10 beste Callcenter-Softwarelösungen für kleine Unternehmen im Jahr 2026

RingCentral ist eine Callcenter-Softwarelösung, die auf Unternehmen jeder Größe zugeschnitten ist und Omnichannel-Funktionen für das Management von Kundeninteraktionen bietet.

Warum ich mich für RingCentral entschieden habe: Als KI-first-Callcenter-Lösung kann RingCentral Aufgaben automatisieren, um kleine Unternehmen mit begrenzten Kapazitäten zu unterstützen. Zu diesen Automatisierungsfunktionen zählen KI-gestützte virtuelle Agenten, Echtzeit-Coaching und umsetzbare Erkenntnisse, die Ihnen helfen, fundierte Entscheidungen im Hinblick auf die Kundenerfahrung und die Gesamtleistung des Teams zu treffen.

RingCentral bietet zudem eine Omnichannel-Routing-Funktion, die Anfragen im Kontaktcenter intelligent dem passenden Agenten zuordnet, was zu einer schnelleren Lösung führt. Das intelligente Routing-System der Plattform setzt verschiedene Strategien ein. Beispielsweise kann es Kunden mit den am besten geeigneten Ressourcen basierend auf den Fähigkeiten der Agenten verbinden oder maschinelles Lernen nutzen, um die Absicht von Nachrichten zu verstehen und digitale Nachrichten weiterzuleiten.

Herausragende Funktionen und Integrationen von RingCentral

Funktionen umfassen Omnichannel-Funktionalität, intelligente Weiterleitung, IVR/Selbstbedienung, automatischen Rückruf, Call Blending, Risikominderung bei Compliance, Verschlüsselung, Mitarbeiterbindung und -management, Agentenfähigkeitsprofile, Bildschirmaufzeichnung, Dual Listening, vorgefertigte Berichte und detaillierte Analysen.

Integrationen umfassen Microsoft Teams, Salesforce, Google Workspace, Beetexting, HubSpot, Asana, Zendesk, Appointment Reminder, Aha!, Trello, Zapier, Automator und über 300 weitere.

Squaretalk ist eine Contact-Center-Softwareplattform, die darauf ausgelegt ist, die Kommunikation und operative Effizienz für Unternehmen jeder Größe zu steigern. 

Warum ich mich für Squaretalk entschieden habe: Mir gefällt, wie konfigurierbar die Plattform ist, sodass Sie die Möglichkeit haben, die Plattform an Ihre spezifischen betrieblichen Anforderungen anzupassen. Sie können ein System erstellen, das auf Ihre Geschäftsprozesse und Arbeitsabläufe abgestimmt ist und dadurch verbessert, wie Ihr Team Anrufe und Kundeninteraktionen abwickelt.

Die Plattform bietet außerdem detaillierte Berichtsfunktionen, die entscheidend sind, um Leistungskennzahlen zu verstehen und fundierte Entscheidungen zu treffen. Sie können diese Berichte so anpassen, dass die wichtigsten Daten im Fokus stehen. Auf diese Weise können Sie Trends erkennen, die Produktivität der Agenten einschätzen und Ihre Callcenter-Abläufe ohne zusätzliche Komplexität optimieren.

Besondere Merkmale und Integrationen von Squaretalk

Funktionen beinhalten intelligentes Call-Routing, automatisierte Anrufverteilung, intelligente Anrufwarteschleifen, vorausschauendes Wählen, dynamisches Lead-Reset, Skript-Anzeige, Agenten-Rankings, Rückruf über das Web und Zeitzonenregeln.

Integrationen umfassen Zoho, Salesforce, Freshworks, Pipedrive und Lynx.

CloudTalk ist eine Callcenter-Software, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Callcenter-Abläufe effektiv zu steuern und reibungslose sowie effiziente Kundeninteraktionen zu gewährleisten.

Warum ich CloudTalk gewählt habe: Diese cloudbasierte Software macht die Anschaffung von Hardware überflüssig und ist dank der Einrichtung ohne Programmierkenntnisse für alle Unternehmen geeignet. Sie bietet viele hilfreiche Funktionen für das Anrufmanagement, wie unbegrenzte Warteschleifen, Anrufaufzeichnung sowie internationale und gebührenfreie Nummern. Darüber hinaus bietet sie Werkzeuge zur Verwaltung Ihrer Abläufe.

Die automatische Anrufverteilung stellt sicher, dass keine Ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit Kundenanrufen überfordert wird. Gleichzeitig informieren Klingelgruppen alle verfügbaren Agenten gleichzeitig über eingehende Anrufe, damit diese schnell beantwortet werden. Anrufnotizen und Tags helfen dabei, alle auf dem aktuellen Stand sowie bezüglich der Kundengeschichte und wichtiger Informationen abgestimmt zu halten.

CloudTalk: Herausragende Funktionen und Integrationen

Funktionen umfassen Power Dialer, Smart Dialer, benutzerdefinierte Erweiterungen, 3-Wege-Gespräche, Anrufweiterleitung, Klick-zum-Anrufen, Kampagnen, Anrufnotizen, Anruf-Tagging, Anruffluss-Designer, VIP-Warteschleifen, bevorzugte Agenten und Workflow-Automatisierung.

Integrationen bestehen unter anderem mit HubSpot, Zendesk, Intercom, Gong, Pipedrive, Salesforce, Copper CRM, ActiveCampaign, LiveAgent und Outreach. Weitere Integrationen können mit einem kostenpflichtigen Zapier-Konto konfiguriert werden.

Shelf bezeichnet sich selbst als moderne Wissensmanagement-Plattform mit Fokus auf Unmittelbarkeit und Reaktionsfähigkeit. Da Kunden heute sofortigen Service auf Abruf erwarten, benötigen Unternehmen bessere Tools, um ihre Bedürfnisse vorausschauend zu verfolgen. Mit dem firmeneigenen MerlinAI kann Shelf Ihrem Team helfen, auf Fragen zu achten und automatisch die besten Antworten vorzuschlagen.

Die Tools MerlinAI und Agent Assist sind einer der Gründe, warum ich Shelf in diese Liste aufgenommen habe. Beide bieten die Möglichkeit, die Produktivität und das Engagement von Servicemitarbeitenden zu steigern. Mitarbeiter müssen nicht mehr Datenbanken und Notizen durchsuchen, um Antworten auf dringende Kundenanfragen zu finden, da die KI von Shelf den gesamten Wissenszyklus mit Inhalts-Erstellung, Ankündigungen, Überprüfungen, Bewertungen und mehr automatisieren kann. Sie sparen Ihrem Team viel Zeit und verbessern Ihre Wissensdatenbank, damit diese stets aktuell bleibt.

Wenn Sie Ihre Service-Mitarbeitenden dabei unterstützen möchten, bestmöglichen Kundendienst mit allen benötigten Informationen direkt zur Hand zu liefern, ist Shelf die richtige Lösung. Mit sofortigen Antworten auf Kundenfragen direkt am Desktop können Ihre Mitarbeitenden noch gezielter und besser reagieren. Shelf bietet zudem niedrigschwellige Lösungen mit mühelosen Antworten durch Chatbots, KI-gestützte Antwortformulare und Self-Service-Portale an.

Hervorstechende Funktionen und Integrationen von Shelf

Funktionen umfassen KI-Agentenunterstützung, Wissensmanagement, Chatbots, Self-Service-Portale, Ticketingsystem, Advanced Encryption Standard (AES), automatisierte Inhaltserstellung und -synchronisation, SMS, E-Mail, Webkommunikation, API-Zugang sowie Analytik und Berichterstellung.

Integrationen beinhalten Genesys, NICE inContact, Five9, Salesforce, Slack, Kustomer, Zendesk, Google Drive, Dropbox und Firefox.

Talkdesk bietet kleinen Unternehmen mit großer Reichweite ein globales Kundendienst-Erlebnis. Die Contact-Center-Lösung ermöglicht ultraschnelle, cloudbasierte Verbindungen und CX-Anwendungen auf Unternehmensniveau, die sich mit nahezu allem integrieren lassen. Talkdesk bietet Omnichannel-Interaktionen, Self-Service für Kunden und Analysen zum Kundenerlebnis an einem Ort.

Ich habe diese Software gewählt, weil sie die Bedürfnisse der Nutzer mit der Benutzerfreundlichkeit für Unternehmen für ein ausgewogenes Erlebnis auf allen Seiten vereint. Ihre Kundenservicemitarbeitenden profitieren von der intuitiven Benutzeroberfläche, die einen übersichtlichen Arbeitsplatz und einfache Berichterstattung ermöglicht. Mit intelligentem Routing, proaktiver ausgehender Kundenansprache und Sprachanalysen zur Verbesserung von CSAT-Problemen haben Sie alles, was Sie brauchen.

Dieses Tool ist ideal für kleine Unternehmen, die wachsen wollen, denn Talkdesk ist dank vorgefertigter Integrationen, Omnichannel-Kommunikationsmöglichkeiten und Funktionen zur Mitarbeitenden-Kollaboration einfach skalierbar und erweiterbar.

Herausragende Funktionen und Integrationen von Talkdesk

Funktionen umfassen spezielle Arbeitsbereiche für Serviceagenten, intelligentes Routing, Anrufaufzeichnung, Sprachanalyse, detailliertes Reporting, Qualitätsmanagement, Self-Service, vorgefertigte Integrationen, Omnichannel-Kommunikation und Workforce-Management.

Integrationen umfassen Salesforce, Slack, Microsoft Teams, Now, Dynamics 360, Zoom, Shopify, BigCommerce und OnePage CRM.

Nextiva ist eine einheitliche Plattform für das Kundenerlebnismanagement, die eine breite Palette von Tools und Funktionen bietet, um Kundeninteraktionen und Kommunikationsprozesse zu verbessern.

Warum ich Nextiva gewählt habe: Die Plattform von Nextiva umfasst wesentliche Callcenter-Funktionen wie fortschrittliche Anrufweiterleitung, interaktive Sprachdialogsysteme (IVR) und automatische Anrufverteilung (ACD). Diese Funktionen ermöglichen es kleinen Unternehmen, hohe Anrufvolumina zu bewältigen und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten. Zusätzlich bietet Nextiva KI-gestützte Tools wie Stimmungsanalyse und dynamische Anrufskripte, die helfen, Kundeninteraktionen zu personalisieren.

Ein weiterer Grund, warum Nextiva herausragt, sind die umfassenden Berichts- und Analysetools. Diese Tools bieten Einblicke in Echtzeit in die Leistung des Callcenters und ermöglichen es Unternehmen, wichtige Kennzahlen wie Anrufvolumen, Wartezeiten und Lösungsraten zu verfolgen. Mit diesen Erkenntnissen können kleine Unternehmen datengestützte Entscheidungen treffen, um ihre Abläufe zu optimieren. 

Herausragende Funktionen und Integrationen von Nextiva

Funktionen umfassen intelligente virtuelle Assistenten, Anrufaufzeichnung und -überwachung, fortschrittliche IVR, anpassbare Anrufweiterleitung, KI-gestützte Chatbots, Dashboards in Echtzeit, Sprach- und Textanalysen, Tools für Qualitätsmanagement und Personaloptimierung.

Integrationen umfassen Salesforce, Microsoft Dynamics, Microsoft Teams, HubSpot, Zendesk, Zoho, Oracle Sales Cloud, Workbooks, ServiceNow, SugarCRM, Act! CRM, Lotus Notes, ConnectWise, GoldMine und Bullhorn. 

Die Dialpad-Technologie basiert auf KI-gestützter Intelligenz, um Ihre Arbeitsabläufe zu optimieren. Egal, ob Sie das KI-Kontaktcenter nutzen, um mit Kunden zu kommunizieren, oder die KI-Vertriebslösungen, die Sie Schritt für Schritt bei Live-Anrufen coachen – das weltweit intelligenteste Telefonsystem liegt Ihnen zu Füßen.

Dank KI-Technologie stehen Ihnen zahlreiche Möglichkeiten offen, und das ist einer der Hauptgründe, warum Dialpad auf dieser Liste steht. Die KI wird für Videotelefonie, automatische Transkription von Gesprächen, Durchführung von Stimmungsanalysen und vieles mehr genutzt. Durch Produktinnovationen können Sie sich entspannt zurücklehnen, während die KI die Arbeit erledigt.

Von Einzelhandel und Technologie über Bildung bis hin zum Vertrieb – Dialpad ist ein Tool, das branchenübergreifend eingesetzt werden kann. Ideal für große und kleine Unternehmen gleichermaßen, bietet diese Callcenter-Software enorme Vielseitigkeit und Flexibilität, um Ihre Anforderungen zu erfüllen.

Herausragende Funktionen und Integrationen von Dialpad

Funktionen umfassen KI-Kontaktcenter, Omnichannel-Kundeninteraktion, KI-Nachrichten, KI-Vertrieb, KI-CSAT, KI-virtuelle Agenten, VoIP-Telefonsystem, Enterprise-Telefonsystem und Videokonferenzen.

Integrationen umfassen Koopid, Miro, Kare Knowledgeware, Zoho, Salesforce, Now, BlogSpot, Slack, One Login, Poly und benutzerdefinierte API-Integrationen.

Zoho Voice ist ein cloudbasiertes VoIP-Telefonsystem, das auf die Kommunikationsbedürfnisse globaler Unternehmen zugeschnitten ist. Es kann genutzt werden, um Remote-Callcenter einzurichten, internationale Gespräche zu verwalten und sich in Ihr CRM sowie Ihre Helpdesk-Systeme zu integrieren. Mit mobilen Apps für Android und iOS sowie Browser-Erweiterungen für Chrome, Firefox und Edge ist es flexibel genug, um in verschiedenen Kontexten und Setups eingesetzt zu werden.

Ich habe Zoho Voice gewählt, weil es die Teamzusammenarbeit fördert und eine unkomplizierte Bereitstellung bietet, wodurch es benutzerfreundlich und multifunktional ist. Die Fähigkeit zur Integration mit CRM- und Helpdesk-Systemen ist besonders vorteilhaft für kleine Unternehmen, die Kundenbeziehungen und Support aufrechterhalten möchten, ohne in mehrere, voneinander getrennte Systeme investieren zu müssen.

Diese Plattform bietet ein umfassendes VoIP-Telefonsystem mit fortschrittlichen Callcenter-Funktionen und hochwertiger Sprachverbindung. Sie eignet sich am besten für die Anforderungen kleiner und mittelständischer Unternehmen. Weitere hilfreiche Funktionen sind Online-Dateimanagement, Website-Erstellung und Helpdesk-Betrieb.

Herausragende Funktionen und Integrationen von Zoho Voice

Funktionen umfassen ein All-in-one-Dashboard, SMS-Funktionalität, Live-Call-Tracking, verschiedene Klingel-Strategien, dynamische Anrufaufzeichnung, Agent-zu-Agent-Anrufe, integriertes Kontaktmanagement, Integration von Tischtelefonen und Headsets, Anrufüberwachung, Power-Dialer und Leistungsanalysen.

Integrationen beinhalten andere Zoho-Produkte wie Zoho CRM und Zoho Desk.

Mit einem cloudbasierten Webdienst für Telefonie-Infrastrukturen bietet Twilio eine neuartige Möglichkeit, umfassende Unternehmenskommunikation aus Entwicklersicht zu gewährleisten. Diese Callcenter-Software stellt Webservice-APIs bereit, die Kommunikation in alles von Webseiten und Mobilgeräten bis hin zu Anwendungssoftware integrieren.

Ich habe Twilio für diese Liste ausgewählt, weil es unübersichtliche Telekom-Hardware durch ein cloudbasiertes System ersetzt, das es ermöglicht, intelligente und komplexe Kommunikationssysteme zu erstellen – ganz ohne physisches Zubehör. Egal, ob Ihre Entwickler eine Lösung zum Verwalten von Anrufwarteschlangen, zur Umwandlung von Text in Sprache oder zum Aufzeichnen von Anrufen benötigen, Twilio macht all das möglich.

Twilio ist wirklich ein Freund der Entwickler. Wenn Sie als Unternehmer endlich eine Webseite oder eine Telefon-App erstellen, ist diese Software genau richtig für Sie! Finden Sie Lösungen für Unternehmen, Start-ups und gemeinnützige Organisationen aus allen Branchen mit dieser Software.

Twilio-Hauptfunktionen und Integrationen

Funktionen umfassen programmierbare Sprach- und Videofunktion, E-Mail-API, SIP-Trunking, Benutzersicherheit und Verifizierung, API für MMS, SMS, Whatsapp und Facebook Messenger.

Integrationen sind unter anderem Desk.com, Zendesk, LogicMonitor, OutSystems Platform, Checkfront und Vision Helpdesk.

Zoho ist eine umfassende Callcenter-Software, die weit mehr bietet als nur die grundlegenden Funktionen, die Sie für ein Kundenservicecenter benötigen. Mit Tools für Vertrieb, Marketing, Finanzen und Büroverwaltung erhalten Sie eine All-in-One-Plattform, mit der Sie Geschäftstrends nachverfolgen und analysieren können, um ein reaktives und florierendes Wachstum zu gewährleisten.

Ich schätze die Zoho-Plattform besonders, weil Sie mit Connect, der Intranet-Lösung von Zoho für sämtliche interne Kommunikation, alle Ihre Mitarbeitenden miteinander verbinden können. Sie sind in der Lage, das Engagement der Mitarbeitenden zu steigern, Transparenz zu fördern und die Stimmung in Ihrem Unternehmen an einem Ort zu erfassen – und gleichzeitig Ihren Kundinnen und Kunden exzellenten Service zu bieten.

Da Zoho maßgeschneiderte Lösungen bietet, ist es nahezu für jede Branche und Unternehmensgröße ideal. Von IT und Rechtswesen über Vertrieb bis zum Einzelhandel können Zoho-Lösungen Unternehmen aller Art beim Wachstum unterstützen.

Hervorragende Funktionen und Integrationen von Zoho

Funktionen umfassen virtuelle Telefonnummern, IVR, Anrufwarteschlangen, Überwachung der Warteschlangenleistung, Mithören von Anrufen, Anrufweiterleitung, Voicemails, Rückruf, Power Dialer, Anrufanalysen und CSAT-Bewertung nach dem Gespräch.

Integrationen ermöglichen die Verbindung jedes Cloud-Telefoniesystems über PhoneBridge sowie mit CRM, Desk, Bigin und ServiceDesk Plus Cloud.