20 Beste Plattformen für Kundenerlebnis-Automatisierung für 2026

Freshdesk ist eine Kundensupport-Software, mit der Unternehmen ihren Support über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Telefon, soziale Medien und mehr optimieren können. Ihre Stärke liegt darin, Kundengespräche aus unterschiedlichen Kanälen in einer einzigen Oberfläche zu bündeln, was sie zur besten Lösung für das Management von Multi-Channel-Support macht.

Warum ich Freshdesk ausgewählt habe:

Wegen der leistungsstarken Multi-Channel-Management-Fähigkeiten hat Freshdesk meine Aufmerksamkeit auf sich gezogen. Unter den Optionen, die ich verglichen habe, hat Freshdesk durch sein intuitives Design und die einfache Handhabung von Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg überzeugt. Für Unternehmen, die einen effizienten Weg suchen, Multi-Channel-Support zu verwalten, ist Freshdesk das optimale Tool.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Zu den bemerkenswerten Funktionen von Freshdesk gehören ein einheitlicher Posteingang für sämtliche Kundenkommunikation, Automatisierungsmöglichkeiten für Routineaufgaben und ein leistungsfähiges Ticketing. Darüber hinaus bietet die Plattform nahtlose Integrationen mit verschiedenen Apps, darunter CRM-Systeme wie Zoho CRM und Salesforce, Projektmanagement-Tools wie Trello und Asana sowie Kommunikationslösungen wie Slack und Teams. Das ergibt ein umfassendes Support-Management-Ökosystem.

Tidio ist eine Plattform zur Automatisierung des Kundenerlebnisses, die KI-basierte Chatbots, Live-Chat und Multichannel-Kommunikationstools kombiniert, um Kundenanfragen effizient zu bearbeiten. Die Plattform ist darauf ausgelegt, Routineinteraktionen zu automatisieren, schnelle Antworten zu liefern und Kunden auf mehreren Sprachen und Kanälen zu unterstützen.

Warum ich Tidio ausgewählt habe:

Ich habe Tidio aufgrund seiner leistungsstarken Mehrsprachigkeit und des KI-Chatbots gewählt, die Unternehmen gemeinsam dabei helfen, ein vielfältiges Publikum zu bedienen, ohne bei der Antwortqualität Abstriche zu machen. Der Lyro KI-Agent nutzt Ihre bestehenden Support-Inhalte, um schnelle, menschlich wirkende Antworten über Chat, E-Mail und soziale Kanäle zu liefern. So kann sich Ihr Team auf komplexere Anliegen konzentrieren und dennoch schnelle, präzise Unterstützung bieten. Außerdem gefällt mir, wie Tidios Analysen Ihnen helfen, die Leistung zu überwachen und Ihre Service-Strategie anzupassen – und das unter Einhaltung der Anforderungen von DSGVO und CCPA zum Schutz von Kundendaten.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Tidio bietet Self-Service-Tools für sofortige Antworten auf häufig gestellte Fragen, Besucher-Tracking für proaktives Engagement und ein Helpdesk, das komplexe Anliegen mit vollem Kontext an menschliche Mitarbeitende weiterleitet. Es integriert sich nahtlos mit E-Commerce-Plattformen wie Shopify, WooCommerce, BigCommerce, PrestaShop und Adobe Commerce sowie mit CRM- und Marketing-Tools wie HubSpot, Pipedrive, Mailchimp und Klaviyo, was die Kommunikation zentralisiert und ein konsistentes Kundenerlebnis sicherstellt.

UserGuiding ist eine Plattform zur Automatisierung der Kundenerfahrung, die Tools und Ressourcen bereitstellt, um Kundenreisen zu automatisieren, Automatisierungen zu personalisieren und Feedback zu sammeln. Das führt zu einer effizienteren und individuelleren Kundenerfahrung. Die Lösung ist darauf ausgerichtet, die Nutzeraktivierungsraten zu erhöhen, den Bedarf an Demo-Anrufen zu reduzieren und Testumwandlungen zu verbessern.

Warum ich UserGuiding gewählt habe: UserGuiding ist eine Onboarding-Software, die Unternehmen dabei unterstützt, interaktive Erlebnisse in ihren Produkten zu schaffen, um die Nutzerbindung und -vertrautheit zu fördern. Die Plattform betont die Bedeutung des Aufbaus einer soliden Wissensdatenbank, den Einsatz von KI-Chatbots und den Ausgleich zwischen Automatisierung und menschlichem Kontakt, um das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten. Sie bietet eine codefreie Lösung, personalisiertes Nutzer-Onboarding und eine Vielzahl von Ressourcen, um Unternehmen bei der Verbesserung ihrer gesamten Kundenerfahrung und -bindung zu unterstützen.

Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

UserGuiding bietet mehrere herausragende Funktionen, darunter Produkttouren, Onboarding-Checklisten, Ressourcenzentren, Segmentierung, Analysen, Individualisierung, In-App-Umfragen, Tooltips, Hotspots, Ankündigungsmodale, NPS-Umfragen und Produktupdates. Darüber hinaus lässt sich UserGuiding mit Plattformen wie HubSpot, Woopra, Google Tag Manager, Google Analytics, Slack, Segment, Mixpanel und Intercom integrieren.

Wenn Sie nach einer KI-gestützten Lösung suchen, um Ihren Kundenservice zu optimieren, könnte Hiver die richtige Wahl für Sie sein. Entwickelt, um Kundeninteraktionen in verschiedenen Branchen zu vereinfachen, bietet Hiver eine Vielzahl von Funktionen, die auf die Anforderungen von Kundensupport-Teams, IT-Abteilungen und sogar HR-Profis zugeschnitten sind. Durch die Integration KI-basierter Tools und einer Omnichannel-Inbox hilft Hiver Ihnen dabei, Antwortzeiten zu verkürzen, Routineaufgaben zu automatisieren und letztlich die Kundenzufriedenheit zu steigern – ein wertvoller Beitrag zur Verbesserung Ihrer Customer-Experience-Strategie.

Warum ich Hiver ausgewählt habe

Ich habe Hiver gewählt, weil seine KI-gestützten Funktionen, insbesondere die Omnichannel-Inbox, im Bereich der Automatisierung von Kundenerlebnissen herausstechen. Diese Funktion ermöglicht es Ihrem Team, die Kommunikation aus verschiedenen Plattformen an einem Ort zu verwalten, wodurch das Chaos vieler Kanäle vermieden wird. Zusätzlich unterstützt die KI-Integration von Hiver bei der Lösung von Kundenanfragen, indem Antwortvorschläge gemacht und sich wiederholende Aufgaben automatisiert werden. Das ist entscheidend, um Effizienz und Genauigkeit aufrechtzuerhalten. Diese Funktionen gehen direkt auf die typischen Herausforderungen langsamer Reaktionszeiten und manueller Arbeitslast ein und machen Hiver zu einer überzeugenden Wahl für alle, die Kundeninteraktionen optimieren möchten.

Hiver Hauptfunktionen

Neben den auffälligen KI- und Omnichannel-Fähigkeiten bietet Hiver noch weitere Features zur Verbesserung des Kundenerlebnisses:

• Wissensdatenbank: Bietet ein Self-Service-Portal, in dem Kunden Antworten auf häufig gestellte Fragen finden und so das Aufkommen direkter Anfragen reduziert wird.
• Workflow-Automatisierung: Optimiert die Einteilung und Zuweisung von Kundenanfragen, sodass Anliegen schnell an die richtigen Teammitglieder weitergeleitet werden.
• Zusammenarbeitstools: Erleichtert die Teamarbeit durch gemeinsame Notizen, Tags und interne Kommentare, sodass Ihr Team Probleme schneller lösen kann.
• Analysen & Berichte: Liefert Einblicke in Kundeninteraktionen und Zufriedenheitswerte, damit Sie datenbasierte Entscheidungen zur Verbesserung der Servicequalität treffen können.

Hiver Integrationen

Zu den Integrationen gehören Google Workspace, Slack, Salesforce, JIRA, Zapier, Mailchimp, Dropbox, Trello, Asana und QuickBooks.

Front bringt alle Ihre Kundenkommunikationen in ein gemeinsames, kollaboratives Postfach, sodass Teams einfacher große Mengen an Nachrichten über verschiedene Kanäle hinweg verwalten können. Es ist für Unternehmen konzipiert, die ihre Antworten koordinieren, Workflows automatisieren und den Kundenkontext stets im Vordergrund behalten müssen. Wenn Sie eine Plattform suchen, die Kommunikation, Automatisierung und Teamzusammenarbeit vereint, wurde Front entwickelt, damit Sie schnellere und konsistentere Kundenerlebnisse bieten können.

Für wen ist Front am besten geeignet?

Front ist eine starke Wahl für Kundenservice- und Operationsteams in mittelgroßen bis großen Unternehmen, die ein hohes Volumen an Kundenkommunikation über mehrere Kanäle hinweg managen müssen.

Warum ich Front ausgewählt habe

Für Teams, die abteilungsübergreifend zusammenarbeiten müssen, zeichnet sich Front durch seine Fähigkeit aus, die Koordination von Workflows über verschiedene Teams hinweg zu vereinfachen. Ich habe Front ausgewählt, weil Benutzer Kundenkonversationen direkt im gemeinsamen Postfach zuweisen, kommentieren und gemeinsam bearbeiten können – so bleibt jeder auf dem gleichen Stand, ohne das Tool wechseln zu müssen. Die Workflow-Automatisierungsregeln der Plattform helfen, Nachrichten an die richtigen Personen oder Teams weiterzuleiten und so Engpässe sowie manuelle Übergaben zu reduzieren. Mit diesem Ansatz bleibt das Kundenerlebnis konsistent und reaktionsschnell, auch wenn mehrere Teams im Hintergrund zusammenarbeiten.

Wichtige Funktionen von Front

Weitere Funktionen in Front, die die Automatisierung des Kundenerlebnisses unterstützen, sind:

• Omnichannel-Postfach: Verwalten Sie E-Mails, SMS, Live-Chat und Social-Media-Nachrichten in einem einheitlichen Arbeitsbereich.
• Analysen und Berichte: Verfolgen Sie die Teamleistung, Antwortzeiten und Trends der Kundeninteraktion mit integrierten Dashboards.
• Kundendaten-Seitenleiste: Zeigen Sie relevante Kundendetails und die Konversationshistorie zu jeder Nachricht für mehr Kontext an.
• Vorlagenbibliothek: Erstellen und teilen Sie Nachrichtenvorlagen, um konsistente Antworten im gesamten Team sicherzustellen.

Front-Integrationen

Integrationen umfassen Salesforce, HubSpot, Asana, Slack, Aircall, FullContact, Gainsight, ClickUp, Chatra und AMGiNE.

Customerscore.io bietet eine praxisnahe Lösung für Unternehmen, die sich auf die Verbesserung des Kundenerfolgs und das Wachstum konzentrieren. Es hilft Teams, die Kundenbindung zu überwachen, Abwanderungsrisiken zu erkennen und Upsell-Möglichkeiten aufzuzeigen. Für Organisationen, die ihre Strategien im Bereich Kundenerlebnis stärken möchten, integriert die Plattform Tools wie Stripe und HubSpot, um Einblicke zu liefern, die Bindung und Umsatzsteigerung unterstützen. Diese Funktionen helfen, gängige Herausforderungen rund um Kundenbindung und -zufriedenheit zu bewältigen und gleichzeitig ein stärkeres Kundenbeziehungsmanagement zu fördern.

Warum ich Customerscore.io gewählt habe

Ich habe Customerscore.io gewählt, weil es umsetzbare Einblicke liefert, die direkt die Kundenbindung und das Wachstum unterstützen. Die KI-gesteuerte Bewertung der Kundenbeziehung und die Segmentierung machen es einfacher, gefährdete Kunden zu identifizieren und gezielte Maßnahmen zu priorisieren. Die Plattform bietet außerdem automatisierte Workflows und ereignisbasierte Kundenkampagnen, sodass Teams proaktiv Kundeninteraktionen steuern können. Dieser Ansatz hilft, Abwanderung zu reduzieren und Upsell-Potenziale zu erkennen, während Teams ihre Customer-Success-Aktivitäten skalieren können, ohne zusätzliches Personal einzustellen.

Hauptfunktionen von Customerscore.io

Neben den Kernfunktionen bietet Customerscore.io weitere Eigenschaften, die den Wert als Automatisierungsplattform für Kundenerlebnisse steigern.

• Echtzeit-Dashboards: Bietet Live-Updates zu Kennzahlen der Kundenbindung, damit Ihr Team stets über den Kundenstatus und Entwicklungen informiert bleibt.
• Integration mit wichtigen Diensten: Verbindet sich mit Tools wie Stripe und HubSpot und ermöglicht so eine konsolidierte Datenanalyse und Strategieentwicklung.
• Intelligente Benachrichtigungen: Benachrichtigt Ihr Team automatisch über wichtige Veränderungen im Kundenverhalten, sodass rechtzeitig eingegriffen und unterstützt werden kann.
• Prädiktive Analysen: Nutzt historische Daten, um zukünftiges Kundenverhalten und -trends vorherzusagen und unterstützt so die strategische Planung und Entscheidungsfindung.

Customerscore.io Integrationen

Zu den Integrationen zählen HubSpot, Salesforce, Stripe, Intercom, Zendesk, Slack, Microsoft Teams, Google Analytics, Shopify und Mailchimp.

ActiveCampaign bietet eine umfassende Kombination aus E-Mail-Marketing, Vertriebsautomatisierung und CRM (Customer Relationship Management)-Funktionen. Bekannt für seine leistungsstarken E-Mail-Marketing-Fähigkeiten, ermöglicht es Unternehmen, Marketingkampagnen zu erstellen, anzupassen und zu versenden, was es zu einer hervorragenden Wahl für die E-Mail-Marketing-Automatisierung macht.

Warum ich ActiveCampaign ausgewählt habe:

Ich habe ActiveCampaign wegen seiner Spezialisierung auf E-Mail-Marketing-Automatisierung ausgewählt. Es bietet einen intuitiven und detaillierten Ansatz zur Gestaltung und Umsetzung von E-Mail-Kampagnen im Vergleich zu anderen Plattformen. Aufgrund seines vielseitigen, E-Mail-orientierten Funktionsumfangs halte ich es für besonders geeignet für Unternehmen, die stark auf E-Mail-Marketing zur Kommunikation mit Kunden und Interessenten angewiesen sind.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

ActiveCampaign besticht durch Funktionen wie dynamische Inhalte und Segmentierungsoptionen, die eine individuelle Ansprache der Empfänger ermöglichen. Der Automatisierungs-Builder vereinfacht die Erstellung komplexer Marketing-Workflows. Was die Integration betrifft, so lässt sich ActiveCampaign gut mit vielen Tools wie Shopify, WordPress und Zapier verknüpfen, sodass Unternehmen einen nahtlosen Workflow schaffen können.

Medallia ist ein renommierter Name im Bereich des Managements von Kundenerfahrungs-Tools und konzentriert sich darauf, den Wert von Kundenfeedback zu maximieren. Es hilft Unternehmen dabei, Feedback aus verschiedenen Kanälen zu sammeln und zu analysieren, was ein umfassenderes Verständnis der Kundenbedürfnisse und -erwartungen ermöglicht. Damit rechtfertigt sich auch seine Auszeichnung als beste Lösung für ein robustes Management von Kundenfeedback.

Warum ich Medallia gewählt habe:

Ich habe Medallia aufgrund seines ausgezeichneten Rufs im Bereich Kundenerfahrungsmanagement und seiner umfassenden Tools für das Feedback-Handling ausgewählt. In meiner Analyse fiel es besonders durch die Fähigkeit auf, Kundenmeinungen aus unterschiedlichsten Kontaktpunkten einzusammeln und somit bestens für das Management großer Mengen von Kundenfeedback geeignet zu sein. Diese Eigenschaft ermöglicht es Unternehmen, Kundenerfahrungen effektiv zu messen, zu verstehen und zu verbessern.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Zu den Hauptfunktionen von Medallia gehören die kanalübergreifende Feedback-Erfassung, Analysen in Echtzeit und eine personalisierte Abbildung der Customer Journey. Mit diesen Tools können Unternehmen datenbasierte Entscheidungen treffen und die Kundenzufriedenheit steigern. Darüber hinaus lässt sich Medallia hervorragend mit mehreren namhaften Softwarelösungen wie Salesforce, Adobe und Microsoft integrieren, was einen nahtlosen Datenfluss und eine gesteigerte operative Effizienz ermöglicht.

Segment ist eine Customer Data Platform, die Unternehmen dabei unterstützt, Kundendaten zu erfassen, zu organisieren und zu aktivieren. Sie konsolidiert effektiv Daten aus verschiedenen Quellen und ermöglicht es Ihnen, wertvolle Einblicke über Ihre Kunden zu gewinnen, was meine Ansicht stützt, dass sie die beste Plattform für datengestützte Kundenerkenntnisse ist.

Warum ich Segment gewählt habe:

Ich habe Segment wegen seiner einzigartigen Fähigkeit ausgewählt, eine umfassende, datenbasierte Sicht auf die Customer Journey zu bieten. Die außergewöhnliche Fähigkeit, unterschiedliche Datenpunkte in einer einheitlichen Ansicht zusammenzuführen, verschafft Segment einen Vorteil gegenüber vielen anderen Tools auf dem Markt. Segment ist die überlegene Wahl für Unternehmen, die ihre Kunden mithilfe von Daten besser verstehen möchten.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Segment bietet leistungsstarke Funktionen wie Echtzeit-Datenerfassung, Nutzerverfolgung und Datenkontrolle. Unternehmen können damit ihre Kundendaten an einem Ort sammeln, bereinigen und verwalten. Mit Integrationen von Analysetools wie Google Analytics, Amplitude und Mixpanel bis hin zu Marketing-Automatisierungsplattformen wie Mailchimp und Marketo sorgt Segment für einen nahtlosen Datentransfer und eine effektive Nutzung der Daten.

Braze ist eine umfassende Plattform für Kundeninteraktion, die Unternehmen dabei unterstützt, personalisierte Messaging-Erlebnisse über verschiedene Kanäle hinweg zu gestalten. Mit einem besonderen Fokus auf groß angelegte Kampagnen ist Braze ein vertrauenswürdiger Partner für Unternehmen, die ihre Kommunikation effizient und individuell auf große Zielgruppen zuschneiden möchten.

Warum ich Braze ausgewählt habe:

Braze hat meine Aufmerksamkeit durch seine besondere Fähigkeit erregt, personalisiertes Messaging im großen Stil zu ermöglichen. Die Möglichkeit, personalisierte Erlebnisse über mehrere Kanäle zu steuern und bereitzustellen, hat Braze besonders herausgehoben. Daher ist Braze ideal für Unternehmen, die maßgeschneiderte Nachrichten für ein großes Publikum anbieten möchten.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Braze bietet zahlreiche herausragende Funktionen, wie den benutzerfreundlichen Kampagnen-Builder und die Synchronisierung von Echtzeitdaten, die das personalisierte Messaging unterstützen. Zudem gibt es ein 'Currents'-Feature für den Hochgeschwindigkeits-Datenexport. Hinsichtlich der Integrationen funktioniert Braze hervorragend mit Analyseplattformen wie Amplitude und Mixpanel und unterstützt so datengesteuerte Entscheidungsprozesse optimal.