Le 15 migliori newsletter per CXO a cui iscriversi nel 2026

Trovare le newsletter giuste per i CXO può offrirti strategie più intelligenti, prospettive sincere e le ultime notizie del settore, proprio quando ne hai bisogno. Questa raccolta mette in evidenza newsletter affidabili che ogni leader dell'esperienza del cliente dovrebbe avere nella propria casella di posta.

Le 15 migliori newsletter per CXO

Di seguito trovi i miei riepiloghi delle migliori newsletter per CXO. Le mie recensioni offrono una panoramica sul pubblico di ogni newsletter, sulla frequenza, sul costo e altro ancora.

2. La lettera di Shepard - La migliore per consigli pratici settimanali sul servizio clienti

• Pubblico: Leader ed executive del servizio clienti e della CX
• Frequenza: Settimanale
• Costo: Gratuita

La lettera di Shepard è una newsletter settimanale gratuita scritta da Shep Hyken, autore di bestseller e una delle voci più riconosciute nel servizio clienti e nella CX. È pensata per i leader e i professionisti della CX che desiderano una prospettiva affidabile e supportata dall'esperienza sulla creazione di esperienze migliori per i clienti.

Perché iscriversi? Ogni mercoledì ricevi il punto di vista di Shep sulle strategie di servizio clienti, sulle tendenze emergenti e sui consigli pratici che puoi riportare al tuo team, oltre a una vignetta per rendere più leggera la settimana. Ciò che la distingue sono i decenni di esperienza diretta di Shep come relatore principale e consulente nel campo della CX: le sue indicazioni provengono quindi da qualcuno che ha visto cosa funziona in diversi settori.

3. Il cliente moderno (LinkedIn) - La migliore per la leadership di pensiero moderna sull'esperienza del cliente

• Pubblico: dirigenti, leader e responsabili delle decisioni in materia di CX e innovazione
• Dimensioni: oltre 119.000 membri
• Frequenza: Giornaliera
• Costo: Gratuita

La newsletter di Blake Morgan “Il cliente moderno” tratta di strategia dell'esperienza cliente, IA nella CX e leadership orientata al cliente. È pensata per i leader senior della CX che desiderano prospettive di livello dirigenziale affiancate da esempi concreti di marchi che investono attivamente nell'esperienza cliente.

Perché iscriversi? Ciò che distingue questa newsletter è l'accesso agli approfondimenti di leader della CX di aziende come Hershey, TIAA e CAVA, tratti direttamente dalle interviste del podcast di Blake e condensati in letture settimanali pratiche. Riceverai un mix di commenti personali e prospettive di prima mano di dirigenti che affrontano le tue stesse sfide. Con oltre 119.000 iscritti su LinkedIn, è inoltre una delle pubblicazioni sulla CX più seguite disponibili.

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4. Percorso CX - La migliore per approfondimenti pratici sulla CX pensati per i leader

• Pubblico: dirigenti della CX e dell'EX e leader senior orientati alla cultura
• Frequenza: Occasionale
• Costo: Gratuita

Il Percorso CX è la newsletter e il blog di Annette Franz, dedicati all'intersezione tra cultura, esperienza dei dipendenti ed esperienza cliente, scritti da una professionista CCXP, membro del consiglio direttivo della CXPA e autrice di tre libri sull'argomento. È pensato per i leader senior convinti che ottenere risultati nella CX inizi dall'interno verso l'esterno.

Perché iscriversi? Il modello del “Filo d'oro” di Annette, che collega la cultura all'EX, all'esperienza cliente e ai risultati aziendali, offre una prospettiva strutturata che la maggior parte delle pubblicazioni sulla CX non propone. Se stai lavorando per allineare la cultura interna ai risultati per i clienti, questa è una delle poche newsletter che considera tale connessione il fulcro dell'argomentazione, non un aspetto secondario. La consiglierei soprattutto se sei un CCO o un leader della CX che sta cercando di sostenere internamente la necessità di un cambiamento culturale come leva per la CX.

5. La vittoria della settimana - La migliore per gli strumenti di miglioramento dell'esperienza cliente

• Pubblico: leader della CX e professionisti dell'esperienza cliente in aziende
• Frequenza: Settimanale
• Costo: Gratuita

La vittoria della settimana è la newsletter settimanale gratuita di Jeannie Walters per i leader della CX che vogliono passare da un servizio reattivo alla progettazione intenzionale e proattiva dell'esperienza. È scritta da una professionista CCXP, CSP e docente di LinkedIn Learning con oltre 500.000 studenti. Jeannie porta direttamente in ogni numero l'esperienza maturata con clienti Fortune 500 (JPMorgan Chase, Verizon, Comcast, SAP).

Perché iscriversi? Ciò che distingue La vittoria della settimana è il suo modello CXI Navigator™, che offre una struttura strategica coerente — comprendente successo intenzionale, collaborazione con i clienti e impegno culturale — invece di una serie variabile di suggerimenti scollegati. La consiglierei se sei un leader della CX che vuole costruire una pratica CX ripetibile e scalabile, anziché limitarsi a rispondere all'ultimo reclamo di un cliente. Ogni numero è pensato per aiutarti a sostenere la tua posizione internamente e a produrre un impatto concreto a livello organizzativo.

6. CX oggi - La migliore per notizie e tendenze tempestive sulla tecnologia per la CX

• Pubblico: responsabili della tecnologia CX e decisori della trasformazione digitale
• Frequenza: settimanale
• Costo: gratuito

CX Today è una pubblicazione digitale di notizie gestita da un team di giornalisti tecnologici che copre il panorama della tecnologia CX, dalle piattaforme per contact center e dall'IA conversazionale fino al CRM e ai dati dei clienti. La sua newsletter settimanale offre una selezione editoriale curata per i responsabili CX e IT che devono orientarsi tra le decisioni sui fornitori e la trasformazione digitale.

Perché iscriversi? Mentre la maggior parte delle newsletter sulla CX si concentra sulla strategia o sulle competenze relazionali, CX Today si focalizza sul livello tecnologico, rappresentando la lettura giusta se si stanno valutando piattaforme, monitorando le mosse dei fornitori o tenendo sotto controllo ciò che accade nel settore dei contact center e dell'IA. La consiglierei a chi ricopre un ruolo da CXO e ha bisogno di rimanere aggiornato sul mercato senza dover esaminare personalmente i comunicati stampa dei fornitori.

7. CX Dive - La migliore per rapide raccolte di notizie dirigenziali sulla CX

• Pubblico: dirigenti CX, responsabili del servizio e professionisti della fidelizzazione
• Frequenza: giornaliera
• Costo: gratuito

CX Dive è una pubblicazione quotidiana di notizie di Industry Dive, parte della rete di pubblicazioni commerciali verticali di Informa TechTarget, che tratta strategia dell'esperienza del cliente, IA, fidelizzazione e tecnologia. È pensata per dirigenti CX e responsabili del servizio che devono monitorare ciò che fanno i principali marchi e la direzione verso cui si sta muovendo il settore.

Perché iscriversi? CX Dive è una delle poche newsletter sulla CX a trattare le notizie come una pubblicazione commerciale, con una copertura concreta di ciò che aziende come Starbucks, Uber e Bank of America stanno realmente facendo con i loro investimenti nella CX. Se si desidera arrivare alle riunioni dirigenziali sapendo cosa accade nel settore, questa è una lettura quotidiana affidabile. Copre un'area sufficientemente ampia tra strategia, IA e fidelizzazione, quindi è probabile trovare qualcosa di rilevante indipendentemente dalle proprie priorità.

8. CX Network - La migliore per rapide raccolte di notizie dirigenziali sulla CX

• Pubblico: responsabili senior della CX e professionisti della CX aziendale in tutto il mondo
• Frequenza: settimanale
• Costo: gratuito

CX Network è una comunità e pubblicazione online globale gestita da IQPC, pensata per i responsabili senior della CX che desiderano ricerche, parametri di confronto e analisi delle tendenze anziché titoli di notizie. Si inserisce in un ecosistema più ampio di eventi, webinar e report, pertanto la newsletter rappresenta un punto di accesso a un insieme più vasto di contenuti realizzati da professionisti del settore.

Perché iscriversi? Ciò che distingue CX Network è l'attenzione agli approfondimenti basati sui dati e ai parametri di riferimento del settore, realmente utili quando è necessario contestualizzare le proprie prestazioni o costruire una giustificazione aziendale interna. I contenuti tendono a concentrarsi su temi strategici e orientati al futuro, come l'adozione dell'IA, le tendenze della fidelizzazione e il futuro del coinvolgimento dei clienti, più che sui suggerimenti operativi quotidiani.

9. CustomerThink Newsletter - La migliore per i diversi commenti dei responsabili CX globali

• Pubblico: responsabili CX globali, responsabili della clientela e strateghi
• Frequenza: settimanale
• Costo: gratuito

CustomerThink è ampiamente riconosciuta come una delle più grandi community online dedicate alle strategie aziendali incentrate sul cliente, fondata dall'autore e analista Bob Thompson. La newsletter settimanale Advisor attinge a un'ampia base di collaboratori composta da professionisti e strateghi che scrivono di CX, coinvolgimento dei clienti, trasformazione digitale e leadership.

Perché iscriversi? Ciò che trovo più prezioso di CustomerThink è che i contenuti provengono da persone che lavorano attivamente nel settore, non solo da analisti o giornalisti che lo osservano dall'esterno. Troverai articoli di opinione, casi di studio realizzati da professionisti e analisi strategiche che riflettono i dibattiti reali in corso nel settore della CX. Se vuoi una newsletter che metta in discussione il tuo modo di pensare invece di limitarsi a riferire ciò che sta accadendo, questa è una buona scelta da seguire.

10. The Punk CX Dispatch (LinkedIn) - La migliore per prospettive provocatorie sulla CX e per mettere in discussione le norme del settore

• Pubblico: dirigenti e leader della CX alla ricerca di prospettive non convenzionali sul settore
• Frequenza: Mensile
• Costo: Gratuita

The Punk CX Dispatch è una newsletter di LinkedIn costruita attorno alla sua filosofia distintiva "Punk CX", che consiste nel mettere in discussione le convenzioni del settore e promuovere esperienze che le persone apprezzino davvero. Adrian vanta oltre 25 anni di esperienza nella consulenza sulla CX e ha lavorato con marchi come Adobe, Apple, Microsoft e Zoom: per questo i commenti qui proposti poggiano su una solida esperienza reale.

Perché iscriversi? Questa newsletter merita il tuo tempo se sei stanco delle newsletter che si limitano a ribadire l'ovvio. La scrittura di Adrian è diretta e ricca di opinioni, e tratta l'AI nella CX, la progettazione dei servizi e la direzione più ampia del settore da una prospettiva che mette attivamente in discussione lo status quo. La consiglio soprattutto ai leader senior della CX che vogliono vedere messe in discussione le proprie convinzioni, non semplicemente confermate.

11. CMSWire - La migliore per aggiornamenti quotidiani selezionati dai leader della CX attivi sul campo

• Pubblico: leader della CX e dell'esperienza digitale in aziende di medie e grandi dimensioni
• Dimensione: oltre 5.000.000 di membri
• Frequenza: Newsletter via e-mail periodica
• Costo: Gratuita

CMSWire, prodotto da Simpler Media Group, è una pubblicazione di riferimento per i professionisti della CX digitale dal 2003 e tratta esperienza del cliente, tecnologie di marketing, dati dei clienti e AI nella CX. Si basa su una community di oltre 5 milioni di leader della CX e dell'esperienza digitale in tutto il mondo.

Perché iscriversi? La newsletter quotidiana offre un flusso costante di articoli e approfondimenti redazionali scritti da professionisti senior e rivolti a loro, non da giornalisti generalisti del settore tecnologico. La trovo particolarmente utile se vuoi rimanere aggiornato sull'intersezione tra CX e tecnologia, compreso il modo in cui l'AI sta trasformando l'assistenza e l'esperienza digitale. Avrai inoltre accesso a ricerche originali e contenuti riservati ai membri, che vanno oltre ciò che troveresti in una pubblicazione standard del settore.

12. Decoding Customer Experience - La migliore per modelli che trasformano i problemi di CX in azioni a livello dirigenziale

• Pubblico: leader della CX, dei prodotti, del digitale e delle operations in grandi organizzazioni
• Dimensione: oltre 1.500 membri
• Frequenza: Quattro volte alla settimana
• Costo: Gratuita

Decoding Customer Experience (DCX) è una newsletter su Substack scritta da Mark Levy, un dirigente CX con oltre 25 anni di esperienza presso aziende come Comcast, AT&T e Jaguar Land Rover. È pensata per i responsabili di CX, prodotto e operatività che devono tradurre le informazioni sui clienti in un linguaggio capace di risuonare con gli stakeholder delle funzioni finanziarie, di prodotto e dirigenziali.

Perché iscriversi? Ogni numero del martedì offre un quadro operativo pratico che puoi applicare immediatamente, basato su esempi reali e sulla psicologia dei clienti anziché sulla teoria. Oltre alla newsletter settimanale, ricevi anche un aggiornamento quotidiano sull'IA (dal lunedì al venerdì) e una raccolta domenicale di risorse, rendendo DCX una delle opzioni con il maggior numero di formati in questo elenco. Penso che sia particolarmente utile se lavori all'interno di un'organizzazione complessa e hai bisogno di aiuto per dimostrare il valore commerciale degli investimenti nella CX.

13. Newsletter Futurelab - La migliore per una leadership di pensiero globale sulla CX con una prospettiva europea

• Pubblico: Responsabili senior della CX e consulenti in organizzazioni di grandi aziende o B2B
• Frequenza: Settimanale
• Costo: Gratuita

La newsletter sulla CX di Futurelab è curata da Stefan Kolle e dal team di Futurelab, una società di consulenza sulla CX con sede a Monaco e una solida esperienza nel settore delle grandi aziende, maturata con marchi come Vodafone, Audi e ING. Riunisce articoli originali e contenuti selezionati di figure note della CX come Annette Franz e Roger Dooley, con invio settimanale.

Perché iscriversi? Se lavori su NPS, Voce del cliente o sulla trasformazione incentrata sul cliente a livello di grandi aziende o B2B, questa newsletter offre un utile mix di prospettiva strategica e quadri operativi pratici. Penso sia particolarmente preziosa se desideri un punto di vista non incentrato sugli Stati Uniti: le radici europee di Futurelab fanno sì che i contenuti riflettano una visione della CX più ampia e internazionale rispetto alla maggior parte delle newsletter di questo settore.

More Articles

• Il responsabile dell’area CS illustra i flussi di lavoro che fanno risparmiare tempo e rendono più soddisfatti i clienti
• La responsabile clienti afferma che l’IA sta cambiando gli organigrammi della CX — ed è per questo che sta passando a un modello di “unità di servizio”
• Il dirigente tecnologico afferma che i leader automatizzano troppo invece di correggere una progettazione scadente del prodotto

14. TakeAway di Steve (LinkedIn) - La migliore per i CXO che guidano la trasformazione aziendale e la strategia incentrata sul cliente

• Pubblico: Responsabili senior della CX, professionisti BPM e dirigenti della trasformazione aziendale
• Frequenza: Settimanale
• Costo: Gratuita

Steve Towers è un veterano della CX e del BPM con oltre 40 anni di esperienza e cofondatore del BP Group, la prima rete professionale al mondo per specialisti di BPM e CX. La sua newsletter offre informazioni tratte dal CEMMethod® e dal pensiero Outside-In, metodologie che ha perfezionato in decenni di attività nella trasformazione aziendale.

Perché iscriversi? Se guidi la trasformazione della CX nelle grandi aziende, i contenuti di Steve vanno più in profondità rispetto alla maggior parte degli altri: trattano i meccanismi della gestione del percorso del cliente, la critica all'NPS e quadri operativi orientati ai risultati come la "Triple Crown".

La sua prospettiva si basa su metodologie reali e non sulle opinioni, quindi offre spunti concreti che puoi applicare a iniziative CX su larga scala. Penso sia particolarmente utile se cerchi il punto di vista di un professionista, fondato su un'esperienza aziendale globale anziché su una prospettiva nordamericana o incentrata sulle startup.

15. Newsletter sulle strategie di successo - La migliore per i responsabili B2B della CX in aziende industriali e con reti di concessionari

• Pubblico: responsabili della CX B2B presso aziende industriali e reti di concessionari
• Frequenza: mensile
• Costo: gratuito

La newsletter sulle strategie di successo proviene da The Daniel Group, una società di consulenza sulla CX B2B con oltre 30 anni di dati sui feedback dei clienti nei settori industriale e delle reti di concessionari. È curata da Lynn Daniel e dal suo team, che lavorano direttamente con aziende come i concessionari Caterpillar, Navistar e AGCO.

Perché iscriversi? Questa newsletter è una delle poche risorse sulla CX create specificamente per i contesti industriali B2B. Se lavori nel settore dei beni strumentali, della produzione o delle reti di concessionari, la maggior parte delle newsletter generiche sulla CX non rispecchierà la tua realtà. Ogni numero si basa su programmi reali di raccolta dei feedback dei clienti e sui dati dei sondaggi, quindi le indicazioni sono fondate su ciò che sta realmente accadendo nel tuo mercato.

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