1 Migliori software per la gestione delle code di chiamata del 2026

Tim Fisher

Last updated on Jul 20, 2026

Recensiamo gli strumenti in modo indipendente e le commissioni aiutano a finanziare i nostri test. Consulta la nostra politica di trasparenza, la nostra metodologia o suggerisci uno strumento.

Il software per la gestione delle code di chiamata ha migliorato il mio approccio al servizio clienti gestendo grandi volumi di chiamate e garantendo una gestione efficace delle stesse—elementi chiave per fornire un servizio eccellente.

Il software per la gestione delle code di chiamata aiuta i team di assistenza clienti e i contact center a gestire le chiamate in entrata in modo più efficiente. Il miglior software per code di chiamata consente di migliorare i tempi di risposta, instradare i clienti agli agenti giusti, ottimizzare la gestione delle chiamate e ridurre la frustrazione dei clienti.

In questo articolo condividerò le mie migliori scelte per i software di controllo delle code di chiamata, basate su recensioni indipendenti ed esperienza nel settore. Questi strumenti sono progettati per rispondere alle sfide dei tuoi team, ridurre i tempi di attesa e migliorare l’esperienza dei clienti.

Migliori software in breve
Perché fidarsi di noi
Panoramica dei 10 migliori software per la gestione delle code di chiamata
Confronta specifiche
Altre opzioni
Cos'è il software per la gestione delle code di chiamata?
Criteri di selezione
Tendenze nei software per la gestione delle code di chiamata
Vantaggi del software per la gestione delle code di chiamata
Costi e prezzi dei software per la gestione delle code di chiamata
Domande frequenti

Perché Fidarti delle Nostre Recensioni

Featured Tools

Panoramica dei 10 Migliori Software per Code di Chiamata

Puoi consultare le brevi panoramiche di ogni strumento qui sotto per capire in cosa ciascun software per code di chiamata si distingue rispetto agli altri.

Squaretalk

Ideale per la selezione localizzata dei numeri

Demo gratuita disponibile
A partire da $15/utente/mese (fatturazione annuale)

Visit Website

Rating: 4.8/5

Squaretalk screenshot - 1 Migliori software per la gestione delle code di chiamata del 2026 — Squaretalk include la gestione delle code di chiamate alimentata da IA con registri di chiamate ricercabili e punti chiave di azione per aiutare i team a revisionare e ottimizzare le interazioni con i clienti.

Squaretalk è una piattaforma di contact center basata su cloud che combina la gestione delle code di chiamate in entrata, IVR, composizione predittiva, messaggistica omnicanale e analisi delle conversazioni basata su IA per i team di vendita e assistenza.

Per chi è ideale Squaretalk?

Squaretalk è adatto ai team di vendita e assistenza clienti di medie dimensioni che operano in più regioni e hanno bisogno di gestire sia le code di chiamate in entrata che le campagne di chiamate in uscita.

Perché ho scelto Squaretalk

Ho scelto Squaretalk come uno dei migliori per la selezione localizzata dei numeri per l’ampia copertura dei suoi numeri virtuali. Puoi attivare istantaneamente numeri in oltre 100 paesi e 4.500 prefissi, permettendo così alla tua coda di mostrare un numero locale al chiamante di una specifica città e non solo di un paese. Apprezzo anche la funzionalità di Caller ID dinamico, che abbina automaticamente l’identità del chiamante con la regione del cliente chiamato, aumentando i tassi di risposta fino al 40%. Il controllo dello spam aggiunge un ulteriore livello segnalando i numeri che sono stati contrassegnati come spam prima che danneggino i tuoi tassi di risposta.

Funzionalità principali di Squaretalk

Instradamento chiamate IVR: Smista le chiamate in entrata attraverso un menu IVR multilivello personalizzabile verso la coda o l’agente giusto in base all’input.
Richiamata in coda: Permetti ai chiamanti di richiedere una richiamata invece di aspettare in linea, mantenendo la loro posizione nella coda.
Dashboard di monitoraggio in tempo reale: Visualizza l’attività delle code, lo status degli agenti e le metriche delle chiamate in tempo reale durante i turni attivi.
Registrazione delle chiamate: Registra automaticamente le chiamate in entrata e uscita per assicurare la qualità e formare gli agenti.

Integrazioni Squaretalk

Squaretalk offre integrazioni native con Zoho Phonebridge, Freshworks e Pipedrive, insieme alla sua piattaforma di automazione Lynx, che sincronizza i dati tra oltre 100 app, tra cui HubSpot, Zendesk, monday.com e molte altre. È disponibile un’API per integrazioni personalizzate, e puoi anche creare nodi personalizzati per flussi di lavoro proprietari.

Pros and Cons

Pros:

Numeri locali in oltre 150 destinazioni
Qualità eccezionale delle chiamate dal vivo
Trascrizione delle chiamate supporta oltre 100 lingue

Cons:

Numeri in uscita occasionalmente segnalati come spam
Funzionalità limitata per le chiamate da app mobile

New Product Updates from Squaretalk

June 21 2026

Squaretalk Adds AI Conversational Analytics to All Plans

Squaretalk now includes AI Conversational Analytics in every platform plan at no extra cost, giving all teams conversation intelligence across all tiers. For more information, visit Squaretalk's official site.

LEARN MORE ABOUT SQUARETALK:

Riepilogo dei Migliori Software per Code di Chiamata

	Tool	Best For	Trial Info	Price
1	Squaretalk	Ideale per la selezione localizzata dei numeri	Demo gratuita disponibile	A partire da $15/utente/mese (fatturazione annuale)	Website

Che Cos'è un Software per la Gestione delle Code di Chiamata?

Un software per la gestione delle code di chiamata è uno strumento che gestisce le chiamate in entrata posizionandole in una coda virtuale e instradandole agli agenti disponibili. Migliora l’efficienza nella gestione delle chiamate, riduce i tempi di attesa e garantisce una gestione fluida di traffici ad alto volume in ambienti di assistenza e contact center.

Come valuto il software per la gestione delle code di chiamata

Divido la mia valutazione in due livelli: le funzionalità di base che uno strumento deve possedere per essere incluso nell'elenco e i fattori che distinguono le migliori opzioni dalle altre.

Funzionalità di base (Requisiti minimi per questa lista)

Queste capacità fondamentali costituiscono i criteri di accettazione per l'inclusione nella mia lista di software per la gestione delle code di chiamata:

Instradamento intelligente delle chiamate: Valuto quali metodi di instradamento supporta ogni piattaforma (es. basato sulle competenze, a rotazione, in base alla priorità, in base all'orario) e quanto controllo hanno gli amministratori sulla logica di distribuzione.
Controlli di gestione delle code: Ogni strumento dovrebbe permettere la creazione di più code con soglie di attesa configurabili, regole di overflow e instradamento in base agli orari di lavoro per gestire i picchi di volume.
IVR & risponditore automatico: Ricerco IVR multilivello con input DTMF come requisito minimo e verifico se il builder supporta rami condizionali per segmentare i chiamanti prima che raggiungano la coda.
Monitoraggio in tempo reale della coda: I supervisori necessitano di dashboard in tempo reale che mostrino le chiamate in attesa, lo stato degli operatori e il tempo di attesa. Verifico anche la presenza di alert sulle soglie e opzioni di wallboard.
Opzioni di richiamata e attesa: Funzionalità di coda virtuale come annunci sui tempi di attesa stimati e richiamate automatiche fanno davvero la differenza durante i picchi, quindi cerco queste funzioni su ogni piattaforma.
Reportistica e analisi: I dati storici su tassi di abbandono, tempi di gestione e rispetto degli SLA dovrebbero essere facilmente accessibili ed esportabili senza richiedere un aggiornamento premium.

Attribuisco a ciascun fornitore un punteggio da 0 (funzionalità non offerta) a 5 (eccellenza in quest'area) per ciascun criterio.

I fornitori devono raggiungere un punteggio medio minimo per essere considerati nell'elenco. Da qui in poi, valuto ciò che distingue ogni piattaforma.

Fattori differenzianti (Cosa distingue i fornitori)

Dopo aver selezionato la mia lista, ecco come confronto diverse soluzioni di software per la gestione delle code di chiamata:

Funzionalità distintive

L'assistenza tramite intelligenza artificiale e la gestione unificata delle code omnicanale spiccano nella valutazione delle piattaforme che aiutano i team a gestire interazioni complesse e multicanale in tempo reale. Le integrazioni con CRM e helpdesk sono fondamentali per le aziende che necessitano di contestualizzare automaticamente le informazioni dei chiamanti, mentre gli strumenti integrati di workforce management fanno la differenza per ambienti ad alto volume che richiedono capacità di previsione e pianificazione agile.

Oltre le funzionalità

L'affidabilità è ancora più importante nella gestione delle code di chiamata rispetto a molte altre categorie di software. Una chiamata interrotta o un audio di bassa qualità durante le ore di punta incide direttamente sull'esperienza dell'utente. Verifico SLA di uptime pubblicati e garanzie di qualità vocale a livello carrier. La conformità è un altro aspetto che analizzo attentamente, specialmente per i team che gestiscono dati sensibili dove sono richieste aderenze a normative HIPAA o PCI-DSS. Anche la trasparenza dei prezzi conta, dato che molti fornitori riservano funzionalità come la richiamata e l'instradamento avanzato solo a livello premium.

Tendenze nei Software per Code di Chiamata

Durante la mia ricerca ho raccolto innumerevoli aggiornamenti di prodotto, comunicati stampa e log delle release dai vari fornitori di software per code di chiamata. Ecco alcune delle tendenze emergenti che sto seguendo da vicino:

Instradamento delle chiamate basato sull’IA: L’Intelligenza Artificiale viene utilizzata per instradare in modo predittivo le chiamate verso l’agente più adatto, in base a interazioni passate e analisi dei dati in tempo reale. Questo aiuta a ridurre i tempi di attesa e migliorare la soddisfazione del cliente. Fornitori come Five9 stanno integrando l’IA per aumentare l’efficienza nella gestione delle chiamate.
Analisi vocale: Gli strumenti di analisi vocale in tempo reale sono sempre più diffusi e permettono di ottenere informazioni sul sentiment dei clienti, aiutando gli agenti a rispondere in modo più efficace. Questa funzione aiuta le aziende ad analizzare le chiamate per scopi formativi e di qualità. Società come Talkdesk sono all’avanguardia nell’integrare analisi vocali nelle loro piattaforme.
Integrazione omnicanale: Sempre più soluzioni integrano diversi canali di comunicazione in un unico sistema, consentendo agli agenti di gestire chiamate, email e chat tramite un’unica interfaccia. Questa tendenza è in aumento poiché le aziende puntano a offrire un’esperienza cliente coerente. Genesys Cloud è un esempio di piattaforma che offre un completo supporto omnicanale.
Opzioni self-service: Si registra un aumento significativo delle funzionalità self-service che permettono ai clienti di risolvere problemi tramite menù vocali o chatbot prima di raggiungere un agente umano. Questo riduce i volumi di chiamate e offre maggiore autonomia agli utenti. Zendesk sta potenziando le sue capacità self-service con gli ultimi aggiornamenti.
Miglioramento della privacy dei dati: Con la crescente attenzione alla privacy, i software per code di chiamata pongono sempre maggiore enfasi sulla sicurezza dei dati e sulla conformità alle normative come il GDPR. I fornitori implementano efficaci metodi di crittografia e controlli di privacy per proteggere le informazioni sensibili dei clienti. Verint si distingue per il suo focus su sicurezza e funzioni di conformità.

Funzionalità dei Software per Code di Chiamata

Quando scegli un software per la gestione delle code di chiamata, assicurati che disponga delle seguenti funzionalità chiave:

Instradamento Avanzato delle Chiamate: Instrada le chiamate verso l’agente più adatto in base a criteri predefiniti per una risoluzione più rapida.
Code Personalizzate: Crea code di chiamata su misura per dipartimenti o campagne per ottimizzare la gestione delle chiamate.
Gestione del Carico di Lavoro e della Produttività: Bilancia i carichi di lavoro degli agenti e monitora le prestazioni per aumentare l’efficienza.
Registrazione e Monitoraggio delle Chiamate: Registra le chiamate per scopi di formazione e conformità, consentendo anche il coaching in tempo reale da parte dei supervisori.
Reportistica e Monitoraggio KPI: Tiene traccia di metriche come i tempi di attesa e i tassi di risoluzione per migliorare le prestazioni del call center.
Distribuzione Automatica delle Chiamate: Instrada le chiamate al prossimo agente disponibile per gestire grandi volumi in modo efficiente.
Monitoraggio delle Code in Tempo Reale: Mostra dati aggiornati sul volume delle chiamate e sui tempi di attesa per facilitare decisioni sulla pianificazione del personale.
Opzione Richiamata: Offre ai chiamanti la possibilità di ricevere una richiamata invece di restare in attesa, aumentando la soddisfazione dei clienti.
Instradamento Basato sulle Competenze: Instrada le chiamate verso agenti con competenze specifiche, assicurando che il chiamante sia collegato al rappresentante più qualificato.
Risposta Vocale Interattiva (IVR): Guida i chiamanti attraverso un menu per risolvere le loro richieste o indirizzarli al dipartimento appropriato.
Annuncio della Posizione in Coda: Comunica ai chiamanti la loro posizione in coda, riducendo l’ansia e la probabilità di abbandono della chiamata.
Script per le Chiamate: Include script personalizzabili e integrati tra cui gli agenti possono scegliere per adattarsi alle diverse esigenze dei clienti.
Integrazione con Sistemi CRM: Collega i dati delle chiamate al software di gestione delle relazioni con i clienti per una visione completa delle interazioni con il cliente.

Vantaggi del Software di Gestione delle Code di Chiamata

L’implementazione di un software per la gestione delle code di chiamata nel tuo contact center cloud offre diversi vantaggi per la tua azienda. Ecco alcuni benefici a cui puoi puntare:

Riduzione dei tempi di attesa: Il software di gestione delle code aiuta a gestire efficacemente le chiamate in ingresso, riducendo i tempi di attesa dei clienti tramite una distribuzione efficiente tra gli agenti disponibili.
Miglioramento della produttività degli agenti: Organizzando le chiamate in una coda strutturata, gli agenti possono concentrarsi su una chiamata alla volta, aumentando la loro produttività.
Maggiore soddisfazione del cliente: Grazie a funzioni come l’annuncio del tempo di attesa stimato, i clienti restano informati e sono più propensi a vivere un’esperienza positiva.
Migliore gestione delle risorse: Il software permette ai manager di monitorare le code di chiamata e allocare le risorse dove servono di più, garantendo una copertura ottimale nei periodi di picco.
Aumento della capacità di gestione delle chiamate: Grazie alle code, il software consente di gestire un volume maggiore di chiamate senza sovraccaricare gli agenti.
Monitoraggio in tempo reale: I supervisori possono tracciare le code e le prestazioni degli agenti in tempo reale, consentendo interventi immediati per migliorare la qualità del servizio.
Capacità di integrazione: Molti sistemi di gestione delle code si integrano con CRM e altre piattaforme, offrendo agli agenti le informazioni necessarie per assistere i clienti in modo efficiente.

Costi e Prezzi del Software di Gestione delle Code di Chiamata

La scelta di un software per la gestione delle code richiede la comprensione dei diversi modelli di prezzo e piani disponibili. I costi variano in base alle funzionalità, alla dimensione del team, agli optional e altro ancora. La tabella seguente riassume i piani più comuni, i prezzi medi e le caratteristiche tipiche incluse nelle soluzioni di software per la gestione delle code di chiamata:

Tabella Comparativa dei Piani per il Software di Gestione delle Code di Chiamata

Tipo di Piano	Prezzo Medio	Funzionalità Comuni
Piano Gratuito	$0/user/month	Gestione base delle code di chiamata, supporto limitato e reportistica standard.
Piano Personale	$5-$15/user/month	Gestione avanzata delle code di chiamata, opzioni di segreteria telefonica e supporto via email.
Piano Business	$20-$50/user/month	Flussi di chiamata personalizzabili, analisi e reportistica, e capacità di integrazione.
Piano Enterprise	$60-$100/user/month	Analisi supportate dall’intelligenza artificiale, account manager dedicato e supporto premium 24/7.

Le persone chiedono anche

Ecco alcune domande comuni sul software di gestione delle code telefoniche con relative risposte:

Quando arriva una chiamata, il software di gestione delle code telefoniche la inserisce in una fila dove attende fino al termine di una chiamata attiva. Se hai più dipendenti in un team, puoi decidere se il software delle code telefoniche che usi contatti i numeri in modo sequenziale, simultaneo o a rotazione.rnrnLa selezione sequenziale distribuisce le chiamate in un ordine specifico oppure utilizzando il routing in base alle competenze, verso l’agente con le capacità migliori per rispondere alla chiamata. La selezione simultanea distribuisce le chiamate dei clienti una alla volta agli operatori disponibili, e la chiamata squilla finché un agente non risponde o finché non scade il tempo massimo di attesa. Il routing a rotazione distribuisce contemporaneamente le chiamate al membro del team meno occupato.rnrnQuando uno dei tuoi agenti è disponibile per gestire la chiamata, questa viene inoltrata secondo il protocollo di gestione delle code del software. I clienti in attesa nella coda ascolteranno un messaggio di benvenuto e, successivamente, musica o un altro file audio, a seconda delle preferenze selezionate.rnrnCerchi assistenza per la gestione delle code fisiche? Dai un’occhiata al nostro elenco dei u003ca href=u0022https://thecxlead.com/tools/best-customer-flow-management-software/u0022u003emigliori software per la gestione dei flussi di clientiu003c/au003e.

Il software di gestione delle code telefoniche è importante perché può aiutare la tua azienda a gestire il grande volume di chiamate dei clienti ricevute ogni giorno. Molte persone preferiscono ancora interagire con un’azienda per telefono, anche se possono contattare un’organizzazione tramite social media, email e chat dal vivo. Infatti, il 42% delle persone contatterà un’azienda telefonicamente almeno una volta a settimana e il 65% preferisce interagire con un’azienda chiamando.

Il software delle code telefoniche aiuta con la u003cstrongu003egestione del carico di lavoro e della produttivitàu003c/strongu003e tramite:rnu003colu003ern tu003cliu003eu003cstrongu003eBilanciamento del caricou003c/strongu003e: Distribuisce le chiamate in arrivo in modo equo tra gli agenti per evitare il sovraccarico e garantire carichi di lavoro bilanciati.u003c/liu003ern tu003cliu003eu003cstrongu003eMonitoraggio delle performanceu003c/strongu003e: Tiene traccia dell’attività degli agenti, come i tempi di gestione delle chiamate e i tassi di risoluzione, per individuare punti di forza e aree di miglioramento.u003c/liu003ern tu003cliu003eu003cstrongu003eStato di disponibilità degli agentiu003c/strongu003e: Fornisce visibilità in tempo reale sullo stato degli agenti (ad esempio, disponibili, occupati o in pausa) per ottimizzare la gestione delle risorse.u003c/liu003ern tu003cliu003eu003cstrongu003eAnalisi predittiveu003c/strongu003e: Permette di prevedere i volumi di chiamata per pianificare adeguatamente gli agenti e prepararsi ai periodi di punta.u003c/liu003ern tu003cliu003eu003cstrongu003eGestione del tempou003c/strongu003e: Riduce i tempi morti indirizzando automaticamente le chiamate agli agenti disponibili, mantenendo elevata la produttività.u003c/liu003ernu003c/olu003e

L’integrazione CRM è importante per il software delle code telefoniche perché:rnu003culu003ern tu003cliu003eu003cstrongu003eFornisce contestou003c/strongu003e: Offre agli agenti l’accesso alla cronologia e alle preferenze dei clienti, consentendo interazioni personalizzate e informate.u003c/liu003ern tu003cliu003eu003cstrongu003eRende più snello il flusso di lavorou003c/strongu003e: Riduce la necessità di passare da un sistema all’altro, migliorando l’efficienza e la concentrazione degli agenti.u003c/liu003ern tu003cliu003eu003cstrongu003eMigliora l’esperienza clienteu003c/strongu003e: Consente una risoluzione più fluida grazie all’associazione dei dati del cliente direttamente alla chiamata.u003c/liu003ern tu003cliu003eu003cstrongu003eTieni traccia della cronologia delle interazioniu003c/strongu003e: Registra le chiamate e aggiorna automaticamente i profili clienti per una visione completa delle interazioni.u003c/liu003ern tu003cliu003eu003cstrongu003eSupporta decisioni basate sui datiu003c/strongu003e: Usa analisi combinate di chiamate e CRM per migliorare strategie di servizio e risultati.u003c/liu003ernu003c/ulu003e

La u003cstrongu003eregistrazione e il monitoraggio delle chiamateu003c/strongu003e nell’esperienza cliente si riferiscono al processo di acquisizione e supervisione delle chiamate dei clienti al fine di garantire qualità, formazione e conformità.rnu003culu003ern tu003cliu003eu003cstrongu003eRegistrazione delle chiamateu003c/strongu003e: Registra automaticamente le conversazioni tra agenti e clienti, fornendo una traccia per revisioni future, conformità legali e formazione.u003c/liu003ern tu003cliu003eu003cstrongu003eMonitoraggio delle chiamateu003c/strongu003e: Permette a manager o supervisori di ascoltare le chiamate in tempo reale, offrendo opportunità di coaching, guida o verifica della qualità del servizio durante le interazioni.u003c/liu003ernu003c/ulu003ernQueste funzionalità migliorano la performance degli agenti, assicurano standard di servizio coerenti e aiutano ad identificare aree di miglioramento nelle interazioni con i clienti.

L’u003cstrongu003eInteractive Voice Response (IVR)u003c/strongu003e è un sistema telefonico automatizzato che interagisce con i chiamanti tramite messaggi vocali preregistrati e menu. I chiamanti rispondono usando la tastiera del telefono o comandi vocali.rnu003culu003ern tu003cliu003eu003cstrongu003eFunzionalitàu003c/strongu003e: L’IVR indirizza le chiamate al dipartimento appropriato o fornisce opzioni self-service come richieste sul conto, pagamenti o domande frequenti.u003c/liu003ern tu003cliu003eu003cstrongu003eVantaggiu003c/strongu003e: Riduce i tempi di attesa, migliora l’efficienza nel routing delle chiamate e permette ai clienti di risolvere semplici richieste senza la necessità di un agente.u003c/liu003ernu003c/ulu003ernL’IVR migliora l’esperienza cliente offrendo una gestione delle chiamate rapida, accessibile e strutturata.

Ecco u003cstrongu003e5 metriche chiave di reportistica e monitoraggio KPIu003c/strongu003e per valutare il ROI del software di gestione delle code telefoniche:rnu003colu003ern tu003cliu003eu003cstrongu003eTempo medio d’attesa (AWT)u003c/strongu003e: Monitora il tempo che i clienti trascorrono in coda prima di parlare con un agente, riflettendo l’efficienza operativa.u003c/liu003ern tu003cliu003eu003cstrongu003eRisoluzione al primo contatto (FCR)u003c/strongu003e: Misura la percentuale di chiamate risolte durante il primo contatto, indicando la qualità del servizio e l’efficacia dell’agente.u003c/liu003ern tu003cliu003eu003cstrongu003eTasso di abbandonou003c/strongu003e: Tiene traccia della percentuale di chiamanti che riagganciano prima di essere messi in contatto, mettendo in luce la gestione della coda.u003c/liu003ern tu003cliu003eu003cstrongu003eTasso di utilizzo degli agentiu003c/strongu003e: Calcola quanto efficacemente viene utilizzato il tempo degli agenti, bilanciando il carico di lavoro e massimizzando la produttività.u003c/liu003ern tu003cliu003eu003cstrongu003ePunteggio di soddisfazione cliente (CSAT)u003c/strongu003e: Raccoglie il feedback sull’esperienza del cliente, fornendo indicazioni per migliorare il servizio e il ROI.u003c/liu003ernu003c/olu003e

E ora?

Se stai cercando un software per la gestione delle code di chiamata, collegati gratuitamente con un consulente SoftwareSelect per ricevere raccomandazioni personalizzate.

Compili un modulo e fai una breve chiacchierata in cui ti verranno chieste informazioni specifiche sulle tue esigenze. Successivamente riceverai una selezione di software da esaminare. Ti supporteranno anche durante l’intero processo d’acquisto, incluse le trattative sul prezzo.