9 Beste Customer Experience Software Für 2026

Für diejenigen, die eine Lösung für das Management des Kundenerlebnisses suchen, die Feedback-Erfassung mit umsetzbaren Erkenntnissen verbindet, könnte Sogolytics die Antwort sein. Diese Plattform ist besonders attraktiv für Unternehmen verschiedenster Branchen, die ihre Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterbindung steigern möchten. Mit intuitivem Umfragedesign und fortschrittlicher Analytik hilft Sogolytics dabei, Rohdaten in strategische Entscheidungen umzuwandeln und stellt sicher, dass Ihr Unternehmen den Kundenbedürfnissen stets einen Schritt voraus ist.

Warum ich Sogolytics ausgewählt habe

Ich habe Sogolytics wegen seiner außergewöhnlichen Fähigkeiten in der aussagekräftigen Datenanalyse ausgewählt – ein entscheidendes Element für jedes Customer Experience Management. Mit seinen fortschrittlichen Analysetools, die Metriken und Natural Language Processing (NLP) nutzen, versetzt Sie Sogolytics in die Lage, umsetzbare Einblicke in das Kundenverhalten und deren Präferenzen zu gewinnen. Die kanalübergreifende Feedback-Erfassung der Plattform sorgt für konsistente Daten über verschiedene Kontaktpunkte hinweg – unerlässlich, um die vollständige Customer Journey zu verstehen. Darüber hinaus ermöglichen die Funktionen zur Nachverfolgung von Kundenreisen sowie zur Umsetzung von Warnmeldungen und Aktionsplänen Ihrem Team, Reibungspunkte im Kundenerlebnis frühzeitig zu erkennen und anzugehen – für mehr Zufriedenheit und Kundenbindung.

Sogolytics Hauptfunktionen

Neben der fortschrittlichen Datenanalyse bietet Sogolytics eine breite Palette an Funktionen, die Ihr Customer Experience Management nachhaltig verbessern.

• Kanalübergreifende Feedback-Erfassung: Mit diesem Feature sammeln Sie Feedback über mehrere Kanäle, um einen ganzheitlichen Blick auf das Kundenerlebnis zu erhalten.
• Voice of Customer Insights: Mit Tools zur Erfassung qualitativen Feedbacks verstehen Sie die Stimmungen und Vorlieben Ihrer Kunden besser.
• Net Promoter Score (NPS) Tracking: Diese Funktion hilft Ihnen dabei, die Kundenloyalität zu messen und Verbesserungsbereiche zu identifizieren, um eine stärkere Bindung zur Marke aufzubauen.
• Kundenreise-Mapping: Durch die Visualisierung der Customer Journey lassen sich Kontaktpunkte erkennen, die optimiert werden müssen, um das Gesamterlebnis zu verbessern.

Sogolytics Integrationen

Zu den Integrationen gehören Salesforce, Tableau, HubSpot, Marketo, Slack, Google Analytics, Microsoft Dynamics 365, Zendesk, Mailchimp, Reddit, Pinterest und Shopify.

Enterpret ist eine KI-gesteuerte Software für das Management von Kundenerfahrungen, die für Teams entwickelt wurde, die klarere Einblicke aus komplexem Feedback benötigen. Die adaptiven, taxonomiebasierten Erkenntnisse ordnen Kundensignale automatisch in sinnvolle Themen ein, wodurch die Analyse schneller und präziser wird. Dieser Ansatz hilft Produkt- und CX-Teams, Feedback zu nutzen, ohne auf starre, manuelle Kategorisierungen angewiesen zu sein.

Warum ich Enterpret ausgewählt habe

Ich habe Enterpret aufgrund seiner adaptiven, taxonomiebasierten Erkenntnisse ausgewählt, die Kundenfeedback automatisch für eine schnellere Analyse strukturieren. Durch die Zusammenführung von Eingaben aus verschiedenen Quellen hebt die Plattform zentrale Trends hervor, ohne auf starre Tagging-Systeme angewiesen zu sein. Der Kundenwissensgraph verbindet daraufhin verwandtes Feedback, wodurch Teams Auswirkungen verstehen und mit Klarheit sowie Vertrauen reagieren können.

Hauptfunktionen von Enterpret

Neben adaptiven, taxonomiebasierten Erkenntnissen bietet Enterpret:

• Quantify: Diese Funktion visualisiert Feedback basierend auf verfolgten Schlüsselwörtern und Gründen und vereinfacht so die Analyse.
• Anomalieerkennung: Warnt vor ungewöhnlichen Veränderungen im Feedback und ermöglicht schnelle Reaktionen auf neue Probleme oder Trends.
• Trends: Überwacht das Feedback-Volumen im Zeitverlauf für bestimmte Schlüsselwörter oder Gründe und bietet wertvolle Erkenntnisse für die Produktentwicklung.
• Dashboards: Anpassbare Dashboards bieten eine zentrale Übersicht der wichtigsten Feedback-Kennzahlen für leichteres Tracking und Auswertung.

Enterpret-Integrationen

Integrationen umfassen Slack, Jira, Zendesk, Salesforce, Intercom, HubSpot, Gainsight, Segment, Amplitude und Snowflake.

Chattermill richtet sich an Unternehmen, die Kundenfeedback in umsetzbare Erkenntnisse verwandeln möchten, und ist somit besonders attraktiv für Branchen wie Einzelhandel, Finanzwesen und Reise. Durch die Vereinheitlichung fragmentierter Feedbackdaten mittels KI-gestützter Analysen unterstützt es Organisationen dabei, bessere Entscheidungen zu treffen und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Dieses Tool löst die Herausforderung verstreuter Rückmeldungen und manueller Auswertung und bietet eine effiziente Lösung für alle, die das Kundenerlebnis optimieren wollen.

Warum ich Chattermill gewählt habe

Ich habe Chattermill wegen seiner einzigartigen Fähigkeit ausgewählt, fragmentiertes Kundenfeedback mithilfe KI-gestützter Analysen in umsetzbare Erkenntnisse zu verwandeln. Das herausragende Merkmal der Plattform ist ihre Fähigkeit, unstrukturiertes Feedback automatisch zu taggen und zu kategorisieren, sodass entscheidende Erkenntnisse ohne manuellen Eingriff erfasst werden. Darüber hinaus benachrichtigt die Anomalie-Erkennung über signifikante Veränderungen in den Kundenfeedback-Kennzahlen und ermöglicht es Ihnen, potenzielle Probleme proaktiv anzugehen. Diese Funktionen machen Chattermill besonders wertvoll für Unternehmen, die ihre Strategien zum Kunden-Feedback-Management verbessern möchten.

Chattermill Hauptfunktionen

Neben der fortschrittlichen Feedback-Analyse bietet Chattermill:

• Individuelle Berichterstattung: Erstellen Sie maßgeschneiderte Berichte, die eine detaillierte Analyse von Kundenfeedback und Trends liefern.
• Team-Dashboards: Erstellen Sie gemeinsame Dashboards, damit Teams effektiv zusammenarbeiten und Kunden-Insights priorisieren können.
• Wirkungsanalyse: Bewerten Sie die Auswirkungen von Kundenfeedback auf wichtige Unternehmenskennzahlen wie NPS, CSAT und CES.
• Feedback-Kanal-Integration: Integrieren Sie nahtlos Feedback aus verschiedenen Kanälen, um einen umfassenden Überblick über die Kundenzufriedenheit zu erhalten.

Chattermill Integrationen

Integrationen umfassen Zendesk, SurveyMonkey, Salesforce, Intercom, Medallia, Qualtrics, Slack, Google Cloud Platform, Freshdesk und Amazon S3.

SurveySparrow ist eine Kundenbindungssoftware, die Unternehmen dabei unterstützt, Feedback zu sammeln und mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Das Ziel ist es, den Prozess der Erfassung und Analyse von Kundenfeedback wesentlich zu vereinfachen.

Warum ich SurveySparrow ausgewählt habe: Ich habe SurveySparrow aufgenommen, weil deren Umfragesoftware ein breites Spektrum an Anwendungsfällen für CX-Teams abdeckt. Sie können deren Umfrage-Bots auf Ihrer Website einbinden, um Support zu erweitern oder häufige Anfragen zu lösen, oder Umfragen einrichten, mit denen Sie wichtige Kundenzufriedenheitsmetriken messen, wie Ihren Customer Effort Score (CES), Customer Satisfaction Score (CSAT) oder Ihren transaktionalen oder relationalen Net Promoter Score (NPS). Um die Abwanderungsrate zu senken, können Sie außerdem eine Exit-Umfrage einrichten, die nach jedem Kundenabgang automatisch durchgeführt wird.

Hervorzuhebende Funktionen und Integrationen von SurveySparrow:

Ein herausragendes Merkmal von SurveySparrow ist ihr Omnichannel-Ansatz beim Sammeln von Kundenfeedback. SurveySparrow ermöglicht es Ihnen, mit personalisierten Workflows das Schließen der Feedbackschleife zu automatisieren, um die Antworten Ihrer Kunden unmittelbar wertzuschätzen und Kritiker zu besänftigen. Der Omnichannel-Ansatz hilft Ihnen, Ihre Zielgruppe über jedes Medium zu erreichen – ganz gleich ob über Weblink, eingebettet in Ihre App, per E-Mail, SMS oder QR-Code.

Die einfache Benutzeroberfläche von SurveySparrow macht die Erstellung von Kundenumfragen angenehm. Sie können das Umfragetool auch mit dem Fallmanagement von SurveySparrow kombinieren, um Tickets zu erstellen und Kundenfeedback effizient zu bearbeiten. Als Softwareanbieter ist SurveySparrow zudem für seinen exzellenten Kundensupport bekannt.

Integrationen sind möglich mit über 180 Softwarelösungen, darunter Salesforce, Freshdesk, HubSpot, Power BI, Zendesk, MailChimp, Intercom, Slack, Stripe, Zapier und andere. Sie bieten zudem mehrere APIs sowie Webhooks an, um zusätzliche, individuelle Integrationen zu unterstützen.

TeamSupport richtet sich an Unternehmen, die ihre Kundeninteraktionen verbessern möchten, indem es eine Plattform bietet, die Zusammenarbeit und Kundeneinblicke in den Vordergrund stellt. Speziell für B2B-Unternehmen entwickelt, hilft es Teams, komplexe Kundenanforderungen durch Funktionen zu adressieren, die Kommunikation und datenbasierte Entscheidungsprozesse unterstützen. Durch den Fokus auf umfassende Kundenservice-Lösungen möchte TeamSupport Herausforderungen im Zusammenhang mit Kundenzufriedenheit und -bindung lösen.

Warum ich TeamSupport gewählt habe

Ich habe mich für TeamSupport entschieden, weil es einzigartige Möglichkeiten zur Bereitstellung von Account-Level-Intelligenz bietet, die für das Management der Kundenerfahrung entscheidend sind. Der Customer Distress Index (CDI) der Plattform liefert einen klaren Überblick über die Kundenzufriedenheit, sodass du Maßnahmen priorisieren und Probleme proaktiv angehen kannst. Zudem sorgen die Echtzeit-Kommunikationsmöglichkeiten wie Live-Chat dafür, dass dein Team zeitnah mit Kunden interagieren kann und so deren Gesamterfahrung verbessert wird.

TeamSupport Hauptfunktionen

Zusätzlich zu den herausragenden Merkmalen bietet TeamSupport weitere Funktionen, die das Management der Kundenerfahrung verbessern:

• Ticket-Management-System: Mit dieser Funktion kann dein Team Kundenanfragen mithilfe fortschrittlicher Automatisierung und individueller Anpassungsoptionen verfolgen, überwachen und lösen.
• Kundenanalysen: Liefert detaillierte Einblicke in Supportprozesse und das Verhalten der Kunden, sodass du Präferenzen und Muster besser verstehst.
• Interne Kollaborationswerkzeuge: Ermöglichen eine reibungslosere Kommunikation zwischen Teammitgliedern und sorgen dafür, dass Kundenanliegen effizient gelöst werden.
• KI-Funktionen: Unterstützt die Omnichannel-Kommunikation und hilft dabei, basierend auf der Kundengeschichte maßgeschneiderte Empfehlungen zu geben.

TeamSupport Integrationen

Zu den Integrationen gehören Salesforce, Microsoft Teams, Mailchimp, HubSpot, Jira, Slack, Google Workspace, Zendesk, Freshdesk und Zoho CRM.

Salesforce Service Cloud ist eine Plattform für das Management von Kundenerlebnissen und ein Helpdesk, das Unternehmen dabei unterstützt, einen konsistenten Kundenservice über mehrere Kanäle hinweg zu bieten. Sie ermöglicht es Unternehmen, Kundeninteraktionen effizient zu verwalten und nutzt Automatisierung sowie KI, um die gesamte Supportqualität zu verbessern.

Warum ich mich für Salesforce Service Cloud entschieden habe: Die KI der Software kann Kundeninteraktionen analysieren, um proaktive Serviceempfehlungen zu geben, Kundenbedürfnisse vorherzusehen und Interaktionen in großem Maßstab zu personalisieren. Agenten erhalten einen 360-Grad-Blick auf die Kundeninteraktionen, wodurch sie individuellere Unterstützung und Services bieten können.

Weitere KI-Funktionen wie Chatbots und automatisches Triaging stellen sicher, dass Kundenanfragen schnell an die qualifiziertesten Agenten weitergeleitet werden, was die Reaktionszeiten und die Support-Qualität verbessert. Die Plattform bietet außerdem eine benutzerfreundliche Oberfläche mit einem Drag-and-Drop-Editor zur Erstellung eines Self-Service-Centers, sodass Kunden Lösungen eigenständig finden können und das Support-Team entlastet wird.

Herausragende Funktionen & Integrationen von Salesforce Service Cloud

Herausragende Funktionen umfassen eine leistungsstarke Wissensdatenbank, die Agenten dabei unterstützt, schnell Informationen und Lösungen für häufige Probleme zu finden und so die Bearbeitungszeiten zu verkürzen. Die Field Service-Funktion unterstützt das mobile Workforce-Management und stattet Außendiensttechniker mit den notwendigen Werkzeugen und Informationen aus, um einen ausgezeichneten Service zu bieten.

Integrationen umfassen Freshdesk, CloudTalk, Twilio, Brandwatch, Paligo, Mailchimp, HubSpot CRM, Trello, TeamViewer, Smartsheet, Klaviyo, Aircall, Gainsight und Conversocial.

Birdeye bietet eine leistungsstarke, KI-gestützte Plattform zur Verwaltung des Online-Rufs Ihres Unternehmens sowie verschiedener Aspekte des Kundenerlebnisses. Sie ist besonders gut für lokale Unternehmen geeignet, die Kundenmeinungen überwachen und ein einheitlicheres Erlebnis an allen Kundenkontaktpunkten bieten möchten.

Warum ich mich für Birdeye entschieden habe: Diese Software schaffte es auf meine Liste aufgrund ihres Schwerpunkts auf Kundenfeedback und Bewertungsmanagement. Nutzer können Kundenbewertungen und Nachrichten über mehrere Kanäle hinweg überwachen und die Social-Media-Präsenz ihrer Marke über die Plattform steuern. Sie ist äußerst hilfreich, um die Kontrolle über Mundpropaganda-Empfehlungen und den lokalen Markenruf zu behalten.

Die Software ist mit mehr als 150 verschiedenen Online-Bewertungsportalen kompatibel, sodass Sie verfolgen können, wie Ihre Marke an verschiedensten Orten bewertet wird. Sie können die Software außerdem nutzen, um Feedback von bestehenden Kunden einzuholen und Ihre Marke im Vergleich zu Wettbewerbern anhand von Faktoren wie NPS und bestimmten Servicebereichen zu bewerten.

Birdeye-Hauptmerkmale & Integrationen

Hauptmerkmale beinhalten das Themen-Tracking-Tool der Software. Dies hilft Ihnen, Trendthemen rund um Ihr Unternehmen zu beobachten und sich aktiv an Gesprächen zu beteiligen, um die Markenbekanntheit zu steigern. Sie können auch auf relevante Kundenfragen eingehen und interessante Inhalte erkennen, die Ihnen sonst vielleicht entgangen wären.

Ein weiteres großartiges Feature dieser Software ist das Umfrage-Tool. Mit Umfragen können Nutzer in Echtzeit Feedback von Kunden einholen, das wiederum zur Gestaltung von Strategien für Kundenerfolg, Marketingmaßnahmen sowie für die Produkt- und Dienstleistungsentwicklung verwendet werden kann.

Integrationen umfassen QuickBooks, Square, Zoho CRM, Zoho Books, Zoho Invoice, Pipedrive, Thryv, Keap, HubSpot, Lightspeed und Hunderte anderer SaaS-Tools.

Zendesk ist eine umfassende, KI-gestützte Software für das Kundenbeziehungsmanagement, mit der Unternehmen ihren Kundensupport optimieren können. Sie bietet zahlreiche Funktionen, darunter Ticketverwaltung, Echtzeit-Chat, eine Wissensdatenbank und Reporting-Tools, die die Kommunikation zwischen Kunden und Support-Mitarbeitern über verschiedene Kanäle hinweg erleichtern.

Warum ich Zendesk gewählt habe: Die anpassbare Benutzeroberfläche ermöglicht es Unternehmen, die Software auf ihre betrieblichen Anforderungen zuzuschneiden und sorgt so für ein nahtloses Erlebnis für Kunden und Support-Teams. Sie können Kundeninteraktionen verfolgen und Kennzahlen wie Reaktionszeit und Kundenzufriedenheit überwachen—so erhält Ihr Team wertvolle Einblicke, um den Service kontinuierlich zu verbessern.

Zendesk bietet Multikanal-Support über E-Mail, Telefon, Chat und soziale Medien. Die Funktion des einheitlichen Posteingangs stellt sicher, dass alle Anfragen eines einzelnen Kunden automatisch zusammengeführt werden, was den Kommunikationsprozess verschlankt und die Kundenerfahrung verbessert.

Herausragende Funktionen und Integrationen von Zendesk:

Zu den herausragenden Funktionen von Zendesk zählen das Ticketingsystem und das Self-Service-Portal. Das Ticketingsystem ermöglicht es Unternehmen, Kundenanfragen, Beschwerden und Supportanforderungen effizient zu verwalten und zu lösen. Es erlaubt eine nahtlose Nachverfolgung und Bearbeitung von Kundeninteraktionen, fördert zeitnahe Antworten und schnelle Problemlösungen. Tickets können unkompliziert kategorisiert, getaggt und zugewiesen werden. Standardnachrichten und -lösungen lassen sich den Antworten hinzufügen, was die Effizienz und die Reaktionszeiten insgesamt verbessert.

Das Self-Service-Portal von Zendesk ermöglicht Unternehmen, eine Wissensdatenbank mit FAQs, Anleitungen und Tutorials zu erstellen. So können Kunden häufige Fragen eigenständig klären. Unternehmen entlasten dadurch ihr Support-Team von Routineanfragen und können sich auf komplexere Anliegen konzentrieren.

Die Analytics-Dashboards bieten Echtzeit-Einblicke in die Support-Performance, sodass Unternehmen Kundenzufriedenheitsraten evaluieren, Trends erkennen und Wachstumschancen identifizieren können.

Integrationen umfassen Asana, Google Workspace, HubSpot, Jira, Microsoft Dynamics, Salesforce, Shopify, Slack, Trello, Zoom und über 1200 weitere Möglichkeiten im Zendesk Marketplace.

Hiver ist eine moderne, KI-gestützte Plattform für Kundenerfahrung und Service-Desk für schnelllebige Teams. Sie hilft Ihnen, Kundenanfragen aus allen Support-Kanälen - darunter E-Mail, Live-Chat, WhatsApp, Telefon und soziale Medien - über eine einzige, vertraute Oberfläche im E-Mail-Stil zu verwalten. 

Warum ich Hiver ausgewählt habe: Hiver vereint alle Funktionen, die Sie von einer Plattform für Kundenerfahrungsmanagement erwarten. Das integrierte Ticketingsystem hält jede Anfrage organisiert und leicht nachverfolgbar. Teams können Konversationen zuweisen, interne Notizen hinzufügen und nahtlos nachfassen – so bleibt garantiert keine Anfrage unbearbeitet.

Mit Hivers Live-Chat können Sie sofort mit Website-Besuchern in Kontakt treten. Egal, ob Sie eine schnelle Produktfrage beantworten oder ein Supportproblem direkt lösen: Der Live-Chat ermöglicht schnellere, persönlichere Interaktionen und stärkt so das Vertrauen. Für Kundinnen und Kunden, die lieber selbst nach Antworten suchen, bietet Hiver außerdem eine Wissensdatenbank, in der Sie FAQs, Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Lösungstipps veröffentlichen können. 

Hiver: Hervorstechende Funktionen und Integrationen:

Besondere Funktionen sind unter anderem Hiver AI, das KI-Funktionen an allen Touchpoints im Kundensupport integriert. Beispielsweise unterstützt der AI Copilot Support-Mitarbeitende mit kontextbezogenen Antworten, Antwortentwürfen, Tonalitätsanpassungen und mehr. Die AI Agents helfen Ihnen, autonome Workflows zum Beantworten von FAQs, Nachverfolgungen und weiteren Aufgaben einzurichten. Mit den AI Insights lassen sich aus Konversationen zukünftige Probleme und Risiken prognostizieren.

Integrationen umfassen Aircall, Asana, Jira, Okta, QuickBooks, Salesforce, Slack, WhatsApp, Zapier und über 100 weitere Plattformen. 

Customerscore.io hilft Unternehmen dabei, das Kundenerlebnis zu verbessern, indem es klare Einblicke in das Kundenengagement, Upsell-Möglichkeiten und das Risiko von Abwanderung bietet. Entwickelt für Customer-Success- und Wachstumsteams, richtet es sich an Fachleute, die sich auf die Verbesserung von Bindung und Zufriedenheit in beziehungsorientierten Branchen konzentrieren. Durch die Anzeige von Kundenstatus und -verhalten an einem Ort macht Customerscore.io es einfacher, Probleme frühzeitig zu erkennen und Wachstumschancen zu nutzen.

Warum ich Customerscore.io ausgewählt habe

Ich habe mich für Customerscore.io wegen des Fokus auf umsetzbare Erkenntnisse anstelle reiner historischer Berichte entschieden. Die Möglichkeit, die Produktnutzung zu verfolgen und Kundenkampagnen zu automatisieren, unterstützt proaktives Engagement anstelle von rein reaktiver Nachverfolgung. Besonders nützlich sind die Echtzeit-Benachrichtigungen für gefährdete Konten, dadurch kann das Team potenziellen Abwanderungen schnell entgegenwirken und Kundenprobleme frühzeitig erkennen.

Customerscore.io Hauptfunktionen

Zusätzlich zum Schwerpunkt auf umsetzbaren Erkenntnissen bietet Customerscore.io mehrere Funktionen, die den Nutzen erhöhen:

• Benutzerfreundliche Dashboards: Diese Dashboards bieten eine intuitive Oberfläche zur Überwachung von Kundenverhalten und -kennzahlen, damit Ihr Team immer informiert und reaktionsfähig bleibt.
• Automatisierte Kampagnen: Mit dieser Funktion können Sie Kampagnen einrichten, die durch bestimmte Kundenaktionen ausgelöst werden, um eine rechtzeitige und relevante Kommunikation sicherzustellen.
• Signale für Abwanderungs- und Upsell-Potenziale: Durch die Identifikation dieser Signale ermöglicht Customerscore.io proaktives Handeln, um Kunden zu halten und den Umsatz zu steigern.
• Integrationsmöglichkeiten: Die nahtlose Anbindung an Tools wie Stripe, HubSpot und Salesforce ermöglicht eine umfassendere Analyse der Kundendaten.

Customerscore.io Integrationen

Integrationen bestehen unter anderem mit Stripe, HubSpot, Salesforce und weiteren, was einen reibungslosen Datenfluss und umfassende Kundeneinblicke ermöglicht.

Tidio ist eine Kundenservice-Software, die sich hervorragend für das Management von Kundenerfahrungen eignet. Sie vereint Chatbot, Live-Chat und E-Mail-Marketing-Tool in einer Lösung.

Warum ich Tidio gewählt habe: Der Chatbot ist einfach anpassbar, sodass Sie ihn genauso klingen lassen können wie Sie selbst oder Ihre Marke. Der Chatbot kann zudem eine Vielzahl von Aufgaben übernehmen, wie das Beantworten von häufig gestellten Fragen, das Buchen von Terminen oder den Verkauf von Produkten. Außerdem gibt es die Live-Chat-Funktion, mit der Sie in Echtzeit mit Ihren Kunden sprechen können.

Herausragende Funktionen und Integrationen von Tidio:

Herausragende Funktionen von Tidio sind insbesondere die E-Mail-Marketing-Tools, die in die Chatbot-/Live-Chat-Software integriert sind. So können Sie gezielte Kampagnen verschicken, um Ihre Kunden zu binden. Dies ist besonders praktisch, da CX-Tools normalerweise entweder das eine oder das andere bieten.

Mit den E-Mail-Marketing-Tools können Sie E-Mails mit einem einfachen Drag-&-Drop-Designer oder mithilfe von Vorlagen individuell gestalten, sodass Sie schnell starten können. Es stehen über 500 Vorlagen zur Verfügung, und es kommen regelmäßig weitere hinzu. Sie können E-Mail-Flows mit Ereignis-Triggern automatisieren – etwa wenn Sie einen neuen Abonnenten auf Ihrer Website gewinnen (Begrüßungsschreiben) oder ein Kunde eine Service-Erfahrung abschließt (Umfrage).

Weitere Funktionen umfassen Analysen für Ihre E-Mail-Kampagnen, die Möglichkeit, E-Mails in Support-Tickets umzuwandeln, sowie die Klassifizierung von Unterhaltungen je nach Kundenintention. Diese Schlüsselfunktionen helfen Ihnen dabei, Ihre Arbeit besser zu priorisieren, das Wohl Ihrer Kunden sicherzustellen und nichts aus den Augen zu verlieren.

Integrationen sind mit WordPress, Shopify und Mailchimp verfügbar, sodass Sie alle Kundeninteraktionen an einem Ort bündeln können – unabhängig davon, wo sie stattfinden. Tidio bietet zudem eine leistungsstarke API für zusätzliche individuelle Integrationen. Wenn Sie sich für den Tidio+-Plan anmelden, sind weitere Integrationen verfügbar, z. B. mit Wix, ActiveCampaign, Klaviyo, Recharge, Meta, Attentive, Yotpo und Judge.me.

Missive ist eine Plattform für Teamkommunikation und Zusammenarbeit, die auf gemeinsamen Posteingängen und Gesprächsmanagement aufbaut. Sie vereint E-Mail, Chat und Aufgabenorganisation an einem Ort, sodass Ihr Team Kunden- und interne Kommunikation erledigen kann, ohne zwischen verschiedenen Tools wechseln zu müssen.

Warum ich Missive ausgewählt habe: Ich habe Missive aufgrund der kollaborativen Bearbeitung von Gesprächen gewählt. Funktionen wie gemeinsame Posteingänge und Zuweisungsoptionen ermöglichen es Ihnen und Ihren Teamkollegen, die Verantwortung für die Kundenkommunikation zu teilen, während die Zuständigkeiten klar bleiben. Interne Threads und gemeinsames Verfassen von Antworten stellen außerdem sicher, dass Rückmeldungen korrekt und überprüft sind, bevor sie beim Kunden ankommen, was die Konsistenz und Qualität im Kundenkontakt fördert.

Ein weiterer Grund für meine Wahl von Missive ist die Automatisierung und das Arbeitslastmanagement. Mit Regeln können Sie Unterhaltungen automatisch zuweisen, Abwesenheitsnotizen versenden oder nicht reagierende Kunden erneut kontaktieren. Methoden zur Arbeitslastverteilung, wie Rundlauf oder zuerst der am wenigsten ausgelastete Mitarbeiter, sorgen für faire Antwortzeiten im Team und stellen sicher, dass keine Kundenanfrage übersehen wird. Diese Funktionen unterstützen das Customer Experience Management direkt, indem sie schnelle Reaktionszeiten und reibungslose Abläufe gewährleisten.

Herausragende Funktionen & Integrationen von Missive

Funktionen beinhalten Analysen, um Antwortzeiten, Bearbeitungszeiten und das Volumen eingehender Nachrichten zu messen, sodass Sie Leistungslücken erkennen und Ihren Kundensupport verbessern können. Textbausteine ermöglichen schnelle Antworten mit vorgefertigten Vorlagen und variablen Feldern zur Personalisierung, damit Ihr Team effizient bleibt, ohne die persönliche Note zu verlieren.

Integrationen umfassen OpenAI, Integrately, Lindy.ai, Make, Close, HubSpot, Pipedrive, Salesforce, AIrcall, Dialpad, Dropbox, Google Drive, Asana, Trello, Shopify und GitHub.

Für Unternehmen, die ihre Kundeninteraktionen auf ein neues Level heben möchten, bietet Creatio CRM eine überzeugende Lösung. Diese Plattform ist besonders attraktiv für mittelständische bis große Unternehmen, die Arbeitsabläufe automatisieren und Kundenbeziehungen durch No-Code-Anpassungen verbessern möchten. Durch die gezielte Ansprache individueller Anforderungen im Kundenkontakt und die nahtlose Datenverarbeitung befähigt Creatio CRM Teams dazu, personalisierte Erlebnisse zu schaffen, die Loyalität fördern und Wachstum vorantreiben.

Warum ich mich für Creatio CRM entschieden habe

Ich habe Creatio CRM aufgrund seines herausragenden Merkmals der No-Code-Anpassung ausgewählt, das Ihrem Team ermöglicht, die Plattform ohne umfangreiche technische Kenntnisse an individuelle Bedürfnisse anzupassen. Diese Flexibilität ist entscheidend für das Management der Kundenerfahrung, da Sie Arbeitsabläufe automatisieren und Interaktionen personalisieren können. Die KI-gestützte Analysefunktion der Plattform steigert zudem Ihre Möglichkeiten, das Kundenverhalten zu verstehen und fundierte Entscheidungen zu treffen – ein unschätzbares Werkzeug für Unternehmen, die ihre Strategie zur Kundenbindung optimieren möchten.

Wichtige Funktionen von Creatio CRM

Neben den Anpassungsmöglichkeiten sind mir weitere bemerkenswerte Funktionen aufgefallen, die das Management der Kundenerfahrung verbessern:

• Omnichannel-Kommunikation: Ermöglicht nahtlose Interaktionen über verschiedene Kanäle hinweg und gewährleistet konsistente und personalisierte Kundenerlebnisse.
• Customer 360-Ansicht: Bietet einen umfassenden Überblick über Kundeninteraktionen und -historie, um fundiertere Entscheidungen und einen individuellen Service zu ermöglichen.
• Workflow-Automatisierung: Optimiert Prozesse und reduziert manuelle Aufgaben, sodass Ihr Team sich auf den Aufbau engerer Kundenbeziehungen konzentrieren kann.
• Echtzeit-Analysen: Liefert Einblicke in Kundenverhalten und Engagement, sodass Sie datengestützte Entscheidungen zur Steigerung von Zufriedenheit und Loyalität treffen können.

Creatio CRM Integrationen

Integrationen umfassen Microsoft Office 365, Google Workspace, Mailchimp, Twilio, Facebook, LinkedIn, Zoom, Slack, QuickBooks und DocuSign. Für individuelle Integrationen steht zudem eine API zur Verfügung.

UserGuiding ist eine Software für Produktführungen und Benutzer-Onboarding, die darauf ausgelegt ist, interaktive Produkttouren und Onboarding-Prozesse zu erleichtern.

Warum ich UserGuiding gewählt habe: Es bietet eine umfassende Suite an Funktionen, die das Sammeln von Nutzer-Insights durch NPS-Umfragen, Mikro-Umfragen und In-App-Umfragen ermöglichen. Diese können Feedback von Kunden einholen und die gewonnenen Daten in Echtzeit im Tool anzeigen. Eine Analyseseite zeigt die entsprechenden Informationen und Sie können gezielt nach bestimmten Kundenverhalten mit dem benutzerspezifischen Aktivitäts-Feed suchen. Zusätzlich können Sie die Slack-Integration nutzen, um In-App-Benachrichtigungen mit den Antworten zu erhalten.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Zu den herausragenden Funktionen gehört der codefreie Ansatz, der es Unternehmen ermöglicht, Onboarding-Erlebnisse ohne Programmierkenntnisse zu gestalten und einzusetzen – ein bedeutender Vorteil für Unternehmen, die Nutzer effizient einführen möchten.

Sie können entweder vorgefertigte Vorlagen auswählen oder die benötigte Umfrage in weniger als 5 Minuten von Grund auf erstellen. Sobald Sie genügend Informationen gesammelt haben, können Sie die Daten auf Ihren Computer herunterladen, um sie in anderer Software weiterzuverarbeiten.

Integrationen umfassen Mixpanel, Segment, Intercom, Slack, Google Analytics, Google Tag Manager, Woopra und HubSpot.

Freshdesk (ein Produkt von Freshworks Inc.) ist eine Kundenservice-Plattform, die Teams dabei unterstützt, Kundenanfragen in großem Maßstab durch strukturierte Support-Workflows zu verwalten. Sie kombiniert Ticketing, Self-Service und Berichtswerkzeuge, um eine konsistente Bearbeitung von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle hinweg zu gewährleisten. Dieses Setup kann für Unternehmen hilfreich sein, die Organisation und interne Effizienz im Kundenservice verbessern möchten.

Warum ich Freshdesk ausgewählt habe: Freshdesk ist eine Kundenservice-Plattform, die Teams unterstützt, Kundenanfragen in großem Maßstab durch strukturierte Support-Workflows zu bearbeiten. Sie vereint Ticketing, Self-Service und Reporting-Tools, um die einheitliche Behandlung von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle hinweg zu unterstützen.

Dieses Setup kann für Unternehmen, die Organisation und Effizienz im Kundenservice verbessern möchten, nützlich sein.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen Automatisierungstools, die eingehende Anfragen basierend auf vordefinierten Bedingungen sortieren und zuweisen. Freshdesk bietet außerdem eine Self-Service-Wissensdatenbank und Community-Foren, sodass Kunden bei häufigen Problemen eigenständig Antworten finden können. Kollaborationstools ermöglichen interne Diskussionen, indem Agenten bei Bedarf Teammitglieder oder Fachexperten einbeziehen können. Berichterstellung und Analyse bieten Einblicke in die Support-Aktivitäten, während Anpassungs- und Sicherheitskontrollen unterschiedliche betriebliche Anforderungen unterstützen.

Integrationen beinhalten Freshchat, Freshservice und Freshmarketer. Weitere Integrationen sind Google Kalender, Mailchimp, Segment, Zapier, Office 365, Google Workspace, Slack, Facebook, LinkedIn, Jotform, Typeform, Calendly, Email Parser by Zapier und ClickFunnels Classic.

Für Unternehmen im E-Commerce-Sektor, die ihr Kundenerlebnis verbessern möchten, bietet eDesk eine Lösung mit Filterung von Bewertungsanfragen, um Teams bei der effektiveren Verwaltung von Feedback nach dem Support zu unterstützen. Diese KI-gestützte Plattform zentralisiert die Kundenkommunikation und automatisiert routinemäßige Support-Aufgaben, was sie für Teams geeignet macht, die Effizienz und Kundenzufriedenheit steigern wollen. Durch die Integration mit großen Marktplätzen hilft eDesk Unternehmen, Kundeninteraktionen kanalübergreifend zu steuern und die Kundenbindung zu stärken.

Warum ich eDesk ausgewählt habe

Ich habe eDesk wegen seiner Bewertungsanfrage-Filterung für den E-Commerce gewählt, die Teams dabei hilft, Feedback nach dem Support zu managen und zu steuern, welche Kunden zu Bewertungen aufgefordert werden. Die Plattform zentralisiert außerdem Kundennachrichten über ein einheitliches Helpdesk, was die Bearbeitung von Gesprächen auf mehreren Kanälen erleichtert. Ihre Automatisierung übernimmt routinemäßige Support-Aufgaben, sodass sich die Teams auf komplexere Kundenanliegen konzentrieren können, während der integrierte Chatbot kontinuierliche Kundenunterstützung ohne zusätzlichen Aufwand bietet.

eDesk Hauptfunktionen

Neben der Filterung von Bewertungsanfragen bietet eDesk:

• Intelligentes Ticket-Routing: Weist Kundenanfragen automatisch den am besten geeigneten Teammitgliedern zu und sorgt so für eine effiziente Bearbeitung.
• Automatisierte Antworten: Vorgefertigte Antworten auf häufige Anfragen helfen, die Antwortzeiten zu verkürzen und Konsistenz zu gewährleisten.
• Leistungsstarke Reporting-Tools: Bietet Echtzeiteinblicke in Support-Abläufe und hilft, Verbesserungsbedarf zu erkennen.

eDesk-Integrationen

Zu den Integrationen gehören Amazon, eBay, Shopify, Walmart, Magento, WooCommerce, BigCommerce, Newegg, Allegro und Cdiscount.

Zoho CRM ist eine leistungsstarke Plattform für das Kundenbeziehungsmanagement, die von über 250.000 Unternehmen in 180 Ländern genutzt wird. Sie bietet Werkzeuge, mit denen Sie Ihre Vertriebs-Pipeline, Marketingautomatisierung und Kundenservice-Aktivitäten effektiv verwalten können und deckt so alle Bereiche Ihrer Umsatzaktivitäten ab. Die Software ermöglicht Kundengespräche per Telefon, E-Mail, Live-Chat und über soziale Medien.

Warum ich Zoho CRM ausgewählt habe: Ich habe Zoho CRM in diese Liste aufgenommen, weil es künstliche Intelligenz nutzt, um die Interaktionen im Kundenkontakt (CX) zu verbessern. Die Software lernt beispielsweise aus Kundeninteraktionen, um hilfreiche Vorschläge zu machen, wie zum Beispiel den besten Zeitpunkt, um Kunden zu kontaktieren, oder um Geschäftstrends vorherzusagen. Zoho CRM verfügt außerdem über eine Analysefunktion, die Daten aus Ihrem gesamten Unternehmen nutzt, um Ihnen eine Einflussanalyse von Geschäftsentscheidungen zu bieten. So können Sie Risiken minimieren und Ihren Erfolg steigern.

Herausragende Funktionen und Integrationen von Zoho CRM:

Das größte herausragende Merkmal von Zoho CRM ist die Omnichannel-Interaktionsabdeckung. Wird eine Kundeninteraktion über einen Ihrer verbundenen Kanäle eingeleitet, erhält Ihr CX-Team eine Benachrichtigung. Die Software speichert außerdem detaillierte Kommunikationsdaten und Kundenakten, sodass Ihre Mitarbeiter alle notwendigen Kontextinformationen für die Bearbeitung von Anfragen haben. Teams können zudem ihre Kalender, Dateien und E-Mails über das System verwalten. Workflow-Automatisierungen helfen Ihnen, einfache Anfragen unkompliziert zu bearbeiten, ohne die Arbeitsbelastung Ihres Teams zu erhöhen.

Integrationen umfassen Microsoft Office 365, Microsoft Teams, Google Drive, Zapier, Zendesk und ServiceNow.

Front bündelt Kundenkommunikation aus E-Mail, Chat, SMS und sozialen Medien in einem einzigen, gemeinsamen Arbeitsplatz. Es ist für Teams konzipiert, die sich schnell abstimmen und über mehrere Kanäle hinweg konsistente, qualitativ hochwertige Antworten liefern müssen. Wenn Sie eine Plattform suchen, die gemeinsame Posteingänge mit Workflow-Automatisierung und tiefgehenden Integrationen vereint, hilft Front Ihrem Team, komplexe Kundeninteraktionen übersichtlich und schnell zu managen.

Für wen ist Front am besten geeignet?

Front ist eine ausgezeichnete Wahl für Kundensupport- und Customer Success-Teams in mittelgroßen bis großen Unternehmen, die große Mengen an Kundenanfragen über verschiedene Kanäle verwalten müssen.

Warum ich Front ausgewählt habe

Für Teams, die sich abteilungsübergreifend und kanalübergreifend abstimmen müssen, stechen Fronts KI-gestützte Kollaborationswerkzeuge im Bereich Customer Experience Management hervor. Ich habe Front gewählt, weil die KI Gespräche automatisch an das richtige Team oder die richtige Person weiterleiten kann, was manuellen Aufwand verringert und Antwortzeiten beschleunigt. Außerdem ermöglicht die Plattform interne Diskussionen in Echtzeit parallel zu Kundenkonversationen, sodass Teams komplexe Anliegen lösen können, ohne Tools wechseln zu müssen. Diese Funktionen helfen Unternehmen, auch bei wachsendem Anfragevolumen konsistente und abgestimmte Unterstützung zu bieten.

Wichtige Funktionen von Front

Weitere Funktionen, die das Customer Experience Management unterstützen, sind:

• Gemeinsame Posteingänge: Führen Sie Nachrichten aus E-Mail, SMS, Live-Chat und sozialen Medien in einem einzigen, organisierten Arbeitsbereich für Ihr Team zusammen.
• Kundendaten-Seitenleiste: Sehen Sie Kundenprofile, Gesprächsverlauf und CRM-Daten direkt neben jeder Nachricht – für persönlichere Antworten.
• Analysen und Berichte: Verfolgen Sie Teamleistung, Antwortzeiten und Kundenzufriedenheitsmetriken mit integrierten Dashboards und exportierbaren Berichten.
• Individuelle Workflow-Automatisierung: Legen Sie Regeln fest, um wiederkehrende Aufgaben wie das Taggen, Zuweisen oder Eskalieren von Gesprächen basierend auf spezifischen Auslösern zu automatisieren.

Front-Integrationen

Zu den Integrationen gehören Salesforce, HubSpot, Asana, Slack, Microsoft Dynamics 365, Aircall, Twilio, ClickUp, Zendesk Sell, GitHub, Zoom und weitere. 

Nextiva ist eine Plattform für das Kundenbeziehungsmanagement, die eine umfassende Suite von Werkzeugen bietet, um die Geschäftskommunikation und Kundeninteraktionen zu verbessern. Sie bietet Lösungen für Sprache, Video, Chat, soziale Medien und E-Mail und integriert diese Kanäle auf einer einzigen Plattform, um die Kundenbindung zu erleichtern.

Warum ich mich für Nextiva entschieden habe: Mir gefällt die KI-gestützte Orchestrierungsfunktion der Kundenreise von Nextiva, die Kundeninteraktionen über verschiedene Kontaktpunkte hinweg verfolgt und analysiert. Dies ermöglicht Unternehmen, Kundenbedürfnisse vorherzusagen, Interaktionen zu personalisieren und ein konsistentes Erlebnis zu bieten. Durch den Einsatz von KI zur Automatisierung von Arbeitsabläufen und zur Optimierung von Engagement-Strategien stellt Nextiva sicher, dass Kunden zeitnahe und relevante Kommunikation erhalten.

Darüber hinaus bietet Nextiva fortschrittliche Sprachanalysen und Tools für Echtzeit-Reporting. Mithilfe von maschinellen Lernalgorithmen analysiert die Sprachanalysefunktion Anrufdaten, um tiefgehende Einblicke in die Kundenzufriedenheit und die Leistung von Mitarbeitenden zu erhalten. Dies ermöglicht Unternehmen, Muster zu erkennen und Bereiche zu identifizieren, die verbessert werden müssen, um einen konstant hochwertigen Service zu bieten. Echtzeit-Reporting erhöht zudem die betriebliche Effizienz, indem es Managern ermöglicht, wichtige Leistungskennzahlen wie durchschnittliche Reaktionszeiten und Lösungsquoten von Anrufen zu verfolgen. 

Herausragende Funktionen & Integrationen von Nextiva

Herausragende Funktionen umfassen intelligente virtuelle Assistenten, die Routineanfragen und Aufgaben übernehmen können, sowie die Call-Pop-Funktion, die Mitarbeitenden wichtige Kundeninformationen vor Annahme eines Anrufs bereitstellt. Darüber hinaus hilft die Funktion zur Erfassung von Kundenfeedback Unternehmen dabei, Meinungen zu sammeln und zu analysieren, um ihre Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.

Integrationen umfassen Salesforce, HubSpot, Microsoft Teams, Zoho CRM, Zendesk, G Suite, Microsoft Outlook, Slack, ServiceNow, QuickBooks, SugarCRM, NetSuite, Oracle Sales Cloud, RingCentral und Mailchimp.

Für Unternehmen, die ihre Kundeninteraktionen auf ein neues Niveau heben möchten, ist Alchemer eine dynamische Wahl im Bereich der Software für das Kundenerfahrungsmanagement. Maßgeschneidert für Organisationen aus verschiedensten Branchen, befähigt es Teams dazu, Kundenfeedback zu erfassen und zu analysieren und dieses in umsetzbare Erkenntnisse zu verwandeln. Dieses Tool ist besonders attraktiv für diejenigen, die die Kundenzufriedenheit und -treue steigern möchten, indem sie auf Rückmeldungen schnell reagieren.

Warum ich Alchemer gewählt habe

Ich habe Alchemer aufgrund seiner einzigartigen Fähigkeit ausgewählt, Feedback direkt in Geschäftsprozesse zu integrieren – ein entscheidender Faktor für ein effektives Kundenerfahrungsmanagement. Die KI-basierten Erkenntnisse ermöglichen es, das Verhalten der Kunden vorherzusagen und schnell zu handeln, sodass Ihr Team stärkere Kundenbeziehungen aufbauen kann. Zudem bieten die anpassbaren Dashboards eine Echtzeit-Datenvisualisierung, wodurch es einfacher wird, Ihre Strategien zur Verbesserung der Kundenerfahrung nachzuverfolgen und zu optimieren.

Alchemer Hauptfunktionen

Neben der innovativen Feedback-Integration und den KI-Fähigkeiten habe ich noch einige andere Funktionen gefunden, die Alchemer zu einem wertvollen Werkzeug machen:

• Anpassbare Umfragen: Erstellen Sie Umfragen, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind, mit einer Vielzahl von Vorlagen und Fragetypen.
• Echtzeit-Feedback-Erfassung: Sammeln Sie Feedback sofort über verschiedene Kanäle, darunter mobile und Web-Plattformen.
• Erweiterte Analysen: Nutzen Sie integrierte Analysetools, um Daten zu interpretieren und wertvolle Erkenntnisse für Ihr Unternehmen zu gewinnen.
• Umfassende Integrationen: Verbinden Sie sich mit über 400 Systemen, um Ihre Daten zu bündeln und die betriebliche Effizienz zu steigern.

Alchemer Integrationen

Zu den Integrationen gehören Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot, Marketo, Slack, Zendesk, Tableau, Google Analytics, Mailchimp und Shopify. Alchemer bietet außerdem eine API für individuelle Integrationen.