16 migliori newsletter sulla CX a cui iscriversi nel 2026

Se vuoi rimanere al passo con idee comprovate sulla CX, approfondimenti sul settore e consigli di esperti senza passare tutto il giorno a cercarli, questa raccolta delle migliori newsletter ti offre ciò di cui hai bisogno. Trova nuove fonti di ispirazione, anticipa le tendenze e aiuta il tuo team a costruire relazioni più solide con i clienti.

Le 16 migliori newsletter sulla CX

Di seguito trovi i miei riepiloghi delle migliori newsletter sulla CX arrivate nella mia selezione, oltre ad altre che meritano di essere menzionate. Le mie recensioni offrono una panoramica sul pubblico di ciascuna newsletter, sulla frequenza, sui costi e altro ancora.

2. Newsletter dell'Associazione dei professionisti dell'esperienza del cliente (CXPA) - La migliore per gli aggiornamenti dalla comunità globale della CXPA

• Pubblico: Professionisti e leader della CX in tutto il mondo
• Frequenza: Mensile
• Costo: $299/anno

La Customer Experience Professionals Association (CXPA) è un'organizzazione globale senza scopo di lucro fondata nel 2011 da Bruce Temkin e Jeanne Bliss per promuovere la customer experience come disciplina aziendale riconosciuta. Offre servizi a professionisti e leader della CX in tutto il mondo attraverso comunicazioni per i membri, ricerche e risorse per lo sviluppo professionale.

Perché iscriversi? Gli aggiornamenti della CXPA si basano sugli standard e sui framework che definiscono la professione, comprese le indicazioni sulla certificazione CCXP, sull'integrazione dell'IA nella CX e sull'influenza organizzativa. Penso che sia particolarmente utile se stai lavorando per ottenere una certificazione professionale o vuoi rimanere in contatto con l'evoluzione del più ampio settore della CX. Non è una rubrica settimanale di opinioni, ma un punto di accesso affidabile alla comunità globale della CX e alle risorse che produce.

3. CX Network - La migliore per interviste approfondite sulla leadership nella CX

• Pubblico: Responsabili senior delle decisioni in ambito CX, servizi, digitale e marketing
• Frequenza: Settimanale
• Costo: Gratuito

CX Network è una pubblicazione digitale globale dedicata ai responsabili senior delle decisioni in ambito CX, servizi e marketing in tutto il mondo. Offre newsletter settimanali insieme a un vasto archivio di report, white paper e interviste sulle tendenze e sulle strategie relative all'esperienza del cliente.

Perché iscriversi? Ciò che distingue CX Network è il suo approccio basato sulla ricerca: è la sede della serie Annual Global State of CX Report, che ogni anno offre una panoramica affidabile sulla direzione che sta prendendo il settore. La newsletter settimanale riunisce analisi, informazioni di mercato e interviste a esperti in un modo davvero utile per i professionisti senior che prendono decisioni strategiche. Se preferisci i contenuti sostanziali alle opinioni, è una newsletter che vale la pena avere nella propria casella di posta.

4. CMSWire - La migliore per le tendenze dell'esperienza digitale del cliente

• Pubblico: Responsabili CX, digitale e marketing di organizzazioni medio-grandi
• Dimensioni: Oltre 5.000.000 di membri
• Frequenza: Newsletter via email con cadenza regolare
• Costo: Gratuito

CMSWire è una pubblicazione digitale gestita da Simpler Media Group, che da oltre due decenni si occupa di esperienza del cliente, strategia digitale e gestione dei dati dei clienti per una comunità globale di oltre 5 milioni di responsabili CX e marketing. La sua newsletter è curata e arricchita dai contributi di professionisti CX con esperienza sul campo, il che mantiene i contenuti ancorati a ciò che accade realmente nel settore.

Perché iscriversi? CMSWire arriva nella tua casella di posta con un mix di notizie, analisi e ricerche che ti mantiene aggiornato su metodologie, strumenti e operatività della CX. Il modello basato sui contributi significa ricevere prospettive da persone che lavorano attivamente nella leadership CX, non solo da giornalisti che ne raccontano il settore dall'esterno.

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5. The Shepard Letter - La migliore per consigli pratici sul servizio clienti

• Pubblico: Responsabili e professionisti del servizio clienti e della CX
• Frequenza: Settimanale
• Costo: Gratuito

The Shepard Letter è una newsletter settimanale gratuita scritta da Shep Hyken, autore bestseller del New York Times e del Wall Street Journal, membro della Hall of Fame della National Speakers Association e collaboratore di lunga data di Forbes, che ogni mercoledì offre approfondimenti sulla CX e sul servizio clienti. È pensata per i professionisti della CX e del servizio clienti di aziende di qualsiasi dimensione che desiderano strategie pratiche per costruire la fidelizzazione dei clienti.

Perché iscriversi? Ogni numero abbina consigli pratici alla vignetta distintiva di Shep, rendendola una delle newsletter più caratterizzate del settore CX. I contenuti attingono ai decenni di esperienza di Shep nella consulenza a realtà che vanno dalle aziende Fortune 50 alle piccole imprese, quindi i consigli tendono a essere concreti e applicabili in diversi contesti.

6. CustomerThink - La migliore per una leadership di pensiero sulla CX trasversale ai settori

• Pubblico: Responsabili aziendali focalizzati su strategie incentrate sul cliente e CX
• Frequenza: Settimanale
• Costo: Gratuito

CustomerThink è attivo dal 1998 sotto la guida del fondatore Bob Thompson, il che lo rende una delle community più longeve nel settore della CX, con collaboratori come Annette Franz, Adrian Swinscoe e Lynn Hunsaker che pubblicano regolarmente sulla piattaforma. La newsletter settimanale Advisor raccoglie il meglio di questa rete di collaboratori per i leader aziendali impegnati nella costruzione di organizzazioni incentrate sul cliente.

Perché iscriversi? Ciò che distingue CustomerThink è l'ampiezza e la profondità della sua base di collaboratori: offre prospettive di professionisti e ricercatori attivi nel settore della CX, non la voce di un'unica redazione. I nuovi iscritti ricevono inoltre accesso immediato a "Le 5 migliori pratiche dei vincitori nell'esperienza del cliente", un e-book basato sulle ricerche condotte da CustomerThink. Se desideri una newsletter settimanale che sia anche una finestra sul modo in cui i leader della CX di diversi settori stanno realmente ragionando, vale la pena aggiungerla alla tua rassegna.

7. Il dispaccio Punk sulla CX (LinkedIn) - Ideale per una visione anticonvenzionale della CX e del servizio

• Pubblico: leader della CX e del servizio alla ricerca di idee audaci e anticonvenzionali
• Frequenza: Mensile
• Costo: Gratuita

Il dispaccio Punk sulla CX è una newsletter mensile su LinkedIn, scritta da un collaboratore di Forbes, autore di bestseller e consulente che ha trascorso oltre 25 anni lavorando con aziende come Adobe, Apple, Microsoft e Nespresso. È pensata per i leader della CX e del servizio che desiderano una prospettiva capace di mettere in discussione la saggezza convenzionale anziché rafforzarla.

Perché iscriversi? Gli articoli di Adrian si oppongono al pensiero dominante sulla CX, trattando temi come l'IA nel servizio, la progettazione dell'esperienza e la strategia per il cliente attraverso una lente volutamente anticonvenzionale. Ogni edizione si basa su un'attività di consulenza concreta svolta in un'ampia gamma di settori, quindi le analisi tendono a essere informate e specifiche anziché teoriche. Se sei stanco delle newsletter che ribadiscono l'ovvio, penso che questa ti offrirà costantemente qualcosa su cui riflettere.

8. La connessione con il cliente di Blake - Ideale per prospettive esclusive dei CEO

• Pubblico: professionisti e leader della CX presso grandi aziende
• Frequenza: Settimanale
• Costo: Gratuita

La connessione con il cliente di Blake è una newsletter settimanale sull'innovazione e sulla leadership nella CX, scritta da una futurista dell'esperienza del cliente, collaboratrice di Forbes e autrice di tre libri sul business incentrato sul cliente. Tra i suoi clienti figurano Verizon, Adobe, Walmart e Salesforce, quindi la prospettiva proposta è plasmata dal lavoro all'interno di organizzazioni grandi e complesse.

Perché iscriversi? Ogni edizione traduce le tendenze e le ricerche di ampio respiro sulla CX in idee pratiche che puoi applicare, rendendola particolarmente utile se lavori in contesti aziendali complessi o in collaborazione con essi. Gli articoli di Blake si fondano sul suo lavoro come relatrice principale e consulente per dirigenti, il che significa ricevere modelli che sono stati messi alla prova in conversazioni reali sulla leadership.

9. Newsletter Viaggio nella CX - Ideale per collegare la strategia dell'esperienza dei dipendenti e quella dell'esperienza del cliente

• Pubblico: leader della CX e dell'EX concentrati sulla trasformazione culturale
• Frequenza: Occasionale
• Costo: Gratuita

La newsletter CX Journey è gestita da Annette Franz, fondatrice e CEO di CX Journey Inc. e CCXP con quasi tre decenni di esperienza nell'esperienza del cliente e dei dipendenti. I suoi testi ruotano attorno a quello che definisce il "filo d'oro": il legame tra cultura, esperienza dei dipendenti e risultati per i clienti.

Perché iscriversi? La prospettiva di Annette è distintiva perché considera EX e CX inseparabili, una correzione utile se la tua organizzazione tende a gestirle separatamente. I suoi contenuti trattano la mappatura dei percorsi, la progettazione di una cultura incentrata sul cliente e la leadership, con un approccio fondato sul suo lavoro di autrice e consulente. La consiglierei a chi ricopre un ruolo manageriale di livello intermedio o senior e lavora alla trasformazione della cultura, oppure cerca di costruire un'organizzazione più incentrata sul cliente partendo dall'interno.

10. La vittoria della settimana - La migliore per framework e strategie di leadership CX pratici e collaudati

• Pubblico: leader e professionisti della CX presso aziende consolidate
• Frequenza: Settimanale
• Costo: Gratuito

La vittoria della settimana è la newsletter settimanale di Jeannie Walters per i leader della CX che vogliono collegare la strategia a risultati aziendali misurabili. Jeannie è CCXP, CSP, autrice e CEO di Experience Investigators, con oltre 20 anni di esperienza nella collaborazione con marchi come PayPal, Comcast e Allstate.

Perché iscriversi? Ciò che la distingue è il suo fondamento nel framework CXI Navigator™ di Experience Investigators, che offre una prospettiva coerente e strutturata su temi come la mappatura dei percorsi, il consenso all'interno dell'organizzazione e il collegamento tra CX e ROI. Non si tratta di contenuti di leadership di pensiero vagamente correlati: ricevi un appuntamento settimanale che sviluppa una metodologia coerente. La ritengo particolarmente preziosa se stai guidando un programma CX e hai bisogno sia di una direzione strategica sia di un linguaggio da utilizzare con i dirigenti.

11. La newsletter sull'esperienza del cliente - La migliore per brevi spunti sulla CX ed esempi reali di marchi

• Pubblico: professionisti della CX e leader aziendali a contatto con i clienti
• Frequenza: Bisettimanale
• Costo: Gratuito

La newsletter sull'esperienza del cliente è un invio bisettimanale rivolto ai professionisti della CX e ai leader aziendali che desiderano idee pratiche, supportate da esempi, che possano realmente utilizzare. Prima di diventare relatore e autore a tempo pieno, Dan ha trascorso oltre 20 anni alla guida delle attività di CX e marketing per marchi come McDonald's, Discover e Humana.

Perché iscriversi? L'argomentazione centrale di Dan, secondo cui un'esperienza cliente straordinaria è la tua migliore strategia di marketing, guida ogni numero, ed è supportata da esempi reali di marchi anziché da framework astratti. Se cerchi spunti concreti da riportare al tuo team, questa è una buona fonte. La ritengo particolarmente utile se il tuo ruolo si trova all'intersezione tra CX e marketing, dove hai bisogno di idee che funzionino per entrambe le funzioni.

12. CX Today - La migliore per le notizie settimanali sulla tecnologia CX e gli aggiornamenti sui fornitori

• Pubblico: professionisti della tecnologia CX e responsabili delle decisioni nei contact center
• Frequenza: Settimanale
• Costo: Gratuito

CX Today è una newsletter settimanale gratuita che tratta le notizie sulla tecnologia CX, gli sviluppi dei fornitori e le tendenze del settore. È pensata per i professionisti della tecnologia CX e i leader dei contact center che devono rimanere aggiornati sugli strumenti e sulle piattaforme che stanno plasmando il settore.

Perché iscriversi? Ogni numero raccoglie titoli, approfondimenti strategici e panoramiche sugli eventi relativi ad ambiti come CCaaS, intelligenza artificiale conversazionale, CRM e gestione della forza lavoro, così puoi ottenere una visione ampia del panorama tecnologico della CX in un unico posto. Lo consiglierei se il tuo ruolo prevede la valutazione o l'implementazione di tecnologie per la CX, oppure se hai bisogno di rimanere aggiornato sui movimenti dei fornitori e sui cambiamenti del mercato.

13. CX Dive - La scelta migliore per le notizie quotidiane sulla CX e le analisi del settore a livello dirigenziale

• Pubblico: dirigenti della CX e responsabili senior dell'esperienza cliente presso grandi marchi
• Frequenza: Quotidiana
• Costo: Gratuito

CX Dive è una newsletter quotidiana di Industry Dive che tratta notizie e analisi per dirigenti della CX e responsabili senior. Fa parte di una rete più ampia di pubblicazioni specializzate nei vari settori e applica all'esperienza cliente lo stesso approccio giornalistico pluripremiato.

Perché iscriversi? Ogni numero contiene articoli originali su come grandi marchi come McDonald's, Amazon e Starbucks affrontano il servizio clienti, l'IA, la personalizzazione, la fidelizzazione e la privacy dei dati, così puoi vedere sempre come la strategia CX viene applicata su larga scala. Ritengo che valga la pena aggiungerla se ricopri un ruolo senior o strategico e hai bisogno di monitorare le iniziative delle grandi aziende in tutto il settore. È più orientata alle notizie che ai professionisti, ma è proprio questo a renderla utile per tenere il polso della direzione in cui si sta muovendo la CX.

14. Rivista sull'esperienza del cliente - La scelta migliore per le notizie globali sulla CX e gli aggiornamenti sui premi

• Pubblico: professionisti globali della CX, dell'EX e dell'esperienza digitale
• Dimensioni: oltre 30,000 membri
• Frequenza: Settimanale
• Costo: Gratuito

La Rivista sull'esperienza del cliente è una pubblicazione con sede nel Regno Unito che tratta notizie sulla CX, sull'EX e sull'esperienza digitale per professionisti e fornitori di soluzioni in tutto il mondo. Il caporedattore David Dungay guida un team che segue il settore da oltre 15 anni.

Perché iscriversi? Ogni panoramica settimanale riunisce le ultime notizie sulla CX e sull'EX, gli aggiornamenti sui fornitori e le opinioni degli analisti in un unico posto, una risorsa utile se desideri una visione ampia di ciò che sta cambiando nel settore a livello globale. Ciò che distingue CXM è il suo profondo legame con il circuito internazionale dei premi; se stai monitorando chi si sta distinguendo nella CX e quali strategie vengono riconosciute, è qui che troverai queste informazioni.

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15. Bollettino informativo di Futurum - La scelta migliore per l'analisi dei fornitori di tecnologie per la CX in un contesto aziendale

• Pubblico: responsabili delle tecnologie aziendali e della CX che valutano soluzioni tecnologiche
• Frequenza: Settimanale
• Costo: Gratuito

Il Bollettino informativo di Futurum è una pubblicazione gratuita di ricerca e analisi che tratta le tecnologie aziendali in 11 aree di specializzazione, tra cui un'area dedicata all'esperienza del cliente guidata da analisti come Keith Kirkpatrick e Sherril Hanson. È pensata per i responsabili delle decisioni tecnologiche e i professionisti della CX che hanno bisogno di informazioni dettagliate sui fornitori, non solo di notizie sul settore.

Perché iscriversi? Mentre la maggior parte delle newsletter sul CX si concentra sulla strategia e sui consigli degli esperti del settore, Futurum offre una copertura di livello analitico sui fornitori che stanno plasmando il panorama tecnologico del CX: analisi dei risultati finanziari di Salesforce, Freshworks e RingCentral, oltre ad approfondimenti su CCaaS, CRM e CDP. Se stai valutando tecnologie per il CX o monitorando il modo in cui i principali fornitori posizionano i loro prodotti, questa newsletter offre un livello di rigore che non troverai nelle newsletter incentrate sugli esperti del settore.

16. Cuore del cliente - La migliore per approfondimenti sulla mappatura del percorso del cliente B2B

• Pubblico: responsabili del CX B2B e professionisti della mappatura del percorso del cliente presso grandi aziende
• Frequenza: mensile
• Costo: gratuita

Cuore del cliente è un blog e una newsletter di consulenza sul CX gestiti da Jim Tincher, un CCXP e autorità ampiamente riconosciuta nell'esperienza del cliente B2B, fondati nel 2013. Sono pensati per i professionisti del CX e i responsabili dei programmi che lavorano in contesti B2B complessi, come il settore manifatturiero, quello sanitario e quello assicurativo.

Perché iscriversi? La maggior parte delle newsletter sul CX ricorre per impostazione predefinita a esempi B2C e scenari rivolti ai consumatori; Cuore del cliente è specificamente radicato nel B2B, rendendo i contenuti sulla mappatura del percorso del cliente, sul VoC e sui programmi CX molto più applicabili se questo è il tuo ambito. Jim e il suo team attingono a esperienze di consulenza reali con aziende di medie dimensioni e aziende Fortune 100, perciò gli approfondimenti riflettono la complessità concreta della promozione del cambiamento nel CX nelle grandi organizzazioni.

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