16 Migliori Newsletter CX da Seguire nel 2026
Che tu sia un Customer Experience Officer, un VP della customer success o un leader nella trasformazione digitale, restare informato è imprescindibile. Queste newsletter sulla CX offrono un accesso diretto alle ultime tendenze, tecnologie e filosofie che stanno plasmando le interazioni con i clienti nell’attuale economia digitale-first.
Le migliori newsletter CX per approfondimenti sulle tecnologie all’avanguardia, strumenti & AI
1. The CX Lead– Per strumenti CX e guide pratiche
The CX Lead è un blog e una newsletter sulla customer experience che offre consigli pratici, recensioni di prodotti e framework di implementazione per aiutare i leader CX a gestire il ciclo di vita del cliente, migliorare la retention e ottimizzare le operazioni.
Destinatari: CXO, leader della customer success, VP e direttori del servizio clienti
Frequenza della newsletter: Settimanale
Costo: Gratuita
Iscriviti qui
Perché iscriversi:
Se sei responsabile dell’implementazione o dell’ottimizzazione di programmi CX, The CX Lead offre suggerimenti pratici e guide, da confronti tra prodotti a metriche sui percorsi dei clienti. Nel 2026, il focus include AI e automazione, operazioni di contact center e il miglioramento dei flussi di onboarding dei clienti. Potrei essere un po’ di parte perché è la mia newsletter, ma ciò che la rende davvero preziosa sono le intuizioni reali che include.
2. CX Today– Per approfondimenti CX guidati dalla tecnologia
Fonte leader di notizie e analisi, CX Today copre i più recenti sviluppi nella tecnologia della customer experience. Dalle piattaforme per i contact center all’AI conversazionale, analizza come le nuove tecnologie stanno trasformando la strategia e le operazioni CX.
Join our community to access the full article
Unlock more content to help you turn AI into leverage, design experiences that build trust, and drive business impact.
Have an account? Log In
Destinatari: Professionisti delle tecnologie CX e leader IT
Frequenza della newsletter: Settimanale
Costo: Gratuita
Iscriviti qui
Perché iscriversi:
CX Today è la fonte di riferimento per monitorare come strumenti basati su AI, piattaforme dati clienti (CDP) e automazione stanno alimentando le interazioni di nuova generazione con i clienti. Che tu stia implementando chatbot, adottando soluzioni self-service o modernizzando sistemi legacy, CX Today fornisce aggiornamenti tempestivi e prospettive di esperti per aiutarti a restare competitivo.
3. The Next Matter– Per CX Ops e automazione
La newsletter di Next Matter si concentra sui processi di backend che supportano la CX—dall’automazione dei flussi di lavoro al coordinamento del team.
Destinatari: Professionisti CXOps, responsabili automazione e digital product owner
Frequenza della newsletter: Mensile
Costo: Gratuita
Iscriviti qui
Perché iscriversi:
Una grande esperienza cliente (CX) inizia dall’efficienza interna. Scopri come eliminare i silos, costruire flussi di lavoro agili e automatizzare le attività di CX tra i team. Perfetto per i team operativi che vogliono ottimizzare l’erogazione dei servizi nel 2026.
Le migliori newsletter CX per tendenze e approfondimenti
4. CX Network– Per trend strategici sulla CX
CX Network è una pubblicazione digitale dedicata a customer experience, servizio, coinvolgimento e mappatura del customer journey. Le sue newsletter offrono analisi approfondite sulle tendenze della CX, approfondimenti basati su ricerche e previsioni future che stanno modellando il settore.
Target: Responsabili senior della customer experience
Frequenza newsletter: Settimanale
Costo: Gratuito
Iscriviti qui
Perché iscriversi:
CX Network è una risorsa imprescindibile per i leader CX che affrontano la trasformazione digitale. Ogni numero propone analisi approfondite su come le tecnologie come IA, automazione e analisi dei dati stanno rivoluzionando l’esperienza cliente. Nel 2026, temi come l’intelligenza artificiale generativa, i modelli predittivi di comportamento e l’ottimizzazione della strategia omnicanale sono in primo piano. Troverai anche spunti sull’allineamento dell’esperienza dei dipendenti, il service design e framework CX pronti per il futuro che rafforzano la resilienza della tua organizzazione.
5. CustomerThink– Per approfondimenti e ricerca sulla leadership
Piattaforma guidata dalla community, CustomerThink propone articoli scritti da esperti e ricerche su strategie di business customer-centric. La newsletter valorizza il pensiero innovativo su fedeltà del cliente, analytics, eccellenza del servizio e innovazione nella CX.
Target: Professionisti CX, consulenti e ricercatori
Frequenza newsletter: Settimanale
Costo: Gratuito
Iscriviti qui
Perché iscriversi:
CustomerThink offre prospettive diversificate da leader di settore, accademici e consulenti CX. Nel 2026, è una lettura indispensabile per chi affronta sfide come la personalizzazione su larga scala, la fedeltà emotiva, la misurazione della CX e l’operativizzazione dei feedback. Se desideri unire rigore accademico e applicazione concreta, questa newsletter offre entrambi.
6. CX Journey– Per l’esecuzione pratica della CX
CX Journey è guidato dalla rinomata esperta di customer experience Annette Franz e si concentra sull’aiutare le aziende ad adottare un vero approccio cliente-centrico. Offre consigli pratici, framework e riflessioni sul design dell’esperienza e la trasformazione culturale.
Target: Professionisti, manager ed executive CX
Frequenza newsletter: Occasionali
Costo: Gratuito
Iscriviti qui
Perché iscriversi:
Nel 2026, la newsletter di Annette continua a essere una guida affidabile per i professionisti che desiderano costruire programmi di CX capaci di generare un vero impatto. Gli argomenti trattati includono la mappatura del percorso del cliente, l’esecuzione della voce del cliente (VoC), il coinvolgimento dei dipendenti e la governance dell’esperienza. Se vuoi migliorare l’allineamento interno attorno alle esigenze del cliente, questa risorsa è pratica e concreta.
7. Customer Experience Magazine– Per Casi Studio e Premi Globali
Il Customer Experience Magazine (CXM) offre una prospettiva globale sulla customer experience, presentando casi studio internazionali, la copertura di premi CX e gli ultimi trend nel mondo delle esperienze digitali. Propone articoli di esperti del settore provenienti da diversi mercati e regioni.
Destinatari: Professionisti CX e leader marketing globali
Frequenza newsletter: Settimanale
Costo: Gratuito
Iscriviti qui
Perché iscriversi:
CXM è l’ideale per chi gestisce strategie orientate al cliente su più regioni o cerca nuove fonti di ispirazione. Esplora come i marchi di tutto il mondo sfruttano la personalizzazione, l’IA e l’empatia per ridefinire le esperienze dei clienti. Copre anche aggiornamenti normativi, accessibilità nella CX e strategie di servizio multilingue, aspetti fondamentali per le aziende globali.
8. Customer Experience Dive– Per Sintesi Giornaliere del Settore
CX Dive offre aggiornamenti sintetici e di livello esecutivo sugli sviluppi principali in ambito CX, tecnologia per il servizio clienti, regolamentazioni e tendenze strategiche. È pensato per tenere i professionisti aggiornati senza sovraccaricare la casella e-mail.
Destinatari: Executive, direttori e leader nel settore CX
Frequenza newsletter: Giornaliera
Costo: Gratuito
Iscriviti qui
Perché iscriversi:
È il tuo aggiornamento quotidiano sulle notizie di CX. Ogni edizione riassume cambiamenti normativi, tendenze innovative, nuove leadership e studi di ricerca. Nel 2026, argomenti come la governance dell’IA, l’etica nella personalizzazione e la regolamentazione della privacy (ad es. GDPR 2.0) sono in primo piano. Ideale per restare informati mentre si beve il caffè del mattino.
9. Blake Morgan’s Customer Connection– Per Cultura e Leadership CX
Questa newsletter si concentra sulla leadership orientata al cliente e sulla costruzione della fedeltà al brand attraverso empatia, fiducia e coerenza. Blake mescola storie personali a spunti concreti.
Destinatari: CEO, leader CX, customer success manager ed executive
Frequenza newsletter: Settimanale
Costo: Gratuito
Iscriviti qui
Perché iscriversi:
Blake mette in risalto intelligenza emotiva e coerenza come leve per differenziarsi dalla concorrenza. Le sue storie ricordano ai lettori che dietro ogni strategia c’è una persona: una lettura coinvolgente e concreta per chi vuole rafforzare il rapporto con i propri clienti.
10. CX Insider by Oracle – Per l’Innovazione CX di Oracle
Il CX Insider offre notizie, aggiornamenti e best practice sulle soluzioni di customer experience di Oracle, inclusi CX Cloud, Unity CDP e Fusion Service.
Destinatari: utenti Oracle CX, team digitali aziendali
Frequenza newsletter: Mensile
Costo: Gratuito
Iscriviti qui
Perché iscriversi:
Ideale per le grandi organizzazioni che utilizzano l’ecosistema CX di Oracle, questa newsletter svela nuove funzionalità di prodotto, casi d’uso di integrazione e case study di importanti brand globali. Nel 2026, aspettati un focus su personalizzazione AI, analisi avanzata e gestione unificata dei dati.
11. Influx CX News Now– Per strategie CX basate sul supporto
CX News Now di Influx si concentra sulla scalabilità del supporto clienti, sull’ottimizzazione delle performance degli agenti e sull’uso dell’AI per un servizio rapido e accurato.
Destinatari: team CX in startup, e-commerce e SaaS
Frequenza newsletter: Quindicinale
Costo: Gratuito
Iscriviti qui
Perché iscriversi:
Per offrire esperienze clienti eccezionali, tempi di risposta e precisione sono fondamentali. Questa newsletter supporta l’implementazione di sistemi intelligenti di smistamento ticket, modelli predittivi per il supporto e sistemi di formazione per agenti che mantengono il team efficiente e performante.
12. Newsletter sull’Esperienza Digitale del Cliente– Per strategie digital-first
Questa newsletter è dedicata all’evoluzione digitale dell’esperienza cliente: self service, onboarding, retention e strategie di ciclo di vita per prodotti digitali.
Destinatari: team SaaS, e-commerce ed esperienza prodotto
Frequenza newsletter: Mensile
Costo: Gratuito
Iscriviti qui
Perché iscriversi:
Con il CX digitale protagonista nel 2026, questa risorsa offre guide su retention del cliente, metriche di adozione prodotto e onboarding senza attriti. Imperdibile per i brand che intendono ottimizzare tutti i touchpoint digitali. Chi preferisce ascoltare troverà anche il podcast di questa pubblicazione.
13. EI Evolution– Per una leadership CX emotivamente intelligente
EI Evolution esplora il ruolo dell’intelligenza emotiva nei ruoli a contatto con il cliente, nella leadership e nella cultura organizzativa.
Destinatari: Leader CX, professionisti HR e responsabili della formazione
Frequenza della newsletter: Mensile
Costo: Gratis
Iscriviti qui
Perché iscriversi:
Nei ruoli a contatto con i clienti, l'EQ è importante quanto l'IQ, se non di più. Questa newsletter tratta la comunicazione guidata dall'empatia, la costruzione di team emotivamente resilienti e la promozione della fiducia. È preziosa per i leader che desiderano creare marchi compassionevoli e orientati alle persone.
14. Customer Experience Works– Per approfondimenti CX di esperti su LinkedIn
Ospitata su LinkedIn, Customer Experience Works è una newsletter curata che propone discussioni di esperti, dibattiti di settore e opinioni di leader di pensiero sulle best practice CX.
Destinatari: Professionisti CX e dirigenti
Frequenza della newsletter: Ogni due settimane
Costo: Gratis
Iscriviti qui
Perché iscriversi:
Sociale, interessante e facile da fruire. Fornisce riassunti rapidi, opinioni di esperti e modelli CX su cui puoi commentare o che puoi condividere. Ideale per i professionisti che apprendono meglio dalle community attive.
15. The Shepard Letter - Per approfondimenti settimanali da Shep Hyken.
The Shepard Letter, pubblicata dall’esperto di customer service Shep Hyken, offre ogni settimana spunti e strategie per migliorare la customer experience. Diversamente da altre newsletter CX, combina consigli pratici con contenuti coinvolgenti, tra cui vignette per alleggerire la lettura al tuo team. Sia che tu sia un professionista CX che un leader aziendale, questa newsletter è pensata per tenerti informato e intrattenuto.
- Destinatari: Professionisti CX e leader aziendali
- Frequenza della newsletter: Settimanale
- Costo: Gratis
Perché iscriversi: Trovo The Shepard Letter preziosa per restare aggiornato sulle tendenze e sulle tattiche della customer experience. Non è solo informativa, ma anche una lettura leggera – perfetta per professionisti impegnati come te. Inoltre, l’approccio unico di Shep offre modi pratici per migliorare il servizio clienti del tuo team.
Le migliori newsletter CX per CX Design e Customer Journey Mapping
16. CX by Design Ideas Newsletter– Per una strategia CX guidata dal design
Questa newsletter unisce CX e design thinking, offrendo strategie creative, modelli e guida di esperti per migliorare le esperienze digitali a misura d’uomo.
Destinatari: UX designer, CX strategist e service designer
Frequenza della newsletter: Mensile
Costo: Gratis
Iscriviti qui
Perché iscriversi:
Il design è fondamentale per offrire esperienze senza attriti. CX by Design propone spunti pratici su service blueprints, visualizzazione di percorsi e design inclusivo. Ottima per i professionisti che vogliono integrare la UX in ogni punto di contatto con il cliente.
17. Heart of the Customer– Per l'eccellenza nel Journey Mapping
Heart of the Customer è specializzata nell'aiutare le organizzazioni a costruire journey map ad alto impatto, supportate da dati emotivi e allineamento degli stakeholder.
Pubblico: professionisti CX, ricercatori di clienti, leader aziendali
Frequenza della newsletter: Mensile
Costo: Gratuito
Iscriviti qui
Perché iscriversi:
Il journey mapping non è più solo post-it: ora è in tempo reale, potenziato dall'AI e misurabile. Questa newsletter esplora tecniche avanzate come la valutazione emotiva del percorso, la segmentazione basata sul comportamento e la trasformazione delle journey map in dashboard per i dirigenti.
Iscriviti per altri approfondimenti CX
Iscriviti alla nostra newsletter per ricevere gli ultimi approfondimenti sul CX, guide operative, strategie e risorse dai migliori esperti del settore CX.
