Bei der großen Auswahl an Helpdesk-Softwarelösungen ist es schwierig herauszufinden, welche am besten zu Ihren Anforderungen passt — insbesondere, wenn Sie unbedingt kostenlose Helpdesk-Software verwenden möchten. Sie wissen, dass Sie eine Software benötigen, die Sie bei der Verwaltung wichtiger Supportaufgaben und der effizienten Bearbeitung von Kundenanfragen unterstützt, müssen aber noch herausfinden, welches System am besten geeignet ist.
In diesem Artikel helfe ich Ihnen dabei, diese Entscheidung zu erleichtern, indem ich meine Erkenntnisse über die beste kostenlose Helpdesk-Software für die Bearbeitung von Kundensupportanfragen teile, ohne Ihr Budget zu belasten.
Warum Sie unseren Software-Empfehlungen vertrauen können
6,700+
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20
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16+
Evaluation factors
14
Years
Unser Team testet und bewertet Software seit 2012. Als CX-Führungskräfte selbst wissen wir, wie schwierig – und wichtig – es ist, die richtige Software auszuwählen.
Für diesen Leitfaden haben wir Tools mithilfe von praktischen Tests und unabhängiger Recherche bewertet und dabei unsere Bewertungskriterien angewendet.
Unsere Bewertungen spiegeln unser menschliches redaktionelles Urteilsvermögen wider, keine Verkaufsstrategie.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
Vergleichstabelle: Kostenlose Helpdesk-Software
Diese Vergleichstabelle fasst die Preisinformationen meiner besten kostenlosen Helpdesk-Software-Empfehlungen zusammen.
Score legend (out of 5)
- Excellent4.5–5
- Good4–4.4
- Average3–3.9
- Below average2–2.9
- Poor1–1.9
Sorted by: Default
| Tool | Starting Price | Website | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Am besten für Software für kanalübergreifenden Kundenservice | 2.5 out of 5 | 3 | 3 | 2 | 3 | 2 | 2 | Preise auf Anfrage 15-tägige kostenlose Testversion | Website |
Am besten für die kollaborative Bearbeitung von E-Mail-basierten Tickets geeignet | Not rated | Not rated | 3 | 3 | 3 | 4 | 3 | $14 pro Benutzer/Monat 30-tägige kostenlose Testversion verfügbar | Website |
Am besten für KI-gestützte Ticket-Automatisierung | 3.8 out of 5 | 4 | 5 | 4 | 3 | 4 | 3 | $16/Nutzer/Monat Kostenloser Tarif + 14-tägige Testversion + Demo verfügbar | Website |
Am besten geeignet dank seiner 15 Jahre am Markt | 3.2 out of 5 | 3 | 4 | 3 | 3 | 3 | 3 | Preise auf Anfrage Kostenlose Testversion und kostenlose Demo verfügbar | Website |
Am besten für Teams, die eine EU-Datenresidenz benötigen | 3.5 out of 5 | 4 | 4 | 2 | 3 | 4 | 4 | $17.50/Monat Kostenloser Tarif verfügbar | Website |
Am besten für Ticketberichte in Power BI geeignet | 3.2 out of 5 | 4 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | $6/Benutzer/Monat Kostenloser Tarif verfügbar | Website |
3.8 out of 5 | 4 | 5 | 4 | 3 | 4 | 3 | $12/Nutzer/Monat Kostenloser Tarif verfügbar | Website | |
Am besten für unbegrenzt viele Supportmitarbeiter ohne Kosten | 3.7 out of 5 | 4 | 4 | 3 | 4 | 3 | 4 | $31.10/Benutzer/Monat Kostenloser Tarif + 15-tägige kostenlose Testversion verfügbar | Website |
Am besten für eigenes Hosting mit unbegrenzt vielen Agenten | 3.3 out of 5 | 4 | 4 | 3 | 2 | 4 | 3 | $22/2 Agents/Monat Kostenloser Tarif + kostenlose 30-Tage-Testversion verfügbar | Website |
Am besten für Shopify-Bestellaktionen in Ihrem Posteingang | 3.2 out of 5 | 4 | 4 | 1 | 4 | 3 | 3 | $24.17/Monat Kostenloser Tarif verfügbar; 7-tägige kostenlose Testversion | Website |
Tests der besten kostenlosen Helpdesk-Software
Hier finden Sie eine kurze Beschreibung jeder kostenlosen Helpdesk-Software, die den besten Anwendungsfall jedes Tools, einige bemerkenswerte Funktionen und Screenshots vorstellt, um einen Eindruck von der Benutzeroberfläche zu vermitteln.
Am besten für Software für kanalübergreifenden Kundenservice- 15-tägige kostenlose Testversion
- Preise auf Anfrage
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Das Zoho-Desk-Dashboard zeigt, welche Tickets derzeit bearbeitet werden. Zoho Desk ist eine kostenlose Helpdesk-Software mit einem Ticket-Posteingang für drei Agenten für E-Mails, Webformulare und ein Hilfe-Center sowie vorgefertigten E-Mail-Vorlagen, zwei manuell ausgelösten Makros und einer privaten Wissensdatenbank.
Für wen ist Zoho Desk am besten geeignet?
Zoho Desk eignet sich für kleine Unternehmen mit schlanken Kundensupport-Teams, die einen erschwinglichen Einstieg und die Möglichkeit suchen, bei wachsenden Serviceanforderungen aufzurüsten.
Warum ich Zoho Desk ausgewählt habe
Ich bewerte Zoho Desk als beste Software für kanalübergreifenden Kundenservice, weil der kostenlose Posteingang E-Mail-, Webformular- und Hilfe-Center-Anfragen mit Kundenverläufen und Ticket-Zeitachsen kombiniert. Mir gefällt, dass mein Team außerdem vorgefertigte E-Mail-Vorlagen und zwei manuell ausgelöste Makros für wiederkehrende Aufgaben verwenden kann. Live-Chat und soziale Kanäle erfordern einen kostenpflichtigen Tarif.
Die wichtigsten Funktionen von Zoho Desk
- Drei Agentenplätze: Die kostenlose Edition unterstützt bis zu drei Agenten.
- Private Wissensdatenbank: Interne Informationen zwischen Agenten teilen.
- Mobile Apps: Über native iOS- und Android-Apps auf Zoho Desk zugreifen.
- Leistungsanalysen: Supportkennzahlen über Berichte und Dashboards auswerten.
Integrationen von Zoho Desk
Zoho Desk führt mehr als 360 App-Integrationen auf, darunter Jira, Slack, Microsoft Teams, Salesforce, HubSpot und Zapier; die Synchronisierung mit Zoho CRM ist auf kostenpflichtige Editionen beschränkt. APIs, SDKs, benutzerdefinierte Funktionen und Webhooks unterstützen individuelle Verbindungen, ihre Verfügbarkeit in der kostenlosen Edition ist jedoch nicht angegeben.
Was ist kostenlos?
Zoho Desk bietet einen kostenlosen Tarif für bis zu drei Agenten mit einem Posteingang für E-Mail-, Webformular- und Hilfe-Center-Anfragen. Live-Chat, soziale Kanäle und die Synchronisierung mit Zoho CRM erfordern einen kostenpflichtigen Tarif.
Pros and Cons
Pros:
- Erschwinglicher kostenloser Einstiegspunkt für kleine Teams
- E-Mail-, Formular- und Portal-Anfragen teilen sich einen Posteingang
- Ticketansichten behalten Kundenverläufe und Zeitachsen bei
Cons:
- Die Begrenzung auf drei Agenten schränkt das Teamwachstum ein
- Makros benötigen manuelle Auslöser; Workflows erfordern Upgrades
Learn more about Zoho Desk:
Am besten für die kollaborative Bearbeitung von E-Mail-basierten Tickets geeignet- 30-tägige kostenlose Testversion verfügbar
- Ab $14 pro Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.8/5
Die Ansicht des gemeinsamen Missive-Posteingangs zeigt, wie Teams in einem Arbeitsbereich gemeinsam an E-Mail-Verläufen arbeiten, Aufgaben zuweisen und Kundengespräche verwalten können. Missive ist eine kollaborative, auf E-Mail basierende Helpdesk-Software mit gemeinsamen Posteingängen, Gesprächszuweisung, internen Kommentaren, vorformulierten Antworten, Aufgaben und kanalübergreifender Nachrichtenübermittlung; sie bietet eine 30-tägige Testversion, jedoch keinen dauerhaft kostenlosen Tarif.
Für wen ist Missive am besten geeignet?
Missive eignet sich für kleine Kundensupport-Teams, die eine klare Zuständigkeit für Kundengespräche und eine sichere Zusammenarbeit über gemeinsame Posteingänge hinweg benötigen.
Warum ich Missive ausgewählt habe
Ich habe Missive für die kollaborative Bearbeitung von E-Mail-basierten Tickets ausgewählt, weil ich mit der 30-tägigen Productive-Testversion einen gemeinsamen Support-Workflow mit bis zu 25 Benutzern testen kann. Mein Team kann Gespräche zuweisen, sie in privaten Kommentaren besprechen und gemeinsam Antworten verfassen, um doppelte Antworten zu vermeiden. Außerdem werden E-Mail, SMS und Live-Chat in einem Posteingang zusammengeführt. Der Zugriff wird pausiert, wenn die Testversion endet, sofern wir keinen kostenpflichtigen Tarif auswählen, daher handelt es sich nicht um dauerhaft kostenlose Software.
Wichtige Funktionen von Missive
- Vorformulierte Antworten: Teilen Sie Antwortvorlagen mit Ihrem Team und fügen Sie dynamische Variablen hinzu.
- Mit Gesprächen verknüpfte Aufgaben: Erstellen Sie Aufgaben aus Gesprächen und verfolgen Sie zuständige Personen, Fälligkeitsdaten und Status.
- Automatisierungsregeln: Legen Sie Regeln fest, um Gespräche zuzuweisen oder Nachfassnachrichten zu senden; Regeln erfordern den Productive- oder Business-Tarif.
- Analysen: Verfolgen Sie Antwortzeit, Bearbeitungszeit und Nachrichtenvolumen mit den Analysen des Productive-Tarifs.
Missive-Integrationen
Missive führt mehr als 25 Integrationen auf, darunter direkte Verbindungen zu HubSpot, Salesforce, Shopify, Google Drive, Asana und ClickUp. Externe Integrationen, API- und MCP-Zugriff, Webhooks sowie UI-/iFrame-Integrationen erfordern den Productive- oder Business-Tarif; Zapier ist ebenfalls verfügbar.
Was ist kostenlos?
Missive bietet eine 30-tägige Productive-Testversion für bis zu 25 Benutzer, jedoch keinen dauerhaft kostenlosen Tarif. Der Zugriff wird pausiert, wenn die Testversion endet, sofern Sie keinen kostenpflichtigen Tarif auswählen.
Pros and Cons
Pros:
- Die gemeinsame Zuweisung macht die Zuständigkeit für Gespräche eindeutig
- Private Kommentare unterstützen eine diskrete Teamkoordination
- Gemeinsam bearbeitete Entwürfe verkürzen Weiterleitungsketten
Cons:
- Nach Ablauf der Testversion kein dauerhaft kostenloser Zugriff
- Keine herkömmlichen Ticketnummern zur Nachverfolgung
Learn more about Missive:
Am besten für KI-gestützte Ticket-Automatisierung- Kostenloser Tarif + 14-tägige Testversion + Demo verfügbar
- Ab $16/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
Der Omnichannel-Posteingang von SparrowDesk zentralisiert Kundenunterhaltungen, Ticketstatus, Prioritätsstufen und Agentenzuweisungen in einem einzigen Dashboard. SparrowDesk ist eine kostenlose Helpdesk-Plattform mit einem gemeinsamen Posteingang für E-Mail und Live-Chat, Ticketansichten, Makros, grundlegenden Workflows und vorgefertigten Berichten, begrenzt auf drei Nutzer und 500 Unterhaltungen pro Monat.
Für wen eignet sich SparrowDesk am besten?
Kleine Supportteams und Start-ups, die Tools für einen gemeinsamen Posteingang benötigen, könnten feststellen, dass SparrowDesk seiner Positionierung entspricht: „Am besten für KI-gestützte Ticket-Automatisierung.“
Warum ich SparrowDesk ausgewählt habe
Ich habe SparrowDesk aufgrund seiner Positionierung als „Am besten für KI-gestützte Ticket-Automatisierung“ ausgewählt, obwohl im kostenlosen Tarif keine KI-Guthaben enthalten sind. Mit den Makros des kostenlosen Tarifs lassen sich Tickets zuweisen, Prioritäten ändern und Tags anwenden, während grundlegende Workflows Antworten zuweisen oder inaktive Tickets schließen können. Ein Team mit bis zu drei Personen kann die routinemäßige Triage innerhalb des monatlichen Limits von 500 Unterhaltungen automatisieren.
Die wichtigsten Funktionen von SparrowDesk
- Zusammenführen von Unterhaltungen: Verwandte Unterhaltungen in einem Ticket zusammenfassen.
- Beobachter: Teammitgliedern ermöglichen, Unterhaltungen zu verfolgen, ohne die Verantwortung dafür zu übernehmen.
- Vorgefertigte Berichte: Berichte zu Unterhaltungen, Teamleistung und dem Hilfe-Center prüfen.
- Mobile App: Über eine im kostenlosen Tarif enthaltene mobile App auf SparrowDesk zugreifen.
Integrationen von SparrowDesk
SparrowDesk führt Integrationen mit Gmail, HubSpot, Salesforce, Linear, Jira, Shopify und Zapier auf. Der Zugriff im kostenlosen Tarif ist nicht angegeben; Slack, Linear und HubSpot werden ab dem Starter-Tarif aufgeführt.
Was ist kostenlos?
SparrowDesk bietet einen dauerhaft kostenlosen Tarif für bis zu drei Nutzer und 500 Unterhaltungen pro Monat. KI-Guthaben sind nicht enthalten, und der Zugriff auf Integrationen im kostenlosen Tarif ist nicht angegeben.
Pros and Cons
Pros:
- E-Mail und Live-Chat nutzen eine gemeinsame Ticketwarteschlange
- Makros übernehmen Zuweisungen und routinemäßige Ticketaktualisierungen
- Rezensenten loben die schnelle Einrichtung und einen übersichtlichen Posteingang
Cons:
- Der kostenlose Tarif begrenzt die Nutzung auf 500 Unterhaltungen pro Monat
- Im kostenlosen Tarif fehlen Ticketformulare und das Kundenportal
Learn more about SparrowDesk:
Am besten geeignet dank seiner 15 Jahre am Markt- Kostenlose Testversion und kostenlose Demo verfügbar
- Preise auf Anfrage
Visit WebsiteCustomer Rating:4.2/5
ManageEngine ServiceDesk Plus zeigt Echtzeit-Helpdesk-Kennzahlen in einem Dashboard an. ManageEngine ServiceDesk Plus ist eine auf die IT ausgerichtete Helpdesk-Plattform mit Ticketverwaltung für Vorfälle und Serviceanfragen, einem Selbstbedienungsportal, Wissensmanagement und IT-Asset-Tracking.
Für wen ist ManageEngine ServiceDesk Plus am besten geeignet?
ManageEngine ServiceDesk Plus eignet sich für IT-Service-Desk-Teams, die neben der Verfolgung von IT-Assets auch Vorfälle und Serviceanfragen bearbeiten.
Warum ich ManageEngine ServiceDesk Plus ausgewählt habe
Ich habe ManageEngine ServiceDesk Plus als „Am besten geeignet dank seiner 15 Jahre am Markt“ ausgewählt, weil der kostenlose Tarif IT-Helpdesk-Workflows unterstützt. Die Ticketverwaltung für Vorfälle und Serviceanfragen verknüpft Benutzermeldungen mit der Verfolgung von IT-Assets, während das Selbstbedienungsportal und die Wissensdatenbank Benutzern helfen, Antworten zu finden, bevor sie ein Ticket einreichen.
Die wichtigsten Funktionen von ManageEngine ServiceDesk Plus
- SLA-Verwaltung: Legen Sie Service-Level-Ziele und mehrstufige Eskalationen für Anfragen fest.
- Automatisierte Zuweisung: Leiten Sie Anfragen anhand von Kriterien weiter oder verteilen Sie sie abhängig von der Verfügbarkeit der Techniker.
- Umwandlung von E-Mails in Tickets: Wandeln Sie eingehende E-Mails in Anfragen um und leiten Sie sie automatisch weiter.
- Berichte und Dashboards: Erstellen Sie benutzerdefinierte Berichte und Dashboards für Daten aus dem Service Desk.
Integrationen von ManageEngine ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus dokumentiert Integrationen mit Microsoft Teams, Slack, Jira, Azure DevOps und Endpoint Central. Außerdem bietet es APIs für benutzerdefinierte Verbindungen.
Was ist kostenlos?
ManageEngine ServiceDesk Plus bietet eine kostenlose Standard Edition ohne zeitliche Begrenzung für bis zu fünf Techniker sowie eine 30-tägige Testversion der kostenpflichtigen Editionen. Die kostenlose Edition umfasst Service-Desk-Funktionen; die Asset-Verwaltung erfordert eine kostenpflichtige Professional oder Enterprise Edition.
Pros and Cons
Pros:
- Die kostenlose Edition hat keine zeitliche Begrenzung
- Die Ticketverfolgung unterstützt Automatisierung und Lösungsfindung
- Portal und Wissensdatenbank können Anfragen vermeiden
Cons:
- Die kostenlose Edition ist auf Teams mit fünf Technikern begrenzt
- Die Asset-Verwaltung erfordert eine kostenpflichtige Edition
Learn more about ManageEngine ServiceDesk Plus:
Am besten für Teams, die eine EU-Datenresidenz benötigen- Kostenloser Tarif verfügbar
- Ab $17.50/Monat (jährlich abgerechnet)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Raiseaticket bietet einen kostenlosen cloudbasierten Helpdesk mit Analysen an. Raiseaticket ist eine Helpdesk-Plattform mit einem kostenlosen Tarif zur Organisation von Kundensupportanfragen, zur Nachverfolgung von Tickets und zur Koordination von Teamantworten.
Für wen ist Raiseaticket am besten geeignet?
Die angegebene Eignung von Raiseaticket lautet „Am besten für Teams, die eine EU-Datenresidenz benötigen“, wodurch es sich für Kundensupportteams mit dieser Anforderung eignet.
Warum ich Raiseaticket ausgewählt habe
Ich habe Raiseaticket aufgrund seiner angegebenen Eignung für Teams ausgewählt, die eine EU-Datenresidenz benötigen. Mit dem kostenlosen Tarif kann mein Team Supporttickets organisieren und nachverfolgen sowie Antworten auf die jeweiligen Anfragen koordinieren. Dadurch haben wir einen Ort zur Verwaltung eingehender Kundenprobleme und behalten gleichzeitig die EU-Datenresidenz im Blick.
Die wichtigsten Funktionen von Raiseaticket
- SLA-Verwaltung: Legen Sie Antwort- und Lösungsziele, Betriebszeiten sowie Benachrichtigungen vor Ablauf von Fristen fest.
- Wissensdatenbank: Veröffentlichen Sie durchsuchbare, kategorisierte Artikel für Kunden und Supportmitarbeiter.
- Berichte und Analysen: Überprüfen Sie Ticketvolumen, Antwort- und Lösungszeiten sowie die Teamleistung.
- Mehrfaktor-Authentifizierung: Fordern Sie für Supportmitarbeiter einen zweiten Anmeldefaktor an.
Integrationen von Raiseaticket
Zu den Integrationen von Raiseaticket gehören Postfächer von Office 365 und Google Workspace, Benachrichtigungen von Microsoft Teams und Slack sowie Power BI. Die REST-API ist als Premium-Erweiterung für individuelle Verbindungen verfügbar.
Was ist kostenlos?
Der kostenlose Tarif von Raiseaticket ist dauerhaft kostenlos und keine zeitlich begrenzte Testversion. Er umfasst bis zu fünf Supportmitarbeiter und 500 Tickets pro Monat. Die Anzahl der Endbenutzer ist unbegrenzt, aber Postfachintegrationen und die REST-API erfordern Premium-Erweiterungen.
Pros and Cons
Pros:
- SLA-Ziele umfassen Benachrichtigungen vor Fristablauf
- Durchsuchbare Artikel unterstützen die Selbsthilfe von Kunden
- Berichte erfassen Antwort- und Lösungszeiten
Cons:
- Der kostenlose Tarif ist auf 500 Tickets pro Monat begrenzt
- Der kostenlose Tarif unterstützt bis zu fünf Supportmitarbeiter
Learn more about Raiseaticket:
Am besten für Ticketberichte in Power BI geeignet- Kostenloser Tarif verfügbar
- Ab $6/Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
Mit Spiceworks Help Desk können Benutzer Support-Tickets in einer Ansicht verwalten und nachverfolgen. Spiceworks Help Desk ist eine Helpdesk-Plattform mit einem kostenlosen Tarif zur Verwaltung von Support-Tickets, E-Mail-Eingängen, einem Self-Service-Portal und Berichten.
Für wen eignet sich Spiceworks Help Desk am besten?
Es eignet sich für IT-Supportteams, die einen kostenlosen Helpdesk benötigen und Ticketberichte in Power BI erstellen möchten.
Warum ich mich für Spiceworks Help Desk entschieden habe
Ich habe Spiceworks Help Desk für Teams ausgewählt, die eine kostenlose Ticketbearbeitung zusammen mit Ticketberichten in Power BI wünschen. Die Berichte helfen Ihnen, die Supportaktivitäten zu untersuchen, während der E-Mail-Eingang Anfragen erfasst und das Self-Service-Portal Kunden eine weitere Möglichkeit bietet, Probleme einzureichen.
Die wichtigsten Funktionen von Spiceworks Help Desk
- Ticketzuweisung und -weiterleitung: Leiten Sie Tickets nach Priorität und Kategorie weiter.
- Benutzerdefinierte Ticketansichten: Filtern Sie Ticketlisten nach mehreren Kriterien.
- Wissensdatenbank: Erstellen und teilen Sie Hilfeartikel mit Ihrem Team.
- Mobile App: Greifen Sie von einem Mobilgerät auf Helpdesk-Funktionen zu.
Integrationen von Spiceworks Help Desk
Spiceworks Help Desk stellt einen benutzerdefinierten Datenconnector für Power BI Desktop bereit, um Helpdesk-Daten in Berichte zu übernehmen. Native Integrationen über Power BI hinaus sind nicht eindeutig dokumentiert.
Was ist kostenlos?
Spiceworks bietet einen kostenlosen Core-Tarif an, der keine zeitlich begrenzte Testversion ist und unbegrenzt viele Endbenutzer umfasst. Er ist auf fünf Technik- und Administratorsitze begrenzt; Teams mit sechs oder mehr Sitzen müssen auf einen kostenpflichtigen Tarif upgraden.
Pros and Cons
Pros:
- Der kostenlose Tarif umfasst die grundlegende Ticketverwaltung
- Die Weiterleitung nach Priorität und Kategorie organisiert eingehende Anfragen
- Die Wissensdatenbank unterstützt wiederverwendbare Antworten für Kunden
Cons:
- Der kostenlose Tarif begrenzt Teams auf fünf Techniker
- Der IT-Fokus eignet sich möglicherweise nicht für umfassendere CX-Warteschlangen
Learn more about Spiceworks Help Desk:
osTicket verfolgt Trends bei der Ticketaktivität über eine Übersicht mit Datumsbereich. osTicket ist eine kostenlose Servicedesk-Plattform zur Verwaltung von Supportanfragen über Ticketwarteschlangen, E-Mail und Webformulare mit einem Kundenportal und einer Wissensdatenbank.
Für wen ist osTicket am besten geeignet?
Supportteams, die ihren Servicedesk selbst hosten möchten, können osTicket wählen: Am besten geeignet für Teams, die GPL-Selbsthosting wünschen.
Warum ich mich für osTicket entschieden habe
Ich habe mich für osTicket entschieden, weil es zu „Am besten geeignet für Teams, die GPL-Selbsthosting wünschen“ passt: Teams können einen kostenlosen Servicedesk auf ihrer eigenen Infrastruktur betreiben. Die Ticketwarteschlangen sammeln Anfragen per E-Mail und Webformular, während das Kundenportal und die Wissensdatenbank Kunden einen Ort bieten, an dem sie Aktualisierungen prüfen und Antworten finden können.
Wichtige Funktionen von osTicket
- Benutzerdefinierte Felder: Fügen Sie Ticketformularen und Hilfethemen anfragespezifische Felder hinzu.
- Ticketfilter: Legen Sie Regeln fest, um eingehende Tickets weiterzuleiten oder Aktionen auszulösen.
- Vermeidung von Bearbeiterkonflikten: Sperren Sie Tickets, während ein Bearbeiter antwortet, um doppelte Antworten zu verhindern.
- SLA-Pläne: Verfolgen Sie Fälligkeitstermine und konfigurieren Sie Warnungen bei Überschreitung sowie Eskalationen der Priorität.
osTicket-Integrationen
Zu den osTicket-Integrationen gehören pluginbasierte Verbindungen zu Google Drive, OneDrive und Dropbox sowie die Microsoft-Anmeldung über das OAuth2-Plugin. Die API unterstützt die Ticketerstellung für benutzerdefinierte Integrationen.
Was ist kostenlos?
Die Open-Source-Version von osTicket kann kostenlos heruntergeladen und unbegrenzt genutzt werden. Sie müssen sie jedoch auf Ihrem eigenen Server hosten und warten. Die cloudbasierte Version ist davon getrennt, beginnt bei $12 pro Bearbeiter und Monat und beinhaltet eine kostenlose 30-tägige Testversion.
Pros and Cons
Pros:
- Kostenlose GPL-Bereitstellung auf dem eigenen Server
- E-Mail- und Webanfragen gelangen in gemeinsame Warteschlangen
- Ticketsperren verhindern doppelte Antworten von Bearbeitern
Cons:
- Ihr Team ist für Aktualisierungen, Backups und die Betriebszeit verantwortlich
- Rezensenten bemängeln eine veraltete Bearbeiteroberfläche
Am besten für unbegrenzt viele Supportmitarbeiter ohne Kosten- Kostenloser Tarif + 15-tägige kostenlose Testversion verfügbar
- Ab $31.10/Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet)
Odoo Helpdesk organisiert Supporttickets über Kanban-Spalten für die einzelnen Phasen. Odoo Helpdesk ist eine Helpdesk-Plattform mit Ticketverwaltung, E-Mail- und Live-Chat-Kanälen, Kontaktformularen auf der Website, SLA-Überwachung und automatisierter Ticketzuweisung.
Für wen eignet sich Odoo Helpdesk am besten?
Odoo Helpdesk eignet sich für Kundensupport-Teams, die Serviceanfragen innerhalb einer umfassenderen Odoo-Geschäftssoftwareumgebung verwalten möchten.
Warum ich Odoo Helpdesk ausgewählt habe
Ich bewerte Odoo Helpdesk als „Am besten für unbegrenzt viele Supportmitarbeiter ohne Kosten“, weil E-Mail-, Live-Chat- und Website-Formularanfragen in der Ticketverwaltung zusammengeführt werden. Außerdem gefallen mir die automatisierte Ticketzuweisung und die SLA-Überwachung, die dabei helfen, eingehende Arbeit zu verteilen und zugesagte Antwortzeiten zu überwachen.
Wichtige Funktionen von Odoo Helpdesk
- Benutzerdefinierte Ticketphasen: Richten Sie Phasen ein, die dem Support-Workflow Ihres Teams entsprechen.
- Kundenportal: Ermöglichen Sie Kunden, ihre Supporttickets online einzusehen und zu verfolgen.
- Kundenbewertungen: Fordern Sie Feedback an, nachdem Tickets gelöst wurden.
- Ticketberichte: Überprüfen Sie Supportaktivitäten mithilfe von Berichtsansichten.
Integrationen von Odoo Helpdesk
Odoo Helpdesk lässt sich in Odoo CRM integrieren, um Tickets in Verkaufschancen umzuwandeln, sowie in Datenbereinigung, um Tickets zusammenzuführen. Auch WhatsApp-Chats können Tickets erstellen; der externe API-Zugriff ist in den Custom-Tarifen verfügbar.
Was ist kostenlos?
Odoo bietet einen dauerhaft kostenlosen Tarif für eine App mit unbegrenzt vielen Benutzern an, sodass Sie Helpdesk in Odoo Online kostenlos nutzen können. Durch die Installation einer weiteren App wird das Konto auf einen kostenpflichtigen Tarif hochgestuft, wobei von Helpdesk benötigte Apps kostenlos enthalten sind.
Pros and Cons
Pros:
- Unbegrenzt viele Mitarbeiter ohne Beschränkung pro Sitzplatz
- E-Mails, Chats und Formulare erstellen Tickets
- Automatisierte Zuweisung und SLA-Überwachung
Cons:
- Der kostenlose Tarif unterstützt nur eine App
- Eigenständige Teams könnten den Funktionsumfang als begrenzt empfinden
Learn more about Odoo Helpdesk:
Am besten für eigenes Hosting mit unbegrenzt vielen Agenten- Kostenloser Tarif + kostenlose 30-Tage-Testversion verfügbar
- Ab $22/2 Agents/Monat
UVdesk unterstützt die Erstellung von Tickets über mehrere Kanäle hinweg per E-Mail, soziale Netzwerke und Apps. Uvdesk ist eine kostenlose Helpdesk-Software mit Ticketverwaltung, E-Mail-Support, einer kundenorientierten Wissensdatenbank und Workflow-Automatisierung.
Für wen ist Uvdesk am besten geeignet?
Uvdesk eignet sich am besten für das eigene Hosting mit unbegrenzt vielen Agenten und ist daher passend für Supportteams, die ihren Helpdesk auf der eigenen Infrastruktur verwalten möchten.
Warum ich mich für Uvdesk entschieden habe
Ich habe mich für Uvdesk als „Am besten für eigenes Hosting mit unbegrenzt vielen Agenten“ entschieden, weil Teams den Helpdesk auf ihrer eigenen Infrastruktur betreiben können, ohne auf die Anzahl der Agent-Sitze beschränkt zu sein. Die Ticketverwaltung und der E-Mail-Support organisieren eingehende Anfragen, während die Workflow-Automatisierung wiederkehrende Aufgaben übernehmen kann. Außerdem gefällt mir die kundenorientierte Wissensdatenbank, mit der sich häufig gestellte Fragen beantworten lassen.
Wichtige Funktionen von UVdesk
- Individuelles Branding: Passen Sie das Branding des Helpdesks an Ihr Unternehmen an.
- Integrationen sozialer Kanäle: Verbinden Sie soziale Kanäle, um Kundenanfragen zu bearbeiten.
- Berichte und Einblicke: Überprüfen Sie Berichte zu Supportaktivitäten und Leistungskennzahlen.
- Vordefinierte E-Mail-Vorlagen: Verwenden Sie vorgefertigte Vorlagen für Antworten auf Kunden-E-Mails.
Integrationen von UVdesk
Das App-Center von UVdesk führt Integrationen für Facebook, WhatsApp, Slack, Shopify, WordPress und Google Calendar auf. Die REST API unterstützt benutzerdefinierte Integrationen.
Was ist kostenlos?
Der Open-Source-Tarif von UVdesk ist dauerhaft kostenlos und umfasst unbegrenzt viele Agenten. Sie müssen ihn jedoch auf Ihrer eigenen Infrastruktur hosten und warten. Die kostenlose 30-Tage-Testversion gilt für kostenpflichtige Tarife, nicht für den selbst gehosteten Tarif.
Pros and Cons
Pros:
- Unbegrenzt viele Agenten ohne Sitzplatzbeschränkungen
- Eigenes Hosting gibt Teams die Kontrolle über ihre Infrastruktur
- Die Wissensdatenbank kann häufig gestellte Fragen beantworten
Cons:
- Hosting und Wartung bleiben in Ihrer Verantwortung
- Der kostenlose Zugriff erfordert eigenes Hosting
Learn more about Uvdesk:
10Am besten für Shopify-Bestellaktionen in Ihrem PosteingangTidio
- Kostenloser Tarif verfügbar; 7-tägige kostenlose Testversion
- Ab $24.17/Monat
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Mit Tidio können Nutzer Chatbot-Abläufe mit Entscheidungsknoten für schnelle Antworten erstellen. Tidio ist eine Helpdesk-Plattform mit einem kostenlosen Tarif, die Live-Chat, Ticketverwaltung und Kundengespräche in einem gemeinsamen Posteingang kombiniert und Tools für Chatbots und Automatisierung bietet.
Für wen eignet sich Tidio am besten?
Tidio eignet sich für E-Commerce-Supportteams, die Shopify verwenden und Kundenfragen zusammen mit auftragsbezogenen Aufgaben bearbeiten möchten.
Warum ich mich für Tidio entschieden habe
Ich habe mich wegen der Shopify-Bestellaktionen im Posteingang für Tidio entschieden, durch die auftragsbezogene Kundengespräche im selben Arbeitsbereich geführt werden können. Der gemeinsame Posteingang vereint Live-Chat und Tickets, während Chatbot- und Automatisierungstools Routinefragen bearbeiten können, sodass sich Ihr Team auf Fälle konzentriert, die eine persönliche Antwort erfordern.
Wichtige Funktionen von Tidio
- Besucherverfolgung: Sehen Sie aktive Besucher und die von ihnen aufgerufenen Seiten.
- Gespeicherte Antworten: Speichern Sie Antworten, um häufige Fragen schneller zu beantworten.
- Kontakt-Tags: Kennzeichnen Sie Kontakte, um Kundengespräche zu organisieren.
- Verfügbarkeitszeiten: Legen Sie fest, wann Besucher einen Chat mit Ihrem Team starten können.
Tidio-Integrationen
Tidio listet Integrationen mit Shopify, Instagram, Messenger, WhatsApp, WordPress und Zendesk sowie Zapier in allen Tarifen, einschließlich des kostenlosen Tarifs, auf. Die Tidio OpenAPI unterstützt benutzerdefinierte Integrationen; umfassendere Integrationen benutzerdefinierter Apps sind im Premium-Tarif verfügbar.
Was ist kostenlos?
Tidio bietet einen dauerhaft kostenlosen Tarif, und neue Projekte erhalten eine 7-tägige Testversion kostenpflichtiger Funktionen. Der kostenlose Tarif erlaubt bis zu 10 Live-Chat-Agenten, 50 Gespräche pro Monat und Abläufe für 100 eindeutige Besucher pro Monat.
Pros and Cons
Pros:
- Vereint Live-Chat und Tickets in einem Posteingang
- Automatisiert Routinefragen mit Chatbot-Abläufen
- Verfolgt aktive Besucher und Seitenaktivitäten
Cons:
- Der kostenlose Tarif begrenzt die monatlichen Gespräche auf 50
- Kostenlose Abläufe sind auf 100 eindeutige Besucher pro Monat begrenzt
Learn more about Tidio:
Weitere kostenlose Helpdesk-Software
Hier sind einige weitere Helpdesk-Softwareoptionen, die ebenfalls kostenlose Tarife oder Testversionen anbieten. Auch wenn diese Tools es nicht auf meine Auswahlliste geschafft haben, lohnt es sich dennoch, sie anzusehen:
- 11Help ScoutAm besten geeignet für die Kombination von Self-Service mit einem Posteingang
- 12FrontAm besten für Support in Verbindung mit CRM und Projekten
- 13monday serviceAm besten geeignet, um Anfragen mit Lieferaufgaben zu verknüpfen
- 14FreshdeskAm besten für Support-Pilotprojekte mit zwei Agenten über sechs Monate geeignet
- 15ZammadAm besten für das Selbsthosting ohne Lizenzgebühren
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Wie ich kostenlose Helpdesk-Software bewerte
Zuerst definiere ich, was als kostenlos gilt. Ein kostenloser Helpdesk-Tarif muss unbegrenzt bestehen bleiben, nicht nur während einer Testphase, und praktikable Beschränkungen bei Supportmitarbeitern und Funktionen für den laufenden Support bieten. Am stärksten gewichte ich die Nachverfolgung und Zuweisung von Tickets und berücksichtige anschließend herausragende Funktionen wie ein Selbstbedienungsportal sowie über die Funktionen hinausgehende Faktoren wie einen klaren Weg zum Tarifwechsel.
Kernfunktionen (Grundvoraussetzungen für diese Liste)
Zusätzlich zu meinen Anforderungen an kostenlose Tarife verwende ich ein Punktesystem, um die Tools für meine Liste auszuwählen. Ich bewerte jedes Tool auf einer Skala von 0 (bietet die Funktion nicht) bis 5 (ist in diesem Bereich hervorragend) für jede der unten aufgeführten Kernfunktionen, basierend auf dem, was im kostenlosen Tarif verfügbar ist. Anschließend rechne ich die Gesamtpunktzahl in einen Prozentsatz um, um die allgemeine Eignung jedes Tools besser beurteilen zu können, wobei Funktionen, die ich als unverzichtbar eingestuft habe, zusätzlich gewichtet werden.
- Ticketverwaltung (unverzichtbar): Ich achte auf Zuweisungen, Statusänderungen, Prioritäten und Notizen, damit Supportmitarbeiter eine Abrechnungsfrage vom Eingang bis zur Lösung verfolgen können.
- Gemeinsamer Posteingang und Zusammenarbeit: Ich prüfe, ob Supportmitarbeiter sehen können, wer für eine Anfrage zuständig ist, Anfragen zuweisen und interne Notizen hinterlassen können, um doppelte Antworten oder übersehene Nachfassaktionen zu vermeiden.
- Mehrkanalige Anfrageannahme: Ich bewerte, wie E-Mails, Webformulare oder Chat-Anfragen in die Warteschlange gelangen und ob Supportmitarbeiter den Gesprächskontext finden können.
- Grundlegende Automatisierung: Ich achte auf Regeln im kostenlosen Tarif, etwa automatische Zuweisungen oder vorgefertigte Antworten, die bei der Bearbeitung wiederkehrender Fragen helfen und den Supportmitarbeitern gleichzeitig ermöglichen, Antworten zu überprüfen.
- Status und Berichte: Ich prüfe, ob Supportmitarbeiter offene und gelöste Anfragen erkennen können und ob einfache Aktivitätsansichten Managern helfen, Rückstände oder Verzögerungen bei Antworten zu bemerken.
Sobald ich eine Liste von Tools zusammengestellt habe, die die Kriterien erfüllen, prüfe ich, wodurch sich die einzelnen Plattformen voneinander unterscheiden.
Unterscheidungsmerkmale (Was Anbieter voneinander abhebt)
So vergleiche ich verschiedene Anbieter miteinander:
Herausragende Funktionen
Ich achte auf ein markengerechtes Selbstbedienungsportal, in dem Kunden den Ticketstatus überprüfen und selbstständig Hilfeartikel durchsuchen können. Dadurch werden sich wiederholende Fragen wie "Wo ist meine Bestellung?" abgefangen, bevor sie einen Supportmitarbeiter erreichen. Außerdem prüfe ich, ob der kostenlose Tarif ein Live-Chat-Fenster umfasst, da Teams wie Freshdesk und Zoho Desk ein solches standardmäßig anbieten. Über den Chat kann ein zweiköpfiges Supportteam Echtzeitgespräche direkt in derselben Warteschlange wie E-Mail-Tickets bearbeiten. Auch vorgefertigte Antworten sind wichtig – ich prüfe, ob Supportmitarbeiter Antwortvorlagen speichern und teilen können, damit die Antworten im gesamten Team einheitlich bleiben.
Über die Funktionen hinaus
Ich prüfe, ob kostenlose Tarife weiterhin Verschlüsselung und klare Bedingungen zum Dateneigentum umfassen, da jedes Ticket personenbezogene Kundendaten enthält. Außerdem bewerte ich, wie einfach eine Plattform skaliert, wenn das Team aus dem kostenlosen Tarif herauswächst – Freshdesk und Zoho Desk bieten beispielsweise vorhersehbare kostenpflichtige Tarife, die den bestehenden Ticketverlauf und die vorhandenen Arbeitsabläufe bewahren. Auch die Einrichtungsgeschwindigkeit ist wichtig: Geführte Assistenten, Vorlagen und aktive Community-Foren helfen einem zweiköpfigen Team, ohne kostenpflichtige Einführung oder dedizierten IT-Support den Betrieb aufzunehmen.
So wählen Sie kostenlose Helpdesk-Software aus
Komplexe Funktionslisten und Preisstrukturen können es schwierig machen, herauszufinden, was Sie tatsächlich von einer kostenlosen Helpdesk-Software erhalten. Damit Sie sich bei der Auswahl Ihrer Software auf das Wesentliche konzentrieren können, sollten Sie folgende Faktoren berücksichtigen:
| Faktor | Zu berücksichtigende Punkte |
|---|---|
| FaktorUmfang des kostenlosen Angebots | Zu berücksichtigende PunktePrüfen Sie, was im kostenlosen Tarif enthalten ist. Stellen Sie sicher, dass wichtige Funktionen wie Ticketverwaltung und Omnichannel-Support ohne versteckte Kosten abgedeckt sind. |
| FaktorSkalierbarkeit | Zu berücksichtigende PunkteÜberlegen Sie, ob die Software mit Ihrem Team wachsen kann. Achten Sie auf Optionen, die bei wachsenden Anforderungen nahtlose Upgrades auf kostenpflichtige Tarife ermöglichen. |
| FaktorIntegrationen | Zu berücksichtigende PunktePrüfen Sie die Kompatibilität mit Ihren bestehenden Tools wie CRM oder E-Mail. Eine nahtlose Integration kann Ihrem Team Zeit sparen und den manuellen Arbeitsaufwand reduzieren. |
| FaktorBenutzerfreundlichkeit | Zu berücksichtigende PunkteStellen Sie sicher, dass die Benutzeroberfläche intuitiv und einfach zu navigieren ist. Ein benutzerfreundliches Design minimiert den Schulungsaufwand und hilft Ihrem Team, sich schnell einzuarbeiten. |
| FaktorSupportoptionen | Zu berücksichtigende PunkteBewerten Sie den Kundensupport, der kostenlosen Nutzern zur Verfügung steht. Achten Sie auf Live-Chat, E-Mail-Support und umfassende Anleitungen, die Ihr Team bei Bedarf unterstützen. |
| FaktorAnpassungsmöglichkeiten | Zu berücksichtigende PunkteBestimmen Sie den Umfang der angebotenen Anpassungsmöglichkeiten. Wenn Sie die Software an Ihre Arbeitsabläufe anpassen können, kann dies die Produktivität steigern und die Prozesse Ihres Teams besser unterstützen. |
| FaktorBenutzerbeschränkungen | Zu berücksichtigende PunktePrüfen Sie, ob die Anzahl der Nutzer im kostenlosen Tarif begrenzt ist. Stellen Sie sicher, dass die Begrenzung für Ihre Teamgröße ausreicht, ohne ein Upgrade zu erzwingen. |
| FaktorSicherheit | Zu berücksichtigende PunkteBewerten Sie die bereitgestellten Sicherheitsfunktionen. Stellen Sie sicher, dass Maßnahmen zum Datenschutz wie Verschlüsselung und die Einhaltung von Branchenstandards zum Schutz von Kundendaten vorhanden sind. |
Was ist kostenlose Helpdesk-Software?
Kostenlose Helpdesk-Software umfasst cloudbasierte Tools, die Kundensupportteams dabei helfen, Kundenanfragen zu organisieren, zu verfolgen und zu lösen – ohne monatliche Kosten.
Diese kostenlosen SaaS-Lösungen decken die grundlegenden Funktionen einer Helpdesk-Software ab, die Sie erwarten würden, darunter ein Ticketsystem zur Nachverfolgung von Problemen, grundlegende Automatisierungsfunktionen für sich wiederholende Aufgaben sowie Kommunikationstools, mit denen Kundendienstteams bei Tickets zusammenarbeiten oder diese bei Bedarf eskalieren können. Sie bieten eine kostengünstige Möglichkeit, die Effizienz Ihrer Kundendienstabläufe zu steigern, ohne zusätzliche monatliche Kosten zu verursachen.
Funktionen
Sehen wir uns die Funktionen an, die häufig in Helpdesk-Software zu finden sind, und welche davon normalerweise in kostenlosen bzw. kostenpflichtigen Tarifen enthalten sind.
Typische Funktionen kostenloser Helpdesk-Software
- Ticketverwaltung: Organisiert Kundenanfragen in überschaubare Tickets, die sich einfach nachverfolgen und lösen lassen.
- E-Mail-Integration: Verbindet Ihre E-Mail mit dem Helpdesk-Tool, um die Kommunikation mit Kunden zu optimieren.
- Erstellung einer Wissensdatenbank: Ermöglicht Ihnen, eine Sammlung von häufig gestellten Fragen und Anleitungen für den Self-Service-Support zu erstellen.
- Omnichannel-Support: Ermöglicht die Bearbeitung von Anfragen aus verschiedenen Kanälen wie E-Mail, Chat und sozialen Medien.
- Grundlegende Berichte: Liefert mit einfachen Berichten zum Ticketstatus und zu Antwortzeiten Einblicke in die Supportleistung.
Typische Funktionen kostenpflichtiger Helpdesk-Software
- Erweiterte Analysen: Bieten detaillierte Einblicke in die Teamleistung und Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit.
- KI-gestützter Chatbot: Automatisiert Antworten auf häufige Fragen und schafft Supportmitarbeitern Freiräume für komplexe Probleme.
- Anpassbare Dashboards: Ermöglichen es Ihnen, die Benutzeroberfläche so anzupassen, dass für Ihr Team relevante Kennzahlen und Erkenntnisse angezeigt werden.
- Integration sozialer Medien: Ermöglicht die direkte Verwaltung von Kundeninteraktionen auf Plattformen wie Facebook und Twitter.
- Mehrsprachiger Support: Ermöglicht Kundensupport in mehreren Sprachen und erweitert dadurch die globale Reichweite.
Vorteile
Die Implementierung einer kostenlosen Helpdesk-Software bietet Ihrem Team und Ihrem Unternehmen mehrere Vorteile. Hier sind einige, auf die Sie sich freuen können:
- Kostengünstige Lösung: Bietet wichtige Supportfunktionen ohne Budgetaufwand und ist daher ideal für Start-ups und kleine Unternehmen.
- Verbesserte Organisation: Die Ticketverwaltung hilft dabei, Kundenanfragen zu organisieren, sodass Ihr Team Anfragen effizienter bearbeiten kann.
- Verbesserte Kommunikation: Die E-Mail-Integration stellt sicher, dass alle Kundeninteraktionen an einem Ort gebündelt sind, und ermöglicht dadurch eine bessere Kommunikation.
- Optionen zur Selbstbedienung: Eine Wissensdatenbank ermöglicht es Kunden, selbstständig Antworten zu finden, und entlastet dadurch Ihr Supportteam.
- Schnelle Einrichtung: Benutzerfreundliche Oberflächen und eine einfache Einarbeitung ermöglichen es Ihrem Team, die Software mit minimalem Schulungsaufwand zu nutzen.
- Skalierbarkeit: Viele Tools bieten Upgrade-Optionen, sodass Sie die Lösung mit dem Wachstum Ihres Unternehmens skalieren können, ohne anfängliche Daten zu verlieren.
- Support über mehrere Kanäle: Die Bearbeitung von Anfragen aus verschiedenen Plattformen stellt sicher, dass keine Kundenanfrage unbeachtet bleibt, und verbessert die Servicequalität.
Kosten und Preise
Mir ist bewusst, dass Sie zu diesem Artikel gekommen sind, um nach den besten kostenlosen Helpdesk-Softwareoptionen zu suchen. Da kostenlose Tarife jedoch nur einen begrenzten Funktionsumfang bieten, ist es gut möglich, dass Sie Ihren Tarif in Zukunft erweitern müssen.
Die folgende Tabelle fasst gängige Tarife, ihre durchschnittlichen Preise und typische Funktionen zusammen, die in Helpdesk-Softwarelösungen enthalten sind:
Vergleichstabelle der Tarife für Helpdesk-Software
| Tarifart | Durchschnittlicher Preis | Übliche Funktionen |
|---|---|---|
| TarifartKostenloser Tarif | Durchschnittlicher Preis$0 | Übliche FunktionenGrundlegende Ticketverwaltung, E-Mail-Support und eine begrenzte Wissensdatenbank. |
| TarifartPersönlicher Tarif | Durchschnittlicher Preis$5-$25/Benutzer/Monat | Übliche FunktionenErweiterte Ticketverwaltung, grundlegende Berichte und Integrationen mit E-Mail- und Chat-Plattformen. |
| TarifartGeschäftstarif | Durchschnittlicher Preis$30-$60/Benutzer/Monat | Übliche FunktionenAnpassbare Dashboards, Support über mehrere Kanäle sowie erweiterte Analyse- und Berichtsfunktionen. |
| TarifartUnternehmenstarif | Durchschnittlicher Preis$70-$100/Benutzer/Monat | Übliche FunktionenKI-gestützte Funktionen, erweiterte Sicherheitsoptionen sowie dedizierte Kontoverwaltung und Support. |
FAQs zu kostenloser Helpdesk-Software
Hier finden Sie Antworten auf einige häufig gestellte Fragen zu kostenloser Helpdesk-Software.
Kann kostenlose Helpdesk-Software in andere Tools integriert werden?
Ja, viele kostenlose Helpdesk-Tools bieten Integrationen mit anderer Software wie E-Mail-Plattformen und CRM-Systemen. Diese Integrationen tragen zur Optimierung des Arbeitsablaufs Ihres Teams bei, indem sie verschiedene Systeme miteinander verbinden. So lassen sich Kundeninteraktionen einfacher verwalten, ohne zwischen Anwendungen wechseln zu müssen.
Wie funktioniert kostenlose Helpdesk-Software?
Kostenlose Helpdesk-Software bietet viele der gleichen Funktionen wie kostenpflichtige Helpdesk-Software. Bei diesen Tools handelt es sich häufig um Einstiegstarife, die um höherpreisige Optionen erweitert werden können, sobald Sie mehr Funktionalität oder Benutzer benötigen. Einige der Tools auf dieser Liste bieten Freemium-Tarife an (also dauerhaft kostenlos), während andere eine kostenlose Testversion für einen festgelegten Zeitraum anbieten.
Wie sicher ist kostenlose Helpdesk-Software?
Kostenlose Helpdesk-Software umfasst häufig grundlegende Sicherheitsfunktionen wie Datenverschlüsselung und sichere Zugriffskontrollen. Für fortschrittlichere Sicherheitsoptionen müssen Sie jedoch möglicherweise kostenpflichtige Tarife in Betracht ziehen. Prüfen Sie stets die Sicherheitsrichtlinien des Anbieters, um sicherzustellen, dass sie die Anforderungen Ihres Unternehmens erfüllen.
Gibt es bei kostenlosen Tarifen eine Begrenzung der Benutzeranzahl?
Die meisten kostenlosen Helpdesk-Softwarelösungen begrenzen die Anzahl der Benutzer oder Agenten. Diese Begrenzung variiert je nach Anbieter. Daher ist es wichtig, die Spezifikationen jedes Tools zu prüfen, um sicherzustellen, dass es zur Größe Ihres Teams passt, ohne ein Upgrade zu erfordern.
Welche Art von Support steht kostenlosen Benutzern zur Verfügung?
Der Support für kostenlose Benutzer umfasst in der Regel den Zugang zu Online-Ressourcen wie FAQs, Wissensdatenbanken und Community-Foren. Einige Anbieter bieten möglicherweise Support per E-Mail an, während Live-Chat- und Telefonsupport in der Regel kostenpflichtigen Tarifen vorbehalten sind.
Bietet kostenlose Helpdesk-Software Anpassungsmöglichkeiten?
Kostenlose Helpdesk-Software bietet häufig grundlegende Anpassungsmöglichkeiten, beispielsweise das Ändern von Ticketfeldern oder die Anpassung des Erscheinungsbilds der Benutzeroberfläche an Ihre Marke. Für umfangreichere Anpassungen müssen Sie möglicherweise auf einen kostenpflichtigen Tarif upgraden, der eine umfassendere Personalisierung an Ihre geschäftlichen Anforderungen ermöglicht.