12 Beste CX-Software Shortlist
Nach einer sorgfältigen Überprüfung habe ich diese Liste der 12 besten CX-Software zusammengestellt, die ausgewählt wurden, um Ihre individuellen Herausforderungen gezielt zu meistern.rnrn
Angesichts der vielen verschiedenen Customer Experience Management-Lösungen ist es schwierig, die passende für Sie zu finden. Sie wissen, dass Sie Ihre Customer Journey verwalten und standardisieren möchten, müssen aber herausfinden, welches Tool am besten geeignet ist. Kein Problem! In diesem Beitrag helfe ich Ihnen bei der Auswahl, indem ich meine persönlichen Erfahrungen mit Dutzenden verschiedenen CX-Tools in großen Teams und Projekten sowie meine Favoriten unter den besten CX-Softwares teile.
Was ist eine CX-Software?
CX-Software, also Customer Experience Software, ist ein digitales Tool, das Ihnen hilft, die Interaktionen mit Ihren Kunden zu verbessern. Unternehmen aller Branchen nutzen diese Plattformen, um jeden Touchpoint entlang der Customer Journey zu verwalten, zu analysieren und zu optimieren. Sowohl kleine Unternehmen als auch große Konzerne können diese Tools einsetzen, um starke Kundenbeziehungen aufzubauen, die Zufriedenheit zu erhöhen und die Loyalität zu stärken.
Durch die Erfassung und Analyse von Kundenfeedback hilft CX-Software dabei, Kundenbedürfnisse zu verstehen, ein schnelles Lösen von Problemen zu ermöglichen und Interaktionen zu personalisieren. Der strategische Einsatz dieser Technologie beeinflusst letztlich die Kundenwahrnehmung einer Marke und spielt eine entscheidende Rolle für Geschäftswachstum und Nachhaltigkeit.
Spezifikationen vergleichen
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Am besten geeignet für die Analyse von großflächigem Feedback | Kostenlose Demo verfügbar | Preise auf Anfrage | Website | |
| 2 | Am besten für personalisierte Kundenumfragen | Kostenlose Testversion + kostenloser Plan + kostenlose Demo verfügbar | Ab $39/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 3 | Beste KI-gesteuerte Kunden-Insights | Kostenlose Demo verfügbar | Preise auf Anfrage | Website | |
| 4 | Bester KI-Support-Agent | 7-tägige kostenlose Testphase + kostenloser Tarif verfügbar | Ab $25/Nutzer/Monat | Website | |
| 5 | Am besten für komplette Kundenerlebnisse von Anfang bis Ende | Kostenloser Plan verfügbar | Ab $25/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 6 | Am besten geeignet für dynamische Mindmaps | 7-tägige kostenlose Testversion + kostenloser Plan verfügbar | Ab $9/Monat (1 Nutzer, jährliche Abrechnung) | Website | |
| 7 | Am besten für KI-gestütztes Echtzeit-Kundenmonitoring | Kostenlose Testversion verfügbar | Ab $115/Monat | Website | |
| 8 | Am besten geeignet zur Automatisierung von wiederkehrendem Frontline-Support | Kostenloser Plan verfügbar | Ab $16/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 9 | Am besten für intuitives Nutzer-Onboarding | Kostenloser Plan + kostenlose Demo verfügbar | Ab $174/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 10 | Am besten für konversationsbasierte Umfragen | Kostenlose 14-tägige Testphase + kostenlose Demo verfügbar | Preis auf Anfrage | Website |
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SupportYourApp
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Freshdesk
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Hiver
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Überblick über die 12 besten CX-Softwares
Chattermill ist eine Voice-of-Customer-Analyseplattform, die für Unternehmen entwickelt wurde, die ihre Strategien zur Verbesserung des Kundenerlebnisses stärken möchten. Sie unterstützt Organisationen dabei, mithilfe KI-gestützter Analyse den vollen Wert von Kundenfeedback zu erschließen. Indem Feedback aus Umfragen, Bewertungen, Support-Interaktionen und anderen Kanälen zentralisiert wird, hilft Chattermill Teams dabei, zentrale Themen herauszuarbeiten, aufkommende Probleme zu erkennen und sicherzustellen, dass wichtige Erkenntnisse nicht in fragmentierten Daten verloren gehen.
Warum ich Chattermill gewählt habe
Ich habe mich für Chattermill entschieden, weil es sich besonders darin auszeichnet, Kundenfeedback in umsetzbare Erkenntnisse zu verwandeln – ein entscheidender Aspekt jeder CX-Software. Seine KI-basierte Analyse ist herausragend und erlaubt Ihrem Team, große Mengen an Feedback effizient zu kategorisieren und auszuwerten. Zudem stellt die Fähigkeit, Trends zu erkennen und Probleme zu identifizieren, die sich auf Geschäftsmetriken wie NPS und CSAT auswirken, sicher, dass Sie den Kundenbedürfnissen und Erwartungen immer einen Schritt voraus sind. Dieser Fokus auf konkrete Handlungsempfehlungen ist für alle, die ihr Kundenerlebnis verbessern möchten, von zentraler Bedeutung.
Wichtige Funktionen von Chattermill
Neben seiner leistungsstarken Analyse bietet Chattermill mehrere weitere Funktionen, die den Nutzen als CX-Tool erhöhen.
- Analyse von Kundenfeedback: Mit dieser Funktion können Sie Feedback aus verschiedenen Kanälen auf einer einzigen Plattform zentralisieren und umfassend auswerten.
- Produkt-Erlebnis-Analyse: Erhalten Sie Einblicke, wie Kunden mit Ihren Produkten interagieren, und identifizieren Sie Bereiche mit Verbesserungsbedarf.
- Analyse von Support-Daten: Analysieren Sie Kunden-Support-Interaktionen, um Trends und Bereiche mit Handlungsbedarf zu erkennen.
- Soziale CX-Analyse: Überwachen und analysieren Sie Interaktionen in sozialen Medien, um die Stimmung und das Engagement Ihrer Kunden zu verstehen.
Chattermill-Integrationen
Zu den Integrationen gehören Zendesk, Trustpilot, Qualtrics, Intercom, Salesforce, HubSpot, Slack, Google Analytics, Shopify und Freshdesk.
Pros and Cons
Pros:
- Echtzeit-Verfolgung von Stimmungen
- KI-gestützte Themenmarkierung
- Branchenspezifische Stimmungsmodelle
Cons:
- Preise nicht öffentlich zugänglich
- Kann eine Einführung auf Unternehmensebene erfordern
Sogolytics ist eine leistungsstarke Online-Plattform für Umfragen und Feedback-Management, die Unternehmen dabei unterstützt, Feedback von Kunden, Mitarbeitern und anderen Interessengruppen zu erfassen, zu analysieren und darauf zu reagieren. Mit einer intuitiven Benutzeroberfläche und leistungsstarken Analysen ermöglicht Sogolytics die einfache Erstellung individuell gestalteter Umfragen, die entscheidende Erkenntnisse liefern.
Warum ich Sogolytics ausgewählt habe:
SogoCX, ein Bestandteil der Sogolytics-Plattform, konzentriert sich auf die Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -treue, indem es ein interaktives Dashboard bietet, das Kundeninteraktionen und Feedback über mehrere Berührungspunkte hinweg nachverfolgt. Unternehmen können damit Trends erkennen, die wichtigsten Einflussfaktoren für die Kundenstimmung messen und proaktiv Maßnahmen zur Verbesserung der gesamten Customer Journey ergreifen. Funktionen wie automatische Erinnerungen und personalisierte Einladungen zu Umfragen helfen, die Rücklaufquote zu erhöhen, sodass das gesammelte Feedback sowohl zahlreich als auch repräsentativ ist.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Die fortschrittlichen Umfrage-Design-Funktionen von Sogolytics umfassen individuell anpassbare Designs, erweiterte Verzweigungslogik und Übersprungbedingungen, was hochgradig personalisierte und ansprechende Umfragen ermöglicht. Darüber hinaus liefert die leistungsstarke Analyse-Engine Echtzeitberichte, bedingte Formatierung und Kreuztabellenanalysen, um Nutzern bei der Entschlüsselung komplexer Daten zu helfen.
Integrationen umfassen Salesforce, Microsoft Office, Google Workspace, Zapier, Tableau, HubSpot und Slack.
Pros and Cons
Pros:
- Große Auswahl an erweiterten Fragetypen
- Gute Datenerfassungs- und Analysefunktionen
- Multi-Channel-Verteilung
Cons:
- Kostenlose Version könnte für manche Nutzer zu eingeschränkt sein
- Für einige fortschrittliche Analysen sind tiefere technische Kenntnisse erforderlich
Unwrap ist eine fortschrittliche Customer-Intelligence-Plattform, die darauf ausgelegt ist, die Art und Weise zu verändern, wie Unternehmen Kundenfeedback erfassen und nutzen. Sie ist besonders attraktiv für Branchen wie Einzelhandel, Reisen und Software, in denen das Verständnis der Kundenzufriedenheit einen direkten Einfluss auf die Produktentwicklung und die Kundenzufriedenheit haben kann.
Warum ich Unwrap ausgewählt habe
Ich habe mich für Unwrap entschieden, weil es in der Lage ist, mit KI proaktive Erkenntnisse zu liefern, die das Management der Kundenerfahrung verbessern. Ein herausragendes Merkmal ist der Auto Tagger, der Feedback automatisch in Kategorien einordnet, was Ihrem Team Zeit spart und manuelle Fehler reduziert. Darüber hinaus ermöglicht der Natural Language Query Assistant, Informationen schnell abzurufen, ohne sich durch komplexe Systeme navigieren zu müssen – so erhalten Sie bequem und spontan die gewünschten Antworten. Diese Funktionen passen ideal zu Ihrem datenbasierten Ansatz, um Kundenstimmungen zu verstehen und den Service zu verbessern.
Wichtige Funktionen von Unwrap
Zusätzlich zu den bereits genannten Funktionen bietet Unwrap:
- Anpassbare Dashboards: Damit kann Ihr Team Daten so visualisieren, wie es für Ihr Unternehmen am sinnvollsten ist, um Leistungsindikatoren leichter nachzuverfolgen.
- Echtzeit-Benachrichtigungen: Diese Funktion stellt sicher, dass Sie bei kritischem Feedback sofort informiert werden, sodass Sie zeitnah reagieren können.
- Responder-Tool: Ermöglicht eine nahtlose Kundenkommunikation, indem Sie Rückmeldungen direkt über die Plattform beantworten können.
- SupportIQ: Bietet einen umfassenden Überblick über Leistungskennzahlen und hilft so, Ihren Kundensupport gezielt auszuwerten und zu verbessern.
Unwrap-Integrationen
Zu den Integrationen gehören Salesforce, Zendesk, Intercom, Slack, HubSpot, Mailchimp, Google Analytics, Asana, Trello und Jira.
Pros and Cons
Pros:
- Sentiment-Analysen helfen Teams, die Stimmung der Nutzer über die Zeit hinweg quantifizierbar zu machen.
- KI-Tools erkennen neue Trends, ohne dass große Datenmengen manuell durchsucht werden müssen.
- Automatisiert die Kategorisierung von unstrukturiertem Feedback in sinnvolle Gruppen mithilfe von NLP.
Cons:
- Die Einrichtung der Feedback-Taxonomie kann zusätzlichen Anpassungsaufwand erfordern.
- Gelegentlich Lücken bei nativen Plattform-Integrationen im Vergleich zu Wettbewerbern.
Tidio ist eine Customer-Experience-Plattform, die Live-Chat, KI-gestützte Automatisierung und Multichannel-Kommunikationstools kombiniert, um Unternehmen eine schnellere und individuellere Kundenbetreuung zu ermöglichen. Sie ermöglicht Echtzeitunterhaltungen mit Kunden über verschiedene Kanäle wie Websites, E-Mail und soziale Medien – alles zentral auf einem einzigen Dashboard verwaltet.
Warum ich Tidio gewählt habe:
Ich schätze den Lyro KI-Agenten, der den Großteil routinemäßiger Kundenanfragen mithilfe der Verarbeitung natürlicher Sprache und Ihres bestehenden Support-Contents bearbeiten kann. Er versteht Kontext und Absicht, liefert präzise Antworten und leitet bei Bedarf komplexe Anliegen an menschliche Mitarbeiter weiter. Außerdem verfügt Tidio über einen visuellen Automatisierungseditor, mit dem Sie individuelle Chatbot-Workflows ohne Programmierkenntnisse erstellen können. Mit über 40 vorkonfigurierten Vorlagen können Sie automatisierte Antworten für häufige Szenarien wie Warenkorbabbrüche oder Lead-Qualifizierung einrichten. Diese Abläufe lassen sich durch das Verhalten der Nutzer – etwa Seitenbesuche oder Scrolltiefe – auslösen und ermöglichen ein proaktives Engagement.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Weitere Funktionen sind ein einheitlicher Posteingang, der Nachrichten aus Live-Chat, E-Mail und sozialen Netzwerken zusammenfasst und so Ihrem Team das Management aller Kundenanfragen an einem Ort ermöglicht. Die Plattform bietet außerdem ein Echtzeit-Besuchertracking, mit dem Sie sehen können, welche Seiten Ihre Kunden besuchen, und basierend auf deren Verhalten Chats starten können.
Integrationen umfassen Shopify, WordPress, Squarespace, WIX, Adobe Commerce, BigCommerce, WooCommerce, Google Analytics, Mailchimp, HubSpot und Zendesk.
Pros and Cons
Pros:
- Bietet Einblicke in Team-Performance und Kundenzufriedenheit
- Lyro KI übernimmt einen Großteil der Kundenanfragen
- Multichannel-Support, einschließlich Chat, E-Mails und soziale Medien
Cons:
- Begrenzungen bei der Integration bestimmter Drittanbieter-Tools
- Viele Automatisierungsfunktionen nur in höheren Tarifen verfügbar
Hiver ist eine moderne, KI-gestützte Kundenservice-Software, die darauf ausgelegt ist, die Fähigkeit Ihres Teams zu steigern, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten. Durch eine Vielzahl an Funktionen, die speziell für das Management von Kundenanfragen und -interaktionen entwickelt wurden, hilft Hiver, die Kommunikation zu optimieren und die Reaktionszeiten zu verbessern.
Warum ich Hiver ausgewählt habe:
Mit Hiver können Unternehmen das Kundenerlebnis von Anfang bis Ende verwalten – vom ersten Kontakt bis zur Lösung und zum Feedback. Sie können Kundenanfragen aus allen Kanälen, einschließlich E-Mail, Live-Chat, WhatsApp, Telefon, SMS und sozialen Medien, über ein einheitliches Postfach steuern. Eine integrierte Wissensdatenbank ermöglicht es Ihnen, Hilfsartikel zu erstellen und zu veröffentlichen, sodass Kunden Antworten selbst finden können. Um die Leistung Ihres Teams zu messen, enthält Hiver zudem CSAT-Umfragen, mit denen Sie die Kundenzufriedenheit verfolgen und Verbesserungsbereiche identifizieren können.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Die wichtigste Funktion von Hiver ist Hiver AI, die KI-Fähigkeiten über alle Kontaktpunkte der Kundenservice-Reise hinweg einbettet. Beispielsweise unterstützt AI Copilot Agenten mit kontextbasierten Antworten, Antwortentwürfen und mehr, während AI Agents autonome Workflows zum Bearbeiten von häufig gestellten Fragen, Nachfassaktionen und anderen Aufgaben ermöglichen. Es gibt außerdem AI Insights, die Gespräche analysieren, um Probleme und Risiken vorherzusagen.
Hiver integriert sich mit Aircall, Asana, Jira, Okta, QuickBooks, Salesforce, Slack, WhatsApp, Zapier und über 100 weiteren Plattformen.
Pros and Cons
Pros:
- Starke interne Kollaborationsfunktionen
- Kundensupport durch echte Menschen rund um die Uhr per Chat oder E-Mail über alle Pläne hinweg (auch im kostenlosen Tarif)
- KI-Funktionen sind in allen Phasen der Kundenbetreuung integriert
Cons:
- Das Nutzungserlebnis auf Mobilgeräten ist nicht so stark wie auf Desktop
- Im Vergleich zu manchen anderen Plattformen bietet Hiver weniger Integrationen von Drittanbietern
New Product Updates from Hiver
Hiver Introduces AI-Powered Task Creation
Hiver introduces AI-powered task creation for email workflows. This update enables users to extract key details, summarize requests, and trigger actions automatically from incoming emails. For more information, visit Hiver’s official site.
Lucidspark ist ein virtuelles Whiteboard, das entwickelt wurde, um die Zusammenarbeit im Team und die Organisation von Ideen zu unterstützen. Für Unternehmen, die sich auf die Verbesserung der Kundenerfahrung konzentrieren, unterstützt es Brainstorming, Projektplanung und agile Entwicklung. Die Plattform hilft Teams, von der Ideenfindung bis zur Umsetzung zu gelangen und dabei gängige Herausforderungen bei Zusammenarbeit und Entscheidungsfindung zu bewältigen.
Warum ich Lucidspark gewählt habe
Ich habe mich für Lucidspark entschieden, weil es die Art der Zusammenarbeit unterstützt, die für Verbesserungen der Kundenerfahrung nötig ist. Die unendliche Arbeitsfläche ermöglicht es Teams, Ideen und Strategien visuell abzubilden und sorgt so für eine klare Kommunikation. Dynamische Mindmaps erleichtern das Organisieren und Verbinden von Gedanken während der Ideensuche. Die Integration mit Tools wie Slack sorgt dafür, dass alle auf dem gleichen Stand bleiben und informiert sind, was die Reibung im Projektmanagement reduziert.
Lucidspark Hauptfunktionen
Zusätzlich zu seiner kollaborativen Basis bietet Lucidspark mehrere weitere Funktionen, die seinen Nutzen als CX-Software erhöhen:
- Moderationswerkzeuge: Mit diesen Tools können Sie Diskussionen und Workshops effektiv steuern, damit alle auf Kurs bleiben.
- Lucid Cards: Mit dieser Funktion können Sie Aufgaben organisieren und priorisieren, was das Projektmanagement effizienter macht.
- Dynamische Tabellen: Sie können damit strukturierte, visuelle Darstellungen von Daten erstellen, was die Entscheidungsfindung unterstützt.
- KI-Funktionen: Diese bereichern Brainstorming-Sitzungen durch Vorschläge für Ideen und Verbindungen und fördern die Kreativität.
Lucidspark Integrationen
Zu den Integrationen gehören Microsoft Graph, Slack, Google Sheets, ServiceNow, Microsoft Teams, Google Drive, Google Meet, Okta, Jira und Asana.
Pros and Cons
Pros:
- Kanban-Workflow-Vorlagen für Teams verfügbar
- Echtzeit-Zusammenarbeit für Teams
- Integration mit Google Drive und Jira
Cons:
- Team-Tarife beginnen bei $10 pro Monat und Nutzer
- Jährliche Abrechnung erforderlich
Für diejenigen, die SaaS-Unternehmen führen und Kundenbeziehungen optimieren möchten, bietet Customerscore.io eine spezialisierte Lösung zur Reduzierung der Abwanderungsrate und zur Steigerung von Upselling-Möglichkeiten. Die Plattform wurde speziell für Customer Success Teams entwickelt und liefert umsetzbare Einblicke in das Kundenverhalten, damit Sie wachstumsbereite Accounts sowie potenzielle Abwanderungsrisiken identifizieren können. Durch die Integration mit Tools wie Stripe und HubSpot ermöglicht Customerscore.io eine nahtlose Datenkonsolidierung, sodass Ihr Team fundierte Entscheidungen zur Steigerung von Kundenbindung und Umsatzwachstum treffen kann.
Warum ich Customerscore.io gewählt habe
Ich habe mich für Customerscore.io entschieden, weil es als einziges Tool im Bereich CX Software eine KI-gestützte Echtzeit-Bewertung der Kundenbindung bietet. Dieses Tool überzeugt durch automatisierte Workflows mittels Playbooks, mit denen Sie Kunden proaktiv nach ihrem Verhalten ansprechen können. Darüber hinaus erkennt die Plattform durch prädiktive Analysen frühzeitig Abwanderungsrisiken, sodass Ihr Team rechtzeitig Maßnahmen ergreifen kann, um wertvolle Kunden zu halten. Mit diesem Fokus spricht Customerscore.io den entscheidenden Bedarf an umsetzbaren Erkenntnissen und effizientem Kundenmanagement im heutigen wettbewerbsintensiven SaaS-Umfeld an.
Customerscore.io Hauptfunktionen
Neben der KI-gesteuerten Echtzeitbewertung der Kundengesundheit bietet Customerscore.io weitere wertvolle Funktionen:
- Visuelle Dashboards: Diese bieten einen umfassenden Überblick über den Kundenstatus, das Abwanderungsrisiko und die Upsell-Bereitschaft, sodass Ihr Team datengestützte Entscheidungen treffen kann.
- Automatisierte Kampagnen: Verwalten Sie über 1.000 Kunden mit automatisierten Workflows – sparen Sie Zeit und Ressourcen und behalten trotzdem die persönliche Ansprache.
- Warnungen bei Abwanderungsrisiko: Erhalten Sie frühzeitig Warnhinweise auf mögliche Kundenabwanderung, damit Ihr Team rechtzeitig reagieren kann.
- Erkennung von Wachstumschancen: Identifizieren Sie schnell Accounts mit Upsell-Potenzial, um Ihr Umsatzwachstum zu maximieren.
Customerscore.io Integrationen
Integrationen umfassen Stripe, HubSpot, Salesforce, Google Analytics, Intercom, Zendesk, Mailchimp, Slack, Segment und Mixpanel.
Pros and Cons
Pros:
- Klare Übersicht über Abwanderungsrisiken
- Umsetzbare Upselling-Chancen
- Starke native CRM-Integrationen
Cons:
- Preise nicht öffentlich einsehbar
- Einarbeitung in die Analysen erforderlich
Quidget
Am besten geeignet zur Automatisierung von wiederkehrendem Frontline-Support
Quidget ist ein KI-gestützter Chatbot, der den Kundensupport verbessert, indem er sich wiederholende Anfragen im Frontline-Support automatisiert. Er lernt aus Ihren bestehenden Inhalten, wie Ihrer Website und Ihren FAQs, und liefert rund um die Uhr präzise Antworten. So erhalten Ihre Kunden jederzeit schnelle Hilfe, ohne dass Ihr Team zusätzlich belastet wird.
Warum ich Quidget gewählt habe:
Ein herausragendes Merkmal von Quidget ist die Möglichkeit zur Übergabe an menschliche Mitarbeiter. Während Quidget Routineanfragen effizient bearbeitet, erkennt das System, wann bei einer Frage menschliches Eingreifen erforderlich ist, und leitet diese an Ihr Team weiter. So ist stets für die passende Unterstützung auf Kundenseite gesorgt.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Mir gefällt außerdem, dass Quidget über 45 Sprachen unterstützt. Damit kann Ihr Unternehmen weltweit effektiv kommunizieren, ohne dass zusätzliche Sprachkenntnisse erforderlich sind. Die Plattform bietet zudem eine No-Code-Einrichtung, sodass Sie den Chatbot in wenigen Minuten ohne Programmierkenntnisse einsetzen können.
Zu den Integrationen gehören Euphoric.ai, Calendly, Zendesk, WhatsApp und Slack.
Pros and Cons
Pros:
- Praktische Benutzeroberfläche für den Chatbot-Flow-Builder
- Bearbeitet zahlreiche Anfragen effizient
- Einfach einzurichten und anzupassen
Cons:
- Könnte mehr direkte Integrationen anbieten
- Begrenzte Analysefunktionen
UserGuiding ist eine Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, ein personalisiertes und ansprechendes Onboarding-Erlebnis für ihre Nutzer zu gestalten. Sie zielt darauf ab, die Interaktion Ihres Publikums mit Ihrer Website oder Ihrem Produkt zu verbessern, indem sie interaktive Elemente bereitstellt, die den Nutzern verschiedene Produktmerkmale und -funktionen näherbringen.
Warum ich UserGuiding gewählt habe:
Diese Plattform ist eine einzigartige CX-Software, die sich auf das Onboarding der Benutzer konzentriert. Mit den No-Code-Funktionen von UserGuiding können Sie intuitive Nutzerreisen erstellen, die die Fähigkeit Ihrer Kunden, Ihr Produkt zu nutzen, verbessern. Sie können sogar Ihre Zielgruppen segmentieren, um das Onboarding-Erlebnis individuell anzupassen. Die Plattform bietet außerdem umfassende Analysen, sodass Sie die Wirksamkeit Ihrer Support-Inhalte evaluieren können.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
UserGuiding bietet Produkttouren und Onboarding-Checklisten, um Kunden durch die Funktionen und Möglichkeiten des Produkts zu führen. Es gibt auch In-App- und NPS-Umfragen, mit denen Sie Einblicke in die Nutzerzufriedenheit, Loyalität und Verbesserungsmöglichkeiten gewinnen können. Sie können sogar Ihr eigenes Help Center erstellen, ohne Programmierkenntnisse zu benötigen.
UserGuiding lässt sich in Intercom, Segment, Slack, Google Analytics, Google Tag Manager, HubSpot und weitere integrieren.
Pros and Cons
Pros:
- Erstellen von Anleitungen ohne Programmieraufwand
- Flexibles Targeting mit Segmentierung
- Sammelt Feedback über In-App- und NPS-Umfragen.
Cons:
- Das Anpassen der Einstellungen und der Optik kann herausfordernd sein
- Begrenzte Integrationen
Für Unternehmen, die ihre Strategien zur Kundenerfahrung verbessern möchten, bietet SurveySparrow eine intuitive Plattform, die Feedback in umsetzbare Erkenntnisse verwandelt. Egal, ob Sie im Einzelhandel, Gesundheitswesen oder in einer anderen Branche tätig sind, in der Kundenzufriedenheit im Mittelpunkt steht – SurveySparrow hilft Ihnen, Ihre Zielgruppe effektiver einzubinden. Dieses Tool wurde entwickelt, um die Herausforderung zu lösen, aussagekräftiges Feedback zu sammeln und in Strategien umzusetzen, die Kundentreue und Unternehmenswachstum fördern.
Warum ich SurveySparrow gewählt habe
Ich habe mich für SurveySparrow entschieden, weil es konversationsbasierte Umfragen nach dem Prinzip 'eine Frage nach der anderen' bietet, sodass Sie Ihre gesamte Voice-of-Customer-Strategie von einem Ort aus steuern können. Die KI-gestützten Analysen der Plattform über CogniVue liefern Unternehmen die notwendigen Daten, um schnell fundierte Entscheidungen zu treffen. Zusätzlich hilft das Ticket-System, Kundenanliegen zeitnah zu bearbeiten, sodass Feedback nicht nur gesammelt, sondern auch effektiv umgesetzt wird.
SurveySparrow Hauptfunktionen
Neben den konversationalen Umfragen und KI-gestützten Analysen bietet SurveySparrow außerdem:
- NPS®-Umfragen: Messen Sie Kundenloyalität und Zufriedenheit mit Net Promoter Score-Umfragen, die einfach zu erstellen und auszuwerten sind.
- Multi-Channel-Distribution: Erreichen Sie Ihre Zielgruppe über verschiedene Kanäle wie E-Mail, soziale Medien und SMS, um die Teilnehmerquote zu maximieren.
- Reputationsmanagement: Überwachen und verwalten Sie Online-Bewertungen, um den Ruf Ihrer Marke effektiv aufzubauen und zu erhalten.
- White-Label-Umfragen: Passen Sie Umfragen mit Ihrem eigenen Branding an, um ein einheitliches und professionelles Erscheinungsbild sicherzustellen.
SurveySparrow Integrationen
Integrationen umfassen Slack, HubSpot, Salesforce, Mailchimp, Google Analytics, Microsoft Dynamics 365, Shopify, Stripe, Zendesk und Intercom. SurveySparrow bietet zudem API-Zugriff für individuelle Integrationen, sodass Sie die Plattform auf Ihre spezifischen Bedürfnisse zuschneiden können.
Pros and Cons
Pros:
- Ermöglicht einfaches Teilen über Web, Mobilgerät und E-Mail.
- Bietet KI-gestützte Erkenntnisse für umsetzbare Entscheidungen.
- Unterstützt verschiedene Fragetypen für eine vielfältige Feedbacksammlung.
Cons:
- Eingeschränkte Exportmöglichkeiten der Daten schränken die Flexibilität bei der Berichterstattung ein.
- Für mobile oder Offline-Umfragen im Service-Außendienst sind ggf. zusätzliche Konfigurationen erforderlich.
Front bündelt Kundenunterhaltungen aus E-Mail, Chat, SMS und sozialen Medien in einer einzigen, gemeinsamen Inbox. Es ist für Teams konzipiert, die große Mengen an Kundeninteraktionen verwalten müssen und dabei die interne Kommunikation organisiert und transparent halten wollen. Wenn Sie eine CX-Softwarelösung suchen, mit der Ihr Team schneller reagieren und gemeinsam an Kundenanliegen arbeiten kann, bietet Front einen fokussierten Ansatz für das Management von gemeinsamen Posteingängen und die Automatisierung von Workflows.
Für wen eignet sich Front am besten?
Front eignet sich besonders für Customer-Support- und Erfolgsteams in mittelständischen bis großen Unternehmen, die gemeinsam große Mengen an Multi-Channel-Kundenkommunikation bearbeiten müssen.
Warum ich Front gewählt habe
Für Teams, die abteilungsübergreifend koordinieren müssen, sticht Front durch seine KI-gestützten Workflow-Funktionen hervor. Ich habe Front ausgewählt, weil die Plattform KI nutzt, um Kundennachrichten automatisch zu triagieren, zuzuweisen und zu priorisieren, was Teams hilft, Engpässe zu vermeiden und sicherstellt, dass die richtigen Personen schnell reagieren. Der kollaborative Posteingang der Plattform ermöglicht es mehreren Teams, gemeinsam an komplexen Kundenanliegen zu arbeiten, ohne den Kontext zu verlieren oder doppelte Arbeit zu leisten. Die KI-basierten Vorschläge und das automatische Routing machen sie besonders nützlich für Unternehmen, die hohe Mengen an Kundenkontakten über verschiedene Kanäle verwalten.
Kernfunktionen von Front
Weitere Funktionen von Front, die Customer-Experience-Teams unterstützen, sind unter anderem:
- Geteilte Entwürfe und Kommentare: Arbeiten Sie gemeinsam an Antworten und hinterlassen Sie interne Notizen direkt in den Kundengesprächen.
- Multi-Channel-Posteingang: Verwalten Sie E-Mails, SMS, Live-Chat und Social-Media-Nachrichten aus einem einzigen, zentralen Posteingang.
- Analysen und Berichte: Verfolgen Sie die Team-Performance, Reaktionszeiten und Trends im Kundenkontakt mit integrierten Analyse-Tools.
- Anpassbare Workflows: Richten Sie Regeln und Automatisierungen ein, die zu den individuellen Prozessen und Eskalationswegen Ihres Teams passen.
Front-Integrationen
Zu den Integrationen gehören Salesforce, HubSpot, Asana, Slack, Microsoft Dynamics 365, Aircall, Twilio, ClickUp, Zendesk Sell, GitHub, Zoom und weitere.
Pros and Cons
Pros:
- KI-Funktionen automatisieren komplexe Kunden-Workflows
- Omnichannel-Support für E-Mail, Chat und SMS
- SLA-Verfolgung und -Berichte sind integriert
Cons:
- Erweiterte KI-Funktionen erst in höheren Tarifen verfügbar
- Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten bei Ticketformularen und Feldern
Dock ist eine Software für Vertrieb und Kunden-Onboarding, die CX-Teams dabei unterstützt, neue Nutzer erfolgreich einzuführen. Die Kundenportale der Plattform vereinen Dokumente, Angebote und andere nützliche Materialien für einen einfachen Zugriff.
Warum ich Dock ausgewählt habe:
Ich habe diese Software nicht nur wegen ihrer nützlichen Kundenportale auf meine Liste gesetzt, sondern auch wegen der anpassbaren Vorlagen für Angebote, Vorschläge und Bestellformulare. Ihr Team kann damit Prozesse standardisieren und Ihren Kunden ein konsistenteres Erlebnis bieten, indem Sie eigene Dokumentvorlagen erstellen.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Dock überzeugt insbesondere dadurch, dass Angebote einfach in unterzeichnungsfähige Bestellformulare umgewandelt werden können. Die Plattform unterstützt außerdem Freigabefunktionen für individuelle Bestellungen, große Geschäfte und Rabatte. Nach Abschluss eines Geschäfts werden diese Informationen mit Ihrem CRM synchronisiert, was eine bessere Vertriebsübersicht im gesamten Unternehmen ermöglicht.
Integrationen sind unter anderem HubSpot, Salesforce, Slack, Zoom, Airtable, Pandadoc, Typeform und weitere.
Pros and Cons
Pros:
- Digitaler Vertriebsraum für ein einheitliches Kundenerlebnis
- Engagement-Analysen zur gezielten Ansprache der besten Leads
- Große Auswahl an Vorlagen zur Standardisierung von Vertriebsprozessen
Cons:
- Bestellformulare sind als Zusatz zu Ihrem bestehenden Plan erhältlich
- HubSpot- und Salesforce-Integration nur bei höherwertigen Tarifen verfügbar
Weitere CX-SoftwareWeitere CX-Software
Nachfolgend finden Sie eine Liste weiterer CX-Software, die ich in die engere Auswahl aufgenommen, aber nicht in die Top 12 aufgenommen habe. Sie sind auf jeden Fall einen Blick wert.
- Nextiva
Am besten geeignet für KI-gestütztes Management des Kundenerlebnisses
- Uservoice
Am besten geeignet für das Sammeln und Analysieren von Kundenfeedback
- Salesforce Financial Services Cloud
Am besten geeignet für große Unternehmen mit vielfältigen Kundenmanagement-Anforderungen
- ZOHO CRM Plus
Am besten für integriertes Kundenerlebnismanagement über verschiedene Kontaktpunkte hinweg
- Guru
Am besten zur Zentralisierung von Wissen für CX-Teams
- Freshdesk
Am besten geeignet, um Self-Service-Kundenlösungen zu verbessern
- Qualtrics CustomerXM
Am besten für robuste Datenanalysen
- HubSpot Service Hub
Ideal zur Integration von Kundenservice mit Vertriebs- und Marketingmaßnahmen
- Medallia Experience Cloud
Am besten geeignet für umfassendes Customer Journey Mapping
- LiveAgent
Am besten geeignet für das Management von Multichannel-Kundensupport
Auswahlkriterien für CX-Software
Nachdem ich unzählige Stunden damit verbracht habe, Dutzende von Customer Experience Management Softwares zu bewerten, kann ich bestätigen, dass nicht alle Tools gleich sind. Bei meiner Suche nach den besten Tools habe ich besonders auf Kernfunktionen, Schlüsselfeatures und Benutzerfreundlichkeit geachtet. Im Folgenden gehe ich näher auf diese Kriterien ein.
Kernfunktionen
Bei jedem Kundenerfahrungs-Management-Tool sollte es einige unverzichtbare Funktionen geben:
- Customer Journey Mapping: Das Tool sollte es ermöglichen, die Schritte der Kunden beim Kontakt mit Ihrem Unternehmen visuell darzustellen.
- Feedback-Erfassung: Die Möglichkeit, Feedback aus verschiedenen Kanälen wie E-Mails, Umfragen, Social Media usw. zu sammeln, ist entscheidend.
- Datenanalyse: Eine leistungsstarke Analytik-Funktion ist notwendig, um die Feedbackdaten auszuwerten.
- Reporting: Das Tool sollte in der Lage sein, umfassende Berichte zu generieren, um Erkenntnisse im Team zu teilen.
Schlüsselfeatures
Bei der Auswahl eines Customer Experience Management Tools gibt es bestimmte Features, die wirklich den Unterschied machen:
- Multichannel-Support: Damit kann Feedback aus verschiedenen Quellen gesammelt werden und man erhält einen ganzheitlichen Blick auf das Kundenerlebnis.
- Integration: Das Tool sollte sich nahtlos mit anderer Software wie Ihrem CRM oder Helpdesk verbinden lassen.
- Anpassbarkeit: Sie sollten in der Lage sein, Umfragen, Dashboards und Reports auf Ihre spezifischen Bedürfnisse zuzuschneiden.
- Echtzeit-Benachrichtigungen: Sofortige Meldungen für Kundenfeedback helfen, schnell zu reagieren und Probleme schneller zu lösen.
Benutzerfreundlichkeit
Letztendlich ist auch das Nutzungserlebnis des Tools selbst ein entscheidender Faktor. Das habe ich gesucht:
- Intuitive Benutzeroberfläche: Ein gutes Customer Experience Management Tool sollte einfach zu bedienen sein, mit schlankem Design und klar gekennzeichneten Funktionen.
- Schnelles Onboarding: Das Tool sollte eine einfache Einrichtung ermöglichen, mit klaren Anleitungen und idealerweise Vorlagen, um schneller starten zu können.
- Skalierbarkeit: Das Tool sollte mit Ihrem Unternehmen wachsen können und auch bei steigendem Datenvolumen leistungsfähig bleiben.
- Zuverlässiger Support: Der Zugang zu schneller und hilfreicher Unterstützung stellt sicher, dass technische Probleme das Customer Experience-Tracking nicht beeinträchtigen.
Meistgestellte Fragen zu CX-Software
Welche Vorteile bietet die Nutzung von Customer Experience (CX) Software?
Der Einsatz von CX-Software bietet Unternehmen zahlreiche Vorteile:rnu003culu003ern tu003cliu003eu003cstrongu003eBesseres Verständnis für Kundenu003c/strongu003e: Durch die Erfassung und Analyse von Kundenfeedback liefern CX-Tools Einblicke, was Kunden an Ihren Services oder Produkten schätzen oder kritisieren. Dieses Wissen hilft, das Angebot zu verbessern und letztlich die Kundenbindung und Zufriedenheit zu erhöhen.u003c/liu003ern tu003cliu003eu003cstrongu003eEffiziente Feedback-Erfassungu003c/strongu003e: CX-Software automatisiert den Prozess der Kundenzufriedenheitsabfrage über diverse Kanäle hinweg, spart Zeit und erhöht die Reichweite Ihrer Feedbackmaßnahmen.u003c/liu003ern tu003cliu003eu003cstrongu003eProaktives Lösen von Problemenu003c/strongu003e: Mit Echtzeit-Benachrichtigungen können Unternehmen Probleme frühzeitig erkennen und beheben, bevor sie eskalieren, und so Unzufriedenheit vorbeugen.u003c/liu003ern tu003cliu003eu003cstrongu003eDatenbasierte Entscheidungenu003c/strongu003e: Die Daten und Analysen der CX-Software unterstützen fundierte und strategische Geschäftsentscheidungen.u003c/liu003ern tu003cliu003eu003cstrongu003eMehr Kundenloyalitätu003c/strongu003e: Indem Unternehmen das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt rücken und Verbesserungspotenziale aus Kundenfeedback ableiten, können sie die Loyalität und Bindung ihrer Kunden steigern.u003c/liu003ernu003c/ulu003e
Wie viel kostet CX-Software?
Die Kosten für CX-Software variieren stark und hängen von der Komplexität des Tools, der Nutzerzahl und den geforderten Funktionen ab. Manche Plattformen bieten kostenlose Versionen an, jedoch meist mit Einschränkungen.
Welche Preis-Modelle gibt es typischerweise bei CX-Software?
Die meisten CX-Softwares arbeiten entweder mit einem Preis-pro-Nutzer/Monat-Modell oder einem Festpreis pro Monat. Beim Preis-pro-Nutzer-Modell zahlen Sie für jeden Nutzer einen bestimmten Betrag. Beim Festpreis-Modell zahlen Sie eine monatliche Pauschale, unabhängig von der Nutzerzahl.
Wie sieht die übliche Preisspanne bei CX-Software aus?
Preise für CX-Software beginnen bei etwa 10 $/Nutzer/Monat und können – für fortschrittliche, Enterprise-Lösungen – auf mehrere Hundert Dollar pro Monat steigen.
Was ist die günstigste und was die teuerste CX-Software?
Von den genannten Tools bietet Freshdesk einen der günstigsten Einstiegspreise ab 15 $/Nutzer/Monat. Am oberen Ende liegt z. B. Qualtrics CustomerXM, das aufgrund der hohen Anpassbarkeit nur auf Anfrage Preisangaben macht.
Gibt es kostenlose CX-Software?
Ja, einige CX-Softwares bieten eine kostenlose Option an. Freshdesk beispielsweise bietet eine kostenlose Version mit eingeschränkter Funktionalität, Wootric ebenfalls, allerdings mit Limitierungen bei der Anzahl der monatlich versendbaren Umfragen.
Weitere Helpdesk-Software Reviews
- Helpdesk-Software
- Helpdesk-Wissensdatenbanken
- Kundenservice-Ticketing-Software
- Online-Helpdesk-Software
Zusammenfassung
Abschließend hängt die Wahl der passenden Customer Experience (CX) Software entscheidend von den spezifischen Bedürfnissen Ihres Unternehmens ab – eine universelle Lösung gibt es nicht. Jede Software bringt einen eigenen Funktionsumfang und verschiedene Möglichkeiten mit, die auf unterschiedliche Einsatzzwecke zugeschnitten sind. Deshalb ist es wichtig, die eigenen Anforderungen genau zu kennen.
Wichtigste Erkenntnisse
- Bedarf analysieren Beginnen Sie damit, die Kernfunktionen zu bestimmen, die Ihr Unternehmen benötigt – etwa Sentimentanalyse, Ticketing-Systeme oder Omnichannel-Support. Die beste CX-Software für Sie wird diese Anforderungen optimal abdecken.
- Usability berücksichtigen Neben den Funktionen sollte auch die Benutzerfreundlichkeit überzeugen. Eine gute CX-Plattform bietet eine intuitive Bedienung und zuverlässigen Kundensupport, damit Sie das Meiste aus dem Tool herausholen können – ohne unnötige Hürden.
- An die Zukunft denken Abschließend lohnt sich ein Blick auf die Skalierbarkeit der Software. Wenn Ihr Unternehmen wächst, werden sich auch Ihre CX-Anforderungen weiterentwickeln. Die Software Ihrer Wahl sollte in der Lage sein, mit Ihrem Business zu wachsen und sich an veränderte Kundenerwartungen anzupassen.
Was denken Sie?
Wenn Sie andere CX-Tools kennen, von denen Sie glauben, dass sie auf dieser Liste stehen sollten, würde ich gerne Ihre Meinung und Erfahrungen hören. Ihr Feedback ist äußerst wertvoll, um diesen Leitfaden so umfassend und hilfreich wie möglich zu gestalten. Zögern Sie also nicht, sich mit mir in Verbindung zu setzen!
