26 beste VoIP Callcenter-Softwares getestet im Jahr 2026

Nextiva ist eine VoIP-Callcenter-Lösung, die für kleine bis mittelgroße Unternehmen entwickelt wurde, die wachsen möchten. Sie unterstützt das Kommunikationsmanagement mit Funktionen wie Anrufweiterleitung und Analysen.

Warum ich Nextiva gewählt habe: Es bietet skalierbare Lösungen, die mit Ihrem Unternehmen mitwachsen. Die Anrufanalysen liefern Einblicke in die Leistung, während die Anrufweiterleitung eine effiziente Kundenbetreuung gewährleistet. Mit der mobilen App von Nextiva bleibt Ihr Team auch unterwegs verbunden, und die benutzerfreundliche Oberfläche macht es Teams ohne technische Vorkenntnisse zugänglich. Die umfassenden Unified-Communication-Funktionen bündeln Telefonate, Team-Chats, Videokonferenzen und SMS in einer Plattform und reduzieren so den Tool-Wildwuchs sowie die Kosten.

Herausragende Funktionen und Integrationen:

Funktionen umfassen Voicemail-to-E-Mail, Anrufwarteschlangen und Anrufaufzeichnung. Die Plattform bietet zudem Anrufüberwachung zur Qualitätssicherung. Automatische Vermittlungen helfen, Anrufe während hoher Auslastungszeiten zu steuern.

Integrationen umfassen Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams, Google Workspace und mehr.

Dialpad ist eine VoIP-Kontaktcenter-Lösung, die in erster Linie für Remote-Teams konzipiert ist. Sie konzentriert sich auf die Verbesserung der Kommunikation durch KI-gestützte Analysen und Multikanalfähigkeiten. 

Warum ich Dialpad gewählt habe: Es bietet KI-gestützte Analysen, mit denen Ihr Team Einblicke in die Gesprächsleistung gewinnen kann. Die KI-Scorecards beschleunigen die Qualitätssicherung, während die Echtzeit-Agentenunterstützung durch KI-Playbooks eine Live-Anleitung liefert. Sie können Anrufwarteschlangen und Aufzeichnungen über die einheitliche Plattform verwalten. Diese Funktionen machen Dialpad zu einer Top-Wahl für alle, die künstliche Intelligenz im Bereich der Anrufanalyse nutzen möchten.

Hervorstechende Funktionen und Integrationen:

Funktionen umfassen unbegrenzte Gesprächsaufzeichnung, Echtzeit-Überwachung von Anrufen und Stimmungsanalyse. Die Lösung unterstützt zudem Skalierbarkeit sowie den mobilen App-Zugriff für Remote-Agenten. Die Verwaltung von Voicemails und die Dual-Cloud-Architektur sorgen für ausgezeichnete Gesprächsqualität.

Integrationen sind unter anderem Salesforce, Zendesk, Slack, Microsoft Teams und mehr.

Webex ist eine VoIP-Callcenter-Lösung, die Unternehmen mit integrierten Kommunikationstools versorgt, darunter Videokonferenzen. Es fördert die Zusammenarbeit, indem es Sprache, Video und Datenfreigabe auf einer einheitlichen Plattform kombiniert. 

Warum ich Webex ausgewählt habe: Es zeichnet sich durch die Integration von Videokonferenzen aus und bietet Ihrem Team eine umfassende Kommunikationssuite. Die Plattform unterstützt hochwertige Videoanrufe, was besonders für verteilte Teams wichtig sein kann. Mit den Funktionen zur Anrufverwaltung von Webex lassen sich Kundenanfragen effizient bearbeiten. Intuitive Self-Service-Optionen, unterstützt durch KI und digitale Automatisierung, helfen Kunden, Probleme eigenständig zu lösen, bevor ein Gespräch mit einem Live-Agenten nötig wird. Die Echtzeit-Berichtsfunktionen helfen, die Leistung zu überwachen und den Service zu verbessern. 

Herausragende Funktionen und Integrationen:

Funktionen umfassen Anrufaufzeichnung, die zur Sicherung der Servicequalität beiträgt. Sie können außerdem Anrufwarteschleifen nutzen, um hohe Anrufvolumina zu bewältigen. Die Anrufanalysen der Plattform liefern Einblicke, die zu besseren Entscheidungen führen können.

Integrationen umfassen Salesforce, Microsoft 365, Google Workspace, Slack, ServiceNow und mehr.

CallHippo ist eine VoIP-Callcenter-Lösung, die ideal für Start-ups und kleine Unternehmen ist, die nach kostengünstigen Kommunikationstools suchen. Sie hilft bei der Verwaltung von Anrufen mit Funktionen wie Anrufaufzeichnung und virtuellen Nummern. 

Warum ich CallHippo gewählt habe: Es bietet erschwingliche Preismodelle, die auf das Budget von Start-ups zugeschnitten sind. Mit virtuellen Telefonnummern kann Ihr Team überall eine lokale Präsenz aufbauen. Das Business-Telefonsystem verbessert die Kommunikation mit einem virtuellen Telefonsystem, das zeitzonenbasiertes Telefonieren ermöglicht. Die Anrufverfolgungsfunktion hilft Ihnen, die Anrufleistung zu überwachen. CallHippo bietet zudem Anrufanalysen, um die Effizienz Ihres Teams zu steigern.

Herausragende Funktionen und Integrationen:

Funktionen umfassen Anrufweiterleitung, Anrufwarteschleifen und Voicemail. Sie profitieren außerdem von Telefonkonferenzen, um Team-Besprechungen zu erleichtern. Die Smart-Switch-Funktion stellt sicher, dass Anrufe an den richtigen Callcenter-Mitarbeiter weitergeleitet werden.

Integrationen beinhalten Zoho CRM, Slack, HubSpot, Zendesk, Pipedrive und mehr.

Genesys ist eine VoIP-Callcenter-Softwarelösung, die für große Unternehmen entwickelt wurde, die ein ganzheitliches Kommunikationsmanagement anstreben. Sie hilft dabei, Kundeninteraktionen zu verfeinern und den Service zu verbessern. 

Warum ich Genesys ausgewählt habe: Die Lösung bietet Support auf Unternehmensebene mit Funktionen wie Omnichannel-Routing, das Ihr Team mit Kunden auf verschiedenen Kanälen verbindet. Die Workforce-Management- und KI-Tools unterstützen bei der Optimierung von Mitarbeitereinsatzplänen und Produktivität. Echtzeit-Analysen liefern Einblicke in Leistungskennzahlen. Genesys bietet zudem Skalierbarkeit und passt sich dem Wachstum und den sich wandelnden Anforderungen Ihres Unternehmens an. Die Plattform bewahrt den Kontext über alle Kanäle hinweg und visualisiert die Customer Journey, um Serviceergebnisse zu verbessern. Genesys garantiert eine Betriebszeit von über 99,99 %.

Herausragende Funktionen und Integrationen:

Funktionen umfassen prädiktives Routing, um Kundenerlebnisse zu verbessern, indem die besten Agenten zugeordnet werden. Sie können außerdem Anrufaufzeichnungen für Qualitätssicherung und Compliance nutzen. Die Tools für Mitarbeiterbindung unterstützen Sie dabei, Ihr Team effektiv zu steuern und zu motivieren.

Integrationen gibt es mit Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk, ServiceNow, Oracle und weiteren.

Vonage ist eine VoIP-Callcenter-Lösung, die speziell für Unternehmen entwickelt wurde, die internationale Kommunikationsmöglichkeiten benötigen. Sie unterstützt Firmen mit globalen Teams und weltweiten Aktivitäten. 

Warum ich mich für Vonage entschieden habe: Die Lösung bietet eine umfassende globale Reichweite, damit Ihr Team Kunden weltweit erreichen kann. Die Plattform unterstützt internationale Rufnummern – ideal für Unternehmen, die in neue Märkte expandieren. Die Lösung gewährleistet zudem durch eine umfangreiche Netzwerk-Infrastruktur eine zuverlässige Kommunikation. Das Cloud-Kontaktzentrum von Vonage ist eine cloudbasierte Lösung und bietet Flexibilität, Skalierbarkeit, Kosteneffizienz, kanalübergreifende Funktionen sowie fortschrittliche Features, die ein klassisches lokales Kontaktzentrum nicht bieten kann.

Hervorstechende Funktionen und Integrationen:

Funktionen sind unter anderem Anrufaufzeichnung, virtuelle Empfangsdienste und Anrufweiterleitung. Die Plattform ermöglicht außerdem Anrufüberwachung und Voicemail-Transkription. Eine automatische Anrufverteilung (ACD) hilft dabei, große Anrufaufkommen effizient zu bewältigen.

Integrationen gibt es zu Salesforce, Microsoft Teams, HubSpot, Zendesk, Zoho CRM und weiteren.

CallTools ist eine VoIP-Callcenter-Lösung, die speziell für Unternehmen entwickelt wurde, die effizientes Outbound-Telefonieren benötigen. Sie konzentriert sich auf die Steigerung der Produktivität mit Funktionen wie automatischer Anwahl und Anrufüberwachung. 

Warum ich CallTools gewählt habe: Es verfügt über einen integrierten Auto-Dialer, der die Effizienz Ihres Outbound-Callcenter-Teams steigert. Der Predictive Dialer reduziert die Wartezeiten zwischen den Anrufen und hält die Agenten engagiert. CallTools bietet außerdem Anrufüberwachung, sodass Sie Qualitätsstandards einhalten können. Die Berichts-Tools der Plattform liefern Einblicke, die Ihre Entscheidungsfindung unterstützen.

Hervorstechende Funktionen und Integrationen:

Funktionen umfassen Call Whispering (Flüstermodus), wodurch Supervisoren Agenten in Echtzeit unterstützen können. Sie können auch Anrufaufzeichnungen nutzen, um die Einhaltung von Vorschriften und Qualität zu gewährleisten. Die Anrufverteilungsfunktion weist eingehende Anrufe effektiv den richtigen Teammitgliedern zu.

Integrationen bestehen mit Zapier, Salesforce, Zoho CRM, HubSpot, Zendesk, Slack und weiteren.

VirtualPBX ist eine VoIP-Callcenter-Lösung, die speziell für Unternehmen entwickelt wurde, die anpassbare Kommunikationssysteme benötigen. Sie unterstützt Teams dabei, Anrufe flexibel und präzise zu verwalten. 

Warum ich VirtualPBX ausgewählt habe: Es handelt sich um eine anpassbare, gehostete PBX-Plattform, mit der Teams individuelle Regeln für die Anrufbearbeitung, Durchwahlen, Menüs und Routing-Workflows erstellen können. Das funktionsreiche Dashboard umfasst Anrufweiterleitung und Voicemail-Management. Mit VirtualPBX lassen sich individuelle Begrüßungen und Wartemusik einrichten. Die flexible Vergabe von Telefonnummern ist ideal für Unternehmen mit besonderen Anforderungen. Dieses virtuelle Callcenter bietet dynamische Funktionen wie Anrufumfragen und Anruf-Tags, um die Kontinuität eingehender Anrufe zu gewährleisten.

Herausragende Funktionen und Integrationen:

Funktionen umfassen Anrufweiterleitung, die sicherstellt, dass Anrufe beim richtigen Ansprechpartner ankommen. Die Anrufaufzeichnung hilft dabei, Qualitätsstandards einzuhalten. Mit dem automatischen Sprachdialogsystem können Sie eingehende Anrufe effizient verwalten.

Integrationen sind unter anderem Salesforce, Zapier, Webhooks, Microsoft Teams, Freshdesk, Zoho CRM, Microsoft Dynamics und weitere.

FusionPBX ist eine Open-Source VoIP-Callcenter-Lösung, die für Unternehmen entwickelt wurde, die anpassbare Kommunikationssysteme benötigen. Sie richtet sich an Organisationen, die Flexibilität beim Verwalten von Anrufen und beim Einrichten von Telefonsystemen suchen. 

Warum ich FusionPBX ausgewählt habe: Es bietet Open-Source-Flexibilität und ermöglicht es Ihrem Team, die Plattform an Ihre spezifischen Anforderungen anzupassen. Mit Funktionen wie Multi-Tenant-Unterstützung können Sie mehrere Kunden oder Abteilungen einfach verwalten. Die Anrufweiterleitung sorgt für eine effiziente Bearbeitung eingehender Anrufe. FusionPBX unterstützt zudem verschiedene Telefonhardware und bietet so Optionen für den Aufbau Ihres Callcenters.

Hervorstechende Funktionen und Integrationen:

Funktionen beinhalten Anrufaufzeichnung, was bei der Qualitätssicherung hilft. Die automatische Vermittlungsfunktion verwaltet eingehende Anrufe effektiv. Außerdem können Sie mit Voicemail-zu-E-Mail den Überblick über Nachrichten behalten.

Integrationen sind derzeit von FusionPBX nicht aufgeführt.

Google Cloud Contact Center ist eine VoIP-Callcenter-Lösung, die sich an Unternehmen richtet, die ihre Kundeninteraktionen durch KI-Technologie bereichern möchten. Sie unterstützt Teams mit Tools zur Verwaltung von Anrufen und zur Automatisierung von Antworten. 

Warum ich Google Cloud Contact Center gewählt habe: Die Lösung ist auf KI-gestützte Interaktionen spezialisiert, wodurch Ihr Team komplexe Anfragen einfacher bearbeiten kann. Die Fähigkeiten zur Verarbeitung natürlicher Sprache helfen, die Kundeneinbindung zu verbessern. Die KI von Google Cloud Contact Center unterstützt bei der Automatisierung von Routineaufgaben und verschafft Ihrem Team mehr Zeit für strategische Arbeit. Dank der Skalierbarkeit kann die Plattform mit den Anforderungen Ihres Unternehmens wachsen. Über APIs können Entwickler Integrationen erstellen und Kontaktfunktionen kanalübergreifend einbinden.

Herausragende Funktionen und Integrationen:

Funktionen beinhalten Spracherkennung, die hilft, Anrufe zur Analyse in Text umzuwandeln. Außerdem können Sie mit Stimmungsanalysen die Zufriedenheit der Kunden einschätzen. Die Funktionen virtueller Agenten auf der Plattform unterstützen eine effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen.

Integrationen sind unter anderem Salesforce, Zendesk, Freshdesk, HubSpot und mehr.