10 beste kostenlose Ticket-Systeme im Test 2026
Die besten kostenlosen Ticketing-Systeme im Überblick
Kostenlose Ticketing-Systeme helfen Support- und CX-Teams dabei, Kundenanfragen zu verwalten, Probleme zu verfolgen und den Überblick zu behalten – ohne zusätzliche Kosten. Diese Tools zentralisieren die Kommunikation, automatisieren die Zuweisung von Tickets und erleichtern die Priorisierung von Anfragen, sodass Ihr Team schnelleren und effizienteren Support bieten kann.
Ich habe die besten kostenlosen Ticketing-Systeme auf Basis von Benutzerfreundlichkeit, Automatisierung, Skalierbarkeit und verfügbaren Integrationen geprüft und getestet. Dieser Artikel zeigt die besten Optionen mit kostenlosen Plänen oder Testphasen, erklärt deren Vorteile und hilft Ihnen dabei, die passende Lösung für die Größe, das Budget und die Support-Bedürfnisse Ihres Teams zu finden.
Warum Sie unseren Software-Bewertungen vertrauen können
Als Customer-Experience-Manager wissen wir selbst, wie entscheidend – und schwierig – die richtige Software-Auswahl ist. Wir investieren viel Zeit in gründliche Recherchen, damit unsere Leser bessere Entscheidungen beim Softwarekauf treffen können.
Wir haben über 2.000 Tools für verschiedene Anwendungsbereiche im Kundenerlebnis getestet und mehr als 1.000 umfassende Software-Bewertungen verfasst. Erfahren Sie wie wir transparent bleiben und sehen Sie sich unsere Software-Review-Methodik an.
Zusammenfassung der besten kostenlosen Ticketing-Systeme
Alle Ticketing-Systeme in meiner Liste bieten kostenlose Versionen an, verfügen jedoch auch über bezahlte Tarife, falls Sie ein Upgrade wünschen. Hier sind die Basispreise für jedes Tool aus meiner Übersicht:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Am besten geeignet für IT-Helpdesk & Mitarbeiterservicemanagement | 14-tägige kostenlose Testversion verfügbar | Ab $19/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 2 | Am besten zur Verwaltung mehrerer Kanäle | Kostenlose Demo + 14-tägige Testversion verfügbar | Ab $19/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 3 | Am besten für KI-gesteuerte Kundeninteraktionen | 14-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar | Ab $19/Agent/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 4 | Am besten für die Zusammenarbeit im gemeinsamen Posteingang | Kostenlose Testversion verfügbar | Ab $25/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 5 | Am besten geeignet für Gmail-basiertes Ticketmanagement | Kostenloser Plan verfügbar | Ab $25/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 6 | Am besten geeignet für die Integration mit Microsoft Teams | 21-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar | Ab $12/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 7 | Am besten geeignet für Ticket-Priorisierung | 14-tägige kostenlose Testphase | Ab $89/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 8 | Am besten für anpassbare Workflows | 15-tägige kostenlose Testphase + Gratis-Tarif | Ab $7/Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 9 | Am besten für Marketingteams geeignet | Kostenlose Demo + kostenloser Tarif verfügbar | Ab $12.74/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 10 | Am besten geeignet für visuelle Ticket-Tracking-Dashboards | 14-tägige kostenlose Testphase | Ab $9/Sitzplatz/Monat (jährliche Abrechnung) | Website |
-
SupportYourApp
Visit WebsiteThis is an aggregated rating for this tool including ratings from Crozdesk users and ratings from other sites.4.7 -
Tidio
Visit WebsiteThis is an aggregated rating for this tool including ratings from Crozdesk users and ratings from other sites.4.7 -
Freshdesk
Visit WebsiteThis is an aggregated rating for this tool including ratings from Crozdesk users and ratings from other sites.4.4
Detaillierte Bewertungen der besten kostenlosen Ticketing-Systeme
Im Folgenden finden Sie meine ausführlichen Zusammenfassungen der besten kostenlosen Ticketing-Systeme, die es in meine Auswahlliste geschafft haben. Meine Bewertungen bieten einen tiefen Einblick in die wichtigsten Funktionen, Vor- & Nachteile, Integrationen und ideale Anwendungsfälle jedes Tools, um Ihnen die Auswahl zu erleichtern. Während einige dieser Tools eine vollständig kostenlose Version bieten, gibt es bei anderen eine kostenlose Probephase. In meinen Bewertungen habe ich jeweils vermerkt, was genau kostenlos ist.
Am besten geeignet für IT-Helpdesk & Mitarbeiterservicemanagement
Freshservice bietet IT-Teams eine praktische Möglichkeit, Supportanfragen zu verwalten und zu organisieren, indem ein Ticketsystem alle Anliegen auf einem zentralen Dashboard für bessere Übersicht, Kategorisierung und Lösung zusammenführt. Es richtet sich an interne IT-Abteilungen und Serviceteams von kleinen bis hin zu großen Unternehmen, die Anfragen steuern, priorisieren und nachverfolgen möchten, während sie diese mit Workflows und Wissensressourcen verbinden.
Warum ich Freshservice gewählt habe
Ich habe Freshservice ausgewählt, weil das Ticketsystem strukturierte ITSM-Workflows mit intelligenter Automatisierung kombiniert und so dafür sorgt, dass Tickets ohne manuelle Engpässe durch Ihre Organisation weitergeleitet werden. Sie finden Funktionen wie die automatische Ticket-Triage und -Zuweisung, die eingehende Anfragen an den richtigen Agenten oder das passende Team weiterleiten, wodurch Rückstaus und fehlgeleitete Tickets reduziert werden.
Die einheitliche Ticketansicht und SLA-Überwachung helfen Ihrem Team, Service-Standards durchzusetzen und die Leistung über alle Vorgänge hinweg zu überwachen. Diese Fähigkeiten sorgen zusammen für eine konsistente Bearbeitung und mehr Transparenz bei Aufgaben, die sonst verloren gehen oder verzögert werden könnten.
Freshservice Hauptfunktionen
Neben den oben genannten Automatisierungs- und Routingfunktionen finden Sie noch weitere Features, die Ihre Ticket- und Serviceprozesse unterstützen:
- Omnichannel-Service-Management: Ermöglicht Ihrem Team, Anfragen aus verschiedenen Kanälen wie E-Mail, SMS und Tickets in einem einzigen Arbeitsbereich zu verwalten.
- IT-Asset-Management: Bietet Einblick in lokale und Cloud-Infrastrukturen, damit Sie Ihre IT-Investitionen nachverfolgen und verwalten können.
- Self-Service-Portal: Ermöglicht es Nutzern Ihres Teams, Anfragen einzureichen, Lösungen zu durchsuchen und einfache Tickets ohne Agentenaufwand zu lösen.
- IT-Betriebsmanagement: Bietet Werkzeuge zum Management größerer IT-Störungen und zur Überwachung des Servicezustands, damit Ihre IT-Infrastruktur reibungslos läuft.
Freshservice Integrationen
Zu den Integrationen gehören AWS, Slack, Bamboo HR, ServiceNow, Jira, Trello, Zendesk, Okta, Microsoft Teams und Salesforce.
Pros and Cons
Pros:
- Schnelle Ticket-Zuweisung an die richtigen Teams durch Automatisierung.
- Zentrale Ticketübersichten verbessern die Teamkoordination.
- Ermöglicht SLA-Überwachung und Differenzierung von Richtlinien.
Cons:
- Die mobile App bietet für einige Nutzer nur eingeschränkte Funktionen.
- Das Asset-Management kann mit wachsender Skalierung teuer werden.
New Product Updates from Freshservice
 Experience)
Freshservice Introduces a Reimagined IT Asset Management (ITAM) Experience
Freshservice introduces a reimagined IT Asset Management (ITAM) experience with continuous infrastructure discovery, dependency mapping, IPAM, and Software License Management. This update helps teams improve asset visibility and manage connected IT environments more effectively. For more information, visit Freshservice’s official site.
Freshdesk bringt alle Kundengespräche in einen zentralen Arbeitsbereich, in dem Sie und Ihr Support-Team E-Mails, Chats und soziale Nachrichten in organisierte, nachvollziehbare Tickets umwandeln können, die nicht verloren gehen. Entwickelt für Support-Teams jeder Größe, die vielfältige Kundenanfragen verwalten müssen, ohne zwischen verschiedenen Tools zu wechseln, hilft es Ihren Agenten, den vollständigen Kontext jedes Problems zu sehen und mit intelligenter Zuweisung und Automatisierungen den Arbeitsfluss aufrechtzuerhalten.
Warum ich Freshdesk gewählt habe
Ich habe mich für Freshdesk entschieden, weil es in einzigartiger Weise verschiedene Kommunikationskanäle in einem zentralen Arbeitsplatz vereint und es so ideal für Unternehmen macht, die ein Ticketsystem suchen. Der Freddy AI Copilot der Plattform hebt sich durch KI-Zusammenfassungen und Live-Übersetzungen hervor, die Ihrem Team dabei helfen, Kundenanfragen schneller zu lösen.
Darüber hinaus reduzieren die vorgefertigten Workflows und Automatisierungsfunktionen die Arbeitsbelastung Ihrer Support-Mitarbeiter. Diese Features passen perfekt zu Teams, die Effizienz steigern und die Kundenzufriedenheit verbessern möchten, ohne zusätzliche Kosten zu verursachen.
Freshdesk Hauptfunktionen
Neben den KI- und Automatisierungsfunktionen gibt es noch weitere Merkmale, die den Wert von Freshdesk als kostenloses Ticketsystem erhöhen.
- Wissensdatenbank: Erstellen und verwalten Sie ein Verzeichnis von Hilfsartikeln und FAQs, um Ihren Kunden Self-Service-Optionen zu bieten.
- Kollaborationstools: Integrieren Sie Slack und MS Teams, um die Kommunikation innerhalb Ihres Teams zu fördern.
- Individuelle Ticketfelder: Passen Sie das Ticketsystem an, um spezifische Informationen für Ihre Geschäftsprozesse zu erfassen.
- E-Mail-Ticketing: Wandeln Sie Kunden-E-Mails automatisch in Tickets um, sodass keine Anfrage übersehen wird.
Freshdesk-Integrationen
Integrationen umfassen Slack, Microsoft Teams, Shopify, Playvox, Google Sheets, Jotform, HubSpot, Typeform, Azure DevOps und Gravity Forms.
Pros and Cons
Pros:
- KI-Automatisierung verbessert Antwortzeiten und reduziert die Arbeitsbelastung.
- Omnikanal-Support integriert verschiedene Kommunikationsplattformen.
- Anpassbare Dashboards bieten Echtzeit-Supportmetriken.
Cons:
- Die mobile App bietet nicht alle erweiterten Funktionen der Desktop-Version und schränkt den Support unterwegs ein.
- Fehlende integrierte Anruflösungen, separate Tools erforderlich.
New Product Updates from Freshdesk
Freshdesk Adds Voice AI Agents in Freshcaller
Freshdesk introduces Voice AI Agents available through Freshcaller Marketplace apps to handle routine calls and reduce queues. This feature enables automated call handling with real-time, conversational support. For more information, visit Freshdesk's official site.
Zendesk ist eine Kundenservice-Plattform mit integriertem Ticket-System, die Unternehmen dabei unterstützt, Kundenanfragen über verschiedene Kanäle hinweg zu verwalten. Sie bietet Automatisierung, Analysen und Anpassungsmöglichkeiten, um einen effizienteren Support-Workflow zu fördern. Obwohl Zendesk nicht vollständig kostenlos ist, gibt es eine kostenlose Testphase, sodass Sie die Funktionen vor einer Entscheidung ausprobieren können.
Warum ich Zendesk ausgewählt habe: Ich habe mich für Zendesk aufgrund seiner KI-gesteuerten Werkzeuge zur Kundeninteraktion entschieden, die Ihnen helfen, ein höheres Anfragevolumen zu bearbeiten, ohne zusätzliche Mitarbeiter einzustellen. Dazu gehören KI-Agenten, die Konversationen kanalübergreifend lösen können, sodass Ihr Team sich auf komplexe Fälle konzentrieren kann. Auch die Omnichannel-Unterstützung habe ich als wertvoll empfunden – Sie können Anfragen aus E-Mail, Chat, Social Media und anderen Plattformen in einem Arbeitsbereich verwalten, wodurch weniger Nachrichten übersehen werden. Die Möglichkeit, Workflows nach den Prozessen Ihres Teams anzupassen, bringt zusätzliche Effizienz.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen eine erweiterte Workflow-Anpassung an die bevorzugten Prozesse Ihres Teams, Workforce-Management-Tools zur Optimierung der Agentenleistung und robuste Datenschutzmaßnahmen zum Schutz von Kundendaten.
Integrationen umfassen Geckoboard, eWebinar, Klaus, TypeGenie, Nicereply, Hootsuite, Mailchimp, PandaDoc, Trello, Jira, Dialpad und Zapier.
Was ist kostenlos?
Zendesk bietet keinen dauerhaft kostenlosen Tarif an, stellt aber eine 14-tägige kostenlose Testphase zur Verfügung, in der Sie das komplette Angebot an Ticketing-, Automatisierungs- und Berichtsfunktionen testen können, bevor Sie einen kostenpflichtigen Tarif wählen.
Pros and Cons
Pros:
- Integrierte Wissensdatenbank für Self-Service der Kunden
- Flexible Anpassung an die Arbeitsabläufe des Unternehmens
- Klare Ticketstatus-Anzeigen zur Priorisierung von Aufgaben
Cons:
- Komplexe Einrichtung bei bestimmten Anpassungen und Auslösern
- Höhere Lernkurve für fortgeschrittene Funktionen
New Product Updates from Zendesk
Zendesk Updates IVR Settings and Admin Copilot Experience
Zendesk Voice (Talk) introduces configurable IVR greeting repeats and a refreshed IVR settings page, while Admin Copilot accounts get a simplified help experience by removing the in-product Help panel and moving guidance into the conversational assistant. For more information, visit Zendesk’s official site.
Am besten für die Zusammenarbeit im gemeinsamen Posteingang
Help Scout ist eine vielseitige Plattform, die darauf ausgelegt ist, Ihr Kundendienst-Erlebnis zu verbessern. Mit einer Vielzahl an Tools bietet sie Teams eine effiziente Möglichkeit, Kundeninteraktionen zu verwalten, was sie zu einer soliden Wahl für alle macht, die ein kostenloses Ticket-System benötigen.
Warum ich Help Scout ausgewählt habe: Ich habe Help Scout ausgewählt, weil es einen gemeinsamen Posteingang bietet, der die Zusammenarbeit im Team grundlegend verändert. Mit dieser Funktion kann jedes Teammitglied auf die Kundenkommunikation zugreifen und sie verwalten, sodass keine Nachricht verloren geht. Das ist eine hervorragende Möglichkeit, das gesamte Team ohne zusätzliche Kosten auf dem gleichen Stand zu halten. Ein weiterer Grund sind die KI-Tools, die Help Scout umfasst. Diese Tools unterstützen das Team beim Verfassen von Antworten und sogar beim Übersetzen von Nachrichten, was viel Zeit und Mühe spart. Das bedeutet, dass Ihre Kundeninteraktionen nicht nur schneller, sondern auch präziser ablaufen.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Funktionen sind unter anderem automatisierte Arbeitsabläufe, die wichtige Nachrichten priorisieren und an das richtige Teammitglied weiterleiten. So wird sichergestellt, dass Kundenanfragen schnell und durch die am besten geeignete Person bearbeitet werden. Eine weitere Funktion ist das Kundenportal, über das Ihre Kunden frühere Interaktionen einsehen und schnell antworten können. Schließlich bieten die Reporting-Tools von Help Scout Einblicke in Ihre Support-Kennzahlen, helfen Ihnen Verbesserungspotenziale zu erkennen und die Leistung Ihres Teams zu messen.
Integrationen umfassen Salesforce, Shopify, HubSpot, Slack, Jira, ActiveCampaign, Mailchimp, Google Sheets, Asana, WordPress, Stripe und WooCommerce.
Pros and Cons
Pros:
- Benutzerfreundlicher gemeinsamer Posteingang
- KI-Tools für schnellere Antworten
- Unbegrenzte Team-Zusammenarbeit
Cons:
- 100 Kontakte monatliches Limit
- Begrenzte Funktionen im kostenlosen Tarif
New Product Updates from Help Scout
Help Scout Adds Company Profile for Account Health Insights
Help Scout has added Company Profile to give teams a centralized view of customer account health. This update helps users review support metrics, activity trends, and customer insights before conversations. For more information, visit Help Scout’s official site.
.
Hiver ist eine Kundenservice-Plattform, die sich direkt in Gmail integriert, um Ihr Ticketsystem zu verbessern. Sie bietet Tools zur Verwaltung des Kundensupports und ermöglicht Ihrem Team eine effektive Zusammenarbeit, ohne die E-Mail-Oberfläche verlassen zu müssen.
Warum ich Hiver ausgewählt habe: Ich habe Hiver hauptsächlich wegen der Funktion des gemeinsamen Posteingangs gewählt, die es Ihnen und Ihrem Team ermöglicht, E-Mails gemeinsam zu bearbeiten. So wird sichergestellt, dass alle Kundenanfragen zeitnah beantwortet werden. Darüber hinaus können Sie E-Mails Teammitgliedern zuweisen, ihren Status verfolgen und sogar Erinnerungen einrichten – alles innerhalb Ihrer bestehenden Gmail-Oberfläche. Meiner Meinung nach ist auch die Workflow-Automatisierung ein großartiges Feature, das bei der Verwaltung wiederkehrender Aufgaben hilft. Sie können Regeln festlegen, um Aktionen zu automatisieren, wie z. B. die Zuweisung von Tickets an bestimmte Teammitglieder basierend auf E-Mail-Kriterien. Das hilft Ihrem Team, sich auf komplexere Kundenprobleme zu konzentrieren, ohne von Routineaufgaben aufgehalten zu werden.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen ein Kundenportal, in dem Nutzer Antworten auf häufig gestellte Fragen finden, ohne den Support kontaktieren zu müssen, KI-gestützte Unterstützung zum schnelleren Verfassen von Antworten und schnellen Lösen von Tickets sowie detaillierte Analysen zur Verfolgung von Leistungskennzahlen.
Integrationen bestehen mit Google Sheets, Gmail, Slack, Trello, HubSpot, Mailchimp, monday.com, Pipedrive, Discord, Any.do, Asana und ClickUp.
Was ist kostenlos?
Hiver bietet einen „Forever Free“-Plan, der mehrere gemeinsame Posteingänge, Ticketing, Live-Chat und 24/7 E-Mail- sowie Live-Chat-Support einschließt. Außerdem gibt es für alle kostenpflichtigen Tarife eine 7-tägige kostenlose Testversion.
Pros and Cons
Pros:
- Gemeinsamer Posteingang vereinfacht die Zusammenarbeit
- Workflow-Automatisierung zur Reduzierung wiederkehrender Aufgaben
- Kundenportal hilft Nutzern, eigenständig Antworten zu finden
Cons:
- Eingeschränkter mobiler Zugriff
- Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten bei Ticketing-Funktionen
New Product Updates from Hiver
Hiver Enhances AI With New Data Sources and Sheet Queries
Hiver introduces Google Drive and Confluence as AI knowledge sources and adds the ability to query Google Sheets using Ask AI. These updates improve how teams access information and generate responses. For more information, visit Hiver’s official site.
Für alle, die ein zuverlässiges und benutzerfreundliches kostenloses Ticketsystem suchen, bietet Desk365 eine Lösung für Teams jeder Größe. Besonders hervorzuheben ist die nahtlose Integration mit Microsoft Teams, die es ermöglicht, Kundenanfragen effizient zu verwalten. Egal, ob Sie ein kleines Unternehmen oder eine große Organisation sind, die KI-gestützten Tools von Desk365 helfen, Ihre Supportprozesse zu optimieren, die Herausforderungen des Ticketmanagements zu vereinfachen und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Warum ich Desk365 ausgewählt habe
Ich habe mich für Desk365 entschieden, weil es eine einzigartige Integration mit Microsoft Teams bietet, wodurch Ihr Team Tickets direkt über die bereits genutzte Plattform bearbeiten kann. Diese Integration wird durch KI-gestütztes Ticketing unterstützt, wodurch routinemäßige Aufgaben wie Ticketkategorisierung und das Verfassen von Antworten automatisiert werden – das spart Ihrem Team wertvolle Zeit. Zudem stellt das sofortige Benachrichtigungssystem von Desk365 sicher, dass Sie keine wichtigen Updates mehr verpassen. So ist Desk365 eine ausgezeichnete Lösung für Unternehmen, die ihren Kundenservice verbessern möchten, ohne zusätzliche Kosten zu verursachen.
Desk365 Schlüsselfunktionen
Neben der Microsoft Teams-Integration bietet Desk365 mehrere Funktionen, die Ihrem Team helfen können:
- Berichte und Analysen: Zum Überprüfen wichtiger Kennzahlen, Nachverfolgen von SLAs und Steigern der Kundenzufriedenheit.
- Anpassbare Web-Widgets: Ermöglichen die individuelle Gestaltung der Support-Oberfläche, passend zu Ihrer Marke und Ihren Anforderungen.
- Service Level Agreements (SLAs): Unterstützt Sie dabei, Reaktions- und Lösungszeiten festzulegen und nachzuverfolgen, um Kundenerwartungen zu erfüllen.
- Wissensdatenbank: Bietet ein Nachschlagewerk für häufig gestellte Fragen und deren Lösungen, sodass Kunden eigenständig Antworten finden können.
Desk365 Integrationen
Zu den Integrationen gehören Microsoft Teams, Power Automate, Power BI, Azure DevOps, Jira, MS Planner, Microsoft 365 Copilot, Azure Entra ID und Asana.
Was ist kostenlos?
Desk365 bietet eine 21-tägige kostenlose Testversion der vollständigen Plattform. Danach können Sie einen dauerhaft kostenlosen Tarif nutzen, der auf 50 Tickets pro Monat begrenzt ist.
Pros and Cons
Pros:
- KI-gesteuerte Ticketautomatisierung spart Zeit bei wiederkehrenden Aufgaben
- Nahtlose Microsoft Teams-Integration fördert Zusammenarbeit und Kommunikation
Cons:
- Begrenzte erweiterte Integrationen
- Keine mobile App
- Kein übersichtliches Dashboard für den einfachen Zugriff auf alle wichtigen Funktionen
SuperOps ist eine KI-gestützte Plattform, die für Managed Service Provider (MSPs) und IT-Teams entwickelt wurde. Sie vereint Werkzeuge für Professional Services Automation (PSA) und Remote Monitoring and Management (RMM) in einem einzigen System.
Warum ich SuperOps gewählt habe: SuperOps bietet ein Ticketsystem, mit dem Sie Tickets über eine Kanban-Ansicht priorisieren können – sortiert nach Status, Priorität oder Techniker. Die Plattform ermöglicht es außerdem, Service Level Agreements (SLAs) einzurichten und zu automatisieren, um Verstöße zu vermeiden und rechtzeitige Eskalationen sicherzustellen. Zusätzlich kann die Ticketzuweisung automatisiert werden, basierend auf den Fähigkeiten und der Verfügbarkeit der Techniker. Besonders hervorzuheben ist der KI-Assistent Monica, der kontextbezogene Vorschläge aus ähnlichen Tickets und aus dem Internet liefert.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen eine zentrale Kommunikation mittels Nebenunterhaltungen, wodurch Sie Kunden-, Anbieter- und interne Gespräche an einem Ort verwalten können. Das geteilte Bildschirm-Layout erlaubt es außerdem, das Ticket, an dem Sie gerade arbeiten, zusammen mit einer Liste weiterer Tickets zu sehen, sodass Kontext und Fokus erhalten bleiben.
Integrationen umfassen ConnectWise, TeamViewer, Xero, Stripe, QuickBooks, SentinelOne, Lifecycle Manager, Guardz und Microsoft Azure.
Was ist kostenlos? SuperOps bietet keinen kostenlosen Plan, aber es gibt eine 14-tägige kostenlose Testphase, in der Sie das komplette IT-Management-Toolset ausprobieren können – inklusive Ticketing, Netzwerküberwachung, Projektmanagement und Endpunktverwaltung.
Pros and Cons
Pros:
- Monica KI unterstützt bei der Ticketlösung durch Vorschläge für Problemlösungen
- Integrierter Zeit-Tracker gewährleistet genaue Zeiterfassung bei der Ticketbearbeitung
- Verwaltet Ressourcenzuteilung und Verfügbarkeit der Techniker
Cons:
- Im Vergleich zu Mitbewerbern bietet SuperOps weniger Drittanbieter-Integrationen
- Trotz Leistungsstärke sind die Anpassungsoptionen teilweise komplex
New Product Updates from SuperOps
SuperOps Adds HTML Support for Ticket Closure Emails
SuperOps introduces HTML embedding for ticket closure emails. This update allows teams to include custom content such as CSAT survey links and branded elements in resolution emails. For more information, visit SuperOps’ official site.
.
Zoho Desk ist eine kontextbewusste Kundendienstplattform, die entwickelt wurde, um Ordnung in das Chaos von Supportanfragen mit hohem Volumen zu bringen. Während viele kostenlose Tools nur statische Ticketlisten bieten, stellt Zoho Desk eine dynamische Umgebung bereit, in der Administratoren die Reise eines Tickets von der Entstehung bis zur Lösung gestalten können. Durch die nahtlose Integration in das umfassende Zoho-Ökosystem ermöglicht es Unternehmen, ein zentrales Support-Hub aufzubauen, das gemeinsam mit der Kundenbasis wächst und sicherstellt, dass betriebliche Komplexität niemals die Servicequalität beeinträchtigt.
Für wen eignet sich Zoho Desk am besten?
Zoho Desk eignet sich für kleine bis mittlere Support-Teams, die individuelle Ticket-Workflows für ihre eigenen Prozesse entwerfen und automatisieren müssen.
Warum habe ich Zoho Desk ausgewählt?
Ich habe Zoho Desk wegen der anpassbaren Workflows ausgewählt, weil es einen Automatisierungslogik-Level bietet, der in kostenloser Software selten zu finden ist. Die 'Work Modes' der Plattform und die auf Auslösern basierenden Regeln ermöglichen es Teams, über die grundlegende manuelle Sortierung hinauszugehen, sodass Tickets nach bestimmten Kriterien wie Priorität oder Kundentyp kategorisiert und zugewiesen werden können. Besonders schätze ich, wie kleine Teams damit 'hands-off' Prozesse einrichten können, sodass keine Anfrage übersehen wird – ideal für Organisationen, die Unternehmenslogik ohne den Preis eines Unternehmens benötigen.
Zoho Desk Hauptfunktionen
Zusätzlich zur fortschrittlichen Workflow-Logik bietet Zoho Desk mehrere spezialisierte Tools zur Steigerung der Produktivität der Agenten:
- Organisation mit mehreren Abteilungen: Trennt Support-Tickets nach unterschiedlichen Geschäftseinheiten, sodass verschiedene Teams ihre individuellen Workflows in einem einzigen Konto verwalten können.
- Granulare Anpassung des Help Centers: Bietet einen Self-Service-Portal-Builder, mit dem Sie das Look & Feel der Wissensdatenbank genau an die Markenästhetik anpassen können.
- Vereinheitlichte Kundenhistorie: Führt alle bisherigen Interaktionen, Notizen und Tickets eines Kontakts in einer einzigen Zeitleiste zusammen und bietet Agenten sofortigen Kontext für jedes Gespräch.
- Direkte Web-zu-Ticket-Formulare: Enthält einen anpassbaren Formular-Builder, der in jede Webseite eingebettet werden kann, um strukturierte Daten zu erfassen und automatisch umfangreiche, formatierte Tickets zu generieren.
Zoho Desk Integrationen
Zu den Integrationen gehören Zoho CRM, Zoho Books, Zoho Analytics, Zoho Assist, Zoho SalesIQ, Slack, Microsoft Teams, Jira, Cloudbase und MailChimp.
Was ist kostenlos?
Zoho Desk bietet einen dauerhaft kostenlosen Tarif für bis zu 3 Benutzer mit grundlegenden E-Mail-Ticketing-Funktionen. Der kostenlose Plan ist im Vergleich zu den kostenpflichtigen Plänen eingeschränkt und enthält keine erweiterte Automatisierung, keinen Multi-Department-Support und keinen Zugriff für Light User.
Pros and Cons
Pros:
- Bietet Ticket-Zuweisung und Statusverfolgung
- Begrenzte Automatisierung selbst im Gratis-Tarif möglich
- Native Integration mit anderen Zoho-Anwendungen
Cons:
- Gratis-Tarif erlaubt keine eigenen SLAs
- Kein Zugang zu Multi-Department-Ticketing
EngageBay ist ein Ticketingsystem, das für Marketingteams entwickelt wurde, die ihre Kundenbetreuung und -bindung verbessern möchten. Es bietet Werkzeuge zur Verwaltung von Kundenanfragen, zur Automatisierung von Ticketantworten und zur Aufrechterhaltung einer einheitlichen Kommunikationsplattform.
Warum ich EngageBay ausgewählt habe: Das kostenlose Angebot ermöglicht Teams mit bis zu 15 Mitgliedern, das Helpdesk-Ticketingsystem kostenfrei zu nutzen. Die Gratisversion enthält Funktionen wie ein zentrales Postfach und anpassbare Ticketansichten, was sie besonders für Marketingteams attraktiv macht. Automatisierungstools für die Ticketzuweisung und -lösung sorgen für reibungslose Abläufe. Vorgefertigte Antworten und Makros steigern zusätzlich die Effizienz Ihrer Supportprozesse.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen ein zentrales Postfach, das Kundenanfragen bündelt und eine nahtlose Kommunikation sowie effiziente Antwortverwaltung ermöglicht. Anpassbare Ticketansichten erlauben es Teams, Arbeitsabläufe nach ihren eigenen Anforderungen zu gestalten, wodurch Organisation und Produktivität verbessert werden. Darüber hinaus sorgen Automatisierungstools für eine effizientere Ticketzuweisung und -bearbeitung, reduzieren manuellen Aufwand und steigern insgesamt die Effizienz.
Integrationen umfassen Zapier, Shopify, QuickBooks, Stripe, Xero, Mailchimp, SendGrid, Twilio, Mandrill und Google Workspace.
Was ist kostenlos? EngageBay bietet einen dauerhaft kostenlosen Tarif für Teams mit bis zu 15 Mitgliedern, inklusive Zugriff auf grundlegende Ticketingfunktionen und Automatisierungstools.
Pros and Cons
Pros:
- Unterstützt bis zu 15 Teammitglieder
- Zentrales Postfach und automatische Ticketzuweisung
- Vorgefertigte Antworten für schnelle Reaktionen
Cons:
- Einfache Reporting-Werkzeuge
- Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten im kostenlosen Tarif
Am besten geeignet für visuelle Ticket-Tracking-Dashboards
monday service ist eine Ticket-System-Plattform, die Teams dabei unterstützt, eingehende Anfragen zu organisieren, den Status von Tickets zu verfolgen, Routineabläufe zu automatisieren und Support-Boards für verschiedene Teams individuell anzupassen.
Für wen ist monday service am besten geeignet?
monday service passt besonders gut zu Operations- und Kundensupportteams, die einen hochgradig visuellen und anpassbaren Arbeitsbereich benötigen, um Tickets über mehrere Abteilungen hinweg zu verwalten.
Warum habe ich mich für monday service entschieden?
monday service verdient seinen Platz auf meiner Shortlist, weil die Dashboards einen Echtzeit-Überblick über die gesamte Support-Warteschlange bieten. Besonders gefällt mir, dass Ticketvolumen, Status, Priorität und Aktivitäten der Agenten an einem zentralen Ort sichtbar sind, ohne dass man einzelne Datensätze durchsuchen muss. Die Dashboards erfassen Daten zu Service-Performance-Trends und KI-Agentenaktivitäten, sodass ich sofort erkenne, wo sich Anfragen häufen und entsprechend handeln kann. Diese Art der zentralen Übersicht ist bei einem kostenlosen Ticket-System wirklich selten zu finden.
Wichtigste Funktionen von monday service
- KI-gestütztes Ticket-Routing: Weist eingehende Tickets automatisch dem richtigen Agenten oder Team zu, basierend auf Anfragetyp und Priorität.
- Individuelle Ticketformulare: Erstellen Sie Eingabeformulare, die strukturierte Informationen von Kunden erfassen, bevor ein Ticket erstellt wird.
- SLA-Überwachung: Setzen und überwachen Sie Service Level Agreements, um sicherzustellen, dass Tickets innerhalb definierter Zeitrahmen gelöst werden.
- Omnichannel-Posteingang: Verwalten Sie Tickets aus E-Mails, Chats und anderen Kanälen in einer einzigen, zentralen Warteschlange.
monday service Integrationen
monday service bietet Hunderte von nativen Integrationen über das Integrationscenter und den Marktplatz, darunter Slack, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Gmail, Outlook, Microsoft Teams, Google Drive, Zoom, Dropbox, und verbindet sich mit Zapier. Eine API für individuelle Integrationen ist ebenfalls verfügbar.
Was ist kostenlos?
monday service bietet eine 14-tägige kostenlose Testphase mit vollem Funktionsumfang. Nach Ablauf der Testphase ist ein Upgrade auf ein kostenpflichtiges Abonnement erforderlich – es gibt keinen dauerhaft kostenlosen Tarif, und die Testphase erlaubt unbegrenzt viele Benutzer, schränkt jedoch einige erweiterte Funktionen und Integrationen nach Ablauf der Testphase eventuell ein.
Pros and Cons
Pros:
- Detaillierte Berechtigungen auf Board-Ebene und Gastzugänge
- Flexible No-Code-Automatisierung mit KI-Routing
- Visuelle Dashboards zentralisieren die Ticketverfolgung
Cons:
- Kein dauerhaft kostenloser Tarif nach Testphase
- Erweiterte Funktionen nur in kostenpflichtigen Tarifen enthalten
Weitere kostenlose Ticketing-Systeme
Hier sind noch weitere Ticketing-Systeme, die ebenfalls kostenlose Versionen oder Testphasen anbieten. Auch wenn diese Tools es nicht in meine Auswahlliste geschafft haben, lohnt sich ein Blick darauf:
- Raiseaticket
Am einfachsten zu bedienen
- Spiceworks
Am besten für IT-Asset-Tracking
- osTicket
Am besten für Open-Source-Nutzer
- Odoo
Am besten für integrierte Apps
- Zoho Desk
Am besten für KI-Funktionen
- Bitrix24
Am besten für Teamzusammenarbeit geeignet
- Frappe Helpdesk
Am besten für kleine Unternehmen
- Hesk
Am besten für unkomplizierte Einrichtung
- Jira Service Management
Am besten für agile Teams geeignet
- SysAid
Am besten für automatisierte Ticket-Zuweisung
Auswahlkriterien für kostenlose Ticketing-Systeme
Bei der Auswahl der besten kostenlosen Ticketing-Systeme für diese Liste habe ich typische Käuferbedürfnisse und Problemstellungen wie Anforderungen an Anpassbarkeit und Skalierbarkeit berücksichtigt. Für eine strukturierte und faire Bewertung habe ich zudem folgendes Bewertungsraster verwendet:
Kernfunktionen (25 % der Gesamtwertung)
Um in diese Liste aufgenommen zu werden, musste jede Lösung folgende grundlegende Anwendungsfälle erfüllen:
- Ticket-Erstellung und -Verwaltung
- Rollen und Berechtigungen für Nutzer und Agenten
- Berichte und Analysen
- Automatisiertes Routing von Tickets
- E-Mail-Benachrichtigungen
Weitere besondere Funktionen (25 % der Gesamtwertung)
Um die Auswahl weiter einzugrenzen, habe ich auch nach besonderen Funktionen gesucht, zum Beispiel:
- KI-gestützte Vorschläge
- Anpassbare Dashboards
- Multi-Channel-Support
- Integration mit CRM-Systemen
- Self-Service-Portale
Benutzerfreundlichkeit (10 % der Gesamtwertung)
Um ein Gefühl für die Benutzerfreundlichkeit jedes Systems zu bekommen, habe ich folgende Aspekte betrachtet:
- Intuitive Benutzeroberfläche
- Einfache Navigation
- Minimale Einarbeitungszeit
- Anpassbare Workflows
- Responsives Design
Onboarding (10% der Gesamtbewertung)
Um die Onboarding-Erfahrung jeder Plattform zu bewerten, habe ich Folgendes berücksichtigt:
- Verfügbarkeit von Schulungsvideos
- Interaktive Produkttouren
- Umfassende Dokumentation
- Zugang zu Webinaren
- Vorgefertigte Vorlagen
Kundensupport (10% der Gesamtbewertung)
Um den Kundensupport jedes Softwareanbieters zu beurteilen, habe ich Folgendes berücksichtigt:
- 24/7-Support-Verfügbarkeit
- Live-Chat-Support
- Reaktionszeit
- Verfügbarkeit einer Wissensdatenbank
- Community-Foren
Preis-Leistungs-Verhältnis (10% der Gesamtbewertung)
Um das Preis-Leistungs-Verhältnis jeder Plattform zu beurteilen, habe ich Folgendes berücksichtigt:
- Konkurrenzfähige Preise
- Funktionen im kostenlosen Tarif enthalten
- Abwägung von Kosten und Nutzen
- Skalierbare Preisoptionen
- Zusätzliche Kosten für Integrationen
Kundenbewertungen (10% der Gesamtbewertung)
Um einen Eindruck von der allgemeinen Kundenzufriedenheit zu bekommen, habe ich bei der Auswertung von Kundenrezensionen Folgendes berücksichtigt:
- Zufriedenheitsbewertungen der Nutzer
- Häufig gemeldete Probleme
- Positive Feedback-Trends
- Update-Häufigkeit
- Vergleich mit Bewertungen der Konkurrenz
So wählen Sie ein kostenloses Ticketing-System aus
Komplexe Funktionslisten und fehlende Transparenz darüber, was in den einzelnen Preismodellen enthalten ist, erschweren es, wirklich herauszufinden, was Sie von kostenlosen Ticketing-Systemen erwarten können. Damit Sie während Ihres Auswahlprozesses fokussiert bleiben, sollten Sie folgende Faktoren beachten:
| Faktor | Worauf zu achten ist |
| Umfang des kostenlosen Angebots | Überprüfen Sie, was im kostenlosen Tarif enthalten ist. Achten Sie darauf, dass grundlegende Funktionen wie Ticketverwaltung und Berichtswesen ohne unerwartete Einschränkungen verfügbar sind. |
| Skalierbarkeit | Überlegen Sie, ob das System mit Ihrem Team wachsen kann. Achten Sie auf Optionen, die zusätzliche Benutzer und Funktionen unterstützen, wenn Ihr Bedarf steigt. |
| Integrationen | Stellen Sie die Kompatibilität mit Ihren vorhandenen Tools sicher. Suchen Sie nach Integrationen mit CRM-, E-Mail- und anderen Systemen, die Ihr Team regelmäßig verwendet. |
| Benutzerfreundlichkeit | Bewerten Sie die Benutzeroberfläche und Navigation. Ihr Team sollte das System mit minimalem Schulungsaufwand nutzen können, daher sollten Sie intuitive Designs bevorzugen. |
| Support-Optionen | Prüfen Sie die verfügbaren Support-Dienste. Schauen Sie, ob es Live-Chat, E-Mail-Support und eine Wissensdatenbank gibt, um Ihrem Team eine schnelle Fehlersuche zu ermöglichen. |
| Anpassbarkeit | Stellen Sie fest, ob das Tool Anpassungen an Ihre Abläufe erlaubt. Suchen Sie nach flexiblen Workflows und konfigurierbaren Feldern, um das System an Ihre Anforderungen anzupassen. |
| Berichtswesen | Bewerten Sie die Qualität der Berichtsoptionen. Achten Sie darauf, dass Sie Einblicke in die Teamleistung und Bearbeitungszeiten erhalten, um fundierte Entscheidungen zu treffen. |
| Sicherheit | Überprüfen Sie die vorhandenen Sicherheitsmaßnahmen. Suchen Sie nach Datenverschlüsselung und der Einhaltung relevanter Vorschriften, um sensible Kundendaten zu schützen. |
Was sind kostenlose Ticketing-Systeme?
Kostenlose Ticketing-Systeme sind Softwarelösungen, die Teams dabei helfen, Kundenanfragen zu verwalten, nachzuverfolgen und zu lösen – und das ohne Kosten. Sie enthalten Kernfunktionen wie Ticket-Erstellung, Routing und grundlegende Berichte, um Arbeitslasten zu organisieren und die Reaktionszeiten zu verbessern. Das macht sie ideal für Start-ups und kleine Teams mit begrenztem Budget.
Funktionen kostenloser Ticketing-Systeme
Schauen wir uns die Funktionen an, die typischerweise in Ticketing-Systemen vorhanden sind, und welche in kostenlosen bzw. kostenpflichtigen Tarifen enthalten sind.
Typischerweise kostenlose Funktionen von Ticketing-Systemen
- Ticketverwaltung: Ermöglicht es Nutzern, Support-Tickets zu erstellen, zu bearbeiten und nachzuverfolgen, um eine zeitnahe Lösung sicherzustellen.
- E-Mail-Benachrichtigungen: Informiert Teammitglieder und Kunden automatisch über Ticket-Updates und Antworten.
- Basis-Berichte: Liefert Einblicke in Ticketvolumen und Reaktionszeiten, um die Teamleistung zu verbessern.
- Benutzerrollen und Berechtigungen: Administratoren können verschiedene Zugriffsrechte für Teammitglieder festlegen, um Sicherheit zu gewährleisten.
- Wissensdatenbank: Bietet ein Self-Service-Portal, in dem Kunden Antworten auf häufige Fragen finden und so das Ticketaufkommen reduzieren können.
- Automatisierte Ticketzuweisung: Leitet Tickets anhand vordefinierter Kriterien an die richtigen Teammitglieder weiter und erhöht so die Effizienz.
- Anpassbare Felder: Teams können Ticketformulare individuell gestalten, um relevante, prozessspezifische Informationen zu erfassen.
Typischerweise kostenpflichtige Funktionen von Ticketing-Systemen
- Erweiterte Analysen: Stellt detaillierte Berichte und Dashboards bereit, um Team-Performance und Kundenzufriedenheit zu analysieren.
- KI-gestützte Vorschläge: Nutzt künstliche Intelligenz, um Lösungen vorzuschlagen oder Tickets nach Dringlichkeit zu priorisieren.
- Multi-Channel-Support: Integriert verschiedene Kommunikationskanäle wie Chat, Telefon, Mobile-App und soziale Medien für einheitliche Kundeninteraktion.
- Management von Service Level Agreements (SLA): Überwacht und setzt SLAs durch, um die Einhaltung von Reaktions- und Lösungszeiten sicherzustellen.
- Anpassbare Workflows: Teams können komplexe Abläufe entwerfen, um wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren und die Prozesseffizienz zu steigern.
- Drittanbieter-Integrationen: Verbindet das Ticketing-System mit externen Tools wie CRM, ERP und Marketingplattformen für einen nahtlosen Datenfluss.
- Erweiterte Sicherheitsfunktionen: Bietet zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen wie Datenverschlüsselung und Zugriffskontrollen zum Schutz sensibler Informationen.
Vorteile kostenloser Ticketing-Systeme
Die Einführung kostenloser Ticketing-Systeme bietet zahlreiche Vorteile für Ihr Team und Ihr Unternehmen. Auf diese Vorteile können Sie sich freuen:
- Kosteneinsparungen: Kostenlose Tarife bieten wichtige Funktionen ohne finanzielle Verpflichtung, sodass Unternehmen Budgets anderweitig einsetzen können. Meiner Erfahrung nach kann kostenlose Software für kleine, wachsende Teams ein echter Game-Changer sein, da sie das Experimentieren mit einem Tool ermöglicht, bevor man sich festlegt.
- Bessere Organisation: Ticketverwaltungsfunktionen helfen Teams, den Überblick über Kundenanfragen zu behalten und das Übersehen von Problemen zu minimieren.
- Höhere Effizienz: Die automatisierte Ticketzuweisung verbessert Reaktionszeiten und stellt sicher, dass die richtigen Teammitglieder Tickets zeitnah bearbeiten.
- Höhere Kundenzufriedenheit: Wissensdatenbanken bieten Kunden eine zentrale Self-Service-Anlaufstelle, über die sie schnell Antworten finden und Wartezeiten beim Support reduzieren.
- Skalierbarkeit: Viele kostenlose Tarife unterstützen unbegrenzte Tickets und Benutzer. Andere bieten ein gestaffeltes Preismodell, mit dem wachsende Unternehmen bei Bedarf auf kostenpflichtige Pläne umsteigen können.
- Anpassung: Anpassbare Felder und Workflows ermöglichen es Teams, das System an ihre spezifischen Abläufe anzupassen und somit die Benutzerfreundlichkeit zu erhöhen.
- Daten-Einblicke: Grundlegende Berichtsfunktionen liefern wertvolle Erkenntnisse zur Performance und Optimierungspotenziale, sodass Teams ihre Support-Strategien verbessern können.
Kosten und Preise kostenloser Ticketing-Systeme
Ich weiß, Sie sind hier, um die besten Ticketing-Systeme zu finden, die kostenlos verfügbar sind. Und meiner Erfahrung nach ist kostenlos immer ein guter Ausgangspunkt. Beachten Sie jedoch, dass die meisten kostenlosen Tarife begrenzte Funktionen bieten. Es ist also sehr wahrscheinlich, dass Sie im Zuge wachsender Support-Anforderungen auf einen kostenpflichtigen Tarif umsteigen müssen.
Die folgende Tabelle fasst häufige Tarifmodelle, deren Durchschnittspreise sowie die typischen enthaltenen Funktionen bei Ticketing-Systemen zusammen:
Tarifvergleichstabelle für Ticketing-Systeme
| Tarifart | Durchschnittlicher Preis | Übliche Funktionen |
| Gratis-Tarif | $0 | Grundlegendes Ticket-Management, E-Mail-Benachrichtigungen und eingeschränktes Reporting. |
| Persönlicher Tarif | $5-$25/ Benutzer/Monat | Erweitertes Reporting, anpassbare Felder und grundlegende Integrationen. |
| Business-Tarif | $25-$50/ Benutzer/Monat | Multikanal-Support, SLA-Management und Workflow-Automatisierung. |
| Enterprise-Tarif | $50-$100/ Benutzer/Monat | KI-gestützte Funktionen, erweiterte Sicherheit und umfangreiche Drittanbieter-Integrationen. |
Häufig gestellte Fragen zu kostenlosen Ticketing-Systemen
Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu kostenlosen Ticketing-Systemen:
Gibt es kostenlose Ticketing-Systeme?
Ja, es gibt mehrere kostenlose Ticketing- und Helpdesk-Lösungen. Diese Tools verfügen häufig über essenzielle Funktionen wie Ticket-Management und E-Mail-Benachrichtigungen. Sie sind ideal für kleine Unternehmen oder Teams mit begrenztem Budget. Es gibt Optionen mit dauerhaft kostenlosen Tarifen oder verlängerten Testphasen.
Welche Anforderungen sollte ein Ticket-System erfüllen?
Ein Ticketing-System sollte folgende Funktionen beinhalten:
- Ticket-Erstellung
- Kategorisierung und Priorisierung von Tickets
- Automatisierung und Feldanpassungen
- Reporting
- Integrationsmöglichkeiten mit anderen Tools
Was ist der Unterschied zwischen CRM und einem Ticketing-System?
Ein CRM-System konzentriert sich auf die Speicherung und Verwaltung von Kundeninformationen zur Unterstützung von Vertrieb und Marketing. Im Gegensatz dazu verwendet ein Ticketing-System diese Informationen, um Kundensupport zu leisten. Es verfolgt Anliegen vom ersten Bericht bis zur Lösung und hilft Teams, einen effektiven Service bereitzustellen.
Wie funktioniert ein Ticketing-System?
Ein Ticketing-System verwaltet Kundenanfragen, indem es diese in Tickets umwandelt. Diese Tickets werden vom Erstellen bis zur Lösung verfolgt. Das System hilft dabei, Anfragen zu organisieren und zu priorisieren, um schnelle Reaktionszeiten zu gewährleisten und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Können kostenlose Ticketing-Systeme mehrere Kanäle bedienen?
Einige kostenlose Ticketing-Systeme bieten Omnichannel-Support und ermöglichen das Management von Anfragen aus E-Mail, Chat und sozialen Medien an einem Ort. Diese Funktion sorgt für eine konsistente Kundenerfahrung über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg.
Bieten kostenlose Ticketing-Systeme Reporting-Tools?
Viele kostenlose Ticketing-Systeme enthalten grundlegende Reporting-Funktionen. Diese Tools liefern Einblicke in Ticket-Volumen und Reaktionszeiten, sodass Sie Verbesserungspotenzial erkennen können. Für detailliertere Analysen kann jedoch ein kostenpflichtiger Tarif mit erweitertem Reporting nötig sein.