16 migliori newsletter sulla CX a cui iscriversi nel 2026
Se vuoi rimanere aggiornato sulle idee comprovate relative alla CX, sugli approfondimenti del settore e sui consigli degli esperti senza dover cercare per tutto il giorno, questa raccolta delle migliori newsletter ti offre ciò di cui hai bisogno. Scopri nuove fonti di ispirazione, anticipa le tendenze e aiuta il tuo team a costruire relazioni più solide con i clienti.
Selezione delle migliori newsletter sulla CX
Ecco una selezione delle migliori newsletter sulla CX a cui, secondo me, vale la pena iscriversi:
- The CX Lead - Ideale per ricevere ogni settimana insegnamenti dai principali dirigenti della CX
- Newsletter dell'Associazione dei professionisti dell'esperienza del cliente (CXPA) - Ideale per ricevere aggiornamenti dalla comunità globale della CXPA
- CX Network - Ideale per interviste approfondite sulla leadership nella CX
- CMSWire - Ideale per seguire le tendenze dell'esperienza digitale del cliente
- The Shepard Letter - Ideale per ricevere consigli pratici sul servizio clienti
- CustomerThink - Ideale per approfondire la leadership di pensiero sulla CX in diversi settori
- The Punk CX Dispatch (LinkedIn) - Ideale per approcci anticonvenzionali alla CX e al servizio
- Blake's Customer Connection - Ideale per accedere a prospettive esclusive di amministratori delegati
- CX Journey Newsletter - Ideale per collegare la strategia dell'esperienza dei dipendenti a quella dell'esperienza dei clienti
- The Weekly Win - Ideale per framework e strategie di leadership della CX pratici, comprovati e immediatamente applicabili
Le 16 migliori newsletter sulla CX
Di seguito trovi i miei riepiloghi delle migliori newsletter sulla CX incluse nella mia selezione, oltre ad altre che vale la pena menzionare. Le mie recensioni offrono una panoramica del pubblico di ogni newsletter, della frequenza, dei costi e di altro ancora.
1. The CX Lead - Ideale per ricevere ogni settimana insegnamenti dai principali dirigenti della CX
- Pubblico: Responsabili senior della CX, CCO e dirigenti del successo del cliente
- Dimensioni: Oltre 5.000 iscritti
- Frequenza: Settimanale
- Costo: Gratuita
Sarò sincero: sono un po' di parte. The CX Lead è la nostra newsletter, ma penso che meriti un posto nella tua casella di posta. Ogni settimana ti proponiamo lezioni pratiche sulla leadership, tratte dalle conversazioni con dirigenti e fondatori della CX che stanno contribuendo attivamente a definire cosa significhi offrire una grande esperienza del cliente.
Perché iscriversi? Ciò che distingue The CX Lead è il formato basato sulle interviste. Invece di riciclare i titoli del settore, ogni edizione sintetizza strategie reali condivise da responsabili senior della CX su temi come l'adozione dell'IA, la fiducia dei clienti e la trasformazione dell'esperienza. Se sei un direttore della CX, un CCO o un vicepresidente dell'esperienza del cliente alla ricerca di idee che puoi applicare concretamente, e non solo di analisi teoriche, questa newsletter fa per te.
2. Newsletter dell'Associazione dei professionisti dell'esperienza del cliente (CXPA) - Ideale per ricevere aggiornamenti dalla comunità globale della CXPA
- Pubblico: professionisti e responsabili della CX in tutto il mondo
- Frequenza: Mensile
- Costo: $299/annualmente
La Customer Experience Professionals Association (CXPA) è un'organizzazione globale senza scopo di lucro fondata nel 2011 da Bruce Temkin e Jeanne Bliss per promuovere l'esperienza del cliente come disciplina aziendale riconosciuta. Offre supporto ai professionisti e ai responsabili della CX di tutto il mondo attraverso comunicazioni per i membri, ricerche e risorse per lo sviluppo professionale.
Perché iscriversi? Gli aggiornamenti di CXPA si basano sugli standard e sulle strutture di riferimento che definiscono la professione, comprese le indicazioni sulla credenziale CCXP, sull'integrazione dell'AI nella CX e sull'influenza organizzativa. Ritengo che sia particolarmente utile se stai lavorando per ottenere una certificazione professionale o vuoi rimanere aggiornato sull'evoluzione del più ampio settore della CX. Non è una rubrica di opinioni settimanale; è un collegamento affidabile con la comunità globale della CX e con le risorse che produce.
3. CX Network - Ideale per interviste approfondite sulla leadership nella CX
- Pubblico: responsabili decisionali senior di CX, servizi, digitale e marketing
- Frequenza: Settimanale
- Costo: Gratuito
CX Network è una pubblicazione digitale globale che si rivolge ai responsabili decisionali senior di CX, servizi e marketing in tutto il mondo. Offre newsletter settimanali insieme a una vasta raccolta di report, libri bianchi e interviste sulle tendenze e sulla strategia dell'esperienza del cliente.
Perché iscriversi? Ciò che distingue CX Network è il suo approccio basato sulla ricerca: ospita la serie di report Stato globale annuale della CX, che offre ogni anno un quadro affidabile della direzione presa dal settore. La newsletter settimanale riunisce analisi, informazioni di mercato e interviste a esperti in un modo davvero utile per i professionisti senior che prendono decisioni strategiche. Se cerchi contenuti concreti invece di opinioni, è una newsletter che vale la pena ricevere.
4. CMSWire - Ideale per le tendenze dell'esperienza cliente digitale
- Pubblico: responsabili della CX, del digitale e del marketing presso organizzazioni medio-grandi
- Numero: oltre 5.000.000 di membri
- Frequenza: Newsletter via email periodica
- Costo: Gratuito
CMSWire è una pubblicazione digitale gestita da Simpler Media Group, che da oltre due decenni tratta di esperienza del cliente, strategia digitale e gestione dei dati dei clienti per una comunità globale di oltre 5 milioni di responsabili della CX e del marketing. La sua newsletter è curata e arricchita dai contributi di professionisti della CX con esperienza sul campo, mantenendo i contenuti ancorati a ciò che accade realmente nel settore.
Perché iscriversi? CMSWire arriva nella tua casella di posta con un mix di notizie, analisi e ricerche che ti mantiene aggiornato sulle metodologie, sugli strumenti e sulle attività operative della CX. Il modello basato sui contributi significa ricevere prospettive da persone che lavorano attivamente nella leadership della CX, non solo da giornalisti che la osservano dall'esterno.
5. La lettera Shepard - Ideale per consigli pratici sul servizio clienti
- Pubblico: responsabili e professionisti del servizio clienti e della CX
- Frequenza: Settimanale
- Costo: Gratuito
La Lettera di Shepard è una newsletter settimanale gratuita scritta da Shep Hyken—autore bestseller del New York Times e del Wall Street Journal, membro della Hall of Fame della National Speakers Association e collaboratore di lunga data di Forbes—che ogni mercoledì offre approfondimenti sulla CX e sul servizio clienti. È pensata per i professionisti della CX e del servizio clienti di aziende di tutte le dimensioni che desiderano strategie pratiche per costruire la fidelizzazione dei clienti.
Perché iscriversi? Ogni numero combina consigli pratici con la caratteristica vignetta di Shep, rendendola una delle newsletter più ricche di personalità nel settore della CX. I contenuti si basano sui decenni di esperienza di Shep nella consulenza a realtà che vanno dalle aziende Fortune 50 alle piccole imprese, quindi i consigli tendono a essere concreti e applicabili in contesti diversi.
6. Pensiero sul cliente - La migliore per approfondimenti sulla leadership di pensiero nella CX in tutti i settori
- Pubblico: Leader aziendali concentrati su strategie incentrate sul cliente e sulla CX
- Frequenza: Settimanale
- Costo: Gratuita
Pensiero sul cliente è attiva dal 1998 sotto la guida del fondatore Bob Thompson, il che la rende una delle comunità più longeve nel settore della CX, con collaboratori come Annette Franz, Adrian Swinscoe e Lynn Hunsaker che pubblicano regolarmente sulla piattaforma. La newsletter settimanale Advisor raccoglie il meglio della rete di collaboratori per i leader aziendali concentrati sulla costruzione di organizzazioni incentrate sul cliente.
Perché iscriversi? Ciò che distingue Pensiero sul cliente è l'ampiezza e la profondità della sua base di collaboratori: si ricevono prospettive da professionisti e ricercatori attivi nel campo della CX, non da un'unica voce editoriale. I nuovi iscritti ricevono inoltre accesso immediato a "Le 5 migliori pratiche dei vincitori nell'esperienza del cliente", un e-book basato sulle ricerche della stessa Pensiero sul cliente. Se desideri una newsletter settimanale che sia anche una finestra sul modo in cui i leader della CX nei diversi settori stanno effettivamente ragionando, vale la pena aggiungerla alla tua rassegna.
7. Il bollettino CX punk (LinkedIn) - La migliore per una visione anticonvenzionale della CX e del servizio
- Pubblico: Leader della CX e del servizio alla ricerca di idee audaci e non convenzionali
- Frequenza: Mensile
- Costo: Gratuita
Il bollettino CX punk è una newsletter mensile su LinkedIn, scritta da un collaboratore di Forbes, autore bestseller e consulente che ha trascorso oltre 25 anni lavorando con aziende come Adobe, Apple, Microsoft e Nespresso. È pensata per i leader della CX e del servizio che desiderano una prospettiva capace di mettere in discussione il pensiero convenzionale invece di rafforzarlo.
Perché iscriversi? La scrittura di Adrian mette in discussione il pensiero dominante sulla CX, affrontando temi come l'IA nel servizio, la progettazione dell'esperienza e la strategia per i clienti attraverso una lente deliberatamente anticonvenzionale. Ogni edizione si basa su attività di consulenza concrete svolte in un'ampia gamma di settori, quindi le opinioni tendono a essere informate e specifiche, anziché teoriche. Se sei stanco delle newsletter che ribadiscono l'ovvio, penso che questa ti offrirà costantemente qualcosa su cui vale la pena riflettere.
8. Il legame con i clienti di Blake - La migliore per prospettive esclusive dei CEO
- Pubblico: Professionisti e leader della CX presso grandi aziende
- Frequenza: Settimanale
- Costo: Gratuita
Blake's Customer Connection è una newsletter settimanale sull'innovazione e la leadership nella CX, scritta da una futurista dell'esperienza del cliente, collaboratrice di Forbes e autrice di tre libri dedicati alle aziende orientate al cliente. Il suo portafoglio clienti include Verizon, Adobe, Walmart e Salesforce, quindi la prospettiva qui proposta è plasmata dal lavoro all'interno di organizzazioni grandi e complesse.
Perché iscriversi? Ogni edizione traduce le tendenze e le ricerche sulla CX in idee pratiche applicabili, rendendola particolarmente utile se lavori in contesti aziendali strutturati o collabori con essi. La scrittura di Blake si basa sul suo lavoro come relatrice principale e consulente per dirigenti, il che significa ricevere modelli messi alla prova in situazioni reali di leadership.
9. Newsletter CX Journey - Ideale per collegare la strategia dell'esperienza dei dipendenti e quella dell'esperienza dei clienti
- Pubblico: leader della CX e dell'EX focalizzati sulla trasformazione culturale
- Frequenza: Occasionale
- Costo: Gratuita
La Newsletter CX Journey è curata da Annette Franz, fondatrice e CEO di CX Journey Inc. e CCXP con quasi tre decenni di esperienza nell'esperienza dei clienti e dei dipendenti. La sua scrittura si concentra su ciò che definisce il "Filo d'oro", il legame tra cultura, esperienza dei dipendenti e risultati per i clienti.
Perché iscriversi? La prospettiva di Annette è distintiva perché considera EX e CX inseparabili, offrendo una correzione utile se la tua organizzazione tende a gestirle in compartimenti separati. I suoi contenuti trattano la mappatura dei percorsi, la progettazione di una cultura incentrata sul cliente e la leadership in modi basati sul suo lavoro come autrice e consulente. La consiglierei se sei un leader di livello intermedio o senior impegnato nella trasformazione culturale o se stai cercando di costruire un'organizzazione più orientata al cliente partendo dall'interno.
10. La vittoria della settimana - Ideale per modelli e strategie di leadership nella CX pratici e collaudati
- Pubblico: leader e professionisti della CX presso aziende strutturate
- Frequenza: Settimanale
- Costo: Gratuita
La vittoria della settimana è la newsletter settimanale di Jeannie Walters per i leader della CX che vogliono collegare la strategia a risultati aziendali misurabili. Jeannie è una CCXP, CSP, autrice e CEO di Experience Investigators, con oltre 20 anni di esperienza nel lavoro con marchi come PayPal, Comcast e Allstate.
Perché iscriversi? Ciò che la distingue è il suo fondamento nel modello CXI Navigator™ di Experience Investigators, che fornisce una prospettiva coerente e strutturata su temi come la mappatura dei percorsi, il consenso organizzativo e il collegamento tra CX e ROI. Non riceverai contenuti di leadership di pensiero dai temi vagamente collegati: riceverai un appuntamento settimanale che sviluppa una metodologia coerente. La considero particolarmente utile se stai guidando un programma CX e hai bisogno sia di una direzione strategica sia di un linguaggio da utilizzare con i dirigenti.
11. La newsletter sull'esperienza del cliente - Ideale per brevi spunti sulla CX ed esempi concreti di marchi
- Pubblico: professionisti della CX e leader aziendali a contatto con i clienti
- Frequenza: Bisettimanale
- Costo: Gratuita
La newsletter sull'esperienza del cliente viene inviata ogni due settimane a professionisti della CX e leader aziendali che desiderano idee pratiche, basate su esempi e realmente applicabili. Prima di diventare relatore e autore a tempo pieno, Dan ha trascorso oltre 20 anni alla guida delle attività di CX e marketing di marchi come McDonald's, Discover e Humana.
Perché iscriversi? L'argomentazione centrale di Dan — ovvero che un'esperienza cliente straordinaria sia la tua migliore strategia di marketing — dà forma a ogni numero, ed è supportata da esempi concreti di marchi anziché da schemi astratti. Se cerchi ispirazione concreta da portare al tuo team, questa è una buona fonte. La ritengo particolarmente utile se il tuo ruolo si trova all'intersezione tra CX e marketing, dove hai bisogno di idee capaci di risuonare in entrambe le funzioni.
12. CX Today - Ideale per le notizie settimanali sulla tecnologia CX e gli approfondimenti sui fornitori
- Pubblico: professionisti della tecnologia CX e responsabili delle decisioni nei contact center
- Frequenza: Settimanale
- Costo: Gratuita
CX Today è una newsletter settimanale gratuita che tratta le notizie sulla tecnologia CX, gli sviluppi dei fornitori e le tendenze del settore. È pensata per i professionisti della tecnologia CX e i responsabili dei contact center che devono rimanere aggiornati sugli strumenti e sulle piattaforme che stanno plasmando questo ambito.
Perché iscriversi? Ogni numero raccoglie titoli principali, approfondimenti strategici e raccolte di eventi su aree come CCaaS, intelligenza artificiale conversazionale, CRM e gestione della forza lavoro, così puoi avere una visione completa del panorama tecnologico della CX in un unico luogo. La consiglio se il tuo ruolo prevede la valutazione o l'implementazione di tecnologie CX, oppure se hai bisogno di rimanere informato sui movimenti dei fornitori e sui cambiamenti del mercato.
13. CX Dive - Ideale per le notizie quotidiane sulla CX e le analisi del settore a livello dirigenziale
- Pubblico: dirigenti CX e responsabili senior dell'esperienza cliente presso grandi marchi
- Frequenza: Quotidiana
- Costo: Gratuita
CX Dive è una newsletter quotidiana di Industry Dive che tratta notizie e analisi per dirigenti CX e responsabili senior. Fa parte di una rete più ampia di pubblicazioni specializzate nei diversi settori e applica all'esperienza cliente lo stesso approccio giornalistico pluripremiato.
Perché iscriversi? Ogni numero propone reportage originali su come grandi marchi come McDonald's, Amazon e Starbucks affrontano il servizio clienti, l'intelligenza artificiale, la personalizzazione, la fidelizzazione e la privacy dei dati, così puoi vedere costantemente come la strategia CX viene applicata su larga scala. Ritengo che valga la pena aggiungerla se ricopri un ruolo senior o strategico e hai bisogno di monitorare le iniziative delle grandi aziende in tutto il settore. È più orientata alle notizie che ai professionisti, ma è proprio questo a renderla utile per tenere il polso della direzione che sta prendendo la CX.
14. Rivista sull'esperienza del cliente - Ideale per le notizie globali sulla CX e gli aggiornamenti sui premi
- Pubblico: professionisti globali della CX, dell'EX e dell'esperienza digitale
- Dimensioni: oltre 30.000 membri
- Frequenza: Settimanale
- Costo: Gratuita
Rivista sull'esperienza del cliente è una pubblicazione con sede nel Regno Unito che tratta notizie sulla CX, sull'EX e sull'esperienza digitale per professionisti e fornitori di soluzioni in tutto il mondo. Il caporedattore David Dungay guida un team che si occupa del settore da oltre 15 anni.
Perché iscriversi? Ogni raccolta settimanale riunisce le ultime notizie su CX ed EX, gli aggiornamenti dei fornitori e i punti di vista degli analisti in un unico luogo, risultando utile se vuoi avere una visione ampia di ciò che si muove nel settore a livello globale. Ciò che distingue CXM è il suo profondo legame con il circuito internazionale dei premi: se stai monitorando chi sta ottenendo i migliori risultati nella CX e quali strategie vengono riconosciute, è qui che troverai questa copertura.
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15. Newsletter Futurum - Ideale per l'analisi dei fornitori di tecnologie CX in un contesto aziendale
- Pubblico: Responsabili delle tecnologie aziendali e della CX che valutano soluzioni tecnologiche
- Frequenza: Settimanale
- Costo: Gratuito
La Newsletter Futurum è una pubblicazione gratuita di ricerca degli analisti che tratta le tecnologie aziendali in 11 aree di competenza, tra cui un'area dedicata alla Customer Experience guidata da analisti come Keith Kirkpatrick e Sherril Hanson. È pensata per i responsabili delle decisioni tecnologiche e i professionisti della CX che hanno bisogno di informazioni dettagliate sui fornitori, non soltanto di notizie sul settore.
Perché iscriversi? Mentre la maggior parte delle newsletter sulla CX si concentra sulla strategia e sui consigli per i professionisti, Futurum offre una copertura di livello analitico dei fornitori che stanno plasmando il panorama tecnologico della CX: si pensi alle analisi dei risultati finanziari di Salesforce, Freshworks e RingCentral, oltre ad approfondimenti su CCaaS, CRM e CDP. Se stai valutando tecnologie per la CX o monitorando il posizionamento dei principali fornitori rispetto ai loro prodotti, questa newsletter offre un livello di rigore che non troverai nelle newsletter rivolte ai professionisti.
16. Il cuore del cliente - Ideale per approfondimenti sulla mappatura del percorso del cliente B2B
- Pubblico: Responsabili della CX B2B e professionisti della mappatura del percorso del cliente presso grandi aziende
- Frequenza: Mensile
- Costo: Gratuito
Heart of the Customer è un blog e una newsletter di consulenza sulla CX gestiti da Jim Tincher, un CCXP e autorità ampiamente riconosciuta nell'ambito della customer experience B2B, fondati nel 2013. Sono pensati per i professionisti della CX e i responsabili dei programmi che lavorano in contesti B2B complessi, come quelli della produzione, dell'assistenza sanitaria e delle assicurazioni.
Perché iscriversi? La maggior parte delle newsletter sulla CX ricorre per impostazione predefinita a esempi B2C e scenari rivolti ai consumatori; Heart of the Customer è invece radicato specificamente nel B2B, il che rende i contenuti sulla mappatura del percorso del cliente, sulla VoC e sui programmi CX molto più applicabili se questo è il tuo ambito. Jim e il suo team attingono a esperienze reali di consulenza con aziende di medie dimensioni e aziende della classifica Fortune 100, perciò gli approfondimenti riflettono la reale complessità del promuovere il cambiamento nell'ambito della CX nelle grandi organizzazioni.
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