23 Beste Chatbot-Software 2026: Bewertet & Verglichen
10 Beste Chatbot-Software Shortlist
Here's my pick of the 10 best software from the 23 tools reviewed.
Bei so vielen verschiedenen Chatbot-Software-Lösungen ist es schwierig herauszufinden, welche die richtige für Ihr Unternehmen ist. Sie wissen, dass Sie Antworten auf häufige Kundenfragen automatisieren möchten, um das Kundenerlebnis zu verbessern, aber Sie müssen noch entscheiden, welche Option am besten passt. In diesem Artikel helfe ich Ihnen, diese Entscheidung einfacher zu treffen, indem ich meine Erkenntnisse zu den besten Chatbot-Softwares teile, mit denen Sie Ihre Kundeninteraktionen automatisieren können – basierend auf meinen eigenen Erfahrungen im Bereich Customer Experience (CX).
Was ist Chatbot-Software?
Chatbot-Software ist ein digitales Werkzeug, das künstliche Intelligenz nutzt, um auf Kundenanfragen zu reagieren und somit ein menschliches Gespräch simuliert. Chatbots bearbeiten Anfragen ohne Mitarbeitereinsatz, sodass Ihr Team viel mehr Kunden unterstützen kann, ohne zusätzliche Ressourcen einzusetzen. Während die Chatbots die ersten Ebenen von Anfragen übernehmen, kann sich Ihr Team um spezielle Anliegen kümmern.
Durch die Nutzung von Chatbot-Software können Unternehmen ihren Kunden weltweit rund um die Uhr Unterstützung bieten, Personalkosten reduzieren sowie die Reaktionszeiten verkürzen und somit das Kundenerlebnis verbessern.
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SupportYourApp
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Freshdesk
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Zendesk
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Überblick über die 10 besten Chatbot-Softwares
Hier finden Sie eine kurze Beschreibung der 10 wichtigsten Chatbots, die ich in diesem Artikel ausführlich vorstelle. Dabei zeige ich die besten Anwendungsfälle und besonderen Funktionen jedes Tools auf. Außerdem habe ich Screenshots hinzugefügt, damit Sie einen Eindruck der Benutzeroberfläche bekommen. Unten finden Sie zusätzlich 18 weitere Optionen, falls Sie noch mehr Möglichkeiten prüfen möchten.
Help Scout ist für Unternehmen konzipiert, die Wert auf persönliche Kundeninteraktionen legen und gleichzeitig ihren Support skalieren möchten. Es verbindet KI-Technologie mit menschlichem Kontakt und bietet Lösungen zur Bearbeitung routinemäßiger Anfragen sowie für die Teamzusammenarbeit. Dadurch eignet es sich besonders für Branchen wie SaaS, Bildung und Gastgewerbe, in denen der persönliche Kontakt zum Kunden bei einem hohen Anfragevolumen entscheidend ist.
Warum ich Help Scout ausgewählt habe
Ich habe Help Scout als herausragende Option für Chatbot-Software ausgewählt, weil es einen einzigartigen Ansatz zur Integration von KI und menschlichem Support verfolgt. Besonders hervorzuheben ist der KI-Assistent, der routinemäßige Anfragen bearbeitet und so Ihr Team entlastet, damit es sich auf komplexere Anliegen konzentrieren kann. Zudem verbessert die gemeinsame Posteingangs-Funktion die Teamzusammenarbeit, indem alle Kommunikationen an einem Ort organisiert bleiben. Diese Funktionen erfüllen den Bedarf an effizienten und zugleich persönlichen Kundendienstlösungen und machen Help Scout zu einem wertvollen Instrument für jede supportorientierte Organisation.
Zentrale Funktionen von Help Scout
Neben dem KI-Assistenten und dem gemeinsamen Posteingang bietet Help Scout noch weitere Features, die interessant sein könnten:
- Beacon: Ein einbettbares Support-Center, das sofortige, KI-gestützte Antworten liefert und Kunden den einfachen Zugriff auf frühere Unterhaltungen ermöglicht.
- Proaktive Nachrichten: Tools, mit denen Ihr Unternehmen gezielt Nachrichten und Updates senden und so die Kundenbindung stärken kann.
- In-App-Messaging: Erlaubt Ihrem Team, Kunden direkt innerhalb Ihres Produkts willkommen zu heißen und einzuarbeiten, was die Nutzererfahrung insgesamt verbessert.
- Feedback-Erfassung: Nutzt NPS-Umfragen und andere Tools, um Kundenfeedback zu sammeln und Ihr Serviceangebot gezielt zu optimieren.
Help Scout Integrationen
Integrationen umfassen Salesforce, Slack, HubSpot, Shopify, Mailchimp, Jira, Trello, WordPress, Google Apps und WooCommerce.
Pros and Cons
Pros:
- KI-Antworten lösen häufige Anfragen ohne Mitwirken der Support-Mitarbeiter
- Nahtloses Weiterleiten erhält den Gesprächskontext für Mitarbeitende
- Integrierte Wissensdatenbank ermöglicht präzise automatisierte Antworten
Cons:
- Kein eigenständiger Chatbot außerhalb des Help Scout-Ökosystems
- Effektivität der KI hängt stark von der Qualität der Wissensdatenbank ab
New Product Updates from Help Scout
Help Scout Enhances Support Management With AI and Integrations
Help Scout introduces smarter routing, WhatsApp and Aircall integrations, and new AI enhancements to help teams manage conversations, automate workflows, and support customers across more channels. For more information, visit Help Scout’s official site.
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Tidio ist eine cloudbasierte Chatbot-Softwarelösung, die Unternehmen dabei unterstützt, den Kundenservice zu automatisieren. Sie bietet viele Funktionen, darunter Live-Chat, E-Mail-Marketing und Automatisierung.
Warum ich Tidio gewählt habe: Es lässt sich in eine Website integrieren und überwacht die Aktivitäten der Besucher in Echtzeit. Nutzer können Chatbots so konfigurieren, dass sie automatisch eine Chat-Sitzung starten, sobald ein Besucher auf der Website erscheint, und den Besucher aktiv ansprechen, um Unterstützung zu bieten. Ist ein Agent für den Chat nicht verfügbar, können Sie automatische Antworten einrichten, sodass der Besucher dennoch einen gewissen Kundenservice erhält.
Die Bestellfunktion der Tidio-Chatbots vereinfacht den Bestellprozess auf einer Website erheblich. Indem ein Link zur Produktseite sowie ein auszufüllendes Formular bereitgestellt wird, kann der Chatbot den gesamten Prozess von Anfang bis Ende abwickeln. Der Chatbot kann außerdem die Bestellung bestätigen, die voraussichtliche Lieferzeit mitteilen und weitere relevante Informationen geben.
Darüber hinaus ist Tidios Warenkorbabbruch-Retter eine leistungsstarke Funktion, die dazu beitragen kann, verlorene Umsätze zurückzugewinnen und Ihren Gewinn zu steigern. Wenn ein Kunde einen Artikel in seinen Warenkorb legt, den Kauf jedoch nicht abschließt, kontaktiert Tidio's Chatbot diesen Kunden automatisch und sendet eine Erinnerung mit einem Link zur Produktseite sowie einem individuellen Rabattcode, der den Kaufabschluss erleichtert.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen von Tidio
Funktionen beinhalten Ticketing, KI-Antwort-Bots, ein gemeinsames Postfach für Teams, eine Live-Ansicht der Besucher, vorgefertigte Antworten und Vorab-Umfragen vor dem Chat.
Integrationen sind mit beliebten Drittanbieter-Anwendungen verfügbar, wie Zendesk, MailChimp, Shopify, Magento und Klaviyo.
Die Chatbots der Software können rund um die Uhr Unterstützung für Website-Besucher bieten, wodurch menschliche Kundenservice-Mitarbeiter für komplexere Anfragen frei werden.
New Product Updates from Tidio
Tidio Expands Lyro AI Across Email and Chat
Tidio expands Lyro AI to email ticketing and enhances its chatbot with Claude 3.0 integration. These updates improve automation across support channels and enhance AI-driven interactions. For more information, visit Tidio’s official site.
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Freshdesk bringt konversationelle KI in Ihren Support-Stack durch integrierte und eingebaute Chat-Funktionen, sodass Sie in Echtzeit Hilfe leisten und Tickets erstellen können, ohne dass Ihre Agenten jede häufig gestellte Frage persönlich beantworten müssen. Egal, ob Sie Support-Leiter bei einer kleinen E-Commerce-Marke sind oder Teil eines wachsenden Kundendienstteams, das Multikanal-Anfragen bearbeitet – die Chatbot-Optionen von Freshdesk halten Kunden engagiert und liefern Antworten auch außerhalb der Geschäftszeiten.
Warum ich Freshdesk gewählt habe
Ich habe Freshdesk ausgewählt, weil es KI-gesteuerten Chat und Automatisierung direkt in den Kundenservice-Workflow integriert und Ihnen konversationelle Bots zur Verfügung stellt, die grundlegende Anfragen abwehren und Interaktionen in verfolgte Tickets umwandeln können. Der Freddy KI-Agent nutzt natürliche Sprachverarbeitung, um Routinefragen zu beantworten und komplexe Fälle an menschliche Agenten weiterzuleiten, sodass sich Ihr Team auf wertschöpfendere Aufgaben konzentrieren kann.
Außerdem erhalten Sie über den Freshworks Marketplace einen Low-Code-Chatbot-Builder, mit dem Sie Dialogabläufe anpassen können, ohne Technikressourcen zu benötigen. Diese Kombination aus nativer KI und No-Code-Bot-Konfiguration macht Freshdesk zu einer praxisnahen Wahl für Support-Teams, die gleichzeitig auf Automatisierung und Kontinuität im Service setzen.
Freshdesk Hauptfunktionen
Neben diesen zentralen KI-Chatbot-Fähigkeiten bietet Freshdesk mehrere Funktionen, die seinen Nutzen für den konversationellen Support erweitern:
- Omnikanal-Messaging: Verbinden Sie Live-Chat, Social-Media-Nachrichten, WhatsApp und andere Kanäle in einem einzigen Support-Postfach, sodass Ihre Bots und Agenten aus einer Ansicht heraus antworten können.
- AI Copilot-Vorschläge: Bieten Sie Agenten Antwortvorschläge, Zusammenfassungen und automatisierte Antworten, die aus früheren Konversationen und Wissensdatenbanken stammen.
- Mehrkanal-Support: Ermöglicht Ihrem Team das Management von Kundeninteraktionen über verschiedene Plattformen hinweg über eine einzige Benutzeroberfläche.
- Anpassbares Dashboard: Gibt Ihnen die Flexibilität, den Arbeitsbereich individuell auf Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen zuzuschneiden.
Freshdesk Integrationen
Zu den Integrationen gehören Slack, Shopify, Jira, Microsoft Teams, Google Workspace, Mailchimp, Salesforce, HubSpot, QuickBooks und Trello. Freshdesk bietet zudem eine API für individuelle Integrationen.
Pros and Cons
Pros:
- Anpassbare Dashboards bieten Echtzeit-Supportmetriken.
- Omnikanal-Support integriert verschiedene Kommunikationsplattformen.
- KI-Automatisierung verbessert Antwortzeiten und reduziert Arbeitsaufwand.
Cons:
- Es fehlen integrierte Anruflösungen, weshalb separate Tools erforderlich sind.
- Die Mobile-App verfügt nicht über alle erweiterten Funktionen der Desktop-Version und schränkt dadurch den Support unterwegs ein.
New Product Updates from Freshdesk
Freshdesk Enhances Contact Data Management and Social Identity Fields
Freshdesk now lets you manage social handles and handle large contact lists with ease, streamlining customer profiles and data tasks. For more information, visit Freshdesk’s official site.
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SparrowDesk bietet eine umfassende Lösung für Unternehmen, die ihre Kundeninteraktion durch Chatbot-Software verbessern möchten. Besonders attraktiv ist die Software für Organisationen, die routinemäßige Kundenanfragen automatisieren und Support-Prozesse optimieren wollen. Mithilfe KI-gesteuerter Technologien löst SparrowDesk Herausforderungen wie die Verkürzung von Reaktionszeiten und die Steigerung der Kundenzufriedenheit.
Warum ich SparrowDesk gewählt habe
Ich habe mich für SparrowDesk entschieden, weil seine KI-basierten Funktionen es im Chatbot-Software-Bereich hervorheben. Mit dem KI-Agenten Luna kann SparrowDesk einen erheblichen Teil der Kundenanfragen automatisch lösen, sodass sich Ihr Team auf komplexere Anliegen konzentrieren kann. Zusammen mit der KI-Copilot-Funktion, die Zusammenfassungen und intelligente Antwortentwürfe für Agenten erstellt, unterstützt die Plattform chatzentrierte Teams, die schnelle Reaktionszeiten und beständigen Kontext benötigen. Es ist die richtige Wahl, wenn Sie eine Chatbot- beziehungsweise Agentenlösung suchen, die mit menschlichen Agenten zusammenarbeitet und nicht nur ein eigenständiger Bot ist.
SparrowDesk Hauptfunktionen
Neben den KI-basierten Fähigkeiten bietet SparrowDesk weitere Funktionen, die Ihrem Team zugutekommen können:
- Vereinheitlichte Arbeitsumgebung: Mit dieser Funktion kann Ihr Team alle Kundeninteraktionen über eine zentrale Plattform verwalten, was die Zusammenarbeit und Effizienz verbessert.
- Self-Service-Portale: Kunden finden eigenständig Antworten auf ihre Fragen, wodurch das Support-Team entlastet wird.
- No-Code-Workflow-Automatisierung: Sie können wiederkehrende Aufgaben ohne Programmierkenntnisse automatisieren und dadurch Zeit und Ressourcen sparen.
- Chat-Widget & Live-Messaging: Das Live-Chat-Modul von SparrowDesk ermöglicht es, ein Chat-Widget auf Ihrer Website zu integrieren, das Besucher-Tracking (besuchte Seiten, Browser, Gerät) bereitstellt und entweder Echtzeit-Kommunikation oder eine Übergabe an menschliche Mitarbeiter erlaubt.
SparrowDesk Integrationen
Von SparrowDesk werden derzeit keine nativen Integrationen gelistet.
Pros and Cons
Pros:
- Self-Service-Portale ermöglichen es Kunden, eigenständig Antworten zu finden.
- KI-gestützte Funktionen reduzieren den Arbeitsaufwand im Kundenservice.
- Personalisierte Empfehlungen verbessern das Kundenerlebnis.
Cons:
- Weniger native Integrationen im Vergleich zu Mitbewerbern.
- Fehlende detaillierte Anpassungsoptionen für fortgeschrittene Nutzer.
Zoho SalesIQ ist eine Live-Chat-Software, mit der Unternehmen Kundeninteraktionen verwalten können.
Warum ich Zoho SalesIQ ausgewählt habe: Die Chatbot-Funktion verfügt über einen No-Code-Drag-and-Drop-Builder, mit dem sich Skripte zur Beantwortung häufiger Kundenanfragen erstellen lassen. Mithilfe von KI kann auch der Kontext einer Besucherfrage verstanden und Antworten direkt aus Ihrem Kundenressourcen-Hub bereitgestellt werden. Sowohl Ihre Supportmitarbeitenden als auch Ihre Kunden haben Zugriff auf ihren Chatverlauf, sodass alle schnell einen Überblick über den aktuellen Stand erhalten, falls ein Mitarbeitender zur Bearbeitung einer Anfrage übernehmen muss.
Bemerkenswert an der Software ist insbesondere die Fähigkeit, Live-Chats sowohl auf Ihrer Website als auch auf Ihren Social-Media-Profilen zu verwalten; zudem kann sie direkt in Ihrer App genutzt werden. Kunden können sich direkt über Ihr Produkt mit Ihrem Supportteam (oder einem Support-Bot) verbinden, sodass sie weder Ihre Webseite besuchen noch eine E-Mail senden müssen, um Kontakt aufzunehmen.
Zoho SalesIQ: Herausragende Funktionen & Integrationen
Funktionen umfassen Chatbot-Vorlagen, Drag-and-Drop-Skriptbuilder, Social-Media-Nachrichtenverwaltung, Besucher-Tracking, Lead-Scoring, Ticketweiterleitung und Analysen.
Integrationen umfassen Zoho CRM, Zoho Desk und Zoho Campaigns sowie Google Analytics und Salesforce.
Zoho SalesIQ Tarife & Preise
Die Pläne starten bei $7/Operator/Monat, zudem gibt es eine 15-tägige kostenlose Testphase.
Hiver
Am besten für das automatische Erstellen von Antwortentwürfen geeignet
Wenn Ihr Unternehmen nach einer Lösung sucht, die E-Mail-Management mit Live-Chat-Funktionen kombiniert, könnte Hiver das richtige Tool für Sie sein. Entwickelt für Teams, die auf Effizienz setzen, insbesondere in schnelllebigen Branchen wie Logistik und E-Commerce, nutzt Hiver KI, um sich wiederholende Aufgaben zu übernehmen. So kann sich Ihr Team auf das Wesentliche konzentrieren – nämlich Kundeneinbindung und Zufriedenheit. Mit Hiver können Sie Kommunikationsprozesse steuern und Antwortzeiten verkürzen, was für die Aufrechterhaltung der Kundentreue und reibungslose Abläufe entscheidend sein kann.
Warum ich Hiver gewählt habe
Ich habe Hiver wegen seiner Fähigkeit gewählt, KI-basierte Funktionen zu integrieren, die speziell auf Unternehmen ausgerichtet sind, die mehr als nur eine Chatbot-Lösung suchen. Die automatisierten Antwortentwürfe der Plattform sorgen dafür, dass Ihr Team große Mengen an Anfragen zügig bearbeiten kann, während die Konversations-Tags helfen, Interaktionen organisiert und leicht auffindbar zu halten. Diese Funktionen sind besonders vorteilhaft für diejenigen, die mehrere Kommunikationskanäle von einem einzigen Arbeitsplatz aus verwalten müssen, was Hiver zu einer hervorragenden Wahl für Unternehmen macht, die ihre Kundenservice-Effizienz steigern möchten.
Wichtige Funktionen von Hiver
Zusätzlich zu seinen herausragenden Fähigkeiten bietet Hiver weitere Funktionen, die für Ihr Team sehr nützlich sein können:
- Omnichannel-Posteingang: Mit dieser Funktion können Sie E-Mails, Chats und Sprachnachrichten über eine zentrale Plattform verwalten, sodass keine Nachricht verloren geht.
- Workflow-Automatisierung: Automatisieren Sie wiederkehrende Aufgaben, um Ihrem Team mehr Zeit für komplexere Kundeninteraktionen zu verschaffen.
- Wissensdatenbank: Bietet Kunden eine Self-Service-Option zur Beantwortung häufiger Fragen und entlastet so Ihr Support-Team.
- Analyse-Tools: Liefert Einblicke in die Teamleistung und Kundenzufriedenheit, sodass Sie datenbasierte Entscheidungen treffen können.
Hiver Integrationen
Integrationen umfassen Salesforce, HubSpot, Slack, Zapier, Freshdesk, Zoho Desk, Zendesk, Asana, Trello und Notion.
Pros and Cons
Pros:
- Workflow-Automatisierung reduziert wiederkehrende Aufgaben
- Omnichannel-Posteingang vereint Kundenkommunikation
- KI-Tools automatisieren das Erstellen von Antwortentwürfen
Cons:
- Abhängigkeit von einer stabilen Internetverbindung für optimale Performance
- Basis-Tarife verfügen nicht über manche fortschrittliche Funktionen höherer Stufen
New Product Updates from Hiver
Hiver Enhances Automation With Smarter Conversation Routing
Hiver introduces SLA targeting, auto-assign outbound conversations, and auto-unassign for agent availability. These updates improve response handling by ensuring conversations are assigned, reassigned, and followed up more efficiently. For more information, visit Hiver’s official site.
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Front vereint gemeinsames Posteingangsmanagement und Konversationsautomatisierung für Teams, die ein hohes Volumen an Kundeninteraktionen bewältigen. Wenn Sie nach einer Chatbot-Software suchen, die auch komplexe Workflows sowie teamübergreifende Zusammenarbeit über mehrere Kanäle unterstützt, bietet Front einen einzigartigen Ansatz. Es ist besonders nützlich für Unternehmen, die Antworten koordinieren, Routineaufgaben automatisieren und eine Vielzahl von Geschäftstools integrieren müssen.
Für wen ist Front am besten geeignet?
Front eignet sich gut für Kundenservice- und Operationsteams in mittelständischen bis großen Unternehmen, die viele Konversationen über verschiedene Kanäle hinweg verwalten müssen.
Warum habe ich Front ausgewählt?
Ich habe Front aufgrund seiner Fähigkeit ausgewählt, komplexe, teamübergreifende Workflows zu unterstützen – eine der größten Herausforderungen vieler Organisationen bei der Nutzung von Chatbot-Software. Mit Front können Sie Kundengespräche teamübergreifend zuweisen, eskalieren und gemeinsam bearbeiten, sodass keine Anfrage verloren geht. Die Automatisierungstools für Workflows helfen dabei, Chats nach Thema, Dringlichkeit oder Kundensegment zuzuordnen, was die Koordination der Antworten vereinfacht. Dieser Ansatz ist besonders wertvoll für Unternehmen, bei denen Kundenanfragen häufig Beiträge verschiedener Abteilungen oder Spezialisten erfordern.
Wichtige Funktionen von Front
Weitere Funktionen von Front, die für Chatbot-Software-Nutzer hervorstechen, sind:
- Omnichannel-Messaging: Verwalten Sie Gespräche aus E-Mail, Chat, SMS und sozialen Medien in einem gemeinsamen Posteingang.
- Vorlagenantworten: Erstellen und nutzen Sie vorformulierte Antworten, um gängige Kundenfragen schnell zu beantworten.
- Analysen und Berichte: Verfolgen Sie Gesprächsmetriken, Teamleistung und Kundenreaktionszeiten mit integrierten Dashboards.
- Anpassbare SLAs: Legen Sie Service-Level-Agreements fest und überwachen Sie diese, um schnelle Antworten über alle Kanäle hinweg sicherzustellen.
Front-Integrationen
Zu den Integrationen gehören Salesforce, HubSpot, Asana, Slack, Aircall, Jira, Shopify, Microsoft Teams, FullContact und ClickUp.
Pros and Cons
Pros:
- Unterstützt automatisierte Workflows zur Qualitätssicherung von Konversationen
- Ermöglicht Omnichannel-Messaging in einem gemeinsamen Posteingang
- Bietet erweiterte Analysen zu Chatbot-Interaktionen
Cons:
- Begrenzte KI-basierte Chatbot-Automatisierungsfunktionen
- Einige Integrationen erfordern höhere Tarife
Chatbase ist eine Chatbot-Software zur Erstellung KI-gestützter Support-Agenten, die komplexe Kundeninteraktionen bewältigen können. Sie ist so konzipiert, dass sie sowohl für technische als auch für nicht-technische Nutzer intuitiv zu bedienen ist, sodass Sie Chatbots einfach erstellen, trainieren und bereitstellen können, die aus Ihren Unternehmensdaten lernen.
Warum ich Chatbase gewählt habe: Ich habe mich für Chatbase entschieden, weil es darauf ausgelegt ist, ausgefeilte KI-Support-Agenten zu schaffen, die von großen Sprachmodellen angetrieben werden. Das bedeutet, dass Ihre Bots Kontext verstehen, nuancierte Fragen bearbeiten und Gespräche bei Bedarf an menschliche Agenten weiterleiten können. Die Plattform bietet außerdem eine Echtzeit-Datensynchronisation, sodass Ihre Bots Informationen direkt aus CRMs, Bezahlsystemen oder Terminplanungs-Tools abrufen können, um sofortige und präzise Antworten zu liefern.
Ein weiterer Grund für die Wahl von Chatbase ist, dass es kontinuierlich aus vorherigen Gesprächen lernt. Mit der Zeit werden Ihre KI-Agenten immer leistungsfähiger, was sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die Lösungsquote verbessert. Zusammen mit dem detaillierten Analyse-Dashboard können Sie die Chatbot-Performance überwachen, Lücken identifizieren und Antworten für mehr Genauigkeit nachjustieren.
Besondere Funktionen & Integrationen von Chatbase
Herausragende Funktionen sind die Aktionskonfiguration zur Automatisierung routinemäßiger Workflows innerhalb integrierter Anwendungen, der Vergleich von KI-Modellen zur Testung unterschiedlicher Modelle auf Antwortgenauigkeit sowie die smarte Weiterleitung an den menschlichen Support, wenn Themen außerhalb der Bot-Fähigkeiten liegen. Zusätzlich unterstützt Chatbase mehrsprachige Chats in über 80 Sprachen und bietet erweiterte Berichte zur Nachverfolgung der Interaktionsqualität und Agentenleistung.
Integrationen umfassen Make, Zendesk, Notion, Slack, Stripe, Salesforce, Cal.com, Calendly, WhatsApp, Zapier und Messenger.
Chatbase Pläne & Preise
Bei Chatbase gibt es eine kostenlose Einstiegsoption, danach beginnt die Preisgestaltung ab $32/Monat für den Hobby-Plan bis hin zu $400/Monat für Pro, mit einer Enterprise-Option, die individuelle Limits, SLAs und priorisierten Support bietet.
Quidget
Am besten geeignet zur Automatisierung wiederkehrender Aufgaben im First-Level-Support
Quidget ist ein No-Code-AI-Chatbot, der dazu entwickelt wurde, sich wiederholende Aufgaben im First-Level-Support zu automatisieren. Durch das Lernen von Ihrer Website, FAQs und hochgeladenen Ressourcen liefert er rund um die Uhr sofortige und präzise Antworten.
Warum ich Quidget ausgewählt habe: Quidget basiert zur Schulung auf benutzerdefinierten Quellen wie Website-URLs, Wissensdatenbankdokumenten oder eigenen FAQ-Beiträgen. Dieser Ansatz stellt sicher, dass Quidget AI Agents strikt an die bereitgestellten Informationen gebunden sind und so genaue, automatisierte Antworten liefern, ohne ungeprüfte Daten einzubringen.
Um das Antwortverhalten der Quidget Agents zu ändern, können Sie einfach die Wissensdatenbank aktualisieren oder Prompts direkt in den Einstellungen anpassen.
Herausragende Quidget-Funktionen und Integrationen
Besondere Funktionen umfassen die Möglichkeit, komplexe Fälle an Live-Agenten weiterzuleiten, was Ihren Kundensupport-Prozess verbessert. Es werden mehrere Sprachen unterstützt, sodass Antworten in der bevorzugten Sprache des Kunden erfolgen können. Darüber hinaus bietet Quidget KI-Vertriebsagenten, die automatisch E-Mail-Adressen von Leads sammeln und Termine mithilfe einer integrierten Calendly-Funktion vereinbaren können.
Integrationen umfassen Euphoric.ai, Zendesk, WhatsApp und Slack.
Pros and Cons
Pros:
- Einfach einzurichten und anzupassen
- Bearbeitet zahlreiche Anfragen effizient
- Praktische Oberfläche zum Erstellen von Chatbot-Flows
Cons:
- Begrenzte Analysefunktionen
- Könnte mehr Direktintegrationen bieten
Tars
Am besten geeignet wegen seiner umfangreichen Vorlagenbibliothek
Tars ist eine Chatbot-Software, mit der sich Gesprächsabläufe einfach erstellen lassen. Die visuelle Oberfläche ermöglicht es Ihnen, auszuwählen, was nach jeder Interaktion passiert, und dann Ihre Workflows zu testen, bevor Sie sie live schalten.
Warum ich Tars ausgewählt habe: Ein Bereich, in dem sich das Tool hervorhebt, sind seine Vorlagen. Es gibt über 1.000 Auswahlmöglichkeiten für Branchen wie Gesundheitswesen, Versicherungen, Bildung, Immobilien und sogar Behörden. Sobald Sie Ihren Favoriten gewählt haben, können Sie ihn mit dem Drag-and-Drop-Builder einfach anpassen.
Sie können einen Chatbot für Ihre Website erstellen, indem Sie ihn als Widget oder als eigenständige Seite hinzufügen. Sie können auch einen Bot für WhatsApp erstellen, der es Ihnen ermöglicht, L0- und L1-Anfragen zu automatisieren.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen von Tars
Funktionen sind Chatbot-Analysen, NLP, ein Chatbot-Builder ohne Programmierkenntnisse und mehrsprachige Bots.
Integrationen stehen zur Verfügung, sodass Sie Ihre Plattform mit Hubspot, Zendesk und Google Calendar verbinden können.
Tars Tarife & Preise
Es gibt 3 Tarife, und Preise sind auf Anfrage erhältlich.
Vergleichstabelle: Die besten Chatbot-Softwares
Diese Vergleichstabelle fasst grundlegende Details zu jeder meiner Top-Auswahlen an Chatbot-Software zusammen. Sie können die Preisinformationen sowie die Verfügbarkeit von kostenlosen Testversionen oder Demos nebeneinander vergleichen, um die beste Software für Ihr Budget und Ihre Geschäftsanforderungen zu finden.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Am besten für KI-gestützten Kundensupport | Kostenlose Testversion verfügbar | Ab $25/Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 2 | Am besten geeignet für den Fokus auf Umsatzgenerierung | 7-tägige kostenlose Testversion + kostenloser Plan verfügbar | Ab $25/Nutzer/Monat | Website | |
| 3 | Am besten mit einem Low-Code-Chatbot-Builder | Kostenlose Demo + 14-tägige kostenlose Testversion verfügbar | Ab $19/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 4 | Am besten geeignet mit KI-Zusammenfassungen für Agenten | 14-tägige kostenlose Testversion verfügbar | Ab $16/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 5 | Am besten geeignet für In-App-Chat-Support | 15-tägige kostenlose Testphase verfügbar | Ab $7/Operator/Monat | Website | |
| 6 | Am besten für das automatische Erstellen von Antwortentwürfen geeignet | Kostenloser Tarif verfügbar | Ab $25/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 7 | Am besten für komplexe teamübergreifende Workflows | 14-tägige kostenlose Testversion | Ab $25/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 8 | Ideal für fortschrittliche Sprachmodell-Chatbots | Kostenloser Plan verfügbar | Ab $32/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 9 | Am besten geeignet zur Automatisierung wiederkehrender Aufgaben im First-Level-Support | Kostenloser Plan verfügbar | Ab $16/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 10 | Am besten geeignet wegen seiner umfangreichen Vorlagenbibliothek | 14 Tage kostenlos testen | Preise auf Anfrage | Website |
Weitere Chatbot-Optionen
Hier sind weitere Chatbots, die es nicht in meine Top 10 geschafft haben, aber dennoch eine Überlegung wert sind. Falls keines der obenstehenden Tools Ihren Anforderungen entspricht, entdecken Sie vielleicht unten eine passende Alternative:
- Kore
E KI-gestützte Chatbots
- Intercom
Am besten geeignet für individuell anpassbare Chat-Widgets
- Drift
Am besten für Vertriebs- und Marketingteams
- LiveHelpNow
Am besten geeignet für Omnichannel-Kundenservice
- Acquire
Am besten geeignet für Reporting und Analysen
- Kommunicate
Am besten geeignet für schnelle Einrichtung
- Guru
Am besten, um Ihre Wissensdatenbank zu verbinden
- Yellow.ai
Am besten für Omnichannel-Kundenerlebnisse
- Genesys
Er Chatbot für Contact Center
- Quiq Messaging
Am besten für Konversationen, an denen Menschen und Bots beteiligt sind
- 14.ai
E absichtserkennende Kundenreaktions-Engine
- Botmock
Am besten für die Teamzusammenarbeit
- Birdeye
Er Chatbot und Reputationsmanagement in einer Lösung
Auswahlkriterien für Chatbot-Software
Ich habe zahlreiche beliebte Optionen recherchiert und verglichen, um die besten Chatbot-Lösungen für diese Liste auszuwählen. Nachdem ich meine Longlist potenzieller Lösungen zusammengestellt hatte, habe ich verschiedene Faktoren abgewogen, die eine Chatbot-Software zur idealen Wahl für Kundenzufriedenheits- und Customer-Experience-Teams machen. Meine endgültigen Auswahlmöglichkeiten wurden nach den untenstehenden Kriterien und Schlüsselfunktionen bewertet.
Wichtige Funktionen
Um die beste Chatbot-Software zu finden, habe ich die wichtigsten Funktionen jedes Systems im Detail bewertet. Auf diese Hauptfunktionen habe ich besonderen Wert gelegt:
- Drag-and-Drop-Chatbot-Builder: Dies ist eine intuitive Möglichkeit für jeden, einen Chatbot zu erstellen – auch für jene ohne Programmierkenntnisse. Erstellen Sie einfach ein Flussdiagramm, das zeigt, wie der Bot in verschiedenen Situationen antwortet.
- Omnichannel-Support: Viele der aufgeführten Tools ermöglichen es, Chatbots für mehrere Plattformen einzurichten, z. B. für Ihre Website, Mobile App, E-Mail und Social Media.
- Verstehen natürlicher Sprache (NLU): Menschen stellen Chatbots selten exakt die Fragen in den vorgegebenen Formulierungen. NLU-Technologie hilft den Chatbots, die Absicht hinter unterschiedlichen Begriffen zu erkennen.
- Berichte und Analysen: Tools mit Reporting und Analysefunktionen zeigen, wie Ihre Chatbots arbeiten, und helfen bei deren Optimierung. Einige Tools identifizieren außerdem häufige Fragen, für die Sie bislang keine Lösung im Bot eingerichtet haben.
Nachdem ich sichergestellt habe, dass jedes System die oben genannten Funktionen enthält, habe ich mich außerdem mit folgenden allgemeineren Kriterien beschäftigt.
Benutzeroberfläche (UI)
Eine gute Benutzeroberfläche vereinfacht die Komplexität bei der Erstellung und Bereitstellung eines Chatbots und macht die Nutzung benutzerfreundlicher. Die visuellen Elemente sollten es einfach machen, zentrale Funktionen zu finden, Informationen zu Kennzahlen übersichtlich darzustellen und insgesamt die Nutzererfahrung zu verbessern.
Benutzerfreundlichkeit
Die besten Tools vereinfachen die Erstellung von Chatbots, sodass jeder einen erstellen kann. Alle auf dieser Liste aufgeführten Tools sind No-Code-Lösungen, das bedeutet, Sie können ohne Programmierkenntnisse Bots bauen. Üblicherweise basieren diese Builder auf einer Drag-and-Drop-Funktionalität, die es ermöglicht, Konversationsabläufe und Verhaltensmodelle ganz einfach zu gestalten.
Software-Integrationen
Chatbots müssen sich mit Messaging-Tools und Ihrer Website integrieren. Tools bieten oft auch Schnittstellen zu Ihrem CRM oder Helpdesk-Software. Ich habe Ihnen eine Liste einiger der vorgefertigten Integrationen, Informationen zur App-Integration über Drittanbietersoftware oder zu benutzerdefinierten Möglichkeiten per API bereitgestellt.
Preisgestaltung
Die hier genannten Werkzeuge liegen in unterschiedlichen Preisklassen. Es gibt sowohl Lösungen für kleine Unternehmen als auch Optionen, die sich eher an Unternehmenskunden richten. Ich denke aber, sie bieten alle dem passenden Unternehmen einen echten Mehrwert.
Chatbot-Software: FAQ
Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen rund um Chatbot-Software und deren Funktionsweise:
Was ist ein Chatbot?
Ein Chatbot ist ein Softwareprogramm, das mit Hilfe eines Algorithmus versucht, menschliche Kommunikation per Chat nachzuahmen. Das Ziel ist dabei, dass es sich so anfühlt, als würden Sie mit einer anderen Person sprechen. Allerdings haben Chatbots, anders als Menschen, keine Eigeninitiative. Deshalb verlaufen die Gespräche immer nach dem Schema Frage-Antwort-Frage-Antwort.rnrnWenn Sie mehr über Chatbots erfahren möchten, lesen Sie unseren Artikel zur Funktionsweise von Chatbots für weitere Details.
Wie funktioniert Chatbot-Software?
Chatbot-Software ist ein Programm, das vorgefertigte Chatbots enthält, mit denen Sie kundennahe Bereiche Ihres Unternehmens automatisieren können, zum Beispiel Vertrieb und Kundenservice.rnrnIn der Regel verfügt Chatbot-Software zudem über einen Bot-Builder, mit dem Sie eigene Chatbots von Grund auf erstellen. Sobald Ihr Chatbot fertig ist, können Sie ihn auf einer Website oder in einer App bereitstellen und ihn sich um erste, sich wiederholende Anfragen kümmern lassen. Benötigt ein Kunde weiterführende Informationen, kann die Chatbot-Software die Unterhaltung an einen echten Mitarbeitenden weiterleiten, der dann übernimmt.rnrnTipps für den Einstieg finden Sie in diesem Artikel, der erklärt, wie Sie selbst einen Chatbot erstellen können.
Gibt es verschiedene Arten von Chatbots?
Es gibt zwei Hauptarten von Chatbots: regelbasierte und KI-basierte (künstlich intelligenz-basierte) Chatbots. Regelbasierte Chatbots lassen Sie Workflows einrichten, um vorprogrammierte Fragen zu beantworten, beispielsweise zu Öffnungszeiten oder für Buchungen.rnrnu003c!u002du002d /wp:paragraph u002du002du003e u003c!u002du002d wp:paragraph u002du002du003ernrnu003ca href=u0022https://thecxlead.com/tools/best-ai-chatbot-for-customer-service/u0022u003eKonversations-KI-Chatbotsu003c/au003e gehen noch weiter, indem sie durch natürliche Sprachverarbeitung (NLP) die Absicht einer Kundenanfrage einschätzen und eine passende Antwort geben.
Wofür kann man Chatbots einsetzen?
Chatbots haben viele Anwendungsfälle, die alle darauf abzielen, Mitarbeitende im Kundenservice von einfachen und wiederkehrenden Aufgaben zu entlasten. Support-Teams können Chatbots nutzen, um Kundenanliegen zu lösen oder Probleme zu beheben. Vertriebs- und Marketing-Teams können sie einsetzen, um Leads zu qualifizieren und zu konvertieren. Onlineshops können mit Chatbots Kundenfragen zu Produkten beantworten. Diese Interaktionen laufen rund um die Uhr, ganz ohne Zutun Ihres Teams.rnrnu003c!u002du002d /wp:paragraph u002du002du003e u003c!u002du002d wp:paragraph u002du002du003ernrnSie können Chatbots auch als Teil eines hybriden Modells verwenden, das Live-Support und automatisierte Hilfestellung kombiniert – zum Beispiel, indem der Chatbot Kundendaten sammelt und das Gespräch anschließend an eine reale Person übergibt.
Wie beliebt sind Chatbots?
Die Nutzung von Chatbots steigt. Laut einer Gartner-Umfrage von 2021 planen 37,5 % der Kundenservice-Leitenden bis 2023 den Einsatz von Chatbots. Und in einer Zeit, in der ChatGPT und andere KI-Lösungen überall im Gespräch sind, dürfte dieser Prozentsatz weiter steigen.
Was ist Automatisierung im Kundenservice?
Automatisierung im Kundenservice bedeutet, dass eine Maschine den ersten Kontakt übernimmt. Wie Sie vielleicht schon festgestellt haben, ist Chatbot-Software eine Form der Automatisierung im Kundenservice, ebenso wie Interactive Voice Response und E-Mail-Automatisierung.rnrnErfahren Sie mehr über die Vorteile und die Rolle von KI bei der Automatisierung.
Wie geht es weiter?
Für welchen Chatbot Sie sich auch entscheiden, eines ist klar: Sie können den Wirkungsgrad Ihrer Support- und Vertriebsteams erheblich steigern.
Wenn Sie mehr über dieses Thema erfahren möchten, können Sie lernen, was ein Chatbot ist und wie er funktioniert, wie man einen Chatbot erstellt und welche Vorteile und Herausforderungen die Automatisierung des Kundensupports bietet.
Weitere Tool-Listen, die für Sie interessant sein könnten:
- Die beste Live-Chat-Software, um in großem Umfang zu kommunizieren
- Die besten KI-Chatbots für den Kundenservice
- Die besten Chatbots für kleine Unternehmen
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