Die 10 besten Dialer-Systeme für Callcenter im Test 2026
Beste Dialer-Systeme für Callcenter – Auswahl
Wenn Sie ein Callcenter leiten, wissen Sie, wie überwältigend diese Aufgabe sein kann. Kundengespräche jonglieren, niedrige Reaktionszeiten sicherstellen und dafür sorgen, dass Ihr Team stets auf Höchstleistung arbeitet, ist keine leichte Aufgabe. Genau hier kommt ein Dialer-System ins Spiel, das hilft, Anrufe effizienter zu verwalten und die Produktivität Ihres Teams zu steigern.
Ich habe verschiedene Dialer-Systeme getestet und bewertet, um Ihnen einen unvoreingenommenen Überblick über die besten verfügbaren Optionen zu geben. In diesem Artikel teile ich meine Top-Empfehlungen und zeige auf, wodurch sich jedes einzelne System auszeichnet. Sie erhalten einen klaren Überblick, wie diese Tools Ihre Arbeitslast vereinfachen und die Leistung Ihres Teams verbessern können.
Lassen Sie uns gemeinsam das passende Dialer-System für die Bedürfnisse Ihres Callcenters finden.
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Beste Dialer-Systeme für Callcenter – Zusammenfassung
Diese Vergleichstabelle fasst die Preisinformationen meiner Top-Dialer-Systeme für Callcenter zusammen, damit Sie das passende Tool für Ihr Budget und Ihre geschäftlichen Anforderungen finden.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Am besten für Remote-Teams geeignet | 7-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar | Ab $30/Lizenz/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 2 | Am besten für internationales Nummernmanagement | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $15/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 3 | Am besten geeignet für KI-gesteuerten Vertriebswahl | 14-tägige kostenlose Testphase verfügbar | Ab $25/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 4 | Am besten für API-Zugriff | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $18/Benutzer/Monat | Website | |
| 5 | Am besten für einheitliche Kommunikation | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $15/Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 6 | Am besten für KI-gestützte Transkription | 14-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar | Ab $15/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 7 | Am besten für Videointegration | 21-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar | Ab $20/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 8 | Am besten geeignet für prädiktives Wählen | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $199/Nutzer/Monat | Website | |
| 9 | Am besten für kleine Teams geeignet | 14-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar | Ab $29/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 10 | Am besten für CRM-Integration geeignet | Kostenlose Demo verfügbar | Preise auf Anfrage | Website |
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SupportYourApp
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Tidio
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Freshdesk
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Beste Dialer-Systeme für Callcenter – Testberichte
Nachfolgend finden Sie meine detaillierten Zusammenfassungen der besten Dialer-Systeme für Callcenter, die es auf meine Auswahlliste geschafft haben. Die Bewertungen bieten einen genauen Einblick in die wichtigsten Funktionen, Vor- und Nachteile, Integrationen und idealen Anwendungsfälle jedes Tools, um Ihnen die beste Wahl zu erleichtern.
Aircall ist eine Callcenter-Software, die entwickelt wurde, um Remote-Teams mit flexiblen Kommunikationslösungen zu unterstützen. Sie ist ideal für Unternehmen, die ihre Telefonie unabhängig von einem physischen Standort verwalten möchten.
Warum ich Aircall gewählt habe: Aircall ist speziell auf Remote-Teams zugeschnitten und bietet Funktionen, die eine reibungslose Kommunikation unabhängig vom Standort Ihres Teams gewährleisten. Es beinhaltet das Call-Whispering, wodurch Vorgesetzte während Gesprächen in Echtzeit Hinweise geben können. Mit der Anrufflaggen-Funktion lassen sich Anrufe zur besseren Organisation kategorisieren. Zudem bietet Aircall internationale Nummern, was es Ihrem Team erleichtert, Kunden weltweit effizient zu erreichen.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen Anrufwarteschlangen, die helfen, eingehende Gespräche in Stoßzeiten zu steuern. Die Anrufaufzeichnungsfunktion ermöglicht Qualitätskontrolle und Schulungen. Mit Aircalls Echtzeit-Analyse erhalten Sie Einblicke in die Gesprächsleistung und können datengesteuerte Entscheidungen treffen.
Integrationen umfassen Salesforce, HubSpot, Slack, Zendesk, Pipedrive, Zoho CRM, Microsoft Teams, Intercom, Freshdesk und Shopify.
Pros and Cons
Pros:
- Unterstützt internationale Nummern
- Echtzeit-Call-Whispering
- Einfache Anrufflaggen
Cons:
- Eingeschränkte Offline-Funktionalität
- Gelegentliche Verbindungsprobleme
Squaretalk ist eine cloudbasierte Contact Center-Plattform, die einen prädiktiven Dialer, IVR, Omnichannel-Messaging und internationales Management von virtuellen Rufnummern für eingehende und ausgehende Callcenter-Operationen kombiniert.
Für wen ist Squaretalk am besten geeignet?
Squaretalk eignet sich besonders für ausgehende Callcenter mit globalen Kampagnen, die eine Abdeckung mit Rufnummern in mehreren Ländern und Hochvolumen-Wähltools benötigen.
Warum ich mich für Squaretalk entschieden habe
Das internationale Nummernmanagement von Squaretalk ist der Hauptgrund, warum ich es in diese Liste aufgenommen habe. Sie können virtuelle Nummern in über 100 Ländern und 4.500+ Ortsvorwahlen sofort aktivieren, was bedeutet, dass Ihr Team ausgehende Kampagnen mit einer echten lokalen Präsenz in jedem Markt durchführen kann. Besonders gefällt mir das dynamische Anruferkennungssystem (Caller ID), das Ihre ausgehende Nummer automatisch an die Region anpasst, die Sie anrufen, und so die Annahmerate erhöhen kann. Außerdem markiert der Spam-Checker Nummern mit schlechtem Ruf, bevor sie Ihre Verbindungsraten beeinträchtigen.
Squaretalk Hauptfunktionen
- Prädiktiver Dialer: Wählt automatisch mehrere Leads gleichzeitig und verbindet angenommene Anrufe in Echtzeit mit verfügbaren Agenten.
- Live-Anrufüberwachung: Supervisoren können mithören, den Agenten Hinweise geben oder aktiv in laufende Gespräche eingreifen, ohne den Kunden zu unterbrechen.
- IVR-Builder: Erstellen Sie mehrstufige interaktive Sprachmenüs, um eingehende Anrufe an das richtige Team oder die richtige Warteschlange zu leiten.
- Anrufaufzeichnung: Zeichnet eingehende und ausgehende Anrufe zu Zwecken der Qualitätssicherung, Einhaltung von Vorschriften und Agentencoaching auf.
Squaretalk Integrationen
Squaretalk lässt sich mit einer Vielzahl von CRM-, Helpdesk- und Business-Tools integrieren, darunter Zoho CRM, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, monday.com und Freshdesk, Dropbox, Mailchimp, Slack und Discord. Eine API für individuelle Integrationen ist verfügbar.
Pros and Cons
Pros:
- Ortsrufnummern in über 150 Ländern verfügbar
- Prädiktiver Dialer verbindet Agents nur mit angenommenen Gesprächspartnern
- Agentenzahl flexibel skalierbar ohne Vertragsänderungen
Cons:
- Mobile App fehlt es an wichtigen Desktop-Funktionen
- Rufnummern können schnell als Spam markiert werden
New Product Updates from Squaretalk
Squaretalk Partners With CoinGate for Crypto Payments
Squaretalk has partnered with CoinGate to enhance crypto compliance for regulated markets. The partnership helps businesses support secure digital payments while improving compliance and financial management workflows. For more information, visit Squaretalk's official site.
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Für Callcenter-Manager und Geschäftsteams, die ein zuverlässiges Wählsystem benötigen, unterstützt CloudTalk sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe auf einer Plattform. Es bietet verschiedene Wahlmodi und Echtzeit-Anrufkontrollen, die Teams helfen, Anrufe bei Vertriebs- und Supportfällen konsistenter zu bearbeiten. Durch die Reduzierung manueller Anrufwahl und die Organisation von Anrufabläufen ermöglicht CloudTalk Teams, weniger Zeit für die Gesprächsvorbereitung und mehr Zeit für den direkten Kundenkontakt zu verwenden.
Warum ich CloudTalk gewählt habe
Ich habe CloudTalk aufgrund seines AI Sales Dialer gewählt, der Teams hilft, die Zeit für manuelles Wählen zu minimieren. Anrufe werden automatisch getätigt, sodass sich die Agenten auf Gespräche mit den Kunden konzentrieren können, anstatt Anruflisten zu verwalten. CloudTalk lässt sich zudem mit Tools wie HubSpot und Salesforce integrieren, wodurch Anrufaktivitäten und Kundendaten zentral gebündelt werden. Das macht CloudTalk zu einer praktischen Option für Teams, die den Outbound-Telefonvertrieb effizienter gestalten möchten.
CloudTalk Hauptfunktionen
Zusätzlich zum AI Sales Dialer bietet CloudTalk:
- Anruf-Warteschleife: Verarbeitet eingehende Anrufe effizient, indem sie in eine Warteschlange gelegt werden, wodurch kein Anruf unbeantwortet bleibt.
- IVR (Interaktiver Sprachdialog): Führt Anrufer durch ein Menü, damit sie an die richtige Abteilung oder den richtigen Ansprechpartner weitergeleitet werden.
- Echtzeit-Überwachung: Ermöglicht Vorgesetzten, Live-Anrufe mitzuhören und Agenten sofortiges Feedback zu geben.
- Voicemail Drop: Agenten können vorab aufgenommene Nachrichten hinterlassen, was Zeit spart und die Kommunikation vereinheitlicht.
CloudTalk-Integrationen
Zu den Integrationen gehören HubSpot, Salesforce, Zendesk, Microsoft Teams, Pipedrive, Zoho CRM, Intercom, Salesloft, Outreach, Bullhorn und Monday.com.
Pros and Cons
Pros:
- Hohe Gesprächsqualität sorgt für klare und unterbrechungsfreie Kommunikation
- Voicemail-Drop-Funktion standardisiert und beschleunigt die Nachrichtenübermittlung
- Starke Integration mit CRMs hält Anrufdaten synchronisiert
Cons:
- Gelegentliche Verbindungsprobleme bei Anrufen wurden von Nutzern gemeldet
- Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten im Dashboard
Ozonetel ist eine cloudbasierte Auto-Dialer-Lösung, die sich an Unternehmen richtet, die ein effizientes Anrufmanagement benötigen. Sie ist ideal für Callcenter, die skalierbare und flexible Wähllösungen zur Bewältigung großer Anrufvolumina brauchen.
Warum ich Ozonetel ausgewählt habe: Ozonetel bietet umfassenden API-Zugriff, sodass Sie die Software individuell anpassen und nahtlos in Ihre bestehenden Systeme integrieren können. Es stellt Funktionen wie das prädiktive Wählen zur Verfügung, um die Produktivität der Mitarbeitenden zu maximieren und Leerlaufzeiten zu minimieren. Die anpassbaren Dashboards ermöglichen es Ihrem Team, Leistungskennzahlen einfach zu überwachen. Zudem unterstützt es Call Blending, wodurch Agenten effizient sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe bearbeiten können.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen die Anrufaufzeichnung, wodurch die Qualitätssicherung gewährleistet wird, indem Ihr Team Gespräche überprüfen kann. Die Click-to-Call-Funktion vereinfacht den Wählvorgang und spart Zeit. Die Telefonkonferenzfunktion von Ozonetel ermöglicht es mehreren Teilnehmern, einem Gespräch beizutreten, was die Zusammenarbeit fördert.
Integrationen umfassen Salesforce, Zoho CRM, Freshdesk, Zendesk, HubSpot, Microsoft Dynamics, Pipedrive, SugarCRM, Slack und Shopify.
Pros and Cons
Pros:
- Umfangreiche API-Anpassung
- Unterstützt Call Blending
- Anpassbare Dashboards
Cons:
- Ersteinrichtung kann komplex sein
- Stabile Internetverbindung erforderlich
Nextiva ist ein vielseitiges Wählersystem, das für Unternehmen entwickelt wurde, die nach Lösungen für eine einheitliche Kommunikation suchen. Es richtet sich an Firmen, die Sprache, Video und Messaging auf einer Plattform integrieren möchten, um Zusammenarbeit und Effizienz zu steigern.
Warum ich Nextiva gewählt habe: Nextiva bietet einheitliche Kommunikationslösungen, sodass Ihr Team alle Kommunikationsarten über eine einzige Plattform verwalten kann. Die Call-Pop-Funktion liefert sofortige Anruferdetails, sodass Ihr Team Interaktionen personalisieren kann. Die erweiterte Anrufweiterleitung stellt sicher, dass Anrufe an die richtige Person gelangen und verbessert die Reaktionszeiten. Darüber hinaus bieten die Analyse-Tools von Nextiva Einblicke in Kommunikationstrends, damit Sie fundierte Entscheidungen treffen können.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen Anrufaufzeichnung, durch die Ihr Team Qualitätsstandards einhalten kann, indem vergangene Interaktionen überprüft werden. Die Voicemail-zu-E-Mail-Funktion sorgt dafür, dass Ihrem Team keine wichtigen Nachrichten entgehen, da diese direkt ins Postfach zugestellt werden. Die Nextiva Mobile App unterstützt die Kommunikation unterwegs, damit Ihr Team überall verbunden bleibt.
Integrationen umfassen Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams, G Suite, Outlook, Slack, ServiceNow, SugarCRM und Zoho CRM.
Pros and Cons
Pros:
- Einheitliche Kommunikationsplattform
- Erweiterte Anrufweiterleitung
- Umfassende Analysewerkzeuge
Cons:
- Eingeschränkte Offline-Funktionalität
- Steilere Lernkurve für neue Nutzer
Dialpad ist ein Wählsystem, das für Callcenter entwickelt wurde und den Wählvorgang automatisiert, um die Effizienz zu steigern. Es wird hauptsächlich von Vertriebsteams genutzt, die schnell und effektiv mit Kunden in Kontakt treten möchten. Das Tool bietet Funktionen wie Gesprächsaufzeichnung und KI-gestützte Transkription, was es zu einem wertvollen Instrument für die Verbesserung der Kommunikation und die Nachverfolgung von Interaktionen macht.
Warum ich Dialpad gewählt habe: Dialpad bietet KI-basierte Transkription, wodurch es sich durch Echtzeit-Gesprächseinblicke und automatische Notizen hervorhebt. Diese Funktion ist besonders nützlich für Vertriebsteams, die sich auf Kundeninteraktionen konzentrieren möchten, ohne durch manuelle Notizen abgelenkt zu werden. Zusätzlich integriert sich Dialpad mit Salesforce und ermöglicht so ein nahtloses CRM-Management. Die Voicemail-Drop-Funktion spart Zeit, indem sie Agenten erlaubt, vorab aufgezeichnete Nachrichten zu hinterlassen, was eine konsistente Kommunikation sicherstellt.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen Gesprächsaufzeichnung, mit der Ihr Team Interaktionen überprüfen und Kommunikationsstrategien verbessern kann. Der Voicemail-Drop spart Agenten Zeit, indem er das Hinterlassen vorab aufgezeichneter Nachrichten ermöglicht. Das Echtzeit-Monitoring von Anrufen gibt Vorgesetzten die Möglichkeit, mehrere Anrufe zu überwachen und bei Bedarf Unterstützung zu leisten.
Integrationen umfassen Salesforce, Slack, Zendesk, HubSpot, Google Workspace, Microsoft Teams, LinkedIn, Twitter, Intercom und Zoho.
Pros and Cons
Pros:
- Echtzeit-Transkription
- Einfache CRM-Integration
- Voicemail-Drop-Funktion
Cons:
- Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten
- Stabile Internetverbindung erforderlich
RingCentral ist eine umfassende Kommunikationsplattform, die für Unternehmen entwickelt wurde, die ein einheitliches System für Anrufe, Video und Messaging benötigen. Sie ist ideal für Teams, die Videokonferenzen nahtlos in ihren Arbeitsalltag integrieren möchten.
Warum ich RingCentral ausgewählt habe: RingCentral wurde wegen seiner hervorragenden Videointegration ausgewählt, die es Ihrem Team ermöglicht, mühelos zwischen Sprachanrufen und Videomeetings zu wechseln. Der Auto-Dialer hilft Ihrem Team, mehr Kontakte durch automatisiertes Wählen zu erreichen. Die Anrufanalysen bieten Einblicke in die Anrufleistung und unterstützen so die Optimierung Ihrer Kommunikationsstrategie. Außerdem bietet RingCentral Anrufaufzeichnung, was für Schulungen und Qualitätssicherung nützlich ist.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen das Management von Anrufwarteschlangen, womit Ihr Team hohe Anrufvolumen effizient bewältigen kann. Die Voicemail-zu-E-Mail-Funktion stellt sicher, dass wichtige Nachrichten nie verpasst werden, da sie direkt in Ihrem Posteingang landen. RingCentral bietet zudem eine Mobile App, damit Ihr Team auch unterwegs stets verbunden bleibt.
Integrationen umfassen Salesforce, Microsoft 365, Google Workspace, Slack, Zendesk, HubSpot, ServiceNow, Dropbox, Box und Okta.
Pros and Cons
Pros:
- Reibungslose Videointegration
- Effizientes Anrufwarteschlangen-Management
- Mobile App-Unterstützung
Cons:
- Kann für neue Nutzer komplex sein
- Hoher Ressourcenbedarf
Readymode ist eine Callcenter-Softwarelösung, die sich auf die Steigerung der Effizienz durch prädiktives Wählen konzentriert. Sie richtet sich an Callcenter, die die Produktivität der Agenten maximieren und Leerlaufzeiten zwischen Anrufen minimieren möchten.
Warum ich Readymode gewählt habe: Readymode ist auf prädiktives Wählen spezialisiert, wodurch Ihr Team mehr Kunden erreichen kann, indem automatisch mehrere Nummern gewählt und nur beantwortete Anrufe mit den Agenten verbunden werden. Diese Funktion hilft, Ausfallzeiten zu reduzieren und das Anrufvolumen zu erhöhen. Die Software bietet außerdem Anrufüberwachung, mit der Sie die Leistung Ihrer Agenten in Echtzeit beobachten können. Darüber hinaus sorgen anpassbare Skripte für eine konsistente Kommunikation und verbessern die Qualität der Kundeninteraktionen.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen Anrufaufzeichnung, die es Ihnen ermöglicht, Kundeninteraktionen zu überprüfen und zu verbessern. Die Echtzeit-Reporting-Funktion liefert Einblicke in Anrufmetriken und unterstützt Sie so bei fundierten Entscheidungen. Readymode unterstützt außerdem Call Blending, sodass Agenten sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe effizient bearbeiten können.
Integrationen umfassen Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Microsoft Dynamics, Zendesk, Pipedrive, SugarCRM, Slack, Freshdesk und Shopify.
Pros and Cons
Pros:
- Effektives prädiktives Wählen
- Echtzeit-Anrufüberwachung
- Anpassbare Anrufskripte
Cons:
- Hoher Einstiegspreis
- Komplexität bei der Ersteinrichtung
JustCall ist ein Callcenter-Dialer-System, das für kleine Teams entwickelt wurde, die ihre Anrufmöglichkeiten verbessern möchten. Es bietet Funktionen, die eine effiziente Kommunikation und Interaktion mit Kunden unterstützen und ist damit eine ideale Wahl für Start-ups und kleine Unternehmen.
Warum ich JustCall gewählt habe: JustCall ist speziell auf kleine Teams zugeschnitten und bietet Funktionen, die ohne umfangreiche technische Kenntnisse einfach zu verwenden und zu implementieren sind. Es beinhaltet Anrufweiterleitung, sodass Anrufe schnell die richtigen Teammitglieder erreichen. Mit der SMS-Automatisierungsfunktion kann Ihr Team mühelos personalisierte Nachrichten versenden. Außerdem hilft das Anrufüberwachungstool dabei, die Teamleistung zu überwachen und zu verbessern, ohne dass eine große Infrastruktur nötig ist.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Funktionen beinhalten Anrufaufzeichnung, sodass Ihr Team Gespräche noch einmal anhören kann, um die Servicequalität zu verbessern. Die Click-to-Call-Funktion ermöglicht es, Anrufe direkt aus dem Browser heraus zu starten und spart dadurch Zeit. Mit dem Anrufplanungs-Tool kann die Zeit Ihres Teams effizient verwaltet werden und es gehen keine Anrufe verloren.
Integrationen umfassen HubSpot, Zapier, Slack, Salesforce, Zoho CRM, Pipedrive, Intercom, Copper, Freshdesk und Zendesk.
Pros and Cons
Pros:
- Unterstützt SMS-Automatisierung
- Individuell anpassbare Anrufabläufe
- Leistungsüberwachung in Echtzeit
Cons:
- Begrenzte fortgeschrittene Funktionen
- Gelegentliche Probleme mit der Anrufqualität
Dialer360 ist eine Callcenter-Dialer-Software, die entwickelt wurde, um die Effizienz der Agenten zu steigern und hohe Anrufvolumina zu bewältigen. Sie wird hauptsächlich von Unternehmen eingesetzt, die robuste Wähloptionen und eine CRM-Integration benötigen, um ihre Abläufe zu optimieren.
Warum ich Dialer360 ausgewählt habe: Dialer360 überzeugt durch seine CRM-Integration, die es ermöglicht, Kundeninteraktionen direkt mit dem CRM-System zu verbinden. Es bietet prädiktive, Power- und progressive Wähloptionen, um unterschiedliche Kampagnenanforderungen zu erfüllen. Die Software verfügt außerdem über Funktionen wie TPS/DNC-Filterung und eine KI-basierte Erkennung von Anrufbeantwortern, was die Einhaltung von Vorschriften und die Gesprächsqualität verbessert. Zudem hilft die Funktion für ringlose Sprachnachrichten Ihrem Team, mehr Kontakte ohne Unterbrechung zu erreichen.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen die Anzeige einer lokalen Anrufer-ID, durch die Ihr Team die Antwortquote erhöhen kann, indem für Empfänger eine vertraute Nummer angezeigt wird. Die Anrufaufzeichnungsfunktion stellt sicher, dass Sie Interaktionen zur Qualitätssicherung überprüfen können. Ein interner Chat ermöglicht es Ihren Teammitgliedern, effizient zu kommunizieren, ohne die Plattform zu verlassen.
Integrationen umfassen Salesforce, Zoho CRM, HubSpot, Pipedrive, Freshdesk, Zendesk, SugarCRM, Microsoft Dynamics, Bullhorn und Nimble.
Pros and Cons
Pros:
- Umfassende CRM-Integration
- Vielfältige Wähloptionen
- Erweiterte Anruffilterung
Cons:
- Begrenzte Offline-Funktionen
- Gelegentliche Verbindungsprobleme
Weitere Dialer-Systeme für Callcenter
Hier sind einige zusätzliche Dialer-Systeme für Callcenter, die es zwar nicht auf meine Auswahlliste geschafft haben, aber dennoch einen Blick wert sind:
- MightyCall
Am besten geeignet für Anrufaufzeichnung
- Genesys
Am besten für Unternehmenslösungen geeignet
- NiCE CXone
Am besten für Cloud-Skalierbarkeit
- T-Mobile for Business
Am besten für Echtzeit-Transkriptionen von Anrufen
- Exotel
Am besten für den indischen Markt geeignet
Auswahlkriterien für Dialer-Systeme im Callcenter
Bei der Auswahl der besten Dialer-Systeme für Callcenter, die in diese Liste aufgenommen wurden, habe ich typische Käuferbedürfnisse und Schmerzpunkte wie die Verbesserung der Gesprächsverbindungsrate und die Reduzierung von Leerlaufzeiten der Agenten berücksichtigt. Außerdem habe ich den folgenden Bewertungsrahmen genutzt, um meine Auswahl strukturiert und fair zu gestalten:
Kernfunktionen (25% der Gesamtwertung)
- Automatisierung von ausgehenden Anrufen
- Verwaltung des eingehenden Anruf-Routings
- Möglichkeit zur Gesprächsaufzeichnung
- Angebot von Monitoring-Tools für Gespräche
- Echtzeit-Analyse ermöglichen
Weitere herausragende Funktionen (25% der Gesamtwertung)
- Predictive-Dialing-Funktionen
- KI-basierte Gesprächseinblicke
- Erweiterte CRM-Integrationen
- Unterstützung für multikanalige Kommunikation
- Anpassbare Gesprächsskripte
Benutzerfreundlichkeit (10% der Gesamtwertung)
- Intuitive und übersichtliche Benutzeroberfläche
- Einfache Navigation durch alle Funktionen
- Schneller Zugriff auf wichtige Tools
- Geringe Einarbeitungszeit
- Responsives Design für mobile Nutzung
Einarbeitung (10% der Gesamtwertung)
- Verfügbarkeit von Schulungsvideos
- Interaktive Produktführungen
- Zugriff auf Vorlagen und Leitfäden
- Hilfreiche Chatbots zur Unterstützung
- Webinare für neue Benutzer
Kundensupport (10 % der Gesamtbewertung)
- 24/7 Erreichbarkeit des Kundenservice
- Support über mehrere Kanäle
- Umfassende Wissensdatenbank
- Schnelle Reaktionszeiten
- Persönliche Account Manager
Preis-Leistungs-Verhältnis (10 % der Gesamtbewertung)
- Konkurrenzfähige Preise im Vergleich zu ähnlichen Tools
- Umfang der angebotenen Funktionen je Preissegment
- Verfügbarkeit flexibler Preismodelle
- Transparente Preisstruktur
- Rabatte für Langzeitverträge
Kundenbewertungen (10 % der Gesamtbewertung)
- Gesamte Zufriedenheitsbewertung
- Häufig genannte Vor- und Nachteile
- Feedback zur Wirksamkeit der Funktionen
- Kundenkommentare zum Service-Erlebnis
- Einblicke in praxisnahe Anwendung und Vorteile
So wählen Sie ein Dialer-System für ein Callcenter aus
Es ist leicht, sich in langen Funktionslisten und komplexen Preisstrukturen zu verlieren. Damit Sie bei Ihrem individuellen Auswahlprozess den Überblick behalten, finden Sie hier eine Checkliste mit Faktoren, die Sie im Hinterkopf behalten sollten:
| Faktor | Worauf Sie achten sollten |
| Skalierbarkeit | Kann das System mit Ihrem Unternehmen wachsen? Prüfen Sie, ob es erhöhte Anrufvolumen und Benutzerzugänge problemlos unterstützt. |
| Integrationen | Funktioniert es mit Ihren bestehenden Tools? Bevorzugen Sie Systeme, die sich reibungslos mit Ihrem CRM und anderer täglich genutzter Software integrieren lassen. |
| Anpassbarkeit | Können Sie es an Ihre Arbeitsabläufe anpassen? Suchen Sie nach Optionen, bei denen Sie Anrufskripte und Routing an die Bedürfnisse Ihres Teams angleichen können. |
| Benutzerfreundlichkeit | Wie intuitiv ist die Benutzeroberfläche? Ihr Team sollte sich mit minimaler Schulung zurechtfinden. Achten Sie auf übersichtliche Layouts und klare Menüs. |
| Implementierung und Onboarding | Wie lange dauert die Inbetriebnahme? Berücksichtigen Sie den Support während der Einrichtung und verfügbare Schulungsressourcen für Ihr Team. |
| Kosten | Passen die Preise zu Ihrem Budget? Vergleichen Sie die Kosten pro Benutzer sowie versteckte Gebühren oder langfristige Verträge. |
| Sicherheitsmaßnahmen | Sind Ihre Anrufe und Daten geschützt? Vergewissern Sie sich, dass das System Verschlüsselung bietet und branchenspezifische Sicherheitsstandards erfüllt. |
| Support | Welchen Support können Sie erwarten? Prüfen Sie, ob der Anbieter 24/7 Support anbietet und wie leicht er bei Problemen erreichbar ist. |
Was ist ein Dialer-System für ein Callcenter?
Ein Dialer-System für ein Callcenter automatisiert den Prozess des Wählens von Telefonnummern und erleichtert es Agenten, mit Kunden in Kontakt zu treten. Diese Tools werden in der Regel von Vertriebsteams, Kundendienstmitarbeitern und Telemarketern eingesetzt, um die Effizienz zu steigern und die Gesprächsabwicklung zu verbessern. Automatisches Wählen, Gesprächsaufzeichnung und Analysen in Echtzeit helfen dabei, hohe Anrufvolumen zu bewältigen, Mitarbeitende zu schulen und die Leistung zu überwachen. Insgesamt steigern diese Tools die Produktivität und sorgen für eine reibungslosere Kommunikation mit den Kunden.
Funktionen eines Dialer-Systems für ein Callcenter
Achten Sie bei der Auswahl eines Dialer-Systems für ein Callcenter auf die folgenden Schlüsselfunktionen:
- Automatisches Wählen: Wählt automatisch Nummern, um Agenten mit Live-Anrufen zu verbinden, spart Zeit und reduziert Leerlaufzeiten.
- Anrufaufzeichnung: Zeichnet Anrufe auf und speichert sie für Schulungen und Qualitätssicherung, um die Teamleistung zu verbessern.
- Echtzeit-Analysen: Liefert Einblicke in Anrufmetriken und Leistung, um datengestützte Entscheidungen zu ermöglichen.
- Anrufweiterleitung: Leitet Anrufe an den passenden Agenten oder die richtige Abteilung weiter und sorgt so für eine effiziente Bearbeitung von Anfragen.
- CRM-Integration: Verbindet sich mit Systemen zur Kundenbeziehungsverwaltung, um Kundendaten schnell abzurufen und zu aktualisieren.
- Prädiktives Wählen: Wählt mehrere Nummern und verbindet Agenten nur mit erfolgreichen Anrufen, um die Gesprächszeit der Agenten zu maximieren.
- Sprachnachricht-Funktion: Ermöglicht es Agenten, voraufgezeichnete Nachrichten schnell zu hinterlassen und spart Zeit bei Kontaktaufnahmen.
- Anrufüberwachung: Erlaubt Vorgesetzten, bei Anrufen zuzuhören, um Coaching und Leistungsbewertung durchzuführen.
- Anpassbare Gesprächsleitfäden: Stellt Agenten individuelle Leitfäden zur Verfügung, um eine konsistente und effektive Kommunikation zu gewährleisten.
- Multikanal-Support: Ermöglicht die Bearbeitung von Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail und Chat.
Vorteile eines Dialer-Systems für Callcenter
Die Implementierung eines Dialer-Systems für ein Callcenter bietet zahlreiche Vorteile für Ihr Team und Ihr Unternehmen. Hier sind einige, auf die Sie sich freuen können:
- Höhere Effizienz: Automatisches und prädiktives Wählen reduziert Ausfallzeiten, sodass Agenten in kürzerer Zeit mehr Anrufe bearbeiten können.
- Verbesserte Kundeninteraktionen: Anrufweiterleitung und CRM-Integration stellen sicher, dass Kunden mit dem richtigen Agenten verbunden werden und deren Informationen sofort verfügbar sind.
- Verbesserte Schulungsmöglichkeiten: Die Aufzeichnung und Überwachung von Anrufen liefern Material für die Schulung und Leistungsbewertung und helfen Agenten, ihre Fähigkeiten zu verbessern.
- Datengestützte Entscheidungen: Echtzeit-Analysen bieten Einblicke in die Gesprächsleistung, sodass Sie fundierte Anpassungen an Ihren Strategien vornehmen können.
- Konsistente Kommunikation: Anpassbare Gesprächsleitfäden und Funktionen zum schnellen Hinterlassen von Sprachnachrichten stellen sicher, dass Ihr Team allen Kunden eine einheitliche Botschaft vermittelt.
- Optimiertes Ressourcenmanagement: Multikanal-Support ermöglicht Ihrem Team, verschiedene Arten von Interaktionen effizient zu bearbeiten und so den Ressourceneinsatz zu optimieren.
- Mehr Vertriebschancen: Prädiktives Wählen und CRM-Integration helfen Ihrem Team, mehr potenzielle Kunden zu erreichen und mehr Abschlüsse zu erzielen.
Kosten und Preisgestaltung von Dialer-Systemen für Callcenter
Die Auswahl eines Dialer-Systems für Callcenter erfordert ein Verständnis der verschiedenen Preismodelle und verfügbaren Tarife. Die Kosten variieren je nach Funktionsumfang, Teamgröße, Zusatzoptionen und mehr. Die folgende Tabelle fasst gängige Tarife, ihre durchschnittlichen Preise und typische Funktionen zusammen, die bei Dialer-Systemen für Callcenter-Lösungen enthalten sind:
Vergleichstabelle der Tarife für Dialer-Systeme im Callcenter
| Tariftyp | Durchschnittlicher Preis | Häufige Funktionen |
| Gratis-Tarif | $0 | Basis-Anrufmanagement, eingeschränkte Minutenanzahl, Anrufprotokollierung und grundlegende Berichte. |
| Persönlicher Tarif | $10-$30/user/month | Automatisches Wählen, Anrufaufzeichnung, CRM-Integration und grundlegende Analysen. |
| Business-Tarif | $40-$70/user/month | Prädiktives Wählen, erweiterte Analysen, Anrufüberwachung und anpassbare Gesprächsleitfäden. |
| Enterprise-Tarif | $80-$120/ user/month | Multikanal-Support, Echtzeit-Analysen, erweiterte Sicherheitsfunktionen und persönlicher Account-Manager. |
FAQ zum Wählsystem für Callcenter
Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Wählsystemen für Callcenter:
Wie funktionieren automatische Wählgeräte?
Automatische Wählgeräte rufen automatisch Nummern aus einer Liste an und verbinden angenommene Anrufe mit Agenten oder spielen vorab aufgezeichnete Nachrichten ab. Sie verringern das manuelle Wählen und die Leerlaufzeiten, sodass Ihr Team sich auf Kundeninteraktionen konzentrieren kann. Dadurch wird die Effizienz gesteigert und die Anzahl bearbeiteter Anrufe erhöht.
Was ist der Unterschied zwischen Predictive- und Progressive-Wählgeräten?
Predictive-Wählgeräte rufen gleichzeitig mehrere Nummern an und verbinden angenommene Gespräche mit verfügbaren Agenten, um die Gesprächszeit der Agenten zu optimieren. Progressive-Wählgeräte wählen hingegen immer nur eine Nummer, wenn ein Agent bereit ist. Treffen Sie die Auswahl entsprechend dem Arbeitsablauf Ihres Teams und dem Anrufvolumen.
Wie integrieren sich Wählgeräte mit CRM-Systemen?
Wählgeräte lassen sich mit CRM-Systemen integrieren, um Kundendaten während des Anrufs automatisch zu aktualisieren. So haben Ihre Agenten stets aktuelle Informationen zur Verfügung, was die Kundeninteraktionen verbessert. Achten Sie auf Systeme, die eine nahtlose Integration bieten, um Ihre Daten synchron zu halten.
Welche Compliance-Anforderungen sollte ich beachten?
Die Einhaltung von Vorschriften wie TCPA und GDPR ist beim Einsatz von Wählgeräten unerlässlich. Sorgen Sie dafür, dass Ihr System Funktionen wie Einwilligung zur Gesprächsaufzeichnung und Verwaltung von Sperrlisten bietet. Das hilft, rechtliche Probleme zu vermeiden und Ihr Unternehmen zu schützen.
Können Wählgeräte sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe bearbeiten?
Ja, viele Wählgeräte unterstützen sowohl ein- als auch ausgehende Anrufverwaltung. So kann Ihr Team Kundenanfragen und proaktive Ansprache effizient bearbeiten. Achten Sie auf Systeme mit umfangreichen Funktionen zur Anrufweiterleitung und -verwaltung für beide Anrufarten.
Welche Vorteile bietet die Gesprächsaufzeichnung in Wählgeräten?
Die Gesprächsaufzeichnung ermöglicht es Ihnen, Kundeninteraktionen zur Schulung und Qualitätssicherung aufzuzeichnen und zu überprüfen. So können Verbesserungsbereiche identifiziert und ein gleichbleibender Service sichergestellt werden. Wählen Sie ein Wählsystem mit zuverlässigen Aufzeichnungsfunktionen, um die Leistung Ihres Teams zu steigern.
Was kommt als Nächstes:
Wenn Sie sich gerade mit der Recherche zu Wählsystemen für Callcenter beschäftigen, sprechen Sie kostenlos mit einem SoftwareSelect-Berater für eine individuelle Empfehlung.
Sie füllen ein Formular aus und führen ein kurzes Gespräch, in dem auf Ihre spezifischen Anforderungen eingegangen wird. Anschließend erhalten Sie eine Auswahlliste mit passenden Softwarelösungen. Sie werden sogar während des gesamten Kaufprozesses unterstützt – einschließlich Preisverhandlungen.