10 beste Kunden-Chat-Softwares für kleine Unternehmen 2026

Freshdesk (ein Produkt von Freshworks Inc.) ist eine Kundenservice-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, Support-Interaktionen über Ticketing- und Self-Service-Tools zu verwalten. Sie eignet sich für Teams, die Kundenanfragen organisieren, Antworten koordinieren und Konsistenz bei steigendem Support-Volumen sicherstellen müssen.

Das Ticketsystem von Freshdesk bündelt Anfragen aus verschiedenen Kanälen in einem einzigen Arbeitsbereich, sodass Mitarbeitende Anfragen effizienter nachverfolgen, priorisieren und bearbeiten können. Anpassbare Ticketfelder und automatisierte, regelbasierte Abläufe helfen Teams dabei, Workflows an ihre betrieblichen Anforderungen anzupassen. Die Plattform enthält außerdem eine Self-Service-Wissensdatenbank und Community-Foren, in denen Kund:innen eigenständig Antworten finden können, was das Ticket-Aufkommen reduziert.

Automatisierungstools unterstützen das Sortieren und Weiterleiten von Tickets, während Freddy AI innerhalb der Plattform bereitsteht, um bei der Bearbeitung routinemäßiger Anfragen sowie der Unterstützung von Arbeitsabläufen zu helfen. Kollaborationsfunktionen direkt in der Ticket-Ansicht ermöglichen es Mitarbeitern, gemeinsam an komplexen Problemen zu arbeiten und bei Bedarf Fachexperten einzubinden.

Freshdesk lässt sich mit anderen Produkten von Freshworks wie Freshchat, Freshservice und Freshmarketer integrieren sowie mit Drittanbieter-Tools wie Google Kalender, Mailchimp, Segment, Zapier, Office 365, Google Workspace, Slack, Facebook, LinkedIn, Jotform, Typeform, Calendly, Email Parser by Zapier und ClickFunnels Classic.

Freshdesk bietet einen kostenlosen Tarif für bis zu zwei Benutzer:innen für sechs Monate an. Kostenpflichtige Tarife starten ab $19 pro Nutzer:in und Monat (bei jährlicher Abrechnung); ausgewählte Tarife enthalten eine 14-tägige kostenlose Testphase.

Front verwandelt Chat, E-Mail, SMS und Social Media DMs in einen einzigen, kollaborativen Posteingang, der speziell für kleine Teams von Unternehmen entwickelt wurde. Wenn Sie nach einer Lösung suchen, um Kundenkommunikation über mehrere Plattformen hinweg zu verwalten, ohne den Überblick zu verlieren oder doppelte Arbeit zu leisten, ist Front für Sie gemacht. Der Fokus auf kanalübergreifende Zusammenführung und nahtlose Zusammenarbeit im Team hilft kleinen Unternehmen, schnellen und organisierten Support zu bieten.

Für wen ist Front am besten geeignet?

Front ist eine hervorragende Wahl für Support-Teams kleiner Unternehmen, die große Mengen eingehender Anfragen über mehrere Kanäle verwalten müssen und dabei interne Zusammenarbeit im Hintergrund sowie volle Transparenz über alle Konversationen benötigen.

Warum ich Front ausgewählt habe

Für kleine Unternehmen mit einem stetigen Arbeitsaufkommen habe ich Front ausgewählt, weil es die beste Lösung für einen kombinierten E-Mail- und Chat-Posteingang ist. Anstatt Gespräche in starre Support-Tickets zu pressen, führt die Plattform alles in einer Oberfläche zusammen, die einem bekannten E-Mail-Client entspricht. Ich schätze besonders, dass Mitarbeitende Kollegen einfach mit @erwähnen können oder gemeinsam in Echtzeit Antworten verfassen, ohne den Hauptposteingang zu verlassen. Dieser Ansatz ist besonders wertvoll für kleine Teams, die Effizienz und individuellen Service maximieren wollen.

Hauptfunktionen von Front

Weitere Funktionen, die Support-Teams kleiner Unternehmen mit Front unterstützen, sind:

• Kollisionserkennung: Sie werden in Echtzeit benachrichtigt, wenn ein anderes Teammitglied bereits eine Konversation ansieht oder beantwortet, um doppelte Antworten zu vermeiden.
• Automatisierte Workflows: Legen Sie individuelle Regeln fest, um Nachrichten je nach Stichwort, Absender oder Tageszeit automatisch weiterzuleiten, zu markieren oder zu archivieren.
• Vorlagen für Antworten: Erstellen und verwenden Sie Nachrichtenvorlagen, um Kundenanfragen schnell und einheitlich zu beantworten.
• Analyse und Berichte: Greifen Sie auf Dashboards zu, die Anfragenvolumen, Reaktionszeiten und Auslastung des Teams verfolgen.

Front-Integrationen

Integrationen sind möglich mit Salesforce, HubSpot, Slack, Asana, Aircall, ClickUp, FullContact, Gainsight und Chatra.

Tidio ist eine Live-Chat-Software, mit der kleine Unternehmen in Echtzeit mit Website-Besuchern kommunizieren können, um Unterstützung zu bieten und Fragen zu beantworten. Die Software ist vollständig anpassbar, sodass Sie das Chat-Widget individuell auf Ihre Marke abstimmen können. Sie bietet automatische Nachrichten-Trigger, Chatbot-Unterstützung und Kontaktformulare. Tidio ist einfach zu bedienen, schnell einzurichten und lässt sich nahtlos in Ihre bestehende Website integrieren, sodass keine zusätzliche Software installiert oder Änderungen am Website-Code vorgenommen werden müssen.

Sie können Tidio nutzen, um Besucher proaktiv anzusprechen, die sich schon eine Weile auf der Seite aufhalten, aber noch nicht gehandelt haben. Mit Tidio können Sie vorgefertigte Antworten erstellen, um auf häufige Fragen schnell zu reagieren, ohne jedes Mal eine komplette Antwort tippen zu müssen. Sie können außerdem individuelle Formulare erstellen, um Informationen der Besucher zu sammeln, und zwischen verschiedenen vorgefertigten Chat-Widgets wählen.

Tidios Live-Chat-Software verfügt über eine automatische Übersetzungsfunktion, sodass Sie mit Website-Besuchern aus aller Welt kommunizieren können. Zudem erhalten Sie mit der Live-Besucherliste Einblick, wie viele Personen sich auf der Seite befinden, woher sie kommen und welche Seite sie gerade betrachten.

Tidio lässt sich in beliebte Drittanbieter-Anwendungen wie Zapier, Wix und Shopify integrieren, sodass Nutzer Chatfunktionen problemlos in ihre bestehende Website oder ihren Online-Shop einbinden können.

Chatbase ist eine KI-gestützte Kundenservice-Chat-Software, die speziell für kleine Unternehmen entwickelt wurde, die schnelle, konsistente und sichere Support-Erfahrungen bieten möchten. Damit können Sie intelligente KI-Support-Agenten ganz ohne Programmierkenntnisse erstellen, die in der Lage sind, komplexe Kundenanfragen zu bearbeiten und den Großteil der Antworten zu automatisieren.

Ich habe mich für Chatbase entschieden, weil es mehrsprachigen Support, Sicherheit auf Unternehmensniveau und intelligente Automatisierung in einer benutzerfreundlichen Plattform vereint. Sie können Ihre KI-Agenten unkompliziert auf bestehende Inhalte Ihres Unternehmens trainieren, damit sie kanalübergreifend genaue, markenkonforme Antworten geben. Mir gefällt auch, dass das System anspruchsvollere Gespräche automatisch an menschliche Agenten weiterleitet, sodass Kunden immer die Unterstützung erhalten, die sie benötigen. Gerade für kleine Teams kann Chatbase erhebliche Zeit sparen und gleichzeitig zuverlässigen 24/7-Support gewährleisten.

Chatbase bietet SOC 2 Typ II und DSGVO-Konformität und schützt Kundendaten durch Verschlüsselung und Datenschutzsteuerungen. Es sorgt für intelligente Eskalation bei komplexen Anfragen, bietet detaillierte Analysen zur Leistungsüberwachung der Agenten und lernt kontinuierlich aus vergangenen Interaktionen, um die Genauigkeit im Laufe der Zeit zu steigern. Die mehrsprachige Engine der Plattform ermöglicht nahtlosen Echtzeit-Support in über 80 Sprachen.

Integrationen umfassen Make, Zendesk, Notion, Slack, Stripe, Salesforce, Cal.com, Calendly, WhatsApp, Zapier und Messenger.

Help Scout ist eine speziell für kleine Unternehmen entwickelte Kundendienst-Chatsoftware, die Tools zur Verbesserung der Teamzusammenarbeit und der Kundeninteraktionen bereitstellt. Mit seinem umfassenden Funktionsumfang zielt Help Scout darauf ab, Support-Prozesse zu vereinfachen und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Ein Grund, warum ich Help Scout ausgewählt habe, ist der Fokus auf KI-gestützten Support, der Ihrem Team beim Verfassen von Antworten und Verwalten von Kundenkonten hilft. Diese Funktion stellt sicher, dass Sie Kundenanfragen schnell bearbeiten können, ohne dabei den persönlichen Kontakt zu verlieren. Zusätzlich bietet Help Scout einen gemeinsamen Posteingang, der alle Kundenunterhaltungen zusammenführt, sodass Ihr Team nahtlos zusammenarbeiten und noch effektiver auf Kundenbedürfnisse reagieren kann.

Ein weiteres herausragendes Merkmal sind die proaktiven Messaging-Funktionen von Help Scout. Sie ermöglichen es Ihnen, mit Kunden über Willkommensnachrichten, Feedback-Umfragen und Updates in Kontakt zu treten. Diese Tools verbessern nicht nur die Interaktion mit Ihren Kunden, sondern fördern auch stärkere Beziehungen durch die Bereitstellung zeitnaher Informationen und Unterstützung. Die Plattform bietet die Möglichkeit, personalisierten Service zu liefern, was sie zu einer ausgezeichneten Wahl für Support-Teams kleiner Unternehmen macht.

Zu den Funktionen gehört ein Kundenportal, über das Kunden Zugriff auf ihre bisherigen Unterhaltungen erhalten und somit Kontinuität im Support gewährleistet wird. Help Scout bietet außerdem automatisierte Workflows, die Ihrem Team helfen, dringende Anliegen zu priorisieren und Support-Prozesse zu optimieren. Darüber hinaus stellt die Plattform ausführliche Berichte und Analysen bereit, mit denen Sie Erkenntnisse über Support-Volumen, Antwortzeiten und Teamleistung gewinnen, Verbesserungspotenziale identifizieren und Ihren Kundenservice optimieren können.

Integrationen umfassen Aircall, Salesforce, Shopify, Jira, WooCommerce, WordPress, Weglot, Zapier, Slack, Asana, Mailchimp und Trello.

Die Preise von Help Scout beginnen bei $50/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung).

Für Kleinunternehmer, die eine zuverlässige Kundenservice-Chat-Software suchen, bietet eDesk eine überzeugende, auf den E-Commerce zugeschnittene Lösung. Es integriert sich in zahlreiche Plattformen, sodass Sie Kundeninteraktionen mühelos verwalten können. Mit Funktionen, die Anfragen automatisieren und Echtzeit-Support bieten, hilft eDesk Ihnen, eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und sich gleichzeitig auf das Wachstum Ihres Unternehmens zu konzentrieren.

Warum ich eDesk ausgewählt habe

Ich habe eDesk aufgrund seiner Fähigkeit ausgewählt, sich mit E-Commerce-Kanälen zu integrieren, was die Verwaltung von Kundeninteraktionen übersichtlicher macht. Seine Automatisierungsfunktionen helfen dabei, Routineanfragen zu bearbeiten und so den manuellen Arbeitsaufwand zu reduzieren, sodass sich Teams auf komplexere Kundenprobleme konzentrieren können. Der integrierte Chatbot unterstützt zudem eine Kundenbetreuung rund um die Uhr, wodurch eine durchgängig konsistente Antwortabdeckung ermöglicht wird.

eDesk Hauptfunktionen

Neben der Integration in E-Commerce-Plattformen bietet eDesk:

• Vereinigter Posteingang: Fasst Nachrichten aus verschiedenen Plattformen an einem zentralen Ort zusammen und vereinfacht so die Kommunikation.
• Echtzeit-Einblicke: Liefert detaillierte Analysen und Berichte, um Ihnen bei der Optimierung Ihrer Kundenservice-Prozesse zu helfen.
• Chat-Aufforderungen: Sendet automatisierte Nachrichten, um Kunden während des Surfens anzusprechen, Angebote zu promoten und zu Käufen zu motivieren.
• Self-Service-Links: Ermöglicht es Kunden, eigenständig Antworten auf häufige Fragen zu finden und entlastet so Ihr Team bei komplexeren Anliegen.

eDesk Integrationen

Die Integrationen umfassen Amazon, eBay, Shopify, Magento, Facebook, Instagram, Walmart, WooCommerce, BigCommerce und Etsy.

Desk365 bietet eine maßgeschneiderte Lösung für kleine Unternehmen, die ihren Kundenservice verbessern möchten. Mit seinen KI-gestützten Funktionen spricht es Unternehmen an, die Wert auf effizienten Chat-Support und nahtloses Ticket-Management legen. Dieses Tool ist besonders vorteilhaft für Firmen, die ihre Kundenserviceprozesse optimieren und die Produktivität der Agenten steigern möchten, da es effektive Kommunikation und schnelle Problemlösung unterstützt.

Warum ich Desk365 ausgewählt habe

Ich habe Desk365 wegen seiner einzigartigen Integration mit Microsoft Teams gewählt, die es Ihrem Team ermöglicht, Kundeninteraktionen direkt in einer vertrauten Plattform zu verwalten. Dieses Merkmal hebt sich dadurch hervor, dass es die Erstellung und Verwaltung von Tickets über mehrere Kanäle wie E-Mail und Web-Widgets hinweg ermöglicht, sodass Ihre Kunden bequemen Zugang zum Support erhalten. Außerdem automatisieren die KI-Funktionen von Desk365 Routineaufgaben, sodass sich Ihr Team auf persönlichere Kundeninteraktionen konzentrieren und die Servicequalität insgesamt verbessern kann.

Desk365 Hauptfunktionen

Neben der nahtlosen Integration mit Microsoft Teams bietet Desk365:

• KI-generierte Ticketzusammenfassungen: Diese Funktion erstellt automatisch prägnante Zusammenfassungen von Kundentickets, sodass Ihr Team Probleme schnell erfassen und bearbeiten kann.
• Wissensdatenbank-Management: Wandeln Sie Ticketgespräche in strukturierte Artikel um, damit Ihr Team eine umfassende Wissensquelle für die Zukunft aufbauen kann.
• Überwachung von Service Level Agreements (SLA): Passen Sie SLAs individuell an und überwachen Sie sie, um sicherzustellen, dass Ihr Team die Kundenerwartungen erfüllt und hohe Servicestandards hält.
• Zentraler Posteingang: Verwalten Sie alle Kundenanfragen an einem Ort, um die Kommunikation zu vereinfachen und die Reaktionszeiten zu verbessern.

Desk365 Integrationen

Zu den Integrationen gehören Microsoft Teams, Microsoft 365 Copilot, Power BI, Azure DevOps, Jira, MS Planner, Asana, Microsoft Entra ID und Azure AD. Es steht eine API für individuelle Integrationen zur Verfügung.

Zoho SalesIQ ist eine Software für Kundeninteraktion und Live-Chat, die Unternehmen dabei hilft, in Echtzeit mit ihren Kunden zu kommunizieren, das Verhalten von Besuchern zu verfolgen und Daten zu analysieren, um ihre Verkaufs- und Supportprozesse zu verbessern.

Es handelt sich um eine umfassende Lösung, die verschiedene Funktionen bietet, die kleine Unternehmen benötigen, um ihre Kundenbindung und ihren Support zu stärken. Die Anwendung ist benutzerfreundlich und die Preise sind erschwinglich, was sie zu einer hervorragenden Option für kleine Unternehmen mit begrenztem Budget macht.

Die Echtzeit-Besucherüberwachung von Zoho SalesIQ ermöglicht es Ihnen, das Verhalten Ihrer Website-Besucher in Echtzeit zu verfolgen und dadurch Einblicke zu gewinnen, wonach sie suchen und wie Sie mit ihnen in Kontakt treten können. Die anpassbaren Chat-Widgets lassen sich Ihrem Branding anpassen, sodass sie sich nahtlos in Ihre Website einfügen. Das intelligente Chat-Routing leitet Unterhaltungen an den am besten geeigneten Agenten weiter, basierend auf dem Verhalten des Besuchers und der Verfügbarkeit des Agenten.

Zu den Integrationen gehören Zoho CRM, Zoho Desk und Zoho Campaigns sowie Google Analytics und Salesforce.

Die Tarife beginnen bei $7/Agent/Monat, außerdem gibt es eine 15-tägige kostenlose Testversion.

3CX ist eine Geschäftskommunikationslösung, die entwickelt wurde, um klassische Nebenstellenanlagen (PBX) zu ersetzen. Es handelt sich um ein softwarebasiertes PBX-System mit einer Cloud-Hosting-Option. Nutzern stehen verschiedene Funktionen zur Verfügung, darunter eine Live-Chat-Funktion, Instant Messaging, Webkonferenzen und CRM-Integration.

Die Live-Chat-Funktion von 3CX ist eine hervorragende Möglichkeit, unaufdringliche Kontakte zwischen Mitarbeitern und Kunden in großem Umfang zu initiieren. Da Live-Chats häufig an ein Callcenter weitergeleitet werden, wurde das Live-Chat-Tool von 3CX so konzipiert, dass es einfacher ist, das Gespräch vom Live-Chat auf einen echten Anruf auszuweiten. Sowohl der Kunde als auch der Mitarbeiter können den Anruf starten, um die Lösung möglicher Probleme zu beschleunigen.

Das Live-Chat-Tool ist auch im kostenlosen Tarif von 3CX verfügbar, sodass kleine Unternehmen und Start-ups diese Funktion für bis zu 10 Benutzer kostenfrei und ohne zusätzliche monatliche Gebühren vollumfänglich nutzen können. Sie können das Live-Chat-Tool auch individuell anpassen, um Sprach- und Videotelefonie hinzuzufügen. 3CX bietet zudem kostenlose Android- und iOS-Apps, mit denen Servicemitarbeiter über ihr Smartphone oder Tablet auf Live-Chat-, WhatsApp- und SMS-Nachrichten antworten können. Dies kann die Produktivität und Effizienz des Kundenservice-Programms jedes Unternehmens erheblich steigern.

3CX ist kostenlos für bis zu 10 Benutzer. Kostenpflichtige Tarife beginnen ab $175/Jahr.

Zoho Desk ist eine Kundenservice- und Support-Software, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Kundeninteraktionen und Anfragen zu verwalten und zu verfolgen. Sie bietet eine Vielzahl von Funktionen, darunter ein Ticketingsystem, ein Kundenportal, eine automatisierte Regel-Engine und Integrationen mit anderen Zoho- sowie Drittanbieter-Anwendungen. 

Als Kundenservice-Chat-Software ermöglicht Zoho Desk es Nutzern, Live-Chats an verschiedenen Kundenkontaktpunkten einzubetten, sei es auf einer Website oder mobil. Darüber hinaus erlaubt das Multi-Channel-Ticketmanagement-System Unternehmen, Kundeninteraktionen aus verschiedenen Plattformen wie E-Mail, Live-Chat, Telefon, sozialen Medien und Webformularen innerhalb eines einzigen Dashboards zu verwalten. Indem alle Kundeninteraktionen an einem Ort zusammengefasst werden, können kleine Unternehmen zeitnahen und konsistenten Support bieten.

Ein weiterer bedeutender Vorteil von Zoho Desk sind die Automatisierungsmöglichkeiten, besonders bei der Ticketzuweisung. Die Software kann Kundenanfragen automatisch an die zuständige Abteilung oder den richtigen Mitarbeiter weiterleiten, wodurch Zeit und Aufwand für die manuelle Zuordnung reduziert werden. Diese Automatisierung stellt sicher, dass Kundenprobleme schnell und vom passenden Personal bearbeitet werden, was die Gesamteffizienz des Supportteams verbessert.

Zu den Integrationen gehören Google Workspace, Microsoft Office 365, Slack, Jira, Trello, Asana, Dropbox, OneDrive, Box, GitHub, Bitbucket, Zendesk, Salesforce, HubSpot, Intercom, Freshdesk und andere Zoho-Apps.