Le 15 migliori newsletter CXO a cui iscriversi nel 2026

Trovare le newsletter CXO giuste può offrirti strategie più efficaci, prospettive sincere e le ultime notizie del settore, proprio quando ne hai bisogno. Questa raccolta mette in evidenza newsletter affidabili che ogni leader della customer experience dovrebbe ricevere nella propria casella di posta.

Le 15 migliori newsletter CXO

Di seguito trovi i miei riepiloghi delle migliori newsletter CXO entrate nella mia selezione, oltre ad altre che meritano una menzione. Le mie recensioni offrono una panoramica sul pubblico di ogni newsletter, sulla frequenza, sui costi e molto altro.

2. The Shepard Letter - La migliore per consigli pratici settimanali sul servizio clienti

• Pubblico: Leader e dirigenti del servizio clienti e della CX
• Frequenza: Settimanale
• Costo: Gratuita

The Shepard Letter è una newsletter settimanale gratuita scritta da Shep Hyken, autore di bestseller e una delle voci più note nel servizio clienti e nella CX. È pensata per i leader e i professionisti della CX che desiderano una prospettiva affidabile e supportata da un esperto su come offrire esperienze migliori ai clienti.

Perché iscriversi? Ogni mercoledì ricevi il punto di vista di Shep sulle strategie di servizio clienti, sulle tendenze emergenti e sui consigli pratici che puoi riportare al tuo team, oltre a una vignetta per alleggerire la settimana. Ciò che la distingue sono i decenni di esperienza diretta di Shep come relatore principale e consulente nel campo della CX: gli spunti provengono quindi da qualcuno che ha visto cosa funziona in diversi settori.

3. The Modern Customer (LinkedIn) - La migliore per una leadership di pensiero moderna sulla customer experience

• Pubblico: dirigenti, leader e responsabili delle decisioni in materia di CX
• Dimensioni: oltre 119.000 membri
• Frequenza: Giornaliera
• Costo: Gratuita

La newsletter di Blake Morgan, “Il cliente moderno”, tratta di strategia dell'esperienza del cliente, IA nella CX e leadership orientata al cliente. È pensata per i responsabili senior della CX che desiderano prospettive di livello dirigenziale abbinate a esempi reali di brand che investono attivamente nell'esperienza del cliente.

Perché iscriversi? Ciò che la distingue è l'accesso agli approfondimenti dei responsabili della CX di aziende come Hershey, TIAA e CAVA, tratti direttamente dalle interviste del podcast di Blake e trasformati in letture settimanali pratiche. Troverai un mix di commenti personali e prospettive dirette di dirigenti che affrontano le tue stesse difficoltà. Con oltre 119.000 iscritti su LinkedIn, è anche una delle pubblicazioni sulla CX più seguite disponibili.

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4. Percorso CX - Ideale per approfondimenti pratici sulla CX pensati per i leader

• Pubblico: dirigenti della CX e dell'EX e leader senior orientati alla cultura
• Frequenza: Occasionale
• Costo: Gratuita

Il Percorso CX è la newsletter e il blog di Annette Franz, dedicati all'intersezione tra cultura, esperienza dei dipendenti ed esperienza del cliente, scritti da una professionista CCXP, membro del consiglio di amministrazione di CXPA e autrice di tre libri sull'argomento. È pensato per i leader senior convinti che una CX efficace inizi dall'interno e si sviluppi verso l'esterno.

Perché iscriversi? Il modello del “filo conduttore” di Annette, che collega la cultura all'EX, l'EX alla CX e la CX ai risultati aziendali, offre una prospettiva strutturata che la maggior parte delle pubblicazioni sulla CX non propone. Se stai lavorando per allineare la cultura interna ai risultati per i clienti, questa è una delle poche newsletter che considera tale connessione come l'argomento centrale, non come un elemento secondario. La consiglio in particolare se sei un CCO o un responsabile della CX che cerca di sostenere internamente l'importanza del cambiamento culturale come leva per la CX.

5. La vittoria della settimana - Ideale per gli strumenti di miglioramento dell'esperienza del cliente

• Pubblico: responsabili della CX e professionisti dell'esperienza del cliente nelle grandi aziende
• Frequenza: Settimanale
• Costo: Gratuita

La vittoria della settimana è la newsletter settimanale gratuita di Jeannie Walters per i responsabili della CX che vogliono passare da un servizio reattivo alla progettazione intenzionale e proattiva dell'esperienza, scritta da una professionista CCXP, CSP e docente di LinkedIn Learning con oltre 500.000 partecipanti. Jeannie porta direttamente in ogni numero l'esperienza maturata con clienti Fortune 500 (JPMorgan Chase, Verizon, Comcast, SAP).

Perché iscriversi? Ciò che distingue La vittoria della settimana è il suo modello CXI Navigator™, che offre una struttura strategica coerente, comprendente successo intenzionale, collaborazione con i clienti e impegno culturale, invece di una serie variabile di consigli scollegati. La consiglio se sei un responsabile della CX che cerca di costruire una pratica di CX ripetibile e scalabile, anziché limitarsi a reagire all'ultimo reclamo di un cliente. Ogni numero è pensato per aiutarti a sostenere le tue proposte internamente e a produrre un impatto a livello organizzativo.

6. CX Oggi - Ideale per le notizie e le tendenze tempestive sulla tecnologia per la CX

• Pubblico: leader della tecnologia CX e responsabili delle decisioni sulla trasformazione digitale
• Frequenza: Settimanale
• Costo: Gratuito

CX Today è una pubblicazione digitale di informazione gestita da un team di giornalisti tecnologici che analizza il panorama della tecnologia CX, dalle piattaforme per i contact center e l'IA conversazionale fino ai CRM e ai dati dei clienti. La sua newsletter settimanale offre una selezione editoriale curata per i leader CX e IT che devono orientarsi tra le decisioni sui fornitori e la trasformazione digitale.

Perché iscriversi? Mentre la maggior parte delle newsletter sulla CX si concentra sulla strategia o sulle competenze trasversali, CX Today si focalizza sul livello tecnologico, diventando la lettura ideale se stai valutando piattaforme, monitorando le mosse dei fornitori o tenendo sotto controllo ciò che accade nell'ambito dei contact center e dell'IA. La consiglierei a un CXO che deve rimanere aggiornato sul mercato senza dover esaminare personalmente i comunicati stampa dei fornitori.

7. CX Dive - Ideale per riepiloghi rapidi delle notizie sulla CX per dirigenti

• Pubblico: dirigenti CX, responsabili dell'assistenza e professionisti della fidelizzazione
• Frequenza: Giornaliera
• Costo: Gratuito

CX Dive è una pubblicazione quotidiana di informazione di Industry Dive, parte della rete di pubblicazioni commerciali verticali di Informa TechTarget, che tratta strategia dell'esperienza del cliente, IA, fidelizzazione e tecnologia. È pensata per i dirigenti CX e i responsabili dell'assistenza che devono monitorare ciò che fanno i principali marchi e la direzione verso cui si sta muovendo il settore.

Perché iscriversi? CX Dive è una delle poche newsletter sulla CX che opera come una pubblicazione commerciale, con una copertura concreta di ciò che aziende come Starbucks, Uber e Bank of America stanno effettivamente facendo con i loro investimenti nella CX. Se vuoi arrivare alle riunioni con la dirigenza sapendo cosa sta accadendo nel settore, questa è una lettura quotidiana affidabile. Copre sufficientemente strategia, IA e fidelizzazione da permetterti di trovare probabilmente qualcosa di rilevante, indipendentemente dalle tue priorità.

8. CX Network - Ideale per riepiloghi rapidi delle notizie sulla CX per dirigenti

• Pubblico: leader senior della CX e professionisti aziendali della CX in tutto il mondo
• Frequenza: Settimanale
• Costo: Gratuito

CX Network è una comunità e pubblicazione online globale gestita da IQPC, pensata per i leader senior della CX che desiderano ricerche, dati comparativi e analisi delle tendenze anziché semplici titoli di notizie. Si inserisce in un ecosistema più ampio di eventi, webinar e report, perciò la newsletter rappresenta un punto di accesso a un corpus più vasto di contenuti dedicati ai professionisti del settore.

Perché iscriversi? Ciò che distingue CX Network è l'enfasi sulle analisi basate sui dati e sui parametri di riferimento del settore, davvero utili quando devi contestualizzare le tue prestazioni o costruire una motivazione aziendale interna. I contenuti tendono a concentrarsi su temi strategici e orientati al futuro, come l'adozione dell'IA, le tendenze della fidelizzazione e il futuro del coinvolgimento dei clienti, piuttosto che sui suggerimenti operativi quotidiani.

9. CustomerThink Newsletter - Ideale per commenti diversificati di leader globali della CX

• Pubblico: leader globali della CX, responsabili della clientela e strateghi
• Frequenza: Settimanale
• Costo: Gratuito

CustomerThink è ampiamente riconosciuta come una delle più grandi comunità online dedicate alle strategie aziendali incentrate sul cliente, fondata dall'autore e analista Bob Thompson. La newsletter settimanale Advisor attinge a un'ampia base di collaboratori, composta da professionisti e strateghi che scrivono di CX, coinvolgimento dei clienti, trasformazione digitale e leadership.

Perché iscriversi? Ciò che trovo più prezioso di CustomerThink è che i contenuti provengono da persone che lavorano attivamente nel settore, non solo da analisti o giornalisti che lo osservano dall'esterno. Troverai articoli di opinione, casi di studio realizzati da professionisti e riflessioni strategiche che riflettono i dibattiti reali in corso nel mondo della CX. Se vuoi una newsletter che metta alla prova il tuo modo di pensare invece di limitarsi a riferire ciò che accade, questa è una buona scelta da seguire.

10. Il bollettino CX punk (LinkedIn) - Ideale per prospettive provocatorie sulla CX e per mettere in discussione le norme del settore

• Pubblico: dirigenti e leader della CX in cerca di approfondimenti non convenzionali sul settore
• Frequenza: Mensile
• Costo: Gratuito

Il bollettino CX punk è una newsletter di LinkedIn costruita attorno alla sua filosofia distintiva della "CX punk": mettere in discussione le convenzioni del settore e promuovere esperienze che le persone apprezzino davvero. Adrian vanta oltre 25 anni di esperienza nella consulenza sulla CX e ha lavorato con marchi come Adobe, Apple, Microsoft e Zoom, quindi i commenti qui proposti si basano su una conoscenza approfondita e concreta.

Perché iscriversi? Questa newsletter merita il tuo tempo se sei stanco delle newsletter che ribadiscono l'ovvio. La scrittura di Adrian è diretta e ricca di opinioni; tratta l'AI nella CX, la progettazione dei servizi e la direzione più ampia del settore da una prospettiva che mette attivamente in discussione lo status quo. La consiglierei in particolare ai leader senior della CX che vogliono vedere messe alla prova le proprie convinzioni, non soltanto confermate.

11. CMSWire - Ideale per approfondimenti quotidiani selezionati dai veri leader della CX

• Pubblico: leader della CX e dell'esperienza digitale in aziende di medie e grandi dimensioni
• Dimensioni: oltre 5.000.000 di membri
• Frequenza: Newsletter via e-mail periodica
• Costo: Gratuito

CMSWire, prodotta da Simpler Media Group, è una pubblicazione di riferimento per i professionisti della CX digitale dal 2003 e tratta temi come esperienza del cliente, tecnologie di marketing, dati dei clienti e AI nella CX. È basata su una comunità di oltre 5 milioni di leader della CX e dell'esperienza digitale in tutto il mondo.

Perché iscriversi? La newsletter quotidiana ti offre un flusso costante di contenuti editoriali scritti da professionisti senior e destinati a professionisti senior, non da giornalisti tecnologici generalisti. La ritengo particolarmente utile se vuoi rimanere aggiornato sull'intersezione tra CX e tecnologia, compreso il modo in cui l'AI sta trasformando l'assistenza e l'esperienza digitale. Avrai inoltre accesso a ricerche primarie e contenuti riservati ai membri, che vanno oltre ciò che troveresti in una pubblicazione standard del settore.

12. Decodificare l'esperienza del cliente - Ideale per modelli che trasformano i problemi di CX in azioni a livello dirigenziale

• Pubblico: leader della CX, dei prodotti, del digitale e delle operazioni in grandi organizzazioni
• Dimensioni: oltre 1.500 membri
• Frequenza: Quattro volte alla settimana
• Costo: Gratuito

Decodificare l'esperienza del cliente (DCX) è una newsletter di Substack scritta da Mark Levy, un dirigente CX con oltre 25 anni di esperienza presso aziende come Comcast, AT&T e Jaguar Land Rover. È pensata per i responsabili di CX, prodotto e attività operative che devono tradurre gli spunti dei clienti in un linguaggio capace di risuonare con gli stakeholder finanziari, di prodotto e dirigenziali.

Perché iscriversi? Ogni numero del martedì offre un modello pratico che puoi applicare immediatamente, basato su esempi reali e sulla psicologia del cliente anziché sulla teoria. Oltre alla newsletter settimanale, ricevi anche un riepilogo quotidiano sull'IA (dal lunedì al venerdì) e una raccolta domenicale di risorse, che rendono DCX una delle opzioni più articolate per formato presenti in questo elenco. Ritengo che sia particolarmente utile se lavori all'interno di un'organizzazione complessa e hai bisogno di aiuto per dimostrare il valore aziendale degli investimenti nella CX.

13. Newsletter di Futurelab - La migliore per approfondire la leadership di pensiero globale sulla CX con una prospettiva europea

• Pubblico: Responsabili senior della CX e consulenti in organizzazioni di grandi aziende o B2B
• Frequenza: Settimanale
• Costo: Gratuita

La newsletter CX di Futurelab è curata da Stefan Kolle e dal team di Futurelab, una società di consulenza CX con sede a Monaco e una solida esperienza nel settore delle grandi aziende presso marchi come Vodafone, Audi e ING. Riunisce articoli originali e contenuti selezionati di voci note della CX come Annette Franz e Roger Dooley, con una pubblicazione settimanale.

Perché iscriversi? Se lavori su NPS, Voce del cliente o sulla trasformazione incentrata sul cliente a livello di grandi aziende o B2B, questa newsletter offre un utile mix di prospettiva strategica e modelli pratici. Ritengo che sia particolarmente preziosa se desideri un punto di vista non incentrato sugli Stati Uniti: le radici europee di Futurelab fanno sì che i contenuti riflettano una visione della CX più ampia e internazionale rispetto alla maggior parte delle newsletter di questo settore.

More Articles

• Il dirigente tecnologico afferma che i leader automatizzano troppo invece di correggere una progettazione scadente del prodotto
• Il CCO afferma che il successo dell’IA nella customer experience dipende dal sapere quando mantenere l’elemento umano
• L’esperto di esperienza cliente afferma che i siti web aziendali non si sono ancora adeguati al comportamento degli utenti plasmato dall’IA

14. Il TakeAway di Steve (LinkedIn) - La migliore per i CXO che guidano la trasformazione aziendale e la strategia incentrata sul cliente

• Pubblico: Responsabili senior della CX, professionisti del BPM e dirigenti della trasformazione aziendale
• Frequenza: Settimanale
• Costo: Gratuita

Steve Towers è un veterano della CX e del BPM con oltre 40 anni di esperienza e cofondatore di BP Group, la prima rete professionale al mondo per specialisti di BPM e CX. La sua newsletter offre spunti tratti dal CEMMethod® e dal pensiero orientato dall'esterno verso l'interno, metodologie che ha perfezionato in decenni di attività nella trasformazione aziendale.

Perché iscriversi? Se guidi la trasformazione della CX a livello aziendale, i contenuti di Steve vanno più in profondità rispetto alla maggior parte degli altri: trattano i meccanismi della gestione del percorso del cliente, la critica all'NPS e modelli orientati ai risultati come la "Tripla Corona".

La sua prospettiva si basa su metodologie concrete anziché su opinioni, quindi offre spunti operativi che puoi applicare a iniziative CX su larga scala. Ritengo che sia particolarmente utile se desideri il punto di vista di un professionista fondato su un'esperienza aziendale globale, anziché su una prospettiva nordamericana o incentrata sulle startup.

15. Newsletter Strategie di successo - La migliore per i responsabili della CX B2B nelle aziende industriali e nelle reti di concessionari

• Pubblico: responsabili della CX B2B presso aziende industriali e con reti di concessionari
• Frequenza: mensile
• Costo: gratuito

La newsletter Strategie di successo è curata da The Daniel Group, una società di consulenza in ambito CX B2B con oltre 30 anni di dati sui feedback dei clienti nel settore industriale e nelle aziende con reti di concessionari. È organizzata da Lynn Daniel e dal suo team, che lavorano direttamente con aziende come i concessionari Caterpillar, Navistar e AGCO.

Perché iscriversi? Questa newsletter è una delle poche risorse sulla CX concepite specificamente per i contesti industriali B2B. Se lavori nel settore dei beni strumentali, della produzione o delle reti di concessionari, la maggior parte delle newsletter generiche sulla CX non rifletterà la tua realtà. Ogni numero si basa su programmi reali di raccolta dei feedback dei clienti e sui dati dei sondaggi, quindi i suggerimenti si fondano su ciò che sta realmente accadendo nel tuo mercato.

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