytique métier et la surveillance de l'expérience numérique (DEM). Elle se distingue également par son moteur Davis AI, qui propose des cas d'usage automatiques, la résolution automatisée d'incidents, des recommandations d'optimisation des performances et des analyses de causes racines.
Intégrations incluent GitLab, PagerDuty, JFrog, xMatters, Gremlin, Akamas, NeoLoad et LaunchDarkly.
Pros and Cons
Pros:
- Service client par chat en direct réactif pour les utilisateurs
- Capacités d'IA avancées pour l'analyse des données et la détection d'anomalies
- Permet aux utilisateurs de visualiser les transactions de bout en bout
Cons:
- Les petites organisations ne peuvent pas utiliser la surveillance synthétique
- L'interface peut sembler surchargée pour les débutants
- La personnalisation peut être complexe et nécessiter une expertise
Idéal pour visualiser les interactions des utilisateurs- Formule gratuite disponible
- À partir de 39 $/mois (facturé annuellement)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
La fonctionnalité de carte thermique de Hotjar peut offrir des informations précieuses sur le comportement des clients aux utilisateurs. Hotjar est un outil de surveillance de l'expérience numérique réputé pour sa focalisation sur la visualisation. Il vous permet de suivre et de comprendre le comportement des utilisateurs sur votre site web grâce à des cartes thermiques, des enregistrements de session et des tunnels de conversion, permettant ainsi aux propriétaires de site et aux spécialistes du marketing d’obtenir des informations sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec leur site.
Lors d'une récente conversation, Ritika Dubash, PDG et fondatrice de HowToDigital, a expliqué pourquoi elle avait besoin de Hotjar. « J'avais besoin d'une preuve visuelle et rapide de ce que les gens font réellement sur notre site sans devoir supplier les développeurs de mettre en place un suivi personnalisé. Hotjar m’a fourni des cartes thermiques, des enregistrements et des enquêtes sur la page, tout au même endroit. Avant d’implémenter Hotjar, nous utilisions GA4, Clarity et un outil d’enquête séparé. Hotjar était plus simple à utiliser pour l’équipe, plus facile à partager et plus efficace pour convaincre les parties prenantes non techniques d'adopter des changements d’optimisation du taux de conversion (CRO). »
Pourquoi j’ai choisi Hotjar : J’ai choisi Hotjar pour sa façon unique et visuellement attrayante de représenter les interactions des utilisateurs. Par exemple, Hotjar propose différents types de cartes thermiques, notamment les cartes de clics, de mouvements et de défilement. Il offre également des enregistrements de session, qui sont des vidéos capturant les sessions individuelles des utilisateurs sur votre site. Ces enregistrements saisissent les mouvements de la souris, les clics, les défilements et autres interactions, vous permettant de rejouer et d’analyser leur comportement.
En exploitant ces visualisations, les propriétaires de site web et les spécialistes du marketing peuvent obtenir des informations précieuses sur le comportement des utilisateurs et prendre des décisions basées sur les données pour améliorer la conception, la mise en page et l'expérience globale de leur site.
Principales fonctionnalités et intégrations :
Fonctionnalités : tunnels de conversion, analyse de formulaires, sondages de feedback, enquêtes, analyses comportementales, prise en charge multi-appareils, fonctionnalités pour recruter des testeurs utilisateurs et boutons de feedback intégrables directement sur vos sites.
Intégrations : Slack, Jira, HubSpot, Asana, Trello, WordPress, Shopify, Webhooks, Mixpanel et Google Analytics.
Pros and Cons
Pros:
- Interface intuitive et facile à utiliser
- Propose des données utilisateur détaillées et des informations exploitables
- Outil tout-en-un pour l'analyse qualitative d’un site web
Cons:
- Pas de version gratuite pour usage commercial
- Les fonctionnalités avancées ne sont disponibles qu’avec les forfaits supérieurs
- Le stockage des données est limité dans la formule basique
Learn more about Hotjar (by Contentsquare):
Idéal pour des analyses comportementales utilisateur en temps réel- Démo gratuite disponible
- Tarification sur demande
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Avec FullStory, les utilisateurs peuvent examiner des données comportementales avancées et des métriques consommateurs pour leur permettre d'adapter les processus marketing à l'expérience client. FullStory est une plateforme d'analyse des données comportementales qui offre aux entreprises des informations sur les interactions et les sentiments des utilisateurs grâce à la visualisation des données en temps réel. Elle aide les responsables technologiques à prendre des décisions meilleures, plus éclairées et centrées sur le client en injectant des données comportementales numériques dans leur pile analytique, fournissant ainsi des données comportementales de qualité à grande échelle.
Pourquoi j'ai choisi FullStory : À mon avis, FullStory se distingue par sa suite avancée de fonctionnalités conçues pour améliorer l'expérience utilisateur et fournir des analyses exploitables. Une des fonctionnalités clés est son Analytics Produit, qui permet aux entreprises d'approfondir les interactions des utilisateurs via des tableaux de bord intuitifs et l'analyse des entonnoirs. En transformant chaque visite numérique en informations exploitables, cette fonctionnalité permet aux organisations de se rapprocher de leurs clients et de détecter plus efficacement des comportements comme la fraude ou l'activité de clients à forte valeur.
Une autre solution remarquable est sa capacité d'Analyse Comportementale. Cette fonctionnalité propose une surveillance en temps réel des interactions des utilisateurs, offrant une vue détaillée de la façon dont les utilisateurs naviguent et interagissent avec les produits numériques. Ces informations sont cruciales pour identifier et résoudre les frustrations des utilisateurs, ce qui peut conduire à une augmentation des taux de conversion et à une meilleure satisfaction client.
Fonctionnalités et intégrations remarquables :
Fonctionnalités : analytics produit, analytics mobile, analyses comportementales, relecture de session, cartes thermiques, entonnoirs et conversions, cartographie des parcours et accès direct aux données.
Intégrations : Slack, HubSpot, Google Sheets, Intercom, Jira, CopperCRM, Notion, monday.com et Pipedrive.
Pros and Cons
Pros:
- Relecture de session avancée
- Analyse de données et rapports
- Support efficace pour les équipes produits
Cons:
- Potentiel des fonctionnalités parfois inexact
- Difficulté à retrouver des sessions
- Transfert de données limité
Learn more about Fullstory:
Idéal pour surveiller la disponibilité et les performances des applications web- Essai gratuit de 30 jours + démo disponible
- À partir de $10/mois
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Pingdom combine la surveillance synthétique et la surveillance des utilisateurs réels pour une visibilité optimale Pingdom offre à votre équipe une visibilité sur la disponibilité et les performances des applications web, des serveurs et des points de terminaison dans le monde entier. Il vous aide à détecter les interruptions, à mesurer les performances de chargement des pages et à vous alerter lorsque l’expérience utilisateur se dégrade.
Pourquoi j’ai choisi Pingdom : J’ai choisi Pingdom parce que la disponibilité et le temps de réponse sont fondamentaux pour l’expérience numérique, et que cet outil fournit une surveillance des performances en conditions réelles depuis plusieurs emplacements dans le monde. Lorsque votre site web ou votre application web constitue la porte d’entrée de vos clients, savoir instantanément quand il ralentit ou tombe en panne est essentiel.
Fonctionnalités et intégrations remarquables
Les fonctionnalités incluent des contrôles synthétiques des pages web à intervalles fréquents, une surveillance des utilisateurs réels (RUM) de la vitesse de chargement des pages, des alertes mondiales pour informer les équipes des problèmes de disponibilité et des tableaux de bord des tendances de performance qui relient les ralentissements aux régions ou aux appareils.
Les intégrations incluent Slack, PagerDuty, les alertes par e-mail/SMS, l’accès à l’API et la connexion à la gestion des journaux SolarWinds.
Pros and Cons
Pros:
- Les contrôles synthétiques détectent les interruptions et les ralentissements
- Il est facile de définir les seuils d’alerte et de prévenir les équipes concernées
- La surveillance des utilisateurs réels fournit un contexte concret sur les performances
Cons:
- Les diagnostics approfondis au niveau du code (APM) ne sont pas inclus
- Les tableaux de bord personnalisés et les options de visualisation peuvent sembler basiques
Learn more about Pingdom:
Idéal pour la relecture de session en temps réel- Démo gratuite disponible
- Tarif sur demande
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Le tableau de bord analytique intelligent de Glassbox offre une vue d'ensemble complète du comportement client, des parcours et des indicateurs d'engagement. Glassbox est une plateforme d'analyse de l'expérience numérique qui propose la relecture des sessions en temps réel pour aider les entreprises à comprendre le comportement des utilisateurs. Sa capacité à offrir une visibilité approfondie sur les interactions des clients sur les applications et les sites web en fait un outil essentiel pour les entreprises souhaitant optimiser l'expérience client.
Pourquoi j'ai choisi Glassbox : J'ai sélectionné Glassbox pour ses solides capacités à capturer les sessions des utilisateurs lorsqu'ils interagissent avec un site web ou une application mobile. La fonction de relecture des sessions permet ensuite aux entreprises de visualiser ces sessions, offrant une relecture fidèle des actions des utilisateurs, y compris les mouvements de souris, les clics, les saisies de formulaire et le comportement de défilement.
La relecture des sessions est également disponible en temps réel, permettant aux entreprises de surveiller les sessions des utilisateurs au fur et à mesure. En observant en direct la manière dont les utilisateurs interagissent avec un site web ou une application, les entreprises peuvent obtenir des informations précieuses sur l'engagement, les intérêts et les interactions des utilisateurs avec des éléments ou fonctionnalités spécifiques. Cette capacité à révéler les schémas de comportement des clients distingue Glassbox de nombreux autres outils du marché.
Fonctionnalités remarquables & Intégrations :
Les fonctionnalités comprennent la modélisation du parcours utilisateur, des options de collaboration et de partage, l'analyse de l'entonnoir de conversion, ainsi que l'identification et la résolution de problèmes. Glassbox garantit en outre la confidentialité des données et la conformité en permettant aux entreprises de masquer ou d'exclure les informations sensibles lors de la relecture des sessions.
Les intégrations incluent Adobe Analytics, Google Analytics, GetFeedback, SurveyMonkey, Qualtrics, Medallia, Jira, Slack, Adobe Target et Optimizely.
Pros and Cons
Pros:
- Les entonnoirs sont faciles à rechercher et à utiliser
- La fonctionnalité de suivi des flux métier aide à suivre les indicateurs clés de performance
- Propose des analyses avancées
Cons:
- Pas de structure tarifaire transparente
- Peut ne pas convenir aux petites entreprises
- Nécessite un temps d'apprentissage pour exploiter pleinement ses fonctionnalités
Learn more about Glassbox:
Idéal pour la gestion des performances applicatives- Essai gratuit disponible
- Tarification sur demande
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
La surveillance de la disponibilité des applications par AppDynamics vise à garantir la disponibilité continue et le bon fonctionnement des applications. AppDynamics, une filiale de Cisco, est un fournisseur de solutions DEM qui se concentre sur la surveillance de l’expérience utilisateur (EUM) et le suivi des transactions métier. Il propose également une gestion des performances applicatives (APM) de bout en bout pour aider les entreprises à garantir des performances optimales de leurs applications.
Pourquoi j’ai choisi AppDynamics : AppDynamics figure dans ma liste en raison de son fort accent sur la gestion des performances applicatives (APM) et de son souci marqué de l’expérience utilisateur et de l’analyse des tendances. Par exemple, AppDynamics offre une visibilité en temps réel sur les métriques de performance applicative, le suivi des transactions, le diagnostic au niveau du code et la surveillance des bases de données. Cela permet aux organisations d’identifier les goulots d’étranglement de performance, le code inefficace et les problèmes de bases de données impactant la performance des applications.
AppDynamics est également conçu pour gérer des environnements distribués à grande échelle. Il peut surveiller les applications sur plusieurs serveurs, conteneurs et plateformes cloud, y compris le web, le mobile et le bureau. Cela offre une visibilité sur la performance des composants distribués, permettant aux organisations d’optimiser les performances dans des architectures complexes et dynamiques.
Fonctionnalités principales & intégrations :
Fonctionnalités comprennent le suivi de transactions de bout en bout, l’alerte et la détection proactive des incidents, la surveillance du cloud et des microservices, ainsi que l’établissement dynamique des références. AppDynamics permet également la surveillance et le suivi des transactions métier critiques au sein des applications. Il peut fournir des informations sur le flux des transactions, les temps de réponse et les indicateurs de performance.
Intégrations comprennent Medallia, Moogsoft Platform, Contentsquare, Zenduty, SquaredUp, ThousandEyes, Sainapse, Squadcase, Atlassian et Slack.
Pros and Cons
Pros:
- Interface utilisateur simple et intuitive
- Propose des seuils d'alerte personnalisables
- Fournit des graphiques et des données visuelles faciles à comprendre
Cons:
- Peut être complexe pour les débutants
- Le suivi des transactions métier peut être lent
- Les fonctionnalités avancées exigent un apprentissage approfondi
Learn more about AppDynamics:
Idéal pour l'analyse logicielle- Plan gratuit + démo gratuite disponible
- Tarifs sur demande
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
La fonctionnalité d’intelligence numérique de New Relic, qui offre une visibilité de bout en bout sur la performance et le comportement des applications, de l’infrastructure et de l’expérience utilisateur. New Relic est une plateforme d'observabilité qui offre une visibilité complète sur l'ensemble de la pile logicielle et des analyses logicielles avancées. Grâce à son approche axée sur les données, elle aide les entreprises à comprendre et à améliorer les performances de leurs logiciels. Compte tenu de ses puissantes capacités d'analyse, New Relic est idéale pour ceux qui recherchent une compréhension approfondie de leurs systèmes logiciels.
Pourquoi j'ai choisi New Relic : J'ai sélectionné New Relic pour cette liste en raison de sa capacité complète à recueillir, analyser et interpréter les données logicielles. Elle se distingue notamment par sa vision à 360 degrés des performances logicielles, essentielle pour identifier les problèmes et comprendre l'expérience utilisateur. Par exemple, la fonctionnalité de traçage distribué de New Relic vous permet de suivre les requêtes à mesure qu'elles transitent par différents services et composants dans un système distribué. Cela offre une visibilité de bout en bout sur les parcours des requêtes, la latence et les dépendances.
New Relic propose également des fonctionnalités de surveillance des applications mobiles, qui permettent de surveiller les performances et l'expérience utilisateur de vos applications mobiles sur différentes plateformes et appareils. Vous pouvez suivre des indicateurs comme les plantages d'applications, les temps de réponse et les interactions des utilisateurs pour optimiser les performances et l'ergonomie de vos applications mobiles.
Fonctionnalités clés & intégrations :
Fonctionnalités : analyses en temps réel, traçage des transactions de bout en bout, surveillance synthétique, surveillance de l'infrastructure, surveillance des performances applicatives (APM) et tableaux de bord personnalisables. Elle propose aussi des outils de diagnostic logiciel tels que le suivi des erreurs, les analyses de performance et la visualisation des données.
Intégrations : AWS, Microsoft Azure, Google Cloud Platform (GCP), Kubernetes, Prometheus, Cassandra, Elasticsearch, HiveMQ, Kafka et Linux.
Pros and Cons
Pros:
- Les fonctionnalités de gestion des charges de travail aident à regrouper les services pour plus d'efficacité
- Fournit des données en temps réel pour des analyses instantanées
- Scalable pour les petites équipes comme pour les grandes entreprises
Cons:
- La documentation officielle est limitée
- Nécessite des compétences techniques pour une utilisation optimale
- L'interface utilisateur peut être complexe pour les débutants
10Idéal pour le diagnostic de bout en bout, du code à la session utilisateurRaygun
- Essai gratuit de 14 jours + démo disponible
- À partir de $40/100 000 erreurs/mois (facturé annuellement)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
La fonction de surveillance des utilisateurs réels vous aide à visualiser les tendances de performance dans le temps Raygun aide votre équipe à détecter, diagnostiquer et résoudre les problèmes de performance logicielle sur l'ensemble des applications, services et sessions utilisateur. Il met en évidence les erreurs, ralentissements et plantages en temps réel afin que vous puissiez remonter aux causes profondes et améliorer l’expérience utilisateur.
Pourquoi j’ai choisi Raygun : J’ai choisi Raygun car il réunit la surveillance des performances applicatives (APM) et le suivi des erreurs dans un seul outil, ce qui le rend idéal lorsque les équipes de développement et d’exploitation partagent la responsabilité de l’expérience utilisateur. Il prend en charge le diagnostic sur tout le cycle de vie—erreurs de code, traces de session, suivi des versions—ce qui vous aide à passer plus rapidement de la détection à la résolution d’un problème.
Fonctionnalités et intégrations phares :
Fonctionnalités : rapports de plantages et d'erreurs sur toutes les plateformes, traçage de session permettant de suivre le parcours utilisateur jusqu'à la défaillance, capture de métriques de performance (comme les requêtes lentes ou l’utilisation mémoire), et suivi des déploiements/versions pour savoir quand un incident a démarré.
Intégrations : GitHub, GitLab, Jira, Slack, Azure DevOps, AWS, SAML SSO, webhooks et API REST.
Pros and Cons
Pros:
- Capture les erreurs au niveau du code et le contexte des sessions utilisateur
- Retrace les problèmes de performance du back-end au navigateur et au mobile
- S'intègre étroitement avec les outils de développement et les workflows d'alerte
Cons:
- L’UX et le design du tableau de bord sont plus axés sur les développeurs, moins orientés expérience utilisateur
- Une configuration avancée et les réglages fins peuvent nécessiter des ressources de développeur
Learn more about Raygun:
Autres outils de supervision de l’expérience numérique
Voici une liste de solutions supplémentaires de supervision de l’expérience numérique que j’ai envisagées pour cette sélection. Bien qu’elles ne figurent pas dans mes 20 meilleurs choix, elles méritent tout de même votre attention. L’une d’entre elles pourrait être l’outil qu’il vous faut !
- 11TotangoIdéal pour la gestion de la réussite client
- 12Germain UXIdéal pour observer les étapes réelles des utilisateurs finaux, leur expérience et les points de blocage
- 13ElasticIdéal pour l’analyse et la visualisation des données de logs
- 14ContentsquareIdéal pour l’analyse du parcours client
- 15ControlUpIdéal pour la surveillance de l'infrastructure informatique
- 16eG InnovationsIdéal pour le suivi de l’expérience utilisateur finale
- 17CompassIdéal pour le suivi de l’adoption numérique
- 18LiveAgentIdéal pour la surveillance des visiteurs en temps réel
- 19SentryIdéal pour la surveillance des erreurs en temps réel
- 20Zoho PagesenseIdéal pour l'optimisation de la conversion
- 21ApicaIdéal pour tester et surveiller les performances des applications web
- 22BMC TrueSightIdéal pour l'automatisation pilotée par l'AIOps et la prévision des coûts
- 23Riverbed SteelCentralIdéal pour une visibilité de bout en bout sur les performances du réseau et des applications.
- 24Splunk APMIdéal pour analyser et visualiser les données de performance des applications
Comment j'évalue les outils de surveillance de l'expérience numérique
Les outils de surveillance de l'expérience numérique sont ceux que les équipes SRE utilisent lorsqu'il est nécessaire d'attribuer une augmentation de l'abandon de panier à un appel API lent, ou lorsque les opérations IT doivent démontrer qu'un délai sur Zoom chez un employé à distance est causé par un problème réseau du dernier kilomètre et non par une mauvaise configuration VPN. Lorsque j'évalue les outils dans ce domaine, j'organise mon analyse en deux niveaux : les fonctionnalités de base que chaque solution doit impérativement couvrir pour figurer sur cette liste et les éléments différenciants qui permettent vraiment de démarquer une solution des autres.
Fonctionnalités de base (minimum obligatoire pour cette liste)
Pour les outils de surveillance de l'expérience numérique, les fonctionnalités clés que je teste et évalue sont :
- Supervision réelle des utilisateurs : Je vérifie que l'outil capture les données de session réelles comme le chargement des pages, les délais d'interaction et les plantages sur les canaux web et mobiles.
- Supervision synthétique : Les vérifications de transactions scriptées depuis des emplacements distribués sont importantes. J'évalue dans quelle mesure l'outil simule des parcours multi-étapes comme les connexions ou les paiements avant que les utilisateurs ne soient impactés.
- Analyse du chemin réseau : Lorsque la latence d'une application d'un télétravailleur peut être liée au DNS, à l'ISP ou au VPN, l'outil doit tracer chaque saut. Je recherche une visibilité sur la connectivité du dernier kilomètre.
- Visualisation de bout en bout du parcours : J'évalue si l'outil peut cartographier une requête utilisateur de bout en bout, du navigateur au CDN, à l'API et aux couches microservices dans une vue cohérente.
- Notation de l'expérience : Les métriques brutes ne suffisent pas. Je recherche des scores composites comme Apdex qui relient les lenteurs back-end à l'impact sur le front-end, tel qu'une augmentation des taux de rebond.
- Alertes et détection d'anomalies : J'attends des alertes contextuelles signalant une dégradation de l'expérience par rapport aux schémas normaux, et non simplement des notifications à seuil statique.
- Couverture multi-canal : Un outil qui ne surveille que les pages web présente des angles morts. Je vérifie qu'il prend en charge au moins les applications mobiles, les plateformes SaaS et les points de terminaison d'API.
Un outil doit proposer la plupart de ces fonctionnalités pour figurer dans la liste. Ensuite, j'examine ce qui le différencie des concurrents.
Fonctionnalités avancées (ce qui distingue les solutions)
L'analyse des causes racines assistée par l'IA est un atout, en particulier pour les outils capables de relier les anomalies entre microservices ou couches réseau à des causes unitaires probables. Je considère essentielles les intégrations avec les systèmes ITSM et les pipelines CI/CD, notamment lorsqu'il s'agit d'orchestrer des incidents en boucle fermée ou de relier directement les changements d'expérience aux déploiements. Le support avancé de l'expérience employé—including l'analytique des endpoints pour SaaS et VDI—apporte une réelle valeur aux équipes IT qui doivent dépanner des problèmes de productivité interne.
Quels critères au-delà des fonctionnalités
Le modèle tarifaire importe ici davantage que dans la plupart des autres catégories. J'évalue si un fournisseur facture par hôte, par session ou par Go de télémétrie, car les équipes à fort trafic risquent de voir leurs coûts s'envoler avec une tarification fondée sur l'ingestion. La flexibilité du déploiement est aussi essentielle : les secteurs réglementés tels que la santé ou la finance exigent souvent des options sur site ou une localisation régionale des données, je vérifie donc si le SaaS est l'unique modalité proposée. Enfin, j'analyse si l'outil est adapté à la supervision côté client, à l'expérience employé ou aux deux, car cela détermine qui, dans votre équipe, en tirera véritablement bénéfice.
Comment choisir des outils de supervision de l’expérience numérique
Il est facile de se perdre dans de longues listes de fonctionnalités et des structures tarifaires complexes. Pour vous aider à rester concentré tout au long de votre processus unique de sélection de logiciels, voici une liste des facteurs à garder à l’esprit :
| Facteur | Points à prendre en compte |
|---|---|
| FacteurÉvolutivité | Points à prendre en compteL’outil peut-il évoluer avec votre entreprise ? Tenez compte de la croissance future, des limites d’utilisateurs et des capacités de traitement des données. Privilégiez les outils capables de s’adapter facilement. |
| FacteurIntégrations | Points à prendre en compteFonctionne-t-il avec vos systèmes existants ? Assurez-vous qu’il se connecte facilement à vos outils actuels afin d’éviter toute perturbation des flux de travail. |
| FacteurPersonnalisation | Points à prendre en comptePouvez-vous l’adapter à vos besoins ? Recherchez des options permettant d’ajuster les tableaux de bord, les rapports et les alertes en fonction du flux de travail de votre équipe. |
| FacteurFacilité d’utilisation | Points à prendre en compteL’interface est-elle intuitive ? Choisissez des outils nécessitant un minimum de formation, afin que votre équipe puisse se concentrer sur la supervision plutôt que sur l’apprentissage du système. |
| FacteurMise en œuvre et intégration initiale | Points à prendre en compteCombien de temps prend la configuration ? Évaluez le temps et les ressources nécessaires pour rendre l’outil pleinement opérationnel. Privilégiez les processus simplifiés. |
| FacteurCoût | Points à prendre en compteRespecte-t-il votre budget ? Évaluez les coûts initiaux, les frais d’abonnement et les frais cachés. Comparez la valeur offerte au prix. |
| FacteurMesures de sécurité | Points à prendre en compteVos données et vos opérations sont-elles protégées ? Vérifiez le chiffrement, les normes de conformité et les incidents de sécurité passés. |
| FacteurDisponibilité de l’assistance | Points à prendre en compteL’aide est-elle facilement accessible ? Assurez-vous de disposer d’options d’assistance solides, telles qu’une aide disponible 24 h/24 et 7 j/7 ou des responsables de compte dédiés, afin de résoudre rapidement les problèmes. |
Qu’est-ce qu’un outil de supervision de l’expérience numérique ?
Les outils de supervision de l’expérience numérique sont des plateformes qui suivent et analysent en temps réel la manière dont les utilisateurs interagissent avec les services numériques. Ils contribuent à identifier les problèmes de performance, à mesurer le comportement des utilisateurs et à optimiser l’expérience de bout en bout sur les sites web, les applications et les systèmes dorsaux.
Fonctionnalités des outils de surveillance de l’expérience numérique
Lors du choix d’outils de surveillance de l’expérience numérique, soyez attentif aux fonctionnalités clés suivantes :
- Surveillance en temps réel : Obtenez instantanément des informations sur les interactions et les expériences de vos utilisateurs au moment où elles se produisent, afin de repérer les problèmes avant qu’ils ne deviennent des difficultés majeures. Cette fonctionnalité vous aide à identifier rapidement les ralentissements ou les pannes et à intervenir de manière proactive.
- Analyse des performances côté utilisateur final : Voyez comment de vraies personnes utilisent vos plateformes numériques, jusque dans les temps de chargement, les erreurs et les problèmes de navigation. Cela vous permet d’apporter des améliorations ciblées qui ont un véritable impact sur vos utilisateurs.
- Surveillance des transactions synthétiques : Simulez en permanence le comportement des utilisateurs en exécutant des actions scriptées, comme des connexions ou des achats, afin de détecter les goulots d’étranglement des performances, même lorsque tout le monde dort.
- Suivi multicanal : Suivez les expériences des utilisateurs sur les plateformes web, mobiles et de bureau, pour obtenir une vue d’ensemble de chaque point de contact. C’est votre vision globale pour garder un œil sur l’ensemble du parcours numérique.
- Alertes et notifications : Recevez rapidement des alertes lorsque les expériences des utilisateurs passent sous vos seuils de référence. Vous gardez ainsi une longueur d’avance et pouvez traiter les problèmes avant même que vos utilisateurs ne les remarquent.
- Analyse des causes profondes : Examinez rapidement les problèmes au moyen de diagnostics détaillés afin de déterminer précisément ce qui n’a pas fonctionné, qu’il s’agisse d’un problème de serveur ou d’un réseau instable.
- Tableaux de bord personnalisables : Créez vos propres vues à l’aide des indicateurs qui comptent pour vous. Repérez les tendances, suivez les KPI et partagez les résultats avec votre équipe, le tout depuis un tableau de bord unique et facile à comprendre.
Fonctionnalités d’IA courantes des outils de surveillance de l’expérience numérique
Au-delà des fonctionnalités standard des outils de surveillance de l’expérience numérique présentées ci-dessus, nombre de ces solutions intègrent l’IA avec des fonctionnalités telles que :
- Détection des anomalies : Repérez automatiquement les schémas inhabituels dans le comportement des utilisateurs ou les indicateurs de performance, afin de détecter les problèmes qui pourraient passer inaperçus avec une surveillance traditionnelle.
- Analyse prédictive : Prévoyez les futurs problèmes de performance ou les temps d’arrêt avant qu’ils n’affectent vos utilisateurs, en utilisant l’IA pour analyser les tendances et les habitudes d’utilisation.
- Qualification automatisée des problèmes : Laissez l’IA évaluer l’urgence et la cause probable des problèmes afin de vous aider à hiérarchiser les correctifs en fonction de leur impact commercial plutôt que de suppositions.
- Évaluation intelligente de l’expérience utilisateur : L’IA évalue les sessions des utilisateurs et attribue des scores d’expérience, ce qui vous permet de vous concentrer sur les éléments de votre présence numérique qui nécessitent le plus d’améliorations.
- Recommandations proactives : Recevez des suggestions alimentées par l’IA pour optimiser vos plateformes numériques, qu’il s’agisse d’accélérer des pages lentes ou de repenser des parcours de navigation déroutants.
Avantages des outils de surveillance de l’expérience numérique
La mise en œuvre d’outils de surveillance de l’expérience numérique offre plusieurs avantages à votre équipe et à votre entreprise. En voici quelques-uns :
- Amélioration de l’expérience utilisateur : En recueillant des données en temps réel sur les interactions des utilisateurs, ces outils contribuent à identifier et à résoudre les problèmes qu’ils rencontrent, améliorant ainsi leur expérience globale.
- Prise de décision fondée sur les données : Ces outils fournissent des informations et des analyses qui appuient les décisions stratégiques, vous permettant de hiérarchiser les améliorations en fonction du comportement et des besoins réels des utilisateurs.
- Collaboration renforcée : Grâce à des fonctionnalités qui favorisent le travail d’équipe, les outils de surveillance de l’expérience numérique permettent à plusieurs utilisateurs de contribuer à la résolution des problèmes et à la planification, en veillant à prendre en compte des points de vue variés.
- Évolutivité et flexibilité : À mesure que votre organisation se développe, ces outils peuvent s’adapter pour gérer un nombre croissant d’utilisateurs et des environnements plus complexes, tout en conservant leur efficacité.
- Intégration aux systèmes existants : En se connectant à d’autres plateformes, comme les CRM ou les outils de gestion de projets, ils assurent une circulation fluide et une accessibilité optimale des données, contribuant à maintenir la cohérence entre les systèmes.
- Conception centrée sur l’utilisateur : Axés sur la compréhension des besoins des utilisateurs, ces outils aident à recueillir des commentaires et à prendre des décisions éclairées en adéquation avec les attentes des clients.
- Résolution proactive des problèmes : Ils permettent aux équipes de détecter et de traiter les problèmes potentiels avant qu’ils n’affectent les utilisateurs, réduisant ainsi les temps d’arrêt et améliorant la fiabilité.
Coûts et tarifs des outils de surveillance de l’expérience numérique
Le choix d’outils de surveillance de l’expérience numérique nécessite de comprendre les différents modèles tarifaires et forfaits disponibles. Les coûts varient en fonction des fonctionnalités, de la taille de l’équipe, des modules complémentaires et d’autres facteurs. Le tableau ci-dessous résume les forfaits courants, leurs prix moyens et les fonctionnalités généralement incluses dans les solutions d’outils de surveillance de l’expérience numérique :
Tableau comparatif des forfaits des outils de surveillance de l’expérience numérique
| Type de forfait | Prix moyen | Fonctionnalités courantes |
|---|---|---|
| Type de forfaitForfait gratuit | Prix moyen$0 | Fonctionnalités courantesSurveillance de base, conservation limitée des données et assistance communautaire. |
| Type de forfaitForfait personnel | Prix moyen$5-$15/utilisateur/mois | Fonctionnalités courantesSurveillance améliorée, alertes personnalisables et assistance par e-mail. |
| Type de forfaitForfait professionnel | Prix moyen$20-$50/utilisateur/mois | Fonctionnalités courantesAnalyses avancées, outils de collaboration d’équipe et assistance téléphonique. |
| Type de forfaitForfait entreprise | Prix moyen$100-$300/utilisateur/mois | Fonctionnalités courantesPersonnalisation complète, responsable de compte dédié et assistance 24 h/24 et 7 j/7. |
Surveillance de l’expérience numérique : questions fréquemment posées
La surveillance de l’expérience numérique peut représenter une tâche importante, car elle englobe de grandes quantités de données, de graphiques et d’informations. Si vous avez encore besoin d’aide sur certains fondamentaux, ce n’est pas un problème ! J’ai inclus quelques questions fréquemment posées sur la surveillance de l’expérience numérique et les outils de surveillance de l’expérience numérique pour vous aider à démarrer.
Que dois-je rechercher lorsque je choisis un outil de surveillance de l’expérience numérique pour mon organisation ?
Lorsque vous évaluez des outils de surveillance de l’expérience numérique, commencez par vérifier si la plateforme couvre tous vos canaux numériques essentiels, comme les sites web, les applications mobiles et les services cloud. Vous aurez besoin d’une surveillance en temps réel, d’analyses du parcours utilisateur et de fonctionnalités de visualisation claires pour obtenir rapidement des informations. Une intégration solide avec vos systèmes CX, informatiques et d’analyse existants est essentielle pour éviter les silos de données. Évaluez également la facilité d’utilisation ; une interface complexe peut ralentir votre équipe. Enfin, privilégiez les outils offrant une assistance fiable, de solides options de personnalisation et une capacité d’évolution adaptée aux besoins croissants de votre organisation.
Comment les outils de surveillance de l’expérience numérique peuvent-ils contribuer à réduire l’attrition des clients ?
Les outils de surveillance de l’expérience numérique vous permettent de détecter les problèmes rencontrés par les clients, comme des temps de chargement lents ou des fonctionnalités défaillantes, avant qu’ils n’affectent une grande partie de votre audience. En vous alertant rapidement de ces problèmes, vous pouvez résoudre les réclamations sans délai et améliorer la satisfaction globale des clients. De nombreux outils fournissent des rapports qui révèlent les schémas à l’origine des problèmes récurrents, ce qui vous aide à éliminer les sources de friction de manière proactive. En offrant constamment une expérience numérique fluide, vous renforcez la fidélité des clients et réduisez la probabilité qu’ils se tournent vers un concurrent.
Existe-t-il des outils gratuits de surveillance de l’expérience numérique ?
Oui, plusieurs fournisseurs proposent des forfaits gratuits ou des essais. Par exemple, New Relic propose une offre gratuite avec des fonctionnalités limitées, tandis que des outils comme Dynatrace offrent un essai gratuit à durée limitée. Ces solutions peuvent être très utiles pour tester l’outil et vérifier s’il répond à vos besoins avant de souscrire à un forfait payant.
Les outils de surveillance de l’expérience numérique peuvent-ils s’intégrer aux plateformes CX et d’analyse existantes ?
Oui, la plupart des solutions réputées de surveillance de l’expérience numérique sont conçues pour s’intégrer de manière fluide aux plateformes CX, d’analyse et de gestion des services informatiques existantes. Nombre d’entre elles proposent des connecteurs prêts à l’emploi pour des outils populaires comme Salesforce, Google Analytics et Slack, ou fournissent des API ouvertes pour les intégrations personnalisées. Cela vous aide à combiner les données relatives au comportement des utilisateurs avec des indicateurs commerciaux plus larges, afin de créer une vue unifiée pour toutes les parties prenantes. Avant de vous engager, vérifiez que l’outil prend en charge les intégrations dont vous dépendez et renseignez-vous sur les éventuels coûts supplémentaires ou exigences techniques.
À quelle vitesse mon équipe peut-elle identifier et résoudre les problèmes avec des outils de surveillance numérique ?
Un bon outil de surveillance numérique réduira considérablement le temps nécessaire à votre équipe pour détecter et résoudre les problèmes. Les tableaux de bord en temps réel, les enregistrements des sessions utilisateurs et les alertes automatisées avertissent votre équipe dès que les performances diminuent ou que des erreurs surviennent. Vous pouvez ainsi souvent résoudre les problèmes avant même que la plupart des clients ne les remarquent. Les plateformes avancées vous aident également à identifier les causes profondes, accélérant le dépannage et réduisant les temps d’arrêt. Au fil du temps, les données collectées vous permettent d’optimiser les points de contact numériques et d’éviter la réapparition de problèmes similaires.
Quels sont les défis courants liés à la mise en œuvre d’un logiciel de surveillance de l’expérience numérique ?
Vous pouvez rencontrer des difficultés lors du déploiement, notamment pour connecter l’outil à des applications existantes, cartographier des parcours utilisateurs complexes ou garantir une conformité complète en matière de confidentialité des données. Former les membres de l’équipe à de nouveaux flux de travail peut également nécessiter beaucoup de ressources. Il est courant de constater que l’extraction des données depuis toutes les sources pertinentes (sites web, applications mobiles, API) peut nécessiter une configuration spécialisée.
Pour faciliter le processus, travaillez en étroite collaboration avec votre fournisseur afin de bénéficier d’une assistance à l’intégration et utilisez ses tutoriels guidés ou ses ressources dédiées à la réussite client. La définition d’objectifs clairs et l’implication, dès le départ, des responsables informatiques, CX et métier contribueront à garantir un déploiement réussi.
Autres avis sur les logiciels d’expérience numérique
La gestion de l’expérience client numérique implique de nombreux éléments. Si vous avez besoin d’autres outils ou d’outils différents pour vous aider à gérer les expériences numériques de vos clients, ou si vous souhaitez simplement voir ce qui existe, n’hésitez pas à consulter certains de nos autres articles sur le sujet
- Plateformes d’expérience numérique
- Logiciels de gestion de l’expérience client
- Outils de test d’utilisabilité pour l’UX
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- Logiciels d’enregistrement des sessions
Réflexions finales
Après avoir lu cet article, j’espère que vous comprenez que le marché des outils de surveillance de l’expérience numérique offre une gamme d’options très variée, chacune présentant des atouts uniques, qu’il s’agisse d’analyses approfondies, d’informations alimentées par l’IA ou d’une analyse détaillée des journaux. Par conséquent, la première étape de votre recherche d’un outil de surveillance de l’expérience numérique devrait consister à déterminer exactement ce dont vous avez besoin.
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