Le 4 Facce di un Grande Leader della Ricerca sull’Esperienza Utente
Una ricerca di valore è una base fondamentale per qualsiasi attività di progettazione dell'esperienza cliente.
Un grande team di ricerca può essere un collaboratore chiave nel processo decisionale strategico e tattico aziendale, ma troppo spesso i team di ricerca vengono tenuti nascosti a produrre report e dashboard che non avranno mai la possibilità di sprigionare le opportunità che contengono.
Per accedere alla miniera d’oro che la ricerca può offrire, serve un leader che conosca a fondo le metodologie di ricerca, ma che abbia anche la capacità di comunicare con i leader aziendali, i team di progettazione operativa e sviluppo e i clienti esterni.
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Un grande leader nella ricerca utente è in parte ricercatore, in parte designer e in parte consulente.
Il Ricercatore dell’Esperienza Utente
Un buon responsabile della ricerca utente ovviamente deve sapere come valutare, pianificare strategie, organizzare, condurre, guidare e valutare progetti e programmi di ricerca di ogni tipo - combinando con facilità metodi qualitativi e quantitativi, fornendo risultati che offrano insight azionabili e supporto alle decisioni aziendali. Probabilmente avrà anche raccomandazioni su quali strumenti di ricerca utente utilizzare e su quando è il momento migliore per impiegarli.
Incarnerà le qualità di un grande professionista: ascoltare prima di tutto, interrogare in profondità ed empaticamente, e analizzare rigorosamente tutte le forme di dati per far emergere insight e verità.
Un buon responsabile della ricerca sa quando utilizzare approcci generativi ed evaluativi. (Ci sono ottime risposte su questo tema riguardo le differenze tra Design Research e Market Research).
Devono scegliere la giusta ricerca per il problema che si sta cercando di risolvere, e possono persino usare la ricerca per assicurarsi che sia stato scelto il problema giusto da affrontare fin dall’inizio.
Il Designer dell’Esperienza Utente
Un buon responsabile della ricerca utente deve comunicare i risultati della ricerca agli altri in modo chiaro, semplice e attuabile.
Il moderno responsabile della ricerca utente non si limita a creare report, ma collabora con team e clienti per risolvere problemi aziendali – quindi competenze come la scrittura efficace, il disegno, l’ideazione, la prototipazione e altre forme di problem solving sono molto utili per aiutare a portare i risultati della ricerca in soluzioni concrete.
Il Consulente dell’Esperienza Utente
Un bravo responsabile della ricerca utente dovrà lavorare con clienti interni e/o esterni per ideare e guidare attività e programmi di ricerca appropriati, in linea con le esigenze aziendali. Deve fissare e gestire aspettative realistiche sul lavoro e sui risultati da raggiungere.
Saprà raccontare chiaramente le storie più significative emerse dalla ricerca che ha condotto, in un formato adatto a pubblici che vanno dai dirigenti agli sviluppatori, fino al personale in prima linea.
(L’ executive summary è uno strumento potente che ogni ricercatore dovrebbe padroneggiare.)
A volte dovranno difendere i metodi del team – ad esempio motivando il valore degli insight tratti da campioni relativamente piccoli di ricerca qualitativa.
Un buon responsabile della ricerca sarà in grado di esporre in modo chiaro e accurato quei risultati che le persone potenti non sempre vogliono sentire.
I migliori sapranno generare nuovo lavoro e aumentare la visibilità del team individuando opportunità in cui la ricerca può aggiungere valore all’azienda in vari modi (vendere di più, fidelizzare clienti, raggiungere nuovi clienti, ecc.).
Il Leader dell’Esperienza Utente
Un buon responsabile della ricerca utente deve saper guidare e gestire un team di ricerca, anche persone che non sono suoi sottoposti diretti e che potrebbero essere molto più senior – nel mio lavoro consiglio spesso ai dirigenti di partecipare direttamente a ricerche utenti perché l’immersione è di gran lunga il modo migliore per capire davvero cosa pensano i clienti!
I responsabili della ricerca utente devono saper guidare individui e team, gestire risorse e delegare efficacemente, assumere e motivare grandi collaboratori, far crescere le competenze della squadra, fare da mentore ai membri junior. Un buon leader crea opportunità per il suo team e poi lascia che lavorino, fornendo supporto solido quando necessario.
Esperienza Utente: Mettere il cliente al primo posto
Un ottimo team di ricerca è una delle fondamenta di qualsiasi pratica orientata al cliente. Se desideri costruire o rafforzare il tuo team di ricerca e sviluppare le competenze per mettere i clienti al primo posto, considera la possibilità di partecipare al mio workshop su Costruire e guidare team digitali efficaci, oppure contattami per parlarne in base alle esigenze della tua azienda.
