10 meilleurs concurrents de Freshworks en 2026

Hiver transforme votre boîte de réception Gmail en un centre d'assistance complet pour les équipes qui gèrent les demandes des clients par e-mail. Si vous utilisez Google Workspace et souhaitez des outils simples, directement dans votre messagerie, pour la collaboration, l'attribution et l'automatisation des flux de travail, Hiver peut aider votre équipe à garder le support e-mail organisé et efficace.

À qui s'adresse Hiver ?

Aux équipes de service client utilisant Google Workspace qui souhaitent gérer les e-mails de support de manière collaborative sans quitter Gmail.

Pourquoi Hiver est un bon concurrent de Freshworks

J'ai choisi Hiver car il permet aux équipes de support d'exploiter un centre d'assistance complet directement depuis Gmail. Mon équipe utilise les boîtes de réception partagées de Hiver pour attribuer, suivre et répondre aux e-mails clients sans changer d'outil. J'apprécie également la fonction de détection des collisions, qui nous alerte lorsque deux agents répondent simultanément au même fil d'e-mails. En pratique, cela signifie moins de réponses en double et une expérience client plus fluide.

Fonctionnalités clés de Hiver

• Étiquettes d'e-mail : Catégorisez les e-mails entrants à l'aide de libellés personnalisés pour trier et filtrer les demandes par type, priorité ou statut.
• Gestion des SLA : Définissez des objectifs de temps de réponse et de résolution pour que votre équipe puisse vérifier si les e-mails sont traités dans les délais convenus.
• Règles d'automatisation : Déclenchez automatiquement des attributions ou des changements de statut selon des critères comme l'expéditeur, l'objet ou des mots-clés.
• Tableau de bord analytique : Consultez des statistiques d'équipe comme les conversations ouvertes, les temps de réponse et la répartition de la charge de travail entre les agents.

Intégrations Hiver

Hiver propose des intégrations natives avec Salesforce, HubSpot, Jira, Asana, Slack, Shopify et NetSuite. Il se connecte aussi à Zapier et propose une API pour des intégrations personnalisées.

Si votre équipe doit concevoir des flux de service adaptés à des processus uniques, monday service propose des options d’automatisation et de personnalisation flexibles. Cette plateforme est idéale pour les organisations qui souhaitent adapter le routage des tickets, les validations et les notifications à leurs besoins précis. monday service se distingue par son concepteur de workflow visuel et de puissantes capacités d’automatisation, aidant les équipes de service à s’adapter rapidement lorsque les besoins évoluent.

Pourquoi monday service est une bonne alternative à Freshworks

Pour les équipes qui souhaitent créer des processus de service autour de leurs propres workflows, monday service offre un niveau de personnalisation difficile à égaler. J’ai choisi monday service car son concepteur de workflow visuel vous permet de concevoir le routage des tickets, les escalades et les validations exactement selon la façon de travailler de votre équipe. Le moteur d’automatisation de la plateforme prend en charge les déclencheurs et actions personnalisés, vous permettant ainsi d’automatiser les tâches répétitives et les notifications sans coder. Ces fonctionnalités font de monday service un excellent choix pour les organisations qui ont besoin d’opérations de service client flexibles et adaptatives, allant au-delà de ce que propose généralement Freshworks.

Fonctionnalités clés de monday service

Parmi les autres fonctionnalités de monday service qui soutiennent les équipes du service client, on trouve :

• Portail client : Offrez aux clients un espace dédié pour soumettre et suivre leurs demandes.
• Intégration de base de connaissances : Connectez des bases de connaissances internes ou externes pour aider les agents et les clients.
• Suivi du temps : Suivez le temps passé sur chaque ticket ou chaque tâche.
• Permissions basées sur les rôles : Contrôlez l’accès aux tableaux, aux données et aux actions selon le rôle des utilisateurs.

Intégrations de monday service

Les intégrations incluent Slack, Gmail, Microsoft Teams, GitLab, Mailchimp, Excel, Outlook, DocuSign, Google Drive et Trello.

Si votre équipe s'appuie sur les données CRM pour offrir un service client, HubSpot Service Hub réunit le support et la vente sur une seule plateforme. Cet outil convient parfaitement aux entreprises souhaitant unifier les dossiers clients, automatiser la gestion des tickets et gérer les conversations sur l'ensemble des canaux. HubSpot Service Hub se distingue par son intégration poussée avec le CRM HubSpot, ce qui facilite la personnalisation du support et le suivi de chaque interaction client.

Pourquoi HubSpot Service Hub est une bonne alternative à Freshworks

Pour les équipes qui souhaitent un logiciel de service client étroitement lié à leur CRM, HubSpot Service Hub est un excellent choix. Je l'ai sélectionné car ses fonctionnalités de gestion des tickets, chat en direct et base de connaissances fonctionnent directement avec le CRM de HubSpot, permettant aux agents d'avoir toujours le contexte client à portée de main. La plateforme permet également d'automatiser les flux de travail à partir des données CRM, ce qui aide les équipes à fournir un support personnalisé et efficace. Cela rend HubSpot Service Hub particulièrement utile pour les entreprises qui veulent aligner le service, les ventes et le marketing.

Fonctionnalités clés de HubSpot Service Hub

Parmi les autres fonctionnalités de HubSpot Service Hub qui soutiennent les équipes du service client :

• Enquêtes de satisfaction client : Recueillez directement les retours des clients à l'aide d'outils d'enquête intégrés pour mesurer la satisfaction et identifier les axes d'amélioration.
• Automatisation du support : Mettez en place des règles qui permettent d'assigner, de prioriser et d'escalader automatiquement les tickets selon des critères personnalisés.
• Tableau de bord analytique : Accédez à des analyses en temps réel et à des rapports personnalisables pour suivre la performance de l'équipe et les indicateurs de service.
• Portail client : Offrez aux clients un portail en libre-service où ils peuvent consulter le statut de leurs tickets, soumettre de nouvelles demandes et accéder à la base de connaissances.

Intégrations de HubSpot Service Hub

Les intégrations incluent Gmail, Salesforce, Google Chat, Slack, Microsoft Teams, Zoom, Google Calendar, Outlook, WordPress et Meta Ads.

Si votre équipe doit capturer, suivre et gérer des prospects sur plusieurs canaux, LeadSquared mérite votre attention. Cette plateforme s'adresse aux entreprises qui souhaitent intégrer étroitement la gestion des prospects avec les workflows de service client. LeadSquared se distingue pour les organisations ayant besoin d'une capture avancée des leads, de suivis automatisés et d'une intégration fluide entre les équipes commerciales et support.

Pourquoi LeadSquared est une bonne alternative à Freshworks

Contrairement à de nombreuses plateformes de service client, LeadSquared place la capture de leads et l'intégration des services au cœur de son offre. J'ai choisi LeadSquared parce qu'il vous permet de créer des formulaires de capture personnalisés, d'automatiser l'attribution des leads et de déclencher des workflows de service selon l'activité du prospect. Le créateur de parcours de la plateforme relie les points de contact entre vente et support, afin que les équipes puissent répondre aux leads et aux clients sans interruption. Si votre entreprise dépend à la fois de la gestion des prospects et du service client, l'approche unifiée de LeadSquared offre ce que Freshworks ne propose pas.

Fonctionnalités clés de LeadSquared

D'autres fonctionnalités attrayantes de LeadSquared incluent :

• Gestion des tâches : Attribuez, suivez et surveillez les tâches pour les équipes commerciales et support directement sur la plateforme.
• Communication omnicanale : Échangez avec les prospects et les clients via email, SMS, téléphone et WhatsApp depuis une seule interface.
• Tableaux de bord personnalisables : Créez des tableaux de bord pour visualiser en temps réel les indicateurs de vente, de service et d'engagement.
• Contrôles d'accès basés sur les rôles : Définissez les niveaux de permissions et d'accès pour chaque membre de l'équipe afin de protéger les données sensibles.

Intégrations LeadSquared

Les intégrations incluent Microsoft Teams, WhatsApp, Zoom, Facebook Lead Ads, Google Ads, JustCall, Exotel, Shopify, Razorpay et Twilio.

Les équipes à la recherche d'un logiciel de service client doté d'outils de collaboration performants se tournent souvent vers Bitrix24. Cette plateforme combine la gestion des tickets, le chat en direct et les fonctionnalités de communication interne dans un seul espace de travail, ce qui en fait un choix idéal pour les entreprises souhaitant rapprocher l’assistance et la collaboration. Bitrix24 est particulièrement utile pour les organisations qui doivent se coordonner entre plusieurs départements tout en gérant les demandes clients.

Pourquoi Bitrix24 est une bonne alternative à Freshworks

Si votre équipe a besoin d’un logiciel de service client avec des fonctionnalités de collaboration intégrées, Bitrix24 mérite toute votre attention. J’ai choisi Bitrix24 car il combine des outils d’assistance client avec des fonctionnalités comme des espaces de travail partagés, le chat de groupe et la gestion des tâches, le tout sur une même plateforme. Ces outils de collaboration aident les agents du support à communiquer en interne et à résoudre plus rapidement les problèmes des clients. Pour les entreprises souhaitant briser les silos entre l'assistance et les autres départements, Bitrix24 offre un environnement unifié que Freshworks ne propose pas.

Principales fonctionnalités de Bitrix24

Parmi les autres fonctionnalités qui rendent Bitrix24 attrayant, on peut citer :

• Centre de contact omnicanal : gérez les messages clients provenant de l'email, du chat en direct, des réseaux sociaux et des messageries dans une seule boîte de réception.
• Intégration CRM : suivez les interactions et l’historique client directement dans l’espace d’assistance.
• Workflows automatisés : mettez en place des règles pour diriger les tickets, attribuer des tâches et déclencher automatiquement des notifications.
• Portail en libre-service : permettez à vos clients de trouver des réponses et de soumettre des demandes via un portail en ligne personnalisé.

Intégrations Bitrix24

Les intégrations incluent WordPress, WooCommerce, Stripe, Twilio, CallGear, LexOffice, WhatsApp, Telegram et Instagram.

Pour les équipes qui doivent gérer les conversations clients sur plusieurs canaux, Zendesk rassemble toutes vos interactions de support dans un espace de travail unifié. Cette plateforme convient parfaitement aux entreprises souhaitant offrir un support par chat, email, réseaux sociaux et téléphone sans avoir à utiliser plusieurs outils distincts. Zendesk se distingue par son système de billetterie omnicanal, sa messagerie intégrée et ses fonctionnalités d’automatisation qui aident les équipes de service à fournir une expérience cohérente, quel que soit le mode de contact choisi par les clients.

Pourquoi Zendesk est une bonne alternative à Freshworks

Lorsque votre équipe doit accompagner les clients sur le chat, l’email, les réseaux sociaux et le téléphone, Zendesk regroupe chaque canal dans un seul espace de travail. J’ai choisi Zendesk car son système de billetterie omnicanal permet aux agents de gérer toutes les conversations sans changer d’outil ni perdre de contexte. La messagerie intégrée de la plateforme et les profils clients unifiés aident les équipes à offrir un support cohérent et personnalisé, peu importe où les clients prennent contact. Ces fonctionnalités font de Zendesk un choix solide pour les entreprises souhaitant centraliser et coordonner leur service sur plusieurs canaux, ce que recherchent souvent les utilisateurs de Freshworks.

Fonctionnalités clés de Zendesk

Parmi les autres fonctionnalités de Zendesk utiles pour les équipes de support :

• Créateur de centre d’aide : Créez et gérez une base de connaissances en libre-service personnalisée pour vos clients.
• Suggestions de tickets alimentées par l’IA : Utilisez l’IA pour recommander aux agents des articles et réponses pertinents lors du traitement des tickets.
• Flux de travail personnalisables : Configurez des déclencheurs, automatisations et macros pour standardiser les processus de support répétitifs.
• Gestion des SLA : Suivez et appliquez les accords de niveau de service directement dans le système de billetterie.

Intégrations Zendesk

Les intégrations incluent Salesforce, Slack, Microsoft Teams, Shopify, Jira, Mailchimp, Google Analytics, Zoom, Trello et Talkdesk.

Zoho Desk est un logiciel de service client qui aide les entreprises à gérer efficacement les tâches de support. Il est principalement utilisé par les équipes de support et les responsables souhaitant améliorer leurs opérations de service.

Pourquoi Zoho Desk est une bonne alternative à Freshworks

Zoho Desk propose une assistance alimentée par l’IA, offrant à votre équipe une aide contextuelle et des réponses automatisées aux questions courantes. Son support multicanal vous permet de gérer les demandes par e-mail, téléphone et réseaux sociaux à partir d’une seule interface. Les portails en libre-service de la plateforme permettent aux clients de trouver eux-mêmes des réponses. Ces fonctionnalités en font un excellent choix pour les équipes recherchant une gestion intelligente et efficace du service client.

Fonctionnalités clés de Zoho Desk

D’autres fonctionnalités de Zoho Desk qui aident les équipes de support incluent :

• Centre d’aide multi-marques : Gérez des bases de connaissances et des portails distincts pour différentes marques depuis un seul compte.
• Mises en page de tickets personnalisables : Adaptez les champs et formulaires de tickets au flux de travail de votre équipe.
• Suivi du temps : Enregistrez et surveillez le temps que les agents passent sur chaque ticket.
• Automatisation des flux de travail : Configurez des règles pour automatiser les tâches répétitives comme l’attribution de tickets et les mises à jour de statut.

Intégrations de Zoho Desk

Les intégrations incluent Zoho CRM, Jira, Slack, Salesforce, Microsoft Teams et HubSpot.

Gérer de grands volumes d'emails et de messages clients est plus facile avec Front. Cette plateforme est conçue pour les équipes qui ont besoin d'organiser, d'attribuer et de collaborer sur des boîtes de réception partagées sans perdre le fil des conversations. Front se démarque pour les entreprises souhaitant un contrôle précis des flux de travail email et une visibilité en temps réel sur chaque interaction client.

Pourquoi Front est une bonne alternative à Freshworks

Pour les équipes ayant besoin d'une gestion avancée des boîtes de réception partagées, Front propose une solution ciblée que Freshworks n'offre pas. J'ai choisi Front car il permet d'attribuer, de commenter et de suivre les emails clients en temps réel, le tout dans un espace de travail collaboratif unique. Des fonctionnalités comme la propriété des conversations et les fils de discussion internes aident les équipes à éviter les réponses en double et à rester synchronisées. Si votre entreprise s'appuie sur l'email comme canal de support principal, les outils de boîte partagée de Front offrent le contrôle et la transparence souvent recherchés par les utilisateurs de Freshworks.

Principales fonctionnalités de Front

D'autres fonctionnalités qui rendent Front attrayant incluent :

• Tableau de bord analytique : Suivez les performances de l'équipe et les temps de réponse grâce aux outils de reporting intégrés.
• Réponses pré-enregistrées : Créez et utilisez des réponses toutes faites pour répondre rapidement aux questions récurrentes des clients.
• Automatisation basée sur des règles : Mettez en place des règles personnalisées pour router, étiqueter ou archiver automatiquement les messages selon des critères spécifiques.
• Messagerie multicanal : Gérez les conversations venant de l'email, des SMS et des réseaux sociaux dans une boîte de réception unifiée.

Intégrations Front

Les intégrations incluent Salesforce, Jira, Trello, Aircall, Dialpad, Instagram, Zoho CRM, Microsoft SharePoint, et OnePageCRM.

Les grandes organisations ayant des besoins d’assistance complexes se tournent souvent vers Agentforce Service pour sa capacité de mise à l’échelle au niveau entreprise. Cette plateforme est conçue pour les équipes devant gérer un volume élevé de dossiers, automatiser les flux de travail et connecter le service sur plusieurs canaux. Agentforce Service convient particulièrement aux entreprises qui nécessitent une personnalisation avancée et une intégration avec d’autres produits Salesforce.

Pourquoi Agentforce Service est une bonne alternative à Freshworks

Lorsque votre organisation doit étendre ses opérations de service client à travers plusieurs équipes et régions, Agentforce Service offre la flexibilité et la capacité nécessaires pour croître avec vous. J’ai choisi cet outil parce qu’il prend en charge la gestion de cas complexes et l’automatisation avancée des flux de travail, qui sont essentielles pour les grandes entreprises. Agentforce Service propose également un support omnicanal, permettant aux équipes de gérer les interactions par e-mail, chat, téléphone et réseaux sociaux au même endroit. Ces fonctionnalités en font une alternative solide à Freshworks pour les entreprises qui doivent gérer de grands volumes et des processus de service sophistiqués.

Fonctionnalités clés d’Agentforce Service

Parmi les autres fonctionnalités marquantes d’Agentforce Service, on retrouve :

• Gestion de la base de connaissances : Créez, organisez et publiez des articles pour les agents comme pour les clients.
• Analyses du service : Accédez à des tableaux de bord et rapports détaillés pour suivre la performance du service.
• Chatbots alimentés par l’IA : Déployez des bots pour traiter les demandes courantes et réduire les tickets.
• Gestion du service sur le terrain : Planifiez, attribuez et suivez les agents de terrain directement depuis la plateforme.

Intégrations Agentforce Service

Les intégrations incluent Slack, Tableau, MuleSoft, Salesforce Voice et Agentforce IT Service.

Les équipes cherchant à gérer les conversations clients sur plusieurs canaux en temps réel trouveront LiveAgent particulièrement utile. Cette plateforme est conçue pour les équipes de support qui doivent traiter le chat en direct, les e-mails, les appels et les réseaux sociaux depuis une interface unique. LiveAgent se distingue par son système de gestion unifiée des tickets et ses outils de communication en temps réel, aidant les agents à répondre rapidement et à garder les conversations organisées.

Pourquoi LiveAgent est une bonne alternative à Freshworks

Si votre équipe doit gérer un volume élevé de demandes clients sur plusieurs canaux sans perdre le rythme, LiveAgent est conçu pour le ticketing multicanal en temps réel. J'ai choisi LiveAgent car il combine le chat en direct, l'e-mail, le téléphone et les réseaux sociaux dans un système de tickets unique, permettant ainsi aux agents de répondre rapidement tout en gardant le contexte. Les fonctionnalités de chat en temps réel et de routage des appels de la plateforme aident les équipes à traiter les problèmes urgents dès leur arrivée. Ces atouts font de LiveAgent un excellent choix pour les organisations qui privilégient des réponses rapides et organisées sur plusieurs canaux de communication.

Fonctionnalités clés de LiveAgent

Parmi les autres fonctionnalités de LiveAgent qui soutiennent les équipes de service client :

• Portail client : Permet aux clients de soumettre et suivre eux-mêmes leurs tickets en ligne.
• Gamification : Motivez les agents avec des badges, des niveaux et des classements intégrés à la plateforme.
• Réponses préenregistrées : Enregistrez et réutilisez des réponses prêtes pour les questions fréquentes.
• Gestion des SLA : Définissez et surveillez les accords de niveau de service pour les temps de réponse et de résolution.

Intégrations LiveAgent

Les intégrations incluent Facebook, ActiveCampaign, Braintree, BigCommerce, Blogger, ClickUp, Clockify, CloudApp, Drupal et Everhour.