10 Beste CRM-Callcenter-Softwarelösungen im Test 2026
Beste CRM Callcenter-Software – Auswahlliste
Eine hohe Anzahl an Kundengesprächen zu managen, ist die eine Sache. Das Ganze mit Kontext, Geschwindigkeit und hoher Zufriedenheit zu schaffen? Nach meiner Erfahrung genau dort hapert es – sofern nicht das richtige System vorhanden ist. CRM Callcenter-Software schließt die Lücke zwischen effizientem Support und Kundenbeziehungsmanagement und hilft Ihrem Team, schnellen, personalisierten Service im großen Stil zu bieten.
Ich habe persönlich Dutzende CRM-integrierte Callcenter-Plattformen getestet – die guten, die schlechten und die überbewerteten. Mein Ziel? Ihnen die Tools zu zeigen, die Ihre Mitarbeitenden schneller, Ihre Kundschaft zufriedener und Ihr Team effizienter machen (und das ohne eine sechsmonatige Einarbeitung).
In diesem Ratgeber stelle ich Ihnen meine Top-Auswahl der besten CRM Callcenter-Softwares vor. Sie erhalten einen Überblick über herausragende Funktionen, ideale Einsatzbereiche und die Besonderheiten der Tools, damit Sie die perfekte CRM-Lösung für Ihr Callcenter-Team finden.
Warum Sie unseren Software-Bewertungen vertrauen können
Seit 2020 testen und bewerten wir Software im Bereich Kundenerlebnis. Als Customer Experience Manager wissen wir selbst, wie entscheidend – und schwierig – die richtige Softwareauswahl ist. Wir betreiben gründliche Recherchen, um unserer Leserschaft bessere Kaufentscheidungen zu ermöglichen.
Wir haben mehr als 2.000 Tools für verschiedene Anwendungsfälle im Kundenerlebnis getestet und über 1.000 umfassende Software-Bewertungen verfasst. Erfahren Sie mehr über unsere Transparenz & lesen Sie unsere Bewertungsmethodik.
CRM Callcenter-Software Vergleichstabelle
Diese Vergleichstabelle fasst die Preisinformationen zu meinen Top-Auswahlen für CRM Callcenter-Software zusammen, damit Sie die beste Lösung für Ihr Budget und Ihre Geschäftsanforderungen finden.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Am besten geeignet für WhatsApp- und SMS-Kommunikation | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $15/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 2 | Am besten geeignet für KI-gesteuerte Gesprächseinblicke | 14-tägige kostenlose Testphase verfügbar | Ab $25/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 3 | Am besten geeignet für Echtzeit-Transkription und Analysen | 14-tägige kostenlose Testversion verfügbar | Ab $15/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 4 | Am besten geeignet für visuelle Vertriebspipelines | 14-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar | Ab $14/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 5 | Am besten für Outbound-Telefonie mit hohem Volumen geeignet | Kostenlose Demo verfügbar | Preis auf Anfrage | Website | |
| 6 | Am besten für cloudbasierte Contact Center | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $119/Sitzplatz/Monat | Website | |
| 7 | Am besten für prädiktives Wählen | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $199/Nutzer/Monat | Website | |
| 8 | Am besten beim Angebot kostenloser Tarife | Kostenloser Tarif + 15-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar | Ab $49/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 9 | Am besten geeignet für skalierbare Enterprise-Integrationen | Kostenlose Testversion + Gratisplan verfügbar | Ab $25/Nutzer/Monat | Website | |
| 10 | Am besten geeignet für individuelle Workflow-Automatisierung | Kostenlose Testversion + kostenloser Tarif verfügbar | Ab $14/Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website |
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SupportYourApp
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Tidio
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Freshdesk
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Bewertungen der besten CRM Callcenter-Software
Im Folgenden finden Sie meine ausführlichen Zusammenfassungen der besten CRM Callcenter-Softwares aus meiner engsten Auswahl. Meine Bewertungen geben Ihnen einen detaillierten Einblick in die wichtigsten Funktionen, Vor- und Nachteile, Integrationen und idealen Anwendungsbereiche der jeweiligen Tools, damit Sie das beste für sich finden.
Squaretalk ist eine cloudbasierte Contact-Center-Plattform, die Sprachanrufe, prädiktives Wählen, kanalübergreifende Nachrichtenübermittlung, KI-Transkription und CRM-Integrationen in einem einzigen Arbeitsbereich für Vertriebs- und Supportteams vereint.
Für wen ist Squaretalk am besten geeignet?
Squaretalk eignet sich besonders für kleine bis mittelgroße Vertriebs- und Supportteams, die hochvolumige Outbound-Kampagnen durchführen und eine CRM-verbundene Telefonie- und Nachrichtenlösung an einem Ort benötigen.
Warum habe ich Squaretalk ausgewählt?
Ich habe Squaretalk als eine der besten Lösungen ausgewählt, weil der WhatsApp Business Messaging-Posteingang es meinem Team ermöglicht, Kunden-Chats zusammen mit Live-Anrufen in einem Arbeitsbereich zu bearbeiten, weiterzuleiten und zuzuweisen. Der KI-basierte Messaging-Vorlagengenerator beschleunigt Agentenantworten bei umfangreichen Nachrichten-Threads, und die Stimmungsanalyse wird sowohl für Sprach- als auch für Nachrichtenkanäle angewendet, sodass jede im CRM erfasste Interaktion den vollständigen Gesprächskontext enthält. Das bedeutet: Ein Support-Mitarbeiter kann einen WhatsApp-Thread mitten im Gespräch übernehmen und sofort Tonfall, Verlauf und Status sehen, ohne verschiedene Tools durchsuchen zu müssen.
Wichtige Funktionen von Squaretalk
- Prädiktives Wählgerät: Automatisiert Outbound-Call-Kampagnen mit intelligenter Lead-Wiederverwertung und Erkennung von Anrufbeantwortern.
- Mehrstufiges IVR: Leitet eingehende Anrufe mit anpassbaren Menüs und virtuellen Empfangsoptionen weiter.
- CRM-Integrationssuite: Synchronisiert Kontaktdaten und Anrufprotokolle mit Zoho, Salesforce, HubSpot und Pipedrive.
- Echtzeit-Dashboards: Zeigen Anrufaktivitäten, Agentenstatus und Leistungskennzahlen in einer Ansicht an.
Squaretalk-Integrationen
Squaretalk bietet native Integrationen mit Zoho CRM, Salesforce, Freshworks, Pipedrive und weiteren Systemen und stellt eine API für individuelle Integrationen bereit.
Pros and Cons
Pros:
- Prädiktives und Power Dialing für ausgehende Kampagnen
- Zentrale Verwaltung von WhatsApp- und SMS-Nachrichten
- KI-gestützte Transkription und Stimmungsanalyse
Cons:
- Kein integriertes CRM für Pipeline-Management
- Eingeschränkte Analytik im Vergleich zu Enterprise-Lösungen
New Product Updates from Squaretalk
Squaretalk Adds AI Conversational Analytics to All Plans
Squaretalk now includes AI Conversational Analytics in every platform plan at no extra cost, giving all teams conversation intelligence across all tiers. For more information, visit Squaretalk's official site.
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CloudTalk ist eine cloudbasierte Callcenter-Software, die Support- und Vertriebsteams dabei unterstützt, eingehende und ausgehende Kommunikation effizient zu verwalten. Als CRM-Callcenter-Lösung bietet sie fortschrittliche Werkzeuge für Anrufweiterleitung, -aufzeichnung und Analysen und lässt sich nahtlos in führende CRM-Plattformen wie HubSpot, Salesforce und Zoho CRM integrieren.
Warum ich CloudTalk ausgewählt habe: Ich habe mich für CloudTalk entschieden, weil die KI-gestützte Gesprächsanalyse wertvolle Einblicke aus jedem Anruf liefert. Die Software erstellt automatisch Anrufzusammenfassungen, erkennt Stimmungen und hebt wichtige Themen hervor – das erleichtert das Coaching der Agents und die Optimierung von Service-Strategien. Besonders gefallen haben mir zudem die erweiterten Anrufmanagement-Optionen, wie IVR, Anrufwarteschleifen und Echtzeitüberwachung, die den Betrieb organisiert und reaktionsstark halten. Für Teams mit internationalen Kunden sorgt das Management lokaler Rufnummern in über 160 Ländern für eine professionelle, vertrauenswürdige Kommunikation weltweit.
CloudTalk Besonderheiten & Integrationen:
Funktionen umfassen KI-gestützte Gesprächsanalyse mit automatischer Anruftranskription und Stimmungsanalyse, einen KI-basierten Dialer für effizientes Outbound Calling sowie detaillierte Anrufanalysen zur Leistungsüberwachung. Die Plattform unterstützt außerdem SMS- und WhatsApp-Nachrichten, um Ihre Kommunikationskanäle zu erweitern.
Integrationen umfassen HubSpot, Salesforce, Zoho CRM, Pipedrive, MS Dynamics, OdooCRM, Intercom, Zendesk, Salesloft, Outreach, Bullhorn und Monday.
Pros and Cons
Pros:
- KI-Gesprächseinblick-Funktion
- Erweiterte Anrufweiterleitungs-Tools
- Umfassende CRM-Integrationen
Cons:
- Gelegentliche kleinere Softwareprobleme
- KI-Unterstützung kann eingeschränkt wirken
Dialpad ist eine KI-gestützte Cloud-Kommunikations- und Contact-Center-Plattform, die Sprachanrufe, Omnichannel-Messaging, Live-Transkription, KI-Coaching und Kundenanalysen in einer Oberfläche vereint.
Für wen eignet sich Dialpad am besten?
Dialpad ist ideal für mittelgroße bis große Vertriebs- und Support-Teams geeignet, die KI-basierte Einblicke in Anrufe benötigen, die direkt in ihre täglichen Arbeitsabläufe integriert sind.
Warum ich Dialpad ausgewählt habe
Ich habe Dialpad als eine der besten Lösungen ausgewählt, weil die KI die Transkription in Echtzeit ausführt und nicht erst nach Abschluss des Anrufs. In der Praxis erhält mein Team Live-Assist-Karten, die während des Gesprächs auf Basis der Kundenaussagen relevante Antworten vorschlagen. Nach jedem Anruf erstellt Dialpad Ai automatisch Zusammenfassungen und To-dos, sodass ich strukturierte Daten zu jeder Interaktion habe, ohne dass jemand manuell mitschreiben muss.
Hauptfunktionen von Dialpad
- Integrierte Coaching-Tools: Vorgesetzte können Anrufe still überwachen, sich per Flüstermodus einschalten oder direkt über das Dashboard an Live-Anrufen teilnehmen.
- Stimmungsanalyse: Dialpad Ai bewertet die Stimmung von Anrufen in Echtzeit und markiert negative Interaktionen sofort.
- Individuelle IVR und Anrufweiterleitung: Konfigurieren Sie mehrstufige IVR-Menüs und Weiterleitungsregeln auf Basis von Fähigkeiten, Verfügbarkeit oder Abteilung der Agenten.
- CSAT-Umfragen: Automatisches Versenden von Kundenzufriedenheitsumfragen nach dem Gespräch und Auswertung der Ergebnisse in integrierten Berichten.
Dialpad-Integrationen
Dialpad bietet native Integrationen mit Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Zendesk, Intercom, Outreach, HappyFox, Front, Microsoft Teams und Okta sowie weitere über den App-Marktplatz an. Es ist zudem mit Zapier verbunden und stellt eine offene API für individuelle Integrationen bereit.
Pros and Cons
Pros:
- KI-Transkription läuft während der Anrufe in Echtzeit
- Konstante Gesprächsqualität auf allen Geräten
- 100 % Betriebszeit-Garantie bei allen Tarifen
Cons:
- Berichtete Verbindungsverzögerungen
- Komplexe Einstellungen zur Anrufweiterleitung
Pipedrive ist ein CRM-Tool, das für Vertriebsteams entwickelt wurde, die ihre Verkaufsprozesse visuell verwalten möchten. Es unterstützt Nutzer dabei, Vertriebsaktivitäten zu verfolgen und Leads effektiv zu managen.
Warum ich Pipedrive ausgewählt habe:
Es bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche mit Drag-and-Drop-Funktionalität zur Verwaltung von Vertriebspipelines und eignet sich somit ideal für Teams, die von visueller Organisation profitieren. Die Plattform umfasst Funktionen wie Vertriebsprognosen und E-Mail-Integration, um Ihr Team auf Kurs zu halten. Aktivitätserinnerungen und Zielverfolgung sorgen dafür, dass Ihr Team sich auf das Abschließen von Geschäften konzentriert.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen Zielsetzung, Aktivitätserinnerungen und ein leistungsstarkes Reporting-Dashboard. Sie können wiederkehrende Aufgaben automatisieren, um Zeit zu sparen. Die Software bietet außerdem anpassbare Pipelines zur optimalen Abbildung Ihres Vertriebsprozesses.
Integrationen umfassen Slack, Mailchimp, Trello, Zapier, Google Workspace, Microsoft Teams, HubSpot, Asana, QuickBooks und Xero.
Pros and Cons
Pros:
- Visuelles Pipeline-Management
- Anpassbare Vertriebsphasen
- Effektive Zielsetzungs-Tools
Cons:
- Erfordert Anpassung an die eigenen Bedürfnisse
- Gelegentliche Synchronisierungsprobleme mit E-Mails
Convoso ist eine cloudbasierte Outbound-Sales-Contact-Center-Plattform, die auf einem KI-gestützten prädiktiven Dialer basiert und Werkzeuge für die Verwaltung des Anrufer-ID-Rufs, Omnichannel-Engagement, Workflow-Automatisierung und Compliance bietet.
Für wen ist Convoso am besten geeignet?
Convoso ist besonders geeignet für Outbound-Vertriebsteams in stark regulierten Branchen wie Versicherungen, Inkasso und Solarenergie, bei denen Anrufvolumen und Verbindungsquoten direkt den Umsatz beeinflussen.
Warum habe ich Convoso gewählt?
Ich habe Convoso als eine der besten Lösungen für Outbound-Calls mit hohem Volumen ausgewählt, weil es die zwei größten Produktivitätskiller im Outbound-Bereich wirksam adressiert: Spam-Kennzeichnung und verschwendete Wählvorgänge. Das Tool Convoso Ignite bewertet kontinuierlich jede Telefonnummer anhand eines Leistungsspektrums von 1 bis 100 und nutzt KI, um für jeden einzelnen Anruf die optimale Nummer basierend auf Netzbetreiber, Lead- und Kampagnenkontext auszuwählen. Zusätzlich überspringt die automatische Mailbox-Erkennung unproduktive Anrufe, sodass Agenten ihre Zeit in Live-Gespräche investieren, statt zu warten. Gerade für Teams mit hunderten oder tausenden Anrufen pro Tag bewirkt diese Kombination einen messbaren Unterschied bei den Verbindungsraten.
Convoso Hauptfunktionen
- Drag-and-drop-Skript-Builder: Ermöglicht es, Agenten-Call-Skripte mit verzweigter Logik direkt in der Plattform ohne Programmierkenntnisse zu erstellen und zu aktualisieren.
- Echtzeit-Überwachung der Agenten: Vorgesetzte können zuhörend begleiten, leise beraten oder sich aktiv in laufende Gespräche einklinken, um Agenten in Echtzeit zu coachen.
- TCPA-Compliance-Tools: Integrierte Steuerung zur Verwaltung von Anrufbeschränkungen, Robinsonlisten (Nicht-anrufen-Listen) und Regeln für zeitzonengerechtes Wählen.
- Omnichannel-Messaging: Unterstützt den Outbound-Versand von SMS und E-Mails zusätzlich zur Sprache, damit Agenten über eine einzige Oberfläche multikanalig nachfassen können.
Convoso Integrationen
Convoso setzt vor allem auf seine offene REST-API für individuelle Integrationen mit CRM- und anderen Geschäftsanwendungen. Eine native Integration mit Salesforce ermöglicht dabei, Outbound-Dialing und Kampagnenlogik direkt ins CRM einzubetten. Über Salesforce hinaus verbindet sich Convoso mittels Zapier auch mit Tools wie HubSpot, Pipedrive, Google Sheets, Facebook Lead Ads und CallRail.
Pros and Cons
Pros:
- Prädiktiver Dialer für Live-Anrufverbindungen
- Integriertes Anrufer-ID-Reputationsmanagement
- Echtzeit-Kampagnenberichte und Analysen
Cons:
- Berichte über abgebrochene Anrufe und Systemausfälle
- Backend-Einstellungen erfordern Unterstützung zur Änderung
Five9 ist eine cloudbasierte Contact Center-Lösung, die für Unternehmen entwickelt wurde, die ihren Kundenservice optimieren möchten. Sie eignet sich perfekt für Teams, die Anrufe, E-Mails und Chats auf einer einheitlichen Plattform verwalten wollen.
Warum ich Five9 gewählt habe:
Die Lösung bietet prädiktives Wählen, Omnichannel-Routing und Workforce Management und ist damit ideal für Cloud-Contact Center, die effiziente Abläufe benötigen. Die Echtzeit-Berichterstattung und Analysen der Plattform bieten Einblicke in die Performance und helfen Ihrem Team, datenbasierte Entscheidungen zu treffen. Durch den Fokus auf Skalierbarkeit und Flexibilität unterstützt Five9 wachsende Anforderungen im Contact Center.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen beinhalten Gesprächsaufzeichnungen, Sprachanalyse und Qualitätsmanagement-Tools. Mit dem Interactive Voice Response (IVR)-System können Sie Kundeninteraktionen automatisieren. Die Plattform bietet außerdem Workforce-Optimierung, um Ihr Team effektiv zu steuern.
Integrationen umfassen Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics, NetSuite, Oracle, ServiceNow, Slack, Zoom, Google Workspace und Microsoft Teams.
Pros and Cons
Pros:
- Effizientes prädiktives Wählen
- Starke Fähigkeiten beim Call Routing
- Flexibles Workforce Management
Cons:
- Erfordert umfangreiche Einrichtung
- Gelegentliche Systemausfälle
Readymode ist eine CRM-Plattform, die sich durch prädiktive Wählfunktionen für Callcenter auszeichnet. Sie wurde für Teams entwickelt, die ihre Effizienz bei ausgehenden Anrufen steigern und Kundeninteraktionen effektiv verwalten möchten.
Warum ich Readymode gewählt habe:
Es bietet prädiktives Wählen, Anrufaufzeichnung und Echtzeitberichte und ist damit ideal für Callcenter, die Wert auf maximalen Anrufdurchsatz und hohe Gesprächsqualität legen. Das integrierte CRM ermöglicht eine nahtlose Lead-Verwaltung, sodass Ihr Team organisiert bleibt. Dank des Schwerpunkts auf die Optimierung ausgehender Anrufe unterstützt Readymode leistungsstarke Telefonie-Operationen.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen automatische Anrufverteilung, dynamische Gesprächsskripte und Performance-Dashboards. Ihr Team kann den Anrufplaner nutzen, um Kampagnen effizient zu planen und zu verwalten. Die Software liefert zudem detaillierte Anrufanalysen zur Nachverfolgung der Erfolgsquote.
Integrationen umfassen Salesforce, Zoho CRM, HubSpot, Zendesk, Freshdesk, Microsoft Dynamics, Slack, Mailchimp, Google Workspace und QuickBooks.
Pros and Cons
Pros:
- Effektives prädiktives Wählen
- Echtzeit-Anrufüberwachung
- Detaillierte Anrufanalysen
Cons:
- Hoher Ressourcenverbrauch
- Begrenzte erweiterte Berichtsfunktionen
Bitrix24 ist eine All-in-One-Plattform für Geschäftsmanagement und eignet sich für kleine bis mittelgroße Unternehmen. Sie bietet Werkzeuge für CRM, Projektmanagement und Teamzusammenarbeit.
Warum ich Bitrix24 gewählt habe:
Die Plattform beinhaltet Tools zur Verwaltung von Vertriebspipelines und zur Automatisierung von Geschäftsprozessen, die die Effizienz Ihres Teams steigern können. Mit Funktionen wie Aufgabenmanagement und Kommunikationstools hilft Bitrix24 dabei, Ihr Team organisiert und verbunden zu halten. Der kostenlose Tarif bietet umfangreiche Funktionen für Teams mit kleinem Budget.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen Dokumentenmanagement, Zeiterfassung und HR-Management-Tools. Die Plattform kann außerdem für die Erstellung von Websites und Onlineshops genutzt werden. Ihre Videokonferenzfunktion unterstützt die effektive Zusammenarbeit in Remote-Teams.
Integrationen umfassen Slack, Google Workspace, Microsoft 365, Mailchimp, Dropbox, Xero, Zoom, Zendesk, QuickBooks und Stripe.
Pros and Cons
Pros:
- Umfangreiche Funktionen im kostenlosen Tarif
- Starke Kollaborationswerkzeuge
- Anpassbare Vertriebspipelines
Cons:
- Komplexe Oberfläche für Einsteiger
- Benötigt Anpassung für spezielle Anforderungen
Am besten geeignet für skalierbare Enterprise-Integrationen
Salesforce CRM ist eine Unternehmenslösung für Contact Center, die Fallmanagement, Omnichannel-Routing, KI-gestützte Agentenunterstützung und Kundendatenmanagement auf einer Plattform vereint.
Für wen ist Salesforce CRM am besten geeignet?
Salesforce eignet sich bestens für große Unternehmen und schnell wachsende Organisationen, die eine Contact-Center-Plattform benötigen, die um ein tief etabliertes CRM-Ökosystem gebaut ist.
Warum ich Salesforce CRM ausgewählt habe
Salesforce steht auf meiner Shortlist, weil keine andere CRM-Callcenter-Plattform diese Tiefe an unternehmensweitem Vernetzungsgrad erreicht. Ich nutze AppExchange, das Tausende vorgefertigter App-Anbindungen bietet, und MuleSoft für API-Integrationen über komplexe Technologiestacks hinweg. Service Cloud Voice integriert Telefonie nativ ins CRM, sodass Anrufdaten, Kontaktinformationen und Fallhistorien zentral gebündelt werden, ohne dass Daten von Hand zwischen Systemen synchronisiert werden müssen.
Wichtige Funktionen von Salesforce CRM
- Omnichannel-Routing: Verteilt eingehende Fälle, Anrufe und Nachrichten automatisch an Mitarbeitende je nach Qualifikation, Verfügbarkeit und Auslastung.
- Einstein KI-Fallklassifizierung: Kategorisiert und markiert eingehende Fälle mithilfe von KI automatisch, wodurch manueller Zuordnungsaufwand für Mitarbeitende entfällt.
- Wissensdatenbank-Management: Erstellen und Bereitstellen von agentenseitigen Artikeln direkt im Fall-Interface, um schnellere Problemlösungen zu ermöglichen.
- Customer 360-Profile: Bündelt Einkaufs-, Support- und Interaktionsdaten zu einem einheitlichen Kundenprofil über alle Kanäle hinweg.
Integrationen von Salesforce CRM
Salesforce lässt sich mit vielen gängigen Business-Tools verknüpfen — mit Tausenden Apps auf AppExchange (nun AgentExchange genannt), darunter Jira, LinkedIn, QuickBooks, Mailchimp, Google Workspace, Slack und Dropbox. Für den Einsatz im Callcenter bietet Salesforce vorintegrierte Telefonie mit Amazon Connect sowie Unterstützung für Partner-Telefonieintegrationen von Drittanbietern aus dem CCaaS-Bereich.
Pros and Cons
Pros:
- KI-basierte Antwortvorschläge für Agenten während Anrufen
- Omnichannel-Routing für Sprache und Chat
- Zentralisiertes Fall- und Kundendatenmanagement
Cons:
- Benötigt dedizierte(n) Administrator(in)
- Ersteinrichtung und Einstieg erfordern mehrere Monate
New Product Updates from Salesforce CRM
Salesforce CRM Introduces Command Center Page Type
Salesforce CRM introduces the Command Center Page type with user-group page assignments, profile-based customization, and grid layouts. The new page type helps organizations create role-specific Command Center experiences within a single app. For more information, visit Salesforce CRM's official site.
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Zoho CRM
Am besten geeignet für individuelle Workflow-Automatisierung
Zoho CRM ist eine Vertriebs- und Kundenmanagement-Plattform, die Kontaktverwaltung, Pipeline-Tracking, Multikanal-Kommunikation und Automatisierungstools kombiniert, um Kundeninteraktionen über den gesamten Vertriebs- und Supportlebenszyklus hinweg zu verwalten.
Für wen ist Zoho CRM am besten geeignet?
Zoho CRM eignet sich besonders gut für kleine bis mittelgroße Vertriebsteams, die eine detaillierte Kontrolle darüber benötigen, wie ihre CRM-Prozesse und Automatisierungen konfiguriert werden.
Warum ich Zoho CRM ausgewählt habe
Ich habe Zoho CRM in meine Top-Auswahl aufgenommen, weil mir das Blueprint-Tool ermöglicht, jede Phase eines Anruf- oder Fallworkflows mit definierten Eintrittsbedingungen, erforderlichen Aktionen und Übergangsregeln zwischen den Phasen abzubilden. Zudem gefällt mir, dass ich zeitbasierte Eskalations-Trigger einrichten kann, sodass Tickets, die unbeantwortet bleiben, automatisch neu zugewiesen werden oder einen Vorgesetzten benachrichtigen. Dieses Maß an Prozesskontrolle – ohne einen Entwickler zu benötigen – macht Zoho CRM für Callcenter-Teams besonders attraktiv.
Zoho CRM Hauptfunktionen
- Zia KI-Assistent: Analysiert die Kundenzufriedenheit und kennzeichnet gefährdete Interaktionen in Echtzeit während des Vertriebs- oder Supportprozesses.
- Omnichannel-Postfach: Fasst E-Mail, Live-Chat, Telefon und soziale Nachrichten in einer Agentenansicht zusammen.
- SalesSignals: Sendet Echtzeit-Benachrichtigungen, wenn ein Kontakt eine E-Mail öffnet, ein Formular absendet oder eine festgelegte Bedingung auslöst.
- Anrufprotokollierung: Ermöglicht es Agenten, Anrufe zu protokollieren, Notizen anzuhängen und Folgeaktivitäten direkt aus einem Kontaktprofil heraus zu planen.
Zoho CRM Integrationen
Zoho CRM bietet über 1.100 Integrationen im Marketplace, darunter Google Workspace, Microsoft Teams, Slack, Mailchimp, Twilio, QuickBooks und das eigene Zoho-Produktportfolio wie Zoho Desk und Zoho Voice für integrierte Telefonie. Außerdem ist eine Verbindung mit Zapier möglich und es steht eine API für individuelle Integrationen zur Verfügung.
Pros and Cons
Pros:
- No-Code-Canvas-Editor für CRM-Anpassungen
- Integrierte Telefonie mit Anrufwarteschleifen
- Voll ausgestattete mobile App für Außendienstmitarbeiter
Cons:
- Sprachqualität bei Anrufen schwankt
- Zwei-Wege-E-Mail-Synchronisation nur in höheren Tarifen enthalten
New Product Updates from Zoho CRM
Zoho CRM Adds Zia Email Summaries and ABM Updates
Zoho CRM adds Zia Email Summaries for AI-powered email insights and Account-Based Marketing enhancements for improved account targeting and engagement. These updates help teams understand customer interactions faster, manage segments, and optimize marketing workflows. For more information, visit Zoho CRM’s official site.
.Weitere CRM Callcenter-Software
Hier sind weitere CRM Callcenter-Software-Lösungen, die es zwar nicht auf meine Bestenliste geschafft haben, aber dennoch einen Blick wert sind:
- Agentforce Service (formerly Service Cloud)
Am besten für große Unternehmen geeignet
- Freshdesk
Am besten geeignet für Kundenticketsysteme
Auswahlkriterien für CRM Callcenter-Software
Bei der Auswahl der besten CRM Callcenter-Software für diese Liste habe ich gängige Anforderungen und Herausforderungen wie die Verwaltung hoher Anrufaufkommen und die Integration in bestehende Systeme berücksichtigt. Außerdem habe ich dieses strukturierte Bewertungsraster genutzt, um objektiv zu bewerten:
Kernfunktionen (25 % der Gesamtwertung)
Um in die Auswahl zu kommen, musste jede Lösung folgende zentrale Anwendungsfälle abdecken:
- Eingehende und ausgehende Anrufe verwalten
- Integration in CRM-Systeme
- Kundeninteraktionen nachverfolgen
- Automatisierte Anrufweiterleitung
- Anrufanalysen bereitstellen
Zusätzliche herausragende Funktionen (25 % der Gesamtwertung)
Um die Auswahl zusätzlich zu verfeinern, habe ich auf folgende Besonderheiten geachtet:
- KI-gestützte Anruftranskription
- Predictive Dialing-Fähigkeiten
- Omnikanal-Kommunikationsunterstützung
- Individuell anpassbare Gesprächsskripte
- Fortschrittliche Sprachanalyse
Benutzerfreundlichkeit (10 % der Gesamtwertung)
Um die Benutzerfreundlichkeit jedes Systems einzuschätzen, habe ich Folgendes berücksichtigt:
- Intuitive Benutzeroberfläche
- Einfache Navigation
- Minimale Einarbeitungszeit
- Klares, übersichtliches Design
- Konsistenz der Funktionen
Onboarding (10% der Gesamtbewertung)
Um die Onboarding-Erfahrung jeder Plattform zu bewerten, habe ich Folgendes berücksichtigt:
- Verfügbarkeit von Schulungsvideos
- Zugang zu interaktiven Produkttouren
- Einsatz von Chatbots zur Unterstützung
- Bereitstellung von Vorlagen zur Einrichtung
- Verfügbarkeit von Live-Webinaren
Kundensupport (10% der Gesamtbewertung)
Um die Kundensupport-Leistungen jedes Softwareanbieters einzuschätzen, habe ich Folgendes berücksichtigt:
- 24/7 Support-Verfügbarkeit
- Zugang zu einem eigenen Support-Team
- Mehrere Supportkanäle
- Reaktionszeit auf Anfragen
- Qualität von Self-Service-Ressourcen
Preis-Leistungs-Verhältnis (10% der Gesamtbewertung)
Um das Kosten-Nutzen-Verhältnis jeder Plattform zu bewerten, habe ich Folgendes berücksichtigt:
- Wettbewerbsfähige Preismodelle
- Funktionen in jedem Preissegment
- Verfügbarkeit von kostenlosen Testphasen
- Kosten für zusätzliche Funktionen
- Rabatte bei jährlichen Abonnements
Kundenbewertungen (10% der Gesamtbewertung)
Um einen Eindruck der allgemeinen Kundenzufriedenheit zu gewinnen, habe ich bei der Lektüre von Kundenbewertungen Folgendes berücksichtigt:
- Allgemeine Zufriedenheitsbewertungen
- Häufig genannte Vor- und Nachteile
- Häufigkeit von Updates und Verbesserungen
- Feedback zum Kundensupport
- Erfahrungsberichte von ähnlichen Unternehmen
So wählen Sie CRM-Callcenter-Software aus
Es ist leicht, sich in langen Funktionslisten und komplexen Preismodellen zu verlieren. Damit Sie bei Ihrer individuellen Software-Auswahl den Überblick behalten, finden Sie hier eine Checkliste mit wichtigen Faktoren, die Sie beachten sollten:
| Faktor | Worauf achten? |
| Skalierbarkeit | Stellen Sie sicher, dass die Software mit Ihrem Unternehmen mitwachsen kann. Planen Sie eine Expansion, achten Sie auf Lösungen, die steigende Anrufvolumen und zusätzliche Nutzer bewältigen können. |
| Integrationen | Prüfen Sie, ob die Software sich in Ihr bestehendes CRM, E-Mail-Tools und Kollaborationsplattformen integrieren lässt. So bleiben Arbeitsabläufe reibungslos und Daten konsistent. |
| Anpassbarkeit | Suchen Sie nach Plattformen, bei denen Sie Funktionen an Ihren Bedarf anpassen können. Benutzerdefinierte Felder und Workflows helfen Ihrem Team, noch effizienter zu arbeiten. |
| Benutzerfreundlichkeit | Wählen Sie eine Software mit intuitiver, benutzerfreundlicher Oberfläche, die den Schulungsaufwand minimiert. Übersichtliche Navigation erleichtert die schnelle Einarbeitung und sorgt für Produktivität. |
| Budget | Berücksichtigen Sie die Preispläne und stellen Sie sicher, dass sie in Ihr Budget passen. Seien Sie aufmerksam gegenüber versteckten Kosten, etwa für Zusatzfunktionen oder Premium-Support, die die Gesamtausgaben erhöhen könnten. |
| Sicherheitsvorkehrungen | Stellen Sie sicher, dass die Software robuste Sicherheitsmaßnahmen wie Datenverschlüsselung und Nutzer-Authentifizierung bietet – zum Schutz sensibler Kundendaten. |
| Kundensupport | Bewerten Sie die Qualität und Verfügbarkeit des Supports. Zuverlässiger Kundensupport hilft, Probleme schnell zu lösen und den Betrieb am Laufen zu halten. |
| Berichtsfunktionen | Stellen Sie sicher, dass die Software umfassende Analysen und Berichte bietet, um die Leistung zu überwachen und fundierte Entscheidungen zu treffen. Anpassbare Berichte sind ein großes Plus. |
Trends bei CRM-Callcenter-Software
In meinen Recherchen habe ich unzählige Produktupdates, Pressemitteilungen und Release-Notes verschiedener Anbieter von CRM-Callcenter-Software ausgewertet. Hier sind einige der neuen Trends, die ich beobachte:
- KI-gestützte Einblicke: Anbieter integrieren Künstliche Intelligenz, um Anrufdaten zu analysieren und umsetzbare Erkenntnisse zu liefern. Das hilft Teams, die Bedürfnisse von Kunden besser zu verstehen und den Service zu verbessern. Einige Tools bieten beispielsweise Stimmungsanalysen, um die Gefühle der Kunden während eines Gesprächs zu erfassen.
- Omnichannel-Support: Immer mehr Softwarelösungen unterstützen die omnichannel Kommunikation und vereinen Chat, E-Mail und soziale Medien auf einer Plattform. Das ermöglicht Teams, einen durchgängig konsistenten Service über alle Kontaktpunkte hinweg zu bieten und das Kundenerlebnis zu optimieren.
- Funktionen für Remote-Arbeit: Mit dem Anstieg der Remote-Arbeit statten Anbieter ihre Tools verstärkt mit Funktionen aus, die verteilte Teams unterstützen. Hierzu zählen virtuelle Tools zur Teamzusammenarbeit und Möglichkeiten zur Fernüberwachung, um alle verbunden und produktiv zu halten.
- Erweiterte Sicherheitsmaßnahmen: Mit wachsendem Fokus auf Datenschutz legen führende Anbieter verstärkt Wert auf Sicherheit. Funktionen wie End-to-End-Verschlüsselung und fortschrittliche Authentifizierungsprotokolle werden implementiert, um Kundendaten zu schützen.
- Personalisierte Customer Journeys: Anbieter setzen zunehmend auf Funktionen, die individuelle Interaktionen erlauben. Dazu gehören anpassbare Kundenprofile und maßgeschneiderte Kommunikations-Workflows, um individuelle Bedürfnisse und Präferenzen der Kundschaft zu erfüllen.
Was ist CRM Call Center Software?
CRM Call Center Software ist ein Tool, das Kundeninteraktionen verwaltet und die Kommunikationshistorie nachverfolgt. Kundenservice-Mitarbeiter und Vertriebsteams nutzen diese Werkzeuge, um die Kundenbindung zu stärken und die Serviceeffizienz zu verbessern.
Anruffunktion, die Nachverfolgung von Kundendaten und Berichts-Features helfen Teams dabei, Interaktionen zu organisieren, die Leistung auszuwerten und einen personalisierten Service zu bieten. Insgesamt steigern diese Tools die Produktivität und Kundenzufriedenheit, da Kommunikation und Datenverwaltung zentralisiert werden.
Funktionen einer CRM Call Center Software
Wenn Sie eine CRM Call Center Software auswählen, sollten Sie auf folgende wichtige Funktionen achten:
- Anrufmanagement: Hilft dabei, eingehende und ausgehende Anrufe effizient zu verwalten und zu organisieren.
- Kundendaten-Tracking: Speichert und ruft Kundeninformationen ab, um Interaktionen zu personalisieren.
- Berichtswesen und Analytik: Bietet Einblicke in die Leistung und Kundenentwicklungen.
- Integrationsfähigkeit: Verbindet sich mit bestehenden Tools wie CRM- und E-Mail-Plattformen für nahtlose Arbeitsabläufe.
- Omnichannel-Support: Steuert Kundeninteraktionen über unterschiedliche Kanäle wie Chat, E-Mail und soziale Medien.
- KI-gestützte Einblicke: Analysiert Anrufdaten, um umsetzbare Erkenntnisse zu bieten und die Servicequalität zu steigern.
- Anpassbare Workflows: Ermöglicht es Teams, Abläufe und Kommunikationsworkflows auf ihre individuellen Bedürfnisse zuzuschneiden.
- Sicherheitsvorkehrungen: Schützt sensible Kundendaten mit Verschlüsselung und Authentifizierungsprotokollen.
- Remote-Arbeitsfunktionen: Unterstützt verteilte Teams mit Tools zur Zusammenarbeit und Überwachung.
- Prädiktives Wählen: Automatisiert das Anrufen, um die Effizienz zu steigern und mehr Kunden zu erreichen.
Vorteile von CRM Call Center Software
Wie einige andere Call-Center-Tools bietet auch die CRM Call Center Software eine Reihe von Vorteilen für Ihr Team und Ihr Unternehmen. Hier sind einige der wichtigsten Pluspunkte:
- Verbesserte Kundeninteraktionen: Ermöglicht einen individuellen Service mit Kundendaten-Tracking für mehr Engagement.
- Höhere Produktivität: Automatisiert Routinetätigkeiten wie Anrufmanagement und Berichte, sodass Ihr Team Zeit spart.
- Bessere Entscheidungsfindung: Liefert über Analysen und Berichte Einblicke in Leistung und Trends.
- Größere Reichweite: Nutzt prädiktives Wählen, um effizient mehr Kundinnen und Kunden zu erreichen.
- Konsistenter Service: Bietet Omnichannel-Support zur Steuerung von Interaktionen über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg.
- Stärkere Datensicherheit: Sichert Kundendaten mit erweiterten Sicherheitsfunktionen ab.
- Flexibilität für Remote-Arbeit: Unterstützt verteilte Teams mit Funktionen, die Zusammenarbeit und Überwachung erleichtern.
Kosten und Preise von CRM Call Center Software
Die Auswahl einer CRM Call Center Software erfordert ein Verständnis der verschiedenen Preismodelle und verfügbaren Tarife. Die Kosten variieren je nach Funktionalität, Teamgröße, Erweiterungen und weiteren Faktoren. Die folgende Tabelle fasst gängige Tarife, durchschnittliche Preise sowie typische in CRM Call Center Software-Lösungen enthaltene Funktionen zusammen:
Vergleichstabelle für CRM-Callcenter-Software
| Tarifart | Durchschnittlicher Preis | Gemeinsame Funktionen |
| Gratis-Tarif | $0 | Grundlegendes Anrufmanagement, eingeschränktes Kunden-Daten-Tracking und einfache Berichte. |
| Persönlicher Tarif | $10-$30/ Benutzer/Monat | Anrufmanagement, Kunden-Daten-Tracking, grundlegende Analysen und eingeschränkte Integrationen. |
| Business-Tarif | $30-$60/ Benutzer/Monat | Erweiterte Anrufweiterleitung, verbesserte Analysen, mehrere Integrationen und anpassbare Workflows. |
| Enterprise-Tarif | $60-$120/ Benutzer/Monat | Umfassende Omnichannel-Unterstützung, KI-gestützte Einblicke, erweiterte Sicherheitsfunktionen und umfassende Berichterstattung. |
CRM-Callcenter-Software FAQ
Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zur CRM-Callcenter-Software:
Wie verbessert CRM-Callcenter-Software den Kundenservice?
CRM-Callcenter-Software verbessert den Kundenservice, indem sie den Mitarbeitern Zugriff auf einheitliche Kundendaten und Interaktionshistorien bietet. Diese Informationen ermöglichen es den Mitarbeitern, die Interaktionen zu personalisieren und Anliegen effizienter zu lösen. Die Software hilft außerdem dabei, Kundenkontakte über verschiedene Kanäle hinweg nachzuverfolgen, was für Konsistenz und Zufriedenheit sorgt.
Worauf sollte ich bei der Integration von CRM-Callcenter-Software achten?
Berücksichtigen Sie bei der Integration von CRM-Callcenter-Software die Kompatibilität mit Ihren bestehenden Systemen und Kommunikationstools. Stellen Sie sicher, dass die Software die von Ihnen genutzten Kanäle wie Telefon, E-Mail und Social Media unterstützt. Ebenso ist es wichtig, die Integrationsfreundlichkeit und den Support des Anbieters zu bewerten.
Wie kann CRM-Callcenter-Software beim Arbeiten im Homeoffice helfen?
CRM-Callcenter-Software unterstützt das Arbeiten im Homeoffice, indem sie cloudbasierten Zugriff auf Kundendaten und Kommunikationstools bietet. So können Teammitglieder von überall aus arbeiten und dennoch Anrufe und Kundenkontakte verwalten. Funktionen wie virtuelle Zusammenarbeit und Remote-Monitoring steigern zudem die Produktivität verteilter Teams.
Über welche Sicherheitsfunktionen sollte CRM-Callcenter-Software verfügen?
Achten Sie auf CRM-Callcenter-Software, die Datenverschlüsselung, Benutzer-Authentifizierung und Zugriffskontrollen zum Schutz sensibler Kundendaten bietet. Ebenso sollten Sie sicherstellen, dass die Software den geltenden Datenschutzbestimmungen wie der DSGVO oder CCPA entspricht, um die rechtliche Konformität zu gewährleisten.
Wie fördert CRM-Callcenter-Software die Teamzusammenarbeit?
CRM-Callcenter-Software fördert die Teamzusammenarbeit, indem sie Kundendaten und Kommunikationstools zentralisiert. So können Teammitglieder Informationen und Erkenntnisse einfach teilen, was ein abgestimmteres Vorgehen im Kundenservice ermöglicht. Funktionen wie gemeinsame Notizen und Aufgabenmanagement unterstützen die Teamarbeit zusätzlich.
Welche Kostenfaktoren sind bei CRM-Callcenter-Software zu berücksichtigen?
Berücksichtigen Sie bei der Kostenbewertung das Preismodell, zum Beispiel ob es sich um ein Abonnement oder eine Abrechnung pro Nutzer handelt. Informieren Sie sich über mögliche Zusatzkosten für Funktionen, Integrationen oder Support-Services. Entscheidend ist, welchen Mehrwert die Software für Ihre Organisation bietet, damit sie ins Budget passt und Ihre geschäftlichen Anforderungen erfüllt.
Welche anderen Arten von Callcenter-Software sollte ich verwenden?
Es gibt verschiedene Kategorien von Callcenter-Software, und welche am besten zu Ihrem Unternehmen passt, hängt von Ihrem spezifischen Anwendungsfall ab. Zu den gängigen Arten von Tools gehören:
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