10 beste Kayako-Alternativen für den Kunden-Support im Jahr 2026

Bewertungen der besten Kayako-Alternativen

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   Chatbase

   Am besten mit mehrsprachiger KI-Unterstützung

   • 7-tägige kostenlose Testversion + Demo verfügbar
   • Ab 40 $/Monat

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   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Chatbase ist eine KI-zentrierte Kundensupport-Plattform, mit der Supportteams Tickets per E-Mail, Chat, WhatsApp, Sprache und über soziale Kanäle in einem gemeinsamen Posteingang bearbeiten können – eine praktische Lösung für kleine Unternehmen und wachsende Teams, die wiederkehrende Interaktionen automatisieren möchten, bevor sie einen menschlichen Mitarbeiter erreichen.

   Für wen ist Chatbase am besten geeignet?

   Chatbase eignet sich besonders für kleine bis mittelgroße Supportteams, die Kundenkonversationen in mehreren Sprachen und über verschiedene Kanäle bearbeiten, insbesondere für Teams, die auf KI-gestützte Automatisierung setzen, bevor Tickets einen menschlichen Mitarbeiter erreichen.

   Warum ich Chatbase ausgewählt habe

   Ich habe Chatbase als eine der besten Lösungen ausgewählt, weil die mehrsprachige KI-Unterstützung tatsächlich in die Funktionsweise des Agenten integriert ist und nicht nachträglich hinzugefügt wurde. Ich habe erlebt, wie Teams damit Besucherfragen in mehreren Sprachen gleichzeitig über WhatsApp, E-Mail und Chat bearbeiten – alles über einen gemeinsamen Helpdesk-Posteingang. Besonders schätze ich, dass die KI Konversationen löst, bevor sie überhaupt einen menschlichen Mitarbeiter erreichen, und dass bei einer notwendigen Eskalation der gesamte Gesprächsverlauf übertragen wird, sodass kein Kontext verloren geht.

   Wichtige Funktionen von Chatbase

   • Helpdesk-Auslöser: Erstellen Sie Automatisierungsregeln mit mehreren Bedingungen, die Tickets weiterleiten, den Status ändern, Mitarbeiter zuweisen und Slack-Benachrichtigungen senden, wenn Tickets erstellt oder aktualisiert werden.
   • CSAT-Umfragen: Senden Sie nach dem Abschluss Zufriedenheitsumfragen per E-Mail mit Bewertungen per Daumen, Sternen oder Smileys und verfolgen Sie die Ergebnisse anhand von Antwortquote und Abdeckungskennzahlen in den Helpdesk-Analysen.
   • Algorithmen zur Ticketzuweisung: Konfigurieren Sie eine ausgewogene Zuweisung oder eine Rundlaufzuweisung, um Tickets automatisch anhand der Arbeitslast oder der Aktualität auf verfügbare Mitarbeiter zu verteilen.
   • KI-Assistent im Hintergrund: Stellen Sie der KI direkt im Helpdesk Fragen zu Kunden und offenen Anliegen, um Zusammenfassungen und vorgeschlagene nächste Schritte zu erhalten (Enterprise).

   Chatbase-Integrationen

   Chatbase bietet native Integrationen mit Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Zoho Desk, Intercom, Help Scout, HubSpot, Salesforce, WhatsApp und Slack. Der API-Zugriff ist in den Tarifen Basic und höher über REST und Webhooks verfügbar; auch Zapier wird unterstützt.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Bearbeitet mehrsprachige Fragen über Supportkanäle hinweg
   • Leitet Tickets mit bedingten Auslösern weiter
   • Verknüpft CSAT-Feedback mit Ticket-Ergebnissen

   Cons:

   • Kein dokumentiertes, durchsuchbares Kundenhilfezentrum
   • Die KI pausiert nach der Ticketübergabe
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   • Check out Chatbase on their website
2. 

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   Supportbench

   Am besten für B2B-SaaS-Fokus

   • Kostenlose Testversion + Demo verfügbar
   • Ab $32/Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet)

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   Customer Rating:4.9/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Supportbench ist eine Kundensupport-Plattform für B2B-Teams, die kontobezogenen Kontext, dynamische SLAs, Eskalations-Workflows und KI-gestütztes Fallmanagement über E-Mail-, Chat- und Self-Service-Kanäle benötigen.

   Für wen eignet sich Supportbench am besten?

   Supportbench eignet sich besonders für B2B-SaaS- und Technologieunternehmen, deren Supportteams Konten mit komplexen Eskalationspfaden, abgestuften SLAs und Anforderungen an die Bewertung des Kundenstatus verwalten.

   Warum ich Supportbench ausgewählt habe

   Ich habe Supportbench als eine der besten Lösungen ausgewählt, weil es speziell für B2B-SaaS-Teams entwickelt wurde und sich dadurch von den meisten Kayako-Alternativen deutlich unterscheidet. Mit dynamischen SLAs können Sie Antwortverpflichtungen direkt an Kontodaten knüpfen, sodass ein Unternehmenskunde der ersten Stufe automatisch anders behandelt wird als ein Standardkonto. Besonders gut gefallen mir auch die mehrstufigen Eskalationspfade mit von der KI vorbereiteten Übergabeentwürfen. Dadurch kann mein Team einen Fall von Tier 1 zu Tier 3 weiterleiten, ohne den Kontext zu verlieren oder hektisch eine Zusammenfassung verfassen zu müssen.

   Die wichtigsten Funktionen von Supportbench

   • Bewertung des Kundenstatus: Überwacht den Kontostatus anhand des Interaktionsverlaufs, um gefährdete Kunden zu erkennen, bevor Probleme eskalieren.
   • Wissensbasierte KI-Bots: Beantworten Kundenfragen automatisch mithilfe der konfigurierten Wissensdatenbank und FAQ-Inhalte und reduzieren dadurch die Arbeitslast der Supportmitarbeiter.
   • Erkennung von Bearbeitungskonflikten: Warnt Supportmitarbeiter in Echtzeit, wenn ein anderer Mitarbeiter denselben Fall bereits betrachtet oder beantwortet.
   • CSAT-, NPS- und CES-Umfragen: Erfasst Zufriedenheits-, Loyalitäts- und Aufwandswerte, die direkt einzelnen Kunden und Fällen zugeordnet sind.

   Supportbench-Integrationen

   Supportbench bietet native Integrationen mit Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics 365, Jira, Azure DevOps, Linear, Slack, Microsoft Teams, Intercom und RingCentral. Außerdem stehen Zugriff auf die REST API, Konto-Webhooks, BI-Service-Endpunkte und Zapier zur Verfügung.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Kontokontext bleibt neben jedem Ticket erhalten
   • Dynamische SLAs leiten wichtige Fälle weiter
   • Bewertungen zufolge werden Dashboards und Statusbewertungen geschätzt

   Cons:

   • Das Zusammenführen doppelter Tickets erfordert zusätzliche Klicks
   • Berichtsexporte und Datumsfilter sorgen für Frustration
   Learn more about Supportbench:

   • Check out Supportbench on their website
3. 

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   Crisp

   Am besten für KI-gestützte Kommunikation geeignet

   • Kostenloser Tarif + 14-tägige Testversion + Demo verfügbar
   • Ab $45/Monat

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   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Crisp ist eine Plattform für Kundenkommunikation und Support, die Live-Chat, E-Mail, WhatsApp und soziale Kanäle in einem gemeinsamen Posteingang zusammenführt – eine praktische Lösung für wachsende Teams, die Kundengespräche zentralisieren und die manuelle Triage reduzieren möchten, ohne pro Nutzer zu zahlen.

   Für wen ist Crisp am besten geeignet?

   Crisp eignet sich besonders für wachsende Teams, die Kundengespräche über Chat, E-Mail und soziale Kanäle hinweg zentralisieren möchten, ohne pro Nutzer zu zahlen.

   Warum ich Crisp ausgewählt habe

   Crisp hat sich einen Platz auf meiner Auswahlliste verdient, weil seine KI-Ebene weit über einfache Chatbot-Antworten hinausgeht. Besonders beeindruckt bin ich vom KI-Copiloten, der den aktuellen Gesprächskontext und die Wissensquellen Ihres Unternehmens nutzt, um in Echtzeit präzise Antworten vorzuschlagen, sowie vom KI-Agenten, der vollständige Gespräche über WhatsApp, Messenger, Instagram und E-Mail autonom führen kann. Wenn ein Kunde um 2 Uhr morgens eine Frage zur Abrechnung stellt, kann Crisps KI sie beantworten, ohne sie zur Bearbeitung an einen Menschen weiterzuleiten.

   Die wichtigsten Funktionen von Crisp

   • Omnichannel-Gemeinschaftsposteingang: Zentralisiert Gespräche aus Chat, E-Mail, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, X, Viber und Line in einem Arbeitsbereich.
   • Workflow-Builder ohne Programmierung: Erstellt automatisierte Workflows für Weiterleitung, Zuweisung und Antworten mithilfe eines visuellen, bedingungsbasierten Editors.
   • Mehrsprachige Wissensdatenbank: Veröffentlicht Hilfeartikel in mehreren Sprachen mit markenspezifischer Anpassung, einer benutzerdefinierten Domain und integrierten Nutzungsanalysen.
   • Kundenzufriedenheitsbewertungen: Erfasst Bewertungen nach Gesprächen automatisch und zeigt die Ergebnisse im Analyse-Dashboard an.

   Crisp-Integrationen

   Crisp bietet mehr als 100 Integrationen, darunter eine native Integration für WhatsApp Business sowie Marktplatz-Integrationen für Salesforce, HubSpot, Shopify, WooCommerce, Jira und Jira Service Management. Außerdem werden REST- und RTM-APIs, Webhooks, SDKs und Zapier unterstützt.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Die KI bearbeitet routinemäßige Fragen über mehrere Kanäle hinweg
   • Der gemeinsame Posteingang bewahrt den kanalübergreifenden Kundenkontext
   • Live-Chat unterstützt gemeinsames Browsen und Video

   Cons:

   • Der gesprächsorientierte Workflow unterscheidet sich vom ticketorientierten Workflow von Kayako
   • Bei Analytics-Exporten fehlen vollständige Gesprächsaufzeichnungen
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   • Check out Crisp on their website
   • Read my in-depth review of Crisp
4. 

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   Chatwoot

   Am besten für Mehrkanal-Support geeignet

   • Kostenloser Plan + 15-tägige Testversion verfügbar
   • Ab $19/Nutzer/Monat

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   Customer Rating:3.9/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Chatwoot ist eine Open-Source-Kundensupport-Plattform, mit der Supportteams Unterhaltungen aus E-Mail, Live-Chat, WhatsApp, Instagram, SMS und mehr verwalten können – alles in einem gemeinsamen Posteingang. Damit eignet sich die Plattform besonders für Teams, die eine breite Kanalabdeckung benötigen, ohne die Kosten von Tools wie Intercom oder Zendesk zu tragen.

   Für wen ist Chatwoot am besten geeignet?

   Chatwoot eignet sich besonders für Supportteams, die Kundenunterhaltungen über viele Kanäle hinweg verwalten müssen, ohne die Preise von Intercom oder Zendesk zu zahlen.

   Warum ich Chatwoot ausgewählt habe

   Ich habe Chatwoot aufgrund seiner hervorragenden Unterstützung für Mehrkanal-Support als eine der besten Lösungen ausgewählt, ohne dass Ihr Team mehrere Tools gleichzeitig bedienen muss. Ich schätze, dass E-Mail, WhatsApp, Instagram, Telegram, SMS und Live-Chat in einem einzigen gemeinsamen Posteingang zusammenlaufen, sodass Agenten unabhängig vom verwendeten Kundenkanal einen einheitlichen Gesprächsverlauf sehen. Besonders nützlich finde ich die Erkennung gleichzeitiger Bearbeitung: Tippindikatoren zeigen an, wenn ein anderer Agent bereits eine Unterhaltung bearbeitet, wodurch doppelte Antworten in Echtzeit verhindert werden.

   Die wichtigsten Funktionen von Chatwoot

   • Automatisierungsregeln: Richten Sie ereignisgesteuerte Regeln mit UND/ODER-Bedingungen und verketteten Aktionen ein, um Zuweisungen, Labels, Statusänderungen und Nachrichten automatisch zu verwalten.
   • CSAT-Umfragen: Senden Sie bei der Lösung einer Unterhaltung Kundenzufriedenheitsumfragen pro Posteingang mit Optionen für Emoji- oder Fünf-Sterne-Bewertungen sowie filterbaren Ergebnisberichten.
   • Mehrere Hilfezentrumsportale: Erstellen Sie separate Selbstbedienungsportale mit eigenen Kategorien, benutzerdefinierten Domains und Inhalten für verschiedene Produkte oder Zielgruppen.
   • Rollenbasierte Zugriffskontrolle: Weisen Sie Agentenberechtigungen zu und steuern Sie die Zugriffsebenen in Ihrem Team, um zu verwalten, wer Unterhaltungen und Kontoeinstellungen anzeigen oder bearbeiten kann.

   Chatwoot-Integrationen

   Chatwoot führt 15 native Integrationen auf, darunter Slack, Linear, Stripe, Dialogflow und LeadSquared; sieben sind verfügbar, während acht für das 4. Quartal {{year}} geplant sind. Die REST-API und Webhooks unterstützen benutzerdefinierte Integrationen.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Vereinheitlicht Verläufe aus sozialen Netzwerken, E-Mail und Chat
   • Unterstützt den Import von Kayako-Daten über die API
   • Self-Hosting gibt Teams die Kontrolle über Kundendaten

   Cons:

   • Bewertungen berichten von gelegentlichen Verzögerungen bei der WhatsApp-Synchronisierung
   • Die Anpassung von Berichten kann komplexe Teams frustrieren
   Learn more about Chatwoot:

   • Check out Chatwoot on their website
5. 

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   LiveAgent

   Am besten für ein fortschrittliches Ticketsystem

   • Kostenlose Testversion verfügbar
   • Ab $15/Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet)

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   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   LiveAgent ist eine vielseitige Kundensupport-Software, die entwickelt wurde, um die Verwaltung von Kundeninteraktionen zu verbessern. Durch die Integration verschiedener Tools wie Ticketsysteme, Live-Chat und Callcenter-Funktionen bietet sie eine umfassende Lösung für Unternehmen, die ihren Kundenservice verbessern möchten.

   Warum LiveAgent eine gute Kayako-Alternative ist: LiveAgent ist eine leistungsstarke Kayako-Alternative und bietet ein fortschrittliches Ticketsystem, das Kundenanfragen für effiziente Antworten zentralisiert. Darüber hinaus umfasst es Tools zur Verwaltung sozialer Medien für eine nahtlose Interaktion, integrierte Callcenter-Funktionen zur Bearbeitung des telefonischen Supports sowie einen Live-Chat für die Kommunikation in Echtzeit. Damit ist es eine umfassende Lösung zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.

   Herausragende Funktionen & Integrationen:

   Zu den Funktionen gehört ein KI-gestützter Chatbot, der bei der Automatisierung von Antworten auf häufige Anfragen unterstützt und dadurch die Arbeitsbelastung Ihres Teams reduziert. Mit der Wissensdatenbank können Sie eine Sammlung hilfreicher Artikel und häufig gestellter Fragen erstellen, sodass Kunden selbstständig Antworten finden können. Darüber hinaus bietet LiveAgent ein Mehrkanal-Kommunikationssystem, mit dem Sie E-Mails, Chats und Anrufe über eine einzige Oberfläche verwalten können, wodurch die Produktivität Ihres Teams gesteigert wird.

   Zu den Integrationen gehören WhatsApp, WordPress, Prestashop, Magento, Shopify, Mailchimp, Pipedrive, Slack, Hero Internet, Orion Telekom, FlowHunt und Redspot.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Bietet umfangreiche Automatisierungsoptionen
   • Unterstützt mehrere Sprachen
   • Enthält KI-Tools zur Unterstützung beim Verfassen von Antworten

   Cons:

   • Einige Nutzer empfinden die Benutzeroberfläche als veraltet
   • Kanäle sozialer Medien sind auf höherpreisige Tarife beschränkt oder als kostenpflichtige Zusatzoptionen verfügbar
   Learn more about LiveAgent:

   • Check out LiveAgent on their website
   • Read my in-depth review of LiveAgent
6. 

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   TeamSupport

   Am besten geeignet für B2B-Kundensupport

   • Kostenlose Demo verfügbar
   • Ab $45/Monat (jährlich abgerechnet)

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   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   TeamSupport ist eine Kundensupport-Plattform, die speziell für Unternehmen entwickelt wurde, die andere Unternehmen betreuen. Sie hilft Teams dabei, Kundenanfragen zu verwalten, Probleme nachzuverfolgen und effektiv zusammenzuarbeiten, um Lösungen zu finden. Die Plattform ist darauf ausgelegt, den komplexen Anforderungen von Geschäftsbeziehungen zwischen Unternehmen gerecht zu werden und legt den Fokus auf die besonderen Bedürfnisse dieser Interaktionen.

   Warum TeamSupport eine gute Kayako-Alternative ist: TeamSupport richtet sich an B2B-Unternehmen und konzentriert sich auf das Management von Geschäftsbeziehungen zu Kunden. Der Customer Distress Index hilft dabei, die Kundenzufriedenheit zu überwachen und Probleme proaktiv anzugehen. Durch Produkt-Tags können Support-Tickets bestimmten Produkten oder Funktionen zugeordnet werden, sodass Verbesserungsbedarf leichter identifiziert werden kann. Die Integration mit Tools wie Jira und Azure DevOps sorgt für eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen Support- und Entwicklerteams.

   Herausragende Funktionen & Integrationen:

   Funktionen umfassen KI-gestütztes Ticketing, das Routineaufgaben automatisiert, Stimmungsanalyse zur Einschätzung der Kundengefühle während Interaktionen und ein Self-Service-Portal, mit dem Kunden eigenständig Antworten finden können. Darüber hinaus bietet die Plattform Omnichannel-Support, wodurch Ihr Team Anfragen aus verschiedenen Kanälen an einem Ort verwalten kann. Die Analysen liefern Einblicke in die Support-Performance und helfen bei datenbasierten Entscheidungen.

   Integrationen sind u.a. Salesforce, HubSpot CRM, Jira, ServiceNow, RingCentral, MailChimp, Slack, Microsoft Teams, Asana und Zapier.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Für B2B-Komplexität maßgeschneidert
   • Erweiterte Berichtsfunktionen
   • Nahtlose Integration mit Entwickler-Tools
   • KI-Funktionen steigern die Support-Effizienz
   • Omnichannel-Support in einer Plattform

   Cons:

   • Kann für kleine Teams zu komplex sein
   • Höhere Kosten im Vergleich zu einfachen Lösungen
   • Einarbeitungszeit für fortgeschrittene Funktionen
   • Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten in niedrigeren Tarifen
   • Für vollständige Funktionalität ist die Einrichtung von Integrationen erforderlich
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   • Check out TeamSupport on their website
   • Read my in-depth review of TeamSupport
7. 

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   HappyFox

   Am besten für geführte Kayako-Migrationen geeignet

   • 14-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar
   • Ab $29/Nutzer/Monat

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   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   HappyFox ist eine Helpdesk-Plattform, die Support-Tickets aus E-Mail, sozialen Medien und Messaging-Kanälen in einem Arbeitsbereich zentralisiert. Damit eignet sie sich gut für Support-Teams, die große Anfragevolumen verwalten müssen, ohne den Überblick über die verschiedenen Kanäle zu verlieren.

   Für wen ist HappyFox am besten geeignet?

   HappyFox eignet sich besonders für Support-Teams, die große Ticketvolumen über mehrere Kanäle bearbeiten und zuverlässige Automatisierung benötigen, um die manuelle Triage zu reduzieren.

   Warum ich mich für HappyFox entschieden habe

   HappyFox steht auf meiner engeren Auswahl, weil die Engine für intelligente Regeln sich wiederholende Ticketaufgaben tatsächlich überflüssig macht. Mir gefällt, dass man Regeln mit mehreren Bedingungen erstellen kann, die mithilfe der Logik „Alle Bedingungen erfüllen“ und „Beliebige Bedingung erfüllen“ Tickets automatisch zuweisen, ihre Priorität ändern oder SLA-Benachrichtigungen auslösen, ohne eine einzige Codezeile schreiben zu müssen. In der Praxis bedeutet das, dass mein Team eine Regel einrichten kann, die jedes Ticket mit hoher Priorität zur Abrechnung erkennt, es an die richtige Warteschlange weiterleitet und eine Slack-Benachrichtigung auslöst – alles über einen einzigen konfigurierten Bedingungssatz.

   Wichtige Funktionen von HappyFox

   • Erkennung von Agentenkollisionen: Kennzeichnet, wenn mehrere Agenten dasselbe Ticket ansehen oder bearbeiten, um doppelte Antworten zu verhindern.
   • CSAT-Umfragen: Löst nach der Lösung eines Tickets automatisch Umfragen zur Kundenzufriedenheit aus, mit nach Agenten, Kategorie und Zeitraum aufgeschlüsselten Analysen.
   • Support-Center für mehrere Marken: Ermöglicht Teams, separate, vollständig markenbezogene Helpcenter mit benutzerdefinierten Domains für verschiedene Produkte oder Geschäftsbereiche zu betreiben.
   • KI-Ticketzusammenfassungen: Fasst lange Ticketverläufe in strukturierten Zusammenfassungen zusammen, die das Problem, die ergriffenen Maßnahmen, offene Punkte und Details zur Lösung abdecken.

   Integrationen von HappyFox

   HappyFox führt 93 Integrationen auf, darunter Jira, Azure DevOps, Microsoft Teams, Microsoft Intune, Salesforce, Shopify, HubSpot, Slack, WhatsApp und Facebook. Für benutzerdefinierte Integrationen steht eine API zur Verfügung, außerdem wird Zapier unterstützt.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Geführte Kayako-Migrationen umfassen eine Stabilisierung nach dem Start
   • Regeln mit mehreren Bedingungen automatisieren die Ticket-Triage
   • Kollisionswarnungen und private Notizen sorgen für klare Zuständigkeiten

   Cons:

   • Einige Rezensenten wünschen sich flexiblere Berichte
   • Live-Chat erfordert ein separates Produkt
   Learn more about HappyFox:

   • Check out HappyFox on their website
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   • Explore best alternatives to HappyFox
8. 

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   Hiver

   Am besten für Omnichannel-Kommunikation

   • Kostenloser Tarif verfügbar
   • Ab 35 $/Benutzer/Monat

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   Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Hiver ist eine KI-gestützte Kundenserviceplattform für Teams, die eine zuverlässige Alternative zu Kayako suchen. Sie zentralisiert Kommunikationskanäle mit ihrem Omnichannel-Posteingang und verbessert die Zusammenarbeit durch gemeinsame Posteingänge und automatisierte Workflows. Wenn Sie Kundeninteraktionen verwalten und die Produktivität Ihres Teams steigern möchten, bietet Hiver eine Lösung, die diese Herausforderungen in verschiedenen Branchen wie Technologie, Gesundheitswesen und Bildung adressiert.

   Warum ich Hiver ausgewählt habe

   Ich habe Hiver aufgrund seiner einzigartigen Fähigkeit ausgewählt, Kommunikationskanäle über seinen Omnichannel-Posteingang zu vereinheitlichen, wodurch es eine geeignete Wahl unter den Kayako-Alternativen ist. Die KI-gestützten Funktionen der Plattform, wie automatisierte Triage und Sentimentanalyse, bieten Ihrem Team die erforderlichen Werkzeuge zur Verwaltung von Kundeninteraktionen. Hiver bietet außerdem Kollaborationsfunktionen mit gemeinsamen Entwürfen und internen Notizen, die Ihrem Team helfen, bei der Bearbeitung von Kundenanfragen zusammenzuarbeiten.

   Hivers wichtigste Funktionen

   Zusätzlich zu den herausragenden Funktionen habe ich noch weitere Möglichkeiten gefunden, die Hiver zu einer überzeugenden Wahl machen:

   • Gemeinsame Posteingänge: Mit dieser Funktion kann Ihr Team E-Mails gemeinsam verwalten, ohne den Überblick über wichtige Gespräche zu verlieren.
   • Automatisierte Workflows: Wiederkehrende Aufgaben werden optimiert, sodass sich Ihr Team auf Kundenanliegen mit hoher Priorität konzentrieren kann.
   • KI-Chatbots: Bieten Sie Ihren Kunden sofortige Unterstützung, indem routinemäßige Anfragen bearbeitet und Ihre Supportmitarbeiter entlastet werden.
   • Personalisierter Kundenbereich: Geben Sie Ihren Kunden Zugriff auf einen Self-Service-Bereich, in dem sie Antworten finden und ihre Anfragen eigenständig verwalten können.

   Hiver-Integrationen

   Zu den Integrationen gehören Google Workspace, Slack, QuickBooks, Salesforce, HubSpot, Shopify, Mailchimp, Asana, Trello und Jira.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Workflow-Automatisierung reduziert manuelle Aufgaben
   • KI-Tools beschleunigen die Erstellung von Antwortentwürfen
   • Der Omnichannel-Posteingang zentralisiert die Kundenkommunikation

   Cons:

   • Starke Abhängigkeit von Google Workspace
   • Eingeschränkte Integrationen begrenzen die Plattformflexibilität
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   • Read my in-depth review of Hiver
9. 

   9

   HelpDesk

   Am besten für einfache Ticketing-Anforderungen geeignet

   • Kostenlose Testversion verfügbar
   • Ab $19/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)

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   Customer Rating:2.2/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   HelpDesk ist ein cloudbasiertes Ticketsystem, das Unternehmen dabei unterstützt, Kundenanfragen effizient zu verwalten. Es ermöglicht Teams, Support-Tickets an einem zentralen Ort zu organisieren, zu verfolgen und zu lösen. Die Plattform eignet sich für Unternehmen, die nach einer unkomplizierten Helpdesk-Lösung ohne komplexe Funktionen suchen.

   Warum HelpDesk eine gute Kayako-Alternative ist: HelpDesk vereinfacht die Verwaltung des Kundensupports mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche. Es automatisiert die Zuweisung von Tickets, ermöglicht vorgefertigte Antworten und erlaubt die Verwendung von Tags zur schnellen Kategorisierung. Tools für die Teamzusammenarbeit ermöglichen es Supportmitarbeitern, private Notizen zu hinterlassen und nahtlos zusammenzuarbeiten. Analysen liefern Einblicke in Tickettrends und die Leistung der Supportmitarbeiter, um den Supportprozess zu verbessern.

   Herausragende Funktionen & Integrationen:

   Zu den Funktionen gehören Automatisierungsregeln, die bei der Priorisierung von Tickets helfen, eine Erkennung paralleler Bearbeitung, um doppelte Antworten zu verhindern, sowie die SLA-Verfolgung, damit Ihr Team Antwortfristen einhält. Sie können individuelle Workflows erstellen, um verschiedene Support-Szenarien zu bearbeiten, und automatische Antworten einrichten, damit Kunden informiert bleiben. Mit der Wissensdatenbank können Sie Artikel zur Unterstützung der Selbstbedienung veröffentlichen.

   Integrationen umfassen Slack, Zapier, LiveChat, Shopify, Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Jira, BigCommerce und Google Analytics.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Einfache Einrichtung und Einarbeitung
   • Übersichtliche und aufgeräumte Oberfläche
   • Hilfreiche Automatisierung zur Sortierung von Tickets
   • Gute Berichte und Analysen
   • Funktioniert gut für kleine Teams

   Cons:

   • Eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten
   • Keine integrierte Telefonunterstützung
   • Grundlegende Automatisierung im Vergleich zu Wettbewerbern
   • Keine erweiterten KI-gestützten Funktionen
   • Weniger Integrationen als einige Alternativen
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10. 

    10

    Faveo

    Am besten für wiederkehrende oder unbefristete Lizenzen geeignet

    • Kostenloser Tarif + Demo verfügbar
    • Ab 7 $/Benutzer/Monat

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    Faveo Helpdesk ist eine Open-Source-Ticketing-Plattform, die Supportteams dabei unterstützt, Kundenanfragen per E-Mail, WhatsApp, sozialen Medien und Telefon über einen einzigen gemeinsamen Posteingang zu verwalten – eine praktische Lösung für kleine Unternehmen und IT-Helpdesk-Teams, die transparente, kostengünstige Preise sowie integrierte solide Automatisierungs- und Berichtsfunktionen suchen.

    Für wen ist Faveo am besten geeignet?

    Faveo eignet sich besonders für kleine und mittelgroße Supportteams, die transparente, niedrige Preise pro Agent benötigen und gleichzeitig auf unbegrenzt viele Benutzer im Unternehmenstarif skalieren können möchten.

    Warum ich Faveo ausgewählt habe

    Ich habe Faveo als eine der besten Kayako-Alternativen ausgewählt, weil der Unternehmenstarif die Preise pro Agent vollständig abschafft und Ihr Team wachsen kann, ohne dass die Personalkosten aus dem Ruder laufen. Besonders gefällt mir, dass die Kollisionserkennung bereits im kostenlosen Freiberufler-Tarif enthalten ist, sodass Agenten nicht unabsichtlich doppelte Antworten senden. Zusammen mit SLA-Eskalationsregeln, die Manager automatisch benachrichtigen oder Tickets neu zuweisen, wenn Fristen überschritten werden, erhalten Sie eine umfassende Kontrolle ohne manuelle Nachverfolgung.

    Wichtige Funktionen von Faveo

    • Multikanal-Ticketverwaltung: Wandelt E-Mails, WhatsApp-Nachrichten, Facebook- und Twitter-Nachrichten sowie Telefonanrufe in Tickets um, die über eine einzige Plattform verwaltet werden.
    • CSAT-Umfragen: Bietet standardmäßige und anpassbare Kundenzufriedenheitsumfragen mit integrierter Berichterstattung zu Zufriedenheitsumfragen.
    • Wissensdatenbank mit Versionierung: Ermöglicht Teams die Veröffentlichung von Artikeln, FAQs und Videos mit Artikelversionierung, SEO-Werkzeugen und Querverlinkungen.
    • Rollenbasierte Zugriffskontrollen: Konfiguriert Mitarbeiterrollen mit granularen Berechtigungen für Kundendaten und zulässige Vorgänge.

    Faveo-Integrationen

    Faveo bietet dokumentierte Integrationen mit WhatsApp Business über Twilio, 3CX, Knowlarity, My Operator, Exotel, LiveChat, Tawk, Intercom, Slack und Microsoft Teams. Außerdem stellt es interne und externe APIs für benutzerdefinierte Integrationen bereit.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Detaillierte Berichte zeigen Trends bei Tickets und Agenten auf
    • SLA-Eskalationen verringern die manuelle Nachverfolgung von Fristen
    • Die Kollisionserkennung hilft, doppelte Antworten zu vermeiden

    Cons:

    • Änderungen an Abteilungen können dazu führen, dass Tickets nicht zugewiesen sind
    • Updates können Fehler verursachen, die Unterstützung erfordern
    Learn more about Faveo:

    • Check out Faveo on their website