10 beste Kontaktcenter-Software für kleine Unternehmen im Jahr 2026

Bewertungen von Contact-Center-Software für kleine Unternehmen

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   Squaretalk

   Am besten geeignet für weltweite Kundenservice-Operationen

   • Kostenlose Demo verfügbar
   • Ab $15/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet)

   Visit Website

   Customer Rating:4.8/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

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   Squaretalk ist eine cloudbasierte Contact-Center-Plattform, die Sprachanrufe, SMS und WhatsApp-Nachrichten mit IVR, Anrufweiterleitung, Predictive Dialing und Echtzeit-Analysen in einer einzigen browserbasierten Oberfläche kombiniert.

   Für wen ist Squaretalk am besten geeignet?

   Squaretalk eignet sich besonders gut für kleine bis mittelgroße Unternehmen mit Outbound-Vertriebsteams oder Kundenservice-Teams, die eine Multikanal-Kommunikation ohne die Komplexität oder die Kosten von Enterprise-Lösungen benötigen.

   Warum ich mich für Squaretalk entschieden habe

   Ich habe Squaretalk in meine Top-Auswahl aufgenommen, weil es wirklich für Teams konzipiert ist, die international arbeiten. Lokale virtuelle Nummern in über 150 Ländern ermöglichen es Ihren Mitarbeitenden, in jedem von Ihnen bedienten Markt mit einer lokalen Nummer zu telefonieren, was die Antwortquoten erheblich verbessert, da Anrufer den Ortsvorwahl erkennen. Außerdem funktioniert die KI-gestützte Anruftranskription in über 100 Sprachen, sodass Qualitätsprüfung und Compliance-Überprüfungen nicht scheitern, sobald ein nicht-englischsprachiger Anruf eingeht.

   Wichtigste Funktionen von Squaretalk

   • Predictive Dialer: Wählt automatisch mehrere Nummern gleichzeitig und verbindet Agenten nur, wenn eine echte Person abhebt.
   • IVR-Anrufweiterleitung: Leitet eingehende Anrufe über ein anpassbares Menü an den richtigen Agenten oder die passende Warteschlange weiter.
   • Echtzeit-Überwachungs-Dashboard: Überwacht live die Aktivitäten der Agenten, Warteschlangenstatus und Anrufmetriken Ihres Contact Centers.
   • Omnichannel-Messaging: Verwalten Sie SMS- und WhatsApp-Konversationen zusammen mit Sprachanrufen über eine einzige Oberfläche.

   Squaretalk-Integrationen

   Squaretalk lässt sich in Pipedrive, Zendesk, HubSpot CRM, Freshdesk, Salesforce, Zoho CRM und WhatsApp integrieren. Außerdem ist eine Anbindung an monday.com und Sedric.ai möglich. Squaretalk bietet zudem eine API für individuelle Integrationen.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Hervorragende Gesprächsqualität in allen Regionen
   • Predictive Dialer steigert Produktivität der Agenten
   • Lokale Nummern in über 150 Ländern

   Cons:

   • Kein integrierter Live-Chat oder E-Mail-Ticket-System
   • Mobile App bietet nicht den vollen Funktionsumfang der Desktop-Version
   Learn more about Squaretalk:

   • Check out Squaretalk on their website
   • Read my in-depth review of Squaretalk
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   Nextiva

   Am besten für einfache Einrichtung mit Anrufanalysen

   • Kostenlose Demo verfügbar
   • Ab $15/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)

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   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Nextiva ist eine cloudbasierte Contact-Center-Plattform für kleine Unternehmen, die Sprache, SMS, Video und Tools zur Teamzusammenarbeit mit erweiterten Funktionen für Anrufweiterleitung, Analysen und Kundeninteraktion kombiniert.

   Für wen ist Nextiva am besten geeignet?

   Nextiva ist eine hervorragende Wahl für kleine Unternehmensteams, die Sprache, SMS und Tools zur Zusammenarbeit in einer Plattform vereinen möchten.

   Warum ich Nextiva ausgewählt habe

   Ich habe Nextiva als eines der besten Produkte ausgewählt, weil ich Anrufe, SMS und Teamnachrichten von einem einzigen Dashboard aus verwalten kann, ohne mehrere Apps verwenden zu müssen. Mir gefällt, dass mein Team erweiterte Anrufweiterleitung und IVR-Menüs ohne IT-Support einrichten kann. Die integrierten Analysen helfen mir, die Leistung der Mitarbeiter und die Kundenzufriedenheit in Echtzeit zu verfolgen.

   Nextiva Hauptfunktionen

   • Anrufaufzeichnung: Zeichnet eingehende und ausgehende Anrufe automatisch zu Qualitäts- und Trainingszwecken auf.
   • Voicemail zu E-Mail: Sendet Sprachnachrichten als Audiodateien direkt an Ihr E-Mail-Postfach.
   • Call Pop: Zeigt Anruferdetails und -historie an, bevor Sie den Anruf annehmen.
   • Automatische Vermittlung: Nimmt Anrufe entgegen und leitet sie basierend auf anpassbaren Menüoptionen weiter.

   Nextiva Integrationen

   Nextiva bietet native Integrationen mit Salesforce, HubSpot und Zendesk und stellt eine API für individuelle Integrationen bereit.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Beinhaltet SMS- und Live-Chat-Kanäle
   • Visueller Callflow-Designer ist intuitiv
   • Keine Benutzerlizenzierung im Standardtarif

   Cons:

   • Administratoreinstellungen sind fragmentiert
   • Änderungen können Support-Eingriffe erfordern
   Learn more about Nextiva:

   • Check out Nextiva on their website
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   • Explore best alternatives to Nextiva
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   CloudTalk

   Ideal für skalierbares VoIP und Anrufrouting

   • 14-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar
   • Ab $19/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet)

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   Customer Rating:4.2/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   CloudTalk ist eine cloudbasierte Contact-Center-Plattform für kleine Unternehmen, die fortschrittliches Anrufrouting, Echtzeit-Analysen, Anrufaufzeichnung und Integrationen mit beliebten CRM- und Helpdesk-Tools vereint.

   Für wen eignet sich CloudTalk am besten?

   CloudTalk ist ideal für verteilte Vertriebs- und Support-Teams in kleinen und mittleren Unternehmen, die fortschrittliches Anrufmanagement und Analysefunktionen benötigen.

   Warum ich CloudTalk ausgewählt habe

   Ich habe CloudTalk als eines der besten Tools ausgewählt, weil ich damit erweiterte Anrufrouting-Regeln für verteilte Teams einrichten und die Leistung über Echtzeit-Analyse-Dashboards verfolgen kann. Mein Team nutzt den Smart Dialer und Anruf-Tags, um ausgehende Kampagnen zu priorisieren und zu organisieren. Außerdem gefällt mir, dass Anrufaufzeichnungen und Agentenstatistiken zentral verfügbar sind.

   CloudTalk Hauptfunktionen

   • Voicemail-Transkription: Wandelt Voicemails in Text um, um eine schnelle Überprüfung und Nachverfolgung zu erleichtern.
   • Interaktives Sprachdialogsystem (IVR): Ermöglicht das Erstellen individueller Anrufmenüs, um Anrufer effizient weiterzuleiten.
   • Click-to-Call-Browsererweiterung: Ermöglicht Anrufe mit nur einem Klick direkt aus Ihrem CRM oder Helpdesk heraus.
   • SMS-Nachrichten: Erlaubt Agenten das Senden und Empfangen von Textnachrichten innerhalb der Plattform.

   CloudTalk Integrationen

   CloudTalk bietet über 100 native Integrationen, darunter Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zendesk, Shopify, Slack und Zapier. Eine API für individuelle Integrationen steht ebenfalls zur Verfügung.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Einfache Einrichtung mit intuitiver, benutzerfreundlicher Oberfläche
   • Intelligentes Routing und Dialer steigern die Effizienz von Anrufen
   • Globale Anrufe mit lokalen Nummern in über 160 Ländern

   Cons:

   • Für auswertbare Erkenntnisse müssen Analysen manuell gefiltert werden
   • Nummernbereitstellung dauert für weniger gängige Regionen länger
   Learn more about CloudTalk:

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   • Explore best alternatives to CloudTalk
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   Bright Pattern

   Am besten für schnell einsetzbare Contact Center

   • Kostenlose Demo verfügbar
   • Preise auf Anfrage

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   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Bright Pattern ist eine cloudbasierte Contact-Center-Plattform für kleine und mittelständische Unternehmen, die Sprach-, Chat-, SMS-, E-Mail- und Messaging-Kanäle mit integrierter KI, Automatisierung und Qualitätsmanagement-Tools vereint.

   Für wen ist Bright Pattern am besten geeignet?

   Bright Pattern ist eine starke Wahl für mittelständische Unternehmen, die kanalübergreifenden Kundensupport mit KI-gestützter Automatisierung benötigen.

   Warum habe ich Bright Pattern gewählt?

   Ich habe Bright Pattern als eine der besten Lösungen ausgewählt, weil ich Sprach-, Chat-, SMS- und Messaging-Kanäle über eine einzige Oberfläche mit integrierter KI und Automatisierung verwalten kann. Mir gefällt, dass mein Team mithilfe KI-gestützter Qualitätsmanagement-Tools die Leistung der Agenten in Echtzeit überwachen und verbessern kann. Die Tools zur Workflow-Automatisierung ermöglichen es uns, Kundenanfragen schneller und ohne manuelle Eingriffe zu bearbeiten und zu lösen.

   Wichtige Funktionen von Bright Pattern

   • Omnichannel-Desktop: Agenten bedienen alle Kanäle über eine zentrale Oberfläche.
   • CRM-Integrationen: Verbindung zu Salesforce, Zendesk, ServiceNow und Microsoft Dynamics.
   • Anpassbare IVR: Aufbau und Verwaltung interaktiver Sprachdialogsysteme.
   • Dashboards in Echtzeit: Überwachung von Live-Kennzahlen und Agententätigkeit kanalübergreifend.

   Integrationen von Bright Pattern

   Bright Pattern bietet native Integrationen mit Salesforce, Zendesk, ServiceNow, Microsoft Teams, Google Contacts und Zapier. Eine API steht für individuelle Integrationen zur Verfügung.

   Pros and Cons

   Pros:

   • KI verbessert Routing und Produktivität der Agenten
   • Echtes Omnichannel-Management bündelt alle Kanäle in einer Plattform
   • Drag-and-drop-Workflows erleichtern die Konfiguration

   Cons:

   • UI-Anpassung bietet wenig Granularität
   • E-Mail-Kanal ist weniger ausgereift
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5. 

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   Talkdesk

   Am besten geeignet für KI-gestützte Contact Center

   • Kostenlose Demo verfügbar
   • Ab $85/Nutzer/Monat

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   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Talkdesk ist eine cloudbasierte Contact-Center-Plattform für kleine Unternehmen, die Sprache, digitale Kanäle, Automatisierung und KI-gesteuerte Tools kombiniert, um Teams bei der Verwaltung von Kundeninteraktionen und der Vereinfachung von Supportprozessen zu unterstützen.

   Für wen ist Talkdesk am besten geeignet?

   Talkdesk eignet sich besonders für kleine und mittelständische Unternehmen, die KI-gestützte Automatisierung und Omnichannel-Support in ihrem Contact Center wünschen.

   Warum habe ich Talkdesk ausgewählt?

   Ich habe Talkdesk ausgewählt, weil ich damit wiederkehrende Aufgaben automatisieren und Anrufe mit KI-basierten Workflows weiterleiten kann, was meinem Team während arbeitsreicher Zeiten Zeit spart. Mir gefällt, dass ich Sprach-, Chat- und SMS-Kanäle an einer zentralen Stelle einrichten und mit Echtzeit-Sprachanalyse die Kundenzufriedenheit überwachen kann. Die Drag-and-drop-Oberfläche ermöglicht es mir, Anrufabläufe schnell an das Wachstum meines Unternehmens anzupassen.

   Talkdesk Hauptfunktionen

   • Anpassbare Dashboards: Erstellen Sie Echtzeit-Dashboards, um die Leistung von Agents und Warteschlangen zu verfolgen.
   • Anrufaufzeichnung: Zeichnen Sie Anrufe auf und speichern Sie diese für Qualitätssicherung und Schulungen.
   • CRM-Integrationen: Verbindung mit Salesforce, Zendesk und Microsoft Dynamics 365.
   • Automatisches Outbound-Dialing: Starten Sie Outbound-Kampagnen mit automatischer Anwahl und Anrufplanung.

   Talkdesk Integrationen

   Talkdesk bietet eine native Integration mit Salesforce, Zendesk, Slack, Microsoft Teams, ServiceNow, Google Workspace und Zapier. Eine API ist für individuelle Integrationen verfügbar.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Inklusive KI-gestützter virtueller Agent für Self-Service
   • Visual Call Flow Designer ist einfach zu bedienen
   • Echtzeit-Sprachanalyse zur Qualitätsüberwachung

   Cons:

   • Reporting-Dashboards bieten keine B2B-spezifische Anpassung
   • Kein Pipeline-Tracking für B2B-Vertrieb
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   • Read my in-depth review of Talkdesk
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   Vonage

   Am besten geeignet für individualisierbare Cloud-Contact-Center

   • Nicht verfügbar
   • Preise auf Anfrage

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   Customer Rating:4.1/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Vonage ist eine cloudbasierte Contact-Center-Plattform für kleine Unternehmen, die Sprach-, Video- und Chatfunktionen sowie fortschrittliches Routing vereint, damit Teams Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle hinweg effizient verwalten können.

   Für wen ist Vonage am besten geeignet?

   Vonage ist eine starke Wahl für kleine und mittelständische Unternehmen, die flexible, cloudbasierte Contact-Center-Funktionen mit tiefgehender CRM-Integration benötigen.

   Warum ich Vonage ausgewählt habe

   Ich habe Vonage als eines der besten Angebote ausgewählt, weil ich mein Contact Center direkt mit Salesforce und Microsoft Dynamics verbinden kann, sodass mein Team Kundendaten und Anrufsteuerungen direkt im CRM sieht. Ich finde es praktisch, Sprach-, Video- und Chatkanäle an einem Ort einrichten zu können und mithilfe von kompetenzbasiertem Routing Kunden an den passenden Agenten zuzuweisen. Die Flexibilität der Plattform erlaubt es mir, Kanäle je nach Geschäftsanforderungen hinzuzufügen oder zu entfernen.

   Wichtige Funktionen von Vonage

   • Anrufaufzeichnung: Zeichnet Anrufe automatisch auf und speichert sie zur Qualitätskontrolle und Einhaltung von Vorgaben.
   • Echtzeit-Analyse-Dashboard: Zeigt Live-Messwerte zur Leistung von Agenten und Warteschlangen.
   • IVR-Designer: Ermöglicht Ihnen, individuelle Sprachmenüs für interaktive Sprachdialoge zu erstellen.
   • Omnichannel-Messaging: Unterstützt Kundenkommunikation über SMS, soziale Netzwerke und Webchat hinweg.

   Vonage-Integrationen

   Vonage bietet native Integrationen mit Salesforce, Microsoft Teams, Zendesk, ServiceNow, HubSpot, Zoho CRM und Zapier. Für individuelle Integrationen steht eine API zur Verfügung.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Individuelle Pipelines ermöglichen flexible Vertriebsprozesse
   • Fallmanagement unterstützt Service-Workflows
   • E-Mail-Synchronisierung dokumentiert alle Kommunikationen

   Cons:

   • Anrufqualität und Spam-Kennzeichnung können die Kontaktaufnahme beeinträchtigen
   • Einrichtung und Änderungen erfordern oft die IT-Abteilung
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   • Check out Vonage on their website
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   GoTo Connect

   Am besten für vereinheitlichte Geschäftskommunikation

   • Kostenlose Demo verfügbar
   • Preise auf Anfrage

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   GoTo Connect ist eine cloudbasierte Contact-Center-Plattform für kleine Unternehmen, die Geschäftstelefonie, Videokonferenzen, SMS und Anrufweiterleitung mit einfacher Einrichtung und Verwaltung über ein einheitliches Dashboard vereint.

   Für wen ist GoTo Connect am besten geeignet?

   GoTo Connect eignet sich besonders für kleine Unternehmen, die eine All-in-One-Lösung für Cloud-Telefonie und Contact Center suchen.

   Warum ich GoTo Connect ausgewählt habe

   Ich habe GoTo Connect zu den besten Lösungen gewählt, weil ich Anrufe, Videokonferenzen und SMS über ein zentrales Dashboard verwalten kann, ohne die Tools wechseln zu müssen. Mir gefällt, dass mein Team Anrufabläufe und Sprachmenüs visuell einrichten kann, was uns Zeit spart. Außerdem nutze ich das Analyse-Dashboard, um Anrufvolumen und Agentenaktivität in Echtzeit zu überwachen.

   GoTo Connect Hauptfunktionen

   • Anrufaufzeichnung: Zeichnet eingehende und ausgehende Anrufe automatisch zu Qualitäts- und Compliance-Zwecken auf.
   • Voicemail zu E-Mail: Versendet Voicemail-Nachrichten direkt als Audiodatei an Ihren E-Mail-Posteingang.
   • Rufgruppen: Leitet eingehende Anrufe gleichzeitig an mehrere Agenten oder Abteilungen weiter.
   • Call Whisper: Ermöglicht es Supervisoren, Agenten während eines Live-Anrufs zu coachen, ohne dass der Kunde es hört.

   GoTo Connect Integrationen

   GoTo Connect bietet native Integrationen mit Salesforce, Zoho CRM, Microsoft Teams, Slack, HubSpot und Zapier und stellt eine API für individuelle Integrationen bereit.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Enthält SMS- und Live-Chat-Kanäle
   • Visueller Callflow-Designer ist intuitiv
   • Keine nutzerbasierte Lizenzierung im Standardtarif

   Cons:

   • An GoTos VoIP gebunden
   • Keine Gamification für die Agentenleistung
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   LiveAgent

   Am besten für Helpdesk und Telefonie in einer Lösung

   • 30-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar
   • Ab $15/Monat (jährliche Abrechnung)

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   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   LiveAgent ist eine Contact Center Software für kleine Unternehmen, die Sprache, Live-Chat, E-Mail und soziale Nachrichten mit Ticketing, Anrufweiterleitung und unbegrenzten Anrufaufzeichnungen auf einer Plattform kombiniert.

   Für wen eignet sich LiveAgent am besten?

   Support-Teams kleiner Unternehmen, die ein erschwingliches, vollständig integriertes Contact Center mit unbegrenzten Anrufaufzeichnungen benötigen.

   Warum ich LiveAgent gewählt habe

   Ich habe LiveAgent als eines der besten ausgewählt, weil ich unbegrenzte Anrufaufzeichnungen einrichten kann, ohne mir Gedanken über Speichergrenzen oder zusätzliche Gebühren machen zu müssen. Mein Team nutzt das integrierte Ticketsystem und die Anrufweiterleitung, um alle Kundengespräche organisiert zu halten. Ich finde es auch gut, dass wir Anrufe, Chats und E-Mails über ein einheitliches Dashboard verwalten können.

   LiveAgent Hauptfunktionen

   • Omnichannel-Posteingang: Verwalten Sie Tickets aus E-Mails, Chat, Anrufen und sozialen Medien an einem Ort.
   • IVR-Designer: Erstellen Sie benutzerdefinierte interaktive Sprachmenüs für die Anrufweiterleitung.
   • Echtzeit-Chat-Widget: Fügen Sie Ihrer Website einen Live-Chat für sofortige Unterstützung hinzu.
   • Anrufweiterleitungen: Leiten Sie Anrufe mit nur einem Klick zwischen Agenten oder Abteilungen weiter.

   LiveAgent Integrationen

   LiveAgent bietet über 200 native Integrationen, darunter Slack, Shopify, Mailchimp, Facebook, WooCommerce, Salesforce und Zapier. Eine API ist ebenfalls für individuelle Integrationen verfügbar.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Unbegrenzte Anrufaufzeichnungen ohne Speicherbegrenzung
   • Integrierte IVR- und Anrufweiterleitungstools
   • Echtzeit-Chat-Widget für Websites

   Cons:

   • Keine integrierten Workforce-Management-Funktionen
   • Berichte bieten keine erweiterten Anpassungsoptionen
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9. 

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   Zendesk

   Am besten für Omnichannel-Support mit Sprache

   • 14-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar
   • Ab $19/Agent/Monat (jährliche Abrechnung)

   Visit Website

   Customer Rating:4.3/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Zendesk ist eine cloudbasierte Contact-Center-Plattform für kleine Unternehmen, die Sprache, Chat, E-Mail und soziale Kanäle mit Ticketing, Automatisierung und Berichterstellung in einem einheitlichen Arbeitsbereich zusammenführt.

   Für wen ist Zendesk am besten geeignet?

   Kundendienstteams in wachsenden Unternehmen, die Omnichannel-Support und Automatisierung benötigen.

   Warum ich Zendesk gewählt habe

   Ich habe Zendesk als eine der besten Optionen ausgewählt, weil ich Sprache, Chat, E-Mail und Social Messaging an einem Ort verwalten kann. Mir gefällt, dass der integrierte Sprachkanal meinem Team erlaubt, Anrufe gemeinsam mit Tickets und Chats zu bearbeiten, sodass nichts verloren geht. Die Automatisierungswerkzeuge helfen uns, Anrufe zuzuweisen und automatisch nachzufassen, was unsere Reaktionszeiten konstant hält.

   Wichtige Funktionen von Zendesk

   • Anpassbare IVR-Menüs: Richten Sie interaktive Sprachmenüs ein, um Anrufer an das richtige Team zu leiten.
   • Anrufaufzeichnung: Zeichnen Sie eingehende und ausgehende Anrufe zur Qualitätssicherung und Schulung auf.
   • Dashboard mit Analysen in Echtzeit: Überwachen Sie Anrufvolumen, Wartezeiten und Aktivitäten der Mitarbeitenden in Echtzeit.
   • Voicemail-Transkription: Voicemails werden automatisch in Text umgewandelt, um eine schnelle Prüfung und Nachverfolgung zu ermöglichen.

   Zendesk-Integrationen

   Zendesk bietet über 1.300 native Integrationen, darunter Salesforce, Slack, Shopify, Mailchimp, Jira, Trello und Zapier. Eine API steht für individuelle Integrationen zur Verfügung.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Omnichannel-Ticketing vereint alle Kundeninteraktionen
   • Integrierte Anrufaufzeichnung und Voicemail-Transkription
   • Automatisierung für Anrufweiterleitung und Nachverfolgung

   Cons:

   • Sprachfunktionen erfordern Tarife mit höherer Stufe
   • Gelegentliche Verzögerungen bei der Synchronisierung mit externen CRMs
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10. 

    10

    3CX

    Am besten geeignet für flexible webbasierte PBX-Systeme

    • Kostenlose Testversion verfügbar
    • Ab $395 (jährliche Abrechnung)

    Visit Website

    Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

    

    3CX ist ein Telefonsystem und eine Contact Center-Plattform für kleine Unternehmen, die Sprache, Video, Live-Chat und SMS mit flexiblen Bereitstellungsoptionen und integrierten Anrufverwaltungsfunktionen kombiniert.

    Für wen ist 3CX am besten geeignet?

    3CX eignet sich besonders für kleine Unternehmen und IT-Teams, die eine einheitliche Kommunikation mit flexibler Bereitstellung vor Ort oder in der Cloud wünschen.

    Warum ich 3CX ausgewählt habe

    Ich habe 3CX zu den besten Lösungen gewählt, weil ich es sowohl lokal als auch in der Cloud bereitstellen kann, was meinem Team Flexibilität bei Compliance und Kontrolle bietet. Besonders gut gefallen mir die integrierten Live-Chat- und SMS-Funktionen neben Sprach- und Videoanrufen. Mein Team kann Anrufwarteschlangen verwalten und IVR-Menüs einrichten, ohne zusätzliche Add-ons zu benötigen.

    Wichtigste Funktionen von 3CX

    • Anrufaufzeichnung: Nimmt automatisch eingehende und ausgehende Anrufe zur Qualitätsüberwachung auf.
    • Web-Konferenzen: Führt Videomeetings direkt über die 3CX-Oberfläche durch.
    • CRM-Integration: Verbindet sich mit Salesforce, HubSpot und anderen gängigen CRMs.
    • Anrufberichte: Erstellt detaillierte Berichte über Anrufaktivitäten und die Leistung der Agenten.

    3CX-Integrationen

    3CX bietet native Integrationen mit Salesforce, HubSpot, Microsoft 365, Zendesk, Freshdesk, Zoho CRM, Vtiger und Zapier. Eine API für individuelle Integrationen ist ebenfalls verfügbar.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Flexible Bereitstellungsoptionen lokal oder in der Cloud
    • Native Live-Chat- und SMS-Kanäle enthalten
    • IVR- und Warteschlangenmanagement integriert

    Cons:

    • Mobile App kann bei Anrufen unzuverlässig sein
    • Erweiterte Funktionen erfordern höherwertige Tarife
    Learn more about 3CX:

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