Die 12 besten Callcenter-Newsletter zum Abonnieren im Jahr 2026
Der richtige Newsletter für Callcenter hilft Ihnen, informiert zu bleiben, neue Taktiken kennenzulernen und sich mit Experten zu vernetzen, die die Branche prägen. Hier ist meine Auswahl unverzichtbarer Newsletter für alle, die umsetzbare Ratschläge, Trends und Lösungen aus der Praxis in ihrem Posteingang erhalten möchten.
Die 12 besten Newsletter für Callcenter
Nachfolgend finden Sie meine Zusammenfassungen der besten Newsletter für Callcenter. Meine Bewertungen geben einen Überblick über die Zielgruppe, die Häufigkeit, die Kosten und weitere Aspekte jedes Newsletters.
1. Call Centre Helper – Am besten für praxisnahe Leitfäden zu Kontaktcentern
- Zielgruppe: Fachkräfte aus den Bereichen Kontaktcenter, Kundenservice und CX
- Häufigkeit: Wöchentlich
- Kosten: Kostenlos
Call Centre Helper ist ein seit Langem bestehendes Onlinemagazin und ein Newsletter unter der Leitung von Redakteurin Megan Jones. Er liefert wöchentlich Artikel, Expertenratschläge und Nachrichten aus Kontaktcentern an CX- und Kundenservice-Fachkräfte weltweit. Die Publikation zählt zu den meistgelesenen Ressourcen im Bereich der Kontaktcenter und behandelt alles von der Personalplanung bis hin zur Strategie für das Kundenerlebnis.
Warum abonnieren? Jede Ausgabe enthält von Branchenpraktikern verfasste Originalartikel sowie praktische Tools wie Erlang-Rechner, kostenlose Berichte und Webinare – Sie erhalten also mehr als nur Nachrichten. Ich empfehle den Newsletter, wenn Sie eine zuverlässige wöchentliche Zusammenfassung wünschen, die reale betriebliche Herausforderungen mit umsetzbaren Lösungen verbindet. Besonders stark ist er bei Themen rund um das Management von Callcentern an der Basis, die von stärker auf Führungskräfte ausgerichteten Newslettern häufig ausgelassen werden.
2. Contact Center Insider – Am besten für bewährte Schulungen zu Kontaktcentern
- Zielgruppe: Manager, Supervisoren und Führungskräfte an der Basis in Kontaktcentern
- Häufigkeit: Wöchentlich
- Kosten: Kostenlos
Das International Customer Management Institute (ICMI) ist einer der etabliertesten Namen in der Kontaktcenter-Branche, wird von Informa TechTarget betrieben und veröffentlicht Beiträge bekannter Praktiker wie Brad Cleveland und Erica Marois. Der Newsletter Contact Center Insider liefert Kontaktcenter-Fachkräften auf jeder Erfahrungsstufe wöchentliche Branchennachrichten, Expertenartikel, Fallstudien und Forschungsergebnisse.
Warum abonnieren? Die umfassende Schulungsexpertise des ICMI zeigt sich in jeder Ausgabe – Sie erhalten Inhalte, die auf jahrzehntelanger Kontaktcenter-Forschung basieren, und nicht nur Kommentare. Der Newsletter behandelt Personaloptimierung, KI, Führung und Kundenerlebnis mit einer operativen Detailtiefe, die anderswo nur schwer zu finden ist. Wenn Sie ein Kontaktcenter-Team führen oder leiten, werden Sie ihn meiner Meinung nach als eine der zuverlässigeren wöchentlichen Lektüren empfinden, um sowohl bei Strategie als auch Praxis auf dem neuesten Stand zu bleiben.
3. CCW Digital – Am besten für zeitnahe Updates zu Branchenveranstaltungen
- Zielgruppe: CX- und Kontaktcenter-Führungskräfte sowie Entscheidungsträger für Technologien
- Größe: Mehr als 185.000 Mitglieder
- Häufigkeit: Wöchentlich
- Kosten: Kostenlos
CCW Digital ist der digitale Bereich der Customer Contact Week, einer der am längsten bestehenden Veranstaltungsreihen für Contact Center weltweit, und wird von Customer Management Practice (CMP) unter IQPC betrieben. Mit mehr als 185.000 Mitgliedern ist sie eine der größten Online-Communitys für CX- und Contact-Center-Fachleute.
Warum abonnieren? Was CCW Digital auszeichnet, ist die Tiefe der Recherche – jede Ausgabe verknüpft Original-Marktstudien, Analystenberichte und Trendberichte, die Sie tatsächlich nutzen können, um Ihre Abläufe zu vergleichen oder eine geschäftliche Begründung zu erstellen. Der redaktionelle Fokus auf aufkommende Themen wie generative KI, Mitarbeiterengagement und Self-Service bedeutet, dass Sie Berichte erhalten, die nach vorn blicken und nicht nur bereits Geschehenes zusammenfassen.
4. CX Today – Am besten für aktuelle Nachrichten zur Contact-Center-Technologie
- Zielgruppe: Entscheidungsträger und Fachleute für CX- und Contact-Center-Technologie
- Erscheinungsweise: Wöchentlich
- Kosten: Kostenlos
CX Today ist eine unabhängige Publikation der CX-Branche mit Berichten über Contact-Center-Technologie, konversationelle KI, CRM und digitale Transformation. Auf der Website werden täglich Inhalte veröffentlicht. Ein wöchentlicher Newsletter fasst die wichtigsten Nachrichten für vielbeschäftigte Fachleute zusammen.
Warum abonnieren? Wenn Sie bei CX-Technologien wie CCaaS-Plattformen, KI-Tools und Analysen auf dem Laufenden bleiben möchten, bietet CX Today eine marktorientierte Berichterstattung, die über oberflächliche Nachrichten hinausgeht. Der wöchentliche Überblick bündelt die relevantesten Meldungen von der gesamten Website, sodass Sie keine wichtigen Produkteinführungen, Aktivitäten von Anbietern oder aufkommenden Trends verpassen. Abonnenten erhalten außerdem Zugang zu den Veranstaltungen CX Summit und CX Awards, die über den Newsletter selbst hinaus zusätzlichen Mehrwert bieten.
5. Contact Center Pipeline – Am besten für ausführliche Branchenanalysen
- Zielgruppe: Contact-Center-Manager, -Direktoren und Verantwortliche für den Betrieb
- Erscheinungsweise: Monatlich
- Kosten: Kostenlos
Contact Center Pipeline ist ein monatlich erscheinendes Magazin und Content-Hub, das seit 2009 von der Pipeline Publishing Group herausgegeben wird und speziell für Contact-Center-Manager, -Direktoren und Führungskräfte entwickelt wurde. Es behandelt die operative Seite des Betriebs eines Contact Centers – Personalbesetzung, Schulungen, WFM, KI-Einsatz, Compliance und das Wohlbefinden von Mitarbeitenden.
Warum abonnieren? Was ich an Contact Center Pipeline besonders wertvoll finde, ist, dass die Inhalte von Praktikern für Praktiker verfasst werden – sie lesen sich weniger wie Anbieterwerbung und mehr wie Ratschläge von Kollegen. Jede Ausgabe befasst sich eingehend mit einer bestimmten betrieblichen Herausforderung, vom Workforce-Management bis hin zu Leistungskennzahlen für Callcenter, sodass Sie Analysen erhalten, die Sie tatsächlich auf Ihr Team anwenden können. Wenn Sie als Führungskraft eines Contact Centers monatliche ausführliche Inhalte statt täglicher Nachrichtenfluten suchen, ist dieser Newsletter eine wertvolle Ergänzung Ihrer regelmäßigen Lektüre.
6. The CX Network Weekly (LinkedIn) – Am besten für CX-Einblicke für Führungskräfte
- Zielgruppe: Führende Entscheidungsträger für CX, Contact Center und digitale Themen weltweit
- Erscheinungsweise: Wöchentlich
- Kosten: Kostenlos
The CX Network Weekly ist ein Newsletter für leitende Verantwortliche aus den Bereichen CX, Service und Digital, die forschungsbasierte Erkenntnisse statt oberflächlicher Kommentare suchen. Bekannt ist er vor allem für seine Reihe des jährlichen globalen CX-Statusberichts, die Trends branchen- und geografienübergreifend vergleicht.
Warum abonnieren? Der wöchentliche Newsletter bietet Ihnen einen kuratierten Überblick darüber, was die CX-Strategie weltweit prägt – darunter die Einführung von KI, Analysen der Kundenreise, die digitale Transformation und den Betrieb von Kontaktcentern. Was ihn von anderen Angeboten unterscheidet, ist die Tiefe hinter den Links: Abonnenten erhalten kostenlosen Zugang zu einer Bibliothek mit Berichten, Whitepapers und Webinaren, die weit über das hinausgeht, was ein typischer Newsletter bietet. Wenn Sie eine leitende Führungskraft sind, die über globale Trends informiert bleiben und ihre Entscheidungen mit Daten untermauern muss, verdient dieser Newsletter einen festen Platz in Ihrem Posteingang.
7. The Shepard Letter – Am besten für wöchentliche Inspiration zur CX-Denkweise
- Zielgruppe: Führungskräfte, Manager und leitende Verantwortliche im Kundenservice und CX
- Häufigkeit: Wöchentlich
- Kosten: Kostenlos
Der Shepard Letter ist ein kostenloser wöchentlicher Newsletter von Shep Hyken – einem in die Redner-Ruhmeshalle aufgenommenen Redner, Bestsellerautor und einer der bekanntesten Stimmen im Kundenservice. Jeden Mittwoch liefert er Führungskräften, die umsetzbare Ideen und nicht nur Branchennachrichten suchen, CX-Einblicke, Servicestrategien und einen charakteristischen Cartoon.
Warum abonnieren? Der entscheidende Unterschied dieses Newsletters ist die Stimme dahinter: Shep schreibt aus jahrzehntelanger praktischer Erfahrung in der Beratung von Organisationen zu Servicekultur, Kundenloyalität und Erlebnisgestaltung. Jede Ausgabe verbindet praktische Strategien mit konkreten Geschäftsergebnissen, und Sie erhalten außerdem Einblicke in die jährliche CX-Forschung und Podcast-Inhalte. Wenn Sie eine wöchentliche Dosis praxisnaher Weisheit möchten, die leicht zu lesen und sofort auf Ihr Team anwendbar ist, liefert The Shepard Letter dies zuverlässig.
8. CustomerThink – Am besten für gemeinschaftsorientierte Vordenkerrolle im CX-Bereich
- Zielgruppe: CX-Fachleute, Kontaktcenter-Manager und Führungskräfte weltweit
- Häufigkeit: Wöchentlich
- Kosten: Kostenlos
CustomerThink besteht seit 1998 und ist eine der traditionsreichsten globalen Gemeinschaften für CX und kundenorientierte Unternehmensführung. Gegründet wurde sie von Bob Thompson. Zu den Mitwirkenden gehören bekannte Namen wie Annette Franz, Adrian Swinscoe und Lynn Hunsaker, wodurch der Newsletter ein breites Spektrum an praxisnahen und strategischen Perspektiven bietet.
Warum abonnieren? Der wöchentliche Newsletter für Berater schöpft aus einer umfangreichen Sammlung eingereichter Artikel, Forschungsergebnisse und Kommentare zu Kundenerfahrung, Kontaktcenter-Betrieb und Servicetechnologie – Sie erhalten also vielfältige Sichtweisen statt nur einer redaktionellen Stimme. Neue Abonnenten erhalten außerdem ein kostenloses E-Book zu bewährten CX-Verfahren, und fortlaufende Benachrichtigungen machen auf relevante Whitepapers und Branchenberichte aufmerksam. Wenn Sie einen Newsletter suchen, der Ihnen kontinuierlich substanzielle, forschungsbasierte Inhalte aus der globalen CX-Community liefert, ist CustomerThink eine ausgezeichnete Wahl.
9. No Jitter – Am besten für Innovationen bei Kontaktcenter-Technologien
- Zielgruppe: IT- und CX-Führungskräfte in Unternehmen, die Kommunikation und Kontaktcenter verwalten
- Häufigkeit: Täglich
- Kosten: Kostenlos
No Jitter berichtet seit 2007 über Unternehmenskommunikation und wird von Informa TechTarget herausgegeben. Mit Autoren wie Zeus Kerravala und Dave Michels bietet jede Ausgabe umfassende technische Expertise. Das Angebot richtet sich an IT- und CX-Führungskräfte, die über Kontaktcenter-Technologie, CCaaS, KI und Unified Communications auf dem Laufenden bleiben müssen.
Warum abonnieren? Im Gegensatz zu Newslettern, die sich auf Service-Strategien oder Soft Skills konzentrieren, fokussiert sich No Jitter ganz auf die technologische Ebene. Wenn Sie also Plattformen bewerten, die Aktivitäten von Anbietern verfolgen oder Infrastrukturentscheidungen treffen, sind Sie hier richtig. Sie erhalten täglich Berichte zu Themen wie virtuellen Agenten, CRM-Integrationen und cloudbasierten Kontaktcenter-Plattformen von Autoren, die sich mit der Technologielandschaft von Unternehmen auskennen. Ich würde den Newsletter besonders empfehlen, wenn Ihre Rolle an der Schnittstelle von IT und CX-Betrieb angesiedelt ist.
10. CCNG-Newsletter – Am besten für Einblicke von Fachkollegen und Informationen zu Branchenveranstaltungen
- Zielgruppe: Führungskräfte, Manager und CX-Fachleute in Kontaktcentern
- Größe: Mehr als 10.000 Mitglieder
- Häufigkeit: Wöchentlich oder monatlich
- Kosten: Kostenlos
CCNG (Contact Center Network Group) vernetzt seit 1991 Fachleute aus den Bereichen Kontaktcenter und Kundenservice. Die Organisation wurde von David Hadobas gegründet, der sie bis heute leitet. Es handelt sich um ein Netzwerk von mehr als 10.000 Mitgliedern – Führungskräften, Managern und Praktikern –, das auf gemeinsamem Lernen und nicht auf redaktionellen Inhalten basiert.
Warum abonnieren? Was CCNG von herkömmlichen Newslettern unterscheidet, ist, dass die Inhalte von Fachkollegen aus der Branche stammen und nicht von Journalisten oder Analysten. Dadurch spiegeln die Erkenntnisse eher wider, was in Kontaktcentern tatsächlich vor sich geht. Zusätzlich zu den E-Mail-Updates erhalten Mitglieder Zugang zu monatlichen Wissenspaketen, Webcasts, Podcasts, Townhall-Veranstaltungen und Gesprächsrunden für Führungskräfte. Wenn Sie eine von einer Community getragene Ressource suchen, die Sie mit echten Praktikern und bevorstehenden Branchenveranstaltungen verbindet, lohnt sich eine Anmeldung bei CCNG.
11. Execs In The Know – Am besten für von Fachkollegen geprägte CX-Einblicke und vierteljährliche Branchenforschung
- Zielgruppe: CX- und Kontaktcenter-Führungskräfte in Unternehmen, ab Direktionsebene
- Größe: Mehr als 45.000 Mitglieder
- Häufigkeit: Regelmäßig sowie vierteljährlich für das CX Insight Magazine
- Kosten: Kostenlos
Execs In The Know vernetzt seit 1999 unter dem Modell „Führungskräfte lernen von Führungskräften“ CX-Führungskräfte aus Unternehmen und ist damit eine der ältesten Peer-Communities in diesem Bereich. Die Organisation wird von Execs In The Know, LLC betrieben und stützt sich auf eine Community von mehr als 45.000 CX-Praktikern, von denen 87 % auf Direktionsebene oder höher tätig sind.
Warum abonnieren? Das vierteljährlich erscheinende CX Insight Magazine ist eine der fundierteren Publikationen in diesem Bereich. Es geht über Zusammenfassungen von Veranstaltungen hinaus und liefert Forschungsergebnisse, Benchmarks und Perspektiven von Führungskräften, die Sie tatsächlich nutzen können. Außerdem erhalten Sie Updates zum Customer Response Summit und Zugang zur Online-Community KIA, die auf CX-Führungskräfte aus Unternehmen beschränkt ist.
12. Winning at Work – Am besten für den Umgang mit schwierigen Kunden- und Mitarbeitersituationen
- Zielgruppe: Kundenorientierte Fachkräfte und Contact-Center-Manager weltweit
- Größe: Mehr als 10.000 Mitglieder
- Erscheinungsweise: Wöchentlich
- Kosten: Kostenlos
„Bei der Arbeit erfolgreich“ ist ein kostenloser wöchentlicher Newsletter von Shaun Belding, dem CEO der Belding Group und weltweit anerkannten Experten für Kundenservice und die Wiederherstellung nach Serviceproblemen, der seit 2004 erscheint. Er richtet sich an kundenorientierte Fachkräfte und Führungskräfte, die regelmäßig schwierige Kundeninteraktionen, anspruchsvolle Gespräche und Herausforderungen bei der Teamführung bewältigen müssen.
Warum abonnieren? Was diesen Newsletter von den meisten Newslettern für Callcenter unterscheidet, ist sein Fokus auf die menschliche Seite des Kundenservice – insbesondere darauf, wie man mit schwierigen Kunden umgeht, Servicefehler wiedergutmacht und Teams an vorderster Front durch solche Situationen führt. Shaun schreibt aus jahrzehntelanger praktischer Beratungserfahrung heraus, daher sind seine Ratschläge praxisnah und fundiert statt theoretisch. Wenn Sie Mitarbeiter führen oder selbst Eskalationen bearbeiten, werden Sie die wöchentlichen Tipps im Alltag wahrscheinlich wirklich nützlich finden.
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