10 Migliori software per la gestione delle code di chiamata del 2026

RingCentral Contact Center aiuta i responsabili del servizio clienti e altri team dirigenziali a monitorare le prestazioni degli operatori tramite analisi in tempo reale e report storici.

Perché ho scelto RingCentral Contact Center: Puoi utilizzare RingCentral Contact Center per ottenere preziose informazioni sulle prestazioni del tuo team, come il tempo medio di gestione e il tempo di attesa in coda. La piattaforma consente alle aziende di creare report personalizzati utilizzando oltre 250 metriche preconfigurate che puoi filtrare e programmare secondo le tue esigenze. È inoltre disponibile una dashboard personalizzabile e in tempo reale all'interno della piattaforma RingCentral Contact Center che ti aiuterà a monitorare le prestazioni dei rappresentanti e l'esperienza del cliente.

RingCentral Contact Center aiuta aziende di tutte le dimensioni a garantire ai clienti un servizio utile e immediato su qualsiasi canale di comunicazione. La piattaforma può aiutarti a ottimizzare l'efficienza tramite risposta vocale intelligente e opzioni di self-service. Gli strumenti avanzati di RingCentral Contact Center assicureranno che i clienti si connettano rapidamente alla tua azienda e raggiungano la persona in grado di soddisfare le loro necessità.

Caratteristiche principali e integrazioni di RingCentral Contact Center

Le funzionalità includono il routing intelligente, che garantisce che le richieste dei clienti vengano indirizzate rapidamente agli operatori appropriati. Il supporto omnicanale consente al tuo team di interagire con i clienti attraverso i loro canali preferiti. Le funzionalità di automazione semplificano le interazioni, aumentando l'efficienza e la soddisfazione del cliente.

Le integrazioni includono Freshdesk, Supportbench, Shape Software, Pipedrive, New Relic, Oracle NetSuite, Envoy, 1CRM, VipeCloud, Zendesk, Salesforce, Mailchimp, Slack, HubSpot CRM, Zoho CRM e Zapier.

Squaretalk è una piattaforma di contact center basata su cloud che combina la gestione delle code di chiamate in entrata, IVR, composizione predittiva, messaggistica omnicanale e analisi delle conversazioni basata su IA per i team di vendita e assistenza.

Per chi è ideale Squaretalk?

Squaretalk è adatto ai team di vendita e assistenza clienti di medie dimensioni che operano in più regioni e hanno bisogno di gestire sia le code di chiamate in entrata che le campagne di chiamate in uscita.

Perché ho scelto Squaretalk

Ho scelto Squaretalk come uno dei migliori per la selezione localizzata dei numeri per l’ampia copertura dei suoi numeri virtuali. Puoi attivare istantaneamente numeri in oltre 100 paesi e 4.500 prefissi, permettendo così alla tua coda di mostrare un numero locale al chiamante di una specifica città e non solo di un paese. Apprezzo anche la funzionalità di Caller ID dinamico, che abbina automaticamente l’identità del chiamante con la regione del cliente chiamato, aumentando i tassi di risposta fino al 40%. Il controllo dello spam aggiunge un ulteriore livello segnalando i numeri che sono stati contrassegnati come spam prima che danneggino i tuoi tassi di risposta.

Funzionalità principali di Squaretalk

• Instradamento chiamate IVR: Smista le chiamate in entrata attraverso un menu IVR multilivello personalizzabile verso la coda o l’agente giusto in base all’input.
• Richiamata in coda: Permetti ai chiamanti di richiedere una richiamata invece di aspettare in linea, mantenendo la loro posizione nella coda.
• Dashboard di monitoraggio in tempo reale: Visualizza l’attività delle code, lo status degli agenti e le metriche delle chiamate in tempo reale durante i turni attivi.
• Registrazione delle chiamate: Registra automaticamente le chiamate in entrata e uscita per assicurare la qualità e formare gli agenti.

Integrazioni Squaretalk

Squaretalk offre integrazioni native con Zoho Phonebridge, Freshworks e Pipedrive, insieme alla sua piattaforma di automazione Lynx, che sincronizza i dati tra oltre 100 app, tra cui HubSpot, Zendesk, monday.com e molte altre. È disponibile un’API per integrazioni personalizzate, e puoi anche creare nodi personalizzati per flussi di lavoro proprietari.

CloudTalk è una piattaforma per call center basata sul cloud che aiuta i team di vendita e assistenza a gestire efficacemente elevati volumi di chiamate. Offre funzionalità chiave per le code di chiamata come menu IVR, flussi di chiamata personalizzabili e instradamento intelligente, risultando ideale per le aziende che desiderano personalizzare le interazioni con i clienti e ridurre i tempi di attesa.

Perché ho scelto CloudTalk: ho scelto CloudTalk perché ti consente di gestire grandi volumi di chiamate senza sacrificare la soddisfazione del cliente. Il suo sistema di gestione delle code mantiene le chiamate in attesa fino a quando un agente non è disponibile, riducendo le chiamate perse e migliorando i tempi di risposta. Il visual call flow designer ti permette di personalizzare l'instradamento in base all'orario, alle competenze o al reparto, così chi chiama raggiunge più rapidamente la persona giusta. Apprezzo anche il fatto che i supervisori possano monitorare le chiamate in tempo reale per mantenere la qualità ed intervenire con coaching dal vivo quando necessario.

Funzionalità e integrazioni principali di CloudTalk

Le funzionalità includono la registrazione delle chiamate per il controllo qualità, il monitoraggio in tempo reale per visualizzare l'attività delle code, e strumenti di analisi che rivelano le tendenze delle prestazioni e le metriche del team. Il costruttore IVR e gli strumenti di automazione dei workflow ti aiutano a creare percorsi di chiamata personalizzati in base alle esigenze aziendali.

Le integrazioni includono HubSpot, Salesforce, Zoho CRM, Microsoft Dynamics, Pipedrive, Intercom, Zendesk, Monday.com e Odoo CRM.

TalkRoute è un sistema telefonico virtuale pensato per i titolari di aziende e i loro team, che offre comunicazioni tramite chiamate, messaggi di testo e videoriunioni all'interno di un'unica applicazione. Supporta funzioni aziendali chiave come l'inoltro delle chiamate, la gestione della segreteria telefonica e impostazioni di comunicazione personalizzabili.

Perché ho scelto TalkRoute: Uno dei motivi per prendere in considerazione TalkRoute per le esigenze di code di chiamata è la sua funzione di gestione della segreteria telefonica. Questa funzionalità consente a te e al tuo team di accedere ai messaggi vocali sia tramite email che tramite app, semplificando la gestione dei messaggi. È inoltre possibile personalizzare i messaggi di benvenuto per adattarli al tono del brand e usufruire di spazio di archiviazione illimitato, così non dovrai mai preoccuparti di perdere messaggi importanti.

Caratteristiche distintive & integrazioni di TalkRoute

Le funzionalità includono la gestione delle chiamate per aiutare i team a effettuare e ricevere telefonate tramite desktop, web o app mobile. Messaggistica di testo permette di inviare e ricevere SMS e MMS, migliorando il coinvolgimento dei clienti. Videoriunioni ti aiutano a organizzare videoconferenze con fino a 100 partecipanti,

Le integrazioni includono Google Sheets, HubSpot, Slack, LeadConnector, Asana, Discord, Gmail e LeadSimple CRM.

Talkdesk aiuta le aziende a deviare le chiamate in eccesso su un altro numero di telefono quando tutti i membri del team sono occupati, per garantire che vengano soddisfatte tutte le esigenze dei clienti.

Perché ho scelto Talkdesk: Le funzionalità di gestione dell'overflow del call center di questa piattaforma assicurano che i clienti in attesa in coda ricevano il supporto di cui hanno bisogno. Talkdesk permette alla tua azienda di adottare le misure necessarie per gestire un sovraccarico delle chiamate, indirizzando le chiamate verso un dipartimento o un team di backup. Questo garantisce che i clienti siano seguiti anche quando i membri del tuo team sono occupati, evitando così di deluderli.

Talkdesk è una soluzione ideale per le aziende che cercano un'esperienza cliente automatizzata, in grado di ottimizzare i processi di assistenza clienti. I leader del team e gli operatori possono utilizzare Talkdesk per prendere decisioni cruciali basate sui dati grazie alle funzioni di registrazione e monitoraggio delle chiamate e ai report in tempo reale. Il sistema mostrerà tutte le informazioni di cui i tuoi operatori dell'assistenza hanno bisogno, come il nome del chiamante, i dettagli di contatto e la cronologia degli acquisti, per consentire al tuo team di personalizzare le conversazioni.

Funzionalità distintive e integrazioni di Talkdesk

Funzionalità includono opzioni self-service basate sull'intelligenza artificiale per deviare le richieste comuni, strumenti per il monitoraggio della produttività degli agenti e workflow personalizzati per adattarsi ai tuoi processi. La dashboard intuitiva della piattaforma consente di visualizzare rapidamente i principali indicatori, così il tuo team può monitorare costantemente le performance. L'installazione semplice permette di iniziare subito senza una curva di apprendimento impegnativa.

Integrazioni includono Salesforce, Olark, LiveChat, Nimble, Intercom, Microsoft Dynamics 365, Help Scout, Highrise, Front, Freshdesk, Contactually, BigCommerce, Zendesk, Pipedrive, Slack e Outreach.

Zendesk Talk è una soluzione di call center basata su cloud, pensata per le aziende che desiderano gestire in modo proattivo la fidelizzazione dei clienti identificando i rischi di abbandono e i comportamenti anomali. È perfetta per i team che mirano a rafforzare la lealtà dei clienti.

Perché ho scelto Zendesk Talk:

Zendesk Talk aiuta il tuo team a individuare rischi di abbandono e comportamenti anomali grazie a funzionalità come il monitoraggio del sentiment dei clienti e analisi dettagliate delle chiamate. Fornisce informazioni in tempo reale sulle tendenze delle chiamate e sui comportamenti dei clienti che potrebbero indicare insoddisfazione. Gli avvisi automatici consentono al tuo team di agire rapidamente su potenziali problematiche. Nella mia esperienza, questo approccio di monitoraggio proattivo aiuta a mantenere relazioni più solide con i clienti.

Funzionalità e integrazioni di spicco:

Le funzionalità includono il monitoraggio delle chiamate per intervenire in tempo reale, dashboard analitici per tracciare i principali indicatori dei clienti e trascrizione delle segreterie telefoniche per follow-up efficienti. Questi strumenti facilitano l'individuazione e la risoluzione dei punti critici dei clienti.

Le integrazioni includono Salesforce, HubSpot, Slack, Google Workspace, Shopify, Microsoft Teams, Zoho CRM, ServiceNow, Freshdesk e Intercom.

Freshdesk Contact Center (precedentemente Freshcaller) offre soluzioni di gestione delle code che non frustreranno i clienti.

Perché ho scelto Freshdesk Contact Center: Con Freshdesk Contact Center, puoi sviluppare code di chiamata dedicate per ogni team della tua organizzazione. Le code di chiamata di Freshdesk Contact Center lavorano insieme a un menu di riconoscimento vocale interattivo per garantire che i clienti vengano indirizzati al team giusto nella tua azienda. Puoi utilizzare la piattaforma per creare regole di instradamento basate sulle code per i tuoi team. Puoi anche creare opzioni di fallback per qualsiasi scenario e trasferire rapidamente i clienti da una coda di chiamata all'altra.

Freshdesk Contact Center è ideale per le aziende che necessitano di una piattaforma che consenta loro di connettersi con i clienti in modo conveniente. Puoi utilizzare Freshdesk Contact Center per assicurarti che le code di chiamata migliorino l'esperienza dei clienti in tutta la tua organizzazione. Utilizza inoltre dati in tempo reale per rendere più semplice per te e i tuoi team di gestione valutare le prestazioni.

Caratteristiche principali e integrazioni di Freshdesk Contact Center

Le funzionalità includono opzioni di richiamata in coda per ridurre la frustrazione dell'attesa, menu IVR per un instradamento ottimizzato e report dettagliati sulle performance delle code. Il suo design intuitivo permette al tuo team di gestire facilmente le code, anche durante periodi di elevato volume di chiamate.

Le integrazioni includono FrontApp, Zoho CRM, Infusionsoft, Copper CRM, Pipedrive, PipelineDeals CRM, Agile CRM, Nimble CRM, Zendesk Sell, Salesforce, HubSpot CRM, Zapier, WooCommerce e Shopify.

Freshdesk Contact Center parte da $18/utente/mese più $0.13/minuto. Freshdesk Contact Center offre una prova gratuita di 21 giorni per i nuovi abbonati e un piano gratuito a vita con funzionalità limitate.

Five9 aiuta le aziende a visualizzare e creare flussi di lavoro automatizzati, incluse le code di chiamata, che migliorano l'esperienza dei clienti.

Perché ho scelto Five9: Puoi utilizzare le capacità di automazione dei flussi di lavoro di Five9 per offrire esperienze eccezionali ai tuoi clienti. La funzione di automazione dei flussi di lavoro della piattaforma consente alla tua azienda di agire sui dati dei clienti mentre sono nelle tue code di chiamata e di automatizzare la loro esperienza. Creare flussi di lavoro automatizzati all'interno della piattaforma Five9 permette di reagire in modo efficiente alle code di chiamata e di fornire risultati coerenti.

Five9 è un'opzione eccellente per le aziende di medie e grandi dimensioni che necessitano di una soluzione affidabile per la gestione delle code di chiamata. È una soluzione cloud ricca di funzionalità che permette ai tuoi team di gestire il ciclo di vita dei clienti. Five9 offre pratiche funzionalità di intelligenza artificiale che aumentano l'efficacia degli operatori e creano esperienze di alta qualità per i clienti, indipendentemente dai canali di comunicazione utilizzati.

Caratteristiche distintive e integrazioni di Five9

Le funzionalità includono il supporto omnicanale per gestire chiamate, chat ed email in un'unica piattaforma, strumenti per il coaching in tempo reale attraverso il monitoraggio delle chiamate e analisi del parlato per valutare le interazioni con i clienti. I suoi strumenti di automazione sono progettati per semplificare i processi complessi, garantendo un servizio costante.

Le integrazioni includono Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Freshdesk, LumenVox, Microsoft Dynamics 365, Gong.io, SugarCRM, ValidSoft e MindTouch.

8x8 Contact Center aiuta le aziende a offrire un self-service personalizzato ai propri clienti, permettendo loro di ottenere le informazioni di cui hanno bisogno senza il coinvolgimento di un operatore.

Perché ho scelto 8x8 Contact Center: Le funzionalità intelligenti dell’assistente clienti della piattaforma aiuteranno la tua azienda a creare un’ottima prima impressione grazie alle funzioni self-service personalizzate. 8x8 Contact Center offre uno strumento intelligente di assistenza clienti che accede istantaneamente a conversazioni coinvolgenti tramite una sincronizzazione bidirezionale con il tuo sistema CRM. Questo consente ai tuoi team di concentrarsi su attività di maggiore valore, poiché l’intelligenza artificiale conversazionale del software fornirà interazioni simili a quelle umane per un coinvolgimento semplice e di alto livello.

8x8 Contact Center è progettato per aiutare aziende di qualsiasi dimensione a offrire una customer experience eccellente. La personalizzazione del software garantisce che la tua coda chiamate risponderà alle esigenze di tutti i tuoi reparti. Le funzionalità di ottimizzazione della coda rendono relativamente semplice garantire la disponibilità 24/7, anche se gestisci un business focalizzato sulle chiamate telefoniche.

 Caratteristiche e integrazioni principali di 8x8 Contact Center

Le funzionalità includono riconoscimento delle intenzioni basato su IA per guidare le interazioni con i clienti, strumenti per reportistica self-service che consentono di monitorare i modelli di utilizzo, e escalation agevole verso operatori dal vivo quando necessario. La sua interfaccia intuitiva garantisce che sia il tuo team sia i clienti possano utilizzarlo facilmente.

Integrazioni includono Microsoft Teams, Salesforce, Google Workspace, 1CRM, Copper, Freshdesk, HubSpot, Microsoft Dynamics 365, Pipedrive, Zendesk, Zoho, Okta, Slack e SugarCRM.

Twilio Flex offre ai call center una piattaforma cloud infinitamente flessibile e immediatamente implementabile.

Perché ho scelto Twilio Flex: Puoi utilizzare Twilio Flex per sviluppare una soluzione personalizzata che risponda esattamente alle tue esigenze di gestione delle code di chiamata. La funzione Studio all'interno di Twilio Flex ti permette di pianificare le code di chiamata e definire cosa accade durante le interazioni, utilizzando un generatore di workflow visuale. Con Studio puoi creare e modificare rapidamente regole di workflow e di instradamento delle chiamate in un ambiente serverless. Puoi anche costruire prototipi di flussi di chiamata e, se risultano più efficienti, iterarli per renderli operativi immediatamente.

Twilio Flex è adatto a aziende di qualsiasi dimensione che preferiscono costruire un call center su misura per garantire che risponda alle loro necessità. La piattaforma consente di elaborare report su ciò che desideri visualizzare, creando dashboard di dati personalizzate. Ogni giorno puoi utilizzare Twilio Flex per monitorare le code di chiamata e aiutarti a bilanciare la disponibilità del personale di assistenza clienti.

Caratteristiche salienti e integrazioni di Twilio Flex

Funzionalità includono strumenti per la creazione di workflow personalizzati, supporto alla comunicazione omnicanale e una interfaccia utente modulare facile da configurare. Queste funzionalità permettono di adattare perfettamente il contact center alle esigenze precise del tuo team senza complessità inutili.

Integrazioni includono Salesforce, Zendesk, Calabrio, HubSpot CRM, Discord, Gravity CX, Kaptea, Mindful, Puzzel WFM, Sabio, Scout, Spoke Phone e Verint.