10 beste Kontaktcenter-Software für kleine Unternehmen im Jahr 2026
Shortlist von Contact-Center-Software für kleine Unternehmen
Contact-Center-Software für kleine Unternehmen unterstützt Ihr Team dabei, Kundenanrufe, Chats und E-Mails über eine Plattform zu verwalten, sodass Sie schnelleren und konsistenteren Support leisten können. Wenn Sie nach den besten Tools suchen, um wachsende Kundenanfragen zu bearbeiten, Ihr Team zu organisieren und die Reaktionszeiten zu verbessern, sind Sie hier richtig. In diesem Leitfaden finden Sie erstklassige Contact-Center-Lösungen für kleine Unternehmen mit Funktionen, die zu Ihrem Budget passen und mit Ihrem Wachstum skalieren. Nutzen Sie diese Liste, um Optionen zu vergleichen und 2026 die passende Lösung für die Anforderungen Ihres Teams zu finden.
Warum Sie unseren Software-Empfehlungen vertrauen können
Unser Team testet und bewertet Software seit 2012. Als CX-Führungskräfte selbst wissen wir, wie schwierig – und wichtig – es ist, die richtige Software auszuwählen.
Für diesen Leitfaden haben wir Tools mithilfe von praktischen Tests und unabhängiger Recherche bewertet und dabei unsere Bewertungskriterien angewendet.
Unsere Bewertungen spiegeln unser menschliches redaktionelles Urteilsvermögen wider, keine Verkaufsstrategie.
Vergleichstabelle für Contact-Center-Software für kleine Unternehmen
Die folgende Tabelle vergleicht die Preisinformationen meiner besten Auswahlen für Contact-Center-Software für kleine Unternehmen.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Am besten für einfache Einrichtung mit Anrufanalysen | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $15/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 2 | Ideal für skalierbares VoIP und Anrufrouting | 14-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar | Ab $19/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 3 | Am besten geeignet für weltweite Kundenservice-Operationen | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $15/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 4 | Am besten für schnell einsetzbare Contact Center | Kostenlose Demo verfügbar | Preise auf Anfrage | Website | |
| 5 | Am besten geeignet für KI-gestützte Contact Center | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $85/Nutzer/Monat | Website | |
| 6 | Am besten geeignet für individualisierbare Cloud-Contact-Center | Nicht verfügbar | Preise auf Anfrage | Website | |
| 7 | Am besten für vereinheitlichte Geschäftskommunikation | Kostenlose Demo verfügbar | Preise auf Anfrage | Website | |
| 8 | Am besten für Helpdesk und Telefonie in einer Lösung | 30-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar | Ab $15/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 9 | Am besten für Omnichannel-Support mit Sprache | 14-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar | Ab $19/Agent/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 10 | Am besten geeignet für flexible webbasierte PBX-Systeme | Kostenlose Testversion verfügbar | Ab $395 (jährliche Abrechnung) | Website |
Bewertungen von Contact-Center-Software für kleine Unternehmen
Im Folgenden finden Sie meine ausführlichen Zusammenfassungen der besten Contact-Center-Software für kleine Unternehmen, die es auf meine Shortlist geschafft hat. Meine Bewertungen bieten einen detaillierten Einblick in die Funktionen, Preise und Integrationen jeder Plattform, damit Sie die beste Lösung für Ihre Anforderungen finden.
Nextiva
Am besten für einfache Einrichtung mit Anrufanalysen
Nextiva ist eine cloudbasierte Contact-Center-Plattform für kleine Unternehmen, die Sprache, SMS, Video und Tools zur Teamzusammenarbeit mit erweiterten Funktionen für Anrufweiterleitung, Analysen und Kundeninteraktion kombiniert.
Für wen ist Nextiva am besten geeignet?
Nextiva ist eine hervorragende Wahl für kleine Unternehmensteams, die Sprache, SMS und Tools zur Zusammenarbeit in einer Plattform vereinen möchten.
Warum ich Nextiva ausgewählt habe
Ich habe Nextiva als eines der besten Produkte ausgewählt, weil ich Anrufe, SMS und Teamnachrichten von einem einzigen Dashboard aus verwalten kann, ohne mehrere Apps verwenden zu müssen. Mir gefällt, dass mein Team erweiterte Anrufweiterleitung und IVR-Menüs ohne IT-Support einrichten kann. Die integrierten Analysen helfen mir, die Leistung der Mitarbeiter und die Kundenzufriedenheit in Echtzeit zu verfolgen.
Nextiva Hauptfunktionen
- Anrufaufzeichnung: Zeichnet eingehende und ausgehende Anrufe automatisch zu Qualitäts- und Trainingszwecken auf.
- Voicemail zu E-Mail: Sendet Sprachnachrichten als Audiodateien direkt an Ihr E-Mail-Postfach.
- Call Pop: Zeigt Anruferdetails und -historie an, bevor Sie den Anruf annehmen.
- Automatische Vermittlung: Nimmt Anrufe entgegen und leitet sie basierend auf anpassbaren Menüoptionen weiter.
Nextiva Integrationen
Nextiva bietet native Integrationen mit Salesforce, HubSpot und Zendesk und stellt eine API für individuelle Integrationen bereit.
Pros and Cons
Pros:
- Beinhaltet SMS- und Live-Chat-Kanäle
- Visueller Callflow-Designer ist intuitiv
- Keine Benutzerlizenzierung im Standardtarif
Cons:
- Administratoreinstellungen sind fragmentiert
- Änderungen können Support-Eingriffe erfordern
Ideal für skalierbares VoIP und Anrufrouting
CloudTalk ist eine cloudbasierte Contact-Center-Plattform für kleine Unternehmen, die fortschrittliches Anrufrouting, Echtzeit-Analysen, Anrufaufzeichnung und Integrationen mit beliebten CRM- und Helpdesk-Tools vereint.
Für wen eignet sich CloudTalk am besten?
CloudTalk ist ideal für verteilte Vertriebs- und Support-Teams in kleinen und mittleren Unternehmen, die fortschrittliches Anrufmanagement und Analysefunktionen benötigen.
Warum ich CloudTalk ausgewählt habe
Ich habe CloudTalk als eines der besten Tools ausgewählt, weil ich damit erweiterte Anrufrouting-Regeln für verteilte Teams einrichten und die Leistung über Echtzeit-Analyse-Dashboards verfolgen kann. Mein Team nutzt den Smart Dialer und Anruf-Tags, um ausgehende Kampagnen zu priorisieren und zu organisieren. Außerdem gefällt mir, dass Anrufaufzeichnungen und Agentenstatistiken zentral verfügbar sind.
CloudTalk Hauptfunktionen
- Voicemail-Transkription: Wandelt Voicemails in Text um, um eine schnelle Überprüfung und Nachverfolgung zu erleichtern.
- Interaktives Sprachdialogsystem (IVR): Ermöglicht das Erstellen individueller Anrufmenüs, um Anrufer effizient weiterzuleiten.
- Click-to-Call-Browsererweiterung: Ermöglicht Anrufe mit nur einem Klick direkt aus Ihrem CRM oder Helpdesk heraus.
- SMS-Nachrichten: Erlaubt Agenten das Senden und Empfangen von Textnachrichten innerhalb der Plattform.
CloudTalk Integrationen
CloudTalk bietet über 100 native Integrationen, darunter Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zendesk, Shopify, Slack und Zapier. Eine API für individuelle Integrationen steht ebenfalls zur Verfügung.
Pros and Cons
Pros:
- Einfache Einrichtung mit intuitiver, benutzerfreundlicher Oberfläche
- Intelligentes Routing und Dialer steigern die Effizienz von Anrufen
- Globale Anrufe mit lokalen Nummern in über 160 Ländern
Cons:
- Für auswertbare Erkenntnisse müssen Analysen manuell gefiltert werden
- Nummernbereitstellung dauert für weniger gängige Regionen länger
New Product Updates from CloudTalk
CloudTalk Adds Campaign Statistics to MCP
CloudTalk adds campaign statistics to MCP with funnel, call, conversion, disposition, and duration metrics. This helps reporting assistants review campaign performance using read-only aggregate data. For more information, visit CloudTalk’s official site.
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Am besten geeignet für weltweite Kundenservice-Operationen
Squaretalk ist eine cloudbasierte Contact-Center-Plattform, die Sprachanrufe, SMS und WhatsApp-Nachrichten mit IVR, Anrufweiterleitung, Predictive Dialing und Echtzeit-Analysen in einer einzigen browserbasierten Oberfläche kombiniert.
Für wen ist Squaretalk am besten geeignet?
Squaretalk eignet sich besonders gut für kleine bis mittelgroße Unternehmen mit Outbound-Vertriebsteams oder Kundenservice-Teams, die eine Multikanal-Kommunikation ohne die Komplexität oder die Kosten von Enterprise-Lösungen benötigen.
Warum ich mich für Squaretalk entschieden habe
Ich habe Squaretalk in meine Top-Auswahl aufgenommen, weil es wirklich für Teams konzipiert ist, die international arbeiten. Lokale virtuelle Nummern in über 150 Ländern ermöglichen es Ihren Mitarbeitenden, in jedem von Ihnen bedienten Markt mit einer lokalen Nummer zu telefonieren, was die Antwortquoten erheblich verbessert, da Anrufer den Ortsvorwahl erkennen. Außerdem funktioniert die KI-gestützte Anruftranskription in über 100 Sprachen, sodass Qualitätsprüfung und Compliance-Überprüfungen nicht scheitern, sobald ein nicht-englischsprachiger Anruf eingeht.
Wichtigste Funktionen von Squaretalk
- Predictive Dialer: Wählt automatisch mehrere Nummern gleichzeitig und verbindet Agenten nur, wenn eine echte Person abhebt.
- IVR-Anrufweiterleitung: Leitet eingehende Anrufe über ein anpassbares Menü an den richtigen Agenten oder die passende Warteschlange weiter.
- Echtzeit-Überwachungs-Dashboard: Überwacht live die Aktivitäten der Agenten, Warteschlangenstatus und Anrufmetriken Ihres Contact Centers.
- Omnichannel-Messaging: Verwalten Sie SMS- und WhatsApp-Konversationen zusammen mit Sprachanrufen über eine einzige Oberfläche.
Squaretalk-Integrationen
Squaretalk lässt sich in Pipedrive, Zendesk, HubSpot CRM, Freshdesk, Salesforce, Zoho CRM und WhatsApp integrieren. Außerdem ist eine Anbindung an monday.com und Sedric.ai möglich. Squaretalk bietet zudem eine API für individuelle Integrationen.
Pros and Cons
Pros:
- Hervorragende Gesprächsqualität in allen Regionen
- Predictive Dialer steigert Produktivität der Agenten
- Lokale Nummern in über 150 Ländern
Cons:
- Kein integrierter Live-Chat oder E-Mail-Ticket-System
- Mobile App bietet nicht den vollen Funktionsumfang der Desktop-Version
New Product Updates from Squaretalk
Squaretalk Adds TradeCore Integration for Brokerage Workflows
Squaretalk adds a TradeCore integration that connects customer conversations with BrokerIQ CRM workflows. This helps brokerage teams trigger AI-driven follow-ups, tasks, and other actions from calls and messages. For more information, visit Squaretalk’s official site.
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Am besten für schnell einsetzbare Contact Center
Bright Pattern ist eine cloudbasierte Contact-Center-Plattform für kleine und mittelständische Unternehmen, die Sprach-, Chat-, SMS-, E-Mail- und Messaging-Kanäle mit integrierter KI, Automatisierung und Qualitätsmanagement-Tools vereint.
Für wen ist Bright Pattern am besten geeignet?
Bright Pattern ist eine starke Wahl für mittelständische Unternehmen, die kanalübergreifenden Kundensupport mit KI-gestützter Automatisierung benötigen.
Warum habe ich Bright Pattern gewählt?
Ich habe Bright Pattern als eine der besten Lösungen ausgewählt, weil ich Sprach-, Chat-, SMS- und Messaging-Kanäle über eine einzige Oberfläche mit integrierter KI und Automatisierung verwalten kann. Mir gefällt, dass mein Team mithilfe KI-gestützter Qualitätsmanagement-Tools die Leistung der Agenten in Echtzeit überwachen und verbessern kann. Die Tools zur Workflow-Automatisierung ermöglichen es uns, Kundenanfragen schneller und ohne manuelle Eingriffe zu bearbeiten und zu lösen.
Wichtige Funktionen von Bright Pattern
- Omnichannel-Desktop: Agenten bedienen alle Kanäle über eine zentrale Oberfläche.
- CRM-Integrationen: Verbindung zu Salesforce, Zendesk, ServiceNow und Microsoft Dynamics.
- Anpassbare IVR: Aufbau und Verwaltung interaktiver Sprachdialogsysteme.
- Dashboards in Echtzeit: Überwachung von Live-Kennzahlen und Agententätigkeit kanalübergreifend.
Integrationen von Bright Pattern
Bright Pattern bietet native Integrationen mit Salesforce, Zendesk, ServiceNow, Microsoft Teams, Google Contacts und Zapier. Eine API steht für individuelle Integrationen zur Verfügung.
Pros and Cons
Pros:
- KI verbessert Routing und Produktivität der Agenten
- Echtes Omnichannel-Management bündelt alle Kanäle in einer Plattform
- Drag-and-drop-Workflows erleichtern die Konfiguration
Cons:
- UI-Anpassung bietet wenig Granularität
- E-Mail-Kanal ist weniger ausgereift
Talkdesk
Am besten geeignet für KI-gestützte Contact Center
Talkdesk ist eine cloudbasierte Contact-Center-Plattform für kleine Unternehmen, die Sprache, digitale Kanäle, Automatisierung und KI-gesteuerte Tools kombiniert, um Teams bei der Verwaltung von Kundeninteraktionen und der Vereinfachung von Supportprozessen zu unterstützen.
Für wen ist Talkdesk am besten geeignet?
Talkdesk eignet sich besonders für kleine und mittelständische Unternehmen, die KI-gestützte Automatisierung und Omnichannel-Support in ihrem Contact Center wünschen.
Warum habe ich Talkdesk ausgewählt?
Ich habe Talkdesk ausgewählt, weil ich damit wiederkehrende Aufgaben automatisieren und Anrufe mit KI-basierten Workflows weiterleiten kann, was meinem Team während arbeitsreicher Zeiten Zeit spart. Mir gefällt, dass ich Sprach-, Chat- und SMS-Kanäle an einer zentralen Stelle einrichten und mit Echtzeit-Sprachanalyse die Kundenzufriedenheit überwachen kann. Die Drag-and-drop-Oberfläche ermöglicht es mir, Anrufabläufe schnell an das Wachstum meines Unternehmens anzupassen.
Talkdesk Hauptfunktionen
- Anpassbare Dashboards: Erstellen Sie Echtzeit-Dashboards, um die Leistung von Agents und Warteschlangen zu verfolgen.
- Anrufaufzeichnung: Zeichnen Sie Anrufe auf und speichern Sie diese für Qualitätssicherung und Schulungen.
- CRM-Integrationen: Verbindung mit Salesforce, Zendesk und Microsoft Dynamics 365.
- Automatisches Outbound-Dialing: Starten Sie Outbound-Kampagnen mit automatischer Anwahl und Anrufplanung.
Talkdesk Integrationen
Talkdesk bietet eine native Integration mit Salesforce, Zendesk, Slack, Microsoft Teams, ServiceNow, Google Workspace und Zapier. Eine API ist für individuelle Integrationen verfügbar.
Pros and Cons
Pros:
- Inklusive KI-gestützter virtueller Agent für Self-Service
- Visual Call Flow Designer ist einfach zu bedienen
- Echtzeit-Sprachanalyse zur Qualitätsüberwachung
Cons:
- Reporting-Dashboards bieten keine B2B-spezifische Anpassung
- Kein Pipeline-Tracking für B2B-Vertrieb
Vonage
Am besten geeignet für individualisierbare Cloud-Contact-Center
Vonage ist eine cloudbasierte Contact-Center-Plattform für kleine Unternehmen, die Sprach-, Video- und Chatfunktionen sowie fortschrittliches Routing vereint, damit Teams Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle hinweg effizient verwalten können.
Für wen ist Vonage am besten geeignet?
Vonage ist eine starke Wahl für kleine und mittelständische Unternehmen, die flexible, cloudbasierte Contact-Center-Funktionen mit tiefgehender CRM-Integration benötigen.
Warum ich Vonage ausgewählt habe
Ich habe Vonage als eines der besten Angebote ausgewählt, weil ich mein Contact Center direkt mit Salesforce und Microsoft Dynamics verbinden kann, sodass mein Team Kundendaten und Anrufsteuerungen direkt im CRM sieht. Ich finde es praktisch, Sprach-, Video- und Chatkanäle an einem Ort einrichten zu können und mithilfe von kompetenzbasiertem Routing Kunden an den passenden Agenten zuzuweisen. Die Flexibilität der Plattform erlaubt es mir, Kanäle je nach Geschäftsanforderungen hinzuzufügen oder zu entfernen.
Wichtige Funktionen von Vonage
- Anrufaufzeichnung: Zeichnet Anrufe automatisch auf und speichert sie zur Qualitätskontrolle und Einhaltung von Vorgaben.
- Echtzeit-Analyse-Dashboard: Zeigt Live-Messwerte zur Leistung von Agenten und Warteschlangen.
- IVR-Designer: Ermöglicht Ihnen, individuelle Sprachmenüs für interaktive Sprachdialoge zu erstellen.
- Omnichannel-Messaging: Unterstützt Kundenkommunikation über SMS, soziale Netzwerke und Webchat hinweg.
Vonage-Integrationen
Vonage bietet native Integrationen mit Salesforce, Microsoft Teams, Zendesk, ServiceNow, HubSpot, Zoho CRM und Zapier. Für individuelle Integrationen steht eine API zur Verfügung.
Pros and Cons
Pros:
- Individuelle Pipelines ermöglichen flexible Vertriebsprozesse
- Fallmanagement unterstützt Service-Workflows
- E-Mail-Synchronisierung dokumentiert alle Kommunikationen
Cons:
- Anrufqualität und Spam-Kennzeichnung können die Kontaktaufnahme beeinträchtigen
- Einrichtung und Änderungen erfordern oft die IT-Abteilung
GoTo Connect ist eine cloudbasierte Contact-Center-Plattform für kleine Unternehmen, die Geschäftstelefonie, Videokonferenzen, SMS und Anrufweiterleitung mit einfacher Einrichtung und Verwaltung über ein einheitliches Dashboard vereint.
Für wen ist GoTo Connect am besten geeignet?
GoTo Connect eignet sich besonders für kleine Unternehmen, die eine All-in-One-Lösung für Cloud-Telefonie und Contact Center suchen.
Warum ich GoTo Connect ausgewählt habe
Ich habe GoTo Connect zu den besten Lösungen gewählt, weil ich Anrufe, Videokonferenzen und SMS über ein zentrales Dashboard verwalten kann, ohne die Tools wechseln zu müssen. Mir gefällt, dass mein Team Anrufabläufe und Sprachmenüs visuell einrichten kann, was uns Zeit spart. Außerdem nutze ich das Analyse-Dashboard, um Anrufvolumen und Agentenaktivität in Echtzeit zu überwachen.
GoTo Connect Hauptfunktionen
- Anrufaufzeichnung: Zeichnet eingehende und ausgehende Anrufe automatisch zu Qualitäts- und Compliance-Zwecken auf.
- Voicemail zu E-Mail: Versendet Voicemail-Nachrichten direkt als Audiodatei an Ihren E-Mail-Posteingang.
- Rufgruppen: Leitet eingehende Anrufe gleichzeitig an mehrere Agenten oder Abteilungen weiter.
- Call Whisper: Ermöglicht es Supervisoren, Agenten während eines Live-Anrufs zu coachen, ohne dass der Kunde es hört.
GoTo Connect Integrationen
GoTo Connect bietet native Integrationen mit Salesforce, Zoho CRM, Microsoft Teams, Slack, HubSpot und Zapier und stellt eine API für individuelle Integrationen bereit.
Pros and Cons
Pros:
- Enthält SMS- und Live-Chat-Kanäle
- Visueller Callflow-Designer ist intuitiv
- Keine nutzerbasierte Lizenzierung im Standardtarif
Cons:
- An GoTos VoIP gebunden
- Keine Gamification für die Agentenleistung
Am besten für Helpdesk und Telefonie in einer Lösung
LiveAgent ist eine Contact Center Software für kleine Unternehmen, die Sprache, Live-Chat, E-Mail und soziale Nachrichten mit Ticketing, Anrufweiterleitung und unbegrenzten Anrufaufzeichnungen auf einer Plattform kombiniert.
Für wen eignet sich LiveAgent am besten?
Support-Teams kleiner Unternehmen, die ein erschwingliches, vollständig integriertes Contact Center mit unbegrenzten Anrufaufzeichnungen benötigen.
Warum ich LiveAgent gewählt habe
Ich habe LiveAgent als eines der besten ausgewählt, weil ich unbegrenzte Anrufaufzeichnungen einrichten kann, ohne mir Gedanken über Speichergrenzen oder zusätzliche Gebühren machen zu müssen. Mein Team nutzt das integrierte Ticketsystem und die Anrufweiterleitung, um alle Kundengespräche organisiert zu halten. Ich finde es auch gut, dass wir Anrufe, Chats und E-Mails über ein einheitliches Dashboard verwalten können.
LiveAgent Hauptfunktionen
- Omnichannel-Posteingang: Verwalten Sie Tickets aus E-Mails, Chat, Anrufen und sozialen Medien an einem Ort.
- IVR-Designer: Erstellen Sie benutzerdefinierte interaktive Sprachmenüs für die Anrufweiterleitung.
- Echtzeit-Chat-Widget: Fügen Sie Ihrer Website einen Live-Chat für sofortige Unterstützung hinzu.
- Anrufweiterleitungen: Leiten Sie Anrufe mit nur einem Klick zwischen Agenten oder Abteilungen weiter.
LiveAgent Integrationen
LiveAgent bietet über 200 native Integrationen, darunter Slack, Shopify, Mailchimp, Facebook, WooCommerce, Salesforce und Zapier. Eine API ist ebenfalls für individuelle Integrationen verfügbar.
Pros and Cons
Pros:
- Unbegrenzte Anrufaufzeichnungen ohne Speicherbegrenzung
- Integrierte IVR- und Anrufweiterleitungstools
- Echtzeit-Chat-Widget für Websites
Cons:
- Keine integrierten Workforce-Management-Funktionen
- Berichte bieten keine erweiterten Anpassungsoptionen
Zendesk
Am besten für Omnichannel-Support mit Sprache
Zendesk ist eine cloudbasierte Contact-Center-Plattform für kleine Unternehmen, die Sprache, Chat, E-Mail und soziale Kanäle mit Ticketing, Automatisierung und Berichterstellung in einem einheitlichen Arbeitsbereich zusammenführt.
Für wen ist Zendesk am besten geeignet?
Kundendienstteams in wachsenden Unternehmen, die Omnichannel-Support und Automatisierung benötigen.
Warum ich Zendesk gewählt habe
Ich habe Zendesk als eine der besten Optionen ausgewählt, weil ich Sprache, Chat, E-Mail und Social Messaging an einem Ort verwalten kann. Mir gefällt, dass der integrierte Sprachkanal meinem Team erlaubt, Anrufe gemeinsam mit Tickets und Chats zu bearbeiten, sodass nichts verloren geht. Die Automatisierungswerkzeuge helfen uns, Anrufe zuzuweisen und automatisch nachzufassen, was unsere Reaktionszeiten konstant hält.
Wichtige Funktionen von Zendesk
- Anpassbare IVR-Menüs: Richten Sie interaktive Sprachmenüs ein, um Anrufer an das richtige Team zu leiten.
- Anrufaufzeichnung: Zeichnen Sie eingehende und ausgehende Anrufe zur Qualitätssicherung und Schulung auf.
- Dashboard mit Analysen in Echtzeit: Überwachen Sie Anrufvolumen, Wartezeiten und Aktivitäten der Mitarbeitenden in Echtzeit.
- Voicemail-Transkription: Voicemails werden automatisch in Text umgewandelt, um eine schnelle Prüfung und Nachverfolgung zu ermöglichen.
Zendesk-Integrationen
Zendesk bietet über 1.300 native Integrationen, darunter Salesforce, Slack, Shopify, Mailchimp, Jira, Trello und Zapier. Eine API steht für individuelle Integrationen zur Verfügung.
Pros and Cons
Pros:
- Omnichannel-Ticketing vereint alle Kundeninteraktionen
- Integrierte Anrufaufzeichnung und Voicemail-Transkription
- Automatisierung für Anrufweiterleitung und Nachverfolgung
Cons:
- Sprachfunktionen erfordern Tarife mit höherer Stufe
- Gelegentliche Verzögerungen bei der Synchronisierung mit externen CRMs
New Product Updates from Zendesk
Zendesk Adds Email AI Replies and Predictive Routing
Zendesk’s latest email AI agents update brings configurable knowledge and welcome replies and adds predictive routing for email tickets, so you can tailor your automated emails and get inquiries resolved faster. For more information, visit Zendesk’s official site.
3CX
Am besten geeignet für flexible webbasierte PBX-Systeme
3CX ist ein Telefonsystem und eine Contact Center-Plattform für kleine Unternehmen, die Sprache, Video, Live-Chat und SMS mit flexiblen Bereitstellungsoptionen und integrierten Anrufverwaltungsfunktionen kombiniert.
Für wen ist 3CX am besten geeignet?
3CX eignet sich besonders für kleine Unternehmen und IT-Teams, die eine einheitliche Kommunikation mit flexibler Bereitstellung vor Ort oder in der Cloud wünschen.
Warum ich 3CX ausgewählt habe
Ich habe 3CX zu den besten Lösungen gewählt, weil ich es sowohl lokal als auch in der Cloud bereitstellen kann, was meinem Team Flexibilität bei Compliance und Kontrolle bietet. Besonders gut gefallen mir die integrierten Live-Chat- und SMS-Funktionen neben Sprach- und Videoanrufen. Mein Team kann Anrufwarteschlangen verwalten und IVR-Menüs einrichten, ohne zusätzliche Add-ons zu benötigen.
Wichtigste Funktionen von 3CX
- Anrufaufzeichnung: Nimmt automatisch eingehende und ausgehende Anrufe zur Qualitätsüberwachung auf.
- Web-Konferenzen: Führt Videomeetings direkt über die 3CX-Oberfläche durch.
- CRM-Integration: Verbindet sich mit Salesforce, HubSpot und anderen gängigen CRMs.
- Anrufberichte: Erstellt detaillierte Berichte über Anrufaktivitäten und die Leistung der Agenten.
3CX-Integrationen
3CX bietet native Integrationen mit Salesforce, HubSpot, Microsoft 365, Zendesk, Freshdesk, Zoho CRM, Vtiger und Zapier. Eine API für individuelle Integrationen ist ebenfalls verfügbar.
Pros and Cons
Pros:
- Flexible Bereitstellungsoptionen lokal oder in der Cloud
- Native Live-Chat- und SMS-Kanäle enthalten
- IVR- und Warteschlangenmanagement integriert
Cons:
- Mobile App kann bei Anrufen unzuverlässig sein
- Erweiterte Funktionen erfordern höherwertige Tarife
Weitere Contact-Center-Software für kleine Unternehmen
Hier sind einige weitere Optionen für Contact-Center-Software für kleine Unternehmen, die es nicht auf meine Shortlist geschafft haben, aber dennoch einen Blick wert sind:
- Aircall
Am besten geeignet für einfaches Cloud-Telefonieren in kleinen Teams
- Intercom
Am besten geeignet für konversationelle Kundenkommunikation
- Sprinklr
Am besten geeignet für KI-gesteuerten Omnichannel-Support
- Kixie
Idéal pour des formulaires de collecte personnalisables
- Ringover
Am besten für Anrufe, SMS und Video
- Five9
Am besten für intelligente Anrufweiterleitung
- Dialpad
Am besten geeignet für KI-gestütztes Anruf-Coaching
- HubSpot Service Hub
Am besten geeignet für CRM-integrierte Support-Tools
- Freshcaller
Am besten für cloudbasierte Geschäftsanrufe
- Front
Am besten geeignet für kollaborative gemeinsame Posteingänge
- Zoho Desk
Am besten geeignet für kontextbezogenen Kundensupport
Wie ich Contact Center Software für kleine Unternehmen bewerte
Ich bewerte jede Plattform in zwei Ebenen: die grundlegenden Fähigkeiten, die ein fünfköpfiges Support-Team am ersten Tag benötigt, und die Alleinstellungsmerkmale, durch die sich ein Tool für wachsende Unternehmen abhebt.
Kernfunktionen (Grundvoraussetzung für diese Liste)
Wenn ich Tools für meine Liste auswähle, bewerte ich jedes einzelne auf einer Skala von 0 (bietet die Funktionalität nicht) bis 5 (überzeugt in diesem Bereich) für jede unten aufgeführte Kernfunktion. Danach rechne ich die Gesamtpunktzahl des Tools in einen Prozentwert um. Jedes Tool muss eine Gesamtpunktzahl von mindestens 65 % erreichen, um berücksichtigt zu werden.
- Omnikanal-Interaktion: Ich achte auf einen einheitlichen Agenten-Arbeitsbereich, in dem Sprache, E-Mail, Live-Chat, SMS und soziale Nachrichten im gleichen Kundenthread erscheinen – damit die Agenten mitten im Gespräch nicht zwischen Tabs wechseln müssen.
- ACD- & IVR-Routing: Skill-basiertes Routing und mehrstufige IVR-Menüs sind hier wichtig, besonders für kleine Teams, bei denen ein Agent die Abrechnung übernimmt, während ein anderer technische Fragen beantwortet.
- Cloud-nativ, geeignet für KMU: Jede Plattform sollte nutzerbasierte Preise mit niedrigen Mindestabnahmen und schneller Selbstbedienungs-Einrichtung bieten, damit ein fünfköpfiges Team ohne IT-Abteilung oder langwierigen Beschaffungsprozess live gehen kann.
- Reporting & Analysen: Ich prüfe, ob es Echtzeit-Dashboards gibt, die Wartezeiten, Abbruchraten und Agentenverfügbarkeit anzeigen – also Metriken, die eine Supportleitung den ganzen Tag beobachtet.
- Anrufaufzeichnung & Überwachung: Ich bewerte, ob das Tool Aufzeichnung, Live-Mithören, Flüstern und Barge-In unterstützt, da dies die Coaching-Werkzeuge sind, auf die eine Teamleitung setzt, um neue Agents schnell einzuarbeiten.
- CRM- & Helpdesk-Integrationen: Native Schnittstellen zu beliebten Plattformen wie Salesforce, HubSpot oder Zendesk sollten dem Agenten Kundeninformationen als Screen Pop bereitstellen, sodass Bestellhistorie und frühere Tickets sichtbar sind, bevor das Gespräch beginnt.
Wenn ich eine Liste von Tools habe, die diese Kriterien erfüllen, prüfe ich, wodurch sich jede Plattform abhebt.
Unterscheidungsmerkmale (Was Anbieter besonders macht)
So vergleiche und unterscheide ich verschiedene Anbieter:
Herausragende Funktionen
KI-gestützte Funktionen wie Gesprächszusammenfassungen und Chatbot-Abfang helfen kleinen Teams, sich auf komplexe Fälle zu konzentrieren, statt immer dieselben Fragen zu beantworten. Ich bewerte auch, ob eine Plattform UCaaS und CCaaS kombiniert, da ein dreiköpfiges Support-Team davon profitiert, wenn Telefonanlage und Contact Center an einem Ort vereint sind. Ebenso wichtig sind Self-Service-Admin-Tools – ein No-Code-IVR-Builder ermöglicht es dem Besitzer, Feiertagsroutings selbst anzupassen, ohne ein Support-Ticket melden zu müssen.
Jenseits der Features
Preistransparenz ist ein wichtiger Punkt – ich prüfe, ob ein Anbieter zentrale Funktionen in jeder Tarifstufe bündelt oder für essenzielle Dinge wie Aufzeichnung und IVR zusätzlich berechnet. Auch die Implementierungsgeschwindigkeit ist für kleine Teams entscheidend. Eine Plattform, die geführtes Onboarding und vorgefertigte Vorlagen anbietet, kann ein Team innerhalb von Tagen (statt Wochen) live bringen. Auch Skalierbarkeit spielt eine Rolle: Wenn das Anrufaufkommen in der Weihnachtssaison steigt, muss man Sitzplätze nach Bedarf hinzufügen, aber auch ohne Nachteil danach wieder reduzieren können.
So wählen Sie Contact-Center-Software für kleine Unternehmen aus
Bei langen Funktionslisten und komplexen Preisstrukturen verliert man leicht den Überblick. Damit Sie sich bei der Auswahl der passenden Software auf das Wesentliche konzentrieren können, finden Sie hier eine Checkliste mit Faktoren, die Sie berücksichtigen sollten:
| Faktor | Was Sie berücksichtigen sollten |
|---|---|
| Skalierbarkeit | Unterstützt die Software Ihre Wachstumspläne? Prüfen Sie Benutzerlimits, die Erweiterung von Kanälen und die Preisentwicklung, wenn Ihr Team oder Anrufvolumen wächst. |
| Integrationen | Verbindet sie sich nativ mit Ihrem CRM, Helpdesk oder Ihren Produktivitätstools? Vermeiden Sie Lösungen, die für Ihre Kernsysteme Umgehungslösungen erfordern. |
| Anpassbarkeit | Können Sie Workflows, Weiterleitung und Berichte an Ihre geschäftlichen Anforderungen anpassen? Achten Sie auf flexible Einstellungen und nicht nur auf vorgefertigte Vorlagen. |
| Benutzerfreundlichkeit | Werden sich Agenten und Administratoren schnell zurechtfinden? Testen Sie die Benutzeroberfläche auf Klarheit und Einfachheit – komplexe Tools können die Einarbeitung und die tägliche Arbeit verlangsamen. |
| Implementierung und Einarbeitung | Wie lange dauert es, bis die Lösung einsatzbereit ist? Fragen Sie nach Unterstützung bei der Migration, Schulungsressourcen und der üblichen Zeit bis zum ersten Mehrwert. |
| Kosten | Sind alle Kosten transparent, einschließlich Einrichtung, Lizenzen und Zusatzfunktionen? Vergleichen Sie die Gesamtbetriebskosten und nicht nur die monatlichen Gebühren. |
| Sicherheitsvorkehrungen | Erfüllt die Plattform Ihre Datenschutzstandards? Achten Sie auf Verschlüsselung, Zugriffskontrollen und die Einhaltung von Vorschriften wie der DSGVO. |
| Verfügbarkeit des Supports | Welche Supportkanäle und -zeiten werden angeboten? Überlegen Sie, ob Sie rund um die Uhr Hilfe oder eine individuelle Unterstützung bei der Einarbeitung Ihres Teams benötigen. |
Was ist Contact-Center-Software für kleine Unternehmen?
Software für Kontaktzentren kleiner Unternehmen ist eine Plattform, mit der Teams die Kundenkommunikation über Kanäle wie Telefonanrufe, Chat, E-Mail und SMS über eine einzige Benutzeroberfläche verwalten können. Diese Callcenter-Lösungen zentralisieren Interaktionen und unterstützen die gesamte Kundenreise. Sie umfassen Funktionen wie ACD (Anrufverteilung), Anrufwarteschlangen, intelligentes Routing und Rückrufoptionen, um eingehende Anrufe effizienter zu bearbeiten. Viele Plattformen setzen außerdem Chatbots ein, um Antworten zu automatisieren und die Servicegeschwindigkeit zu verbessern. Durch die Optimierung von Abläufen und die Automatisierung von Arbeitsabläufen hilft diese Software kleinen Teams, ein besseres Kundenerlebnis zu bieten und gleichzeitig große Mengen an Interaktionen effektiv zu verwalten.
Funktionen von Kontaktzentrumssoftware für kleine Unternehmen
Achten Sie bei der Auswahl von Kontaktzentrumssoftware für kleine Unternehmen auf die folgenden wichtigen Funktionen:
- Unterstützung mehrerer Kanäle: Verwalten Sie Kundengespräche über Telefon, E-Mail, Chat und SMS über einen einheitlichen Übersichtsbereich, damit Agenten keine Nachricht übersehen und Kunden Sie über ihren bevorzugten Kanal erreichen können.
- Automatische Anrufweiterleitung: Leiten Sie eingehende Anrufe anhand von Regeln, die Sie festlegen, an den richtigen Agenten oder die richtige Abteilung weiter. Dadurch verkürzen sich Wartezeiten und die Lösungsquote beim Erstkontakt verbessert sich.
- Anrufaufzeichnung: Zeichnen Sie Anrufe zur Qualitätssicherung, Schulung und Einhaltung von Vorschriften auf und speichern Sie sie. Dabei stehen Ihnen einfache Optionen zur Wiedergabe und zum Herunterladen zur Verfügung.
- Analysen in Echtzeit: Überwachen Sie Anrufvolumen, Leistung der Agenten und Kundenzufriedenheit mit Übersichten in Echtzeit und anpassbaren Berichten, um Trends zu erkennen und datengestützte Entscheidungen zu treffen.
- CRM-Integration: Synchronisieren Sie Kundendaten und die Interaktionshistorie mit Ihrem CRM. So erhalten Agenten Kontext für jedes Gespräch und können einen personalisierten Service bieten.
- Interaktive Sprachdialogsysteme (IVR): Ermöglichen Sie Anrufern, über ein Menüsystem Informationen selbstständig abzurufen oder das richtige Team zu erreichen. Dadurch werden Anrufabläufe optimiert und manuelle Weiterleitungen reduziert.
- Werkzeuge für die Zusammenarbeit von Agenten: Ermöglichen Sie Agenten, intern zu chatten, Notizen zu teilen oder Probleme innerhalb der Plattform zu eskalieren, um die Teamarbeit und eine schnellere Problemlösung zu unterstützen.
- Anpassbare Arbeitsabläufe: Passen Sie Prozesse für die Anrufbearbeitung, Ticketverwaltung und Nachverfolgung an Ihre geschäftlichen Anforderungen an und sorgen Sie so für Konsistenz und Effizienz.
- Sicherheits- und Compliance-Kontrollen: Schützen Sie vertrauliche Kundendaten mit Verschlüsselung, Zugriffsberechtigungen und Compliance-Funktionen für Vorschriften wie die DSGVO oder HIPAA.
- Mobiler Zugriff: Ermöglichen Sie Agenten und Managern, Anrufe zu bearbeiten, Analysen einzusehen und Kunden über mobile Geräte zu antworten, um mobiles und flexibles Arbeiten zu unterstützen.
Vorteile von Kontaktzentrumssoftware für kleine Unternehmen
Die Einführung von Kontaktzentrumssoftware für kleine Unternehmen bietet Ihrem Team und Ihrem Unternehmen zahlreiche Vorteile. Hier sind einige, auf die Sie sich freuen können:
- Zentralisierte Kommunikation: Verwalten Sie alle Kundeninteraktionen über eine Plattform und reduzieren Sie so Verwirrung und übersehene Nachrichten über verschiedene Kanäle hinweg.
- Schnellere Reaktionszeiten: Automatische Anrufweiterleitung und Unterstützung mehrerer Kanäle helfen Ihrem Team, Kundenprobleme schneller zu lösen.
- Höhere Kundenzufriedenheit: Analysen in Echtzeit und die CRM-Integration ermöglichen einen stärker personalisierten und effektiveren Service.
- Bessere Teamzusammenarbeit: Integrierte Werkzeuge für die Zusammenarbeit und gemeinsam genutzte Übersichten erleichtern es Agenten, zusammenzuarbeiten und Probleme zu lösen.
- Skalierbarkeit für Wachstum: Flexible Arbeitsabläufe und Integrationen ermöglichen es Ihrem Kontaktzentrum, mit dem Wachstum Ihres Unternehmens zu wachsen.
- Verbesserte Datensicherheit: Sicherheitskontrollen und Compliance-Funktionen helfen dabei, vertrauliche Kundeninformationen zu schützen und gesetzliche Anforderungen zu erfüllen.
- Umsetzbare Erkenntnisse: Berichtsfunktionen und Analysen bieten Einblick in Leistungstrends und helfen Ihnen, fundierte Entscheidungen zur Verbesserung der Servicequalität zu treffen.
Kosten und Preise von Kontaktzentrumssoftware für kleine Unternehmen
Bei der Auswahl von Kontaktzentrumssoftware für kleine Unternehmen ist es wichtig, die verschiedenen verfügbaren Preismodelle und Tarife zu verstehen. Die Kosten variieren je nach Funktionen, Teamgröße, Zusatzoptionen und weiteren Faktoren. Die folgende Tabelle fasst gängige Tarife, deren Durchschnittspreise und typische in Lösungen für Kontaktzentren kleiner Unternehmen enthaltene Funktionen zusammen:
Tarifvergleichstabelle für Kontaktzentrumssoftware kleiner Unternehmen
| Plantyp | Durchschnittlicher Preis | Häufige Funktionen |
|---|---|---|
| Kostenloser Tarif | $0 | Grundlegende Anrufbearbeitung, begrenzte Kanäle, minimale Berichterstattung und Community-Support. |
| Persönlicher Tarif | $10-$25/Benutzer/Monat | Multichannel-Support, Anrufaufzeichnung, einfache Analysen und E-Mail-Support. |
| Geschäftstarif | $30-$60/Benutzer/Monat | Omnichannel-Routing, CRM-Integration, erweiterte Analysen, IVR und Tools für die Teamzusammenarbeit. |
| Unternehmenstarif | $70-$120/Benutzer/Monat | Individuelle Workflows, API-Zugriff, verbesserte Sicherheit, Compliance-Funktionen, Prioritäts-Support und Unterstützung bei der Einrichtung. |
Häufig gestellte Fragen zur Contact-Center-Software für kleine Unternehmen
Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zur Contact-Center-Software für kleine Unternehmen:
Was ist der Unterschied zwischen Contact-Center-Software und einem herkömmlichen Telefonsystem?
Contact-Center-Software geht über grundlegende Telefonie hinaus, indem sie mehrere Kanäle wie Chat, E-Mail und SMS unterstützt und außerdem Funktionen wie Anrufweiterleitung, Analysen und CRM-Integration bietet. Herkömmliche Telefonsysteme wickeln in der Regel nur Sprachanrufe ab und verfügen nicht über diese erweiterten Tools.
Kann Contact-Center-Software für kleine Unternehmen in mein bestehendes CRM integriert werden?
Ja, die meisten Plattformen lassen sich in CRM-Tools integrieren, um Kundenbeziehungen zu verbessern und während Interaktionen Kontext bereitzustellen. Viele CCaaS-Lösungen sind darauf ausgelegt, sich nahtlos mit Ihren bestehenden Systemen zu verbinden.
Wie lange dauert die Einrichtung von Contact-Center-Software für kleine Unternehmen?
Die Einrichtungszeit variiert, aber die meisten cloudbasierten Plattformen können mit nur einer Internetverbindung schnell bereitgestellt werden. Einige Anbieter, darunter Plattformen wie RingCentral, bieten eine schnelle Einarbeitung für Start-up-Teams und wachsende Unternehmen.
Ist Contact-Center-Software für kleine Unternehmen sicher?
Ja, seriöse Anbieter integrieren Sicherheitsfunktionen wie Authentifizierung, Verschlüsselung und Zugriffskontrollen, um Kundendaten und Kommunikation zu schützen.
Benötige ich IT-Personal, um Contact-Center-Software für kleine Unternehmen zu verwalten?
Nein, viele der besten Callcenter-Softwarelösungen sind so konzipiert, dass sie ohne eigene IT-Teams einfach zu bedienen sind. Technische Kenntnisse können jedoch bei der Konfiguration erweiterter Funktionen wie Routing oder Integrationen hilfreich sein.
Was passiert, wenn mein Team wächst oder sich meine Anforderungen ändern?
Die meisten Plattformen sind skalierbar, sodass Sie bei Bedarf Benutzer, Kanäle und Telefonnummern hinzufügen können. Sie unterstützen Teams außerdem dabei, Abläufe zu optimieren und das Kundenerlebnis zu verbessern, während sich Ihr Unternehmen weiterentwickelt.