Möchten Sie bessere Google-Bewertungen? 10 großartige Beispiele für Kundenservice & Tipps

Hannah Clark

on Dec 22, 2025

QUICK SUMMARY

Diese großen Marken haben ihren Ruf darauf aufgebaut, wirklich außergewöhnlichen Service zu bieten. Lernen Sie die Geheimnisse ihres Erfolgs kennen.

Da nahezu 60 % der amerikanischen Verbraucher bereit sind, ein Unternehmen bei schlechter Erfahrung zu verlassen, ist es wichtiger denn je, den bestmöglichen Kundenservice zu bieten. Um Ihnen zu zeigen, wie man eine Interaktion von mittelmäßig zu magisch macht, haben wir diese Liste mit guten Kundenservice-Beispielen von Top-Unternehmen zusammengestellt.

Die Qualität Ihrer Kundenkontakte kann nie gut genug sein, daher sollen Ihnen diese Tipps helfen, Ihre Arbeitsweise oder die Ihres Teams zu optimieren. Setzen Sie diese Ideen um, um die Kundenbindung zu stärken, Ihre Kundenbindungsrate zu erhöhen und zufriedene Kunden dazu zu bewegen, Freunde, Familie und Kollegen an Ihr Unternehmen weiterzuempfehlen.

Profi-Tipp: Empathie-Aussagen im Kundenservice spielen eine entscheidende Rolle bei der Kundenbindung.

Was ist guter Kundenservice und was ist ausgezeichneter Kundenservice?

Im Bereich Kundenservice ist das Verfolgen von Kundendienst-KPIs unerlässlich, um den Erfolg zu messen.

Wir alle haben schon einen Service erlebt, der „ausreichend“ war. Unternehmen mit gutem Kundenservice haben höfliche Mitarbeiter, die die Probleme ihrer Kunden irgendwann lösen. Jeder Servicemitarbeiter macht seinen Job, geht aber nicht darüber hinaus, um Kundenbeschwerden in Erfolgsgeschichten zu verwandeln. Das ist nicht der schlechteste Zustand – aber denken Sie mal an das letzte Mal zurück, als Sie selbst nur ausreichend bedient wurden. Genau, diese Begegnungen sind meist schnell vergessen.

Ausgezeichneter Kundenservice ist mehr als nur höflich zu sein – es geht darum, absichtlich ein unvergessliches Erlebnis zu schaffen. Es geht darum, ein kompetentes Kundenserviceteam zusammenzustellen und jedes Teammitglied zu befähigen, für jeden Kunden das gewisse Extra zu leisten. Unternehmen mit ausgezeichnetem Kundenservice beschäftigen Mitarbeiter mit ausgeprägten Problemlösungsfähigkeiten und einem starken Wunsch, nachzufassen und sicherzustellen, dass die Kunden zufrieden sind.

Warum sollten Sie sich auf exzellenten Kundenservice konzentrieren?

Es kostet bis zu fünfmal mehr, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu halten. Schon aus Kostengründen ist es daher unerlässlich, qualifizierte Kundenservice-Mitarbeiter einzustellen. Tatsächlich liegen die durchschnittlichen Kosten, um einen einzelnen neuen Kunden zu gewinnen, zwischen 7 $ in der Reisebranche und 395 $ in der Softwarebranche.

Haben Sie endlich einen Neukunden gewonnen, soll er nicht wegen einer halbherzigen oder unangenehmen Erfahrung wieder abspringen. Konzentrieren Sie sich auf exzellenten Kundenservice, stärken Sie die Kundenloyalität und steigern Sie den Umsatz mit Bestandskunden. Hervorragender Service ist außerdem entscheidend für Empfehlungen (Stichwort: fünf Sterne Google Bewertungen!), die Ihnen beim Umsatzwachstum helfen können.

10 Beispiele für hervorragenden Kundenservice

Um Ihnen zu helfen, ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen, habe ich renommierte Wirtschaftsmagazine nach Berichten über Unternehmen mit herausragendem Service durchforstet. Lassen Sie sich von diesen 10 Beispielen exzellenten Kundenservice inspirieren – vielleicht wollen Sie sich dazu Notizen machen.

Chewy

Laut Associated Press schickt Chewy seit 2021 jede Woche 1.000 Kunden individuell gemalte Tierporträts. Kundenbetreuer sind außerdem dafür bekannt, Blumen an Kunden zu verschicken, die nach dem unerwarteten Tod eines Haustiers Bestellungen storniert oder Artikel zurückgegeben haben. Dieser außergewöhnliche Service ist einer der Gründe, warum Chewy einen Marktanteil von 34 % im Online-Heimtierbedarf hält.

Walt Disney World

Die Service-Strategie bei Disney konzentriert sich darauf, jedem Gast magische Erlebnisse zu bieten. Alle Mitarbeiter – vom Reservierungsservice bis zu den Darstellern in Kostümen – werden schon am ersten Tag darauf eingestimmt, sich auf die maximale Zufriedenheit der Gäste zu konzentrieren. Disney personalisiert den Aufenthalt jedes Gastes so weit wie möglich. Zum Beispiel bietet Disney Abzeichen an, mit denen Gäste besondere Anlässe wie Hochzeiten, Geburtstage oder andere Ereignisse feiern können.

Zappos

Auf dem Höhepunkt der COVID-19-Pandemie bewies Zappos seinen exzellenten Service, indem das Unternehmen eine Hotline einrichtete, die Kunden aus jeglichem Grund anrufen konnten. Die Mitarbeitenden unterhielten sich mit Kunden über alles – von ihren Lieblingsserien auf Netflix bis hin zu Einsamkeitsgefühlen während der Quarantäne. Außerdem spendete das Unternehmen dringend benötigte medizinische Versorgungsgüter an das Mount Sinai Health System und unterstrich damit auch sein gesellschaftliches Engagement.

Apple

In Apple Stores befolgen die Angestellten einen fünfstufigen Prozess, um die Serviceerfahrung zu verbessern:

Kunden herzlich begrüßen.
Bedarf des Kunden erfragen.
Eine Lösung anbieten, die direkt im Store erhältlich ist.
Auf Bedenken eingehen und Lösungen anbieten.
Mit einer Einladung, jederzeit wiederzukommen, den Kontakt beenden.

Die Anfangsbuchstaben der fünf Schritte ergeben APPLE. Das hilft den Mitarbeitenden, sich zu merken, dass dieser Prozess ein wichtiger Teil der Markenidentität ist.

Nordstrom

Auch bei Nordstrom steht die Mitarbeiterbefähigung im Zentrum der Servicelösung. Das gehobene Kaufhaus instruiert die Mitarbeitenden, alles zu tun, um Frust zu vermeiden und die Kundenzufriedenheit hoch zu halten. Wenn ein Kunde etwa nach einem Produkt fragt, verweisen die Mitarbeitenden nicht nur auf einen Regalstandort. Sie führen den Kunden direkt zum gesuchten Artikel.

Wistia

Wistia bot früher telefonischen Support an, doch die Unternehmensleitung stellte schnell fest, dass der Aufwand die kleine Support-Abteilung überforderte. Es dauerte zu lange, Anliegen telefonisch zu lösen, sodass die Mitarbeitenden nicht mehr ausreichend Zeit hatten, sich um das Service-Erlebnis zu kümmern.

Um das Problem zu lösen, wagte man einen mutigen Schritt und schaltete den Telefonsupport komplett ab. Nun werden die Anliegen der Kunden per E-Mail und Chat bearbeitet, was deutlich skalierbarer ist und dem Serviceteam erlaubt, ein besseres Erlebnis zu liefern.

Amazon

Amazon bietet seinen Kunden zahlreiche Self-Service-Lösungen und nimmt ihnen so die Notwendigkeit, für Grundsatzthemen direkt den Service zu kontaktieren. Für aufwendigere Anfragen überzeugt Amazon durch exzellenten Service über Social Media. Mitarbeitende überwachen den Amazon-Twitter-Account 7 Tage pro Woche, was Wartezeiten senkt und sicherstellt, dass Kunden Hilfe erhalten, wenn sie sie brauchen.

Trader Joe’s

Trader Joe’s betrachtet Service als „Schlüsselfaktor“ für Markenloyalität. Während Amazon auf Bequemlichkeit setzt, möchte Trader Joe’s den Einkauf zu einem Vergnügen machen. Das Unternehmen bietet Sonderaktionen mit limitierten Produkten, handgemalte Schilder in den Filialen und 5-Dollar-Wein – alles, um die Erwartungen zu übertreffen und ein tolles Erlebnis zu schaffen.

The Ritz-Carlton

Bei Ritz-Carlton ist exzellenter Service in jedem Bereich tief verankert. Die Angestellten handeln nach 12 Servicewerten, darunter der Wille, sich stetig zu verbessern und Aufgaben mit Leidenschaft zu erfüllen. Darüber hinaus müssen sie stets drei Servicestufen einhalten:

Gäste herzlich und aufrichtig begrüßen.
Die Bedürfnisse jedes Gastes antizipieren.
Jeden Gast mit einer „herzlichen Verabschiedung“ verabschieden.

Lexus

Lexus möchte, dass sich jeder Kunde besonders fühlt. Das Unternehmen setzt auf eine intensive Betreuung mit „herzlicher Gastfreundschaft“ in jeder Phase des Verkaufsprozesses. Durch gezielte Analyse der Customer Journey konnten effektive Wege gefunden werden, Kunden an jedem Kontaktpunkt optimal zu betreuen.

Einfache Schritte zur Verbesserung Ihres Kundenservice

Nachdem wir nun von diesen Service-Geschichten inspiriert sind, überlegen wir, wie diese Beispiele Ihnen helfen können, die Beziehungen zu Ihren Kunden zu stärken. Übernehmen Sie diese Tipps in Ihr Trainings- und Managementkonzept, damit Ihre Mitarbeitenden in jeder Phase der Customer Journey exzellenten Service bieten.

Nutzen Sie mehrere Kommunikationskanäle.

Einer der besten Wege, großartigen Service zu bieten, besteht darin, es den Kunden so einfach wie möglich zu machen, mit ihrem bevorzugten Kommunikationskanal Kontakt aufnehmen zu können. Wenn Sie nur einen einzigen Kommunikationsweg anbieten, wechseln viele Kunden womöglich zur Konkurrenz, statt Ihnen die Chance zu geben, das Problem zu lösen.

Bieten Sie Self-Service-Optionen an.

Auch wenn Ihr Unternehmen nicht 24 Stunden am Tag geöffnet ist, gibt es vielleicht Kunden, die sich schon früh am Morgen oder mitten in der Nacht über Ihre Produkte und Dienstleistungen informieren möchten. Machen Sie es ihnen leicht, indem Sie Self-Service-Optionen anbieten. Erwägen Sie, eine FAQ auf Ihrer Website hinzuzufügen oder einen Chatbot einzurichten, der rund um die Uhr häufig gestellte Fragen beantwortet.

Bitten Sie um Kundenfeedback – und handeln Sie danach.

Vielleicht denken Sie, dass Sie exzellenten Service bieten, aber der einzige Weg, dies wirklich zu wissen, ist, Ihre Kunden nach Feedback zu fragen. Das Versenden von Umfragen und die Nachfrage, ob Kunden Unterstützung benötigen, kann Ihnen helfen, Verbesserungsbereiche zu identifizieren. Außerdem können Sie so Ihre effektivsten Servicemitarbeiter erkennen.

Bieten Sie Ihrem Team kontinuierliche Schulungen an.

Viele Unternehmen machen den Fehler, während des Onboardings ein oder zwei Tage Training anzubieten und danach nie wieder Schulungen durchzuführen.

Wenn Sie ein effektives Team aufbauen möchten, müssen Sie Ihren Mitarbeitern regelmäßig Möglichkeiten bieten, neue Fähigkeiten zu erlernen. Ein wöchentliches, einstündiges Meeting ist eine hervorragende Möglichkeit, Ihr Team zu motivieren und neue Service-Strategien einzuführen. Führungskräfte können von der Verwendung von Formulierungen für Leistungsbewertungen im Kundenservice profitieren, um strukturiertes Feedback zu geben.

Alternativ können Sie auch einen externen Schulungsberater engagieren oder einen internen Trainer einstellen, der neue Perspektiven auf die blinden Flecken Ihres Teams einbringen kann.

Überraschen und begeistern Sie Ihre Kunden bei jedem Schritt

Wenn es um den Erfolg Ihres Unternehmens geht, können Sie es sich einfach nicht leisten, schlechten oder mittelmäßigen Kundenservice zu bieten. Zum Glück ist – solange Sie gut rekrutiert haben – jedes Kundenservice-Team in der Lage, jede Phase der Customer Journey zu einem Erlebnis zu machen, von dem Ihre Kunden begeistert erzählen.

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