Come Ottimizzare il Coinvolgimento degli Utenti nella Tua App Mobile
Cosa puoi fare per ottimizzare il coinvolgimento degli utenti nella tua app mobile? Abbiamo alcuni suggerimenti:
Comprendere i bisogni degli utenti
Senza conoscere gli utenti target e cosa stanno cercando, sarà difficile capire cosa potrebbe coinvolgerli. Quando conosci i tuoi utenti, diventa più semplice capire quando qualcosa va aggiornato in base ai loro bisogni e comportamenti che cambiano. Gli aggiornamenti non dovrebbero essere solo regolari, ma dovrebbero basarsi sull’analisi delle metriche di soddisfazione del cliente.
Una grande esperienza utente (UX) è inoltre un fattore cruciale negli ingaggi all’interno dell’app. Un’esperienza piacevole e semplice aiuterà molto a trattenere gli utenti.
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Questo è particolarmente vero quando la customer experience digitale fa sentire gli utenti che navigare nell’app sia semplice e intuitivo.
Concentrati sulla scheda nello store dell’app
Se gli utenti non conoscono la tua app, non serve nemmeno parlare di coinvolgimento. Possiamo quindi affermare che l’ottimizzazione della scheda nello store è un passaggio fondamentale per il coinvolgimento degli utenti. La scheda dell’app rappresenta la prima interazione tra l’utente e la tua applicazione.
Per ottimizzare la scheda dell’app, gli sviluppatori devono fornire informazioni e screenshot sui benefici dell’app. Invece di pubblicizzare solo le funzioni avanzate, mostra all’utente come l’app risolverà i suoi problemi. Includi anche feedback positivi dei clienti nella scheda per aumentare la credibilità.
Rendi semplice l’onboarding
Hai fatto un ottimo lavoro nell’ottimizzazione della scheda dell’app e l’utente ha scaricato e installato la tua app. Ora lancia l’app per la prima volta e inizia il processo di onboarding.
Se la creazione dell’account o il processo di registrazione è lungo e stressante, gli utenti potrebbero abbandonare e cercare alternative. Se succede, il coinvolgimento fallisce già in partenza.
Per ottimizzare il coinvolgimento durante l’onboarding, gli sviluppatori dovrebbero offrire diverse opzioni di registrazione tramite social login (Facebook, Google e Twitter). In questo modo si riducono i passaggi necessari per creare l’account.
Gli sviluppatori possono anche rimandare la creazione dell’account molto più in là, dopo che l’utente ha esplorato i benefici dell’app; questa è chiamata esperienza senza login.
Usare l’onboarding per educare gli utenti sui benefici e le funzionalità dell’app è anche una tattica eccellente. È fondamentale però che non si trasformi in un tutorial su come usare l’app, perché potrebbe risultare opprimente e richiedere troppo tempo. Agli utenti potrebbe essere offerta la possibilità di fare un tour, se lo desiderano.
Altrimenti, l’app può essere progettata in modo che i suggerimenti vengano presentati a intervalli regolari, in base a come l’utente sta interagendo con l’app. Tuttavia, è fondamentale assicurarsi che agli utenti sia chiaro come usare l’app.
Richiedi le autorizzazioni
Chiedere agli utenti l’autorizzazione prima di accedere ai dati o ad alcune funzionalità hardware del telefono crea fiducia, e migliora il coinvolgimento degli utenti nel tempo. Accedere ai dati degli utenti, come coordinate GPS, lista contatti, fotocamera o microfono senza permesso, può allontanarli. Gli utenti spaventati molto probabilmente cancelleranno la tua app.
Aumenta la velocità
La velocità è fondamentale per gli utenti di app mobile. Nessuno vuole aspettare troppo che un’app si carichi, a meno che non abbia altra scelta. Un report sulla velocità delle pagine di “drag-and-drop builder che ti permette di creare e pubblicare landing page”, Unbounce, indica che il 70% dei consumatori sostiene che la velocità influisce sulla decisione di compiere determinate azioni, come un acquisto. La lentezza scoraggia inoltre gli utenti dal riutilizzare l’app.
Il tempo di caricamento di alcune app non può essere ridotto a causa del tipo di attività che svolgono. In tali circostanze inevitabili, possono essere utilizzate animazioni e grafiche accattivanti per mantenere alto il coinvolgimento degli utenti.
Usa le notifiche push con moderazione
Le app che non inviano notifiche push possono essere facilmente dimenticate e poi eliminate se non sono fondamentali per l’utente. Tuttavia, se vengono usate eccessivamente, le notifiche push possono infastidire l’utente. Un utente infastidito probabilmente cancellerà la tua app.
Secondo un report della piattaforma di mobile engagement Localytics, gli utenti hanno più probabilità di tornare a usare un’app per 11 o più sessioni se apprezzano un’interazione personalizzata con il brand. Utilizzare le notifiche push per inviare agli utenti informazioni pertinenti, pensate e strategiche, basandosi sulla posizione, sugli interessi e sulle modalità d’uso dell’app, può portare a un aumento del tempo di utilizzo e del coinvolgimento.
Oltre all'invio di contenuti o di notifiche push personalizzate, gli sviluppatori possono utilizzare notifiche push mirate, come quelle basate sulla posizione, per migliorare il tasso di risposta. Queste notifiche forniscono informazioni in base alla posizione dell’utente e inviano promemoria tempestivi.
Utilizza i messaggi in-app
I messaggi in-app sono messaggi che offrono valore all’utente senza richiedere un’azione immediata. Questi messaggi possono riguardare metodi di pagamento in scadenza, aggiornamenti di versione, offerte speciali imminenti, notizie entusiasmanti, e avvisi/notifiche su problemi dell’app.
La chiave per un utilizzo efficace dei messaggi in-app è segmentare gli utenti affinché solo chi ha bisogno di informazioni specifiche le riceva. Quando gli utenti sanno che un’app fornisce informazioni utili a intervalli regolari, saranno più propensi a controllarla spesso per non perdere nulla di importante.
Chiedi il feedback
Un modo semplice per migliorare il coinvolgimento nell’app è chiedere un feedback. Rendere facile per gli utenti contattarti tramite l’app riduce la possibilità che lascino una recensione negativa sull’App Store quando avrebbero potuto comunicarlo direttamente a te. Il servizio clienti Live Chat all’interno dell’app è un ottimo esempio di come puoi comunicare con gli utenti e ricevere feedback necessari.
Creare una comunicazione bidirezionale costruisce una relazione tra l’utente e il proprietario dell’app. Tuttavia, quando crei un canale di comunicazione nell’app, è fondamentale rispondere a ogni domanda dell’utente. È inoltre importante rispondere a tutti i commenti, sia positivi che negativi.
La reattività alle lamentele e alle richieste degli utenti aumenterà il coinvolgimento, la fidelizzazione, le recensioni positive e la fedeltà al brand nel lungo termine. Questo tipo di rapporto fa sentire gli utenti valorizzati e apprezzati dal marchio. Sanno che non li consideri semplicemente come una fonte di guadagno.
I publisher di app possono essere più diretti nella ricerca di feedback realizzando sondaggi (in-app o di terze parti). Questo può rivelare tendenze degli utenti e fornire informazioni fondamentali su funzionalità da creare o migliorare in base a reclami o suggerimenti espressi nei sondaggi.
Chiedere feedback è essenziale, ma è fondamentale agire in base ai suggerimenti ricevuti. Altrimenti, gli utenti potrebbero pensare di sprecare tempo a fornire feedback.
Piattaforme come REVE Chat, Zendesk, HelpCrunch e Help Scout possono fornire agli sviluppatori canali di feedback clienti in-app.
Incentiva l’uso dell’app
Avere programmi di fidelizzazione all’interno dell’app può aiutare a incrementare il coinvolgimento e far sentire gli utenti apprezzati dal marchio. Anche le segnalazioni possono essere utilizzate per incentivare l’uso dell’app. Offrire sconti o voucher/coupon agli utenti che suggeriscono la tua app ad altri probabilmente aumenterà il coinvolgimento.
La gamification dell’app può inoltre spingere gli utenti a tornare e restare più a lungo. Considera ricompense/sconti a tempo limitato, punti/badge/premi per il completamento di compiti, e la creazione di una classifica o una bacheca dei traguardi come metodi per aumentare il coinvolgimento degli utenti.
Monitora le metriche
Gli sviluppatori devono sapere cosa sta succedendo con le loro app. Quali funzioni o pagine hanno un alto tasso di abbandono? Dove la maggior parte degli utenti si interrompe e lascia l’app? Quanto tempo impiega l’app a eseguire un’azione dopo che l’utente ha cliccato un pulsante?
Per conoscere questi dati, gli sviluppatori devono monitorare diverse metriche: numero di download, valore vita cliente (LTV), stickiness dell’app, tasso di abbandono, fidelizzazione, conversione, utenti attivi su base mensile e giornaliera, tempo medio di permanenza sull’app e durata delle sessioni. Il trucco è tenere il polso dell’app costantemente.
