Wie man einen Chatbot ohne Programmierkenntnisse erstellt
Laut Gartner helfen Chatbots Unternehmen dabei, Anrufe, Chats und E-Mails um 70 % zu reduzieren. Es ist offensichtlich, dass Chatbots (und konversationelle künstliche Intelligenz im Allgemeinen) extrem nützlich im Kundenservice und Vertrieb sind.
Vielleicht hat Ihr Unternehmen kürzlich entschieden, dass Sie Ihren eigenen Chatbot erstellen möchten. Das ergibt Sinn – bei der Zeitersparnis und der Verschlankung Ihrer Service- und Supportkanäle kann praktisch jedes Unternehmen von einem Chatbot profitieren. Die gute Nachricht ist: Mit moderner Technologie und Lösungen, die heutzutage praktisch jedem zur Verfügung stehen, können Sie einen Chatbot mit wenig bis gar keinen Programmierkenntnissen entwerfen und erstellen! Und was noch besser ist: In vielen Fällen können Sie dies sogar komplett kostenlos tun!
Ich zeige Ihnen gleich Schritt für Schritt, wie Sie einen funktionsfähigen Chatbot für Ihr Unternehmen erstellen. Wir schauen uns außerdem Ihre Optionen an, falls Sie einen virtuellen Assistenten für Ihr Business konzipieren möchten. Aber beginnen wir am Anfang.
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Was sind No-Code-Chatbots?
Ich muss hier ehrlich sein – mit No-Code-Lösungen werden Sie nicht das nächste ChatGPT entwerfen. Chatbots wie ChatGPT sind aus technologischer Sicht äußerst fortschrittlich. Sie nutzen komplexe NLP- (Natural Language Processing) und ML- (Machine Learning) Algorithmen und basieren auf Trainingsdatensätzen, die Millionen von Textquellen umfassen (z. B. Websites, Bücher, Artikel usw.). Mehrere Data-Science-Teams müssen zusammenarbeiten, um diese Bots möglich zu machen. Selbst für ein so fortschrittliches Unternehmen wie Open AI war es eine große Herausforderung, einen so fortschrittlichen Bot wie ChatGPT zu erstellen.
Simon weiß, wovon ich spreche! :)
Aber Tatsache ist: Wenn Sie mit einer ziemlich branchenüblichen Servicestrategie arbeiten und Ihr Chatbot nur zwei oder drei Aspekte Ihres Tagesgeschäfts automatisieren soll, müssen Sie gar nicht so weit gehen. „Einfache“ No-Code-Chatbots reichen völlig aus.
No-Code-Chatbots können heute mit Chatbot-Software erstellt werden. Das sind Online-SaaS-Plattformen, die Sie mithilfe vorgefertigter Komponenten einfach durch den Entwicklungsprozess führen. In manchen Fällen kann man sogar an Vorlagen für verschiedene Anwendungsfälle und Branchen arbeiten.
Wir sprechen gleich darüber, wie Sie mit dem Aufbau Ihrer eigenen Roboterarmee – äh, dem Erstellen Ihrer eigenen Chatbots – starten können!
Die regelbasierten Chatbots
Obwohl es viele verschiedene Chatbot-Typen gibt, sind die meisten No-Code-Chatbots regelbasiert.
Regelbasierte Chatbots können nur innerhalb der vom Designer festgelegten Grenzen kommunizieren. Anders gesagt: Wenn die Konversation startet, kann der Kunde oder Nutzer nur aus den im Menü des Bots aufgeführten Fragen wählen.
Möchte der Kunde hingegen eine typische Frage stellen oder einen Standardservice anfordern (z. B. einen Termin buchen), reicht ein regelbasierter Bot völlig aus, um die Anfrage zu bearbeiten und ein positives Kundenerlebnis zu schaffen.
Schauen wir uns ein hypothetisches Szenario als Beispiel an. Angenommen, Sie betreiben einen Online-Shop und möchten die Information über den Bestellstatus automatisieren. So könnte das Gespräch aussehen:
Bot: Wie kann ich Ihnen heute helfen?
Menü:
Antwort 1: Bestellstatus überprüfen
Antwort 2: [Option 2]
Antwort 3: [Option 3]
Kunde: Bestellstatus überprüfen
Bot: Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an
Kunde:
Antwort 1: Bestellnummer: 12345
Antwort 2: Ich habe die Bestellnummer nicht
Der Kunde wählt Antwort 2.
Bot: Bitte geben Sie Ihre E-Mail-Adresse an
Kunde:
Antwort 1: E-Mail-Adresse: xx@xxxx.com
Bot: Ihr Bestellstatus ist [Bestellstatus]
Wie Sie sehen, ist die Automatisierung bei so einem Gespräch begrenzt und stützt sich streng auf spezifische Nutzereingaben. Aber wenn die Anfrage einfach und wiederholbar ist, reicht das völlig aus! Der Kunde erhält seinen Bestellstatus in unter einer Minute und das Support-Team des Shops spart Zeit.
Wie man einen Chatbot gestaltet
Bevor Sie irgendetwas entwerfen, sollten Sie sich zuerst fragen: "Wofür brauche ich diesen Chatbot?"
Wenn Sie einen funktionalen Assistenten für Ihr Online-Business möchten, sollten Sie diese Frage genau durchdenken und entscheiden, was Ihr Bot können soll und wo er eingesetzt werden soll. Üblicherweise besteht der Weg zu einem einfachen Chatbot aus sechs Schritten.
Schritt 1: Legen Sie den Zweck fest
Als Erstes müssen Sie festlegen, wofür Sie den Bot brauchen. Wenn Sie sich einige Chatbot-Builder anschauen, werden Sie feststellen, dass es viele mögliche Verwendungszwecke gibt, darunter:
- Terminvergabe und Buchung
- Beantwortung häufig gestellter Fragen
- Anbieten von einfachen Informationen
- Verteilen verschiedener Materialien und Links
- Lead-Generierung und Bereitstellung von Produktinformationen
Mein Tipp: Beginnen Sie mit etwas Einfachem. Anfänger sind oft von den zahlreichen Möglichkeiten überwältigt und wollen zu viele Dinge auf einmal umsetzen. Identifizieren Sie einen Bereich in Ihrem Unternehmen, in dem Chatbot-Automatisierung einen Vorteil bringt. Haben Sie dieses Problem gelöst, können Sie den Anwendungsbereich des Bots Schritt für Schritt erweitern.
Schritt 2: Entscheiden Sie, wo der Bot eingesetzt werden soll
Früher waren Chatbots an Websites gebunden. Tatsächlich arbeiten auch heute noch viele KI-Assistenten direkt auf Websites. Aber das ist nicht Ihre einzige Option. Ihr Chatbot kann auch Teil Ihrer Social-Media-Profile sein (z. B. Facebook Messenger) oder über andere Kanäle wie WhatsApp eingesetzt werden. Was ist die beste Wahl? Das hängt von Ihren Kommunikationskanälen ab. Wenn der Großteil Ihrer Kundenkommunikation über Facebook Messenger läuft, platzieren Sie den neuen Bot dort. Ist Ihre Website Ihr Haupt-Vertriebskanal, bleiben Sie dabei!
Schritt 3: Wählen Sie eine Chatbot-Builder-Plattform
Angenommen, Sie möchten einen Chatbot auf WhatsApp einrichten. Dann ist zum Beispiel Chatfuel eine gute Wahl. Diese Plattform gibt es schon seit einigen Jahren und sie ermöglicht eine relativ einfache Entwicklung. Natürlich ist Chatfuel nicht die einzige Möglichkeit. Weitere beliebte Chatbot-Builder sind:
- Konverse AI
- Dialogflow
- Hubspot
- Ada
- MessageBird
Ich habe tatsächlich noch viele weitere Optionen betrachtet, falls Sie weitere Chatbot-Software kennenlernen möchten.
Schritt 4: Entwerfen Sie Chatbot-Konversationen (Konversationsfluss)
Jeder Chatbot-Builder verfügt über ein Dashboard, mit dem Sie verschiedene Gesprächsarten entwerfen können, an denen sich Ihr Bot beteiligen soll. Diese Gespräche werden häufig als Szenarien bezeichnet und umfassen jedes einzelne Element der Kommunikation zwischen Nutzer und Bot. Dazu zählen:
- Begrüßungsnachricht
- Liste von Startoptionen für die Konversation
- Nachrichten und Antworten des Bots
- Nachrichten und Antworten des Nutzers
- Reaktionen auf nicht standardmäßige Kommunikation
- Weiterleitung an einen Mitarbeiter
- Gesprächszusammenfassung und Abschied
Professionelle Chatbot-Builder bieten oft Tipps und fertige Szenarien an, die Sie jedoch unbedingt für Ihr Unternehmen anpassen sollten. Tiefgreifende Änderungen sind oft nicht möglich, aber in der Regel gibt es Konfigurationsoptionen, mit denen Sie den Bot auf Ihren Bedarf abstimmen können.
Schritt 5: Testen Sie Ihren Chatbot
Bevor Ihr Bot live geht, müssen Sie sicherstellen, dass alles korrekt funktioniert – Sie möchten keinen unfertigen oder fehlerhaften Chatbot starten. Chatbot-Builder bieten meist die Möglichkeit, Änderungen in Echtzeit zu testen, sodass Sie direkt auf der Plattform sehen, wie alles funktioniert.
Außerdem können Sie Ihren Bot testweise starten und ausgewählte Kunden oder Mitarbeiter bitten, ihn auszuprobieren und Fehler zu melden. Sobald diese behoben sind, ist Ihr Chatbot einsatzbereit!
Schritt 6: Integrieren Sie Ihren Bot in Ihren Kanal/Ihre Kanäle
Zu Beginn existiert der Chatbot nur im Builder. Sie müssen ihn anschließend „verschieben“ – also mit Ihrer Website, WhatsApp oder Ihrem Facebook-Profil integrieren. Das heißt, Sie müssen ihn mit dem gewünschten Tool verbinden. Wenn Sie zum Beispiel Anfragen Ihrer Website-Besucher automatisieren möchten, nutzen Sie den Live-Chatbot für Ihre Website. Diese Integration erfolgt normalerweise über eine API. Es handelt sich um eine gängige Möglichkeit, zwei Tools miteinander zu verbinden.
Dank API kann Ihr brandneuer Chatbot mit Ihren Kanälen kommunizieren und nötige Informationen austauschen. Dieser Schritt erfordert etwas Wissen und Erfahrung, aber viele Plattformen bieten hierfür Anleitungen. Ist die Plattform gut gestaltet, ist der Prozess meist unkompliziert.
Nach Schritt sechs ist Ihr Chatbot komplett einsatzfähig und mit Ihrer Website oder Ihren Social-Media-Profilen verbunden. Später können Sie ihn jederzeit über den Builder erweitern und neue Features/neue Szenarien hinzufügen.
Fazit: Jetzt ist es Zeit, Ihren Chatbot live zu schalten!
Natürlich dauert es eine Weile, einen Chatbot zu designen – aber der Aufwand zahlt sich aus. Mit diesen Hightech-Assistenten können Sie den Großteil Ihres Kundenservice automatisieren und Nutzern intuitive Hilfe bieten – rund um die Uhr, das ganze Jahr.
Jetzt ist der perfekte Zeitpunkt, um die verfügbaren Chatbot-Plattformen zu nutzen – konversationelle KI-Technologie wird immer genauer, benutzerfreundlicher und vielseitiger. Kunden sind es mittlerweile gewohnt, mit Bots zu sprechen und bevorzugen sie in manchen Fällen sogar gegenüber menschlichen Beratern!
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