10 Beste CX-Plattformen für bessere Kundenerlebnisse 2026

Nextiva ist eine umfassende cloudbasierte Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten. Sie stellt eine Suite an Werkzeugen bereit, die Sprache, Video, Messaging und Zusammenarbeit in einer einheitlichen Plattform integriert. Mit Fokus auf Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit stellt Nextiva sicher, dass Unternehmen eine nahtlose Kommunikation mit ihren Kunden aufrechterhalten können, was letztlich die Kundenzufriedenheit und -loyalität verbessert.

Warum ich mich für Nextiva entschieden habe: Die Journey-Orchestrierungsfunktion von Nextiva ermöglicht es Unternehmen, Kundeninteraktionen in Echtzeit zu verfolgen und zu analysieren, wodurch ein umfassender Überblick über die Kundenreise entsteht. Dies erlaubt es Unternehmen, Kundenbedürfnisse vorherzusehen, ihre Interaktionen zu personalisieren und ein konsistentes Erlebnis über alle Kontaktpunkte hinweg zu bieten. Durch den Einsatz KI-basierter Erkenntnisse und automatisierter Workflows unterstützt Nextiva Unternehmen dabei, Kunden proaktiv anzusprechen, Reibungsverluste zu minimieren und die Gesamtzufriedenheit zu steigern. Dieses Maß an Personalisierung ist entscheidend für den Aufbau starker Kundenbeziehungen.

Herausragende Nextiva-Funktionen und Integrationen:

Funktionen umfassen KI-gestützte Sprach- und Chatbots, die sofortigen, personalisierten Support bieten und Kundeninteraktionen effizient gestalten. Diese Bots können häufige Anfragen selbstständig bearbeiten, sodass menschliche Mitarbeiter sich auf komplexere Anliegen konzentrieren können. Eine weitere bemerkenswerte Funktion ist die Sprachanalyse von Nextiva, die Telefondaten auswertet, um Einblicke in die Kundenzufriedenheit und die Mitarbeiterleistung zu gewinnen.

Integrationen umfassen Salesforce, HubSpot, Microsoft Teams, Zoho CRM, Zendesk, G Suite, Microsoft Outlook, Slack, ServiceNow, QuickBooks, SugarCRM und NetSuite.

Alchemer ist eine VoC- und Unternehmens-Feedback-Plattform, die die Omnichannel-Umfrageverteilung, KI-gestützte Stimmungsanalyse und Workflow-Automatisierung kombiniert, um Kundenfeedback über digitale, soziale und Offline-Kanäle zu sammeln und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen.

Für wen eignet sich Alchemer am besten?

Alchemer eignet sich besonders für CX- und VoC-Teams im mittleren Marktsegment und im Unternehmensbereich, die eine Feedback-Plattform schnell und ohne umfangreiche IT-Unterstützung in Betrieb nehmen müssen.

Warum ich Alchemer ausgewählt habe

Alchemer verdient einen Platz unter den besten Lösungen auf meiner Auswahlliste, weil ich beeindruckend finde, wie schnell Teams großer Unternehmen von Grund auf ein aktives Feedback-Programm aufbauen können. Besonders überzeugend ist für mich AI Pulse, das Stimmungen, Themen und Risikosignale in Umfragen und Bewertungen ohne manuelle Analyse erkennt. Der Connect-Bereich leitet diese Erkenntnisse anschließend direkt in bestehende Systeme wie Salesforce oder Slack weiter und löst automatisch konkrete Folgeaktionen aus.

Wichtige Funktionen von Alchemer

• Omnichannel-Feedback-Erfassung: Erfassen Sie Kundenerkenntnisse über Umfragen, In-App-Kanäle, soziale Medien, Offline-Kanäle und Bewertungsportale von Drittanbietern.
• Erweiterte Umfragelogik: Erstellen Sie komplexe Umfragen mit anpassbaren Verzweigungen, Bedingungen und Optionen zur dynamischen Einbindung von Inhalten.
• Rollenbasierte Dashboards: Konfigurieren Sie Dashboards und Berichte für verschiedene Stakeholder, einschließlich geplanter Berichte und Datenexporte.
• Mehr als 400 Integrationen: Verbinden Sie Feedback und Workflows nahtlos mit CRM-, Helpdesk- und Geschäftssystemen wie Salesforce und HubSpot.

Alchemer-Integrationen

Alchemer bietet integrierte Schnittstellen zu Salesforce, HubSpot, Microsoft Teams, Slack, Zendesk, Google Sheets, Tableau und Mailchimp. Für benutzerdefinierte Integrationen steht eine API zur Verfügung.

Cresta ist eine KI-gestützte Customer-Experience-Plattform, die Contact Centern hilft, die Servicequalität durch Echtzeit-Unterstützung für Agenten, autonome KI-Agenten, Qualitätsmanagement und Gesprächsanalysen über Sprach- und digitale Kanäle zu verbessern.

Für wen ist Cresta am besten geeignet?

Cresta eignet sich am besten für mittelgroße und große Contact Center in Branchen wie Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Einzelhandel und Telekommunikation, die ein hohes Kommunikationsvolumen mit Kunden über verschiedene Kanäle hinweg verwalten.

Warum ich Cresta ausgewählt habe

Ich habe Cresta ausgewählt, weil es Agenten unterstützt, ihre Leistung bereits während eines Gesprächs und nicht erst nachträglich zu verbessern. Anstatt sich ausschließlich auf Schulungen oder die nachträgliche Gesprächsanalyse zu verlassen, liefert Cresta während des Gesprächs Echtzeit-Unterstützung basierend auf Kundendialogen und vorhandenen Wissensquellen. Zudem gefällt mir, dass die Plattform Coaching, Automatisierung und Analysen in einem System vereint und Unternehmen so eine Möglichkeit bietet, die Leistung der Agenten und die Kundenergebnisse zu verbessern, ohne bestehende Workflows zu verkomplizieren.

Hauptfunktionen

• Autonomer KI-Agent: Bearbeitet routinemäßige Kundenanfragen über Sprach-, Chat- und Messaging-Kanäle ohne das Eingreifen eines Agenten.
• Automatisiertes Qualitätsmanagement: Bewertet Kundengespräche anhand vordefinierter Qualitätskriterien und deckt dabei einen viel größeren Teil der Interaktionen ab als traditionelle Stichprobenverfahren.
• Automatisierung der Nachbearbeitung: Erstellt automatisch Zusammenfassungen, Notizen und Abschlusscodes, um den administrativen Aufwand zu reduzieren.
• No-Code KI-Studio: Ermöglicht Teams den Aufbau und die Verwaltung von KI-Workflows ohne Entwicklerressourcen.

Integrationen

Cresta lässt sich in Salesforce, Zendesk, Twilio, Amazon Connect, Five9, Genesys, HubSpot, Marketo und Databricks integrieren. Zudem werden API-Zugänge für individuelle Integrationen und Unternehmenseinsatz bereitgestellt.

SurveySparrow ist eine Experience Management-Plattform, mit der Sie Kundenfeedback in Echtzeit erfassen, analysieren und darauf reagieren können. Sie bietet Tools wie Net Promoter Score (NPS), Offline-, Chat-, klassische und 360°-Umfragen, um Kunden- und Mitarbeitererfahrungen zu verbessern.

Warum ich SurveySparrow ausgewählt habe: Die CX-Plattform von SurveySparrow überzeugt durch das Sammeln von Feedback über verschiedene Kanäle wie WhatsApp, E-Mail und soziale Medien. Diese Flexibilität stellt sicher, dass Sie Ihre Kunden dort erreichen, wo sie am aktivsten sind, was zu besseren Rücklaufquoten und detaillierteren Rückmeldungen führen kann. Besonders gut gefallen mir die konversationellen Umfragen, die traditionelle Fragebögen in Chat-ähnliche Interaktionen verwandeln und so für höhere Antwortraten sorgen können. Dieser Ansatz macht es den Teilnehmenden leichter, sich einzubringen, und motiviert sie, wertvolles Feedback zu geben. 

Herausragende Funktionen und Integrationen von SurveySparrow:

Funktionen umfassen anpassbares Branding, mit dem Sie Umfragen individuell an das Erscheinungsbild Ihrer Marke anpassen können, was Erkennung und Vertrauen der Befragten stärkt. Die Plattform bietet außerdem fortschrittliches Reporting mit klickfreien Dashboards und Filtern, sodass Sie Antworten einfach analysieren und verwertbare Erkenntnisse gewinnen können. 

Integrationen umfassen Gmail, Google Sheets, Slack, Microsoft Teams, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Jira Software Cloud, NetSuite, Pipedrive, QuickBooks Online und Mailchimp.

Zonka Feedback ist eine Customer-Experience-Plattform, die auf multikanaler Umfrageverteilung, KI-gestützter Feedback-Analyse, CX-Messwertverfolgung (NPS, CSAT, CES) und geschlossenen Workflows zur Umsetzung von Kundenrückmeldungen basiert.

Für wen ist Zonka Feedback am besten geeignet?

Zonka Feedback eignet sich besonders für CX- und Support-Teams in mittelständischen bis großen Unternehmen, die Kundenfeedback an mehreren Kontaktpunkten sammeln und umsetzen wollen.

Warum habe ich Zonka Feedback ausgewählt?

Ich habe Zonka Feedback in meine Top-Auswahl aufgenommen, weil es eine der wenigen CX-Plattformen ist, die Feedback von sämtlichen Kanälen unmittelbar nach einer Kundeninteraktion erfasst. Besonders nützlich finde ich die ereignisbasierten Umfragetrigger: Sie können eine CSAT- oder NPS-Umfrage automatisch durch ein CRM-Ereignis, ein erledigtes Ticket oder eine abgeschlossene Transaktion auslösen, sodass das Feedback eingeht, solange die Erfahrung noch frisch ist. Darüber hinaus sorgt die Multikanal-Reichweite (E-Mail, SMS, WhatsApp, In-App, Kiosk, QR-Code und offline) dafür, dass kein Kontaktpunkt unberücksichtigt bleibt, egal ob stationärer Handel oder digitaler Produktablauf.

Zonka Feedback Hauptfunktionen

• KI-Stimmungsanalyse: Kategorisiert offene Antworten automatisch nach Stimmung, sodass negative Feedbacktrends erkannt werden, ohne jeden Kommentar lesen zu müssen.
• Closed-Loop-Fallmanagement: Wandelt negative Rückmeldungen in zuweisbare Aufgaben um, sodass Ihr Team unzufriedene Kunden direkt innerhalb der Plattform nachverfolgen kann.
• Umfragelogik und Verzweigungen: Zeigt je nach vorheriger Antwort des Teilnehmers unterschiedliche Anschlussfragen an, damit Umfragen kurz und kontextrelevant bleiben.
• CX-Analyse-Dashboard: Verfolgt NPS-, CSAT- und CES-Werte über die Zeit mit filterbaren Ansichten nach Kanal, Standort, Mitarbeiter oder Kundensegment.

Zonka Feedback Integrationen

Zonka Feedback bietet native Integrationen mit Salesforce, HubSpot, Zendesk, Freshdesk, Intercom, HelpScout, Front, Slack, Pipedrive und weiteren. Es verbindet sich mit Zapier, Make und Integrately und unterstützt Webhooks sowie eine API für individuelle Integrationen.

Chattermill bietet eine Lösung für Voice-of-Customer-Analysen für Organisationen, die ihre Strategien im Bereich Kundenerlebnis stärken möchten. Entwickelt für CX-orientierte Teams aus verschiedenen Branchen hilft es, mithilfe fortschrittlicher KI-gestützter Analysen große Mengen unstrukturierter Rückmeldungen zu verstehen. Durch die Konsolidierung von Feedback aus mehreren Kanälen in einer einzigen Ansicht reduziert Chattermill den Aufwand für manuelle Auswertungen und fragmentierte Daten. Das Ergebnis sind zeitnahe, umsetzbare Erkenntnisse, mit denen Sie Verbesserungen priorisieren, auf neue Trends reagieren und die Kundenbindung nachhaltig stärken können.

Warum ich Chattermill gewählt habe

Ich habe Chattermill aufgrund seiner einzigartigen Fähigkeit gewählt, Feedback aus verschiedenen Quellen zu vereinheitlichen und in umsetzbare Erkenntnisse zu verwandeln. Die Lyra-KI von Chattermill ist besonders hervorzuheben, da sie eine detaillierte Stimmungs- und Themenanalyse liefert, die Feedback direkt mit wichtigen Geschäftskennzahlen wie NPS und CSAT verknüpft. Diese Funktion ermöglicht es Ihrem Team, nicht nur die Kundenstimmung zu verstehen, sondern auch zugrundeliegende Probleme und Verbesserungsmöglichkeiten gezielt zu identifizieren. Darüber hinaus erlauben die Echtzeit-Dashboards von Chattermill ein proaktives CX-Management, indem sie Erkenntnisse liefern, die Ihnen helfen, Bedürfnisse der Kunden frühzeitig zu erkennen und gezielt darauf zu reagieren.

Chattermill Hauptfunktionen

Neben seinen Kernstärken habe ich noch weitere Funktionen entdeckt, die die Fähigkeit Ihres Teams, das Kundenerlebnis effektiv zu steuern, verbessern:

• Beobachtungen: Diese Funktion extrahiert präzise Erkenntnisse aus Kundendaten, sodass Sie spezifische Probleme schnell erkennen und beheben können.
• Highlights: Fasst große Mengen an Feedback zu verlässigen Zusammenfassungen zusammen und sorgt so für Klarheit und Fokussierung im Team.
• Ask Lyra: Ein KI-Tool, das sofortige, datenbasierte Antworten auf kundenbezogene Fragen in einfacher Sprache liefert, sodass Erkenntnisse für alle zugänglich sind.
• Anpassbare Dashboards: Ermöglichen es Ihrem Team, Markenerwähnungen und Trends zu verfolgen und bieten so einen umfassenden Überblick über die Kundenzufriedenheit und Performance.

Chattermill Integrationen

Zu den Integrationen gehören Trello, Google Sheets, Slack, Typeform, Salesforce, G2 Crowd, Notion und Mailchimp.

Help Scout ist eine Customer-Experience-Plattform, die Support-Teams dabei unterstützt, E-Mail-basierte Interaktionen mit einem klaren, kollaborativen Workflow zu verwalten. Ihr Team kann Kundenanfragen aus gemeinsamen Posteingängen bearbeiten, Self-Service über eine Wissensdatenbank anbieten und über die Beacon-gestützte Chat-Funktion in Echtzeit Unterstützung bieten.

Warum ich Help Scout ausgewählt habe:

Ich habe Help Scout gewählt, weil es CX-Abläufe simpel hält, wenn Ihr Fokus auf E-Mail-basiertem Support liegt. Sie können Konversationen über mehrere Posteingänge hinweg organisieren, sodass Sie immer wissen, wer für welche Kundenanfrage zuständig ist. Das Help Center ermöglicht es Ihnen, Artikel zu veröffentlichen, die Kunden dabei helfen, häufige Probleme selbst zu lösen, was bei wachsendem Team das Anfragevolumen reduziert. Help Scout bietet außerdem leichte Automatisierungs- und KI-Funktionen, sodass Sie Antworten beschleunigen können, ohne eine komplexe Einrichtung zu benötigen.

Hervorzuhebende Funktionen und Integrationen

Zu den Funktionen gehören gemeinsame Posteingänge für die Koordination von Antworten bereichsübergreifend, eine integrierte Wissensdatenbank für Self-Service sowie Beacon, das Live-Chat, Hilfeartikel und E-Mail in einem einzigen, kundenorientierten Widget vereint. Die Plattform bietet außerdem KI-Antworten für sofortige Rückmeldungen sowie Reporting-Tools zum Verständnis von Kunden-Trends. Integrationen sind unter anderem Salesforce, Zapier, Shopify, Slack, HubSpot, Mailchimp, Asana, Google Sheets, Stripe, Facebook, Trello und WooCommerce.

Freshdesk ist eine Omnichannel-CX-Plattform, die Ticketing, KI-gestützte Automatisierung, Live-Chat und Self-Service-Tools vereint, um den Kundensupport über E-Mail, Chat, Telefon und soziale Kanäle hinweg zu verwalten.

Für wen ist Freshdesk am besten geeignet?

Freshdesk eignet sich besonders gut für mittelgroße bis große Support-Teams, die viele Kundenanfragen über verschiedene Kanäle hinweg bearbeiten.

Warum ich Freshdesk ausgewählt habe

Ich habe Freshdesk in meine Top-Auswahl aufgenommen, weil die fortschrittliche Workflow-Automatisierung Support-Teams echte Kontrolle darüber gibt, wie Tickets in der Warteschlange weitergeleitet werden. Sie können kanal­spezifische Routing-Regeln, SLA-basierte Eskalationsauslöser, automatische Zuweisungen basierend auf Agentenfähigkeiten oder Auslastung sowie automatische Lösungsabläufe innerhalb derselben Oberfläche konfigurieren. Besonders nützlich finde ich, dass diese Regeln nicht nach dem Einheitsprinzip funktionieren – Sie können für jeden Kanal eigene Automatisierungslogiken erstellen, sodass ein WhatsApp-Ticket einen ganz anderen Ablauf als ein E-Mail-Ticket durchläuft.

Wichtige Funktionen von Freshdesk

• Freddy KI Copilot: Ein KI-Assistent, der Antwortvorschläge macht, Ticketverläufe zusammenfasst und relevante Wissensdatenbank-Artikel für Agenten während Live-Interaktionen bereitstellt.
• Omnichannel-Posteingang: Eine einheitliche Ansicht aller Kundengespräche über E-Mail, Chat, WhatsApp, Instagram und Telefon hinweg in einer einzigen Agenten-Arbeitsoberfläche.
• CSAT-Umfragen: Automatisierte Umfragen nach Interaktionen werden mit individuell einstellbarer Zeitsteuerung, Bewertungsskalen und integriertem Antwort-Tracking im Dashboard an Kunden gesendet.
• Kollisions­erkennung: Echtzeit-Benachrichtigungen weisen Agenten darauf hin, wenn ein anderer Teamkollege dasselbe Ticket bereits ansieht oder beantwortet.

Freshdesk-Integrationen

Freshdesk bietet über 1.200 Marktplatz-Integrationen über den Freshworks Marketplace, darunter Slack, Microsoft Teams, Salesforce, Jira, Shopify, Google Calendar und Google Analytics. Außerdem besteht eine Anbindung an Zapier und es werden flexible APIs für individuelle Integrationen bereitgestellt.

Unwrap bündelt alles, was Sie von Ihren Kunden hören – Support-Tickets, Bewertungen, Umfragen, Social-Media-Beiträge und mehr – an einem Ort und nutzt KI, um all dieses unstrukturierte Feedback in klare Muster und Trends zu verwandeln, auf die Sie und Ihr Team reagieren können. So erfahren Sie, was Ihren Nutzern wirklich wichtig ist, ohne stundenlange manuelle Auswertung. Entwickelt für Produktmanager, CX-Teams und alle, die für Kunden-Insights verantwortlich sind, hilft es Ihnen, Probleme und Feature-Ideen anhand der tatsächlichen Kundenmeinungen zu priorisieren.

Warum ich Unwrap gewählt habe

Ich habe Unwrap gewählt, weil es große Mengen unstrukturierter Rückmeldungen in priorisierte, leicht verständliche Erkenntnisse verwandelt, mit denen Ihr Produkt- und Kundenerlebnis-Team arbeiten kann, ohne jeden einzelnen Kommentar durchsuchen zu müssen. Das KI-gestützte thematische Clustering und die Sentiment-Analyse kategorisieren das Feedback automatisch in aussagekräftige Themen, sodass Ihr Team Trends statt Störungen erkennt. Echtzeit-Benachrichtigungen helfen außerdem, neue Probleme beim Entstehen zu erkennen. Dieser Fokus auf das Herausfiltern der wichtigsten Punkte aus verschiedenen Feedbackquellen macht Unwrap besonders nützlich für Teams, die Entscheidungen auf Grundlage der Kundenstimme treffen möchten.

Unwrap Hauptfunktionen

Neben seinen herausragenden Funktionen bietet Unwrap noch weitere Möglichkeiten:

• Individuell anpassbare Dashboards: Ermöglichen Ihrem Team, personalisierte Datenansichten für bessere Zusammenarbeit und Entscheidungsfindung zu erstellen.
• Abfragen in natürlicher Sprache: Nutzer können mit den Daten in Umgangssprache interagieren, was die Analyse vereinfacht.
• Benachrichtigungssysteme: Bieten Echtzeit-Benachrichtigungen über neue Erkenntnisse, damit Ihr Team potenzielle Probleme frühzeitig erkennt.
• Automatisierte Feedbackanalyse: Wandelt unstrukturiertes Feedback in strukturierte Daten um und spart so Zeit und reduziert manuellen Aufwand.

Unwrap Integrationen

Zu den Integrationen zählen Salesforce, Zendesk, Intercom, Slack, HubSpot, Mailchimp, Google Analytics, Asana, Trello und Jira.

UserGuiding ist eine Software für das Nutzer-Onboarding, die Unternehmen dabei unterstützt, interaktive Erlebnisse innerhalb ihrer Produkte zu erstellen, um Nutzer durch den Onboarding-Prozess zu führen. Sie wurde entwickelt, um die Bindung zu erhöhen, die Nutzung von Funktionen zu verbessern und ansprechende Onboarding-Erlebnisse zu bieten. 

Warum ich UserGuiding ausgewählt habe: UserGuiding unterstützt Plattformen für das Kundenerlebnis (CX), indem es eine Reihe von Tools anbietet, die die Automatisierung von Kundeninteraktionen und die Personalisierung von Nutzererlebnissen erleichtern. Der Ansatz des Tools umfasst die Erstellung von In-App-Anleitungen und interaktiven Journeys, die Nutzern bei der Navigation durch digitale Plattformen helfen und Unternehmen dadurch in die Lage versetzen, ansprechende und gut durchdachte Erlebnisse zu bieten. UserGuiding stellt außerdem In-App-Umfragen bereit, darunter NPS-Umfragen (Net Promoter Score), um Feedback zu sammeln, die Nutzerzufriedenheit zu messen und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.

Funktionen und Integrationen von UserGuiding

Zu den herausragenden Funktionen von UserGuiding gehören Onboarding-Checklisten, Ressourcenzentren, Segmentierung, Analysen, Tooltips, Hotspots, Ankündigungsmodals und Produktaktualisierungen. UserGuiding lässt sich in verschiedene Anwendungen von Drittanbietern integrieren, darunter Google Analytics, MixPanel, HubSpot, Segment, Intercom, Woopra, Google Tag Manager und Slack.