Recruiting per la Ricerca Utente: Guida Completa per il 2026
Che tu sia un ricercatore utente a tempo pieno, un professionista CX, un product manager o un designer — è probabile che il recruiting per la ricerca utente ti riguarderà prima o poi, se non è già successo. Quando pensiamo alla ricerca utente, di solito la nostra mente va subito alla metodologia: come condurre interviste agli utenti o analizzare sessioni di usabilità, per esempio. Ma la verità è questa: chi recluti e come recluti i partecipanti alla ricerca è uno dei fattori più determinanti per la qualità dei tuoi insight e per la buona riuscita del progetto di ricerca.
Approfondiamo alcune delle migliori pratiche per il recruiting dei partecipanti e vediamo alcuni strumenti di recruiting che ti possono aiutare a portare a termine il compito.
Definisci prima i partecipanti ideali alla tua ricerca
È importante prendersi il tempo per rivedere i propri obiettivi di ricerca e le finalità chiave prima di iniziare a reclutare qualcuno. Che tipo di utenti ti aiuterà meglio a rispondere alle domande principali della tua ricerca? Le persone che recluti dovrebbero assomigliare alla tua user persona ideale?
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Ti conviene stilare un elenco organizzato di tutte le caratteristiche rilevanti, dai dati demografici specifici ai prodotti che le persone utilizzano o non utilizzano, e così via. È importante avere questo elenco ben definito prima di iniziare a utilizzare qualsiasi strumento per reclutare utenti.
Trova lo strumento giusto per il recruiting nella ricerca utente
Se fai ricerca con gli utenti della tua organizzazione, potresti occuparti internamente del recruiting. Ad esempio, puoi collaborare con il team marketing per inviare email a utenti rilevanti a scopo di reclutamento.
Nella tua email dovrebbe esserci una call-to-action chiara per far iscrivere gli utenti—magari un link Calendly per prenotare un’intervista, se quella è la tua metodologia scelta—e deve essere evidente che stai offrendo un incentivo per partecipare (parleremo più avanti degli incentivi).
Quando non puoi reclutare i partecipanti alla ricerca internamente, la soluzione migliore è usare uno dei tanti strumenti per la ricerca utente disponibili per trovare i candidati migliori. Ecco i miei due strumenti di recruiting preferiti e cosa consiglio di usare ciascuno per.
UserTesting è ottimo per gli studi di usabilità
L’usabilità è un metodo fondamentale della ricerca UX utilizzato da professionisti UX di ogni tipo, e non a caso. Si tratta di una tecnica abbastanza semplice che prevede di assegnare compiti agli utenti da svolgere e osservare eventuali problemi di UX durante vari flussi di prodotto.
Quello che forse non sai è che il recruiting dei partecipanti è una componente essenziale degli studi di usabilità perché quasi mai si vuole creare un’esperienza utente ottimale per tutti. Vuoi invece ottimizzare l’esperienza utente per il tuo pubblico target. In base alla mia esperienza personale con usertesting.com, lo trovo estremamente utile per reclutare partecipanti per test di usabilità per alcuni motivi principali:
- Hanno una community molto vasta di tester, per cui, a prescindere da quanto sia di nicchia il tuo pubblico, molto probabilmente troverai abbastanza candidati per il tuo studio.
- I partecipanti alla ricerca completano lo studio direttamente sulla piattaforma UserTesting e puoi vedere facilmente ogni sessione all’interno della stessa piattaforma. Non serve usare altri software per l’intero progetto: dal recruiting fino all’analisi—tutto è semplice e automatizzato.
- Puoi escludere utenti che hanno recentemente testato il tuo prodotto sulla piattaforma e segmentare in base al dispositivo o al sistema operativo che utilizzano. Questi dettagli possono avere un impatto enorme sulla qualità e rilevanza degli utenti testati.
UserTesting offre anche una funzione chiamata Live Conversations, con cui puoi prenotare interviste Zoom con i partecipanti della loro community. In queste sessioni puoi realizzare test di usabilità dal vivo oppure condurre interviste agli utenti. È una funzionalità utile, ma presenta alcuni limiti rispetto a UserInterviews.com, che preferisco per il recruiting dei partecipanti alle interviste (più avanti spiego il perché).
Prima di tutto, le opzioni per le domande filtro in Live Conversations sono limitate a una logica piuttosto basilare e non hai la possibilità di valutare le risposte degli utenti e decidere se accettarli o rifiutarli. Se un utente supera il filtro, l’intervista viene programmata automaticamente. Considero questa una limitazione perché ottenere un’intervista con un partecipante non davvero rilevante (al contrario di una sessione di usabilità registrata) è una grande perdita di tempo e risorse.
Nel complesso, consiglio assolutamente UserTesting per gli studi di usabilità. Ora, vediamo User Interviews.
User Interviews ti aiuta a trovare i partecipanti giusti per le interviste agli utenti
Quasi tutti i ricercatori e i professionisti del prodotto utilizzeranno la metodologia della ricerca tramite intervista agli utenti prima o poi, ed è un metodo fondamentale per comprendere veramente i comportamenti, le motivazioni, le sfide e tutti gli altri aspetti della tua base utenti oltre la UX. User Interviews è una piattaforma specializzata in una sola cosa: le interviste agli utenti, ovviamente—e lo fa incredibilmente bene.
I principali vantaggi dell'utilizzo di User Interviews per reclutare gli utenti da intervistare sono:
- Opzioni di screener molto dettagliate. Non solo puoi filtrare in base al dispositivo e ai dati demografici, ma sono disponibili capacità logiche complesse e altri modi per perfezionare il tuo screener e assicurarti di reclutare i partecipanti ideali.
- Hai la possibilità di eseguire uno screening secondario dei partecipanti prima di accettare di fissare un'intervista. Dopo aver creato uno screener, puoi visualizzare un elenco di partecipanti qualificati sulla tua dashboard e decidere chi invitare a un colloquio in base al loro profilo e alle risposte fornite. Questo significa che puoi includere domande aperte nello screener che ti permettono di valutare personalmente quanto sia rilevante un partecipante. Ad esempio, potresti chiedere i link ai social media di un potenziale partecipante in modo da poter dare un'occhiata e decidere se crea un certo tipo di contenuto di cui desideri saperne di più.
- Il loro team di assistenza clienti è molto attivo e competente. Ho spesso richiesto i loro consigli su come selezionare al meglio gli utenti quando ero in difficoltà, ricevendo esempi estremamente utili.
- Puoi sempre inviare messaggi ai partecipanti, prima e dopo le interviste, tramite messaggio di testo direttamente dalla piattaforma User Interviews. Questo è uno strumento eccellente per confermare gli orari delle interviste o per qualsiasi altra esigenza di comunicazione con un partecipante.
Se il tuo budget lo consente, consiglio vivamente UserInterviews.com come il modo migliore per reclutare partecipanti alla ricerca per interviste agli utenti, sia che siano in presenza che virtuali. Anche se ho provato altri strumenti, non ne ho mai trovato uno che eguagli l'utilità della piattaforma User Interviews.
Puoi reclutare utenti manualmente, senza una piattaforma?
Spesso, i professionisti del CX e del prodotto si chiedono se sia possibile trovare manualmente utenti sui social media e contattarli per organizzare delle interviste. L'attrattiva di questo metodo, ovviamente, è quella di evitare le commissioni imposte dalle diverse piattaforme di reclutamento. Tuttavia, sulla base di numerosi tentativi personali in questo senso, ci sono notevoli svantaggi nel reclutamento manuale.
- I tassi di risposta tendono a essere bassi. In particolare se utilizzi le piattaforme di social media, è evidente la tendenza degli utenti a ignorare, o addirittura a non vedere, i messaggi provenienti da persone che non conoscono. A meno che tu non sia un brand molto riconoscibile, è possibile che dovrai inviare UN SACCO di messaggi solo per ottenere una manciata di partecipanti alla ricerca. Anche se non comporta un costo diretto, anche il tuo investimento di tempo potrebbe essere considerato oneroso.
- Non puoi conoscere la piena rilevanza di un utente senza una conversazione. Invece di avere uno screener chiaro che esclude gli utenti non completamente pertinenti al tuo studio, è probabile che tu debba tenere una conversazione sulla piattaforma social che stai usando per valutare la rilevanza. Oltre a essere un impegno di tempo, ciò tende a prolungare il processo di reclutamento e a rimandare la timeline complessiva della ricerca.
- Si riscontrano più assenze, cioè utenti che non si presentano all'orario stabilito. Le piattaforme di reclutamento comprendono utenti che hanno aderito volontariamente a partecipare a ricerche per guadagnare qualche soldo extra. Se gli utenti non si presentano, spesso vengono sospesi o bannati dalla piattaforma. Ciò comporta un tasso molto più alto di utenti che effettivamente si presentano rispetto a quelli che si iscrivono casualmente via social media.
Se sei in difficoltà, il reclutamento manuale è meglio di niente, purché tu sia consapevole dei possibili problemi—tra cui, non da ultimo, quanto sia dispendioso in termini di tempo. Nel complesso, però, utilizzare una piattaforma di reclutamento affidabile merita quasi sempre la spesa dal punto di vista del budget.
Gli screener per il reclutamento dei partecipanti non possono essere un ripensamento
Uno screener è una serie di domande, idealmente utilizzate all'interno di una piattaforma di reclutamento dei partecipanti a una ricerca, che ti aiuta a determinare se un utente specifico è rilevante per il tuo studio di ricerca. Ad esempio, se cerchi utenti iPhone che sono lavoratori autonomi e pubblicano regolarmente contenuti video sui social media, dovrai progettare uno screener che verifichi davvero che l'utente sia adatto al tuo studio.
Ecco alcuni consigli da professionisti da tenere a mente quando costruisci il tuo screener per i partecipanti:
- A volte gli utenti mentono per riuscire a qualificarsi agli studi e ricevere il compenso—ma ci sono dei modi per ridurre questo problema. Un metodo molto usato consiste nell'inserire una risposta fittizia e rifiutare tutti gli utenti che la selezionano. Ad esempio, supponiamo che tu voglia reclutare utenti che utilizzano una determinata app. Puoi fornire agli utenti un elenco di app, una o due delle quali sono inventate. In questo modo puoi eliminare gli utenti che selezionano tutte le opzioni disponibili solo per essere sicuri di qualificarsi.
- Assicurati che gli utenti non possano scorrere lo screener in anticipo per capire cosa stai realmente cercando in termini di caratteristiche di qualifica. Ogni domanda dello screener dovrebbe essere su una nuova pagina, così che gli utenti rispondano a una domanda alla volta, onestamente, senza sapere quanto ti spingerai in profondità con il questionario.
- Fai revisionare il tuo screener da qualcun altro prima di inviarlo. A volte la logica dello screener e la formulazione delle domande sono complesse. Quando ci hai lavorato troppo a lungo, potresti non vedere qualcosa. Siccome lo screener è determinante per l'affidabilità della tua ricerca, vale sempre la pena chiedere a un membro del team di dare un'occhiata.
Il questionario di screener per i partecipanti, a prescindere dal metodo di reclutamento utilizzato, è fondamentale. Senza uno screener efficace, potresti ottenere risultati meno affidabili perché non hai selezionato i partecipanti giusti per la ricerca. Assicurati di investire tempo e attenzione nello screener—ne vale sempre la pena!
Devi offrire un incentivo agli utenti per partecipare alla ricerca utente?
Ecco la risposta breve: sì. Compensare gli utenti per il loro tempo è sicuramente una questione etica, ma devi anche essere consapevole che la scelta di offrire o meno incentivi influenza molto la tua ricerca.
Fondamentalmente, gli utenti che accettano di partecipare gratuitamente a studi di ricerca creano un bias di autoselezione. La maggior parte delle persone ha una vita piena: lavoro, amici, famiglia, hobby, o tutte queste cose insieme. Le persone disposte a dedicare il proprio tempo gratuitamente, soprattutto per un’iniziativa di ricerca utente a scopo di lucro, sono un gruppo molto specifico. Ad esempio, è probabile che solo gli utenti più entusiasti—o gli utenti più insoddisfatti—accetteranno di parlarti gratuitamente. Nel caso degli appassionati del brand, potrebbero essere contenti di parlare con qualcuno di una delle loro aziende preferite. Nel caso dei clienti arrabbiati, potrebbero solo voler essere ascoltati. Sebbene le informazioni provenienti da entrambi i gruppi possano essere preziose, come ricercatore, devi chiederti: chi sto lasciando fuori? E quelli che non sono agli estremi della scala?
Offrire incentivi aumenta la rilevanza del tuo progetto di ricerca per una varietà più ampia di persone, perché la compensazione rappresenta un ulteriore motivo per cui partecipare può essere interessante. Non offrire incentivi non solo va contro l'approccio etico di utilizzare il tempo degli utenti a beneficio della tua azienda, ma elimina anche il bias di reclutamento che potrebbe influenzare i risultati della tua ricerca.
Quali tipi di incentivi posso offrire ai partecipanti utenti?
Se utilizzi una piattaforma di reclutamento utenti, come UserTesting o User Interviews, hai il vantaggio aggiuntivo che la piattaforma si occupa degli incentivi. In alcuni casi, puoi scegliere l’importo di denaro che un utente riceve per la partecipazione, e la piattaforma gestisce tutta la logistica.
Che tu gestisca gli incentivi manualmente o meno, sia il denaro che le carte regalo sono ottimi incentivi apprezzati universalmente da molte persone. Nella maggior parte dei casi, non consiglio di offrire prodotti gratuiti come ricompensa per la partecipazione alla ricerca, perché anche questa soluzione crea bias tra i partecipanti: parteciperanno solo coloro che pensano che ricevere il tuo prodotto valga il loro tempo. Nella maggior parte dei casi, la ricerca utente funziona meglio con tutti i tipi di utilizzatori, compresi coloro che non sono entusiasti o non conoscono il tuo prodotto!
Il reclutamento dei partecipanti è una parte fondamentale del processo di ricerca
Indipendentemente dal numero di partecipanti da reclutare o dalle caratteristiche ideali che cerchi nei tuoi utenti di ricerca—il reclutamento è fondamentale. Scegli la piattaforma di reclutamento giusta, consulta gli stakeholder su chi dovrebbe qualificarsi per uno studio, crea uno screener a prova di bomba e offri i giusti incentivi ai partecipanti. Se segui tutti questi passaggi, sei sulla buona strada per condurre una ricerca utente che genererà insight utili per gli stakeholder in tutta l'organizzazione.
Se sei interessato ad approfondire la ricerca utente, ti consiglio vivamente di iscriverti alla newsletter di CX Lead. Buona ricerca!
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