14 Beste Kostenlose Helpdesk-Software Für CX-Teams Im Jahr 2026

Front ist eine Kundenoperationsplattform, die darauf ausgelegt ist, die Teamzusammenarbeit zu erleichtern und die Kommunikation über verschiedene Kanäle hinweg zu verwalten. Sie zeichnet sich als Tool für kollaborativen Kundendienst aus, indem sie die Effizienz eines Helpdesks mit der persönlichen Note von E-Mails verbindet. So können Teams starke Kundenbeziehungen aufrechterhalten und die operative Effizienz verbessern.

Ich habe Front als Tool für 'kostenlose Helpdesk-Software' ausgewählt, weil es einen einzigartigen Ansatz für das Management von Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Live-Chat und SMS bietet. Der kollaborative Arbeitsplatz von Front hebt sich dadurch hervor, dass Teams nahtlos zusammenarbeiten können – was für exzellenten Kundendienst unerlässlich ist. Meiner Meinung nach ist Front am besten für kollaborativen Kundendienst geeignet, da es eine Gesamtübersicht über jeden Kunden bietet – entscheidend für eine persönliche und effiziente Betreuung.

Front stellt eine Kundenoperationsplattform mit einem gemeinsamen Posteingang bereit, der Teamzusammenarbeit und eine effiziente Verwaltung der Kundenkommunikation ermöglicht. Die Plattform verfügt über Omnichannel-Funktionen, mit denen Unternehmen Nachrichten aus unterschiedlichen Kanälen an einem Ort bearbeiten können. Weiterhin gibt es Einblicke und Analysen zur Leistungsüberwachung, automatisierte Workflows zur Zeitersparnis sowie eine Wissensdatenbank für den Self-Service der Kunden. Live-Chat-Funktionen und Integrationen mit anderen Tools verbessern das gesamte Kundendienst-Erlebnis.

Die Preise für Front beginnen bei $19/Nutzer/Monat für den Starter-Tarif bei jährlicher Abrechnung; es sind bis zu 10 Benutzer enthalten.

Zoho Desk ist eine cloudbasierte Helpdesk-Lösung, die Ihnen hilft, Support-Tickets über ein Kundenservice-Portal zu verwalten. Die Software sammelt Interaktionen, die per E-Mail, Telefon, Chat, soziale Medien oder Formulare eingehen. Zu den Funktionen gehören Ticketzuweisung, Benachrichtigungsregeln, Service-Eskalationen und zeitbasierte Aktionen.

Sie können Workflow-Regeln festlegen, um den Bedarf an manueller Eingabe zu reduzieren, Berichte planen und die Kundenzufriedenheit messen. Ein grafisches Dashboard erleichtert die Analyse der Zufriedenheitswerte. Darüber hinaus kann das System angepasst werden, indem Sie Registerkarten umbenennen, neue Abteilungen hinzufügen oder E-Mail-Vorlagen individualisieren.

Dieses Tool lässt sich in Geschäftsanwendungen wie Google Workspace, ScreenMagic, Jira, Slack und Salesforce integrieren.

Zoho Desk bietet einen kostenlosen Tarif für bis zu drei Agenten.

Missive ist eine Plattform für gemeinsame Posteingänge, die Support-Teams dabei unterstützt, Konversationen aus mehreren Kanälen an einem Ort zu verwalten. Sie vereint E-Mail, Chat und Aufgaben in einem einzigen Arbeitsbereich, sodass Ihr Team Kundenanfragen gemeinsam bearbeiten kann, ohne zwischen verschiedenen Tools wechseln zu müssen. Besonders nützlich ist sie für kleine CX-Teams, die stark auf E-Mail setzen, aber volle Transparenz und Verantwortlichkeit über Nachrichten hinweg benötigen.

Die Software unterstützt Team-Posteingänge, mit denen mehrere Nutzer Kundengespräche einsehen, zuweisen und gemeinsam bearbeiten können. E-Mails lassen sich zudem in Aufgaben umwandeln, um die Bearbeitung nachzuverfolgen und sicherzustellen, dass nichts übersehen wird. Interne Chat-Threads innerhalb von E-Mail-Konversationen erleichtern die interne Abstimmung zu Kundenanliegen, ohne dass Nachrichten weitergeleitet oder kopiert werden müssen.

Die Automatisierungstools von Missive beschleunigen wiederkehrende Abläufe, während KI-Funktionen beim Verfassen und Organisieren von Nachrichten unterstützen. Außerdem können Sie mehrere Accounts sowie Kommunikationskanäle, darunter SMS und soziale Medien, über einen einheitlichen Posteingang verwalten. Sicherheitsfunktionen wie SOC 2-Konformität, Single Sign-On und Zwei-Faktor-Authentifizierung sorgen für zusätzlichen Datenschutz Ihres Teams und Ihrer Kunden.

Es gibt eine 30-tägige kostenlose Testphase; kostenpflichtige Tarife starten ab $14 pro Nutzer und Monat (jährliche Abrechnung, mindestens 5 Plätze).

Hiver ist eine Software, die Ihrem Gmail-Posteingang Helpdesk-Funktionalität hinzufügt. Das bedeutet, Sie können Support anbieten, ohne zusätzliche Software oder Tools zu benötigen. Nach der Installation des Plugins sehen Sie im Gmail-Seitenmenü zusätzliche Optionen. Manager können damit eingehende Nachrichten bestimmten Mitgliedern ihres Support-Teams zuweisen.

Sie können diesem Kontakt außerdem Notizen hinzufügen, um weitere Details bereitzustellen. Agenten sehen alle ihnen zugewiesenen Tickets direkt im Posteingang. Außerdem können sie bei Antworten zusammenarbeiten, indem sie Notizen hinterlassen und andere Teammitglieder markieren. Es ist für Agenten auch leicht erkennbar, wenn jemand an einem bestimmten Ticket arbeitet, sodass Überschneidungen vermieden werden. Nachdem Agenten den Support abgeschlossen haben, können sie Tickets einfach als erledigt markieren.

Das Tool unterstützt zudem Automatisierungen. Sie können Tickets bestimmten Agenten zuweisen, wenn die Nachricht ein für deren Fachgebiet relevantes Schlüsselwort enthält. Oder Sie setzen ein Rotationsprinzip (Round Robin) ein, um Tickets gleichmäßig an aktive Agenten zu verteilen.

Die Preise beginnen bei $19 pro Agent und Monat. Um auf erweiterte Funktionen wie Analysen oder Round-Robin-Ticketzuweisungen zuzugreifen, müssen Sie das Pro- oder Elite-Paket wählen.

Tidio ist eine Live-Chat-Softwarelösung, die Support-Teams dabei unterstützt, auf die Bedürfnisse und Anfragen von Kunden einzugehen. Die cloudbasierte Plattform umfasst ein Ticketsystem, eine Wissensdatenbank, einen Chatbot-Builder und ein Live-Chat-Tool. Sie liefert detaillierte Einblicke in Kundeninteraktionen und hilft Kundenerfahrungsteams, Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.

Die Plattform von Tidio wurde entwickelt, um Teams im Kundenservice das Management aller Aspekte der Customer Journey zu erleichtern – vom ersten Kontakt bis zur Problemlösung. Die Chatbots automatisieren wiederkehrende Aufgaben wie die Bereitstellung von Informationen zur Produktverfügbarkeit oder die Beantwortung häufiger Fragen, sodass Nutzer einen 24/7-Kundensupport bieten können.

Tidio bietet zudem Unterstützung durch menschliche Agenten, die bei der Lösung komplexerer Probleme hilft. Die Live-Chat-Funktion kann Daten verfolgen und das Verhalten der Kunden analysieren, was dazu beiträgt, das Kundenerlebnis zu verbessern. Außerdem können Sie mit dieser Funktion proaktiv auf Kunden zugehen und ihnen Hilfe anbieten, noch bevor sie danach fragen. Das Ticketsystem von Tidio ermöglicht es Ihnen darüber hinaus, Anfragen zu priorisieren und sicherzustellen, dass alle Kunden eine rechtzeitige Antwort erhalten.

Tidio bietet über 25 Integrationen, darunter auch die E-Mail-Integration, die sich für mehrere Postfächer eignet. Zu den Integrationen gehören Zendesk, Google Analytics, Pipedrive, Mailchimp, OpenCart und tausende weitere über Zapier.

Die Preise für Tidio beginnen bei $25/Monat und beinhalten eine 7-tägige kostenlose Testphase.

Front bietet geteilte Postfächer und Kollaborationsfunktionen für Teams, die nach einer modernen Helpdesk-Lösung suchen. Es ist für Unternehmen konzipiert, die Kundenkommunikation über E-Mail, Chat und soziale Kanäle an einem Ort verwalten möchten. Wenn Sie ein Tool benötigen, das Ihrem Team hilft, Supportanfragen effizient zu organisieren, zuzuweisen und zu beantworten, ist Front eine Überlegung wert.

Für wen ist Front am besten geeignet?

Front eignet sich besonders für Kundenservice- und Supportteams in kleinen bis mittelständischen Unternehmen, die eine große Anzahl von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle verwalten müssen.

Warum ich Front ausgewählt habe

Qualitätssicherung hat für Supportteams, die hohe Standards bei jeder Kundeninteraktion wahren möchten, höchste Priorität. Ich habe Front ausgewählt, weil es automatisierte Werkzeuge zur Qualitätssicherung von Tickets bietet, die Gespräche auf Ton, Vollständigkeit und Einhaltung interner Richtlinien überprüfen. Mit Funktionen wie regelbasierten Qualitätsprüfungen und Konversationsanalysen können Teams Tickets, die besondere Aufmerksamkeit oder Coaching benötigen, schnell identifizieren. Diese Automatisierung stellt sicher, dass jede Antwort den Standards Ihres Teams entspricht, ohne dass jede Anfrage manuell überprüft werden muss.

Hauptfunktionen von Front

Weitere Funktionen in Front, die Teams dabei unterstützen, Supportanfragen effizient zu verwalten, sind:

• Verwaltung geteilter Postfächer: Organisieren und weisen Sie eingehende Nachrichten aus verschiedenen Kanälen in einem zentralen Posteingang den richtigen Teammitgliedern zu.
• Kollisionserkennung: Erhalten Sie Echtzeit-Benachrichtigungen, wenn ein anderes Teammitglied dieselbe Konversation ansieht oder beantwortet, um doppelte Antworten zu vermeiden.
• Vorgefertigte Antworten: Speichern und verwenden Sie Nachrichtenvorlagen für häufig gestellte Fragen, um Antworten zu beschleunigen und Konsistenz zu gewährleisten.
• Analysen und Berichte: Verfolgen Sie Metriken wie Antwortzeiten, Gesprächsvolumen und Teamleistung mit integrierten Dashboards und Berichten.

Front-Integrationen

Zu den Integrationen gehören Salesforce, Slack, Shopify, Aircall, Asana, Pipedrive, Twitter (X), Microsoft Outlook 365, Dialpad und Todoist.

Kostenloses Angebot?

Front bietet eine kostenlose 14-tägige Testversion des Professional-Tarifs. Nach Ablauf der Probezeit ist ein kostenpflichtiges Abonnement erforderlich, es gibt keinen dauerhaft kostenlosen Tarif.

Für alle, die eine kostenlose Helpdesk-Software suchen, bietet SparrowDesk eine interessante Option mit KI-gesteuerten Funktionen, die darauf ausgelegt sind, einen Großteil der Support-Tickets zu automatisieren. Wenn Ihr Unternehmen darauf abzielt, die Effizienz im Kundensupport zu steigern, ermöglicht diese Plattform eine schnelle Einrichtung und leistungsstarke KI-Agenten, die Anfragen sofort lösen und somit für Konsistenz sorgen und Antwortzeiten verkürzen. Mit SparrowDesk können Sie die Herausforderungen der Verwaltung von Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle meistern und so ein nahtloses Erlebnis für Ihr Team und Ihre Kunden sicherstellen.

Warum ich SparrowDesk ausgewählt habe

Ich habe mich für SparrowDesk aufgrund seiner einzigartigen Fähigkeit entschieden, Support-Tickets durch KI-Agenten zu automatisieren – besonders attraktiv für alle, die nach kostenloser Helpdesk-Software suchen. Diese Automatisierung reduziert nicht nur die Arbeitsbelastung Ihres Support-Teams, sondern sorgt auch dafür, dass Kundenanfragen schnell und zuverlässig bearbeitet werden. Darüber hinaus ermöglicht die Omnichannel-Kommunikationsfunktion der Plattform, E-Mails und Chats in einem einzigen Posteingang zu verwalten, wodurch die Effizienz Ihrer Supportprozesse verbessert wird. Diese Eigenschaften machen SparrowDesk zu einem starken Kandidaten für Unternehmen, die ihre Kundenbetreuung optimieren möchten.

SparrowDesk Hauptfunktionen

Zusätzlich zur Automatisierung und Omnichannel-Kommunikation sind mir auch folgende Funktionen positiv aufgefallen:

• KI-Copilot: Unterstützt Agenten mit sofortigen Zusammenfassungen und kontextbezogenen Antworten, damit diese schnell auf relevante Informationen zugreifen können.
• Service Level Agreements (SLAs): Ermöglicht das Festlegen und Nachverfolgen von Leistungskennzahlen, um sicherzustellen, dass Ihr Team Kundenerwartungen erfüllt.
• Mehrsprachige Unterstützung: Erlaubt die Kommunikation mit Kunden in verschiedenen Sprachen, erweitert Ihre Reichweite und steigert die Kundenzufriedenheit.
• Anpassbare Ansichten: Ermöglicht es, das Dashboard nach individuellen Bedürfnissen zu gestalten und so ein personalisiertes Nutzererlebnis zu bieten.

SparrowDesk Integrationen

Derzeit sind von SparrowDesk keine nativen Integrationen aufgeführt.

ServiceDesk Plus ist die umfassende Service-Management-Software für Unternehmen von ManageEngine. Sie bietet eine breite Palette an IT-Lösungen, die IT-Service-Management (ITSM)-Workflows, No-Code-Anpassungen, erweiterte Berichterstellung, native Integrationen und intelligente Automatisierung unterstützen.

Eines der Hauptmerkmale von ServiceDesk Plus sind die 13 verschiedenen ITIL4-kompatiblen Praktiken, darunter Incident Management, Change Enablement und Request Management, mit denen Sie Ihre Abläufe optimieren können. Die Software verfügt außerdem über umfassende Funktionen für das Problemmanagement, die IT-Support-Teams die Möglichkeit geben, Probleme zu kategorisieren, zu analysieren und zu lösen. Außerdem werden ähnliche oder sich wiederholende Probleme erkannt, sodass Tickets deutlich schneller geschlossen werden können.

Das Change-Management-System der Plattform ist ein weiteres Merkmal, das IT-Teams dabei unterstützt, Änderungen mit geringerem Risiko umzusetzen – dank besser strukturierten Planungs-, Genehmigungs- und Implementierungsprozessen. ServiceDesk Plus verfügt ebenfalls über ein integriertes Wissensmanagementsystem, eine virtuelle Assistentenfunktion und KI-Fähigkeiten.

Auf der Nutzerseite bietet die Plattform Selbstbedienungsportale, über die Anfragen erstellt und deren Status verfolgt werden können. Außerdem gibt es einen Live-Chat für Echtzeit-Support, eine Wissensdatenbank, in der Lösungen für häufig auftretende Probleme dokumentiert werden können, sowie mobile Helpdesk-Apps, mit denen Sie jederzeit Support erhalten können.

Weitere Funktionen von ServiceDesk Plus sind die automatische Ticketzuweisung und die Erstellung von Eskalationsregeln zur Vermeidung von SLA-Verstößen.

HelpDesk ist eine benutzerfreundliche Software mit allen Funktionen, die Sie zur Verwaltung des Supports benötigen. Das Tool vereint E-Mail, Messaging und Chat in einem einzigen Dashboard, sodass Sie einfach auf Kommunikation reagieren können. Und es bietet jedem Agenten volle Einsicht in die Supporthistorie des Kunden, um Kontext zu den jeweiligen Anliegen zu liefern.

Ich schätze besonders die Funktionen zur Zusammenarbeit. Sie ermöglichen es Agenten, andere Personen in einem Beitrag zu markieren, um sich Spezialistenhilfe zu holen. Dabei sind diese Unterhaltungen klar als privat gekennzeichnet, sodass klar ist, dass der Kunde sie nicht einsehen kann. Zudem sehen Agenten einfach, wenn bereits jemand an einem Ticket arbeitet, um Doppelbearbeitungen zu vermeiden.

Das Tool bietet verschiedene Automatisierungsfunktionen, die den Support beschleunigen. Besonders praktisch ist, dass Sie Antworten basierend auf Schlüsselwörtern in der Nachricht automatisieren können. Zum Beispiel können Sie, wenn der Text das Wort 'Rückgabe' enthält, automatisch eine Nachricht mit Anleitung zur Antragsstellung versenden.

Weitere zeitsparende Features sind die Möglichkeit, Antwortvorlagen zu erstellen und Aktionen gesammelt auszuführen. HelpDesk lässt sich mit Zapier verbinden, um Integrationen zu ermöglichen.

Die Team-Variante kostet $34 pro Agent und Monat. Unbegrenzte Betrachter-Rollen sind inklusive. Eine kostenlose Testversion kann auf der Webseite angefordert werden.

monday Service ist eine vielseitige Service-Management-Plattform, die darauf ausgelegt ist, servicebezogene Arbeitsabläufe in Abteilungen wie IT, HR, Rechtsabteilung, Beschaffung und Kundensupport zu verbessern. Sie ist hochgradig anpassbar und ermöglicht durch No-Code-Automatisierung die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben, sodass Sie sich auf strategischere Tätigkeiten konzentrieren können. 

Die KI-gestützte Automatisierung verbessert das Ticketmanagement, indem Tickets automatisch nach Priorität, Abteilung und Dringlichkeit getaggt und weitergeleitet werden, wodurch eine zeitnahe Bearbeitung sichergestellt wird. Die Möglichkeit, Workflows individuell anzupassen, macht es außerdem einfach, die Plattform auf die spezifischen Bedürfnisse Ihres CX-Teams auszurichten und Ihre Prozesse effizienter zu gestalten.

Mit Funktionen für die Echtzeitkommunikation können Sie Tickets kommentieren, Dateien teilen und sich gegenseitig über den Fortschritt von Kundenanliegen auf dem Laufenden halten, sodass alle Beteiligten bestens informiert sind. Die Integration der Plattform mit anderen Tools wie Slack, Microsoft Teams und E-Mail hilft zudem, die Kommunikation zu bündeln.

monday Service bietet eine 14-tägige kostenlose Testphase.