15 migliori newsletter CXO a cui iscriversi nel 2026
Trovare le newsletter CXO giuste può offrirti strategie più efficaci, punti di vista sinceri e le ultime notizie del settore, proprio quando ne hai bisogno. Questa raccolta mette in evidenza newsletter affidabili che ogni leader dell’esperienza cliente dovrebbe ricevere nella propria casella di posta.
Elenco delle migliori newsletter CXO
Ecco un elenco delle migliori newsletter CXO a cui, secondo me, vale la pena iscriversi:
- Il CX Lead - Ideale per apprendere lezioni di leadership dal mondo reale da parte di dirigenti CX
- La lettera Shepard - Ideale per ricevere consigli pratici settimanali sul servizio clienti
- Il cliente moderno (LinkedIn) - Ideale per approfondire la leadership di pensiero moderna sull’esperienza cliente
- Percorso CX - Ideale per ottenere approfondimenti CX concreti pensati per i leader
- La vittoria della settimana - Ideale per trovare strumenti per migliorare l’esperienza cliente
- CX oggi - Ideale per ricevere notizie e tendenze tempestive sulla tecnologia CX
- Approfondimento CX - Ideale per consultare rapide raccolte di notizie per dirigenti CX
- Rete CX - Ideale per leggere interviste a esperti e seguire gli eventi CX
- Newsletter CustomerThink - Ideale per scoprire commenti diversificati di leader CX internazionali
- Il bollettino Punk CX (LinkedIn) - Ideale per prospettive CX provocatorie e per mettere in discussione le norme del settore
Le 15 migliori newsletter CXO
Di seguito trovi i miei riepiloghi delle migliori newsletter CXO incluse nel mio elenco, oltre ad altre che meritano una menzione. Le mie recensioni offrono una panoramica sul pubblico, sulla frequenza, sui costi e su molto altro di ciascuna newsletter.
1. Il CX Lead - Ideale per apprendere lezioni di leadership dal mondo reale da parte di dirigenti CX
- Pubblico: Leader e dirigenti senior dell’esperienza cliente
- Dimensioni: oltre 5.000 membri
- Frequenza: Settimanale
- Costo: Gratuito
Parlerò con franchezza: questa è la nostra newsletter e penso sia una risorsa davvero eccellente per i leader CX che desiderano qualcosa di più di una semplice raccolta di notizie. Il CX Lead è una newsletter settimanale pensata per i professionisti senior dell’esperienza cliente che vogliono strategie pratiche per guidare la trasformazione CX e utilizzare l’IA senza perdere l’elemento umano.
Perché iscriversi? Ogni edizione si basa su interviste a dirigenti e fondatori CX per portare alla luce lezioni del mondo reale che puoi applicare concretamente, non teorie riciclate. L’attenzione alle relazioni con i clienti potenziate dall’IA, non sostituite dall’IA, distingue questa newsletter dalle pubblicazioni CX più generiche, mentre i contenuti di leadership selezionati la rendono adatta a CCO, CXO e vicepresidenti dell’esperienza cliente che vogliono rimanere aggiornati sulle tendenze emergenti senza dover affrontare una quantità di informazioni irrilevanti.
2. La lettera Shepard - Ideale per ricevere consigli pratici settimanali sul servizio clienti
- Pubblico: Leader e dirigenti del servizio clienti e della CX
- Frequenza: Settimanale
- Costo: Gratuito
La Lettera Shepard è una newsletter settimanale gratuita scritta da Shep Hyken, autore di bestseller e una delle voci più autorevoli e riconosciute nel servizio clienti e nella CX. È pensata per i leader e i professionisti della CX che desiderano una prospettiva affidabile e supportata da esperti su come offrire esperienze cliente migliori.
Perché iscriversi? Ogni mercoledì riceverai il punto di vista di Shep sulle strategie di servizio clienti, sulle tendenze emergenti e sui consigli pratici da riportare al tuo team, oltre a una vignetta per alleggerire la settimana. Ciò che la distingue è la pluridecennale esperienza diretta di Shep come relatore principale e consulente in ambito CX, il che significa che gli approfondimenti provengono da qualcuno che ha visto cosa funziona in diversi settori.
3. Il cliente moderno (LinkedIn) - La migliore per approfondimenti sulla leadership di pensiero nel campo della moderna esperienza cliente
- Pubblico: dirigenti CX, leader e responsabili delle decisioni in materia di innovazione
- Dimensioni: oltre 119.000 membri
- Frequenza: Giornaliera
- Costo: Gratuita
La newsletter di Blake Morgan, “Il cliente moderno”, tratta di strategia dell'esperienza cliente, IA nella CX e leadership orientata al cliente. È pensata per i leader senior della CX che desiderano prospettive di livello dirigenziale abbinate a esempi concreti di marchi che investono attivamente nell'esperienza cliente.
Perché iscriversi? Ciò che distingue questa newsletter è l'accesso agli approfondimenti dei leader CX di aziende come Hershey, TIAA e CAVA, tratti direttamente dalle interviste del podcast di Blake e trasformati in letture settimanali pratiche. Troverai un mix di commenti personali e prospettive di prima mano di dirigenti che affrontano le tue stesse difficoltà. Con oltre 119.000 iscritti su LinkedIn, è anche una delle pubblicazioni sulla CX più seguite tra quelle disponibili.
4. Percorso CX - La migliore per approfondimenti pratici sulla CX pensati per i leader
- Pubblico: dirigenti CX ed EX e leader senior guidati dalla cultura aziendale
- Frequenza: Occasionale
- Costo: Gratuita
Il Percorso CX è la newsletter e il blog di Annette Franz, dedicati all'intersezione tra cultura, esperienza dei dipendenti ed esperienza cliente, scritti da una professionista con certificazione CCXP, membro del consiglio direttivo della CXPA e autrice di tre libri sull'argomento. È pensato per i leader senior che credono che fare bene la CX inizi dall'interno verso l'esterno.
Perché iscriversi? Il modello del “filo d'oro” di Annette, che collega la cultura all'EX, quindi alla CX e ai risultati aziendali, offre una prospettiva strutturata che la maggior parte delle pubblicazioni sulla CX non propone. Se stai lavorando per allineare la cultura interna ai risultati per i clienti, questa è una delle poche newsletter che considera questo collegamento l'argomento centrale, non un aspetto secondario. La consiglierei soprattutto se sei un CCO o un leader CX che sta cercando di sostenere internamente la necessità di un cambiamento culturale come leva per la CX.
5. La vittoria della settimana - La migliore per gli strumenti di miglioramento dell'esperienza cliente
- Pubblico: leader CX e professionisti dell'esperienza cliente nelle grandi aziende
- Frequenza: Settimanale
- Costo: Gratuita
La vittoria della settimana è la newsletter settimanale gratuita di Jeannie Walters per i leader CX che vogliono passare da un servizio reattivo a una progettazione dell'esperienza intenzionale e proattiva. È scritta da una professionista con certificazione CCXP e CSP e docente di LinkedIn Learning, con oltre 500.000 studenti. Jeannie porta direttamente in ogni numero l'esperienza maturata con clienti Fortune 500 (JPMorgan Chase, Verizon, Comcast, SAP).
Perché iscriversi? Ciò che distingue La vittoria settimanale è la sua struttura CXI Navigator™, che offre una struttura strategica coerente — incentrata sul successo intenzionale, sulla collaborazione con i clienti e sull'impegno culturale — anziché una serie mutevole di suggerimenti scollegati. Lo consiglierei se sei un leader CX che sta cercando di costruire una pratica CX ripetibile e scalabile, invece di limitarsi a rispondere all'ultimo reclamo dei clienti. Ogni numero è pensato per aiutarti a sostenere la tua posizione internamente e a produrre un impatto a livello organizzativo.
6. CX Today - Ideale per le notizie e le tendenze tempestive sulla tecnologia CX
- Pubblico: leader della tecnologia CX e responsabili delle decisioni per la trasformazione digitale
- Frequenza: Settimanale
- Costo: Gratuito
CX Today è una pubblicazione digitale di notizie gestita da un team di giornalisti tecnologici che si occupano del panorama della tecnologia CX: dalle piattaforme per i centri contatti e dall'AI conversazionale al CRM e ai dati dei clienti. La sua newsletter settimanale offre una selezione editoriale curata per i leader CX e IT che devono orientarsi tra le decisioni relative ai fornitori e la trasformazione digitale.
Perché iscriversi? Mentre la maggior parte delle newsletter sulla CX si concentra sulla strategia o sulle competenze relazionali, CX Today si focalizza sul livello tecnologico, diventando la lettura giusta se stai valutando piattaforme, monitorando le mosse dei fornitori o tenendo sotto controllo ciò che accade nel settore dei centri contatti e dell'AI. Lo consiglierei se sei un CXO che deve rimanere aggiornato sul mercato senza dover esaminare personalmente i comunicati stampa dei fornitori.
7. CX Dive - Ideale per brevi rassegne quotidiane di notizie per dirigenti CX
- Pubblico: dirigenti CX, responsabili del servizio e professionisti della fidelizzazione
- Frequenza: Quotidiana
- Costo: Gratuito
CX Dive è una pubblicazione quotidiana di notizie di Industry Dive, parte della rete di pubblicazioni commerciali verticali di Informa TechTarget, che tratta strategia dell'esperienza del cliente, AI, fidelizzazione e tecnologia. È pensata per dirigenti CX e responsabili del servizio che devono monitorare ciò che fanno i grandi marchi e la direzione verso cui si sta muovendo il settore.
Perché iscriversi? CX Dive è una delle poche newsletter sulla CX che lavora come una pubblicazione commerciale, con una copertura concreta di ciò che aziende come Starbucks, Uber e Bank of America stanno effettivamente facendo con i loro investimenti nella CX. Se vuoi partecipare alle riunioni con la leadership sapendo cosa sta accadendo nel settore, questa è una lettura quotidiana affidabile. Copre un'area abbastanza ampia tra strategia, AI e fidelizzazione, quindi è probabile che tu trovi qualcosa di pertinente indipendentemente dalle tue priorità.
8. CX Network - Ideale per brevi rassegne quotidiane di notizie per dirigenti CX
- Pubblico: leader senior della CX e professionisti della CX aziendale in tutto il mondo
- Frequenza: Settimanale
- Costo: Gratuito
CX Network è una comunità e pubblicazione online globale gestita da IQPC, pensata per i leader senior della CX che desiderano ricerche, parametri di riferimento e analisi delle tendenze anziché semplici titoli di notizie. Si inserisce in un ecosistema più ampio di eventi, webinar e report, quindi la newsletter è un punto di accesso a un corpus più vasto di contenuti per professionisti.
Perché iscriversi? Ciò che distingue CX Network è l'enfasi sulle informazioni basate sui dati e sui parametri di riferimento del settore, realmente utili quando devi contestualizzare le tue prestazioni o costruire una motivazione aziendale interna. I contenuti tendono a concentrarsi su temi strategici e orientati al futuro, come l'adozione dell'AI, le tendenze della fidelizzazione e il futuro del coinvolgimento dei clienti, più che sui suggerimenti operativi quotidiani.
9. CustomerThink Newsletter - Ideale per opinioni diversificate di leader globali della CX
- Pubblico: Leader globali della CX, responsabili dell'esperienza del cliente e strateghi
- Frequenza: Settimanale
- Costo: Gratuita
CustomerThink è ampiamente riconosciuta come una delle più grandi comunità online dedicate alla strategia aziendale incentrata sul cliente, fondata dall'autore e analista Bob Thompson. La newsletter settimanale Advisor raccoglie contributi di un'ampia rete di professionisti e strateghi che scrivono di CX, coinvolgimento dei clienti, trasformazione digitale e leadership.
Perché iscriversi? Ciò che trovo più prezioso di CustomerThink è che i contenuti provengono da persone che lavorano attivamente nel settore, non solo da analisti o giornalisti che lo osservano dall'esterno. Troverai articoli di opinione, casi di studio realizzati da professionisti e analisi strategiche che riflettono i dibattiti reali in corso nel settore della CX. Se vuoi una newsletter che metta alla prova il tuo modo di pensare invece di limitarsi a riferire ciò che accade, questa è una buona scelta.
10. The Punk CX Dispatch (LinkedIn) - Ideale per prospettive CX provocatorie e per mettere in discussione le norme del settore
- Pubblico: Dirigenti e leader CX alla ricerca di prospettive non convenzionali sul settore
- Frequenza: Mensile
- Costo: Gratuita
The Punk CX Dispatch è una newsletter di LinkedIn costruita attorno alla sua filosofia distintiva "Punk CX", che consiste nel mettere in discussione le convenzioni del settore e promuovere esperienze che le persone apprezzino davvero. Adrian vanta oltre 25 anni di esperienza nella consulenza sulla CX e ha lavorato con marchi come Adobe, Apple, Microsoft e Zoom: il commento proposto si basa quindi su una solida esperienza concreta.
Perché iscriversi? Questa newsletter merita il tuo tempo se sei stanco delle newsletter che si limitano a ripetere l'ovvio. La scrittura di Adrian è decisa e diretta e affronta l'IA nella CX, la progettazione dei servizi e la direzione più ampia del settore da una prospettiva che mette attivamente in discussione lo status quo. La consiglio in particolare ai leader CX senior che vogliono vedere messe alla prova le proprie convinzioni, non semplicemente confermate.
11. CMSWire - Ideale per approfondimenti quotidiani curati da veri leader CX
- Pubblico: Leader della CX e dell'esperienza digitale presso aziende di medie e grandi dimensioni
- Membri: Oltre 5.000.000
- Frequenza: Newsletter periodica via e-mail
- Costo: Gratuita
CMSWire, prodotto da Simpler Media Group, è una pubblicazione di riferimento per i professionisti della CX digitale dal 2003 e tratta temi quali esperienza del cliente, tecnologie di marketing, dati dei clienti e IA nella CX. È costruita attorno a una comunità di oltre 5 milioni di leader della CX e dell'esperienza digitale in tutto il mondo.
Perché iscriversi? La newsletter quotidiana offre un flusso costante di contenuti editoriali scritti da e per professionisti senior, non da giornalisti generalisti del settore tecnologico. La trovo particolarmente utile se vuoi rimanere aggiornato sull'intersezione tra CX e tecnologia, compreso il modo in cui l'IA sta trasformando l'assistenza e l'esperienza digitale. Avrai inoltre accesso a ricerche originali e contenuti riservati ai membri che vanno oltre ciò che troveresti in una pubblicazione standard del settore.
12. Decodificare l'esperienza del cliente - Ideale per framework che trasformano i problemi di CX in azioni a livello dirigenziale
- Pubblico: responsabili di CX, prodotto, digitale e attività operative in grandi organizzazioni
- Dimensioni: oltre 1.500 membri
- Frequenza: quattro volte a settimana
- Costo: gratuito
Decodificare l'esperienza del cliente (DCX) è una newsletter su Substack scritta da Mark Levy, dirigente CX con oltre 25 anni di esperienza in aziende come Comcast, AT&T e Jaguar Land Rover. È pensata per i responsabili di CX, prodotto e attività operative che devono tradurre le informazioni sui clienti in un linguaggio capace di risuonare con gli stakeholder finanziari, di prodotto e dirigenziali.
Perché iscriversi? Ogni edizione del martedì offre un framework pratico che puoi applicare immediatamente, fondato su esempi concreti e sulla psicologia del cliente anziché sulla teoria. Oltre alla newsletter settimanale, ricevi anche un briefing quotidiano sull'IA (dal lunedì al venerdì) e una raccolta domenicale di risorse, il che rende DCX una delle opzioni con il maggior numero di formati in questo elenco. Ritengo che sia particolarmente utile se lavori all'interno di un'organizzazione complessa e hai bisogno di aiuto per motivare il caso aziendale degli investimenti nella CX.
13. Newsletter di Futurelab - Ideale per una leadership di pensiero globale sulla CX con una prospettiva europea
- Pubblico: responsabili senior della CX e consulenti in organizzazioni aziendali o B2B
- Frequenza: settimanale
- Costo: gratuito
La newsletter sulla CX di Futurelab è curata da Stefan Kolle e dal team di Futurelab, una società di consulenza sulla CX con sede a Monaco e una profonda esperienza in ambito aziendale presso marchi come Vodafone, Audi e ING. Riunisce articoli originali e contenuti selezionati di note figure della CX come Annette Franz e Roger Dooley, con cadenza settimanale.
Perché iscriversi? Se lavori su NPS, Voce del cliente o trasformazione incentrata sul cliente a livello aziendale o B2B, questa newsletter offre un utile mix di prospettiva strategica e framework pratici. Ritengo che sia particolarmente preziosa se desideri un punto di vista non incentrato sugli Stati Uniti: le radici europee di Futurelab fanno sì che i contenuti riflettano una visione della CX più ampia e internazionale rispetto alla maggior parte delle newsletter di questo settore.
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14. Il riepilogo di Steve (LinkedIn) - Ideale per i CXO che guidano la trasformazione aziendale e la strategia incentrata sul cliente
- Pubblico: responsabili senior della CX, professionisti del BPM e dirigenti della trasformazione aziendale
- Frequenza: settimanale
- Costo: gratuito
Steve Towers è un veterano della CX e del BPM con oltre 40 anni di esperienza e cofondatore del BP Group, la prima rete professionale al mondo per specialisti di BPM e CX. La sua newsletter offre informazioni tratte dal CEMMethod® e dal pensiero dall'esterno verso l'interno, metodologie che ha perfezionato in decenni di attività dedicata alla trasformazione aziendale.
Perché iscriversi? Se guidi la trasformazione della CX a livello aziendale, i contenuti di Steve vanno più in profondità rispetto alla maggior parte degli altri, coprendo i meccanismi della gestione del percorso del cliente, la critica all'NPS e framework orientati ai risultati come la "Tripla corona".
La sua prospettiva si basa su una metodologia concreta anziché sulle opinioni, quindi offre riflessioni pratiche che puoi applicare a iniziative CX su larga scala. Penso sia particolarmente utile se cerchi il punto di vista di un professionista, basato sull'esperienza in aziende globali, anziché una prospettiva nordamericana o incentrata sulle startup.
15. Newsletter Success Strategies - Ideale per i responsabili della CX B2B nelle aziende industriali e nelle reti di concessionari
- Pubblico: responsabili della CX B2B presso aziende industriali e reti di concessionari
- Frequenza: Mensile
- Costo: Gratuita
La newsletter Success Strategies è pubblicata da The Daniel Group, una società di consulenza in ambito CX B2B con oltre 30 anni di dati sui feedback dei clienti raccolti presso aziende industriali e reti di concessionari. È curata da Lynn Daniel e dal suo team, che lavorano direttamente con aziende come i concessionari Caterpillar, Navistar e AGCO.
Perché iscriversi? Questa newsletter è una delle poche risorse sulla CX create specificamente per i contesti industriali B2B. Se lavori nel settore delle apparecchiature per investimenti, della produzione o delle reti di concessionari, la maggior parte delle newsletter generiche sulla CX non rifletterà la tua realtà. Ogni numero si basa su programmi reali di raccolta dei feedback dei clienti e su dati derivanti da sondaggi, quindi i consigli si fondano su ciò che sta realmente accadendo nel tuo mercato.
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