21 beste Outbound Callcenter-Softwarelösungen 2026

Aircall kann Support-Teams dabei helfen, Interaktionserlebnisse mit einem traditionellen Outbound-Callcenter-Toolset zu transformieren.

Warum ich Aircall gewählt habe: Diese Outbound-Callcenter-Software stellt eine nahezu vollständige Lösung dar, mit der Ihr Unternehmen ausgehende Anrufe verwalten kann. Aircall ist eine cloudbasierte Lösung, die die Funktionen bietet, die Sie normalerweise in einem traditionellen Callcenter finden würden. Sie funktioniert auf Desktop- und Mobilgeräten und ist daher sowohl für Remote-Mitarbeiter als auch für interne Teams eine ausgezeichnete Wahl. Aircall bietet die Werkzeuge, die Sie von einer Outbound-Callcenter-Software erwarten, wie z. B. fortschrittliches Routing, einen Power Dialer und Möglichkeiten für Warm Transfers.

Aircall eignet sich am besten für Vertriebs- und Support-Teams in kleinen und mittelständischen Unternehmen. Mit der Flüsterfunktion können Sie und Ihr Management-Team Ihre Agenten beraten, während sie mit Kunden telefonieren. Dies ist eine ausgezeichnete Funktion, um Ihren Agenten zu helfen, das Kundenerlebnis zu verbessern und Teammitglieder zu schulen. Aircall bietet außerdem Analysen, damit Sie die Leistung Ihrer Teammitglieder überwachen können – sowohl als Gruppe als auch individuell.

Aircall – Herausragende Funktionen und Integrationen

Funktionen umfassen gebührenfreie und internationale Nummern, Konferenztools für Anrufe, Voicemail, Anrufweiterleitung, Durchwahlen, interaktive Sprachmenüs, virtuelles Callcenter, SMS-Business-Textnachrichten, Warm Transfers, Anrufkommentare und -zuweisungen sowie Rückruf in Warteschlangen.

Integrationen umfassen ActiveCampaign, Hiver, Odoo CRM, BigCommerce, Copper, Datagrail, Freshdesk, HubSpot, Intercom, monday.com, Pipedrive und Zapier.

Wenn Sie nach einer Lösung suchen, um Ihre Outbound-Callcenter-Aktivitäten zu transformieren, könnte das RingCentral Contact Center genau das Richtige für Sie sein. Diese Plattform richtet sich an Unternehmen, die ihre Kundenkommunikation und Beziehungen verbessern möchten, insbesondere in Bereichen wie Vertrieb, Marktforschung und Kundenumfragen. Mithilfe von Funktionen wie prädiktivem Wählen und KI-gesteuerten Einblicken hilft sie dabei, die Ansprache effizienter zu gestalten, Prozesse zu automatisieren und letztlich sowohl die Produktivität der Agenten als auch das Kundenerlebnis zu verbessern.

Warum ich mich für das RingCentral Contact Center entschieden habe

Ich habe das RingCentral Contact Center wegen seiner außergewöhnlichen Omnichannel-Routing-Fähigkeiten ausgewählt, die für jedes Outbound-Callcenter, das die Kundenbindung steigern möchte, entscheidend sind. Diese Plattform leitet Kundenanfragen intelligent über Sprache, Video und mehr als 20 digitale Kanäle und stellt sicher, dass die Interaktion von den qualifiziertesten Agenten bearbeitet wird. Mit Funktionen wie KI-gestützter automatischer Anrufverteilung und interaktiver Sprachausgabe kann Ihr Team das Anrufaufkommen bewältigen und Kunden Selbstbedienungsoptionen bieten. Diese Funktionen reduzieren nicht nur die Wartezeiten und verbessern die Lösung beim Erstkontakt, sondern erhöhen auch die Kundenzufriedenheit, indem sie die Kunden mit den passenden Ressourcen verbinden.

Wichtige Funktionen des RingCentral Contact Center

Zusätzlich zu den Omnichannel-Routing-Fähigkeiten bietet das RingCentral Contact Center eine Vielzahl von Funktionen, die Ihren Outbound-Callcenter-Aktivitäten einen großen Nutzen bringen können.

• Proaktive Ansprache: Verschiedene Outbound-Wahlmethoden und Tools für das Kampagnenmanagement einsetzen, um Ihre Kundenbindungsstrategien zu optimieren.
• Workforce-Management: Nutzen Sie Tools zur Optimierung von Agentenplänen und -leistungen, unterstützt durch KI-gesteuerte Hilfestellungen, um sicherzustellen, dass Ihr Team maximal effizient arbeitet.
• Agenten-Tools: Statten Sie Ihre Agenten mit Echtzeit-Guidance, Skripting und Kollaborationsfunktionen aus, um den Kundenservice zu verbessern und das Ergebnis der Interaktionen zu optimieren.
• Compliance-Funktionen: Halten Sie regulatorische Vorgaben ein – mit Funktionen wie TCPA-konformem Wählen und Listenmanagement, damit Ihre Abläufe stets rechtssicher sind.

Integrationen des RingCentral Contact Center

Zu den Integrationen gehören Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams, Slack, Oracle Service Cloud, ServiceNow, SAP Cloud for Customer (C4C), NetSuite und SugarCRM.

Squaretalk ist eine cloudbasierte Contact-Center-Software für sowohl ausgehende Anrufe als auch SMS-Kommunikation.

Warum ich Squaretalk ausgewählt habe: Diese Plattform hat ihren Platz auf meiner Liste verdient, weil sie vielseitig einsetzbar ist und die Anforderungen verschiedener Arten von Callcentern erfüllt. Nicht nur können Sie ausgehende Anrufe über die Software tätigen, sondern auch Ihre Aktivitäten im Bereich des SMS-Versands verwalten. Sie verfügt über Funktionen zur SMS-Automatisierung und ermöglicht das Versenden von Feedback-Formularen und Umfragen, um Kundenfeedback zu sammeln.

Bezüglich der Funktionen für ausgehende Anrufe ist die Software cloudbasiert, sodass Ihr Team sowohl im Büro als auch remote arbeiten kann. Es gibt intelligente Tools wie skillbasiertes Routing, damit jeder Anruf beim bestmöglichen Mitarbeitenden landet, sowie Anruf- und Rückrufwarteschlangen, um zeitnahe und gut priorisierte Rückmeldungen zu garantieren.

Squaretalk: Herausragende Funktionen und Integrationen

Funktionen umfassen einen intelligenten Predictive Dialer, SMS-Verwaltung, individuelle Workflows, Kontaktmanagement, Dateitransfer, Lead-Management, Kontaktfreigabe, Gesprächsaufzeichnung, Tracking, Gesprächsabschlüsse und vergleichende Berichte.

Integrationen beinhalten Zendesk, Telegram, Freshdesk, Zoho, Hubspot, Salesforce, Mailchimp und Microsoft Teams.

CloudTalk ist eine cloudbasierte Callcenter-Software, die Remote-Teams dabei unterstützt, schneller und relevanteren Service zu bieten.

Warum ich CloudTalk gewählt habe: Diese Plattform zeichnet sich dadurch aus, dass sie Ihrem Unternehmen ermöglicht, Callcenter-Aktivitäten von überall auf der Welt zu steuern. CloudTalk bietet professionelle Funktionen, die sich besonders für Remote-Teams mit speziellen Anforderungen eignen. Zu diesen Funktionen gehören Entwickler-Support, individuelle Berichte und eine Service-Level-Vereinbarung.

CloudTalk eignet sich gut für mittelständische und große Unternehmen, die eine Lösung benötigen, um mehr Interessenten zu erreichen und Leads zu konvertieren. Mit CloudTalk können Sie neue Callcenter-Rufnummern in über 140 Ländern erwerben. Die Plattform bietet zudem diverse anpassbare Funktionen, was sie zur ausgezeichneten Wahl macht, wenn Sie die volle Kontrolle über Ihr Callcenter benötigen.

CloudTalk: Herausragende Funktionen und Integrationen

Funktionen sind Nummernportierung, gebührenfreie Nummern, Anrufaufzeichnung, Warteschleifen für Anrufe, Voicemail, SMS- und Textnachrichten, Konferenzgespräche, Callflow-Designer, automatisierte Anrufverteilung, Anruf-Tags, Warmtransfer, ein Echtzeit-Dashboard und Anrufüberwachung.

Integrationen sind Zendesk, HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zapier, Zoho CRM, Microsoft Dynamics 365, Copper, ActiveCampaign, Freshsales, Gorgias, LiveAgent, Front, Intercom, Help Scout und Salesloft.

Thoughtly bietet eine innovative KI-Telefonagentenplattform, die darauf ausgelegt ist, die Abläufe in Ihrem Outbound-Callcenter zu optimieren. Sie automatisiert Kundeninteraktionen, minimiert manuelle Aufgaben und unterstützt sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe, wodurch sie für Unternehmen in verschiedenen Branchen wie Gesundheitswesen, Vertrieb und Kundenservice geeignet ist. Wenn Sie Ihre Kommunikationsstrategien optimieren und Personalkosten senken möchten, bietet Thoughtly eine Lösung, die sich nahtlos in CRM-Systeme integrieren lässt, um die Serviceeffizienz zu steigern.

Warum ich Thoughtly ausgewählt habe

Ich habe Thoughtly wegen seiner Fähigkeit gewählt, ausgehende Anrufe ohne Programmieraufwand zu automatisieren – ein Merkmal, das die Arbeitslast Ihres Teams erheblich verringern kann. Die Integration der Plattform mit CRM-Systemen sorgt dafür, dass Sie Zugriff auf detaillierte Analysen und Berichte haben, was eine bessere Entscheidungsfindung ermöglicht. Außerdem hilft die Lead-Qualifizierungsfunktion von Thoughtly dabei, Leads effektiv zu verwalten und zu konvertieren, was das Tool besonders wertvoll für umsatzorientierte Umgebungen macht.

Thoughtly Hauptfunktionen

Zusätzlich zu seinen herausragenden Automatisierungsfunktionen bietet Thoughtly eine Reihe von Features, von denen Ihr Team profitieren kann:

• Terminplanung: Automatisiert die Vereinbarung und Verwaltung von Terminen, verringert den manuellen Aufwand und minimiert Terminüberschneidungen.
• Anrufweiterleitung: Leitet Anrufe an den passenden Agenten oder die zuständige Abteilung weiter und sorgt so für eine effiziente Gesprächsabwicklung und erhöhte Kundenzufriedenheit.
• Anpassbare Wissensdatenbank: Bietet Agenten Zugriff auf relevante Informationen und ermöglicht dadurch eine schnellere Bearbeitung von Kundenanfragen.
• A/B-Tests für Anrufe: Ermöglicht das Testen verschiedener Gesprächsstrategien und die Optimierung Ihres Ansatzes basierend auf Leistungsdaten.

Thoughtly Integrationen

Zu den Integrationen gehören Salesforce, HubSpot, Calendly, Gmail, Slack, Zendesk, Google Sheets, Shopify und Zapier.

Ringover hilft wachsenden Unternehmen, ihre Teams und Telefonsysteme mit einem umfassenden Toolset zu skalieren.

Warum ich mich für Ringover entschieden habe: Das System ist eine reine Geschäftstelefonielösung, die sich mit Ihren aktuellen und zukünftigen Systemen integrieren lässt, während Ihr Unternehmen wächst. Ringover bietet eine umfangreiche Liste von vorgefertigten Integrationen, sodass Sie genau die auswählen können, die Sie beim Hinzufügen neuer Systeme benötigen. Falls Sie keine passende Integration finden, können Sie das Team von Ringover kontaktieren und eine spezifische Integration anfragen.

Ringover eignet sich für kleine und mittlere Unternehmen, die eine Plattform mit standardmäßigen Kommunikationsfunktionen benötigen. Ihre Mitarbeitenden können Ringover über eine Mobil- oder Web-App nutzen, die ortsunabhängiges Arbeiten ermöglicht. Sie können Ihre internationale Reichweite verbessern, indem Sie sofort aus Ihrem Dashboard internationale virtuelle Telefonnummern aktivieren.

Ringover – Herausragende Funktionen und Integrationen

Funktionen sind unter anderem internationale Nummern, VoIP-Telefon, Voicemail-Drops, unbegrenzte Anrufe, Voicemail-Kampagnen, intelligentes Routing, interaktive Sprachdialogsysteme, Zuweisung eines bevorzugten Agenten, Konferenzgespräche und Sofortnachrichten.

Integrationen umfassen Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Microsoft Teams, ActiveCampaign, Copper, DigitalOcean, Freshsales, Gong, Google Workspace, Intercom, Pipedrive, Slack und Zapier.

Nextiva ist eine einheitliche Plattform für das Management von Kundenerlebnissen, die eine Vielzahl von KI-gestützten Tools und Funktionen bietet, um Kundeninteraktionen zu verbessern.

Warum ich Nextiva ausgewählt habe: Ich habe mich für Nextiva entschieden wegen des Funktionsumfangs, der speziell auf das Outbound-Call-Management zugeschnitten ist. Ein herausragendes Merkmal ist der KI-gestützte Auto-Dialer, der prädiktive, Power- und progressive Wählmodi umfasst. Diese Modi reduzieren Leerlaufzeiten und steigern die Effizienz der Agenten, indem sie automatisch Nummern wählen und angenommene Anrufe an verfügbare Agenten weiterleiten.

Darüber hinaus ermöglichen Nextivas automatisierte Outbound-Kampagnen Unternehmen, einen konstanten Kontakt zur Kundenbasis aufrechtzuerhalten, wodurch keine Chancen verpasst werden und die Gesamtbindung verbessert wird. Der KI-gesteuerte Ansatz der Plattform hilft, die Abläufe im Callcenter zu optimieren, sodass sich die Agenten auf vorrangige Aufgaben konzentrieren und ihre Produktivität steigern können.

Herausragende Funktionen und Integrationen von Nextiva

Funktionen umfassen Aufzeichnung und Überwachung, Echtzeit-Statusmeldungen zum Netzwerk, proaktive Kundenbenachrichtigungen, intelligente virtuelle Assistenten, Workforce-Management, Anrufverschlüsselung, Compliance-Tools und anpassbare Anrufweiterleitung.

Integrationen umfassen Salesforce, HubSpot, Microsoft Teams, Zoho CRM, Zendesk, G Suite, Microsoft Outlook, Slack, ServiceNow, QuickBooks, SugarCRM, NetSuite und Oracle Sales Cloud. 

Dialpad ist eine KI-gestützte Kommunikationsplattform, die speziell für Outbound-Callcenter entwickelt wurde. Sie vereint Sprach-, Nachrichten- und Videokommunikation, allesamt durch künstliche Intelligenz optimiert, um das Kundenerlebnis sowie die Produktivität der Mitarbeitenden zu steigern.

Warum ich Dialpad ausgewählt habe: Ich habe mich für Dialpad entschieden, weil es Echtzeit-KI-Tools bietet, die die Leistung Ihres Teams erheblich verbessern können. Diese Tools liefern Live-Transkriptionen und Stimmungsanalysen während der Gespräche, sodass Agenten ihre Herangehensweise unmittelbar anpassen und Abschlüsse effektiver erzielen können. Ein weiteres Highlight sind die autonomen Arbeitsabläufe, die sich wiederholende Aufgaben wie Terminplanung und Bestellabwicklung automatisieren. So kann sich Ihr Team auf wichtige Interaktionen konzentrieren. Dieses Maß an Automatisierung macht Dialpad zu einer ausgezeichneten Wahl für Outbound-Callcenter, die ihre Abläufe optimieren möchten.

Außerdem ist die Skalierbarkeit von Dialpad ein großer Vorteil für wachsende Unternehmen. Die Plattform kann tausende Kundeninteraktionen gleichzeitig verarbeiten, sodass Ihr Team auch in Spitzenzeiten einen gleichbleibend hohen Service bieten kann. Dank KI-gestützter Erkenntnisse und Automatisierung verbessert Dialpad nicht nur die Effizienz, sondern steigert auch das Gesamterlebnis der Kunden durch zeitnahe und relevante Unterstützung.

Hervorzuhebende Funktionen & Integrationen:

Funktionen sind unter anderem die Compliance- und Sicherheitsmaßnahmen, die für jedes Unternehmen mit sensiblen Daten unerlässlich sind. Dialpad ist HIPAA-konform und SOC 2-zertifiziert und bietet so mit seinen robusten Datenschutzprotokollen ein hohes Maß an Sicherheit. Eine weitere Funktion ist die All-in-One-Kommunikationsfähigkeit, die es Ihrem Team ermöglicht, Sprach-, Nachrichten- und Videokommunikation auf einer einzigen Plattform zu verwalten. Durch diese Integration bleibt Ihr Team produktiv, während die KI Mitschriften übernimmt und wertvolle Einblicke liefert.

Integrationen umfassen Salesforce, HubSpot, Slack, Microsoft Teams, Zendesk, Google Workspace, Zoho, Front, Microsoft Dynamics, Acuity Scheduling, Pipedrive und Calendly.

CallHippo ist eine cloudbasierte Callcenter-Software, die entwickelt wurde, um die Kommunikation von Unternehmen jeder Größe zu verbessern. Sie bietet eine Vielzahl von Funktionen, die speziell darauf ausgerichtet sind, ausgehende Anrufoperationen zu optimieren, und macht sie zu einer attraktiven Wahl für Unternehmen, die ihre Callcenter-Fähigkeiten ausbauen möchten.

Warum ich CallHippo ausgewählt habe: Eines der herausragenden Merkmale von CallHippo für Outbound-Callcenter ist der automatische Power Dialer. Diese Funktion automatisiert den Wählvorgang, sodass Ihr Team sich darauf konzentrieren kann, mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten, anstatt Nummern manuell zu wählen. Dadurch wird die Anzahl der täglichen Anrufe gesteigert, sodass Ihr Team mehr potenzielle Kunden erreichen kann. Ein weiteres wichtiges Feature ist der Parallelwahl-Dialer, der gleichzeitige Anrufe zu mehreren Leads ermöglicht. Das bedeutet, dass Sie die Produktivität Ihres Teams maximieren können, indem mehr Anrufe gleichzeitig bearbeitet werden – ein entscheidender Faktor für jedes ausgehende Callcenter.

CallHippo bietet außerdem eine automatische Erkennung von Anrufbeantwortern, ein Feature, das Anrufbeantworter identifiziert und Ihrem Team hilft, überflüssige Nachrichten zu vermeiden. So verbringen Ihre Agenten mehr Zeit im Gespräch mit echten Interessenten und weniger mit Maschinen. Die Live-Anrufüberwachung ermöglicht es Ihnen zusätzlich, Gespräche in Echtzeit mitzuhören, sofort Feedback zu geben und für Qualitätssicherung zu sorgen. Diese Funktionskombination macht CallHippo zu einer soliden Wahl für jedes Unternehmen, das seine ausgehenden Anrufmöglichkeiten verbessern möchte.

Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

Funktionen sind unter anderem intelligentes DID-Routing, das die Anrufweiterleitung optimiert und somit eine bessere Erreichbarkeit und Kundenzufriedenheit sicherstellt. Die Anrufanalyse liefert wertvolle Einblicke in die Gesprächsleistung, sodass Sie fundierte Entscheidungen zur Steigerung der Team-Effektivität treffen können. Die Sticky-Agent-Funktion stellt sicher, dass zurückkehrende Kunden für Folgeanrufe mit demselben Agenten verbunden werden, was ein personalisiertes Erlebnis ermöglicht und die Kundenbindung stärkt.

Integrationen sind unter anderem WhatsApp Business API, AI Sales Agent, AI Phone Agent, AI Voicebot, AI Voice Agent, AI Copilot, AI Chat Agent, Parallel Dialer, Smart Call Routing, Lead-Priorisierung, Echtzeitanalysen und Omnichannel-Inbox.

Ameyo unterstützt Unternehmen bei der Verwaltung von Outbound-Call-Kampagnen und hilft Agenten, in ihrer Branche erfolgreich zu sein.

Warum ich Ameyo gewählt habe: Die Software ermöglicht es Ihnen, Ihren Vorgesetzten und Teamleitern, Outbound-Kampagnen und Agenten zu verwalten. Mit Ameyo können Sie die Aktivitäten und die Leistung Ihrer Agenten in Echtzeit überwachen. Sie und Ihre Teamleiter können datengestützte Entscheidungen auf Basis von wichtigen Informationen wie Gesprächszusammenfassungen, Leistungsberichten und Kundenzusammenfassungs-Dashboards treffen. Ameyo hilft Ihnen zudem, dank Dashboards zur Geräteüberwachung, auch remote arbeitende Agenten im Blick zu behalten.

Ameyo eignet sich für größere Unternehmen, die nach einer Omnichannel-Contact-Center-Lösung suchen. Die Plattform bietet eine leistungsstarke Outbound-Callcenter-Software, mit der Sie Kunden ansprechen und einfach zwischen den Kontaktkanälen wechseln können. Um Konsistenz zu gewährleisten, speichert Ameyo die Inhalte der Agentengespräche, wenn zwischen Kontaktkanälen – egal ob Telefon, E-Mail oder soziale Medien – gewechselt wird.

Herausragende Funktionen und Integrationen von Ameyo

Funktionen sind unter anderem ein Autodialer, Nummernmaskierung, Click-to-Call, Predictive Dialer, Anzeige von Kundendaten, automatisierte Agentenzuweisung, Echtzeit-Berichte, Kampagnenmanagement, Massenversand von Nachrichten und Gesprächsaufzeichnung.

Integrationen umfassen Freshdesk, Zendesk, Zoho CRM, Kapture, Microsoft Dynamic 365, Lead Squared, Zoho Desk, Freshsales, Salesforce und SmartBots.

Zoho Voice ist eine fortschrittliche, cloudbasierte Telefonielösung, die nahtlos in das umfassende Zoho-Ökosystem integriert ist und Unternehmen ein leistungsstarkes Werkzeug zur Verbesserung ihrer Kommunikationsstrategien bietet. Entwickelt für kleine wie auch große Unternehmen, stellt Zoho Voice eine Vielzahl von Funktionen bereit, die darauf abzielen, Kommunikationsprozesse zu optimieren, die Kundenbindung zu verbessern und durch eine intuitive Benutzeroberfläche sowie umfassende Telefondienste die Gesamtproduktivität zu steigern.

Warum ich Zoho Voice gewählt habe: Als Outbound-Callcenter-Software überzeugt Zoho Voice durch fortschrittliche Wählfunktionen, detaillierte Anrufanalysen und Automatisierungsfunktionen, die Vertriebsteams dabei unterstützen, ihre Kontaktbemühungen zu optimieren. Die Plattform ermöglicht es Nutzern, Kampagnen effizient zu verwalten, Anrufergebnisse zu verfolgen und Leistungskennzahlen zu analysieren, um Strategien zu verfeinern und Erfolgsquoten zu verbessern. Ihre Fähigkeit, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren und mit CRM-Systemen zu integrieren, sorgt dafür, dass Vertriebsmitarbeiter sich auf wertschöpfende Aktivitäten konzentrieren können, wodurch ihre Outbound-Anrufaktivitäten effektiver und ergebnisorientierter werden.

Herausragende Funktionen und Integrationen von Zoho Voice

Wichtige Funktionen umfassen cloudbasierte Telefonie, fortschrittliches Auto-Dialer-System, nahtlose Integration mit Zoho CRM, detaillierte Anrufanalysen, effizientes Kampagnenmanagement, Automatisierung von wiederkehrenden Aufgaben, sofortigen Zugriff auf Kundendaten, eine ausgeklügelte Plattform für Anrufanalysen, wettbewerbsfähige Preisgestaltung und eine einheitliche Kommunikationsplattform.

Integrationen beinhalten zahlreiche Zoho-Anwendungen wie Zoho CRM, Zoho Desk, Zoho SalesIQ, Zoho Campaigns, Zoho Analytics, Zoho Books, Zoho Projects, Zoho People, Zoho Recruit und Zoho Mail.

Convoso ist eine KI-gestützte Outbound-Callcenter-Software, die darauf ausgelegt ist, den Vertriebserfolg und die Effizienz zu steigern. Sie bietet eine Vielzahl von Funktionen, die auf verschiedene Branchen wie Finanzen, Versicherungen und Immobilien zugeschnitten sind und Werkzeuge bereitstellen, um die Kundeneinbindung zu verbessern und die Einhaltung von Telemarketing-Gesetzen zu gewährleisten.

Warum ich Convoso ausgewählt habe: Eines der herausragenden Merkmale von Convoso ist die KI-gesteuerte Optimierung des Wählvorgangs, die darauf abzielt, Kontakt- und Konversionsraten zu erhöhen. Diese Funktion, bekannt als Convoso Ignite™, hilft Ihrem Team, mehr potenzielle Kunden zu erreichen, indem sie die Gesprächsverbindungen optimiert. Darüber hinaus bietet die Plattform umfangreiche Compliance-Tools, die sicherstellen, dass Sie sich beim Kontakt zu potenziellen Kunden stets im rechtlichen Rahmen bewegen.

Ein weiterer Grund, warum Convoso heraussticht, ist die fortschrittliche Workflow-Automatisierung, die wiederkehrende Aufgaben vereinfacht und Ihrem Team ermöglicht, sich auf bedeutende Interaktionen zu konzentrieren. Die Software verfügt außerdem über eine erstklassige Voicemail-Erkennung, wodurch unnötige Zeit bei wenig produktiven Anrufen reduziert wird. Diese gebündelten Funktionen können zu mehr Gesprächen und höheren Umsätzen für Ihr Unternehmen führen.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen Mehrfachwahlmodi, mit denen Sie je nach Kampagnenanforderungen zwischen verschiedenen Wählmodi wechseln können, sowie Anrufweiterleitung, die Anrufe an die geeignetsten Agenten verteilt, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Zusätzlich bietet Convoso leistungsstarke Berichts-Funktionalitäten, die Einblicke in die Anrufleistung und den Kampagnenerfolg geben und Ihnen so helfen, datenbasierte Entscheidungen zu treffen.

Integrationen umfassen Pipedrive, Google Ads, HubSpot, Calendly, Gravity Forms, CallRail, Microsoft Excel, Facebook Conversions, Jotform Enterprise, WhatsApp-Benachrichtigungen, Salesforce und Unbounce.

Five9 bietet Outbound-Callcenter-Software, mit der Agenten Kunden erreichen und effektive Beziehungen aufbauen können.

Warum ich Five9 gewählt habe: Die Software ist eine All-in-One-Lösung für Outbound-Contact-Center, die den Anforderungen Ihres Unternehmens entspricht. Five9 ermöglicht es Ihren Agenten, von überall aus zu arbeiten, und ist vollständig anpassbar, sodass Sie ein vollständiges Vertriebs-Callcenter aufbauen können. Es liefert klare Sprachverbindungen und bietet umfangreiche Sicherheitsfunktionen.

Five9 eignet sich gut für kleine, mittlere und große Unternehmen, die eine cloudbasierte Lösung für Outbound-Callcenter suchen. Um loszulegen, benötigen Ihre Agenten lediglich ein Headset und Internet – Wartungskosten oder Hardware-Investitionen sind nicht erforderlich. Mit Five9 können Sie in wenigen Tagen starten.

Five9-Hauptfunktionen und Integrationen

Funktionen umfassen kollaborative Intelligenz, praktische künstliche Intelligenz, Workforce-Optimierung, Anrufaufzeichnung, Autodialer, Lead-Management, Anrufprotokollierung, Power Dialer, Reporting und Analytik sowie Archivierung von Anrufen.

Integrationen umfassen Freshdesk, NetSuite, LumenVox, Zendesk, Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Fuze, Gong, ServiceNow, Sugar Sell, Chatdesk, Mindful, MindTouch und ValidSoft.

ReadyMode ist eine cloudbasierte Outbound-Callcenter-Software, die Unternehmen dabei hilft, Skripte zu erstellen, in die dynamisch generierte Daten eingebettet werden.

Warum ich ReadyMode gewählt habe: Diese Plattform enthält mehrere Skripte, die Sie anpassen und verwenden können, um Ihre Agenten durch verschiedene Arten von Anrufen zu führen. Sie können diese Skripte in ReadyMode ändern oder die Daten mit CRM-Feldern verbinden. Die Plattform kann die Anzeige von Skripten auf bestimmte Kampagnen oder bestimmte Agenten beschränken. Sie und Ihre Manager können das Erscheinungsbild Ihrer Skripte durch das Hinzufügen von Links, Formatierungen und Bildern verändern.

ReadyMode ist eine ausgezeichnete Wahl für Unternehmen jeder Größe mit unterschiedlich großen Callcentern. Die Plattform ist ein All-in-One CRM- und VoIP-Tool, das Ihrem Outbound-Callcenter ermöglicht, Kampagnen durchzuführen, mehr Leads zu generieren und mehr Abschlüsse zu erzielen. ReadyMode hilft Ihnen, Ihre Outbound-Call-Listen automatisch zu priorisieren und Leads so zu organisieren, dass sie zu Ihren Arbeitsabläufen passen – durch benutzerdefinierte Warteschlangen, Dispositionen und Lead-Targeting basierend auf ihrem Status und eigenen Kriterien.

ReadyMode: Herausragende Funktionen und Integrationen

Funktionen beinhalten Geschwindigkeitskonfiguration, integrierten Dialer und Webphone, Nicht-anrufen-Listen, anrufidentifikationsbezogene Standortanpassung, Gesprächsaufzeichnung, Priorisierung von Agenten und Anruflisten, Abfangen eingehender Agentenanrufe, dynamische Skripte, Konferenzgespräche und automatisierte Aufgaben.

Integrationen beinhalten Keap, Zoho, ClickSend, ActiveCampaign, Salesforce, HubSpot, Mailchimp, Zapier, Gong, Lead Sherpa, Pipedrive, Dropbox und Adobe Sign.

JustCall bietet Ihren Agenten ein Online-Contact-Center als Cloud-Service.

Warum ich mich für JustCall entschieden habe: Die Plattform ist ein zukunftsweisendes Contact-Center-as-a-Service-Tool, das für Outbound-Teams entwickelt wurde, um unkomplizierte Kommunikation mit Menschen in anderen Teilen der Welt zu ermöglichen. JustCall bietet leistungsfähige Funktionen, die perfekt für Remote-Teams sind und es Ihrem Unternehmen ermöglichen, zu skalieren und gleichzeitig die Betriebskosten zu senken. Die Software stellt Unternehmen mehrere Callcenter-Lösungen und modernste Funktionen zur Verfügung, mit denen Sie Ihre Agenten so positionieren können, dass sie größere Erfolge erzielen.

JustCall eignet sich für Unternehmen jeder Größe, die ein virtuelles Outbound Callcenter für ihre Vertriebs- und Support-Teams benötigen. Es arbeitet mit vielen der bekannten CRM-Plattformen zusammen, was es Ihnen ermöglicht, Anrufe und wichtige Details in Ihrer Software aufzuzeichnen. Sie können JustCall auch direkt in Ihr CRM einbetten und Anrufe direkt über die Plattform tätigen und empfangen.

JustCall – Herausragende Funktionen und Integrationen

Funktionen sind unter anderem Autodialer, gebührenfreie Nummern, automatisierte SMS, Anrufaufzeichnung, individuelle Nummern, Anrufer-ID, Anrufweiterleitung, Callcenter-Analysen, Anrufüberwachung, Call-Whispering, gemeinsames Nutzen von Telefonnummern, direkte Übertragung (Cold Transfers) und Voicemail-Transkriptionen.

Integrationen sind unter anderem Salesforce, HubSpot, Zapier, Pipedrive, Copper, Zoho CRM, Zendesk, Front, Outreach, Freshdesk, Slack, Intercom, Agile CRM, ActiveCampaign, Ontraport und Aircall.

Novocall hilft Unternehmen, das manuelle Wählen von Telefonnummern zu automatisieren, um ausgehende Kampagnen effizienter zu gestalten.

Warum ich Novocall gewählt habe: Diese Plattform stellt einen effektiven automatischen Outbound-Dialer bereit, der automatisch Telefonnummern aus einer Liste anruft. Mit Novocall können Ihre Teams eine große Anzahl von Telefongesprächen führen und viele potenzielle Kunden erreichen. Wenn jemand den Anruf entgegennimmt, verbindet der Auto-Dialer Ihren Agenten direkt mit einer realen Person.

Novocall ist eine ausgezeichnete Wahl für Unternehmen jeder Größe, die eine Suite an telefonbezogenen Funktionen benötigen. Diese Funktionen beinhalten die Einrichtung eines virtuellen Outbound-Callcenters von überall aus. Novocall erfasst Feedback zu Anrufen, um Ihnen und Ihren Vertriebsleitern Einblicke zu geben, wie Ihre Mitarbeiter ihre Verkaufsstrategien verbessern können.

Herausragende Funktionen und Integrationen von Novocall

Funktionen umfassen Anrufaufzeichnung, Leistungsanalysen, Visualisierung der Anrufverläufe, Auto-Dialer, Call Blast, Verwaltung von Anruflisten, Telefonnummernüberprüfung, Anzeige der Anrufer-ID, Anrufattribute, Kampagnenverfolgung sowie lokale und virtuelle Nummern.

Integrationen umfassen HubSpot, Salesforce, Google Analytics, Slack, Webhooks, Microsoft Teams, Zapier, Pabbly, Integrately, Flock und Easyflow.

Zoho Desk bietet Unternehmen eine Helpdesk-Lösung, die zudem leistungsstarke Funktionen für Outbound-Callcenter beinhaltet.

Warum ich Zoho Desk ausgewählt habe: Die nahtlose Integration zwischen den Helpdesk-Funktionen von Zoho und den Contact-Center-Fähigkeiten kann für eine hervorragende Synergie zwischen Kundenservice- und Vertriebsabteilungen sorgen. Zum Beispiel erstellt Zoho Desk für jede Nachricht, wenn ein Interessent eine Voicemail hinterlässt, ein neues Ticket. Anschließend ist es für Ihre Mitarbeiter ein unkomplizierter Prozess, Kundenanfragen zu bearbeiten und darauf zu reagieren.

Zoho Desk eignet sich für Unternehmen jeder Größe, die Unterstützung bei der Verwaltung von Kundeninteraktionen und Support-Prozessen benötigen. Die Telefonie-Funktionen der Software beinhalten Rufweiterleitung und Routing, was hilfreich ist, um Ihre Kunden telefonisch zu betreuen. Die Analyse- und Berichtsfunktionen von Zoho Desk helfen Ihren Teams, Muster in der Kundenkommunikation zu erkennen, damit sie die Bedürfnisse Ihrer Kundschaft besser verstehen.

Herausragende Funktionen und Integrationen von Zoho Desk

Funktionen umfassen Ticketmanagement, Self-Service, Tools zur Steigerung der Agentenproduktivität, Prozessautomatisierung, Erkenntnisse und Auswirkungen, Omnichannel-Kommunikation, automatische Ticket-Tags, Stimmungsanalyse, Gesprächsanleitung und Ticket-Zuweisung.

Integrationen umfassen Twilio, RingCentral, Jira, Slack, Salesforce, Trello, Microsoft Teams, Zapier, Intercom, Mailchimp, HubSpot, Pipedrive, Asana, Clearbit und Constant Contact.

LiveAgent bietet eine Outbound-Callcenter-Softwarelösung, die Omnichannel-Kommunikationsmöglichkeiten bereitstellt, um Kunden über jeden beliebigen Kanal zu unterstützen.

Warum ich mich für LiveAgent entschieden habe: Die Cloud-Callcenter-Software der Plattform basiert auf der Helpdesk-Plattform des Anbieters. Die Software integriert alle Kommunikationskanäle in einer Umgebung und ist zentral an einem Ort gebündelt. Von dort aus können Sie LiveAgent nutzen, um mit Ihren Kunden und Leads über den Kommunikationskanal Ihrer Wahl zu kommunizieren.

LiveAgent eignet sich für Unternehmen jeder Größe, die ein funktionsreiches Outbound-Callcenter-Tool benötigen. Es ist eines der wenigen Tools, das keine Gebühren pro Minute erhebt. Dadurch ist es eine kosteneffiziente Wahl für jedes wachsende Team.

LiveAgent-Herausragende Funktionen und Integrationen

Funktionen umfassen automatischen Rückruf, Anruf-Detailaufzeichnungen, Zeitplanung von Anrufgeräten, Videoanrufe, unbegrenzte Anrufaufzeichnungen, interaktive Sprachmenüs, Softphones, Anrufweiterleitung, interne Anrufe und Anrufrouting.

Integrationen umfassen HubSpot, Agile CRM, Salesforce, Close.io, Insightly, SugarCRM, Intercom, Pipedrive, Mailchimp, GetResponse, Asana, monday.com, ProjectManager, ClickUp und Slack.

Freshdesk ist eine dynamische Kundensupport-Software, die eine Vielzahl von Werkzeugen bietet, um den Bedürfnissen von Unternehmen gerecht zu werden, die ihren Kundenservice verbessern möchten. Sie stellt eine Plattform bereit, auf der Sie Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg verwalten können, was sie zu einer vielseitigen Wahl für viele Organisationen macht.

Warum ich Freshdesk gewählt habe: Ein Hauptgrund, warum ich Freshdesk als Outbound-Callcenter-Software ausgewählt habe, sind die umfassenden Anruffunktionen. Sie ermöglicht das Bearbeiten von Anrufen mit Funktionen wie Rufnummernmaskierung und Anrufaufzeichnung, die für den Schutz der Privatsphäre und die Qualitätssicherung entscheidend sind. So kann Ihr Team Interaktionen professionell und sicher verwalten.

Zusätzlich bietet Freshdesk ein Anrufmonitoring, was besonders für Führungskräfte wertvoll ist, die laufende Gespräche überwachen und Agenten in Echtzeit Feedback geben möchten. Dies kann die Qualität der Kundeninteraktionen verbessern und bei der Einarbeitung neuer Teammitglieder helfen. Durch die Überwachungsfunktion wird sichergestellt, dass Ihr Team stets die bestmögliche Leistung erbringt.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen benutzerdefinierte Berichte, mit denen Sie Auswertungen speziell auf Ihre Unternehmensanforderungen zuschneiden können. Das hilft Ihnen, für Sie wichtige Leistungskennzahlen effektiv nachzuverfolgen. Ein weiteres Highlight ist das automatisierte Ticketsystem, das Anrufe in Tickets umwandelt, um eine bessere Nachverfolgung und Bearbeitung sicherzustellen. Schließlich sorgt die mobile App von Freshdesk dafür, dass Ihr Team stets vernetzt und reaktionsfähig bleibt, auch unterwegs.

Integrationen sind unter anderem Slack, HubSpot, Google Forms, monday.com, Google Sheets, Gmail, Salesforce, Microsoft Teams, Zendesk, Jira Software Cloud, Shopify und Mailchimp.

TalkRoute ist ein virtuelles Telefonsystem, das sich an Geschäftsinhaber und ihre Teams richtet und Kommunikationstools wie Anrufe, Textnachrichten und Videomeetings über eine einzige App bietet. Es umfasst Funktionen wie Anrufweiterleitung, Voicemail, Anrufaufzeichnung und anpassbare Begrüßungen, die auf Desktop-, Mobil- und Webplattformen zugänglich sind. Nutzer können die Kommunikation mit verschiedenen Telefonnummern, einschließlich gebührenfreier Nummern, Vanity-Nummern und lokalen Nummern, von jedem Gerät aus verwalten.

Warum ich TalkRoute gewählt habe: Eines der Merkmale von TalkRoute für ausgehende Callcenter ist die Verfügbarkeit auf mehreren Geräten. Ihr Team kann Anrufe sowohl über Desktop-, Web- als auch Mobile-Apps tätigen und entgegennehmen. Diese Flexibilität bedeutet, dass Ihr Team nicht an einen Ort gebunden ist und von überall arbeiten kann, sodass es immer mit Kunden oder Klienten verbunden bleiben kann, ohne physisch anwesend sein zu müssen. Das ist besonders vorteilhaft, wenn Ihr Team remote arbeitet oder im Laufe des Tages zwischen Geräten wechseln muss. Die Fähigkeit, zwischen Geräten zu wechseln, kann die Produktivität steigern und sicherstellen, dass keine Anrufe verpasst werden. Das ist hilfreich, um Kundenzufriedenheit und Effizienz aufrechtzuerhalten.

TalkRoute Herausragende Funktionen und Integrationen

Funktionen umfassen Rufnummernportierung, Migration von virtuellen Telefonsystemen, anpassbare Anrufweiterleitung und -routing, unbegrenzte Durchwahlen, Multi-Device-Zugriff, professionelles Telefonsystem für kleine Unternehmen und teamfreundliches Remote-Call-Management.

Integrationen umfassen Google Sheets, HubSpot, Slack, LeadConnector, Asana, Discord, Google Chat, Gmail und LeadSimple CRM.