Kostenlose Ticketsysteme helfen Support- und CX-Teams dabei, Kundenanfragen zu verwalten, Probleme nachzuverfolgen und den Überblick zu behalten – ohne zusätzliche Kosten. Diese Tools zentralisieren die Kommunikation, automatisieren die Ticketweiterleitung und erleichtern die Priorisierung von Anfragen, damit Ihr Team schnelleren und effizienteren Support bieten kann.
Ich habe die besten kostenlosen Ticketsysteme anhand von Benutzerfreundlichkeit, Automatisierung, Skalierbarkeit und verfügbaren Integrationen geprüft und getestet. Dieser Artikel stellt die besten Optionen mit kostenlosen Tarifen oder Testversionen vor, erläutert, wodurch sie sich auszeichnen, und zeigt, wie Sie die passende Lösung für die Größe, das Budget und den Supportbedarf Ihres Teams auswählen.
Warum Sie unseren Software-Empfehlungen vertrauen können
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Unser Team testet und bewertet Software seit 2012. Als CX-Führungskräfte selbst wissen wir, wie schwierig – und wichtig – es ist, die richtige Software auszuwählen.
Für diesen Leitfaden haben wir Tools mithilfe von praktischen Tests und unabhängiger Recherche bewertet und dabei unsere Bewertungskriterien angewendet.
Unsere Bewertungen spiegeln unser menschliches redaktionelles Urteilsvermögen wider, keine Verkaufsstrategie.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
Vergleichstabelle kostenloser Ticketsysteme
Hier sind die Grundkosten für jedes Tool, das es in meine Auswahl geschafft hat:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Am besten für die Verwaltung mehrerer Kanäle geeignet | Kostenlose Testversion verfügbar | Ab $19/Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 2 | Am besten für IT-Helpdesk und Verwaltung von Mitarbeiterdiensten | 14-tägige kostenlose Testversion | Ab $19/Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 3 | Am besten für die automatisierte Ticketweiterleitung geeignet | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $89/Agent/Monat | Website | |
| 4 | Am besten für KI-gestützte Kundeninteraktionen geeignet | Kostenlose Testversion verfügbar | Ab 25 $/Agent/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 5 | Am besten für die Zusammenarbeit in einem gemeinsamen Posteingang | Kostenloser Tarif verfügbar | Ab $25/Benutzer/Monat | Website | |
| 6 | Am besten für die Ticketpriorisierung geeignet | 14-tägige kostenlose Testversion | Preise auf Anfrage | Website | |
| 7 | Am besten für Marketingteams geeignet | Kostenlose Demo + kostenloser Tarif verfügbar | Ab $12.74/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 8 | Am besten geeignet für visuelle Ticket-Tracking-Dashboards | 14-tägige kostenlose Testphase | Ab $9/Sitzplatz/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 9 | Am einfachsten zu bedienen | Kostenloser Tarif verfügbar | Kostenlos nutzbar | Website | |
| 10 | Am besten für IT-Asset-Tracking | Kostenloser Tarif verfügbar | Ab $5/Sitz/Monat (jährliche Abrechnung) | Website |
Tests der besten kostenlosen Ticketsysteme
Nachfolgend finden Sie meine ausführlichen Zusammenfassungen der besten kostenlosen Ticketsysteme, die es in meine Auswahl geschafft haben. Meine Tests bieten einen detaillierten Einblick in die wichtigsten Funktionen, Vor- & Nachteile, Integrationen und idealen Anwendungsfälle jedes Tools, damit Sie die beste Lösung für sich finden. Während einige dieser Tools eine vollständig kostenlose Version anbieten, verfügen andere über einen kostenlosen Testzeitraum. In jedem Test habe ich vermerkt, welche Funktionen kostenlos verfügbar sind.
Am besten für die Verwaltung mehrerer Kanäle geeignet- Kostenlose Testversion verfügbar
- Ab $19/Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Freshdesk zentralisiert Ihre Tickets an einem Ort und unterstützt die interne Zusammenarbeit. Freshdesk ist ein cloudbasiertes Ticketsystem für Supportteams und kleine Unternehmen, die Kundenanfragen über mehrere Kanäle organisieren, verfolgen und lösen müssen, ohne eine steile Lernkurve oder hohe Anfangsinvestitionen in Kauf nehmen zu müssen.
Für wen ist Freshdesk am besten geeignet?
Freshdesk eignet sich hervorragend für kleine bis mittelgroße Supportteams, die Kundenanfragen per E-Mail, Chat, Telefon und über soziale Medien auf einer einzigen Plattform bearbeiten.
Warum ich Freshdesk ausgewählt habe
Ich habe Freshdesk als eine der besten Lösungen ausgewählt, weil es die Ticketverwaltung über mehrere Kanäle so gut handhabt, ohne dass Ihr Team mit getrennten Posteingängen jonglieren muss. Jede E-Mail, jede Nachricht aus sozialen Medien und jedes Chatgespräch wird in einen gemeinsamen Posteingang übernommen, sodass die Mitarbeitenden beim Antworten immer den vollständigen Kontext zur Verfügung haben. Außerdem gefällt mir der kanalübergreifende Arbeitsbereich für den Kundenservice, der Gespräche, Kundenhistorie und KI-gestützte Vorschläge in einer verbundenen Ansicht zusammenführt – dadurch muss mein Team nicht zwischen Tabs wechseln, um die Geschichte eines Kunden zusammenzusetzen. Die kompetenzbasierte Ticketzuweisung leitet anschließend jede eingehende Anfrage automatisch an die richtige Person weiter, basierend darauf, wofür diese am besten geeignet ist.
Wichtige Funktionen von Freshdesk
- Vorgefertigte Antworten: Vorgefertigte Antwortvorlagen speichern und wiederverwenden, um die Reaktionszeit zu verkürzen und bei häufigen Kundenfragen eine einheitliche Formulierung beizubehalten.
- SLA-Verwaltung: Zielvorgaben für Antwort- und Lösungszeiten festlegen, mit automatischen Eskalationen, wenn Tickets definierte Schwellenwerte überschreiten.
- Tools für die Teamzusammenarbeit: Private Notizen hinzufügen, Teammitglieder mit @ erwähnen und andere Mitarbeitende direkt innerhalb eines Ticketverlaufs einbinden.
- Selbstbedienungsportal: Ein Hilfezentrum mit eigener Markenidentität sowie FAQs und Artikeln aufbauen, damit Kunden Antworten finden können, ohne ein Ticket einzureichen.
Freshdesk-Integrationen
Zu den Integrationen gehören Slack, MS Teams, Shopify, Salesforce, Jira, Playvox sowie Konnektor-Apps für benutzerdefinierte Integrationen mit externen Tools.
Was ist kostenlos?
Freshdesk bietet für bis zu 2 Mitarbeitende 6 Monate lang einen dauerhaft kostenlosen Tarif an, einschließlich Ticketverwaltung, einer Wissensdatenbank und vorgefertigten Berichten. Einige erweiterte Funktionen und Integrationen sind nur in kostenpflichtigen Tarifen verfügbar.
Pros and Cons
Pros:
- KI-Automatisierung verbessert die Reaktionszeiten und reduziert den Arbeitsaufwand.
- Kanalübergreifender Support integriert verschiedene Kommunikationsplattformen.
- Anpassbare Übersichten liefern Supportkennzahlen in Echtzeit.
Cons:
- Der mobilen App fehlen einige erweiterte Funktionen der Desktopversion, was den Support unterwegs einschränkt.
- Es fehlen integrierte Telefonielösungen, sodass separate Tools erforderlich sind.
Learn more about Freshdesk:
Am besten für IT-Helpdesk und Verwaltung von Mitarbeiterdiensten- 14-tägige kostenlose Testversion
- Ab $19/Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
Freshservice bietet eine zentrale Übersicht über die Verfügbarkeit von Agenten und Tickets. Freshservice ist ein cloudbasiertes Ticketsystem für IT-Teams und Serviceabteilungen, die interne Anfragen verwalten, Workflows automatisieren und Mitarbeitern in Ihrem gesamten Unternehmen schnellen Support bieten müssen.
Für wen ist Freshservice am besten geeignet?
Freshservice eignet sich hervorragend für IT-Teams und Service-Desk-Manager in mittelgroßen bis großen Unternehmen, die ein strukturiertes System zur Bearbeitung interner Mitarbeiteranfragen und Vorfälle benötigen.
Warum ich Freshservice ausgewählt habe
Freshservice steht auf meiner Auswahlliste, weil es den gesamten IT-Helpdesk-Workflow so gut an einem Ort abbildet. Besonders gefällt mir die Funktion zur Vorfallverwaltung, die Tickets automatisch dem richtigen Agenten zuweist und mithilfe von KI Lösungen vorschlägt, bevor ein Mensch eingreift. Mein Team nutzt außerdem den Servicekatalog, über den Mitarbeiter strukturierte Anfragen über ein Self-Service-Portal einreichen können. Dadurch wird der E-Mail-Austausch reduziert. Die No-Code-Workflow-Automatisierung übernimmt anschließend Genehmigungen und die Ticketzuweisung, sodass Agenten weniger Zeit mit wiederkehrender Triage verbringen.
Wichtige Funktionen von Freshservice
- SLA-Verwaltung: Legen Sie Antwort- und Lösungszeitziele für verschiedene Tickettypen fest und erhalten Sie automatische Warnmeldungen, wenn Fristen gefährdet sind.
- IT-Asset-Management: Verfolgen Sie Hardware- und Software-Assets und verknüpfen Sie diese direkt mit zugehörigen Tickets, um Probleme schneller zu beheben.
- Wissensdatenbank: Erstellen und veröffentlichen Sie Hilfeartikel, damit Mitarbeiter Antworten finden können, ohne ein Ticket einzureichen.
- Vorgefertigte Antworten: Speichern und verwenden Sie vorformulierte Antworten wieder, um häufige Anfragen in Ihrem Supportteam schneller zu bearbeiten.
Freshservice-Integrationen
Zu den Integrationen gehören Microsoft Teams, SecPod, Slack, TeamViewer, Jira, Azure AD sowie Connector-Apps für benutzerdefinierte Integrationen.
Was ist kostenlos?
Freshservice bietet eine 14-tägige kostenlose Testversion mit Zugriff auf alle Kernfunktionen. Nach Ablauf der Testversion müssen Sie einen kostenpflichtigen Tarif auswählen, um die Plattform weiter nutzen zu können.
Pros and Cons
Pros:
- Schnelle automatische Weiterleitung von Tickets an die richtigen Teams.
- Zentrale Ticketansichten verbessern die Teamkoordination.
- Unterstützt die Nachverfolgung von SLAs und die Differenzierung von Richtlinien.
Cons:
- Die mobile App bietet für einige Benutzer nur eingeschränkte Funktionen.
- Das Asset-Management kann bei einer Skalierung teuer werden.
Learn more about Freshservice:
Am besten für die automatisierte Ticketweiterleitung geeignet- Kostenlose Demo verfügbar
- Ab $89/Agent/Monat
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
SysAid-Service-Desk-Übersicht mit aktiver Störungs- und Anfragenverwaltung, Prioritätsverfolgung, SLA-Timern und integrierter KI-Chatbot-Unterstützung. SysAid ist eine ITSM-Helpdesk-Plattform für IT-Teams, die Ticketverwaltung, KI-gestützte Automatisierung, Störungs- und Änderungsmanagement, ein Self-Service-Portal sowie IT-Asset-Management kombiniert.
Für wen ist SysAid am besten geeignet?
SysAid eignet sich gut für mittelgroße bis große IT-Abteilungen, die einen strukturierten, prozessorientierten Helpdesk mit integrierten ITSM-Funktionen benötigen.
Warum ich SysAid ausgewählt habe
Ich habe SysAid in meine Top-Auswahl aufgenommen, weil die KI-gestützte Ticket-Triage über eine einfache regelbasierte Weiterleitung hinausgeht. Der KI-Agent analysiert eingehende Tickets in Echtzeit und legt automatisch Priorität, SLA und Zuständigkeit fest, ohne dass eine manuelle Sortierung erforderlich ist. Außerdem gefällt mir der Automatisierungs-Builder ohne Programmieraufwand, mit dem sich individuelle Eskalationsabläufe und Regeln für die Neuzuweisung auf Grundlage von SLA-Fristen definieren lassen. Für IT-Teams, die in einer Flut von Tickets untergehen, halten die Erkennung von Duplikaten und das automatische Zusammenführen die Warteschlange übersichtlich, ohne dass jemand manuell eingreifen muss.
Wichtige Funktionen von SysAid
- Self-Service-Portal: Ein Portal für Endbenutzer im eigenen Branding, über das Mitarbeitende Tickets einreichen, den Status ihrer Anfragen verfolgen und die Wissensdatenbank durchsuchen können, ohne die IT direkt zu kontaktieren.
- Ticketübermittlung über mehrere Kanäle: Nimmt eingehende Tickets per E-Mail, Webformular, Telefon und Chat an, die alle in einer einzigen einheitlichen Warteschlange zusammenlaufen.
- IT-Asset-Management: Eine integrierte CMDB, die Assets direkt mit Tickets verknüpft und IT-Mitarbeitenden bei der Behebung von Problemen vollständigen Kontext zu Geräten und Konfigurationen liefert.
- Wissensdatenbank: Eine interne Artikelsammlung, die IT-Mitarbeitende an Tickets anhängen können und in der Endbenutzer nach Lösungen für häufige Probleme suchen können.
SysAid-Integrationen
SysAid lässt sich über das eingebettete Workato-Integrationsmodul mit mehr als 1.000 Anwendungen verbinden und bietet vorgefertigte Integrationen von Drittanbietern mit Geschäftsanwendungen wie SAP und Salesforce sowie native Integrationen mit Microsoft Teams, Jira Software, Azure Active Directory, Okta, Slack, Google Apps, Lansweeper, SolarWinds, Microsoft Intune und TeamViewer. SysAid ist auf Zapier verfügbar und verfügt über eine API für benutzerdefinierte Integrationen.
Was ist kostenlos?
SysAid bietet keinen dauerhaft kostenlosen Tarif an, aber eine kostenlose 14-Tage-Testversion. Sie können eine kostenlose Testversion mit Zugriff auf alle SysAid-Funktionen starten; für die Registrierung ist keine Kreditkarte erforderlich.
Pros and Cons
Pros:
- Integrierte Erkennung und Nachverfolgung von IT-Assets
- KI-Agenten erkennen und klassifizieren Störungen automatisch
- Self-Service-Portal mit KI-Chatbot
Cons:
- Die mobile Anwendung bietet nicht den vollständigen Funktionsumfang der Desktop-Version
- Keine native Option zum Zusammenführen von Tickets
Learn more about SysAid:
Am besten für KI-gestützte Kundeninteraktionen geeignet- Kostenlose Testversion verfügbar
- Ab 25 $/Agent/Monat (jährliche Abrechnung)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
Zendesk verfügt über ein Ticketsystem zur effizienten Verwaltung von Kundenanliegen. Zendesk gibt Supportteams in Unternehmen jeder Größe die Möglichkeit, Kundenanfragen über verschiedene Kanäle zu verwalten, die Ticketbearbeitung zu automatisieren und schnelle, organisierte Antworten zu liefern – alles über eine einzige benutzerfreundliche Plattform.
Für wen ist Zendesk am besten geeignet?
Zendesk eignet sich besonders gut für mittelgroße bis große Supportteams, die ein hohes Ticketvolumen über mehrere Kanäle bearbeiten und eine skalierbare, gut integrierte Plattform benötigen.
Warum ich Zendesk ausgewählt habe
Zendesk gehört zu den besten Lösungen auf meiner Auswahlliste, weil KI tief in den eigentlichen Ticket-Workflow integriert ist und nicht nachträglich aufgesetzt wurde. Besonders gut gefällt mir die Funktion für KI-Agenten, die mehr als 80 % der Kundeninteraktionen über Kanäle wie E-Mail, Chat, Sprache und soziale Medien autonom lösen kann – ganz ohne Skripte oder vordefinierte Abläufe. Zendesk Copilot ist eine weitere Funktion, die ich wirklich nützlich finde: Sie zeigt direkt im Agentenarbeitsbereich vorgeschlagene Antworten, die Kundenstimmung und empfohlene nächste Schritte an. Dadurch verbringt mein Team weniger Zeit mit der Suche nach Kontext und mehr Zeit mit der Lösung von Tickets.
Wichtige Funktionen von Zendesk
- Omnichannel-Ticketverwaltung: Führe Tickets aus E-Mail, Chat, Sprache, sozialen Medien und Webformularen in einem einheitlichen Posteingang zusammen.
- Anpassbare Ticketansichten und Workflows: Erstelle maßgeschneiderte Ansichten und automatisierte Workflows, die Tickets anhand der Regeln deines Teams weiterleiten, priorisieren und eskalieren.
- Wissensdatenbank mit Selbstbedienungsportal: Erstelle und veröffentliche Hilfeartikel, die Kunden durchsuchen können, bevor sie ein Ticket einreichen.
- Berichts- und Analyse-Dashboard: Verfolge Ticketvolumen, Antwortzeiten, Lösungsquoten und die Leistung der Agenten mit integrierten Berichtstools.
Zendesk-Integrationen
Zu den Integrationen gehören Slack, Shopify, Google-Play-Bewertungen, Harvest, ChannelReply, Trustpilot, Pipedrive, Sprout Social, Amazon und eBay.
Was ist kostenlos?
Zendesk bietet eine 14-tägige kostenlose Testversion mit Zugriff auf die meisten Kernfunktionen. Nach Ablauf der Testversion musst du einen kostenpflichtigen Tarif auswählen, um die Plattform weiterhin nutzen zu können – es gibt keinen dauerhaft kostenlosen Tarif.
Pros and Cons
Pros:
- Integrierte Wissensdatenbank für den Self-Service durch Kunden
- Flexible Anpassungsmöglichkeiten passend zu den Geschäftsabläufen
- Übersichtliche Statusanzeigen für Tickets zur Priorisierung von Aufgaben
Cons:
- Komplexe Einrichtung bestimmter Anpassungen und Auslöser
- Steilere Lernkurve bei erweiterten Funktionen
Learn more about Zendesk:
Am besten für die Zusammenarbeit in einem gemeinsamen Posteingang- Kostenloser Tarif verfügbar
- Ab $25/Benutzer/Monat
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Das Berichts-Dashboard von Help Scout zeigt das Gesprächsvolumen nach Kanal an und hilft Teams dabei, ihre Leistung über Chat, E-Mail und Telefon hinweg zu verfolgen. Help Scout bietet Kundensupportteams eine einfache Möglichkeit, Tickets zu verwalten, Gespräche zu organisieren und in einem gemeinsamen Posteingang zusammenzuarbeiten. Dadurch ist es eine beliebte Wahl für kleine Unternehmen und wachsende Teams, die ein kostenloses Ticketsystem suchen, das einfach zu bedienen ist.
Für wen eignet sich Help Scout am besten?
Help Scout eignet sich hervorragend für kleine bis mittelgroße Supportteams, die ein unkompliziertes, kollaboratives Tool benötigen, um Kundengespräche ohne steile Lernkurve zu verwalten.
Warum ich Help Scout ausgewählt habe
Help Scout steht auf meiner Auswahlliste, weil es die Zusammenarbeit in einem gemeinsamen Posteingang für Supportteams besonders gut unterstützt. Die Funktion zur Erkennung doppelter Bearbeitung gefällt mir sehr: Sie zeigt an, wenn ein Teammitglied eine Unterhaltung bereits ansieht oder darauf antwortet – so versendet mein Team niemals doppelte Antworten an denselben Kunden. Außerdem nutze ich private Notizen, um interne Kommentare direkt innerhalb eines Ticketverlaufs zu hinterlassen. Dadurch bleibt der Kontext an einem Ort, ohne das kundenseitige Gespräch zu überladen. Für ein kostenloses Ticketsystem ist ein solches Maß an Teamkoordination wirklich schwer zu finden.
Die wichtigsten Funktionen von Help Scout
- Gespeicherte Antworten: Vorgefertigte Antworten auf häufige Fragen speichern und mit nur einem Klick in Tickets einfügen.
- Kundenprofile: Den vollständigen Gesprächsverlauf und die Details eines Kunden neben jedem offenen Ticket anzeigen.
- Automatisierte Workflows: Regelbasierte Auslöser einrichten, um Tickets automatisch zuzuweisen, zu markieren oder zu priorisieren.
- Wissensdatenbank mit Dokumentation: Ein Self-Service-Hilfezentrum aufbauen, damit Kunden Antworten finden können, bevor sie ein Ticket einreichen.
Integrationen von Help Scout
Zu den Integrationen gehören Salesforce, Shopify, Slack, Jira, HubSpot, Stripe, WhatsApp, Mailchimp, Trello und WooCommerce.
Was ist kostenlos?
Help Scout bietet einen dauerhaft kostenlosen Tarif für bis zu 2 Benutzer. Der kostenlose Tarif umfasst einen gemeinsamen Posteingang, grundlegende Berichte sowie eingeschränkten Zugriff auf Integrationen und Funktionen der Dokumentations-Wissensdatenbank.
Pros and Cons
Pros:
- Benutzerfreundlicher gemeinsamer Posteingang
- KI-Tools für schnellere Antworten
- Unbegrenzte Teamzusammenarbeit
Cons:
- Monatliches Limit von 100 Kontakten
- Eingeschränkte Funktionen im kostenlosen Tarif
Learn more about Help Scout:
Am besten für die Ticketpriorisierung geeignet- 14-tägige kostenlose Testversion
- Preise auf Anfrage
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
SuperOps organisiert kritische Tickets nach Status und hilft Teams dabei, dringende Probleme schnell zu priorisieren und zu bearbeiten. SuperOps ist eine KI-gestützte Plattform für Managed Service Provider (MSPs) und IT-Teams. Sie kombiniert Tools zur Automatisierung professioneller Dienstleistungen (PSA) und zur Fernüberwachung und -verwaltung (RMM) in einem einzigen System.
Warum ich SuperOps ausgewählt habe: SuperOps bietet ein Ticketsystem, mit dem Sie Tickets mithilfe einer Kanban-Ansicht priorisieren und nach Status, Priorität oder Techniker sortieren können. Die Plattform ermöglicht Ihnen außerdem, Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) einzurichten und zu automatisieren, um Verstöße zu verhindern und rechtzeitige Eskalationen sicherzustellen. Zusätzlich können Ticketzuweisungen auf Grundlage der Fähigkeiten und Verfügbarkeit der Techniker automatisiert werden. Besonders hervorzuheben ist der KI-Assistent Monica, der kontextbezogene Vorschläge aus ähnlichen Tickets und dem Web liefert.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Zu den Funktionen gehört die zentralisierte Kommunikation über seitliche Gespräche, mit denen Sie Kunden-, Anbieter- und interne Diskussionen an einem Ort verwalten können. Das geteilte Bildschirm-Layout ermöglicht es Ihnen außerdem, das Ticket, an dem Sie gerade arbeiten, neben einer Liste anderer Tickets anzuzeigen, sodass Kontext und Fokus erhalten bleiben.
Zu den Integrationen gehören ConnectWise, TeamViewer, Xero, Stripe, QuickBooks, SentinelOne, Lifecycle Manager, Guardz und Microsoft Azure.
Was ist kostenlos? SuperOps bietet keinen kostenlosen Tarif an, verfügt jedoch über eine kostenlose 14-tägige Testversion, mit der Sie die vollständige Suite von IT-Management-Tools ausprobieren können, einschließlich Ticketverwaltung, Netzwerküberwachung, Projektmanagement und Endpunktverwaltung.
Pros and Cons
Pros:
- Monica KI unterstützt bei der Ticketlösung, indem sie Fehlerbehebungen vorschlägt
- Integrierte Zeiterfassung gewährleistet eine genaue Protokollierung der für Tickets aufgewendeten Zeit
- Verwaltet die Ressourcenzuweisung und die Verfügbarkeit der Techniker
Cons:
- Im Vergleich zu Wettbewerbern bietet SuperOps weniger Integrationen von Drittanbietern
- Obwohl die Plattform leistungsstark ist, können die Anpassungsoptionen komplex zu navigieren sein
Learn more about SuperOps:
Am besten für Marketingteams geeignet- Kostenlose Demo + kostenloser Tarif verfügbar
- Ab $12.74/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
EngageBay optimiert den Support durch Ticketing-, Automatisierungs- und Engagement-Tools. EngageBay ist ein Ticketingsystem, das für Marketingteams entwickelt wurde, die ihre Kundenbetreuung und -bindung verbessern möchten. Es bietet Werkzeuge zur Verwaltung von Kundenanfragen, zur Automatisierung von Ticketantworten und zur Aufrechterhaltung einer einheitlichen Kommunikationsplattform.
Warum ich EngageBay ausgewählt habe: Das kostenlose Angebot ermöglicht Teams mit bis zu 15 Mitgliedern, das Helpdesk-Ticketingsystem kostenfrei zu nutzen. Die Gratisversion enthält Funktionen wie ein zentrales Postfach und anpassbare Ticketansichten, was sie besonders für Marketingteams attraktiv macht. Automatisierungstools für die Ticketzuweisung und -lösung sorgen für reibungslose Abläufe. Vorgefertigte Antworten und Makros steigern zusätzlich die Effizienz Ihrer Supportprozesse.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen ein zentrales Postfach, das Kundenanfragen bündelt und eine nahtlose Kommunikation sowie effiziente Antwortverwaltung ermöglicht. Anpassbare Ticketansichten erlauben es Teams, Arbeitsabläufe nach ihren eigenen Anforderungen zu gestalten, wodurch Organisation und Produktivität verbessert werden. Darüber hinaus sorgen Automatisierungstools für eine effizientere Ticketzuweisung und -bearbeitung, reduzieren manuellen Aufwand und steigern insgesamt die Effizienz.
Integrationen umfassen Zapier, Shopify, QuickBooks, Stripe, Xero, Mailchimp, SendGrid, Twilio, Mandrill und Google Workspace.
Was ist kostenlos? EngageBay bietet einen dauerhaft kostenlosen Tarif für Teams mit bis zu 15 Mitgliedern, inklusive Zugriff auf grundlegende Ticketingfunktionen und Automatisierungstools.
Pros and Cons
Pros:
- Unterstützt bis zu 15 Teammitglieder
- Zentrales Postfach und automatische Ticketzuweisung
- Vorgefertigte Antworten für schnelle Reaktionen
Cons:
- Einfache Reporting-Werkzeuge
- Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten im kostenlosen Tarif
Learn more about EngageBay:
Am besten geeignet für visuelle Ticket-Tracking-Dashboards- 14-tägige kostenlose Testphase
- Ab $9/Sitzplatz/Monat (jährliche Abrechnung)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
monday service bietet automatisierte IT-Ticket-Antworten mit KI-generierten Lösungsschritten, die direkt nach Ticketerstellung an entfernte Antragsteller gesendet werden. monday service ist eine Ticket-System-Plattform, die Teams dabei unterstützt, eingehende Anfragen zu organisieren, den Status von Tickets zu verfolgen, Routineabläufe zu automatisieren und Support-Boards für verschiedene Teams individuell anzupassen.
Für wen ist monday service am besten geeignet?
monday service passt besonders gut zu Operations- und Kundensupportteams, die einen hochgradig visuellen und anpassbaren Arbeitsbereich benötigen, um Tickets über mehrere Abteilungen hinweg zu verwalten.
Warum habe ich mich für monday service entschieden?
monday service verdient seinen Platz auf meiner Shortlist, weil die Dashboards einen Echtzeit-Überblick über die gesamte Support-Warteschlange bieten. Besonders gefällt mir, dass Ticketvolumen, Status, Priorität und Aktivitäten der Agenten an einem zentralen Ort sichtbar sind, ohne dass man einzelne Datensätze durchsuchen muss. Die Dashboards erfassen Daten zu Service-Performance-Trends und KI-Agentenaktivitäten, sodass ich sofort erkenne, wo sich Anfragen häufen und entsprechend handeln kann. Diese Art der zentralen Übersicht ist bei einem kostenlosen Ticket-System wirklich selten zu finden.
Wichtigste Funktionen von monday service
- KI-gestütztes Ticket-Routing: Weist eingehende Tickets automatisch dem richtigen Agenten oder Team zu, basierend auf Anfragetyp und Priorität.
- Individuelle Ticketformulare: Erstellen Sie Eingabeformulare, die strukturierte Informationen von Kunden erfassen, bevor ein Ticket erstellt wird.
- SLA-Überwachung: Setzen und überwachen Sie Service Level Agreements, um sicherzustellen, dass Tickets innerhalb definierter Zeitrahmen gelöst werden.
- Omnichannel-Posteingang: Verwalten Sie Tickets aus E-Mails, Chats und anderen Kanälen in einer einzigen, zentralen Warteschlange.
monday service Integrationen
monday service bietet Hunderte von nativen Integrationen über das Integrationscenter und den Marktplatz, darunter Slack, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Gmail, Outlook, Microsoft Teams, Google Drive, Zoom, Dropbox, und verbindet sich mit Zapier. Eine API für individuelle Integrationen ist ebenfalls verfügbar.
Was ist kostenlos?
monday service bietet eine 14-tägige kostenlose Testphase mit vollem Funktionsumfang. Nach Ablauf der Testphase ist ein Upgrade auf ein kostenpflichtiges Abonnement erforderlich – es gibt keinen dauerhaft kostenlosen Tarif, und die Testphase erlaubt unbegrenzt viele Benutzer, schränkt jedoch einige erweiterte Funktionen und Integrationen nach Ablauf der Testphase eventuell ein.
Pros and Cons
Pros:
- Detaillierte Berechtigungen auf Board-Ebene und Gastzugänge
- Flexible No-Code-Automatisierung mit KI-Routing
- Visuelle Dashboards zentralisieren die Ticketverfolgung
Cons:
- Kein dauerhaft kostenloser Tarif nach Testphase
- Erweiterte Funktionen nur in kostenpflichtigen Tarifen enthalten
Learn more about monday service:
Am einfachsten zu bedienen- Kostenloser Tarif verfügbar
- Kostenlos nutzbar
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Raiseaticket vereinfacht den Support mit cloudbasiertem Ticketing und den wichtigsten Funktionen. Raiseaticket ist ein cloudbasiertes Ticketsystem, das für Unternehmen entwickelt wurde, die eine unkomplizierte Lösung zur Verwaltung von Kundensupport-Anfragen benötigen. Es eignet sich ideal für Teams, die eine benutzerfreundliche Plattform mit grundlegenden Ticketfunktionen suchen.
Warum ich Raiseaticket ausgewählt habe: Es bietet einen dauerhaft kostenlosen Tarif, was es für Unternehmen interessant macht, die kostengünstige Lösungen suchen. Die Einfachheit und die intuitive Benutzeroberfläche des Systems heben es hervor, da Teams so das Ticketmanagement ohne lange Einarbeitungszeit optimieren können. Die kostenlose Version unterstützt unbegrenzt viele Tickets und bietet anpassbare Ticketfelder. Automatisierte Ticketeinteilung und E-Mail-Benachrichtigungen erhöhen zudem die Funktionalität.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Funktionen beinhalten die automatisierte Sortierung von Tickets, wodurch Anfragen priorisiert werden, um eine effiziente Bearbeitung und Aufgabenzuteilung zu gewährleisten. Anpassbare Ticketfelder ermöglichen es Teams, die Support-Prozesse an ihre spezifischen Anforderungen anzupassen und so die Genauigkeit der Antworten zu verbessern. Zudem sorgen E-Mail-Benachrichtigungen dafür, dass Teams über Ticket-Updates informiert bleiben und fördern Kommunikation sowie Verantwortlichkeit.
Integrationen umfassen Slack, Google Workspace, Microsoft 365, Dropbox, Trello, Zendesk, Freshdesk, Salesforce, Mailchimp und QuickBooks.
Was ist kostenlos? Raiseaticket bietet einen dauerhaft kostenlosen Tarif mit unbegrenzten Tickets und grundlegenden Funktionen für die Verwaltung des Kundensupports.
Pros and Cons
Pros:
- Unterstützt unbegrenzte Tickets
- Anpassbare Ticketfelder
- Automatisierte Ticketeinteilung
Cons:
- Einfache Berichtsfunktionen
- Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten im Gratis-Tarif
Learn more about Raiseaticket:
Am besten für IT-Asset-Tracking- Kostenloser Tarif verfügbar
- Ab $5/Sitz/Monat (jährliche Abrechnung)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
Spiceworks vereinfacht IT-Support mit Ticketing, Asset-Tracking und Helpdesk-Tools. Spiceworks ist ein Ticketing-System, das für IT-Abteilungen konzipiert wurde, die Helpdesk-Anfragen verwalten und IT-Assets nachverfolgen müssen. Es bietet Werkzeuge zur Organisation von Support-Tickets und zur Überwachung des Hard- und Software-Inventars.
Warum ich Spiceworks gewählt habe: Es bietet einen dauerhaft kostenlosen Tarif, der sich perfekt für das IT-Asset-Management eignet. Die Gratisversion beinhaltet Funktionen wie Netzwerküberwachung und Helpdesk-Ticketverwaltung. IT-Teams können damit Hardware- und Software-Assets effizient verfolgen. Die Möglichkeit, Asset-Tracking mit Ticketmanagement zu verbinden, macht das Tool zur idealen Wahl für IT-Abteilungen mit Fokus auf Ressourcenmanagement.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen Netzwerküberwachung, mit der IT-Teams die Infrastrukturleistung im Blick behalten und potenzielle Probleme proaktiv erkennen können. Die Verwaltung von Helpdesk-Tickets sorgt für eine strukturierte Anordnung von Support-Anfragen und ermöglicht eine effiziente Lösung von IT-Problemen. Darüber hinaus unterstützt das IT-Asset-Tracking Teams dabei, Hardware- und Software-Inventar zu verwalten, was die Ressourcenzuteilung und Wartung verbessert.
Integrationen umfassen Active Directory, Spiceworks Inventory, Spiceworks Cloud Help Desk, Google Workspace, Microsoft 365, Dropbox, Slack, Zapier, Zendesk und Freshdesk.
Was ist kostenlos? Spiceworks bietet einen dauerhaft kostenlosen Tarif ohne Benutzerbeschränkung, der sich auf IT-Asset-Tracking und Helpdesk-Management konzentriert.
Pros and Cons
Pros:
- Umfassendes IT-Asset-Tracking
- Netzwerküberwachung inklusive
- Integriertes Helpdesk-Management
Cons:
- Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten
- Werbung in der kostenlosen Version vorhanden
- 11osTicketAm besten für Open-Source-Nutzer
- 12OdooAm besten für integrierte Apps
- 13Bitrix24 Am besten für Teamzusammenarbeit geeignet
- 14Frappe HelpdeskAm besten für kleine Unternehmen
- 15HeskAm besten für unkomplizierte Einrichtung
- 16Jira Service ManagementAm besten für agile Teams geeignet
- 17HiverAm besten für die Gmail-basierte Ticketverwaltung
- 18Desk365Am besten für die Integration in Microsoft Teams geeignet
- 19Zoho DeskAm besten für anpassbare Workflows geeignet
- 20Jitbit HelpdeskAm besten mit mobilen Apps für Support unterwegs
Wie ich kostenlose Ticketsysteme bewerte
Ich unterteile meine Bewertung in zwei Ebenen: Grundkriterien, die jedes Tool erfüllen muss – wie das Weiterleiten von E-Mails in eine gemeinsame Ticket-Warteschlange – sowie Differenzierungsmerkmale, die die nützlichsten kostenlosen Tarife vom Rest abheben.
Kernfunktionen (Grundvoraussetzungen für diese Liste)
Wenn ich Tools für meine Liste auswähle, bewerte ich jedes auf einer Skala von 0 (bietet die Funktionalität nicht) bis 5 (überzeugt in diesem Bereich) für jede unten aufgeführte Kernfunktion. Danach berechne ich die Gesamtpunktzahl des Tools in einen Prozentsatz um. Jedes Tool muss eine Mindest-Gesamtpunktzahl von 65 % erreichen, um in Betracht gezogen zu werden.
- Verfügbarkeit eines kostenlosen Tarifs: Ich prüfe, ob der Anbieter einen dauerhaft kostenlosen Tarif – und keine 14-tägige Testversion – anbietet, der echtes, tägliches Ticketing für ein Support-Team unterstützt.
- Ticket-Lifecycle-Management: Jedes Tool sollte Agenten ermöglichen, Tickets zu erstellen, zuzuweisen, zu priorisieren und zu lösen, wie zum Beispiel eine Abrechnungsanfrage als dringend zu markieren und sie der richtigen Warteschlange zuzuweisen.
- Multi-Channel Intake: Ich achte auf mindestens zwei Eingangskanäle (z. B. E-Mail-Weiterleitung plus ein Web-Formular oder Chat-Widget), die Anfragen in einen einzigen Ticket-Strom einspeisen.
- Geteiltes Team-Postfach: Support-Teams benötigen einen kollaborativen Arbeitsbereich, in dem mehrere Agenten Tickets einsehen und übernehmen können, ohne dass doppelte Antworten an denselben Kunden gesendet werden.
- Automatisierung & Routing-Regeln: Ich prüfe, ob der kostenlose Tarif grundlegende Auslöser oder Regeln bietet, wie z. B. automatische Ticket-Zuweisung nach Thema oder Eskalation unbearbeiteter Vorgänge nach einer festgelegten Zeit.
- Wissensdatenbank oder Self-Service: Ein kundenorientiertes Hilfe-Center oder ein FAQ-Bereich hilft, häufige Fragen – wie Passwortzurücksetzungen oder Rückgabebedingungen – abzufangen, bevor sie zu Tickets werden.
Wenn ich eine Liste von Tools habe, die diese Kriterien erfüllen, schaue ich, wodurch sich jede Plattform abhebt.
Unterscheidungsmerkmale (Was Anbieter voneinander unterscheidet)
So vergleiche und bewerte ich verschiedene Anbieter:
Herausragende Funktionen
Analyse-Dashboards spielen hier eine große Rolle. Ich achte darauf, dass kostenlose Tarife Metriken wie Erstreaktionszeit und Lösungsrate anzeigen, damit eine Support-Leitung Engpässe erkennen kann, ohne Daten in eine Tabelle exportieren zu müssen. Eingebaute CSAT-Umfragen sind ebenso aufschlussreich, weil sie es ermöglichen, direkt nach Abschluss eines Tickets das Kundenerlebnis zu erfassen, ohne auf ein separates Tool angewiesen zu sein. Ich prüfe außerdem, ob ein natives Live-Chat-Widget vorhanden ist, mit dem Agenten Echtzeit-Konversationen direkt in verfolgte Tickets umwandeln können, ohne zwischen Plattformen zu wechseln.
Über Funktionen hinaus
Die Begrenzungen bezüglich Agenten und Tickets im kostenlosen Tarif variieren stark. Daher prüfe ich, ob die Limits eines Anbieters wirklich zum tatsächlichen Volumen deines Teams passen – ein dreiköpfiges Support-Team hat ganz andere Anforderungen als ein Solo-Gründer. Auch Integrationsmöglichkeiten sind entscheidend. Ich achte auf native Anbindungen zu Tools wie Slack, Shopify oder HubSpot, da ein Ticketsystem, das abseits deines bestehenden Tool-Stacks arbeitet, oft mehr Arbeit als Nutzen verursacht. Die Zeit bis zum betrieblichen Einsatz ist ein weiterer Faktor, den ich bewerte: Die besten kostenlosen Tools ermöglichen es einem kleinen Team, mit E-Mail-Weiterleitung und grundlegenden Workflows innerhalb einer Stunde – ohne IT-Unterstützung – live zu gehen.
So wählen Sie ein kostenloses Ticketsystem aus
Komplexe Funktionslisten und mangelnde Klarheit darüber, was in den verschiedenen Preisstufen enthalten ist, können es schwierig machen, herauszufinden, was Sie von kostenlosen Ticketsystemen tatsächlich erhalten. Damit Sie sich bei der Auswahl Ihrer Software auf das Wesentliche konzentrieren können, sollten Sie die folgenden Faktoren berücksichtigen:
| Faktor | Was Sie beachten sollten |
| Umfang des kostenlosen Angebots | Prüfen Sie, was im kostenlosen Tarif enthalten ist. Stellen Sie sicher, dass wichtige Funktionen wie Ticketverwaltung und Berichterstattung abgedeckt sind und keine überraschenden Einschränkungen bestehen. |
| Skalierbarkeit | Überlegen Sie, ob das System mit Ihrem Team wachsen kann. Suchen Sie nach Optionen, die bei wachsenden Anforderungen zusätzliche Benutzer und Funktionen unterstützen. |
| Integrationen | Stellen Sie die Kompatibilität mit Ihren vorhandenen Tools sicher. Achten Sie auf Integrationen mit CRM, E-Mail und anderen Systemen, die Ihr Team regelmäßig verwendet. |
| Benutzerfreundlichkeit | Bewerten Sie die Benutzeroberfläche und Navigation. Ihr Team sollte die Lösung mit minimalem Schulungsaufwand übernehmen können. Bevorzugen Sie daher intuitive Designs. |
| Supportoptionen | Prüfen Sie die verfügbaren Supportleistungen. Stellen Sie fest, ob Live-Chat, E-Mail-Support und eine Wissensdatenbank vorhanden sind, damit Ihr Team Probleme schnell beheben kann. |
| Anpassbarkeit | Ermitteln Sie, ob das Tool an Ihre Prozesse angepasst werden kann. Achten Sie auf flexible Workflows und anpassbare Felder, um das System auf Ihre Anforderungen zuzuschneiden. |
| Berichterstattung | Bewerten Sie die Qualität der Berichtsfunktionen. Stellen Sie sicher, dass das System Einblicke in die Teamleistung und die Bearbeitungszeiten von Tickets bietet, damit Sie fundierte Entscheidungen treffen können. |
| Sicherheit | Überprüfen Sie die vorhandenen Sicherheitsmaßnahmen. Achten Sie auf Datenverschlüsselung und die Einhaltung relevanter Vorschriften, um vertrauliche Kundeninformationen zu schützen. |
Was sind kostenlose Ticketsysteme?
Kostenlose Ticketsysteme sind Softwaretools, die Teams dabei helfen, Kundensupportanfragen kostenlos zu verwalten, nachzuverfolgen und zu lösen. Sie umfassen grundlegende Funktionen wie die Erstellung und Weiterleitung von Tickets sowie einfache Berichte, um Arbeitsaufkommen zu organisieren und Reaktionszeiten zu verbessern. Dadurch eignen sie sich ideal für Start-ups und kleine Teams mit begrenztem Budget.
Funktionen kostenloser Ticketsysteme
Sehen wir uns die Funktionen an, die häufig in Ticketsystemen zu finden sind, und welche davon normalerweise in kostenlosen bzw. kostenpflichtigen Tarifen enthalten sind.
Typische Funktionen kostenloser Ticketsysteme
- Ticketverwaltung: Ermöglicht es Benutzern, Supporttickets zu erstellen, zu aktualisieren und nachzuverfolgen, um eine zeitnahe Lösung sicherzustellen.
- E-Mail-Benachrichtigungen: Informiert Teammitglieder und Kunden automatisch über Ticketaktualisierungen und Antworten.
- Einfache Berichte: Liefert Einblicke in Ticketvolumen und Reaktionszeiten, damit Teams ihre Leistung verbessern können.
- Benutzerrollen und Berechtigungen: Ermöglicht Administratoren, verschiedene Zugriffsebenen für Teammitglieder festzulegen und so die Sicherheit zu gewährleisten.
- Wissensdatenbank: Bietet ein Self-Service-Portal, in dem Kunden Antworten auf häufige Fragen finden können, wodurch das Ticketvolumen reduziert wird.
- Automatisierte Ticketweiterleitung: Leitet Tickets anhand vordefinierter Kriterien an die richtigen Teammitglieder weiter und verbessert so die Effizienz.
- Anpassbare Felder: Ermöglichen es Teams, Ticketformulare so anzupassen, dass für ihre Prozesse relevante Informationen erfasst werden.
Typische Funktionen kostenpflichtiger Ticketsysteme
- Erweiterte Analysen: Liefert detaillierte Berichte und Dashboards zur Analyse der Teamleistung und Kundenzufriedenheit.
- KI-gestützte Vorschläge: Nutzt künstliche Intelligenz, um Lösungen zu empfehlen oder Tickets nach Dringlichkeit zu priorisieren.
- Omnichannel-Support: Integriert verschiedene Kommunikationskanäle wie Chat, Telefon, mobile App und soziale Medien für einheitliche Kundeninteraktionen.
- Management von Service-Level-Vereinbarungen (SLA): Überwacht und erzwingt SLAs, um die Einhaltung von Reaktions- und Lösungszeiten sicherzustellen.
- Anpassbare Workflows: Ermöglicht es Teams, komplexe Workflows zu entwerfen, um wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren und die Prozesseffizienz zu verbessern.
- Integrationen von Drittanbietern: Verbindet das Ticketsystem mit externen Tools wie CRM-, ERP- und Marketingplattformen, um einen nahtlosen Datenfluss zu ermöglichen.
- Erweiterte Sicherheitsfunktionen: Bietet verbesserte Sicherheitsmaßnahmen wie Datenverschlüsselung und Zugriffskontrollen zum Schutz vertraulicher Informationen.
Vorteile kostenloser Ticketsysteme
Die Einführung kostenloser Ticketsysteme bietet Ihrem Team und Ihrem Unternehmen mehrere Vorteile. Hier sind einige davon:
- Kosteneinsparungen: Kostenlose Tarife bieten wichtige Funktionen ohne finanzielle Verpflichtung, sodass Unternehmen ihre Budgets anderweitig einsetzen können. Meiner Erfahrung nach kann kostenlose Software für kleine, wachsende Teams eine entscheidende Veränderung bewirken, da sie es ermöglicht, ein Tool vor einer verbindlichen Entscheidung auszuprobieren.
- Verbesserte Organisation: Funktionen zur Ticketverwaltung helfen Teams, Kundenanfragen nachzuverfolgen, wodurch die Wahrscheinlichkeit übersehener Probleme sinkt.
- Höhere Effizienz: Die automatisierte Ticketweiterleitung verbessert die Reaktionszeiten und stellt sicher, dass die richtigen Teammitglieder Tickets zeitnah bearbeiten.
- Höhere Kundenzufriedenheit: Wissensdatenbanken bieten Kunden eine zentrale Self-Service-Anlaufstelle, an der sie schnell Antworten finden und Supportwartezeiten verkürzen können.
- Skalierbarkeit: Viele kostenlose Tarife unterstützen unbegrenzt viele Tickets und Benutzer. Andere bieten ein gestaffeltes Preismodell, sodass wachsende Unternehmen bei Bedarf auf einen kostenpflichtigen Tarif upgraden können.
- Anpassbarkeit: Mit anpassbaren Feldern und Workflows können Teams das System an ihre individuellen Prozesse anpassen und dadurch die Benutzerfreundlichkeit verbessern.
- Dateneinblicke: Funktionen für einfache Berichte liefern wertvolle Einblicke in die Leistung und Verbesserungsbereiche und helfen Teams, ihre Supportstrategien zu optimieren.
Kosten und Preise kostenloser Ticketsysteme
Ich weiß, dass Sie hier sind, um die besten kostenlos verfügbaren Ticketsysteme zu finden. Und meiner Erfahrung nach ist ein kostenloses Angebot ein hervorragender Ausgangspunkt. Bedenken Sie jedoch, dass die meisten kostenlosen Tarife nur über eingeschränkte Funktionen verfügen. Daher ist es gut möglich, dass Sie auf einen kostenpflichtigen Tarif upgraden müssen, wenn Ihr Supportbedarf wächst.
Die folgende Tabelle fasst gängige Tarife, ihre durchschnittlichen Preise und typische enthaltene Funktionen von Ticketsystemlösungen zusammen:
Vergleichstabelle der Tarife für Ticketsysteme
| Tarifart | Durchschnittlicher Preis | Übliche Funktionen |
| Kostenloser Tarif | $0 | Grundlegende Ticketverwaltung, E-Mail-Benachrichtigungen und eingeschränkte Berichterstattung. |
| Persönlicher Tarif | $5-$25/ Benutzer/Monat | Erweiterte Berichterstattung, anpassbare Felder und grundlegende Integrationen. |
| Geschäftstarif | $25-$50/ Benutzer/Monat | Multichannel-Support, SLA-Verwaltung und Workflow-Automatisierung. |
| Unternehmenstarif | $50-$100/ Benutzer/Monat | KI-gestützte Funktionen, erweiterte Sicherheit und umfangreiche Integrationen von Drittanbietern. |
Häufig gestellte Fragen zu kostenlosen Ticketsystemen
Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu kostenlosen Ticketsystemen:
Gibt es kostenlose Ticketsysteme?
Ja, es gibt mehrere kostenlose Ticket- und Helpdesk-Lösungen. Diese Tools verfügen häufig über wichtige Funktionen wie Ticketverwaltung und E-Mail-Benachrichtigungen. Sie eignen sich ideal für kleine Unternehmen oder Teams mit begrenztem Budget. Sie können Optionen finden, die dauerhaft kostenlose Tarife oder verlängerte Testzeiträume anbieten.
Welche Anforderungen gibt es an ein Ticketsystem?
Ein Ticketsystem sollte Funktionen wie folgende umfassen:
- Ticketerstellung
- Kategorisierung und Priorisierung von Tickets
- Automatisierung und Anpassung von Feldern
- Berichterstattung
- Integrationsmöglichkeiten mit anderen Tools
Was ist der Unterschied zwischen einem CRM und einem Ticketsystem?
Ein CRM-System konzentriert sich auf die Speicherung und Verwaltung von Kundeninformationen zur Unterstützung von Vertrieb und Marketing. Im Gegensatz dazu nutzt ein Ticketsystem diese Informationen, um Kundensupport bereitzustellen. Es verfolgt Probleme vom ersten Bericht bis zur Lösung und hilft Teams dabei, einen effektiven Service zu bieten.
Wie funktioniert ein Ticketsystem?
Ein Ticketsystem verwaltet Kundenanfragen, indem es sie in Tickets umwandelt. Diese Tickets werden von ihrer Erstellung bis zu ihrer Lösung verfolgt. Das System hilft dabei, Anfragen zu organisieren und zu priorisieren, zeitnahe Antworten sicherzustellen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Können kostenlose Ticketsysteme mehrere Kanäle verwalten?
Einige kostenlose Ticketsysteme bieten Omnichannel-Support und ermöglichen es Ihnen, Anfragen aus E-Mail, Chat und sozialen Medien an einem Ort zu verwalten. Diese Funktion trägt dazu bei, über verschiedene Kommunikationsplattformen hinweg ein konsistentes Kundenerlebnis zu bieten.
Bieten kostenlose Ticketsysteme Berichtstools?
Viele kostenlose Ticketsysteme umfassen grundlegende Funktionen für die Berichterstattung. Diese Tools liefern Einblicke in Ticketvolumen und Antwortzeiten und helfen Ihnen, Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen. Für eine detailliertere Analyse ist jedoch möglicherweise ein kostenpflichtiger Tarif erforderlich.