11 Conferenze sull’Assistenza Clienti da Non Perdere nel 2026
Le migliori conferenze dedicate al servizio clienti ti offrono qualcosa che la maggior parte dei webinar non può darti: vere conversazioni con colleghi che affrontano gli stessi problemi. Che tu voglia sviluppare nuove competenze, esplorare nuovi strumenti o confrontare il metodo della tua squadra, l’evento giusto può cambiare il tuo modo di pensare. Ecco cosa sapere prima di prenotare.
Le migliori conferenze sul servizio clienti del 2026: la shortlist
Ecco una lista delle migliori conferenze sul servizio clienti che secondo me vale la pena frequentare nel 2026:
- Customer Experience 2026: A Frost & Sullivan Executive MindXchange - Orlando, FL (13-15 luglio 2026)
- Genesys Xperience 2026 - Las Vegas, NV (1-3 settembre 2026)
- Customer Connect Expo - Atlanta, GA (9-10 settembre 2026)
- The Contact Centre & Customer Services Summit - Manchester, UK (14-15 settembre 2026)
- Customer Success Summit 2026 - Più sedi e date
- Engage Customer Summit - Londra, UK (7-8 ottobre 2026)
- Customer Contact Week Nashville - Nashville, TN (7-9 ottobre 2026)
- CX Solutions Summit - Londra, UK (21 ottobre 2026)
- ICMI Contact Center Expo 2026 - Orlando, FL (26-29 ottobre 2026)
- Gartner Customer Service & Support Conference - Denver, CO (4-5 novembre 2026)
- Customer Service & Experience 2026 - New York, NY (17-18 novembre 2026)
Le migliori conferenze sul servizio clienti del 2026
Di seguito trovi i miei riepiloghi delle migliori conferenze dedicate al servizio clienti che sono entrate nella mia shortlist. Le mie recensioni presentano per ogni evento le date, la sede, i costi e ciò che lo rende unico.
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1. Customer Experience 2026: A Frost & Sullivan Executive MindXchange - Orlando, FL (13-15 luglio 2026)
- Date: 13-15 luglio 2026
- Luogo: Loews Sapphire Falls Resort
- Prezzo: $1,795
- Social media: LinkedIn
La Customer Experience (CX) 2026: A Frost & Sullivan Executive MindXchange è una conferenza di alto livello sulla strategia della customer experience, pensata per leader senior e professionisti incaricati di plasmare e attuare iniziative CX nelle loro organizzazioni. Fa parte della serie Frost & Sullivan Executive MindXchange, nota per discussioni interattive, approfondimenti pratici e spunti applicabili subito.
Questo evento prepara i professionisti CX a trasformare le strategie in risultati aziendali misurabili, esplorando temi centrali come la progettazione di percorsi cliente integrati e la traduzione dei parametri CX in slancio organizzativo.
Perché partecipare? L’evento offre sessioni e workshop interattivi, guidati dai migliori esperti di settore. Avrai l’opportunità di fare networking con i colleghi e ottenere consigli operativi per potenziare le iniziative della tua customer experience.
Con la sua attenzione a collaborazione e innovazione, questo MindXchange è il contesto ideale per scoprire nuove strategie e soluzioni per il tuo team.
2. Genesys Xperience 2026 - Las Vegas, NV (1-3 settembre 2026)
- Date: 1-3 settembre 2026
- Luogo: Wynn Las Vegas
- Prezzi: Registrati per visualizzare i prezzi aggiornati
- Social Media: LinkedIn, Facebook
Genesys Xperience è una delle più importanti conferenze mondiali dedicate all'esperienza del cliente (CX) e all'intelligenza artificiale, organizzata da Genesys, fornitore leader di tecnologie cloud per la customer experience e i contact center. È l'evento di punta dell'azienda, pensato per clienti, partner e professionisti del settore per esplorare l'innovazione nell'esperienza di clienti e dipendenti.
L'evento presenterà keynote, sessioni tematiche dedicate ad argomenti strategici, tecnici e pratici su CX e AI, oltre a workshop e laboratori pratici per lo sviluppo di competenze e l'implementazione guidata.
Un ex partecipante ha condiviso:
“La varietà delle sessioni è stata incredibile: si spaziava dalle discussioni strategiche ai workshop interattivi. Sono tornato a casa con idee fresche e una reale comprensione su come applicare l'AI per trasformare i percorsi dei nostri clienti.”
Perché partecipare? Genesys Xperience 2026 offre un'opportunità unica di approfondire tecnologie e strategie d'avanguardia per la customer experience. Connetterai con leader ed esperti del settore, ottenendo insight sia pratici sia innovativi.
Grazie alla varietà di location e relatori di alto livello, l’evento è l’ideale per chi vuole potenziare l’approccio al servizio clienti.
3. Customer Connect Expo - Atlanta, GA (9-10 settembre 2026)
- Date: 9-10 settembre 2026
- Luogo: Georgia World Congress Center
- Prezzi: Registrati per visualizzare i prezzi aggiornati
- Social Media: LinkedIn, Facebook
Customer Connect Expo è una grande conferenza e fiera dedicata all’esperienza del cliente (CX), al customer contact e ai professionisti dell’engagement. Si tratta di un appuntamento per esplorare le ultime tecnologie, strategie e innovazioni che stanno plasmando il coinvolgimento del cliente.
Tra i relatori principali figurano Camilo Cruz, CEO di Proxima; Jordan Armstrong, Chief Revenue Officer di ResultsCX; e Justin Massey, fondatore di Relay Hawk, che affronteranno strumenti e piattaforme di supporto, strategie di coinvolgimento del cliente e innovazione nella customer experience.
Perché partecipare? Partecipare al Customer Connect Expo ti permette di esplorare le ultime tendenze nell’ingaggio del cliente e nelle tecnologie. Ascolterai interventi di relatori di alto livello e prenderai parte a sessioni interattive pensate per offrire spunti pratici e concreti.
È un’eccellente opportunità per il tuo team di acquisire nuove prospettive e strumenti per migliorare la soddisfazione dei clienti.
4. The Contact Centre & Customer Services Summit - Manchester, UK (14-15 settembre 2026)
- Date: 14-15 settembre 2026
- Luogo: The Manchester Deansgate Hotel
- Prezzo: Registrati per visualizzare il prezzo attuale
- Social media: LinkedIn
The Contact Centre & Customer Services Summit è un evento settoriale focalizzato che riunisce professionisti che lavorano nei contact center e nel servizio clienti. Si propone di aiutare i partecipanti ad aggiornarsi sulle ultime tendenze del settore, sulle innovazioni tecnologiche e
L’evento pone una grande enfasi sulla condivisione di conoscenze pratiche, incontri business one-to-one e networking per favorire un reale valore di business e migliorare l’efficienza operativa.
Un ex partecipante di Konecta ha condiviso:
“Sempre un evento ben organizzato, con un supporto costante e attento da parte dello staff. Aziende di ogni dimensione generano conversazioni stimolanti e spunti di riflessione.”
Perché partecipare? Partecipare al The Contact Centre & Customer Services Summit offre una piattaforma per confrontarsi con innovatori del settore e scoprire le soluzioni più recenti nel servizio clienti. L’evento incoraggia la collaborazione e il cambiamento sostenibile, offrendo opportunità di networking uniche e seminari ricchi di idee.
Sia che tu voglia rafforzare la tua rete professionale o scoprire nuove strategie, questo summit rappresenta un’esperienza di grande valore.
5. Customer Success Summit 2026 - Più sedi e date
- Date: Più date (vedi tabella sotto)
- Luogo: Più sedi (vedi tabella sotto)
- Prezzo: Da $1,295
- Social media: LinkedIn, Facebook
Customer Success Summit: Sedi e Date
| Luoghi | Date |
|---|---|
| San Francisco, CA | 22-23 settembre 2026 |
| Boston, MA | 27-28 ottobre 2026 |
| Sydney, Australia | 29 ottobre 2026 |
| Toronto, Canada | 12-13 novembre 2026 |
| Chicago, IL | 18-19 novembre 2026 |
| Londra, Regno Unito | 2-3 dicembre 2026 |
Il Customer Success Summit è una serie globale di conferenze professionali dedicate al customer success (CS). In diverse città e date, i summit offrono sessioni pratiche e casi studio, occasioni di networking per connettersi con colleghi e opportunità di sviluppo di competenze sia per l’esecuzione tattica che per l’influenza strategica all’interno delle organizzazioni.
Gli eventi vedranno inoltre la partecipazione di speaker esperti provenienti da aziende leader come Microsoft, Salesforce, Cisco, Conga, Hiver, Ericsson, Comcast, LexisNexis e G2 che condivideranno approfondimenti e framework per promuovere il successo nel CS.
Perché partecipare? Se il tuo obiettivo è migliorare le strategie di customer success, questo summit offre spunti preziosi. Esplorerai temi come l’ottimizzazione dell’onboarding, la fidelizzazione del cliente e l’utilizzo dell’analisi predittiva. L’evento rappresenta un’occasione unica per fare networking e collaborare con altri esperti, acquisendo conoscenze pratiche e subito applicabili.
Con sedi diverse e relatori di livello, il Customer Success Summit 2026 è un appuntamento imperdibile per chiunque voglia far progredire il proprio customer success.
6. Engage Customer Summit - Londra, Regno Unito (7-8 ottobre 2026)
- Date: 7-8 ottobre 2026
- Luogo: Evolution London
- Prezzo: Gratuito
- Social Media: LinkedIn
L’Engage Customer Summit è una delle principali conferenze su engagement ed esperienza cliente, che esplora come le organizzazioni si connettano in modi innovativi con i loro clienti. È uno dei più grandi e consolidati eventi europei di customer engagement, giunto alla quindicesima edizione e ora esteso al formato di due giorni.
Il summit punta su casi studio, spunti strategici e take-away pratici per aiutare le organizzazioni ad approfondire l’engagement, incrementare la fedeltà e favorire la crescita. Tra gli sponsor che contribuiscono al successo dell’evento ci sono Verint, Sprinklr, ElevenLabs e Fin.
Perché partecipare? L’Engage Customer Summit offre una piattaforma per apprendere dagli esperti del settore e fare networking con professionisti che condividono gli stessi interessi. Si concentra sul futuro dell’engagement del cliente, proponendo workshop e sessioni su misura per le tue esigenze.
Questo evento è perfetto per chi desidera perfezionare le proprie strategie e rimanere all’avanguardia nel settore della customer experience.
7. Customer Contact Week Nashville - Nashville, TN (7-9 ottobre 2026)
- Date: 7-9 ottobre 2026
- Luogo: Omni Nashville Hotel
- Prezzo: $2,499
- Social Media: Facebook, LinkedIn
CCW è una conferenza ed esposizione globale per i professionisti impegnati nei contact center, nell’esperienza cliente (CX) e nelle operazioni di servizio. È considerato uno degli eventi più grandi e influenti del settore dei contact center.
L’evento è pensato per aiutare le organizzazioni a guidare lo sviluppo della gestione dei contatti con i clienti e della customer experience tramite tecnologie emergenti. Si prevede la partecipazione di oltre 6.500 partecipanti annuali, più di 1.650 marchi e oltre 450 fornitori di soluzioni.
Perché partecipare? CCW offre opportunità uniche per apprendere dai migliori esperti il futuro del customer contact e delle tecnologie basate sull’IA che stanno guidando la customer experience. Potrai ottenere preziose conoscenze su soluzioni innovative e fare networking con colleghi di settori diversi.
L’attenzione dell’evento sull’ottimizzazione della forza lavoro e sull’integrazione delle competenze tecniche lo rende imperdibile per chi desidera migliorare la propria strategia di assistenza clienti.
8. CX Solutions Summit - Londra, Regno Unito (21 ottobre 2026)
- Data: 21 ottobre 2026
- Luogo: Hilton London Canary Wharf
- Prezzo: Registrati per vedere il prezzo attuale
- Social Media: LinkedIn, Facebook
CX Solutions Summit è un evento professionale mirato di una giornata che mette in contatto i responsabili CX senior con i principali fornitori di soluzioni attraverso incontri strutturati e di alto valore. È una piattaforma per lo sviluppo del business, l’apprendimento e il networking nell’ambito della CX.
Lo scopo principale dell’evento è aiutare i professionisti della CX a trovare, valutare e selezionare prodotti e servizi innovativi a supporto dell’esperienza cliente, della gestione dei customer journey, dell’analisi e degli strumenti correlati. L’evento pone l’accento su interazioni mirate e produttive per aiutare i partecipanti a esplorare con efficienza le soluzioni più adatte alle proprie esigenze di business.
Perché partecipare? Il CX Solutions Summit offre una piattaforma unica per apprendere dai migliori esperti del settore customer experience. Tu e il tuo team potrete scoprire soluzioni innovative e strategie per migliorare le interazioni con i clienti.
Con il suo focus su approfondimenti pratici e networking, questo summit è essenziale per chiunque voglia migliorare il proprio approccio al servizio clienti.
9. ICMI Contact Center Expo 2026 - Orlando, FL (26-29 ottobre 2026)
- Date: 26-29 ottobre 2026
- Luogo: Gaylord Palms Resort & Convention Center
- Prezzi: Da $1,999 a $4,399
- Social Media: LinkedIn
L’ICMI Contact Center Expo 2026 è organizzato da ICMI ed è pensato per i leader dei contact center che affrontano le sfide dell'AI e il cambiamento nelle aspettative dei clienti. L’evento prevede oltre 50 relatori, più di 45 sessioni e tre keynote, tra cui Rachel Druckenmiller e Todd Henry.
Perché partecipare? L’expo va oltre le sessioni offrendo tour esclusivi dietro le quinte di contact center come Disney e Universal. I temi trattati spaziano da AI, ottimizzazione della forza lavoro, cultura e CX—insieme a formazione dal vivo e ai Global Contact Center Awards.
10. Gartner Customer Service & Support Conference - Denver, CO (4-5 novembre 2026)
- Date: 4-5 novembre 2026
- Luogo: Gaylord Rockies Resort & Convention Center
- Prezzi: Da $3,550 (per dipendenti del settore pubblico)
- Social Media: LinkedIn, Facebook
La Gartner Customer Service & Support Conference è una conferenza esecutiva di due giorni incentrata sullo sviluppo del servizio clienti, sulla strategia di supporto e sulla performance organizzativa tramite insight basati sui dati, scambio tra pari e modelli pratici. Aiuta le organizzazioni a definire le proprie priorità di servizio clienti con strategie pronte per il futuro.
La conferenza offre una combinazione di keynote e sessioni di esperti, tavole rotonde e workshop interattivi per la condivisione tra pari, oltre a vetrine di soluzioni dove i partecipanti possono esplorare tecnologie e servizi rilevanti per il servizio clienti e il supporto.
Perché partecipare? Questa conferenza offre un’opportunità unica di apprendere dai migliori esperti del settore. Potrai acquisire idee sulle ultime tendenze e tecnologie che possono trasformare le tue strategie di servizio.
Con sessioni su molteplici aspetti dell’assistenza clienti, è un’esperienza preziosa per consentire al tuo team di rimanere al passo nel settore.
11. Servizio Clienti & Esperienza 2026 - New York, NY (17-18 novembre 2026)
- Date: 17-18 novembre 2026
- Luogo: New York, NY
- Prezzo: A partire da $1,999
- Social Media: LinkedIn
Servizio Clienti & Esperienza 2026 è una conferenza di alto livello pensata per riunire professionisti senior con lo scopo di far progredire il modo in cui le organizzazioni offrono servizi al cliente e migliorano l'esperienza generale in un settore in continua evoluzione. L’evento ha l'obiettivo di aiutare i leader aziendali a orientarsi nel futuro della CX e nella fornitura di servizi.
Tra i relatori principali figurano Heather Garboden, Chief Customer Officer di American Airlines; Ekta Chopra, Chief Digital Officer di e.l.f; Naveed Anwar, Managing Director e Global Head of Digital & Data Platforms - Services presso Citi; e Miya Gray Torain, VP Customer Experience & Engagement di Pfizer.
Perché partecipare? Durante Servizio Clienti & Esperienza 2026 potrai scoprire strategie pratiche per migliorare il servizio clienti e la customer experience, l'automazione e la progettazione di modelli che anticipano bisogni e aspettative dei clienti. Apprendi dai principali leader del settore attraverso casi studio reali e discussioni interattive focalizzate su risultati misurabili. Il networking tra pari e le sessioni curate offrono spunti preziosi applicabili immediatamente.
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