Las 10 mejores alternativas a Gladly analizadas en 2026
Resumen de las mejores alternativas a Gladly
Como responsable de la experiencia del cliente, probablemente tengas que hacer frente a varios desafíos, desde gestionar grandes volúmenes de consultas hasta garantizar una asistencia uniforme en todos los canales. Si has estado utilizando Gladly, pero consideras que no satisface del todo las necesidades de tu equipo, no eres la única persona. Muchas personas buscan alternativas para gestionar problemas específicos, como las capacidades de integración o las necesidades de sectores concretos.
Según mi experiencia, elegir la plataforma de atención al cliente adecuada puede marcar una diferencia significativa. He probado y analizado de forma independiente varias opciones con el objetivo de ofrecerte información imparcial.
En este artículo, compartiré mis principales alternativas a Gladly. Descubrirás qué herramientas podrían ayudar mejor a tu equipo a alcanzar sus objetivos y mejorar sus interacciones con los clientes. Veamos algunas soluciones que podrían abordar los desafíos específicos de tu empresa.
¿Qué es Gladly?
Gladly es una plataforma de atención al cliente diseñada para ayudar a los equipos a gestionar las interacciones en varios canales. Suelen utilizarla profesionales de atención al cliente que necesitan ofrecer una asistencia personalizada y eficiente. Las funciones de correo electrónico, chat y voz ayudan a proporcionar una experiencia unificada tanto a los agentes como a los clientes. En general, Gladly ofrece valor al centralizar la comunicación y mejorar la satisfacción del cliente.
Resumen de las mejores alternativas a Gladly
Este cuadro comparativo resume los detalles de precios de mis principales alternativas a Gladly para ayudarte a encontrar la mejor opción para tu presupuesto y las necesidades de tu empresa.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Ideal para la atención de comercio electrónico impulsada por AI | Plan gratuito disponible | Desde $69/usuario/mes (facturado anualmente) | Website | |
| 2 | Ideal para unificar los canales de atención | Prueba gratuita de 14 días + demostración gratuita disponible | Desde $26.1/usuario/mes (facturado anualmente) | Website | |
| 3 | La mejor opción para soluciones versátiles de soporte con IA | Prueba gratuita de 14 días | Desde $24/usuario/mes (facturado anualmente) | Website | |
| 4 | Ideal para la atención al cliente de comercio electrónico | Prueba gratuita de 30 días + demostración gratuita disponible | Desde $40/mes | Website | |
| 5 | Ideal para la mensajería integrada con clientes | Prueba gratuita de 14 días | Desde $29/usuario/mes (facturado anualmente) | Website | |
| 6 | Ideal para servicios integrados con CRM | Demostración gratuita disponible | Precios disponibles previa solicitud | Website | |
| 7 | Ideal para la gestión del conocimiento mejorada con IA | Demostración gratuita disponible | Precios disponibles previa solicitud | Website | |
| 8 | Ideal para la experiencia del cliente impulsada por IA | Demostración gratuita disponible | Desde $119/asiento/mes | Website | |
| 9 | Ideal para la gestión de tickets impulsada por IA | Demostración gratuita disponible | Desde $1/ticket resuelto | Website | |
| 10 | Ideal para funciones de soporte todo en uno | Prueba gratuita de 30 días disponible | Desde $15/usuario/mes (facturado anualmente) | Website |
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Análisis de las mejores alternativas a Gladly
A continuación encontrarás mis resúmenes detallados de las mejores alternativas a Gladly que llegaron a mi lista. Mis análisis ofrecen una visión detallada de las características principales, ventajas y desventajas, integraciones y casos de uso ideales de cada herramienta para ayudarte a encontrar la mejor opción para ti.
Ideal para la atención de comercio electrónico impulsada por AI
Richpanel es una plataforma de atención al cliente creada para equipos de comercio electrónico que necesitan gestionar pedidos y conversaciones en un solo lugar. Ayuda a tu equipo a gestionar la atención a través del chat, el correo electrónico y herramientas de autoservicio vinculadas a la actividad de los compradores.
Por qué es una buena alternativa a Gladly: Richpanel utiliza AI para ayudar a tu equipo a automatizar solicitudes habituales de comercio electrónico, lo que se ajusta a la necesidad de una atención de comercio electrónico impulsada por AI. Puedes crear flujos de autoservicio que permitan a los compradores rastrear pedidos, solicitar devoluciones o resolver problemas sencillos sin esperar. Su consola para agentes muestra los detalles de los pedidos y la actividad anterior, para que tu equipo pueda responder con el contexto adecuado. También obtienes sugerencias de AI que ayudan a tu equipo a responder más rápido y mantener la coherencia en todos los canales.
Funciones e integraciones destacadas:
Las funciones incluyen un portal del cliente que permite a los compradores gestionar sus propios pedidos, paneles de rendimiento que ayudan a tu equipo a hacer un seguimiento del trabajo y herramientas de enrutamiento que envían las conversaciones a las personas adecuadas.
Las integraciones incluyen Shopify, WooCommerce, Klaviyo, Gmail, Facebook, Instagram y Recharge.
Pros and Cons
Pros:
- Herramientas sólidas para flujos de comercio electrónico
- Se adapta bien al volumen de pedidos
- Vistas útiles para problemas recurrentes
Cons:
- Los flujos personalizados requieren pruebas
- El análisis necesita una configuración más profunda
Re:amaze
Ideal para unificar los canales de atención
Re:amaze es una plataforma de atención al cliente diseñada para equipos que quieren gestionar todas las conversaciones en un solo lugar. Ayuda a tu equipo a administrar el correo electrónico, el chat, los mensajes de redes sociales y las actualizaciones desde un único panel.
Por qué es una buena alternativa a Gladly: Re:amaze reúne tus canales de atención para que tu equipo pueda responder desde una bandeja de entrada compartida. Sus funciones de chat te ayudan a responder preguntas rápidamente sin tener que cambiar de herramienta. Las reglas de automatización te ayudan a dirigir los mensajes y a mantener organizada tu carga de trabajo en todos los canales. También ofrece actualizaciones de estado y notificaciones que ayudan a tu equipo a mantenerse coordinado cuando los clientes necesitan asistencia en tiempo real.
Características e integraciones destacadas:
Las características incluyen chatbots que gestionan preguntas básicas por tu equipo, seguimiento del recorrido del cliente que muestra en qué punto del proceso se encuentra cada persona y herramientas de flujo de trabajo que te ayudan a gestionar tareas repetitivas.
Las integraciones incluyen Shopify, BigCommerce, WooCommerce, Klaviyo, Mailchimp, Stripe, Smile.io, ReCharge y Google Analytics.
Pros and Cons
Pros:
- Experiencias de cliente hiperpersonalizadas
- Asistencia por chat en vivo en tiempo real
- Función de base de conocimientos
Cons:
- Opciones de personalización limitadas
- Las funciones de informes y análisis son menos avanzadas que las de las plataformas más grandes
HappyFox
La mejor opción para soluciones versátiles de soporte con IA
HappyFox es una plataforma de atención al cliente y mesa de ayuda diseñada para ayudar a los equipos a gestionar tickets a través del correo electrónico, el chat, el teléfono, las redes sociales y los formularios web. Admite una amplia variedad de operaciones de servicio y proporciona a tu equipo herramientas para organizar solicitudes, automatizar tareas y resolver problemas de manera eficiente.
Por qué es una buena alternativa a Gladly: HappyFox ofrece funciones de IA como acciones automatizadas para tickets, resúmenes generados por IA y detección de sentimientos, que ayudan a tu equipo a gestionar los tickets más rápido. Puedes establecer flujos de trabajo claros, reglas de enrutamiento y automatización de tareas para que tu proceso de soporte escale a medida que aumenta el volumen. Su sistema unificado de gestión de tickets mantiene organizada cada solicitud, independientemente del canal del que provenga.
Características e integraciones destacadas:
Las características incluyen acciones prediseñadas que te permiten agrupar varios pasos en un solo clic, una base de conocimientos de autoservicio que tus clientes pueden consultar antes de ponerse en contacto contigo y herramientas de generación de informes que muestran la carga de trabajo y el rendimiento de tu equipo.
Las integraciones incluyen Salesforce, Shopify, Jira, Google Workspace, WhatsApp, Microsoft Teams, FreshBooks y Zoom.
Pros and Cons
Pros:
- Gestión eficiente de tickets
- Panel personalizable
- Accesibilidad de la aplicación móvil
Cons:
- Se necesitan actualizaciones ocasionales de las funciones
- Puede no ser adecuada para pequeñas empresas
Gorgias
Ideal para la atención al cliente de comercio electrónico
Gorgias es una plataforma de soporte diseñada para equipos de comercio electrónico que permite gestionar la atención a través del correo electrónico, el chat, las redes sociales, los SMS y la voz desde un solo lugar. Está diseñada para tiendas en línea que necesitan gestionar preguntas de clientes, problemas con pedidos y devoluciones, todo vinculado a los datos reales de la tienda.
Por qué es una buena alternativa a Gladly: Gorgias utiliza IA para automatizar respuestas, etiquetar tickets y gestionar tareas comunes, de modo que tu equipo dedica menos tiempo al trabajo repetitivo. Muestra todos los detalles del cliente, como el historial de pedidos, la información de suscripciones y las compras anteriores, en la ventana de soporte, para que tengas todo lo necesario para ayudar a un comprador. Puedes actualizar pedidos, emitir reembolsos o cambiar el envío sin salir de la mesa de ayuda, lo que mantiene conectados el soporte y la gestión de pedidos.
Funciones e integraciones destacadas:
Las funciones incluyen etiquetado automático y clasificación de tickets basada en IA para ordenar rápidamente los problemas, macros y reglas para gestionar con rapidez solicitudes comunes como devoluciones o el estado de los pedidos, y un widget del centro de ayuda para que los clientes puedan resolver sus dudas por sí mismos antes de contactar con el soporte.
Las integraciones incluyen Shopify, Adobe Commerce, BigCommerce, Instagram, Facebook, WhatsApp, Gmail, Mailchimp, Klaviyo y Yotpo.
Pros and Cons
Pros:
- La automatización mediante IA reduce las tareas repetitivas de soporte
- Gestiona correo electrónico, chat, redes sociales, SMS y voz
- Permite emitir reembolsos o editar pedidos sin salir de la interfaz
Cons:
- Los precios basados en tickets pueden volverse impredecibles
- Las reglas de automatización pueden ser difíciles de configurar
Intercom
Ideal para la mensajería integrada con clientes
Intercom es una plataforma de mensajería y soporte al cliente diseñada para equipos que quieren gestionar el chat en directo, el correo electrónico, los SMS y los tickets de asistencia en un solo lugar. Ayuda a tu equipo a gestionar conversaciones, automatizar tareas rutinarias y hacer un seguimiento de los flujos de trabajo de soporte en distintos canales.
Por qué es una buena alternativa a Gladly: Intercom combina la mensajería, la automatización y la IA en una sola bandeja de entrada, por lo que tu equipo no tiene que cambiar de herramienta. Sus funciones de IA, como Fin AI Agent y Copilot, redactan respuestas, asignan chats y gestionan preguntas frecuentes para reducir el trabajo rutinario. Admite chat en directo, correo electrónico, SMS y tickets de asistencia en el mismo espacio de trabajo, manteniendo todo el contexto al alcance de tu equipo.
Funciones e integraciones destacadas:
Las funciones incluyen una bandeja de entrada compartida para todos los canales de comunicación, de modo que siempre puedas ver todo el historial del cliente; flujos de trabajo automatizados y reglas de asignación para dirigir las conversaciones automáticamente; y un centro de ayuda público donde los clientes pueden encontrar respuestas por sí mismos sin ponerse en contacto con el soporte.
Las integraciones están disponibles mediante MCP o conectores de datos de API.
Pros and Cons
Pros:
- Mensajería unificada en todos los canales
- La IA ayuda a reducir las tareas de soporte repetitivas
- La bandeja de entrada compartida conserva intacto el historial de conversaciones
Cons:
- Las funciones de asistencia pueden resultar básicas para un soporte complejo
- Los flujos de trabajo de gestión de tickets son más limitados que los de los sistemas completos
Kustomer
Ideal para servicios integrados con CRM
Kustomer es una plataforma de atención al cliente diseñada para equipos que necesitan tener todos los detalles de cada cliente en un solo lugar. Ayuda a los equipos de soporte a gestionar conversaciones mientras permanecen vinculados a los datos del CRM.
Por qué es una buena alternativa a Gladly: Kustomer vincula el trabajo de atención con registros de clientes en tiempo real para que tu equipo pueda actuar con un mejor contexto. Su vista de cronología muestra cada interacción en un solo hilo, lo que te ayuda a resolver problemas sin cambiar de pestaña. Las herramientas de automatización ayudan a asignar tareas y reducir el trabajo manual, manteniendo la conexión con los datos del CRM.
Funciones e integraciones destacadas:
Las funciones incluyen un panel personalizable que permite a tu equipo adaptar la interfaz según sus necesidades. Las herramientas de generación de informes de la plataforma ofrecen información sobre el rendimiento del equipo y las tendencias de los clientes. Además, Kustomer ofrece una cronología unificada para cada cliente, lo que proporciona a tu equipo un historial completo de las interacciones.
Las integraciones incluyen Shopify, Adobe Commerce, Gmail y Amazon Connect.
Pros and Cons
Pros:
- Herramientas sólidas para equipos grandes
- Flujos de trabajo fáciles de ajustar
- Contexto útil vinculado al CRM
Cons:
- La configuración puede parecer técnica
- Las opciones personalizadas requieren tiempo para ajustarse
Knowmax
Ideal para la gestión del conocimiento mejorada con IA
Knowmax es una plataforma de gestión del conocimiento diseñada para equipos de soporte que necesitan información clara y organizada para el trabajo diario. Ayuda a tu equipo a crear, compartir y utilizar conocimientos en distintos canales.
Por qué es una buena alternativa a Gladly: Knowmax utiliza IA para ayudar a tu equipo a encontrar respuestas más rápido y mantener el conocimiento actualizado sin pasos adicionales. Puedes crear flujos de trabajo guiados que muestran a los agentes qué hacer a continuación, lo que respalda la gestión del conocimiento mejorada con IA. Sus árboles de decisión ayudan a reducir los errores y facilitan las tareas complejas para tu equipo. También obtienes herramientas rápidas de creación de contenido que te ayudan a convertir el conocimiento de los expertos en guías estructuradas que tus agentes pueden utilizar de inmediato.
Características e integraciones destacadas:
Las características incluyen guías visuales paso a paso que ayudan a tu equipo a explicar las instrucciones con claridad, herramientas de comentarios que muestran qué contenido necesita mejoras y análisis que te ayudan a ver qué conocimientos utiliza más tu equipo.
Las integraciones incluyen Salesforce, Freshdesk, Zendesk, Genesys, Talkdesk y Exotel
Pros and Cons
Pros:
- Creación eficiente de árboles de decisión
- Base de conocimientos personalizable
- Análisis útiles
Cons:
- Complejidad en la configuración inicial
- Se necesitan actualizaciones ocasionales de las funciones
Five9
Ideal para la experiencia del cliente impulsada por IA
Five9 es una plataforma de centro de contacto basada en la nube que ayuda a los equipos a gestionar llamadas, chats, correos electrónicos, SMS y mensajería en redes sociales desde un único sistema. Está diseñada para organizaciones que necesitan una amplia variedad de funciones de centro de contacto, como llamadas entrantes y salientes, soporte digital y flujos de trabajo de clientes impulsados por IA.
Por qué es una buena alternativa a Gladly: Five9 ofrece software de atención al cliente impulsado por IA que incluye agentes virtuales, asistencia para agentes en directo, resúmenes generados por IA y enrutamiento basado en el sentimiento para reducir el trabajo repetitivo y optimizar los tiempos de respuesta. Su plataforma reúne los canales de voz y digitales, proporcionando a los equipos una experiencia unificada de comunicación con los clientes sin tener que alternar entre varias herramientas. Como herramienta SaaS de atención al cliente, Five9 también ofrece guiones para llamadas, gestión de la plantilla y métricas detalladas para ayudarte a mantener las operaciones organizadas y mejorar la experiencia de usuario de las solicitudes de soporte.
Funciones e integraciones destacadas:
Las funciones incluyen agentes virtuales inteligentes para el autoservicio, análisis e informes de llamadas y chats en tiempo real, y herramientas para supervisar la calidad de las llamadas y gestionar la plantilla mediante la planificación y el seguimiento del rendimiento.
Las integraciones incluyen Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics 365, Oracle y ServiceNow.
Pros and Cons
Pros:
- Las herramientas de IA reducen el trabajo repetitivo de soporte
- Admite voz, chat, correo electrónico, SMS y mensajería en redes sociales
- Admite soporte entrante y saliente
Cons:
- Requiere un presupuesto mayor en comparación con opciones más sencillas
- Puede ser excesivo para equipos pequeños
Kayako
Ideal para la gestión de tickets impulsada por IA
Kayako es una plataforma de atención al cliente diseñada para equipos que necesitan un espacio compartido para gestionar conversaciones. Ayuda a los equipos de soporte a gestionar mensajes de correo electrónico, chat y otros canales en un solo lugar.
Por qué es una buena alternativa a Gladly: Kayako ofrece herramientas impulsadas por IA que ayudan a tu equipo a trabajar más rápido al gestionar tickets. Incluye funciones como el enrutamiento automatizado de conversaciones y contexto instantáneo, para que no pierdas tiempo buscando en conversaciones antiguas. Sus sugerencias de IA ayudan a tu equipo a resolver problemas con menos pasos, lo que se adapta a la necesidad de una gestión de tickets impulsada por IA.
Funciones e integraciones destacadas:
Las funciones incluyen una bandeja de entrada compartida que mantiene todos los mensajes en una sola vista, historiales detallados de conversaciones que muestran todo el recorrido del cliente y herramientas de un centro de ayuda de autoservicio que permiten a tu equipo publicar respuestas rápidamente.
Las integraciones están disponibles mediante las API abiertas.
Pros and Cons
Pros:
- Configuración sencilla para equipos nuevos
- Configuración flexible que puedes ajustar
- Incorporación sencilla para agentes de soporte
Cons:
- Algunas funciones pueden resultar pesadas al principio
- Crear reglas personalizadas requiere paciencia
LiveAgent es una plataforma de mesa de ayuda diseñada para equipos que quieren tener todos los canales de soporte en un solo lugar. Ayuda a tu equipo a gestionar tickets, chats, llamadas y tareas de autoservicio desde un único panel.
Por qué es una buena alternativa a Gladly: LiveAgent te ofrece gestión de tickets, chat en vivo y herramientas de llamadas en un solo sistema, lo que satisface la necesidad de contar con funciones de soporte todo en uno. El centro de gestión de tickets ayuda a tu equipo a mantenerse organizado sin tener que cambiar entre diferentes herramientas. Puedes utilizar las herramientas de chat integradas para responder más rápido cuando los clientes necesitan ayuda inmediata. LiveAgent también incluye funciones de llamadas que permiten a tu equipo gestionar el soporte de voz sin añadir software adicional.
Funciones e integraciones destacadas:
Las funciones incluyen un portal del cliente que ayuda a tu equipo a compartir contenido útil, reglas de automatización que reducen los pasos repetitivos y respuestas prediseñadas que te ayudan a responder rápidamente a preguntas frecuentes.
Las integraciones incluyen Slack, Shopify, Mailchimp, Jira, Facebook, Twitter, Instagram, PipeDrive, Viber y Braintree.
Pros and Cons
Pros:
- Gestión colaborativa del correo electrónico
- Sistema eficiente de gestión de tickets
- Atención por chat en tiempo real
Cons:
- La interfaz y la experiencia móvil pueden parecer anticuadas
- Algunas funciones avanzadas de automatización e IA son limitadas o requieren un esfuerzo considerable
Otras alternativas a Gladly
Estas son algunas alternativas adicionales a Gladly que no llegaron a mi lista, pero que aun así merece la pena tener en cuenta:
- Genesys Cloud CX
Ideal para centros de contacto en la nube escalables
- Front
Ideal para la colaboración del equipo en soporte
- Talkdesk
Ideal para centros de contacto basados en IA
- Dixa
Ideal para marcas B2C con atención basada en IA
- Freshdesk
Ideal para la atención al cliente basada en IA
Wie ich Gladly-Alternativen bewerte
Ich bewerte diese Tools in zwei Stufen – zunächst, ob sie Sprache, Chat und Bestellhistorie für ein DTC-Support-Team zusammenführen können, und dann, welche Unterscheidungsmerkmale eine Plattform zur passenden Lösung machen.
Kernfunktionalität (Mindestanforderungen für diese Liste)
Wenn ich Tools für meine Liste auswähle, bewerte ich jedes einzelne auf einer Skala von 0 (bietet die Funktion nicht) bis 5 (überzeugt in diesem Bereich) für jede unten aufgeführte Kernfunktionalität. Danach rechne ich die Gesamtpunktzahl des Tools in einen Prozentsatz um. Jedes Tool muss eine Mindestpunktzahl von 65 % erreichen, um für die Aufnahme in Betracht gezogen zu werden.
- Omnichannel-Agenten-Arbeitsbereich: Ich prüfe, ob Agenten einen Live-Anruf entgegennehmen, auf eine Instagram-Direktnachricht antworten und eine E-Mail bearbeiten können – alles auf einem Bildschirm, ohne zwischen Tabs oder Tools wechseln zu müssen.
- Kundenorientierte Kommunikationshistorie: Anstelle von isolierten Tickets suche ich eine fortlaufende Chronik, die jedem Kunden zugeordnet ist, sodass Agentinnen und Agenten die vollständige Historie kanalübergreifend sehen, bevor sie auch nur Hallo sagen.
- Integrierte Telefonie & Contact Center: Ich bewerte, ob Sprache mit IVR, Anrufweiterleitung und Aufzeichnung direkt eingebaut ist oder ob Telefonie über einen separaten Anbieter angebunden wird, was das Erlebnis für Agenten zersplittert.
- KI- & Automatisierungstools: Ich schaue darauf, ob die Plattform KI-Chatbots, Vorschläge zur Agentenunterstützung oder Erkennung von Anliegen anbietet, um Standardfragen zum Bestellstatus abzufangen und komplexere Anliegen gezielt an Personal weiterzuleiten.
- CRM- & E-Commerce-Integrationen: Plattformen müssen sich mit Tools wie Shopify, Salesforce oder BigCommerce verbinden lassen, sodass Agenten Bestelldetails abrufen, Rückerstattungen bearbeiten oder den Treuestatus einsehen können, ohne das Gespräch zu verlassen.
- Wissensdatenbank & Self-Service: Ich werte, ob die Plattform ein kundenorientiertes Hilfecenter und artikelbasierte Vorschläge durch Bots bietet, sodass Kundinnen und Kunden Größenfragen oder Rückgabeprozesse selbstständig klären können.
Wenn ich eine Liste von Tools habe, die diese Kriterien erfüllen, betrachte ich, wodurch sich jede Plattform unterscheidet.
Unterscheidungsmerkmale (Was Anbieter abhebt)
So vergleiche ich verschiedene Anbieter:
Besondere Funktionen
Ein einheitliches Kundenprofil macht einen echten Unterschied. Ich achte auf eine Seitenleiste, die Bestellhistorie, Treuestatus und Kundenwert anzeigt, damit Agenten personalisieren können, ohne Tabs zu wechseln. Proaktive, ausgehende Nachrichten sind ebenso wichtig – besonders für Marken, die Versand-Updates oder Benachrichtigungen zu wieder verfügbaren Artikeln per SMS senden. Auch integriertes Workforce-Management und Reporting sind entscheidend, da Teams mit saisonalen Schwankungen eine Einsatzplanung und Leistungsdaten direkt im Support-Tool benötigen.
Mehr als nur Funktionen
Das Preismodell ist bei diesen Plattformen ein wichtiger Vergleichsfaktor. Ich prüfe, ob ein Anbieter pro Nutzer, pro Konversation oder pro gelöster Anfrage abrechnet, da eine DTC-Marke mit hohem Volumen je nach Modell ganz unterschiedlich hohe Kosten hat. Auch Implementierung und Time-to-Value wiegen schwer – ich schaue, ob der Anbieter Unterstützung beim Umstieg und eine geführte Einführung bietet, insbesondere für Teams, die von alten Ticketsystemen wechseln. Zuletzt beurteile ich die Tiefe des Ökosystems, wobei ich mich auf native Anbindungen an E-Commerce- und Loyalty-Plattformen konzentriere, die Agenten täglich nutzen.
¿Por qué buscar una alternativa a Gladly?
Aunque Gladly es una buena opción entre las plataformas de atención al cliente, hay varios motivos por los que algunas personas usuarias buscan soluciones alternativas. Es posible que estés buscando una alternativa a Gladly porque…
- Necesitas más opciones de integración
- Tu equipo necesita análisis avanzados
- Buscas una mayor capacidad de escalabilidad
- Necesitas una interfaz de usuario más sencilla
- Tu presupuesto es limitado
- Buscas funciones específicas para tu sector
Si te identificas con alguno de estos casos, has llegado al lugar adecuado. Mi lista contiene varias opciones de plataformas de atención al cliente más adecuadas para equipos que se enfrentan a estos desafíos con Gladly y buscan soluciones alternativas.
Características principales de Gladly
Estas son algunas de las características principales de Gladly, que te ayudarán a contrastar y comparar lo que ofrecen las soluciones alternativas:
- Comunicación integrada: Admite voz, texto/SMS, chat, redes sociales y correo electrónico sin herramientas de terceros.
- Base de conocimientos: Ofrece un Centro de ayuda de autoservicio para las preguntas frecuentes.
- Paneles en tiempo real: Proporciona actualizaciones en tiempo real sobre el rendimiento y las actividades de los agentes.
- Pagos seguros: Permite procesar pagos con tarjeta de crédito mediante mensajería.
- Comunicación proactiva: Interactúa con los clientes mediante actualizaciones oportunas a través de diversos canales.
- Enrutamiento inteligente: Empareja a los clientes con agentes según su experiencia y el valor del cliente.
- Funcionalidad de chat: Facilita el acceso a las preguntas frecuentes y al soporte de los agentes.
- Opciones de respuesta rápida: Gestiona las consultas de los clientes con opciones de respuesta específicas.
- Devolución de llamada contextual: Permite a los agentes abordar los problemas de los clientes antes de devolverles la llamada.
- Estado del agente: Permite a los agentes hacer un seguimiento de su jornada laboral con opciones de estado personalizables.
Qué sigue:
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