10 beste Wähl-Systeme für Callcenter im Test 2026
Beste Dialersysteme für Callcenter: Favoritenliste
Wenn Sie ein Callcenter leiten, wissen Sie, wie überwältigend das sein kann. Kundengespräche koordinieren, kurze Reaktionszeiten gewährleisten und Ihr Team dauerhaft auf dem höchsten Leistungsniveau halten – das ist alles andere als einfach. Genau hier kommt ein Dialersystem ins Spiel, das Ihnen hilft, Anrufe effizienter zu managen und die Produktivität Ihres Teams zu steigern.
Ich habe verschiedene Dialersysteme getestet und bewertet, um Ihnen einen unvoreingenommenen Überblick über die besten verfügbaren Optionen zu geben. In diesem Artikel finden Sie meine Top-Empfehlungen mit ihren Besonderheiten. Sie erhalten einen klaren Eindruck davon, wie diese Tools Ihre Arbeitsbelastung optimieren und die Leistung Ihres Teams steigern können.
Lassen Sie uns gemeinsam das passende Dialersystem für Ihr Callcenter finden.
Warum Sie unseren Software-Bewertungen vertrauen können
Wir testen und bewerten seit 2020 Software. Als CX-Experten wissen wir, wie entscheidend – und schwierig – es ist, bei der Auswahl der passenden Software die richtige Entscheidung zu treffen. Wir investieren viel Zeit in gründliche Recherche, um unseren Lesern zu besseren Kaufentscheidungen zu verhelfen. Wir haben über 2.000 Tools für verschiedene CX-Anwendungsfälle getestet und mehr als 1.000 umfassende Software-Bewertungen verfasst. Erfahren Sie mehr darüber, wie wir transparent bleiben & unsere Software-Bewertungsmethodik.
Zusammenfassung: Beste Dialersysteme für Callcenter
Diese Vergleichstabelle fasst die Preisinformationen meiner Top-Dialersysteme für Callcenter zusammen, damit Sie die beste Wahl für Ihr Budget und Ihre Unternehmensanforderungen treffen können.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Am besten für Remote-Teams geeignet | 7-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar | Ab $30/Lizenz/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 2 | Am besten für internationales Nummernmanagement | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $15/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 3 | Am besten geeignet für KI-gesteuerten Vertriebswahl | 14-tägige kostenlose Testphase verfügbar | Ab $25/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 4 | Am besten für API-Zugriff | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $18/Benutzer/Monat | Website | |
| 5 | Am besten für einheitliche Kommunikation | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $15/Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 6 | Am besten für KI-gestützte Transkription | 14-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar | Ab $15/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 7 | Am besten für Videointegration | 21-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar | Ab $20/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 8 | Am besten geeignet für prädiktives Wählen | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $199/Nutzer/Monat | Website | |
| 9 | Am besten für kleine Teams geeignet | 14-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar | Ab $29/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 10 | Am besten für CRM-Integration geeignet | Kostenlose Demo verfügbar | Preise auf Anfrage | Website |
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SupportYourApp
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Tidio
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Freshdesk
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Bewertungen: Beste Dialersysteme für Callcenter
Unten finden Sie meine ausführlichen Zusammenfassungen der besten Dialersysteme für Callcenter, die es auf meine Favoritenliste geschafft haben. Die Bewertungen bieten einen detaillierten Überblick über die wichtigsten Funktionen, Vor- und Nachteile, Integrationen sowie die idealen Anwendungsfälle jedes Tools, damit Sie das Passende für sich finden.
Aircall ist eine Callcenter-Software, die entwickelt wurde, um Remote-Teams mit flexiblen Kommunikationslösungen zu unterstützen. Sie ist ideal für Unternehmen, die ihre Telefonie unabhängig von einem physischen Standort verwalten möchten.
Warum ich Aircall gewählt habe: Aircall ist speziell auf Remote-Teams zugeschnitten und bietet Funktionen, die eine reibungslose Kommunikation unabhängig vom Standort Ihres Teams gewährleisten. Es beinhaltet das Call-Whispering, wodurch Vorgesetzte während Gesprächen in Echtzeit Hinweise geben können. Mit der Anrufflaggen-Funktion lassen sich Anrufe zur besseren Organisation kategorisieren. Zudem bietet Aircall internationale Nummern, was es Ihrem Team erleichtert, Kunden weltweit effizient zu erreichen.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen Anrufwarteschlangen, die helfen, eingehende Gespräche in Stoßzeiten zu steuern. Die Anrufaufzeichnungsfunktion ermöglicht Qualitätskontrolle und Schulungen. Mit Aircalls Echtzeit-Analyse erhalten Sie Einblicke in die Gesprächsleistung und können datengesteuerte Entscheidungen treffen.
Integrationen umfassen Salesforce, HubSpot, Slack, Zendesk, Pipedrive, Zoho CRM, Microsoft Teams, Intercom, Freshdesk und Shopify.
Pros and Cons
Pros:
- Unterstützt internationale Nummern
- Echtzeit-Call-Whispering
- Einfache Anrufflaggen
Cons:
- Eingeschränkte Offline-Funktionalität
- Gelegentliche Verbindungsprobleme
Squaretalk ist eine cloudbasierte Contact Center-Plattform, die einen prädiktiven Dialer, IVR, Omnichannel-Messaging und internationales Management von virtuellen Rufnummern für eingehende und ausgehende Callcenter-Operationen kombiniert.
Für wen ist Squaretalk am besten geeignet?
Squaretalk eignet sich besonders für ausgehende Callcenter mit globalen Kampagnen, die eine Abdeckung mit Rufnummern in mehreren Ländern und Hochvolumen-Wähltools benötigen.
Warum ich mich für Squaretalk entschieden habe
Das internationale Nummernmanagement von Squaretalk ist der Hauptgrund, warum ich es in diese Liste aufgenommen habe. Sie können virtuelle Nummern in über 100 Ländern und 4.500+ Ortsvorwahlen sofort aktivieren, was bedeutet, dass Ihr Team ausgehende Kampagnen mit einer echten lokalen Präsenz in jedem Markt durchführen kann. Besonders gefällt mir das dynamische Anruferkennungssystem (Caller ID), das Ihre ausgehende Nummer automatisch an die Region anpasst, die Sie anrufen, und so die Annahmerate erhöhen kann. Außerdem markiert der Spam-Checker Nummern mit schlechtem Ruf, bevor sie Ihre Verbindungsraten beeinträchtigen.
Squaretalk Hauptfunktionen
- Prädiktiver Dialer: Wählt automatisch mehrere Leads gleichzeitig und verbindet angenommene Anrufe in Echtzeit mit verfügbaren Agenten.
- Live-Anrufüberwachung: Supervisoren können mithören, den Agenten Hinweise geben oder aktiv in laufende Gespräche eingreifen, ohne den Kunden zu unterbrechen.
- IVR-Builder: Erstellen Sie mehrstufige interaktive Sprachmenüs, um eingehende Anrufe an das richtige Team oder die richtige Warteschlange zu leiten.
- Anrufaufzeichnung: Zeichnet eingehende und ausgehende Anrufe zu Zwecken der Qualitätssicherung, Einhaltung von Vorschriften und Agentencoaching auf.
Squaretalk Integrationen
Squaretalk lässt sich mit einer Vielzahl von CRM-, Helpdesk- und Business-Tools integrieren, darunter Zoho CRM, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, monday.com und Freshdesk, Dropbox, Mailchimp, Slack und Discord. Eine API für individuelle Integrationen ist verfügbar.
Pros and Cons
Pros:
- Ortsrufnummern in über 150 Ländern verfügbar
- Prädiktiver Dialer verbindet Agents nur mit angenommenen Gesprächspartnern
- Agentenzahl flexibel skalierbar ohne Vertragsänderungen
Cons:
- Mobile App fehlt es an wichtigen Desktop-Funktionen
- Rufnummern können schnell als Spam markiert werden
New Product Updates from Squaretalk
Squaretalk Adds AI Conversational Analytics to All Plans
Squaretalk now includes AI Conversational Analytics in every platform plan at no extra cost, giving all teams conversation intelligence across all tiers. For more information, visit Squaretalk's official site.
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Für Callcenter-Manager und Geschäftsteams, die ein zuverlässiges Wählsystem benötigen, unterstützt CloudTalk sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe auf einer Plattform. Es bietet verschiedene Wahlmodi und Echtzeit-Anrufkontrollen, die Teams helfen, Anrufe bei Vertriebs- und Supportfällen konsistenter zu bearbeiten. Durch die Reduzierung manueller Anrufwahl und die Organisation von Anrufabläufen ermöglicht CloudTalk Teams, weniger Zeit für die Gesprächsvorbereitung und mehr Zeit für den direkten Kundenkontakt zu verwenden.
Warum ich CloudTalk gewählt habe
Ich habe CloudTalk aufgrund seines AI Sales Dialer gewählt, der Teams hilft, die Zeit für manuelles Wählen zu minimieren. Anrufe werden automatisch getätigt, sodass sich die Agenten auf Gespräche mit den Kunden konzentrieren können, anstatt Anruflisten zu verwalten. CloudTalk lässt sich zudem mit Tools wie HubSpot und Salesforce integrieren, wodurch Anrufaktivitäten und Kundendaten zentral gebündelt werden. Das macht CloudTalk zu einer praktischen Option für Teams, die den Outbound-Telefonvertrieb effizienter gestalten möchten.
CloudTalk Hauptfunktionen
Zusätzlich zum AI Sales Dialer bietet CloudTalk:
- Anruf-Warteschleife: Verarbeitet eingehende Anrufe effizient, indem sie in eine Warteschlange gelegt werden, wodurch kein Anruf unbeantwortet bleibt.
- IVR (Interaktiver Sprachdialog): Führt Anrufer durch ein Menü, damit sie an die richtige Abteilung oder den richtigen Ansprechpartner weitergeleitet werden.
- Echtzeit-Überwachung: Ermöglicht Vorgesetzten, Live-Anrufe mitzuhören und Agenten sofortiges Feedback zu geben.
- Voicemail Drop: Agenten können vorab aufgenommene Nachrichten hinterlassen, was Zeit spart und die Kommunikation vereinheitlicht.
CloudTalk-Integrationen
Zu den Integrationen gehören HubSpot, Salesforce, Zendesk, Microsoft Teams, Pipedrive, Zoho CRM, Intercom, Salesloft, Outreach, Bullhorn und Monday.com.
Pros and Cons
Pros:
- Hohe Gesprächsqualität sorgt für klare und unterbrechungsfreie Kommunikation
- Voicemail-Drop-Funktion standardisiert und beschleunigt die Nachrichtenübermittlung
- Starke Integration mit CRMs hält Anrufdaten synchronisiert
Cons:
- Gelegentliche Verbindungsprobleme bei Anrufen wurden von Nutzern gemeldet
- Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten im Dashboard
Ozonetel ist eine cloudbasierte Auto-Dialer-Lösung, die sich an Unternehmen richtet, die ein effizientes Anrufmanagement benötigen. Sie ist ideal für Callcenter, die skalierbare und flexible Wähllösungen zur Bewältigung großer Anrufvolumina brauchen.
Warum ich Ozonetel ausgewählt habe: Ozonetel bietet umfassenden API-Zugriff, sodass Sie die Software individuell anpassen und nahtlos in Ihre bestehenden Systeme integrieren können. Es stellt Funktionen wie das prädiktive Wählen zur Verfügung, um die Produktivität der Mitarbeitenden zu maximieren und Leerlaufzeiten zu minimieren. Die anpassbaren Dashboards ermöglichen es Ihrem Team, Leistungskennzahlen einfach zu überwachen. Zudem unterstützt es Call Blending, wodurch Agenten effizient sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe bearbeiten können.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen die Anrufaufzeichnung, wodurch die Qualitätssicherung gewährleistet wird, indem Ihr Team Gespräche überprüfen kann. Die Click-to-Call-Funktion vereinfacht den Wählvorgang und spart Zeit. Die Telefonkonferenzfunktion von Ozonetel ermöglicht es mehreren Teilnehmern, einem Gespräch beizutreten, was die Zusammenarbeit fördert.
Integrationen umfassen Salesforce, Zoho CRM, Freshdesk, Zendesk, HubSpot, Microsoft Dynamics, Pipedrive, SugarCRM, Slack und Shopify.
Pros and Cons
Pros:
- Umfangreiche API-Anpassung
- Unterstützt Call Blending
- Anpassbare Dashboards
Cons:
- Ersteinrichtung kann komplex sein
- Stabile Internetverbindung erforderlich
Nextiva ist ein vielseitiges Wählersystem, das für Unternehmen entwickelt wurde, die nach Lösungen für eine einheitliche Kommunikation suchen. Es richtet sich an Firmen, die Sprache, Video und Messaging auf einer Plattform integrieren möchten, um Zusammenarbeit und Effizienz zu steigern.
Warum ich Nextiva gewählt habe: Nextiva bietet einheitliche Kommunikationslösungen, sodass Ihr Team alle Kommunikationsarten über eine einzige Plattform verwalten kann. Die Call-Pop-Funktion liefert sofortige Anruferdetails, sodass Ihr Team Interaktionen personalisieren kann. Die erweiterte Anrufweiterleitung stellt sicher, dass Anrufe an die richtige Person gelangen und verbessert die Reaktionszeiten. Darüber hinaus bieten die Analyse-Tools von Nextiva Einblicke in Kommunikationstrends, damit Sie fundierte Entscheidungen treffen können.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen Anrufaufzeichnung, durch die Ihr Team Qualitätsstandards einhalten kann, indem vergangene Interaktionen überprüft werden. Die Voicemail-zu-E-Mail-Funktion sorgt dafür, dass Ihrem Team keine wichtigen Nachrichten entgehen, da diese direkt ins Postfach zugestellt werden. Die Nextiva Mobile App unterstützt die Kommunikation unterwegs, damit Ihr Team überall verbunden bleibt.
Integrationen umfassen Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams, G Suite, Outlook, Slack, ServiceNow, SugarCRM und Zoho CRM.
Pros and Cons
Pros:
- Einheitliche Kommunikationsplattform
- Erweiterte Anrufweiterleitung
- Umfassende Analysewerkzeuge
Cons:
- Eingeschränkte Offline-Funktionalität
- Steilere Lernkurve für neue Nutzer
Dialpad ist ein Wählsystem, das für Callcenter entwickelt wurde und den Wählvorgang automatisiert, um die Effizienz zu steigern. Es wird hauptsächlich von Vertriebsteams genutzt, die schnell und effektiv mit Kunden in Kontakt treten möchten. Das Tool bietet Funktionen wie Gesprächsaufzeichnung und KI-gestützte Transkription, was es zu einem wertvollen Instrument für die Verbesserung der Kommunikation und die Nachverfolgung von Interaktionen macht.
Warum ich Dialpad gewählt habe: Dialpad bietet KI-basierte Transkription, wodurch es sich durch Echtzeit-Gesprächseinblicke und automatische Notizen hervorhebt. Diese Funktion ist besonders nützlich für Vertriebsteams, die sich auf Kundeninteraktionen konzentrieren möchten, ohne durch manuelle Notizen abgelenkt zu werden. Zusätzlich integriert sich Dialpad mit Salesforce und ermöglicht so ein nahtloses CRM-Management. Die Voicemail-Drop-Funktion spart Zeit, indem sie Agenten erlaubt, vorab aufgezeichnete Nachrichten zu hinterlassen, was eine konsistente Kommunikation sicherstellt.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen Gesprächsaufzeichnung, mit der Ihr Team Interaktionen überprüfen und Kommunikationsstrategien verbessern kann. Der Voicemail-Drop spart Agenten Zeit, indem er das Hinterlassen vorab aufgezeichneter Nachrichten ermöglicht. Das Echtzeit-Monitoring von Anrufen gibt Vorgesetzten die Möglichkeit, mehrere Anrufe zu überwachen und bei Bedarf Unterstützung zu leisten.
Integrationen umfassen Salesforce, Slack, Zendesk, HubSpot, Google Workspace, Microsoft Teams, LinkedIn, Twitter, Intercom und Zoho.
Pros and Cons
Pros:
- Echtzeit-Transkription
- Einfache CRM-Integration
- Voicemail-Drop-Funktion
Cons:
- Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten
- Stabile Internetverbindung erforderlich
RingCentral ist eine umfassende Kommunikationsplattform, die für Unternehmen entwickelt wurde, die ein einheitliches System für Anrufe, Video und Messaging benötigen. Sie ist ideal für Teams, die Videokonferenzen nahtlos in ihren Arbeitsalltag integrieren möchten.
Warum ich RingCentral ausgewählt habe: RingCentral wurde wegen seiner hervorragenden Videointegration ausgewählt, die es Ihrem Team ermöglicht, mühelos zwischen Sprachanrufen und Videomeetings zu wechseln. Der Auto-Dialer hilft Ihrem Team, mehr Kontakte durch automatisiertes Wählen zu erreichen. Die Anrufanalysen bieten Einblicke in die Anrufleistung und unterstützen so die Optimierung Ihrer Kommunikationsstrategie. Außerdem bietet RingCentral Anrufaufzeichnung, was für Schulungen und Qualitätssicherung nützlich ist.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen das Management von Anrufwarteschlangen, womit Ihr Team hohe Anrufvolumen effizient bewältigen kann. Die Voicemail-zu-E-Mail-Funktion stellt sicher, dass wichtige Nachrichten nie verpasst werden, da sie direkt in Ihrem Posteingang landen. RingCentral bietet zudem eine Mobile App, damit Ihr Team auch unterwegs stets verbunden bleibt.
Integrationen umfassen Salesforce, Microsoft 365, Google Workspace, Slack, Zendesk, HubSpot, ServiceNow, Dropbox, Box und Okta.
Pros and Cons
Pros:
- Reibungslose Videointegration
- Effizientes Anrufwarteschlangen-Management
- Mobile App-Unterstützung
Cons:
- Kann für neue Nutzer komplex sein
- Hoher Ressourcenbedarf
Readymode ist eine Callcenter-Softwarelösung, die sich auf die Steigerung der Effizienz durch prädiktives Wählen konzentriert. Sie richtet sich an Callcenter, die die Produktivität der Agenten maximieren und Leerlaufzeiten zwischen Anrufen minimieren möchten.
Warum ich Readymode gewählt habe: Readymode ist auf prädiktives Wählen spezialisiert, wodurch Ihr Team mehr Kunden erreichen kann, indem automatisch mehrere Nummern gewählt und nur beantwortete Anrufe mit den Agenten verbunden werden. Diese Funktion hilft, Ausfallzeiten zu reduzieren und das Anrufvolumen zu erhöhen. Die Software bietet außerdem Anrufüberwachung, mit der Sie die Leistung Ihrer Agenten in Echtzeit beobachten können. Darüber hinaus sorgen anpassbare Skripte für eine konsistente Kommunikation und verbessern die Qualität der Kundeninteraktionen.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen Anrufaufzeichnung, die es Ihnen ermöglicht, Kundeninteraktionen zu überprüfen und zu verbessern. Die Echtzeit-Reporting-Funktion liefert Einblicke in Anrufmetriken und unterstützt Sie so bei fundierten Entscheidungen. Readymode unterstützt außerdem Call Blending, sodass Agenten sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe effizient bearbeiten können.
Integrationen umfassen Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Microsoft Dynamics, Zendesk, Pipedrive, SugarCRM, Slack, Freshdesk und Shopify.
Pros and Cons
Pros:
- Effektives prädiktives Wählen
- Echtzeit-Anrufüberwachung
- Anpassbare Anrufskripte
Cons:
- Hoher Einstiegspreis
- Komplexität bei der Ersteinrichtung
JustCall ist ein Callcenter-Dialer-System, das für kleine Teams entwickelt wurde, die ihre Anrufmöglichkeiten verbessern möchten. Es bietet Funktionen, die eine effiziente Kommunikation und Interaktion mit Kunden unterstützen und ist damit eine ideale Wahl für Start-ups und kleine Unternehmen.
Warum ich JustCall gewählt habe: JustCall ist speziell auf kleine Teams zugeschnitten und bietet Funktionen, die ohne umfangreiche technische Kenntnisse einfach zu verwenden und zu implementieren sind. Es beinhaltet Anrufweiterleitung, sodass Anrufe schnell die richtigen Teammitglieder erreichen. Mit der SMS-Automatisierungsfunktion kann Ihr Team mühelos personalisierte Nachrichten versenden. Außerdem hilft das Anrufüberwachungstool dabei, die Teamleistung zu überwachen und zu verbessern, ohne dass eine große Infrastruktur nötig ist.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Funktionen beinhalten Anrufaufzeichnung, sodass Ihr Team Gespräche noch einmal anhören kann, um die Servicequalität zu verbessern. Die Click-to-Call-Funktion ermöglicht es, Anrufe direkt aus dem Browser heraus zu starten und spart dadurch Zeit. Mit dem Anrufplanungs-Tool kann die Zeit Ihres Teams effizient verwaltet werden und es gehen keine Anrufe verloren.
Integrationen umfassen HubSpot, Zapier, Slack, Salesforce, Zoho CRM, Pipedrive, Intercom, Copper, Freshdesk und Zendesk.
Pros and Cons
Pros:
- Unterstützt SMS-Automatisierung
- Individuell anpassbare Anrufabläufe
- Leistungsüberwachung in Echtzeit
Cons:
- Begrenzte fortgeschrittene Funktionen
- Gelegentliche Probleme mit der Anrufqualität
Dialer360 ist eine Callcenter-Dialer-Software, die entwickelt wurde, um die Effizienz der Agenten zu steigern und hohe Anrufvolumina zu bewältigen. Sie wird hauptsächlich von Unternehmen eingesetzt, die robuste Wähloptionen und eine CRM-Integration benötigen, um ihre Abläufe zu optimieren.
Warum ich Dialer360 ausgewählt habe: Dialer360 überzeugt durch seine CRM-Integration, die es ermöglicht, Kundeninteraktionen direkt mit dem CRM-System zu verbinden. Es bietet prädiktive, Power- und progressive Wähloptionen, um unterschiedliche Kampagnenanforderungen zu erfüllen. Die Software verfügt außerdem über Funktionen wie TPS/DNC-Filterung und eine KI-basierte Erkennung von Anrufbeantwortern, was die Einhaltung von Vorschriften und die Gesprächsqualität verbessert. Zudem hilft die Funktion für ringlose Sprachnachrichten Ihrem Team, mehr Kontakte ohne Unterbrechung zu erreichen.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen die Anzeige einer lokalen Anrufer-ID, durch die Ihr Team die Antwortquote erhöhen kann, indem für Empfänger eine vertraute Nummer angezeigt wird. Die Anrufaufzeichnungsfunktion stellt sicher, dass Sie Interaktionen zur Qualitätssicherung überprüfen können. Ein interner Chat ermöglicht es Ihren Teammitgliedern, effizient zu kommunizieren, ohne die Plattform zu verlassen.
Integrationen umfassen Salesforce, Zoho CRM, HubSpot, Pipedrive, Freshdesk, Zendesk, SugarCRM, Microsoft Dynamics, Bullhorn und Nimble.
Pros and Cons
Pros:
- Umfassende CRM-Integration
- Vielfältige Wähloptionen
- Erweiterte Anruffilterung
Cons:
- Begrenzte Offline-Funktionen
- Gelegentliche Verbindungsprobleme
Weitere Dialersysteme für Callcenter
Hier sind weitere Dialersysteme für Callcenter, die es zwar nicht auf meine Favoritenliste geschafft haben, aber dennoch einen Blick wert sind:
- MightyCall
Am besten geeignet für Anrufaufzeichnung
- Genesys
Am besten für Unternehmenslösungen geeignet
- NiCE CXone
Am besten für Cloud-Skalierbarkeit
- T-Mobile for Business
Am besten für Echtzeit-Transkriptionen von Anrufen
- Exotel
Am besten für den indischen Markt geeignet
So bewerte ich Dialer-Systeme für Callcenter
Ich bewerte Dialer in zwei Ebenen: die grundlegenden Funktionen, die jede Plattform benötigt—prädiktive Modi, AMD, Compliance—und die Unterscheidungsmerkmale, wie die Anzeige einer lokalen Rufnummer, die einen Anbieter vom anderen abheben.
Kernfunktionen (Voraussetzungen für diese Liste)
Diese grundlegenden Funktionen dienen als Auswahlkriterien für die Aufnahme in meine Liste:
- Mehrere Wählmodi: Ich prüfe, ob eine Plattform prädiktive, progressive, Power- und Preview-Modi bietet—und ob man je nach Kampagnen-Typ zwischen ihnen wechseln kann, etwa Preview für hochwertige B2B-Anrufe vs. Prädiktiv für Masseninkasso.
- Anrufbeantworter-Erkennung: Eine präzise AMD sorgt dafür, dass Mitarbeitende mit echten Menschen statt mit Anrufbeantwortern sprechen. Ich bewerte daher die Erkennungsgenauigkeit sowie die Möglichkeit, die Empfindlichkeit je Kampagne anzupassen.
- CRM- & Listen-Integration: Ich achte auf native CRM-Verbindungen, Importoptionen für Listen und Segmentierungstools—Agenten sollten nicht zwischen Dialer und Salesforce oder HubSpot hin- und herschalten müssen, um vor dem Anruf Kontext zum Lead zu bekommen.
- Regulatorische Compliance-Tools: DNC-Bereinigung, Zeitzonenbeschränkungen und Einwilligungsmanagement sind Pflicht für jeden Outbound-Betrieb. Ich prüfe, wie die Plattform mit TCPA-Regeln umgeht und ob Compliance-Funktionen integriert sind oder extra kosten.
- Kampagnenmanagement & Analysen: Ich suche nach Echtzeit-Dashboards, Nachverfolgung von Gesprächsergebnissen und Agenten-Performance-Reports—Supervisors müssen eine steigende Abbruchrate oder niedrige Kontaktquote sofort sehen, nicht erst im Nachhinein.
- Anrufrouting & Agenten-Tools: Skills-basiertes Routing, Gesprächsaufzeichnung, Agenten-Skripting und Protokollierung der Gesprächsergebnisse prägen das Erlebnis der Agenten. Ich bewerte, wie diese Tools einen reibungslosen Gesprächsfluss vom Verbindungsaufbau bis zum Abschluss unterstützen.
Ich bewerte jeden Anbieter für jedes Kriterium auf einer Skala von 0 (Funktion fehlt) bis 5 (überragend in diesem Bereich).
Anbieter müssen einen bestimmten Mindestdurchschnitt erreichen, um auf meine Liste zu kommen. Danach beurteile ich, was jede Plattform besonders macht.
Unterscheidungsmerkmale (Was Anbieter voneinander abhebt)
Nachdem ich meine Liste zusammengestellt habe, vergleiche ich die Anbieter anhand folgender Kriterien:
Herausragende Funktionen
KI-gesteuerte Anzeige lokaler Rufnummern sticht hervor, da sie die Annahmequote erhöht, indem sie auf nationaler Ebene lokale Absender-IDs anzeigt—besonders wichtig für überregionale Kampagnen. Auch Echtzeit-Agentenunterstützung bewerte ich, da Live-Coaching und kontextbasierte Hinweise gerade Neueinsteiger beim Umgang mit Einwänden unterstützen. Omnikanale Ansprache ist ein weiteres Unterscheidungsmerkmal—Systeme, die SMS und E-Mail ergänzen, ermöglichen eine bessere Nachverfolgung nach verpassten Anrufen. Intelligente Lead-Priorisierung kann ebenfalls entscheidend sein, besonders wenn KI-gestützte Bewertung sicherstellt, dass die besten Leads immer zum richtigen Zeitpunkt erscheinen.
Mehr als nur Funktionen
Transparente Preisgestaltung ist wichtig—ich schaue, ob Telefoniekosten, AMD und Compliance-Tools inklusive sind oder als Zusatz berechnet werden, denn solche Extras können die Gesamtkosten schnell verändern. Zudem sind Bereitstellung und Skalierbarkeit entscheidend; eine Plattform, mit der Sie zur Saison Hochphasen entfernte Agentensitze ohne Infrastrukturprobleme einrichten können, ist klar im Vorteil. Ich prüfe auch Compliance-Zertifizierungen wie SOC 2 und PCI-DSS, besonders für Teams in Finanzdienstleistung oder Gesundheitswesen, wo Mitschnitte sensible Daten enthalten. Oft trennt genau das einen guten von dem passenden Dialer.
Wie wählt man ein Dialersystem für ein Callcenter aus?
Schnell verliert man sich in langen Funktionslisten und komplizierten Preisstrukturen. Damit Sie den Überblick behalten und Ihren individuellen Auswahlprozess erfolgreich gestalten, finden Sie hier eine Checkliste wichtiger Faktoren:
| Faktor | Worauf zu achten ist |
| Skalierbarkeit | Kann das System mit Ihrem Unternehmen wachsen? Prüfen Sie, ob es steigende Anrufvolumina und weitere Nutzer problemlos unterstützt. |
| Integrationen | Funktioniert es mit Ihren bestehenden Tools? Legen Sie Wert auf Systeme, die sich reibungslos mit Ihrem CRM und anderer täglich genutzter Software verbinden lassen. |
| Anpassbarkeit | Lässt sich das System auf Ihre Arbeitsabläufe zuschneiden? Suchen Sie nach Optionen, bei denen Sie Anrufskripte und Routing individuell an Ihr Team anpassen können. |
| Benutzerfreundlichkeit | Wie intuitiv ist die Oberfläche? Ihr Team sollte das System mit minimaler Einarbeitung nutzen können. Achten Sie auf übersichtliche Layouts und klare Menüs. |
| Implementierung und Einarbeitung | Wie lange dauert die Inbetriebnahme? Ziehen Sie die angebotene Unterstützung beim Setup sowie Schulungsressourcen für Ihr Team in Betracht. |
| Kosten | Passen die Preise zu Ihrem Budget? Vergleichen Sie die Kosten pro Nutzer und prüfen Sie, ob es versteckte Gebühren oder langfristige Verträge gibt. |
| Sicherheitsmaßnahmen | Sind Ihre Gespräche und Daten geschützt? Stellen Sie sicher, dass das System Verschlüsselung bietet und branchenspezifische Sicherheitsstandards einhält. |
| Support-Verfügbarkeit | Welche Unterstützung können Sie erwarten? Überprüfen Sie, ob der Anbieter 24/7-Support bietet und wie leicht der Kontakt im Problemfall möglich ist. |
Was ist ein Dialersystem für ein Callcenter?
Ein Wählersystem für ein Callcenter automatisiert den Prozess des Anrufens von Telefonnummern und erleichtert es Agenten, mit Kunden in Kontakt zu treten. Diese Tools werden in der Regel von Vertriebsteams, Kundendienstmitarbeitern und Telefonverkäufern eingesetzt, um die Effizienz zu steigern und die Gesprächsführung zu verbessern. Funktionen wie automatisches Wählen, Gesprächsaufzeichnung und Analysen in Echtzeit helfen bei der Bewältigung hoher Anrufvolumina, der Schulung von Mitarbeitern und der Überwachung der Leistung. Insgesamt steigern diese Tools die Produktivität und sorgen für eine reibungslosere Kommunikation mit den Kunden.
Funktionen eines Wählersystems für ein Callcenter
Beim Auswählen eines Wählersystems für ein Callcenter sollten Sie auf die folgenden Schlüsselfunktionen achten:
- Automatisches Wählen: Wählt automatisch Nummern, um Agenten mit Live-Gesprächen zu verbinden. Das spart Zeit und reduziert Leerlaufzeiten.
- Gesprächsaufzeichnung: Zeichnet Gespräche auf und speichert sie für Schulungszwecke und Qualitätssicherung, wodurch die Teamleistung verbessert werden kann.
- Echtzeit-Analysen: Bietet Einblicke in Gesprächsmetriken und Leistung, was datengestützte Entscheidungen ermöglicht.
- Anrufweiterleitung: Leitet Anrufe an den jeweiligen Agenten oder die zuständige Abteilung weiter und sorgt so für eine effiziente Bearbeitung von Anfragen.
- CRM-Integration: Verbindet sich mit Kundendatenmanagementsystemen, um schnell auf Kundeninformationen zugreifen und diese aktualisieren zu können.
- Prädiktives Wählen: Wählt mehrere Nummern und verbindet nur angenommene Gespräche mit Agenten, um die Gesprächszeit pro Agent zu maximieren.
- Voicemail-Übermittlung: Ermöglicht es Agenten, voraufgezeichnete Nachrichten schnell zu hinterlassen und spart Zeit beim Kontaktversuch.
- Anrufüberwachung: Ermöglicht Vorgesetzten, Gespräche zur Schulung und Leistungsbewertung mitzuhören.
- Individuell anpassbare Skripte: Stellt Agenten maßgeschneiderte Leitfäden zur Verfügung, um eine einheitliche und effektive Kommunikation sicherzustellen.
- Multi-Channel-Unterstützung: Ermöglicht die Bearbeitung von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail und Chat.
Vorteile eines Wählersystems für ein Callcenter
Die Implementierung eines Wählersystems in einem Callcenter bietet zahlreiche Vorteile für Ihr Team und Ihr Unternehmen. Auf folgende Aspekte können Sie sich freuen:
- Gesteigerte Effizienz: Automatisches Wählen und prädiktives Wählen reduzieren Leerlaufzeiten, sodass Agenten mehr Anrufe in kürzerer Zeit bearbeiten können.
- Verbesserte Kundeninteraktionen: Anrufweiterleitung und CRM-Integration sorgen dafür, dass Kunden mit dem richtigen Agenten verbunden werden und deren Informationen sofort verfügbar sind.
- Optimierte Schulungsmöglichkeiten: Gesprächsaufzeichnungen und Überwachungen liefern Material für die Schulung und Leistungsbewertung, damit sich Agenten stetig verbessern.
- Datengestützte Entscheidungen: Echtzeit-Analysen bieten Einblicke in die Leistung, sodass Sie fundierte Anpassungen an Ihren Strategien vornehmen können.
- Konsistente Kommunikation: Individuell anpassbare Skripte und Voicemail-Übermittlung sorgen dafür, dass Ihr Team allen Kunden eine einheitliche Botschaft übermittelt.
- Bessere Ressourcenverwaltung: Multi-Channel-Unterstützung ermöglicht es Ihrem Team, verschiedene Interaktionen effizient zu bearbeiten und Ressourcen optimal einzusetzen.
- Mehr Verkaufschancen: Prädiktives Wählen und CRM-Integration helfen Ihrem Team, mehr potenzielle Kunden zu erreichen und mehr Abschlüsse zu erzielen.
Kosten und Preise eines Wählersystems für Callcenter
Die Auswahl eines Wählersystems für ein Callcenter erfordert das Verständnis der verschiedenen Preisstrukturen und verfügbaren Tarife. Die Kosten variieren je nach Funktionen, Teamgröße, Zusatzoptionen und mehr. Die folgende Tabelle gibt eine Übersicht über gängige Tarife, deren durchschnittliche Preise sowie typische in Callcenter-Wählersystemen enthaltene Funktionen:
Tarifvergleichstabelle für Wählersysteme im Callcenter
| Tariftyp | Durchschnittlicher Preis | Gängige Funktionen |
| Kostenloser Tarif | $0 | Grundlegende Anrufverwaltung, begrenzte Minuten, Anrufprotokollierung und einfaches Reporting. |
| Persönlicher Tarif | $10-$30/user/month | Automatisches Wählen, Gesprächsaufzeichnung, CRM-Integration und Basisanalysen. |
| Business-Tarif | $40-$70/user/month | Prädiktives Wählen, erweiterte Analysen, Anrufüberwachung und individuell anpassbare Skripte. |
| Enterprise-Tarif | $80-$120/ user/month | Multi-Channel-Unterstützung, Echtzeit-Analysen, erweiterte Sicherheitsfunktionen und dediziertes Account Management. |
Dialer-System für Call Center – FAQs
Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Dialer-Systemen für Call Center:
Wie funktionieren automatische Wählprogramme?
Automatische Wählprogramme rufen eigenständig Nummern aus einer Liste an und verbinden angenommene Anrufe mit Mitarbeitenden oder spielen vorab aufgezeichnete Nachrichten ab. Sie reduzieren das manuelle Wählen und die Leerlaufzeiten, sodass sich Ihr Team auf die Kundenkommunikation konzentrieren kann. Das steigert die Effizienz und erhöht die Anzahl bearbeiteter Anrufe.
Was ist der Unterschied zwischen prädiktiven und progressiven Dialern?
Prädiktive Dialer wählen gleichzeitig mehrere Nummern und verbinden angenommene Anrufe mit verfügbaren Mitarbeitenden, um die Gesprächszeit optimal auszunutzen. Progressive Dialer hingegen wählen jeweils nur eine Nummer, sobald ein Mitarbeiter bereit ist. Entscheiden Sie je nach Arbeitsablauf und Gesprächsvolumen Ihres Teams.
Wie integrieren sich Dialer in CRM-Systeme?
Dialer integrieren sich in CRM-Systeme, indem sie Kundendaten während des Gesprächs automatisch aktualisieren. So haben Ihre Mitarbeitenden stets aktuelle Informationen, was die Interaktion mit den Kunden verbessert. Achten Sie auf Systeme mit nahtloser Integration, um Ihre Daten synchron zu halten.
Welche gesetzlichen Anforderungen sollte ich beachten?
Die Einhaltung von Vorschriften wie TCPA und DSGVO ist bei der Nutzung von Dialern unerlässlich. Achten Sie darauf, dass Ihr System Funktionen wie Einwilligung zur Gesprächsaufzeichnung und Verwaltung von Sperrlisten bietet. Das hilft, rechtliche Probleme zu vermeiden und Ihr Unternehmen zu schützen.
Können Dialer sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe bearbeiten?
Ja, viele Dialer unterstützen das Management von eingehenden und ausgehenden Anrufen. So kann Ihr Team sowohl Kundenanfragen effizient bearbeiten als auch proaktiv Kundenkontakte herstellen. Achten Sie auf Systeme mit umfangreichen Funktionen zur Anrufsteuerung für beide Anruftypen.
Welche Vorteile bietet die Gesprächsaufzeichnung in Dialern?
Die Gesprächsaufzeichnung ermöglicht es Ihnen, Kundeninteraktionen für Schulungen und Qualitätssicherung festzuhalten und auszuwerten. Sie hilft dabei, Verbesserungsbedarf zu erkennen und sorgt für gleichbleibende Servicequalität. Wählen Sie ein Dialer-System mit zuverlässiger Aufzeichnungsfunktion, um die Leistung Ihres Teams zu steigern.
Wie geht es weiter:
Falls Sie derzeit ein Dialer-System für Ihr Call Center recherchieren, verbinden Sie sich mit einem SoftwareSelect-Berater für kostenlose Empfehlungen.
Sie füllen ein Formular aus und führen ein kurzes Gespräch, um Ihre spezifischen Anforderungen zu besprechen. Anschließend erhalten Sie eine Auswahlliste mit Softwareempfehlungen. Die Berater unterstützen Sie auch während des gesamten Kaufprozesses, einschließlich Preisverhandlungen.