10 beste Kundensupport-Softwarelösungen 2026

Freshdesk (ein Produkt von Freshworks Inc.) ist eine Kundendienstplattform, die Teams dabei unterstützt, Kundeninteraktionen in verschiedenen Größenordnungen zu verwalten. Sie vereint strukturiertes Ticket-Management, Automatisierung, Sprachunterstützung und Analysen, damit Teams Aktivitäten nachverfolgen und Konsistenz über Regionen und Kanäle hinweg gewährleisten können.

Warum ich Freshdesk gewählt habe

Ich habe Freshdesk aufgrund seiner Unterstützung für die Zusammenarbeit mit externen Beteiligten ausgewählt. Die Plattform bietet eine Kollaborateur-Rolle, mit der Partner oder Dienstleister an Ticket-Konversationen teilnehmen können, ohne vollständigen Agentenzugang zu erhalten. Diese Lösung ermöglicht es, Kontext und Updates zu teilen, während interne Arbeitsabläufe geschützt bleiben. Die Integration mit Tools wie Microsoft Teams erlaubt zudem, Ticket-Aktualisierungen und Diskussionen direkt in den bereits genutzten Kollaborationstools Ihres Teams zu führen.

Wichtige Funktionen von Freshdesk

Neben der Förderung der Zusammenarbeit mit externen Beteiligten bietet Freshdesk weitere Schlüsselfunktionen, die den täglichen Kundenservice unterstützen:

• Freddy AI: Integrierte KI-Tools unterstützen Aufgaben wie Antwortentwürfe und Ticketbearbeitung, um manuellen Aufwand innerhalb bestehender Supportabläufe zu verringern.
• Self-Service-Tools: Eine mehrsprachige Wissensdatenbank ermöglicht es Kunden, eigenständig nach Antworten zu suchen, während Community-Foren und Versionierung von Artikeln dem Team dabei helfen, Informationen aktuell und korrekt zu halten.
• Kompetenzbasierte Ticket-Zuweisung: Eingehende Anfragen werden basierend auf festgelegten Kompetenzen den passenden Agenten zugewiesen, sodass Anliegen an das relevanteste Fachwissen weitergeleitet werden.
• Sicherheitsfunktionen: Umfasst rollenbasierte Zugriffskontrolle, Single Sign-On, JWT-Authentifizierung und IP-Whitelisting, um den Zugriff zu steuern und Support-Daten zu schützen.

Freshdesk-Integrationen

Zu den Integrationen gehören Shopify, Slack, Microsoft Teams, Playvox, Google Kalender, Trello, Jira, HubSpot, Salesforce und Mailchimp.

Die Suche nach einer passenden Kundensupport-Software für Ihr Unternehmen kann schwierig sein, aber SparrowDesk hebt sich als praxisnahe Lösung für Teams hervor, die zuverlässige Kundenservicetools benötigen. Entwickelt für Unternehmen verschiedenster Branchen, adressiert es typische Herausforderungen wie die Verwaltung mehrerer Kommunikationskanäle und die Aufrechterhaltung schneller Reaktionszeiten. SparrowDesk eignet sich sowohl für kleine als auch große Unternehmen und hilft Teams, Support-Prozesse zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Warum ich mich für SparrowDesk entschieden habe

Ich habe SparrowDesk wegen seiner leistungsstarken KI-Funktionen ausgewählt, die im Kundensupport immer wichtiger werden. Die Plattform ermöglicht eine einfache Einrichtung von KI-Agenten, um häufige Anfragen zu bearbeiten und bei Bedarf Gespräche nahtlos an menschliche Mitarbeiter zu übergeben. Besonders hilfreich ist der KI-Copilot, der kontextbezogene Antworten liefert und schnellen Zugriff auf relevantes Wissen bietet. Diese Tools unterstützen Teams dabei, schneller zu reagieren, genau zu bleiben und effizienter zu arbeiten, wenn sie Kunden betreuen.

SparrowDesk Hauptfunktionen

Neben den KI-Funktionen bietet SparrowDesk weitere Features, die auf die Bedürfnisse des Kundensupports zugeschnitten sind:

• Omnichannel-Posteingang: Diese Funktion bündelt verschiedene Kommunikationskanäle in einer Oberfläche, sodass Ihr Team vollständige Gesprächsverläufe einsehen kann, ohne dass Kunden sich wiederholen müssen.
• Automatisierte Ticketzuweisung: SparrowDesk weist eingehende Anfragen intelligent per regelbasierter oder KI-gestützter Methode den passenden Mitarbeitern zu, was die Arbeitsverteilung verbessert und die Reaktionszeiten verkürzt.
• SLA-Tracking: Mit individuell anpassbaren Serviceverpflichtungen und Performance-Überwachung in Echtzeit sorgt dieses Feature für Nachvollziehbarkeit und bessere Kundenbindung.
• Wissensdatenbank: Eine leistungsstarke Wissensdatenbank hilft, eintreffende Tickets abzufangen, indem sie Kunden Self-Service-Optionen bietet.

SparrowDesk-Integrationen

Derzeit gibt SparrowDesk keine nativen Integrationen an.

Für Unternehmen, die ihre Kundenservice-Fähigkeiten auf ein neues Level heben möchten, bietet RingCentral eine vielseitige Lösung zur Verbesserung der Kommunikation und Kundenzufriedenheit. Diese Software eignet sich ideal für Organisationen verschiedener Branchen, die sowohl Self-Service- als auch Live-Support-Optionen integrieren müssen, um unterschiedlichen Kundenbedürfnissen gerecht zu werden. Durch den Einsatz von KI-gesteuerten Tools und Multikanal-Konnektivität begegnet RingCentral Herausforderungen beim Management von Kundeninteraktionen und ermöglicht Ihrem Team einen personalisierten und effizienten Service.

Warum ich RingCentral ausgewählt habe

Ich habe mich für RingCentral entschieden, weil es überragende Echtzeit-Berichts- und Analysefunktionen bietet, die für jedes Unternehmen, das den Kundenservice optimieren möchte, unerlässlich sind. Die anpassbaren Echtzeit-Dashboards ermöglichen es Ihnen, die Leistung von Warteschlangen und Agenten zu überwachen und bieten umsetzbare Erkenntnisse für effizientere Personalplanung und SLA-Management. Zusätzlich analysiert die Conversation Intelligence-Funktion Gespräche, um Trends zu erkennen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Durch umfassendes Reporting mit über 200 vorgefertigten Berichten stattet RingCentral Ihr Team mit allen Tools aus, die für datengestützte Entscheidungen und die Optimierung der Servicequalität notwendig sind.

RingCentral Hauptfunktionen

Neben den Echtzeit-Berichten und Analysefähigkeiten bietet RingCentral eine Vielzahl von Funktionen, die speziell auf die Anforderungen von Kundenservice-Teams zugeschnitten sind.

• Self-Service-Tools: Ermöglichen Sie Ihren Kunden, Probleme eigenständig mit automatisierten Systemen wie Chatbots und interaktiven Sprachmenüs (IVR) zu lösen, was die Effizienz steigert und den Personalbedarf senkt.
• Live-Chat: Erleichtert die Echtzeit-Kommunikation zwischen Ihren Agenten und Kunden und sorgt für sofortige Unterstützung und eine persönliche Note bei jeder Interaktion.
• Kompetenzbasiertes Routing: Leitet Kundenanfragen automatisch an die am besten qualifizierten Mitarbeiter weiter, sodass Probleme von kompetentem Personal gelöst werden.
• CRM-Integration: Verbindet sich nahtlos mit bestehenden Kundenmanagement-Systemen, um Kundenprofile und Verlauf einzusehen, was zu personalisierterem Service und effizienterer Problemlösung beiträgt.

RingCentral Integrationen

Zu den Integrationen gehören Salesforce, Microsoft Teams, Google Workspace, HubSpot, Zendesk, Slack, ServiceNow, Box, Okta und DocuSign.

Weav ist eine KI-gestützte Kundenservice-Plattform, die KI-Agents, ein gemeinsames Postfach, Chatbots und Wissensschulungstools kombiniert, um Kundenanfragen mit minimalem menschlichem Eingreifen zu bearbeiten und zu lösen.

Für wen ist Weav am besten geeignet?

Weav eignet sich besonders für kleine bis mittelgroße E-Commerce- und SaaS-Teams, die eine große Anzahl von Support-Tickets automatisieren möchten, ohne ihr Support-Team personell aufzustocken.

Warum habe ich Weav ausgewählt?

Ich habe Weav als eine der besten Lösungen ausgewählt, weil es Berichterstattung und kontinuierliches Lernvermögen aus Gesprächen nutzt, um Muster in den Kundeninteraktionen aufzudecken. Das Reporting-Modul von Weav verfolgt die Ergebnisse aller gelösten Tickets, und die KI analysiert diese Interaktionen kontinuierlich, um ihre Antworten zu verbessern. Das bedeutet, Ihr Team erhält ständig ein aktuelles Bild davon, was Kunden fragen, wo Lösungen erfolgreich sind und wo es Lücken gibt – direkt aus echten Gesprächsdaten.

Wichtige Funktionen von Weav

• KI-Agents: Setzen Sie KI-Agents ein, die mit Ihrem Produktwissen trainiert wurden, um eingehende Kundenanfragen automatisch und ohne menschliches Zutun zu lösen.
• Vereintes Postfach: Verwalten Sie alle Kundenkonversationen in einem gemeinsamen Postfach, in dem KI- und menschliche Agents zusammen im selben Thread arbeiten.
• Wissensschulung: Trainieren Sie die Weav-KI mit nur einem Klick, indem Sie sie auf Ihre Website, Hilfedokumente oder hochgeladene Dateien verweisen.
• Weiterleitungsregeln: Legen Sie Bedingungen fest, die ungelöste Anfragen automatisch vom KI-Agent an den passenden menschlichen Agent weiterleiten.

Weav-Integrationen

Weav bietet eine kleinere Auswahl an nativen Integrationen, darunter Shopify, Google Drive und Stripe. Es unterstützt zudem benutzerdefinierte Aktionen, und seine REST-API sowie Echtzeit-Webhooks stehen ab dem Pro-Tarif für den Aufbau individueller Integrationen zur Verfügung.

Help Scout ist eine Kundensupport-Softwarelösung, die für Unternehmen entwickelt wurde, die Wert auf persönliche Kundeninteraktionen legen. Sie ist besonders attraktiv für kleine und mittelständische Unternehmen, die beim Skalieren ihres Supports den persönlichen Kontakt bewahren möchten. Mit Funktionen zur Automatisierung routinemäßiger Aufgaben und zur Verbesserung der Teamzusammenarbeit adressiert Help Scout das Bedürfnis nach effizientem Kundenservice, ohne bei der Qualität der Kundeninteraktionen Kompromisse einzugehen.

Warum ich Help Scout gewählt habe

Ich habe Help Scout wegen seiner einzigartigen Fähigkeit ausgewählt, KI-gesteuerte Automatisierung mit menschzentriertem Support zu verbinden. Damit ist es ideal für Teams, die Kundenanfragen schnell bearbeiten und dennoch eine persönliche Note bewahren möchten. Die geteilte Posteingangsfunktion ermöglicht es Ihrem Team, nahtlos zusammenzuarbeiten, sodass keine Kundenanfrage unbeantwortet bleibt. Zusätzlich erlauben die proaktiven Messaging-Tools der Plattform, Kunden mit zeitnahen Updates und Feedback-Anfragen aktiv anzusprechen – ein entscheidender Beitrag zu effektiver Kommunikation im Kundensupport.

Wichtige Funktionen von Help Scout

Zusätzlich zu den herausragenden Eigenschaften habe ich mehrere weitere Funktionen gefunden, die seinen Nutzen für Kundensupport-Teams erhöhen:

• Help Center: Ermöglicht es Ihren Kunden, eigenständig Antworten zu finden und entlastet damit Ihr Support-Team.
• Individuelle Workflows: Erlaubt die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben, sodass sich Ihr Team auf komplexere Anliegen konzentrieren kann.
• Leistungsanalysen: Bietet Einblicke in die Reaktionszeiten und Effizienz Ihres Teams und unterstützt Sie so bei fundierten Entscheidungen zur Serviceoptimierung.
• Multikanal-Support: Integriert verschiedene Kommunikationskanäle, sodass Sie Kundeninteraktionen über eine einzige Plattform verwalten können.

Help Scout Integrationen

Integrationen umfassen Salesforce, Shopify, WhatsApp, Slack, Stripe, Trello, Mailchimp, Google Apps, ActiveCampaign und Asana. Zusätzlich können individuelle Integrationen mithilfe der Help Scout API oder über die Anbindung weiterer Apps via Zapier erstellt werden.

Front bietet eine einzigartige Integration von KI-Technologie und Kommunikationsfunktionen. Entwickelt für Unternehmen in verschiedenen Branchen, kombiniert es gemeinsame Posteingänge, Ticketingsysteme und Echtzeit-Support über Live-Chat und Bots. Durch die Zentralisierung der Kommunikation und Automatisierung von Arbeitsabläufen löst Front die Herausforderungen beim Umgang mit komplexen Anfragen, verbessert das Kundenerlebnis und steigert die operative Effizienz.

Warum ich Front gewählt habe

Ich habe Front gewählt, weil es im Team-E-Mail-Management herausragt – ein entscheidender Aspekt für jede Kundenservice-Software. Die kollaborative gemeinsame Posteingangsfunktion ermöglicht Ihrem Team, Kundennachrichten aus verschiedenen Kanälen an einem Ort zu bearbeiten, sodass keine Anfrage verloren geht. Zusätzlich rationalisieren die Automatisierungstools von Front Arbeitsabläufe, indem sie die Nachrichtenweiterleitung und das Tagging automatisieren, manuelle Aufgaben reduzieren und Ihrem Team ermöglichen, sich auf die Kundenbindung zu konzentrieren. Die Plattform bietet außerdem datengesteuerte Einblicke, damit Sie Antwortzeiten und Kundenzufriedenheit nachverfolgen können, was die Effizienz und Servicequalität Ihres Teams steigert.

Front Hauptfunktionen

Neben den herausragenden Fähigkeiten im E-Mail-Management für Teams bietet Front eine Vielzahl von Funktionen, die Ihren Kundensupport verbessern:

• Omnichannel-Posteingang: Bündeln Sie alle Kommunikationskanäle, einschließlich E-Mail, SMS, Social Media und Live-Chat, in einem einheitlichen Posteingang für effizientere Kundeninteraktionen.
• KI-gesteuerte Tools: Nutzen Sie künstliche Intelligenz, um die Bearbeitungszeiten zu verkürzen und die Antwortgenauigkeit zu erhöhen, damit Ihr Team Anfragen effektiver bearbeiten kann.
• Wissensdatenbank: Stellen Sie Ihren Kunden eine Self-Service-Option zur Verfügung, indem Sie ein Informationsarchiv für häufige Anfragen erstellen und so die Arbeitsbelastung Ihres Support-Teams verringern.
• Live-Chat: Treten Sie über die Live-Chat-Funktion in Echtzeit mit Ihren Kunden in Kontakt, bieten Sie sofortige Unterstützung und erhöhen Sie die allgemeine Kundenzufriedenheit.

Front Integrationen

Integrationen umfassen Fivetran, Zapier, Pipedrive, Triumph, Autohive, Google Play Store, Slack, Instagram, Salesforce und Postscript. 

Für Unternehmen, die ihr Kundensupport-Erlebnis auf das nächste Level heben möchten, verwandelt Hiver Gmail in eine Kundenservice-Plattform, die große Mengen an Interaktionen bewältigen kann. Es bietet Funktionen wie gemeinsame Posteingänge und automatisierte Workflows, was es ideal für Teams macht, die bessere Zusammenarbeit und schnelle Antworten anstreben. Mit Hiver können Sie E-Mails, Live-Chats und Kundenanfragen über eine einzige Oberfläche verwalten und so Kundenzufriedenheit und -treue sicherstellen.

Warum ich Hiver ausgewählt habe

Ich habe Hiver aufgrund seiner außergewöhnlichen Fähigkeiten gewählt, die Kundenerfahrungen mit KI-gesteuerten Funktionen zu verbessern, was es zu einer herausragenden Wahl für Support-Teams macht. Die KI-Triage-Funktion kategorisiert und leitet Unterhaltungen automatisch weiter, sodass dringende Anfragen schnell beim richtigen Mitarbeitenden landen – ein entscheidender Faktor für die Kundenzufriedenheit. Außerdem unterstützt Hivers KI-Copilot die Supportmitarbeiter:innen dabei, Dokumente und frühere Tickets zu durchsuchen, um sofortige Antworten zu liefern, wodurch die Bearbeitungszeit für Kundenanfragen reduziert wird. Diese Funktionen verbessern nicht nur die Antwortzeiten, sondern optimieren auch die Teamproduktivität und machen Hiver zu einem wertvollen Tool für jeden Kundensupport.

Hiver Hauptfunktionen

Zusätzlich zu seinen KI-gesteuerten Möglichkeiten bietet Hiver eine Vielzahl an Funktionen, die den Kundensupport verbessern.

• Omnichannel-Posteingang: Vereint Kommunikation aus E-Mail, Live-Chat und anderen Kanälen in einem Posteingang zur übersichtlichen Verwaltung.
• Workflow-Automatisierung: Automatisiert die Zuweisung und Nachverfolgung von Aufgaben, um die Produktivität des Teams zu steigern.
• Gemeinsame Entwürfe: Teammitglieder können gemeinsam an Antwortentwürfen arbeiten und so Konsistenz und Genauigkeit in der Kundenkommunikation gewährleisten.
• Kollisionswarnungen: Benachrichtigt Teammitglieder in Echtzeit, um doppelte Antworten zu vermeiden und einen effizienten Kommunikationsfluss sicherzustellen.

Hiver Integrationen

Zu den Integrationen gehören WhatsApp, Aircall, Slack, Netsuite, QuickBooks, Salesforce, Hubspot, Shopify, Jira und Okta.

Für Teams, die nach einer Kundensupport-Lösung suchen, die Kommunikation und Produktivität verbessert, ist Missive eine ausgezeichnete Wahl. Diese Plattform vereint E-Mails, Chats und Aufgaben in einem einzigen Arbeitsbereich, sodass Ihr Team alle Kundenanfragen gemeinsam verwalten kann. Missive wurde für Unternehmen jeder Größe entwickelt und bietet Werkzeuge, die die Kommunikation vereinfachen, wiederkehrende Aufgaben automatisieren und für Transparenz im gesamten Support sorgen.

Warum ich Missive ausgewählt habe

Ich habe Missive gewählt, weil es hervorragend darin ist, Teams bei der effizienten Verwaltung gemeinsam genutzter Posteingänge zu unterstützen – ein entscheidender Faktor für schnellen, konsequenten Kundensupport. Mithilfe gemeinsamer E-Mail-Threads kann Ihr Team intern Nachrichten diskutieren, ohne die Plattform zu wechseln. Das sorgt für klare Kommunikation und abgestimmte Antworten. Besonders schätze ich das integrierte Aufgabenmanagement: Sie können direkt aus Unterhaltungen Verantwortlichkeiten zuweisen und verfolgen, sodass keine Folgeaktionen vergessen werden. Dank Automatisierungsoptionen für Routinetätigkeiten und Funktionen zur Arbeitslastverteilung bietet Missive Ihrem Team genau die Struktur und Flexibilität, die für exzellenten Kundenservice nötig sind.

Missive Hauptfunktionen

Zusätzlich zu seiner leistungsstarken Funktion für gemeinsame Posteingänge stellt Missive eine umfassende Palette an Tools bereit, die den Kundensupport optimieren.

• Kollaborativer Posteingang: Verwalten Sie gemeinsame E-Mails und interne Diskussionen an einem zentralen Ort für bessere Koordination.
• Aufgabenmanagement: Wandeln Sie E-Mails in umsetzbare Aufgaben um, um Fortschritt und Verantwortlichkeiten zu verfolgen.
• Automatisierungsregeln: Vereinfachen Sie sich wiederholende Arbeitsabläufe und sorgen Sie für Konsistenz in den Antworten.
• Analysen und Berichte: Überwachen Sie Leistungskennzahlen, um Antwortzeiten zu optimieren.
• Live-Chat und Mehrsprachigkeit: Bieten Sie Echtzeit-Unterstützung und kommunizieren Sie effektiv mit Kunden weltweit.

Missive-Integrationen

Zu den Integrationen zählen ChatGPT by OpenAI, Integrately, Lindy.ai, Make, Relay.app, Zapier, Close, Daylite, FullContact, HubSpot, Pipedrive und Salesforce.

Tidio richtet sich an Unternehmen, die ihren Kundenservice durch die Automatisierung repetitiver Aufgaben und die Verbesserung der Interaktionsqualität optimieren möchten. Mit Tools wie dem Lyro AI-Agenten werden Routineanfragen bearbeitet, sodass sich Ihr Team auf sinnvollere Gespräche konzentrieren kann. Die Live-Chat- und Helpdesk-Funktionen von Tidio sorgen für reibungslose Supportprozesse und helfen Ihnen, eine hohe Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten.

Warum ich Tidio gewählt habe

Ich habe Tidio aufgrund seines herausragenden mehrsprachigen KI-Kundensupports ausgewählt – ein entscheidendes Merkmal für Unternehmen, die über verschiedene Sprachräume hinweg kommunizieren möchten. Tidio’s KI-Chatbot Lyro übersetzt und antwortet in mehreren Sprachen, sodass Ihr Team mit Kunden aus unterschiedlichen Regionen ohne Sprachbarrieren kommunizieren kann. Die Echtzeit-Übersetzungsfunktion zusammen mit anpassbaren Chat-Widgets ermöglicht eine reibungslose Kommunikation und richtet sich an eine globale Kundschaft. Diese Fähigkeiten steigern die Kundenzufriedenheit und die Effizienz Ihrer Supportprozesse, was Tidio zu einer zuverlässigen Wahl für Unternehmen macht, die umfassende mehrsprachige Supportlösungen suchen.

Zentrale Funktionen von Tidio

Neben seinen mehrsprachigen Fähigkeiten bietet Tidio eine Reihe von Funktionen, die Ihre Kundensupport-Erfahrung verbessern.

• Live-Chat: Treten Sie in Echtzeit mit Ihren Kunden über anpassbare Chat-Widgets in Kontakt, die Sie an die Ästhetik und Präferenzen Ihrer Marke anpassen können.
• Ticket-System: Verwalten Sie Kundenanfragen effizient, indem Sie E-Mails und Nachrichten in Tickets umwandeln und so sicherstellen, dass keine Anfrage unbeantwortet bleibt.
• Automatisierte Workflows: Richten Sie automatisierte Antworten und Aktionen für häufig gestellte Fragen und Routineaufgaben ein und verschaffen Sie Ihrem Team so Zeit für komplexere Anliegen.
• Integration mit E-Commerce-Plattformen: Verbinden Sie sich nahtlos mit Plattformen wie Shopify, um Bestellungen direkt über das Chat-Interface zu verwalten und so einen optimierten Supportprozess für Ihren Online-Shop zu ermöglichen.

Tidio-Integrationen

Zu den Integrationen gehören Shopify, WordPress, HubSpot, Squarespace, Jimdo, Webydo, Drupal, Shift4Shop, Site123 und Salesforce.

Front vereint E-Mail, Chat, SMS und soziale Medien in einem einzigen kollaborativen Posteingang für Support-Teams. Es ist für Organisationen konzipiert, die abteilungsübergreifend zusammenarbeiten und ein hohes Volumen an Kundenanfragen verwalten müssen, ohne den Kontext zu verlieren. Wenn Sie eine Kundenservice-Plattform suchen, die Teamzusammenarbeit und anpassbare Workflows in den Mittelpunkt stellt, bietet Front einen flexiblen Ansatz, der hilft, jede Interaktion organisiert und umsetzbar zu halten.

Für wen ist Front am besten geeignet?

Front eignet sich besonders für mittelgroße bis große Kundensupport-Teams, die hohe Volumina an multikanaligen Gesprächen verwalten und interne Zusammenarbeit priorisieren müssen.

Warum habe ich Front ausgewählt?

Für Kundensupport-Teams, die abteilungsübergreifend koordinieren müssen, sticht Front durch seine Workflow-Automatisierung zwischen Teams hervor. Ich habe Front ausgewählt, weil Sie damit automatisierte Regeln erstellen können, die Gespräche anhand benutzerdefinierter Kriterien zuweisen, eskalieren und weiterleiten, sodass nichts verloren geht, wenn mehrere Teams beteiligt sind. Die gemeinsamen Posteingänge und Workflow-Trigger der Plattform ermöglichen es Support-, Vertriebs- und Operationsteams, bei Kundenanliegen zusammenzuarbeiten, ohne den Zusammenhang zu verlieren. Dieser Ansatz ist besonders nützlich für Unternehmen, deren Kundenanfragen häufig die Mitarbeit verschiedener interner Gruppen erfordern.

Wichtige Funktionen von Front

Weitere Funktionen in Front, die Support-Teams unterstützen, sind:

• Omnichannel-Posteingang: Verwalten Sie E-Mails, SMS, Live-Chat- und Social-Media-Nachrichten aus einem einzigen, gemeinsamen Arbeitsbereich.
• Interne Kommentare: Fügen Sie private Notizen hinzu und markieren Sie Teammitglieder direkt innerhalb von Kundenkonversationen, um alle auf dem gleichen Stand zu halten.
• Analysen und Berichte: Verfolgen Sie Teamleistung, Antwortzeiten und Verlauf der Konversationen mit integrierten Dashboards.
• Wissensdatenbank-Integration: Verbinden Sie externe oder interne Wissensdatenbanken, um schnell Hilfeartikel oder Referenzmaterialien in Antworten einzufügen.

Front-Integrationen

Zu den Integrationen gehören Salesforce, HubSpot, Asana, Jira, Slack, Aircall, FullContact, Gainsight, ClickUp und Chatra.