10 meilleurs logiciels de réservation de bureaux partagés pour centres d’appels en 2026

Un logiciel de réservation de bureaux partagés pour centres d'appels permet à votre équipe de réserver des postes à la demande, ce qui facilite la gestion des espaces de travail partagés et l'adaptation aux plannings changeants. Que vous coordonniez des places pour des agents à différents horaires ou aidiez le personnel à venir seulement lorsque nécessaire, la bonne plateforme assure l'organisation de tout—fini la planification manuelle ou les doubles réservations. 

Dans ce guide, vous trouverez mes meilleurs choix de solutions de réservation de bureaux partagés conçus pour les centres d'appels. Vous verrez ce qui distingue chaque outil, comment ils s'adaptent à vos besoins quotidiens et quelles fonctionnalités facilitent la gestion de votre équipe, peu importe la fréquence de vos changements d'utilisation de l'espace.

Résumé des meilleurs logiciels de réservation de bureaux partagés pour centres d'appels

Ce tableau comparatif résume les détails tarifaires de mes principaux logiciels de réservation de bureaux partagés pour centres d’appels afin de vous aider à trouver celui qui correspond à votre budget et à vos besoins professionnels.

	Tool	Best For	Trial Info	Price
1	WorkInSync	Idéal pour les déploiements d’entreprise multi-sectoriels	Essai gratuit de 7 jours disponible	À partir de 1,79 $/utilisateur/mois (facturé annuellement)	Website
2	Robin	Idéal pour l'attribution automatique des bureaux par l'IA	Démo gratuite disponible	Tarification sur demande	Website
3	YAROOMS	Idéal pour la planification des rôles d'urgence	Démo gratuite disponible	À partir de $99/mois	Website
4	Clearooms	Idéal pour une mise en place rapide avec favoris intelligents	Essai gratuit de 30 jours disponible	À partir de $80/mois (facturé annuellement)	Website
5	Joan	Idéal pour les règles d'attribution de bureaux par département	Essai gratuit de 30 jours disponible	À partir de 51 $/mois	Website
6	Envoy	Idéal pour l'attribution automatique des quartiers d'équipe	Formule gratuite + démo gratuite disponible	À partir de $60/ressource réservable/an (facturé annuellement)	Website
7	Officely	Idéal pour les équipes qui travaillent dans Slack	Offre gratuite disponible	À partir de $2.50/utilisateur/mois (facturation annuelle)	Website
8	Flexopus	Idéal pour l'hébergement conforme au RGPD	Essai gratuit de 30 jours disponible	À partir de 1,59 €/ressource/mois (facturation annuelle)	Website
9	desk.ly	Idéal pour la réservation automatisée via MS Teams	Version gratuite disponible	À partir de 1,65 €/utilisateur/mois	Website
10	OfficeSpace	Idéal pour le suivi d’occupation par capteurs	Démo gratuite disponible Book Demo	Tarifs sur demande Get Custom Pricing	Website

Featured Tools

1. 

   SupportYourApp

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   4.7

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2. 

   Freshdesk

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   4.4

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3. 

   Hiver

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   4.7

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Avis sur les meilleurs logiciels de réservation de bureaux partagés pour centres d'appels

Vous trouverez ci-dessous mes résumés détaillés des meilleurs logiciels de réservation de bureaux partagés pour centres d’appels ayant intégré ma sélection. Mes avis vous offrent une analyse approfondie des fonctionnalités, des cas d’usage idéaux et des intégrations de chaque plateforme afin de vous aider à faire le meilleur choix.

1

WorkInSync

Idéal pour les déploiements d’entreprise multi-sectoriels

• Essai gratuit de 7 jours disponible
• À partir de 1,79 $/utilisateur/mois (facturé annuellement)

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Rating: 4.8/5

WorkInSync est une solution de réservation de bureaux couvrant le flex office, l'hôtelling, les plans d'étage interactifs, les quartiers d'entreprise, l'analyse de l'utilisation des espaces et la gestion des places sur plusieurs sites pour des secteurs comme la banque, l'industrie, la pharmacie, le commerce de détail et les services professionnels.

Pour qui WorkInSync est-il le mieux adapté ?

WorkInSync convient parfaitement aux grandes entreprises qui gèrent des équipes hybrides sur plusieurs bureaux, secteurs ou régions.

Pourquoi j'ai choisi WorkInSync

WorkInSync mérite sa place dans ma sélection car il est conçu spécifiquement pour répondre à la complexité des grandes entreprises. Je l’ai choisi notamment pour son expérience de déploiement sectoriel : il est déjà déployé en direct dans la banque, la pharmacie, l’industrie et le commerce. Pour les centres d’appels, j’apprécie particulièrement son contrôle d’accès basé sur les rôles (RBAC), qui permet de définir les droits de réservation des bureaux par équipe, étage ou département sans intervention administrative manuelle. L’analytique avancée de l’utilisation offre aussi aux responsables des opérations une vue quotidienne claire de l’occupation des sièges sur tous les sites.

Fonctionnalités clés de WorkInSync

• Annulation automatique des réservations fantômes : WorkInSync annule automatiquement les réservations non confirmées ou abandonnées, gardant ainsi les bureaux disponibles pour les agents qui en ont besoin.
• Plan d’étage interactif avec disponibilité en temps réel : Les agents voient la disponibilité des bureaux en direct sur une carte des lieux importée et réservent directement via celle-ci, la carte se mettant à jour instantanément après chaque réservation.
• Filtrage des bureaux selon les équipements : Les bureaux peuvent être étiquetés avec des équipements comme des bureaux debout ou des stations d’accueil, afin que les agents puissent trouver et réserver un siège adapté à leur installation.
• Réservation de bureaux par l’administrateur au nom des employés : Les administrateurs et les managers peuvent réserver des bureaux pour des agents individuels ou des équipes entières sans que les employés aient besoin de se connecter eux-mêmes.

Intégrations WorkInSync

WorkInSync propose des intégrations natives avec Microsoft Teams, Microsoft Outlook, Microsoft Active Directory, Microsoft Intune, Google Workspace, Google Calendar, Okta, OneLogin, Cisco et Oracle PeopleSoft.

Pros and Cons

Pros:

• Gestion des plans d’étage multi-sites prise en charge
• Inclut des modules de réservation de parking et de repas
• Tableau de bord d’occupation des bureaux en temps réel

Cons:

• La synchronisation de calendrier avec les outils externes est parfois instable
• Trop de fonctionnalités pour les petites équipes

LEARN MORE ABOUT WORKINSYNC:

• Check out WorkInSync on their website

2

Robin

Idéal pour l'attribution automatique des bureaux par l'IA

• Démo gratuite disponible
• Tarification sur demande

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Rating: 4.5/5

Robin est une plateforme de réservation de bureaux qui combine l'attribution automatique de bureaux basée sur l'IA, des plans d'étage interactifs, des réservations sur plusieurs jours et une visibilité en temps réel du bureau sur le web, mobile et des outils de communication tels que Slack, Teams et Outlook.

Pour qui Robin est-il le mieux adapté ?

Robin convient parfaitement aux entreprises de taille moyenne à grande gérant des équipes en présentiel ou hybrides sur plusieurs sites.

Pourquoi j'ai choisi Robin

Robin se démarque grâce à son IA qui attribue automatiquement les bureaux en fonction de la proximité des équipes et des habitudes de réservation passées, éliminant ainsi la précipitation quotidienne au début des shifts. J'utilise également la fonctionnalité « trouver un bureau » de Robin pour localiser en temps réel des postes libres près de collègues spécifiques. Sur un plateau en roulement, cet emplacement automatique permet de regrouper les agents par équipe sans avoir à coordonner les places manuellement chaque jour.

Fonctionnalités clés de Robin

• Partage de bureau attribué : Attribuez un bureau à plusieurs employés selon leurs emplois du temps individuels pour maximiser l'espace sur les étages hybrides.
• Pointage via WiFi : Les agents sont automatiquement pointés dès que leur appareil se connecte au réseau de l'entreprise, supprimant ainsi l'étape de pointage manuel.
• Permissions personnalisées : Gérez quels employés ou groupes peuvent réserver certains bureaux, avec la disponibilité affichée en temps réel sur le plan du bureau.
• Tableau de bord d'analyse des bureaux : Visualisez les tendances de réservation et les données d'utilisation de l'espace pour repérer les zones sous-utilisées et ajuster l'attribution des plateaux par équipe.

Intégrations Robin

Robin propose des intégrations natives dans l'écosystème Microsoft, notamment Microsoft Teams, Outlook, Microsoft 365, Entra ID, Exchange et Intune, ainsi que Google Calendar, Google Workspace, Slack et Zoom. Une API est disponible pour des intégrations personnalisées.

Pros and Cons

Pros:

• Le pointage automatique via WiFi réduit les étapes manuelles
• Partage de bureau intégré avec Slack et Teams
• Permet facilement la réservation de bureaux sur plusieurs jours

Cons:

• La tarification personnalisée impose un contact préalable avec les commerciaux
• Les modifications de plans nécessitent souvent l’intervention du fournisseur

LEARN MORE ABOUT ROBIN:

• Check out Robin on their website

3

YAROOMS

Idéal pour la planification des rôles d'urgence

• Démo gratuite disponible
• À partir de $99/mois

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Rating: 4.5/5

YAROOMS est une plateforme de réservation de bureaux et de gestion des espaces de travail qui combine des fonctionnalités telles que le desk sharing, la réservation de bureaux par période, l'attribution de sièges, la planification des rôles d'urgence, des plans interactifs des locaux, la prévention des absences non signalées et la gestion des horaires de travail hybride.

À qui s'adresse YAROOMS ?

YAROOMS convient parfaitement aux centres d'appels et aux organisations fonctionnant par rotation de personnel qui doivent réattribuer rapidement des places lorsque le staffing change en cours de journée.

Pourquoi j'ai choisi YAROOMS

J'ai sélectionné YAROOMS parmi les meilleurs car sa fonction de gestion des rôles d'urgence est unique à ma connaissance. Elle permet d'assigner certains bureaux à des personnes certifiées en sécurité incendie ou en premiers secours, et le système n'autorisera pas qu'un de ces postes reste inoccupé sans une personne qualifiée. Grâce aux flux d'approbation et à la libération automatique en cas d'absence non signalée, mon équipe reste en conformité même quand des agents sont absents en cours de service.

Fonctionnalités clés de YAROOMS

• Plans de sol interactifs : Parcourez un plan visuel en direct pour localiser et réserver un bureau disponible par zone ou par équipe.
• Planificateur d'horaires hybrides : Définissez des jours de présence récurrents pour que les disponibilités des postes correspondent aux rotations hebdomadaires.
• Pointage QR code : Les agents scannent un QR code à leur arrivée afin de valider leur réservation sans intervenir auprès d'un administrateur.
• Analyses d’utilisation des bureaux : Suivez les taux d'occupation et les tendances de réservation pour repérer les zones de bureaux sous-utilisés.

Intégrations YAROOMS

YAROOMS propose des intégrations natives avec les solutions de l'écosystème Microsoft, notamment Microsoft 365, Teams, Outlook et Azure AD, ainsi que Google Calendar, Google Meet, Slack, Zoom, MappedIn, Okta et OneLogin.

Pros and Cons

Pros:

• Les rôles d'urgence garantissent la couverture sécurité sur site
• Restrictions sur zones sensibles pour limiter l'accès aux bureaux
• Réservations récurrentes adaptées aux cycles de travail répétitifs

Cons:

• Pas d'outils de planification du personnel natifs
• Les filtres des rapports ne permettent pas une analyse par créneaux horaires

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• Check out YAROOMS on their website

4

Clearooms

Idéal pour une mise en place rapide avec favoris intelligents

• Essai gratuit de 30 jours disponible
• À partir de $80/mois (facturé annuellement)

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Rating: 4.7/5

Clearooms est une plateforme de réservation de bureaux et de flex office qui couvre la disponibilité en temps réel, des plans interactifs, la gestion intelligente des favoris, le suivi des check-in/check-out et l’analyse des espaces de travail.

Pour qui Clearooms est-il le mieux adapté ?

Clearooms convient parfaitement aux centres d’appels de petite ou moyenne taille qui ont besoin d’un système de réservation de bureaux opérationnel rapidement, sans long déploiement informatique.

Pourquoi j’ai choisi Clearooms

J’ai inclus Clearooms dans mon classement des solutions car il permet de mettre rapidement en ligne un plan de salle d’un centre d’appels et de le rendre réservable. L’installation ne demande aucun matériel ni projet informatique : il suffit de téléverser un plan de sol, d’ajouter des bureaux, et les agents peuvent commencer à réserver le jour même. La fonctionnalité Réservation intelligente apprend des réservations précédentes de chaque agent et de la proximité de l’équipe pour suggérer le bureau adapté en un clic. Marquez un bureau préféré ou un collègue fréquent comme favori : ces préférences seront automatiquement prises en compte lors de toutes les suggestions futures par la Réservation intelligente.

Fonctionnalités clés de Clearooms

• Espaces d’équipe : Attribuez des groupes de bureaux spécifiques à chaque équipe pour que les groupes de centres d’appels réservent toujours dans leur zone dédiée.
• Verrouillage de bureau : Verrouillez certains bureaux pour des agents affectés de façon permanente ou pour imposer la distanciation sur le plateau.
• Vue « Qui est présent » : Visualisez rapidement quels agents ont réservé et se sont enregistrés chaque jour, directement via le plan de sol.
• Provisionnement SSO et SCIM : Activez l’authentification unique (SSO) et le provisioning automatisé des utilisateurs (SCIM) pour gérer l’accès des agents sans intervention administrative manuelle.

Intégrations de Clearooms

Clearooms propose des intégrations natives avec Google Calendar, Microsoft 365, Microsoft Teams, Slack, Paxton Access et Salto pour le contrôle d’accès, ainsi qu’un support SSO via Azure, Google Workspace, JumpCloud, Microsoft AD FS, Okta et OneLogin.

Pros and Cons

Pros:

• Réservation en deux clics directement depuis les plans de sol
• La Réservation intelligente apprend les préférences de chaque agent
• Tarification au bureau, pas à l’utilisateur

Cons:

• Le placement des bureaux sur le plan est peu intuitif
• Les rapports manquent de détails analytiques par espace

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5

Joan

Idéal pour les règles d'attribution de bureaux par département

• Essai gratuit de 30 jours disponible
• À partir de 51 $/mois

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Rating: 4.5/5

Joan est une plateforme hybride de réservation de bureaux qui permet aux équipes de centres d'appels de réserver des postes partagés via une application mobile, un QR code ou un plan interactif, avec des fonctionnalités telles que des règles de réservation par département, des analyses d'utilisation des bureaux et des réservations récurrentes.

Pour qui Joan est-il le mieux adapté ?

Joan convient parfaitement aux centres d'appels de taille moyenne qui gèrent plusieurs équipes ou départements partageant un nombre fixe de bureaux en équipes tournantes.

Pourquoi j'ai choisi Joan

Joan mérite sa place dans ma liste de favoris grâce à la manière précise dont il gère l'affectation des bureaux par département. Je peux créer des départements, y affecter des agents, et verrouiller des bureaux pour que seuls les membres de l'équipe puissent les réserver. En ajoutant des limites de capacité par département, c'est une solution pratique pour les centres d'appels organisés en équipes distinctes ou les étages soumis à des exigences de conformité. Le module d'analyse des bureaux me permet également de filtrer les données d'utilisation par département, afin de visualiser précisément où la capacité est sur- ou sous-utilisée selon les créneaux horaires.

Fonctionnalités clés de Joan

• Créneaux horaires prédéfinis : Définissez des plages de réservation fixes pour que les agents ne puissent réserver qu'aux heures correspondant à leur équipe et éviter ainsi le chevauchement entre équipes.
• Libération automatique des bureaux : Si un agent ne se présente pas dans le délai imparti, Joan libère automatiquement le poste pour un autre membre de l'équipe.
• Étiquetage des équipements : Attribuez des équipements spécifiques (casques, double écran, filtres de confidentialité, etc.) à chaque bureau afin que les agents puissent filtrer et réserver selon leurs besoins.
• Réservations récurrentes : Programmez des réservations quotidiennes ou hebdomadaires pour que les agents au planning fixe n'aient pas à refaire leur demande à chaque poste.

Intégrations Joan

Joan propose des intégrations natives avec Microsoft Active Directory, Google Calendar, Microsoft Teams, et Slack. Une API est disponible pour des intégrations personnalisées.

Pros and Cons

Pros:

• Les plans interactifs affichent la disponibilité des bureaux en temps réel
• Les règles de réservation par département limitent précisément l'accès
• L'enregistrement par QR code accélère les changements d'équipe

Cons:

• Aucune solution de support ou de gestion de tickets intégrée
• Le coût du matériel augmente pour les grands espaces

LEARN MORE ABOUT JOAN:

• Check out Joan on their website

6

Envoy

Idéal pour l'attribution automatique des quartiers d'équipe

• Formule gratuite + démo gratuite disponible
• À partir de $60/ressource réservable/an (facturé annuellement)

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Rating: 4.9/5

Envoy est une plateforme de gestion des espaces de travail avec réservation de bureaux partagés, plans interactifs des locaux, attribution de quartiers par équipe et gestion des visiteurs, réunis dans un système unique.

À qui s'adresse Envoy ?

Envoy convient parfaitement aux entreprises de taille moyenne à grande qui gèrent des programmes hybrides structurés nécessitant une coordination et une attribution de bureaux par zone pour les équipes.

Pourquoi j'ai choisi Envoy

J'ai inclus Envoy dans ma sélection car sa fonctionnalité de « quartiers » regroupe automatiquement les agents par équipe ou par fonction. Dans un centre d'appels, cela signifie que l'équipe de support technique et l'équipe commerciale seront séparées naturellement sans avoir à réattribuer manuellement les places chaque jour. J'apprécie également que les agents puissent voir les photos de profil de leurs collègues sur le plan interactif avant de réserver, afin d'identifier rapidement et s'installer près des collaborateurs avec lesquels ils travaillent pendant leur poste.

Fonctionnalités clés d'Envoy

• Bureaux partagés : Réservez un bureau à l'heure, à la journée ou à la semaine directement depuis l'application mobile Envoy ou le navigateur web.
• Attribution permanente : Attribuez des places fixes à des agents travaillant sur site chaque jour, en parallèle des bureaux partagés pour le personnel hybride.
• Réservations déléguées : Les administrateurs peuvent réserver des bureaux pour des employés ou des groupes, sans que les agents aient besoin de se connecter.
• Analyse de l'utilisation des bureaux : Consultez les données en temps réel ou historiques sur l'occupation pour suivre les tendances et adapter l'aménagement des espaces.

Intégrations Envoy

Envoy propose plus de 100 intégrations via son catalogue, dont Slack, Microsoft Teams, Google Agenda, Microsoft Outlook, Okta, Salesforce, ServiceNow, Zoom, Jira Service Management et Rippling.

Pros and Cons

Pros:

• Le regroupement par quartier attribue automatiquement les agents près de leur équipe
• Les plans interactifs indiquent en temps réel la disponibilité des bureaux
• L'enregistrement des visiteurs se fait en parallèle de la réservation de bureaux

Cons:

• Pas de règles de réservation récurrente véritablement configurables
• iPad requis pour la borne d'accueil des visiteurs

LEARN MORE ABOUT ENVOY:

• Check out Envoy on their website

7

Officely

Idéal pour les équipes qui travaillent dans Slack

• Offre gratuite disponible
• À partir de $2.50/utilisateur/mois (facturation annuelle)

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Rating: 5/5

Officely est une plateforme de réservation de bureaux partagés qui fonctionne nativement dans Slack et Microsoft Teams, couvrant les réservations de bureaux, les plans d'étage interactifs, le contrôle des arrivées, les quartiers de bureaux et la visibilité de la présence au bureau.

Pour qui Officely est-il le mieux adapté ?

Officely convient parfaitement aux équipes des centres d'appels hybrides qui gèrent déjà leurs opérations quotidiennes dans Slack ou Microsoft Teams.

Pourquoi j'ai choisi Officely

J'ai inclus Officely dans mes meilleurs choix parce qu'il supprime le principal obstacle à l'adoption des systèmes de réservation de bureaux : demander aux agents de passer à un nouvel outil. Les réservations de bureaux se font directement dans Slack ou Microsoft Teams, si bien que les agents réservent en deux clics sans quitter la plateforme qu'ils utilisent déjà. J'apprécie aussi la fonctionnalité de visibilité de présence, qui montre qui sera présent ce jour-là, directement dans Slack, permettant ainsi aux agents de planifier leur journée en fonction de leur équipe avant même de quitter la maison.

Fonctionnalités clés d'Officely

• Quartiers de bureaux : Regroupez les bureaux par équipe ou par zone pour que les membres du centre d'appels soient toujours assis ensemble sans réaffectation manuelle.
• Réservation par l'administrateur pour d'autres utilisateurs : Les administrateurs peuvent réserver des bureaux pour les agents, utile pour préattribuer des places avant le début d'un service.
• Filtrage des bureaux par équipements : Les agents peuvent rechercher et réserver des bureaux selon les équipements disponibles, l'étage ou l'emplacement dans les locaux.
• Libération automatique du bureau en cas d'absence : Si un agent ne procède pas à son enregistrement, son bureau est automatiquement libéré pour une autre personne.

Intégrations Officely

Officely propose des intégrations natives avec Slack, Microsoft Teams, Google Calendar et Outlook pour la réservation et la planification des bureaux. Il se connecte aussi à un grand nombre de systèmes RH, dont BambooHR, HiBob, Personio, Deel, Rippling, Gusto, Workday, SAP SuccessFactors et Oracle HCM. Azure AD est disponible pour la gestion des identités et des accès. Une API n'est pas clairement documentée.

Pros and Cons

Pros:

• Aucune application distincte à apprendre pour les agents
• L'offre gratuite prend en charge jusqu'à 10 utilisateurs
• Suivi intégré de la conformité à la politique hybride

Cons:

• L'intégration Teams n'inclut pas toutes les fonctionnalités de Slack
• Personnalisation limitée des statuts de bureau

LEARN MORE ABOUT OFFICELY:

• Check out Officely on their website

8

Flexopus

Idéal pour l'hébergement conforme au RGPD

• Essai gratuit de 30 jours disponible
• À partir de 1,59 €/ressource/mois (facturation annuelle)

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Rating: 5/5

Flexopus est une plateforme de partage de bureaux et de réservation de postes de travail avec des plans interactifs, des contrôles d'autorisations basés sur les groupes, une gestion des espaces fixes et flexibles, ainsi qu'un suivi du statut de télétravail, le tout dans un système unique.

Pour qui Flexopus est-il le mieux adapté ?

Flexopus convient particulièrement aux entreprises européennes ayant besoin d'une résidence des données et d'une conformité RGPD intégrées à leur système de réservation d'espaces de travail.

Pourquoi j'ai choisi Flexopus

Flexopus mérite sa place dans ma sélection car il est hébergé exclusivement sur des serveurs dédiés en Allemagne, ce qui en fait l'un des seuls outils de réservation de postes de travail offrant une conformité RGPD vérifiable au niveau de l'infrastructure. J'apprécie également le fait qu'il bénéficie de la certification ISO 27001:2022 délivrée par TÜV Rheinland. Pour les centres d'appels soumis à de strictes obligations de protection des données, il s'agit d'un véritable niveau de sécurité attestée, et non d'une simple formalité.

Fonctionnalités clés de Flexopus

• Contrôles d'autorisations par groupe : Attribuez les droits de réservation de poste par groupe d'utilisateurs, limitant l'accès à certains bâtiments, étages, ou postes individuels.
• Visibilité en temps réel du bureau : Consultez en temps réel les réservations de bureaux de vos collègues directement sur le plan interactif ou dans une vue calendrier avec options de filtrage.
• Statistiques intelligentes sur le bureau : Suivez les taux d'occupation par bâtiment, étage ou poste individuel pour identifier les tendances d'utilisation de vos espaces.
• Suivi du statut télétravail : Les employés peuvent déclarer leur statut de travail à distance ou mobile afin que les équipes sachent en un coup d'œil qui est présent au bureau ou travaille hors site.

Intégrations Flexopus

Flexopus propose des intégrations natives avec l'écosystème Microsoft, notamment Microsoft Teams, Outlook, Exchange et Entra ID, ainsi qu'avec Google Workspace, Google Calendar, Okta, Cisco Webex, Slack et Personio.

Pros and Cons

Pros:

• Données hébergées sur des serveurs dédiés en Allemagne
• Tarification basée sur les ressources adaptée aux grandes équipes d'agents
• Édition intégrée du plan d'étage sans intervention d'admin

Cons:

• Aucun modèle de réservation basé sur les plannings de centre d'appels
• Personnalisation limitée du branding et de la mise en page

LEARN MORE ABOUT FLEXOPUS:

• Check out Flexopus on their website

9

desk.ly

Idéal pour la réservation automatisée via MS Teams

• Version gratuite disponible
• À partir de 1,65 €/utilisateur/mois

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desk.ly est une plateforme de réservation de bureaux pour les environnements de travail hybrides qui permet aux équipes de centres d'appels de réserver des postes via un plan interactif, une application mobile ou directement dans Microsoft Teams, avec des règles de réservation, des listes d'attente et des enregistrements automatisés grâce à la fonctionnalité desk.ly Connect.

Pour qui desk.ly est-il le mieux adapté ?

desk.ly est idéal pour les centres d'appels déjà équipés de Microsoft 365 et qui souhaitent permettre à leurs agents de réserver un bureau sans quitter Teams.

Pourquoi ai-je choisi desk.ly

J'ai sélectionné desk.ly parmi mes meilleurs choix en raison de sa forte intégration de la réservation de bureaux à Microsoft Teams. Les agents peuvent réserver un bureau directement dans Teams et la réservation est automatiquement synchronisée avec leur calendrier Outlook, sans qu'il soit nécessaire d'utiliser une autre application ou onglet. J'apprécie également que desk.ly Connect automatise à la fois les réservations et les pointages, recueillant les données d'occupation sans aucune saisie manuelle. Sur un plateau de centre d'appels très fréquenté, cela signifie que les planificateurs d'équipes obtiennent un décompte précis du personnel sans avoir à compter sur la déclaration des agents.

Fonctionnalités clés de desk.ly

• Plan interactif : Une carte visuelle du bureau permet aux agents de cliquer directement sur un poste pour le réserver, avec la disponibilité affichée en temps réel sur tout l'étage.
• Règles de réservation : Accorder un accès prioritaire, définir des restrictions horaires ou des réservations permanentes à certains utilisateurs ou groupes.
• Zones : Diviser le plateau en zones désignées afin que les équipes ou les départements soient cantonnés à des secteurs spécifiques.
• Listes d'attente : Quand tous les postes sont pris, les agents peuvent s'inscrire en file d'attente pour un poste précis ou n'importe quel poste libre de l'étage.

Intégrations de desk.ly

Desk.ly propose des intégrations natives avec Microsoft Outlook, Google Calendar, Microsoft Teams, Personio et Slack, et fournit une API pour des intégrations personnalisées.

Pros and Cons

Pros:

• Réservation d'un bureau directement dans Microsoft Teams
• L'IA recommande des bureaux selon les réservations passées
• Version gratuite disponible pour les petites équipes

Cons:

• L'éditeur de plans manque de guides d'alignement
• Les analyses et rapports semblent peu développés

LEARN MORE ABOUT DESK.LY:

• Check out desk.ly on their website

10

OfficeSpace

Idéal pour le suivi d’occupation par capteurs

• Démo gratuite disponible
• Tarifs sur demande

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Rating: 4.8/5

OfficeSpace est une plateforme de gestion des espaces de travail couvrant le flex office, la réservation de bureaux, l’attribution de places, le suivi d’occupation par capteurs, les plans interactifs et l’analyse en temps réel de l’utilisation.

À qui s’adresse OfficeSpace ?

OfficeSpace est adapté aux équipes d’installations générales et immobilières gérant de grands sites d’appels sur plusieurs étages où les données de capteurs guident les décisions d’aménagement.

Pourquoi j’ai choisi OfficeSpace

OfficeSpace figure dans ma sélection grâce à sa gestion des données d’occupation par capteurs. Il est agnostique en matière de capteurs, ce qui signifie qu’il se connecte à des badges, caméras, capteurs infrarouges ou dispositifs lumineux via une seule API. Les capteurs lumineux Embrava réservent automatiquement un bureau pour un agent donné, tandis que les capteurs au plafond signalent immédiatement la prise d’un poste dès qu’il est occupé. Ce statut en direct actualise le plan toutes les quelques secondes, évitant que deux agents revendiquent le même poste.

Fonctionnalités principales d’OfficeSpace

• Inverse hoteling : Rendez tout bureau attribué temporairement réservable et réintégrez-le automatiquement dans la banque de postes après une durée déterminée.
• Permissions par quartier : Créez des zones d’étage par équipe ou rôle et synchronisez les autorisations de réservation directement avec Active Directory.
• Recherche de bureau par équipement : Filtrez les postes disponibles en fonction du matériel pour garantir aux agents une place équipée dès leur arrivée.
• Cartes de chaleur du plan : Visualisez les tendances de fréquentation dans chaque zone grâce aux données de badge et WiFi superposées sur le plan interactif.

Intégrations OfficeSpace

OfficeSpace propose des intégrations natives dans l’écosystème Microsoft (notamment Microsoft 365, Azure et Teams), Google Calendar, Google Meet, Slack et Zoom. Il s’interface également avec des fabricants de capteurs comme Embrava, VergeSense et Senzo.

Pros and Cons

Pros:

• API universelle: connexion avec tout fournisseur de matériel
• Répertoire visuel pour localiser les collègues dans différents bâtiments
• Libération automatique du poste en cas de non-présentation

Cons:

• Les administrateurs ne peuvent pas mettre à jour eux-mêmes les plans d’étage
• Les tickets de demande d’intervention n’ont pas de tri par sous-catégorie

LEARN MORE ABOUT OFFICESPACE:

• Check out OfficeSpace on their website

Autres logiciels de réservation de bureaux partagés pour centres d'appels

Voici d’autres options de logiciels de réservation de bureaux partagés pour centres d’appels qui n’ont pas été retenues dans ma sélection, mais qui méritent tout de même votre attention :

1. Eden

   Idéal pour les réservations de bureaux à l'heure

2. anny

   Meilleur pour ses plans interactifs 3D des bureaux

Critères de sélection des logiciels de réservation de bureaux partagés pour centres d'appels

Pour sélectionner les meilleurs logiciels de réservation de bureaux partagés pour centres d'appels à inclure dans cette liste, j’ai tenu compte des besoins courants des acheteurs et de problématiques telles que l'adaptation des places aux changements d'équipes et la gestion d'une occupation variable sur plusieurs équipes. J'ai également utilisé le cadre d'évaluation suivant afin de garder mon analyse structurée et équitable :

Fonctionnalités principales (25% de la note totale)
Pour figurer dans cette liste, chaque solution devait remplir ces cas d’usage courants :

• Réserver un bureau pour un créneau ou une journée précise
• Consulter la disponibilité des bureaux en temps réel
• Configurer l'accès des utilisateurs selon l'équipe ou le rôle
• Gérer les processus d’arrivée et de départ (check-in/check-out)
• Fournir des statistiques d’utilisation et des rapports

Fonctionnalités différenciantes supplémentaires (25% de la note totale)
Pour départager davantage les solutions, j'ai aussi recherché des fonctions uniques telles que :

• Cartographie 3D interactive et intuitive des postes
• Attribution ou suggestions de réservation des bureaux pilotées par l’IA
• Intégration aux systèmes de contrôle d’accès du bâtiment
• Recherche de collègues pour s’installer à proximité
• Programmation automatique du nettoyage liée aux réservations

Facilité d’utilisation (10% de la note totale)
Pour juger de l’ergonomie de chaque système, j'ai pris en compte les critères suivants :

• Un processus de réservation clair et intuitif
• Qualité du design et des performances de l’application mobile
• Navigation facile sur les plans et agencements des bureaux
• Peu d’étapes pour modifier ou annuler une réservation
• Accessibilité pour les agents nécessitant des solutions d'assistance

Intégration des nouveaux utilisateurs (10 % du score total)
Pour évaluer l'expérience d'intégration de chaque plateforme, j'ai pris en compte les éléments suivants :

• Visites guidées interactives et étape par étape pour les nouveaux utilisateurs
• Bibliothèque de tutoriels vidéo et guides pratiques
• Modèles de réservation de bureaux prêts à l'emploi
• Assistance par chat en direct ou chatbot lors de la configuration
• Webinaires programmés pour la formation des administrateurs et agents

Service client (10 % du score total)
Pour évaluer les services d'assistance de chaque fournisseur logiciel, j'ai pris en compte les éléments suivants :

• Disponibilité d'une assistance par agent en direct 24h/24 et 7j/7
• Temps de réponse et de résolution rapides
• Personnel d'assistance compétent et spécialisé dans l'accompagnement à l'intégration
• Centre d'aide accessible avec documentation détaillée
• Options d'assistance multilingue pour les équipes internationales

Rapport qualité-prix (10 % du score total)
Pour évaluer le rapport qualité-prix de chaque plateforme, j'ai pris en compte les éléments suivants :

• Tarification transparente et conditions contractuelles claires
• Modèles de facturation flexibles selon les utilisateurs ou les ressources
• Inclusion de fonctionnalités avancées dans les forfaits de base
• Disponibilité d'un forfait gratuit ou d'une période d'essai pour tester les fonctionnalités
• Remises ou offres spéciales pour les équipes à fort effectif

Avis clients (10 % du score total)
Pour évaluer la satisfaction générale des clients, j'ai pris en compte les éléments suivants lors de la lecture des avis :

• Notes globales élevées provenant d'équipes de centres d'appels similaires
• Retours positifs concernant la gestion de l'occupation par roulement
• Témoignages d'expériences concernant les intégrations et les personnalisations
• Commentaires sur la rapidité et la qualité de l'assistance
• Témoignages d'utilisateurs relatant leur évolution avec une croissance des effectifs

Comment choisir un logiciel de réservation de bureaux partagés pour les centres d'appels

Il est facile de se perdre dans des listes de fonctionnalités interminables et des modèles tarifaires complexes. Pour vous aider à rester concentré lors de votre processus de sélection logicielle, voici une liste de critères à garder à l'esprit :

Qu'est-ce qu'un logiciel de réservation de bureaux partagés pour les centres d'appels ?

Un logiciel de réservation de bureaux partagés pour centres d'appels est un outil numérique permettant aux équipes de réserver, attribuer et gérer des postes de travail sur différents sites et horaires. Il centralise la disponibilité, la demande de réservation et les données d'occupation des postes, aidant ainsi les centres d'appels à adapter l'allocation des bureaux en fonction des plannings et des tailles d'équipe qui évoluent. Ces plateformes proposent en général des plans de bureaux en temps réel, des contrôles d'accès utilisateurs et des outils de reporting pour optimiser l'utilisation de l'espace et la collaboration.

Fonctionnalités du logiciel de réservation de bureaux partagés pour les centres d'appels

Lors du choix d'un logiciel de réservation de bureaux partagés pour centres d'appels, portez une attention particulière aux fonctionnalités clés suivantes :

• Système de réservation de bureaux : Permet aux agents de réserver des bureaux spécifiques pour certains créneaux ou jours, réduisant les doubles réservations et la confusion pendant les heures de forte affluence.
• Carte interactive des locaux : Fournit un plan visuel des étages afin que les utilisateurs puissent choisir leur bureau en fonction de la proximité de leur équipe, des équipements ou de leurs préférences personnelles.
• Règles de réservation selon les équipes et les rôles : Permet aux administrateurs de définir des politiques de réservation selon les rôles des utilisateurs ou les plages horaires assignées, facilitant la coordination de plannings complexes entre plusieurs équipes.
• Suivi de l’occupation en temps réel : Surveille l’utilisation actuelle des bureaux et met à jour instantanément lorsque les agents s’enregistrent ou quittent leur poste, afin de ne jamais dépasser la capacité maximale du bureau.
• Application mobile de réservation : Permet aux membres de l’équipe de réserver, modifier ou annuler des réservations à tout moment, depuis leur smartphone ou leur tablette.
• Enregistrement et sortie automatisés : Utilise des QR codes, la technologie NFC ou d’autres méthodes numériques pour vérifier que les agents occupent effectivement les bureaux qu’ils ont réservés.
• Tableau de bord de rapports et d’analyses : Collecte des données sur l’utilisation des bureaux, les absences non signalées, et les tendances de réservation, aidant les responsables à prendre de meilleures décisions quant à la gestion de l’espace de travail.
• Intégrations calendrier et e-mail : Synchronise les réservations de bureaux avec les agendas professionnels les plus courants et envoie des rappels ou des confirmations pour limiter les réservations manquées et les conflits.
• Contrôles et permissions administrateur : Permet aux administrateurs de gérer l’accès des utilisateurs, d’approuver les réservations et de personnaliser les paramètres de réservation pour chaque équipe ou département.
• Gestion des réservations pour les invités : Facilite la réservation de bureaux pour les prestataires, employés temporaires ou visiteurs, ce qui simplifie la gestion d’effectifs variables.

Fonctionnalités courantes d’IA dans les logiciels de réservation de bureaux partagés pour centres d’appels

En plus des fonctionnalités standard de réservation de bureaux partagés pour centres d’appels énumérées ci-dessus, beaucoup de ces solutions intègrent l’IA avec des fonctionnalités telles que :

• Affectation de bureau basée sur l’IA : Suggère les bureaux optimaux pour les agents en se basant sur les schémas d’occupation récents, les collaborations d’équipe et l’évolution des plannings afin d’améliorer l’allocation des places et de réduire les espaces inoccupés.
• Prévisions prédictives d’occupation : Utilise les données historiques et les tendances saisonnières pour anticiper la demande future en bureaux, aidant ainsi les responsables à gérer proactivement les ressources et à prévenir la sur-réservation ou les pénuries.
• Détection intelligente des absences : Surveille les données d’enregistrement et anticipe les probables absences, libérant automatiquement les bureaux inutilisés pour des réservations de dernière minute ou des agents en attente.
• Recommandations de réservation personnalisées : Apprend les habitudes et préférences individuelles de réservation pour envoyer des suggestions ou rappels automatisés, rendant les réservations plus rapides et mieux adaptées à chaque membre de l’équipe.
• Optimisation automatisée du planning de nettoyage : Analyse les tendances d’utilisation et suggère des plages de nettoyage idéales, en priorisant les zones les plus fréquentées pour garantir l’hygiène tout en minimisant l’impact sur l’activité du centre d’appels.

Avantages du logiciel de réservation de bureaux partagés pour centres d’appels

La mise en place d’une application de réservation de bureaux partagés pour centres d’appels apporte de nombreux avantages à votre équipe et à votre entreprise. Voici quelques-uns des bénéfices auxquels vous pouvez vous attendre :

• Utilisation optimisée de l’espace : La centralisation des réservations et le suivi en temps réel permettent d’assurer une utilisation efficace de chaque poste de travail, même lorsque les effectifs et les horaires fluctuent.
• Coordination simplifiée des plannings : Les règles de réservation selon les équipes et les rôles permettent d’attribuer les bureaux disponibles en fonction des rôles ou plannings des agents, minimisant ainsi les conflits.
• Intégration simplifiée des nouveaux arrivants et accès visiteurs : Les permissions automatisées, la réservation mobile et la gestion des invités facilitent l’intégration des nouveaux agents et du personnel temporaire.
• Moins de gestion administrative : Les enregistrements automatisés, les plans interactifs et la possibilité de réserver en libre-service évitent à l’équipe opérationnelle d’avoir à gérer manuellement les assignations de bureaux ou les demandes de support.
• Analyses complètes du lieu de travail : Les tableaux de bord de rapports fournissent des données exploitables sur l’utilisation de l’espace, permettant aux managers d’adapter les ressources à mesure de l’évolution des besoins, pour garantir une expérience fluide sur le lieu de travail.
• Satisfaction accrue des agents : Les recommandations de postes personnalisées, la réservation mobile facile et un meilleur contrôle des places favorisent un environnement de travail plus flexible et motivant.
• Meilleure conformité et sécurité : Les permissions basées sur les rôles et les historiques d’activité contribuent à protéger les informations sensibles et à respecter les normes réglementaires.

Coûts et tarification des logiciels de réservation de bureaux partagés pour centres d’appels

Le choix d’un logiciel de réservation de bureaux partagés pour centres d’appels nécessite de comprendre les différents modèles et plans tarifaires disponibles. Les coûts varient selon les fonctionnalités, la taille de l’équipe, les modules complémentaires et bien plus encore. Le tableau ci-dessous résume les formules les plus courantes, leurs prix moyens et les fonctionnalités incluses typiquement dans les solutions de réservation de bureaux partagés pour centres d’appels :

Tableau comparatif des forfaits pour les logiciels de réservation de bureaux partagés pour centres d’appels