Die 10 besten Service-Design-Werkzeuge für 2026 im Test

Tests der besten Service-Design-Tools

1. 

   1

   Figma

   Am besten für Design bis Prototyperstellung in einem gemeinsamen Arbeitsbereich

   • Kostenloser Tarif verfügbar
   • Ab $16/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet)

   Visit Website

   Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Figma ist eine kollaborative Designplattform, die Whiteboard-Erstellung, das Design von Benutzeroberflächen und die Prototyperstellung kombiniert – wobei FigJam native Vorlagen für Service-Blaupausen und Kundenreisekarten sowie Tools zur Moderation von Workshops in Echtzeit bietet.

   Für wen eignet sich Figma am besten?

   Figma eignet sich besonders für funktionsübergreifende Teams – UX-Designer, Produktmanager und CX-Verantwortliche –, die von der gemeinsamen Ideenfindung und dem Erstellen von Kundenreisekarten bis hin zur interaktiven Prototyperstellung voranschreiten möchten, ohne eine einzige Plattform verlassen zu müssen.

   Warum ich Figma ausgewählt habe

   Figma steht auf meiner Auswahlliste, weil es das einzige Tool ist, das dich von einem FigJam-Workshop zur Erstellung einer Service-Blaupause direkt zu einem interaktiven Prototypen führt, ohne dass du jemals die Plattform wechseln musst. Ich schätze besonders, dass die native Vorlage für Service-Blaupausen in FigJam bereits Aktionen im Kundenkontakt, Backstage-Prozesse und Sichtbarkeitslinien abbildet, sodass mein Team keine Struktur von Grund auf erstellen muss. Die gemeinsame Bearbeitung in Echtzeit mit Live-Cursorn und integrierten Workshop-Tools wie Timern, Abstimmungen und dem Spotlight-Modus ermöglicht es mir, eine funktionsübergreifende Blueprint-Sitzung durchzuführen und direkt im Anschluss mit dem Design fortzufahren – alles in einem gemeinsamen Arbeitsbereich.

   Wichtige Funktionen von Figma

   • KI-Generierung von FigJam-Vorlagen: Erstelle benutzerdefinierte Workshop-Vorlagen anhand einer Texteingabe, damit dein Team eine Sitzung zur Gestaltung von Services starten kann, ohne die Struktur von Grund auf aufzubauen.
   • Unbegrenzte kostenlose Plätze für Betrachter: Teile Figma-Dateien kostenlos mit beliebigen Stakeholdern, sodass diese sie ohne kostenpflichtige Lizenz ansehen, kommentieren und exportieren können.
   • Interaktive Prototyperstellung: Verknüpfe Designflächen zu anklickbaren, navigierbaren Prototypen, die Stakeholder wie ein funktionierendes Produkt erleben können.
   • Entwicklermodus: Untersuche Designdateien auf Spezifikationen, Maße und Codeausschnitte und ermögliche Entwicklerinnen und Entwicklern so eine klare Übergabe direkt aus demselben Arbeitsbereich, in dem das Serviceerlebnis gestaltet wurde.

   Figma-Integrationen

   Figma bietet native Integrationen mit Jira, Confluence, Asana, Linear, Productboard, Maze, UserTesting, Sprig, Mixpanel und Contentsquare. Außerdem werden Zapier und ein MCP-Server für benutzerdefinierte, KI-verbundene Workflows unterstützt.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Gemeinsame Bearbeitung in Echtzeit bei Workshops und Mapping
   • Große Auswahl an Community-Vorlagen für Service-Blaupausen
   • Unbegrenzte kostenlose Plätze für Stakeholder

   Cons:

   • Kein strukturiertes Forschungsarchiv und keine Persona-Bibliothek
   • Nicht speziell für die Bearbeitung komplexer Blaupausen entwickelt
   Learn more about Figma:

   • Check out Figma on their website
   • Read my in-depth review of Figma
2. 

   2

   FigJam

   Am besten für Figma-Teams geeignet, die Co-Design-Workshops durchführen

   • Kostenloser Tarif verfügbar
   • Ab $16/Nutzer/Monat

   Visit Website

   Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   • 
   • 

   FigJam ist ein kollaboratives Whiteboard-Tool im Figma-Ökosystem, das Dienstleistungs-Blueprints, Customer-Journey-Mapping, Diagrammerstellung und Echtzeit-Co-Design-Workshops unterstützt.

   Für wen ist FigJam am besten geeignet?

   FigJam eignet sich besonders für UX- und CX-Teams, die bereits mit Figma arbeiten und einen gemeinsamen Raum benötigen, um Live-Co-Design-Workshops durchzuführen und gemeinsam Service Journeys abzubilden.

   Warum ich FigJam ausgewählt habe

   FigJam steht auf meiner Auswahlliste, weil es das einzige Whiteboard-Tool ist, das direkt in Figma integriert ist, und damit ein natürlicher Arbeitsort für UX- und CX-Teams, die dort bereits gestalten. Wenn ich Co-Design-Workshops durchführe, kann ich mit dem Spotlight-Modus alle Teilnehmenden in Echtzeit durch das Board führen, während integrierte Abstimmungssitzungen die Prioritäten des Teams sichtbar machen, ohne dass das Tool gewechselt werden muss. Die Vorlage für Service-Blueprints deckt kundennahe, interne und unterstützende Prozesse in einem strukturierten Swimlane-Layout ab, das funktionsübergreifende Teams schnell aufeinander ausrichtet.

   Die wichtigsten Funktionen von FigJam

   • KI-Sortierung von Haftnotizen: FigJam AI gruppiert Haftnotizen nach Brainstorming- oder Workshop-Sitzungen automatisch in thematische Cluster und reduziert so den Zeitaufwand für die manuelle Auswertung.
   • Gastzugang ohne Anmeldung: Externe Stakeholder können bis zu 24 Stunden lang an einem FigJam-Board teilnehmen und dazu beitragen, ohne ein Figma-Konto zu erstellen.
   • Import von Figma-Komponenten: Teams können vorhandene Figma-Designkomponenten direkt in FigJam-Boards übernehmen, um Service-Design-Artefakte auf aktuellen Design-Assets aufzubauen.
   • Vorlagenbibliothek der Community: Mehr als 1.000 von der Community bereitgestellte Vorlagen – darunter Ökosystemkarten, Stakeholder-Karten und Empathiekarten – stehen zur Verfügung, um die integrierten Service-Design-Funktionen zu erweitern.

   FigJam-Integrationen

   FigJam bietet integrierte Verbindungen zu Jira, Confluence, Notion, Linear, Productboard, Slack, Zoom, Microsoft Teams und Google Workspace. Zusätzlich wird Zapier für weitere Verbindungen unterstützt.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Nahtlose Integration in das Figma-Ökosystem für Designer
   • Funktionen zur Workshop-Moderation für die Live-Zusammenarbeit
   • Große Vorlagenbibliothek für Service-Design-Artefakte

   Cons:

   • Fehlende erweiterte Blueprint- und Journey-Funktionen
   • Keine Integration von CX-Daten-Overlays oder Forschungsrepositorys
   Learn more about FigJam:

   • Check out FigJam on their website
3. 

   3

   Creately

   Am besten für KI-generierte Service-Blueprints geeignet

   • Kostenloser Tarif verfügbar
   • Ab 5 $/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Creately ist eine Plattform für visuelle Zusammenarbeit und Diagrammerstellung, die die Erstellung von Service-Blueprints, die Abbildung von Kundenreisen, die Erstellung von Personas und die gemeinsame Bearbeitung in Echtzeit auf einer unendlichen Arbeitsfläche kombiniert.

   Für wen ist Creately am besten geeignet?

   Creately eignet sich besonders für funktionsübergreifende Service-Design-Teams, die schnell von einer Idee zu einem strukturierten Service-Blueprint gelangen müssen, ohne bei null anzufangen.

   Warum ich Creately ausgewählt habe

   Ich habe Creately in meine Top-Auswahl aufgenommen, weil der KI-Generator für Service-Blueprints die Strecke von einer leeren Arbeitsfläche zu einem strukturierten, für Beteiligte geeigneten Service-Blueprint tatsächlich verkürzt. Ich gebe eine Beschreibung eines Services als Eingabeaufforderung ein, und Creately erstellt ein korrekt strukturiertes Schwimmbahn-Diagramm, in dem Kundenaktionen, kundennahe Abläufe, interne Abläufe und Unterstützungssysteme bereits getrennt sind. Durch die Verknüpfung mehrerer Diagramme kann ich diesen Blueprint direkt mit zugehörigen Kundenreisen und Personas im selben Arbeitsbereich verbinden, sodass alles synchron bleibt, während sich der Service weiterentwickelt.

   Wichtige Funktionen von Creately

   • Bearbeitung durch mehrere Personen in Echtzeit: Mehrere Teammitglieder können Arbeitsflächen gleichzeitig gemeinsam bearbeiten. Live-Zeiger und die Navigation „Dem Moderator folgen“ sorgen dafür, dass während Workshops alle auf dem gleichen Stand bleiben.
   • Präsentationsmodus: Teams können Beteiligte direkt von der Arbeitsfläche aus durch Blueprints und Kundenreisen führen, ohne zu einem externen Werkzeug wechseln zu müssen.
   • Verknüpfung von Personas mit Kundenreisen: In Creately erstellte Nutzer-Personas können direkt mit Kundenreisen und Empathiekarten im selben Arbeitsbereich verknüpft werden.
   • Abstimmung mit Zeitbegrenzung: Teammitglieder können mithilfe einer integrierten Abstimmungsfunktion mit Zeitbegrenzung anonym oder öffentlich über Elemente auf der Arbeitsfläche abstimmen, um schnelle Gruppenentscheidungen zu unterstützen.

   Creately-Integrationen

   Creately bietet native Integrationen mit Confluence, Microsoft Teams, Slack, Google Drive, Jira, Azure DevOps, GitHub, Zoom, Excel und Google Sheets. Unternehmenskunden können die erweiterte API für benutzerdefinierte Integrationen nutzen; Zapier ist als „demnächst verfügbar“ aufgeführt.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Die KI erstellt automatisch strukturierte Service-Blueprints
   • Branchenspezifische Blueprint-Vorlagen beschleunigen die Projekteinrichtung
   • Der Präsentationsmodus unterstützt Rundgänge für Beteiligte direkt auf der Arbeitsfläche

   Cons:

   • Keine nativen Überlagerungen für CX-Daten verfügbar
   • Eine Integration mit einem Forschungsdatenarchiv wird nicht unterstützt
   Learn more about Creately:

   • Check out Creately on their website
4. 

   4

   Custellence

   Am besten geeignet für die Abbildung von Kundenreisen mit unbegrenzten Nutzern

   • Kostenloser Tarif verfügbar
   • Ab 199 $/Monat

   Visit Website

   Customer Rating:4.3/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Custellence ist ein speziell entwickeltes Tool zur Abbildung von Kundenreisen und zur Erstellung von Serviceablaufplänen. Es unterstützt die durchgängige Visualisierung von Kundenreisen, die Abbildung von Services im Kundenkontakt und im Hintergrund, die Zusammenarbeit in Echtzeit und die Präsentation für Interessengruppen – alles innerhalb einer strukturierten, CX-spezifischen Arbeitsfläche.

   Für wen ist Custellence am besten geeignet?

   Custellence eignet sich besonders für CX-Teams in mittelgroßen bis großen Organisationen, die ein spezialisiertes Tool zur Abbildung von Kundenreisen und zur Erstellung von Serviceablaufplänen benötigen, ohne pro Nutzer zu zahlen.

   Warum ich Custellence ausgewählt habe

   Custellence hat sich einen Platz auf meiner Auswahlliste verdient, weil es das einzige spezialisierte Tool zur Abbildung von Kundenreisen und zur Erstellung von Serviceablaufplänen ist, das ich gefunden habe und das keine Gebühren pro Nutzer erhebt. Der Tarif für Zusammenarbeit bietet unbegrenzte Nutzer und unbegrenzte Karten für eine Pauschale von 199 $/Monat. Das ist wichtig, wenn funktionsübergreifende Teams aus den Bereichen Servicedesign, Betrieb und CX aufeinander abgestimmt werden sollen. Besonders gut gefällt mir auch der integrierte Präsentationsmodus, mit dem du Interessengruppen durch einen in Echtzeit bearbeitbaren Ablaufplan führen kannst, ohne ihn jemals in Folien exportieren zu müssen.

   Wichtige Funktionen von Custellence

   • KI-gestützter Vorlagengenerator: Beantworte fünf geführte Fragen zu deinem Kundensegment und deinen Kanälen. Anschließend erstellt das Tool automatisch eine maßgeschneiderte, bearbeitbare Kundenreisekarte mit Kontaktpunkten, Zielen und vorgeschlagenen Chancen.
   • Statusbezeichnungen für IST- und SOLL-Zustandskarten: Weise Karten direkt die Bezeichnungen „in Bearbeitung“, „geplant“ oder „soll entfernt werden“ zu, sodass eine Karte sowohl als Darstellung des aktuellen Zustands als auch des zukünftigen Zustands dient.
   • Mit Zugangscode geschützte, teilbare Links: Teile Kundenreisekarten und Serviceablaufpläne in Echtzeit über passwortgeschützte Links mit externen Interessengruppen; zum Ansehen ist kein Konto erforderlich.
   • Rollenbasierte Berechtigungen auf Arbeitsbereichs- und Kartenebene: Steuere den Zugriff zum Bearbeiten, Anzeigen und Kommentieren separat sowohl auf Arbeitsbereichsebene als auch auf Ebene der einzelnen Karte.

   Integrationen von Custellence

   Custellence verfügt über eine dokumentierte Marktplatzintegration, Salesforce AppExchange, sowie über Microsoft Entra SSO und URL-basierte Verknüpfungen zu Google Workspace, Microsoft 365, Slack, Jira, Trello, HubSpot und Asana. Es gibt keine dokumentierte integrierte API.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Unbegrenzte Nutzer und Kundenreisekarten inklusive
   • Integrierter Präsentationsmodus für Durchgänge in Echtzeit
   • Speziell entwickelte Funktionen und Vorlagen für Serviceablaufpläne

   Cons:

   • Keine Workshop-Moderationsfunktionen für gemeinsame Gestaltung
   • Keine Persona-Datenbank und keine Integrationen für Nutzerforschung
   Learn more about Custellence:

   • Check out Custellence on their website
5. 

   5

   Cemantica

   Am besten für datengestützte Service-Blueprint-Erstellung in großem Maßstab

   • 21-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar
   • Preis auf Anfrage

   Visit Website

   

   Cemantica ist eine speziell entwickelte CX- und Service-Design-Plattform, die KI-gestützte Kundenreise-Abbildungen, Service-Blueprint-Erstellung, Persona-Verwaltung und VoC-Datenüberlagerungen in einer einzigen strukturierten Umgebung kombiniert.

   Für wen eignet sich Cemantica am besten?

   Cemantica eignet sich besonders für CX-Strategen und Service-Designer in mittelgroßen bis großen Unternehmen, die mehrere Kundenreise-Abbildungen und Service-Blueprints mit echten Daten verwalten müssen – nicht nur statische Diagramme.

   Warum ich Cemantica ausgewählt habe

   Cemantica steht auf meiner engeren Auswahl, weil die Plattform die Erstellung von Service-Blueprints als zentrale Funktion behandelt und nicht als nachträglichen Zusatz. Besonders gefällt mir, dass die Blueprint-Arbeitsfläche alle fünf standardmäßigen Ebenen umfasst (physische Belege, Kundenaktionen, Frontstage, Backstage und Unterstützungsprozesse) und direkt mit Live-VoC-Daten wie NPS- und CSAT-Werten verbunden ist, die für jede Phase eingeblendet werden. Dadurch werden Schmerzpunkte in Ihrem Blueprint durch echte Zahlen und nicht durch Annahmen belegt. Alex AI kann außerdem direkt aus diesen Daten automatisch Chancen generieren, wodurch die Lücke zwischen Analyse und Umsetzung schnell geschlossen wird.

   Die wichtigsten Funktionen von Cemantica

   • Persona-Erstellung durch Alex AI: Alex AI erstellt aus Eingabeaufforderungen in natürlicher Sprache oder hochgeladenen Dateien vollständige Persona-Profile und übernimmt automatisch demografische, psychografische und verhaltensbezogene Details.
   • Portfolioverwaltung mit Journey Atlas: Eine Makro-bis-Mikro-Hierarchie von Kundenreisen ermöglicht es Ihnen, mehrere Kundenreise-Abbildungen über Produkte, Regionen und Kundensegmente hinweg in einer strukturierten Ansicht zu organisieren und zu verwalten.
   • Modul zur Chancenverwaltung: In Kundenreise-Abbildungen erfasste Schmerzpunkte können direkt in nachverfolgbare Chancen mit Aufgabenverteilung, Zeitplänen und Verantwortlichkeit der zuständigen Personen umgewandelt werden.
   • Integrationszentrum: Mehr als 70 vorgefertigte Konnektoren verbinden Cemantica mit VoC-Plattformen wie Qualtrics und Medallia, CRMs wie Salesforce sowie Bereitstellungstools wie Jira und Trello.

   Integrationen von Cemantica

   Das Integrationszentrum von Cemantica bietet mehr als 70 vorgefertigte Integrationen, darunter Qualtrics, Medallia, Salesforce, Jira, Trello, Power BI und Snowflake. Außerdem stehen eine REST-API und selbst bedienbare Konnektoren für benutzerdefinierte Datenverbindungen zur Verfügung.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Native Erstellung von Service-Blueprints mit fünf standardmäßigen Ebenen
   • Generiert automatisch Kundenreise-Abbildungen und Personas mithilfe von KI
   • Überlagert Kundenreisedaten mit den einzelnen Phasen

   Cons:

   • Echtzeit-Zusammenarbeit bei der Bearbeitung wird nicht eindeutig unterstützt
   • Die externe Freigabe erfolgt hauptsächlich über Exporte
   Learn more about Cemantica:

   • Check out Cemantica on their website
6. 

   6

   Miro

   Am besten für die gemeinsame Entwicklung von Services in Live-Workshops geeignet

   • 14-tägige kostenlose Testversion + kostenloser Plan verfügbar
   • Ab $8/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet)

   Visit Website

   Customer Rating:4.8/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Miro ist eine kollaborative Whiteboard-Plattform für die Arbeit im Service Design. Sie bietet eine unendliche Arbeitsfläche mit Vorlagen für Service-Blueprints, Kundenreisekarten, gemeinsames Bearbeiten in Echtzeit und von KI generierte Artefakte.

   Für wen ist Miro am besten geeignet?

   Miro eignet sich hervorragend für Service-Design-Teams und funktionsübergreifende Gruppen, die regelmäßig gemeinsame Design-Workshops durchführen und einen gemeinsamen Raum benötigen, um in Echtzeit gemeinsam Ideen zu entwickeln, Karten zu erstellen und sie weiterzuentwickeln.

   Warum ich Miro ausgewählt habe

   Miro steht auf meiner Auswahlliste, weil keine andere Whiteboard-Plattform an das Live-Workshop-Erlebnis für Service-Design-Teams herankommt. Ich schätze besonders, dass Miro Engage den Teilnehmenden ermöglicht, direkt über ihre Smartphones über Eingaben abzustimmen, sie zu bewerten und darauf zu reagieren, während der private Modus verhindert, dass beim Brainstorming ein Ankereffekt entsteht. In Kombination mit dem KI-Generator für Service-Blueprints, der rohe Forschungsergebnisse in einer einzigen Sitzung in einen strukturierten Blueprint für Vorder- und Hinterbühne umwandelt, entsteht eine wirklich umfassende Umgebung für die gemeinsame Entwicklung.

   Wichtigste Funktionen von Miro

   • KI-gestützte Erstellung von Kundenreisekarten: Fasst Interviewtranskripte und Umfrageergebnisse zu strukturierten Kundenreisekarten zusammen, einschließlich Vorschlägen für Phasen und wiederkehrender Problempunkte.
   • Vorlagenbibliothek von Miroverse: Bietet mehr als 7.000 von der Community erstellte Vorlagen, darunter mehr als 48 Formate für Service-Blueprints und mehr als 63 Formate für Kundenreisekarten, die für die Arbeit im Service Design entwickelt wurden.
   • Bidirektionale Synchronisierung mit Jira und Azure DevOps: Verknüpft Artefakte aus dem Service Design direkt mit Bereitstellungsprozessen und hält mit Blueprints verknüpfte Vorgänge in beiden Plattformen in Echtzeit auf dem neuesten Stand.
   • Ebenenfunktion: Ermöglicht es Teams, Inhalte auf umfangreichen Service-Blueprints zu stapeln und zu organisieren, um visuelle Unübersichtlichkeit zu verringern und die Lesbarkeit des Boards während und nach Workshops zu verbessern.

   Integrationen von Miro

   Miro unterstützt mehr als 250 Integrationen, darunter Jira, Azure DevOps, Salesforce, Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, Confluence, Notion und Productboard. Die REST API, das SDK und die Live-Einbettung unterstützen benutzerdefinierte Integrationen.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Branchenführende Sammlung von Vorlagen für das Service Design
   • KI erstellt Blueprints aus Forschungsergebnissen
   • Hervorragende Tools für gemeinsame Entwicklung und Moderation in Echtzeit

   Cons:

   • Boards werden bei umfangreichen Blueprints unübersichtlich
   • Keine nativen CX-Datenüberlagerungen für Karten
   Learn more about Miro:

   • Check out Miro on their website
   • Read my in-depth review of Miro
   • Explore best alternatives to Miro
7. 

   7

   UXPressia

   Am besten geeignet, um CX-Kennzahlen mit Karten der Kundenreise zu verknüpfen

   • Kostenloser Tarif verfügbar
   • Ab $36/Benutzer/Monat

   Visit Website

   Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   UXPressia ist eine speziell entwickelte CX-Artefaktplattform, die Kundenreisekartierung, die Erstellung von Service-Blueprints, Persona-Erstellung und Forschungsmanagement in einem vernetzten Arbeitsbereich vereint.

   Für wen ist UXPressia am besten geeignet?

   UXPressia eignet sich für CX-Strategen und Service-Designer, die echte Kennzahlen wie NPS, CSAT und Abwanderungsrate direkt mit bestimmten Phasen der Kundenreise verknüpfen müssen, anstatt Daten und Karten in getrennten Tools zu verwalten.

   Warum ich UXPressia ausgewählt habe

   UXPressia steht auf meiner engeren Auswahl, weil die Plattform CX-Kennzahlen direkt in Karten der Kundenreise verarbeitet. Besonders hilfreich ist, dass sich NPS, CSAT, CES und Abwanderungsrate mithilfe des Abschnitts „Kennzahlen“ bestimmten Phasen der Kundenreise überlagern lassen, sodass Schmerzpunkte durch echte Daten statt durch Annahmen gestützt werden. Die Funktion CX-Bausteine wandelt diese evidenzbasierten Erkenntnisse anschließend in priorisierte und zugewiesene Aufgaben um, ohne dass die Plattform verlassen werden muss.

   Die wichtigsten Funktionen von UXPressia

   • KI-Personensimulator: Ermöglicht textbasierte Gespräche mit KI-generierten Personas, um Botschaften, Servicekonzepte oder Annahmen zur Kundenreise zu testen, bevor eine Designrichtung festgelegt wird.
   • Vergleichsansicht für mehrere Personas: Zeigt mehrere Kundensegmente innerhalb einer einzigen Karte der Kundenreise nebeneinander an, sodass sich erkennen lässt, an welchen Stellen sich die Erfahrungen verschiedener Nutzergruppen unterscheiden.
   • Präsentationsmodus: Führt Stakeholder direkt innerhalb der Plattform in Echtzeit durch Live-Führungen von Karten der Kundenreise, ohne dass in ein separates Tool exportiert werden muss.
   • Service-Blueprint-Builder: Strukturiert Blueprints über die Zeilen „Physische Nachweise“, „Kundenaktionen“, „Frontstage“, „Backstage“ und „Unterstützungsprozesse“ und verknüpft jede Ebene mit den verbundenen Karten der Kundenreise.

   UXPressia-Integrationen

   UXPressia bietet sieben systemeigene Integrationen, darunter Google Sheets, Jira, Azure DevOps, Google Analytics, Mixpanel, Slack und Microsoft Teams. Unternehmenstarife ergänzen eine Qualtrics-Integration für automatisierte CX-Kennzahlen.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Direkte Überlagerung von CX-Kennzahlen in Karten der Kundenreise
   • KI-Personensimulator zum Testen von Zielgruppen
   • CX-Bausteine wandeln Forschungsergebnisse in umsetzbare Aufgaben um

   Cons:

   • Der abschnittsbasierte Editor wirkt für manche starr
   • Keine integrierten Funktionen zur Workshop-Moderation
   Learn more about UXPressia:

   • Check out UXPressia on their website
8. 

   8

   Smaply

   Am besten für evidenzbasiertes Management von Kundenreisen geeignet

   • Kostenloser Tarif + 14-tägige kostenlose Testversion verfügbar
   • Ab $38/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet)

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Smaply ist eine Plattform für Dienstleistungsdesign, die auf strukturierter Kartierung von Kundenreisen und Dienstleistungs-Blueprinting basiert und spezielle Module für die Synthese von Forschungsergebnissen, die Priorisierung von Portfolios und Live-Überlagerungen von CX-Daten bietet.

   Für wen ist Smaply am besten geeignet?

   Smaply eignet sich für Service-Designer und CX-Strategen, die Karten von Kundenreisen benötigen, die durch echte Forschungsdaten gestützt werden, und nicht nur visuelle Artefakte sind.

   Warum ich Smaply ausgewählt habe

   Smaply steht auf meiner Auswahlliste, weil es Karten von Kundenreisen als lebendige, evidenzbasierte Managementwerkzeuge und nicht als statische Ergebnisse behandelt. Besonders überzeugt mich der Forschungshub, der Interviewtranskripte und NPS-Originalaussagen zusammenführt, mithilfe von KI Themen und Stimmungen extrahiert und die Ergebnisse direkt in markierte Problempunkte auf der Karte umwandelt. Kombiniert man dies mit dem Metrikmodul, mit dem sich Live-NPS-Werte und Google-Analytics-Daten genau auf dem Schritt der Kundenreise platzieren lassen, den sie messen, erhält man ein wirklich fundiertes Bild davon, an welchen Stellen der Service Schwächen aufweist.

   Die wichtigsten Funktionen von Smaply

   • Editor für Dienstleistungs-Blueprints: Eine spezielle Blueprint-Ansicht mit einer beschrifteten Sichtbarkeitslinie, die die Bereiche Kundenkontakt, internen Bereich und unterstützende Systeme voneinander trennt, ergänzt durch Verbindungspfeile für Übergaben.
   • Verknüpfung der Hierarchie von Kundenreisen: Übergeordnete Kundenreisen können mit untergeordneten Kundenreisen verknüpft werden, sodass Teams eine navigierbare, durchgängige Übersicht über komplexe, mehrstufige Serviceerlebnisse erhalten.
   • Matrix zur Portfolio-Priorisierung: Problempunkte und Chancen können anhand der Dimensionen Wirkung, Reichweite und Kosten bewertet und anschließend in einer Matrix zur direkten Gegenüberstellung und Entscheidungsfindung dargestellt werden.
   • Integrationen mit Bereitstellungswerkzeugen: Erkenntnisse aus Kundenreisen lassen sich direkt mit Aufgaben in Jira, Asana, Linear, Azure DevOps und Monday.com verknüpfen, sodass Teams den Bereitstellungsstatus verfolgen können, ohne die Karte zu verlassen.

   Smaply-Integrationen

   Smaply unterstützt mehr als 20 Integrationen, darunter Jira, Asana, Linear, Azure DevOps, Monday.com, Miro, Figma, Qualtrics, Google Analytics und Power BI. Außerdem lässt es sich für Forschung, Metriken von Kundenreisen und die Zusammenarbeit mit Stakeholdern mit Tableau, Google Sheets, Excel 365 und SharePoint verbinden.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Für evidenzbasiertes Management von Kundenreisen entwickelt
   • Forschungshub verknüpft Erkenntnisse mit Schritten der Kundenreise
   • Editor für Dienstleistungs-Blueprints trennt Kundenkontakt und internen Bereich

   Cons:

   • Keine Funktionen für Workshop-Moderation oder Abstimmungen
   • Die strukturierte Arbeitsfläche schränkt die freie Diagrammerstellung ein
   Learn more about Smaply:

   • Check out Smaply on their website
9. 

   9

   Mural

   Am besten für Workshops mit HCD-Methoden zu Service-Blaupausen geeignet

   • Kostenloser Tarif + kostenlose Demo verfügbar
   • Ab $9.99/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet)

   Visit Website

   

   Mural ist eine Plattform für visuelle Zusammenarbeit, die auf einer unendlichen Arbeitsfläche basiert und die Erstellung von Service-Blaupausen, die Abbildung von Kundenreisen, Moderationswerkzeuge und Rahmenwerke für menschenzentriertes Design in einem einzigen Arbeitsbereich für funktionsübergreifende Teams vereint.

   Für wen ist Mural am besten geeignet?

   Mural eignet sich besonders für Service-Designer und CX-Teams, die funktionsübergreifende Workshops durchführen und einen strukturierten, methodengestützten Raum benötigen, um gemeinsam Service-Blaupausen zu erstellen.

   Warum ich Mural ausgewählt habe

   Mural hat sich einen Platz auf meiner engeren Auswahlliste verdient, weil es die einzige Plattform für visuelle Zusammenarbeit ist, die speziell entwickelte Funktionen zur Erstellung von Service-Blaupausen mit einer integrierten Moderationssuite und einer strukturierten HCD-Methodik kombiniert. Die gemeinsam mit Intuit entwickelte Vorlage für Service-Blaupausen bildet Abläufe im direkten Kundenkontakt und im Hintergrund, Beteiligte, Systeme und Kontaktpunkte standardmäßig ab. Darauf aufbauend ermöglichen Moderations-Superkräfte wie Punktabstimmungen, der private Modus und das Folgen der Moderation die Durchführung live stattfindender, funktionsübergreifender Workshops zu Service-Blaupausen, ohne jemals zwischen Tools wechseln zu müssen.

   Wichtige Funktionen von Mural

   • Methoden des LUMA Systems: Zugriff auf 36 strukturierte Methoden für menschenzentriertes Design – darunter Affinitäts-Clustering, Stakeholder-Mapping und Konzeptposter –, die in den Geschäfts- und Unternehmenstarifen direkt in die Plattform integriert sind.
   • KI-Clustering und Stimmungsanalyse: Mural AI gruppiert Haftnotizen automatisch nach Thema und führt eine Stimmungsanalyse durch, um den emotionalen Ton in verschiedenen Forschungseingaben zu kategorisieren.
   • Unbegrenzte Besucher in allen Tarifen: Jede Person kann ein bestimmtes Mural über einen gemeinsam nutzbaren Link ansehen, ohne ein Konto zu benötigen, wodurch Überprüfungen durch Führungskräfte und Kunden einfach organisiert werden können.
   • Bidirektionale Synchronisierung mit Jira und Azure DevOps: Auf der Arbeitsfläche identifizierte Chancen für das Servicedesign können direkt in Entwicklungs-Backlogs übertragen und in beide Richtungen aktualisiert werden, ohne Mural zu verlassen.

   Mural-Integrationen

   Mural bietet native Integrationen mit Jira Cloud, Azure DevOps, Productboard, Microsoft Teams, Confluence, Notion, Google Workspace und Figma. Außerdem stellt es eine öffentliche API für benutzerdefinierte Integrationen bereit und unterstützt Zapier.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Moderations-Superkräfte für Remote-Workshops zu Service-Blaupausen
   • Integrierte Methoden des LUMA Systems für menschenzentriertes Design
   • Unbegrenzte Besucher ermöglichen einfache Überprüfungen durch Stakeholder

   Cons:

   • Keine native Integration mit Forschungsrepositorien
   • Keine dynamische Verknüpfung zwischen den Ebenen der Service-Blaupause
   Learn more about Mural:

   • Check out Mural on their website
10. 

    10

    TheyDo

    Am besten geeignet für die Live-Verfolgung des Fortschritts von Kundenreisen mit CX-Daten

    • Kostenlose Demo + 30-tägige kostenlose Testversion verfügbar
    • Preise auf Anfrage

    Visit Website

    

    TheyDo ist eine Plattform für das Management von Kundenreisen, mit der Service-Design- und CX-Teams strukturierte Kundenreisekarten, Service-Blaupausen und Erlebnis-Frameworks mit Überlagerungen von Live-CX-Daten, KI-gestützter Erkenntnisgewinnung und direkter Integration in Tools für die Produktbereitstellung erstellen können.

    Für wen ist TheyDo am besten geeignet?

    TheyDo eignet sich besonders für unternehmensweite CX- und Service-Design-Teams, die Kundenreisekarten mit Echtzeitdaten aktuell halten müssen, anstatt sie als einmalige Ergebnisse zu behandeln.

    Warum ich TheyDo ausgewählt habe

    TheyDo gehört zu meiner engeren Auswahl, weil die Plattform Kundenreisekarten als lebendige Daten und nicht als statische Ergebnisse behandelt. Besonders überzeugt mich die Datenzentrale, die NPS-, CSAT- und CES-Werte aus Qualtrics oder Medallia abruft und direkt an den Kundenreisenschritten anzeigt, an denen tatsächlich Reibung entsteht. Der TheyDo-Agent analysiert anschließend Gesprächsprotokolle und Tickets, um Chancen zu identifizieren, die denselben Schritten zugeordnet sind. So muss man nie raten, wo Servicelücken bestehen.

    Die wichtigsten Funktionen von TheyDo

    • Vorlagen für Service-Blaupausen: Vorgefertigte Vorlagen mit eigenen Bahnen für Kundenaktionen, sichtbare und unsichtbare Serviceprozesse sowie unterstützende Prozesse in einer einzigen strukturierten Ansicht.
    • Bewertung von Chancen: Erkenntnisse und Chancen werden nach Auswirkung, Dringlichkeit, Aufwand und geschäftlicher Ausrichtung gekennzeichnet und bewertet, um eine evidenzbasierte Priorisierung zu unterstützen.
    • Synchronisierung mit Jira und Azure DevOps: In TheyDo erstellte Lösungskarten werden direkt in die Entwicklungs-Backlogs übertragen und schließen so die Lücke zwischen Erkenntnissen aus Kundenreisen und Produktbereitstellung.
    • Persona-Bibliothek: Persona-Datensätze auf Arbeitsbereichsebene speichern Verhaltensmerkmale, Bedürfnisse und zu erledigende Aufgaben und können über alle Kundenreisen hinweg gefiltert und verglichen werden.

    Integrationen von TheyDo

    TheyDo bietet acht dokumentierte native Integrationen, darunter Jira, Azure DevOps, Qualtrics, Medallia, Snowflake, Databricks, Amazon S3 und Condens. Außerdem können Inhalte aus Miro, Figma, Mural, FigJam und mehr als 1.900 externen Quellen eingebettet werden.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Kundenreisekarten zeigen Live-Daten zum Kundenerlebnis
    • Eigene Service-Blaupausen-Vorlagen für Designer
    • KI-Agent identifiziert Schwachstellen in Kundenreisen schnell

    Cons:

    • Keine nativen Funktionen für freies Arbeiten am Whiteboard
    • Das Teilen mit Stakeholdern ist für gelegentliche Nutzer schwierig
    Learn more about TheyDo:

    • Check out TheyDo on their website