Come Passare Da Un Approccio Centrato Sul Prodotto A Uno Centrato Sul Cliente?
Una delle sfide più comuni affrontate dai professionisti dell'esperienza utente è come spostare la prospettiva dell'organizzazione per mettere i clienti al primo posto.
La risposta è semplice.
(Questo non significa che sia facile da fare.)
I leader della vostra organizzazione osservano i clienti mentre utilizzano i vostri prodotti e servizi?
Non leggere report, non ricevere presentazioni, non lasciare che se ne occupi il servizio clienti - ma davvero *essere* con i clienti mentre interagiscono con prodotti e servizi in ogni fase.
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Questo è il modo migliore per accendere la lampadina.
La sfida successiva sarà come dare priorità alla valanga di buone idee.