19 beste NPS-Software & Umfragetools 2026

Sogolytics ist eine fortschrittliche Online-Plattform für Umfragen und Feedback-Management, die Unternehmen dabei unterstützt, wertvolle Einblicke durch verschiedene Arten von Umfragen zu gewinnen. Sie bietet eine umfassende Lösung zum Erstellen, Verteilen und Analysieren von Umfragen und ermöglicht Organisationen, datenbasierte Entscheidungen zu treffen.

Warum ich Sogolytics ausgewählt habe: Sogolytics überzeugt durch seine leistungsstarken Funktionen, die speziell für das NPS-Tracking und die Analyse entwickelt wurden. Die Plattform ermöglicht die Erstellung individualisierter NPS-Umfragen, die über verschiedene Kanäle verteilt werden können. Zudem bietet sie Echtzeit-Reporting und Analysen, sodass Unternehmen ihren NPS in Echtzeit überwachen und schnell auf Feedback reagieren können. Die Möglichkeit, die Befragten nach ihren NPS-Bewertungen zu segmentieren, hilft Organisationen dabei, Promotoren, Passive und Kritiker zu identifizieren, was gezielte Nachfassaktionen und personalisierte Engagement-Strategien ermöglicht.​

Sogolytics Herausragende Funktionen und Integrationen:

Funktionen umfassen erweiterte Umfragelogik, Multi-Channel-Verteilung, Echtzeit-Analysen, automatische Erinnerungen, anpassbare Umfragevorlagen, Optionen für anonyme Umfragen, Stimmungsanalysen, Tools zur Erstellung von Quizzen und detaillierte Berichte.

Integrationen umfassen Salesforce, Zapier, Google Analytics, Slack, Microsoft Teams, HubSpot und Mailchimp.

SurveySparrow bietet eine dynamische Net Promoter Score Software-Lösung, die sich an eine Vielzahl von Branchen richtet. Dieses Tool ist besonders attraktiv für Organisationen, die die Kundentreue und -zufriedenheit durch anpassbare Umfragen und Echtzeit-Datenanalysen verbessern möchten. Ganz gleich, ob Sie im Gesundheitswesen, im Bildungssektor, im Einzelhandel oder in einer anderen Branche tätig sind, stellt SurveySparrow die nötigen Ressourcen zur Verfügung, um Kundenerlebnisse zu verstehen und zu optimieren. Die Software lässt sich in bestehende Systeme integrieren und bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche für kontinuierliche Interaktion.

Warum ich SurveySparrow gewählt habe

Ich habe mich für SurveySparrow aufgrund der KI-gestützten Umfragefunktion entschieden, die im Bereich der Net Promoter Score Software hervorsticht. Mit dieser Funktion lassen sich effizient anpassbare Umfragen erstellen: In Sekunden werden bis zu 10 Fragen generiert, in unterschiedlichen Formaten wie Multiple-Choice oder offenen Fragen. Die Integration mit CRM-Systemen ermöglicht eine tiefere Datenanalyse, sodass Ihr Team aus dem Kundenfeedback umsetzbare Erkenntnisse gewinnen kann. Zusätzlich erleichtern Multikanal-Freigabeoptionen die Reichweite Ihrer Zielgruppe, wodurch ein umfassendes Feedback eingeholt wird, das zu spürbaren Verbesserungen der Kundenzufriedenheit führt.

SurveySparrow Hauptfunktionen

Neben den KI-gestützten Umfragefunktionen bietet SurveySparrow eine Reihe weiterer Features, die das Tool zu einer vielseitigen Wahl für Net Promoter Score Software machen.

• Konversationelle Umfragen: Verwandeln Sie Umfragen in ansprechende, dialogorientierte Erlebnisse, um die Rücklaufquoten zu steigern und aufschlussreicheres Feedback zu erhalten.
• Executive Dashboard: Visualisieren Sie Umfragedaten mit verschiedenen Diagrammtypen, um ein tieferes Verständnis des Kundenfeedbacks und von Trends zu gewinnen.
• Ticket-Management: Wandeln Sie Umfrageantworten in umsetzbare Aufgaben um, sodass Ihr Team Kundenfeedback effektiv priorisieren und bearbeiten kann.
• Workflows & Automatisierungen: Optimieren Sie Prozesse, indem Sie Aktionen basierend auf Umfrageantworten automatisieren, um eine pünktliche Nachverfolgung und Aufgabenabschlüsse sicherzustellen.

SurveySparrow Integrationen

Zu den Integrationen zählen Salesforce, HubSpot, Zendesk, Mailchimp, Slack, Google Sheets, Microsoft Teams, Intercom, Freshdesk und Shopify.

Product Fruits ist eine Benutzer-Onboarding-Plattform, die eine Vielzahl von Funktionen bietet, um Nutzer durch Anwendungen zu führen und sie zur Durchführung notwendiger Schritte zu motivieren, mit dem Ziel, die Produktaktivierungsraten, Konversionen, NPS-Werte und die Anzahl der Supportanfragen zu verbessern.

Warum ich Product Fruits gewählt habe: Ich habe Product Fruits ausgewählt, weil man darüber NPS-Umfragen erstellen und bereitstellen, Feedback sammeln und dieses zentrale Repository nutzen kann, um die Zufriedenheit zu messen und wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen. Im Gegensatz zu anderen Tools, die dies ebenfalls ermöglichen, geht Product Fruits einen Schritt weiter und erlaubt es, das Design der Umfragen so anzupassen, dass sie zur Marke passen und persönlicher wirken. Während Ihre Nutzer antworten, können Sie diese Antworten in Echtzeit auf dem Analysetool-Dashboard verfolgen oder die Daten in Ihr CRM übertragen.

Herausragende Funktionen und Integrationen:

Diese Plattform zeichnet sich aus, weil sie eine breite Palette an Funktionen bietet, darunter Touren, Checklisten, Hinweise, Umfragen, Supportoptionen, Feedbacktools, Ankündigungen und eine Wissensdatenbank. Sie bietet außerdem benutzerdefinierte Ereignisse, KI-gestützte Texte und Sicherheitsmaßnahmen und ist so ein vielseitiges Tool zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.

Zu den weiteren Schlüsselfunktionen gehören interaktive Rundgänge, die Nutzer durch eine Anwendung führen, In-App-NPS- & Umfragefunktionen sowie Hinweise, die kontextbezogene Informationen bereitstellen. Die Plattform bietet zudem Umfragen zur Feedbacksammlung, Supportoptionen wie Live-Chat und E-Mail sowie eine Wissensdatenbank für Self-Service-Ressourcen.

Integrationen umfassen mixpanel, Heap, Google Analytics, Slack, Smartlook, Segment, customer.io und HubSpot.

SurveyLegend ist eine webbasierte Plattform zur Erstellung, Verteilung und Analyse von Umfragen, Formularen und Abstimmungen. Der Fokus auf mobiloptimiertes Design und interaktive Elemente macht sie zu einer geeigneten Wahl, um ansprechende Umfragen auf mobilen Geräten durchzuführen – insbesondere für die wachsende Anzahl von Nutzern, die Inhalte unterwegs konsumieren möchten.

Warum ich SurveyLegend gewählt habe: Ich habe SurveyLegend aufgrund der benutzerfreundlichen Oberfläche ausgewählt, die die Erstellung optisch ansprechender und interaktiver Umfragen sowohl am Desktop als auch auf mobilen Geräten vereinfacht. Was SurveyLegend auszeichnet, ist der starke Fokus auf Designästhetik: So können gebrandete Umfragen mit einer Vielzahl von Fragetypen und Feldern erstellt werden, wie Bildauswahl und Datei-Uploads. Ich denke, SurveyLegend eignet sich am besten für mobilfreundliche, ansprechende Umfragen , da die mobile Optimierung eine reibungslose Nutzererfahrung für Befragte auf Smartphones oder Tablets sicherstellt. Dies kann die Rücklaufquoten erhöhen und die Qualität des erhaltenen Feedbacks steigern.

Hervorstechende Funktionen und Integrationen:

Funktionen umfassen elegante, vorgefertigte Vorlagen, Sprachlokalisierung, Offline-Datenerfassung sowie weitreichende Anpassungsmöglichkeiten inklusive individueller Markenintegration und Fragen-Formatierung, bedingter Logik sowie anpassbaren Buttons und Symbolen.

Integrationen gibt es mit Google Drive, Dropbox, Mailchimp und Salesforce sowie sozialen Medien wie Facebook und Twitter zur Umfrageverbreitung.

Jotform Enterprise ist ein Online-Formularersteller, der verschiedene Umfragearten zu unterschiedlichsten Themen und Zwecken der Datenerhebung ermöglicht. In einem Gespräch mit Kumar Vaibhav Tanwar, Gründer der Clickworthy Digital Marketing Agency und seit über 4 Jahren Jotform-Nutzer, hob er einige bedeutende Vorteile hervor: “Die Datenverschlüsselung von Jotform hat uns Ruhe verschafft. Die Formulare erlauben bedingte Logik und bieten viele Feldtypen, einschließlich Datei-Upload und E-Signatur. Es fungiert als zuverlässiger Einstiegsschritt in unserem Workflow.”

Warum ich Jotform Enterprise gewählt habe: Die Software besticht durch ihre robusten Sicherheitsfunktionen und strengen Compliance-Standards. Ich war beeindruckt von der Fähigkeit, strikte Anforderungen an Datenschutz und Datensicherheit durchzusetzen. Zu den Funktionen gehören sichere Datenspeicherung, Ende-zu-Ende-Verschlüsselung und hohe Compliance-Standards (einschließlich HIPAA und DSGVO). Das macht sie zur ersten Wahl für Unternehmen in stark regulierten Branchen wie Finanzen, Gesundheitswesen und öffentliche Verwaltung.

Herausragende Funktionen und Integrationen:

Die Software basiert hauptsächlich auf Vorlagen. Hat man sich für eine entschieden, kann man mit dem Jotform Enterprise Form Builder das Umfrageformular gestalten, formatieren und anpassen. Zu den Parametern, die anpassbar sind, zählen Text, Feldtypen, voreingestellte Optionen, Eintragslimits und die Möglichkeit, Felder als optional festzulegen.

Sie können Fragen hinzufügen, bedingte Logik einrichten und eigene Umfragen über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Business-Apps und Websites teilen. Nach der Verteilung können Sie sofort mit dem Sammeln von Antworten beginnen.

Beim Umfrageformat können Sie das für Ihre Anforderungen passende wählen, von klassischen bis hin zu Kartenformularen. Letztere nutzen Jotform Cards, ein Format, das pro Seite nur eine Frage anzeigt und die Rücklaufquote erhöhen soll.

Neben vordefinierten Umfragevorlagen bietet Jotform Enterprise alles, was Sie benötigen, um Formulare von Grund auf zu erstellen, darunter einen App-Builder, einen Berichtsgenerator, Freigabeworkflows und smarte PDFs.

Integrationen sind verfügbar mit Box, OneDrive, Airtable, Google Drive, PayPal Business, Google Sheets, Google Calendar, Slack, HubSpot, monday.com und anderen Apps.

Mouseflow ist ein umfassendes Analysetool, das tiefe Einblicke in das Nutzerverhalten auf Websites bietet. Es stellt eine Vielzahl von Funktionen bereit, darunter Sitzungsaufzeichnungen, Heatmaps, Conversion-Trichter, Formularanalysen und Werkzeuge für Nutzerfeedback. Durch das Erfassen von Nutzerinteraktionen und deren Visualisierung in Berichten und Aufzeichnungen ermöglicht Mouseflow Unternehmen, zu verstehen, wie Besucher durch ihre Websites navigieren.

Warum ich Mouseflow gewählt habe: Das Tool ermöglicht die Erstellung von benutzerdefinierten, auslöserbasierten Umfragen, die strategisch an verschiedenen Kontaktpunkten der Nutzerreise platziert werden können. Es unterstützt verschiedene Umfragetypen wie NPS, Multiple Choice, Freitext und Bewertungsskalen, wodurch Unternehmen präzises und kontextbezogenes Feedback einholen können – ein direkter Beitrag zur genauen Ermittlung des Net Promoter Score (NPS). 

Herausragende Funktionen und Integrationen von Mouseflow:

Funktionen, die die Feedback-Werkzeuge von Mouseflow ergänzen, beinhalten Sitzungsaufzeichnungen, mit denen Unternehmen einzelne Nutzer-Sessions als Video ansehen können, und Heatmaps, die eine visuelle Darstellung des Nutzerengagements bieten und die am meisten sowie am wenigsten genutzten Bereiche einer Webseite hervorheben. 

Integrationen umfassen HubSpot, AB Tasty, Convert Experiences, BigCommerce, WooCommerce, Google Analytics, Google Tag Manager, Zendesk, Omniconvert, Adobe Target, Shopify, Intercom, WordPress und weitere.

SatisMeter ist ein Tool zur Erfassung von Feedback zur Messung der Kundenzufriedenheit an verschiedenen Kontaktpunkten. Es bietet vorgefertigte Vorlagen, mit denen Sie schnell Umfragen für CES, NPS, CSAT oder PMF starten können. Mit SatisMeter können Sie automatisierte, wiederkehrende Umfragen erstellen, um Zeit zu sparen und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu messen.

Warum ich SatisMeter ausgewählt habe: Nicht alle Kunden sprechen oder lesen Englisch, und SatisMeter ist die beste NPS-Software, wenn Sie Ihre Umfragen in verschiedene Sprachen übersetzen möchten. SatisMeter übersetzt Umfragen automatisch, abhängig von den Spracheinstellungen des Gerätes, das Ihre Kunden verwenden, sodass Sie Kunden mit unterschiedlichen Nationalitäten und Sprachpräferenzen befragen können. Sie können eine Umfrage auch manuell übersetzen, um gezielt bestimmte Kundendemografien anzusprechen.

SatisMeter: Herausragende Funktionen und Integrationen:

Kürzlich hinzugefügte Funktionen umfassen benutzerspezifische Berechtigungen pro Projekt, die Option, mehrere Antworten auszuwählen, neue Datenfilter pro Quartal, eine Verzögerungsauslösung für Umfragen, einen Ereignisauslöser für Umfragen und ein Overlay-Pop-up.

Integrationen sind verfügbar mit anderen Kundenzufriedenheitstools, darunter Salesforce, CustomerGauge, Bigcommerce, Productboard und Slack. Sie können SatisMeter mit einem kostenpflichtigen Zapier-Konto verbinden, um Zugang zu Premium-Apps zu erhalten.

ProProfs Survey Maker ermöglicht es Ihrem Team, Feedback-Tools über standardmäßige E-Mail-Umfragen hinaus einzusetzen – dazu zählen Umfragen, Pop-ups, Seitenleisten und In-App-Fragebögen. Damit erfassen Sie Kundenstimmungen in entscheidenden Momenten und verwandeln sie in umsetzbare Loyalitätsmetriken wie den NPS.

Warum ich ProProfs Survey Maker gewählt habe: Ich habe mich für ProProfs Survey Maker entschieden, weil es sich durch eingebettete Feedback-Trigger auszeichnet – Pop-ups, Seitenleisten, In-App-Umfragen und gezielte Umfragen. Das macht das Tool besonders stark, wenn Sie in Echtzeit Feedback von Website-Besuchern oder Produktnutzern und nicht nur über geplante E-Mail-Umfragen benötigen. Für Teams, die wertvolle kontextspezifische Einblicke sammeln und den NPS an den Berührungspunkten und nicht in Kampagnen nach dem Batch-Prinzip messen möchten, passt dieses Tool hervorragend.

Herausragende Funktionen & Integrationen

Funktionen umfassen anpassbare Website-Intercept- und Seitenleisten-Tabs, In-App-Umfrage-Trigger, Popup- und Embed-Logik, einsatzbereite NPS-/CSAT-/CES-Vorlagen, unbegrenzte integrierte Umfragen und Antworten sowie Dashboards in Echtzeit mit Segmentierung nach Antworttyp.

Integrationen umfassen Google Sheets, Zapier, SSO sowie API/Webhooks für individuelle Workflows.

Podium ist eine Plattform für Kundenkommunikation und Zahlungen. Sie können Podium nutzen, um Kundenbewertungen zu generieren und zu analysieren, was Ihnen dabei hilft, Ihren Ruf zu verbessern.

Warum ich Podium ausgewählt habe: Wenn Sie Kundenanliegen, die Ihren NPS beeinträchtigen, sofort lösen möchten, ist Podium aufgrund seines In-App-Messagingsystems die beste NPS-Software. Mit Podium können Sie Kundenfeedback in einem Dashboard einsehen und Kundenanliegen schnell zur Lösung an Teammitglieder weiterleiten. Sie können Podium verwenden, um Kundenfeedback und Bewertungen aus verschiedenen Kanälen abzurufen und umgehend darauf zu reagieren. Zudem können Sie mit Podium auf Kundenfeedback antworten, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Hervorstechende Funktionen und Integrationen von Podium:

Es bietet eine Marketingfunktion, mit der Sie SMS-Marketing nutzen können, um mehr Verkäufe zu generieren. Podium ermöglicht es Ihnen außerdem, Kundenprofile zu erstellen und Kundenaktivitäten zu dokumentieren, sodass Sie wissen, was Ihre Kunden tun und welche Produkte oder Dienstleistungen sie anziehen.

Integrationen sind verfügbar mit weiteren Kundenservice- und Produktivitätstools, darunter ServiceTitan, Salesforce, Airtable und Calendly.

Die Software von Nicereply hilft Ihnen, Umfragen mit nur einem Klick zu erstellen und an Kunden zu senden, um CES-, CSAT- und NPS-Werte zu messen. Nicereply-Umfragen bieten Anpassungsoptionen wie die Verwendung Ihrer Farben, Schriftarten und Ihres Logos, um die Markentreue zu fördern.

Warum ich Nicereply ausgewählt habe: Wenn E-Mail Ihr Hauptkommunikationsmittel mit Kunden ist, ist Nicereply die beste NPS-Software, weil Sie Ihre NPS-Umfrage in Ihre E-Mail-Signatur einfügen können. Das Besondere an diesem Feature ist, dass Sie nach jeder Interaktion das Kundenfeedback messen können. Durch die Nutzung der NPS-Umfrage in der Signatur kann zudem die Umfrage-Antwortrate verbessert werden, da Kunden eher auf eine E-Mail-Antwort reagieren als auf eine E-Mail, die nur zu einer NPS-Umfrage auffordert.

Herausragende Funktionen und Integrationen von Nicereply:

Es gibt eine Kundensynchronisationsfunktion, die automatisch Feedback einem Kundenprofil zuordnet, damit Sie die Rückmeldungen besser nachvollziehen können. Nicereply verfügt zudem über ein Net-Promoter-Score-Ranking, das Ihren NPS-Wert automatisch mit den Top-Performern Ihrer Branche vergleicht.

Integrationen umfassen Zendesk, LiveAgent, Freshdesk, Front, PipeDrive, HelpScout, Dixa, Aircall, Evaluagent, Kustomer, Gladly, Mailchimp, Daktela, Gmail, Microsoft Outlook und Cloudtalk.

SurveyMonkey ist ein umfassendes Umfragetool, das einen kostenlosen Tarif mit sofort einsatzbereiten Umfragen anbietet, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern. Im Rahmen des kostenlosen Tarifs können Sie eine Umfrage mit bis zu 10 Fragen erstellen und bis zu 100 Antworten pro Umfrage sammeln.

Warum ich SurveyMonkey gewählt habe: Der kostenlose Tarif beinhaltet viele hilfreiche Funktionen, für die man bei anderen Umfragetools bezahlen muss, darunter Sprunglogik, Datenexporte, eine Auswahl an Fragetypen, grundlegende Analyse- und Berichtsfunktionen sowie einfache Visualisierungen, die das Verständnis Ihrer Daten erleichtern. Sie können zusammenfassende Statistiken wie Antwortanzahl und -prozente einsehen.

Gut gefällt mir auch, dass Sie die Net Promoter Score-Software von SurveyMonkey mit Salesforce integrieren können, um Ihr Salesforce-Dashboard durch NPS-Berechnungen zu erweitern.

Herausragende Funktionen und Integrationen von SurveyMonkey:

SurveyMonkey ist eine ausgezeichnete Net Promoter Score-Software, weil sie es ermöglicht, Kunden direkt nach der Nutzung Ihres Produkts um Feedback zu bitten. Sie können SurveyMonkey in Ihre Website integrieren, um den NPS zu erheben, ohne das Einkaufserlebnis der Kunden zu stören. SurveyMonkey erlaubt Ihnen außerdem, eine bestimmte Kundendemografie anzusprechen, um den NPS einer bestimmten Kundengruppe zu messen.

Mit SurveyMonkey können Sie zudem Metadaten über Website-Benutzer wie Browsertyp, Standort und Gerät erfassen, um das Online-Erlebnis Ihrer Kunden zu optimieren.

Integrationen umfassen Slack, Microsoft Teams, Akita, Freshservice, HubSpot, Zendesk, Google Sheets, Google Analytics, Adobe Analytics, A/B Tasty, Zoho CRM, Gainsight und Salesforce.

Alchemer bietet eine flexible Plattform für Teams, die Kundenfeedback mithilfe von Net-Promoter-Score-Umfragen erfassen, analysieren und darauf reagieren müssen. Sie eignet sich besonders für Organisationen, die Umfrage-Workflows anpassen und Feedback in bestehende Geschäftssysteme integrieren möchten. Wenn Sie nach einer Lösung suchen, die sich an komplexe Anforderungen anpasst und fortschrittliche Berichte unterstützt, ist Alchemer eine Überlegung wert.

Für wen ist Alchemer am besten geeignet?

Alchemer ist ideal für mittelgroße bis große Unternehmen, die erweiterte Anpassungs- und Integrationsfunktionen für Umfragen benötigen, um Teams im Bereich Kundenerfahrung, Produktmanagement oder Betrieb zu unterstützen.

Warum ich Alchemer ausgewählt habe

Wenn ich eine Net-Promoter-Score-Software benötige, die sich einfach mit meinem übrigen Technik-Stack verbinden lässt, überzeugt Alchemer durch seine umfangreichen Integrationsmöglichkeiten. Mit Unterstützung für über 400 Geschäftssysteme kann ich den Fluss von NPS-Daten in CRM-, Marketing- und Analyseplattformen automatisieren, ohne manuelle Eingriffe. Dieses Maß an Konnektivität ermöglicht es mir, Folgeaktionen oder Benachrichtigungen auf Basis von NPS-Antworten in Echtzeit auszulösen. Ich schätze zudem, dass die Integrationen von Alchemer dazu beitragen, Feedback zu zentralisieren, wodurch das Teilen von Erkenntnissen teamübergreifend erleichtert wird.

Wichtige Funktionen von Alchemer

Weitere Funktionen von Alchemer, die NPS-Programme unterstützen, sind unter anderem:

• NPS-Umfragevorlagen: Vorgefertigte Vorlagen ermöglichen es, Net-Promoter-Score-Umfragen schnell zu starten und sie an die eigene Marke anzupassen.
• Rollenbasierte Zugriffskontrollen: Weisen Sie Benutzern je nach Rolle Berechtigungen zu, sodass sensible Feedbackdaten nur den richtigen Teammitgliedern zugänglich sind.
• Automatisierter Versand von Umfragen: Planen und versenden Sie NPS-Umfragen über verschiedene Kanäle wie E-Mail, SMS und Weblinks.
• Erweiterte Reporting-Dashboards: Visualisieren Sie NPS-Trends und segmentieren Sie Ergebnisse nach Kundengruppe, Produkt oder Region für eine tiefere Analyse.

Alchemer-Integrationen

Zu den Integrationen zählen Salesforce, Microsoft Dynamics 365, HubSpot, Zendesk, Slack, Power BI, Tableau, Snowflake, Marketo und Google Sheets.

Sprig ist eine Customer-Experience-Plattform, die Teams dabei unterstützt, Kundenfeedback durch automatisierte Umfragen zu verstehen. Sie ermöglicht es Unternehmen, in Echtzeit Einblicke in die Kundenzufriedenheit und -loyalität zu gewinnen. Teams nutzen sie, um Verbesserungsbereiche zu identifizieren und basierend auf dem gesammelten Feedback umsetzbare Veränderungen voranzutreiben.

Warum ich Sprig ausgewählt habe: Sprig hilft Ihrem Team, Kundenfeedback mithilfe von KI zu analysieren, um die wichtigsten Trends und Erkenntnisse hervorzuheben. Die KI-gesteuerte Feedbackanalyse ermöglicht es Ihnen, schnell zu verstehen, was gut funktioniert und was Aufmerksamkeit erfordert. Sie erhalten klare, umsetzbare Vorschläge basierend auf dem Echtzeit-Feedback Ihrer Kunden.

Die KI der Software macht es einfach, große Mengen an Kundenfeedback zu analysieren und die Verbesserungen zu priorisieren, die den größten Einfluss haben. Die Fähigkeit, rohe Umfragedaten in aussagekräftige Erkenntnisse im großen Maßstab umzuwandeln, hilft Ihrem Team, schneller bessere Entscheidungen zu treffen. Mit Sprig sammeln Sie nicht einfach nur Feedback – Sie erhalten klare, umsetzbare Schritte zur Steigerung der Kundenloyalität und -zufriedenheit.

Herausragende Funktionen und Integrationen:

Funktionen umfassen KI-gesteuerte Feedbackanalyse, Echtzeit-Kundenumfragen und automatisiertes Reporting über Kundenzufriedenheit und Loyalität. Ihr Team kann schnell Feedback sammeln und auf KI-gestützte Vorschläge reagieren. Die Berichte von Sprig heben Bereiche hervor, die sofortige Aufmerksamkeit zur Steigerung der Zufriedenheit erfordern.

Integrationen umfassen Mixpanel, Amplitude, Jira, Slack, Segment, Google Analytics und Optimizely.

CustomerSure ist eine Kundenumfrage-Plattform, mit der Sie Umfragen über verschiedene Kanäle versenden können, darunter Ihre Website, mobile App, E-Mail oder SMS.

Warum ich CustomerSure ausgewählt habe: Sie können damit Echtzeit-Benachrichtigungen zum Net Promoter Score einrichten. Außerdem lassen sich tägliche oder wöchentliche Zusammenfassungen relevanter Kundenhinweise verschicken, sodass Mitarbeitende und Stakeholder stets über die aktuellen NPS-Werte informiert sind.

Herausragende Funktionen und Integrationen von CustomerSure:

CustomerSure ist eine ausgezeichnete Net Promoter Score Software dank seiner Funktion zur Historie von Feedbacks. Neben der Einsicht Ihrer NPS-Werte können Sie auch weitere wertvolle Daten wie die Anzahl der zurückgesendeten Umfragen sehen, sodass Sie Ihr Zustellungssystem für Umfragen optimieren können. Außerdem lässt sich CustomerSure dazu nutzen, Kundenprobleme zu kategorisieren, um die Hauptursachen für unzufriedene Kunden gezielt zu beheben.

Integrationen sind mit ERP-Systemen, Aufgabenverwaltungstools, ERP-Systemen und Helpdesk-Plattformen verfügbar, wobei keine spezifischen Softwareplattformen genannt werden. Sie bieten auch eine API für zusätzliche bidirektionale Integrationen nach Bedarf an.

Orbitrics (früher FeedbacQ) ist eine Plattform für Kundenfeedback-Management, die NPS-Werte mithilfe verschiedener Kundenzufriedenheitsumfragen berechnen kann.

Warum ich mich für Orbitrics entschieden habe: Sie können auf 15 Umfragevorlagen zugreifen oder Ihre eigene von Grund auf neu erstellen. Es gibt Vorlagen für gängige Kundengruppen wie Mitarbeiterzufriedenheitsumfragen, Umfragen zum Einzelhandelserlebnis und Feedbacksammlungen zu Dienstleistungen.

Hervorstechende Funktionen und Integrationen von Orbitrics:

Zu den wichtigsten Funktionen von Orbitrics zählen Offline-Zugriff, umfassende Analysen, personalisierte Angebote und Werbeaktionen, verschiedene Fragetypen, mehrsprachige Unterstützung, die Integration von Bildern und Videos in Umfragen, vollständig anpassbares Branding, E-Mail-Berichte sowie die Unterstützung verschiedener Smart-Geräte (iOS, Android und Web).

Integrationen sind mit Hunderten von Drittanbieter-Tools möglich, wenn Sie Orbitrics mit einem kostenpflichtigen Zapier-Konto verbinden. Beachten Sie, dass die Slack- und Webhook-Integrationen ein Platinum-Premiumkonto erfordern.

InputKit ist eine Software für das Management von Kundenerfahrungen, mit der Sie automatisierte Umfragen nach einer Kundenerfahrung oder Interaktion, wie dem Abschluss eines Kaufs oder der Erstellung eines Kontos, erstellen können.

Warum ich InputKit ausgewählt habe: Mit InputKit können Sie Ihre NPS-, CES- oder CSAT-Werte messen, um gezielte Verbesserungen vorzunehmen und eine bessere Kundenerfahrung zu bieten. Sie können personalisierte Fragen gestalten und so sicherstellen, dass Sie Ihre Umfragen optimal an jede Kundensituation anpassen.

Herausragende Funktionen und Integrationen von InputKit:

Neben Kundenbewertungen erfasst Ihr NPS auch die Meinung Ihrer Mitarbeitenden zu ihrem Arbeitsplatz, und InputKit kann Ihnen dabei helfen, einzuschätzen, wie Ihre Mitarbeitenden ihren Arbeitsplatz bewerten. Mit InputKit können Sie herausfinden, was an Ihrem Arbeitsplatz passiert, und Bereiche identifizieren, in denen Verbesserungsbedarf besteht. Darüber hinaus unterstützt InputKit Sie dabei, Mitarbeitende für das von ihnen gebotene Kundenerlebnis verantwortlich zu machen und ein Vergütungs- oder Prämienpaket auf Basis ihrer Leistung anzupassen.

Integrationen sind mit anderen Tools für Kundenservice und Feedback-Management wie Salesforce, Microsoft Dynamics und Xero verfügbar. Sie können InputKit mit einem kostenpflichtigen Zapier-Konto verbinden, um Zugriff auf Premium-Apps und Tools zu erhalten.

UserGuiding ist eine Customer-Success-Software, mit der Sie interaktive Rundgänge durch Ihre Produkte erstellen können. Sie hilft Ihnen außerdem, Kundenfeedback über Mikro-Umfragen zu sammeln, die NPS-Daten in Echtzeit liefern.

Warum ich UserGuiding ausgewählt habe: Diese Software hat mich wegen ihrer Echtzeit-Berichterstattung überzeugt. Während Kunden Ihre Umfragen ausfüllen, erhalten Sie die Ergebnisse im Analyse-Dashboard und können etwaige Probleme frühzeitig erkennen. Ich schätze, dass die Umfragen für Kunden schnell und einfach sind, was die Rücklaufquote wahrscheinlich verbessert.

Neben der Feedbacksammlung kann die Software das Onboarding neuer Nutzer und die Kundenadaption digitaler Produkte unterstützen. Sie können Produkttouren einrichten, bei denen Nutzer verschiedene Produktfunktionen und -merkmale kennenlernen. So entlasten Sie Ihr CX-Team und sorgen für ein besseres Nutzererlebnis.

Herausragende Funktionen und Integrationen von UserGuiding:

Funktionen umfassen die Bibliothek mit vorgefertigten Vorlagen, mit der Sie schnell eine Umfrage für Ihre Kunden erstellen können. Sie können auch ganz einfach eine eigene Umfrage gestalten, da das System komplett ohne Programmierung auskommt. Nachdem Sie genug Informationen gesammelt haben, können Sie die Daten auf Ihren Computer herunterladen und in anderer Software weiterverwenden.

Integrationen enthalten Mixpanel, Segment, Intercom, Slack, Google Analytics, Google Tag Manager, Woopra und HubSpot.

Survicate ist ein Online-Umfrage-Tool zur Messung von NPS, CSAT, CES und anderen Kundendienst-Kennzahlen. Es verfügt über anpassbare Umfragen, mit denen Sie Farben, Schriftarten und Layouts ändern und Ihre Umfrage individuell gestalten können. Survicate ermöglicht es Ihnen, Umfragen basierend auf dem Verhalten von Kunden zu automatisieren, etwa bei Exit-Intents, Dauer von Webseiten-Besuchen und Scroll-Geschwindigkeit auf der Website.

Warum ich Survicate ausgewählt habe: Das Verständnis Ihrer NPS-Daten kann Ihnen Hinweise geben, wie Sie Ihre Produkte und Services verbessern können, und Survicate verfügt über ein integriertes Analyse-Feature, das Sie dabei unterstützt. Es ermöglicht Ihnen, die Abschlussraten von NPS-Umfragen über verschiedene Kanäle hinweg anzuzeigen, sodass Sie wissen, welche Kanäle keine Kundenreaktionen hervorrufen. Zudem automatisieren die integrierten Workflows von Survicate die Erhebung der NPS-Daten und die Nachverfolgung, indem Umfragen ausgelöst, Teilnehmende basierend auf ihren Bewertungen segmentiert und das Feedback in CRM-, E-Mail- oder Aufgabenmanagement-Tools integriert wird.

Hervorstechende Funktionen und Integrationen:

Zu den hervorstechenden Funktionen zählen verschiedene Methoden zur Verteilung von Umfragen, darunter das Teilen von Links, E-Mail und eingebettete Formulare. Zusätzlich bietet Survicate eine logisch verzweigte Fragestruktur, mit der Sie personalisierte, zielgerichtete Umfragen erstellen können. 

Die Software enthält zudem ein Feedback-Hub, in dem alle gesammelten Rückmeldungen an einem Ort angezeigt werden, sodass Teammitglieder die Daten analysieren und umsetzbare Schlüsse ziehen können. 

Integrationen umfassen Mailchimp, Marketo, Microsoft Teams und Google Analytics.

Velaris ist eine Customer-Success-Plattform, die speziell für Customer-Success-Manager, Führungskräfte und CS-Leiter entwickelt wurde und Tools für KI-gestützte Analysen, Automatisierung, Produktivität sowie Kundenkommunikation bietet.

Warum ich Velaris ausgewählt habe: Velaris zeichnet sich als Net-Promoter-Score-Software durch seine anpassbaren In-App-Umfragen aus. Sie können diese Umfragen individuell an Ihr Branding anpassen, sodass Ihre Kunden ein nahtloses Erlebnis haben. Diese Personalisierung erhöht die Rücklaufquoten und liefert genauere Einblicke in die Kundenloyalität. 

Zusätzlich bietet Velaris Automatisierungsfunktionen, mit denen Sie Umfragen und Folge-E-Mails basierend auf bestimmten Auslösern oder Zeitplänen terminieren können. So wird eine rechtzeitige Feedback-Erfassung ohne manuellen Aufwand gewährleistet, sodass sich Ihr Team auf die Analyse der Ergebnisse und die Umsetzung von Verbesserungen konzentrieren kann.

Herausragende Funktionen und Integrationen:

Funktionen umfassen Segmentierungsoptionen, mit denen Sie gezielt bestimmte Kundengruppen mit maßgeschneiderten Umfragen ansprechen können, Echtzeit-Feedbackanalyse, um Trends und Verbesserungsbedarf schnell zu erkennen, sowie proaktive Benachrichtigungen, die Ihr Team bei signifikanten Veränderungen der Kundenzufriedenheit alarmieren und so ein schnelles Handeln zur Problemlösung ermöglichen.

Integrationen umfassen HubSpot, Salesforce, Slack, Microsoft Teams, Intercom, MailChimp, Outlook, Google Drive und Jira.