I 10 migliori strumenti alternativi a osTicket per l’assistenza nel 2026

Recensioni delle migliori alternative a osTicket

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   Front

   Ideale per ticketing collaborativo

   • Prova gratuita di 14 giorni + demo gratuita disponibile
   • Da $25/postazione/mese (fatturato annualmente)

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   Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Front è una piattaforma per le operazioni di assistenza clienti progettata per aiutare i team di supporto, vendite e gestione account a gestire in modo efficiente le comunicazioni con i clienti. Combina la familiarità dell'email con strumenti collaborativi per aumentare la produttività del team.

   Perché Front è una valida alternativa a osTicket: Front offre una casella di posta condivisa che centralizza i messaggi provenienti da diversi canali, consentendo al tuo team di collaborare in tempo reale senza duplicare gli sforzi. Funzionalità come i commenti interni e le @menzioni facilitano discussioni interne senza soluzione di continuità direttamente nei thread di email. Inoltre, i flussi di lavoro automatizzati e i suggerimenti di risposta alimentati dall’intelligenza artificiale di Front aiutano il tuo team a gestire i ticket di supporto in modo rapido ed efficace.

   Funzionalità e integrazioni principali:

   Funzionalità includono messaggistica omnicanale, che consente ai team di gestire email, SMS e messaggi dai social media su un'unica piattaforma centralizzata. L'automazione dei flussi di lavoro riduce le attività manuali semplificando i processi ripetitivi, migliorando l'efficienza. Inoltre, le analisi integrate forniscono informazioni sulle prestazioni del team e sulla soddisfazione dei clienti, aiutando le aziende a ottimizzare le proprie operazioni di supporto.

   Integrazioni includono Salesforce, HubSpot, Asana, Slack, Trello, Jira, Dropbox, Google Drive, Microsoft Teams e Zapier.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Facilita la collaborazione del team in tempo reale
   • Offre potenti risponditori automatici
   • Interfaccia intuitiva

   Cons:

   • Il piano Starter non include alcune integrazioni
   • L'interfaccia è disponibile solo in inglese
   Learn more about Front:

   • Check out Front on their website
   • Read my in-depth review of Front
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   Issuetrak

   Ideale per la creazione di ticket omnicanale

   • Prova gratuita disponibile
   • A partire da $478/utente/anno

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   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Issuetrak è una soluzione di help desk progettata per i team di assistenza clienti per gestire e tracciare le richieste in modo efficiente. Aiuta il tuo team a svolgere funzioni chiave come la gestione dei ticket e l'automazione dei flussi di lavoro.

   Perché Issuetrak è una buona alternativa a osTicket: Issuetrak offre funzionalità che si concentrano sulla creazione di ticket omnicanale, consentendoti di gestire le interazioni con i clienti su più canali con facilità. Questa capacità garantisce che tutte le richieste dei clienti siano raccolte e gestite in modo efficace. I flussi di lavoro automatizzati e le funzionalità di assegnazione dei compiti aiutano il tuo team a rimanere organizzato e a migliorare i tempi di risposta. Grazie alla sua interfaccia intuitiva, puoi adattarti rapidamente al software senza una curva di apprendimento ripida.

   Caratteristiche e integrazioni distintive:

   Funzionalità includono moduli ticket personalizzabili, assegnazione automatica dei compiti e una knowledge base per il supporto self-service. Il tuo team può beneficiare della possibilità di creare campi personalizzati per raccogliere dati specifici, rendendo più facile adattare il sistema alle tue esigenze. Gli strumenti di reportistica integrati ti permettono di monitorare le metriche di performance e individuare aree di miglioramento.

   Integrazioni includono Microsoft 365, Google Analytics, Gmail, Salesforce, Power BI e migliaia di altre tramite Zapier. Puoi inoltre accedere all’API di Issuetrak per ulteriori collegamenti.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Campi facilmente personalizzabili
   • Potenti strumenti di reportistica
   • Supporto omnicanale efficace

   Cons:

   • Mancano analisi avanzate
   • Integrazioni di terze parti limitate
   Learn more about Issuetrak:

   • Check out Issuetrak on their website
   • Read my in-depth review of Issuetrak
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   InvGate Service Management

   Ideale per la prioritizzazione dei ticket IT

   • Prova gratuita di 30 giorni disponibile
   • A partire da $17/utente/mese

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   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   InvGate Service Management è una soluzione di gestione dei servizi IT (ITSM) progettata per aiutare le organizzazioni a migliorare i propri processi di erogazione dei servizi.

   Perché InvGate Service Management è una valida alternativa a osTicket: Ho scelto InvGate Service Management come una solida alternativa a osTicket grazie alla sua gestione strutturata dei ticket e ai validi strumenti di reportistica. Puoi organizzare e dare priorità ai ticket in base all’urgenza e agli SLA, e persino risolverne alcuni con un solo clic, permettendo al tuo team di rimanere focalizzato ed efficiente. Si distingue anche per i suoi strumenti di analisi: puoi creare e condividere dashboard personalizzate ed esaminare oltre 150 metriche per monitorare le performance e migliorare l’erogazione dei servizi. Queste funzionalità ti danno maggiore controllo e visibilità, soprattutto se gestisci un elevato volume di richieste di supporto.

   Caratteristiche principali e integrazioni:

   Le funzionalità includono un portale self-service che incoraggia gli utenti a trovare soluzioni in autonomia, riducendo il carico di lavoro del tuo team di supporto. Le capacità di automazione della piattaforma permettono inoltre di ottimizzare i processi di supporto automatizzando attività e flussi di lavoro ripetitivi.

   Le integrazioni includono FileWave, Lansweeper, Microsoft Teams, Microsoft Active Directory, Azure DevOps, Okta, Office 365, OpenAI, Outlook e Jira.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Configurazione degli SLA basata su regole per il monitoraggio delle metriche di performance
   • Incorpora automazione AI e low-code
   • Piattaforma solida per la gestione degli incidenti

   Cons:

   • Potrebbe offrire più integrazioni native
   • Nessun supporto ai ticket provenienti dai social media
   Learn more about InvGate Service Management:

   • Check out InvGate Service Management on their website
   • Read my in-depth review of InvGate Service Management
4. 

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   Jira Service Management

   Ideale per processi certificati ITIL

   • Prova gratuita di 7 giorni + piano gratuito disponibile
   • Da $20/mese

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   Customer Rating:4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Jira Service Management è un software di gestione dei servizi IT progettato per i team IT che desiderano gestire in modo efficiente le richieste di servizio e gli incidenti. È pensato per le aziende che vogliono migliorare le proprie operazioni IT con flussi di lavoro strutturati e automazione.

   Perché Jira Service Management è una buona alternativa a osTicket: Jira Service Management offre processi certificati ITIL che aiutano il tuo team a seguire le migliori pratiche del settore. Le sue funzionalità di gestione delle modifiche ti consentono di gestire aggiornamenti e cambiamenti in modo efficace, riducendo i tempi di inattività. Le capacità di automazione del software ottimizzano le attività ripetitive, liberando tempo per il tuo team per occuparsi di questioni più critiche.

   Funzionalità e integrazioni principali:

   Funzionalità includono la gestione degli incidenti, la gestione dei problemi e un portale self-service. Il tuo team può gestire rapidamente gli incidenti grazie a flussi di lavoro ottimizzati. Il portale self-service consente agli utenti di trovare autonomamente le soluzioni, riducendo il carico sul personale di supporto.

   Integrazioni includono Slack, Microsoft Teams, Salesforce, Google Workspace, Zoom, Trello, GitHub, Zendesk, ServiceNow e AWS.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Processi certificati ITIL
   • Gestione efficace delle modifiche
   • Potenti funzionalità di automazione

   Cons:

   • Curva di apprendimento ripida in quanto richiede competenze tecniche
   • Potrebbe non essere adatto ai team piccoli
   Learn more about Jira Service Management:

   • Check out Jira Service Management on their website
   • Read my in-depth review of Jira Service Management
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   Zendesk

   Ideale per la gestione dei ticket di assistenza clienti

   • Prova gratuita + demo gratuita disponibili
   • Da $19/agente/mese (fatturazione annuale)

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   Zendesk è un sistema di gestione dei ticket per il servizio clienti progettato per aiutare le aziende a gestire in modo efficiente le richieste e le domande dei clienti. Si rivolge a un'ampia gamma di settori, offrendo strumenti per migliorare le operazioni di assistenza clienti.

   Perché Zendesk è una buona alternativa a osTicket: Zendesk offre un sistema di gestione dei ticket completo che aiuta il tuo team a gestire senza intoppi le interazioni con i clienti. Le sue funzionalità di automazione semplificano le attività ripetitive, consentendo al tuo team di concentrarsi su problematiche più complesse. Le capacità di reportistica del software forniscono approfondimenti sulle prestazioni del servizio clienti, aiutandoti a prendere decisioni basate sui dati. Con il suo focus sul miglioramento del servizio clienti, Zendesk rappresenta una soluzione solida per le aziende che desiderano ottimizzare le proprie operazioni di supporto.

   Funzionalità e integrazioni di spicco:

   Funzionalità includono moduli ticket personalizzabili, flussi di lavoro automatizzati e analisi delle prestazioni. Il tuo team può personalizzare i moduli per acquisire le informazioni necessarie dai clienti. I flussi di lavoro automatizzati garantiscono che i ticket vengano assegnati in modo efficiente ai membri giusti del team.

   Integrazioni disponibili con Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, HubSpot, Trello, Google Workspace, Microsoft Teams, Zoom e Jira.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Potenti funzionalità di automazione
   • Instradamento efficiente dei ticket
   • Ampia gamma di applicazioni nei vari settori

   Cons:

   • Configurazione iniziale complessa con curva di apprendimento ripida
   • Opzioni di personalizzazione limitate
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   Zoho Desk

   Ideale per privacy del cliente e sicurezza dei dati

   • Prova gratuita di 15 giorni + demo gratuita disponibile
   • Da $7/utente/mese (fatturazione annuale)

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   Zoho Desk è un sistema di gestione dei ticket omnicanale progettato per aiutare i team di supporto a gestire le interazioni con i clienti su più canali. Si rivolge alle aziende che cercano un modo sicuro ed efficiente per gestire richieste e domande di assistenza clienti.

   Perché Zoho Desk è una valida alternativa a osTicket: Zoho Desk dà priorità alla privacy dei clienti e alla sicurezza dei dati, offrendo funzionalità che aiutano il tuo team a gestire in sicurezza informazioni sensibili. Le sue impostazioni avanzate di sicurezza e le funzioni di conformità garantiscono che i dati dei tuoi clienti siano protetti. Il software offre anche una visione unificata delle interazioni con i clienti, permettendo al tuo team di offrire soluzioni di supporto personalizzate. Grazie all’attenzione su sicurezza e privacy, Zoho Desk è particolarmente adatto alle aziende che gestiscono informazioni sensibili dei clienti.

   Funzionalità e integrazioni principali:

   Funzionalità includono gestione dei ticket, assistenza potenziata dall’IA e dashboard personalizzabili. Il tuo team può gestire i ticket in modo efficiente grazie ai flussi di lavoro automatizzati e alla prioritizzazione. L’assistenza basata sull’IA aiuta gli operatori a trovare rapidamente soluzioni, migliorando i tempi di risposta.

   Integrazioni includono Slack, Microsoft Teams, Salesforce, Shopify, Zapier, Trello, Microsoft 365, Google Workspace, Zendesk e HubSpot.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Funzionalità avanzate di sicurezza dei dati
   • Gestione efficiente dei ticket
   • Supporto omnicanale

   Cons:

   • Impostazione iniziale complessa e curva di apprendimento ripida per i nuovi utenti
   • Funzionalità di reportistica di base
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   • Explore best alternatives to Zoho Desk
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   SolarWinds Web Help Desk

   Ideale per la gestione dei servizi IT

   • Prova gratuita di 14 giorni + demo gratuita disponibile
   • Da $320/licenza/anno (utenti finali illimitati)

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   SolarWinds offre Web Help Desk, un software web-based per la gestione dei ticket di help desk e degli asset IT pensato per i professionisti dell’IT e i team di supporto. Semplifica i processi di gestione dei ticket e centralizza la gestione degli asset per migliorare l’erogazione dei servizi IT.

   Perché SolarWinds Web Help Desk è una valida alternativa a osTicket: Web Help Desk offre una soluzione completa di gestione dei servizi IT, con funzionalità come ticketing automatizzato, tracciamento degli incidenti e gestione degli SLA. Le sue capacità di gestione degli asset permettono al tuo team di associare i ticket a specifici hardware o software, garantendo un efficace tracciamento e risoluzione dei problemi. Inoltre, SolarWinds si integra facilmente con Active Directory e LDAP, semplificando l’autenticazione degli utenti e il controllo degli accessi basato sui ruoli.

   Funzionalità e integrazioni principali:

   Funzionalità includono una knowledge base integrata che offre agli utenti soluzioni self-service, riducendo la necessità di supporto IT diretto. Il software offre anche funzioni di gestione dei cambiamenti per supervisionare e documentare le modifiche nell’ambiente IT, assicurando conformità e stabilità. Inoltre, la rilevazione automatica degli asset IT aiuta a tracciare l’inventario hardware e software, migliorando visibilità e allocazione delle risorse.

   Integrazioni includono Dameware Remote Support, Microsoft SCCM, Spiceworks, Lansweeper, Nagios, Zenoss, BMC Remedy, ServiceNow e ManageEngine.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Offre deployment sia su cloud che on-premises
   • Fornisce flussi di lavoro dei ticket personalizzabili
   • Supporta utenti finali illimitati

   Cons:

   • Le funzionalità di reporting sono limitate
   • La disposizione per l’utente finale può risultare confusa
   Learn more about SolarWinds Web Help Desk:

   • Check out SolarWinds Web Help Desk on their website
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   Hesk

   Ideale per un utilizzo gratuito e semplice

   • Piano gratuito + demo gratuita disponibile
   • A partire da $29.99/10 utenti/mese (con fatturazione annuale)

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   Hesk è un software di assistenza pensato per piccole imprese e nuove aziende alla ricerca di un sistema di gestione delle richieste facile da usare. Aiuta a gestire le richieste di assistenza dei clienti organizzando le richieste e monitorandone l'avanzamento.

   Perché Hesk è una buona alternativa a osTicket: Hesk offre una soluzione gratuita e intuitiva per la gestione delle richieste di assistenza, rappresentando un'opzione interessante per le aziende con budget limitati. La sua interfaccia semplice consente al team di configurare rapidamente il sistema e iniziare a gestire le richieste dei clienti. Le funzionalità di gestione delle richieste del software garantiscono che i problemi dei clienti siano organizzati e monitorati in modo efficiente. Con Hesk, è possibile stabilire la priorità delle attività senza la complessità dei sistemi più avanzati.

   Funzionalità distintive e integrazioni:

   Le funzionalità includono campi delle richieste personalizzabili, notifiche via e-mail e una base di conoscenza per l'assistenza autonoma. Il team può personalizzare i campi delle richieste per raccogliere dai clienti le informazioni necessarie. Le notifiche via e-mail mantengono tutti aggiornati sugli aggiornamenti e sulle modifiche alle richieste.

   Le integrazioni includono Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, Zendesk, Freshdesk, JIRA, Trello, Salesforce, HubSpot e Mailchimp.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Processo di configurazione semplice
   • Conveniente per i piccoli team
   • Definizione semplice delle priorità delle richieste

   Cons:

   • Funzionalità avanzate limitate
   • Nessun supporto per applicazioni mobili
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   • Check out Hesk on their website
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   HappyFox Helpdesk

   Ideale per risposte rapide ai ticket

   • Demo gratuita disponibile
   • Da $39/utente/mese

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   HappyFox è un software di help desk progettato per i team di assistenza clienti allo scopo di gestire e risolvere i ticket in modo efficiente. Serve aziende di diversi settori offrendo funzioni chiave come la gestione dei ticket, l'automazione e la creazione di report.

   Perché HappyFox è una valida alternativa a osTicket: HappyFox offre funzionalità di risposta rapida ai ticket, consentendo al tuo team di gestire prontamente le richieste dei clienti. Le sue funzioni di assegnazione e escalation automatica dei ticket garantiscono che i problemi vengano indirizzati ai membri giusti del team senza ritardi. La sua attenzione sulla velocità e l'efficienza lo rende una scelta ottimale per i team che desiderano migliorare i tempi di risposta.

   Funzionalità e integrazioni principali:

   Funzionalità comprendono un sistema di gestione dei ticket personalizzabile, una knowledge base self-service e avanzati strumenti di reportistica. Il tuo team può beneficiare della possibilità di personalizzare i campi dei ticket per raccogliere le informazioni necessarie. La knowledge base integrata permette ai clienti di trovare risposte in autonomia, riducendo il volume dei ticket.

   Integrazioni includono Slack, Microsoft Teams, Salesforce, Shopify, Jira, QuickBooks, FreshBooks, Google Workspace, Zapier e Twilio.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Risoluzione rapida dei ticket
   • Campi dei ticket personalizzabili
   • Escalation automatica dei ticket

   Cons:

   • Personalizzazione limitata dei report
   • Funzionalità limitata dell'app mobile
   Learn more about HappyFox Helpdesk:

   • Check out HappyFox Helpdesk on their website
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    SupportBee

    Ideale per la collaborazione di squadra

    • Prova gratuita di 14 giorni
    • Da $13/utente/mese

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    SupportBee è un software di help desk progettato per facilitare un'assistenza clienti efficiente gestendo e organizzando le richieste dei clienti. Si rivolge principalmente a piccole e medie imprese che necessitano di un sistema di gestione dei ticket semplice per migliorare la collaborazione e la comunicazione del team.

    Perché SupportBee è una valida alternativa a osTicket: L'attenzione di SupportBee alla collaborazione del team lo rende una scelta interessante per le aziende che desiderano migliorare la comunicazione interna. La funzionalità di posta in arrivo condivisa consente al team di lavorare insieme sui ticket in modo fluido, garantendo una risoluzione rapida ed efficiente. La sua interfaccia semplice e la facilità di configurazione fanno sì che il team possa iniziare senza una curva di apprendimento impegnativa. La possibilità di organizzare i ticket con tag e filtri aiuta il team a dare priorità alle attività in modo efficace.

    Funzionalità principali & integrazioni:

    Funzionalità includono viste dei ticket personalizzabili, integrazione email e una potente funzione di ricerca. Il team può personalizzare la visualizzazione dei ticket in base al proprio flusso di lavoro, facilitando la gestione delle attività. L'integrazione con la posta elettronica assicura che tutte le comunicazioni con i clienti vengano catturate direttamente nel sistema.

    Integrazioni includono Slack, Trello, GitHub, JIRA, Basecamp, Google Workspace, Zapier, FreshBooks, Harvest e Pipedrive.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Setup facile con forti funzionalità di collaborazione
    • Organizzazione dei ticket semplice
    • Integrazione email efficiente

    Cons:

    • Nessun supporto per app mobile
    • Scalabilità limitata per team di grandi dimensioni
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    • Check out SupportBee on their website