Ein Callcenter zu betreiben, kann eine Herausforderung sein. Sie müssen Kundenanforderungen, die Produktivität Ihres Teams und den Druck, erstklassigen Service zu bieten, gleichzeitig bewältigen. Hier kommt Callcenter-Software mit VoIP ins Spiel. Sie hilft dabei, Anrufe effizient zu verwalten, Kosten zu senken und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Meiner Erfahrung nach kann die Wahl der richtigen Software einen großen Unterschied machen. Ich habe zahlreiche Optionen getestet und bewertet und möchte meine Erkenntnisse mit Ihnen teilen. Mein Ziel ist es, Ihnen dabei zu helfen, eine Lösung zu finden, die Ihren Anforderungen entspricht – ohne Voreingenommenheit. In diesem Artikel entdecken Sie die beste verfügbare Callcenter-Software mit VoIP. Ich gebe Ihnen Einblicke in deren Funktionen sowie Vor- und Nachteile, damit Sie eine fundierte Entscheidung für Ihr Team treffen können.
Warum Sie unseren Software-Empfehlungen vertrauen können
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Unser Team testet und bewertet Software seit 2012. Als CX-Führungskräfte selbst wissen wir, wie schwierig – und wichtig – es ist, die richtige Software auszuwählen.
Für diesen Leitfaden haben wir Tools mithilfe von praktischen Tests und unabhängiger Recherche bewertet und dabei unsere Bewertungskriterien angewendet.
Unsere Bewertungen spiegeln unser menschliches redaktionelles Urteilsvermögen wider, keine Verkaufsstrategie.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
Vergleichstabelle für VoIP-Callcenter-Software
Diese Vergleichstabelle fasst die Preisinformationen meiner besten Auswahl an Callcenter-Software mit VoIP zusammen:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Am besten für Skalierbarkeit kleiner Unternehmen | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $15/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 2 | Beste Lösung mit sofortigen lokalen Nummern in 160+ Ländern | 14-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar | Ab $25/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 3 | Am besten für programmierbare Workflow-Automatisierung | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $15/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 4 | Am besten geeignet für KI-basierte Anrufanalysen | Kostenlose Demo + 14 Tage kostenlos testen verfügbar | Ab $15/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 5 | Am besten geeignet für die Integration von Videokonferenzen | Kostenloser Tarif verfügbar | Ab $14.50/Nutzer/Monat | Website | |
| 6 | Am besten geeignet für start-up-freundliche Preise | Kostenlose Demo + 10-tägige kostenlose Testversion verfügbar | Ab $1/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 7 | Am besten geeignet für KI-gestützten Enterprise-Support | Kostenlose Demo + kostenloser 14-tägiger Testzeitraum verfügbar | Ab $75/Nutzer/Monat, jährlich abgerechnet | Website | |
| 8 | Am besten für globale Reichweite | Kostenlose Testversion | Ab $19.99 pro Monat/Leitung, zzgl. Steuern & Gebühren | Website | |
| 9 | Am besten geeignet für integrierten Auto-Dialer | Kostenlose Demo verfügbar | Preise auf Anfrage | Website | |
| 10 | Am besten geeignet für umfangreiche Anpassungsoptionen | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $17/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet) | Website |
Test der besten VoIP-Callcenter-Software
Nachfolgend finden Sie meine ausführlichen Zusammenfassungen der besten Callcenter-Software mit VoIP, die es in meine Auswahl geschafft hat. Meine Bewertungen bieten einen detaillierten Überblick über die wichtigsten Funktionen, Vor- und Nachteile, Integrationen und idealen Einsatzbereiche jedes Tools, damit Sie die beste Lösung für sich finden.
Am besten für Skalierbarkeit kleiner Unternehmen- Kostenlose Demo verfügbar
- Ab $15/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Nextiva verwaltet skalierbare VoIP-Anrufe mit Routing und Analysen. Nextiva ist eine VoIP-Callcenter-Lösung, die für kleine bis mittelgroße Unternehmen entwickelt wurde, die wachsen möchten. Sie unterstützt das Kommunikationsmanagement mit Funktionen wie Anrufweiterleitung und Analysen.
Warum ich Nextiva gewählt habe: Es bietet skalierbare Lösungen, die mit Ihrem Unternehmen mitwachsen. Die Anrufanalysen liefern Einblicke in die Leistung, während die Anrufweiterleitung eine effiziente Kundenbetreuung gewährleistet. Mit der mobilen App von Nextiva bleibt Ihr Team auch unterwegs verbunden, und die benutzerfreundliche Oberfläche macht es Teams ohne technische Vorkenntnisse zugänglich. Die umfassenden Unified-Communication-Funktionen bündeln Telefonate, Team-Chats, Videokonferenzen und SMS in einer Plattform und reduzieren so den Tool-Wildwuchs sowie die Kosten.
Herausragende Funktionen und Integrationen:
Funktionen umfassen Voicemail-to-E-Mail, Anrufwarteschlangen und Anrufaufzeichnung. Die Plattform bietet zudem Anrufüberwachung zur Qualitätssicherung. Automatische Vermittlungen helfen, Anrufe während hoher Auslastungszeiten zu steuern.
Integrationen umfassen Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams, Google Workspace und mehr.
Pros and Cons
Pros:
- Leistungsstarke Unified-Communication-Funktionen
- Gut für die Bedürfnisse kleiner Unternehmen
- Effektives Anrufweiterleitungssystem
Cons:
- Eingeschränkte Berichts- und Datenvisualisierung
- Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten für Anrufabläufe und IVR-Menüs
Beste Lösung mit sofortigen lokalen Nummern in 160+ Ländern- 14-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar
- Ab $25/Monat (jährliche Abrechnung)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
CloudTalks VoIP-Callcenter-Oberfläche mit Anrufsteuerung und Integrationen. CloudTalk ist eine cloudbasierte VoIP-Callcenter-Software, die virtuelle Telefonnummern, fortschrittliches Anrufrouting, IVR, Analysen und Integrationen für Inbound- und Outbound-Teams bietet.
Für wen ist CloudTalk am besten geeignet?
CloudTalk eignet sich für Kundenservice- und Vertriebsteams in global agierenden Unternehmen, die flexible, cloudbasierte Telefonie und erweiterte Anrufmanagement-Funktionen benötigen.
Warum ich CloudTalk ausgewählt habe
Ich habe CloudTalk als eine der besten Lösungen ausgewählt, weil ich sofort Zugriff auf lokale Telefonnummern in über 160 Ländern habe – ein großer Vorteil für internationale Callcenter. Mein Team kann in wenigen Minuten neue Nummern für verschiedene Regionen einrichten und so Kunden vor Ort betreuen. Außerdem gefällt mir, dass CloudTalk die Nummernverwaltung und Compliance übernimmt, sodass wir uns keine Gedanken über die Logistik internationaler Anrufe machen müssen.
CloudTalk Hauptfunktionen
- Drag-and-Drop-Designer für Anrufabläufe: Erstellen Sie benutzerdefinierte Anrufabläufe visuell, um Routing und IVR-Logik zu steuern.
- Echtzeit-Anrufüberwachung: Hören Sie bei laufenden Anrufen mit und geben Sie Agenten Feedback oder Coaching.
- Anrufaufzeichnung: Zeichnet eingehende und ausgehende Anrufe automatisch zur Qualitätssicherung und Schulung auf.
- CRM-Integrationen: Verbinden Sie Tools wie HubSpot, Salesforce und Zendesk, um Anrufdaten und Kundendaten zu synchronisieren.
CloudTalk Integrationen
CloudTalk bietet native Integrationen mit Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Pipedrive, Freshdesk, Zoho CRM, Microsoft Dynamics 365, Aircall und Slack. Für individuelle Integrationen steht eine API zur Verfügung.
Pros and Cons
Pros:
- Echtzeit-Anrufüberwachung und Analyse-Tools
- Native Integrationen mit wichtigen CRMs und Helpdesks
- 24/7 Live-Support durch echte Menschen verfügbar
Cons:
- Einige Integrationen erfordern höherwertige Tarife
- Die Funktionen der mobilen App sind weniger umfangreich als am Desktop
Am besten für programmierbare Workflow-Automatisierung- Kostenlose Demo verfügbar
- Ab $15/Monat (jährliche Abrechnung)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.8/5
Squaretalk bietet ein Live-Callcenter-Dashboard mit Echtzeit-Metriken für Anrufe, das Teams bei der Überwachung und Verwaltung der Kundenkommunikation unterstützt. Squaretalk ist eine cloudbasierte VoIP-Contact-Center-Plattform, die prädiktives Wählen, IVR, ACD, Omnichannel-Messaging, Gesprächsaufzeichnung und KI-gestützte Analysen für Vertriebs- und Supportteams kombiniert.
Für wen ist Squaretalk am besten geeignet?
Squaretalk eignet sich besonders gut für mittelgroße Vertriebs- und Supportteams, die umfangreiche Outbound-Calling-Kampagnen über mehrere Regionen oder Kanäle hinweg durchführen.
Warum habe ich Squaretalk ausgewählt?
Ich habe Squaretalk in meine Top-Auswahl aufgenommen, weil der Workflow-Builder dieses Tools es von den meisten VoIP-Callcenter-Lösungen abhebt. Sie können regelbasierte Automatisierungen erstellen, die durch Gesprächsergebnisse ausgelöst werden, beispielsweise indem eine SMS automatisch an einen Lead gesendet wird, der nicht geantwortet hat – und das ganz ohne Programmierkenntnisse. Besonders gefällt mir auch, dass mit Outbound-IVR Leads sich selbst qualifizieren können, indem sie automatisierte Fragen beantworten. Anschließend werden sie basierend auf ihren Angaben weitergeleitet, sodass Agenten nur Anrufe annehmen, die zu bestimmten Kriterien passen.
Wichtige Funktionen von Squaretalk
- Prädiktiver Dialer: Wählt automatisch mehrere Nummern gleichzeitig und verbindet Agenten nur, wenn eine reale Person antwortet; besetzte Leitungen und Voicemails werden herausgefiltert.
- Gesprächsüberwachung: Vorgesetzte können Live-Gespräche mithören, Agenten direkt flüsternd unterstützen oder sich in Echtzeit in Gespräche einschalten und diese übernehmen.
- KI-basierte Gesprächstranskription und Sentiment-Analyse: Transkribiert Anrufe automatisch und markiert Stimmungsschwankungen, sodass Sie Gespräche überprüfen können, ohne die vollständigen Aufzeichnungen anhören zu müssen.
- Echtzeit-Dashboards: Live-Warteschlangenstatistiken, Agentenstatus und Anrufmetriken werden kontinuierlich aktualisiert, damit Teamleiter Engpässe sofort erkennen können.
Squaretalk-Integrationen
Squaretalk bietet native Integrationen mit Zoho Phonebridge, Freshworks und Pipedrive sowie mit der eigenen Lynx-Automatisierungsplattform, die Daten zwischen über 100 Apps synchronisiert, darunter HubSpot, Zendesk, monday.com und mehr. Eine API für individuelle Integrationen ist ebenfalls verfügbar, und Sie können eigene Nodes für proprietäre Workflows erstellen.
Pros and Cons
Pros:
- Ortsnummern in über 150 Ländern verfügbar
- Prädiktiv-, Power- und Preview-Dialer-Modi
- Echtzeit-Agentenüberwachung und Live-Dashboards
Cons:
- Keine native mobile App für Agenten
- Begrenzte Optionen für asiatische Anrufziele
Learn more about Squaretalk:
Am besten geeignet für KI-basierte Anrufanalysen- Kostenlose Demo + 14 Tage kostenlos testen verfügbar
- Ab $15/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
Dialpad ermöglicht KI-basierte Sprach- und Multikanalkommunikation für Teams. Dialpad ist eine VoIP-Kontaktcenter-Lösung, die in erster Linie für Remote-Teams konzipiert ist. Sie konzentriert sich auf die Verbesserung der Kommunikation durch KI-gestützte Analysen und Multikanalfähigkeiten.
Warum ich Dialpad gewählt habe: Es bietet KI-gestützte Analysen, mit denen Ihr Team Einblicke in die Gesprächsleistung gewinnen kann. Die KI-Scorecards beschleunigen die Qualitätssicherung, während die Echtzeit-Agentenunterstützung durch KI-Playbooks eine Live-Anleitung liefert. Sie können Anrufwarteschlangen und Aufzeichnungen über die einheitliche Plattform verwalten. Diese Funktionen machen Dialpad zu einer Top-Wahl für alle, die künstliche Intelligenz im Bereich der Anrufanalyse nutzen möchten.
Hervorstechende Funktionen und Integrationen:
Funktionen umfassen unbegrenzte Gesprächsaufzeichnung, Echtzeit-Überwachung von Anrufen und Stimmungsanalyse. Die Lösung unterstützt zudem Skalierbarkeit sowie den mobilen App-Zugriff für Remote-Agenten. Die Verwaltung von Voicemails und die Dual-Cloud-Architektur sorgen für ausgezeichnete Gesprächsqualität.
Integrationen sind unter anderem Salesforce, Zendesk, Slack, Microsoft Teams und mehr.
Pros and Cons
Pros:
- KI-Stimmungsanalyse und Live-Anruf-Einblicke
- Echtzeit-Überwachung von Anrufen
- Dual-Cloud für Gesprächsqualität
Cons:
- Weniger Kontrolle als herkömmliche Systeme
- Abhängigkeit von KI bei wichtigen Funktionen
Am besten geeignet für die Integration von Videokonferenzen- Kostenloser Tarif verfügbar
- Ab $14.50/Nutzer/Monat
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
Webex vereint Sprache, Video und Datenfreigabe für die Geschäftskommunikation. Webex ist eine VoIP-Callcenter-Lösung, die Unternehmen mit integrierten Kommunikationstools versorgt, darunter Videokonferenzen. Es fördert die Zusammenarbeit, indem es Sprache, Video und Datenfreigabe auf einer einheitlichen Plattform kombiniert.
Warum ich Webex ausgewählt habe: Es zeichnet sich durch die Integration von Videokonferenzen aus und bietet Ihrem Team eine umfassende Kommunikationssuite. Die Plattform unterstützt hochwertige Videoanrufe, was besonders für verteilte Teams wichtig sein kann. Mit den Funktionen zur Anrufverwaltung von Webex lassen sich Kundenanfragen effizient bearbeiten. Intuitive Self-Service-Optionen, unterstützt durch KI und digitale Automatisierung, helfen Kunden, Probleme eigenständig zu lösen, bevor ein Gespräch mit einem Live-Agenten nötig wird. Die Echtzeit-Berichtsfunktionen helfen, die Leistung zu überwachen und den Service zu verbessern.
Herausragende Funktionen und Integrationen:
Funktionen umfassen Anrufaufzeichnung, die zur Sicherung der Servicequalität beiträgt. Sie können außerdem Anrufwarteschleifen nutzen, um hohe Anrufvolumina zu bewältigen. Die Anrufanalysen der Plattform liefern Einblicke, die zu besseren Entscheidungen führen können.
Integrationen umfassen Salesforce, Microsoft 365, Google Workspace, Slack, ServiceNow und mehr.
Pros and Cons
Pros:
- Integrierte Videokonferenzen
- Starke Sicherheitsfunktionen
- Umfassende Kommunikationssuite
Cons:
- Hohe Kosten für Premium-Funktionen
- Gelegentliche Verzögerungen bei schwachen Netzwerken
Learn more about Webex:
Am besten geeignet für start-up-freundliche Preise- Kostenlose Demo + 10-tägige kostenlose Testversion verfügbar
- Ab $1/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
CallHippo unterstützt kostengünstige VoIP-Anrufe für Start-ups. CallHippo ist eine VoIP-Callcenter-Lösung, die ideal für Start-ups und kleine Unternehmen ist, die nach kostengünstigen Kommunikationstools suchen. Sie hilft bei der Verwaltung von Anrufen mit Funktionen wie Anrufaufzeichnung und virtuellen Nummern.
Warum ich CallHippo gewählt habe: Es bietet erschwingliche Preismodelle, die auf das Budget von Start-ups zugeschnitten sind. Mit virtuellen Telefonnummern kann Ihr Team überall eine lokale Präsenz aufbauen. Das Business-Telefonsystem verbessert die Kommunikation mit einem virtuellen Telefonsystem, das zeitzonenbasiertes Telefonieren ermöglicht. Die Anrufverfolgungsfunktion hilft Ihnen, die Anrufleistung zu überwachen. CallHippo bietet zudem Anrufanalysen, um die Effizienz Ihres Teams zu steigern.
Herausragende Funktionen und Integrationen:
Funktionen umfassen Anrufweiterleitung, Anrufwarteschleifen und Voicemail. Sie profitieren außerdem von Telefonkonferenzen, um Team-Besprechungen zu erleichtern. Die Smart-Switch-Funktion stellt sicher, dass Anrufe an den richtigen Callcenter-Mitarbeiter weitergeleitet werden.
Integrationen beinhalten Zoho CRM, Slack, HubSpot, Zendesk, Pipedrive und mehr.
Pros and Cons
Pros:
- Integration mit vielen wichtigen CRM-Plattformen
- Benutzerfreundliche Oberfläche
- Einfache Einrichtung und Einführung
Cons:
- Verwirrende versteckte Gebühren
- Unzuverlässige mobile Apps
Am besten geeignet für KI-gestützten Enterprise-Support- Kostenlose Demo + kostenloser 14-tägiger Testzeitraum verfügbar
- Ab $75/Nutzer/Monat, jährlich abgerechnet
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Genesys zentralisiert die Kundenkommunikation im Unternehmen. Genesys ist eine VoIP-Callcenter-Softwarelösung, die für große Unternehmen entwickelt wurde, die ein ganzheitliches Kommunikationsmanagement anstreben. Sie hilft dabei, Kundeninteraktionen zu verfeinern und den Service zu verbessern.
Warum ich Genesys ausgewählt habe: Die Lösung bietet Support auf Unternehmensebene mit Funktionen wie Omnichannel-Routing, das Ihr Team mit Kunden auf verschiedenen Kanälen verbindet. Die Workforce-Management- und KI-Tools unterstützen bei der Optimierung von Mitarbeitereinsatzplänen und Produktivität. Echtzeit-Analysen liefern Einblicke in Leistungskennzahlen. Genesys bietet zudem Skalierbarkeit und passt sich dem Wachstum und den sich wandelnden Anforderungen Ihres Unternehmens an. Die Plattform bewahrt den Kontext über alle Kanäle hinweg und visualisiert die Customer Journey, um Serviceergebnisse zu verbessern. Genesys garantiert eine Betriebszeit von über 99,99 %.
Herausragende Funktionen und Integrationen:
Funktionen umfassen prädiktives Routing, um Kundenerlebnisse zu verbessern, indem die besten Agenten zugeordnet werden. Sie können außerdem Anrufaufzeichnungen für Qualitätssicherung und Compliance nutzen. Die Tools für Mitarbeiterbindung unterstützen Sie dabei, Ihr Team effektiv zu steuern und zu motivieren.
Integrationen gibt es mit Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk, ServiceNow, Oracle und weiteren.
Pros and Cons
Pros:
- Unternehmensweite Echtzeitanalysen und Berichte
- Omnichannel-Routing
- Umfassendes Workforce-Management
Cons:
- Hohe Kostenstruktur
- Verzögerte Dokumentation zu neuen Funktionen
Am besten für globale Reichweite- Kostenlose Testversion
- Ab $19.99 pro Monat/Leitung, zzgl. Steuern & Gebühren
Vonage ermöglicht globale VoIP-Kommunikation für verteilte Teams. Vonage ist eine VoIP-Callcenter-Lösung, die speziell für Unternehmen entwickelt wurde, die internationale Kommunikationsmöglichkeiten benötigen. Sie unterstützt Firmen mit globalen Teams und weltweiten Aktivitäten.
Warum ich mich für Vonage entschieden habe: Die Lösung bietet eine umfassende globale Reichweite, damit Ihr Team Kunden weltweit erreichen kann. Die Plattform unterstützt internationale Rufnummern – ideal für Unternehmen, die in neue Märkte expandieren. Die Lösung gewährleistet zudem durch eine umfangreiche Netzwerk-Infrastruktur eine zuverlässige Kommunikation. Das Cloud-Kontaktzentrum von Vonage ist eine cloudbasierte Lösung und bietet Flexibilität, Skalierbarkeit, Kosteneffizienz, kanalübergreifende Funktionen sowie fortschrittliche Features, die ein klassisches lokales Kontaktzentrum nicht bieten kann.
Hervorstechende Funktionen und Integrationen:
Funktionen sind unter anderem Anrufaufzeichnung, virtuelle Empfangsdienste und Anrufweiterleitung. Die Plattform ermöglicht außerdem Anrufüberwachung und Voicemail-Transkription. Eine automatische Anrufverteilung (ACD) hilft dabei, große Anrufaufkommen effizient zu bewältigen.
Integrationen gibt es zu Salesforce, Microsoft Teams, HubSpot, Zendesk, Zoho CRM und weiteren.
Pros and Cons
Pros:
- Weitreichende internationale Abdeckung
- Cloud Kontaktzentrum
- Unterstützt virtuelle Telefonnummern
Cons:
- Schwierige Kündigungsprozesse
- Langsamer, ausgelagerter Kundensupport
Learn more about Vonage:
Am besten geeignet für integrierten Auto-Dialer- Kostenlose Demo verfügbar
- Preise auf Anfrage
CallTools erhöht die Effizienz im Outbound-Telefonvertrieb durch automatisches Wählen und Anrufüberwachung. CallTools ist eine VoIP-Callcenter-Lösung, die speziell für Unternehmen entwickelt wurde, die effizientes Outbound-Telefonieren benötigen. Sie konzentriert sich auf die Steigerung der Produktivität mit Funktionen wie automatischer Anwahl und Anrufüberwachung.
Warum ich CallTools gewählt habe: Es verfügt über einen integrierten Auto-Dialer, der die Effizienz Ihres Outbound-Callcenter-Teams steigert. Der Predictive Dialer reduziert die Wartezeiten zwischen den Anrufen und hält die Agenten engagiert. CallTools bietet außerdem Anrufüberwachung, sodass Sie Qualitätsstandards einhalten können. Die Berichts-Tools der Plattform liefern Einblicke, die Ihre Entscheidungsfindung unterstützen.
Hervorstechende Funktionen und Integrationen:
Funktionen umfassen Call Whispering (Flüstermodus), wodurch Supervisoren Agenten in Echtzeit unterstützen können. Sie können auch Anrufaufzeichnungen nutzen, um die Einhaltung von Vorschriften und Qualität zu gewährleisten. Die Anrufverteilungsfunktion weist eingehende Anrufe effektiv den richtigen Teammitgliedern zu.
Integrationen bestehen mit Zapier, Salesforce, Zoho CRM, HubSpot, Zendesk, Slack und weiteren.
Pros and Cons
Pros:
- Erweiterte Dialer-Optionen
- Schutz der Compliance und Überwachung des Anrufrufrufs
- Predictive Dialer reduziert Wartezeiten
Cons:
- Veraltete Dialer-Oberfläche
- Textlastiges Schulungsmaterial
Learn more about CallTools:
Am besten geeignet für umfangreiche Anpassungsoptionen- Kostenlose Demo verfügbar
- Ab $17/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet)
VirtualPBX passt die VoIP-Anrufverwaltung für Geschäftsteams an. VirtualPBX ist eine VoIP-Callcenter-Lösung, die speziell für Unternehmen entwickelt wurde, die anpassbare Kommunikationssysteme benötigen. Sie unterstützt Teams dabei, Anrufe flexibel und präzise zu verwalten.
Warum ich VirtualPBX ausgewählt habe: Es handelt sich um eine anpassbare, gehostete PBX-Plattform, mit der Teams individuelle Regeln für die Anrufbearbeitung, Durchwahlen, Menüs und Routing-Workflows erstellen können. Das funktionsreiche Dashboard umfasst Anrufweiterleitung und Voicemail-Management. Mit VirtualPBX lassen sich individuelle Begrüßungen und Wartemusik einrichten. Die flexible Vergabe von Telefonnummern ist ideal für Unternehmen mit besonderen Anforderungen. Dieses virtuelle Callcenter bietet dynamische Funktionen wie Anrufumfragen und Anruf-Tags, um die Kontinuität eingehender Anrufe zu gewährleisten.
Herausragende Funktionen und Integrationen:
Funktionen umfassen Anrufweiterleitung, die sicherstellt, dass Anrufe beim richtigen Ansprechpartner ankommen. Die Anrufaufzeichnung hilft dabei, Qualitätsstandards einzuhalten. Mit dem automatischen Sprachdialogsystem können Sie eingehende Anrufe effizient verwalten.
Integrationen sind unter anderem Salesforce, Zapier, Webhooks, Microsoft Teams, Freshdesk, Zoho CRM, Microsoft Dynamics und weitere.
Pros and Cons
Pros:
- Verbesserte Mobilität und Remote-Zugriff
- Erweiterte Anrufstatistiken
- Individuelles Anruf-Tagging
Cons:
- Anpassung erfordert technisches Know-how
- Keine fortgeschrittenen prädiktiven oder KI-basierten Funktionen
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Weitere VoIP-Callcenter-Software
Hier sind einige weitere Optionen für Callcenter-Software mit VoIP, die es nicht in meine Auswahl geschafft haben, aber dennoch einen Blick wert sind:
- 11FusionPBXAm besten geeignet für Open-Source-Flexibilität
- 12Google Cloud Contact CenterAm besten geeignet für KI-gestützte Interaktionen
- 13CalilioBestes KI-gestütztes System für kostenbewusste Teams
- 14AircallAm besten geeignet für CRM-Integration
Wie ich VoIP-Callcenter-Software bewerte
Ich teile meine Bewertung in zwei Ebenen auf: die Grundlagen von VoIP, Routing und IVR, die jedes Contactcenter zuverlässig abdecken muss, sowie die Unterscheidungsmerkmale – etwa Personalmanagement und KI-Unterstützung –, die am wichtigsten sind.
Grundlegende Funktionen (Mindestanforderungen für diese Liste)
Bei der Auswahl der Tools für meine Liste bewerte ich jedes einzelne auf einer Skala von 0 (bietet die Funktion nicht an) bis 5 (ist in diesem Bereich hervorragend) für jede der unten aufgeführten grundlegenden Funktionen. Anschließend rechne ich die Gesamtpunktzahl des Tools in einen Prozentsatz um. Jedes Tool muss eine Mindestgesamtpunktzahl von 65 % erreichen, um für die Aufnahme berücksichtigt zu werden.
- VoIP-Anrufbearbeitung: Ich prüfe, ob Agenten über ein Softwaretelefon in Web-, Desktop- und Mobil-Clients Anrufe tätigen und empfangen können, da Remote-Teams einen zuverlässigen Zugriff über mehrere Geräte benötigen.
- ACD & Anrufweiterleitung: Hier bewerte ich die kompetenzbasierte und regelbasierte Weiterleitung sowie den Umgang der Plattform mit einer Überlastung der Warteschlange während Spitzenzeiten.
- IVR & Selbstbedienung: Ich suche nach einem visuellen IVR-Builder, mit dem CX-Manager mehrstufige Menüs mit bedingter Logik erstellen können, ohne die IT oder professionelle Dienstleistungen einbeziehen zu müssen.
- Anrufüberwachung & Aufzeichnung: Supervisor-Tools wie Flüstern, Aufschalten und stille Überwachung sind hier wichtig, ebenso wie durchsuchbare Aufzeichnungen, die QA-Teams nach Agenten oder Gesprächsergebnis markieren und filtern können.
- Echtzeit- & historische Analysen: Ich bewerte, ob die Plattform Live-Dashboards für Warteschlangen sowie historische Berichte zu Kennzahlen wie durchschnittlicher Bearbeitungszeit, SLA-Einhaltung und Abbruchquote bietet.
- CRM- & Helpdesk-Integrationen: Ich achte auf die Anbindung an Tools wie Salesforce, HubSpot oder Zendesk mit Bildschirmanzeige und automatischer Protokollierung, damit Agenten den vollständigen Kundenkontext haben, bevor sie sich melden.
Sobald ich eine Liste von Tools zusammengestellt habe, die diese Kriterien erfüllen, prüfe ich, wodurch sich die einzelnen Plattformen voneinander unterscheiden.
Unterscheidungsmerkmale (Was Anbieter voneinander abhebt)
So vergleiche ich die verschiedenen Anbieter:
Herausragende Funktionen
Die KI-Unterstützung für Agenten ist ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal – ich bewerte, ob die Plattform während laufender Gespräche Wissensdatenbankartikel anzeigt und Antworten vorschlägt, wodurch sich die Bearbeitungszeit bei komplexen Anliegen verkürzt. Auch Werkzeuge für das Personalmanagement sind wichtig, insbesondere integrierte Prognosen und die Erfassung der Termineinhaltung, die Betriebsleiter dabei unterstützt, die Personalbesetzung an die Muster des Anrufaufkommens anzupassen. Auch die Kombination mehrerer Kanäle ist eine Bewertung wert, da Teams, die Sprache zusammen mit Chat und E-Mail über eine Arbeitsoberfläche bearbeiten, ständiges Wechseln zwischen Kontexten vermeiden.
Über die Funktionen hinaus
Sprachqualität und Zuverlässigkeit stehen ganz oben auf meiner Checkliste – ich achte auf veröffentlichte SLAs zur Verfügbarkeit und redundantes Routing über Netzbetreiber, denn ein einziger abgebrochener Anruf während eines Abrechnungsstreits kann das Vertrauen der Kunden beeinträchtigen. Auch die Compliance ist ein Bereich, den ich genau prüfe, insbesondere ob die Plattform die Schwärzung von Aufzeichnungen gemäß PCI DSS für Teams unterstützt, die Zahlungsdaten verarbeiten. Außerdem berücksichtige ich die Preistransparenz und prüfe, ob Aufzeichnungen, Analysen und grundlegende Integrationen im Basispreis pro Benutzer enthalten sind oder nur über Zusatzoptionen verfügbar werden.
So wählen Sie VoIP-Callcenter-Software aus
Es ist ganz natürlich, sich in langen Funktionslisten und komplexen Preisstrukturen zu verlieren. Damit Sie sich bei der Bearbeitung Ihres individuellen Softwareauswahlprozesses auf das Wesentliche konzentrieren können, finden Sie hier eine Checkliste mit Faktoren, die Sie berücksichtigen sollten:
| Faktor | Was Sie beachten sollten |
|---|---|
| FaktorSkalierbarkeit | Was Sie beachten solltenWächst die Software mit Ihrem Unternehmen? Prüfen Sie, ob sie ein höheres Anrufvolumen bewältigen und problemlos neue Benutzer hinzufügen kann. |
| FaktorIntegrationen | Was Sie beachten solltenLässt sie sich in Ihre bestehenden Tools wie CRM- oder Helpdesk-Software integrieren? Prüfen Sie die Kompatibilität, um reibungslose Arbeitsabläufe sicherzustellen. |
| FaktorAnpassbarkeit | Was Sie beachten solltenKönnen Sie die Software an Ihre spezifischen Anforderungen anpassen? Achten Sie auf Flexibilität bei der Einrichtung von Anrufabläufen und Benutzeroberflächen. |
| FaktorBenutzerfreundlichkeit | Was Sie beachten solltenIst die Software für Ihr Team intuitiv bedienbar? Achten Sie auf benutzerfreundliche Oberflächen, um Schulungsaufwand und Fehler zu reduzieren. |
| FaktorImplementierung und Einarbeitung | Was Sie beachten solltenWie lange dauert es, bis die Software einsatzbereit ist? Bewerten Sie die Unterstützung während der Einrichtung, einschließlich Schulungsressourcen und der Verfügbarkeit des Kundensupports. |
| FaktorKosten | Was Sie beachten solltenPasst die Preisgestaltung zu Ihrem Budget? Vergleichen Sie die Kosten verschiedener Anbieter und berücksichtigen Sie sowohl anfängliche als auch langfristige Ausgaben, etwa versteckte Gebühren oder variable Kosten pro Benutzer. |
| FaktorSicherheitsvorkehrungen | Was Sie beachten solltenSind Ihre Anrufe und Daten sicher? Prüfen Sie, ob Verschlüsselung und die Einhaltung von Branchenstandards zum Schutz vertraulicher Informationen gewährleistet sind. |
| FaktorVerfügbarkeit des Supports | Was Sie beachten solltenWie schnell erhalten Sie Hilfe, wenn Sie sie benötigen? Stellen Sie sicher, dass der Anbieter über mehrere Kanäle wie Telefon, E-Mail und Chat einen schnellen Support anbietet. |
Was ist VoIP-Callcenter-Software?
VoIP-Callcenter-Software ist eine technologische Lösung, die Unternehmen die Verwaltung von Kundenanrufen über das Internet ermöglicht. Kundendienstteams, Supportmitarbeiter und Vertriebsmitarbeiter nutzen diese Tools typischerweise, um die Kommunikation und Servicebereitstellung zu verbessern. Funktionen wie Anrufweiterleitung, Anrufaufzeichnung und interaktive Sprachdialogführung unterstützen eine effiziente Anrufbearbeitung und bessere Kundeninteraktionen. Insgesamt ermöglichen diese Tools Unternehmen, ihren Kundenservice zu verbessern und gleichzeitig die Betriebskosten zu senken.
Funktionen
Achten Sie bei der Auswahl einer VoIP-Callcenter-Software auf die folgenden wichtigen Funktionen:
- Anrufweiterleitung: Leitet eingehende Anrufe an den richtigen Mitarbeiter weiter und verbessert dadurch Reaktionszeiten und Kundenzufriedenheit.
- Anrufaufzeichnung: Zeichnet Gespräche zur Qualitätssicherung und für Schulungszwecke auf und gewährleistet so einen einheitlichen Service.
- Interaktive Sprachdialogführung (IVR): Automatisiert die Anrufbearbeitung und ermöglicht es Kunden, Anliegen selbstständig zu bearbeiten oder effizient weitergeleitet zu werden.
- Echtzeitanalysen: Liefern Einblicke in Anrufkennzahlen und die Leistung der Mitarbeiter und helfen Führungskräften, fundierte Entscheidungen zu treffen.
- Omnichannel-Support: Integriert mehrere Kommunikationskanäle wie Chat und E-Mail für ein einheitliches Kundenerlebnis.
- KI-gestützte Analysen: Liefern auf Grundlage von Anrufdaten Erkenntnisse und Empfehlungen zur Verbesserung von Service und Effizienz.
- Anpassbare Dashboards: Ermöglichen es Teams, ihre Ansicht der Callcenter-Abläufe anzupassen und sich auf wichtige Kennzahlen zu konzentrieren.
- Prädiktiver Dialer: Automatisiert ausgehende Anrufe, um die Produktivität der Mitarbeiter zu maximieren und Leerlaufzeiten zu reduzieren.
- Verwaltung von Voicemails: Organisiert und speichert Voicemails für einen effizienten Abruf und die weitere Bearbeitung.
- Spracherkennung: Transkribiert Anrufe in Echtzeit zur Analyse und Dokumentation und unterstützt dadurch die Einhaltung von Vorgaben und die Verbesserung des Service.
Vorteile
Die Implementierung einer VoIP-Callcenter-Software bietet Ihrem Team und Ihrem Unternehmen mehrere Vorteile. Auf Folgendes können Sie sich freuen:
- Kosteneinsparungen: Senken Sie die Betriebskosten, indem Sie internetbasierte Anrufe anstelle herkömmlicher Telefonleitungen nutzen.
- Verbesserte Anrufverwaltung: Steigert die Effizienz durch Funktionen wie Anrufweiterleitung und IVR und stellt sicher, dass Kunden schnell den richtigen Mitarbeiter erreichen.
- Skalierbarkeit: Passt sich wachsenden geschäftlichen Anforderungen an und ermöglicht das Hinzufügen von Benutzern und Funktionen ohne größere Unterbrechungen.
- Verbessertes Kundenerlebnis: Bietet dank Omnichannel-Support und Echtzeitanalysen einen einheitlichen Service über mehrere Kanäle hinweg.
- Bessere Dateneinblicke: Liefert wertvolle Analysen zur Anrufleistung und zu Kundeninteraktionen und hilft dabei, Strategien zu optimieren und den Service zu verbessern.
- Höhere Produktivität der Mitarbeiter: Funktionen wie prädiktive Dialer und Anrufaufzeichnung helfen Mitarbeitern, sich auf Kundeninteraktionen und Qualitätssicherung zu konzentrieren.
- Flexibilität für die Arbeit im Homeoffice: Unterstützt aus der Ferne arbeitende Teams, indem der Zugriff auf Callcenter-Funktionen von überall mit Internetverbindung ermöglicht wird.
Kosten & Preise
Die Auswahl einer VoIP-Callcenter-Software erfordert ein Verständnis der verschiedenen verfügbaren Preismodelle und Tarife. Die Kosten variieren je nach Funktionen, Teamgröße, Zusatzoptionen und weiteren Faktoren. Die folgende Tabelle fasst gängige Tarife, deren Durchschnittspreise und typische in VoIP-Callcenter-Softwarelösungen enthaltene Funktionen zusammen:
Vergleichstabelle der Tarife für VoIP-Callcenter-Software
| Tarifart | Durchschnittlicher Preis | Übliche Funktionen |
|---|---|---|
| TarifartKostenloser Tarif | Durchschnittlicher Preis$0 | Übliche FunktionenGrundlegende Anrufweiterleitung, Voicemail und eingeschränkter Kundensupport. |
| TarifartPersönlicher Tarif | Durchschnittlicher Preis$1-$75/Benutzer/Monat | Übliche FunktionenAnrufaufzeichnung, grundlegende Analysen und IVR. |
| TarifartGeschäftstarif | Durchschnittlicher Preis$30-$155/Benutzer/Monat | Übliche FunktionenErweiterte Anrufweiterleitung, CRM-Integration und Tools für die Teamzusammenarbeit. |
| TarifartUnternehmenstarif | Durchschnittlicher Preis$60+/Benutzer/Monat | Übliche FunktionenOmnichannel-Support, KI-gestützte Analysen, dedizierte Kundenbetreuung und verbesserte Sicherheit. |
FAQs zur VoIP-Callcenter-Software
Hier finden Sie einige Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Callcenter-Software für VoIP: