10 beste Kundentracking-Softwarelösungen im Jahr 2026

Freshdesk (ein Produkt von Freshworks Inc.) ist eine Kundenservice-Plattform, die Teams dabei unterstützt, Kundeninteraktionen über mehrere Kommunikationskanäle hinweg in einem einzigen Helpdesk zu verwalten. Sie unterstützt E-Mail, Web, soziale Netzwerke und Messaging-Kanäle wie WhatsApp, sodass Teams Gespräche verfolgen können, unabhängig davon, wo die Kunden sie kontaktieren.

Durch die Zusammenführung der Interaktionen in einem System bietet Freshdesk einen einheitlichen Überblick über die Kundenhistorie, was Teams hilft, den Kontext bei laufenden und wiederkehrenden Anfragen zu behalten. Die Plattform beinhaltet Berichts- und Analysetools, mit denen Teams Kennzahlen wie Antwortaktivitäten, Service-Level-Leistung und Kundenfeedback überprüfen können, um den Supportbetrieb im Zeitverlauf zu bewerten. Freddy AI ist innerhalb der Plattform verfügbar und unterstützt Aufgaben wie die Kategorisierung von Tickets sowie Workflow-Unterstützung als Teil dieser Prozesse.

Freshdesk integriert sich mit einer Vielzahl von Drittanbieter-Tools, darunter Slack, Shopify, Salesforce, Microsoft Teams, Mailchimp und andere Business-Anwendungen. Es verbindet sich zudem mit anderen Freshworks-Produkten wie Freshsales und Freshteam, sodass Teams den Kundensupport bei Bedarf mit Vertriebs- und HR-Workflows verknüpfen können.

Freshdesk bietet einen kostenlosen Tarif für bis zu zwei Agenten für sechs Monate an. Kostenpflichtige Tarife beginnen bei $19 pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung, mit höherwertigen Tarifen für Teams, die Omnichannel-Support und zusätzliche Automatisierungsfunktionen benötigen. Ausgewählte Tarife beinhalten eine 14-tägige kostenlose Testphase.

Salesforce CRM ist eine cloudbasierte Software, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Kundenbeziehungen zu verwalten. Sie verfolgt alles von Kundenkontaktinformationen bis hin zu Verkaufsdaten und Kundenservice-Interaktionen. Es ist ein großartiges Tool für Unternehmen jeder Größe, besonders aber für solche mit einer großen Kundenbasis oder für Unternehmen, die wachsen möchten.

Es gibt einige Funktionen, die Salesforce CRM wirklich auszeichnen. Zum einen gibt es ein intuitives Dashboard, das Ihnen einen schnellen Überblick über Ihre Verkaufsdaten verschafft. Außerdem verfügt es über eine leistungsstarke Berichtsfunktion, mit der Sie detaillierte Berichte über Ihre Verkäufe und Kundeninteraktionen erstellen können. Und es gibt eine Kontaktmanagement-Funktion, mit der Sie alle Kundeninformationen an einem Ort verwalten können.

Zu den wichtigsten Funktionen zählt auch die Möglichkeit, Routineaufgaben zu automatisieren, wie etwa das Versenden von Follow-up-E-Mails oder das Erstellen personalisierter Benachrichtigungen, abhängig vom Kundenverhalten oder den Präferenzen. Dies hilft, manuellen Aufwand bei der Durchführung von Kampagnen zu reduzieren und ermöglicht es den Nutzern, Engagement gezielt zu fördern. Salesforce CRM verfügt zudem über erstklassige Systeme zur Pflege von Kundenbeziehungen, was es ideal macht, um Marketingaktionen direkt in die Kontaktliste Ihres Vertriebsteams zu lenken und so eine persönliche Betreuung zu gewährleisten.

Zu den Integrationen gehören Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Mailchimp, Constant Contact, Google Workspace, Slack, Quickbooks, Docusign, JIRA, HelloSign, Code Science, Active Campaign und Dropbox. Über den Salesforce AppExchange sind außerdem zahlreiche weitere Integrationen verfügbar.

Help Scout ist eine Kundenverwaltungsplattform, die Support-Teams dabei unterstützt, Kundeninteraktionen mit gemeinsamen Posteingängen, automatisierten Workflows, Analysen und Multi-Channel-Kommunikationstools zu verwalten.

Die Plattform bietet eine zentrale Ansicht der Kundenhistorie, indem sie E-Mails, Chat-Konversationen, Anfragen und Aktivitäten aus verbundenen Systemen zusammenführt. So erhalten Teams ein klares Verständnis für das Kundenverhalten. Diese konsolidierte Übersicht ist besonders wertvoll für Unternehmen, die in Echtzeit Einblick in Anfragen und Servicetrends erhalten möchten, um schnell reagieren und fundierte Entscheidungen treffen zu können. Funktionen wie Öffnungsverfolgung und Tagging helfen Teams dabei, das Engagement mit Nachrichten zu überwachen und wiederkehrende Probleme zu kategorisieren, während ausführliche Berichte Einblicke in Antwortzeiten, Kundenvolumen und Zufriedenheit bieten.

Zusätzlich bietet Help Scout Tools wie automatisierte Weiterleitung, KI-gestützte Antworten und Nachrichten nach der Problemlösung, um Konsistenz und Produktivität im gesamten Support-Team zu verbessern. Das Beacon-Widget und die Wissensdatenbank können Nutzer proaktiv zu hilfreichen Ressourcen führen, wodurch das Ticketvolumen reduziert wird, während gleichzeitig persönlichere Kontakte möglich sind, wenn Kunden sich melden. Diese Funktionen, kombiniert mit Analysen, die Leistungslücken und neue Muster sichtbar machen, machen die Plattform besonders geeignet für Teams, die ihre Serviceeffizienz steigern möchten.

Zu den Integrationen gehören Salesforce, Shopify, Slack, Stripe, HubSpot, Jira, Mailchimp, ActiveCampaign, Asana, Google Sheets, WooCommerce und Zapier.

Tidio ist eine KI-gestützte Kundenservice-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, Kunden in Echtzeit zu verfolgen, einzubinden und zu betreuen. Die Software kombiniert Live-Chat, Chatbots und Automatisierungstools, um Teams einen umfassenden Überblick über das Kundenverhalten an allen digitalen Kontaktpunkten zu bieten. Als Lösung zur Kundenverfolgung stellt Tidio eine Überwachung der Besucher in Echtzeit, Segmentierungswerkzeuge und Analysen bereit, die aufzeigen, wie Nutzer mit Ihrer Website interagieren und welche Erlebnisse die Konversionen fördern.

Die Plattform nutzt Cookies und Sitzungsverfolgung, um Benutzerpräferenzen zu speichern und das Surfverhalten nachzuverfolgen. Diese Einblicke helfen Ihnen, wiederkehrende Besucher zu verstehen, Gespräche zu personalisieren und Muster in der Kundenabsicht zu erkennen. Der KI-Assistent Lyro automatisiert Antworten auf häufig gestellte Fragen, sorgt für eine Rund-um-die-Uhr-Betreuung und entlastet menschliche Mitarbeitende von komplexeren Aufgaben. Unternehmen können Tidio nutzen, um Trends im Nutzerengagement zu analysieren, Marketingkampagnen zu optimieren und maßgeschneiderten Support zu bieten, der die Zufriedenheitswerte erhöht.

Zu den wichtigsten Funktionen gehören Live-Chat für Kundeninteraktion in Echtzeit, ein KI-Agent (Lyro), der menschenähnliche Antworten liefert, Helpdesk-Management zur Organisation von Supportabläufen und detaillierte Besucheranalysen zur Überwachung des Nutzerverhaltens. Sie können zudem wiederkehrende Supportaufgaben automatisieren, große Mengen an Anfragen effizient bearbeiten und einen konsistenten Markenauftritt über alle Kontaktpunkte hinweg sicherstellen.

Integrationen umfassen Google, HubSpot, Typeform, YouTube, Apollo.io, Firebase, Cookiebot, Twitter, Microsoft, Shopify, WordPress und WhatsApp.

eDesk ist für E-Commerce-Unternehmen konzipiert, die ihre Kundenbindung und Support-Operationen verbessern möchten. Mit seinen KI-gesteuerten Funktionen bietet eDesk eine einheitliche Plattform zur Verwaltung von Kundeninteraktionen, zur Automatisierung routinemäßiger Supportaufgaben und zur Gewinnung wertvoller Erkenntnisse durch Echtzeit-Berichte. Das macht es zu einer attraktiven Wahl für Online-Händler, die ihre Verkäufe und Kundenzufriedenheit verbessern möchten, indem sie Kundenkommunikation und Rückmeldungen effizienter steuern.

Warum ich eDesk ausgewählt habe

Ich habe eDesk wegen seiner Fähigkeit gewählt, Kundeninteraktionen über den zentralisierten Posteingang zu bündeln, der Nachrichten aus verschiedenen Vertriebskanälen sammelt. Diese Funktion, kombiniert mit KI-gesteuerter Automatisierung, ermöglicht es Ihnen, einen Großteil der Kundenanfragen ohne manuellen Aufwand zu bearbeiten, was für zeitnahe und präzise Antworten sorgt. Darüber hinaus bieten die Echtzeit-Reporting-Tools von eDesk umsetzbare Erkenntnisse über Kundeninteraktionen, sodass Sie Ihre Supportstrategie optimieren und die Kundenzufriedenheit steigern können.

eDesk Hauptfunktionen

Neben zentralisierten E-Commerce-Kundeninteraktionen bietet eDesk:

• KI-Chatbot: Bietet rund um die Uhr Support für Kundenanfragen und gewährleistet eine kontinuierliche Betreuung.
• Stimmungsanalyse: Analysiert Kundenmitteilungen, um die Stimmung zu erfassen und hilft so, Reaktionen zu priorisieren und anzupassen.
• Intelligente Bewertungsanfragen: Ermöglicht gezielte Feedbackeinholung, um Produkt- und Serviceangebote zu verbessern.
• Zugriff auf Bestell- und Kundendaten: Zeigt Bestellhistorie und Kundendetails in Support-Tickets an und liefert so Kontext für einen personalisierten Service.

eDesk Integrationen

Integrationen umfassen Amazon, eBay, Shopify, WooCommerce, Walmart, WhatsApp, Facebook, Instagram, BigCommerce und Magento.

Velaris ist eine Customer-Success-Plattform, die Customer-Success-Manager mit KI-gestützter Analytik, Erfolgsplänen, Kollaborationstools und Automatisierungen unterstützt.

Die Plattform bietet einen 360-Grad-Blick auf Kundendaten, indem sie Informationen aus verschiedenen Quellen integriert, um ein ganzheitliches Verständnis von Kundeninteraktionen und -verhalten zu ermöglichen. Diese Funktion ist besonders vorteilhaft für Unternehmen, die Echtzeit-Einblicke gewinnen und datenbasierte Entscheidungen treffen möchten. Die Möglichkeit, dynamische Health Scores individuell für jede Phase des Kundenlebenszyklus zu konfigurieren, erlaubt es Unternehmen zusätzlich, die Kundenzufriedenheit proaktiv zu überwachen und zu verbessern.

Darüber hinaus bietet Velaris Aufgabenmanagement, Playbooks und Erfolgspläne, die dazu beitragen, Prozesse zu standardisieren und die Teamproduktivität zu steigern. Die Integration von KI-Funktionen wie Stimmungsanalyse und automatischer Aufgabenerstellung basierend auf Kundenkommunikation erhöht die Effektivität der Plattform weiter.

Integrationen umfassen Slack, Microsoft Teams, Intercom, MailChimp, Outlook, Google Drive, HubSpot, Jira und Salesforce.

Bigin by Zoho CRM ist eine Kundenbeziehungsmanagement-Software (CRM), die speziell für kleine Unternehmen entwickelt wurde. Es handelt sich um eine vereinfachte Version der umfassenden CRM-Lösung von Zoho und konzentriert sich auf die wichtigsten Funktionen, die kleinere Firmen benötigen, um Kunden durch ihre Vertriebspipeline zu verfolgen. Die Benutzeroberfläche ist intuitiv und benutzerfreundlich, sodass Sie unabhängig vom technischen Know-how Ihres Teams schnell starten können.

Die Software bietet eine zentrale Datenbank für alle Ihre Kundendaten. Sie können Datensätze einfach im System hinzufügen und aktualisieren. Außerdem lässt sich die Struktur und die Felder der Kundendatenbank individuell an die Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen.

Wenn ein Lead in Ihre Datenbank gelangt, können Sie dessen Fortschritt mithilfe des visuellen Pipeline-Builders durch Ihren Vertriebstrichter verfolgen. Diese Pipeline verschafft Ihnen einen Überblick darüber, in welcher Phase sich jeder Kunde im Kaufprozess befindet, und gibt Ihnen die Möglichkeit, Maßnahmen zu ergreifen, um sie voranzubringen. Es handelt sich um ein einfaches Drag-and-drop-System, mit dem Sie auch automatisierte Workflows einrichten können, um Leads automatisch durch die Pipeline zu bewegen.

Die Software verfügt außerdem über Multi-Channel-Kommunikationstools für E-Mail, Telefon, soziale Medien und Webformulare. Das spart viel Zeit, da Sie nicht zwischen verschiedenen Anwendungen wechseln müssen, um Ihre Kundenkommunikation zu verwalten. Sie können im System zudem benutzerdefinierte Berichte und Analysen erstellen, um Ihre Vertriebsleistung zu überwachen und Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen.

Kostenpflichtige Tarife beginnen bei $7/Nutzer/Monat, eine 14-tägige kostenlose Testphase ist verfügbar.

Tenfold ist eine Kundenbeziehungssoftware, die Teams dabei unterstützt, bessere Kundenerlebnisse zu bieten. Neben den Servicefunktionen verfügt das Tool über ein Lead-Management, das sich besonders für Vertriebsteams eignet.

Das Tool fungiert als zentrale Plattform zur Speicherung sämtlicher Kundeninteraktionen, darunter Online-Kanäle, Telefon und Chat. Geschäftsinhaber und Teams können Kommunikationshistorien, Notizen von Mitarbeitern, Nachrichten und frühere Käufe einsehen.

Ein zentrales Merkmal ist die Möglichkeit, Geschäftsprozessautomatisierungen zu erstellen, die den manuellen Arbeitsaufwand Ihres Teams reduzieren. Beispielsweise werden Gesprächsdaten nach Beendigung eines Anrufs automatisch im CRM erfasst. Tenfold lässt sich mit vielen anderen Unternehmens-CRMs und -ERPs wie Salesforce und Microsoft Dynamics integrieren.

Es besteht auch eine Anbindung an Telefonplattformen wie Cisco und Genesys. Tenfold bietet drei Servicelevel an, gibt jedoch keine Preise auf der Website an.

Weitere Informationen erhalten Sie, wenn Sie das Team über die Website kontaktieren.

EngageBay ist eine kombinierte CRM-, Marketing-Automatisierungs- und Helpdesk-Lösung. Diese Funktionen arbeiten zusammen, um die Verfolgung von Nutzern im Verlauf Ihres Vertriebstrichters zu vereinfachen.

Das Helpdesk bietet eine Vielzahl von Funktionen für Kundenserviceteams. Sie können beispielsweise E-Mails und Web-Chats an einem zentralen Ort verfolgen. Sie bündeln Kundenkontakte sowie andere Interaktionen wie Käufe oder ausgefüllte Formulare. Sobald ein Kontakt eingeht, können Sie offene und geschlossene Tickets sehen und den Status jedes einzelnen verfolgen, während Ihr Team sie löst. Leistungsstarke Berichtsfunktionen helfen Ihnen dabei, wichtige Kennzahlen zu verfolgen – zum Beispiel, wann ein Ticket Ihren angestrebten Servicelevel überschreitet.

EngageBay bietet außerdem Funktionen für Marketing- und Vertriebsteams. Das Marketing greift auf E-Mail-Marketingtools zu, um automatisierte Workflows zu erstellen. Vertriebsmitarbeiter wiederum erhalten eine Sales-Pipeline, mit der sie Leads durch den Verkaufstrichter begleiten können. Alle relevanten Daten werden im CRM gespeichert.

Das Tool lässt sich in weitere Geschäftsanwendungen wie Shopify, Xero und Stripe integrieren. Eine interessante Integration besteht darin, dass Sie sich mit LinkedIn verbinden können, um Geschäftskontakte direkt über die Plattform zu verwalten.

EngageBay bietet flexible Preise, die von Ihrem Bedarf abhängen.

Der All-in-One-Plan, der Marketing und Vertrieb umfasst, kostet $14.99 pro Nutzer und Monat, während Sie die Einzelpakete für jeweils $12.99 pro Monat erhalten.

Der Service-Bay-Helpdesk ist zudem kostenlos zugänglich.

Fullstory ist eine Plattform für digitale Verhaltensdaten, mit der Sie nachvollziehen können, wie Ihre Kunden mit Ihrer Website oder App interagieren. Die patentierte Technologie erfasst jede Interaktion und bietet so einen vollständigen Überblick über die Customer Journey. Indem digitale Verhaltensdaten in Ihren Analytics-Stack eingespeist werden, liefert Fullstory umsetzbare Erkenntnisse für jeden Klick und unterstützt Sie dabei, fundierte und kundenorientierte Entscheidungen für digitale Erlebnisse zu treffen.

Mit dem Session-Replay der Plattform können Sie sich Kundensitzungen in Echtzeit oder als Aufzeichnung ansehen und genau nachvollziehen, was ein Kunde auf Ihrer Seite gemacht hat—wo er geklickt, gescrollt oder auf Probleme gestoßen ist. Diese Art von Daten ermöglicht es Ihrem Team, tief in das Nutzerverhalten einzutauchen und die Ursache für Abbrüche oder Frust schnell zu finden. Außerdem ist sie hilfreich, um böswilliges Verhalten zu erkennen und um besonders wichtige Kunden zu identifizieren.

Ein weiteres nützliches Feature sind Heatmaps, die visualisieren, wo Nutzer am meisten Zeit verbringen oder die meisten Aktionen auf einer Seite ausführen. Diese visuellen Einblicke helfen Ihnen, die Absichten der Kunden zu verstehen und Bereiche zu erkennen, die optimiert werden sollten, beispielsweise Call-to-Action-Elemente, die keine Klicks erhalten. Fullstory bietet außerdem Funnels, mit denen Sie die spezifischen Wege verfolgen können, die Kunden einschlagen, um ein Ziel zu erreichen – so sehen Sie leichter, wo Nutzer hängenbleiben oder abspringen.

Weitere Funktionen sind Journey Mapping, Event-Tracking, Conversion-Analyse, Erkennung von 'Rage Clicks' und Datenexport. Integrationen sind unter anderem mit Google Analytics, Segment, Optimizely, Slack und Jira möglich.