16 Beste Kayako Alternativen im Test 2026

Tidio ist eine KI-gesteuerte Kundenservice-Plattform, die Live-Chat, Helpdesk-Ticketing und Automatisierungstools in einem System vereint. 

Warum Tidio eine gute Alternative zu Kayako ist: Das Helpdesk-System von Tidio zeichnet sich dadurch aus, dass eingehende Chats, E-Mails und Social-Media-Nachrichten in Tickets umgewandelt werden, die Ihr Team an einem Ort verwalten kann. Sie können Tickets bestimmten Agenten zuweisen, interne Notizen hinzufügen und mit Tags Aufgaben priorisieren. Besonders gefällt mir Lyro, Tidios KI-Agent, der häufig gestellte Kundenfragen mit Ihren bestehenden Support-Inhalten beantworten kann. Lyro arbeitet kanalübergreifend – einschließlich Live-Chat, WhatsApp, Instagram und Messenger – und kann Unterhaltungen bei Bedarf an einen menschlichen Agenten weiterleiten.

Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

Funktionen beinhalten eine Vorschau des aktuellen Tippens, mit der Agenten sehen können, was Kunden schreiben, bevor diese absenden, wodurch schnellere und präzisere Antworten möglich sind. Die automatische Lösungsfunktion sorgt für Ordnung im Posteingang, indem abgeschlossene Gespräche automatisch geschlossen werden. Außerdem unterstützt Tidio die Einrichtung von Abteilungen, sodass Sie Anfragen an das jeweils zuständige Team leiten können.

Integrationen umfassen Shopify, WordPress, Squarespace, WIX, Adobe Commerce, BigCommerce, WooCommerce, Google Analytics, Mailchimp, HubSpot und Zendesk.

Chatbase ist eine KI-Chatbot-Plattform, die für Teams entwickelt wurde, die Kundenkommunikation automatisieren möchten, ohne dabei auf Anpassungsfähigkeit oder Kontrolle zu verzichten. Wenn Sie nach einer Kayako-Alternative suchen, die KI-gesteuerten Chat in Ihre Supportkanäle bringt, hilft Ihnen Chatbase, schnelle, konsistente Antworten zu liefern und gleichzeitig die Markenpersönlichkeit in den Vordergrund zu stellen.

Für wen ist Chatbase am besten geeignet?

Support-Teams, die mehrsprachige Kunden über verschiedene Regionen hinweg betreuen.

Warum Chatbase eine gute Kayako-Alternative ist

Ich habe mich für Chatbase entschieden, weil mein Team damit Kunden in mehreren Sprachen unterstützen kann, ohne zusätzlichen manuellen Aufwand. Die KI erkennt und antwortet automatisch in der Sprache des Kunden – ein riesiger Vorteil für globalen Support. Besonders schätze ich, dass ich den Chatbot mit mehrsprachigen Inhaltsquellen trainieren kann. In der Praxis bedeutet das, dass wir überall konsistente, lokal angepasste Antworten liefern können, unabhängig davon, woher die Nutzer uns kontaktieren.

Chatbase – Hauptfunktionen

• Whitelabel-Chat-Widget: Passen Sie das Erscheinungsbild des Widgets Ihrer Marke an.
• No-Code-Chatbot-Builder: Chatbots erstellen und bereitstellen – ganz ohne Programmierkenntnisse.
• Erweiterte Datenschutzkontrollen: Legen Sie detaillierte Berechtigungen fest und verwalten Sie Benutzerdaten sicher.
• API für individuelle Integrationen: Verbinden Sie Chatbase mit Ihren bestehenden Tools und Arbeitsabläufen.

Chatbase-Integrationen

Zu den Integrationen gehören Zendesk, Notion, Slack, Stripe, Salesforce, Cal.com, Calendly, WhatsApp, Messenger und Make. Eine API für individuelle Integrationen ist ebenfalls verfügbar.

Supportbench ist eine Kundenservice-Lösung, die speziell für B2B-SaaS-Unternehmen entwickelt wurde und sich auf die Bereitstellung hochwertiger Dienstleistungen sowie Kundenbindung konzentriert. Sie ist ideal für Unternehmen, die ein umfassendes Supportsystem benötigen, um komplexe Kundenbeziehungen zu verwalten.

Warum Supportbench eine gute Kayako-Alternative ist: Supportbench bietet Funktionen, die speziell für B2B-SaaS-Umgebungen konzipiert sind, und stellt Ihrem Team Tools zur Verfügung, um Kundeninteraktionen zu verbessern. Die anpassbaren Dashboards und Reporting-Tools helfen Ihnen, wichtige Kennzahlen zu verfolgen und die Servicequalität zu steigern. Das Fallmanagement-System der Plattform ermöglicht es Ihnen, Prioritäten zu setzen und Probleme effizient zu lösen. Supportbench bietet zudem Umfragen zur Kundenzufriedenheit an, um Feedback zu sammeln und gezielte Verbesserungen vorzunehmen.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen SLA-Management, Kundenportale und den Aufbau einer Wissensdatenbank. Das SLA-Management unterstützt Ihr Team dabei, Servicevereinbarungen zuverlässig einzuhalten, während Kundenportale Ihren Kunden ein personalisiertes Support-Erlebnis bieten. Eine Wissensdatenbank befähigt Kunden, Antworten selbst zu finden.

Integrationen umfassen Salesforce, Slack, Jira, Microsoft Teams, Zapier, Google Workspace, HubSpot, Zendesk, Freshdesk und ServiceNow.

HappyFox ist eine umfassende Helpdesk-Software, die für Unternehmen entwickelt wurde, die ihren Kundenservice und ihre internen Supportabläufe verbessern möchten. Sie wird hauptsächlich in den Bereichen Bildung, Gesundheitswesen und Einzelhandel eingesetzt, um Unternehmen zu unterstützen, ihre Supportprozesse zu optimieren und die Reaktionszeiten zu verkürzen.

Warum HappyFox eine gute Alternative zu Kayako ist: HappyFox überzeugt durch umfangreiche Automatisierungsfunktionen, die Ihrem Team ermöglichen, wiederkehrende Prozesse zu automatisieren und sich auf komplexere Kundenanliegen zu konzentrieren. Funktionen wie intelligente Regeln und vordefinierte Aktionen reduzieren manuellen Aufwand und erhöhen die Effizienz. Das leistungsstarke Ticket-System der Plattform bietet Optionen zum Zusammenführen, für Massenaktualisierungen und private Notizen, sodass Ihr Team effektiv zusammenarbeiten kann. Zusätzlich stellt HappyFox eine Wissensdatenbank zur Selbstbedienung bereit, damit Kunden eigenständig Antworten finden und Ihr Support-Team entlastet wird.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen SLA-Management, Live-Chat und anpassbare Ticketformulare. Das SLA-Management überwacht Reaktionszeiten, um Serviceverpflichtungen einzuhalten, während der Live-Chat Echtzeit-Unterhaltungen für besseren Kundenservice ermöglicht. Anpassbare Ticketformulare erlauben es Ihnen, das System an Ihre spezifischen Anforderungen anzupassen.

Integrationen beinhalten Salesforce, Microsoft Teams, Slack, Jira, QuickBooks, Shopify, Zapier, Google Workspace, Zoho CRM und Trello.

Crisp ist eine Kundenservice-Plattform, die sich auf Echtzeit-Messaging und Kommunikation konzentriert. Sie ist für Unternehmen konzipiert, die die Interaktion und das Support-Erlebnis für Kunden verbessern möchten.

Warum Crisp eine gute Alternative zu Kayako ist: Crisp überzeugt durch KI-gesteuertes Messaging und bietet Chatbots, die Ihrem Team helfen, Kundenanfragen effizient zu verwalten. Diese Funktion ermöglicht es, Antworten zu automatisieren und die Reaktionszeiten zu verkürzen. Die Plattform unterstützt Multi-Channel-Messaging, sodass alle Kundeninteraktionen an einem Ort gebündelt werden. Die benutzerfreundliche Oberfläche von Crisp erleichtert Ihrem Team den schnellen Einstieg und die Nutzung.

Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen Videoanrufe, Co-Browsing und geteilte Posteingänge. Videoanrufe bieten persönlichen Support von Angesicht zu Angesicht für ein individuelleres Kundenerlebnis, während Co-Browsing die Echtzeit-Begleitung auf Ihrer Website ermöglicht. Geteilte Posteingänge verbessern die Zusammenarbeit im Team bei Kundenanfragen.

Integrationen umfassen Slack, WordPress, Shopify, Magento, Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, Line, Telegram und Twilio.

Vtiger ist eine umfassende CRM- und Helpdesk-Software, die darauf ausgelegt ist, den Kundensupport mit Vertriebs- und Marketingprozessen zu verbinden. Sie wird vor allem von kleinen bis mittelständischen Unternehmen genutzt, die ihre kundenorientierten Abläufe vereinheitlichen möchten.

Warum Vtiger eine gute Alternative zu Kayako ist: Vtiger bietet eine All-in-One-CRM-Lösung, die Kundensupport mit Vertriebs- und Marketing-Tools auf einer Plattform vereint. Diese Integration hilft Ihrem Team, Kundenbeziehungen effektiver zu verwalten, und verschafft einen ganzheitlichen Überblick über alle Interaktionen. Funktionen wie Ticketmanagement und automatisierte Workflows gewährleisten eine effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen. Die Reporting-Tools der Plattform liefern Einblicke in die Teamleistung und Kundenzufriedenheit.

Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen Lead-Scoring, E-Mail-Marketing und Projektmanagement. Lead-Scoring hilft Ihnen, potenzielle Kunden nach ihrem Wert zu priorisieren, während E-Mail-Marketing gezielte Kundenkommunikation ermöglicht. Die Projektmanagement-Tools unterstützen die Zusammenarbeit im Team bei kundenbezogenen Projekten.

Integrationen umfassen Google Workspace, Microsoft 365, Mailchimp, QuickBooks, Xero, Shopify, Zapier, Twilio, Slack und DocuSign.

Chatwoot ist eine Open-Source-Kundenservice-Plattform mit einer Cloud-basierten Self-Hosting-Option, sodass Sie Ihre Kundendaten sicher aufbewahren können. Sie wurde entwickelt, um Ihrem Team zu helfen, Gespräche über verschiedene Kanäle hinweg effizient zu verwalten. Chatwoot eignet sich besonders für Unternehmen, die ihre Kundenkommunikation zentralisieren und die Reaktionszeiten verbessern möchten.

Warum Chatwoot eine gute Alternative zu Kayako ist: Chatwoot bietet Omnichannel-Support, sodass Sie Kundenanfragen aus E-Mail, Live-Chat, sozialen Medien und mehr an einem Ort bearbeiten können. Diese Funktion ist besonders vorteilhaft für Teams, die ein hohes Anfragevolumen über verschiedene Plattformen hinweg betreuen. Das Ticketsystem der Plattform und die Funktionen für Echtzeit-Messaging steigern zusätzlich die Reaktionsfähigkeit Ihres Teams. Mit den Anpassungsoptionen von Chatwoot können Sie die Benutzeroberfläche an Ihre spezifischen Bedürfnisse anpassen, was ein persönlicheres Nutzungserlebnis ermöglicht.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen benutzerdefinierte Workflows, Textbausteine und Konversationslabels. Benutzerdefinierte Workflows automatisieren wiederkehrende Aufgaben und sparen Zeit, während Textbausteine schnelle Antworten auf häufige Anfragen ermöglichen. Konversationslabels helfen bei der Organisation von Interaktionen für einfacheres Nachverfolgen von Anliegen.

Integrationen beinhalten Slack, Facebook, Twitter, WhatsApp, Instagram, Telegram, Line, Twilio, E-Mail und API.

Hiver ist ein E-Mail-Kollaborationstool, das Gmail in eine Helpdesk-Lösung für Kundensupport-Teams verwandelt. Es ist für Unternehmen konzipiert, die Kunden-E-Mails effizient innerhalb der vertrauten Gmail-Oberfläche verwalten möchten.

Warum Hiver eine gute Alternative zu Kayako ist: Hiver integriert sich direkt in Gmail, sodass Ihr Team Support-E-Mails verwalten kann, ohne den Posteingang verlassen zu müssen. Diese Integration hilft, Arbeitsabläufe zu optimieren und stellt sicher, dass keine E-Mails unbeantwortet bleiben. Funktionen wie gemeinsame Posteingänge und E-Mail-Delegation verbessern die Zusammenarbeit im Team und verkürzen die Reaktionszeiten. Darüber hinaus bietet Hiver E-Mail-Tracking und Analysen, mit denen Sie die Leistung und Kundenzufriedenheit überwachen können.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen beinhalten Kollisionswarnungen, E-Mail-Notizen und Aufgabenverteilung. Kollisionswarnungen verhindern, dass mehrere Teammitglieder auf dieselbe E-Mail antworten, während E-Mail-Notizen interne Kommentare für eine bessere Kommunikation ermöglichen. Die Aufgabenverteilung hilft, E-Mails bestimmten Teammitgliedern zur Nachverfolgung zuzuweisen.

Integrationen beinhaltet Slack, Zapier, Salesforce, QuickBooks, Shopify, HubSpot, Trello, Asana, Jira und Freshdesk.

Faveo ist ein Helpdesk-Ticketsystem, das für Unternehmen entwickelt wurde, die eine effiziente Verwaltung des Kundensupports anstreben. Es wird hauptsächlich von kleinen bis mittelständischen Unternehmen genutzt, die ihre Kundenserviceabläufe optimieren möchten.

Warum Faveo eine gute Kayako-Alternative ist: Faveo bietet unbegrenzten Benutzerzugang und ist somit eine attraktive Option für wachsende Unternehmen. Dies ermöglicht es Ihnen, Ihr Team zu erweitern, ohne zusätzliche Benutzerkosten befürchten zu müssen. Das Ticket-Management-System der Plattform hilft Ihnen, Kundenanfragen effektiv zu organisieren und zu priorisieren. Faveo stellt zudem anpassbare Workflows bereit, was die Effizienz und Servicequalität Ihres Teams erhöht.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen Service-Level-Agreement (SLA)-Verwaltung, Wissensdatenbank-Erstellung und automatische Ticket-Zuweisung. Die SLA-Verwaltung verfolgt Antwortzeiten, um die Einhaltung von Servicezusagen zu unterstützen, während eine Wissensdatenbank Selbstbedienungs-Support ermöglicht. Die automatische Ticket-Zuweisung leitet Anfragen an die richtigen Teammitglieder weiter, um eine schnellere Lösung zu gewährleisten.

Integrationen beinhalten Slack, WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram, FreshBooks, QuickBooks, WooCommerce, Magento und WordPress.

Desk365.io ist eine KI-gestützte Ticketing-Plattform, die entwickelt wurde, um die Produktivität von Teams und den Kundenservice durch Automatisierung zu verbessern. Sie wird von Teams jeder Größe genutzt, um Kundenanfragen effizient zu verwalten und zu lösen.

Warum Desk365.io eine gute Kayako-Alternative ist: Desk365.io bietet unbegrenzten Nutzerzugang und eignet sich daher ideal für Startups und wachsende Teams, die ohne zusätzliche Kosten expandieren möchten. Der KI-Agent lernt aus historischen Daten, um Antworten zu generieren und Wissensdatenbankartikel zu erstellen, was Ihre Supportabläufe optimiert. Durch die Integration mit Microsoft Teams ist ein einfaches Ticketmanagement über verschiedene Kanäle hinweg möglich. Anpassbare Workflows und ein zentraler Posteingang stellen sicher, dass Ihr Team Anfragen effizient und wirkungsvoll bearbeiten kann.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen mobile Responsivität, die Verwaltung des Zugriffs auf mehrere Abteilungen und die Überwachung von Service-Level-Agreements. Mobile Responsivität ermöglicht das Ticketmanagement unterwegs, während die Verwaltung des Abteilungszugriffs sicherstellt, dass Teams spezifische Anfragen effizient bearbeiten. Die SLA-Überwachung hilft dabei, einen gleichbleibend hohen Kundenservice zu gewährleisten.

Integrationen umfassen Microsoft Teams, Slack, Zapier, Google Workspace, FreshBooks, QuickBooks, Jira, Trello, Asana und Zendesk.