12 beste Callcenter-Newsletter zum Abonnieren im Jahr 2026

Warum abonnieren? Jede Ausgabe bietet Ihnen von Branchenpraktikern verfasste Originalartikel sowie praktische Hilfsmittel wie Erlang-Rechner, kostenlose Berichte und Webinare – Sie erhalten also mehr als nur Nachrichten. Ich empfehle ihn, wenn Sie einen zuverlässigen wöchentlichen Überblick wünschen, der reale betriebliche Herausforderungen mit umsetzbaren Lösungen verknüpft. Besonders stark ist der Newsletter bei Themen rund um das Management von Kontaktcentern an vorderster Front, die stärker auf Führungskräfte ausgerichtete Newsletter häufig auslassen.

2. Contact Center Insider – Am besten für bewährte Schulungen für Kontaktcenter

• Zielgruppe: Manager, Teamleiter und Führungskräfte an vorderster Front in Kontaktcentern
• Erscheinungshäufigkeit: Wöchentlich
• Kosten: Kostenlos

Das International Customer Management Institute (ICMI) ist eine der etabliertesten Organisationen in der Kontaktcenter-Branche, wird von Informa TechTarget betrieben und umfasst Beiträge bekannter Praktiker wie Brad Cleveland und Erica Marois. Der Newsletter Contact Center Insider liefert Fachkräften in Kontaktcentern auf jeder Ebene wöchentliche Branchennews, Expertenartikel, Fallstudien und Forschungsergebnisse.

Warum abonnieren? Die umfassende Schulungsexpertise des ICMI zeigt sich in jeder Ausgabe – Sie erhalten Inhalte, die auf jahrzehntelanger Forschung zu Kontaktcentern basieren, nicht nur Kommentare. Der Newsletter behandelt Workforce-Optimierung, KI, Führung und Kundenerlebnis mit einem Maß an betrieblicher Detailtiefe, das anderswo schwer zu finden ist. Wenn Sie ein Team in einem Kontaktcenter leiten oder führen, werden Sie ihn meiner Meinung nach als eine der zuverlässigeren wöchentlichen Lektüren empfinden, um sowohl bei Strategie als auch Praxis auf dem neuesten Stand zu bleiben.

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3. CCW Digital – Am besten für aktuelle Informationen zu Branchenveranstaltungen

• Zielgruppe: Führungskräfte aus den Bereichen CX und Kontaktcenter sowie Entscheidungsträger für Technologie
• Größe: Über 185.000 Mitglieder
• Erscheinungshäufigkeit: Wöchentlich
• Kosten: Kostenlos

CCW Digital ist der digitale Bereich der Customer Contact Week, einer der am längsten bestehenden Veranstaltungsreihen für Kontaktcenter weltweit, und wird von Customer Management Practice (CMP) unter IQPC betrieben. Mit mehr als 185.000 Mitgliedern ist sie eine der größten Online-Communitys für CX- und Kontaktcenter-Fachleute.

Warum abonnieren? Was CCW Digital auszeichnet, ist die Tiefe der Recherche – jede Ausgabe verknüpft Original-Marktstudien, Analystenberichte und Trendberichte, die Sie tatsächlich nutzen können, um Ihre Abläufe zu vergleichen oder eine geschäftliche Entscheidungsgrundlage zu erstellen. Der redaktionelle Fokus auf aufkommende Themen wie generative KI, Mitarbeiterengagement und Self-Service sorgt dafür, dass Sie Berichte über zukünftige Entwicklungen erhalten und nicht nur Zusammenfassungen bereits geschehener Ereignisse.

4. CX Today – Am besten für aktuelle Nachrichten zur Kontaktcenter-Technologie

• Zielgruppe: Entscheidungsträger und Fachleute für CX- und Kontaktcenter-Technologie
• Häufigkeit: Wöchentlich
• Kosten: Kostenlos

CX Today ist eine unabhängige Fachpublikation zur CX-Branche, die Kontaktcenter-Technologie, dialogorientierte KI, CRM und digitale Transformation behandelt. Auf der Website werden täglich Inhalte veröffentlicht, ergänzt durch einen wöchentlichen Newsletter, der die wichtigsten Meldungen für vielbeschäftigte Fachleute zusammenfasst.

Warum abonnieren? Wenn Sie bei CX-Technologien – CCaaS-Plattformen, KI-Tools und Analysen – auf dem neuesten Stand bleiben möchten, bietet CX Today eine marktorientierte Berichterstattung, die über oberflächliche Nachrichten hinausgeht. Der wöchentliche Überblick fasst die relevantesten Meldungen der gesamten Website zusammen, sodass Sie keine wichtigen Produkteinführungen, Veränderungen bei Anbietern oder aufkommenden Trends verpassen. Abonnenten erhalten außerdem Zugang zu den Veranstaltungen CX Summit und CX Awards, die über den Newsletter selbst hinaus zusätzlichen Mehrwert bieten.

5. Contact Center Pipeline – Am besten für tiefgehende Branchenanalysen

• Zielgruppe: Kontaktcenter-Manager, Direktoren und Verantwortliche für den Betrieb
• Häufigkeit: Monatlich
• Kosten: Kostenlos

Contact Center Pipeline ist ein monatlich erscheinendes Magazin und Content-Hub, das seit 2009 von der Pipeline Publishing Group herausgegeben wird und speziell für Manager, Direktoren und Führungskräfte von Kontaktcentern konzipiert ist. Es behandelt die betriebliche Seite des Kontaktcenter-Betriebs – Personalbesetzung, Schulungen, WFM, KI-Einsatz, Compliance und das Wohlbefinden der Mitarbeitenden.

Warum abonnieren? Am wertvollsten an Contact Center Pipeline finde ich, dass die Inhalte von Praktikern für Praktiker verfasst werden – sie lesen sich weniger wie Anbieterwerbung und eher wie Ratschläge von Kollegen. Jede Ausgabe befasst sich eingehend mit einer bestimmten betrieblichen Herausforderung, vom Workforce-Management bis zu Leistungskennzahlen von Callcentern, sodass Sie Analysen erhalten, die Sie tatsächlich auf Ihr Team anwenden können. Wenn Sie als Führungskraft eines Kontaktcenters monatliche ausführliche Inhalte statt täglicher Nachrichtenfluten suchen, lohnt es sich, diesen Newsletter in Ihre regelmäßige Auswahl aufzunehmen.

6. The CX Network Weekly (LinkedIn) – Am besten für CX-Einblicke für Führungskräfte

• Zielgruppe: Weltweit tätige leitende Entscheidungsträger in den Bereichen CX, Kontaktcenter und Digitales
• Häufigkeit: Wöchentlich
• Kosten: Kostenlos

Der CX Network Weekly ist ein Newsletter für leitende Verantwortliche im Bereich CX, Service und Digitales, die forschungsbasierte Erkenntnisse statt oberflächlicher Kommentare wünschen. Bekannt ist er vor allem für seine Reihe der jährlichen globalen Berichte zum Stand von CX, die Trends über Branchen und Regionen hinweg vergleicht.

Warum abonnieren? Der wöchentliche Newsletter bietet Ihnen einen kuratierten Überblick darüber, was die CX-Strategie weltweit prägt – darunter die Einführung von KI, Analysen der Customer Journey, die digitale Transformation und der Betrieb von Kontaktcentern. Was ihn besonders auszeichnet, ist die Tiefe hinter den Links: Abonnenten erhalten kostenlosen Zugang zu einer Bibliothek mit Berichten, Whitepapers und Webinaren, die weit über das hinausgehen, was ein typischer Newsletter bietet. Wenn Sie eine Führungskraft sind, die über globale Trends informiert bleiben und Entscheidungen mit Daten untermauern muss, verdient dieser Newsletter einen festen Platz in Ihrem Posteingang.

7. The Shepard Letter – Am besten für wöchentliche Inspiration zur CX-Denkweise

• Zielgruppe: Verantwortliche, Manager und Führungskräfte im Kundenservice und CX
• Häufigkeit: Wöchentlich
• Kosten: Kostenlos

Der Shepard Letter ist ein kostenloser wöchentlicher Newsletter von Shep Hyken – einem Redner in der Speaker Hall of Fame, Bestsellerautor und einer der bekanntesten Stimmen im Kundenservice. Jeden Mittwoch liefert er CX-Erkenntnisse, Servicetrategien und einen charakteristischen Cartoon für Führungskräfte, die umsetzbare Ideen statt bloßer Branchennachrichten suchen.

Warum abonnieren? Der Unterschied liegt in der Stimme dahinter: Shep schreibt aus jahrzehntelanger praktischer Erfahrung in der Beratung von Organisationen zu Servicekultur, Kundenloyalität und Erlebnisdesign. Jede Ausgabe verbindet praktische Strategien mit realen Geschäftsergebnissen, und Sie erhalten außerdem Einblicke in die jährliche CX-Forschung sowie Podcast-Inhalte. Wenn Sie wöchentlich von der Weisheit eines Praktikers profitieren möchten – leicht zu lesen und sofort auf Ihr Team anwendbar –, liefert The Shepard Letter dies zuverlässig.

8. CustomerThink – Am besten für gemeinschaftsorientierte Vordenkerrolle im CX-Bereich

• Zielgruppe: CX-Fachleute, Kontaktcenter-Manager und Geschäftsführung weltweit
• Häufigkeit: Wöchentlich
• Kosten: Kostenlos

CustomerThink besteht seit 1998 und ist eine der traditionsreichsten globalen Gemeinschaften für CX und kundenorientierte Unternehmensführung. Gegründet wurde sie von Bob Thompson. Zu den Mitwirkenden gehören bekannte Namen wie Annette Franz, Adrian Swinscoe und Lynn Hunsaker, wodurch der Newsletter ein breites Spektrum an praktischen und strategischen Perspektiven bietet.

Warum abonnieren? Der wöchentliche Beratungsnewsletter schöpft aus einem umfangreichen Fundus an Beiträgen, Forschungsergebnissen und Kommentaren zu Customer Experience, dem Betrieb von Kontaktcentern und Servicetechnologie – so erhalten Sie vielfältige Sichtweisen statt nur einer redaktionellen Stimme. Neue Abonnenten erhalten außerdem ein kostenloses E-Book zu Best Practices im CX-Bereich, und fortlaufende Benachrichtigungen machen auf relevante Whitepapers und Branchenberichte aufmerksam. Wenn Sie einen Newsletter suchen, der Ihnen regelmäßig fundierte, forschungsbasierte Inhalte aus der globalen CX-Community bietet, ist CustomerThink eine hervorragende Wahl.

9. No Jitter – Am besten für technologische Innovationen im Kontaktcenter

• Zielgruppe: IT- und CX-Verantwortliche in Unternehmen, die Kommunikation und Kontaktcenter verwalten
• Häufigkeit: Täglich
• Kosten: Kostenlos

No Jitter berichtet seit 2007 über Unternehmenskommunikation und wird von Informa TechTarget veröffentlicht. Mit Beitragsautoren wie Zeus Kerravala und Dave Michels bietet jede Ausgabe eine hohe technische Glaubwürdigkeit. Der Newsletter richtet sich an IT- und CX-Führungskräfte, die bei Kontaktcenter-Technologie, CCaaS, KI und Unified Communications auf dem neuesten Stand bleiben müssen.

Warum abonnieren? Anders als Newsletter, die sich auf Servicestrategie oder Soft Skills konzentrieren, fokussiert sich No Jitter ganz auf die technologische Ebene. Wenn Sie Plattformen bewerten, Entwicklungen bei Anbietern verfolgen oder Infrastrukturentscheidungen treffen, sind Sie hier richtig. Sie erhalten täglich Berichte zu Themen wie virtuellen Agenten, CRM-Integrationen und cloudbasierten Kontaktcenter-Plattformen von Autoren, die sich mit der Technologie-Landschaft von Unternehmen auskennen. Ich würde den Newsletter besonders empfehlen, wenn Ihre Rolle an der Schnittstelle zwischen IT und CX-Betrieb liegt.

10. CCNG-Newsletter – Am besten für Einblicke von Kollegen und Updates zu Branchenveranstaltungen

• Zielgruppe: Führungskräfte, Manager und CX-Fachleute in Kontaktcentern
• Größe: Mehr als 10.000 Mitglieder
• Häufigkeit: Wöchentlich oder monatlich
• Kosten: Kostenlos

CCNG (Contact Center Network Group) vernetzt seit 1991 Fachleute aus den Bereichen Kontaktcenter und Kundenservice. Die Organisation wurde von David Hadobas gegründet, der sie bis heute leitet. Sie ist ein Peer-Netzwerk mit mehr als 10.000 Mitgliedern – Führungskräften, Managern und Praktikern –, das auf gemeinsamem Lernen statt auf redaktionellen Inhalten basiert.

Warum abonnieren? Was CCNG von herkömmlichen Newslettern unterscheidet, ist, dass die Inhalte von Kollegen aus der Branche stammen und nicht von Journalisten oder Analysten. Dadurch spiegeln die Erkenntnisse eher wider, was in Kontaktcentern tatsächlich vor Ort geschieht. Neben den E-Mail-Updates erhalten Mitglieder Zugang zu monatlichen Wissenssammlungen, Webcasts, Podcasts, Bürgerversammlungen und Gesprächsrunden für Führungskräfte. Wenn Sie eine von der Community getragene Ressource suchen, die Sie mit echten Praktikern und bevorstehenden Branchenveranstaltungen verbindet, lohnt es sich, CCNG zu abonnieren.

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11. Execs In The Know – Am besten für von Kollegen vermittelte CX-Einblicke und vierteljährliche Branchenforschung

• Zielgruppe: CX- und Kontaktcenter-Führungskräfte in Unternehmen, ab der Direktionsebene
• Größe: Mehr als 45.000 Mitglieder
• Häufigkeit:  Regelmäßig sowie vierteljährlich für das CX Insight Magazine
• Kosten: Kostenlos

Execs In The Know vernetzt seit 1999 unter dem Motto „Führungskräfte lernen von Führungskräften“ CX-Führungskräfte aus Unternehmen und ist damit eine der am längsten bestehenden Peer-Communities in diesem Bereich. Die Organisation wird von Execs In The Know, LLC, betrieben und greift auf eine Community von mehr als 45.000 CX-Praktikern zurück, von denen 87 % auf Direktorenebene oder höher tätig sind.

Warum abonnieren? Das vierteljährlich erscheinende CX Insight Magazine gehört zu den fundierteren Publikationen in diesem Bereich. Es geht über Veranstaltungsrückblicke hinaus und liefert Forschungsergebnisse, Vergleichswerte und Perspektiven von Führungskräften, die Sie tatsächlich nutzen können. Außerdem erhalten Sie Updates zum Customer Response Summit und Zugang zur Online-Community KIA, die auf CX-Führungskräfte aus Unternehmen beschränkt ist.

12. Erfolg bei der Arbeit – Am besten für den Umgang mit schwierigen Kunden- und Mitarbeitersituationen

• Zielgruppe: Fachkräfte mit Kundenkontakt und Manager von Kontaktzentren weltweit
• Größe: Mehr als 10.000 Mitglieder
• Häufigkeit: Wöchentlich
• Kosten: Kostenlos

Bei der Arbeit erfolgreich sein ist ein kostenloser wöchentlicher Newsletter von Shaun Belding, CEO der Belding Group und weltweit anerkanntem Experten für Kundenservice und die Wiederherstellung nach Servicefehlern, der seit 2004 veröffentlicht wird. Er richtet sich an Fachkräfte und Führungskräfte mit Kundenkontakt, die regelmäßig schwierige Kundeninteraktionen, herausfordernde Gespräche und Herausforderungen bei der Teamführung bewältigen müssen.

Warum sollten Sie ihn abonnieren? Was diesen Newsletter von den meisten Newslettern für Callcenter unterscheidet, ist sein Fokus auf die menschliche Seite des Service – insbesondere darauf, wie man mit schwierigen Kunden umgeht, Servicefehler behebt und Teams im direkten Kundenkontakt durch solche Situationen führt. Shaun schreibt aus jahrzehntelanger praktischer Beratungserfahrung, daher sind seine Ratschläge praxisnah und fundiert, nicht theoretisch. Wenn Sie Mitarbeitende betreuen oder selbst Eskalationen bearbeiten, werden Sie die wöchentlichen Tipps für Situationen im Arbeitsalltag meiner Meinung nach wirklich nützlich finden.

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