Che fine ha fatto Appsee.com?
Appsee.com era un'impresa che dichiarava come obiettivo quello di aiutare “le aziende a offrire la migliore esperienza possibile a clienti e utenti nelle loro app mobili.” L'azienda sottolineava che la sua proposta nasceva dalla consapevolezza che sempre più persone trascorrevano più tempo sui dispositivi mobili, rendendo cruciale per le organizzazioni offrire un'esperienza utente eccellente ai propri clienti (Fonte).
Appsee sarebbe stata successivamente acquisita da ServiceNow, una società che fornisce tecnologia per trasformare “i vecchi e manuali metodi di lavoro in moderni flussi di lavoro digitali.” Circa un anno dopo l'acquisizione, Appsee.com venne messo offline.
Seguiamo la storia dell’azienda ed esaminiamo i servizi che offriva. L’articolo si conclude analizzando come ottimizzare il coinvolgimento degli utenti all’interno dell’app.
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Che fine ha fatto Appsee
Che cosa è successo quindi a Appsee, una società che un tempo sosteneva di essere “utilizzata da centinaia di aziende” che sfruttavano la [sua] piattaforma SaaS per ottimizzare le proprie app mobili? Appsee è stata acquisita da ServiceNow nel 2019 per la sua tecnologia di analisi mobile, non per la sua base clienti. Nel giro di un anno, Appsee.com è stata chiusa e i suoi servizi interrotti. Gli utenti che cercano funzionalità simili—come registrazioni degli utenti, heatmap e analisi in-app—devono ora esplorare strumenti alternativi, poiché la piattaforma di Appsee non è più disponibile.
La storia di Appsee.com
Appsee è stata fondata a Tel Aviv, Israele, da Yoni Douek e Zahi Boussiba nel 2012. Borussia era il CEO dell'azienda. Ha una laurea in Amministrazione Aziendale e Informatica. Ha inoltre maturato esperienza presso le Forze di Difesa Israeliane come responsabile ricerca e sviluppo (Fonte). Douek divenne CTO di Appsee. Ha conseguito una laurea in Neuroscienze presso l’Università di Tel Aviv e un master in Calcolo Molecolare al Weizmann Institute (Fonte).
Assistere i progettisti di app a migliorare l’esperienza utente
Appsee dichiarava che i suoi clienti includevano aziende di diversi settori, tra cui gaming, news, viaggi, finanza e immobiliare (Fonte). Ma quali servizi specifici offriva l’azienda?
Registrazioni degli utenti: Dopo aver integrato l’SDK (software development kit) di Appsee nella propria app, uno sviluppatore poteva registrare il comportamento degli utenti. Ciò permetteva di comprendere come gli utenti utilizzassero l’app, le difficoltà che incontravano e come tali problemi potessero essere risolti.
Touch Heatmaps: Era una funzione che registrava "tutti i gesti touch (tap, swipe, pinch) su ogni schermata dell’app, aggregandoli in una mappa di calore visuale." Questo consentiva di individuare su quali parti dell’app si concentravano maggiormente gli utenti. Tale conoscenza aiuta a definire quali parti dello schermo migliorare e quali eventualmente eliminare (Fonte).
Analisi in-app in tempo reale: Permetteva a un publisher di sapere dove gli utenti trascorrevano la maggior parte del tempo durante l’utilizzo dell’app e con quale frequenza abbandonavano ciascuna schermata. I publisher potevano anche determinare come gli utenti si muovevano da una schermata all’altra. Le schermate con interfaccia utente (UI) confusa venivano così identificate (Fonte).
Conversion Funnels: Permetteva ai publisher di configurare un funnel di conversione personalizzato inserendo all’interno dell’app i processi chiave. In questo modo si poteva tracciare e misurare il tasso di conversione, conoscendo anche le cause dietro l’insuccesso o il successo del funnel (Fonte).
Crash Recordings: Forniva informazioni sulla sequenza esatta che portava a un crash mentre l’utente utilizzava l’app. Aiutava gli sviluppatori a individuare immediatamente il bug conoscendo la schermata o i pulsanti toccati prima dell’errore (Fonte).
ServiceNow acquisisce la proprietà intellettuale di Appsee
Il 13 maggio 2019, ServiceNow ha annunciato di aver acquisito la proprietà intellettuale di Appsee. Riportando la notizia dell’acquisizione sul sito di tecnologia Techcrunch.com, Ron Miller si riferisce a “un accordo accuratamente strutturato”. Miller sottolinea che ServiceNow non ha acquisito i clienti di Appsee (Fonte). I termini finanziari dell’accordo non sono stati resi pubblici.
Perché ServiceNow voleva la proprietà intellettuale di Appsee? Boaz Hertz, Senior Director of Platform Product Management di ServiceNow, aveva la risposta: “Con Appsee, ServiceNow potrà ottimizzare le proprie app mobili e le esperienze web desktop per offrire ai nostri clienti esperienze mobili di livello consumer.” Continua: “Nel tempo, i clienti che utilizzano la Now Platform potranno analizzare meglio come i loro utenti finali utilizzano la Now Platform per rendere il lavoro più semplice e facile” (Fonte).
Cosa è successo poi a Appsee.com
Come parte dell’accordo di acquisizione, i co-fondatori di Appsee e il suo team di ricerca e sviluppo dovevano unirsi a ServiceNow. Appsee avrebbe chiuso la propria attività entro 12 mesi (Fonte).
Entro metà novembre 2019, visitando Appsee.com veniva visualizzato il messaggio: “La piattaforma In-App Mobile Analytics di AppSee è stata acquisita da ServiceNow” (Fonte). Il sito web è scomparso da Internet nella prima metà del 2020. ServiceNow non ha indicato cosa abbia fatto con il sito.
