14 Beste Einfache Callcenter-Software im Test 2026

CloudTalk ist eine cloudbasierte Callcenter-Plattform für Vertriebs- und Supportteams und bietet eingehende und ausgehende Telefonate, IVR, Anrufweiterleitung, Anrufaufzeichnung sowie native Integrationen mit CRM- und Helpdesk-Tools.

Für wen ist CloudTalk am besten geeignet?

CloudTalk eignet sich besonders für kleine bis mittelgroße Vertriebs- und Kundensupportteams, die eine cloudbasierte Telefonielösung ohne großen IT-Aufwand benötigen.

Warum habe ich CloudTalk ausgewählt?

Ich habe CloudTalk in meine Top-Auswahl aufgenommen, weil seine nativen CRM-Integrationen weit über eine oberflächliche Verbindung hinausgehen. Wenn mein Team CloudTalk mit Pipedrive oder HubSpot nutzt, werden Anrufe automatisch protokolliert, Kontaktdaten in Echtzeit synchronisiert und Click-to-Call funktioniert direkt aus dem CRM heraus. Mir gefällt auch, dass bei eingehenden Anrufen sofort der relevante Kontakt angezeigt wird, sodass Mitarbeitende nicht während des Gesprächs zwischen Tabs wechseln müssen.

CloudTalk Hauptfunktionen

• IVR: Richten Sie mehrstufige interaktive Sprachmenüs ein, um Anrufer ohne manuelle Weiterleitung direkt zum passenden Team oder Mitarbeitenden zu leiten.
• Power Dialer: Automatisches Durchwählen einer Kontaktliste, sodass Außendienstmitarbeitende von einem Anruf zum nächsten wechseln, ohne manuelles Wählen.
• Anrufaufzeichnung: Zeichnet eingehende und ausgehende Gespräche automatisch zu Zwecken der Qualitätskontrolle, Schulung und Compliance auf.
• Skill-basierte Weiterleitung: Weist Anrufe basierend auf definierten Fähigkeiten oder Fachkenntnissen den passenden Mitarbeitenden zu, sodass Anrufer immer bei der qualifiziertesten Person landen.

CloudTalk-Integrationen

Zu den Integrationen gehören Salesforce, Zendesk, HubSpot, Pipedrive, Zoho CRM, Gong, Zapier, Freshdesk, Help Scout und Intercom.

HappyFox ist eine Helpdesk- und Kundensupport-Software, die für Unternehmen entwickelt wurde, die ihren Kundenservice verbessern möchten. Sie ist ideal für Firmen, die Kundenanfragen effizient verwalten und ihre Support-Fähigkeiten erweitern wollen.

Warum ich HappyFox gewählt habe: HappyFox bietet eine zentrale Plattform für das Management von Kundenanfragen und ist somit perfekt für Teams mit Support-Fokus geeignet. Das Ticketsystem organisiert Anfragen und erleichtert die Bearbeitung. Durch das Self-Service-Portal können Ihre Kunden selbstständig Antworten finden, was die Arbeitsbelastung reduziert. Die umfangreichen Berichtswerkzeuge liefern Einblicke in die Support-Leistung und helfen, die Servicequalität zu verbessern.

Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

Funktionen beinhalten eine Wissensdatenbank, die Ihre Kunden dazu befähigt, eigenständig Lösungen zu finden. Das Ticketsystem kategorisiert und priorisiert Anfragen für eine effiziente Bearbeitung. Zusätzlich fördern Community-Foren den Austausch und die Zusammenarbeit zwischen Nutzern.

Integrationen umfassen Slack, Salesforce, Google Workspace, Microsoft Teams, QuickBooks, Shopify, Mailchimp, Zoom, Trello und Jira.

CallTools ist eine Callcenter-Softwarelösung, die für Unternehmen mit Schwerpunkt auf Vertrieb und Kundendienst entwickelt wurde. Sie bietet Werkzeuge zur Verbesserung des Anrufmanagements und zur Leistungsüberwachung und ist damit ideal für Teams, die ihre Telekommunikationsstrategien optimieren möchten.

Warum ich CallTools ausgewählt habe: CallTools bietet detaillierte Anrufanalysen, mit denen Ihr Team die Leistung bewerten und Strategien optimieren kann. Die prädiktive Wählfunktion sorgt für effizientes Outbound-Calling, indem Agenten nur verbunden werden, wenn ein Anruf tatsächlich beantwortet wird. Über die Echtzeitüberwachung haben Sie die Möglichkeit, Gespräche live zu verfolgen und sofortiges Coaching zu ermöglichen. Der Fokus auf Analytik macht dies zu einer Top-Wahl für Teams, die datengesteuerte Entscheidungen treffen möchten.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen beinhalten einen Power Dialer, der die Effizienz steigert, indem der Wählvorgang automatisiert wird. Die Gesprächsaufzeichnung stellt eine zuverlässige Möglichkeit dar, vergangene Interaktionen zur Qualitätssicherung zu überprüfen. Zusätzlich bietet die Plattform anpassbare Berichte, mit denen Sie Anrufdaten effektiv analysieren können.

Integrationen umfassen Salesforce, Zoho CRM, HubSpot, Slack, Zapier, Microsoft Dynamics, Pipedrive, Google Workspace, Mailchimp und Freshdesk.

Nextiva ist eine cloud-basierte Kommunikationsplattform, die speziell auf kleine Unternehmen zugeschnitten ist, die eine effiziente Callcenter-Lösung benötigen. Sie bietet Sprach-, Video- und Messaging-Funktionen, um Teams bei der Verbindung mit Kunden und der effektiven Verwaltung von Interaktionen zu unterstützen.

Warum ich Nextiva ausgewählt habe: Die benutzerfreundliche Oberfläche von Nextiva eignet sich perfekt für kleine Unternehmen, die eine einfache Einrichtung wünschen. Es bietet Funktionen wie Anrufanalysen und Kundenumfragen, um das Kundenengagement zu steigern. Dank der Skalierbarkeit der Plattform kann Ihr Unternehmen wachsen, ohne das System wechseln zu müssen. Mit ihrer Zuverlässigkeit und einfachen Bedienung ist sie eine solide Wahl für Firmen, die ein unkompliziertes Kommunikationstool brauchen.

Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

Funktionen beinhalten Anrufanalysen, die Einblicke in die Anrufleistung geben. Das Tool für Kundenumfragen unterstützt Ihr Team beim Einholen von Feedback und der Verbesserung des Services. Außerdem gibt es eine mobile App, mit der Ihr Team auch unterwegs vernetzt bleibt.

Integrationen umfassen Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams, Outlook, Google Workspace, Slack, ServiceNow, SugarCRM und Zoho CRM.

Five9 ist eine cloudbasierte Contact-Center-Software, die für Unternehmen entwickelt wurde, die skalierbare Lösungen für die Kundenkommunikation benötigen. Sie eignet sich für Unternehmen jeder Größe, die ihre Callcenter-Abläufe mit fortschrittlichen Funktionen für Anrufmanagement und -weiterleitung verbessern möchten.

Warum ich Five9 ausgewählt habe: Five9 bietet eine Skalierbarkeit, die mit dem Unternehmenswachstum Schritt hält, ohne dass die Leistung darunter leidet. Es verfügt über intelligente Anrufweiterleitung, damit Anrufe bei den richtigen Mitarbeitenden landen und die Effizienz steigt. Die Workforce-Management-Tools der Software helfen, den Personaleinsatz entsprechend dem Anrufaufkommen zu optimieren. Das umfassende Reporting verschafft Einblicke in die betriebliche Leistung und erfüllt so die Anforderungen wachsender Unternehmen.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen beinhalten prädiktives Wählen, um die Durchstellungsrate zu erhöhen und Leerlaufzeiten der Agents zu verringern. Die Anrufaufzeichnung ermöglicht eine verlässliche Überprüfung und Verbesserung von Kundengesprächen. Darüber hinaus bietet Five9 Echtzeitberichte, sodass Sie wichtige Kennzahlen überwachen und Ihre Strategien bei Bedarf anpassen können.

Integrationen sind unter anderem Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics, Oracle, ServiceNow, HubSpot, NetSuite, SugarCRM, Microsoft Teams und Slack.

RingCentral ist eine vielseitige Kommunikationsplattform, die speziell für Unternehmen entwickelt wurde, die zuverlässige Lösungen für Anrufe, Nachrichten und Meetings benötigen. Sie ist ideal für Remote-Teams, die ein einheitliches Kommunikationssystem zur Förderung der Zusammenarbeit brauchen.

Warum ich RingCentral gewählt habe: Die einheitliche Plattform von RingCentral ist perfekt für Remote-Teams, da sie nahtlose Kommunikation mit Anrufen, Nachrichten und Meetings an einem Ort bietet. Sie verfügt über eine KI-Rezeptionistin, um Anrufe effizient zu verwalten, sowie über RingSense für Konversationsintelligenz, was die Teamproduktivität steigert. Ihre 99,999%ige Zuverlässigkeit sorgt dafür, dass Ihr Team ohne Unterbrechungen verbunden bleibt. Mit über 500 Integrationen passt sie sich problemlos Ihren bestehenden Arbeitsabläufen an.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen eine All-in-One-Kommunikationsplattform, die Anrufe, Nachrichten und Meetings integriert. Sie bietet eine KI-Rezeptionistin zur Verwaltung eingehender Anrufe und zur Verbesserung der Kundeninteraktion. Zusätzlich stellt die RingSense-Funktion Konversationsintelligenz bereit, um die Teamproduktivität zu steigern.

Integrationen umfassen Microsoft 365, Google Workspace, Slack, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Dropbox, Okta, Box und ServiceNow.

Freshcaller ist ein cloudbasiertes Telefonsystem, das speziell für Startups und kleine Unternehmen entwickelt wurde, die nach einer benutzerfreundlichen Callcenter-Lösung suchen. Es hilft Teams, Anrufe zu verwalten, die Leistung zu überwachen und die Kundenkommunikation effizient zu verbessern.

Warum ich Freshcaller gewählt habe: Freshcaller eignet sich hervorragend für Startups dank der einfachen Einrichtung und flexiblen Funktionen. Es bietet Anonymisierung von Anrufen zum Schutz der Privatsphäre sowie Warteschlangen, um hohe Anrufvolumen effektiv zu steuern. Mit der Anrufüberwachung in Echtzeit können Sie die Teamleistung jederzeit im Blick behalten. Seine Anpassungsfähigkeit für kleine Teams macht es für wachsende Unternehmen zur praktischen Wahl.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen das Maskieren von Anrufen, um die Privatsphäre bei Interaktionen zu gewährleisten. Das Warteschlangensystem hilft, eingehende Anrufe zu Stoßzeiten effizient zu bearbeiten. Die Echtzeit-Überwachung von Anrufen ermöglicht es, die Leistungen des Teams gezielt zu fördern und zu unterstützen.

Integrationen gibt es mit Freshdesk, Freshsales, Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, HubSpot, Pipedrive, Zapier, Zoho CRM und Shopify.

NICE InContact ist eine cloudbasierte Contact-Center-Software, die speziell für Unternehmen entwickelt wurde, die Wert auf regulatorische Compliance und Sicherheit legen. Sie eignet sich ideal für Branchen mit strengen Compliance-Anforderungen und bietet Tools zur Verwaltung von Kundeninteraktionen unter Einhaltung gesetzlicher Vorgaben.

Warum ich NICE InContact gewählt habe: NICE InContact überzeugt durch umfassende Compliance-Tools, die Ihrem Unternehmen helfen, Branchenvorschriften einzuhalten. Die Anrufaufzeichnungsfunktion sorgt dafür, dass alle Interaktionen sicher für Auditzwecke gespeichert werden. Die Echtzeitanalysen bieten Einblicke in die Leistung des Callcenters und unterstützen so fundierte Entscheidungen. Der Fokus auf Compliance macht NICE InContact zu einer verlässlichen Wahl für Unternehmen, die mit sensiblen Kundendaten arbeiten.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen fortschrittliches Anrufrouting, das Anrufe an den jeweils besten verfügbaren Agenten weiterleitet und so die Reaktionszeit verbessert. Die Workforce-Optimierungstools helfen bei der Personalplanung und Effizienzsteigerung. Darüber hinaus bietet die Plattform Multikanal-Unterstützung, sodass Sie Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle erreichen können.

Integrationen umfassen Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics, Oracle, ServiceNow, SAP, SugarCRM, HubSpot, Genesys und Avaya.

Talkdesk ist eine cloudbasierte Contact-Center-Lösung, die darauf ausgelegt ist, Kundeninteraktionen zu optimieren und Supportprozesse zu vereinfachen. Sie eignet sich ideal für Unternehmen, die KI-Tools nutzen möchten, um die Effizienz und Ergebnisse im Kundenservice zu verbessern.

Warum ich Talkdesk gewählt habe: Talkdesk bietet fortschrittliche KI-Tools, die es im Callcenter-Bereich hervorheben. Der KI-gestützte virtuelle Agent bearbeitet Routineanfragen und entlastet so Ihr Team für komplexere Anliegen. Die Echtzeit-Transkription und Stimmungsanalyse liefern wertvolle Einblicke in Kundeninteraktionen. Dank dieser KI-Fähigkeiten ist die Plattform eine erstklassige Wahl für Unternehmen, die den Kundensupport mit intelligenter Automatisierung verbessern möchten.

Hauptfunktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen Echtzeit-Transkription, die jedes Wort während Anrufen aufzeichnet und als wertvolle Dokumentation dient. Stimmungsanalysen helfen Ihrem Team dabei, die Emotionen der Kunden zu erkennen und die Reaktionen entsprechend anzupassen. Die anpassbaren Dashboards bieten Einblicke in wichtige Leistungskennzahlen und unterstützen Sie bei der Optimierung Ihrer Prozesse.

Integrationen umfassen Salesforce, Zendesk, Slack, Microsoft Teams, HubSpot, ServiceNow, Google Workspace, Shopify, Pipedrive und Freshdesk.

CallTrackingMetrics ist eine Call-Tracking- und Analysesoftware, die für Unternehmen entwickelt wurde, die ihre Marketingstrategien optimieren möchten. Sie ist ideal für Marketingteams, die detaillierte Einblicke in die Leistung von Telefonanrufen und Kundeninteraktionen benötigen.

Warum ich CallTrackingMetrics ausgewählt habe: Dieses Tool bietet fortschrittliche Call-Tracking-Funktionen, die unschätzbare Einblicke für das Marketing liefern. Mit Funktionen wie Attributierung auf Keyword-Ebene und Anrufbewertung kann Ihr Team die Auswirkungen Ihrer Marketingkampagnen besser verstehen. Die Berichte in Echtzeit helfen Ihnen, schnelle Entscheidungen zu treffen und Ihre Strategien bei Bedarf anzupassen. Die Möglichkeit, Anrufe bestimmten Marketingmaßnahmen zuzuordnen, macht es zu einer ausgezeichneten Wahl für Marketer.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen Call-Tracking, das Anrufe bestimmten Marketingkampagnen zuordnet. Es bietet eine Attributierung auf Keyword-Ebene, damit Sie nachvollziehen können, welche Keywords Anrufe generieren. Die Anrufbewertung ermöglicht es Ihnen, die Qualität der Anrufe zu beurteilen und die Kundeninteraktionen zu verbessern.

Integrationen umfassen Salesforce, HubSpot, Google Ads, Google Analytics, Facebook, Microsoft Dynamics, Shopify, WordPress, Marketo und Slack.