20 Beste Freshdesk-Alternativen im Test 2026

Für E-Commerce-Unternehmen, die nach einer Freshdesk-Alternative suchen, zeichnet sich eDesk durch die Integration von E-Commerce-Kanälen und workfloworientierten Support aus. Es eignet sich besonders für Online-Händler und Multichannel-Verkäufer, die Kundengespräche über mehrere Plattformen hinweg verwalten. Mit einer Automatisierung, die bis zu 65 % der routinemäßigen Supportanfragen übernimmt, hilft eDesk Teams dabei, schnellere Antwortzeiten und einen konsistenteren Kundenservice aufrechtzuerhalten.

Warum ich eDesk ausgewählt habe

Ich habe eDesk aufgrund seiner E-Commerce-Kanal-Integration ausgewählt, die die Verwaltung von Kundenanfragen aus Marktplätzen und Online-Shops als Freshdesk-Alternative erleichtert. Die einheitliche Inbox hilft Teams, große Mengen an Kundengesprächen zu bearbeiten, ohne zwischen verschiedenen Plattformen wechseln zu müssen. Die Automatisierungsfunktionen reduzieren zudem den manuellen Aufwand bei Routineanfragen, sodass sich Mitarbeitende auf komplexere Supportfälle konzentrieren können. Zusammengenommen unterstützen diese Tools E-Commerce-Teams dabei, schnellere Antwortzeiten und einen besser organisierten Support-Workflow sicherzustellen.

eDesk Hauptfunktionen

Neben der Integration von E-Commerce-Kanälen bietet eDesk:

• KI-Smarte Antwort: Diese Funktion ermöglicht schnelle, präzise Antworten auf Kundenanfragen und verkürzt Reaktionszeiten, was die Kundenzufriedenheit erhöht.
• Stimmungsanalyse: Dieses Tool hilft Ihrem Team, den emotionalen Tonfall von Kundenanfragen zu erfassen und ermöglicht dadurch individuelle und empathische Antworten.
• Echtzeit-Reporting: Mit dieser Funktion können Sie die Support-Performance sowie die Kundenzufriedenheit überwachen und datenbasierte Entscheidungen zur Qualitätsverbesserung des Services treffen.
• 24/7 Chatbot-Unterstützung: Diese Funktion stellt sicher, dass Ihre Kunden zu jeder Tageszeit sofortige Unterstützung erhalten, was das Gesamterlebnis verbessert.

eDesk-Integrationen

Zu den Integrationen gehören Amazon, eBay, Shopify, Walmart, Etsy, BigCommerce, Magento, Newegg, Bonanza und ChannelAdvisor. Die umfangreichen Integrationsmöglichkeiten von eDesk sorgen für eine nahtlose Verbindung mit diesen Plattformen und gewährleisten einen reibungslosen Austausch von Kunden- und Bestelldaten über alle Vertriebskanäle hinweg.

Comm100 ist eine Omnichannel-Kundeninteraktionsplattform, die für Teams entwickelt wurde, die Live-Chat, E-Mail, soziale Medien und SMS an einem Ort verwalten möchten. Wenn Sie nach einer Freshdesk-Alternative mit flexibler Automatisierung und umfangreichen Anpassungsmöglichkeiten suchen, bietet Comm100 Ihnen die Tools, um auch komplexe Supportanforderungen zu erfüllen.

Für wen ist Comm100 am besten geeignet?

Kundensupport-Teams in mittelständischen bis großen Unternehmen, die hochgradig anpassbare Live-Chat-Erlebnisse über mehrere Kanäle hinweg benötigen.

Warum Comm100 eine gute Freshdesk-Alternative ist

Ich habe mich für Comm100 entschieden, weil mein Team damit Live-Chat-Widgets erstellen kann, die in jedem Detail zu unserer Marke und unseren Abläufen passen. Ich kann Chat-Routing, Vor-Chat-Formulare und sogar das Erscheinungsbild für verschiedene Abteilungen individuell gestalten. Die Plattform unterstützt fortschrittliche Trigger und Automatisierungen, sodass wir Chat-Erlebnisse für jedes Kundensegment anpassen können. In der Praxis bedeutet das, dass wir relevanteren und markenkonformen Support bieten als mit den Standard-Chat-Optionen von Freshdesk.

Wichtige Funktionen von Comm100

• Omnichannel-Posteingang: Verwalten Sie Live-Chat, E-Mail, SMS und soziale Nachrichten auf einem einzigen Dashboard.
• KI-gestützte Chatbots: Automatisieren Sie Antworten und bearbeiten Sie Routineanfragen mit individuell anpassbaren Bots.
• Echtzeit-Besucherüberwachung: Verfolgen Sie Website-Besucher und initiieren Sie proaktive Chats basierend auf deren Verhalten.
• Rollenbasierte Berechtigungen: Steuern Sie Agentenzugriffe und Aktionen mit detaillierten Berechtigungseinstellungen.

Comm100 Integrationen

Comm100 bietet native Integrationen mit Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics 365, Shopify und Google Analytics. Außerdem steht eine API für individuelle Integrationen zur Verfügung.

Missive ist eine gemeinsame Posteingang- und Team-Kommunikationsplattform, die für Unternehmen entwickelt wurde, die Kundengespräche über E-Mail, Chat und soziale Kanäle hinweg verwalten müssen. Wenn Sie nach einer Freshdesk-Alternative suchen, die kollaboratives Messaging mit Workflow-Tools kombiniert, lohnt sich ein Blick auf Missive.

Für wen ist Missive am besten geeignet?

Teams, die mit externen Partnern oder Kunden in gemeinsamen Unterhaltungen zusammenarbeiten müssen.

Warum Missive eine gute Freshdesk-Alternative ist

Ich habe Missive ausgewählt, weil mein Team externe Partner direkt als Gäste in gemeinsame Posteingänge einbinden kann—etwas, das Freshdesk nicht bietet. Ich kann Unterhaltungen an externe Mitarbeitende zuweisen, interne und externe Chats getrennt halten und genau steuern, was Gäste sehen oder tun dürfen. In der Praxis bedeutet das, dass wir Kundenprojekte und Anfragen von Dienstleistern bearbeiten, ohne das Tool zu wechseln oder den Kontext zu verlieren. Dieses Maß an externer Zusammenarbeit ist für Agenturen und Service-Teams ein enormer Vorteil.

Missive Schlüsselfunktionen

• Vereinter Posteingang: Verwalten Sie E-Mail, Chat, SMS und soziale Nachrichten an einem Ort.
• Unterhaltungszuweisungen: Weisen Sie einzelnen Teammitgliedern Gespräche zur Nachverfolgung zu.
• Interne Chatkanäle: Erstellen Sie dedizierte Bereiche für rein interne Teamdiskussionen.
• Erinnerungen zum Zurückstellen und Follow-up: Planen Sie Nachrichten, damit sie erneut erscheinen, wenn Sie handeln müssen.

Missive Integrationen

Zu den Integrationen gehören Google Workspace, Office 365, iCloud, Gmail, Instagram, Messenger, WhatsApp, Outlook.com, IMAP und SMS. Eine API steht ebenfalls für individuelle Integrationen zur Verfügung.

Tidio ist eine Live-Chat- und Chatbot-Lösung, die für kleine bis mittelgroße Unternehmen entwickelt wurde, um die Kundenkommunikation zu verbessern. Sie hilft Unternehmen, in Echtzeit mit Website-Besuchern zu interagieren, was den Kundensupport und die Zufriedenheit steigert.

Warum Tidio eine gute Freshdesk-Alternative ist: Tidio bietet eine starke Integration mit Plattformen wie Shopify und WordPress, was es zu einer hervorragenden Wahl macht, wenn Ihr Team auf diese Systeme angewiesen ist. Die Chatbots können Antworten automatisieren und verringern so den Bedarf an ständiger menschlicher Überwachung. Dank der benutzerfreundlichen Oberfläche kann sich Ihr Team außerdem rasch einarbeiten und mit den Kunden in Kontakt treten. Dieser Fokus auf Integration und Benutzerfreundlichkeit unterscheidet Tidio von Freshdesk und macht es zu einem herausragenden Wettbewerber.

Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen Live-Chat, mit dem Agenten sofort auf Kundenanfragen reagieren können, KI-gestützte Chatbots zur Beantwortung häufiger Fragen, einen visuellen Chatbot-Builder, mit dem Teams individuelle Bot-Flows erstellen können, und Datenanalysen, die Einblicke in Chat-Volumen, Reaktionszeiten und Kundenzufriedenheit liefern.

Integrationen umfassen Shopify, WordPress, Wix, Mailchimp, HubSpot, Google Analytics, Zendesk, Salesforce, Slack und Facebook Messenger.

Desk365 bietet mit seinen KI-Funktionen und der Integration in Microsoft Teams eine Option für Unternehmen, die nach Alternativen zu Freshdesk suchen. Es ist für Teams unterschiedlicher Größen konzipiert und hilft, die Produktivität zu steigern, indem es Workflows automatisiert und Tools wie Asset-Management und anpassbare KI-Agenten bereitstellt. Wenn Sie darauf abzielen, den Kundensupport zu verbessern und Benutzeranfragen effizienter zu verwalten, kann Desk365 eine praktische Lösung sein.

Warum ich Desk365 gewählt habe

Ich habe Desk365 als Alternative zu Freshdesk aufgrund der Integration mit Microsoft Teams ausgewählt – ein wichtiger Vorteil für Unternehmen, die bereits Microsoft-Tools nutzen. Die Plattform umfasst KI-Funktionen wie Ticket-Zusammenfassungen und anpassbare KI-Agenten, die dabei helfen, wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren und Arbeitsabläufe der Support-Mitarbeitenden zu unterstützen. Außerdem bietet sie einen zentralen Posteingang und SLA-Überwachung, um Supportanfragen zu verwalten und Antwortzeiten zu verfolgen.

Desk365 Hauptfunktionen

Zusätzlich zur Integration in Microsoft Teams bietet Desk365:

• Asset-Management: Mit dieser Funktion kann Ihr Team Unternehmensressourcen effizient direkt innerhalb der Helpdesk-Plattform verfolgen und verwalten.
• Vereinheitlichte Ticket-Plattform: Erlaubt das Zusammenführen von Supportanfragen aus verschiedenen Kanälen für eine bessere Übersicht an einem Ort.
• Anpassbare KI-Agenten: Diese Agenten können einfache Anfragen und Aufgaben bearbeiten, sodass Ihr Team sich auf komplexere Kundeninteraktionen konzentrieren kann.
• SLA-Überwachung: Unterstützt Ihr Team bei der Einhaltung von Service-Level-Agreements mit automatischer Nachverfolgung und Benachrichtigungen bei offenen Tickets.

Desk365 Integrationen

Zu den Integrationen gehören Microsoft Teams, Microsoft 365, Azure Active Directory, Power Automate und Microsoft Outlook. Desk365 unterstützt außerdem eigene Integrationen über APIs und Webhooks.

Zoho Desk bietet eine vielseitige Plattform für Unternehmen, die ihren Kundenservice verbessern möchten, und ist damit eine solide Option für Teams, die nach Alternativen zu Freshdesk suchen. Mit Unterstützung für einheitliche Omnichannel-Ticket-Workflows sowie KI-gestützten Tools und Automatisierung können Teams Kundenanfragen kanalübergreifend konsistenter bearbeiten. Zoho Desk ist für verschiedenste Branchen und Unternehmensgrößen konzipiert und unterstützt Serviceteams bei der täglichen Supportarbeit, während gleichzeitig die Übersicht über Kundeninteraktionen gewahrt bleibt.

Warum ich Zoho Desk gewählt habe

Ich habe Zoho Desk als Alternative zu Freshdesk ausgewählt, weil es über starke KI-gesteuerte Funktionen und umfassende Omnichannel-Unterstützung verfügt. Die KI-gestützte Zia bietet vorausschauende Unterstützung und automatisiert Routineaufgaben, um die Produktivität der Teams zu steigern. Außerdem vereint die Omnichannel-Unterstützung Kundeninteraktionen auf verschiedenen Plattformen und sorgt so für eine konsistente Kommunikation. Diese Funktionen sind besonders vorteilhaft für Unternehmen, die ihre Kundenbindung verbessern und Supportprozesse effektiv verwalten möchten.

Wichtige Funktionen von Zoho Desk

Neben den KI-gestützten Möglichkeiten bietet Zoho Desk weitere bemerkenswerte Funktionen:

• Self-Service-Portal: Dieses Feature ermöglicht es Kunden, eigenständig Lösungen zu finden, wodurch die Supportteams entlastet werden.
• Anpassbare Dashboards: Benutzer können Dashboards individuell gestalten, um die für ihr Geschäft wichtigsten Kennzahlen und Erkenntnisse zu visualisieren.
• Workflow-Automatisierung: Automatisiert wiederkehrende Aufgaben, sodass Teams sich auf kritischere Kundenanliegen konzentrieren können.
• Integrierte Analytik: Bietet detaillierte Berichte und Analysen, damit Teams ihre Leistung verstehen und Verbesserungsbereiche identifizieren können.

Zoho Desk Integrationen

Zu den Integrationen gehören Zoho CRM, Zoho SalesIQ, Slack, Microsoft Teams, Jira, Trello, G Suite, Dropbox, HubSpot und Shopify.

InvGate Service Management ist eine No-Code-IT-Service-Management-Lösung (ITSM), die darauf ausgelegt ist, die IT-Abläufe Ihres Unternehmens zu optimieren. Sie bietet Funktionen wie Ticketmanagement, Analysen und Self-Service-Portale, um Effizienz und Servicebereitstellung zu verbessern. 

Warum InvGate eine gute Freshdesk-Alternative ist: Das leistungsstarke Ticketmanagementsystem ermöglicht es Ihrem IT-Service-Team, Arbeiten nach Priorität, SLA und Dringlichkeit zu organisieren, wodurch die Mitarbeitenden sich auf das Wichtigste konzentrieren können. Dieser strukturierte Ansatz kann zu schnelleren Lösungen und höherer Kundenzufriedenheit führen. Die Collaboration-Tools sind ebenfalls darauf ausgelegt, die Teamarbeit zu fördern, indem sie Ihrem Team klare Einblicke in Ticketänderungen und verknüpfte Anfragen bieten. Zudem kann Ihr Team mit dem einfachen Zugang zur Wissensdatenbank schnell die benötigten Informationen finden, um gängige Probleme zu lösen.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen ein Self-Service-Portal, das Nutzer dazu anregt, eigenständig Lösungen zu finden, KI-Funktionen zur Unterstützung von Agenten beim Ticketmanagement und in der Kundenkommunikation sowie Automatisierungstools, die wiederkehrende Aufgaben übernehmen und so Zeit für Ihr Team schaffen. 

Integrationen umfassen FileWave, Lansweeper, Microsoft Teams, Microsoft ActiveDirectory, Azure DevOps, Okta, Office 365, OpenAI, Outlook und Jira.

SparrowDesk ist eine KI-basierte Kundenservice-Plattform, die darauf ausgelegt ist, Support-Operationen über E-Mail und Live-Chat zu zentralisieren. Wenn Sie in einer Branche tätig sind, die konsistenten, effizienten und skalierbaren Support benötigt, können die KI-Agenten und Omnikanal-Kommunikationsfunktionen von SparrowDesk Ihre Anforderungen abdecken. Dieses Tool kann die Zeit, die Ihr Team für wiederkehrende Aufgaben aufwendet, erheblich reduzieren, sodass mehr Fokus auf komplexere Probleme gelegt werden kann.

Warum ich SparrowDesk gewählt habe

Ich habe SparrowDesk aufgrund seiner besonders detaillierten SLA-Engine ausgewählt. Anders als viele Wettbewerber, die nur einfache Antwortzeiten verfolgen, ermöglicht SparrowDesk die Definition komplexer Auslöser, die Timer automatisch pausieren, wenn auf eine Rückmeldung vom Kunden oder von Drittentwicklern gewartet wird. Dadurch spiegelt Ihre Compliance-Berichterstattung die tatsächliche Produktivität der Agenten wider und mögliche Verstöße werden mit mehrstufigen, automatischen Eskalationen erkannt, bevor sie auftreten.

Wichtige Funktionen von SparrowDesk

Neben den SLA-Funktionen bietet SparrowDesk weitere Merkmale, von denen Ihr Team profitieren kann:

• Omnikanal-Kommunikation: Verwalten Sie E-Mails und Chats in einer gemeinsamen Inbox, sodass alle Kundeninteraktionen nach Dringlichkeit und Art organisiert sind.
• Proaktive Verstoßwarnungen: Benachrichtigen Sie Manager und Agenten in vordefinierten Abständen, um Serviceausfälle zu verhindern.
• Workflow-Automatisierung: Automatisieren Sie wiederkehrende Aufgaben mithilfe eines Drag-and-Drop-Builders, damit Ihr Team sich auf komplexere Supportanfragen konzentrieren kann.
• Kundenportal: Bieten Sie Kunden eine Self-Service-Option, um Informationen abzurufen und Probleme eigenständig zu lösen.

SparrowDesk-Integrationen

Integrationen umfassen Attio, Zapier, SurveySparrow, HubSpot und Okta.

Desku.io ist eine Kundenservice-Plattform, die entwickelt wurde, um die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden zu verbessern, insbesondere in den Bereichen E-Commerce und SaaS. Sie bietet Werkzeuge für Ticketing, Live-Chat und Kundeninteraktion, um den Service zu optimieren.

Warum Desku.io eine gute Freshdesk-Alternative ist: Desku.io richtet sich gezielt an Unternehmen aus dem E-Commerce- und SaaS-Bereich und bietet Funktionen, die speziell auf diese Branchen zugeschnitten sind. Es stellt ein übersichtliches Ticketing-System bereit, das hilft, Kundenanfragen effizient zu verwalten. Die Automatisierungsfunktionen der Plattform reduzieren zudem manuelle Aufgaben und ermöglichen es Ihrem Team, sich auf wichtigere Tätigkeiten zu konzentrieren. Insgesamt macht der Branchenfokus von Desku.io die Plattform zu einer attraktiven Option für alle, die einen Wechsel von Freshdesk in Erwägung ziehen.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen ein Ticketing-System, das Kundenanfragen bündelt, ein Live-Chat-Tool für die Kommunikation in Echtzeit, Automatisierungs-Workflows zur Vereinfachung wiederkehrender Aufgaben sowie Datenanalysen, die wertvolle Einblicke in Leistungskennzahlen ermöglichen.

Integrationen umfassen Shopify, WooCommerce, WordPress, Mailchimp, Slack, Google Analytics, Zapier, HubSpot, Salesforce und Zendesk.

HappyFox ist eine Helpdesk-Lösung und Kundensupport-Software, die sich an Unternehmen richtet, die ihre Kundenserviceprozesse verbessern möchten. Sie bietet Werkzeuge für Ticketing, Self-Service und Supportmanagement, um die Servicequalität zu steigern.

Warum HappyFox eine gute Freshdesk-Alternative ist: HappyFox bietet 24/7-Chatbot-Support, sodass Ihr Team Kundenanfragen rund um die Uhr bearbeiten kann. Das Ticketsystem ist intuitiv und hilft Ihnen dabei, Anfragen effizient zu verwalten und zu priorisieren. Zudem bietet die Software anpassbare Self-Service-Portale, um die Arbeitsbelastung Ihres Teams zu reduzieren. Diese Funktionen machen HappyFox zu einer starken Option, wenn Sie einen Wechsel von Freshdesk in Betracht ziehen.

Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

Funktionen sind unter anderem ein Ticketsystem, das Kundenanfragen aus verschiedenen Kanälen bündelt, ein Self-Service-Portal, das Kunden befähigt, eigenständig Antworten zu finden, Automatisierungs-Workflows zur Bearbeitung sich wiederholender Aufgaben und Datenanalysen, die Einblicke in Antwortzeiten und Teamleistung bieten.

Integrationen umfassen Salesforce, Slack, QuickBooks, Google Analytics, Shopify, Mailchimp, Zapier, Jira, FreshBooks und Xero.