11 eventi, persone & programmi di leadership CX per fare un salto di livello
Hai mai la sensazione di essere travolto dalla quotidianità del tuo ruolo nell’ambito della CX e di perdere di vista le tendenze più ampie e i cambiamenti strategici che stanno avvenendo nel settore?
Non preoccuparti. In questo articolo ti presenterò un gruppo accuratamente selezionato di persone, programmi ed eventi che arricchiranno sicuramente la tua carriera e miglioreranno le tue competenze di leadership nella CX.
Che tu abbia il tempo di volare a una conferenza, seguire un corso online o semplicemente seguire alcuni leader di pensiero della CX su LinkedIn, considera questo elenco come un’ispirazione per portare le tue competenze nella CX a un livello superiore!
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Selezione di eventi imperdibili per la leadership nella CX
- IRL - Alberta, Canada (ottobre 2025)
- Assemblea sulla trasformazione della CX
- Scambio sulla CX
- Eventi Reuters: servizio ed esperienza del cliente Est 2023
- Vertice di Adobe
- Ian Moyse
- Leslie O’Flahavan
- Kristi Faltorusso
- Professionista certificato dell’esperienza del cliente
- Certificazione per responsabili dei contact center di BenchmarkPortal
- Responsabile certificato del successo del cliente (CCSM) di SuccessCOACHING
Eventi imperdibili per la leadership nella CX per restare al passo con i tempi
Certo, viaggiare per partecipare a una conferenza è un grande impegno, ma riunendo le persone più brillanti del settore, gli eventi dal vivo hanno il modo di generare connessioni fortuite e aiutarti ad accedere a nuovi modi di pensare.
Se hai tempo solo per un evento sulla CX, assicurati che sia uno dei seguenti.
1. IRL - Alberta, Canada (ottobre 2025)
- Date: 1-4 ottobre 2025
- Luogo: Alberta, Canada
- Prezzo: Da $2,950
- Sito web: IRL
Panoramica:
La conferenza IRL 25 è un evento esclusivo e immersivo per dirigenti SaaS che stanno facendo crescere le proprie aziende da milioni a miliardi di fatturato. È pensata per i leader che stanno espandendo le proprie attività dopo la Serie B e la conferenza affronterà sfide come l’adattamento prodotto-mercato, le strategie di commercializzazione, la fidelizzazione dei clienti, l’assunzione di dirigenti e il potenziamento dell’infrastruttura.
IRL è una conferenza progettata per la partecipazione. I partecipanti prendono parte a percorsi personalizzati, workshop collaborativi, discussioni guidate da esperti e sessioni di confronto tra pari, godendo al contempo di avventure all’aperto e di esperienze gastronomiche gourmet insieme.
Perché dovresti partecipare:
La conferenza IRL si distingue per il suo approccio unico alle attività all’aperto e alla creazione di un coinvolgimento di persona. Inoltre, è accessibile solo tramite candidatura, per garantire un’elevata qualità dei partecipanti. Questo evento unico nel suo genere abbandona il formato tipico delle conferenze: è guidato dai partecipanti, con un gruppo accuratamente selezionato di dirigenti SaaS che formano una rete esclusiva e si aiutano a vicenda a portare le proprie aziende al livello successivo.
La conferenza IRL offre una rara opportunità di costruire relazioni con leader che condividono la tua stessa mentalità, in un ambiente stimolante e lontano dalla frenesia abituale. Se fai parte del team dirigenziale di un’azienda SaaS che sta trainando una crescita oltre i $10m ARR, IRL fa per te.
2. Assemblea sulla trasformazione della CX
- Quando? 10-11 ottobre 2023 a Miami, Florida, USA.
- A chi è rivolto? Responsabili dell’esperienza del cliente, dirigenti della CX e leader di pensiero della CX.
- Prezzo: Non indicato. (Solo su invito).
La Assemblea sulla trasformazione dell’esperienza del cliente è una conferenza su invito rivolta ai dirigenti dell’esperienza del cliente.
Come la maggior parte delle conferenze, l’Assemblea sulla trasformazione dell’esperienza del cliente utilizza discorsi programmatici per condividere ricerche e approfondimenti di alto livello. Ma ancora più preziose sono le relazioni a lungo termine che l’evento crea tra i responsabili dell’esperienza del cliente e altri leader dell’esperienza del cliente, sia in modo informale sia attraverso incontri individuali organizzati intenzionalmente.
La struttura dell’evento è incentrata su attività interattive come gruppi di riflessione, laboratori e tavole rotonde, offrendo ai partecipanti l’opportunità di interagire con i propri colleghi e con esperti di CX.
3. Lo scambio di CX
- Quando? 27-28 febbraio, 2024, Stati Uniti (la località viene rivelata al momento dell’invito).
- A chi è rivolto? Responsabili senior delle decisioni in materia di esperienza del cliente (CX), come i responsabili dell’esperienza del cliente o i responsabili della clientela.
- Prezzo: Non indicato. (Solo su invito.)
Lo scambio di CX riunisce i responsabili senior delle decisioni in materia di esperienza del cliente per fare rete, condividere approfondimenti preziosi e discutere di strategia.
Invece di concentrarsi sulle competenze di base della CX, lo scambio di CX si focalizza su questioni di gestione dirigenziale come:
- Imparare il gergo dell’alta dirigenza che aiuta ad aumentare il budget del proprio dipartimento.
- Ispirare la lealtà sia nei propri dipendenti sia nei propri clienti.
- Presentare i dati in un modo che piacerà al proprio CEO.
Tra i relatori dello scambio di CX figurano professionisti dell’esperienza del cliente di alto livello di aziende Fortune 500, grandi organizzazioni non profit ed enti governativi.
4. Eventi Reuters: Servizio clienti ed esperienza nella regione Est 2023
- Quando e dove? 7-8 novembre 2023, New York City, New York, Stati Uniti.
- A chi è rivolto? Dirigenti senior, leader innovativi e professionisti che plasmano il settore.
- Prezzo: I pass vanno da $2199 a $3,499.
La tua organizzazione dispone degli strumenti necessari per soddisfare davvero i clienti? In un contesto caratterizzato da tendenze tecnologiche mutevoli e turbolenze economiche, i leader del servizio e dell’esperienza devono rimanere concentrati sui fondamenti del successo: comprendere le esigenze dei clienti, superare le loro aspettative e rafforzare ulteriormente l’orientamento al cliente.
Eventi Reuters: Servizio clienti ed esperienza nella regione Est 2023 riunisce oltre 300 CCO e leader senior dei marchi più influenti al mondo per definire il servizio e l’esperienza come discipline trasversali ai vari settori. Partecipa a discussioni dinamiche, prendi parte a laboratori interattivi e fai rete con professionisti che condividono i tuoi stessi interessi e la tua passione per il miglioramento delle esperienze dei clienti.
Avrai l’opportunità di imparare da oltre 50 relatori di livello mondiale, mentre analizzano gli ostacoli e i compartimenti stagni che impediscono un’esperienza cliente fluida nella tua organizzazione. Attraverso casi di studio reali e il confronto con esperti del settore, acquisirai strategie, strumenti e approfondimenti concreti per dimostrare efficacemente il ROI, implementare approfondimenti basati sui dati e migliorare l’efficienza del servizio in tutta la tua organizzazione.
Tra le aziende che saliranno sul palco a New York figurano finora Verizon, Hilton, Aflac, Wells Fargo, Citizens Bank e molte altre.
5. Vertice Adobe
- Quando e dove? 26–28 marzo 2024, Las Vegas, Nevada, Stati Uniti.
- A chi è rivolto? Utenti Adobe, professionisti della CX e operatori di marketing focalizzati sulle esperienze digitali.
- Prezzo: $2,095 (in presenza). La partecipazione virtuale è gratuita.
Se desideri concentrarti sull’esperienza digitale e non ti dispiace anche una dose di celebrità, l’Adobe Summit è l’evento che fa per te.
Essendo il più grande organizzatore di eventi di questo elenco, Adobe non esita a utilizzare il proprio budget per allestire una conferenza ricca di star. Gli eventi passati hanno ospitato relatori illustri come:
- il vincitore dell’Oscar Aaron Sorkin
- la star della NFL Peyton Manning
- la comica Tig Notaro
Ma, nonostante la presenza di VIP, i contenuti dell’evento sono incentrati saldamente sull’aspetto digitale dell’esperienza cliente, con interventi passati come “Dalla creazione dei contenuti alla personalizzazione” e “Come Adobe sta trasformando il coinvolgimento omnicanale dei clienti”.
Se non puoi partecipare di persona all’evento, puoi prendervi parte digitalmente oppure guardare in seguito una qualsiasi delle sessioni su richiesta.
I pionieri della CX che non puoi permetterti di ignorare
Oltre a partecipare a un evento, uno dei modi migliori per offrirti un flusso costante di ispirazione sull’esperienza cliente consiste nel seguire i giusti influencer della CX.
Assicurati di premere il pulsante Segui su LinkedIn!
6. Ian Moyse
Se sei un professionista della CX nel settore SaaS, non perdere l’occasione di seguire Ian Moyse.
Ian ha un’esperienza nell’ambito della vendita tramite social media e delle tecnologie cloud ed è membro del consiglio di amministrazione di Eurocloud, FAST e Cloud Industry Forum. I suoi interventi principali e i suoi articoli trattano temi come le vendite SaaS, l’esperienza cliente e la leadership.
Leggi i suoi articoli sul suo blog e su LinkedIn.
7. Leslie O’Flahavan
Per i professionisti dei centri di contatto che desiderano migliorare le proprie competenze, non c’è persona migliore da seguire di Leslie O’Flahavan.
Leslie si concentra sull’aiutare le persone a comunicare meglio con i clienti. Attraverso i suoi corsi e la sua consulenza, ha trasformato le competenze di scrittura di numerosi membri del personale dei centri di supporto e degli operatori del servizio clienti. Leslie insegna agli operatori a creare messaggi efficaci e a mantenere librerie complete di risposte predefinite. È inoltre coautrice di “E-mail chiara, corretta e concisa: manuale di scrittura per operatori del servizio clienti”.
Scopri di più su Leslie sul suo sito web oppure seguiala su LinkedIn.
8. Kristi Faltorusso
Kristi Faltorusso è la responsabile clienti di ClientSuccess, dove supervisiona i team dedicati al successo dei clienti, al supporto e all’assistenza.
Kristi è conosciuta per aver trasformato le organizzazioni dedicate al successo dei clienti in aziende B2B SaaS in ipercrescita. Ha guidato team CS e CX in aziende come BrightEdge, Sisense, BetterCloud e IntelliShift, utilizzando inoltre le proprie conoscenze per affiancare i CSM e progettare i programmi didattici per il percorso di certificazione PracticalCSM.
Per trarre vantaggio dalla vasta esperienza di Kristi, segui i suoi aggiornamenti su LinkedIn.
Questi sono solo alcuni dei numerosi leader della CX che possono offrire spunti preziosi a chi lavora nel settore. Per saperne di più, fai clic qui.
Programmi di CX per rendere le tue competenze a prova di futuro
La CX sta cambiando rapidamente. Per assicurarti che le tue competenze rimangano aggiornate, dai un'occhiata a uno dei seguenti programmi di valore.
9. Il professionista certificato dell'esperienza del cliente
Il programma Professionista certificato dell'esperienza del cliente (CXPA) è stata la prima certificazione a livello di settore che ha permesso ai professionisti della CX di dimostrare le proprie conoscenze. Continua a essere ampiamente rispettato e aiuta i professionisti della CX a fare carriera.
Per ottenere la certificazione, dovrai superare un esame che tratta argomenti come:
- Conoscenza e comprensione dei clienti
- Strategia dell'esperienza del cliente
- Metriche, misurazioni e ROI
- Progettazione, implementazione e innovazione
Tuttavia, non chiunque può ottenere una certificazione CXPA. Sono necessari tre anni di esperienza lavorativa a tempo pieno specifica nel campo della CX e, per superare l'esame, in genere occorrono settimane o mesi di studio.
- A chi è più adatto? Professionisti della CX che desiderano fare carriera con una certificazione ampiamente riconosciuta.
- Costo: Una quota di iscrizione di $149 più una quota d'esame di $645.
- Online o in presenza? Online o in presenza.
10. Certificazione per responsabili dei centri di contatto di BenchmarkPortal
BenchmarkPortal offre un corso completo pensato per i professionisti dei centri di contatto. Il corso tratta le migliori pratiche per la gestione di un team di centro di contatto, della tecnologia, del software e delle operazioni quotidiane.
BenchmarkPortal gestisce il più grande database al mondo di centri di contatto, consentendoti di confrontare le tue prestazioni con quelle dei concorrenti, metrica per metrica.
- A chi è più adatto? Responsabili di centri di contatto.
- Costo: Non indicato.
- Online o in presenza? Opzioni virtuali e in sede.
11. Responsabile certificato del successo del cliente (CCSM) di SuccessCOACHING
I programmi di formazione per CSM di SuccessCOACHING includono tutta la formazione e le certificazioni necessarie per fare carriera come CSM. Il programma comprende interviste con leader del settore, esercitazioni basate su situazioni reali e accesso a risorse didattiche complete come quaderni di lavoro e corsi video.
Le loro offerte sono organizzate in base alla fase della carriera, dal “Livello 1” per i CSM alle prime armi al “Livello 5” per i professionisti esperti della CS, rendendo facile per principianti ed esperti ottenere valore.
- A chi è più adatto? A chiunque, dai principianti ai CSM esperti e ai leader della CS.
- Costo: Da $99-$529 all'anno.
- Online o in presenza? Online.
Scopri altri programmi di certificazione nell'ambito dell'esperienza del cliente qui.
Sblocca il tuo potenziale nella CX
I tempi stanno cambiando rapidamente. Per i professionisti della CX, è più importante che mai tenersi al passo con le strategie più recenti e confrontarsi con altri leader della CX. Usa gli eventi, le persone e i programmi presentati in questo articolo come stimolo per concentrarti sulla prossima fase della tua carriera e portare le tue competenze di leadership nella CX a nuovi livelli.
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