21 Beste Live-Chat-Software für Websites im Jahr 2026

Comm100 ist eine KI-gestützte Live-Chat-Softwareplattform, die umfassende Funktionen zur Verbesserung des Kundensupports auf Websites bietet. Ihre Funktionen sind auf Branchen wie Bildung, Gesundheitswesen und Finanzen zugeschnitten, wodurch sie sich für Organisationen eignet, die ihre Kommunikation optimieren und Kundeninteraktionen verbessern möchten. Mit Omnichannel-Unterstützung und KI-Integration adressiert Comm100 das Bedürfnis nach effizientem, personalisiertem Service und hilft Unternehmen, Kundenanfragen nahtlos über verschiedene Kanäle hinweg zu verwalten.

Warum ich Comm100 gewählt habe

Ich habe mich für Comm100 entschieden, weil es die einzigartige Fähigkeit besitzt, KI-gesteuerte Tools mit Omnichannel-Support zu integrieren – ein Muss für Unternehmen, die eine umfassende Live-Chat-Lösung für ihre Website suchen. Die Integration des AI Copilot verbessert Chat-Interaktionen in Echtzeit, indem kontextbezogene Vorschläge bereitgestellt werden, sodass Ihr Team Kundenanfragen effektiver bearbeiten kann. Darüber hinaus sorgen die robusten Sicherheitsmaßnahmen der Plattform, konform mit Standards wie DSGVO und SOC 2, dafür, dass Kundendaten zuverlässig geschützt sind.

Comm100 Hauptfunktionen

Neben kontextbezogenen Vorschlägen in Echtzeit bietet Comm100:

• Mehrsprachige Unterstützung: Unterstützt über 90 Sprachen und ist somit für ein globales Publikum geeignet.
• Anpassbare Chat-Oberfläche: Passen Sie Chat-Fenster an das Erscheinungsbild Ihrer Marke an.
• Proaktive Chat-Einladungen: Sprechen Sie Besucher proaktiv an, indem Sie Regeln festlegen, die Chat-Einladungen basierend auf dem Verhalten der Besucher auslösen.
• Co-Browsing: Ermöglicht Agenten, den Browser eines Besuchers in Echtzeit einzusehen und damit zu interagieren, um effektiver unterstützen zu können.

Comm100 Integrationen

Integrationen umfassen Salesforce, WhatsApp, Google Analytics, Zendesk Chat, MMDSmart, Telnyx, Signal, X (früher Twitter), Google Drive und ServiceNow.

Tidio ist eine Live-Chat-Software, die entwickelt wurde, um Unternehmen bei der Bereitstellung von Echtzeit-Kundensupport zu unterstützen und den Umsatz über ihre Websites zu steigern. Sie nutzt KI, um Kundenserviceteams bei der Bearbeitung von Anfragen und Support zu unterstützen.

Warum ich Tidio ausgewählt habe: Das herausragende Merkmal der Plattform, der Lyro KI-Chatbot, kann Kundenanfragen eigenständig und in mehreren Sprachen lösen. Tidio überzeugt als Tool für KI-gesteuerten Kundenservice, weil es nicht nur rund um die Uhr Support bietet, sondern Unternehmen auch hilft, ihre Kundendienstabläufe mit kalkulierbaren Kosten zu skalieren und das Nutzerengagement durch personalisierte Erlebnisse und Automatisierung zu steigern.

Die Software ermöglicht es Unternehmen außerdem, verschiedene Kommunikationskanäle wie E-Mails, Live-Chats und Social Media-Nachrichten von einem einzigen Dashboard aus zu verwalten. Tidio bietet zudem Tools, um das Besucherverhalten zu verfolgen, die Kommunikation zu personalisieren und mit Funktionen wie vordefinierten Antworten und Live-Tippvorschauen schnell zu reagieren. 

Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen Live-Chat und Helpdesk, Analysen, Anpassungsmöglichkeiten, Videoanrufe, Mobile- und Desktop-Apps, interaktive Kundenreisen und intelligente Umleitungen.

Integrationen umfassen Shopify, WordPress, Squarespace, Weebly, WooCommerce, Google Analytics, Klaviyo, Zendesk, Salesforce und mehr.

Wenn sich der Website-Chat mit wiederkehrenden Fragen und ungeduldigen Kunden füllt, bietet SparrowDesk eine Möglichkeit, Antworten schnell bereitzustellen, ohne dass Ihr Team ausbrennt. Es richtet sich an Support-Leiter, die möchten, dass KI die Routine übernimmt, während sich Agenten auf anspruchsvolle Gespräche in einem gemeinsamen Posteingang für Live-Chat und E-Mail konzentrieren können. Mit SparrowDesk verwandeln Sie Ihren Website-Chat in eine Mischung aus sofortigen KI-Antworten, menschlicher Unterstützung und klarer Transparenz darüber, was Ihre Kunden immer wieder fragen.

Warum ich SparrowDesk gewählt habe

Ich habe SparrowDesk gewählt, weil es das Website-Widget als Eingangstür zu einem KI-zentrierten Helpdesk behandelt – und nicht einfach nur als einen weiteren isolierten Kanal. Luna, die integrierte KI-Agentin, kann einen großen Teil der Routineanfragen direkt im Chat abfangen und automatisch lösen, sodass Ihr Team mehr Zeit für komplexe Anliegen hat anstatt für Passwortzurücksetzungen und Bestellaktualisierungen. Ihre Agenten arbeiten weiterhin in einem einheitlichen Posteingang, der Chat und E-Mail kombiniert; dabei schlägt der KI-Copilot markengerechte Antworten vor und fasst lange Konversationen zusammen, sodass Ihre Mitarbeiter schnell vorankommen, ohne den Kontext zu verlieren.

Da Live-Chat, gemeinsamer Posteingang und Kontaktsegmentierung alle im selben Plan enthalten sind, ist SparrowDesk besonders geeignet, wenn Sie Echtzeit-Kommunikation eng mit Ticketing und Kundenhistorie verknüpft haben möchten, statt dies als separates Tool anzuflanschen.

SparrowDesk Hauptfunktionen

Neben seinem KI-geführten Ansatz für Live-Chat bietet SparrowDesk weitere Funktionen, die Ihrem Team helfen, Echtzeitgespräche im großen Stil zu bewältigen.

• Service Level Agreements (SLA): Definieren Sie klare Antwort- und Lösungsziele, um eine zeitnahe Unterstützung sicherzustellen.
• Geschäftszeiten: Legen Sie die Arbeitszeiten Ihres Teams fest, um Kundenerwartungen zu steuern und Tickets effektiv weiterzuleiten.
• Schnellaktionen-Makros: Automatisieren Sie gängige Aufgaben mit vordefinierten Makros, um die Produktivität zu steigern.
• Interaktive Analysen: Erhalten Sie Einblicke in Teamleistungen und Kundenentwicklungen mit Echtzeit-Dashboards.

SparrowDesk Integrationen

Von SparrowDesk werden aktuell keine nativen Integrationen aufgelistet. Die Plattformfunktionen deuten jedoch auf die Möglichkeit individueller Integrationen über APIs hin.

LiveAgent ist eine Kundensupport-Software, die Live-Chat-Funktionalität für Websites bereitstellt und Teams eine einfache und effiziente Möglichkeit gibt, in Echtzeit mit Kunden zu kommunizieren.

Warum ich mich für LiveAgent entschieden habe: Die Plattform zeichnet sich durch ihren umfassenden Omnikanal-Support aus, der Live-Chat, Ticketing, Callcenter, Social Media und Funktionen für Wissensdatenbanken in einer Plattform integriert. Die Möglichkeit, alle Kommunikationskanäle in einer einzigen Oberfläche zu bündeln, erleichtert es Support-Teams, Kundenanfragen effizient zu verwalten und zu beantworten und so ein einheitliches Kundenerlebnis zu bieten. 

Darüber hinaus bietet die Live-Chat-Funktion eine Echtzeit-Kommunikation mit Website-Besuchern. Sie umfasst ein schnelles Chat-Widget, das sich einfach auf jeder Website implementieren lässt. Das Live-Chat-Tool unterstützt proaktive Chat-Einladungen, vorgefertigte Antworten und die Historie der Chats, sodass Agenten so schnell wie möglich mit Kunden in Kontakt treten können.

Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen ein Callcenter, Self-Service-Kundensupport, Berichte und Analysen, mehrsprachigen Support und Workflow-Automatisierung. Außerdem bietet es ein Ticketsystem mit automatischer Ticketverteilung, Tagging und benutzerdefinierten Feldern.

Integrationen umfassen Actinic, ActiveCampaign, ChargeDesk, ClickUp, CS-Cart, Drupal, Expression Engine, Jira, Joomla, Klaus, Klaviyo, Nicereply, Opencart, Pipedrive, Post Affiliate Pro, Quriobot, Salesforce und viele weitere.

Salesforce Service Cloud ist eine umfassende Kundendienstlösung, die entwickelt wurde, um Interaktionen zwischen Unternehmen und ihren Kunden zu erleichtern. Besonders geeignet ist sie für große Organisationen, da sie Tools zur Automatisierung von Serviceprozessen bietet, die Workflows optimieren und die Serviceeffizienz in großem Maßstab verbessern.

Warum ich Salesforce Service Cloud ausgewählt habe: Ich habe Salesforce Service Cloud aufgrund ihres guten Rufs in der Branche und der umfangreichen Funktionen für diese Liste ausgewählt, da sie bei der Automatisierung von groß angelegten Kundendienstprozessen unübertroffen ist. Zum Beispiel nutzt Service Cloud intelligente Routing-Funktionen, um Kundenanfragen automatisch an die am besten geeigneten Supportmitarbeiter oder Teams weiterzuleiten. Dabei werden Faktoren wie Fähigkeiten, Verfügbarkeit und Arbeitslast der Agenten berücksichtigt, um eine effiziente und effektive Fallzuweisung zu gewährleisten.

Service Cloud beinhaltet außerdem Chatbot- und künstliche Intelligenz (KI)-Funktionen zur Automatisierung von Kundeninteraktionen und für sofortige Unterstützung. KI-gesteuerte Automatisierung ermöglicht es dem System, die Kundenabsicht zu verstehen, relevante Lösungen vorzuschlagen und personalisierte Empfehlungen zu geben – was das Kundenerlebnis verbessert.

Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

Funktionen beinhalten Automatisierungen im Fallmanagement, SLA-Management, Workflow- und Prozessautomatisierung, Tools zur Erstellung einer Wissensdatenbank, Außendienstverwaltung, Omnichannel-Support und eine einheitliche Service-Konsole.

Integrationen umfassen die umfassende Salesforce-Suite, Slack, Trello, Mailchimp, HubSpot CRM, Freshdesk, Twilio, Quickbase, Guru und Helpshift.

Hiver bietet eine Plattform, die Live-Chat-Funktionen in Ihre Website integriert und so einen Kundenservice in Echtzeit mit KI-gestützten Chatbots und einer Omnichannel-Inbox ermöglicht. Sie ist ideal für Unternehmen, die die Kundenbindung verbessern und die Kommunikation effizient verwalten möchten. Durch die Bearbeitung von Routineanfragen und die Bereitstellung sofortiger Unterstützung begegnet Hiver den Herausforderungen hoher Kundenanfragenvolumina und ermöglicht es Ihrem Team, sich auf komplexe Anliegen zu konzentrieren.

Warum ich Hiver ausgewählt habe

Ich habe Hiver ausgewählt, weil es KI-gestützte Chatbots mit einer Omnichannel-Inbox kombiniert und so den Kundenservice optimiert, indem Interaktionen aus verschiedenen Kanälen an einem Ort verwaltet werden. Dies verkürzt die Antwortzeiten und steigert die Effizienz. Die KI-Chatbots beantworten Routinefragen, sodass sich Ihr Team auf komplexere Aufgaben konzentrieren kann. Außerdem sorgt das automatisierte Workload-Management von Hiver dafür, dass keine Kundenanfrage unbeantwortet bleibt und die Servicequalität steigt.

Hiver Hauptfunktionen

Neben den herausragenden Funktionen habe ich auch Folgendes festgestellt:

• Wissensdatenbank: Hiver bietet ein zentrales Repository für häufig gestellte Fragen (FAQs), sodass Kunden schnelle Antworten finden, ohne dass ein Servicemitarbeiter eingreifen muss.
• Chat-Protokolle: Diese Funktion ermöglicht eine einfache Weitergabe von Chatverläufen an Teammitglieder und erleichtert so die Zusammenarbeit und Nachverfolgung.
• Benachrichtigungen über verpasste Chats: Ihr Team erhält Benachrichtigungen über unbeantwortete Chats, um zeitnahe Reaktionen und gleichbleibende Servicequalität sicherzustellen.
• Mobile App: Mitarbeitende können Kundenanfragen auch unterwegs bearbeiten und beantworten, was Ihr Support-Team flexibel und reaktionsschnell hält.

Hiver Integrationen

Zu den Integrationen gehören Google Workspace, Slack, Salesforce, Aircall, Zapier, Microsoft Teams, Shopify, Zoho CRM, HubSpot und QuickBooks.

Front vereint Live-Chat, E-Mail und andere Kanäle in einem gemeinsamen Posteingang für kundenorientierte Teams. Wenn Sie nach einer Lösung suchen, mit der Ihr Team Website-Gespräche zusammen mit anderen Kanälen verwalten kann, bietet Front einen einheitlichen Arbeitsplatz mit Automatisierungs- und Integrationsmöglichkeiten. Es ist besonders geeignet für Unternehmen, die ihre Kundenkommunikation optimieren und jede Interaktion abteilungsübergreifend organisiert halten möchten.

Für wen ist Front am besten geeignet?

Front ist ideal für mittelgroße bis große Kundenservice- und Operationsteams, die große Mengen an Website-Chats und anderer Kundenkommunikation in einer kollaborativen Umgebung verwalten müssen.

Warum ich Front ausgewählt habe

Für Teams, die schnell und effektiv große Gruppen einarbeiten müssen, überzeugt Front mit individuell anpassbaren Onboarding-Optionen. Ich habe Front ausgewählt, weil Sie damit Onboarding-Workflows, Berechtigungen und Schulungsressourcen auf die Struktur und Prozesse Ihres Teams zuschneiden können. Die Plattform unterstützt rollenbasierte Zugriffsrechte und ein detailliertes Benutzermanagement, damit Sie neue Agenten vom ersten Tag an mit den richtigen Werkzeugen und Informationen ausstatten können. Dieser Ansatz hilft großen Organisationen, ihren Website-Live-Chat ohne Verzögerungen oder Verwirrung einzurichten.

Wichtige Funktionen von Front

Weitere Funktionen, die Front zu einer starken Wahl für Live-Chat-Teams machen:

• Live-Chat-Widget: Fügen Sie Ihrer Website ein anpassbares Chat-Widget hinzu, um in Echtzeit mit Besuchern zu kommunizieren.
• Gemeinsamer Posteingang: Leiten und weisen Sie eingehende Chat-Nachrichten den richtigen Teammitgliedern zu, damit schneller geantwortet werden kann.
• Omnikanal-Messaging: Verwalten Sie Konversationen aus E-Mail, SMS, sozialen Medien und Website-Chat in einem einzigen Posteingang.
• Analysen und Berichte: Verfolgen Sie Chat-Volumen, Antwortzeiten und Team-Performance mit integrierten Analysetools.

Front-Integrationen

Zu den Integrationen gehören Salesforce, HubSpot, Slack, Jira, Asana, Aircall, ClickUp, FullContact, Gainsight und Chatra.

Intercom ist eine Plattform für konversationelle Kundenbeziehungen, die sich durch personalisierte Kundenkommunikation über verschiedene Kontaktpunkte hinweg auszeichnet. Sie ermöglicht es Unternehmen, individuell angepasste, automatisierte Nachrichten basierend auf dem Nutzerverhalten zu versenden, was der Auszeichnung als die beste Lösung für personalisierte Kundenansprache entspricht.

Warum ich Intercom ausgewählt habe: Intercom war eine eindeutige Wahl für diese Liste aufgrund der Möglichkeit, personalisierte Nachrichten basierend auf individuellem Verhalten und Präferenzen zu automatisieren. Mithilfe von Kundendaten, wie Verhalten, demografischen Merkmalen oder bisherigen Interaktionen, können Unternehmen ihr Publikum segmentieren und zugeschnittene Nachrichten erstellen, die bei bestimmten Kundengruppen besonders gut ankommen. Dieser gezielte Ansatz steigert das Engagement und die Konversionsraten, indem personalisierte Inhalte an einzelne Kunden oder definierte Gruppen gesendet werden.

Intercom bietet zudem detaillierte Analysen und Berichte zur Performance der Nachrichten. Unternehmen können Kennzahlen wie Öffnungsraten, Klickraten, Konversionsraten sowie das Engagement der Kundschaft mit den über die Plattform versendeten Nachrichten nachverfolgen.

Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

Funktionen beinhalten verhaltensbasiertes Targeting, Kundensegmentierung, Live-Chat und konversationellen Support, In-App-Nachrichten sowie eine automatisierte Nachrichtenplattform.

Die Integration mit Slack, HubSpot, Salesforce und anderen Tools ermöglicht reibungslose Arbeitsabläufe und eine gesteigerte Produktivität.

Drift ist eine Plattform für Conversational Marketing, die Unternehmen befähigt, mit Website-Besuchern in Echtzeit über personalisierte Chat-Nachrichten in Kontakt zu treten und so eine Umgebung für bedeutungsvolle Gespräche zu schaffen.

Warum ich Drift ausgewählt habe: Was mich an Drift beeindruckt hat, ist die konsequente Integration von Gesprächen als zentralem Bestandteil der Marketingstrategie. Es geht nicht nur um grundlegendes E-Mail-Marketing und die Beantwortung von Kundenfragen, sondern darum, relevante Chat-Gespräche zu initiieren, die Kunden durch den Verkaufstrichter führen.

Zu diesem Zweck umfasst Drift gezielte Messaging-Kampagnen, die auf dem Verhalten der Besucher, deren Eigenschaften oder bestimmten Aktionen auf der Website basieren. Diese Personalisierung trägt dazu bei, den Besuchern relevante Nachrichten und Angebote zu übermitteln, wodurch das Engagement und die Konversionsrate steigen. Nachrichten können auf bestimmte Segmente oder einzelne Besucher zugeschnitten werden, um ein individuelleres Erlebnis zu schaffen.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen Lead-Qualifizierung und Zuweisung, Terminvereinbarung, KI-gestützte Chatbots und Live-Chat-Funktionen sowie Analyse- und Reporting-Tools, um die Wirksamkeit von Conversational Marketing Maßnahmen zu messen.

Integrationen umfassen Salesforce, Salesloft, Databox, FullStory, Google Analytics, Google Workspace, HubSpot, Lokalise, Marketo und Slack

Nextiva ist ein cloudbasiertes Kommunikationssystem, das Sprach- und Videoanrufe sowie Chat-Funktionen anbietet. Die Besonderheit liegt in der Bereitstellung von hervorragendem, sprachbasiertem Kundenservice, was Nextiva zur idealen Wahl für Unternehmen macht, die den telefonischen Kundenkontakt in den Vordergrund stellen möchten.

Warum ich Nextiva gewählt habe: Das herausragende Voice-over-Internet-Protocol-(VoIP)-Telefon­system von Nextiva unterscheidet sich deutlich von seinen Mitbewerbern. Dieses cloudbasierte Telefonsystem bietet erweiterte Funktionen wie Anrufweiterleitung, Rufumleitung, automatische Telefonzentralen, Voicemail-zu-E-Mail und Anrufanalysen, um den Kundenservice zu verbessern und die Kommunikation zu optimieren – so wird der telefonische Kundenservice ins Internet­zeitalter überführt.

Nextiva ermöglicht es Unternehmen außerdem, virtuelle Telefonnummern zu erhalten – also Nummern, die nicht an einen bestimmten geografischen Standort gebunden sind. Virtuelle Telefonnummern helfen Unternehmen, in verschiedenen Regionen eine lokale Präsenz aufzubauen, wodurch die Erreichbarkeit für Kunden verbessert und deren Gesamterlebnis aufgewertet wird.

Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen Teamnachrichten, Videokonferenzoptionen sowie Analyse- und Berichtsfunktionen, die Einblicke in Anrufstatistiken, Team­leistungen und Kundenkontakte geben.

Integrationen umfassen Salesforce, HubSpot, Zendesk, Zoho, Oracle Sales Cloud, NetSuite, SugarCRM, Lotus Notes, Microsoft Outlook und Microsoft Teams.