Die 16 besten CX-Newsletter 2025 für Insights & Strategien
Egal, ob Sie Customer Experience Manager, Customer Success Professional oder Leiter der digitalen Transformation sind – informiert zu bleiben ist unabdingbar. Diese CX-Newsletter bieten Ihnen einen direkten Zugang zu den neuesten Trends, Technologien und Philosophien, die Kundenerlebnisse in der heutigen digital-first Wirtschaft prägen.
Die besten CX-Newsletter im Überblick
Hier ist ein schneller Überblick über die 16 wichtigsten CX-Newsletter, die Sie im Jahr 2026 abonnieren sollten:
- CX Network – Für strategische CX-Insights und Führungstrends
- CX Today – Für topaktuelle Updates zur CX-Technologie
- CustomerThink – Für Expertenmeinungen und datengestützte Forschung
- CX Journey (Annette Franz) – Für praxisnahe, kundenorientierte Beratung
- Customer Experience Magazine – Für globale CX-Fallstudien und Innovationen
- Customer Experience Dive – Für tägliche Branchenkurzfassungen
- The CX Lead – Für How-to-Anleitungen und Tool-Bewertungen
- Blake Morgan’s Customer Connection – Für persönliche Einblicke in CX-Leadership
- CX Insider by Oracle – Für unternehmensfokussierte Oracle CX-Updates
- CX by Design Ideas – Für kreative, designgetriebene CX-Strategien
- Heart of the Customer – Für Journey-Mapping-Tools und -Techniken
- Influx CX News Now – Für Best Practices in Support und Operations
- The Next Matter – Für CX-Prozessautomatisierung und -Ops
- Digital Customer Experience Newsletter – Für digitale CX-Innovationen
- EI Evolution – Für emotional intelligente Kundenbindung
- Customer Experience Works – Für kuratierte Experten-Diskussionen zu CX auf LinkedIn
Detaillierte Übersicht der besten CX-Newsletter
1. CX Network – Für strategische CX-Trends
Das CX Network ist eine digitale Publikation für Customer Experience, Service, Engagement und Journey Mapping. Seine Newsletter liefern ausführliche Analysen zu CX-Trends, forschungsbasierte Erkenntnisse und Zukunftsprognosen, die die CX-Branche prägen.
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Zielgruppe: Leitende Kunden- und Service-Manager
Newsletter-Frequenz: Wöchentlich
Kosten: Kostenlos
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Warum abonnieren:
Das CX Network ist eine unverzichtbare Ressource für CX-Führungskräfte, die digitale Transformation steuern. Jede Ausgabe bietet tiefe Analysen darüber, wie Technologien wie KI, Automatisierung und Datenanalyse das Kundenerlebnis weiterentwickeln. Im Jahr 2025 stehen Themen wie generative KI, prädiktive Kundenverhaltensmodelle und Omnichannel-Strategien im Mittelpunkt. Zusätzlich bekommen Sie Einblicke in Employee Experience, Service Design und CX-Frameworks, die Ihr Unternehmen zukunftssicher aufstellen.
2. CX Today – Für technologiegetriebene CX-Insights
CX Today ist eine führende Nachrichten- und Analysequelle und deckt die neuesten Entwicklungen in der CX-Technologie ab. Von Contact-Center-Plattformen bis Conversational AI wird aufgezeigt, wie neue Technologien die CX-Strategie verändern.
Zielgruppe: CX-Technologieexperten und IT-Leiter
Newsletter-Frequenz: Wöchentlich
Kosten: Kostenlos
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Warum abonnieren:
CX Today ist die ideale Anlaufstelle, um zu verfolgen, wie KI-Tools, Customer Data Platforms (CDPs) und Automatisierung moderne Kundeninteraktionen ermöglichen. Ob Sie Chatbots implementieren, Self-Service-Lösungen einsetzen oder Altsysteme modernisieren – CX Today liefert stets aktuelle Updates und Expertenmeinungen.
3. CustomerThink – Für Forschung und Führungs-Perspektiven
CustomerThink ist eine Community-Plattform mit Expertenartikeln und Forschung zu kundenorientierten Geschäftsstrategien. Der Newsletter hebt Führungsthemen zu Kundenbindung, Analytics, Service-Exzellenz und CX-Innovation hervor.
Zielgruppe: CX-Profis, Consultants und Forscher
Newsletter-Frequenz: Wöchentlich
Kosten: Kostenlos
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Warum abonnieren:
CustomerThink bietet vielfältige Einsichten von Branchenführern, Akademikern und CX-Beratern. 2025 ist er Pflichtlektüre für alle, die sich mit Personalisierung im großen Maßstab, emotionaler Loyalität, CX-Messung und Feedback-Operativität beschäftigen. Wer akademische Tiefe mit Praxis verbinden möchte, wird hier fündig.
4. CX Journey – Für praxisnahes CX-Management
Die CX Journey wird von der anerkannten CX-Expertin Annette Franz betrieben und hilft Unternehmen, eine kundenorientierte Denkweise auf- und umzubauen. Es gibt praxisnahe Tipps, Frameworks und Meinungsbeiträge zu Experience Design und Kulturwandel.
Zielgruppe: CX-Profis, Manager und Führungskräfte
Newsletter-Frequenz: Gelegentlich
Kosten: Kostenlos
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Warum abonnieren:
Im Jahr 2025 bleibt Annettes Newsletter ein verlässlicher Leitfaden, um CX-Programme aufzubauen, die echten Mehrwert bringen. Themen sind u.a. Customer Journey Mapping, Voice of Customer (VoC), Mitarbeiter-Engagement und Experience Governance. Wer interne Ausrichtung rund um Kundenbedürfnisse stärken möchte, findet hier praxisnahe Anregungen.
5. Customer Experience Magazine – Für globale Fallstudien & Awards
Das Customer Experience Magazine (CXM) bietet einen globalen Blick auf CX: internationale Fallstudien, Berichte zu CX-Awards und News zu digitalen Trends. Beiträge stammen von Experten aus verschiedenen Branchen und Regionen.
Zielgruppe: Globale CX-Profis und Marketing-Leiter
Newsletter-Frequenz: Wöchentlich
Kosten: Kostenlos
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Warum abonnieren:
CXM eignet sich ideal für Verantwortliche von Multi-Region-Kundenstrategien oder alle, die Inspiration suchen. 2025 geht es hier um Personalisierung, KI und Empathie im globalen Kundenmanagement sowie regulatorische Updates und barrierefreien Service.
6. Customer Experience Dive – Für tägliche Branchensummaries
CX Dive liefert kompakte, executive-gerechte Updates zu wichtigen Entwicklungen in CX-Technologien, Regulierung und strategischen Trends – ohne die Inbox zu überladen.
Zielgruppe: CX-Führungskräfte, Direktoren und Manager
Newsletter-Frequenz: Täglich
Kosten: Kostenlos
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Warum abonnieren:
Ihr täglicher CX-News-Überblick: regulatorische Neuerungen, Innovationstrends, Wechsel im Management und aktuelle Forschung. 2025 stehen Themen wie KI-Governance, Ethik in Personalisierung und Datenschutz (z. B. DSGVO 2.0) im Fokus – optimal für den schnellen Überblick am Morgen.
7. The CX Lead – Für CX-Tools und How-to-Guides
The CX Lead ist ein Customer-Experience-Blog und Newsletter mit praktischen Tipps, Produktbewertungen und Umsetzungsmethoden, um CX-Profis bei Kundenbindung, Retention und Prozessoptimierung zu unterstützen.
Zielgruppe: CX-Operationsmanager, Strategen und Analysten
Newsletter-Frequenz: Zweiwöchentlich
Kosten: Kostenlos
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Warum abonnieren:
Wer CX-Programme betreibt oder optimiert, erhält hier umsetzbare Tipps und Leitfäden – von Produktvergleichen über Journey-Metriken bis zu Automatisierung und Contact-Center-Prozessen. 2025 im Fokus: Automatisierung, Contact Center sowie optimierte Onboarding-Workflows.
8. Blake Morgan’s Customer Connection – Für CX-Kultur & Leadership
Dieser Newsletter konzentriert sich auf kundenorientiertes Leadership und den Aufbau von Markenloyalität durch Empathie, Vertrauen und Kontinuität. Blake verbindet persönliche Geschichten mit praktischen Tipps.
Zielgruppe: CEOs, CX-Leiter, Customer-Success-Manager und Führungskräfte
Newsletter-Frequenz: Wöchentlich
Kosten: Kostenlos
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Warum abonnieren:
Blake betont emotionale Intelligenz und Beständigkeit als Wettbewerbsvorteil. Ihre Geschichten erinnern daran, dass hinter jeder Strategie Menschen stehen – inspirierend und bodenständig für alle, die Kundenbeziehungen vertiefen wollen.
9. CX Insider by Oracle – Für Oracle CX-Innovationen
Der CX Insider liefert News, Updates und Best Practices zu Oracles CX-Lösungen wie CX Cloud, Unity CDP und Fusion Service.
Zielgruppe: Oracle-CX-Anwender, digitale Unternehmenseinheiten
Newsletter-Frequenz: Monatlich
Kosten: Kostenlos
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Warum abonnieren:
Ideal für große Unternehmen, die Oracles CX-Suite nutzen: Neue Features, Integrations-Cases und Best Practices globaler Marken. 2025 im Fokus: KI-Personalisierung, Advanced Analytics und vereintes Datenmanagement.
10. CX by Design Ideas Newsletter – Für designgetriebene CX-Strategie
Der Newsletter verbindet CX und Design Thinking und bietet kreative Strategien, Vorlagen und Impulse für menschenzentrierte digitale Erlebnisse.
Zielgruppe: UX-Designer, CX-Strategen, Servicedesigner
Newsletter-Frequenz: Monatlich
Kosten: Kostenlos
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Warum abonnieren:
2025 ist Design essenziell für reibungslose Erlebnisse. CX by Design bietet Impulse zu Service Blueprints, Journey Visualisierung und Inclusive Design – ideal für alle, die UX fest in CX integrieren möchten.
11. Heart of the Customer – Für Exzellenz im Journey Mapping
Heart of the Customer spezialisiert sich auf den Aufbau wirkungsvoller Journey Maps – unterstützt durch Emotionsdaten und Stakeholder-Alignment.
Zielgruppe: CX-Anwender, Kundenforscher, Unternehmensleiter
Newsletter-Frequenz: Monatlich
Kosten: Kostenlos
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Warum abonnieren:
Journey Mapping ist heute deutlich mehr als Post-its: Echtzeit, KI-gestützt und messbar. 2025 im Thema: Emotional Journey Scoring, verhaltensbasierte Segmentierung und Executive Dashboards aus Journey Maps.
12. Influx CX News Now – Für supportbasierte CX-Strategien
Influx' CX News Now konzentriert sich auf skalierbaren Kundensupport, Agenten-Performance und KI-basierten schnellen Kundenservice.
Zielgruppe: CX-Teams in Startups, E-Commerce und SaaS
Newsletter-Frequenz: Zweiwöchentlich
Kosten: Kostenlos
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Warum abonnieren:
Für exzellente Kundenerlebnisse sind Reaktionszeit und Genauigkeit entscheidend. Hier erfahren Sie alles über intelligentes Ticket-Routing, prädiktive Supportmodelle und effiziente Agenten-Trainingssysteme.
13. The Next Matter – Für CX-Operations und Automatisierung
Next Matter konzentriert sich im Newsletter auf Backend-Prozesse für CX – von Workflow-Automatisierung bis Team-Koordination.
Zielgruppe: CXOps-Profis, Automation Leads, Product Owner
Newsletter-Frequenz: Monatlich
Kosten: Kostenlos
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Warum abonnieren:
Großartige CX beginnt mit effizienter interner Zusammenarbeit. Lernen Sie Silos zu überwinden, agile Workflows aufzubauen und Aufgaben zu automatisieren – ideal für Operations-Teams, die 2025 Service Delivery optimieren wollen.
14. Digital Customer Experience Newsletter – Für digitale Strategien
Der Fokus dieses Newsletters liegt auf der digitalen Weiterentwicklung von CX – Themen: Self-Service, Onboarding, Retention und Lifecycle-Optimierung für digitale Produkte.
Zielgruppe: SaaS, E-Commerce und Product-Teams
Newsletter-Frequenz: Monatlich
Kosten: Kostenlos
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Warum abonnieren:
Mit Digital CX im Fokus 2025 bietet der Newsletter praxisnahe Tipps zu Kundenbindung, Produkterfolgsmessung und reibungslosem Onboarding. Für Marken, die digitale Touchpoints optimieren möchten – es gibt auch einen Podcast!
15. EI Evolution – Für emotional-intelligentes CX-Leadership
EI Evolution erforscht die Rolle emotionaler Intelligenz in kundenbezogenen Rollen, Leadership und Unternehmenskultur.
Zielgruppe: CX-Leiter, HR-Manager, Trainer
Newsletter-Frequenz: Monatlich
Kosten: Kostenlos
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Warum abonnieren:
EQ ist in Kundenrollen oft wichtiger als IQ. Der Newsletter liefert Ansätze zu empathischer Kommunikation, resilienten Teams und Vertrauensaufbau – wertvoll für Führungskräfte, die eine ‚Human-First‘ Marke entwickeln wollen.
16. Customer Experience Works – Für Experten-Insights zu CX auf LinkedIn
Auf LinkedIn gehostet, bietet Customer Experience Works kuratierte Newsletter mit Expertenrunden, Branchendebatten und Praxiswissen rund um CX-Best-Practices.
Zielgruppe: CX-Profis und Führungskräfte
Newsletter-Frequenz: Zweiwöchentlich
Kosten: Kostenlos
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Warum abonnieren:
Sozial, auf den Punkt und interaktiv: Kurze Zusammenfassungen, Expertenmeinungen und CX-Frameworks laden zum Kommentieren ein – perfekt für alle, die gerne in aktiven Communities lernen.
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