10 Beste CX-Software im Test für 2026

Freshdesk ist eine Omnichannel-Kundenserviceplattform, die Ticketing, Live-Chat, Telefon, E-Mail und Social-Media-Interaktionen zusammen mit KI-gestützter Automatisierung und Self-Service-Tools zentralisiert.

Für wen ist Freshdesk am besten geeignet?

Freshdesk eignet sich besonders für mittelständische bis große E-Commerce- und Marktplatzunternehmen, die eine zentrale Support-Plattform für verschiedene Kundenkanäle benötigen.

Warum ich Freshdesk gewählt habe

Freshdesk ist für mich eine der besten Optionen für das Management von Marktplatzanbietern, weil es die Komplexität von Tickets mit mehreren Beteiligten hervorragend abwickelt. Wenn eine Käuferbeschwerde eingeht, erhalten die Agenten im Command Center den kompletten Gesprächsverlauf, sodass sie nicht zwischen Tabs wechseln müssen, um zusammenzusetzen, was der Anbieter gesagt hat und was der Käufer gemeldet hat. Außerdem gefällt mir das skillbasierte Routing – so landen Tickets zu Verkäuferstreitigkeiten, Zahlungsproblemen oder logistischen Schwierigkeiten automatisch beim richtigen Agenten und nicht einfach beim Erstbesten in der Warteschlange.

Freshdesk Hauptfunktionen

• Freddy AI Copilot: Zeigt während Live-Interaktionen in Echtzeit vorgeschlagene Antworten und relevante Wissensdatenbank-Artikel für Agenten an.
• SLA-Management: Festlegung von Antwort- und Lösungszeiten nach Tickettyp mit automatischen Eskalationstriggern, wenn Fristen gefährdet sind.
• CSAT-Umfragen: Automatische Zufriedenheitsumfragen nach Ticketabschluss zur Erfassung von Kundenfeedback auf Interaktionsebene.
• Self-Service-Portal: Gibt Kunden ein gebrandetes Portal, um Tickets einzureichen, Status zu verfolgen und Hilfsartikel zu durchsuchen, ohne einen Agenten kontaktieren zu müssen.

Freshdesk Integrationen

Freshdesk bietet über 1.000 Marktplatzintegrationen, darunter Slack, Microsoft Teams, Shopify, Salesforce, Jira, Google Kalender, Google Analytics und Aircall. Es ist auf Zapier verfügbar und stellt eine API für individuelle Integrationen bereit.

Chattermill ist eine Voice-of-Customer-Analyseplattform, die für Unternehmen entwickelt wurde, die ihre Strategien zur Verbesserung des Kundenerlebnisses stärken möchten. Sie unterstützt Organisationen dabei, mithilfe KI-gestützter Analyse den vollen Wert von Kundenfeedback zu erschließen. Indem Feedback aus Umfragen, Bewertungen, Support-Interaktionen und anderen Kanälen zentralisiert wird, hilft Chattermill Teams dabei, zentrale Themen herauszuarbeiten, aufkommende Probleme zu erkennen und sicherzustellen, dass wichtige Erkenntnisse nicht in fragmentierten Daten verloren gehen.

Warum ich Chattermill gewählt habe

Ich habe mich für Chattermill entschieden, weil es sich besonders darin auszeichnet, Kundenfeedback in umsetzbare Erkenntnisse zu verwandeln – ein entscheidender Aspekt jeder CX-Software. Seine KI-basierte Analyse ist herausragend und erlaubt Ihrem Team, große Mengen an Feedback effizient zu kategorisieren und auszuwerten. Zudem stellt die Fähigkeit, Trends zu erkennen und Probleme zu identifizieren, die sich auf Geschäftsmetriken wie NPS und CSAT auswirken, sicher, dass Sie den Kundenbedürfnissen und Erwartungen immer einen Schritt voraus sind. Dieser Fokus auf konkrete Handlungsempfehlungen ist für alle, die ihr Kundenerlebnis verbessern möchten, von zentraler Bedeutung.

Wichtige Funktionen von Chattermill

Neben seiner leistungsstarken Analyse bietet Chattermill mehrere weitere Funktionen, die den Nutzen als CX-Tool erhöhen.

• Analyse von Kundenfeedback: Mit dieser Funktion können Sie Feedback aus verschiedenen Kanälen auf einer einzigen Plattform zentralisieren und umfassend auswerten.
• Produkt-Erlebnis-Analyse: Erhalten Sie Einblicke, wie Kunden mit Ihren Produkten interagieren, und identifizieren Sie Bereiche mit Verbesserungsbedarf.
• Analyse von Support-Daten: Analysieren Sie Kunden-Support-Interaktionen, um Trends und Bereiche mit Handlungsbedarf zu erkennen.
• Soziale CX-Analyse: Überwachen und analysieren Sie Interaktionen in sozialen Medien, um die Stimmung und das Engagement Ihrer Kunden zu verstehen.

Chattermill-Integrationen

Zu den Integrationen gehören Zendesk, Trustpilot, Qualtrics, Intercom, Salesforce, HubSpot, Slack, Google Analytics, Shopify und Freshdesk.

Alchemer ist eine Customer-Experience-Softwareplattform, mit der Sie Feedback sammeln, Workflows automatisieren und Kundeninteraktionen über Umfragen, Formulare und In-App-Kanäle verwalten können.

Für wen ist Alchemer am besten geeignet?

Alchemer eignet sich besonders für Customer-Experience-Teams in mittelgroßen bis großen Unternehmen, die fortschrittliche Möglichkeiten zur Feedbacksammlung und Workflow-Automatisierung benötigen.

Warum ich Alchemer ausgewählt habe

Ich habe Alchemer als eine der besten Optionen gewählt, da es sich mit über 400 Geschäftssystemen verbindet. Dadurch kann mein Team Kundenfeedback mit unserem CRM, Marketing- und Analysetools synchronisieren. Mithilfe der Integrationsoptionen automatisiere ich Umfrageauslösungen aus Salesforce und leite Antwortdaten direkt in Slack-Kanäle weiter. Dieses Maß an Konnektivität sorgt dafür, dass Kundeninformationen plattformübergreifend fließen, ohne dass manuelle Arbeit erforderlich ist.

Alchemer – Hauptfunktionen

• Umfrage-Builder: Erstellen Sie individuelle Umfragen mit fortgeschrittener Logik und Verzweigungen.
• Dashboard für Antwortanalysen: Visualisieren und analysieren Sie Feedbackdaten in Echtzeit.
• Rollenbasierte Zugriffskontrolle: Legen Sie Berechtigungen für Nutzer und Teams zur sicheren Datenverwaltung fest.
• Automatisierte Workflow-Aktionen: Lösen Sie Folgeaufgaben oder Benachrichtigungen basierend auf Umfrageantworten aus.

Alchemer Integrationen

Alchemer bietet über 400 native Integrationen, darunter Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics 365, Slack, Zendesk, Jira, Google Sheets, Power BI, Tableau und Shopify. Für individuelle Integrationen steht eine API zur Verfügung.

Für Unternehmen, die ihre Strategien zur Kundenerfahrung verbessern möchten, bietet SurveySparrow eine intuitive Plattform, die Feedback in umsetzbare Erkenntnisse verwandelt. Egal, ob Sie im Einzelhandel, Gesundheitswesen oder in einer anderen Branche tätig sind, in der Kundenzufriedenheit im Mittelpunkt steht – SurveySparrow hilft Ihnen, Ihre Zielgruppe effektiver einzubinden. Dieses Tool wurde entwickelt, um die Herausforderung zu lösen, aussagekräftiges Feedback zu sammeln und in Strategien umzusetzen, die Kundentreue und Unternehmenswachstum fördern.

Warum ich SurveySparrow gewählt habe

Ich habe mich für SurveySparrow entschieden, weil es konversationsbasierte Umfragen nach dem Prinzip 'eine Frage nach der anderen' bietet, sodass Sie Ihre gesamte Voice-of-Customer-Strategie von einem Ort aus steuern können. Die KI-gestützten Analysen der Plattform über CogniVue liefern Unternehmen die notwendigen Daten, um schnell fundierte Entscheidungen zu treffen. Zusätzlich hilft das Ticket-System, Kundenanliegen zeitnah zu bearbeiten, sodass Feedback nicht nur gesammelt, sondern auch effektiv umgesetzt wird.

SurveySparrow Hauptfunktionen

Neben den konversationalen Umfragen und KI-gestützten Analysen bietet SurveySparrow außerdem:

• NPS®-Umfragen: Messen Sie Kundenloyalität und Zufriedenheit mit Net Promoter Score-Umfragen, die einfach zu erstellen und auszuwerten sind.
• Multi-Channel-Distribution: Erreichen Sie Ihre Zielgruppe über verschiedene Kanäle wie E-Mail, soziale Medien und SMS, um die Teilnehmerquote zu maximieren.
• Reputationsmanagement: Überwachen und verwalten Sie Online-Bewertungen, um den Ruf Ihrer Marke effektiv aufzubauen und zu erhalten.
• White-Label-Umfragen: Passen Sie Umfragen mit Ihrem eigenen Branding an, um ein einheitliches und professionelles Erscheinungsbild sicherzustellen.

SurveySparrow Integrationen

Integrationen umfassen Slack, HubSpot, Salesforce, Mailchimp, Google Analytics, Microsoft Dynamics 365, Shopify, Stripe, Zendesk und Intercom. SurveySparrow bietet zudem API-Zugriff für individuelle Integrationen, sodass Sie die Plattform auf Ihre spezifischen Bedürfnisse zuschneiden können.

Sogolytics ist eine leistungsstarke Online-Plattform für Umfragen und Feedback-Management, die Unternehmen dabei unterstützt, Feedback von Kunden, Mitarbeitern und anderen Interessengruppen zu erfassen, zu analysieren und darauf zu reagieren. Mit einer intuitiven Benutzeroberfläche und leistungsstarken Analysen ermöglicht Sogolytics die einfache Erstellung individuell gestalteter Umfragen, die entscheidende Erkenntnisse liefern.

Warum ich Sogolytics ausgewählt habe:

SogoCX, ein Bestandteil der Sogolytics-Plattform, konzentriert sich auf die Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -treue, indem es ein interaktives Dashboard bietet, das Kundeninteraktionen und Feedback über mehrere Berührungspunkte hinweg nachverfolgt. Unternehmen können damit Trends erkennen, die wichtigsten Einflussfaktoren für die Kundenstimmung messen und proaktiv Maßnahmen zur Verbesserung der gesamten Customer Journey ergreifen. Funktionen wie automatische Erinnerungen und personalisierte Einladungen zu Umfragen helfen, die Rücklaufquote zu erhöhen, sodass das gesammelte Feedback sowohl zahlreich als auch repräsentativ ist.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Die fortschrittlichen Umfrage-Design-Funktionen von Sogolytics umfassen individuell anpassbare Designs, erweiterte Verzweigungslogik und Übersprungbedingungen, was hochgradig personalisierte und ansprechende Umfragen ermöglicht. Darüber hinaus liefert die leistungsstarke Analyse-Engine Echtzeitberichte, bedingte Formatierung und Kreuztabellenanalysen, um Nutzern bei der Entschlüsselung komplexer Daten zu helfen. 

Integrationen umfassen Salesforce, Microsoft Office, Google Workspace, Zapier, Tableau, HubSpot und Slack. 

Unwrap ist eine fortschrittliche Customer-Intelligence-Plattform, die darauf ausgelegt ist, die Art und Weise zu verändern, wie Unternehmen Kundenfeedback erfassen und nutzen. Sie ist besonders attraktiv für Branchen wie Einzelhandel, Reisen und Software, in denen das Verständnis der Kundenzufriedenheit einen direkten Einfluss auf die Produktentwicklung und die Kundenzufriedenheit haben kann.

Warum ich Unwrap ausgewählt habe

Ich habe mich für Unwrap entschieden, weil es in der Lage ist, mit KI proaktive Erkenntnisse zu liefern, die das Management der Kundenerfahrung verbessern. Ein herausragendes Merkmal ist der Auto Tagger, der Feedback automatisch in Kategorien einordnet, was Ihrem Team Zeit spart und manuelle Fehler reduziert. Darüber hinaus ermöglicht der Natural Language Query Assistant, Informationen schnell abzurufen, ohne sich durch komplexe Systeme navigieren zu müssen – so erhalten Sie bequem und spontan die gewünschten Antworten. Diese Funktionen passen ideal zu Ihrem datenbasierten Ansatz, um Kundenstimmungen zu verstehen und den Service zu verbessern.

Wichtige Funktionen von Unwrap

Zusätzlich zu den bereits genannten Funktionen bietet Unwrap:

• Anpassbare Dashboards: Damit kann Ihr Team Daten so visualisieren, wie es für Ihr Unternehmen am sinnvollsten ist, um Leistungsindikatoren leichter nachzuverfolgen.
• Echtzeit-Benachrichtigungen: Diese Funktion stellt sicher, dass Sie bei kritischem Feedback sofort informiert werden, sodass Sie zeitnah reagieren können.
• Responder-Tool: Ermöglicht eine nahtlose Kundenkommunikation, indem Sie Rückmeldungen direkt über die Plattform beantworten können.
• SupportIQ: Bietet einen umfassenden Überblick über Leistungskennzahlen und hilft so, Ihren Kundensupport gezielt auszuwerten und zu verbessern.

Unwrap-Integrationen

Zu den Integrationen gehören Salesforce, Zendesk, Intercom, Slack, HubSpot, Mailchimp, Google Analytics, Asana, Trello und Jira.

Tidio ist eine Customer-Experience-Plattform, die Live-Chat, KI-gestützte Automatisierung und Multichannel-Kommunikationstools kombiniert, um Unternehmen eine schnellere und individuellere Kundenbetreuung zu ermöglichen. Sie ermöglicht Echtzeitunterhaltungen mit Kunden über verschiedene Kanäle wie Websites, E-Mail und soziale Medien – alles zentral auf einem einzigen Dashboard verwaltet. 

Warum ich Tidio gewählt habe:

Ich schätze den Lyro KI-Agenten, der den Großteil routinemäßiger Kundenanfragen mithilfe der Verarbeitung natürlicher Sprache und Ihres bestehenden Support-Contents bearbeiten kann. Er versteht Kontext und Absicht, liefert präzise Antworten und leitet bei Bedarf komplexe Anliegen an menschliche Mitarbeiter weiter. Außerdem verfügt Tidio über einen visuellen Automatisierungseditor, mit dem Sie individuelle Chatbot-Workflows ohne Programmierkenntnisse erstellen können. Mit über 40 vorkonfigurierten Vorlagen können Sie automatisierte Antworten für häufige Szenarien wie Warenkorbabbrüche oder Lead-Qualifizierung einrichten. Diese Abläufe lassen sich durch das Verhalten der Nutzer – etwa Seitenbesuche oder Scrolltiefe – auslösen und ermöglichen ein proaktives Engagement.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Weitere Funktionen sind ein einheitlicher Posteingang, der Nachrichten aus Live-Chat, E-Mail und sozialen Netzwerken zusammenfasst und so Ihrem Team das Management aller Kundenanfragen an einem Ort ermöglicht. Die Plattform bietet außerdem ein Echtzeit-Besuchertracking, mit dem Sie sehen können, welche Seiten Ihre Kunden besuchen, und basierend auf deren Verhalten Chats starten können.

Integrationen umfassen Shopify, WordPress, Squarespace, WIX, Adobe Commerce, BigCommerce, WooCommerce, Google Analytics, Mailchimp, HubSpot und Zendesk.

Hiver ist eine moderne, KI-gestützte Kundenservice-Software, die darauf ausgelegt ist, die Fähigkeit Ihres Teams zu steigern, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten. Durch eine Vielzahl an Funktionen, die speziell für das Management von Kundenanfragen und -interaktionen entwickelt wurden, hilft Hiver, die Kommunikation zu optimieren und die Reaktionszeiten zu verbessern.

Warum ich Hiver ausgewählt habe:

Mit Hiver können Unternehmen das Kundenerlebnis von Anfang bis Ende verwalten – vom ersten Kontakt bis zur Lösung und zum Feedback. Sie können Kundenanfragen aus allen Kanälen, einschließlich E-Mail, Live-Chat, WhatsApp, Telefon, SMS und sozialen Medien, über ein einheitliches Postfach steuern. Eine integrierte Wissensdatenbank ermöglicht es Ihnen, Hilfsartikel zu erstellen und zu veröffentlichen, sodass Kunden Antworten selbst finden können. Um die Leistung Ihres Teams zu messen, enthält Hiver zudem CSAT-Umfragen, mit denen Sie die Kundenzufriedenheit verfolgen und Verbesserungsbereiche identifizieren können.

Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

Die wichtigste Funktion von Hiver ist Hiver AI, die KI-Fähigkeiten über alle Kontaktpunkte der Kundenservice-Reise hinweg einbettet. Beispielsweise unterstützt AI Copilot Agenten mit kontextbasierten Antworten, Antwortentwürfen und mehr, während AI Agents autonome Workflows zum Bearbeiten von häufig gestellten Fragen, Nachfassaktionen und anderen Aufgaben ermöglichen. Es gibt außerdem AI Insights, die Gespräche analysieren, um Probleme und Risiken vorherzusagen.

Hiver integriert sich mit Aircall, Asana, Jira, Okta, QuickBooks, Salesforce, Slack, WhatsApp, Zapier und über 100 weiteren Plattformen. 

Lucidspark ist ein virtuelles Whiteboard, das entwickelt wurde, um die Zusammenarbeit im Team und die Organisation von Ideen zu unterstützen. Für Unternehmen, die sich auf die Verbesserung der Kundenerfahrung konzentrieren, unterstützt es Brainstorming, Projektplanung und agile Entwicklung. Die Plattform hilft Teams, von der Ideenfindung bis zur Umsetzung zu gelangen und dabei gängige Herausforderungen bei Zusammenarbeit und Entscheidungsfindung zu bewältigen.

Warum ich Lucidspark gewählt habe

Ich habe mich für Lucidspark entschieden, weil es die Art der Zusammenarbeit unterstützt, die für Verbesserungen der Kundenerfahrung nötig ist. Die unendliche Arbeitsfläche ermöglicht es Teams, Ideen und Strategien visuell abzubilden und sorgt so für eine klare Kommunikation. Dynamische Mindmaps erleichtern das Organisieren und Verbinden von Gedanken während der Ideensuche. Die Integration mit Tools wie Slack sorgt dafür, dass alle auf dem gleichen Stand bleiben und informiert sind, was die Reibung im Projektmanagement reduziert.

Lucidspark Hauptfunktionen

Zusätzlich zu seiner kollaborativen Basis bietet Lucidspark mehrere weitere Funktionen, die seinen Nutzen als CX-Software erhöhen:

• Moderationswerkzeuge: Mit diesen Tools können Sie Diskussionen und Workshops effektiv steuern, damit alle auf Kurs bleiben.
• Lucid Cards: Mit dieser Funktion können Sie Aufgaben organisieren und priorisieren, was das Projektmanagement effizienter macht.
• Dynamische Tabellen: Sie können damit strukturierte, visuelle Darstellungen von Daten erstellen, was die Entscheidungsfindung unterstützt.
• KI-Funktionen: Diese bereichern Brainstorming-Sitzungen durch Vorschläge für Ideen und Verbindungen und fördern die Kreativität.

Lucidspark Integrationen

Zu den Integrationen gehören Microsoft Graph, Slack, Google Sheets, ServiceNow, Microsoft Teams, Google Drive, Google Meet, Okta, Jira und Asana.

Survicate ist eine Umfragesoftware, die entwickelt wurde, um Einblicke in die Kundenerfahrung zu gewinnen und Feedback über mehrere Kanäle zu sammeln. Sie lässt sich in viele Tools integrieren und bietet einen detaillierten Überblick über Kundenmeinungen, was sie ideal für Unternehmen macht, die ihre Customer Experience verbessern möchten.

Warum ich Survicate gewählt habe:

Survicate ist eine einzigartige CX-Software, die es ermöglicht, die Kundenerfahrung an jedem Kontaktpunkt durch zahlreiche Feedback-Optionen zu messen – zum Beispiel per E-Mail, im Produkt, in der App, auf Ihrer Website oder über den Intercom Messenger. Sie müssen nicht viel Zeit und Energie darauf verwenden, den stetigen Feedback-Strom zu sortieren, da die Plattform die Daten selbstständig verfolgt und Analysen in Echtzeit liefert. So können Sie genau dort handeln, wo es am nötigsten ist.

Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

Survicate bietet Funktionen wie automatisierte Feedback-Erhebung und sammelt wichtige Kennzahlen wie Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT) und Customer Effort Score (CES), um Kundenzufriedenheit und Loyalität zu erfassen und auszuwerten. Zudem gibt es über 400 Umfragevorlagen für unterschiedlichste Nutzerforschungsprojekte.

Survicate lässt sich mit vorhandenen Tool-Stacks per Mausklick integrieren. Zu den Integrationen gehören Active Campaign, Drip, FullStory, Google Analytics, HubSpot, Klaviyo, Intercom, MailChimp, Microsoft Teams, Slack, Zendesk und viele mehr.