10 beste Software zur Kundenverfolgung im Jahr 2026

Test der besten Software zur Kundenverfolgung

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   Freshdesk

   Beste Kundenserviceplattform zur Verfolgung von Kundenreisen

   • Kostenlose Testversion verfügbar
   • Ab $19/Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet)

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   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Freshdesk (ein Produkt von Freshworks Inc.) ist eine Kundenserviceplattform, die Teams dabei unterstützt, Kundeninteraktionen über mehrere Kommunikationskanäle innerhalb eines einzigen Helpdesks zu verwalten. Sie unterstützt E-Mail-, Web-, Social-Media- und Messaging-Kanäle wie WhatsApp und ermöglicht es Teams, Gespräche unabhängig davon zu verfolgen, wo Kunden Kontakt aufnehmen.

   Durch die Zusammenführung von Interaktionen in einem System bietet Freshdesk eine einheitliche Ansicht der Kundenhistorie, die Teams dabei helfen kann, den Kontext bei laufenden und wiederholten Anfragen zu wahren. Die Plattform umfasst Berichts- und Analysetools, mit denen Teams Kennzahlen wie Antwortaktivität, Leistung im Hinblick auf Servicelevel und Kundenfeedback überprüfen können, um den Supportbetrieb im Zeitverlauf zu bewerten. Freddy AI ist innerhalb der Plattform verfügbar und unterstützt bei Aufgaben wie der Ticketkategorisierung und der Workflow-Unterstützung im Rahmen dieser Prozesse.

   Freshdesk lässt sich mit einer Vielzahl von Tools von Drittanbietern integrieren, darunter Slack, Shopify, Salesforce, Microsoft Teams, Mailchimp und andere Geschäftsanwendungen. Außerdem ist eine Verbindung zu anderen Freshworks-Produkten wie Freshsales und Freshteam möglich, sodass Teams den Kundensupport bei Bedarf auf Vertriebs- und Personalprozesse abstimmen können.

   Freshdesk bietet sechs Monate lang einen kostenlosen Tarif für bis zu zwei Agenten. Bezahlte Tarife beginnen bei $19 pro Benutzer und Monat (jährlich abgerechnet), wobei höherwertige Tarife für Teams verfügbar sind, die Omnichannel-Support und zusätzliche Automatisierungsfunktionen benötigen. Ausgewählte Tarife beinhalten eine 14-tägige kostenlose Testversion.

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   Salesforce CRM

   Am besten für umfassende Nachverfolgung und Datenanalyse geeignet

   • 30-tägige kostenlose Testversion
   • Ab $25/Benutzer/Monat

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   Customer Rating:4.2/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Salesforce CRM ist eine cloudbasierte Software, die Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Kundenbeziehungen unterstützt. Sie erfasst alles – von Kundenkontaktdaten über Verkaufsdaten bis hin zu Interaktionen mit dem Kundenservice. Sie ist ein großartiges Tool für Unternehmen jeder Größe, insbesondere für Unternehmen mit einem großen Kundenstamm oder solche, die expandieren möchten.

   Es gibt einige Funktionen, die Salesforce CRM besonders hervorheben. Zum einen verfügt es über eine intuitive Übersichtsseite, die Ihnen einen schnellen Überblick über Ihre Verkaufsdaten gibt. Außerdem bietet es eine leistungsstarke Berichtsfunktion, mit der Sie detaillierte Berichte zu Ihren Verkäufen und Kundeninteraktionen erstellen können. Darüber hinaus verfügt es über eine Kontaktverwaltungsfunktion, mit der Sie alle Informationen zu Ihren Kunden an einem Ort verwalten können.

   Zu den wichtigsten Funktionen gehört die Möglichkeit, Routineaufgaben zu automatisieren, beispielsweise das Versenden von Folge-E-Mails oder das Erstellen personalisierter Benachrichtigungen, abhängig vom Verhalten oder den Präferenzen der Kunden. Dies hilft dabei, manuelle Arbeit bei der Durchführung von Kampagnen zu vermeiden und gleichzeitig die Interaktion zu fördern. Salesforce CRM verfügt außerdem über unübertroffene Systeme zum Aufbau von Kundenbeziehungen. Dadurch eignet es sich hervorragend dafür, Marketingaktivitäten direkt in die Kontaktliste Ihres Vertriebsteams zu leiten und eine personalisierte Betreuung zu ermöglichen.

   Zu den Integrationen gehören Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Mailchimp, Constant Contact, Google Workspace, Slack, Quickbooks, Docusign, JIRA, HelloSign, Code Science, Active Campaign und Dropbox. Über den Salesforce AppExchange können Sie außerdem auf zahlreiche weitere Integrationen zugreifen.

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   Help Scout

   Am besten zur Anzeige der Kundenhistorie geeignet

   • Kostenloser Tarif verfügbar
   • Ab $25/Benutzer/Monat

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   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Help Scout ist eine Plattform zur Kundenverwaltung, die Supportteams dabei unterstützt, Kundeninteraktionen mit gemeinsamen Posteingängen, automatisierten Workflows, Analysen und Tools für die multikanale Kommunikation zu verwalten.

   Die Plattform bietet eine zentrale Übersicht über die Historie jedes Kunden und führt E-Mails, Chatunterhaltungen, Anfragen und Aktivitäten aus verbundenen Systemen zusammen, um Teams ein klares Verständnis des Kundenverhaltens zu vermitteln. Diese konsolidierte Aufzeichnung ist besonders nützlich für Unternehmen, die in Echtzeit Einblick in Anfragen und Servicetrends erhalten möchten, damit sie schnell reagieren und fundierte Entscheidungen treffen können. Funktionen wie Öffnungsverfolgung und Tagging helfen Teams dabei, das Nachrichtenengagement zu überwachen und wiederkehrende Probleme zu kategorisieren, während detaillierte Berichte Einblicke in Antwortzeiten, Kundenaufkommen und Zufriedenheit liefern.

   Darüber hinaus bietet Help Scout Tools wie automatisiertes Routing, KI-gestützte Antworten und Nachrichten nach der Lösungsfindung, um Konsistenz und Produktivität in Supportteams zu verbessern. Das Beacon-Widget und die Funktionen der Wissensdatenbank können Benutzer proaktiv zu hilfreichen Ressourcen führen, wodurch das Ticketaufkommen reduziert wird und gleichzeitig persönlichere Interaktionen möglich sind, wenn Kunden Kontakt aufnehmen. Diese Funktionen bilden zusammen mit Analysen, die Leistungslücken und aufkommende Muster hervorheben, eine starke Grundlage für Teams, die ihre Serviceeffizienz verbessern möchten.

   Zu den Integrationen gehören Salesforce, Shopify, Slack, Stripe, HubSpot, Jira, Mailchimp, ActiveCampaign, Asana, Google Sheets, WooCommerce und Zapier.

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   eDesk

   Am besten für die zentrale Verwaltung von Kundeninteraktionen im E-Commerce geeignet

   • Kostenlose Testversion verfügbar
   • Ab $39/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet)

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   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   eDesk wurde für E-Commerce-Unternehmen entwickelt, die ihre Kundenbindung und Supportabläufe verbessern möchten. Mit seinen KI-gestützten Funktionen bietet eDesk eine zentrale Plattform zur Verwaltung von Kundeninteraktionen, zur Automatisierung routinemäßiger Supportaufgaben und zur Gewinnung wertvoller Erkenntnisse durch Echtzeitberichte. Damit ist eDesk eine attraktive Wahl für Online-Händler, die ihren Umsatz und die Kundenzufriedenheit durch die Verwaltung von Kundenkommunikation und Feedback steigern möchten.

   Warum ich eDesk ausgewählt habe

   Ich habe eDesk aufgrund seiner Fähigkeit ausgewählt, Kundeninteraktionen über seinen zentralen Posteingang zu bündeln, der Nachrichten aus verschiedenen Vertriebskanälen zusammenführt. Diese Funktion ermöglicht es Ihnen in Kombination mit der KI-gestützten Automatisierung, einen erheblichen Teil der Kundenanfragen ohne manuelles Eingreifen zu bearbeiten und dabei zeitnahe und präzise Antworten sicherzustellen. Darüber hinaus bieten die Echtzeitberichtstools von eDesk umsetzbare Einblicke in Kundeninteraktionen, sodass Sie Ihre Supportstrategie optimieren und die Kundenzufriedenheit steigern können.

   Zentrale Funktionen von eDesk

   Neben der zentralen Verwaltung von Kundeninteraktionen im E-Commerce bietet eDesk:

   • KI-Chatbot: Bietet rund um die Uhr Unterstützung bei Kundenanfragen und gewährleistet kontinuierliche Interaktion und Hilfestellung.
   • Stimmungsanalyse: Analysiert Kundennachrichten, um die Stimmung zu erfassen, und hilft Ihnen dabei, Antworten zu priorisieren und gezielt anzupassen.
   • Intelligente Bewertungsanfragen: Erleichtert die gezielte Sammlung von Feedback, um Produkt- und Serviceangebote zu verbessern.
   • Zugriff auf Bestell- und Kundendaten: Zeigt Bestellhistorie und Kundendetails in Support-Tickets an und liefert so den Kontext für einen personalisierten Service.

   Integrationen von eDesk

   Zu den Integrationen gehören Amazon, eBay, Shopify, WooCommerce, Walmart, WhatsApp, Facebook, Instagram, BigCommerce und Magento.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Bindet umfangreiche Bestelldaten für einen verbesserten Kundenservice ein
   • Der rund um die Uhr verfügbare Chatbot kann grundlegende Fragen bearbeiten
   • KI-Automatisierungen reduzieren sich wiederholende Supportaufgaben

   Cons:

   • Primär für den E-Commerce entwickelt und daher für andere Branchen weniger flexibel
   • Berichte und Analysen sind zwar vorhanden, aber möglicherweise weniger anpassbar als Dashboards für größere Unternehmen
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   Velaris

   Am besten geeignet zur Überwachung der Gesundheit des Kundenportfolios

   • Kostenlose Demo verfügbar
   • Preise auf Anfrage

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   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Velaris ist eine Customer-Success-Plattform, die Customer-Success-Manager mit KI-gestützter Analytik, Erfolgsplänen, Kollaborationstools und Automatisierungen unterstützt.

   Die Plattform bietet einen 360-Grad-Blick auf Kundendaten, indem sie Informationen aus verschiedenen Quellen integriert, um ein ganzheitliches Verständnis von Kundeninteraktionen und -verhalten zu ermöglichen. Diese Funktion ist besonders vorteilhaft für Unternehmen, die Echtzeit-Einblicke gewinnen und datenbasierte Entscheidungen treffen möchten. Die Möglichkeit, dynamische Health Scores individuell für jede Phase des Kundenlebenszyklus zu konfigurieren, erlaubt es Unternehmen zusätzlich, die Kundenzufriedenheit proaktiv zu überwachen und zu verbessern.

   Darüber hinaus bietet Velaris Aufgabenmanagement, Playbooks und Erfolgspläne, die dazu beitragen, Prozesse zu standardisieren und die Teamproduktivität zu steigern. Die Integration von KI-Funktionen wie Stimmungsanalyse und automatischer Aufgabenerstellung basierend auf Kundenkommunikation erhöht die Effektivität der Plattform weiter.

   Integrationen umfassen Slack, Microsoft Teams, Intercom, MailChimp, Outlook, Google Drive, HubSpot, Jira und Salesforce.

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   Bigin by Zoho CRM

   Beste Kundenverfolgung für kleine Unternehmen

   • 15-tägige kostenlose Testphase + kostenloser Tarif verfügbar
   • Ab $7/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)

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   Customer Rating:4.3/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Bigin by Zoho CRM ist eine Kundenbeziehungsmanagement-Software (CRM), die speziell für kleine Unternehmen entwickelt wurde. Es handelt sich um eine vereinfachte Version der umfassenden CRM-Lösung von Zoho und konzentriert sich auf die wichtigsten Funktionen, die kleinere Firmen benötigen, um Kunden durch ihre Vertriebspipeline zu verfolgen. Die Benutzeroberfläche ist intuitiv und benutzerfreundlich, sodass Sie unabhängig vom technischen Know-how Ihres Teams schnell starten können.

   Die Software bietet eine zentrale Datenbank für alle Ihre Kundendaten. Sie können Datensätze einfach im System hinzufügen und aktualisieren. Außerdem lässt sich die Struktur und die Felder der Kundendatenbank individuell an die Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen.

   Wenn ein Lead in Ihre Datenbank gelangt, können Sie dessen Fortschritt mithilfe des visuellen Pipeline-Builders durch Ihren Vertriebstrichter verfolgen. Diese Pipeline verschafft Ihnen einen Überblick darüber, in welcher Phase sich jeder Kunde im Kaufprozess befindet, und gibt Ihnen die Möglichkeit, Maßnahmen zu ergreifen, um sie voranzubringen. Es handelt sich um ein einfaches Drag-and-drop-System, mit dem Sie auch automatisierte Workflows einrichten können, um Leads automatisch durch die Pipeline zu bewegen.

   Die Software verfügt außerdem über Multi-Channel-Kommunikationstools für E-Mail, Telefon, soziale Medien und Webformulare. Das spart viel Zeit, da Sie nicht zwischen verschiedenen Anwendungen wechseln müssen, um Ihre Kundenkommunikation zu verwalten. Sie können im System zudem benutzerdefinierte Berichte und Analysen erstellen, um Ihre Vertriebsleistung zu überwachen und Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen.

   Kostenpflichtige Tarife beginnen bei $7/Nutzer/Monat, eine 14-tägige kostenlose Testphase ist verfügbar.

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   Tenfold

   Beste Kundenverfolgung mit Geschäftsprozessautomatisierung

   • Preise auf Anfrage

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   Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Tenfold ist eine Kundenbeziehungssoftware, die Teams dabei unterstützt, bessere Kundenerlebnisse zu bieten. Neben den Servicefunktionen verfügt das Tool über ein Lead-Management, das sich besonders für Vertriebsteams eignet.

   Das Tool fungiert als zentrale Plattform zur Speicherung sämtlicher Kundeninteraktionen, darunter Online-Kanäle, Telefon und Chat. Geschäftsinhaber und Teams können Kommunikationshistorien, Notizen von Mitarbeitern, Nachrichten und frühere Käufe einsehen.

   Ein zentrales Merkmal ist die Möglichkeit, Geschäftsprozessautomatisierungen zu erstellen, die den manuellen Arbeitsaufwand Ihres Teams reduzieren. Beispielsweise werden Gesprächsdaten nach Beendigung eines Anrufs automatisch im CRM erfasst. Tenfold lässt sich mit vielen anderen Unternehmens-CRMs und -ERPs wie Salesforce und Microsoft Dynamics integrieren.

   Es besteht auch eine Anbindung an Telefonplattformen wie Cisco und Genesys. Tenfold bietet drei Servicelevel an, gibt jedoch keine Preise auf der Website an.

   Weitere Informationen erhalten Sie, wenn Sie das Team über die Website kontaktieren.

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   EngageBay

   Beste Kundenverfolgung mit leistungsstarken Vertriebsfunktionen

   • Kostenlose Demo verfügbar
   • Ab $13.79/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)

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   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   EngageBay ist eine kombinierte CRM-, Marketing-Automatisierungs- und Helpdesk-Lösung. Diese Funktionen arbeiten zusammen, um die Verfolgung von Nutzern im Verlauf Ihres Vertriebstrichters zu vereinfachen.

   Das Helpdesk bietet eine Vielzahl von Funktionen für Kundenserviceteams. Sie können beispielsweise E-Mails und Web-Chats an einem zentralen Ort verfolgen. Sie bündeln Kundenkontakte sowie andere Interaktionen wie Käufe oder ausgefüllte Formulare. Sobald ein Kontakt eingeht, können Sie offene und geschlossene Tickets sehen und den Status jedes einzelnen verfolgen, während Ihr Team sie löst. Leistungsstarke Berichtsfunktionen helfen Ihnen dabei, wichtige Kennzahlen zu verfolgen – zum Beispiel, wann ein Ticket Ihren angestrebten Servicelevel überschreitet.

   EngageBay bietet außerdem Funktionen für Marketing- und Vertriebsteams. Das Marketing greift auf E-Mail-Marketingtools zu, um automatisierte Workflows zu erstellen. Vertriebsmitarbeiter wiederum erhalten eine Sales-Pipeline, mit der sie Leads durch den Verkaufstrichter begleiten können. Alle relevanten Daten werden im CRM gespeichert.

   Das Tool lässt sich in weitere Geschäftsanwendungen wie Shopify, Xero und Stripe integrieren. Eine interessante Integration besteht darin, dass Sie sich mit LinkedIn verbinden können, um Geschäftskontakte direkt über die Plattform zu verwalten.

   EngageBay bietet flexible Preise, die von Ihrem Bedarf abhängen.

   Der All-in-One-Plan, der Marketing und Vertrieb umfasst, kostet $14.99 pro Nutzer und Monat, während Sie die Einzelpakete für jeweils $12.99 pro Monat erhalten.

   Der Service-Bay-Helpdesk ist zudem kostenlos zugänglich.

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   Fullstory

   Am besten geeignet für Session Replays zur Visualisierung des Nutzerverhaltens

   • Kostenloser Plan + kostenlose Demo verfügbar
   • Preise auf Anfrage

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   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Fullstory ist eine Plattform für digitale Verhaltensdaten, mit der Sie nachvollziehen können, wie Ihre Kunden mit Ihrer Website oder App interagieren. Die patentierte Technologie erfasst jede Interaktion und bietet so einen vollständigen Überblick über die Customer Journey. Indem digitale Verhaltensdaten in Ihren Analytics-Stack eingespeist werden, liefert Fullstory umsetzbare Erkenntnisse für jeden Klick und unterstützt Sie dabei, fundierte und kundenorientierte Entscheidungen für digitale Erlebnisse zu treffen.

   Mit dem Session-Replay der Plattform können Sie sich Kundensitzungen in Echtzeit oder als Aufzeichnung ansehen und genau nachvollziehen, was ein Kunde auf Ihrer Seite gemacht hat—wo er geklickt, gescrollt oder auf Probleme gestoßen ist. Diese Art von Daten ermöglicht es Ihrem Team, tief in das Nutzerverhalten einzutauchen und die Ursache für Abbrüche oder Frust schnell zu finden. Außerdem ist sie hilfreich, um böswilliges Verhalten zu erkennen und um besonders wichtige Kunden zu identifizieren.

   Ein weiteres nützliches Feature sind Heatmaps, die visualisieren, wo Nutzer am meisten Zeit verbringen oder die meisten Aktionen auf einer Seite ausführen. Diese visuellen Einblicke helfen Ihnen, die Absichten der Kunden zu verstehen und Bereiche zu erkennen, die optimiert werden sollten, beispielsweise Call-to-Action-Elemente, die keine Klicks erhalten. Fullstory bietet außerdem Funnels, mit denen Sie die spezifischen Wege verfolgen können, die Kunden einschlagen, um ein Ziel zu erreichen – so sehen Sie leichter, wo Nutzer hängenbleiben oder abspringen.

   Weitere Funktionen sind Journey Mapping, Event-Tracking, Conversion-Analyse, Erkennung von 'Rage Clicks' und Datenexport. Integrationen sind unter anderem mit Google Analytics, Segment, Optimizely, Slack und Jira möglich.

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    ProProfs Help Desk

    Beste Kundenverfolgung für kleine Teams

    • 15-tägige kostenlose Testphase + kostenloser Tarif + kostenlose Demo verfügbar
    • Ab $39.99/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)

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    ProProfs Help Desk ist ein Tool, das Ihnen hilft, E-Mails in einem gemeinsamen Posteingang zu verwalten. Es ermöglicht Ihnen, E-Mails an mehrere Firmenadressen wie zum Beispiel Vertrieb, Abrechnung oder technischen Support zu empfangen und diese in einem einzigen Bereich anzuzeigen.

    Das ist besonders nützlich für kleine Teams, deren Mitglieder mehrere Aufgaben übernehmen. Das Tool kann Tickets automatisch dem zuständigen Mitarbeiter zuweisen. Sie können auch Live-Chat-Anfragen im selben Posteingang anzeigen. Sobald Sie ein Ticket erhalten, hilft die Software Managern dabei, es zu verfolgen, sodass kein Ticket übersehen wird.

    Sie können auch bestimmte Tickets priorisieren, etwa solche, die kritische Probleme betreffen. Das Tool verfügt über leistungsstarke Berichtsfunktionen, die Teams bei der Verfolgung von Kunden unterstützen. Beispielsweise können Kunden ihre Erfahrung bewerten und die Software verfolgt diese Bewertungen, sodass Sie erkennen können, wie sich die Kundenzufriedenheit im Laufe der Zeit verändert.

    Außerdem können Sie Kennzahlen wie die Anzahl der Tickets sowie die Geschwindigkeit, mit der Anfragen bearbeitet werden, nachverfolgen.

    Preise für ProProfs beginnen bei $15 pro Nutzer und Monat.

    Sie können jeden Tarif 15 Tage lang kostenlos testen.

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