Los equipos de atención al cliente están bajo presión para hacer más con menos: responder más rápido, ofrecer asistencia en más canales y mantener una experiencia de cliente coherente sin que los costes del software aumenten junto con el volumen de tickets. El software gratuito de atención al cliente adecuado puede ayudarte a mantener la eficiencia sin añadir otro gasto a tu conjunto de herramientas.
Pero que sea «gratuito» no significa automáticamente que sea útil, ni que lo sea para siempre. Algunas herramientas ofrecen planes gratuitos continuos, mientras que otras te proporcionan una prueba limitada de funciones de pago. He revisado las mejores herramientas para ayudarte a comparar tus opciones, entender qué es realmente gratuito y encontrar la opción más adecuada para tu equipo.
Por qué confiar en nuestras recomendaciones de software
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Nuestro equipo lleva probando y evaluando software desde 2012. Como líderes de CX, sabemos lo difícil —y lo importante— que es elegir el software adecuado.
Para esta guía, evaluamos las herramientas mediante pruebas prácticas e investigación independiente, puntuando las herramientas según nuestros criterios de selección.
Nuestras reseñas reflejan nuestro criterio editorial humano, no un discurso de ventas.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
Tabla comparativa de software gratuito de atención al cliente
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Ideal para integraciones con Microsoft, Slack y WhatsApp | Prueba gratuita de 14 días + demostración gratuita disponible | Desde $19/usuario/mes (facturado anualmente) | Website | |
| 2 | Ideal para analizar las experiencias de servicio al cliente | Demostración gratuita disponible | Precios bajo petición | Website | |
| 3 | Ideal para borradores de respuestas automatizados | Prueba gratuita de 15 días + demostración gratuita disponible | Desde $25/usuario/mes (facturado anualmente) | Website | |
| 4 | Ideal para la comunicación omnicanal | Prueba gratuita de 15 días + demostración gratuita disponible | Desde $7/usuario/mes (facturado anualmente) | Website | |
| 5 | La mejor opción para la atención al cliente impulsada por IA | Prueba gratuita de 14 días + demostración gratuita disponible | Desde $19/user/month (facturado anualmente) | Website | |
| 6 | Ideal para embudos con varios acuerdos | Plan gratuito disponible | Desde $12.74/usuario/mes | Website | |
| 7 | La mejor opción para gestionar tickets con licencia GPL y sin límites de agentes | Plan gratuito disponible | Desde $12/usuario/mes | Website | |
| 8 | Ideal para la comunicación entre los equipos de desarrollo y operaciones | Plan gratuito + prueba gratuita de 14 días disponible | Desde $25/usuario/mes | Website | |
| 9 | La mejor opción con agentes gratuitos ilimitados | Plan gratuito disponible | Desde $29/mes | Website | |
| 10 | La mejor opción para la gestión de incidencias autoalojada | Prueba gratuita de 30 días | Desde 7 €/usuario/mes | Website |
Análisis del mejor software gratuito de atención al cliente
Aquí tienes una breve descripción de cada uno de los mejores programas gratuitos de atención al cliente de mi lista, en la que se muestra para qué destaca cada uno, además de capturas de pantalla para mostrar algunas de sus funciones.
Ideal para integraciones con Microsoft, Slack y WhatsApp- Prueba gratuita de 14 días + demostración gratuita disponible
- Desde $19/usuario/mes (facturado anualmente)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Freshdesk ofrece una bandeja de entrada impulsada por IA con resúmenes de conversaciones del bot, datos de contacto e historial de pedidos para agilizar los flujos de trabajo de soporte al cliente. Freshdesk (un producto de Freshworks Inc.) es una plataforma de mesa de ayuda omnicanal que reúne las conversaciones con los clientes de correo electrónico, chat, redes sociales y aplicaciones de mensajería en una bandeja de entrada unificada, junto con un sistema integrado de tickets, una base de conocimientos y herramientas de soporte asistidas por IA.
¿Para quién es más adecuado Freshdesk?
Freshdesk es adecuado para equipos de soporte de pequeñas y medianas empresas que gestionan consultas de clientes a través de varios canales y necesitan un sistema estructurado de tickets sin una configuración compleja.
Por qué elegí Freshdesk
Freshdesk ocupa un lugar en mi lista de favoritos por la forma en que convierte las herramientas que los equipos de soporte ya utilizan a diario en canales de soporte activos. Me encanta que las conversaciones de WhatsApp se conviertan directamente en tickets rastreables dentro de la bandeja de entrada unificada, con acuerdos de nivel de servicio específicos por canal y respuestas de Freddy AI aplicadas automáticamente. Las conexiones con Microsoft Teams y Slack muestran alertas de tickets y permiten a los agentes colaborar en las resoluciones sin salir de esas plataformas.
Características principales de Freshdesk
- Base de conocimientos y portal del cliente: Crea artículos de autoservicio públicos y preguntas frecuentes para resolver problemas más rápidamente.
- Campos personalizados de tickets: Añade campos de datos únicos a los tickets para realizar un seguimiento y generar informes avanzados.
- Asignación automatizada de tickets: Define reglas que asignen automáticamente los tickets entrantes a los agentes o grupos adecuados.
- Panel de análisis: Supervisa las tendencias de los tickets, los tiempos de respuesta y la carga de trabajo de los agentes con herramientas de generación de informes integradas.
Integraciones de Freshdesk
Freshdesk ofrece integraciones nativas con Slack, Microsoft Teams, WhatsApp, Salesforce, HubSpot, Shopify, Jira, Facebook Messenger, Instagram y Zapier. También dispone de una API para integraciones personalizadas.
¿Qué es gratis?
Freshdesk ofrece un programa gratuito que incluye hasta 2 agentes durante 6 meses, con gestión de tickets por correo electrónico y redes sociales, una base de conocimientos, distribución de tickets, colaboración en equipo y generación de informes básicos. Después de 6 meses, tendrás que cambiar a un plan de pago para seguir utilizando Freshdesk. Freshdesk también ofrece una prueba gratuita de 14 días con acceso a funciones más avanzadas.
Pros and Cons
Pros:
- Freddy AI ayuda con las respuestas a los tickets
- Bandeja de entrada compartida e intuitiva para equipos con varios agentes
- Base de conocimientos disponible en el nivel gratuito
Cons:
- La automatización está restringida a los niveles de planes de pago
- El programa gratuito está limitado a dos agentes durante solo 6 meses
Learn more about Freshdesk:
Ideal para analizar las experiencias de servicio al cliente- Demostración gratuita disponible
- Precios bajo petición
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Sogolytics ofrece un panel de análisis de CX que muestra las puntuaciones de NPS, CSAT y CES junto con gráficos de tendencias e información sobre la distribución de las respuestas. Sogolytics es una plataforma de comentarios sobre la experiencia del cliente que combina la creación de encuestas, el seguimiento de CSAT, el análisis de sentimientos mediante IA y la generación de informes en tiempo real para ayudar a los equipos a recopilar y medir los comentarios sobre el servicio al cliente en todos los canales.
¿Para quién es más adecuado Sogolytics?
Sogolytics es una opción excelente para gerentes de operaciones de CX y equipos empresariales de los sectores de la salud, la educación o los servicios financieros que necesitan programas estructurados de análisis de comentarios.
Por qué elegí Sogolytics
Elegí Sogolytics porque su análisis de factores clave identifica exactamente qué interacciones de soporte están perjudicando las puntuaciones de CSAT, en lugar de limitarse a informar sobre las propias puntuaciones. También me gusta que active automáticamente las encuestas de CSAT en el momento en que se cierra un caso de Salesforce, de modo que los comentarios quedan vinculados a un caso y agente específicos. Después, su análisis de sentimientos mediante IA agrupa las respuestas abiertas por tema, por lo que puedo detectar patrones sin tener que leer cada comentario individualmente.
Características principales de Sogolytics
- Recopilación de comentarios omnicanal: Recopila comentarios de los clientes mediante correo electrónico, aplicaciones, SMS, redes sociales y canales web.
- Paneles de informes en tiempo real: Visualiza los datos de las respuestas y supervisa las métricas a medida que llegan los comentarios.
- Lógica de ramificación y salto: Diseña encuestas que se adapten en función de las respuestas de los clientes para obtener información más específica.
- Funciones multilingües para encuestas: Crea y distribuye encuestas en varios idiomas sin necesidad de crear versiones por separado.
Integraciones de Sogolytics
Sogolytics ofrece integraciones nativas con Salesforce y Zapier. Hay una API disponible para integraciones personalizadas.
¿Qué es gratis?
Sogolytics ofrece un plan gratuito permanente con acceso a las mismas funciones de encuestas disponibles en sus planes Pro y Pro Max, pero con límites de uso mucho más bajos. El plan gratuito admite hasta 15 proyectos al año, 100 respuestas por proyecto y 200 respuestas e invitaciones por correo electrónico al año, por lo que es más adecuado para encuestas puntuales y pequeños proyectos de investigación. Las funciones empresariales, como la integración con Salesforce, requieren un plan Enterprise de pago.
Pros and Cons
Pros:
- Funciones avanzadas de análisis de CSAT y sentimientos
- La categorización de comentarios mediante IA ahorra revisiones manuales
- La lógica de ramificación permite realizar encuestas específicas después del soporte
Cons:
- El nivel gratuito limita las respuestas a 200 al año
- No es un sistema tradicional de tickets ni una mesa de ayuda
Learn more about Sogolytics:
Ideal para borradores de respuestas automatizados- Prueba gratuita de 15 días + demostración gratuita disponible
- Desde $25/usuario/mes (facturado anualmente)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Help Scout ofrece una interfaz de bandeja de entrada unificada con respuestas redactadas por IA, detalles del perfil del cliente y conversaciones organizadas por hilos para gestionar la asistencia de forma eficiente. Help Scout es una plataforma de atención al cliente con bandeja de entrada compartida que combina correo electrónico, chat en vivo y herramientas de base de conocimientos con generación asistida por IA de borradores de respuestas en un único espacio de trabajo centrado en las conversaciones.
¿Para quién es más adecuado Help Scout?
Help Scout es una excelente opción para equipos pequeños de soporte y empresas SaaS en crecimiento que necesitan un servicio de asistencia limpio y centrado en el correo electrónico, sin la complejidad de las soluciones empresariales.
Por qué elegí Help Scout
Help Scout ocupa un lugar entre los mejores de mi lista debido a la forma en que gestiona los borradores de IA. Cuando llega una conversación nueva, Help Scout utiliza respuestas anteriores y tu base de conocimientos de Docs para generar una respuesta sugerida que mi equipo puede revisar y enviar en cuestión de segundos. La función de resumen mediante IA también reduce el cambio de contexto al condensar los hilos largos en viñetas breves, para que los agentes no tengan que volver a leer 20 mensajes antes de responder.
Características principales de Help Scout
- Bandeja de entrada compartida con detección de colisiones: Permite que varios agentes trabajen juntos en tiempo real y evita que se envíen respuestas duplicadas a los clientes.
- Base de conocimientos de autoservicio de Docs: Permite crear y organizar artículos de ayuda con categorías que se pueden buscar y opciones de personalización de marca.
- Chat en vivo mediante el widget Beacon: Ofrece asistencia por chat integrada en tu sitio web y conecta instantáneamente a los clientes con tu equipo.
- Automatización básica de flujos de trabajo: Permite añadir etiquetas automáticamente, configurar reglas sencillas y asignar respuestas para agilizar la gestión de tickets en equipos pequeños.
Integraciones de Help Scout
Help Scout ofrece integraciones nativas con HubSpot, Jira, Slack, Shopify, Mailchimp, Salesforce, Trello y Aircall. También se conecta con Zapier y proporciona una API para integraciones personalizadas.
¿Qué incluye el plan gratuito?
El plan gratuito de Help Scout es un nivel gratuito permanente que incluye hasta 5 usuarios, 1 bandeja de entrada compartida, 1 sitio de Docs y asistencia para hasta 100 contactos al mes. Una vez que alcanzas ese límite de contactos, todavía puedes recibir consultas de clientes, pero no puedes responder hasta el siguiente ciclo mensual a menos que actualices el plan, por lo que es más adecuado para equipos muy pequeños con un volumen reducido de consultas.
Pros and Cons
Pros:
- Los borradores de IA aceleran considerablemente las primeras respuestas
- La bandeja de entrada basada en conversaciones reduce la confusión de los agentes
- Base de conocimientos de Docs incluida en el plan gratuito
Cons:
- El límite de 100 contactos interrumpe las respuestas de forma abrupta
- No ofrece asistencia para canales sociales en ningún plan
Learn more about Help Scout:
Ideal para la comunicación omnicanal- Prueba gratuita de 15 días + demostración gratuita disponible
- Desde $7/usuario/mes (facturado anualmente)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Zoho Desk ofrece un panel de gestión de tickets con vistas categorizadas. Zoho Desk es una plataforma de mesa de ayuda con reconocimiento del contexto que consolida la gestión de tickets, la asistencia multicanal, los flujos de trabajo asistidos por IA y las herramientas de autoservicio, incluida una base de conocimientos y un portal del cliente, en un único espacio de trabajo para agentes.
¿Para quién es más adecuado Zoho Desk?
Es una opción excelente para pequeñas y medianas empresas que necesitan operaciones de asistencia estructuradas y multicanal, pero aún no están listas para comprometerse con precios de nivel empresarial.
Por qué elegí Zoho Desk
Zoho Desk es una de mis principales opciones porque me encanta cómo reúne todos los canales, correo electrónico, WhatsApp, chat en directo y redes sociales, en una única vista de tickets sin perder el contexto. Me gusta especialmente la función de detección de colisiones entre agentes, que avisa cuando dos agentes están viendo el mismo ticket simultáneamente, evitando respuestas duplicadas en colas con mucho trabajo. El historial completo de interacciones del cliente acompaña a cada ticket, por lo que mi equipo puede ver una conversación de chat de la semana pasada cuando alguien realiza hoy un seguimiento por correo electrónico.
Funciones principales de Zoho Desk
- Diseñador de flujos de trabajo: Permite crear flujos de trabajo de tickets estructurados y de varios pasos mediante controles de arrastrar y soltar.
- Gestión de la base de conocimientos: Admite centros de ayuda multilingües y para varias marcas, con categorización y búsqueda de artículos.
- Paneles personalizables: Ofrece informes específicos para agentes, departamentos y canales, con opciones de exportación.
- Aplicaciones móviles nativas: Permite a los agentes gestionar, asignar y resolver tickets desde dispositivos iOS o Android.
Integraciones de Zoho Desk
Zoho Desk ofrece integraciones nativas con Zoho CRM, Salesforce, Slack, Jira, Trello, Shopify, Microsoft Teams, Google Workspace, Zendesk y WhatsApp. Se conecta con Zapier y proporciona una API para integraciones personalizadas.
¿Qué es gratis?
Zoho Desk ofrece un plan gratuito para siempre para un máximo de 3 agentes, que incluye gestión básica de tickets por correo electrónico, un centro de ayuda y un portal del cliente. Las funciones avanzadas, como el chat en directo, la automatización, la asistencia multicanal y los análisis detallados, están bloqueadas en los planes de pago.
Pros and Cons
Pros:
- El plan gratuito admite hasta 3 agentes
- Gestión de tickets omnicanal mediante correo electrónico, chat y redes sociales
- La herramienta de diseño de flujos de trabajo traza flujos de trabajo de tickets estructurados y de varios pasos
Cons:
- El chat en directo no está disponible en el plan gratuito
- Las reglas de automatización están bloqueadas en los planes de pago
Learn more about Zoho Desk:
La mejor opción para la atención al cliente impulsada por IA- Prueba gratuita de 14 días + demostración gratuita disponible
- Desde $19/user/month (facturado anualmente)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
Zendesk ofrece una interfaz unificada de atención al cliente con mensajería en directo, gestión de tickets, detalles del perfil del cliente e historial de interacciones, todo en una sola vista. Zendesk es una plataforma de atención al cliente impulsada por IA que unifica la gestión de tickets, la mensajería omnicanal, el chat en directo, la voz y una base de conocimientos de autoservicio en un único espacio de trabajo para agentes.
¿Para quién es Zendesk más adecuado?
Zendesk es adecuado para equipos de soporte empresariales y de tamaño mediano que gestionan grandes volúmenes de tickets en múltiples canales y necesitan IA para automatizar la resolución a gran escala.
Por qué elegí Zendesk
Zendesk ocupa un lugar destacado en mi lista de las mejores opciones por el alcance real de su IA en la resolución autónoma. Me encanta que los agentes de IA puedan resolver tickets de clientes en más de 80 idiomas sin escalar nunca el caso a una persona, y que la clasificación inteligente clasifique y dirija automáticamente las solicitudes entrantes en el momento en que llegan. También confío en el copiloto de IA, que muestra sugerencias para los siguientes pasos durante la conversación, para que los agentes dediquen menos tiempo a decidir y más tiempo a resolver.
Características principales de Zendesk
- Espacio de trabajo omnicanal para agentes: Los agentes pueden gestionar conversaciones por correo electrónico, chat, redes sociales y voz desde una sola interfaz.
- Bandeja de entrada compartida del equipo: Varios agentes pueden ver, asignar y comentar los tickets entrantes, lo que mejora la colaboración.
- Centro de ayuda de marca personalizable: Publica fácilmente preguntas frecuentes y artículos de autoservicio en una base de conocimientos adaptada a tu marca.
- Paneles de análisis prediseñados: Realiza un seguimiento del volumen de tickets, el rendimiento de los agentes y las métricas clave de soporte mediante informes integrados.
Integraciones de Zendesk
Zendesk ofrece más de 100 integraciones nativas, incluidas Salesforce, Slack, Shopify, Jira, Mailchimp, HubSpot, Google Analytics, Trello, Facebook y WhatsApp. Se conecta con Zapier y cuenta con una API para integraciones personalizadas.
¿Qué es gratis?
Zendesk ofrece una prueba gratuita de 14 días con acceso a todas las funciones de su plan Profesional, sin necesidad de tarjeta de crédito. No existe un plan gratuito permanente, por lo que tendrás que cambiar a una suscripción de pago para seguir utilizando la plataforma una vez finalice la prueba, lo que la hace más adecuada para equipos que quieran probar Zendesk a fondo antes de comprometerse con una plataforma de atención al cliente de pago.
Pros and Cons
Pros:
- La automatización mediante IA gestiona tickets sin intervención humana
- La bandeja de entrada omnicanal unifica el correo electrónico, el chat y las redes sociales
- Los paneles de informes son detallados y altamente personalizables
Cons:
- No hay un plan gratuito permanente disponible
- La complejidad de la configuración abruma a los operadores individuales pequeños
Learn more about Zendesk:
Ideal para embudos con varios acuerdos- Plan gratuito disponible
- Desde $12.74/usuario/mes
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
EngageBay permite a los usuarios gestionar y filtrar contactos con valoraciones de estrellas. EngageBay es una plataforma de software de atención al cliente todo en uno que ofrece gestión gratuita de tickets, chat en vivo, soporte omnicanal, una base de conocimientos e integración con CRM para equipos pequeños y startups.
¿Para quién es EngageBay más adecuado?
Pequeñas empresas o startups que desean una mesa de ayuda, chat en vivo y CRM gratuitos y todo en uno para gestionar las conversaciones con los clientes a través de múltiples canales.
Por qué elegí EngageBay
Elegí EngageBay como una de las mejores opciones porque puedo gestionar múltiples flujos de ventas y soporte paralelos en el mismo espacio de trabajo, gracias a la compatibilidad con varios embudos de acuerdos y la integración con CRM. Mi equipo gestiona tickets, chats en vivo y registros de clientes en tiempo real, alternando entre flujos de trabajo de ventas, soporte e incorporación sin perder el ritmo.
Características principales de EngageBay
- Widget de chat en vivo: Chatea con los visitantes del sitio web en tiempo real mediante mensajes proactivos, seguimiento de visitantes, colaboración entre agentes y navegación compartida.
- Editor de base de conocimientos: Crea un centro de ayuda de marca utilizando un editor de texto enriquecido, colecciones organizadas, CNAME personalizado y controles para guardar como borrador o publicar.
- Aplicaciones móviles: Gestiona tickets, responde a chats y actualiza los registros de soporte estés donde estés con aplicaciones nativas para Android e iOS.
- Informes de la mesa de ayuda: Accede a paneles visuales que muestran el volumen de tickets, los tiempos de respuesta, la carga de trabajo de los agentes y las métricas de satisfacción del cliente.
Integraciones de EngageBay
EngageBay cuenta con integraciones nativas con Shopify, Xero, QuickBooks, SendGrid, Mailgun, Postmark, JotForm, Digioh, BulkSMS, AfricasTalking y WordPress. Zapier, Integrately y PieSync son compatibles para ofrecer conectividad adicional, y su API está disponible para integraciones personalizadas.
¿Qué incluye el plan gratuito?
EngageBay ofrece un plan gratuito permanente que incluye mesa de ayuda, chat en vivo y funciones básicas de CRM. El plan gratuito admite hasta 250 contactos, 1.000 correos electrónicos de marca al mes e integraciones básicas, pero limita las funciones de automatización y excluye los informes avanzados.
Pros and Cons
Pros:
- Admite agentes y tickets gratuitos ilimitados
- Chat en vivo y CRM integrados en uno
- El nivel gratuito incluye una base de conocimientos de marca
Cons:
- La base de datos de contactos está limitada a 250 registros
- Los correos del plan gratuito muestran la marca del proveedor
Learn more about EngageBay:
La mejor opción para gestionar tickets con licencia GPL y sin límites de agentes- Plan gratuito disponible
- Desde $12/usuario/mes
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
osTicket organiza los tickets de soporte en colas personalizables según la prioridad. osTicket es un sistema de gestión de tickets de soporte al cliente de código abierto que ofrece flujos de trabajo personalizables, automatización basada en reglas y una base de conocimientos integrada para gestionar consultas procedentes del correo electrónico, formularios web y API.
¿Para quién es más adecuado osTicket?
osTicket es una opción excelente para pequeñas empresas o equipos de soporte con conocimientos técnicos que necesitan un sistema de tickets personalizable y autohospedado, con automatización avanzada y sin tarifas por agente.
Por qué elegí osTicket
Elegí osTicket como una de las mejores opciones porque es la única herramienta de gestión de tickets realmente gratuita, con licencia GPL y sin límites de agentes. He configurado sus colas personalizadas, planes de SLA ilimitados y formularios basados en temas de ayuda para equipos que necesitan un enrutamiento y un flujo de trabajo flexibles, todo ello manteniendo la plena propiedad de nuestros datos en nuestro propio servidor.
Características principales de osTicket
- Filtros de tickets personalizados: Crea automatizaciones basadas en reglas para enrutar, asignar o rechazar tickets utilizando criterios y campos personalizados.
- Artículos ilimitados en la base de conocimientos: Crea preguntas frecuentes con texto enriquecido, categorías anidadas, visibilidad pública o privada y archivos adjuntos.
- Prevención avanzada de conflictos entre agentes: Bloquea los tickets para un solo agente durante un tiempo determinado a fin de evitar respuestas duplicadas o acciones contradictorias.
- Exportaciones CSV avanzadas: Descarga datos de tickets filtrados, resultados de colas y métricas del panel para crear informes personalizados o realizar copias de seguridad.
Integraciones de osTicket
osTicket ofrece integraciones nativas con Microsoft 365 y el correo electrónico de Google mediante autenticación OAuth2. Incluye una API documentada para integraciones personalizadas y admite la autenticación LDAP/Active Directory mediante complementos oficiales. Las integraciones con Slack y Discord están disponibles a través de complementos de la comunidad.
¿Qué es gratis?
El software de código abierto principal de osTicket es completamente gratuito para siempre, sin límites de usuarios ni de tickets. Tendrás que alojarlo y administrarlo por tu cuenta, pero todas las funciones principales están incluidas: no hay límites de agentes, tickets ni clientes.
Pros and Cons
Pros:
- Agentes y tickets ilimitados sin restricciones
- Formularios de tickets y automatizaciones de flujos de trabajo personalizables
- Control total de los datos con opción de autohospedaje
Cons:
- No incluye chat en directo ni chatbot
- Requiere conocimientos técnicos para la configuración y el mantenimiento
Ideal para la comunicación entre los equipos de desarrollo y operaciones- Plan gratuito + prueba gratuita de 14 días disponible
- Desde $25/usuario/mes
Visit WebsiteCustomer Rating:4/5
Implementa cambios fácilmente y comunícate entre equipos para acelerar el trabajo de desarrollo. Desde la medicina y los viajes espaciales hasta la respuesta ante desastres y las entregas de pizza, Jira Service Desk tiene la misión de «liberar el potencial de cada equipo». Jira Service Desk es un software de gestión de servicios de alta velocidad que se alinea bien con los métodos ágiles de gestión de productos.
La herramienta ayuda a los equipos pequeños a registrar y organizar incidencias, así como a gestionar solicitudes, incidentes, problemas, cambios y activos. Otra característica interesante que ofrece Jira es una herramienta gratuita de gestión de errores que captura, rastrea y resuelve errores.
Jira Service Desk ofrece un excelente plan para que los equipos pequeños comiencen, que permite hasta 10 usuarios e incluye integraciones y opciones de flujos de trabajo automatizados.
Learn more about Jira Service Management:
La mejor opción con agentes gratuitos ilimitados- Plan gratuito disponible
- Desde $29/mes
Tawk.to centraliza el chat en directo, los análisis de visitantes y el historial del equipo en un solo panel. Tawk.to es una plataforma gratuita de atención al cliente que reúne chat en directo, gestión de tickets, una bandeja de entrada compartida para varios canales, una base de conocimientos y funciones de CRM, todo en un mismo panel.
¿Para quién es más adecuado Tawk.to?
Equipos y empresas de cualquier tamaño que necesiten una plataforma gratuita y unificada de mensajería para clientes, con agentes ilimitados y una amplia compatibilidad multicanal.
Por qué elegí Tawk.to
Elegí Tawk.to porque he comprobado lo poco habitual que es encontrar agentes gratuitos ilimitados en una sola plataforma. Mi equipo puede gestionar chat en directo, correo electrónico, WhatsApp, Messenger, SMS y un centro de ayuda de forma gratuita, sin límites por usuario. La bandeja de entrada compartida instantánea y la base de conocimientos completa están disponibles para todos los agentes, por lo que nunca tenemos que preocuparnos por costes ocultos relacionados con el número de empleados.
Funciones principales de Tawk.to
- Bandeja de entrada compartida: Distribuye y gestiona chats, correos electrónicos y mensajes de varios canales desde un único panel.
- Creador de bases de conocimientos: Crea un centro de ayuda multilingüe y personalizado con la identidad de tu marca, con categorías, artículos internos y búsqueda.
- Supervisión de visitantes en directo: Realiza un seguimiento de los visitantes en tiempo real, consulta su actividad de navegación e inicia chats proactivos según su comportamiento.
- Respuestas predefinidas automatizadas: Guarda y accede a atajos con archivos adjuntos, formularios de tickets o acciones para responder de forma más rápida y coherente.
Integraciones de Tawk.to
Tawk.to ofrece integraciones nativas con Shopify, WordPress, Wix, Squarespace, WhatsApp Business, Facebook Messenger, Telegram, Twilio SMS, Gmail, Outlook, Google RCS y Zapier. También proporciona una API y un SDK de JavaScript para integraciones personalizadas.
¿Qué es gratis?
Tawk.to ofrece un plan completamente gratuito para siempre, con agentes y volumen de chats ilimitados. Obtienes acceso a todas las funciones principales, incluido el chat en directo, la bandeja de entrada compartida y una base de conocimientos, sin restricciones de usuarios o puestos. Los complementos de pago son opcionales, pero la funcionalidad principal sigue siendo gratuita.
Pros and Cons
Pros:
- Agentes ilimitados en el plan gratuito
- La bandeja de entrada compartida unifica todos los canales de mensajería
- Base de conocimientos gratuita con dominio personalizado
Cons:
- El widget y el centro de ayuda incluyen la marca de Tawk.to
- Automatización limitada y sin distribución avanzada
Learn more about Tawk.to:
10La mejor opción para la gestión de incidencias autoalojadaZammad
- Prueba gratuita de 30 días
- Desde 7 €/usuario/mes
El panel de Zammad ofrece a los agentes una vista en tiempo real de las estadísticas y la actividad de las incidencias. Zammad es una plataforma de atención al cliente de código abierto que reúne la gestión de incidencias, la asistencia multicanal, las herramientas de automatización, el chat en vivo y las funciones de base de conocimientos en una única solución autoalojada.
¿Para quién es más adecuado Zammad?
Zammad es una opción excelente para equipos de asistencia con recursos de TI que desean tener el control total de una plataforma de gestión de incidencias personalizable y autoalojada.
Por qué elegí Zammad
Elegí Zammad porque puedo autoalojar una plataforma de gestión de incidencias con todas las funciones sin gastar un céntimo, obteniendo un control total sobre los datos y la configuración. Gracias a la gestión unificada de incidencias omnicanal y a una base de conocimientos multilingüe integrada, mi equipo cubre cualquier escenario de asistencia al cliente según sus propios criterios.
Funciones clave de Zammad
- Bandeja de entrada omnicanal: Consolida las incidencias de correo electrónico, chat, SMS, redes sociales y teléfono en un único espacio de trabajo.
- Gestión de campos personalizados: Añade y configura campos y objetos personalizados para adaptar las incidencias a tu proceso de asistencia.
- Control de acceso basado en roles: Asigna permisos y roles detallados a agentes, grupos o categorías en toda tu organización de asistencia.
- Historial de incidencias con trazabilidad para auditorías: Mantén registros inmutables de todos los cambios y conversaciones de las incidencias para conservar registros seguros y conformes con la normativa.
Integraciones de Zammad
Zammad ofrece integraciones nativas con Microsoft 365, Exchange, Microsoft Teams, GitHub, GitLab, Telegram, Facebook, WhatsApp Business, Sipgate, Placetel, Checkmk, Monit, Nagios, Icinga y Clearbit, y admite integraciones personalizadas mediante una API REST y webhooks.
¿Qué es gratis?
Zammad ofrece una prueba gratuita de 30 días de un plan de código abierto y autoalojado con usuarios ilimitados y funciones principales. Necesitarás tu propio servidor y recursos de TI, pero no pagarás nada a menos que quieras alojamiento gestionado o asistencia avanzada.
Pros and Cons
Pros:
- Historial completo de incidencias y seguimiento de auditoría
- Usuarios ilimitados en la versión autoalojada
- Todos los canales unificados en una sola bandeja de entrada
Cons:
- Requiere configuración técnica y mantenimiento del servidor
- Los informes avanzados requieren una configuración de software adicional
Learn more about Zammad:
Otro software gratuito de atención al cliente
Aquí tienes algunos más que no han entrado en la lista principal, por si buscas algo específico.
- 11ChatbaseIdeal para agentes de soporte de IA
- 12TidioLa mejor opción para widgets de chat con IA personalizables
- 13FrontIdeal para automatizar tareas repetitivas
- 14LiveAgentMejor con una base de conocimientos integrada
- 15SmartsuppLa mejor opción para el chat en vivo de comercio electrónico en un plan gratuito
- 16RaiseaticketIdeal para el seguimiento gratuito permanente de SLA y CSAT
- 17HubSpot Service HubLa mejor opción con CRM integrado
- 18HeskIdeal para autoalojamiento con un presupuesto ajustado
- 19UvdeskIdeal para opciones de personalización de código abierto
Cómo evalúo el software gratuito de atención al cliente
Evalúo las herramientas gratuitas de atención al cliente en dos niveles: si una herramienta cubre los aspectos básicos, como la gestión de tickets, las bandejas de entrada compartidas y la asistencia multicanal, y qué diferencia realmente a las mejores opciones.
Funcionalidad principal (requisitos básicos para esta lista)
Al seleccionar herramientas para mi lista, clasifico cada una en una escala de 0 (no ofrece la funcionalidad) a 5 (sobresale en esta área) para cada funcionalidad principal que se indica a continuación. Después, calculo la puntuación total de la herramienta como porcentaje. Cada herramienta debe alcanzar una puntuación total mínima del 65% para ser considerada para su inclusión.
- (Esencial) Gestión de tickets: Me aseguro de que cada plataforma pueda recibir, organizar y resolver solicitudes de asistencia al cliente como tickets rastreables.
- (Esencial) Asistencia multicanal: Busco herramientas que consoliden las consultas de los clientes procedentes de al menos dos canales, como el correo electrónico, el chat o las redes sociales, en un único espacio de trabajo.
- Widget de chat en directo: Doy prioridad a las herramientas que permiten insertar una herramienta de chat en su sitio web para comunicarse con los clientes en tiempo real.
- Creación de una base de conocimientos: Al evaluar, doy preferencia al software que permite crear fácilmente un centro de ayuda de autoservicio o una página de preguntas frecuentes para los clientes.
- Reglas básicas de automatización: Doy prioridad a las herramientas que cuentan al menos con algunas acciones automatizadas sencillas, como asignar tickets automáticamente o enviar respuestas prediseñadas.
- Panel de informes: Doy preferencia a las herramientas que ofrecen acceso a análisis básicos sobre el volumen de tickets, los tiempos de respuesta o las tasas de resolución.
Una vez que tengo una lista de herramientas que cumplen estos criterios, analizo qué diferencia a cada plataforma.
Factores diferenciadores (lo que distingue a los proveedores)
Así es como comparo y contrasto los distintos proveedores:
Funcionalidades destacadas
La automatización es un factor diferenciador importante en los planes gratuitos. Analizo si una herramienta permite dirigir automáticamente los tickets según el tema o configurar respuestas prediseñadas para preguntas habituales, como las actualizaciones sobre el estado de un pedido. Las funcionalidades de IA también aparecen cada vez más en los planes gratuitos: herramientas como Freshdesk y Tidio ofrecen chatbots o sugerencias de respuestas que ayudan a los equipos pequeños a gestionar el volumen de consultas. También compruebo si incluye un widget de chat en directo insertable, ya que la mensajería en tiempo real en el sitio web puede resolver los problemas antes de que se conviertan en tickets.
Más allá de las funcionalidades
Los límites de los planes gratuitos varían enormemente, así que evalúo cuántos agentes y tickets admite una herramienta antes de obligarte a actualizar el plan. Las integraciones son igual de importantes: si tu equipo utiliza un CRM como HubSpot o Salesforce, una mesa de ayuda que se conecte de forma nativa ahorra horas de introducción manual de datos. También considero el proceso de actualización. Una herramienta como Zoho Desk o Freshdesk facilita la ampliación del plan gratuito a uno de pago sin migrar datos ni volver a capacitar al equipo, lo que supone una ventaja real cuando el volumen de asistencia empieza a crecer.
Cómo elegir software gratuito de atención al cliente
Para elegir un software gratuito de atención al cliente, empieza por comprobar los límites prácticos de cada plan gratuito, como el número de agentes, tickets, conversaciones y canales de asistencia incluidos. A partir de ahí, compara las integraciones, los informes, la automatización y los costes de actualización para encontrar una herramienta capaz de gestionar tu volumen de asistencia actual sin obligarte a contratar un plan de pago demasiado pronto.
- Identifica el problema de atención al cliente que necesitas resolver. Decide si necesitas gestión de tickets, chat en directo, una bandeja de entrada compartida, autoservicio o una combinación de estas opciones.
- Comprueba los límites de agentes, tickets y conversaciones. Los planes gratuitos suelen limitar el número de agentes, tickets, contactos, conversaciones o respuestas de IA disponibles. Compara estos límites con tu volumen de asistencia actual para asegurarte de que son viables.
- Asegúrate de que el plan gratuito admite el tamaño de tu equipo. Comprueba cuántos puestos de agente obtienes gratis y quién necesita acceso. Si el límite es inferior al tamaño de tu equipo, tendrás que actualizar el plan o elegir otra herramienta.
- Comprueba si tus herramientas actuales se integran de forma gratuita. Asegúrate de que el plan gratuito se conecta con el CRM, las herramientas de comercio electrónico y otras herramientas que utilizas.
- Comprueba los canales de asistencia. Busca los canales que ya utilizas para ofrecer asistencia, como el correo electrónico, el chat en directo, las redes sociales o WhatsApp. Comprueba específicamente el plan gratuito, ya que algunos canales pueden estar disponibles únicamente en los niveles de pago.
- Comprueba el coste de la actualización. Averigua cuánto pagarás cuando necesites más agentes, límites de uso más elevados o funciones adicionales. Comparar ahora los planes de pago puede evitar un aumento inesperado del precio más adelante.
Cuándo pasar de un plan gratuito a uno de pago
El software gratuito de atención al cliente puede ser mucho más útil de lo que imaginas. Si tienes un equipo pequeño y un volumen de asistencia manejable, no hay motivo para pagar por funciones que todavía no necesitas. Pero a medida que crecen tu base de clientes y el volumen de asistencia, las limitaciones de un plan gratuito pueden empezar a afectar a los tiempos de respuesta, la eficiencia y la experiencia del cliente.
El momento de actualizarse llega cuando el plan gratuito empieza a ser un obstáculo. Estas son algunas señales de que has llegado a ese punto:
- Sigues alcanzando tus límites. Si te quedas sin tickets, conversaciones, contactos, créditos de IA o puestos para agentes con regularidad, probablemente el plan gratuito no le está dando a tu equipo suficiente margen para trabajar.
- Demasiado trabajo sigue siendo manual. A medida que aumenta el volumen de tickets, asignar solicitudes manualmente, enviar respuestas repetitivas y hacer seguimiento con los clientes se vuelve más difícil de gestionar. La automatización de pago puede quitarle gran parte de ese trabajo a tu equipo.
- Los clientes se ponen en contacto contigo por todas partes. El correo electrónico y el chat en directo pueden ser suficientes al principio, pero atender a los clientes a través de las redes sociales, las aplicaciones de mensajería y otros canales suele requerir un plan de pago.
- Necesitas saber cómo está funcionando tu equipo. Los informes básicos pueden mostrarte qué está ocurriendo, pero los equipos en crecimiento pueden necesitar información más detallada sobre los tiempos de respuesta, las tasas de resolución, la satisfacción del cliente y el rendimiento individual de los agentes.
- Los clientes podrían responder por sí mismos a más preguntas. Una base de conocimientos, un chatbot más avanzado o un agente de IA pueden reducir los tickets repetitivos, pero estas funciones suelen estar limitadas en los planes gratuitos.
- Dependes de soluciones alternativas. Copiar datos entre herramientas, compartir credenciales, dirigir tickets manualmente o sortear las restricciones de las funciones puede anular rápidamente el dinero que estás ahorrando.
No necesitas actualizarte solo porque un plan de pago tenga más funciones. Actualízate cuando mantenerte en el plan gratuito empiece a costarle a tu equipo más tiempo, eficiencia o calidad en la experiencia del cliente de lo que te costaría el plan de pago.
Tendencias del software gratuito de atención al cliente
El software gratuito de atención al cliente es cada vez más completo, especialmente a medida que los proveedores incorporan funciones de IA y autoservicio a sus plataformas. Estas son algunas de las principales tendencias que debes seguir:
- Chatbots con procesamiento avanzado del lenguaje natural (NLP): Las herramientas gratuitas están incorporando un procesamiento del lenguaje natural más sofisticado en los chatbots, lo que ayuda a gestionar las interacciones con los clientes a gran escala.
- Foros comunitarios y portales de autoservicio: Las bases de conocimientos, los centros de ayuda y los foros comunitarios ofrecen a los clientes más formas de encontrar respuestas sin ponerse en contacto con el equipo de soporte.
- Mayor atención a la seguridad: Los proveedores están haciendo más hincapié en el cifrado de datos, la privacidad y el cumplimiento normativo, ya que los equipos de atención al cliente gestionan cantidades cada vez mayores de datos de clientes.
- Mapeo del recorrido del cliente e interacciones contextuales: El historial y el contexto del cliente pueden ayudar a los agentes a comprender las interacciones anteriores y ofrecer un soporte más relevante.
- Nuevas funciones de soporte: Funciones como la navegación conjunta, el análisis de sentimientos y las respuestas asistidas por IA son cada vez más habituales, aunque el acceso puede estar limitado en los planes gratuitos.
Estas tendencias hacen que las herramientas gratuitas puedan gestionar más que la gestión básica de tickets y el chat en directo. Sin embargo, las funciones más recientes, especialmente la IA, la automatización y el análisis avanzado, suelen incluir límites de uso más estrictos o requerir un plan de pago.
¿Qué es el software gratuito de atención al cliente?
El software gratuito de atención al cliente es una herramienta digital que ofrece funciones básicas para ayudar a los equipos de soporte al cliente a resolver los problemas de los clientes de forma rápida y precisa, sin una cuota mensual. Organiza las solicitudes de los clientes mediante un sistema de gestión de tickets, automatiza las tareas rutinarias, centraliza la comunicación con los clientes y realiza un seguimiento del rendimiento de los agentes.
Es una excelente forma para que las empresas emergentes y las pequeñas empresas mejoren la atención al cliente sin salirse de un presupuesto ajustado.
Funciones
El software gratuito de atención al cliente suele incluir herramientas para gestionar consultas, comunicarse con los clientes y realizar un seguimiento del rendimiento del soporte. Las funciones varían según el proveedor, pero estas son las principales que debes buscar:
- Gestión de tickets y bandeja de entrada compartida: Organiza las solicitudes de los clientes en un solo lugar para que los agentes puedan asignarlas, establecer prioridades, hacer un seguimiento y resolverlas.
- Compatibilidad con múltiples canales: Reúne las consultas procedentes de canales como el correo electrónico, el chat en directo, las redes sociales y las aplicaciones de mensajería en un solo sistema.
- Chat en directo: Permite a los agentes comunicarse con los clientes en tiempo real mediante un widget de software de chat en directo en tu sitio web o aplicación.
- Automatización: Gestiona tareas repetitivas, como enviar respuestas automáticas, asignar tickets y dirigir las solicitudes al agente adecuado.
- Base de conocimientos y autoservicio: Proporciona a los clientes acceso a preguntas frecuentes, artículos de ayuda y otros recursos para que puedan encontrar respuestas sin contactar con un agente.
- Informes y comentarios de los clientes: Realiza un seguimiento de métricas como el volumen de tickets, los tiempos de respuesta, los tiempos de resolución y la satisfacción del cliente para ayudarte a medir el rendimiento del servicio de asistencia.
- Colaboración en equipo: Ayuda a los agentes a trabajar juntos mediante funciones como las notas internas, la asignación de tickets y las conversaciones compartidas.
- Asistencia desde dispositivos móviles: Permite a los agentes consultar y responder a las consultas de los clientes desde un dispositivo móvil.
- Asistencia multilingüe: Ayuda a los equipos a ofrecer asistencia en varios idiomas, ya sea mediante contenido localizado o funciones de traducción.
Ten en cuenta que los planes gratuitos rara vez incluyen todas estas funciones sin restricciones. Algunos proveedores limitan el número de agentes, tickets, conversaciones, canales, automatizaciones o informes, mientras que otros reservan determinadas funciones para los planes de pago. Al comparar herramientas, comprueba exactamente qué incluye el nivel gratuito en lugar de consultar la lista general de funciones de la plataforma.
Ventajas del software gratuito de atención al cliente
El software gratuito de atención al cliente ofrece a los equipos pequeños una forma de organizar y mejorar la asistencia al cliente sin añadir otro gasto de software. Entre sus principales ventajas se incluyen:
- Menores costes de asistencia: Puedes acceder a herramientas esenciales de atención al cliente sin pagar una suscripción mensual.
- Asistencia más organizada: La gestión de tickets y las bandejas de entrada compartidas mantienen las consultas de los clientes en un solo lugar, lo que facilita su seguimiento y gestión.
- Mejor colaboración en equipo: Las bandejas de entrada compartidas, las asignaciones y las notas internas ayudan a los agentes a coordinarse y evitar el trabajo duplicado.
- Mayor visibilidad del rendimiento: Las herramientas de generación de informes pueden mostrar el volumen de tickets, los tiempos de respuesta, la satisfacción del cliente y otras métricas de asistencia.
- Una forma de probar una plataforma con poco riesgo: Los planes gratuitos te permiten comprobar cómo se adapta una herramienta a tus flujos de trabajo antes de decidir si merece la pena pagar un plan.
Para los equipos pequeños, ofrecen la funcionalidad suficiente para gestionar la atención al cliente básica sin pagar por funciones que todavía no necesitan.
Costes y precios
Entiendo que buscas un software de atención al cliente que puedas utilizar gratis, pero los planes gratuitos suelen incluir límites en el número de agentes, tickets, conversaciones o funciones. A medida que crezcan tu equipo y el volumen de asistencia, es posible que finalmente tengas que pasar a un plan de pago.
La siguiente tabla desglosa los intervalos de precios habituales del software de atención al cliente y lo que generalmente puedes esperar en cada nivel. Los precios actuales de los servicios de asistencia varían considerablemente según el proveedor, pero los planes de pago suelen comenzar alrededor de $7–$29 por agente al mes y aumentar hasta más de $100 en los planes más avanzados.
| Tipo de plan | Precio medio | Funciones habituales |
|---|---|---|
| Tipo de planGratuito | Precio medio$0 | Funciones habitualesGestión básica de tickets o bandeja de entrada compartida, número limitado de agentes y uso limitado, chat en directo básico o autoservicio |
| Tipo de planBásico | Precio medio$10 - $30/ usuario/mes | Funciones habitualesLímites de uso más altos, más integraciones, automatización básica, informes y canales de asistencia adicionales |
| Tipo de planProfesional | Precio medio$30 - $90/ usuario/mes | Funciones habitualesAutomatización avanzada, gestión de SLA, asistencia omnicanal, informes personalizados y más integraciones |
| Tipo de planEmpresarial | Precio medio$90+/usuario/ mes | Funciones habitualesEnrutamiento avanzado, permisos, seguridad, personalización, capacidades de IA y asistencia empresarial |
Estos son intervalos generales, no precios fijos. Algunas plataformas cobran por usuario o agente, mientras que otras cobran en función de los tickets, las conversaciones, los contactos o el uso de IA, por lo que el coste real puede variar significativamente según cómo utilices el software.
Preguntas frecuentes
Si tu equipo de atención al cliente busca un sistema gratuito de atención al cliente en línea, es posible que tengas algunas preguntas antes de registrarte. Veamos algunas preguntas frecuentes sobre las soluciones gratuitas de software de atención al cliente incluidas en esta lista.
¿El software de atención al cliente es realmente gratuito?
Sí. Algunos proveedores ofrecen planes gratuitos que no requieren una suscripción de pago para seguir utilizando el software. Sin embargo, “gratuito para siempre” no significa necesariamente ilimitado—estos planes aún pueden limitar los usuarios, tickets, conversaciones, canales o funciones.
¿Cómo funciona el software gratuito de atención al cliente?
El software gratuito de atención al cliente permite que los clientes se conecten con tu empresa a través de la web. Los clientes pueden utilizar un chatbot de conversación directamente en tu sitio web o ponerse en contacto contigo en las redes sociales.
Las mejores soluciones de atención al cliente ofrecen asistencia omnicanal, lo que significa que todos los problemas de los clientes se gestionan desde una única interfaz, independientemente de si se originan en tu sitio web, Facebook, Instagram o Twitter.
Cuando un cliente envía una solicitud, el sistema de atención al cliente en línea la entrega a tu equipo según las reglas de asignación que establezcas. A partir de ahí, los problemas de los clientes se pueden rastrear a medida que se escalan y finalmente se resuelven.
¿Cuál es la diferencia entre un plan “gratuito para siempre” y una prueba gratuita?
Un plan gratuito te permite seguir utilizando el software de atención al cliente sin una suscripción, pero normalmente tendrás límites en cuanto a agentes, tickets, conversaciones, canales o funciones. Una prueba gratuita te proporciona acceso temporal a funciones de pago, normalmente durante un periodo de 7 a 30 días, después del cual tendrás que pagar para seguir utilizando el software.
¿Cuáles son las limitaciones del software gratuito de atención al cliente?
Entre las limitaciones habituales se incluyen un menor número de puestos para agentes, límites inferiores de tickets o conversaciones, menos canales de asistencia, automatización limitada, informes básicos e integraciones restringidas. Algunos planes gratuitos también incluyen la marca del proveedor o establecen límites para las funciones de IA.
¿Es suficientemente bueno el software gratuito de atención al cliente para una pequeña empresa?
Sí. El software gratuito de atención al cliente puede funcionar bien para pequeñas empresas con un equipo de asistencia reducido y un volumen de consultas relativamente bajo. Probablemente tendrás que cambiar a un plan superior si incorporas más agentes, gestionas más solicitudes de clientes o necesitas automatización e informes avanzados.
¿Puede el software gratuito de atención al cliente crecer con mi empresa?
Sí, pero normalmente tendrás que pasar a un plan de pago con el tiempo. Antes de elegir una plataforma, comprueba cuánto cuesta añadir agentes, aumentar los límites de uso y desbloquear funciones como la automatización y canales adicionales.
¿Puede el software gratuito de atención al cliente gestionar el correo electrónico, el chat en directo y las redes sociales?
Algunos sí. El correo electrónico y el chat en directo suelen estar incluidos, mientras que las redes sociales, WhatsApp, SMS y otros canales pueden requerir un plan de pago. Comprueba específicamente el nivel gratuito, ya que una plataforma puede anunciar canales que no están incluidos de forma gratuita.
¿Se pueden obtener funciones de IA con un software gratuito de atención al cliente?
Sí, algunas herramientas gratuitas de atención al cliente incluyen chatbots de IA, agentes de IA, respuestas sugeridas o funciones similares. El uso gratuito de la IA suele estar limitado por conversaciones, créditos u otros topes de uso.