10 Beste CX-Plattformen für bessere Kundenerlebnisse 2026

Sogolytics ist eine fortschrittliche Online-Plattform für Umfragen und Experience Management, die Organisationen dabei unterstützt, Feedback zu sammeln und auszuwerten. Durch ein leistungsstarkes Set an Werkzeugen für die Erstellung, Verteilung und Analyse von Umfragen möchte Sogolytics das Kunden- und Mitarbeitererlebnis verbessern. 

Warum ich mich für Sogolytics entschieden habe: Was Sogolytics als CX-Plattform auszeichnet, sind seine speziell auf das Omnichannel-Kundenerlebnismanagement zugeschnittenen Funktionen. Dazu gehören automatisierte Erinnerungen und personalisierte Einladungen zur Steigerung der Rücklaufquoten, dynamische Umfrageoptionen zur besseren Einbindung der Teilnehmer und fortschrittliche Datenanalysen, um Feedback effektiv auszuwerten. Diese Funktionen stellen sicher, dass Unternehmen detaillierte Einblicke in die Stimmung und das Verhalten ihrer Kunden erhalten, was ihnen ermöglicht, ihre Dienstleistungen zu optimieren und die Gesamtzufriedenheit zu steigern.

Herausragende Funktionen und Integrationen von Sogolytics:

Funktionen umfassen fortschrittliche Verzweigungs- und Überspringlogiken, um Umfragen für die Befragten relevanter zu machen. Die Plattform unterstützt außerdem anonyme Umfragen, was zu ehrlicherem Feedback führen kann. Weitere bemerkenswerte Funktionen sind zahlreiche Umfragevorlagen sowie leistungsstarke Berichtstools wie Kreuztabellenanalysen und Live-Berichte.

Integrationen umfassen Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot, Zapier, Google Analytics und Tableau.

Cresta ist eine KI-gestützte Customer-Experience-Plattform, die Contact Centern hilft, die Servicequalität durch Echtzeit-Unterstützung für Agenten, autonome KI-Agenten, Qualitätsmanagement und Gesprächsanalysen über Sprach- und digitale Kanäle zu verbessern.

Für wen ist Cresta am besten geeignet?

Cresta eignet sich am besten für mittelgroße und große Contact Center in Branchen wie Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Einzelhandel und Telekommunikation, die ein hohes Kommunikationsvolumen mit Kunden über verschiedene Kanäle hinweg verwalten.

Warum ich Cresta ausgewählt habe

Ich habe Cresta ausgewählt, weil es Agenten unterstützt, ihre Leistung bereits während eines Gesprächs und nicht erst nachträglich zu verbessern. Anstatt sich ausschließlich auf Schulungen oder die nachträgliche Gesprächsanalyse zu verlassen, liefert Cresta während des Gesprächs Echtzeit-Unterstützung basierend auf Kundendialogen und vorhandenen Wissensquellen. Zudem gefällt mir, dass die Plattform Coaching, Automatisierung und Analysen in einem System vereint und Unternehmen so eine Möglichkeit bietet, die Leistung der Agenten und die Kundenergebnisse zu verbessern, ohne bestehende Workflows zu verkomplizieren.

Hauptfunktionen

• Autonomer KI-Agent: Bearbeitet routinemäßige Kundenanfragen über Sprach-, Chat- und Messaging-Kanäle ohne das Eingreifen eines Agenten.
• Automatisiertes Qualitätsmanagement: Bewertet Kundengespräche anhand vordefinierter Qualitätskriterien und deckt dabei einen viel größeren Teil der Interaktionen ab als traditionelle Stichprobenverfahren.
• Automatisierung der Nachbearbeitung: Erstellt automatisch Zusammenfassungen, Notizen und Abschlusscodes, um den administrativen Aufwand zu reduzieren.
• No-Code KI-Studio: Ermöglicht Teams den Aufbau und die Verwaltung von KI-Workflows ohne Entwicklerressourcen.

Integrationen

Cresta lässt sich in Salesforce, Zendesk, Twilio, Amazon Connect, Five9, Genesys, HubSpot, Marketo und Databricks integrieren. Zudem werden API-Zugänge für individuelle Integrationen und Unternehmenseinsatz bereitgestellt.

Zonka Feedback ist eine Customer-Experience-Plattform, die auf multikanaler Umfrageverteilung, KI-gestützter Feedback-Analyse, CX-Messwertverfolgung (NPS, CSAT, CES) und geschlossenen Workflows zur Umsetzung von Kundenrückmeldungen basiert.

Für wen ist Zonka Feedback am besten geeignet?

Zonka Feedback eignet sich besonders für CX- und Support-Teams in mittelständischen bis großen Unternehmen, die Kundenfeedback an mehreren Kontaktpunkten sammeln und umsetzen wollen.

Warum habe ich Zonka Feedback ausgewählt?

Ich habe Zonka Feedback in meine Top-Auswahl aufgenommen, weil es eine der wenigen CX-Plattformen ist, die Feedback von sämtlichen Kanälen unmittelbar nach einer Kundeninteraktion erfasst. Besonders nützlich finde ich die ereignisbasierten Umfragetrigger: Sie können eine CSAT- oder NPS-Umfrage automatisch durch ein CRM-Ereignis, ein erledigtes Ticket oder eine abgeschlossene Transaktion auslösen, sodass das Feedback eingeht, solange die Erfahrung noch frisch ist. Darüber hinaus sorgt die Multikanal-Reichweite (E-Mail, SMS, WhatsApp, In-App, Kiosk, QR-Code und offline) dafür, dass kein Kontaktpunkt unberücksichtigt bleibt, egal ob stationärer Handel oder digitaler Produktablauf.

Zonka Feedback Hauptfunktionen

• KI-Stimmungsanalyse: Kategorisiert offene Antworten automatisch nach Stimmung, sodass negative Feedbacktrends erkannt werden, ohne jeden Kommentar lesen zu müssen.
• Closed-Loop-Fallmanagement: Wandelt negative Rückmeldungen in zuweisbare Aufgaben um, sodass Ihr Team unzufriedene Kunden direkt innerhalb der Plattform nachverfolgen kann.
• Umfragelogik und Verzweigungen: Zeigt je nach vorheriger Antwort des Teilnehmers unterschiedliche Anschlussfragen an, damit Umfragen kurz und kontextrelevant bleiben.
• CX-Analyse-Dashboard: Verfolgt NPS-, CSAT- und CES-Werte über die Zeit mit filterbaren Ansichten nach Kanal, Standort, Mitarbeiter oder Kundensegment.

Zonka Feedback Integrationen

Zonka Feedback bietet native Integrationen mit Salesforce, HubSpot, Zendesk, Freshdesk, Intercom, HelpScout, Front, Slack, Pipedrive und weiteren. Es verbindet sich mit Zapier, Make und Integrately und unterstützt Webhooks sowie eine API für individuelle Integrationen.

Chattermill bietet eine Lösung für Voice-of-Customer-Analysen für Organisationen, die ihre Strategien im Bereich Kundenerlebnis stärken möchten. Entwickelt für CX-orientierte Teams aus verschiedenen Branchen hilft es, mithilfe fortschrittlicher KI-gestützter Analysen große Mengen unstrukturierter Rückmeldungen zu verstehen. Durch die Konsolidierung von Feedback aus mehreren Kanälen in einer einzigen Ansicht reduziert Chattermill den Aufwand für manuelle Auswertungen und fragmentierte Daten. Das Ergebnis sind zeitnahe, umsetzbare Erkenntnisse, mit denen Sie Verbesserungen priorisieren, auf neue Trends reagieren und die Kundenbindung nachhaltig stärken können.

Warum ich Chattermill gewählt habe

Ich habe Chattermill aufgrund seiner einzigartigen Fähigkeit gewählt, Feedback aus verschiedenen Quellen zu vereinheitlichen und in umsetzbare Erkenntnisse zu verwandeln. Die Lyra-KI von Chattermill ist besonders hervorzuheben, da sie eine detaillierte Stimmungs- und Themenanalyse liefert, die Feedback direkt mit wichtigen Geschäftskennzahlen wie NPS und CSAT verknüpft. Diese Funktion ermöglicht es Ihrem Team, nicht nur die Kundenstimmung zu verstehen, sondern auch zugrundeliegende Probleme und Verbesserungsmöglichkeiten gezielt zu identifizieren. Darüber hinaus erlauben die Echtzeit-Dashboards von Chattermill ein proaktives CX-Management, indem sie Erkenntnisse liefern, die Ihnen helfen, Bedürfnisse der Kunden frühzeitig zu erkennen und gezielt darauf zu reagieren.

Chattermill Hauptfunktionen

Neben seinen Kernstärken habe ich noch weitere Funktionen entdeckt, die die Fähigkeit Ihres Teams, das Kundenerlebnis effektiv zu steuern, verbessern:

• Beobachtungen: Diese Funktion extrahiert präzise Erkenntnisse aus Kundendaten, sodass Sie spezifische Probleme schnell erkennen und beheben können.
• Highlights: Fasst große Mengen an Feedback zu verlässigen Zusammenfassungen zusammen und sorgt so für Klarheit und Fokussierung im Team.
• Ask Lyra: Ein KI-Tool, das sofortige, datenbasierte Antworten auf kundenbezogene Fragen in einfacher Sprache liefert, sodass Erkenntnisse für alle zugänglich sind.
• Anpassbare Dashboards: Ermöglichen es Ihrem Team, Markenerwähnungen und Trends zu verfolgen und bieten so einen umfassenden Überblick über die Kundenzufriedenheit und Performance.

Chattermill Integrationen

Zu den Integrationen gehören Trello, Google Sheets, Slack, Typeform, Salesforce, G2 Crowd, Notion und Mailchimp.

Help Scout ist eine Customer-Experience-Plattform, die Support-Teams dabei unterstützt, E-Mail-basierte Interaktionen mit einem klaren, kollaborativen Workflow zu verwalten. Ihr Team kann Kundenanfragen aus gemeinsamen Posteingängen bearbeiten, Self-Service über eine Wissensdatenbank anbieten und über die Beacon-gestützte Chat-Funktion in Echtzeit Unterstützung bieten.

Warum ich Help Scout ausgewählt habe:

Ich habe Help Scout gewählt, weil es CX-Abläufe simpel hält, wenn Ihr Fokus auf E-Mail-basiertem Support liegt. Sie können Konversationen über mehrere Posteingänge hinweg organisieren, sodass Sie immer wissen, wer für welche Kundenanfrage zuständig ist. Das Help Center ermöglicht es Ihnen, Artikel zu veröffentlichen, die Kunden dabei helfen, häufige Probleme selbst zu lösen, was bei wachsendem Team das Anfragevolumen reduziert. Help Scout bietet außerdem leichte Automatisierungs- und KI-Funktionen, sodass Sie Antworten beschleunigen können, ohne eine komplexe Einrichtung zu benötigen.

Hervorzuhebende Funktionen und Integrationen

Zu den Funktionen gehören gemeinsame Posteingänge für die Koordination von Antworten bereichsübergreifend, eine integrierte Wissensdatenbank für Self-Service sowie Beacon, das Live-Chat, Hilfeartikel und E-Mail in einem einzigen, kundenorientierten Widget vereint. Die Plattform bietet außerdem KI-Antworten für sofortige Rückmeldungen sowie Reporting-Tools zum Verständnis von Kunden-Trends. Integrationen sind unter anderem Salesforce, Zapier, Shopify, Slack, HubSpot, Mailchimp, Asana, Google Sheets, Stripe, Facebook, Trello und WooCommerce.

Freshdesk ist eine Omnichannel-CX-Plattform, die Ticketing, KI-gestützte Automatisierung, Live-Chat und Self-Service-Tools vereint, um den Kundensupport über E-Mail, Chat, Telefon und soziale Kanäle hinweg zu verwalten.

Für wen ist Freshdesk am besten geeignet?

Freshdesk eignet sich besonders gut für mittelgroße bis große Support-Teams, die viele Kundenanfragen über verschiedene Kanäle hinweg bearbeiten.

Warum ich Freshdesk ausgewählt habe

Ich habe Freshdesk in meine Top-Auswahl aufgenommen, weil die fortschrittliche Workflow-Automatisierung Support-Teams echte Kontrolle darüber gibt, wie Tickets in der Warteschlange weitergeleitet werden. Sie können kanal­spezifische Routing-Regeln, SLA-basierte Eskalationsauslöser, automatische Zuweisungen basierend auf Agentenfähigkeiten oder Auslastung sowie automatische Lösungsabläufe innerhalb derselben Oberfläche konfigurieren. Besonders nützlich finde ich, dass diese Regeln nicht nach dem Einheitsprinzip funktionieren – Sie können für jeden Kanal eigene Automatisierungslogiken erstellen, sodass ein WhatsApp-Ticket einen ganz anderen Ablauf als ein E-Mail-Ticket durchläuft.

Wichtige Funktionen von Freshdesk

• Freddy KI Copilot: Ein KI-Assistent, der Antwortvorschläge macht, Ticketverläufe zusammenfasst und relevante Wissensdatenbank-Artikel für Agenten während Live-Interaktionen bereitstellt.
• Omnichannel-Posteingang: Eine einheitliche Ansicht aller Kundengespräche über E-Mail, Chat, WhatsApp, Instagram und Telefon hinweg in einer einzigen Agenten-Arbeitsoberfläche.
• CSAT-Umfragen: Automatisierte Umfragen nach Interaktionen werden mit individuell einstellbarer Zeitsteuerung, Bewertungsskalen und integriertem Antwort-Tracking im Dashboard an Kunden gesendet.
• Kollisions­erkennung: Echtzeit-Benachrichtigungen weisen Agenten darauf hin, wenn ein anderer Teamkollege dasselbe Ticket bereits ansieht oder beantwortet.

Freshdesk-Integrationen

Freshdesk bietet über 1.200 Marktplatz-Integrationen über den Freshworks Marketplace, darunter Slack, Microsoft Teams, Salesforce, Jira, Shopify, Google Calendar und Google Analytics. Außerdem besteht eine Anbindung an Zapier und es werden flexible APIs für individuelle Integrationen bereitgestellt.

Front bringt alle Ihre Kundenkommunikationen in ein einziges, kollaboratives Postfach, das speziell für Teams entwickelt wurde, die ein hohes Volumen an Support- oder Serviceanfragen bearbeiten. Es eignet sich für Unternehmen, die die Vertrautheit von E-Mail mit der Struktur eines Ticketsystems verbinden möchten, wobei interne und externe Kommunikation eng miteinander verknüpft bleiben. Falls Sie nach einer CX-Plattform suchen, mit der Ihr Team schneller reagieren und gemeinsam an komplexen Kundenanliegen arbeiten kann, ist Front eine Überlegung wert.

Für wen ist Front am besten geeignet?

Front ist eine gute Wahl für Kundenservice- und Supportteams in mittelgroßen bis großen Unternehmen, die ein hohes Anfragevolumen über verschiedene Kanäle hinweg managen müssen.

Warum ich Front gewählt habe

Für Teams, die einen hohen Standard im Kundensupport aufrechterhalten müssen, ist automatisierte Qualitätskontrolle bei Tickets ein großer Vorteil. Ich habe Front ausgewählt, weil es integrierte Tools bietet, die Ticketantworten automatisch auf Tonfall, Genauigkeit und Einhaltung interner Richtlinien prüfen. Die Analyse- und Berichtsfunktionen der Plattform ermöglichen es Ihnen, Qualitätsmetriken zu verfolgen und Konversationen zu kennzeichnen, die Aufmerksamkeit erfordern, damit Sie Probleme beheben können, bevor sie die Kundenzufriedenheit beeinträchtigen. Dieser Fokus auf automatisierte QA stellt sicher, dass jede Kundeninteraktion den Standards Ihres Teams entspricht, ohne manuellen Prüfungsaufwand zu verursachen.

Wichtige Funktionen von Front

Weitere herausragende Funktionen von Front für CX-Plattform-Teams sind:

• Omnichannel-Posteingang: Verwalten Sie E-Mail, SMS, Live-Chat und Social-Media-Nachrichten in einer gemeinsamen Arbeitsumgebung.
• Regelbasierte Ticketweiterleitung: Weisen Sie eingehende Nachrichten automatisch dem richtigen Teammitglied oder der passenden Gruppe nach individuellen Kriterien zu.
• Interne Kommentare und Erwähnungen: Arbeiten Sie mit Teamkollegen an Kundengesprächen zusammen, ohne den Ticket-Thread zu verlassen.
• Kundendaten-Seitenleiste: Sehen Sie relevante CRM- und Kontoinformationen direkt neben jeder Unterhaltung, um Antworten zu personalisieren.

Front-Integrationen

Integrationen umfassen Salesforce, HubSpot, Asana, Jira, Slack, Aircall, FullContact, ClickUp, Chatra und Gainsight.

Tidio ist eine KI-gestützte Kundenservice-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle hinweg zu verwalten. Sie vereint Tools wie Live-Chat, Chatbots und ein Helpdesk-System in einer einzigen Lösung. 

Warum ich Tidio gewählt habe: Mir gefällt, dass Tidio die Kundenerfahrung durch seinen KI-Chatbot Lyro verbessert. Lyro nutzt Ihre vorhandenen Support-Inhalte—wie FAQs und Hilfeartikel—um Kundenanfragen auf menschliche Weise zu beantworten. Er versteht zudem den Kontext, stellt klärende Fragen und unterstützt mehrere Sprachen. Kann Lyro eine Frage nicht beantworten, wird das Gespräch nahtlos an einen menschlichen Agenten übergeben, wobei der Kontext erhalten bleibt.

Herausragende Funktionen und Integrationen von Tidio:

Funktionen umfassen ein Live-Chat-Widget, das Echtzeit-Kommunikation mit Website-Besuchern ermöglicht. Dieses Tool erlaubt es Ihrem Team, Kunden sofort anzusprechen, Fragen zu beantworten und sie durch den Kaufprozess zu führen. Eine weitere Funktion ist die Möglichkeit, vorgefertigte Antworten zu erstellen, sodass Agenten schnell auf häufige Anfragen reagieren können.

Integrationen umfassen Shopify, WordPress, Squarespace, WIX, Adobe Commerce, BigCommerce, WooCommerce, Google Analytics, Mailchimp, HubSpot und Zendesk.

SurveySparrow ist eine Experience Management-Plattform, mit der Sie Kundenfeedback in Echtzeit erfassen, analysieren und darauf reagieren können. Sie bietet Tools wie Net Promoter Score (NPS), Offline-, Chat-, klassische und 360°-Umfragen, um Kunden- und Mitarbeitererfahrungen zu verbessern.

Warum ich SurveySparrow ausgewählt habe: Die CX-Plattform von SurveySparrow überzeugt durch das Sammeln von Feedback über verschiedene Kanäle wie WhatsApp, E-Mail und soziale Medien. Diese Flexibilität stellt sicher, dass Sie Ihre Kunden dort erreichen, wo sie am aktivsten sind, was zu besseren Rücklaufquoten und detaillierteren Rückmeldungen führen kann. Besonders gut gefallen mir die konversationellen Umfragen, die traditionelle Fragebögen in Chat-ähnliche Interaktionen verwandeln und so für höhere Antwortraten sorgen können. Dieser Ansatz macht es den Teilnehmenden leichter, sich einzubringen, und motiviert sie, wertvolles Feedback zu geben. 

Herausragende Funktionen und Integrationen von SurveySparrow:

Funktionen umfassen anpassbares Branding, mit dem Sie Umfragen individuell an das Erscheinungsbild Ihrer Marke anpassen können, was Erkennung und Vertrauen der Befragten stärkt. Die Plattform bietet außerdem fortschrittliches Reporting mit klickfreien Dashboards und Filtern, sodass Sie Antworten einfach analysieren und verwertbare Erkenntnisse gewinnen können. 

Integrationen umfassen Gmail, Google Sheets, Slack, Microsoft Teams, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Jira Software Cloud, NetSuite, Pipedrive, QuickBooks Online und Mailchimp.

Hiver ist eine moderne, KI-gestützte Kundenservice-Software, die darauf ausgelegt ist, die Fähigkeiten Ihres Teams zur Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse zu verbessern. Mit einer Vielzahl von speziell für das Management von Kundenanfragen und Interaktionen entwickelten Funktionen hilft Hiver dabei, die Kommunikation zu optimieren und die Reaktionszeiten zu verbessern.

Warum ich Hiver gewählt habe: Mit Hiver können Unternehmen das Kundenerlebnis von Anfang bis Ende verwalten – vom ersten Kontakt bis hin zur Lösung und Rückmeldung. Sie können Kundenanfragen aus allen Kanälen zentral bearbeiten, darunter E-Mail, Live-Chat, WhatsApp, Telefon, SMS und soziale Medien – alles über ein einziges, einheitliches Postfach. Eine integrierte Wissensdatenbank ermöglicht es Ihnen, Hilfeartikel zu erstellen und zu veröffentlichen, damit Kunden eigenständig Antworten finden können. Um die Leistung Ihres Teams zu messen, bietet Hiver außerdem CSAT-Umfragen, mit denen Sie die Kundenzufriedenheit nachverfolgen und Verbesserungsbereiche identifizieren können.

Hivers herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen Hiver AI, das KI-Fähigkeiten in alle Berührungspunkte des Kundensupports integriert. Beispielsweise unterstützt der AI Copilot Agenten mit kontextbezogenen Antworten, Antwortentwürfen und mehr, während KI-Agenten automatische Workflows für häufig gestellte Fragen, Folgeaufgaben und weitere Prozesse ermöglichen. Zudem liefert KI Insights Prognosen zu Problemen und Risiken anhand von Konversationen.

Integrationen umfassen Aircall, Asana, Jira, Okta, QuickBooks, Salesforce, Slack, WhatsApp, Zapier und über 100 weitere Plattformen.