20 Beste Virtuelle Callcenter-Software 2026: Im Vergleich

Aircall ist eine cloudbasierte virtuelle Callcenter-Software, die von mehr als 13.000 Unternehmen genutzt wird. Die marktführende Enterprise-Infrastruktur arbeitet mit erstklassigen lokalen Netzbetreibern und globalen Voice-Anbietern zusammen, um die Gesprächsqualität zu gewährleisten und gleichzeitig den Datenschutz zu priorisieren.

Warum ich Aircall ausgewählt habe: Aircall lässt sich einfach und schnell in Ihre vorhandenen CRM- und Helpdesk-Lösungen integrieren, überwacht die Leistung von Einzelpersonen und Teams in Echtzeit und bietet hilfreiche Funktionen wie PowerDialer, Echtzeit-Coaching und Click-to-Dial. Die Warmtransfer-Funktion erleichtert Übergaben, indem Teammitglieder vor dem Weiterleiten eines Anrufs miteinander sprechen können.

Herausragende Funktionen und Integrationen von Aircall:

Funktionen umfassen gebührenfreie Nummern, internationale Nummern, Voicemail, Anrufweiterleitung, SMS-Nachrichten, gemeinsamer Anruf-Posteingang, Anrufwarteschleifen, Anrufaufzeichnung und parallele Anrufe.

Integrationen beinhalten Intercom, Salesforce, Zendesk CTI, HubSpot, Microsoft Dynamics, Shopify, Slack, Kustomer, Freshdesk und HappyFox. Über ein kostenpflichtiges Zapier-Konto erhalten Sie Zugriff auf weitere Integrationen.

RingCentral Contact Center bietet eine cloudbasierte, KI-gestützte Lösung, die verschiedene Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail und soziale Medien integriert. Entwickelt für Unternehmen jeder Größe, steigert sie die betriebliche Effizienz und verbessert die Kundeninteraktionen durch Funktionen wie intelligentes Routing und Echtzeitanalysen. Diese innovative Plattform unterstützt nicht nur das Arbeiten aus der Ferne, sondern passt sich auch an sich wandelnde Kundenerwartungen an, gewährleistet einen zuverlässigen Service mit 99,99% Betriebszeit und erhöht gleichzeitig die Zufriedenheit der Mitarbeitenden und das Unternehmenswachstum.

Warum ich mich für RingCentral Contact Center entschieden habe

Ich habe mich für RingCentral Contact Center wegen der fortschrittlichen Analyse- und Reportingfunktionen entschieden, die für virtuelle Callcenter unerlässlich sind. Die Plattform bietet über 250 vorgefertigte Berichte und anpassbare Dashboards, um wichtige Leistungskennzahlen wie Mitarbeiterauslastung und Abbruchraten in Echtzeit zu verfolgen. Die Conversational Intelligence liefert Einblicke in Kundeninteraktionen und verbessert so die Performance der Mitarbeitenden und die Kundenzufriedenheit. RingCentral zentralisiert Daten aus verschiedenen Kommunikationskanälen, wodurch datenbasierte Entscheidungen getroffen werden können, die sowohl Effizienz als auch Servicequalität steigern.

RingCentral Contact Center Hauptfunktionen

Neben den fortschrittlichen Analyse- und Berichtsfunktionen bietet RingCentral Contact Center weitere Features, die den Nutzen als virtuelle Callcenter-Lösung erhöhen.

• Omnichannel-Support: Binden Sie Ihre Kundschaft über verschiedene Plattformen wie Telefonie, Messaging, E-Mail, soziale Medien und Live-Chat ein und sorgen Sie für eine nahtlose Kommunikation.
• Automatisierung: Optimieren Sie den Arbeitsablauf Ihres Teams mit Self-Service-Optionen, virtuellen Assistenten und automatischen Rückrufen, verkürzen Sie Wartezeiten und steigern Sie die Kundenzufriedenheit.
• Workforce Management: Nutzen Sie Tools für die Mitarbeitereinsatzplanung und Leistungsüberwachung, um Personalkosten zu optimieren und einen effizienten Betrieb zu gewährleisten.
• Sicherheit und Compliance: Schützen Sie Ihre Daten mit ausgefeilten Sicherheitsmaßnahmen und stellen Sie die Einhaltung branchenspezifischer Vorschriften sicher – für Sie und Ihre Kundschaft ein beruhigendes Gefühl.

RingCentral Contact Center Integrationen

Zu den Integrationen gehören Salesforce, HubSpot, Slack, Microsoft Teams, Zendesk, ServiceNow, Oracle Service Cloud, Freshdesk, NetSuite und SugarCRM.

LiveAgent ist eine cloudbasierte Helpdesk-Software mit kanalübergreifendem Kundensupport und Wissensdatenbank-Management für Kundenserviceteams. Sie bietet Funktionen für Callcenter, Ticketverwaltung und Live-Chat.

Warum ich mich für LiveAgent entschieden habe: Der geteilte Posteingang der Software verschafft allen Teammitgliedern einen Überblick über eingehende Tickets aus E-Mail, Telefon oder Live-Chat. Tickets werden automatisch Agenten zugewiesen, und Nachverfolgungen sowie Spam-Filterung können im System automatisiert werden. Ein integriertes CRM speichert alle Kontaktdaten und Aktivitätsverläufe, sodass Support-Mitarbeitende beim Lösen von Kundenanfragen den nötigen Kontext haben. Support-Teams können eine vollständige Self-Service-Wissensdatenbank aufbauen, um Kunden schnelle Lösungen für häufige Probleme zu bieten.

LiveAgent Besonderheiten und Integrationen

Funktionen umfassen Zwei-Wege-Telefonie, Anrufweiterleitung, Anrufübertragungen, Anrufaufzeichnung, automatische Ticketzuweisung, In-App-Benachrichtigungen, Inhaltsverwaltung, anpassbare Designs, einen WYSIWYG-Inhaltseditor und ein Reporting-Dashboard.

Integrationen gibt es mit ActiveCampaign, BigCommerce, Clockify, Cloudtalk, Gmail, Jira, Magento, Pipedrive, Shopify, Slack, Trello, Twilio und Webflow.

Squaretalk ist eine sichere, cloudbasierte Contact-Center-Software, die Funktionen für die Verwaltung sowohl von ausgehenden Anrufen als auch von SMS-Initiativen bietet.

Warum ich Squaretalk ausgewählt habe: Ich habe diese Software auf meine Liste gesetzt, weil sie eine hybride Lösung für Telefon- und SMS-Aktivitäten bietet. Ihr Team kann aus dem Büro oder aus dem Homeoffice ausgehende Anrufe verwalten, was sie zu einer guten Lösung für verteilte und remote Teams macht. Intelligente Funktionen wie skillbasiertes Anrufrouting und Rückruf-Warteschlangen helfen Ihnen, Ihre Abläufe strategischer zu gestalten.

SMS-Kommunikation kann automatisiert und geplant werden, um Erinnerungen oder Updates an Kunden zu senden. Feedback-Formulare und Umfragen können ebenfalls per Textnachricht verteilt werden. Sie können automatisierte Workflows einrichten, um verschiedene manuelle Aufgaben zu erleichtern, und Integrationen mit CRM-Plattformen helfen dabei, Kundendaten effizient zu verwalten.

Herausragende Funktionen und Integrationen von Squaretalk

Funktionen umfassen CRM-Integration, Kontaktmanagement, Dateitransfer, Leadmanagement, Kontaktfreigabe, Anrufaufzeichnung, Tracking, Nachbereitung und vergleichende Berichterstattung.

Integrationen umfassen Zendesk, Telegram, Freshdesk, Zoho, Hubspot, Salesforce, Mailchimp und Microsoft Teams.

CloudTalk ist eine Callcenter-Software, die eine umfassende Palette an Tools und Funktionen bietet, um Callcenter-Prozesse zu optimieren und die Produktivität der Mitarbeitenden zu maximieren. Sie nutzt KI und Automatisierung, um Arbeitsabläufe zu vereinfachen, monotone Aufgaben zu minimieren und Sie dabei zu unterstützen, ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.

Warum ich mich für CloudTalk entschieden habe: Von intelligenter Anrufweiterleitung und IVR-Systemen bis hin zu Echtzeit-Analysen und Berichterstattung stellt diese Software Callcentern die notwendigen Werkzeuge zur Verfügung, um hohe Anrufvolumen effizient zu bewältigen. Durch den Einsatz fortschrittlicher Funktionen wie Anrufwarteschlangen, Anrufaufzeichnung und Anrufüberwachung ermöglicht sie Callcenter-Mitarbeitenden, exzellenten Kundenservice zu bieten und Anfragen zeitnah zu lösen. Die KI des Systems stellt konversationelle Intelligenz und Unterstützung bereit, und automatisierte Anrufabläufe helfen den Mitarbeitenden, ein konsistentes Kundenerlebnis zu gewährleisten.

Herausragende Funktionen und Integrationen von CloudTalk

Funktionen beinhalten Power Dialer, Smart Dialer, individuelle Durchwahlen, 3-Wege-Gespräche, Anrufweiterleitung, Click-to-Call, Kampagnen, Anrufnotizen, Anruf-Tagging, Call Flow Designer, VIP-Warteschlangen, bevorzugte Agenten und Workflow-Automatisierung.

Integrationen umfassen HubSpot, Zendesk, Intercom, Gong, Pipedrive, Salesforce, Copper CRM, ActiveCampaign, LiveAgent und Outreach sowie weitere. Zusätzliche Integrationen können mit einem kostenpflichtigen Zapier-Konto eingerichtet werden.

Nextiva ist eine einheitliche Plattform für das Management von Kundenerlebnissen mit virtuellen Callcenter-Funktionen und bietet eine Vielzahl von Funktionen und Werkzeugen, die Unternehmen bei der effektiven Verwaltung ihres Kundenservice unterstützen. Die Software umfasst VoIP-Telefondienste, CRM, Live-Chat und Umfragen sowie fortschrittliche Business-VoIP-Geräte. 

Warum ich Nextiva gewählt habe: Die cloudbasierte Plattform von Nextiva bietet Flexibilität und Skalierbarkeit, sodass Unternehmen ihre Remote-Teams problemlos verwalten können. Sie verfügt über ein fortschrittliches interaktives Sprachdialogsystem (IVR), das Spracherkennung nutzt, um personalisierte Interaktionen mit Anrufern zu ermöglichen. Darüber hinaus sorgen die intelligenten Anrufweiterleitungsfunktionen von Nextiva dafür, dass Anrufe entsprechend Fähigkeiten, Verfügbarkeit und Kundenbedürfnissen an die geeignetsten Agenten weitergeleitet werden.

Außerdem nutzt Nextiva KI-gestützte Tools wie Stimmungsanalyse und dynamische Gesprächsleitfäden, die Unternehmen dabei helfen, durch die Analyse von Kundenemotionen und die gezielte Unterstützung der Agenten personalisierten und effizienten Kundenservice zu bieten​.

Hervorstechende Funktionen und Integrationen von Nextiva

Funktionen umfassen skillbasierte Weiterleitung, dynamische Gesprächsleitfäden, proaktive Kundenbenachrichtigungen, intelligente virtuelle Assistenten, Call Pop, 'Call Whispering', Barge-in-Funktionen, Echtzeit-Dashboards, Sprach- und Textanalysen, Qualitätsmanagement-Tools, Workforce-Optimierung und Stimmungsanalyse.

Integrationen umfassen Microsoft Dynamics, Microsoft Teams, HubSpot, Zendesk, Zoho, Oracle Sales Cloud, Workbooks, ServiceNow, SugarCRM, Act! CRM, Lotus Notes, ConnectWise, GoldMine und Bullhorn​.

Dialpad bietet eine cloud-native Callcenter-Lösung, die Sprache, Video, Chat und Social Messaging in einem einzigen Arbeitsbereich vereint. Sie unterstützt Remote-Mitarbeiter und vereinheitlichte Kommunikation, sodass Ihre Mitarbeiter Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle in einer App bearbeiten können.

Warum ich Dialpad gewählt habe: Ich habe Dialpad ausgewählt, weil es Arbeitsabläufe für Agenten – Sprache, Video, Chat, SMS und Social Messaging – in einem Arbeitsplatz zusammenführt und so Ihrem Team ermöglicht, von einem Ort aus zusammenzuarbeiten und zu kommunizieren. Wenn Ihr Ziel ist, Tool-Wechsel zu reduzieren, das Agententraining zu vereinfachen und die komplette Kundeninteraktion zu verbessern, fällt dieses Tool besonders auf.

Herausragende Funktionen & Integrationen

Funktionen umfassen Omnichannel-Routing (IVR, ACD, Sprache, Chat, SMS, Social), KI-gestützte Echtzeit-Transkription und Live-Coach-Prompts, ein einheitliches Postfach für Agenten und ein globales Sprachnetzwerk für Remote-Teams.

Integrationen umfassen CRM-Systeme (z. B. Salesforce, HubSpot), Helpdesk-Tools (Zendesk), Workforce-Management, Slack, SSO und Webhooks.

Voiso ist eine umfassende cloudbasierte Software für virtuelle Callcenter, mit der Nutzer über Sprach-Call, Live-Chat und In-App-Messaging aus einem einzigen Tab mit ihren Kunden interagieren können. Durch Omnichannel-Fähigkeiten ermöglicht Voiso es Ihnen, Ihre Kunden dort zu treffen, wo sie am liebsten mit Ihnen kommunizieren. 

Warum ich Voiso ausgewählt habe: Voiso legt großen Wert auf Berichterstattung und hält eine detaillierte Historie der Kundendaten fest. Das bedeutet, wenn Sie ein Gespräch zwischen Teammitgliedern wechseln, muss der Kunde seine Angaben nicht wiederholen. Voiso verfügt außerdem über ein intelligentes Routing, das Anrufe gezielt an den passenden Agenten weiterleitet, um die Kundenbedürfnisse ideal zu erfüllen.

Herausragende Funktionen und Integrationen von Voiso

Funktionen umfassen Bildschirm-Pop-Ups, interne Chats, Rückrufmanagement, Rohdatenexport, integrierte Automatisierung, Datensicherheit und automatisierte SMS-Nachverfolgung.

Integrationen umfassen Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics, Desk, SugarCRM, Zoho, HubSpot, Power BI, Pipedrive, AWS, Profit und Panda Trading Systems.

HubSpot Service Hub bietet eine virtuelle Callcenter-fähige Lösung, die direkt in das HubSpot CRM integriert ist. Sie ermöglicht Support-Teams die Verwaltung von Anrufen, Tickets, Live-Chat und Wissensdatenbank-Interaktionen – und behält dabei den vollen Überblick über die Kundenhistorie und den Kundenlebenszyklus in einem einzigen System.

Warum ich mich für HubSpot Service Hub entschieden habe: Ich habe Service Hub ausgewählt, weil es virtuelle Callcenter-Funktionen wie Anrufprotokollierung, Routing und Gesprächsaufzeichnung in ein CRM einbindet, das Ihre Vertriebs- und Marketingteams bereits nutzen. Wenn Sie eine nahtlose Abstimmung zwischen Vertrieb, Support und Service mit vollständigem Kundenkontext wünschen, liefert dieses Tool die Lösung.

Hervorstechende Funktionen & Integrationen

Funktionen beinhalten integriertes VoIP-Telefonieren und Protokollierung, eine einheitliche Inbox für Anrufe, Chats und Tickets, automatisierte Workflows zur Ticketzuweisung und Eskalation, Selbstbedienungs-Wissensdatenbank und Feedback-Tools (NPS, CSAT).

Integrationen umfassen das umfassende HubSpot-Ökosystem (Sales Hub, Marketing Hub), dazu über 1.700 Drittanbieter-Apps, SSO, APIs und Marketplace-Erweiterungen.

Zoho Voice ist ein cloudbasiertes VoIP-Telefonsystem, das als virtuelle Callcenter-Lösung für Unternehmen mit verteilten Teams dient. Es ist als mobile App für sowohl Android als auch iOS verfügbar und bietet Browser-Erweiterungen für Chrome, Firefox und Edge, wodurch es flexibel genug ist, um unterschiedliche Kontexte und Setups zu unterstützen.

In einem kürzlich geführten Gespräch sagte Rohit Agarwal, Mitbegründer der Remote-Personalvermittlung Zenius: “Die Einführung von Zoho Voice für unsere virtuellen Callcenter-Assistenten hat uns geholfen, die Leistungsüberwachung und Qualitätskontrolle für unsere Kunden zu optimieren. Die bedeutendste Verbesserung zeigte sich in der Erstlösungsquote (First Call Resolution, FCR). Die Kundenbetreuer haben dank der CRM-Integration in Echtzeit Zugriff auf Kundendaten. Ein Kunde berichtete, dass das Team 33 % mehr Anfragen zur Auftragsverfolgung ohne Beteiligung der Fulfillment-Teams erfolgreich bearbeiten konnte.”

Warum ich Zoho Voice ausgewählt habe: Diese Plattform ist einfach einzurichten und bereitzustellen und lässt sich in die CRM- und Helpdesk-Systeme von Zoho integrieren. Das ist hilfreich, um die Kommunikation zwischen Ihren Tools zu gewährleisten und die Komplexität Ihres Technikstapels zu reduzieren.

Außerdem bietet sie fortschrittliche Callcenter-Funktionen wie Anrufwarteschlangen, Überwachungs- und Schulungsfunktionen, sowie hochwertige Sprachverbindungen. Weitere nützliche Funktionen sind Online-Dateimanagement, Website-Erstellung und Helpdesk-Operationen.

Herausragende Funktionen und Integrationen von Zoho Voice

Funktionen umfassen ein All-in-One-Dashboard, SMS-Funktionen, Live-Anrufverfolgung, verschiedene Klingelstrategien, dynamische Anrufaufzeichnung, Vermittlungsgespräche zwischen Mitarbeitern, integriertes Kontaktmanagement, Integrationen mit Tischtelefon und Headset, Anrufüberwachung, Power Dialer und Leistungsanalysen.

Integrationen umfassen andere Zoho-Produkte, einschließlich Zoho CRM und Zoho Desk.

Five9 ist eine virtuelle Contact-Center-Software mit einer Vielzahl leistungsstarker Tools für Workforce-Management und Performance. Diese Software ermöglicht es Nutzern, ihre Betriebsabläufe zu verbessern und Arbeitsprozesse mithilfe von Echtzeit-Analysen zu optimieren. Sie können Berichte abrufen und überwachen, wie Ihr Team arbeitet – egal, ob vor Ort, remote oder im hybriden Modell.

Warum ich Five9 gewählt habe: Wie kann man eine Rückgabe in einen Upsell verwandeln? Five9 beantwortet diese Frage mit KI. Zusätzlich zu allen Funktionen, die man von einer virtuellen Callcenter-Lösung erwartet (Omni-Channel-Kommunikation, CRM-Integrationen, interaktive Sprachmenüs, Analysen, Berichte und Dashboards in Echtzeit), geht Five9 einen Schritt weiter und integriert Produktwissen zu Themen wie Größenberatung und verwandten Einkäufen. Wenn ein Kunde anruft, um einen Artikel zurückzugeben, erhält er nicht nur schnell ein Versandlabel, sondern ihm werden auch alternative Produkte angeboten, die ihm gefallen könnten.

Five9 Herausragende Funktionen und Integrationen

Funktionen sind unter anderem intelligentes Wählprogramm, intelligente Anrufweiterleitung, Onscreen-Anruferinfos, KI-gestützte Upselling- und Cross-Selling-Funktionen, Import von Anrufzentrumsdaten, Einhaltung von 'Nicht anrufen'-Regelungen, Text-zu-Sprache-Software und Spracherkennung.

Integrationen umfassen Microsoft-Plattformen, Oracle, Salesforce, ServiceNow und Zendesk.

AVOXI ist eine flexible virtuelle Callcenter-Software, die sich besonders für Unternehmen eignet, die in traditionell schwer erreichbaren Regionen tätig sind. Weltweit vertrauen mehr als 7.000 Marken auf AVOXI. Das Unternehmen pflegt Beziehungen zu lokalen Netzbetreibern in über 170 Ländern und betreibt mehrere Rechenzentren auf der ganzen Welt. Im Bestand befinden sich 40.000 Telefonnummern, die Zeitzonen in vielen der am schwierigsten erreichbaren Regionen in Asien, Südamerika und Afrika abdecken.

Warum ich AVOXI gewählt habe: AVOXI bietet eine zentralisierte Benutzeroberfläche, mit der Ihre Anrufer leicht ihr Ziel erreichen. Es handelt sich um eine All-in-One-Lösung mit einer Omnichannel-Präsenz, die Telefonie, Messaging, Mobilfunk, soziale Medien und Web umfasst. Neben beeindruckenden Gesprächsweiterleitungsfunktionen bietet AVOXI zahlreiche Performance-Management-Funktionen, die das Wachstum und die Weiterentwicklung Ihres Teams fördern. 

Herausragende Funktionen und Integrationen von AVOXI

Funktionen umfassen automatisierte Weiterleitung, interaktives Sprachdialogsystem (IVR), Nebenstellenanlage (PBX), Voicemail, VoIP-Verbindung und Leistungskennzahlen.

Integrationen sind zahlreich und reichen von diversen Helpdesk-, CRM-, Kollaborations- und Vertriebsautomatisierungsplattformen wie ActiveCampaign, Microsoft Dynamics, Zoho, Pipedrive, Help Scout und Nice inContact.

Twilio Flex ist eine virtuelle Callcenter-Software für Unternehmen mit besonderen Anforderungen an ihr Callcenter. Wenn Sie in einer Branche tätig sind, die es erfordert, flexibel zu agieren und sich an wechselnde Markttrends anzupassen, bietet Twilio Ihnen die Freiheit, Ihr UI-Design, Routing-Regeln und Workflows nach Bedarf anzupassen.

Warum ich Twilio Flex ausgewählt habe: Die einfache Einrichtung von Twilio ermöglicht es Ihnen, innerhalb weniger Tage eine cloudbasierte Callcenter-Lösung aufzubauen. Anschließend können Sie die Software flexibel an Ihre Anforderungen anpassen und Ihr Team mit relevanten, kontextbezogenen Informationen ausstatten, damit sie personalisierte Interaktionen liefern können. 

Herausragende Funktionen und Integrationen von Twilio Flex

Funktionen umfassen eingehende Sprachanrufe und Messaging, programmierbare Workflows, benutzerdefiniertes Routing, anpassbare Benutzeroberfläche, Echtzeit- und historische Berichte, KPI-Dashboards und IVR.

Integrationen umfassen Acqueon, Calabrio ONE und Glance.

Freshdesk ist eine virtuelle Callcenter-Software, die eine einfache Zusammenarbeit in verteilten Teams ermöglicht und Teamleiter in die Lage versetzt, Zielerreichungen für Servicelevels in Echtzeit zu überwachen. Der Omnichannel-Service von Freshdesk unterstützt die Kommunikation auf allen Plattformen, und das fortschrittliche eingehende Routing garantiert eine präzise Anrufverteilung.

Warum ich Freshdesk ausgewählt habe: Mit mehr als 50.000 Kunden weltweit ist Freshdesk eine hervorragende Option für internationale Unternehmen, die auf Wachstum vorbereitet sein möchten. Sie ermöglichen Ihnen, Ihren bestehenden Anbieter (BYOC) zu integrieren oder Telefonnummern von lokalen Anbietern in über 90 Ländern zu erwerben. Hilfreiche Funktionen wie Lebenszyklus-Informationen zum Anruf, Abschriften nach Gesprächsende und Anrufaufzeichnungen verbessern die Leistungsanalyse. Zudem entlasten KI-gesteuerte Voicebots Callcenter-Mitarbeiter und verkürzen die Wartezeiten für Kunden, indem sie wiederkehrende Anfragen beantworten. 

Herausragende Funktionen und Integrationen von Freshdesk

Funktionen umfassen Voicemail, mehrstufige interaktive Sprachmenüs (IVR), automatische Anrufverteilung, Echtzeit-Anrufüberwachung, Mobile App und Power-Dialer für automatisierte ausgehende Anrufe.

Integrationen sind umfangreich und beinhalten mehr als 30 Lösungen für Produktivität, CRM und E-Commerce wie Zoho CRM, PipeDrive, Nimble, Whipnote, Agile CRM, HubSpot, Shopify und Voicebase. Weitere Integrationen sind über ein kostenpflichtiges Konto bei Zapier möglich.

Genesys ist eine hochgradig anpassbare virtuelle Callcenter-Software, die ein einheitliches Agenten-Kunden-Erlebnis über alle Kanäle hinweg bietet: soziale Medien, Textnachrichten, Chat, E-Mail oder Telefon. Ziel ist es, ein empathischeres und persönlicheres Kundenerlebnis zu schaffen, bei dem Anrufende das Gefühl haben, dass ihre Bedürfnisse verstanden werden und ihre Anliegen schnell gelöst werden. Genesys ermöglicht dies, indem es Anwender ermutigt, ihre eigene individuelle Lösung mithilfe einer Vielzahl nativer Komponenten, Partner-Tools und offener APIs zusammenzustellen.

Warum ich Genesys ausgewählt habe: Für Unternehmen mit Expansionsplänen ist Genesys bestens geeignet. Die interaktive Sprachdialogfunktion unterstützt mehrere Sprachen und ist in über 100 Ländern verfügbar. Die virtuelle Callcenter-Software ist zudem durch zahlreiche Sicherheitsfunktionen abgesichert, wie externe Penetrationstests, TLS- und AES-256-Verschlüsselung sowie automatisierte Angriffserkennung.

Genesys: Herausragende Funktionen und Integrationen

Funktionen umfassen sprachunterstützte interaktive Sprachdialoge, Inbound-Routing, Outbound-Kampagnen, Mitarbeiterbindung, Chatbots, Berichte und Analysen sowie eine anpassbare Plattform.

Integrationen sind äußerst umfangreich und decken zahlreiche Bereiche wie CRM, Workflow-Management, Kommunikation, Sicherheit, Personalmanagement und operative Prozesse ab. Unterstützte Partner sind unter anderem Salesforce, Oracle, Zendesk, Microsoft Teams, Slack, Google Workspace und Stripe.

Replicant.ai ist eine virtuelle Callcenter-Software, die künstliche Intelligenz nutzt, um Unternehmen bei der Automatisierung von sich wiederholenden, leicht zu lösenden Aufgaben zu unterstützen, während dringende Anrufe, die menschliche Betreuung erfordern, weitergeleitet werden. Bisher hat Replicant.ai über 45 Millionen automatisierte Gespräche durchgeführt.

Warum ich Replicant.ai gewählt habe: Replicant.ai ist eine hervorragende Wahl für Unternehmen mit saisonalen Spitzen oder unerwartet hohen Anrufaufkommen, da diese virtuelle Contact-Center-Software es ermöglicht, nur für tatsächlich genutzte Leistungen zu zahlen und die Rechnung in Echtzeit an das Anrufvolumen anzupassen.

Herausragende Funktionen und Integrationen von Replicant.ai

Funktionen sind unter anderem eine natürlich klingende Gesprächs-Engine, ein Echtzeit-Analyse-Dashboard, mehrsprachige Unterstützung, umfassende Sicherheit, Anrufweiterleitung, Chatbot-Software, Leistungskennzahlen und Voicemail.

Integrationen umfassen Ujet, Talkdesk, Nice inContact, Genesys, Five9, Amazon Connect, Zendesk, ServiceNow, Salesforce und mehr.

Dialfire ist eine benutzerfreundliche virtuelle Callcenter-Software, die darauf abzielt, Sie schnell und unkompliziert startklar zu machen. Sie können damit mehrstufige Kampagnen aufbauen, Rufnummern für eingehende und ausgehende Anrufe registrieren und individuelle Berichte erstellen.

Warum ich Dialfire gewählt habe: Für Dialfire fallen keine Einrichtungsgebühren, keine monatlichen Kosten, keine Server, keine Telefonleitungen und keine Softwareinstallation an. Die intuitive Benutzeroberfläche macht es einfach, eine große Remote-Belegschaft zu unterstützen. Dialfire legt Wert auf Schnelligkeit und Qualität der Anrufe sowie auf die Möglichkeit, in wenigen Minuten eigene Kampagnen zu erstellen.

Herausragende Funktionen und Integrationen von Dialfire

Funktionen umfassen Echtzeit-Analysen, mehrstufige Kampagnen, Anrufüberwachung und -aufzeichnung, ausgehende und eingehende Anrufe sowie sichere Daten- und Sprachverschlüsselung.

Integrationen umfassen HubSpot, Pipedrive, Zoho CRM und Zapier. 

Fastcall ist eine virtuelle Callcenter-Software, die vollständig innerhalb von Salesforce arbeitet. Es ist eine ausgezeichnete Option für bestehende Salesforce-Nutzer, die gerne in einer vertrauten Plattform bleiben möchten. Wenn Ihre Organisation das Beste aus Ihrem CRM herausholen möchte, erweisen sich Fastcalls Fachkenntnisse als nützlich. Und da kein zusätzlicher Benutzer-Login erforderlich ist, kann Ihr Team direkt in Salesforce auf die Callcenter-Funktionen zugreifen.

Warum ich Fastcall ausgewählt habe: Fastcall bietet sowohl ausgehende als auch eingehende Callcenter-Funktionen und funktioniert auf verschiedenen Geräten und Kanälen wie SMS, Video und Sprachanrufen. Wenn Sie daran interessiert sind, das Potenzial Ihrer Website-Leads zu maximieren, kann Fastcall auch Rückrufzeiten zu Ihren Web-to-Lead-Formularen hinzufügen. Das ist eine hervorragende Möglichkeit, Vertrauen aufzubauen und Verbindungen zwischen Ihrer Webpräsenz und Ihrem Geschäftstelefonsystem zu schaffen. Die eingebaute Lösung von Fastcall reduziert Sicherheitsrisiken, da keine Integrationen oder APIs benötigt werden.

Herausragende Funktionen und Integrationen von Fastcall

Funktionen beinhalten Anrufweiterleitung, Mithören, Wählen oder SMS nach Liste, Anrufaufzeichnung, Anruferkennung, Klicken um zu wählen, Voicemail und gleichzeitige Anrufe.

Integrationen sind auf Salesforce beschränkt, aber Salesforce bietet eine umfangreiche Liste von Integrationen, darunter Slack, Google Workspace, Mailchimp, LinkedIn, QuickBooks und HelloSign.

Fastcall Tarife und Preise

Die Preise für Fastcall beginnen bei $24 pro Nutzer und Monat, mit einer Mindestanzahl von 10 Nutzern. Es ist auch eine 14-tägige kostenlose Testversion verfügbar.

TalkRoute ist ein virtuelles Telefonsystem, das speziell für Geschäftsinhaber und ihre Teams entwickelt wurde, um die Kommunikation über Anrufe, Textnachrichten und Videomeetings innerhalb einer einzigen App zu verwalten. Es bietet grundlegende Funktionen wie Anrufweiterleitung, SMS-Versand, Videokonferenzen und Voicemail-Management mit anpassbaren Einstellungen. Die Nutzer können zwischen gebührenfreien und lokalen Nummern wählen und über Desktop-, Mobile- und Webanwendungen auf die Plattform zugreifen.

Warum ich TalkRoute ausgewählt habe: Wenn Sie ein virtuelles Callcenter einrichten, machen Anrufweiterleitung und Routing einen echten Unterschied. Mit TalkRoute können eingehende Anrufe zielgerichtet an die richtigen Teammitglieder oder Abteilungen weitergeleitet werden. Das bedeutet, dass Ihre Kunden nicht in Warteschleifen festhängen oder zwischen Ansprechpartnern hin- und hergeschoben werden, die ihnen nicht helfen können. Ihr Team bearbeitet die Anrufe effizienter, und die Kunden erhalten schneller eine Antwort. Es geht darum, sicherzustellen, dass immer die richtige Person ans Telefon geht, was für einen reibungslosen Ablauf sorgt und Ihre Kunden zufriedenstellt.

Besondere Funktionen und Integrationen von TalkRoute

Funktionen umfassen Anrufmanagement, SMS-Versand, Videomeetings, Voicemail-Management, Anrufweiterleitung und -routing, Anrufaufzeichnung, Anpassungsmöglichkeiten, Transkriptionsdienste, Zugriff über mehrere Geräte und Unterstützung von Integrationen.

Herausragende Integrationen von TalkRoute

Integrationen umfassen Google Sheets, HubSpot, Slack, LeadConnector, Asana, Discord, Google Chat, Gmail, LeadSimple CRM, Microsoft Teams, Zapier und Pipedrive. 

3CX ist eine virtuelle Callcenter-Software, die kostenlose Videokonferenzen ohne Begrenzung der Minuten oder Benutzerzahlen bietet. Die appfreie Oberfläche ermöglicht es Ihnen, direkt über den Webbrowser mit Kunden zu kommunizieren, sowohl in geplanten als auch in spontanen Meetings. Kunden können sich per Anruf in die HD-Videokonferenz einwählen oder über den persönlichen 3CX-Link beitreten, und Sie können Meetings mit bis zu 250 Teilnehmern live auf YouTube streamen.

Warum ich 3CX ausgewählt habe: Die 3CX-Telefonanlage wurde speziell für remote arbeitende Teams entwickelt. Sie ist besonders einfach zu installieren und zu verwalten und bietet Omnichannel-Kommunikation über WhatsApp, SMS, Live-Chat und Telefonie. Mit dem Call Flow Designer von 3CX können Sie individuelle Anrufweiterleitungen über dynamische Anrufwarteschlangen gestalten.

Herausragende Funktionen und Integrationen von 3CX

Funktionen wie Anrufaufzeichnung, dynamische Anrufwarteschlangen, unbegrenzte Videokonferenzen, Omnichannel-Kommunikation, anpassbarer Live-Chat und erweiterte Callcenter-Berichte.

Integrationen umfassen SQL-Datenbanken, Freshworks, Nutshell, MongoDB, Connectwise, HubSpot und Microsoft Dynamics.