User Experience Website-Tests: So machen Sie es intelligenter

Tools wie UserTesting.com oder UserZoom helfen dabei, unmoderierte Tests in großem Umfang durchzuführen, während moderierte Sessions tiefere und unmittelbare Einblicke liefern.

Das Ziel von UX-Website-Testing

Finden Sie Reibungspunkte, verstehen Sie das Nutzerverhalten und wandeln Sie Ihre Beobachtungen in konkrete Maßnahmen um. Ganz gleich, ob Sie eine E-Commerce-Seite betreiben oder Inhalte veröffentlichen, sollte Testing ein kontinuierlicher Kreislauf zur Verbesserung von Benutzerfreundlichkeit, Zufriedenheit und Conversion sein. Unterschiedliche Webbrowser-Typen können Ihre Webseite unterschiedlich darstellen und die Testergebnisse beeinflussen.

Wie betrifft UX-Website-Testing Ihre eigene Seite?

Die Nutzererfahrung Ihrer Website zu verstehen ist wichtig, weil sie zeigt, wie ein Besucher Ihre Seite wahrnimmt und mit ihr interagiert. 

Nach den ersten Tests und wenn Sie die Erlebnisse verstehen, können Sie eine konkrete Liste an Maßnahmen erstellen, um Ihre Website so anzupassen, dass Sie Ihre Ziele besser erreichen.

Jetzt sind Sie bestens vorbereitet für einen tieferen Einblick in die Funktionsweise von Usability-Testing.

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Was ist Usability-Testing und wie funktioniert es auf Ihrer Website?

Usability-Testing, auch als Nutzertest bezeichnet, ist ein zentraler Bestandteil jedes Designprozesses und auch das Standardverfahren für UX-Researcher. Ganz gleich, ob Sie aus dem Design- oder Forschungsbereich kommen oder nicht, ist Usability-Testing die Hauptmethode beim Testen einer Website.

Usability bedeutet, ob Nutzer (Besucher, Kunden – wie auch immer Sie die Menschen nennen, die Ihre Website besuchen) Aufgaben, die sie auf Ihrer Website erledigen möchten oder müssen, auf möglichst einfache, intuitive Art und Weise bewältigen können. 

Wenn Sie Usability-Testing durchführen, machen Sie das, um die Problemstellen zu identifizieren: Wo gehen Nutzer verloren oder werden verwirrt? Was ist schwierig bei bestimmten Aufgaben auf Ihrer Website? Mit diesen Erkenntnissen können Sie eine konkrete Liste an notwendigen Website-Überarbeitungen erstellen. 

Definieren Sie vor dem Testen die wichtigsten Aufgaben, die Nutzer abschließen müssen 

Alle Websites haben je nach Funktionalität und Unternehmens- oder Organisationszielen zentrale Aufgaben und Nutzerreisen. Bevor Sie mit dem Testen anfangen, müssen Sie die wichtigsten Aufgaben Ihrer Website definieren. 

Wenn Ihre Website zum Beispiel Artikel enthält, die Nutzer lesen sollen, kann eine wichtige Aufgabe das erfolgreiche Suchen nach interessanten Inhalten sein. Oder vielleicht ist Ihre Seite eine E-Commerce-Seite und eine Ihrer Hauptaufgaben ist das Hinzufügen einer Zahlungsmethode. 

Egal, wie Ihre Website aussieht: Der erste und wichtigste Schritt ist, über Ihre Ziele und den Gesamtzweck der Seite nachzudenken: Was sollen die Menschen auf Ihrer Seite tun? Wofür nutzen unterschiedliche Nutzer Ihre Seite? Erstellen Sie eine Liste aller Aufgaben nach Priorität – und dann sind Sie bereit für den nächsten Schritt.

Definieren Sie die Zielgruppe Ihres Usability-Testings

Die Auswahl Ihrer Teilnehmer hat einen großen Einfluss auf die Ergebnisse Ihres Usability-Testings – und falsche Teilnehmer führen schnell zu ungenauen Testergebnissen. 

Angenommen, meine Website ist eine Plattform für Leute, die Strickmuster erstellen und mit anderen teilen wollen. Ich muss dann sicherstellen, dass ich Menschen teste, die sich generell fürs Stricken interessieren und wissen, was ein Muster ist. Wenn nicht, könnte ich denken, dass mein Interface viele Usability-Probleme hat, weil Nutzer Aufgaben nicht abschließen können; tatsächlich habe ich aber einfach die falsche Zielgruppe gewählt, die die realen Nutzer nicht repräsentiert.

Wenn Sie Ihre Liste an Aufgaben haben, die Sie testen möchten, überlegen Sie sich, wer wirklich testen sollte. Hier ist eine Liste von Fragen, die Sie sich dazu stellen können:

• Richtet sich meine Website allgemein an Menschen mit bestimmten Kenntnissen oder Interessen?
• Wie erfahren die meisten Nutzer von meiner Website? Was führt sie hierher?
• Gehören die meisten meiner Nutzer bestimmten demografischen Gruppen wie Alter oder Einkommensniveau an?
• Möchte ich Nutzer testen, die meine Seite zum ersten Mal besuchen? Oder Personen mit etwas Erfahrung? Oder beides?

Erstellen Sie eine Kriterienliste für Ihre Tester, denn diese benötigen Sie, wenn Sie später mit dem Recruiting beginnen. 

Mit wie vielen Nutzern sollten Sie Ihre Tests durchführen?

Vielleicht fragen Sie sich nun, wie groß Ihre Testgruppe sein sollte. Zu diesem Thema gibt es viele Meinungen, aber ich empfehle immer den Neilsen-Norman-Ansatz, den Sie hier nachlesen können. 

Die genaue Teilnehmerzahl hängt davon ab, wie präzise Sie Ihre Erkenntnisse benötigen und welchen Fehlerbereich Sie akzeptieren möchten. Ist es Ihr erster Usability-Test, reicht Ihnen vielleicht eine geringere Präzision und ein größerer Fehlerbereich aus, um grundlegende Erkenntnisse zur Nutzererfahrung zu gewinnen. 

Haben Sie hingegen einen besonders wichtigen Nutzerfluss oder eine Funktion, die Sie möglichst exakt optimieren möchten, kann eine größere Stichprobe sinnvoll sein.

Laut dem Neilsen-Norman-Ansatz bieten ca. 40 Forschungsteilnehmer eine relativ geringe Fehlerquote bei hoher Präzision. 

Moderiertes Testing vs. unmoderiertes Testing

Der Gedanke, Ihre Website mit einer Stichprobe von 40 Personen zu testen, klingt vielleicht nach einem enormen zeitlichen Aufwand – müssen Sie wirklich mit 40 Leuten Termine vereinbaren und ihnen beim Testen zuschauen? Nicht unbedingt!

Der Großteil des Website-Testings lässt sich unmoderiert durchführen, zum Beispiel über Plattformen wie usertesting.com, bei denen Sie Teilnehmer rekrutieren, die den Test eigenständig absolvieren. Sie erhalten anschließend die Aufzeichnungen und können diese in Ruhe auswerten.

Unmoderierte Tests erledigen für die meisten Testzwecke die Arbeit – und sparen Ihnen und dem Team viel Zeit und organisatorischen Aufwand.

Aber wann reicht ein unmoderierter Test nicht aus? Der größte Vorteil von moderierten Tests ist, dass Sie persönlich dabei sind (entweder vor Ort oder per Videokonferenz). Sie können Testpersonen also direkt Fragen stellen – zum Beispiel, wenn Sie sehen, dass jemand bei einer Aufgabe ins Stocken gerät, können Sie rückfragen, was jetzt passiert. In unmoderierten Tests stellen Sie allen Teilnehmern dieselben Fragen und verpassen so eventuell die Chance auf tiefergehende Nachfragen während des Tests.

Wenn Sie jedoch einen gut strukturierten Test und die passende Zielgruppe haben, reicht ein unmoderierter Test für die meisten Anwender aus, die usability-orientierte Nutzerforschung betreiben.

Welche Tools sollte ich für unmoderiertes Usability-Testing nutzen?

Mein bevorzugtes User-Research-Tool ist usertesting.com. Es ist eine sehr benutzerfreundliche Plattform, um Testpersonen zu rekrutieren und sehr schnell Aufzeichnungen von passenden Nutzern zu erhalten. 

Davon abgesehen gibt es zahlreiche weitere UX-Testing-Plattformen. UserZoom.com ist eine ähnliche Plattform, oft auch etwas günstiger. Eine weitere beliebte – und zudem lustige – Plattform für Usability-Tests ist The User is My Mom.

Letztlich hängt die Wahl der Plattform davon ab, welche Funktionen und Bedienung Ihnen am meisten zusagen und wie Ihr Budget aussieht. Haben Sie die zu testenden Aufgaben und Ihre passende Zielgruppe festgelegt, erfüllen alle diese Plattformen zuverlässig ihren Zweck.

Wie schreiben Sie einen effektiven User-Test?

Auch wenn Sie schon wissen, was Sie testen wollen: Wenn Sie eine Self-Service-Plattform wie usertesting.com nutzen, müssen Sie einen Test formulieren, den die Nutzer verstehen – und der Best Practices folgt. Glücklicherweise können Sie gerade zu Beginn Ihrer User-Research-Reise und falls Sie sich beim Schreiben noch nicht sicher fühlen, viele Usability-Test-Vorlagen als Ausgangspunkt nutzen.

Egal ob Vorlage oder eigene Formulierungen, prüfen Sie Ihren Test immer auf wichtige Best Practices. Zwei Punkte sind dabei besonders wichtig:

1. Verwenden Sie die Sprache der Nutzer. Sie sprechen als Betreiber vielleicht von Begriffen wie „Kauf initiieren” oder „Warenkorbabbruch” – tun das Ihre Nutzer auch? Wahrscheinlich nicht. Formulieren Sie Ihre Aufgaben so, dass die Zielgruppe sie eindeutig versteht und weiß, was sie beim Test tun soll.
2. Jede Aufgabe umfasst nur eine Aktion. Bitten Sie Nutzer niemals, zwei Dinge gleichzeitig zu tun – das verwirrt und erschwert die Auswertung, weil Sie nicht wissen, was der Nutzer wirklich getan hat und wann. Ein gutes Beispiel: Suchen Sie ein T-Shirt in Ihrer Größe. Ein verwirrendes Beispiel: Suchen Sie ein T-Shirt in Ihrer Größe und Farbe. Versuchen Sie, es zu kaufen, und hinterlegen Sie Ihre Zahlungsmethode. Die Faustregel: Pro Aufgabe immer nur eine konkrete Aktion. 

Dieser Leitfaden ist ebenfalls großartig, um einen Usability-Test nach Best Practices zu erstellen. Es kann anfangs überwältigend wirken, aber mit Vorlagen und etwas Lektüre kannst du definitiv einen hochwertigen Test für deine Website schreiben.

Wie verstehe ich, was ich sehe?

Okay, du hast nun deinen Ordner mit den Nutzertests – und jetzt?! Die Analyse der Testdaten hilft dir dabei, zu erkennen, welche Maßnahmen du als nächstes ergreifen solltest. Du und dein Team müsst die Sitzungen ansehen und notieren, an welchen Stellen Nutzer Schwierigkeiten hatten und warum.

Es ist sehr wichtig, das für jede Sitzung zu tun und sie systematisch auszuwerten. Ich liebe es, Miro – oder sogar echte, physische Post-Its – zu verwenden, um ein Gefühl dafür zu bekommen, welche Probleme bei den Nutzern am häufigsten auftreten. Angenommen, du hast eine Rezeptseite und eine der Aufgaben im Test ist es, die Einkaufsliste für ein bestimmtes Rezept zu finden. Wenn du 40 Tests durchgeführt hast und nach der Auswertung 19 Post-Its da sind, die jeweils einen Nutzer repräsentieren, der die Einkaufsliste nicht gefunden hat, weißt du, dass die Auffindbarkeit dieser Liste ein ziemlich großes Thema ist.

Ob du nun Online-Tools oder echtes Papier bevorzugst – stelle sicher, dass du deine Auswertung gründlich und so systematisch durchführst, dass du das große Ganze erkennen kannst, wenn du fertig bist. 

Tipp: Ich liebe den HotJar-Leitfaden zur Analyse von Usability-Tests – du findest ihn hier.

Ich habe Erkenntnisse und nehme Änderungen an meiner Website vor! Bin ich jetzt fertig?

Noch nicht ganz! Das Besondere an allen Usability-Testing-Methoden ist, dass der Prozess eigentlich nie wirklich endet. Sobald du deine erste Testrunde durchgeführt, die Daten ausgewertet und deine Website auf Basis der Ergebnisse angepasst hast – wirst du höchstwahrscheinlich erneut testen wollen, einschließlich der vorgenommenen Änderungen.

Wenn du UX-Testing auf deiner Website machst, nimmst du Iterationen vor, um die beobachteten Probleme zu lösen. Eine weitere Testrunde hin und wieder hilft dir – zusätzlich zu Nutzerverhaltensmetriken – zu verstehen, ob die von dir vorgenommenen Änderungen tatsächlich die beobachteten Probleme gelöst haben.

Weitere Methoden zum Testen der User Experience auf Websites

Wir haben ausführlich über Usability-Tests gesprochen, weil dies wirklich die zentrale Testmethode für Websites ist. Falls du aber noch tiefer in Usability-Testing-Methoden und die potenziellen Vorteile von User Research eintauchen möchtest, solltest du dir auch einige andere Methoden anschauen.

Eyetracking ist beispielsweise eine Forschungsmethode, die sehr nützlich im Webdesign sein kann, weil du so erkennst, wohin die Augen echter Nutzer zuerst wandern und besser verstehst, was wirklich die Aufmerksamkeit deiner Seitenbesucher auf sich zieht.

Umfragen zu erstellen für deine aktuellen Nutzer kann ebenfalls ein nützliches Tool sein, um die User Experience zu verstehen und um verwertbare Erkenntnisse in den Webdesign-Prozess einfließen zu lassen. 

A/B-Testing ist eine großartige Methode, um verschiedene Versionen deiner Website auszuprobieren und zu sehen, wie Nutzer reagieren. Dabei werden zwei unterschiedliche Versionen deiner Website ausgespielt und anschließend die wichtigsten Kennzahlen wie Käufe oder Verweildauer überwacht, um herauszufinden, mit welcher Version du deine Ziele besser erreichst.

Wir empfehlen auch, unseren Überblick über User-Research-Methoden hier anzusehen – dieser enthält weitere Details zu verschiedenen Methoden, die für dich und dein Unternehmen oder deine Organisation hilfreich sein könnten.

Keine Website ist wirklich fertig, wenn sie nie getestet wurde

Hoffentlich fühlst du dich nach diesem Leitfaden motiviert, Website-Tests durchzuführen, um qualitative Daten zu gewinnen, die Usability-Probleme aufdecken – zusätzlich zu den Nutzermetriken, die du ohnehin schon verfolgst. All diese Informationen zusammen sind dein wichtigstes Werkzeug, um ein großartiges Nutzererlebnis zu schaffen.

Ob deine Website eine Plattform mit komplexer Funktionalität ist oder ein einfacher Online-Shop – mache sie so benutzerfreundlich wie möglich, um deine Endnutzer mit einem tollen Kundenerlebnis zu begeistern. Letztlich ist Nutzerzufriedenheit entscheidend, um deine Ziele zu erreichen, und alle Arten von UX-Tests zeigen dir, wie nah du diesem idealen Erlebnis bereits bist.

Wenn du auf dem Laufenden bleiben möchtest, was Design und User Research betrifft, solltest du unbedingt den CX Lead Newsletter abonnieren – dort findest du zahlreiche relevante Leitfäden.

Viel Spaß beim Testen!