15 Beste Kundensegmentierungs-Tools für 2026

CRM Creatio ist ein umfassendes Customer Relationship Management (CRM)-Tool, das auf die Anforderungen von Unternehmen unterschiedlicher Größen zugeschnitten ist. Es bietet eine breite Palette von Funktionen, darunter Vertriebszyklus-Management, erweiterte Analysen und leistungsstarke Marketing-Automatisierung. 

Die No-Code, anpassbare Plattform von CRM Creatio verfügt über dynamische Segmentierungsfunktionen. Diese Funktion ermöglicht es Unternehmen, individuelle Zielgruppen auf Basis verschiedener Datenpunkte wie Bestellhistorie, Kundeninteressen und Verhaltensdaten zu erstellen. Die Plattform unterstützt sowohl dynamische als auch statische Zielgruppengruppen, was bedeutet, dass sich Segmente automatisch anhand vordefinierter Kriterien aktualisieren lassen, sodass Marketingmaßnahmen immer zielgerichtet und relevant bleiben. 

Ein weiteres zentrales Merkmal von CRM Creatio ist die Customer 360-Funktion, die eine umfassende Sicht auf Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle hinweg bietet, darunter soziale Medien, E-Mails und Anrufe. Dieser ganzheitliche Überblick ist entscheidend für die Erstellung präziser und effektiver Kundensegmente.

Zu den Integrationen zählen Accelo, Act!, ActiveCampaign, Acumatica, Adobe Analytics, Asana, Microsoft Exchange, Excel, Mailchimp, HubSpot Marketing Hub, Google Kalender und Tableau.

Velaris ist eine KI-gestützte Customer-Success-Plattform, die darauf ausgelegt ist, Customer-Success-Teams bei der Verwaltung und Verbesserung von Kundenbeziehungen zu unterstützen. Die Plattform bündelt und bereichert Kundendaten aus verschiedenen Quellen in einer einzigen, intuitiven Oberfläche und bietet wertvolle Einblicke für proaktives Entscheiden.

Die Plattform ist besonders effektiv beim Tracking von Kundeninteraktionen, Präferenzen, Schmerzpunkten und Lebenszyklusphasen und ermöglicht so einen ganzheitlichen Blick auf jeden Kunden. Diese detaillierte Datenverwaltung befähigt Unternehmen, hochgradig personalisierte und segmentierte Kundenerfahrungen zu bieten, spezifische Bedürfnisse gezielt zu adressieren und potenzielle Probleme proaktiv zu lösen, bevor sie eskalieren.

Velaris bietet außerdem leistungsstarke prädiktive Analysen. Durch die Auswertung vergangener Kundenverhalten und Muster kann die Plattform potenzielle Abwanderungsrisiken, Verbesserungsbereiche in der Customer Journey sowie Upselling-Möglichkeiten identifizieren. Diese Vorhersagefunktion ist entscheidend für Unternehmen, die Kunden binden und ihren Kundenwert maximieren möchten. Diese Erkenntnisse sind zudem wertvoll für die Optimierung von Kundensegmentierungsstrategien.

Velaris integriert sich mit Slack, Microsoft Teams, Intercom, MailChimp, Outlook, Google Drive, HubSpot, Jira und Salesforce.

Google Analytics ist ein beliebtes Tool, um den Website-Traffic zu analysieren. Es bietet zudem Segmentierungsfunktionen, mit denen Sie Zielgruppen auf Grundlage von Faktoren wie Standort, Alter, Gerätetyp und Akquisitionskanal erstellen können. 

Nachdem Sie diese Zielgruppen erstellt haben, können Sie nachvollziehen, wie jede einzelne mit Ihrer Website oder Web-App interagiert. Wenn Sie zusätzlich Conversions einrichten, erhalten Sie Einblick, wie gut jedes Segment konvertiert. Das liefert wichtige Erkenntnisse über den Wert der einzelnen Kundensegmente, sodass Sie Ihre Akquisestrategie gezielt auf die wirkungsvollste Gruppe ausrichten können. 

Das Beste an Google Analytics und der Grund, warum so viele Websites es einsetzen, ist die kostenlose Nutzung und die einfache Installation auf Ihrer Website. Wenn Sie eine eigene Seite haben, nutzen Sie das Tool wahrscheinlich bereits – und somit ist die Segmentierung über Google Analytics ein Kinderspiel.

Pendo ist eine App zur Kundensegmentierung und ein Tool für Produkterlebnisse, das auf Englisch, Französisch, Niederländisch und Japanisch angeboten wird. Sie konzentrieren sich auf die Kundensegmentierung für die Bedürfnisse von Produkterlebnis und digitaler Einführung und sind damit eine ausgezeichnete Wahl für SaaS-Anbieter und App-Entwickler. Zu den wichtigsten Funktionen gehören Nutzerumfragen & Abstimmungen, Net Promoter Scores, Analysen zur Funktionsnutzung und interaktives Onboarding & Training.

Pendo kann kostenlos verwendet werden, allerdings mit erheblichen Funktionseinschränkungen. Für die Kundensegmentierung empfehle ich einen ihrer kostenpflichtigen Tarife, die ab $12.000/Jahr starten. Auf Anfrage gibt es eine kostenlose Testphase und eine Demo.

Sprout Social ist ein Social-Media-Management-Tool, das Unternehmen dabei unterstützt, ihre Social-Media-Marketing-Aktivitäten an einem zentralen Ort zu verwalten. Es bietet zudem Kundensegmentierungs-Tools, mit denen Unternehmen ihr Publikum effektiver kategorisieren und gezielt ansprechen können.

Diese Tools ermöglichen es Unternehmen, ihre Kundenbasis anhand verschiedener Kriterien wie Demografie, Verhalten und Präferenzen in unterschiedliche Segmente zu unterteilen, sodass sie personalisierte und zielgerichtete Marketingkampagnen erstellen können. Zusammen mit den Reporting- und Analysefunktionen der Plattform bieten sie wertvolle Einblicke, um Kundeninteraktionen zu optimieren und die Gesamtbindung sowie die Konversionsraten zu verbessern.

Die Plattform umfasst außerdem Funktionen wie Engagement, Veröffentlichung, Listening, Influencer-Marketing, Content-Planung, Bewertungsmanagement, ein zentrales Social-Media-Postfach und Mitarbeiterbefürwortung. Sie bietet außerdem KI und Automatisierung, Integration mit anderen Plattformen sowie Daten- und Sicherheitslösungen. Insgesamt zielt Sprout Social darauf ab, Unternehmen dabei zu unterstützen, Geschäftserfolge zu erzielen und Einblicke einfach zu erfassen.

Sprout Social ist kompatibel mit Facebook, Instagram, LinkedIn, X (ehemals Twitter), Salesforce, Tableau, Hubspot, Marketo, Shopify und Zendesk.

Qualtrics ist ein Tool, das Organisationen dabei hilft, bessere Kundenerlebnisse zu schaffen. Ein wesentlicher Bestandteil davon ist es, mehr über die Arten von Menschen zu erfahren, die Ihr Unternehmen nutzen, damit Sie Interaktionen schaffen können, die deren Bedürfnisse erfüllen. 

Das Tool verfügt über mehrere Funktionen, die dies ermöglichen. Sie können z. B. In-App-Umfragen während jeder Phase der Customer Journey durchführen, um herauszufinden, wie Kunden sich fühlen. Oder Sie können Telefongespräche aufzeichnen und analysieren, um Einblicke in die Stimmung der Kunden zu gewinnen. 

Es ist einfach, Ihr Verzeichnis in Segmente zu unterteilen. Sie können Kunden in Gruppen basierend auf Demografie, Bedürfnissen, Interessen oder sogar Verhalten aufteilen. Es gibt außerdem Vorlagen für übliche Gruppen wie besonders wertvolle, neue oder risikobehaftete Kunden. Nachdem Sie Regeln festgelegt haben, werden Kontakte automatisch zu Segmenten hinzugefügt, wenn sie die Kriterien erfüllen. So können Sie gezielt auf die Erkenntnisse dieser spezifischen Gruppe eingehen. 

Qualtrics lässt sich mit gängigen Analyse-Tools wie Adobe Analytics und FullStory integrieren. Es verbindet sich auch mit Tools wie Slack und Zendesk.

Das Tool macht keine Angaben zu Preisen, aber Sie können über die Website eine Demo anfordern. 

Heap ist eine Digital-Insights-Plattform, die Daten organisiert, um Unternehmen dabei zu unterstützen, die Customer Journey besser zu verstehen. Sie zeigt jede Aktion, die Menschen beim Browsen einer App oder Website ausführen, einschließlich der Dinge, auf die sie klicken, die sie durchsuchen und besuchen. Anschließend liefert sie Anweisungen, denen Sie folgen können, um Ihre Website und das Kundenerlebnis zu verbessern. 

Ein wichtiger Bestandteil der Plattform ist die Möglichkeit, diese Daten zu nutzen, um Ihre Nutzer basierend auf ihren Aktionen zu segmentieren. Sie können Muster erkennen und dann Menschen je nach Interaktion mit der App gruppieren. Ebenso ist es möglich, Nutzer anhand von Faktoren wie dem Marketingkanal, über den sie auf Ihre Website gelangen, zu unterscheiden. 

Das Tool ist eine Low-Code-Plattform, was bedeutet, dass Personen mit Programmierkenntnissen nur minimalen Aufwand benötigen. Es stellt visuelle Berichte bereit, die jede Person in Ihrem Unternehmen verstehen kann. 

Heap lässt sich mit zahlreichen Tools integrieren. Sie können Daten aus Salesforce importieren, Erlebnisse über Plattformen wie Optimizely testen und Optimierungen mit Marketing-Tools wie Marketo durchführen. 

Es gibt eine kostenlose Lösung für bis zu 10.000 monatliche Sitzungen; ab diesem Niveau benötigen Sie einen kostenpflichtigen Plan. Sie können das Tool auf Ihrer Website installieren, um eine Preisschätzung zu erhalten.

Totango ist eine Customer Success Plattform mit Segmentierungsfunktionen, die es Ihnen ermöglichen, Kundendaten zu analysieren und auf Basis dieser Erkenntnisse Gruppen zu erstellen. 

Es ist ein großartiges Tool für Softwareplattformen, die besser verstehen möchten, wie Nutzer mit ihrer App interagieren, und basierend auf diesen Erkenntnissen leistungsstarke CS-Erlebnisse schaffen wollen. Dies hilft Ihnen, die Kundenbindung und -zufriedenheit zu erhöhen, was wichtig ist, da selbst kleine Verbesserungen bei der Bindung Ihre Einnahmen deutlich steigern können. 

Sie können Ihre Nutzer nach verschiedenen Faktoren segmentieren, wie zum Beispiel der Nutzungsdauer, dem Kontostatus, den Verlängerungsdaten und nach aktiven Nutzern. 

Diese Gruppen können Sie anschließend gemeinsam mit den anderen Totango-Tools einsetzen, um effektive Customer Journeys für jede Gruppe zu gestalten. Beispielsweise können Sie einer Gruppe mit hohem Abwanderungsrisiko Hilfsmaterialien zusenden oder ein Teammitglied gezielt den Kontakt aufnehmen lassen. 

Die Preise für Totango beginnen bei $249 pro Monat für 2 Nutzer und 200 Kundenkonten. Sie können den Service kostenlos testen, indem Sie sich auf der Website anmelden. 

Insightly ist ein CRM, das Ihnen hilft, Kundendaten zu sammeln und wirkungsvolle Customer Journeys auf Basis dieser Informationen zu erstellen. Da sich die Daten an einem Ort befinden, können Teams in Ihrem gesamten Unternehmen – wie Vertrieb, Kundensupport und Marketing – die Segmentdaten gemeinsam nutzen. 

Das Tool integriert sich mit vielen Geschäftsplattformen, wodurch Sie Daten aus jeder einzelnen speichern können. Zum Beispiel können Sie E-Commerce-Software wie Shopify anbinden und Segmente basierend auf der Transaktionshistorie eines Kunden erstellen. Oder Sie segmentieren Nutzer entsprechend ihrer Interessen anhand von Daten wie den Links, die sie anklicken, und den Seiten, die sie auf Ihrer Website besuchen. 

Sobald Sie diese Informationen haben, können Sie Journeys einrichten, die den Bedürfnissen Ihrer Kunden entsprechen. Das kann bedeuten, zum richtigen Zeitpunkt im Verkaufszyklus die passenden Inhalte zu teilen oder relevante Angebote per E-Mail-Marketing zu versenden. 

Insightly lässt sich mit zahlreichen Tools aus den Bereichen Kundenservice, Marketing-Automatisierung und Finanzen integrieren. Die CRM-Preise starten bei $29 pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung. Sie können das kostenlos ausprobieren, bevor Sie kaufen. Die Marketing-Lösung kostet $299 pro Monat für bis zu 10.000 Kontakte. 

Baremetrics ist ein Analyse-Tool, das Unternehmen dabei unterstützt, Daten auszuwerten und bessere Entscheidungen zu treffen. Es ist für SaaS-Tools entwickelt und enthält Metriken wie Abonnements, Churn und MRR, sodass Sie einen vollständigen Überblick über die Unternehmensleistung erhalten.

Das Tool verfügt über Funktionen zur Prognose, die auf Grundlage von Kennzahlen wie Cashflow und MRR abschätzen, wo Ihr Unternehmen in Zukunft stehen wird. Dies hilft Ihnen, bessere Planungsentscheidungen zu treffen. 

Die Segmentierungs-Tools bieten einen offensichtlichen Mehrwert. Sie können benutzerdefinierte Nutzersegmente auf Basis mehrerer Faktoren erstellen, beispielsweise wann sie sich angemeldet haben oder ob es sich um B2B- oder B2C-Kunden handelt. Anschließend sehen Sie, wie jede Kundengruppe mit Ihrer App interagiert, um wertvolle Kundengruppen und Kanäle zu identifizieren oder um gezielte Verbesserungen für unterdurchschnittlich abschneidende Gruppen umzusetzen.

Baremetrics unterstützt Integrationen mit mehreren Tools, darunter Shopify, Stripe und Slack. Es bietet außerdem eine API, mit der Sie andere Tools anbinden können, sowie eine Integration über Zapier. Die Preise beginnen ab $129 pro Monat, zudem können Sie eine kostenlose Testphase nutzen, um die Software auszuprobieren.

Kissmetrics ist ein Produkt- und Marketing-Analyse-Tool, das Einblicke in Ihre Website oder App bietet. Verwenden Sie es, um Ihre Customer-Success- und Marketingstrategie zu informieren. 

Es bietet verschiedene Funktionen rund um Segmente. Zum Beispiel können SaaS-Unternehmen die Konversionsrate von Website-Besuchern basierend auf deren Marketingquelle einsehen und dann verstärkt auf die leistungsstärksten Kanäle setzen. Oder Sie erstellen Segmente bestehender Kunden anhand ausgewählter Merkmale und sehen dann, wie jede Kundengruppe abwandert. 

Es gibt auch Segmentierungsfunktionen für den E-Commerce. So können Sie beispielsweise Ihre umsatzstärksten Kunden identifizieren, Details wie deren Gewinnung anzeigen und versuchen, diesen Erfolg zu wiederholen. Oder Sie können Ihren Gesamtumsatz nach Marketingkanälen betrachten. 

Die Preise für Kissmetrics beginnen bei $299/Monat bei jährlicher Abrechnung. Außerdem gibt es eine 30-tägige kostenlose Testphase und eine kostenlose Demo.

Pulsar ist ein Social-Listening-Tool, das wertvolle Einblicke darin bietet, wie Ihre Zielgruppe Ihre Marke im Internet diskutiert. Es verfügt zudem über Werkzeuge, mit denen Sie dieses Publikum basierend auf deren Interessen in verschiedene Gruppen segmentieren können. 

Sie können erkennen, welche Themen diskutiert werden, welche Emotionen gezeigt werden, den Standort sowie biografische Daten der Personen. Nachdem Sie diese Segmente erstellt haben, können Sie die Werbung Ihrer Marke gezielt anhand dieser Interessen und Verhaltensweisen ausrichten.  

Das Tool sammelt Erkenntnisse von Plattformen wie Twitter, Facebook, Instagram, Reddit, Pinterest, TikTok und Amazon. Dadurch erhalten Sie einen umfassenden Überblick darüber, wie sich Ihre Zielgruppe im Netz verhält.

Das Tolle an Pulsar ist, dass all diese Informationen in ansprechend gestalteten Dashboards dargestellt werden, sodass Sie wichtige Erkenntnisse ganz einfach gewinnen. Das Tool wirbt nicht mit Preisen, aber Sie können über die Website das Vertriebsteam für eine Demo kontaktieren.

Akita ist eine Customer-Success-Management-Software, die Unternehmen Werkzeuge zur Verfügung stellt, um Kundeninteraktionen zu verfolgen, den Kundenzustand zu überwachen und Aufgaben im Bereich Customer Success zu verwalten. Sie bietet eine Vielzahl von Funktionen, darunter Kundensegmentierung, Aufgabenmanagement und Kunden-Health-Scores, die zur Überwachung und Bewertung des Kundenengagements und der Kundenzufriedenheit eingesetzt werden.

Akita hilft Customer-Success-Teams dabei, Kunden in unterschiedliche Gruppen zu kategorisieren, basierend auf verschiedenen Kriterien wie Verhalten, Nutzung und Demografie. Dieser Ansatz unterstützt die Entwicklung gezielter Erfolgspläne und Interventionen, mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit und -bindung zu steigern.

Zusätzlich verfügt das Tool über ein zentrales System zur Aggregation von Kundendaten aus verschiedenen Integrationen, sodass Customer-Success-Teams Einblicke in das Verhalten und Engagement der Kunden erhalten. Akita bietet zudem eine umfassende 360°-Ansicht auf die Kunden, personalisierte Dashboards zur Nachverfolgung wichtiger Kennzahlen sowie umsetzbare Benachrichtigungen, die Teams über wichtige Ereignisse oder Meilensteine bei Kunden informieren.

Akita lässt sich mit über 100 SaaS-Anwendungen integrieren, darunter SurveyMonkey, Zoho, Microsoft Dynamics, HubSpot, Slack, Zendesk, Xero, QuickBooks, Mailchimp, Intercom, Freshsales und Basecamp.

Akita kostet ab $150/Monat. Es gibt auch eine 14-tägige kostenlose Testversion und einen Gratis-Tarif.

UserGuiding ist eine Onboarding-Software mit einer leistungsstarken integrierten Kundensegmentierungs- und Berichtssuite. Sie beginnen damit, einen personalisierten Onboarding-Service für Ihre Kunden zu erstellen, und gewinnen anschließend Daten aus dieser Erfahrung. Sie erhalten NPS-Umfragen, eine Produkt-Einführungsliste, Zielverfolgung mit Gamification, statische Infoboxen für Tool-Tipps, Tutorial-Pop-Ups – jeweils auf die segmentierte Nutzergruppe zugeschnitten, die sie am meisten benötigt.

UserGuiding kostet ab $69/Monat (jährliche Abrechnung) und bietet eine 14-tägige kostenlose Testphase.

Survicate ist eine Umfragesoftware, mit der Unternehmen in Echtzeit Kundenfeedback über verschiedene Kanäle sammeln können, darunter E-Mails, Websites, In-Product-Interfaces und mobile Anwendungen. Die Plattform bietet eine Reihe von Kennzahlen wie Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT) und Customer Effort Score (CES), um Nutzererfahrungen zu messen und zu verstehen.

Mit individuell anpassbaren Umfragen ermöglicht Survicate Unternehmen, ihre Kundschaft anhand gemeinsamer Merkmale wie Verhalten, Demografie und Präferenzen in unterschiedliche Gruppen zu unterteilen. Die aus diesen Umfragen gewonnenen Erkenntnisse versetzen Unternehmen in die Lage, ihr Marketing und ihre Produktentwicklung gezielter auf die Bedürfnisse der jeweiligen Kundensegmente abzustimmen. 

Darüber hinaus bietet das Tool Einblicke in die Umfragedaten in Echtzeit, sodass Nutzer die Antworten direkt analysieren können. Diese Echtzeit-Analysen ermöglichen ein tieferes Verständnis des Kundenverhaltens, was wiederum zu einer effektiveren Kundenbindung und potenziell steigenden Umsätzen führen kann.

Survicate lässt sich mit einer Vielzahl von Drittanbieter-Anwendungen integrieren, darunter Intercom, Slack, Segment, Pipedrive, Shopify, HubSpot, Mailchimp, Microsoft Teams, Salesforce und Google Analytics.

Die Preise für Survicate beginnen bei $55.99/Monat. Es gibt eine kostenlose 10-tägige Testphase.