9 meilleurs logiciels de service client IA pour les professionnels de l’expérience client

Freshdesk (un produit de Freshworks Inc.) intègre des fonctionnalités d'IA permettant d'automatiser et d'orienter les flux de travail du service client. Freddy AI peut être utilisé pour prendre en charge des tâches telles que la gestion des demandes courantes, l’orientation des conversations vers les équipes appropriées et la résolution en temps réel grâce à des réponses automatisées. Des fonctionnalités comme l’IVR numérique permettent de collecter le contexte avant l'attribution des conversations, ce qui réduit les allers-retours lors des transitions.

La plateforme prend en charge la communication client sur plusieurs canaux de messagerie, dont WhatsApp, Facebook, LINE, Apple Business Chat, ainsi que la messagerie des sites web et applications mobiles. Cela permet aux équipes de gérer les conversations issues de différentes plateformes au sein d’un même système, tout en offrant aux clients la flexibilité de choisir leur mode de contact pour le support.

Freshdesk propose également des outils pour l’engagement client proactif. À partir de déclencheurs prédéfinis et de l’activité des utilisateurs, les équipes peuvent configurer des messages avertissant les clients de la disponibilité du support. Cette approche favorise l’apparition de l’assistance à des moments pertinents du parcours client, plutôt que d’attendre les demandes entrantes.

Freshdesk propose un forfait gratuit pour deux agents pendant six mois, avec des forfaits payants à partir de $19 par utilisateur et par mois facturés annuellement. Certains forfaits incluent un essai gratuit de 14 jours.

Kustomer IQ contextualise les conversations pour gagner du temps et éliminer les frictions entre le client et votre équipe d’assistance. Son chatbot alimenté par l’IA anticipe le problème du client en se basant sur des mots-clés/phrases et propose des solutions sous forme de réponses automatiques. Ces réponses automatiques aident à résoudre les requêtes génériques en allant chercher des solutions dans votre base de connaissances, sans aucune intervention humaine. Grâce à sa fonctionnalité de routage contextuel, Kustomer IQ oriente la conversation vers les groupes d’agents appropriés.

Cela garantit que l’équipe technique reçoit toutes les demandes informatiques et que l’équipe de facturation obtient automatiquement toutes les questions relatives aux transactions. Ce que je préfère chez Kustomer IQ, c’est son concepteur visuel intuitif. Il aide à créer des scénarios de chatbot. Cela permet de créer des scénarios de chatbot passionnants (je sais, je suis un geek !), et ses moteurs de workflow vous aident à réaliser des tâches complexes comme l’escalade de conversations ou la mise à jour de données.

Kustomer IQ fonctionne parfaitement avec Facebook Messenger, Instagram, Twitter, Shopify, Amazon Connect et d’autres applications similaires permettant à vos clients de vous contacter. Son support multicanal aide à rationaliser les conversations clients en les regroupant au même endroit.

Kustomer IQ est proposé à partir de $89 par mois et par utilisateur. Vous pouvez aussi demander une démonstration gratuite de 15 minutes.

Balto est une application d'IA unique en son genre pour le service client et la vente, qui accompagne vos agents en ligne avec des ressources et des suggestions dynamiques. La fonctionnalité qui se distingue selon moi est la capacité de fournir des suggestions dynamiques pour aider vos agents en ligne et assistants virtuels. Cela utilise des modèles d'apprentissage automatique pour proposer, au moment opportun, des phrases et des questions soigneusement formulées, exactement lorsque votre agent en a besoin. Cela permet de réduire le temps de recherche d'informations et d'offrir ainsi un support plus rapide à vos clients.

L'analyse du taux de réussite de Balto teste différentes formulations et sélectionne automatiquement la meilleure option. Ainsi, votre agent ne se base plus sur son intuition, mais sur des données concrètes pour satisfaire les clients. L'outil de contrôle qualité (QA) en temps réel évalue tous les appels et permet aux responsables d'identifier la cause principale des appels de faible qualité.

Balto va encore plus loin en envoyant des notifications aux agents pour leur signaler quand parler moins (regard coupable) ou désamorcer les situations délicates. Grâce au coaching en temps réel, un manager peut intervenir instantanément lors d'un appel qui prend une mauvaise tournure.

Balto s'intègre automatiquement avec Twilio, Asterisk, CloudCall, SoftphonePro, et d'autres applications similaires.

Balto n'affiche pas les tarifs sur son site, ils sont disponibles sur demande. Vous pouvez également planifier une démonstration gratuite.

Les règles d'automatisation de Jitbit utilisent le module « si ceci, alors cela » pour vous aider à automatiser les tâches fastidieuses et à envoyer des alertes concernant les accords de niveau de service (SLA). Cela permet de gagner du temps pour traiter les demandes clients et d'accélérer le temps de résolution. Jitbit propose un système de gestion des tickets à l'interface épurée qui indique le niveau de priorité de la demande, sa catégorie et sa provenance (application web, plateforme de messagerie, etc.). Jitbit propose également une assistance multilingue avec plus de 25 langues prises en charge.

Les fonctionnalités d’auto-assistance client de Jitbit incluent une FAQ consultable et une base de connaissances dotée d’analyses intégrées. Sa fonctionnalité de suggestion automatique basée sur l'IA utilise des techniques d’apprentissage automatique et de traitement du langage naturel (NLP) pour suggérer des articles pertinents lorsque votre client soumet un ticket. Cela aide les clients à obtenir plus rapidement une solution sans avoir à attendre un agent en direct.

Jitbit s’intègre nativement à JIRA, Dropbox, Slack, SurveyMonkey et d’autres applications similaires.

Les tarifs de Jitbit débutent à 24 $ par mois. Il existe également une option d’essai gratuit de 21 jours.

Solvvy utilise son flux de travail issu de millions de résolutions réussies chaque mois pour répondre à vos questions clients. Il dispose d'une bibliothèque de 120 intentions prédéfinies couvrant les problèmes de support ou questions clients les plus courants. Cela évite à votre équipe de devoir consacrer du temps à concevoir toutes les différentes façons dont un utilisateur pourrait poser une question et à alimenter manuellement l'outil d'IA de Solvvy. Les modèles prédéfinis vous offrent une longueur d'avance avec déjà 120 intentions ou types de requêtes clients à disposition.

Solvvy Answers extrait exactement le passage d'information pertinent depuis votre centre d'aide ou vos articles de base de connaissances. Cela permet de résoudre les problèmes clients de manière exhaustive. Vous pouvez lui demander : « Combien y a-t-il de sodium dans ce produit ? » ou, comme illustré par la capture d'écran, une question comme « J'ai les pieds larges » déclenchera une réponse associée et contextuellement pertinente.

Solvvy propose un routage contextuel automatisé vers les agents les plus adaptés lorsque la requête ne peut pas être résolue par l'IA. Cette combinaison d'automatisation et d'intervention humaine procure une expérience très personnalisée aux clients. Vous pouvez également utiliser ses analyses pour revoir le contenu de votre centre d'aide. Ainsi, vous saurez quel contenu a le mieux performé en termes de résolution et celui qui nécessite davantage d'optimisation.

Vous pouvez personnaliser et concevoir l'interface afin de correspondre à la charte graphique de votre marque. Vous avez la possibilité de modifier les messages de bienvenue, les couleurs du texte et des boutons, et bien plus encore. Cela contribue à instaurer la cohérence et la confiance autour de votre système de support produit.

Solvvy fonctionne immédiatement avec Salesforce, Oracle, Zendesk, Kustomer et d'autres applications similaires.

Solvvy n'affiche pas ses tarifs sur son site, mais propose une démonstration gratuite.

FrontdeskAI de TrueLark est un chatbot basé sur l'IA qui utilise des modèles d'apprentissage automatique pour fournir des réponses semblables à celles d'un humain aux questions courantes des clients. Son intelligence artificielle permet à la conversation d'être guidée par les demandes contextuelles des clients.

La fonctionnalité d'IA Sasha de TrueLark se synchronise avec votre logiciel de réservation existant afin de comprendre les besoins de vos clients et les spécificités de votre entreprise. Ainsi, elle peut fournir des réponses intuitives et des solutions qui résolvent rapidement les questions de vos clients tout en réduisant les temps d'attente, sans intervention manuelle de votre part.

Elle facilite également l'organisation de vos réunions et plannings. Elle gère votre calendrier et organise les rendez-vous, prenant en charge les demandes via le chat web de manière fluide sur toutes les plateformes. Cela vous fait gagner beaucoup de temps et vous permet de vous concentrer sur votre activité de remise en forme. Elle permet aussi l'envoi de messages personnalisés en fonction de la liste de vos rendez-vous, qui peut être téléchargée par fichier CSV ou stockée directement dans le logiciel.

TrueLark fonctionne immédiatement avec Phoest, Acquity, MINDBODY et Booker.

Les tarifs de TrueLark commencent à partir de 99 $ par mois. Aucun essai gratuit n'est proposé.

Ushur utilise sa plateforme d'automatisation unique axée sur l'assurance pour accélérer la mise en œuvre de la valeur et offrir des résolutions plus rapides aux assurés déposant une réclamation. Sa plateforme d'automatisation comprend des fonctionnalités telles qu'un concepteur visuel, des outils d'extraction de données et d'autres outils performants d'engagement. Ushur vous aide à automatiser le processus de première déclaration de sinistre (FNOL).

Son gestionnaire de processus FNOL alimenté par l'IA peut être utilisé pour automatiser l'interaction FNOL directement depuis le lieu de l'incident via une conversation automatisée bidirectionnelle. Il permet de recueillir des images de l'accident, des documents et des informations sur le permis de conduire, le tout afin de mettre automatiquement à jour votre système de gestion des sinistres.

En utilisant son bot intelligent basé sur l'IA pour l'automatisation du processus de déclaration de sinistres, vous pouvez réduire l'arriéré des dossiers en attente et accélérer vos résolutions.

Ushur s'intègre à des applications comme Salesforce, Jira et Slack.

Ushur n'indique pas ses tarifs sur son site, mais vous pouvez demander un devis personnalisé selon vos besoins.

Vous pouvez également demander une démo gratuite.

Linc utilise l'IA conversationnelle associée à une expertise spécialisée dans le commerce pour résoudre des problèmes complexes de commande et offrir une assistance avant et après-vente pour votre entreprise. Il propose le suivi d'expédition auprès de plus de 700 transporteurs et vous permet d'envoyer des notifications via les réseaux sociaux et les SMS.

Outre l'assistance aux échanges, vous pouvez également fournir une aide à la modification. Sa fonctionnalité d'assistance à l'achat vous aide à résoudre plus rapidement les problèmes grâce à des solutions spécifiques aux codes promotionnels et à l'identification des promotions en cours. Vous pouvez aussi donner des informations sur le stock en magasin et la disponibilité des produits.

Vous pouvez également orienter la conversation de manière contextuelle vers des spécialistes produits pour augmenter les conversions. Linc propose un support multilingue avec plus de 100 langues disponibles. Il prend également en charge les services localisés, les flux de données et les équipes d'agents. Cela aide à internationaliser votre activité de retail.

Linc fonctionne immédiatement avec les applications de support comme Salesforce Service Cloud, Zendesk, Oracle et d'autres applications similaires. Il s'intègre aussi aux plateformes communautaires comme Magento, Shopify et SAP.

Linc ne communique pas ses tarifs sur son site web, les prix sont disponibles sur demande personnalisée. Vous pouvez également demander une démo gratuite.

L'agent IA de Thankful s'intègre à votre centre d'assistance existant pour vous aider à traiter de grands volumes de requêtes clients via email, SMS et canaux de messagerie in-app. L'agent IA exploite le traitement du langage naturel à travers des millions de points de données pour fournir des réponses intuitives et hyper-personnalisées.

Thankful enregistre les données des conversations en temps réel et vous fournit des analyses du service client telles que les transferts et passages, la fréquence des événements et le ratio des demandes reçues à celles résolues. Cela vous aide à optimiser votre expérience et à résoudre les causes profondes des retards de résolution.

L'agent IA de Thankful fonctionne immédiatement avec une variété de centres d'assistance et de systèmes de gestion de la relation client, tels que Zendesk, Salesforce, Kustomer, et d'autres applications similaires.

Thankful n'affiche pas ses tarifs sur son site internet, ils sont disponibles sur demande personnalisée.

Vous pouvez demander une démo gratuite en remplissant un court formulaire.