24 Beste CX-Software im Test für 2026

Chattermill ist eine Voice-of-Customer-Analyseplattform, die für Unternehmen entwickelt wurde, die ihre Strategien zur Verbesserung des Kundenerlebnisses stärken möchten. Sie unterstützt Organisationen dabei, mithilfe KI-gestützter Analyse den vollen Wert von Kundenfeedback zu erschließen. Indem Feedback aus Umfragen, Bewertungen, Support-Interaktionen und anderen Kanälen zentralisiert wird, hilft Chattermill Teams dabei, zentrale Themen herauszuarbeiten, aufkommende Probleme zu erkennen und sicherzustellen, dass wichtige Erkenntnisse nicht in fragmentierten Daten verloren gehen.

Warum ich Chattermill gewählt habe

Ich habe mich für Chattermill entschieden, weil es sich besonders darin auszeichnet, Kundenfeedback in umsetzbare Erkenntnisse zu verwandeln – ein entscheidender Aspekt jeder CX-Software. Seine KI-basierte Analyse ist herausragend und erlaubt Ihrem Team, große Mengen an Feedback effizient zu kategorisieren und auszuwerten. Zudem stellt die Fähigkeit, Trends zu erkennen und Probleme zu identifizieren, die sich auf Geschäftsmetriken wie NPS und CSAT auswirken, sicher, dass Sie den Kundenbedürfnissen und Erwartungen immer einen Schritt voraus sind. Dieser Fokus auf konkrete Handlungsempfehlungen ist für alle, die ihr Kundenerlebnis verbessern möchten, von zentraler Bedeutung.

Wichtige Funktionen von Chattermill

Neben seiner leistungsstarken Analyse bietet Chattermill mehrere weitere Funktionen, die den Nutzen als CX-Tool erhöhen.

• Analyse von Kundenfeedback: Mit dieser Funktion können Sie Feedback aus verschiedenen Kanälen auf einer einzigen Plattform zentralisieren und umfassend auswerten.
• Produkt-Erlebnis-Analyse: Erhalten Sie Einblicke, wie Kunden mit Ihren Produkten interagieren, und identifizieren Sie Bereiche mit Verbesserungsbedarf.
• Analyse von Support-Daten: Analysieren Sie Kunden-Support-Interaktionen, um Trends und Bereiche mit Handlungsbedarf zu erkennen.
• Soziale CX-Analyse: Überwachen und analysieren Sie Interaktionen in sozialen Medien, um die Stimmung und das Engagement Ihrer Kunden zu verstehen.

Chattermill-Integrationen

Zu den Integrationen gehören Zendesk, Trustpilot, Qualtrics, Intercom, Salesforce, HubSpot, Slack, Google Analytics, Shopify und Freshdesk.

Für Unternehmen, die ihre Strategien zur Kundenerfahrung verbessern möchten, bietet SurveySparrow eine intuitive Plattform, die Feedback in umsetzbare Erkenntnisse verwandelt. Egal, ob Sie im Einzelhandel, Gesundheitswesen oder in einer anderen Branche tätig sind, in der Kundenzufriedenheit im Mittelpunkt steht – SurveySparrow hilft Ihnen, Ihre Zielgruppe effektiver einzubinden. Dieses Tool wurde entwickelt, um die Herausforderung zu lösen, aussagekräftiges Feedback zu sammeln und in Strategien umzusetzen, die Kundentreue und Unternehmenswachstum fördern.

Warum ich SurveySparrow gewählt habe

Ich habe mich für SurveySparrow entschieden, weil es konversationsbasierte Umfragen nach dem Prinzip 'eine Frage nach der anderen' bietet, sodass Sie Ihre gesamte Voice-of-Customer-Strategie von einem Ort aus steuern können. Die KI-gestützten Analysen der Plattform über CogniVue liefern Unternehmen die notwendigen Daten, um schnell fundierte Entscheidungen zu treffen. Zusätzlich hilft das Ticket-System, Kundenanliegen zeitnah zu bearbeiten, sodass Feedback nicht nur gesammelt, sondern auch effektiv umgesetzt wird.

SurveySparrow Hauptfunktionen

Neben den konversationalen Umfragen und KI-gestützten Analysen bietet SurveySparrow außerdem:

• NPS®-Umfragen: Messen Sie Kundenloyalität und Zufriedenheit mit Net Promoter Score-Umfragen, die einfach zu erstellen und auszuwerten sind.
• Multi-Channel-Distribution: Erreichen Sie Ihre Zielgruppe über verschiedene Kanäle wie E-Mail, soziale Medien und SMS, um die Teilnehmerquote zu maximieren.
• Reputationsmanagement: Überwachen und verwalten Sie Online-Bewertungen, um den Ruf Ihrer Marke effektiv aufzubauen und zu erhalten.
• White-Label-Umfragen: Passen Sie Umfragen mit Ihrem eigenen Branding an, um ein einheitliches und professionelles Erscheinungsbild sicherzustellen.

SurveySparrow Integrationen

Integrationen umfassen Slack, HubSpot, Salesforce, Mailchimp, Google Analytics, Microsoft Dynamics 365, Shopify, Stripe, Zendesk und Intercom. SurveySparrow bietet zudem API-Zugriff für individuelle Integrationen, sodass Sie die Plattform auf Ihre spezifischen Bedürfnisse zuschneiden können.

Unwrap ist eine fortschrittliche Customer-Intelligence-Plattform, die darauf ausgelegt ist, die Art und Weise zu verändern, wie Unternehmen Kundenfeedback erfassen und nutzen. Sie ist besonders attraktiv für Branchen wie Einzelhandel, Reisen und Software, in denen das Verständnis der Kundenzufriedenheit einen direkten Einfluss auf die Produktentwicklung und die Kundenzufriedenheit haben kann.

Warum ich Unwrap ausgewählt habe

Ich habe mich für Unwrap entschieden, weil es in der Lage ist, mit KI proaktive Erkenntnisse zu liefern, die das Management der Kundenerfahrung verbessern. Ein herausragendes Merkmal ist der Auto Tagger, der Feedback automatisch in Kategorien einordnet, was Ihrem Team Zeit spart und manuelle Fehler reduziert. Darüber hinaus ermöglicht der Natural Language Query Assistant, Informationen schnell abzurufen, ohne sich durch komplexe Systeme navigieren zu müssen – so erhalten Sie bequem und spontan die gewünschten Antworten. Diese Funktionen passen ideal zu Ihrem datenbasierten Ansatz, um Kundenstimmungen zu verstehen und den Service zu verbessern.

Wichtige Funktionen von Unwrap

Zusätzlich zu den bereits genannten Funktionen bietet Unwrap:

• Anpassbare Dashboards: Damit kann Ihr Team Daten so visualisieren, wie es für Ihr Unternehmen am sinnvollsten ist, um Leistungsindikatoren leichter nachzuverfolgen.
• Echtzeit-Benachrichtigungen: Diese Funktion stellt sicher, dass Sie bei kritischem Feedback sofort informiert werden, sodass Sie zeitnah reagieren können.
• Responder-Tool: Ermöglicht eine nahtlose Kundenkommunikation, indem Sie Rückmeldungen direkt über die Plattform beantworten können.
• SupportIQ: Bietet einen umfassenden Überblick über Leistungskennzahlen und hilft so, Ihren Kundensupport gezielt auszuwerten und zu verbessern.

Unwrap-Integrationen

Zu den Integrationen gehören Salesforce, Zendesk, Intercom, Slack, HubSpot, Mailchimp, Google Analytics, Asana, Trello und Jira.

Tidio ist eine Customer-Experience-Plattform, die Live-Chat, KI-gestützte Automatisierung und Multichannel-Kommunikationstools kombiniert, um Unternehmen eine schnellere und individuellere Kundenbetreuung zu ermöglichen. Sie ermöglicht Echtzeitunterhaltungen mit Kunden über verschiedene Kanäle wie Websites, E-Mail und soziale Medien – alles zentral auf einem einzigen Dashboard verwaltet. 

Warum ich Tidio gewählt habe:

Ich schätze den Lyro KI-Agenten, der den Großteil routinemäßiger Kundenanfragen mithilfe der Verarbeitung natürlicher Sprache und Ihres bestehenden Support-Contents bearbeiten kann. Er versteht Kontext und Absicht, liefert präzise Antworten und leitet bei Bedarf komplexe Anliegen an menschliche Mitarbeiter weiter. Außerdem verfügt Tidio über einen visuellen Automatisierungseditor, mit dem Sie individuelle Chatbot-Workflows ohne Programmierkenntnisse erstellen können. Mit über 40 vorkonfigurierten Vorlagen können Sie automatisierte Antworten für häufige Szenarien wie Warenkorbabbrüche oder Lead-Qualifizierung einrichten. Diese Abläufe lassen sich durch das Verhalten der Nutzer – etwa Seitenbesuche oder Scrolltiefe – auslösen und ermöglichen ein proaktives Engagement.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Weitere Funktionen sind ein einheitlicher Posteingang, der Nachrichten aus Live-Chat, E-Mail und sozialen Netzwerken zusammenfasst und so Ihrem Team das Management aller Kundenanfragen an einem Ort ermöglicht. Die Plattform bietet außerdem ein Echtzeit-Besuchertracking, mit dem Sie sehen können, welche Seiten Ihre Kunden besuchen, und basierend auf deren Verhalten Chats starten können.

Integrationen umfassen Shopify, WordPress, Squarespace, WIX, Adobe Commerce, BigCommerce, WooCommerce, Google Analytics, Mailchimp, HubSpot und Zendesk.

Lucidspark ist ein virtuelles Whiteboard, das entwickelt wurde, um die Zusammenarbeit im Team und die Organisation von Ideen zu unterstützen. Für Unternehmen, die sich auf die Verbesserung der Kundenerfahrung konzentrieren, unterstützt es Brainstorming, Projektplanung und agile Entwicklung. Die Plattform hilft Teams, von der Ideenfindung bis zur Umsetzung zu gelangen und dabei gängige Herausforderungen bei Zusammenarbeit und Entscheidungsfindung zu bewältigen.

Warum ich Lucidspark gewählt habe

Ich habe mich für Lucidspark entschieden, weil es die Art der Zusammenarbeit unterstützt, die für Verbesserungen der Kundenerfahrung nötig ist. Die unendliche Arbeitsfläche ermöglicht es Teams, Ideen und Strategien visuell abzubilden und sorgt so für eine klare Kommunikation. Dynamische Mindmaps erleichtern das Organisieren und Verbinden von Gedanken während der Ideensuche. Die Integration mit Tools wie Slack sorgt dafür, dass alle auf dem gleichen Stand bleiben und informiert sind, was die Reibung im Projektmanagement reduziert.

Lucidspark Hauptfunktionen

Zusätzlich zu seiner kollaborativen Basis bietet Lucidspark mehrere weitere Funktionen, die seinen Nutzen als CX-Software erhöhen:

• Moderationswerkzeuge: Mit diesen Tools können Sie Diskussionen und Workshops effektiv steuern, damit alle auf Kurs bleiben.
• Lucid Cards: Mit dieser Funktion können Sie Aufgaben organisieren und priorisieren, was das Projektmanagement effizienter macht.
• Dynamische Tabellen: Sie können damit strukturierte, visuelle Darstellungen von Daten erstellen, was die Entscheidungsfindung unterstützt.
• KI-Funktionen: Diese bereichern Brainstorming-Sitzungen durch Vorschläge für Ideen und Verbindungen und fördern die Kreativität.

Lucidspark Integrationen

Zu den Integrationen gehören Microsoft Graph, Slack, Google Sheets, ServiceNow, Microsoft Teams, Google Drive, Google Meet, Okta, Jira und Asana.

Survicate ist eine Umfragesoftware, die entwickelt wurde, um Einblicke in die Kundenerfahrung zu gewinnen und Feedback über mehrere Kanäle zu sammeln. Sie lässt sich in viele Tools integrieren und bietet einen detaillierten Überblick über Kundenmeinungen, was sie ideal für Unternehmen macht, die ihre Customer Experience verbessern möchten.

Warum ich Survicate gewählt habe:

Survicate ist eine einzigartige CX-Software, die es ermöglicht, die Kundenerfahrung an jedem Kontaktpunkt durch zahlreiche Feedback-Optionen zu messen – zum Beispiel per E-Mail, im Produkt, in der App, auf Ihrer Website oder über den Intercom Messenger. Sie müssen nicht viel Zeit und Energie darauf verwenden, den stetigen Feedback-Strom zu sortieren, da die Plattform die Daten selbstständig verfolgt und Analysen in Echtzeit liefert. So können Sie genau dort handeln, wo es am nötigsten ist.

Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

Survicate bietet Funktionen wie automatisierte Feedback-Erhebung und sammelt wichtige Kennzahlen wie Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT) und Customer Effort Score (CES), um Kundenzufriedenheit und Loyalität zu erfassen und auszuwerten. Zudem gibt es über 400 Umfragevorlagen für unterschiedlichste Nutzerforschungsprojekte.

Survicate lässt sich mit vorhandenen Tool-Stacks per Mausklick integrieren. Zu den Integrationen gehören Active Campaign, Drip, FullStory, Google Analytics, HubSpot, Klaviyo, Intercom, MailChimp, Microsoft Teams, Slack, Zendesk und viele mehr.

Für diejenigen, die SaaS-Unternehmen führen und Kundenbeziehungen optimieren möchten, bietet Customerscore.io eine spezialisierte Lösung zur Reduzierung der Abwanderungsrate und zur Steigerung von Upselling-Möglichkeiten. Die Plattform wurde speziell für Customer Success Teams entwickelt und liefert umsetzbare Einblicke in das Kundenverhalten, damit Sie wachstumsbereite Accounts sowie potenzielle Abwanderungsrisiken identifizieren können. Durch die Integration mit Tools wie Stripe und HubSpot ermöglicht Customerscore.io eine nahtlose Datenkonsolidierung, sodass Ihr Team fundierte Entscheidungen zur Steigerung von Kundenbindung und Umsatzwachstum treffen kann.

Warum ich Customerscore.io gewählt habe

Ich habe mich für Customerscore.io entschieden, weil es als einziges Tool im Bereich CX Software eine KI-gestützte Echtzeit-Bewertung der Kundenbindung bietet. Dieses Tool überzeugt durch automatisierte Workflows mittels Playbooks, mit denen Sie Kunden proaktiv nach ihrem Verhalten ansprechen können. Darüber hinaus erkennt die Plattform durch prädiktive Analysen frühzeitig Abwanderungsrisiken, sodass Ihr Team rechtzeitig Maßnahmen ergreifen kann, um wertvolle Kunden zu halten. Mit diesem Fokus spricht Customerscore.io den entscheidenden Bedarf an umsetzbaren Erkenntnissen und effizientem Kundenmanagement im heutigen wettbewerbsintensiven SaaS-Umfeld an.

Customerscore.io Hauptfunktionen

Neben der KI-gesteuerten Echtzeitbewertung der Kundengesundheit bietet Customerscore.io weitere wertvolle Funktionen:

• Visuelle Dashboards: Diese bieten einen umfassenden Überblick über den Kundenstatus, das Abwanderungsrisiko und die Upsell-Bereitschaft, sodass Ihr Team datengestützte Entscheidungen treffen kann.
• Automatisierte Kampagnen: Verwalten Sie über 1.000 Kunden mit automatisierten Workflows – sparen Sie Zeit und Ressourcen und behalten trotzdem die persönliche Ansprache.
• Warnungen bei Abwanderungsrisiko: Erhalten Sie frühzeitig Warnhinweise auf mögliche Kundenabwanderung, damit Ihr Team rechtzeitig reagieren kann.
• Erkennung von Wachstumschancen: Identifizieren Sie schnell Accounts mit Upsell-Potenzial, um Ihr Umsatzwachstum zu maximieren.

Customerscore.io Integrationen

Integrationen umfassen Stripe, HubSpot, Salesforce, Google Analytics, Intercom, Zendesk, Mailchimp, Slack, Segment und Mixpanel.

Quidget ist ein KI-gestützter Chatbot, der den Kundensupport verbessert, indem er sich wiederholende Anfragen im Frontline-Support automatisiert. Er lernt aus Ihren bestehenden Inhalten, wie Ihrer Website und Ihren FAQs, und liefert rund um die Uhr präzise Antworten. So erhalten Ihre Kunden jederzeit schnelle Hilfe, ohne dass Ihr Team zusätzlich belastet wird.

Warum ich Quidget gewählt habe:

Ein herausragendes Merkmal von Quidget ist die Möglichkeit zur Übergabe an menschliche Mitarbeiter. Während Quidget Routineanfragen effizient bearbeitet, erkennt das System, wann bei einer Frage menschliches Eingreifen erforderlich ist, und leitet diese an Ihr Team weiter. So ist stets für die passende Unterstützung auf Kundenseite gesorgt. 

Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

Mir gefällt außerdem, dass Quidget über 45 Sprachen unterstützt. Damit kann Ihr Unternehmen weltweit effektiv kommunizieren, ohne dass zusätzliche Sprachkenntnisse erforderlich sind. Die Plattform bietet zudem eine No-Code-Einrichtung, sodass Sie den Chatbot in wenigen Minuten ohne Programmierkenntnisse einsetzen können.

Zu den Integrationen gehören Euphoric.ai, Calendly, Zendesk, WhatsApp und Slack.

UserGuiding ist eine Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, ein personalisiertes und ansprechendes Onboarding-Erlebnis für ihre Nutzer zu gestalten. Sie zielt darauf ab, die Interaktion Ihres Publikums mit Ihrer Website oder Ihrem Produkt zu verbessern, indem sie interaktive Elemente bereitstellt, die den Nutzern verschiedene Produktmerkmale und -funktionen näherbringen.

Warum ich UserGuiding gewählt habe:

Diese Plattform ist eine einzigartige CX-Software, die sich auf das Onboarding der Benutzer konzentriert. Mit den No-Code-Funktionen von UserGuiding können Sie intuitive Nutzerreisen erstellen, die die Fähigkeit Ihrer Kunden, Ihr Produkt zu nutzen, verbessern. Sie können sogar Ihre Zielgruppen segmentieren, um das Onboarding-Erlebnis individuell anzupassen. Die Plattform bietet außerdem umfassende Analysen, sodass Sie die Wirksamkeit Ihrer Support-Inhalte evaluieren können.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

UserGuiding bietet Produkttouren und Onboarding-Checklisten, um Kunden durch die Funktionen und Möglichkeiten des Produkts zu führen. Es gibt auch In-App- und NPS-Umfragen, mit denen Sie Einblicke in die Nutzerzufriedenheit, Loyalität und Verbesserungsmöglichkeiten gewinnen können. Sie können sogar Ihr eigenes Help Center erstellen, ohne Programmierkenntnisse zu benötigen.

UserGuiding lässt sich in Intercom, Segment, Slack, Google Analytics, Google Tag Manager, HubSpot und weitere integrieren.

Dock ist eine Software für Vertrieb und Kunden-Onboarding, die CX-Teams dabei unterstützt, neue Nutzer erfolgreich einzuführen. Die Kundenportale der Plattform vereinen Dokumente, Angebote und andere nützliche Materialien für einen einfachen Zugriff.

Warum ich Dock ausgewählt habe:

Ich habe diese Software nicht nur wegen ihrer nützlichen Kundenportale auf meine Liste gesetzt, sondern auch wegen der anpassbaren Vorlagen für Angebote, Vorschläge und Bestellformulare. Ihr Team kann damit Prozesse standardisieren und Ihren Kunden ein konsistenteres Erlebnis bieten, indem Sie eigene Dokumentvorlagen erstellen.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Dock überzeugt insbesondere dadurch, dass Angebote einfach in unterzeichnungsfähige Bestellformulare umgewandelt werden können. Die Plattform unterstützt außerdem Freigabefunktionen für individuelle Bestellungen, große Geschäfte und Rabatte. Nach Abschluss eines Geschäfts werden diese Informationen mit Ihrem CRM synchronisiert, was eine bessere Vertriebsübersicht im gesamten Unternehmen ermöglicht.

Integrationen sind unter anderem HubSpot, Salesforce, Slack, Zoom, Airtable, Pandadoc, Typeform und weitere.

Groove ist eine Kundenservice-Plattform, die darauf ausgelegt ist, alle Kundeninteraktionen an einem einzigen, einheitlichen Ort zusammenzuführen. Sie eignet sich besonders gut für kleine Teams, die ein organisiertes, zugängliches und effizientes Kommunikationssystem benötigen.

Warum ich Groove gewählt habe:

Ich habe mich für Groove entschieden, weil es den Bedarf an konsolidierter Kundenkommunikation, insbesondere für kleine Teams, hervorragend erfüllt. Die intuitive Benutzeroberfläche und die Fähigkeit, verschiedene Kommunikationskanäle an einem Ort zu bündeln, heben es von der Masse ab. Durch das Potenzial, die Kundenkommunikation zu vereinfachen und zu verbessern, ist dies die beste Wahl für kleine Teams, die eine zentrale Kommunikation mit Kunden benötigen.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Groove bietet ein gemeinsames Postfach, das es Teammitgliedern ermöglicht, zusammenzuarbeiten und Kundenanfragen effizient zu beantworten. Zu den weiteren Funktionen gehören die Wissensdatenbank, mit der Unternehmen Hilfsartikel erstellen und verwalten können, sowie Berichte zur Nachverfolgung der Teamleistung.

Groove lässt sich nahtlos mit Anwendungen wie Slack, Gmail und Jira integrieren und sorgt so für einen reibungslosen und fortlaufenden Arbeitsablauf. Außerdem gibt es ein Groove-Widget, das in jede Website oder mobile App integriert werden kann, um Kunden in Echtzeit zu unterstützen.

Intercom ist eine Messaging-Plattform, die Unternehmen eine Reihe von Tools zur Verfügung stellt, um auf persönliche und effiziente Weise mit Kunden zu kommunizieren. Sie bietet eine dynamische Möglichkeit, Kunden durch gezielte Nachrichten anzusprechen, und ist damit die bevorzugte Wahl für Unternehmen, die personalisierte Erfahrungen bieten möchten.

Warum ich Intercom ausgewählt habe:

Was Intercom besonders macht, ist die Möglichkeit, eigene Bots in den Messenger einzubinden. Diese Bots können einen Teil der Kundenkommunikation automatisieren – von der Anleitung der Nutzer bei Problemlösungen bis hin zur Qualifizierung von Leads, bevor diese an einen menschlichen Mitarbeiter weitergeleitet werden.

Die Plattform ermöglicht zudem eine gezielte Ansprache basierend auf dem Nutzerverhalten, sodass Unternehmen personalisierte und kontextbezogene Mitteilungen an jeden Nutzer senden können.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Zu den wichtigsten Funktionen von Intercom gehören automatisierte gezielte Nachrichten, Kundensegmentierung und In-App-Messaging, die alle zur Personalisierung beitragen. Die Live-Chat-Funktion sorgt außerdem für schnelle und effektive Kommunikation.

Intercom lässt sich gut mit zahlreichen Anwendungen wie HubSpot, Slack und Salesforce integrieren. Diese Integrationen helfen, Kundendaten zusammenzuführen und Unternehmen die individuelle Ansprache ihrer Kunden zu erleichtern.