21 Meilleurs Logiciels de Centre d’Appels Sortants de 2026

Aircall peut aider les équipes de support à transformer l'expérience d'interaction grâce à un ensemble d'outils traditionnels de centre d'appels sortants.

Pourquoi j'ai choisi Aircall : Ce logiciel de centre d'appels sortants offre une solution presque complète qui aidera votre entreprise à gérer les appels sortants. Aircall est une solution basée sur le cloud qui fournit les fonctionnalités que l'on retrouve habituellement dans un centre d'appels traditionnel. Elle fonctionne sur les appareils de bureau et mobiles, ce qui en fait un excellent choix pour les salariés à distance comme pour les équipes en interne. Aircall propose les outils que vous attendez traditionnellement d'un logiciel de centre d'appels sortants, tels qu'un routage avancé, un composeur automatique puissant et la fonctionnalité de transfert chaud.

Aircall convient particulièrement aux équipes de vente et de support travaillant dans des petites et moyennes entreprises. Avec la fonctionnalité d'écoute discrète, vous et votre équipe de direction pouvez conseiller vos agents pendant qu'ils sont en ligne avec des clients. C'est une excellente option pour aider vos agents à améliorer l'expérience client et à former les membres de votre équipe. Aircall fournit également des analyses afin que vous puissiez superviser la performance de vos collaborateurs, individuellement ou en groupe.

Fonctionnalités et intégrations d'Aircall

Fonctionnalités : numéros sans frais et internationaux, outils de conférence téléphonique, messagerie vocale, routage des appels, extensions téléphoniques, serveur vocal interactif, centre d'appels virtuel, messagerie SMS professionnelle, transferts chauds, commentaires et attribution des appels, et rappel sur file d'attente.

Intégrations : ActiveCampaign, Hiver, Odoo CRM, BigCommerce, Copper, Datagrail, Freshdesk, HubSpot, Intercom, monday.com, Pipedrive, et Zapier.

Si vous cherchez une solution pour transformer les opérations de votre centre d'appels sortants, RingCentral Contact Center pourrait bien être la solution idéale. Cette plateforme s'adresse aux entreprises souhaitant améliorer la communication et la relation client, en particulier dans des secteurs comme la vente, l'étude de marché et les enquêtes clients. En s'appuyant sur des fonctionnalités telles que le numérotage prédictif et les analyses alimentées par l'IA, elle aide à rationaliser les démarches de prospection, à automatiser les processus et, au final, à accroître la productivité des agents ainsi que l'expérience client.

Pourquoi j'ai choisi RingCentral Contact Center

J'ai choisi RingCentral Contact Center pour ses capacités exceptionnelles de routage omnicanal, essentielles pour tout centre d'appels sortant souhaitant améliorer l'engagement client. Cette plateforme achemine intelligemment les demandes clients via la voix, la vidéo et plus de 20 canaux numériques, garantissant que les interactions sont traitées par les agents les plus qualifiés. Avec des fonctionnalités comme la distribution automatique des appels alimentée par l'IA et la réponse vocale interactive, votre équipe peut gérer le volume des appels et offrir des options libre-service aux clients. Ces fonctionnalités réduisent non seulement les temps d'attente et améliorent la résolution dès le premier contact, mais augmentent aussi la satisfaction des clients en les connectant aux bonnes ressources.

Fonctionnalités clés de RingCentral Contact Center

En plus de ses capacités de routage omnicanal, RingCentral Contact Center offre une variété de fonctionnalités qui peuvent grandement bénéficier aux opérations de votre centre d'appels sortants.

• Prospection proactive : Mettez en place différents composeurs sortants et outils de gestion de campagnes pour optimiser vos stratégies d'engagement client.
• Gestion de la main-d'œuvre : Utilisez des outils permettant d’optimiser les plannings et les performances des agents, grâce à un accompagnement basé sur l'IA, afin de garantir une efficacité maximale de votre équipe.
• Outils pour les agents : Offrez à vos agents des conseils en temps réel, des scripts et des fonctionnalités de collaboration pour améliorer le service client et la qualité des interactions.
• Fonctionnalités de conformité : Restez conforme à la réglementation grâce à des fonctions comme le numérotage conforme à la TCPA et la gestion de listes, pour s'assurer que vos opérations restent toujours dans le cadre légal.

Intégrations de RingCentral Contact Center

Les intégrations incluent Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams, Slack, Oracle Service Cloud, ServiceNow, SAP Cloud for Customer (C4C), NetSuite et SugarCRM.

Squaretalk est un logiciel de centre de contact basé sur le cloud, conçu pour les appels sortants ainsi que les communications par SMS.

Pourquoi j'ai choisi Squaretalk : Cette plateforme s'est distinguée par sa polyvalence, capable de répondre aux besoins de différents types de centres d'appels. Non seulement vous pouvez effectuer des appels sortants via le logiciel, mais vous pouvez également gérer vos campagnes d'envoi de messages texte. Elle propose des fonctionnalités d'automatisation SMS et permet d'envoyer des formulaires de retour d'expérience et des sondages pour recueillir les avis des clients.

En ce qui concerne les fonctionnalités d'appels sortants, le logiciel est basé sur le cloud, ce qui permet à votre équipe de travailler au bureau comme à distance. Des outils intelligents tels que le routage basé sur les compétences garantissent que chaque appel est attribué au meilleur agent possible, et la gestion des files d'attente pour les appels et les rappels assure des réponses rapides et optimisées.

Points forts et intégrations de Squaretalk

Fonctionnalités : composeur prédictif intelligent, gestion des SMS, workflows personnalisés, gestion des contacts, transfert de fichiers, gestion des leads, partage de contacts, enregistrement des appels, suivi, affectation et rapports comparatifs.

Intégrations : Zendesk, Telegram, Freshdesk, Zoho, Hubspot, Salesforce, Mailchimp et Microsoft Teams.

CloudTalk est un logiciel de centre d'appel basé sur le cloud qui aide les équipes à distance à offrir un service plus rapide et plus pertinent.

Pourquoi j'ai choisi CloudTalk : Cette plateforme se distingue car elle permet à votre entreprise de gérer les opérations de son centre d'appel depuis n'importe où dans le monde. CloudTalk propose des fonctionnalités de niveau entreprise parfaites pour les équipes à distance ayant des besoins spécifiques. Ces fonctions incluent un support pour développeurs, des rapports personnalisés et un accord de niveau de service.

CloudTalk convient bien aux entreprises de taille moyenne et aux grandes entreprises qui ont besoin d'une solution pour atteindre plus de prospects et convertir des leads. Avec CloudTalk, vous pouvez acheter de nouveaux numéros de centre d'appel dans plus de 140 pays. La plateforme propose également de nombreuses fonctionnalités personnalisables, ce qui en fait un excellent choix si vous avez besoin d'un haut niveau de contrôle sur votre centre d'appel.

Caractéristiques et intégrations remarquables de CloudTalk

Fonctionnalités : portabilité des numéros, numéros verts, enregistrement des appels, gestion des files d’attente, messagerie vocale, SMS et messagerie texte, appels en conférence, concepteur de flux d’appels, distribution automatisée des appels, étiquetage des appels, transfert à chaud, tableau de bord en temps réel et supervision des appels.

Intégrations : Zendesk, HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zapier, Zoho CRM, Microsoft Dynamics 365, Copper, ActiveCampaign, Freshsales, Gorgias, LiveAgent, Front, Intercom, Help Scout et Salesloft.

Thoughtly propose une plateforme innovante d'agents téléphoniques IA conçue pour améliorer vos opérations de centre d'appels sortants. Elle automatise les interactions clients, réduit les tâches manuelles et prend en charge les appels entrants et sortants, ce qui la rend adaptée aux entreprises de divers secteurs, notamment la santé, les ventes et le service client. Si vous souhaitez optimiser vos stratégies de communication et réduire les coûts de main-d'œuvre, Thoughtly offre une solution qui s'intègre facilement aux systèmes de gestion de la relation client (CRM) pour améliorer l'efficacité du service.

Pourquoi j'ai choisi Thoughtly

J'ai choisi Thoughtly pour sa capacité à automatiser les appels sortants sans nécessiter de codage, une fonctionnalité qui peut considérablement alléger la charge de travail de votre équipe. L'intégration de la plateforme avec les systèmes CRM garantit l'accès à des analyses et des rapports détaillés, facilitant ainsi la prise de meilleures décisions. De plus, la fonction de qualification des prospects de Thoughtly aide à gérer et convertir efficacement les leads, faisant de cet outil un atout précieux pour les environnements axés sur les ventes.

Fonctionnalités clés de Thoughtly

En plus de ses impressionnantes capacités d'automatisation, Thoughtly propose une gamme de fonctionnalités qui peuvent bénéficier à votre équipe :

• Planification de rendez-vous : Automatise la prise et la gestion des rendez-vous, réduisant l'effort manuel et minimisant les conflits de planning.
• Routage des appels : Oriente les appels vers l'agent ou le service approprié, assurant une gestion efficace des appels et une meilleure satisfaction client.
• Base de connaissances personnalisable : Met à disposition des agents les informations pertinentes, assurant une résolution plus rapide des demandes clients.
• A/B testing des appels : Permet de tester différentes stratégies d'appel et d'optimiser votre approche sur la base des performances.

Intégrations Thoughtly

Les intégrations incluent Salesforce, HubSpot, Calendly, Gmail, Slack, Zendesk, Google Sheets, Shopify et Zapier.

Ringover aide les entreprises en croissance à développer leurs équipes et leurs systèmes téléphoniques grâce à une gamme complète d'outils.

Pourquoi j'ai choisi Ringover : Ce système est strictement une solution de téléphonie professionnelle qui peut s'intégrer à vos systèmes actuels et futurs à mesure que votre entreprise se développe. Ringover propose une liste étendue d'intégrations pré-construites, ce qui vous permet de sélectionner celles dont vous avez besoin lors de l'ajout de nouveaux systèmes. Si vous ne trouvez pas l'intégration souhaitée, vous pouvez contacter l'équipe de Ringover et demander une intégration spécifique.

Ringover s'adresse aux petites et moyennes entreprises qui ont besoin d'une plateforme offrant des fonctionnalités de communication standard. Vos agents peuvent utiliser Ringover via une application mobile ou web qui leur permet de travailler de n'importe où. Vous pouvez renforcer votre portée internationale grâce aux numéros de téléphone virtuels internationaux de la plateforme, activés instantanément depuis votre tableau de bord.

Principales fonctionnalités et intégrations de Ringover

Fonctionnalités : numéros internationaux, téléphonie VoIP, message vocal personnalisé, appels illimités, campagnes de messagerie vocale, routage intelligent, réponse vocale interactive, routage vers l'agent préféré, conférences téléphoniques et messagerie instantanée.

Intégrations : Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Microsoft Teams, ActiveCampaign, Copper, DigitalOcean, Freshsales, Gong, Google Workspace, Intercom, Pipedrive, Slack et Zapier.

Nextiva est une plateforme unifiée de gestion de l'expérience client qui propose une gamme d'outils et de fonctionnalités alimentés par l'IA pour améliorer les interactions avec les clients.

Pourquoi j'ai choisi Nextiva : J'ai choisi Nextiva pour sa gamme de fonctionnalités spécialement conçues pour la gestion des appels sortants. L'une des fonctionnalités phares est son composeur automatique alimenté par l'IA, qui propose des modes de numérotation prédictive, par puissance et progressive. Ces modes réduisent le temps d'inactivité et augmentent l'efficacité des agents en composant automatiquement les numéros et en connectant les appels répondus aux agents disponibles.

De plus, les campagnes sortantes automatisées de Nextiva permettent aux entreprises de maintenir un contact régulier avec leur base de clients, garantissant ainsi qu'aucune opportunité n'est manquée et que l'engagement global est renforcé. L'approche basée sur l'IA de la plateforme permet d'optimiser les opérations du centre d'appels, rendant plus facile pour les agents de se concentrer sur les tâches à haute priorité et d'améliorer leur productivité.

Fonctionnalités et intégrations remarquables de Nextiva

Fonctionnalités : enregistrement et surveillance, mises à jour du statut réseau en temps réel, notifications proactives aux clients, assistants virtuels intelligents, gestion des effectifs, chiffrement des appels, outils de conformité et routage des appels personnalisable.

Intégrations  : Salesforce, HubSpot, Microsoft Teams, Zoho CRM, Zendesk, G Suite, Microsoft Outlook, Slack, ServiceNow, QuickBooks, SugarCRM, NetSuite et Oracle Sales Cloud. 

Dialpad est une plateforme de communication basée sur l’IA conçue pour les centres d’appels sortants. Elle réunit appels vocaux, messagerie et visioconférences, tous enrichis par l’intelligence artificielle, afin d’améliorer l’expérience client et la productivité des agents.

Pourquoi j’ai choisi Dialpad : J’ai choisi Dialpad car il propose des outils d’IA en temps réel capables d’améliorer considérablement la performance de votre équipe. Ces outils offrent des transcriptions instantanées et une analyse du ressenti pendant les appels, aidant ainsi les agents à adapter leur approche en temps réel et à conclure des ventes plus efficacement. Un autre point fort est l’automatisation autonome des flux de travail, qui prend en charge des tâches répétitives comme la planification et le traitement des commandes, libérant ainsi votre équipe pour se concentrer sur les interactions prioritaires. Ce niveau d’automatisation en fait un excellent choix pour les centres d’appels sortants cherchant à optimiser leurs opérations.

De plus, l’évolutivité de Dialpad est un atout majeur pour toute entreprise en croissance. La plateforme peut gérer des milliers d’interactions clients simultanément, garantissant à votre équipe de maintenir un service constant et de qualité, même lors des pics d’activité. Grâce à ses analyses basées sur l’IA et ses fonctions d’automatisation, Dialpad améliore non seulement l’efficacité, mais aussi l’expérience client globale en fournissant une assistance pertinente et opportune.

Caractéristiques clés & intégrations :

Fonctionnalités : conformité et sécurité, essentielles pour toute entreprise gérant des données sensibles. Dialpad respecte les normes HIPAA et est certifié SOC 2, assurant la tranquillité d’esprit grâce à des protocoles de protection robustes des données. Une autre fonctionnalité est sa capacité de communication tout-en-un : votre équipe peut gérer appels, messagerie et visioconférences sur une seule et même plateforme. Cette intégration garantit la productivité de l’équipe pendant que l’IA gère la prise de notes et fournit des analyses précieuses.

Intégrations : Salesforce, HubSpot, Slack, Microsoft Teams, Zendesk, Google Workspace, Zoho, Front, Microsoft Dynamics, Acuity Scheduling, Pipedrive et Calendly.

CallHippo est un logiciel de centre d'appels basé sur le cloud conçu pour améliorer la communication des entreprises de toutes tailles. Il propose une suite de fonctionnalités adaptées pour optimiser les opérations d'appels sortants, ce qui en fait un choix attractif pour les entreprises souhaitant renforcer les capacités de leur centre d'appels.

Pourquoi j'ai choisi CallHippo : L'un des atouts majeurs de CallHippo pour les centres d'appels sortants est son composeur automatique. Cette fonctionnalité automatise le processus de numérotation, permettant à votre équipe de se concentrer sur l'engagement avec les prospects plutôt que sur la composition manuelle des numéros. Elle aide à augmenter le nombre d'appels réalisés quotidiennement, garantissant ainsi que votre équipe atteigne davantage de clients potentiels. Une autre fonctionnalité clé est le composeur parallèle, qui permet d'appeler plusieurs prospects simultanément. Cela signifie que vous pouvez maximiser la productivité de votre équipe en gérant plus d'appels à la fois, ce qui est essentiel pour toute opération de centre d'appels sortants.

CallHippo propose également une détection automatique des répondeurs, une fonction qui identifie les messageries vocales et aide votre équipe à éviter de laisser des messages inutiles. Cela garantit que vos agents passent plus de temps à parler à de vrais prospects plutôt qu'à des machines. De plus, le suivi des appels en direct vous permet d'écouter les appels en temps réel, vous offrant ainsi la possibilité de donner des retours immédiats et d'assurer l'assurance qualité. Ensemble, ces fonctionnalités font de CallHippo un choix solide pour toute entreprise désireuse de renforcer ses capacités en appels sortants.

Fonctionnalités et intégrations remarquables :

Fonctionnalités : le routage intelligent DID optimise l'acheminement des appels pour garantir une meilleure connectivité et satisfaction client. L'analyse des appels fournit des données précieuses sur les performances, vous aidant à prendre des décisions éclairées pour améliorer l'efficacité de votre équipe. La fonctionnalité d'agent attitré garantit que les clients qui rappellent sont connectés au même agent pour les suivis, offrant une expérience personnalisée qui peut renforcer la relation client.

Intégrations : API WhatsApp Business, agent commercial IA, agent téléphonique IA, voicebot IA, agent vocal IA, copilote IA, agent de chat IA, composeur parallèle, routage intelligent des appels, hiérarchisation des prospects, analyses en temps réel et boîte de réception omnicanale.

Ameyo aide les entreprises à gérer les campagnes d'appels sortants et permet aux agents de s'épanouir dans leur secteur.

Pourquoi j'ai choisi Ameyo : Ce logiciel vous permet, ainsi qu'à vos superviseurs et chefs d'équipe, de gérer les campagnes sortantes et les agents. En utilisant Ameyo, vous pouvez surveiller en temps réel les activités et la performance de vos agents. Vous et vos responsables d'équipe pouvez prendre des décisions basées sur les données et des informations essentielles comme les résumés d'appels, les rapports de performance et les tableaux de bord de synthèse client. Ameyo vous aide également à rester prêt à suivre les agents en télétravail grâce à des tableaux de bord sur l'état des appareils.

Ameyo convient parfaitement aux grandes entreprises à la recherche d'une solution de centre de contact omnicanal. La plateforme met à votre disposition un logiciel de centre d’appels sortants puissant qui vous aide à engager vos clients et à passer facilement d’un canal de contact à un autre. Pour garantir la cohérence, Ameyo conserve le contenu des échanges de vos agents lors du changement de canal, que ce soit par téléphone, email ou réseaux sociaux.

Fonctionnalités et intégrations phares d’Ameyo

Fonctionnalités : numéroteur automatique, masquage de numéro, fonction click-to-call, numéroteur prédictif, affichage d'informations client, attribution automatisée des agents, rapports en temps réel, gestion des campagnes, envoi de messages en masse et enregistrement des appels.

Intégrations : Freshdesk, Zendesk, Zoho CRM, Kapture, Microsoft Dynamic 365, Lead Squared, Zoho Desk, Freshsales, Salesforce et SmartBots.

Zoho Voice est une solution de téléphonie cloud de pointe, parfaitement intégrée à l'ensemble de l'écosystème Zoho, offrant aux entreprises un outil robuste pour renforcer leurs stratégies de communication. Conçu pour répondre aussi bien aux besoins des petites qu'aux grandes entreprises, Zoho Voice propose une multitude de fonctionnalités destinées à rationaliser les processus de communication, améliorer l’engagement client et stimuler la productivité globale grâce à une interface intuitive et des services de téléphonie complets.

Pourquoi j’ai choisi Zoho Voice : En tant que logiciel de centre d’appels sortants, Zoho Voice se distingue par ses capacités de numérotation avancées, ses analyses détaillées des appels et ses fonctions d’automatisation qui aident les équipes commerciales à optimiser leurs efforts de prospection. La plateforme permet de gérer efficacement les campagnes, de suivre les résultats des appels et d’analyser les indicateurs de performance afin d’affiner les stratégies et d’améliorer les taux de réussite. Grâce à l’automatisation des tâches répétitives et à l’intégration avec les systèmes CRM, les commerciaux peuvent se concentrer sur les activités à forte valeur ajoutée, rendant les appels sortants plus efficaces et orientés sur les résultats.

Fonctionnalités et intégrations distinctives de Zoho Voice

Fonctionnalités clés : téléphonie cloud, système de numérotation automatique avancé, intégration fluide avec Zoho CRM, analyses détaillées des appels, gestion efficace des campagnes, automatisation des tâches répétitives, accès immédiat aux données client, plateforme analytique avancée pour les appels, tarification compétitive et plateforme de communication unifiée.

Intégrations : de nombreuses applications Zoho, incluant Zoho CRM, Zoho Desk, Zoho SalesIQ, Zoho Campaigns, Zoho Analytics, Zoho Books, Zoho Projects, Zoho People, Zoho Recruit et Zoho Mail.

Convoso est un logiciel de centre d'appels sortants propulsé par l'IA, conçu pour améliorer la performance commerciale et l'efficacité. Il propose une suite de fonctionnalités adaptées à divers secteurs, notamment la finance, l'assurance et l'immobilier, offrant des outils pour renforcer l'engagement client et respecter la législation sur le télémarketing.

Pourquoi j'ai choisi Convoso : L'un des points forts de Convoso est son optimisation de numérotation basée sur l'IA, qui vise à augmenter les taux de contact et de conversion. Cette fonctionnalité, appelée Convoso Ignite™, aide votre équipe à engager davantage de prospects en optimisant la connexion des appels. De plus, la plateforme propose des outils de conformité puissants, vous permettant d'opérer dans le cadre légal lors de la prospection de nouveaux clients.

Convoso se distingue également par son automatisation avancée des flux de travail, qui simplifie les tâches répétitives et permet à votre équipe de se concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée. Le logiciel inclut aussi une détection de messagerie vocale de premier ordre, réduisant ainsi les pertes de temps lors d'appels improductifs. L'ensemble de ces fonctionnalités peut engendrer plus de conversations et augmenter vos ventes.

Fonctionnalités et intégrations remarquables :

Fonctionnalités : numérotation multimode pour alterner entre différents modes de numérotation selon les besoins de vos campagnes, routage d'appels pour diriger les communications vers les agents les plus adéquats, contribuant à la satisfaction client. Convoso propose également des fonctionnalités de reporting avancées, offrant une visibilité sur la performance des appels et le succès des campagnes, pour des décisions fondées sur les données.

Intégrations : Pipedrive, Google Ads, HubSpot, Calendly, Gravity Forms, CallRail, Microsoft Excel, Facebook Conversions, Jotform Enterprise, Notifications WhatsApp, Salesforce et Unbounce.

Five9 propose un logiciel de centre d'appels sortants qui permet aux agents de s'engager auprès des clients et de nouer des relations efficaces.

Pourquoi j'ai choisi Five9 : Ce logiciel est une solution tout-en-un pour centre de contacts sortants qui répond aux besoins de votre entreprise. Five9 permet à vos agents de travailler de n'importe où et il est entièrement personnalisable pour vous permettre de lancer un centre d'appels de vente complet. Il offre des appels vocaux clairs et dispose de fonctionnalités de sécurité avancées.

Five9 convient aussi bien aux petites, moyennes qu'aux grandes entreprises recherchant une solution de centre d'appels sortants basée sur le cloud. Pour commencer, vos agents n'ont besoin que d'un casque et d'Internet — aucun coût de maintenance ni investissement matériel n'est nécessaire. Avec Five9, vous pouvez démarrer en quelques jours.

Fonctionnalités et intégrations remarquables de Five9

Fonctionnalités : intelligence collaborative, intelligence artificielle pratique, optimisation des effectifs, enregistrement des appels, composeur automatique, gestion des leads, journalisation des appels, composeur puissant, rapports et analyses, et archivage des appels.

Intégrations : Freshdesk, NetSuite, LumenVox, Zendesk, Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Fuze, Gong, ServiceNow, Sugar Sell, Chatdesk, Mindful, MindTouch et ValidSoft.

ReadyMode est un logiciel de centre d'appels sortants basé sur le cloud qui aide les entreprises à créer des scripts contenant des données générées dynamiquement intégrées à chaque script.

Pourquoi j'ai choisi ReadyMode : Cette plateforme comprend plusieurs scripts que vous pouvez personnaliser et utiliser pour guider vos agents lors de différents types d'appels. Vous pouvez modifier ces scripts dans ReadyMode ou connecter les données aux champs de votre CRM. La plateforme peut restreindre l'affichage des scripts pour qu'ils s'affichent uniquement lors de campagnes spécifiques ou seulement à certains agents. Vous et vos responsables pouvez modifier l'apparence de vos scripts en ajoutant des liens, du formatage et des images.

ReadyMode est un excellent choix pour toute entreprise, quelles que soient la taille de ses centres d'appels. La plateforme est un outil tout-en-un de CRM et de téléphonie VoIP qui permet à votre centre d'appels sortants de gérer des campagnes, d’augmenter les prospects et de conclure plus de ventes. ReadyMode vous aide à prioriser automatiquement vos listes d'appels sortants et à organiser vos prospects pour les adapter à vos processus de travail grâce à des files d'attente personnalisées, des statuts, et un ciblage des leads basé sur leur statut et des critères personnalisés.

Fonctionnalités et intégrations remarquables de ReadyMode

Fonctionnalités : configuration de la vitesse, numéroteur et webphone intégrés, listes d’exclusion d’appels, correspondance de proximité de l’identifiant de l'appelant, enregistrement des appels, priorisation des agents et des listes d’appels, interception des appels entrants pour les agents, scripts dynamiques, appels en conférence, et tâches automatisées.

Intégrations : Keap, Zoho, ClickSend, ActiveCampaign, Salesforce, HubSpot, Mailchimp, Zapier, Gong, Lead Sherpa, Pipedrive, Dropbox et Adobe Sign.

JustCall propose un centre de contact en ligne, basé sur le cloud, sous forme de service pour vos agents.

Pourquoi j'ai choisi JustCall : La plateforme est un outil futuriste de centre de contact en tant que service conçu pour les équipes de prospection afin de faciliter des communications directes avec des personnes situées partout dans le monde. JustCall offre des fonctionnalités puissantes particulièrement adaptées aux équipes à distance et permet à votre entreprise de se développer tout en réduisant les coûts d'exploitation. Le logiciel propose plusieurs solutions de centre d'appels et des fonctionnalités de pointe pour vous permettre de positionner vos agents en vue de succès plus importants.

JustCall convient parfaitement aux entreprises de toute taille ayant besoin d'un centre d'appels virtuel sortant pour leurs équipes commerciales et support. Il s'intègre avec de nombreux CRM populaires, ce qui vous permettra d'enregistrer les appels et les informations essentielles dans votre logiciel. Vous pouvez également intégrer JustCall à votre CRM et passer ou recevoir des appels directement depuis la plateforme.

Fonctionnalités et intégrations phares de JustCall

Fonctionnalités : composeurs automatiques, numéros gratuits, envoi automatique de SMS, enregistrement des appels, numéros personnalisés, identification de l'appelant, transfert d'appel, analyses du centre d'appels, surveillance des appels, chuchotement à l'agent, partage de numéro de téléphone, transferts à froid et transcription des messages vocaux.

Intégrations : Salesforce, HubSpot, Zapier, Pipedrive, Copper, Zoho CRM, Zendesk, Front, Outreach, Freshdesk, Slack, Intercom, Agile CRM, ActiveCampaign, Ontraport et Aircall.

Novocall aide les entreprises à automatiser la composition manuelle de numéros de téléphone afin de rendre les campagnes de prospection sortante plus efficaces.

Pourquoi j'ai choisi Novocall : Cette plateforme propose un composeur automatique sortant efficace qui appelle automatiquement les numéros de téléphone à partir d'une liste. En utilisant Novocall, vos équipes peuvent effectuer un grand nombre d'appels téléphoniques et atteindre de nombreux prospects. Lorsqu'une personne répond, le composeur automatique connecte votre agent à une personne en direct.

Novocall est un excellent choix pour les entreprises de toute taille qui ont besoin d'une suite de fonctionnalités liées aux appels. Ces fonctionnalités incluent la possibilité d'établir un centre d'appels sortant virtuel depuis n'importe où. Novocall recueille les retours d'appels pour vous fournir, à vous et à vos responsables commerciaux, des informations sur la façon dont vos agents peuvent améliorer leurs stratégies de vente.

Fonctionnalités et intégrations phares de Novocall

Fonctionnalités : enregistrement des appels, analyses de performance, visualisation du parcours des appels, composeur automatique, diffusion d'appels groupés, gestion de listes d'appels, vérification des numéros de téléphone, affichage de l'identité de l'appelant, attributs d'appel, suivi de campagne, et numéros locaux et virtuels.

Intégrations : HubSpot, Salesforce, Google Analytics, Slack, Webhooks, Microsoft Teams, Zapier, Pabbly, Integrately, Flock, et Easyflow.

Zoho Desk propose aux entreprises une solution de service d’assistance qui inclut également de puissantes fonctionnalités de centre d'appels sortants.

Pourquoi j’ai choisi Zoho Desk : L'intégration native entre les fonctionnalités du service d’assistance de Zoho et les capacités de centre de contacts offre une excellente synergie entre les services client et commercial. Par exemple, Zoho Desk crée un nouveau ticket pour chaque message lorsqu’un prospect laisse un message vocal. Ensuite, il est facile pour vos agents de gérer et de répondre aux clients.

Zoho Desk convient aux entreprises de toute taille qui ont besoin d’aide pour gérer les interactions et le support client. Les fonctionnalités téléphoniques du logiciel incluent le transfert d’appels et le routage, utiles pour fournir un support téléphonique à vos clients. Les outils d’analytique et de reporting de Zoho Desk aideront vos équipes à identifier les tendances d’interaction client, afin qu’elles comprennent mieux les besoins de vos clients.

Fonctionnalités et intégrations majeures de Zoho Desk

Fonctionnalités : gestion des tickets, libre-service, outils de productivité pour les agents, automatisation des processus, analyses et impact, communication omnicanale, étiquetage automatique des tickets, analyse des sentiments, guidage des conversations et affectation des tickets.

Intégrations : Twilio, RingCentral, Jira, Slack, Salesforce, Trello, Microsoft Teams, Zapier, Intercom, Mailchimp, HubSpot, Pipedrive, Asana, Clearbit et Constant Contact.

LiveAgent propose une solution logicielle de centre d'appel sortant dotée de capacités de communication omnicanale pour aider les clients sur tous les canaux.

Pourquoi j'ai choisi LiveAgent : Le logiciel de centre d'appel cloud de la plateforme est construit sur la base de la plateforme de support du fournisseur. Le logiciel intègre tous les canaux de communication dans un seul environnement, centralisé en un seul endroit. À partir de là, vous pouvez utiliser LiveAgent pour communiquer avec vos clients et prospects depuis le canal de communication que vous souhaitez utiliser.

LiveAgent convient à toute entreprise, quelle que soit sa taille, qui a besoin d'un outil de centre d'appel sortant complet. C’est l’un des rares outils qui ne facture pas à la minute. Cela en fait une option économique pour toute équipe en croissance.

Fonctionnalités et intégrations remarquables de LiveAgent

Fonctionnalités : rappel automatique, enregistrements détaillés des appels, planification des appareils d’appel, appels vidéo, enregistrements d’appels illimités, réponse vocale interactive, téléphones logiciels, transferts d'appels, appels internes et routage des appels.

Intégrations : HubSpot, Agile CRM, Salesforce, Close.io, Insightly, SugarCRM, Intercom, Pipedrive, Mailchimp, GetResponse, Asana, monday.com, ProjectManager, ClickUp et Slack.

Freshdesk est un logiciel de support client dynamique qui offre une gamme d'outils adaptés aux besoins des entreprises souhaitant améliorer leurs opérations de service client. Il fournit une plateforme où vous pouvez gérer les interactions clients sur divers canaux, ce qui en fait un choix polyvalent pour de nombreuses organisations.

Pourquoi j'ai choisi Freshdesk : J'ai sélectionné Freshdesk comme logiciel de centre d'appels sortants en raison de ses capacités complètes de gestion des appels. Il vous permet de gérer les appels grâce à des fonctionnalités telles que le masquage d'appel et l'enregistrement des appels, essentielles pour préserver la confidentialité et garantir le contrôle qualité. Cela assure à votre équipe la possibilité de gérer les interactions de manière professionnelle et sécurisée.

De plus, Freshdesk propose la surveillance des appels, une fonctionnalité précieuse pour les responsables qui souhaitent suivre les appels en direct et fournir un retour en temps réel aux agents. Cela peut améliorer la qualité des interactions client et faciliter la formation des nouveaux membres de l’équipe. La capacité à surveiller les appels garantit que votre équipe donne toujours le meilleur d'elle-même.

Fonctionnalités phares & intégrations :

Fonctionnalités : création de rapports personnalisés, vous permettant d’adapter les rapports à vos besoins spécifiques. Cela vous aide à suivre les indicateurs de performance qui vous importent le plus. Une autre fonctionnalité notable est le système de gestion automatisée des tickets qui convertit les appels en tickets pour un meilleur suivi et une relance efficace. Enfin, l'application mobile de Freshdesk garantit que votre équipe reste connectée et réactive, même en déplacement.

Intégrations : Slack, HubSpot, Google Forms, monday.com, Google Sheets, Gmail, Salesforce, Microsoft Teams, Zendesk, Jira Software Cloud, Shopify et Mailchimp.

TalkRoute est un système téléphonique virtuel destiné aux propriétaires d'entreprise et à leurs équipes, offrant des outils de communication tels que les appels, les messages texte et les réunions vidéo via une seule application. Il comprend des fonctionnalités telles que le transfert d'appels, la messagerie vocale, l'enregistrement des appels et des messages d'accueil personnalisables, accessibles sur ordinateur, mobile et plateformes web. Les utilisateurs peuvent gérer leurs communications en utilisant différents numéros de téléphone, y compris des numéros sans frais, personnalisés et locaux, à partir de n'importe quel appareil.

Pourquoi j'ai choisi TalkRoute : L'une des caractéristiques de TalkRoute pour les centres d'appels sortants est son accessibilité multi-appareils. Votre équipe peut passer et recevoir des appels depuis des applications de bureau, web ou mobiles. Cette flexibilité signifie que votre équipe n'est pas limitée à un seul endroit et peut travailler de partout, garantissant ainsi qu'elle peut toujours rester en contact avec les clients ou prospects sans être physiquement présente à un endroit précis. Ceci est particulièrement avantageux si votre équipe travaille à distance ou doit changer d'appareil au cours de la journée. La possibilité de passer d'un appareil à l'autre peut augmenter la productivité et garantir qu'aucun appel ne soit manqué, ce qui est utile pour maintenir la satisfaction client et l'efficacité.

TalkRoute Caractéristiques et intégrations remarquables

Les fonctionnalités incluent la portabilité des numéros, la migration des systèmes téléphoniques virtuels, un transfert d'appels et un routage personnalisables, des extensions illimitées, l'accès multi-appareils, un système professionnel pour petites entreprises et une gestion des appels adaptée aux équipes à distance.

Les intégrations incluent Google Sheets, HubSpot, Slack, LeadConnector, Asana, Discord, Google Chat, Gmail et LeadSimple CRM.