10 Beste KI-Kundenservice-Software Für CX-Profis

Freshdesk (ein Produkt von Freshworks Inc.) bietet integrierte KI-Funktionen, die Automatisierung und Routing innerhalb von Kundenservice-Workflows unterstützen können. Freddy AI kann dabei helfen, Routineanfragen zu bearbeiten, Gespräche an die zuständigen Teams weiterzuleiten und durch automatisierte Antworten eine schnelle Lösung in Echtzeit zu ermöglichen. Funktionen wie die digitalisierte IVR helfen dabei, Kontextinformationen vor dem Zuweisen von Gesprächen zu erfassen, was den Abstimmungsaufwand während der Übergabe reduzieren kann.

Die Plattform unterstützt die Kundenkommunikation über verschiedene Messaging-Kanäle, darunter WhatsApp, Facebook, LINE, Apple Business Chat sowie Nachrichten auf Webseiten und in mobilen Apps. So können Teams Gespräche von unterschiedlichen Plattformen in einem einzigen System verwalten, während Kundinnen und Kunden flexibel auswählen können, wie sie den Support kontaktieren.

Freshdesk bietet zudem Werkzeuge für eine proaktive Kundenansprache. Basierend auf vordefinierten Auslösern und Nutzeraktivitäten können Teams Nachrichten konfigurieren, die Kunden benachrichtigen, wenn Support verfügbar ist. Dieser Ansatz hilft Teams, Unterstützung an relevanten Punkten der Customer Journey bereitzustellen, statt auf eingehende Anfragen zu warten.

Freshdesk bietet einen kostenlosen Tarif für bis zu zwei Agenten für sechs Monate an; kostenpflichtige Pläne starten ab $19 pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung. Ausgewählte Tarife beinhalten eine 14-tägige kostenlose Testphase.

Comm100 ist eine KI-basierte Kundenservice-Plattform, die Live-Chat, KI-gesteuerte Chatbots, Omnichannel-Messaging und Automatisierungstools vereint, um Kundenkommunikation über Web-, Mobil- und soziale Kanäle hinweg zu verwalten.

Für wen eignet sich Comm100 am besten?

Kundendienstteams in mittleren bis großen Unternehmen, die KI-gestützten Chat und Omnichannel-Support über mehrere digitale Kanäle benötigen.

Warum habe ich Comm100 ausgewählt?

Ich habe Comm100 als eines der besten ausgewählt, weil die Echtzeit-Übersetzung im Live-Chat meinem Team ermöglicht, Kunden in über 30 Sprachen ohne Verzögerung zu unterstützen. Mir gefällt, dass die Übersetzung direkt im Chatfenster geschieht, sodass Agenten und Kunden natürlich miteinander kommunizieren können. Mein Team kann globale Gespräche führen, ohne das Tool zu wechseln oder auf manuelle Übersetzung zu warten.

Comm100 Hauptfunktionen

• KI-Chatbot: Automatisiert Antworten auf häufige Kundenanfragen mittels natürlicher Sprachverarbeitung.
• Omnichannel-Messaging: Ermöglicht die Verwaltung von Gesprächen über Live-Chat, E-Mail, SMS und soziale Medien in einem einzigen Dashboard.
• Agenten-Assistenztools: Bietet Echtzeit-Vorschläge und vorgefertigte Antworten, damit Agenten schneller reagieren können.
• Individuell anpassbare Chat-Weiterleitung: Leitet Chats nach selbst festgelegten Regeln an den passenden Agenten oder die richtige Abteilung weiter.

Comm100 Integrationen

Comm100 bietet native Integrationen mit Salesforce, Zendesk, Microsoft Teams, Google Analytics, Shopify und Slack. Außerdem steht eine API für individuelle Integrationen zur Verfügung.

Help Scout ist eine Kundenservice-Plattform, mit der Teams eingehende Anfragen, Self-Service-Ressourcen und Live-Konversationen an einem Ort verwalten können. Sie bietet eine übersichtliche, benutzerfreundliche Oberfläche, einen gemeinsamen Posteingang zur Zusammenarbeit und KI-Tools, die Agenten unterstützen, ohne ihren Arbeitsablauf zu stören. Mit integrierter E-Mail-Unterstützung, Live-Chat, Wissensdatenbank-Tools und Berichten stellt die Plattform einen zentralen Hub für die effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen bereit.

Die KI-Funktionen von Help Scout verbessern die tägliche Unterstützung, indem sie gängige Aufgaben beschleunigen. KI-Antworten können sofortige Antworten aus Ihrer Wissensdatenbank bereitstellen und bieten Ihren Kunden rund um die Uhr Zugang zu präzisen Informationen. KI-Entwürfe helfen Agenten, auf Basis früherer Interaktionen und Ihrer Hilfsartikel formulierte Antworten zu erstellen, während KI-Zusammenfassungen lange E-Mail-Threads komprimieren, sodass Sie den Kontext schnell erfassen können. Die KI-Assistenz verfeinert zudem Antworten, indem sie Gedanken ausführt, den Ton anpasst oder Nachrichten übersetzt – und so eine konsistente Kommunikation im Team ermöglicht.

Ein weiteres bemerkenswertes Merkmal von Help Scout ist das Beacon-Tool, das als einbettbares Kundenhilfezentrum fungiert. Es bietet Kunden direkten Self-Service-Zugang zu Ihrem Hilfe-Center, früheren Unterhaltungen und KI-basierten Antworten. Funktionen wie proaktive Nachrichten, gespeicherte Antworten, mehrere Posteingänge und automatisierte Workflows runden das Erlebnis ab und helfen Ihrem Team, auch bei hohem Volumen die Qualität zu sichern. Im Kundenportal können Nutzer zudem frühere Interaktionen einsehen, was sich wiederholende Fragen verringern und die Kommunikation klarer machen kann.

Integrationen umfassen Salesforce, Shopify, HubSpot, Slack, Microsoft Teams, Asana, Zapier, Google Apps, Mailchimp, Jira, Trello und Stripe.

Front vereint das Management von gemeinsamen Posteingängen mit KI-gesteuerter Automatisierung für Kundendienstteams, die kanalübergreifend zusammenarbeiten müssen. Wenn Sie nach einer Lösung suchen, die Ihrem Team hilft, schneller zu antworten und die Konversationen organisiert zu halten, bietet Front Tools für Routing, Tagging und die Automatisierung von wiederkehrenden Aufgaben. Es ist besonders nützlich für Unternehmen, die persönlichen Kundensupport mit der Effizienz von Automatisierung verbinden möchten.

Für wen ist Front am besten geeignet?

Front ist eine starke Wahl für Kundenservice- und Operationsteams in mittelgroßen bis großen Unternehmen, die hohe Mengen an Kundenanfragen gemeinsam über mehrere Kanäle verwalten müssen.

Warum habe ich Front ausgewählt?

Für Teams, die Kundenanfragen über mehrere Abteilungen hinweg bearbeiten müssen, sticht Front mit seinem kollaborativen Posteingang und den Features zur Zuweisung von Konversationen hervor. Ich habe Front ausgewählt, weil es Nutzern ermöglicht, Kollegen einfach einzubinden, Kontext zu teilen und Nachrichten der richtigen Person oder dem passenden Team zuzuweisen, ohne die Übersicht über die Unterhaltung zu verlieren. Die Möglichkeit, intern in Threads zu kommentieren und Regeln für das Routing von Anfragen festzulegen, stellt sicher, dass nichts untergeht. Dieser Ansatz unterstützt Kundendienstteams dabei, effizient zusammenzuarbeiten, besonders wenn bei Anfragen Input aus unterschiedlichen Fachbereichen erforderlich ist.

Wichtige Funktionen von Front

Weitere Funktionen von Front decken eine breite Palette an Kundenservice-Bedürfnissen ab:

• KI-gestützte Vorlagenantworten: Mit KI werden passende Antworten vorgeschlagen und eingefügt, sodass Ihr Team schnell auf häufige Fragen reagieren kann.
• Analysen und Berichte: Verfolgen Sie die Teamleistung, Antwortzeiten und Kundenzufriedenheit mit integrierten Dashboards und exportierbaren Berichten.
• Multikanal-Messaging: Verwalten Sie E-Mails, SMS, Live-Chat und soziale Mediennachrichten aus einem gemeinsamen Posteingang heraus.
• SLA-Management: Legen Sie Service-Level-Vereinbarungen fest und überwachen Sie deren Einhaltung, um zeitnahe Antworten und Verantwortlichkeit im Team zu gewährleisten.

Front-Integrationen

Integrationen umfassen ClickUp, Twilio, Salesforce, HubSpot, Slack, Make, CloudTalk, Nicereply, Zoom und Gainsight.

Weav ist eine KI-Kundenservice-Plattform, die auf KI-Agenten basiert und Support-Tickets über Live-Chat und E-Mail bearbeitet. Die Plattform bietet ein einheitliches Postfach, Wissensschulung, Workflow-Automatisierung und nahtlosen Übergang an menschliche Mitarbeiter.

Für wen ist Weav am besten geeignet?

Weav eignet sich besonders für kleine bis mittelgroße SaaS-Unternehmen, die den Kundensupport mit KI-Agenten automatisieren möchten, ohne eine individuelle Lösung von Grund auf zu entwickeln.

Warum ich Weav ausgewählt habe

Weav ist auf meiner Auswahlliste gelandet, weil das System die Bereitstellung von KI-Agenten auf mehreren Kanälen hervorragend umsetzt. Ich kann denselben trainierten Agenten sowohl im Live-Chat als auch per E-Mail aus einem einzigen Arbeitsbereich steuern, wobei beide Kanäle auf dieselbe Wissensdatenbank zugreifen. Besonders nützlich finde ich die Funktion für individuelle Aktionen: Der Agent kann während eines Gesprächs auf externe APIs zugreifen, um in Echtzeit Kontoinformationen oder Bestelldaten abzurufen, ohne an einen Menschen übergeben zu müssen.

Weav Hauptfunktionen

• Wissensdatenbank-Training: Importieren Sie Produktwissen per URLs, Datei-Uploads, FAQs und Google Drive, um Ihren KI-Agenten zu trainieren.
• Intelligente Eskalationsregeln: Legen Sie Bedingungen fest, bei denen Unterhaltungen automatisch vom KI-Agenten an einen menschlichen Mitarbeiter weitergeleitet werden.
• KI-Antwortanpassung: Steuern Sie den Tonfall, die Antwortlänge und verbotene Ausdrücke, um die Antworten des Agenten auf Ihre Markenstimme abzustimmen.
• Gesprächsberichte: Verfolgen Sie Lösungsquoten und Leistungsmetriken der Agenten für alle Support-Kanäle.

Weav Integrationen

Weav bietet eine kleine Auswahl nativer Integrationen, darunter Stripe und Google Drive. Außerdem werden individuelle Aktionen unterstützt, mit denen KI-Agenten während Unterhaltungen beliebige externe HTTPS-APIs aufrufen können, um Daten in Echtzeit abzurufen oder zu aktualisieren. Eine REST-API mit Webhooks steht für den Aufbau individueller Integrationen und Headless-Support-Workflows zur Verfügung.

SparrowDesk ist eine KI-Kundenservice-Softwareplattform, die KI-gesteuertes Ticketmanagement, automatisierte Antworten und Multi-Channel-Support-Tools zur Bearbeitung von Kundenanfragen kombiniert.

Für wen ist SparrowDesk am besten geeignet?

SparrowDesk eignet sich für Kundensupport-Teams wachsender Unternehmen, die KI-basiert Multi-Channel-Anfragen automatisieren und organisieren möchten.

Warum ich mich für SparrowDesk entschieden habe

Ich habe SparrowDesk als eines der besten ausgewählt, weil seine KI-gestützten Sofort-Ticket-Zusammenfassungen meinem Team Zeit bei der Durchsicht neuer Supportanfragen sparen. Ich finde es gut, dass die Plattform lange Kundenmitteilungen automatisch in übersichtliche, umsetzbare Zusammenfassungen verdichtet. Diese Funktion hilft uns, Tickets schnell zu priorisieren und zuzuweisen, ohne wichtige Zusammenhänge zu übersehen.

SparrowDesk Hauptfunktionen

• Multi-Channel-Posteingang: Verwalten Sie Kundenanfragen aus E-Mail, Chat und sozialen Medien an einem Ort.
• Individuelle Ticketfelder: Fügen Sie Ticketdetails mit an Ihren Arbeitsablauf angepassten Feldern hinzu und organisieren Sie diese.
• Automatisiertes Ticket-Routing: Weisen Sie Tickets auf Basis Ihrer Regeln den richtigen Teammitgliedern zu.
• Interne Notizen: Arbeiten Sie im Team zusammen, indem Sie private Notizen zu Support-Tickets hinzufügen.

SparrowDesk-Integrationen

Native Integrationen sind nicht eindeutig dokumentiert. Das Tool unterstützt Integrationen über die API für individuelle Verbindungen.

Tidio ist eine Kundenservice-Plattform mit Funktionen, die Ihren Kundensupport auf das nächste Level heben und damit den Umsatz steigern. Tidio wurde speziell für kleine Unternehmen entwickelt und wird heute von über 300.000 Websites weltweit genutzt. Die Einrichtung und Nutzung ist angenehm einfach, sodass Sie Ihren Kundenservice im Handumdrehen in eine Verkaufsmaschine verwandeln können.

Mit einem leicht zugänglichen Live-Chat-Widget macht Tidio Ihr Unternehmen rund um die Uhr für Ihre Kundschaft verfügbar, während KI-gestützte Chatbots in Echtzeit mit ihnen interagieren. Der KI-Chatbot heißt Lyro AI und wurde entwickelt, um Ihr aktuelles Team bei der Beantwortung häufiger Fragen zu unterstützen, sodass Ihre Mitarbeitenden mehr Zeit für komplexere Anliegen haben. Wenn Sie diese Funktion ausprobieren möchten, sind die ersten 50 Lyro-Unterhaltungen kostenlos.

Außerdem können Sie Messenger, Instagram, Live-Chat und E-Mail mit Tidio Multichannel verbinden und so alle Nachrichten von einem Ort aus beantworten – auch mobil.

Tidio lässt sich ganz einfach in alle Websites und Plattformen wie WordPress, Shopify, Wix, BigCommerce und viele andere integrieren.

Tidio ist kostenlos für 3 Nutzer und bis zu 100 einzigartige Besucher.

Bezahlte Tarife starten ab $25/Monat und beinhalten eine 7-tägige kostenlose Testphase.

Chatbase ist eine KI-Kundenservice-Plattform, die darauf ausgelegt ist, individuelle und empathische Kundenservice-Agenten zu erstellen und zu verwalten. Sie wurde entwickelt, um das Kundenerlebnis zu verbessern, indem sie personalisierten Support bietet – und das ganz ohne technische Vorkenntnisse.

Ein Grund, warum ich Chatbase ausgewählt habe, ist die Fähigkeit, Aktionen in integrierten Systemen durchzuführen, wie zum Beispiel das Aktualisieren von Abonnements oder die Bearbeitung von Bestellungen. Das macht Chatbase zu einem vielseitigen Werkzeug für den Kundenservice. Diese Funktion ermöglicht es Ihrem Team, Kundeninteraktionen effektiver zu verwalten und sicherzustellen, dass die Bedürfnisse der Kunden zeitnah erfüllt werden. Außerdem sorgt das intelligente Eskalations-Feature von Chatbase für einen nahtlosen Übergang komplexer Anfragen an menschliche Agenten – eine perfekte Kombination aus KI-Effizienz und menschlicher Note.

Ein weiteres herausragendes Merkmal sind die fortschrittlichen Berichtsfunktionen von Chatbase, die Einblicke in die Leistung der Agenten und Kundeninteraktionen bieten. Das bedeutet, dass Sie Ihre Service-Strategien kontinuierlich anhand realer Daten optimieren können, was die Servicequalität erheblich steigert. Mit der Möglichkeit, verschiedene KI-Modelle zu vergleichen, sorgt Chatbase dafür, dass Ihnen immer die wirkungsvollsten KI-Tools zur Verfügung stehen und Ihr Kundenservice weiter gestärkt wird.

Zu den Features gehören KI-gestützte Leitplanken, die Fehlinformationen und themenfremde Antworten verhindern und so für Vertrauen und Zuverlässigkeit in den Interaktionen sorgen. Zudem bietet die Plattform Mehrsprachigkeit mit Echtzeit-Support in über 80 Sprachen – besonders wichtig für Unternehmen in internationalen Märkten. Darüber hinaus passt sich Chatbase modernen Konversationsstilen an und macht Interaktionen für Nutzende natürlicher und nahbarer.

Integrationen umfassen Make, Zendesk, Notion, Slack, Stripe, Salesforce, Cal.com, Calendly, WhatsApp, Zapier und Messenger.

Grammarly ist ein KI-gestützter Schreibassistent, der Ihnen hilft, klare und effektive Kommunikation zu verfassen. Er bietet in Echtzeit Vorschläge zur Verbesserung von Grammatik, Rechtschreibung, Zeichensetzung und Stil auf verschiedenen Plattformen.

Der Ton-Detektor von Grammarly ist für Kundendienstteams unverzichtbar. Er analysiert den Ton Ihrer Nachricht – beispielsweise formell, freundlich oder dringend – und stellt sicher, dass Ihre Antworten mit der Stimme Ihrer Marke und dem Kontext der Situation übereinstimmen. Das hilft Ihnen, Konsistenz zu wahren und stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen.

Ein weiteres herausragendes Merkmal ist die generative KI-Unterstützung von Grammarly. Sie kann Entwürfe verfassen, Texte umschreiben und Ideen auf Grundlage Ihrer Eingaben und des firmeneigenen Styleguides generieren, wodurch der Schreibprozess optimiert wird. Das ist besonders nützlich, um sich wiederholende Anfragen zu bearbeiten oder personalisierte Antworten zu erstellen, was die Effizienz und Kundenzufriedenheit erhöht.

Zu den Integrationen gehören Slack, Outlook, Notion, Chrome, Safari, Firefox, Edge, MS Office, Google Docs und Gmail.

Hiver ist eine moderne, KI-gestützte Kundenservice-Software, die Ihnen alle Funktionen bietet, die Sie benötigen, um einen exzellenten Support in einer vertrauten Benutzeroberfläche zu liefern, die Ihrem E-Mail-Posteingang ähnelt. Sie können Omnichannel-Unterhaltungen (über E-Mail, Live-Chat, WhatsApp, Telefon, SMS und soziale Medien) in einem Panel auf der linken Seite Ihres Bildschirms verwalten, wo Sie zudem den Status jeder Anfrage sowie die Anzahl offener, ausstehender oder gelöster Tickets auf einen Blick sehen können. 

Hiver ist für schlanke, moderne Teams konzipiert, die schnell arbeiten wollen. Da die E-Mail-ähnliche Oberfläche den meisten von uns vertraut ist, gibt es keinen großen Lernaufwand. Umfangreiche Schulungen sind nicht erforderlich, um loszulegen. Die Einrichtung des Tools dauert nur wenige Minuten. 

Das hervorstechende Merkmal der Plattform ist ihre KI, die an allen Kontaktpunkten der Customer-Support-Reise integriert ist. Beispielsweise unterstützt der KI-Copilot die Servicemitarbeiter bei der Beantwortung von Kundenanfragen. Er schlägt kontextbezogene Antworten vor, verfasst Antwortentwürfe, passt den Tonfall an und formuliert Nachrichten um, damit die Antworten klar und markengerecht bleiben – und greift dabei auf vergangene Gespräche, internes Wissen und gespeicherte Dokumente zurück. 

Außerdem gibt es KI-Agenten, mit denen Sie autonome Workflows für die Bearbeitung häufiger Fragen, das Versenden von Follow-ups, das Erkennen von Danksagungs-Abschlüssen, die Durchführung von mehrstufigen Aktionen wie Rückerstattungen sowie die Kategorisierung/Weiterleitung von Unterhaltungen nach Thema, Dringlichkeit oder Stimmung einrichten können. Darüber hinaus verwandelt die Funktion KI-Insights jedes Gespräch in eine Lernmöglichkeit. Sie hilft, Engpässe bei der Problemlösung zu identifizieren, potenzielle Probleme vorherzusehen und Risiken für die Kontogesundheit frühzeitig zu erkennen, bevor sie eskalieren. Prognosemodelle erkennen Trends, sodass Teams frühzeitig reagieren und sich kontinuierlich verbessern können.

Hiver bietet Integrationen mit Aircall, Asana, Jira, Okta, QuickBooks, Salesforce, Slack, WhatsApp, Zapier und über 100 weiteren Plattformen an.