Los 10 mejores programas gratuitos de atención al cliente de 2026

Freshdesk (un producto de Freshworks Inc.) es una plataforma de mesa de ayuda omnicanal que reúne las conversaciones con los clientes de correo electrónico, chat, redes sociales y aplicaciones de mensajería en una bandeja de entrada unificada, junto con un sistema integrado de tickets, una base de conocimientos y herramientas de soporte asistidas por IA.

¿Para quién es más adecuado Freshdesk?

Freshdesk es adecuado para equipos de soporte de pequeñas y medianas empresas que gestionan consultas de clientes a través de varios canales y necesitan un sistema estructurado de tickets sin una configuración compleja.

Por qué elegí Freshdesk

Freshdesk ocupa un lugar en mi lista de favoritos por la forma en que convierte las herramientas que los equipos de soporte ya utilizan a diario en canales de soporte activos. Me encanta que las conversaciones de WhatsApp se conviertan directamente en tickets rastreables dentro de la bandeja de entrada unificada, con acuerdos de nivel de servicio específicos por canal y respuestas de Freddy AI aplicadas automáticamente. Las conexiones con Microsoft Teams y Slack muestran alertas de tickets y permiten a los agentes colaborar en las resoluciones sin salir de esas plataformas.

Características principales de Freshdesk

• Base de conocimientos y portal del cliente: Crea artículos de autoservicio públicos y preguntas frecuentes para resolver problemas más rápidamente.
• Campos personalizados de tickets: Añade campos de datos únicos a los tickets para realizar un seguimiento y generar informes avanzados.
• Asignación automatizada de tickets: Define reglas que asignen automáticamente los tickets entrantes a los agentes o grupos adecuados.
• Panel de análisis: Supervisa las tendencias de los tickets, los tiempos de respuesta y la carga de trabajo de los agentes con herramientas de generación de informes integradas.

Integraciones de Freshdesk

Freshdesk ofrece integraciones nativas con Slack, Microsoft Teams, WhatsApp, Salesforce, HubSpot, Shopify, Jira, Facebook Messenger, Instagram y Zapier. También dispone de una API para integraciones personalizadas.

¿Qué es gratis?

Freshdesk ofrece un programa gratuito que incluye hasta 2 agentes durante 6 meses, con gestión de tickets por correo electrónico y redes sociales, una base de conocimientos, distribución de tickets, colaboración en equipo y generación de informes básicos. Después de 6 meses, tendrás que cambiar a un plan de pago para seguir utilizando Freshdesk. Freshdesk también ofrece una prueba gratuita de 14 días con acceso a funciones más avanzadas.

Sogolytics es una plataforma de comentarios sobre la experiencia del cliente que combina la creación de encuestas, el seguimiento de CSAT, el análisis de sentimientos mediante IA y la generación de informes en tiempo real para ayudar a los equipos a recopilar y medir los comentarios sobre el servicio al cliente en todos los canales.

¿Para quién es más adecuado Sogolytics?

Sogolytics es una opción excelente para gerentes de operaciones de CX y equipos empresariales de los sectores de la salud, la educación o los servicios financieros que necesitan programas estructurados de análisis de comentarios.

Por qué elegí Sogolytics

Elegí Sogolytics porque su análisis de factores clave identifica exactamente qué interacciones de soporte están perjudicando las puntuaciones de CSAT, en lugar de limitarse a informar sobre las propias puntuaciones. También me gusta que active automáticamente las encuestas de CSAT en el momento en que se cierra un caso de Salesforce, de modo que los comentarios quedan vinculados a un caso y agente específicos. Después, su análisis de sentimientos mediante IA agrupa las respuestas abiertas por tema, por lo que puedo detectar patrones sin tener que leer cada comentario individualmente.

Características principales de Sogolytics

• Recopilación de comentarios omnicanal: Recopila comentarios de los clientes mediante correo electrónico, aplicaciones, SMS, redes sociales y canales web.
• Paneles de informes en tiempo real: Visualiza los datos de las respuestas y supervisa las métricas a medida que llegan los comentarios.
• Lógica de ramificación y salto: Diseña encuestas que se adapten en función de las respuestas de los clientes para obtener información más específica.
• Funciones multilingües para encuestas: Crea y distribuye encuestas en varios idiomas sin necesidad de crear versiones por separado.

Integraciones de Sogolytics

Sogolytics ofrece integraciones nativas con Salesforce y Zapier. Hay una API disponible para integraciones personalizadas.

¿Qué es gratis?

Sogolytics ofrece un plan gratuito permanente con acceso a las mismas funciones de encuestas disponibles en sus planes Pro y Pro Max, pero con límites de uso mucho más bajos. El plan gratuito admite hasta 15 proyectos al año, 100 respuestas por proyecto y 200 respuestas e invitaciones por correo electrónico al año, por lo que es más adecuado para encuestas puntuales y pequeños proyectos de investigación. Las funciones empresariales, como la integración con Salesforce, requieren un plan Enterprise de pago.

Help Scout es una plataforma de atención al cliente con bandeja de entrada compartida que combina correo electrónico, chat en vivo y herramientas de base de conocimientos con generación asistida por IA de borradores de respuestas en un único espacio de trabajo centrado en las conversaciones.

¿Para quién es más adecuado Help Scout?

Help Scout es una excelente opción para equipos pequeños de soporte y empresas SaaS en crecimiento que necesitan un servicio de asistencia limpio y centrado en el correo electrónico, sin la complejidad de las soluciones empresariales.

Por qué elegí Help Scout

Help Scout ocupa un lugar entre los mejores de mi lista debido a la forma en que gestiona los borradores de IA. Cuando llega una conversación nueva, Help Scout utiliza respuestas anteriores y tu base de conocimientos de Docs para generar una respuesta sugerida que mi equipo puede revisar y enviar en cuestión de segundos. La función de resumen mediante IA también reduce el cambio de contexto al condensar los hilos largos en viñetas breves, para que los agentes no tengan que volver a leer 20 mensajes antes de responder.

Características principales de Help Scout

• Bandeja de entrada compartida con detección de colisiones: Permite que varios agentes trabajen juntos en tiempo real y evita que se envíen respuestas duplicadas a los clientes.
• Base de conocimientos de autoservicio de Docs: Permite crear y organizar artículos de ayuda con categorías que se pueden buscar y opciones de personalización de marca.
• Chat en vivo mediante el widget Beacon: Ofrece asistencia por chat integrada en tu sitio web y conecta instantáneamente a los clientes con tu equipo.
• Automatización básica de flujos de trabajo: Permite añadir etiquetas automáticamente, configurar reglas sencillas y asignar respuestas para agilizar la gestión de tickets en equipos pequeños.

Integraciones de Help Scout

Help Scout ofrece integraciones nativas con HubSpot, Jira, Slack, Shopify, Mailchimp, Salesforce, Trello y Aircall. También se conecta con Zapier y proporciona una API para integraciones personalizadas.

¿Qué incluye el plan gratuito?

El plan gratuito de Help Scout es un nivel gratuito permanente que incluye hasta 5 usuarios, 1 bandeja de entrada compartida, 1 sitio de Docs y asistencia para hasta 100 contactos al mes. Una vez que alcanzas ese límite de contactos, todavía puedes recibir consultas de clientes, pero no puedes responder hasta el siguiente ciclo mensual a menos que actualices el plan, por lo que es más adecuado para equipos muy pequeños con un volumen reducido de consultas.

Zoho Desk es una plataforma de mesa de ayuda con reconocimiento del contexto que consolida la gestión de tickets, la asistencia multicanal, los flujos de trabajo asistidos por IA y las herramientas de autoservicio, incluida una base de conocimientos y un portal del cliente, en un único espacio de trabajo para agentes.

¿Para quién es más adecuado Zoho Desk?

Es una opción excelente para pequeñas y medianas empresas que necesitan operaciones de asistencia estructuradas y multicanal, pero aún no están listas para comprometerse con precios de nivel empresarial.

Por qué elegí Zoho Desk

Zoho Desk es una de mis principales opciones porque me encanta cómo reúne todos los canales, correo electrónico, WhatsApp, chat en directo y redes sociales, en una única vista de tickets sin perder el contexto. Me gusta especialmente la función de detección de colisiones entre agentes, que avisa cuando dos agentes están viendo el mismo ticket simultáneamente, evitando respuestas duplicadas en colas con mucho trabajo. El historial completo de interacciones del cliente acompaña a cada ticket, por lo que mi equipo puede ver una conversación de chat de la semana pasada cuando alguien realiza hoy un seguimiento por correo electrónico.

Funciones principales de Zoho Desk

• Diseñador de flujos de trabajo: Permite crear flujos de trabajo de tickets estructurados y de varios pasos mediante controles de arrastrar y soltar.
• Gestión de la base de conocimientos: Admite centros de ayuda multilingües y para varias marcas, con categorización y búsqueda de artículos.
• Paneles personalizables: Ofrece informes específicos para agentes, departamentos y canales, con opciones de exportación.
• Aplicaciones móviles nativas: Permite a los agentes gestionar, asignar y resolver tickets desde dispositivos iOS o Android.

Integraciones de Zoho Desk

Zoho Desk ofrece integraciones nativas con Zoho CRM, Salesforce, Slack, Jira, Trello, Shopify, Microsoft Teams, Google Workspace, Zendesk y WhatsApp. Se conecta con Zapier y proporciona una API para integraciones personalizadas.

¿Qué es gratis?

Zoho Desk ofrece un plan gratuito para siempre para un máximo de 3 agentes, que incluye gestión básica de tickets por correo electrónico, un centro de ayuda y un portal del cliente. Las funciones avanzadas, como el chat en directo, la automatización, la asistencia multicanal y los análisis detallados, están bloqueadas en los planes de pago.

Tidio es una plataforma de atención al cliente que combina chat en vivo, chatbots con tecnología de IA, gestión de tickets del servicio de asistencia y soporte multicanal a través del correo electrónico, las redes sociales y las aplicaciones de mensajería en una sola bandeja de entrada.

¿Para quién es más adecuado Tidio?

Tidio es una excelente opción para pequeñas empresas de comercio electrónico y pequeñas y medianas empresas en crecimiento que necesitan soporte al cliente multicanal sin contar con un gran presupuesto ni un equipo técnico.

Por qué elegí Tidio

Tidio ocupa un lugar en mi lista de opciones destacadas por todo lo que puedes hacer con el widget de chat sin tocar una sola línea de código. Me encanta que el agente de IA Lyro pueda entrenarse con tus propias fuentes de conocimiento y ajustarse para coincidir con el tono de tu marca, de modo que no parezca una respuesta genérica de un bot. Además, el creador visual Flows me permite configurar automatizaciones de chat proactivas basadas en activadores mediante más de 40 plantillas, con control total sobre cómo y cuándo el widget interactúa con los visitantes.

Características principales de Tidio

• Bandeja de entrada multicanal unificada: Consolida los mensajes de chat en vivo, correo electrónico, Messenger, Instagram y WhatsApp en un único espacio de trabajo.
• Gestión de tickets con IA: Transforma automáticamente las conversaciones de cualquier canal en tickets de soporte rastreables, organizados según la intención.
• Aplicaciones móviles: Permite a los agentes gestionar las conversaciones y los tickets de los clientes en dispositivos iOS y Android.
• Integración con Shopify: Permite a los agentes consultar los carritos de los clientes y los detalles de los pedidos, además de emitir reembolsos directamente desde el chat.

Integraciones de Tidio

Tidio ofrece integraciones nativas con Shopify, WordPress, Wix, Messenger, Instagram, WhatsApp y HubSpot, y se conecta con Zapier. También hay una API disponible para integraciones personalizadas.

¿Qué incluye el plan gratuito?

Tidio ofrece un plan gratuito permanente que incluye chat en vivo, un sistema de tickets y acceso a la aplicación móvil, pero limita las conversaciones gestionadas a 50 al mes. El agente de IA Lyro también está disponible de forma gratuita con un límite único de 50 conversaciones gestionadas por IA que no se restablece, por lo que el plan es más adecuado para equipos muy pequeños o empresas que estén probando la plataforma antes de actualizarse.

Crisp es una plataforma de mensajería y soporte al cliente que reúne el chat en vivo, una bandeja de entrada compartida, chatbots de IA, una base de conocimientos y soporte omnicanal en canales de correo electrónico, web y mensajería social.

¿Para quién es más adecuado Crisp?

Crisp es una opción muy adecuada para equipos pequeños y en etapas iniciales que atienden a clientes internacionales y necesitan soporte multilingüe sin presupuestos de nivel empresarial.

Por qué elegí Crisp

Crisp ocupa un lugar en mi lista de opciones finalistas porque su base de conocimientos se ha creado con el soporte multilingüe como elemento central. Puedes añadir idiomas ilimitados, elegir exactamente qué artículos traducir a cada uno y la función LiveTranslate gestiona la traducción de chats en tiempo real en más de 50 idiomas. El agente de IA Hugo también obtiene información directamente de esos artículos publicados para responder a las preguntas de los clientes sin la intervención de un agente, lo que hace que el centro de ayuda sea realmente autosuficiente.

Características principales de Crisp

• Bandeja de entrada compartida: Varios agentes pueden acceder a las conversaciones, responderlas y asignarlas desde un espacio de trabajo central.
• Creador de automatización de flujos de trabajo: Crea flujos de trabajo personalizados de enrutamiento y escalado para automatizar tareas de soporte repetitivas.
• Aplicaciones móviles: Las aplicaciones nativas para iOS y Android permiten a los equipos gestionar solicitudes de soporte y chats desde cualquier lugar.
• Widget de chat en vivo: El widget del sitio web captura mensajes de los visitantes en tiempo real y dirige las consultas a los miembros del equipo disponibles.

Integraciones de Crisp

Crisp ofrece integraciones nativas con Slack, HubSpot, Salesforce, Shopify, WordPress, Zapier y Facebook, además de una API para integraciones personalizadas.

¿Qué incluye el plan gratuito?

El plan gratuito de Crisp es gratis para siempre e incluye 2 puestos de agente, un widget de chat en vivo, una bandeja de entrada compartida, aplicaciones móviles, conversaciones ilimitadas e integraciones de comercio electrónico. Las funciones más avanzadas, como una base de conocimientos, la automatización de flujos de trabajo, los análisis y el soporte omnicanal ampliado, están reservadas para los planes de pago, por lo que el nivel gratuito es más adecuado para equipos muy pequeños que gestionan un soporte básico basado en chats.

ProProfs Help Desk es una plataforma de gestión de incidencias basada en la nube que centraliza las consultas de los clientes mediante una bandeja de entrada compartida, con seguimiento de incidencias integrado, respuestas prediseñadas, automatización de flujos de trabajo y una base de conocimientos integrada para ofrecer asistencia autoservicio.

¿Para quién es más adecuado ProProfs Help Desk?

ProProfs Help Desk es adecuado para equipos pequeños y medianos de atención al cliente que necesitan una gestión estructurada de incidencias sin el coste ni la complejidad de las plataformas de asistencia empresarial.

Por qué elegí ProProfs Help Desk

Elegí ProProfs Help Desk como una de las mejores opciones porque sus informes van mucho más allá del simple recuento de incidencias. Me gusta que muestre en un solo panel datos de rendimiento específicos de cada agente, puntuaciones CSAT y tendencias del volumen de incidencias, lo que facilita identificar exactamente dónde están fallando los procesos de asistencia. El sistema de incidencias padre-hijo resulta especialmente útil para realizar un seguimiento de problemas complejos entre varios agentes sin perder el hilo ni el contexto.

Funciones principales de ProProfs Help Desk

• Bandeja de entrada compartida del equipo: Permite a los agentes de asistencia gestionar, asignar y colaborar en incidencias desde una interfaz unificada con estilo de correo electrónico.
• Base de conocimientos integrada: Ofrece herramientas de creación y publicación de contenido de autoservicio disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana, conectadas directamente con la mesa de ayuda.
• Borradores de respuestas basados en IA: Sugiere borradores de respuestas automáticas para consultas habituales de los clientes con el fin de agilizar la gestión de incidencias.
• Recopilación de incidencias multicanal: Permite consolidar en un solo panel las incidencias procedentes del correo electrónico, el chat, los formularios web y las plataformas de mensajería más populares.

Integraciones de ProProfs Help Desk

ProProfs Help Desk ofrece integraciones nativas con Salesforce CRM, HubSpot, Asana, ClickUp, Jira y más. También proporciona una API para integraciones personalizadas.

¿Qué es gratis?

ProProfs Help Desk ofrece un plan gratuito para siempre para un solo usuario, con bandejas de entrada ilimitadas y hasta 100 incidencias por correo electrónico al mes. También se pueden probar gratuitamente los planes de pago, lo que permite evaluar la capacidad y las funciones adicionales antes de contratar una suscripción.

HubSpot Service Hub es una plataforma de atención al cliente que combina gestión de tickets, bandeja de entrada compartida, chat en directo, mensajería omnicanal, base de conocimientos y herramientas de mesa de ayuda con tecnología de IA dentro del ecosistema CRM más amplio de HubSpot.

¿Para quién es más adecuado HubSpot Service Hub?

Equipos pequeños que ya utilizan el CRM de HubSpot y quieren conectar sus operaciones de soporte con los datos de ventas y marketing desde el primer día.

Por qué elegí HubSpot Service Hub

Elegí HubSpot Service Hub como una de las mejores opciones porque la integración con el CRM es estructural, no solo una casilla de verificación. Cuando llega un ticket, mi equipo puede ver todo el historial del cliente, incluidas las conversaciones de ventas anteriores, los correos electrónicos de marketing y las interacciones de soporte, directamente en el registro del ticket. Breeze Customer Agent utiliza esos mismos datos del CRM para resolver consultas automáticamente, por lo que las respuestas de la IA son personalizadas en lugar de genéricas.

Características principales de HubSpot Service Hub

• Bandeja de entrada omnicanal: Unifica las conversaciones por correo electrónico, chat en directo, teléfono, SMS y aplicaciones de mensajería en un único espacio de trabajo.
• Bandeja de entrada compartida del equipo: Permite que varios agentes vean, asignen y colaboren en tickets en tiempo real.
• Gestión de la base de conocimientos: Permite crear, categorizar y ofrecer acceso público a artículos de ayuda y preguntas frecuentes.
• Panel de análisis del servicio: Proporciona informes listos para usar sobre el volumen de tickets, los tiempos de respuesta de los agentes y las tasas de resolución.

Integraciones de HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub ofrece integraciones nativas con Gmail, Outlook, Slack, Shopify, Salesforce, Facebook Messenger y Zoom. Se conecta con Zapier y proporciona una API para integraciones personalizadas.

¿Qué es gratis?

El plan gratuito de HubSpot Service Hub es gratis para siempre e incluye gestión de tickets, chat en directo, una bandeja de entrada compartida del equipo, informes básicos y gestión de contactos mediante su CRM integrado. Entre sus principales limitaciones se incluyen la marca de HubSpot en los recursos orientados al cliente y el acceso restringido a funciones avanzadas de informes, automatización y base de conocimientos, que requieren planes de pago.

Front incorpora una bandeja de entrada compartida y funciones de colaboración para equipos que buscan un enfoque moderno del servicio de atención al cliente. Está diseñado para empresas que quieren gestionar las conversaciones con los clientes a través de múltiples canales en un solo lugar. Si necesitas coordinar respuestas, automatizar flujos de trabajo y mantener a todo el equipo informado, Front ofrece una plataforma flexible para ayudar a tu equipo a brindar un soporte coherente.

¿Para quién es más adecuado Front?

Front es una buena opción para equipos de atención al cliente y operaciones de pequeñas y medianas empresas que necesitan gestionar grandes volúmenes de consultas de clientes a través de múltiples canales.

Por qué elegí Front

Elegí Front porque destaca para los equipos que quieren conectar sus flujos de trabajo de atención al cliente con el resto de su conjunto de herramientas tecnológicas. Con más de 160 integraciones, Front te permite automatizar tareas repetitivas y sincronizar datos entre tu bandeja de entrada y herramientas como Slack, Salesforce y HubSpot. Esto significa que puedes activar acciones, actualizar registros o incorporar el contexto del cliente sin cambiar de pestaña. Para quienes buscan un software gratuito de atención al cliente que pueda escalar con una automatización de flujos de trabajo más avanzada, Front ofrece una base flexible.

Funciones principales de Front

Otras funciones de Front que destacan para los equipos de atención al cliente incluyen:

• Gestión de bandeja de entrada compartida: Organiza y asigna mensajes entrantes de canales de correo electrónico, SMS, redes sociales y chat en una bandeja de entrada unificada.
• Detección de colisiones: Evita respuestas duplicadas al alertar a los miembros del equipo cuando otra persona está respondiendo a la misma conversación.
• Comentarios internos: Colabora con tus compañeros mediante comentarios privados directamente dentro de los hilos de conversación con clientes, sin salir de la bandeja de entrada.
• Análisis e informes: Supervisa el rendimiento del equipo, los tiempos de respuesta y las tendencias de las conversaciones con paneles de análisis integrados.

Integraciones de Front

Las integraciones incluyen Salesforce, HubSpot, Asana, Slack, Jira, Aircall, ClickUp, FullContact, Gainsight y Chatra.

¿Qué es gratis?

Front ofrece una prueba gratuita de 14 días de su plan Profesional, con acceso a la mayoría de las funciones del plan Profesional, aunque con algunas limitaciones de uso y funciones. Después de la prueba, es necesario contratar una suscripción de pago para continuar utilizándolo, y no hay ningún plan gratuito permanente disponible.

Zendesk es una plataforma de atención al cliente impulsada por IA que unifica la gestión de tickets, la mensajería omnicanal, el chat en directo, la voz y una base de conocimientos de autoservicio en un único espacio de trabajo para agentes.

¿Para quién es Zendesk más adecuado?

Zendesk es adecuado para equipos de soporte empresariales y de tamaño mediano que gestionan grandes volúmenes de tickets en múltiples canales y necesitan IA para automatizar la resolución a gran escala.

Por qué elegí Zendesk

Zendesk ocupa un lugar destacado en mi lista de las mejores opciones por el alcance real de su IA en la resolución autónoma. Me encanta que los agentes de IA puedan resolver tickets de clientes en más de 80 idiomas sin escalar nunca el caso a una persona, y que la clasificación inteligente clasifique y dirija automáticamente las solicitudes entrantes en el momento en que llegan. También confío en el copiloto de IA, que muestra sugerencias para los siguientes pasos durante la conversación, para que los agentes dediquen menos tiempo a decidir y más tiempo a resolver.

Características principales de Zendesk

• Espacio de trabajo omnicanal para agentes: Los agentes pueden gestionar conversaciones por correo electrónico, chat, redes sociales y voz desde una sola interfaz.
• Bandeja de entrada compartida del equipo: Varios agentes pueden ver, asignar y comentar los tickets entrantes, lo que mejora la colaboración.
• Centro de ayuda de marca personalizable: Publica fácilmente preguntas frecuentes y artículos de autoservicio en una base de conocimientos adaptada a tu marca.
• Paneles de análisis prediseñados: Realiza un seguimiento del volumen de tickets, el rendimiento de los agentes y las métricas clave de soporte mediante informes integrados.

Integraciones de Zendesk

Zendesk ofrece más de 100 integraciones nativas, incluidas Salesforce, Slack, Shopify, Jira, Mailchimp, HubSpot, Google Analytics, Trello, Facebook y WhatsApp. Se conecta con Zapier y cuenta con una API para integraciones personalizadas.

¿Qué es gratis?

Zendesk ofrece una prueba gratuita de 14 días con acceso a todas las funciones de su plan Profesional, sin necesidad de tarjeta de crédito. No existe un plan gratuito permanente, por lo que tendrás que cambiar a una suscripción de pago para seguir utilizando la plataforma una vez finalice la prueba, lo que la hace más adecuada para equipos que quieran probar Zendesk a fondo antes de comprometerse con una plataforma de atención al cliente de pago.