16 migliori newsletter sull’esperienza del cliente a cui iscriversi nel 2026
Se vuoi rimanere aggiornato su idee collaudate per la CX, approfondimenti sul settore e consigli degli esperti senza passare tutto il giorno a cercare, questa raccolta delle migliori newsletter offre ciò di cui hai bisogno. Trova nuove fonti di ispirazione, anticipa le tendenze e aiuta il tuo team a costruire relazioni più solide con i clienti.
Le 16 migliori newsletter sulla CX
Di seguito trovi i miei riepiloghi delle migliori newsletter sulla CX. Le mie recensioni offrono una panoramica del pubblico di ogni newsletter, della frequenza, dei costi e di altro ancora.
1. The CX Lead - La migliore per ricevere ogni settimana lezioni dai principali dirigenti della CX
- Pubblico: Responsabili senior della CX, CCO e dirigenti del successo dei clienti
- Dimensioni: oltre 5.000 iscritti
- Frequenza: Settimanale
- Costo: Gratuita
Lo ammetto: potrei essere un po' di parte. The CX Lead è la nostra newsletter, ma penso che meriti un posto nella tua casella di posta. Ogni settimana ti proponiamo lezioni pratiche di leadership tratte dalle conversazioni con dirigenti e fondatori della CX che stanno plasmando attivamente il significato di un'eccellente esperienza cliente.
Perché iscriversi? Ciò che distingue The CX Lead è il suo formato basato sulle interviste. Anziché riciclare i titoli delle notizie del settore, ogni edizione distilla strategie concrete di dirigenti senior della CX su temi come l'adozione dell'IA, la fiducia dei clienti e la trasformazione dell'esperienza. Se sei un responsabile della CX, un CCO o un VP dell'esperienza cliente e cerchi idee che puoi applicare davvero, non semplici articoli teorici, questa newsletter fa per te.
2. Newsletter dell'Associazione dei professionisti dell'esperienza cliente (CXPA) - La migliore per ricevere aggiornamenti dalla comunità globale della CXPA
- Pubblico: Professionisti e responsabili della CX in tutto il mondo
- Frequenza: Mensile
- Costo: $299/annualmente
L'Associazione dei professionisti dell'esperienza cliente (CXPA) è un'organizzazione globale senza scopo di lucro fondata nel 2011 da Bruce Temkin e Jeanne Bliss per promuovere l'esperienza cliente come disciplina aziendale riconosciuta. Offre supporto a professionisti e responsabili della CX in tutto il mondo attraverso comunicazioni per i membri, ricerche e risorse per lo sviluppo professionale.
Perché iscriversi? Gli aggiornamenti di CXPA si basano sugli standard e sui framework che definiscono la professione, comprese le indicazioni sulla certificazione CCXP, sull'integrazione dell'IA nella CX e sull'influenza organizzativa. La ritengo particolarmente utile se stai lavorando per ottenere una certificazione professionale o vuoi rimanere in contatto con l'evoluzione del più ampio settore della CX. Non è una rubrica di opinioni settimanale, ma un canale affidabile per accedere alla comunità globale della CX e alle risorse che produce.
3. CX Network - La migliore per interviste approfondite sulla leadership nella CX
- Pubblico: Responsabili senior delle decisioni in ambito CX, assistenza, digitale e marketing
- Frequenza: Settimanale
- Costo: Gratuito
CX Network è una pubblicazione digitale globale rivolta ai responsabili senior delle decisioni in ambito CX, assistenza e marketing di tutto il mondo. Offre newsletter settimanali insieme a un'ampia raccolta di report, white paper e interviste dedicate alle tendenze e alle strategie dell'esperienza del cliente.
Perché iscriversi? Ciò che distingue CX Network è il suo approccio basato sulla ricerca: è la sede della serie Annual Global State of CX Report, che ogni anno offre un quadro affidabile della direzione in cui si sta muovendo il settore. La newsletter settimanale combina analisi, informazioni di mercato e interviste agli esperti in un modo davvero utile per i professionisti senior che prendono decisioni strategiche. Se cercate sostanza invece di opinioni, è una newsletter che vale la pena ricevere.
4. CMSWire - La migliore per le tendenze dell'esperienza digitale del cliente
- Pubblico: Responsabili CX, digitali e marketing di organizzazioni medio-grandi
- Dimensioni: Oltre 5.000.000 di membri
- Frequenza: Newsletter via e-mail periodica
- Costo: Gratuito
CMSWire è una pubblicazione digitale gestita da Simpler Media Group, che da oltre due decenni si occupa di esperienza del cliente, strategia digitale e gestione dei dati dei clienti per una comunità globale di oltre 5 milioni di responsabili CX e marketing. La sua newsletter è curata e arricchita dai contributi di professionisti CX attivi sul campo, mantenendo i contenuti ancorati a ciò che sta realmente accadendo nel settore.
Perché iscriversi? CMSWire arriva nella vostra casella di posta con un mix di notizie, analisi e ricerche che vi mantiene aggiornati su metodologie, strumenti e operatività della CX. Il modello basato sui contributi significa ricevere prospettive da persone che lavorano attivamente nella leadership CX, non solo da giornalisti che la osservano dall'esterno.
5. The Shepard Letter - La migliore per consigli pratici sull'assistenza clienti
- Pubblico: Responsabili e professionisti dell'assistenza clienti e della CX
- Frequenza: Settimanale
- Costo: Gratuito
The Shepard Letter è una newsletter settimanale gratuita scritta da Shep Hyken, autore di bestseller del New York Times e del Wall Street Journal, membro dell'Albo d'onore della National Speakers Association e collaboratore di lunga data di Forbes, che ogni mercoledì offre approfondimenti sulla CX e sull'assistenza clienti. È pensata per i professionisti della CX e dell'assistenza clienti di aziende di ogni dimensione che desiderano strategie pratiche per costruire la fidelizzazione dei clienti.
Perché iscriversi? Ogni numero abbina consigli pratici alla caratteristica vignetta di Shep, rendendola una delle newsletter più ricche di personalità nel settore della CX. I contenuti si basano sui decenni di esperienza di Shep nella consulenza a realtà che vanno dalle aziende Fortune 50 alle piccole imprese, quindi i consigli tendono a essere concreti e applicabili in contesti diversi.
6. CustomerThink - La migliore per la leadership di pensiero sulla CX in tutti i settori
- Pubblico: Responsabili aziendali focalizzati su strategie incentrate sul cliente e CX
- Frequenza: Settimanale
- Costo: Gratuito
CustomerThink è attivo dal 1998 sotto la guida del fondatore Bob Thompson, il che lo rende una delle community più longeve nel settore del CX, con collaboratori come Annette Franz, Adrian Swinscoe e Lynn Hunsaker che pubblicano regolarmente sulla piattaforma. La newsletter settimanale Advisor propone il meglio di questa rete di collaboratori ai leader aziendali impegnati nella costruzione di organizzazioni incentrate sul cliente.
Perché abbonarsi? Ciò che distingue CustomerThink è l'ampiezza e la profondità della sua base di collaboratori: si ottengono prospettive da professionisti e ricercatori attivi nel campo del CX, non da un'unica voce editoriale. I nuovi abbonati ricevono inoltre accesso immediato a «Le 5 migliori pratiche dei vincitori nel campo della customer experience», un e-book basato sulle ricerche condotte da CustomerThink. Se desideri una newsletter settimanale che sia anche una finestra sul modo in cui i leader del CX nei diversi settori stanno realmente ragionando, vale la pena aggiungerla alla tua raccolta.
7. Il bollettino punk del CX (LinkedIn) - Ideale per una visione anticonvenzionale del CX e dei servizi
- Pubblico: leader del CX e dei servizi alla ricerca di idee audaci e anticonvenzionali
- Frequenza: Mensile
- Costo: Gratuita
Il bollettino punk del CX è una newsletter mensile su LinkedIn, scritta da un collaboratore di Forbes, autore di bestseller e consulente che ha trascorso oltre 25 anni lavorando con aziende come Adobe, Apple, Microsoft e Nespresso. È pensata per i leader del CX e dei servizi che desiderano una prospettiva capace di mettere in discussione la saggezza convenzionale anziché rafforzarla.
Perché abbonarsi? La scrittura di Adrian si oppone al pensiero dominante sul CX, affrontando temi come l'intelligenza artificiale nei servizi, la progettazione dell'esperienza e la strategia per i clienti attraverso una lente volutamente anticonvenzionale. Ogni edizione si basa su un'attività di consulenza concreta svolta in un'ampia gamma di settori, quindi le opinioni tendono a essere documentate e specifiche anziché teoriche. Se sei stanco delle newsletter che ribadiscono l'ovvio, penso che questa ti offrirà costantemente qualcosa su cui riflettere.
8. Il collegamento con i clienti di Blake - Ideale per prospettive esclusive degli amministratori delegati
- Pubblico: professionisti e leader del CX in grandi aziende
- Frequenza: Settimanale
- Costo: Gratuita
Il collegamento con i clienti di Blake è una newsletter settimanale sull'innovazione e sulla leadership nel CX, scritta da una futurista della customer experience, collaboratrice di Forbes e autrice di tre libri sulle aziende incentrate sul cliente. Tra i suoi clienti figurano Verizon, Adobe, Walmart e Salesforce, quindi la prospettiva qui proposta è plasmata dal lavoro all'interno di organizzazioni grandi e complesse.
Perché abbonarsi? Ogni edizione traduce le tendenze e le ricerche più ampie sul CX in idee pratiche che puoi applicare, risultando particolarmente utile se lavori in contesti aziendali complessi o in collaborazione con essi. La scrittura di Blake si basa sul suo lavoro come relatrice principale e consulente per dirigenti, il che significa ricevere modelli che sono stati messi alla prova in conversazioni reali sulla leadership.
9. Newsletter CX Journey - Ideale per collegare l'esperienza dei dipendenti e la strategia della customer experience
- Pubblico: leader del CX e dell'EX focalizzati sulla trasformazione della cultura aziendale
- Frequenza: Occasionale
- Costo: Gratuita
La newsletter CX Journey è curata da Annette Franz, fondatrice e CEO di CX Journey Inc. e CCXP con quasi tre decenni di esperienza nell'esperienza del cliente e dei dipendenti. I suoi articoli si concentrano su ciò che definisce il "filo d'oro"—il legame tra cultura, esperienza dei dipendenti e risultati per i clienti.
Perché iscriversi? La prospettiva di Annette è distintiva perché considera EX e CX inseparabili, un utile correttivo se la tua organizzazione tende a gestirle separatamente. I suoi contenuti trattano la mappatura dei percorsi, la progettazione di una cultura incentrata sul cliente e la leadership, basandosi sul suo lavoro come autrice e consulente. La consiglierei se sei un leader di livello intermedio o senior che lavora alla trasformazione culturale o cerca di costruire un'organizzazione più incentrata sul cliente partendo dall'interno.
10. La vittoria della settimana - La migliore per framework e strategie di leadership CX pratici e comprovati
- Pubblico: leader e professionisti della CX presso aziende consolidate
- Frequenza: Settimanale
- Costo: Gratuito
La vittoria della settimana è la newsletter settimanale di Jeannie Walters per i leader della CX che vogliono collegare la strategia a risultati aziendali misurabili. Jeannie è una CCXP, CSP, autrice e CEO di Experience Investigators, con oltre 20 anni di esperienza nella collaborazione con marchi come PayPal, Comcast e Allstate.
Perché iscriversi? Ciò che distingue questa newsletter è il suo fondamento nel framework CXI Navigator™ di Experience Investigators, che fornisce una prospettiva coerente e strutturata su temi come la mappatura dei percorsi, il consenso organizzativo e il collegamento tra CX e ROI. Non riceverai contenuti di leadership di pensiero vagamente tematici, ma una pubblicazione settimanale che si basa su una metodologia coerente. Ritengo che sia particolarmente preziosa se stai guidando un programma CX e hai bisogno sia di una direzione strategica sia di un linguaggio da utilizzare con i dirigenti.
11. La newsletter sull'esperienza del cliente - La migliore per brevi spunti sulla CX ed esempi reali di marchi
- Pubblico: professionisti della CX e leader aziendali a contatto con i clienti
- Frequenza: Bisettimanale
- Costo: Gratuito
La newsletter sull'esperienza del cliente è un invio bisettimanale per professionisti della CX e leader aziendali che desiderano idee pratiche, supportate da esempi, da poter utilizzare concretamente. Dan ha trascorso oltre 20 anni alla guida delle attività di CX e marketing presso marchi come McDonald's, Discover e Humana, prima di diventare relatore e autore a tempo pieno.
Perché iscriversi? L'idea centrale di Dan—che un'esperienza cliente straordinaria sia la tua migliore strategia di marketing—guida ogni numero, e viene supportata da esempi reali di marchi anziché da framework astratti. Se cerchi ispirazione concreta da riportare al tuo team, questa è una buona fonte. Ritengo che sia particolarmente utile se il tuo ruolo si trova all'intersezione tra CX e marketing, dove hai bisogno di idee che siano efficaci per entrambe le funzioni.
12. CX oggi - La migliore per le notizie settimanali sulla tecnologia CX e gli approfondimenti sui fornitori
- Pubblico: professionisti della tecnologia CX e responsabili delle decisioni nei centri di contatto
- Frequenza: Settimanale
- Costo: Gratuito
CX oggi è una newsletter settimanale gratuita che tratta le notizie sulla tecnologia CX, gli sviluppi dei fornitori e le tendenze del settore. È pensata per i professionisti della tecnologia CX e i leader dei centri di contatto che devono rimanere aggiornati sugli strumenti e sulle piattaforme che stanno plasmando questo ambito.
Perché iscriversi? Ogni numero raccoglie titoli, approfondimenti strategici e riepiloghi di eventi su aree come CCaaS, intelligenza artificiale conversazionale, CRM e gestione della forza lavoro, così puoi avere una visione ampia del panorama tecnologico dell'esperienza del cliente in un unico posto. Lo consiglio se il tuo ruolo prevede la valutazione o l'implementazione di tecnologie per l'esperienza del cliente, oppure se hai bisogno di rimanere aggiornato sui movimenti dei fornitori e sui cambiamenti del mercato.
13. CX Dive - Ideale per le notizie quotidiane sull'esperienza del cliente e l'analisi del settore a livello dirigenziale
- Pubblico: dirigenti dell'esperienza del cliente e responsabili senior dell'esperienza del cliente presso grandi marchi
- Frequenza: Quotidiana
- Costo: Gratuito
CX Dive è una newsletter quotidiana di Industry Dive che tratta notizie e analisi per dirigenti dell'esperienza del cliente e responsabili senior. Fa parte di una rete più ampia di pubblicazioni specializzate nei vari settori e applica all'esperienza del cliente lo stesso approccio giornalistico pluripremiato.
Perché iscriversi? Ogni numero propone servizi originali su come grandi marchi come McDonald's, Amazon e Starbucks affrontano il servizio clienti, l'IA, la personalizzazione, la fidelizzazione e la privacy dei dati, così puoi vedere sempre come la strategia dell'esperienza del cliente viene applicata su larga scala. Ritengo che valga la pena aggiungerla se ricopri un ruolo senior o strategico e hai bisogno di seguire le iniziative delle grandi aziende in tutto il settore. È più orientata alle notizie che ai professionisti sul campo, ma è proprio questo a renderla utile per rimanere aggiornati sulla direzione che sta prendendo l'esperienza del cliente.
14. Rivista sull'esperienza del cliente - Ideale per le notizie globali sull'esperienza del cliente e gli aggiornamenti sui premi
- Pubblico: professionisti globali dell'esperienza del cliente, dell'EX e dell'esperienza digitale
- Dimensioni: oltre 30.000 membri
- Frequenza: Settimanale
- Costo: Gratuito
Customer Experience Magazine è una pubblicazione con sede nel Regno Unito che tratta notizie sull'esperienza del cliente, sull'EX e sull'esperienza digitale per professionisti e fornitori di soluzioni in tutto il mondo. Il caporedattore David Dungay guida un team che si occupa del settore da oltre 15 anni.
Perché iscriversi? Ogni riepilogo settimanale raccoglie in un unico posto le ultime notizie sull'esperienza del cliente e sull'EX, gli aggiornamenti sui fornitori e i punti di vista degli analisti: è utile se vuoi avere una visione ampia di ciò che si sta muovendo nel settore a livello globale. Ciò che distingue CXM è il suo forte legame con il circuito internazionale dei premi; se stai seguendo chi si sta distinguendo nell'esperienza del cliente e quali strategie vengono riconosciute, è qui che troverai questa copertura.
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15. Newsletter Futurum - Ideale per l'analisi dei fornitori di tecnologie per l'esperienza del cliente in ambito aziendale
- Pubblico: responsabili delle tecnologie aziendali e dell'esperienza del cliente che valutano soluzioni tecnologiche
- Frequenza: Settimanale
- Costo: Gratuito
La Newsletter Futurum è una pubblicazione gratuita di ricerca degli analisti che tratta le tecnologie aziendali in 11 aree di specializzazione, tra cui un'area dedicata all'esperienza del cliente guidata da analisti come Keith Kirkpatrick e Sherril Hanson. È pensata per i responsabili delle decisioni tecnologiche e i professionisti dell'esperienza del cliente che hanno bisogno di informazioni sui fornitori, non solo di notizie sul settore.
Perché iscriversi? Mentre la maggior parte delle newsletter sul CX si concentra sulla strategia e sui consigli dei professionisti, Futurum offre una copertura di livello analitico sui fornitori che stanno plasmando il panorama tecnologico del CX: ad esempio, analisi dei risultati finanziari di Salesforce, Freshworks e RingCentral, oltre ad approfondimenti su CCaaS, CRM e CDP. Se stai valutando tecnologie per il CX o monitorando il modo in cui i principali fornitori posizionano i loro prodotti, questa newsletter offre un livello di rigore che non troverai nelle newsletter incentrate sui professionisti.
16. Il cuore del cliente - Ideale per approfondimenti B2B sulla mappatura del percorso del cliente
- Pubblico: responsabili del CX B2B e professionisti della mappatura del percorso presso grandi aziende
- Frequenza: Mensile
- Costo: Gratuito
Il cuore del cliente è un blog e una newsletter di consulenza sul CX gestiti da Jim Tincher, un CCXP e autorità ampiamente riconosciuta nel campo dell'esperienza cliente B2B, fondati nel 2013. Sono pensati per i professionisti del CX e i responsabili dei programmi che lavorano in contesti B2B complessi, come il settore manifatturiero, quello sanitario e quello assicurativo.
Perché iscriversi? La maggior parte delle newsletter sul CX ricorre per impostazione predefinita a esempi B2C e scenari rivolti ai consumatori: Il cuore del cliente si basa specificamente sul B2B, rendendo i contenuti sulla mappatura del percorso, sul VoC e sui programmi CX molto più applicabili se questo è il tuo ambito. Jim e il suo team attingono a un'esperienza reale di consulenza con aziende di medie dimensioni e appartenenti alla classifica Fortune 100, quindi gli approfondimenti riflettono l'effettiva complessità della gestione del cambiamento nel CX nelle grandi organizzazioni.
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