Die 10 besten Softwarelösungen für virtuelle Callcenter im Jahr 2026: verglichen

Die Bewältigung eines hohen Anrufaufkommens bei gleichzeitiger Sicherstellung der Kundenzufriedenheit ist in der Kundenerlebnisbranche eine tägliche Herausforderung. Software für virtuelle Callcenter bietet eine Lösung, da Ihr Team damit von überall aus arbeiten kann, ohne dass Effizienz oder Qualität beeinträchtigt werden.

Falls Sie noch nicht überzeugt sind: Eine aktuelle Studie hat ergeben, dass Unternehmen durch den Wechsel von einer lokalen zu einer virtuellen Callcenter-Lösung einen ROI von 213 % erzielten! Neben der Einsparung der Kosten für die tatsächlichen Räumlichkeiten helfen virtuelle Callcenter-Betriebe Unternehmen dabei, Ausfallzeiten vor Ort zu vermeiden, die Gesprächsbearbeitungszeit zu verkürzen und die Mitarbeiterbindung zu verbessern.

In diesem Artikel stelle ich meine besten Empfehlungen für Software für virtuelle Callcenter vor, die sich durch Zuverlässigkeit, Flexibilität und positive Auswirkungen auf das Kundenerlebnis auszeichnen. Hier finden Sie meine unvoreingenommenen Einschätzungen zu den besten verfügbaren Lösungen, basierend auf gründlichen Tests und Branchenkenntnissen.

Die besten Lösungen für virtuelle Callcenter-Software: Vergleichstabelle

Diese Vergleichstabelle fasst grundlegende Informationen zu jeder meiner besten Empfehlungen für Software für virtuelle Callcenter zusammen. Sie können Preisinformationen sowie die Verfügbarkeit kostenloser Testversionen oder Demos direkt nebeneinander einsehen, um die beste Software für Ihr Budget und Ihre geschäftlichen Anforderungen zu finden.

	Tool	Best For	Trial Info	Price
1	Aircall	Beste virtuelle Callcenter-Software für kundenorientierte Teams	7-tägige kostenlose Testversion verfügbar Book Demo	Ab $30/Lizenz/Monat (jährliche Abrechnung) Get Custom Pricing	Website
2	Cresta	Am besten mit Echtzeit-Agentenunterstützung und -Coaching	Kostenlose Demo verfügbar	Preisangabe auf Anfrage	Website
3	RingCentral Contact Center	Am besten für fortschrittliche Analysen und Reporting	Kostenlose Demo verfügbar	Ab $30/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet)	Website
4	Squaretalk	Am besten für Anruf- und SMS-Verwaltung geeignet	Kostenlose Demo verfügbar	Ab $15/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)	Website
5	LiveAgent	Beste Omnichannel Callcenter-Software mit All-in-One-Helpdesk	Kostenlose 30-tägige Testversion verfügbar	Ab $15/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)	Website
6	Nextiva	Am besten geeignet für KI-gestütztes Kundenerlebnis-Management	Kostenlose Demo verfügbar	Ab $23/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)	Website
7	CloudTalk	Am besten geeignet zur Gestaltung effizienterer Prozesse und Arbeitsabläufe	14-tägige kostenlose Testphase verfügbar	Ab $19/Monat (jährliche Abrechnung)	Website
8	TalkRoute	Am besten für effiziente Anrufweiterleitung	7-tägige kostenlose Testversion verfügbar	Ab $19/Nutzer/Monat + $5/zusätzlicher Nutzer	Website
9	AVOXI	Am besten geeignet, um Kunden in Regionen mit unzuverlässigem Telefondienst zu erreichen	14-tägige kostenlose Testphase	Ab $14.99/Monat	Website
10	Dialpad	Bester einheitlicher Arbeitsplatz für Vertriebsmitarbeiter und Kundenkommunikation	14-tägige kostenlose Testversion verfügbar	Ab $15/Monat (jährliche Abrechnung)	Website

Featured Tools

1. 

   SupportYourApp

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   4.7

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2. 

   Tidio

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   4.7

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3. 

   Freshdesk

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   4.4

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Übersicht über die 20 besten Lösungen für virtuelle Callcenter-Software

In diesem Abschnitt finden Sie kurze Beschreibungen aller Lösungen für virtuelle Callcenter, die es in meine Bestenliste geschafft haben.

1

Aircall

Beste virtuelle Callcenter-Software für kundenorientierte Teams

• 7-tägige kostenlose Testversion verfügbar
• Ab $30/Lizenz/Monat (jährliche Abrechnung)

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Customer Rating: 4.3/5

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Aircall ist eine cloudbasierte virtuelle Callcenter-Software, die von mehr als 13.000 Unternehmen genutzt wird. Die marktführende Enterprise-Infrastruktur arbeitet mit erstklassigen lokalen Netzbetreibern und globalen Voice-Anbietern zusammen, um die Gesprächsqualität zu gewährleisten und gleichzeitig den Datenschutz zu priorisieren.

Warum ich Aircall ausgewählt habe: Aircall lässt sich einfach und schnell in Ihre vorhandenen CRM- und Helpdesk-Lösungen integrieren, überwacht die Leistung von Einzelpersonen und Teams in Echtzeit und bietet hilfreiche Funktionen wie PowerDialer, Echtzeit-Coaching und Click-to-Dial. Die Warmtransfer-Funktion erleichtert Übergaben, indem Teammitglieder vor dem Weiterleiten eines Anrufs miteinander sprechen können.

Herausragende Funktionen und Integrationen von Aircall:

Funktionen umfassen gebührenfreie Nummern, internationale Nummern, Voicemail, Anrufweiterleitung, SMS-Nachrichten, gemeinsamer Anruf-Posteingang, Anrufwarteschleifen, Anrufaufzeichnung und parallele Anrufe.

Integrationen beinhalten Intercom, Salesforce, Zendesk CTI, HubSpot, Microsoft Dynamics, Shopify, Slack, Kustomer, Freshdesk und HappyFox. Über ein kostenpflichtiges Zapier-Konto erhalten Sie Zugriff auf weitere Integrationen.

Pros and Cons

Pros:

• Exzellente Möglichkeiten für Remote-Teams
• Hervorragende Gesprächsqualität
• Einfache Bedienung

Cons:

• Chrome-Erweiterung muss noch verbessert werden
• Besser für PC- als für Mac-Anwender geeignet
• SMS-Integration hat noch einige Kinderkrankheiten

LEARN MORE ABOUT AIRCALL:

• Check out Aircall on their website
• Read my in-depth review of Aircall
• Explore best alternatives to Aircall
• Aircall Vs. Talkdesk

2

Cresta

Am besten mit Echtzeit-Agentenunterstützung und -Coaching

• Kostenlose Demo verfügbar
• Preisangabe auf Anfrage

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Customer Rating: 5/5

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Cresta ist eine KI-gesteuerte virtuelle Callcenter-Plattform, die fortschrittliche Echtzeit-Unterstützung für Agenten, Konversationsanalysen und automatisiertes Qualitätsmanagement im Kundenservice bietet.

Für wen eignet sich Cresta am besten?

Cresta ist ideal für Kundenerfahrungsteams in großen Unternehmen, die KI-gestütztes Echtzeit-Coaching und automatisierte Gesprächseinblicke für große oder komplexe Kontaktzentren suchen.

Warum ich Cresta ausgewählt habe

Ich habe Cresta als eine der besten Lösungen ausgewählt, weil ich gesehen habe, wie das Echtzeit-Coaching und die Unterstützung die Leistung der Agenten in Live-Call-Szenarien verbessern, mit KI-gesteuerten Hinweisen, die situationsbezogen während der Gespräche eingeblendet werden, und automatischen Coaching-Momenten, die für jeden Agenten personalisiert sind.

Wichtige Funktionen von Cresta

• Konversationsintelligenz-Analysen: Verfolgt und analysiert Gespräche, um Trends und umsetzbare Erkenntnisse über Teams hinweg zu identifizieren.
• Automatisierte Qualitätssicherung: Bewertet Interaktionen automatisch und markiert Compliance- oder Leistungsprobleme zur Überprüfung.
• Omnichannel-Support: Unterstützt Anrufe, Chat und digitale Kanäle über eine einheitliche Oberfläche.
• Salesforce- und Telefonie-Integrationen: Verbindet sich direkt mit beliebten CRM- und Telefonie-Plattformen für eine nahtlose Datensynchronisation.

Cresta-Integrationen

Cresta bietet native Integrationen mit Salesforce, Twilio, Pipedrive, BigCommerce, Five9, Zendesk und weiteren Systemen. Für maßgeschneiderte Integrationen steht eine API zur Verfügung.

Pros and Cons

Pros:

• Echtzeit-KI-Coaching in Live-Telefonaten
• Automatisierte Qualitätssicherung mit umsetzbaren Analysen
• Stark in der Leistungssteigerung durchschnittlicher Agenten

Cons:

• Benötigt für beste Ergebnisse eine stabile Netzwerkverbindung
• SMS- und Chatfunktionen hinken den Sprachfunktionen hinterher

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• Check out Cresta on their website

3

RingCentral Contact Center

Am besten für fortschrittliche Analysen und Reporting

• Kostenlose Demo verfügbar
• Ab $30/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet)

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Customer Rating: 5/5

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RingCentral Contact Center bietet eine cloudbasierte, KI-gestützte Lösung, die verschiedene Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail und soziale Medien integriert. Entwickelt für Unternehmen jeder Größe, steigert sie die betriebliche Effizienz und verbessert die Kundeninteraktionen durch Funktionen wie intelligentes Routing und Echtzeitanalysen. Diese innovative Plattform unterstützt nicht nur das Arbeiten aus der Ferne, sondern passt sich auch an sich wandelnde Kundenerwartungen an, gewährleistet einen zuverlässigen Service mit 99,99% Betriebszeit und erhöht gleichzeitig die Zufriedenheit der Mitarbeitenden und das Unternehmenswachstum.

Warum ich mich für RingCentral Contact Center entschieden habe

Ich habe mich für RingCentral Contact Center wegen der fortschrittlichen Analyse- und Reportingfunktionen entschieden, die für virtuelle Callcenter unerlässlich sind. Die Plattform bietet über 250 vorgefertigte Berichte und anpassbare Dashboards, um wichtige Leistungskennzahlen wie Mitarbeiterauslastung und Abbruchraten in Echtzeit zu verfolgen. Die Conversational Intelligence liefert Einblicke in Kundeninteraktionen und verbessert so die Performance der Mitarbeitenden und die Kundenzufriedenheit. RingCentral zentralisiert Daten aus verschiedenen Kommunikationskanälen, wodurch datenbasierte Entscheidungen getroffen werden können, die sowohl Effizienz als auch Servicequalität steigern.

RingCentral Contact Center Hauptfunktionen

Neben den fortschrittlichen Analyse- und Berichtsfunktionen bietet RingCentral Contact Center weitere Features, die den Nutzen als virtuelle Callcenter-Lösung erhöhen.

• Omnichannel-Support: Binden Sie Ihre Kundschaft über verschiedene Plattformen wie Telefonie, Messaging, E-Mail, soziale Medien und Live-Chat ein und sorgen Sie für eine nahtlose Kommunikation.
• Automatisierung: Optimieren Sie den Arbeitsablauf Ihres Teams mit Self-Service-Optionen, virtuellen Assistenten und automatischen Rückrufen, verkürzen Sie Wartezeiten und steigern Sie die Kundenzufriedenheit.
• Workforce Management: Nutzen Sie Tools für die Mitarbeitereinsatzplanung und Leistungsüberwachung, um Personalkosten zu optimieren und einen effizienten Betrieb zu gewährleisten.
• Sicherheit und Compliance: Schützen Sie Ihre Daten mit ausgefeilten Sicherheitsmaßnahmen und stellen Sie die Einhaltung branchenspezifischer Vorschriften sicher – für Sie und Ihre Kundschaft ein beruhigendes Gefühl.

RingCentral Contact Center Integrationen

Zu den Integrationen gehören Salesforce, HubSpot, Slack, Microsoft Teams, Zendesk, ServiceNow, Oracle Service Cloud, Freshdesk, NetSuite und SugarCRM.

Pros and Cons

Pros:

• Fortschrittliche Analysen und Echtzeitdaten
• KI-gestützte Tools bieten intelligentes Routing und virtuelle Assistenz
• Zuverlässige Betriebszeit mit 99,999% SLA-Verfügbarkeitsgarantie

Cons:

• Auto-Dialer ist eine Zusatzfunktion
• Die Integration mehrerer Leitungen kann komplex und problematisch sein

LEARN MORE ABOUT RINGCENTRAL CONTACT CENTER:

• Check out RingCentral Contact Center on their website

4

Squaretalk

Am besten für Anruf- und SMS-Verwaltung geeignet

• Kostenlose Demo verfügbar
• Ab $15/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)

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Customer Rating: 4.8/5

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Squaretalk ist eine sichere, cloudbasierte Contact-Center-Software, die Funktionen für die Verwaltung sowohl von ausgehenden Anrufen als auch von SMS-Initiativen bietet.

Warum ich Squaretalk ausgewählt habe: Ich habe diese Software auf meine Liste gesetzt, weil sie eine hybride Lösung für Telefon- und SMS-Aktivitäten bietet. Ihr Team kann aus dem Büro oder aus dem Homeoffice ausgehende Anrufe verwalten, was sie zu einer guten Lösung für verteilte und remote Teams macht. Intelligente Funktionen wie skillbasiertes Anrufrouting und Rückruf-Warteschlangen helfen Ihnen, Ihre Abläufe strategischer zu gestalten.

SMS-Kommunikation kann automatisiert und geplant werden, um Erinnerungen oder Updates an Kunden zu senden. Feedback-Formulare und Umfragen können ebenfalls per Textnachricht verteilt werden. Sie können automatisierte Workflows einrichten, um verschiedene manuelle Aufgaben zu erleichtern, und Integrationen mit CRM-Plattformen helfen dabei, Kundendaten effizient zu verwalten.

Herausragende Funktionen und Integrationen von Squaretalk

Funktionen umfassen CRM-Integration, Kontaktmanagement, Dateitransfer, Leadmanagement, Kontaktfreigabe, Anrufaufzeichnung, Tracking, Nachbereitung und vergleichende Berichterstattung.

Integrationen umfassen Zendesk, Telegram, Freshdesk, Zoho, Hubspot, Salesforce, Mailchimp und Microsoft Teams.

Pros and Cons

Pros:

• Hohe Sicherheitsstandards
• Benutzerfreundliche und intuitive Oberfläche
• Umfangreiche Berichts- und Analysefunktionen

Cons:

• Keine mobile App verfügbar
• Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten

New Product Updates from Squaretalk

August 23 2026

Squaretalk Adds TradeCore Integration for Brokerage Workflows

Squaretalk adds a TradeCore integration that connects customer conversations with BrokerIQ CRM workflows. This helps brokerage teams trigger AI-driven follow-ups, tasks, and other actions from calls and messages. For more information, visit Squaretalk’s official site.

LEARN MORE ABOUT SQUARETALK:

• Check out Squaretalk on their website
• Read my in-depth review of Squaretalk

5

LiveAgent

Beste Omnichannel Callcenter-Software mit All-in-One-Helpdesk

• Kostenlose 30-tägige Testversion verfügbar
• Ab $15/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)

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Customer Rating: 4.6/5

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LiveAgent ist eine cloudbasierte Helpdesk-Software mit kanalübergreifendem Kundensupport und Wissensdatenbank-Management für Kundenserviceteams. Sie bietet Funktionen für Callcenter, Ticketverwaltung und Live-Chat.

Warum ich mich für LiveAgent entschieden habe: Der geteilte Posteingang der Software verschafft allen Teammitgliedern einen Überblick über eingehende Tickets aus E-Mail, Telefon oder Live-Chat. Tickets werden automatisch Agenten zugewiesen, und Nachverfolgungen sowie Spam-Filterung können im System automatisiert werden. Ein integriertes CRM speichert alle Kontaktdaten und Aktivitätsverläufe, sodass Support-Mitarbeitende beim Lösen von Kundenanfragen den nötigen Kontext haben. Support-Teams können eine vollständige Self-Service-Wissensdatenbank aufbauen, um Kunden schnelle Lösungen für häufige Probleme zu bieten.

LiveAgent Besonderheiten und Integrationen

Funktionen umfassen Zwei-Wege-Telefonie, Anrufweiterleitung, Anrufübertragungen, Anrufaufzeichnung, automatische Ticketzuweisung, In-App-Benachrichtigungen, Inhaltsverwaltung, anpassbare Designs, einen WYSIWYG-Inhaltseditor und ein Reporting-Dashboard.

Integrationen gibt es mit ActiveCampaign, BigCommerce, Clockify, Cloudtalk, Gmail, Jira, Magento, Pipedrive, Shopify, Slack, Trello, Twilio und Webflow.

Pros and Cons

Pros:

• Kundensupport rund um die Uhr
• Relativ schnelle Einrichtung und Einarbeitung
• Helpdesk und Wissensdatenbank auf derselben Plattform

Cons:

• Reporting-Tools sind im Starter-Tarif nicht enthalten
• Social-Media-Funktion kostet eine zusätzliche Gebühr

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• Check out LiveAgent on their website
• Read my in-depth review of LiveAgent

6

Nextiva

Am besten geeignet für KI-gestütztes Kundenerlebnis-Management

• Kostenlose Demo verfügbar
• Ab $23/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)

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Customer Rating: 4.5/5

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Nextiva ist eine einheitliche Plattform für das Management von Kundenerlebnissen mit virtuellen Callcenter-Funktionen und bietet eine Vielzahl von Funktionen und Werkzeugen, die Unternehmen bei der effektiven Verwaltung ihres Kundenservice unterstützen. Die Software umfasst VoIP-Telefondienste, CRM, Live-Chat und Umfragen sowie fortschrittliche Business-VoIP-Geräte. 

Warum ich Nextiva gewählt habe: Die cloudbasierte Plattform von Nextiva bietet Flexibilität und Skalierbarkeit, sodass Unternehmen ihre Remote-Teams problemlos verwalten können. Sie verfügt über ein fortschrittliches interaktives Sprachdialogsystem (IVR), das Spracherkennung nutzt, um personalisierte Interaktionen mit Anrufern zu ermöglichen. Darüber hinaus sorgen die intelligenten Anrufweiterleitungsfunktionen von Nextiva dafür, dass Anrufe entsprechend Fähigkeiten, Verfügbarkeit und Kundenbedürfnissen an die geeignetsten Agenten weitergeleitet werden.

Außerdem nutzt Nextiva KI-gestützte Tools wie Stimmungsanalyse und dynamische Gesprächsleitfäden, die Unternehmen dabei helfen, durch die Analyse von Kundenemotionen und die gezielte Unterstützung der Agenten personalisierten und effizienten Kundenservice zu bieten​.

Hervorstechende Funktionen und Integrationen von Nextiva

Funktionen umfassen skillbasierte Weiterleitung, dynamische Gesprächsleitfäden, proaktive Kundenbenachrichtigungen, intelligente virtuelle Assistenten, Call Pop, 'Call Whispering', Barge-in-Funktionen, Echtzeit-Dashboards, Sprach- und Textanalysen, Qualitätsmanagement-Tools, Workforce-Optimierung und Stimmungsanalyse.

Integrationen umfassen Microsoft Dynamics, Microsoft Teams, HubSpot, Zendesk, Zoho, Oracle Sales Cloud, Workbooks, ServiceNow, SugarCRM, Act! CRM, Lotus Notes, ConnectWise, GoldMine und Bullhorn​.

Pros and Cons

Pros:

• Umfassende Analysen und Berichtsfunktionen
• KI-gestützte Funktionen
• Teamzusammenarbeit innerhalb der Plattform

Cons:

• Viele wichtige Integrationen sind nur in den höheren Tarifen verfügbar
• Die Ersteinrichtung kann komplex sein

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• Read my in-depth review of Nextiva
• Explore best alternatives to Nextiva

7

CloudTalk

Am besten geeignet zur Gestaltung effizienterer Prozesse und Arbeitsabläufe

• 14-tägige kostenlose Testphase verfügbar
• Ab $19/Monat (jährliche Abrechnung)

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Customer Rating: 4.4/5

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CloudTalk ist eine Callcenter-Software, die eine umfassende Palette an Tools und Funktionen bietet, um Callcenter-Prozesse zu optimieren und die Produktivität der Mitarbeitenden zu maximieren. Sie nutzt KI und Automatisierung, um Arbeitsabläufe zu vereinfachen, monotone Aufgaben zu minimieren und Sie dabei zu unterstützen, ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.

Warum ich mich für CloudTalk entschieden habe: Von intelligenter Anrufweiterleitung und IVR-Systemen bis hin zu Echtzeit-Analysen und Berichterstattung stellt diese Software Callcentern die notwendigen Werkzeuge zur Verfügung, um hohe Anrufvolumen effizient zu bewältigen. Durch den Einsatz fortschrittlicher Funktionen wie Anrufwarteschlangen, Anrufaufzeichnung und Anrufüberwachung ermöglicht sie Callcenter-Mitarbeitenden, exzellenten Kundenservice zu bieten und Anfragen zeitnah zu lösen. Die KI des Systems stellt konversationelle Intelligenz und Unterstützung bereit, und automatisierte Anrufabläufe helfen den Mitarbeitenden, ein konsistentes Kundenerlebnis zu gewährleisten.

Herausragende Funktionen und Integrationen von CloudTalk

Funktionen beinhalten Power Dialer, Smart Dialer, individuelle Durchwahlen, 3-Wege-Gespräche, Anrufweiterleitung, Click-to-Call, Kampagnen, Anrufnotizen, Anruf-Tagging, Call Flow Designer, VIP-Warteschlangen, bevorzugte Agenten und Workflow-Automatisierung.

Integrationen umfassen HubSpot, Zendesk, Intercom, Gong, Pipedrive, Salesforce, Copper CRM, ActiveCampaign, LiveAgent und Outreach sowie weitere. Zusätzliche Integrationen können mit einem kostenpflichtigen Zapier-Konto eingerichtet werden.

Pros and Cons

Pros:

• Unbegrenzte Anrufwarteschleifen in allen Tarifen
• Detaillierte Performance-Auswertung der Agenten
• Benutzerfreundliche Oberfläche

Cons:

• API-Unterstützung könnte besser sein
• Workflow-Automatisierung nicht im Einstiegs-Tarif enthalten

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• Read my in-depth review of CloudTalk
• Explore best alternatives to CloudTalk

8

TalkRoute

Am besten für effiziente Anrufweiterleitung

• 7-tägige kostenlose Testversion verfügbar
• Ab $19/Nutzer/Monat + $5/zusätzlicher Nutzer

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Customer Rating: 4.4/5

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TalkRoute ist ein virtuelles Telefonsystem, das speziell für Geschäftsinhaber und ihre Teams entwickelt wurde, um die Kommunikation über Anrufe, Textnachrichten und Videomeetings innerhalb einer einzigen App zu verwalten. Es bietet grundlegende Funktionen wie Anrufweiterleitung, SMS-Versand, Videokonferenzen und Voicemail-Management mit anpassbaren Einstellungen. Die Nutzer können zwischen gebührenfreien und lokalen Nummern wählen und über Desktop-, Mobile- und Webanwendungen auf die Plattform zugreifen.

Warum ich TalkRoute ausgewählt habe: Wenn Sie ein virtuelles Callcenter einrichten, machen Anrufweiterleitung und Routing einen echten Unterschied. Mit TalkRoute können eingehende Anrufe zielgerichtet an die richtigen Teammitglieder oder Abteilungen weitergeleitet werden. Das bedeutet, dass Ihre Kunden nicht in Warteschleifen festhängen oder zwischen Ansprechpartnern hin- und hergeschoben werden, die ihnen nicht helfen können. Ihr Team bearbeitet die Anrufe effizienter, und die Kunden erhalten schneller eine Antwort. Es geht darum, sicherzustellen, dass immer die richtige Person ans Telefon geht, was für einen reibungslosen Ablauf sorgt und Ihre Kunden zufriedenstellt.

Besondere Funktionen und Integrationen von TalkRoute

Funktionen umfassen Anrufmanagement, SMS-Versand, Videomeetings, Voicemail-Management, Anrufweiterleitung und -routing, Anrufaufzeichnung, Anpassungsmöglichkeiten, Transkriptionsdienste, Zugriff über mehrere Geräte und Unterstützung von Integrationen.

Herausragende Integrationen von TalkRoute

Integrationen umfassen Google Sheets, HubSpot, Slack, LeadConnector, Asana, Discord, Google Chat, Gmail, LeadSimple CRM, Microsoft Teams, Zapier und Pipedrive. 

Pros and Cons

Pros:

• Hohe Anrufqualität mit minimalen Problemen
• Kostengünstig für kleine Unternehmen, die virtuelle Telefonsysteme benötigen
• Funktionen wie unbegrenzte, mehrstellige Durchwahlen und Anruf-Stapelung werden geschätzt

Cons:

• Einige Funktionen sind möglicherweise nicht ausreichend skalierbar für größere Unternehmen
• Wenig Anpassungsmöglichkeiten innerhalb der Plattform

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• Check out TalkRoute on their website
• Read my in-depth review of TalkRoute

9

AVOXI

Am besten geeignet, um Kunden in Regionen mit unzuverlässigem Telefondienst zu erreichen

• 14-tägige kostenlose Testphase
• Ab $14.99/Monat

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Customer Rating: 4.7/5

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AVOXI ist eine flexible virtuelle Callcenter-Software, die sich besonders für Unternehmen eignet, die in traditionell schwer erreichbaren Regionen tätig sind. Weltweit vertrauen mehr als 7.000 Marken auf AVOXI. Das Unternehmen pflegt Beziehungen zu lokalen Netzbetreibern in über 170 Ländern und betreibt mehrere Rechenzentren auf der ganzen Welt. Im Bestand befinden sich 40.000 Telefonnummern, die Zeitzonen in vielen der am schwierigsten erreichbaren Regionen in Asien, Südamerika und Afrika abdecken.

Warum ich AVOXI gewählt habe: AVOXI bietet eine zentralisierte Benutzeroberfläche, mit der Ihre Anrufer leicht ihr Ziel erreichen. Es handelt sich um eine All-in-One-Lösung mit einer Omnichannel-Präsenz, die Telefonie, Messaging, Mobilfunk, soziale Medien und Web umfasst. Neben beeindruckenden Gesprächsweiterleitungsfunktionen bietet AVOXI zahlreiche Performance-Management-Funktionen, die das Wachstum und die Weiterentwicklung Ihres Teams fördern. 

Herausragende Funktionen und Integrationen von AVOXI

Funktionen umfassen automatisierte Weiterleitung, interaktives Sprachdialogsystem (IVR), Nebenstellenanlage (PBX), Voicemail, VoIP-Verbindung und Leistungskennzahlen.

Integrationen sind zahlreich und reichen von diversen Helpdesk-, CRM-, Kollaborations- und Vertriebsautomatisierungsplattformen wie ActiveCampaign, Microsoft Dynamics, Zoho, Pipedrive, Help Scout und Nice inContact.

Pros and Cons

Pros:

• Gefestigte Beziehungen zu Netzbetreibern in 170 Ländern
• Sehr benutzerfreundlich
• Internationale Telefonnummern in schwer erreichbaren Regionen

Cons:

• Keine Weiterleitung von Textnachrichten
• Niedrig- und Mittelklasse-Pakete bieten nur 30-tägige Aufzeichnungsaufbewahrung

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10

Dialpad

Bester einheitlicher Arbeitsplatz für Vertriebsmitarbeiter und Kundenkommunikation

• 14-tägige kostenlose Testversion verfügbar
• Ab $15/Monat (jährliche Abrechnung)

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Customer Rating: 4.3/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Dialpad bietet eine cloud-native Callcenter-Lösung, die Sprache, Video, Chat und Social Messaging in einem einzigen Arbeitsbereich vereint. Sie unterstützt Remote-Mitarbeiter und vereinheitlichte Kommunikation, sodass Ihre Mitarbeiter Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle in einer App bearbeiten können.

Warum ich Dialpad gewählt habe: Ich habe Dialpad ausgewählt, weil es Arbeitsabläufe für Agenten – Sprache, Video, Chat, SMS und Social Messaging – in einem Arbeitsplatz zusammenführt und so Ihrem Team ermöglicht, von einem Ort aus zusammenzuarbeiten und zu kommunizieren. Wenn Ihr Ziel ist, Tool-Wechsel zu reduzieren, das Agententraining zu vereinfachen und die komplette Kundeninteraktion zu verbessern, fällt dieses Tool besonders auf.

Herausragende Funktionen & Integrationen

Funktionen umfassen Omnichannel-Routing (IVR, ACD, Sprache, Chat, SMS, Social), KI-gestützte Echtzeit-Transkription und Live-Coach-Prompts, ein einheitliches Postfach für Agenten und ein globales Sprachnetzwerk für Remote-Teams.

Integrationen umfassen CRM-Systeme (z. B. Salesforce, HubSpot), Helpdesk-Tools (Zendesk), Workforce-Management, Slack, SSO und Webhooks.

Pros and Cons

Pros:

• Sprache, Chat, SMS und soziale Interaktionen alle vereint
• KI-gestütztes Coaching und Echtzeit-Transkription steigern die Agentenleistung
• Cloud-Plattform unterstützt Remote-/Hybrid-Teams problemlos

Cons:

• Erweiterte Routing- und Logikeinrichtung erfordert Spezialwissen
• Einige Nutzer berichten von Verzögerungen bei hoher Auslastung

LEARN MORE ABOUT DIALPAD:

• Check out Dialpad on their website
• Read my in-depth review of Dialpad
• Explore best alternatives to Dialpad

Weitere Optionen für virtuelle Callcenter

Hier sind einige weitere Optionen für cloudbasierte Kontaktcenter, die es zwar nicht in meine Top-20-Liste geschafft haben, aber dennoch einen genaueren Blick wert sind:

1. HubSpot Service Hub

   E virtuelle Callcenter-Software, integriert in ein bewährtes CRM

2. Voiso

   Am besten geeignet für End-to-End-Überwachung von Omnichannel-Metriken

3. Zoho Voice

   Am besten für die Integration mit anderen Zoho-Produkten

4. Five9

   Am besten geeignet für den Aufbau von Kundenbeziehungen und Umsatzsteigerung

5. Twilio Flex

   Am besten geeignet für Anpassungsfähigkeit und Programmierbarkeit

6. Freshworks Contact Center

   Am besten für globale Unternehmen, die wachsen möchten

7. Genesys Virtual Call Center

   Am besten geeignet für die Antizipation von Kundenbedürfnissen und Software-Anpassung

8. Replicant.ai

   E virtuelle Callcenter-Software für Automatisierung und KI

9. Dialfire

   Die beste virtuelle Callcenter-Software für eine effiziente Einrichtung

10. Fastcall

    E virtuelle Callcenter-Software für Salesforce-Nutzer

11. 3CX

    E virtuelle Callcenter-Software für Videokonferenzen

12. Zadarma

    Es Business-VoIP mit einfacher Einrichtung und virtuellen Mehrkanal-Telefonnummern in über 100 Ländern

13. eTollfree

    Individuell angepasste Callcenter-Software mit e-tollfree-Diensten

14. CloudTalk Business Phone System

    E virtuelle PBX-Callcenter-Software mit automatischer Anrufverteilung

So wählen Sie Software für virtuelle Callcenter aus

Bei langen Funktionslisten und komplexen Preisstrukturen verliert man leicht den Überblick. Damit Sie sich bei der Auswahl der passenden Software auf Ihre individuellen Anforderungen konzentrieren können, finden Sie hier eine Checkliste mit den wichtigsten Faktoren:

Was ist Software für virtuelle Callcenter?

Software für virtuelle Callcenter ist eine cloudbasierte Lösung, mit der Support- und Serviceteams Kundenanrufe von überall aus verwalten können – ganz ohne physisches Callcenter. Sie stattet Supportmitarbeitende, Vorgesetzte und Führungskräfte mit den Tools aus, um Anrufe weiterzuleiten, die Leistung zu überwachen und über verschiedene Zeitzonen und Standorte hinweg in Verbindung zu bleiben.

Mit Funktionen wie intelligenter Anrufweiterleitung, Echtzeitanalysen und Omnichannel-Support verbessern diese Plattformen sowohl die Produktivität der Supportmitarbeitenden als auch die Kundenzufriedenheit. Für Remote- und hybride Teams bietet Software für virtuelle Callcenter eine flexible und skalierbare Möglichkeit, einen konsistenten Service bereitzustellen, ohne an einen zentralen Standort gebunden zu sein.

Trends bei Software für virtuelle Callcenter

Im Rahmen meiner Recherche habe ich unzählige Produktaktualisierungen, Pressemitteilungen und Versionsprotokolle verschiedener Anbieter von Software für virtuelle Callcenter ausgewertet. Software für virtuelle Callcenter entwickelt sich rasant weiter – wobei AI, die Zusammenarbeit mit Remote-First-Ansatz und die zunehmende Selbstbestimmung der Kunden den Wandel vorantreiben. Dies prägt die Zukunft dieser Plattformen:

AI im Live-Support und bei der Anrufauswertung

AI dient längst nicht mehr nur der Stimmungsanalyse und Emotionserkennung. Führende Plattformen bieten inzwischen die Unterstützung von Supportmitarbeitenden in Echtzeit, empfehlen Antworten und stellen während des Gesprächs relevante Inhalte bereit. Nach dem Anruf wird AI eingesetzt, um Gespräche automatisch zusammenzufassen, Risiken hinsichtlich der Regelkonformität zu kennzeichnen und Anrufe zur Qualitätssicherung zu bewerten – das spart Führungskräften Zeit und verbessert gleichzeitig die Konsistenz.

Unterstützung über alle Kanäle hinweg wird intelligenter und asynchron

Immer mehr Tools integrieren Sprache, Live-Chat, SMS, soziale Medien und E-Mail – doch der eigentliche Wandel zeigt sich darin, wie diese Kanäle miteinander kommunizieren. Erwarten Sie eine intelligentere Weiterleitung, einen über Plattformen hinweg bestehenden Kundenkontext und eine zunehmende Unterstützung asynchroner Nachrichten (etwa über WhatsApp oder Facebook Messenger), wodurch Kunden mehr Kontrolle darüber erhalten, wann und wie sie interagieren.

Verteilte Teams mit Tools für die Zusammenarbeit in Echtzeit verwalten

Der Remote-First-Ansatz wird nicht verschwinden. Plattformen konzentrieren sich zunehmend auf Funktionen für hybride und globale Teams, etwa Live-Monitoring, diskretes Mithören, Coaching in Echtzeit, Nachrichten zwischen Supportmitarbeitenden und virtuelle Krisenräume. Die integrierte Zusammenarbeit hilft Teams, aufeinander abgestimmt zu bleiben, ohne auf Slack oder umständliche E-Mail-Lösungen angewiesen zu sein.

Selbstbedienung, die tatsächlich Anfragen abfängt

Herkömmliche IVRs weichen intelligenteren Selbstbedienungslösungen. AI-gestützte Wissensdatenbanken, Chatbots mit natürlichem Sprachverständnis und geführte Abläufe zur Fehlerbehebung helfen Kunden, häufige Probleme zu lösen, ohne in einer Warteschleife warten zu müssen – und reduzieren dabei das Ticketaufkommen.

Automatisierte Qualitätssicherung und Leistungscoaching

Eine manuelle Qualitätssicherung lässt sich nicht skalieren. Deshalb bieten immer mehr Plattformen eine automatisierte Qualitätssicherung an. Der Einsatz von AI, um Probleme mit dem Tonfall, Abweichungen vom Skript oder Coaching-Möglichkeiten in Echtzeit zu erkennen, kann für Teams, die über große, verteilte Supportteams hinweg hohe Standards aufrechterhalten möchten, eine deutliche Verbesserung darstellen.

CRM- und Helpdesk-Integrationen werden umfassender

Es reicht nicht aus, „Kontakte zu synchronisieren“. Führende Tools bieten inzwischen umfassende Integrationen in Echtzeit mit CRMs und Helpdesks, sodass Agenten vollständige Kundenhistorien, den Ticketstatus und Details zur Produktnutzung einsehen können, ohne zwischen Tabs wechseln zu müssen. Das reduziert die Bearbeitungszeit und macht jedes Gespräch relevanter.

Skalierbarkeit und Verfügbarkeit sind jetzt Verkaufsargumente

Anbieter investieren in cloudnative Architekturen, um globale Skalierung, elastische Workloads und integrierte Redundanz zu unterstützen. Verfügbarkeitsgarantien von 99.999 % und geografisches Failover sind inzwischen Voraussetzungen für jedes Team, das jederzeit zuverlässige Dienste gewährleisten möchte.

Funktionen von Software für virtuelle Callcenter

Achten Sie bei der Auswahl einer Software für virtuelle Callcenter auf die folgenden wichtigen Funktionen:

• Cloudbasierter Zugriff: Da alles online gehostet wird, können Sie sich von überall aus anmelden, wo es Internet gibt – perfekt für Remote-Teams oder wenn Sie während der Arbeit einen Kaffee holen möchten. Das bedeutet, dass Agenten und Vorgesetzte nicht an einen Schreibtisch oder einen bestimmten Standort gebunden sind.
• Automatische Anrufverteilung: Anrufe werden automatisch an die passenden Agenten weitergeleitet, sodass Sie eingehende Anrufe nicht jonglieren müssen und sich keine Sorgen machen müssen, dass die falsche Person abhebt. Das trägt zur Kundenzufriedenheit bei und verkürzt Wartezeiten.
• Analysen und Berichte in Echtzeit: Sie können Anrufvolumen, Agentenleistung und Kundenzufriedenheit laufend verfolgen. So können Sie Trends erkennen, Probleme beheben und Erfolge feiern, sobald sie eintreten.
• Interaktive Sprachdialogführung (IVR): Kunden werden mit einem Menü begrüßt und können mit wenigen Tastendrücken die richtige Abteilung auswählen. Das beschleunigt nicht nur die Abläufe, sondern sorgt auch dafür, dass weniger Anrufer frustriert werden oder in der falschen Warteschlange landen.
• Anrufaufzeichnung und -überwachung: Zeichnen Sie Anrufe zu Schulungszwecken, zur Qualitätssicherung oder für den unvermeidlichen Moment auf, in dem Aussagen auseinandergehen. Vorgesetzte können außerdem Live-Anrufen zuhören, um in Echtzeit Feedback zu geben oder bei Bedarf einzugreifen.
• CRM-Integration: Alle Ihre Kundendaten und Anrufhistorien sind an einem Ort miteinander verknüpft. Sie erhalten ein vollständiges Bild jeder Interaktion und können so einen persönlichen und effektiven Service bieten, ohne nach Informationen suchen zu müssen.
• Omnichannel-Support: Bearbeiten Sie Anrufe, E-Mails, Chats und Social-Media-Nachrichten – alles über ein einziges Dashboard. So können Sie das Gespräch unabhängig davon, wie Ihre Kunden Kontakt aufnehmen, reibungslos fortsetzen.
• Tools für Workforce-Management: Planen Sie Schichten, erfassen Sie Anwesenheiten und prognostizieren Sie Anrufvolumen. Mit diesen Funktionen stellen Sie sicher, dass genügend Agenten verfügbar sind, ohne zu viele Mitarbeitende einzuplanen oder in letzter Minute improvisieren zu müssen.
• Sicherheit und Compliance: Schützen Sie vertrauliche Informationen mit Verschlüsselung, Authentifizierung und Tools, die Sie bei der Einhaltung von Branchenstandards und Vorschriften unterstützen.

Häufige KI-Funktionen von Software für virtuelle Callcenter

Über die oben aufgeführten Standardfunktionen von Software für virtuelle Callcenter hinaus integrieren viele dieser Lösungen KI mit Funktionen wie:

• KI-gestützte Anrufweiterleitung: Das System leitet Anrufer automatisch an den am besten geeigneten Agenten weiter – basierend auf Fähigkeiten, Verfügbarkeit und sogar einer passenden Persönlichkeit. Das erhöht die Lösungsquote beim Erstkontakt und sorgt für mehr Zufriedenheit bei allen Beteiligten.
• Prädiktive Analysen: KI verarbeitet Daten, um Stoßzeiten, Kundenbedürfnisse und Personalbedarf zu prognostizieren. So können Sie Nachfragespitzen frühzeitig vorhersehen und vorbereitet sein, bevor das Chaos ausbricht.
• Sprachanalyse: Die Software hört Anrufe mit, um Muster, emotionale Hinweise oder Compliance-Probleme zu erkennen. Sie erhalten sofort Erkenntnisse, deren Ermittlung einen Menschen Stunden kosten würde.
• Virtuelle Assistenten und Chatbots: KI-gestützte Bots bearbeiten Routineanfragen und können komplexere Anliegen vorsortieren. Dadurch werden menschliche Agenten für schwierigere Aufgaben freigestellt und Kunden erhalten sofort Antworten.
• Automatisiertes Qualitätsmanagement: KI überprüft Anrufe und bewertet die Agentenleistung anhand festgelegter Kriterien. Dadurch erhalten Sie konsistentes und unvoreingenommenes Feedback. Das bedeutet weniger manuelle Arbeit und faire Chancen für jeden Agenten.

Vorteile von Software für virtuelle Callcenter

Die Einführung einer Software für virtuelle Callcenter bietet Ihrem Team und Ihrem Unternehmen mehrere Vorteile. Hier sind einige, auf die Sie sich freuen können:

• Verbesserte Kundenzufriedenheit: Anrufweiterleitung und Omnichannel-Support stellen sicher, dass Kunden schnell mit dem richtigen Mitarbeiter verbunden werden, wodurch ihr Erlebnis verbessert wird.
• Erhöhte Flexibilität: Funktionen zur Verwaltung von Remote-Mitarbeitern ermöglichen es Ihrem Team, von überall aus zu arbeiten und sich an veränderte Arbeitsumgebungen anzupassen.
• Verbesserte Entscheidungsfindung: Echtzeitanalysen liefern Einblicke in Leistung und Produktivität und helfen Ihnen, fundierte Entscheidungen zu treffen.
• Datensicherheit: Sicherheitsvorkehrungen wie Verschlüsselung schützen Kundendaten und gewährleisten die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen.
• Kosteneffizienz: Durch die Integration in bestehende Systeme reduzieren Sie den Bedarf an zusätzlicher Infrastruktur und sparen Kosten.
• Bessere Schulungen und Qualitätssicherung: Anrufaufzeichnungen und -überwachung helfen bei der Schulung von Mitarbeitern und der Aufrechterhaltung hoher Servicestandards.
• Anpassbares Benutzererlebnis: Anpassbare Dashboards ermöglichen es Ihnen, die Benutzeroberfläche an die Anforderungen Ihres Teams anzupassen und dadurch die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern.
• Schnellere Skalierung: Mitarbeiter schnell einarbeiten und auf neue Regionen expandieren, ohne physische Infrastruktur oder Verzögerungen durch die IT-Abteilung.
• Geschäftskontinuität: Bleiben Sie bei Ausfällen oder Notfällen dank cloudbasierter Ausfallsicherung und Fernzugriff betriebsfähig.
• Globale Personalbeschaffung und Sprachunterstützung: Greifen Sie auf einen weltweiten Talentpool zurück und bieten Sie leichter mehrsprachigen Service an.

Implementierung von Software für virtuelle Callcenter: Zu berücksichtigende Faktoren

Die Implementierung von Software für virtuelle Callcenter erfordert eine sorgfältige Planung, um reibungslose Abläufe, effektive Kundeninteraktionen und eine sichere Datenverwaltung zu gewährleisten. Im Folgenden finden Sie wichtige Faktoren, die beim Einrichten und Optimieren eines virtuellen Callcenters zu berücksichtigen sind:

Cloud-Infrastruktur

Software für virtuelle Callcenter basiert auf einer cloudbasierten Architektur. Das bedeutet, dass Unternehmen keine physischen Server oder Bürogeräte benötigen. Dies ermöglicht eine schnelle Bereitstellung, einfache Skalierbarkeit und Fernzugriff für Mitarbeiter, die von überall aus arbeiten. Die Cloud gewährleistet außerdem eine hohe Verfügbarkeit und Flexibilität, sodass Mitarbeiter bei Bedarf problemlos hinzugefügt oder entfernt werden können.

Omnichannel-Funktionen

Ein erfolgreiches virtuelles Callcenter sollte es Mitarbeitern ermöglichen, über Telefon, E-Mail, Chat, soziale Medien und SMS mit Kunden zu kommunizieren – alles über eine einzige Plattform. Diese Integration gewährleistet nahtlose Interaktionen und ermöglicht es Mitarbeitern, zwischen Kanälen zu wechseln, ohne die Kundenhistorie zu verlieren. Dies führt zu einem besseren Service und einer schnelleren Problemlösung.

CRM-Integration

Die Verbindung der Software für virtuelle Callcenter mit Kundenbeziehungsmanagement-(CRM)-Tools stellt sicher, dass Mitarbeiter Zugriff auf detaillierte Kundenprofile, frühere Interaktionen und Präferenzen haben. Dies führt zu persönlicheren Gesprächen, höherer Kundenzufriedenheit und größerer Effizienz, da Mitarbeiter Kunden nicht wiederholt nach denselben Informationen fragen müssen.

KI und Analysen

KI-gestützte Funktionen wie Chatbots, Stimmungsanalysen und prädiktive Analysen verbessern das Erlebnis im virtuellen Callcenter. KI hilft dabei, Anrufe an die richtigen Mitarbeiter weiterzuleiten, Gespräche zur Qualitätssicherung zu analysieren und Erkenntnisse über das Kundenverhalten zu gewinnen. Echtzeitanalysen helfen Managern außerdem, die Leistung der Mitarbeiter zu verfolgen und Arbeitsabläufe zu optimieren.

Einrichtung und Skalierbarkeit

Die Einrichtung eines virtuellen Callcenters umfasst die Auswahl der richtigen Software, die Einarbeitung der Mitarbeiter sowie die Konfiguration von Anrufweiterleitung und Automatisierung. Da das System in der Cloud ausgeführt wird, können Unternehmen je nach Bedarf problemlos vergrößert oder verkleinert werden. Ein Einzelhandelsunternehmen muss beispielsweise während der Feiertagssaison möglicherweise zusätzliche Mitarbeiter einstellen und das Team anschließend wieder verkleinern, ohne in neue Infrastruktur zu investieren.

Sicherheit und Regelkonformität

Der Umgang mit Kundendaten erfordert strenge Sicherheitsmaßnahmen. Software für virtuelle Callcenter muss Datenverschlüsselung, Mehrfaktor-Authentifizierung und die Einhaltung von Vorschriften wie der DSGVO oder HIPAA umfassen. Die Gewährleistung dieser Sicherheitsvorkehrungen schützt vertrauliche Kundeninformationen und hilft Unternehmen, rechtliche Probleme zu vermeiden.

Mitarbeiterschulung und -verwaltung

Die Schulung und Verwaltung von Mitarbeitern im Homeoffice ist entscheidend für die Aufrechterhaltung einer hohen Servicequalität. Virtuelle Callcenter müssen kontinuierliche Schulungsprogramme, regelmäßige Leistungsüberprüfungen und Zugang zu digitalen Lernressourcen anbieten. Manager können KI-gestützte Überwachungstools einsetzen, um in Echtzeit Coaching und Feedback bereitzustellen und so die Fähigkeiten und Effizienz der Mitarbeiter zu verbessern.

Herausforderungen virtueller Callcenter-Teams

Die Verwaltung eines dezentralen Teams bringt Herausforderungen wie Kommunikationslücken, Probleme bei der Einbindung und die Nachverfolgung der Leistung mit sich. Um diese zu bewältigen, sollten virtuelle Callcenter Tools für die Zusammenarbeit, Videokonferenzen und KI-gestützte Überwachung einsetzen, damit die Mitarbeiter verbunden und aufeinander abgestimmt bleiben. Der Aufbau einer starken Kultur der Remote-Arbeit trägt ebenfalls dazu bei, Motivation und Verantwortlichkeit aufrechtzuerhalten.

Indem Unternehmen sich auf diese Schlüsselbereiche konzentrieren, können sie Software für virtuelle Callcenter erfolgreich implementieren und einen nahtlosen, effizienten und sicheren Kundensupport bieten, während sie ihre Abläufe für langfristigen Erfolg optimieren.

Kosten und Preise von Software für virtuelle Callcenter

Die Auswahl einer Software für virtuelle Callcenter erfordert ein Verständnis der verschiedenen verfügbaren Preismodelle und Tarife. Die Kosten für Callcenter-Software variieren je nach Funktionen, Teamgröße, Zusatzoptionen und weiteren Faktoren. Die folgende Tabelle fasst gängige Tarife, ihre Durchschnittspreise und typische in Lösungen für virtuelle Callcenter enthaltene Funktionen zusammen:

Vergleichstabelle der Tarife für Software für virtuelle Callcenter

Weitere Bewertungen von Callcenter-Software

Wie Sie sicher bereits wissen, gibt es viele verschiedene Arten von Callcenter-Software, die den unterschiedlichen Anforderungen von Unternehmen gerecht werden. Wenn Sie in dieser Liste nicht genau das gefunden haben, wonach Sie suchen, ist sicher eine meiner anderen Listen mit Softwarebewertungen hilfreich:

• Callcenter-Software für eingehende Anrufe
• Callcenter-Software für ausgehende Anrufe
• Callcenter-Software für kleine Unternehmen
• Callcenter-Software für Unternehmen
• Software zur Planung von Callcentern
• Software für Anrufwarteschlangen

Fazit

Vielleicht haben Sie ein kleines Team mit einem regionalen Kundenstamm oder sind ein multinationaler Konzern, der Tausende von Telefonanrufen aus aller Welt entgegennimmt. Bei der Vielzahl an Softwareoptionen, die heute auf dem Markt verfügbar sind, finden Sie leicht eine Lösung, die Sie bei der erfolgreichen Konfiguration Ihres virtuellen Contactcenters unterstützt und auf Ihre Anforderungen zugeschnitten ist.

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