14 Beste Dialer-Systeme für Callcenter im Test 2026

Aircall ist eine Callcenter-Software, die entwickelt wurde, um Remote-Teams mit flexiblen Kommunikationslösungen zu unterstützen. Sie ist ideal für Unternehmen, die ihre Telefonie unabhängig von einem physischen Standort verwalten möchten.

Warum ich Aircall gewählt habe: Aircall ist speziell auf Remote-Teams zugeschnitten und bietet Funktionen, die eine reibungslose Kommunikation unabhängig vom Standort Ihres Teams gewährleisten. Es beinhaltet das Call-Whispering, wodurch Vorgesetzte während Gesprächen in Echtzeit Hinweise geben können. Mit der Anrufflaggen-Funktion lassen sich Anrufe zur besseren Organisation kategorisieren. Zudem bietet Aircall internationale Nummern, was es Ihrem Team erleichtert, Kunden weltweit effizient zu erreichen.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen Anrufwarteschlangen, die helfen, eingehende Gespräche in Stoßzeiten zu steuern. Die Anrufaufzeichnungsfunktion ermöglicht Qualitätskontrolle und Schulungen. Mit Aircalls Echtzeit-Analyse erhalten Sie Einblicke in die Gesprächsleistung und können datengesteuerte Entscheidungen treffen.

Integrationen umfassen Salesforce, HubSpot, Slack, Zendesk, Pipedrive, Zoho CRM, Microsoft Teams, Intercom, Freshdesk und Shopify.

Für Callcenter-Manager und Geschäftsteams, die ein zuverlässiges Wählsystem benötigen, unterstützt CloudTalk sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe auf einer Plattform. Es bietet verschiedene Wahlmodi und Echtzeit-Anrufkontrollen, die Teams helfen, Anrufe bei Vertriebs- und Supportfällen konsistenter zu bearbeiten. Durch die Reduzierung manueller Anrufwahl und die Organisation von Anrufabläufen ermöglicht CloudTalk Teams, weniger Zeit für die Gesprächsvorbereitung und mehr Zeit für den direkten Kundenkontakt zu verwenden.

Warum ich CloudTalk gewählt habe

Ich habe CloudTalk aufgrund seines AI Sales Dialer gewählt, der Teams hilft, die Zeit für manuelles Wählen zu minimieren. Anrufe werden automatisch getätigt, sodass sich die Agenten auf Gespräche mit den Kunden konzentrieren können, anstatt Anruflisten zu verwalten. CloudTalk lässt sich zudem mit Tools wie HubSpot und Salesforce integrieren, wodurch Anrufaktivitäten und Kundendaten zentral gebündelt werden. Das macht CloudTalk zu einer praktischen Option für Teams, die den Outbound-Telefonvertrieb effizienter gestalten möchten.

CloudTalk Hauptfunktionen

Zusätzlich zum AI Sales Dialer bietet CloudTalk:

• Anruf-Warteschleife: Verarbeitet eingehende Anrufe effizient, indem sie in eine Warteschlange gelegt werden, wodurch kein Anruf unbeantwortet bleibt.
• IVR (Interaktiver Sprachdialog): Führt Anrufer durch ein Menü, damit sie an die richtige Abteilung oder den richtigen Ansprechpartner weitergeleitet werden.
• Echtzeit-Überwachung: Ermöglicht Vorgesetzten, Live-Anrufe mitzuhören und Agenten sofortiges Feedback zu geben.
• Voicemail Drop: Agenten können vorab aufgenommene Nachrichten hinterlassen, was Zeit spart und die Kommunikation vereinheitlicht.

CloudTalk-Integrationen

Zu den Integrationen gehören HubSpot, Salesforce, Zendesk, Microsoft Teams, Pipedrive, Zoho CRM, Intercom, Salesloft, Outreach, Bullhorn und Monday.com.

Ozonetel ist eine cloudbasierte Auto-Dialer-Lösung, die sich an Unternehmen richtet, die ein effizientes Anrufmanagement benötigen. Sie ist ideal für Callcenter, die skalierbare und flexible Wähllösungen zur Bewältigung großer Anrufvolumina brauchen.

Warum ich Ozonetel ausgewählt habe: Ozonetel bietet umfassenden API-Zugriff, sodass Sie die Software individuell anpassen und nahtlos in Ihre bestehenden Systeme integrieren können. Es stellt Funktionen wie das prädiktive Wählen zur Verfügung, um die Produktivität der Mitarbeitenden zu maximieren und Leerlaufzeiten zu minimieren. Die anpassbaren Dashboards ermöglichen es Ihrem Team, Leistungskennzahlen einfach zu überwachen. Zudem unterstützt es Call Blending, wodurch Agenten effizient sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe bearbeiten können.

Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen die Anrufaufzeichnung, wodurch die Qualitätssicherung gewährleistet wird, indem Ihr Team Gespräche überprüfen kann. Die Click-to-Call-Funktion vereinfacht den Wählvorgang und spart Zeit. Die Telefonkonferenzfunktion von Ozonetel ermöglicht es mehreren Teilnehmern, einem Gespräch beizutreten, was die Zusammenarbeit fördert.

Integrationen umfassen Salesforce, Zoho CRM, Freshdesk, Zendesk, HubSpot, Microsoft Dynamics, Pipedrive, SugarCRM, Slack und Shopify.

Nextiva ist ein vielseitiges Wählersystem, das für Unternehmen entwickelt wurde, die nach Lösungen für eine einheitliche Kommunikation suchen. Es richtet sich an Firmen, die Sprache, Video und Messaging auf einer Plattform integrieren möchten, um Zusammenarbeit und Effizienz zu steigern.

Warum ich Nextiva gewählt habe: Nextiva bietet einheitliche Kommunikationslösungen, sodass Ihr Team alle Kommunikationsarten über eine einzige Plattform verwalten kann. Die Call-Pop-Funktion liefert sofortige Anruferdetails, sodass Ihr Team Interaktionen personalisieren kann. Die erweiterte Anrufweiterleitung stellt sicher, dass Anrufe an die richtige Person gelangen und verbessert die Reaktionszeiten. Darüber hinaus bieten die Analyse-Tools von Nextiva Einblicke in Kommunikationstrends, damit Sie fundierte Entscheidungen treffen können.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen Anrufaufzeichnung, durch die Ihr Team Qualitätsstandards einhalten kann, indem vergangene Interaktionen überprüft werden. Die Voicemail-zu-E-Mail-Funktion sorgt dafür, dass Ihrem Team keine wichtigen Nachrichten entgehen, da diese direkt ins Postfach zugestellt werden. Die Nextiva Mobile App unterstützt die Kommunikation unterwegs, damit Ihr Team überall verbunden bleibt.

Integrationen umfassen Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams, G Suite, Outlook, Slack, ServiceNow, SugarCRM und Zoho CRM.

Dialpad ist ein Wählsystem, das für Callcenter entwickelt wurde und den Wählvorgang automatisiert, um die Effizienz zu steigern. Es wird hauptsächlich von Vertriebsteams genutzt, die schnell und effektiv mit Kunden in Kontakt treten möchten. Das Tool bietet Funktionen wie Gesprächsaufzeichnung und KI-gestützte Transkription, was es zu einem wertvollen Instrument für die Verbesserung der Kommunikation und die Nachverfolgung von Interaktionen macht.

Warum ich Dialpad gewählt habe: Dialpad bietet KI-basierte Transkription, wodurch es sich durch Echtzeit-Gesprächseinblicke und automatische Notizen hervorhebt. Diese Funktion ist besonders nützlich für Vertriebsteams, die sich auf Kundeninteraktionen konzentrieren möchten, ohne durch manuelle Notizen abgelenkt zu werden. Zusätzlich integriert sich Dialpad mit Salesforce und ermöglicht so ein nahtloses CRM-Management. Die Voicemail-Drop-Funktion spart Zeit, indem sie Agenten erlaubt, vorab aufgezeichnete Nachrichten zu hinterlassen, was eine konsistente Kommunikation sicherstellt.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen Gesprächsaufzeichnung, mit der Ihr Team Interaktionen überprüfen und Kommunikationsstrategien verbessern kann. Der Voicemail-Drop spart Agenten Zeit, indem er das Hinterlassen vorab aufgezeichneter Nachrichten ermöglicht. Das Echtzeit-Monitoring von Anrufen gibt Vorgesetzten die Möglichkeit, mehrere Anrufe zu überwachen und bei Bedarf Unterstützung zu leisten.

Integrationen umfassen Salesforce, Slack, Zendesk, HubSpot, Google Workspace, Microsoft Teams, LinkedIn, Twitter, Intercom und Zoho.

RingCentral ist eine umfassende Kommunikationsplattform, die für Unternehmen entwickelt wurde, die ein einheitliches System für Anrufe, Video und Messaging benötigen. Sie ist ideal für Teams, die Videokonferenzen nahtlos in ihren Arbeitsalltag integrieren möchten.

Warum ich RingCentral ausgewählt habe: RingCentral wurde wegen seiner hervorragenden Videointegration ausgewählt, die es Ihrem Team ermöglicht, mühelos zwischen Sprachanrufen und Videomeetings zu wechseln. Der Auto-Dialer hilft Ihrem Team, mehr Kontakte durch automatisiertes Wählen zu erreichen. Die Anrufanalysen bieten Einblicke in die Anrufleistung und unterstützen so die Optimierung Ihrer Kommunikationsstrategie. Außerdem bietet RingCentral Anrufaufzeichnung, was für Schulungen und Qualitätssicherung nützlich ist.

Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen das Management von Anrufwarteschlangen, womit Ihr Team hohe Anrufvolumen effizient bewältigen kann. Die Voicemail-zu-E-Mail-Funktion stellt sicher, dass wichtige Nachrichten nie verpasst werden, da sie direkt in Ihrem Posteingang landen. RingCentral bietet zudem eine Mobile App, damit Ihr Team auch unterwegs stets verbunden bleibt.

Integrationen umfassen Salesforce, Microsoft 365, Google Workspace, Slack, Zendesk, HubSpot, ServiceNow, Dropbox, Box und Okta.

Readymode ist eine Callcenter-Softwarelösung, die sich auf die Steigerung der Effizienz durch prädiktives Wählen konzentriert. Sie richtet sich an Callcenter, die die Produktivität der Agenten maximieren und Leerlaufzeiten zwischen Anrufen minimieren möchten.

Warum ich Readymode gewählt habe: Readymode ist auf prädiktives Wählen spezialisiert, wodurch Ihr Team mehr Kunden erreichen kann, indem automatisch mehrere Nummern gewählt und nur beantwortete Anrufe mit den Agenten verbunden werden. Diese Funktion hilft, Ausfallzeiten zu reduzieren und das Anrufvolumen zu erhöhen. Die Software bietet außerdem Anrufüberwachung, mit der Sie die Leistung Ihrer Agenten in Echtzeit beobachten können. Darüber hinaus sorgen anpassbare Skripte für eine konsistente Kommunikation und verbessern die Qualität der Kundeninteraktionen.

Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen Anrufaufzeichnung, die es Ihnen ermöglicht, Kundeninteraktionen zu überprüfen und zu verbessern. Die Echtzeit-Reporting-Funktion liefert Einblicke in Anrufmetriken und unterstützt Sie so bei fundierten Entscheidungen. Readymode unterstützt außerdem Call Blending, sodass Agenten sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe effizient bearbeiten können.

Integrationen umfassen Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Microsoft Dynamics, Zendesk, Pipedrive, SugarCRM, Slack, Freshdesk und Shopify.

JustCall ist ein Callcenter-Dialer-System, das für kleine Teams entwickelt wurde, die ihre Anrufmöglichkeiten verbessern möchten. Es bietet Funktionen, die eine effiziente Kommunikation und Interaktion mit Kunden unterstützen und ist damit eine ideale Wahl für Start-ups und kleine Unternehmen.

Warum ich JustCall gewählt habe: JustCall ist speziell auf kleine Teams zugeschnitten und bietet Funktionen, die ohne umfangreiche technische Kenntnisse einfach zu verwenden und zu implementieren sind. Es beinhaltet Anrufweiterleitung, sodass Anrufe schnell die richtigen Teammitglieder erreichen. Mit der SMS-Automatisierungsfunktion kann Ihr Team mühelos personalisierte Nachrichten versenden. Außerdem hilft das Anrufüberwachungstool dabei, die Teamleistung zu überwachen und zu verbessern, ohne dass eine große Infrastruktur nötig ist.

Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

Funktionen beinhalten Anrufaufzeichnung, sodass Ihr Team Gespräche noch einmal anhören kann, um die Servicequalität zu verbessern. Die Click-to-Call-Funktion ermöglicht es, Anrufe direkt aus dem Browser heraus zu starten und spart dadurch Zeit. Mit dem Anrufplanungs-Tool kann die Zeit Ihres Teams effizient verwaltet werden und es gehen keine Anrufe verloren.

Integrationen umfassen HubSpot, Zapier, Slack, Salesforce, Zoho CRM, Pipedrive, Intercom, Copper, Freshdesk und Zendesk.

Dialer360 ist eine Callcenter-Dialer-Software, die entwickelt wurde, um die Effizienz der Agenten zu steigern und hohe Anrufvolumina zu bewältigen. Sie wird hauptsächlich von Unternehmen eingesetzt, die robuste Wähloptionen und eine CRM-Integration benötigen, um ihre Abläufe zu optimieren.

Warum ich Dialer360 ausgewählt habe: Dialer360 überzeugt durch seine CRM-Integration, die es ermöglicht, Kundeninteraktionen direkt mit dem CRM-System zu verbinden. Es bietet prädiktive, Power- und progressive Wähloptionen, um unterschiedliche Kampagnenanforderungen zu erfüllen. Die Software verfügt außerdem über Funktionen wie TPS/DNC-Filterung und eine KI-basierte Erkennung von Anrufbeantwortern, was die Einhaltung von Vorschriften und die Gesprächsqualität verbessert. Zudem hilft die Funktion für ringlose Sprachnachrichten Ihrem Team, mehr Kontakte ohne Unterbrechung zu erreichen.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen die Anzeige einer lokalen Anrufer-ID, durch die Ihr Team die Antwortquote erhöhen kann, indem für Empfänger eine vertraute Nummer angezeigt wird. Die Anrufaufzeichnungsfunktion stellt sicher, dass Sie Interaktionen zur Qualitätssicherung überprüfen können. Ein interner Chat ermöglicht es Ihren Teammitgliedern, effizient zu kommunizieren, ohne die Plattform zu verlassen.

Integrationen umfassen Salesforce, Zoho CRM, HubSpot, Pipedrive, Freshdesk, Zendesk, SugarCRM, Microsoft Dynamics, Bullhorn und Nimble.

MightyCall ist ein virtuelles Telefonsystem, das für kleine Unternehmen und Unternehmer entwickelt wurde, die ihre Kommunikation effizient verwalten möchten. Es hilft Nutzern, Anrufe, Nachrichten und Sprachnachrichten zu bearbeiten, ohne dass komplexe Hardwareinstallationen erforderlich sind.

Warum ich MightyCall gewählt habe: MightyCall überzeugt durch die Anrufaufzeichnungsfunktion, mit der Ihr Team Anrufe zur Schulung und Qualitätssicherung überprüfen kann. Dieses Feature ist besonders für kleine Unternehmen nützlich, die auf persönlichen Service setzen. Die Software bietet zudem Anrufweiterleitung, sodass Sie Anrufe auf jedem Gerät empfangen können – ideal für Teams, die viel unterwegs sind. Außerdem vereinfacht der visuelle Call-Flow-Editor die Einrichtung von Anrufweiterleitungen und ermöglicht eine reibungslose Verwaltung Ihrer Kommunikationsprozesse.

Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen Voicemail-Transkription, wodurch Sprachnachrichten in Text umgewandelt werden, damit sie leicht lesbar sind. Mit der Click-to-Call-Funktion können Sie Anrufe direkt aus dem Browser heraus tätigen. MightyCall bietet außerdem eine anpassbare Begrüßungsfunktion, um die Professionalität Ihrer Marke zu unterstreichen.

Integrationen umfassen Salesforce, Zoho CRM, HubSpot, Slack, Microsoft Teams, G Suite, Outlook, Zendesk, Freshdesk und Pipedrive.