Quanto costa una piattaforma per i dati dei clienti?

Quali fattori influenzano i prezzi delle piattaforme per i dati dei clienti?

La scelta di una piattaforma per i dati dei clienti richiede di comprendere in che modo fattori come le fonti di dati, i limiti delle query e la personalizzazione dei pannelli di controllo possano incidere sul budget. Ecco i principali fattori da considerare:

Fattore	Come influisce sui prezzi
Fonti di dati	Un numero maggiore di fonti di dati comporta generalmente costi più elevati, poiché richiede più integrazioni e manutenzione, con un possibile aumento di $200-$500 per fonte.
Limiti di righe/query	Il superamento dei limiti di righe o query può comportare costi aggiuntivi, spesso pari a $100-$300 per ogni blocco supplementare, a seconda delle esigenze relative ai dati.
Personalizzazione dei pannelli di controllo	I pannelli di controllo personalizzati possono aumentare i costi di $500-$1,000, poiché richiedono più sviluppo e supporto per adattarsi alle tue esigenze specifiche.
Archiviazione dei dati	Grandi volumi di dati archiviati possono incidere significativamente sui costi, con uno spazio di archiviazione aggiuntivo che spesso costa $100-$300 per terabyte.
Funzionalità di sicurezza	Funzionalità di sicurezza avanzate, come la crittografia e la conformità normativa, possono aggiungere $200-$500 alle fatture mensili, a seconda del livello di protezione necessario.
Livello di supporto	Le opzioni di supporto premium possono aggiungere $300-$700 al mese, offrendo tempi di risposta più rapidi o account manager dedicati al tuo team.

Confronto dei prezzi delle piattaforme di dati dei clienti

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	Tool	Best For	Trial Info	Price
1	Quickbase	Migliore CDP senza codice e altamente personalizzabile	Prova gratuita di 30 giorni disponibile	A partire da $35/utente/mese (fatturazione annuale)	Website
2	Klaviyo	Ideale per l’attivazione dei dati cliente	Demo gratuita + piano gratuito disponibile	A partire da $45/mese	Website
3	Velaris	Ideale per comprendere lo stato di salute dei portafogli clienti	Demo gratuita disponibile	Prezzo su richiesta	Website
4	Segment	Ideale per l'acquisizione e la distribuzione dei dati di analisi degli utenti	Piano gratuito disponibile	Da $120/mese	Website
5	Medallia	Ideale per la raccolta del feedback dei clienti	Demo gratuita disponibile	Prezzo su richiesta	Website
6	Sitecore	Ideale per la raccolta di dati cliente omnicanale	Demo gratuita disponibile	Prezzo su richiesta	Website
7	Totango	Ideale per startup che cercano flessibilità nell’ottimizzazione dei percorsi cliente	Demo gratuita disponibile	Prezzo su richiesta	Website
8	Zeta Global		Demo gratuita disponibile	Prezzo su richiesta	Website
9	Salesforce Data Cloud	Ideale per profili cliente unificati	Demo gratuita disponibile	Prezzo su richiesta	Website
10	Adobe Real-Time CDP	Ideale per la raccolta di dati cliente B2B e B2C in tempo reale	Demo gratuita disponibile	Prezzo su richiesta	Website

Comprendere i modelli di prezzo delle CDP

Quando si sceglie una piattaforma di dati dei clienti, comprendere i modelli di prezzo è fondamentale, perché definiscono come si paga, non solo quanto. I diversi modelli rispondono a esigenze differenti, come aumentare il numero di utenti autorizzati o gestire i volumi di dati. Ecco una panoramica dei modelli di prezzo più comuni per aiutarti a decidere:

Modello di prezzo	Come funziona	A cosa prestare attenzione
Per utente o postazione	Addebiti basati sul numero di utenti che accedono alla piattaforma	I costi possono aumentare rapidamente se il team cresce; assicurati di monitorare regolarmente gli accessi degli utenti
A consumo	La fatturazione dipende dal volume di dati o dall'attività di elaborazione	Un uso intenso dei dati può comportare fatture imprevedibili; monitora attentamente i modelli di utilizzo
Abbonamento a livelli	Offre funzionalità fisse a diversi livelli di prezzo	I livelli superiori possono includere funzionalità che non ti servono; valuta l'offerta di ciascun livello
Preventivo personalizzato	Il prezzo viene adattato alle esigenze specifiche della tua azienda	I preventivi iniziali possono variare notevolmente; assicurati che i requisiti siano comunicati chiaramente
A consumo o annuale	Paghi in base all'utilizzo effettivo o ti impegni per un anno ottenendo uno sconto	I piani annuali possono vincolarti; valuta il risparmio rispetto a possibili variazioni nell'utilizzo

Prezzi tipici in base alle dimensioni dell'azienda

Il prezzo di una piattaforma di dati dei clienti varia in base alle dimensioni dell'azienda, influenzando il budget e l'accesso alle funzionalità. Comprendere questo aspetto aiuta ad adattare le opzioni alle esigenze del tuo team:

Dimensioni dell'azienda	Fascia di prezzo tipica	Cosa è generalmente incluso	Casi d'uso e fornitori comuni
Piccola impresa	$50–$200/mese	Analisi di base, accesso limitato degli utenti, integrazioni fondamentali	Informazioni di base sui clienti; adatta a Segment, Hull
Impresa di medie dimensioni	$200–$1,000/mese	Analisi avanzate, più utenti, alcuni strumenti di automazione	Campagne di marketing potenziate; adatta a Segment, Amperity
Grande impresa	$1,000–$5,000/mese	Suite completa di analisi, ampia automazione, dashboard personalizzate	Orchestrazione complessa dei dati; adatta a BlueConic, Lytics
Grande azienda	$5,000+/mese	Funzionalità complete, elevata scalabilità, supporto dedicato	Gestione globale dei dati; adatta a Tealium, Treasure Data

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Costi nascosti e aggiuntivi a cui prestare attenzione

Quando scegli una piattaforma di dati dei clienti, fai attenzione ai costi nascosti, come le commissioni di onboarding o il supporto premium. Questi costi possono coglierti di sorpresa, ad esempio sotto forma di costi di configurazione o di formazione applicati da piattaforme che dichiarano prezzi iniziali contenuti. Ecco una panoramica degli aspetti da tenere sotto controllo:

Costo nascosto/aggiuntivo	Descrizione
Costi di onboarding/configurazione	I costi iniziali per configurare la piattaforma possono variare da $500 a $2,000, a seconda della complessità e del coinvolgimento del fornitore nel processo
Formazione o certificazioni	Alcune piattaforme offrono la formazione necessaria a un costo aggiuntivo, spesso addebitando $100-$300 per sessione, per garantire che il tuo team sia adeguatamente preparato
Supporto premium	Optare per il supporto prioritario può aggiungere $200-$500 al mese, utile per ridurre al minimo i tempi di inattività grazie a tempi di risposta più rapidi da parte dei fornitori
Integrazioni oltre il set standard	Le integrazioni aggiuntive, soprattutto con strumenti meno comuni, possono richiedere un lavoro personalizzato, che può costare $1,000 o più per integrazione
Superamento dei limiti di utilizzo	Il superamento dei limiti di dati o utenti può comportare addebiti imprevisti, spesso pari a $100-$300 per ogni blocco aggiuntivo di dati o utenti
Minimi contrattuali	Alcuni fornitori richiedono durate contrattuali minime, che possono vincolarti a costi più elevati se le tue esigenze cambiano, spesso richiedendo un impegno di 12 mesi o più
Aggiornamenti normativi o legali	Tenersi al passo con gli aggiornamenti normativi può comportare costi aggiuntivi, in particolare se la piattaforma deve adattarsi a nuove normative, con costi che variano ampiamente in base alla complessità e all'ambito degli aggiornamenti richiesti dal fornitore

Tipi di prezzi delle CDP: prezzi basati sull'utilizzo o sul volume

Il modello di prezzo basato sull'utilizzo per le piattaforme di dati dei clienti dipende dalla quantità di dati consumati o dal livello di attività del tuo team:

• Costi per unità: Gli addebiti si applicano spesso per chiamata API, accesso o contatto elaborato. Ad esempio, alcuni fornitori addebitano $0.01 per chiamata API dopo il raggiungimento di una determinata soglia.
• Soglie di volume: Molte piattaforme stabiliscono una soglia di base per l'utilizzo dei dati, applicando costi aggiuntivi oltre tale limite. Fornitori come Segment e Amperity prevedono limiti specifici per i dati prima che si applichino costi aggiuntivi.
• Superamenti: Se superi l'utilizzo assegnato, dovrai sostenere costi per il superamento, che possono aumentare rapidamente. È comune che i fornitori addebitino un costo aggiuntivo per ogni blocco supplementare di dati utilizzato.

Piattaforme come Segment e Amperity sono note per questo modello di prezzo. Sono trasparenti riguardo alle soglie di utilizzo e ai costi per il superamento, rendendo più facile prevedere le spese.

Per evitare spese eccessive, monitora attentamente l'utilizzo dei dati da parte del tuo team e modifica proattivamente il tuo piano in base alle tue esigenze. Valuta la possibilità di negoziare piani personalizzati se i tuoi modelli di utilizzo variano significativamente.

Massimizzare il ROI dell'investimento nella tua piattaforma di dati dei clienti

Monitorare il ROI può guidare il processo decisionale e assicurarti di scegliere una piattaforma di dati dei clienti con vantaggi a lungo termine, mettendo in evidenza le aree di miglioramento e di successo. Ecco come costruire un'argomentazione a favore dell'investimento:

1. Comprendi le priorità degli stakeholder

Parla il loro linguaggio. Un CFO vuole numeri, mentre il marketing vuole personalizzazione. Mostra come le CDP aiutano entrambi.

2. Utilizza prove basate sui dati

Sai già che una CDP può offrirti informazioni migliori sui clienti, aiutandoti a prendere decisioni migliori sulla segmentazione del pubblico. Ma cosa significa questo per l'azienda nel suo complesso? In che modo contribuirà a migliorare le interazioni con i clienti, arricchire i messaggi e rafforzare le relazioni con i clienti?

A seconda della persona con cui stai parlando internamente, condividi casi di studio che mostrino:

• Aumento dei tassi di fidelizzazione dei clienti
• Aumenti dei ricavi derivanti da campagne di marketing segmentate
• Tempo (e $$) risparmiato grazie all'automazione dei flussi di lavoro
• Impatto aziendale delle esperienze personalizzate dei clienti

3. Metti in evidenza i risultati a breve termine

Le CDP possono offrire risultati rapidi e influire direttamente sulle metriche di marketing e CX:

• Visualizzazione unificata dei clienti in poche settimane
• Riduzione dell'inserimento manuale dei dati
• Monitoraggio degli eventi in tempo reale per le campagne
• Maggiore accuratezza degli strumenti di analisi

4. Allinea la piattaforma agli obiettivi aziendali

Che il tuo obiettivo sia la personalizzazione omnicanale, la riduzione del tasso di abbandono, ottenere dati in tempo reale sul coinvolgimento dei clienti o garantire la conformità, allinea di conseguenza le funzionalità della CDP. La maggior parte di questi elementi influirà sui profitti dell'azienda in un modo o nell'altro. Ecco alcuni obiettivi aziendali comuni che le CDP possono aiutare a raggiungere:

Tempo risparmiato

L'automazione in una piattaforma di dati dei clienti può eliminare le attività ripetitive, liberando il tempo del tuo team per il lavoro strategico. Considera quali processi manuali questo strumento potrebbe sostituire e quanto tempo risparmieresti ogni settimana. Chiedi ai fornitori di mostrare in azione le funzionalità che consentono di risparmiare tempo, come la raccolta o la reportistica automatizzata dei dati. Questo non solo aumenta l'efficienza, ma permette anche ai team di coinvolgimento dei clienti e di marketing di concentrarsi su attività più rilevanti, migliorando la produttività complessiva.

Riduzione degli errori

Riducendo al minimo l'inserimento manuale dei dati e i passaggi di consegne, una piattaforma di dati dei clienti può diminuire drasticamente gli errori. Inoltre, semplifica il percorso del cliente tra i diversi punti di contatto creando profili cliente unificati. Individua dove si verificano gli errori nei processi attuali e in che modo la piattaforma potrebbe eliminarli. I fornitori dovrebbero dimostrare come i dati vengono acquisiti, convalidati e controllati all'interno del sistema, garantendo accuratezza e coerenza. Meno errori significano meno costi legati alla loro correzione e dati più affidabili per prendere decisioni.

5. Affronta le problematiche relative all'IT e alla conformità

Collabora con il reparto IT per valutare gli aspetti relativi alla sicurezza, alla governance dei dati e alla scalabilità. Assicurati che i team interni siano allineati sulle funzionalità e sui requisiti della piattaforma, in modo che la tua CDP non crei debito tecnico.

Le funzionalità di conformità di una CDP possono aiutarti a evitare sanzioni e audit rispettando gli standard legali e di settore. Verifica quali funzionalità di conformità sono incluse e se la piattaforma supporta requisiti specifici del settore, come il GDPR e l'HIPAA. Chiedi esempi di come la piattaforma abbia aiutato altre organizzazioni a evitare problemi di conformità. Questo approccio proattivo può farti risparmiare costi significativi associati alle sanzioni normative.

6. Dimostra la scalabilità a lungo termine

Mostra come le CDP possano evolversi insieme alla tua azienda, gestendo più fonti di dati, più utenti e più canali con la crescita dell'organizzazione. Questo vale soprattutto per i modelli in abbonamento.

Una piattaforma che può essere utilizzata da più team o che consolida diversi strumenti può ridurre i costi e migliorare la collaborazione. Determina se la piattaforma potrebbe sostituire altri strumenti e quali team la utilizzerebbero concretamente. Chiedi ai fornitori esempi di implementazioni riuscite in diverse funzioni aziendali. Semplificare gli strumenti non riduce solo le spese, ma favorisce anche un migliore allineamento e una comunicazione più efficace in tutta l'organizzazione.

Domande da porre ai fornitori durante le dimostrazioni dei prezzi

Le dimostrazioni sono la migliore occasione per il tuo team per chiarire i dettagli dei prezzi, capire cosa è incluso ed evitare costi imprevisti. Preparati con alcune domande per sfruttare al meglio questa opportunità. Valuta la possibilità di preparare una RFP per una piattaforma di dati dei clienti per strutturare le tue richieste. Ecco alcune domande chiave da porre:

• Come è strutturata la vostra tariffazione e quali fattori possono modificarla?
• Quali funzionalità sono incluse in ogni livello di prezzo?
• Esistono limiti al volume dei dati, alle chiamate API o ai profili cliente? Come vengono gestiti gli eccedenti?
• Sono previsti costi per l'avvio o per il supporto premium?
• In che modo la frequenza di fatturazione influisce sui prezzi e quali sono le condizioni di rinnovo?
• Supporta le integrazioni con il nostro CRM, il data warehouse, il CMS, gli strumenti pubblicitari e le applicazioni di analisi?
• Potete spiegare eventuali costi aggiuntivi per le funzionalità di conformità o sicurezza?
• Come gestite i limiti di archiviazione dei dati e quali sono i costi per lo spazio di archiviazione aggiuntivo?

Consigli per negoziare i prezzi delle piattaforme di dati dei clienti

I prezzi sono spesso flessibili e una buona preparazione può portare a offerte e condizioni migliori. Strategie di negoziazione efficaci possono aiutare il tuo team a ottenere prezzi più convenienti senza rinunciare alle funzionalità essenziali. Considera questi consigli per massimizzare i risultati delle tue negoziazioni:

• Confronto con i concorrenti: fai una ricerca su ciò che offrono fornitori simili per assicurarti di ottenere un accordo competitivo. Usa questi dati per negoziare condizioni migliori, mostrando al fornitore dove potrebbe applicare prezzi eccessivi.
• Opportunità di sconto: chiedi informazioni sugli sconti per startup, organizzazioni non profit o per l'impegno a sottoscrivere un contratto a lungo termine. I fornitori offrono spesso uno sconto del 10-20% in questi casi, riducendo significativamente i costi.
• Programmi pilota o prezzi per un'implementazione graduale: proponi di iniziare con un programma pilota o un'implementazione graduale per testare il valore della piattaforma. Questo approccio può talvolta consentire di ottenere tariffe iniziali più basse mentre valuti l'idoneità della piattaforma alle tue esigenze.
• Clausole di rinnovo e vincolo: esamina attentamente i termini di rinnovo e le clausole di vincolo per evitare aumenti di prezzo imprevisti. Negozia tariffe fisse o limiti agli aumenti annuali per mantenere prevedibile il budget.
• Sfruttare gli acquisti di gruppo o il supporto agli approvvigionamenti: se la tua organizzazione fa parte di un gruppo più grande, valuta gli sconti sugli acquisti di gruppo. I team che si occupano degli approvvigionamenti hanno spesso rapporti o strategie per ottenere accordi migliori, quindi sfrutta la loro esperienza.

Prossimi passi:

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