19 Beste Kostenlose Ticketing-Systeme im Test 2026

Freshdesk bringt alle Kundengespräche in einen zentralen Arbeitsbereich, in dem Sie und Ihr Support-Team E-Mails, Chats und soziale Nachrichten in organisierte, nachvollziehbare Tickets umwandeln können, die nicht verloren gehen. Entwickelt für Support-Teams jeder Größe, die vielfältige Kundenanfragen verwalten müssen, ohne zwischen verschiedenen Tools zu wechseln, hilft es Ihren Agenten, den vollständigen Kontext jedes Problems zu sehen und mit intelligenter Zuweisung und Automatisierungen den Arbeitsfluss aufrechtzuerhalten.

Warum ich Freshdesk gewählt habe

Ich habe mich für Freshdesk entschieden, weil es in einzigartiger Weise verschiedene Kommunikationskanäle in einem zentralen Arbeitsplatz vereint und es so ideal für Unternehmen macht, die ein Ticketsystem suchen. Der Freddy AI Copilot der Plattform hebt sich durch KI-Zusammenfassungen und Live-Übersetzungen hervor, die Ihrem Team dabei helfen, Kundenanfragen schneller zu lösen.

Darüber hinaus reduzieren die vorgefertigten Workflows und Automatisierungsfunktionen die Arbeitsbelastung Ihrer Support-Mitarbeiter. Diese Features passen perfekt zu Teams, die Effizienz steigern und die Kundenzufriedenheit verbessern möchten, ohne zusätzliche Kosten zu verursachen.

Freshdesk Hauptfunktionen

Neben den KI- und Automatisierungsfunktionen gibt es noch weitere Merkmale, die den Wert von Freshdesk als kostenloses Ticketsystem erhöhen.

• Wissensdatenbank: Erstellen und verwalten Sie ein Verzeichnis von Hilfsartikeln und FAQs, um Ihren Kunden Self-Service-Optionen zu bieten.
• Kollaborationstools: Integrieren Sie Slack und MS Teams, um die Kommunikation innerhalb Ihres Teams zu fördern.
• Individuelle Ticketfelder: Passen Sie das Ticketsystem an, um spezifische Informationen für Ihre Geschäftsprozesse zu erfassen.
• E-Mail-Ticketing: Wandeln Sie Kunden-E-Mails automatisch in Tickets um, sodass keine Anfrage übersehen wird.

Freshdesk-Integrationen

Integrationen umfassen Slack, Microsoft Teams, Shopify, Playvox, Google Sheets, Jotform, HubSpot, Typeform, Azure DevOps und Gravity Forms.

Zendesk ist eine Kundenservice-Plattform mit integriertem Ticket-System, die Unternehmen dabei unterstützt, Kundenanfragen über verschiedene Kanäle hinweg zu verwalten. Sie bietet Automatisierung, Analysen und Anpassungsmöglichkeiten, um einen effizienteren Support-Workflow zu fördern. Obwohl Zendesk nicht vollständig kostenlos ist, gibt es eine kostenlose Testphase, sodass Sie die Funktionen vor einer Entscheidung ausprobieren können.

Warum ich Zendesk ausgewählt habe: Ich habe mich für Zendesk aufgrund seiner KI-gesteuerten Werkzeuge zur Kundeninteraktion entschieden, die Ihnen helfen, ein höheres Anfragevolumen zu bearbeiten, ohne zusätzliche Mitarbeiter einzustellen. Dazu gehören KI-Agenten, die Konversationen kanalübergreifend lösen können, sodass Ihr Team sich auf komplexe Fälle konzentrieren kann. Auch die Omnichannel-Unterstützung habe ich als wertvoll empfunden – Sie können Anfragen aus E-Mail, Chat, Social Media und anderen Plattformen in einem Arbeitsbereich verwalten, wodurch weniger Nachrichten übersehen werden. Die Möglichkeit, Workflows nach den Prozessen Ihres Teams anzupassen, bringt zusätzliche Effizienz.

Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen eine erweiterte Workflow-Anpassung an die bevorzugten Prozesse Ihres Teams, Workforce-Management-Tools zur Optimierung der Agentenleistung und robuste Datenschutzmaßnahmen zum Schutz von Kundendaten.

Integrationen umfassen Geckoboard, eWebinar, Klaus, TypeGenie, Nicereply, Hootsuite, Mailchimp, PandaDoc, Trello, Jira, Dialpad und Zapier.

Was ist kostenlos?

Zendesk bietet keinen dauerhaft kostenlosen Tarif an, stellt aber eine 14-tägige kostenlose Testphase zur Verfügung, in der Sie das komplette Angebot an Ticketing-, Automatisierungs- und Berichtsfunktionen testen können, bevor Sie einen kostenpflichtigen Tarif wählen.

Freshservice bietet IT-Teams eine praktische Möglichkeit, Supportanfragen zu verwalten und zu organisieren, indem ein Ticketsystem alle Anliegen auf einem zentralen Dashboard für bessere Übersicht, Kategorisierung und Lösung zusammenführt. Es richtet sich an interne IT-Abteilungen und Serviceteams von kleinen bis hin zu großen Unternehmen, die Anfragen steuern, priorisieren und nachverfolgen möchten, während sie diese mit Workflows und Wissensressourcen verbinden.

Warum ich Freshservice gewählt habe

Ich habe Freshservice ausgewählt, weil das Ticketsystem strukturierte ITSM-Workflows mit intelligenter Automatisierung kombiniert und so dafür sorgt, dass Tickets ohne manuelle Engpässe durch Ihre Organisation weitergeleitet werden. Sie finden Funktionen wie die automatische Ticket-Triage und -Zuweisung, die eingehende Anfragen an den richtigen Agenten oder das passende Team weiterleiten, wodurch Rückstaus und fehlgeleitete Tickets reduziert werden.

Die einheitliche Ticketansicht und SLA-Überwachung helfen Ihrem Team, Service-Standards durchzusetzen und die Leistung über alle Vorgänge hinweg zu überwachen. Diese Fähigkeiten sorgen zusammen für eine konsistente Bearbeitung und mehr Transparenz bei Aufgaben, die sonst verloren gehen oder verzögert werden könnten.

Freshservice Hauptfunktionen

Neben den oben genannten Automatisierungs- und Routingfunktionen finden Sie noch weitere Features, die Ihre Ticket- und Serviceprozesse unterstützen:

• Omnichannel-Service-Management: Ermöglicht Ihrem Team, Anfragen aus verschiedenen Kanälen wie E-Mail, SMS und Tickets in einem einzigen Arbeitsbereich zu verwalten.
• IT-Asset-Management: Bietet Einblick in lokale und Cloud-Infrastrukturen, damit Sie Ihre IT-Investitionen nachverfolgen und verwalten können.
• Self-Service-Portal: Ermöglicht es Nutzern Ihres Teams, Anfragen einzureichen, Lösungen zu durchsuchen und einfache Tickets ohne Agentenaufwand zu lösen.
• IT-Betriebsmanagement: Bietet Werkzeuge zum Management größerer IT-Störungen und zur Überwachung des Servicezustands, damit Ihre IT-Infrastruktur reibungslos läuft.

Freshservice Integrationen

Zu den Integrationen gehören AWS, Slack, Bamboo HR, ServiceNow, Jira, Trello, Zendesk, Okta, Microsoft Teams und Salesforce.

Help Scout ist eine vielseitige Plattform, die darauf ausgelegt ist, Ihr Kundendienst-Erlebnis zu verbessern. Mit einer Vielzahl an Tools bietet sie Teams eine effiziente Möglichkeit, Kundeninteraktionen zu verwalten, was sie zu einer soliden Wahl für alle macht, die ein kostenloses Ticket-System benötigen.

Warum ich Help Scout ausgewählt habe: Ich habe Help Scout ausgewählt, weil es einen gemeinsamen Posteingang bietet, der die Zusammenarbeit im Team grundlegend verändert. Mit dieser Funktion kann jedes Teammitglied auf die Kundenkommunikation zugreifen und sie verwalten, sodass keine Nachricht verloren geht. Das ist eine hervorragende Möglichkeit, das gesamte Team ohne zusätzliche Kosten auf dem gleichen Stand zu halten. Ein weiterer Grund sind die KI-Tools, die Help Scout umfasst. Diese Tools unterstützen das Team beim Verfassen von Antworten und sogar beim Übersetzen von Nachrichten, was viel Zeit und Mühe spart. Das bedeutet, dass Ihre Kundeninteraktionen nicht nur schneller, sondern auch präziser ablaufen.

Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

Funktionen sind unter anderem automatisierte Arbeitsabläufe, die wichtige Nachrichten priorisieren und an das richtige Teammitglied weiterleiten. So wird sichergestellt, dass Kundenanfragen schnell und durch die am besten geeignete Person bearbeitet werden. Eine weitere Funktion ist das Kundenportal, über das Ihre Kunden frühere Interaktionen einsehen und schnell antworten können. Schließlich bieten die Reporting-Tools von Help Scout Einblicke in Ihre Support-Kennzahlen, helfen Ihnen Verbesserungspotenziale zu erkennen und die Leistung Ihres Teams zu messen.

Integrationen umfassen Salesforce, Shopify, HubSpot, Slack, Jira, ActiveCampaign, Mailchimp, Google Sheets, Asana, WordPress, Stripe und WooCommerce.

Zoho Desk ist eine kontextbewusste Kundendienstplattform, die entwickelt wurde, um Ordnung in das Chaos von Supportanfragen mit hohem Volumen zu bringen. Während viele kostenlose Tools nur statische Ticketlisten bieten, stellt Zoho Desk eine dynamische Umgebung bereit, in der Administratoren die Reise eines Tickets von der Entstehung bis zur Lösung gestalten können. Durch die nahtlose Integration in das umfassende Zoho-Ökosystem ermöglicht es Unternehmen, ein zentrales Support-Hub aufzubauen, das gemeinsam mit der Kundenbasis wächst und sicherstellt, dass betriebliche Komplexität niemals die Servicequalität beeinträchtigt.

Für wen eignet sich Zoho Desk am besten?

Zoho Desk eignet sich für kleine bis mittlere Support-Teams, die individuelle Ticket-Workflows für ihre eigenen Prozesse entwerfen und automatisieren müssen.

Warum habe ich Zoho Desk ausgewählt?

Ich habe Zoho Desk wegen der anpassbaren Workflows ausgewählt, weil es einen Automatisierungslogik-Level bietet, der in kostenloser Software selten zu finden ist. Die 'Work Modes' der Plattform und die auf Auslösern basierenden Regeln ermöglichen es Teams, über die grundlegende manuelle Sortierung hinauszugehen, sodass Tickets nach bestimmten Kriterien wie Priorität oder Kundentyp kategorisiert und zugewiesen werden können. Besonders schätze ich, wie kleine Teams damit 'hands-off' Prozesse einrichten können, sodass keine Anfrage übersehen wird – ideal für Organisationen, die Unternehmenslogik ohne den Preis eines Unternehmens benötigen.

Zoho Desk Hauptfunktionen

Zusätzlich zur fortschrittlichen Workflow-Logik bietet Zoho Desk mehrere spezialisierte Tools zur Steigerung der Produktivität der Agenten:

• Organisation mit mehreren Abteilungen: Trennt Support-Tickets nach unterschiedlichen Geschäftseinheiten, sodass verschiedene Teams ihre individuellen Workflows in einem einzigen Konto verwalten können.
• Granulare Anpassung des Help Centers: Bietet einen Self-Service-Portal-Builder, mit dem Sie das Look & Feel der Wissensdatenbank genau an die Markenästhetik anpassen können.
• Vereinheitlichte Kundenhistorie: Führt alle bisherigen Interaktionen, Notizen und Tickets eines Kontakts in einer einzigen Zeitleiste zusammen und bietet Agenten sofortigen Kontext für jedes Gespräch.
• Direkte Web-zu-Ticket-Formulare: Enthält einen anpassbaren Formular-Builder, der in jede Webseite eingebettet werden kann, um strukturierte Daten zu erfassen und automatisch umfangreiche, formatierte Tickets zu generieren.

Zoho Desk Integrationen

Zu den Integrationen gehören Zoho CRM, Zoho Books, Zoho Analytics, Zoho Assist, Zoho SalesIQ, Slack, Microsoft Teams, Jira, Cloudbase und MailChimp.

Was ist kostenlos?

Zoho Desk bietet einen dauerhaft kostenlosen Tarif für bis zu 3 Benutzer mit grundlegenden E-Mail-Ticketing-Funktionen. Der kostenlose Plan ist im Vergleich zu den kostenpflichtigen Plänen eingeschränkt und enthält keine erweiterte Automatisierung, keinen Multi-Department-Support und keinen Zugriff für Light User.

SuperOps ist eine KI-gestützte Plattform, die für Managed Service Provider (MSPs) und IT-Teams entwickelt wurde. Sie vereint Werkzeuge für Professional Services Automation (PSA) und Remote Monitoring and Management (RMM) in einem einzigen System. 

Warum ich SuperOps gewählt habe: SuperOps bietet ein Ticketsystem, mit dem Sie Tickets über eine Kanban-Ansicht priorisieren können – sortiert nach Status, Priorität oder Techniker. Die Plattform ermöglicht es außerdem, Service Level Agreements (SLAs) einzurichten und zu automatisieren, um Verstöße zu vermeiden und rechtzeitige Eskalationen sicherzustellen. Zusätzlich kann die Ticketzuweisung automatisiert werden, basierend auf den Fähigkeiten und der Verfügbarkeit der Techniker. Besonders hervorzuheben ist der KI-Assistent Monica, der kontextbezogene Vorschläge aus ähnlichen Tickets und aus dem Internet liefert. 

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen eine zentrale Kommunikation mittels Nebenunterhaltungen, wodurch Sie Kunden-, Anbieter- und interne Gespräche an einem Ort verwalten können. Das geteilte Bildschirm-Layout erlaubt es außerdem, das Ticket, an dem Sie gerade arbeiten, zusammen mit einer Liste weiterer Tickets zu sehen, sodass Kontext und Fokus erhalten bleiben.

Integrationen umfassen ConnectWise, TeamViewer, Xero, Stripe, QuickBooks, SentinelOne, Lifecycle Manager, Guardz und Microsoft Azure.

Was ist kostenlos? SuperOps bietet keinen kostenlosen Plan, aber es gibt eine 14-tägige kostenlose Testphase, in der Sie das komplette IT-Management-Toolset ausprobieren können – inklusive Ticketing, Netzwerküberwachung, Projektmanagement und Endpunktverwaltung.

EngageBay ist ein Ticketingsystem, das für Marketingteams entwickelt wurde, die ihre Kundenbetreuung und -bindung verbessern möchten. Es bietet Werkzeuge zur Verwaltung von Kundenanfragen, zur Automatisierung von Ticketantworten und zur Aufrechterhaltung einer einheitlichen Kommunikationsplattform.

Warum ich EngageBay ausgewählt habe: Das kostenlose Angebot ermöglicht Teams mit bis zu 15 Mitgliedern, das Helpdesk-Ticketingsystem kostenfrei zu nutzen. Die Gratisversion enthält Funktionen wie ein zentrales Postfach und anpassbare Ticketansichten, was sie besonders für Marketingteams attraktiv macht. Automatisierungstools für die Ticketzuweisung und -lösung sorgen für reibungslose Abläufe. Vorgefertigte Antworten und Makros steigern zusätzlich die Effizienz Ihrer Supportprozesse.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen ein zentrales Postfach, das Kundenanfragen bündelt und eine nahtlose Kommunikation sowie effiziente Antwortverwaltung ermöglicht. Anpassbare Ticketansichten erlauben es Teams, Arbeitsabläufe nach ihren eigenen Anforderungen zu gestalten, wodurch Organisation und Produktivität verbessert werden. Darüber hinaus sorgen Automatisierungstools für eine effizientere Ticketzuweisung und -bearbeitung, reduzieren manuellen Aufwand und steigern insgesamt die Effizienz.

Integrationen umfassen Zapier, Shopify, QuickBooks, Stripe, Xero, Mailchimp, SendGrid, Twilio, Mandrill und Google Workspace.

Was ist kostenlos? EngageBay bietet einen dauerhaft kostenlosen Tarif für Teams mit bis zu 15 Mitgliedern, inklusive Zugriff auf grundlegende Ticketingfunktionen und Automatisierungstools.

Raiseaticket ist ein cloudbasiertes Ticketsystem, das für Unternehmen entwickelt wurde, die eine unkomplizierte Lösung zur Verwaltung von Kundensupport-Anfragen benötigen. Es eignet sich ideal für Teams, die eine benutzerfreundliche Plattform mit grundlegenden Ticketfunktionen suchen.

Warum ich Raiseaticket ausgewählt habe: Es bietet einen dauerhaft kostenlosen Tarif, was es für Unternehmen interessant macht, die kostengünstige Lösungen suchen. Die Einfachheit und die intuitive Benutzeroberfläche des Systems heben es hervor, da Teams so das Ticketmanagement ohne lange Einarbeitungszeit optimieren können. Die kostenlose Version unterstützt unbegrenzt viele Tickets und bietet anpassbare Ticketfelder. Automatisierte Ticketeinteilung und E-Mail-Benachrichtigungen erhöhen zudem die Funktionalität.

Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

Funktionen beinhalten die automatisierte Sortierung von Tickets, wodurch Anfragen priorisiert werden, um eine effiziente Bearbeitung und Aufgabenzuteilung zu gewährleisten. Anpassbare Ticketfelder ermöglichen es Teams, die Support-Prozesse an ihre spezifischen Anforderungen anzupassen und so die Genauigkeit der Antworten zu verbessern. Zudem sorgen E-Mail-Benachrichtigungen dafür, dass Teams über Ticket-Updates informiert bleiben und fördern Kommunikation sowie Verantwortlichkeit.

Integrationen umfassen Slack, Google Workspace, Microsoft 365, Dropbox, Trello, Zendesk, Freshdesk, Salesforce, Mailchimp und QuickBooks.

Was ist kostenlos? Raiseaticket bietet einen dauerhaft kostenlosen Tarif mit unbegrenzten Tickets und grundlegenden Funktionen für die Verwaltung des Kundensupports.

Spiceworks ist ein Ticketing-System, das für IT-Abteilungen konzipiert wurde, die Helpdesk-Anfragen verwalten und IT-Assets nachverfolgen müssen. Es bietet Werkzeuge zur Organisation von Support-Tickets und zur Überwachung des Hard- und Software-Inventars.

Warum ich Spiceworks gewählt habe: Es bietet einen dauerhaft kostenlosen Tarif, der sich perfekt für das IT-Asset-Management eignet. Die Gratisversion beinhaltet Funktionen wie Netzwerküberwachung und Helpdesk-Ticketverwaltung. IT-Teams können damit Hardware- und Software-Assets effizient verfolgen. Die Möglichkeit, Asset-Tracking mit Ticketmanagement zu verbinden, macht das Tool zur idealen Wahl für IT-Abteilungen mit Fokus auf Ressourcenmanagement.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen Netzwerküberwachung, mit der IT-Teams die Infrastrukturleistung im Blick behalten und potenzielle Probleme proaktiv erkennen können. Die Verwaltung von Helpdesk-Tickets sorgt für eine strukturierte Anordnung von Support-Anfragen und ermöglicht eine effiziente Lösung von IT-Problemen. Darüber hinaus unterstützt das IT-Asset-Tracking Teams dabei, Hardware- und Software-Inventar zu verwalten, was die Ressourcenzuteilung und Wartung verbessert.

Integrationen umfassen Active Directory, Spiceworks Inventory, Spiceworks Cloud Help Desk, Google Workspace, Microsoft 365, Dropbox, Slack, Zapier, Zendesk und Freshdesk.

Was ist kostenlos? Spiceworks bietet einen dauerhaft kostenlosen Tarif ohne Benutzerbeschränkung, der sich auf IT-Asset-Tracking und Helpdesk-Management konzentriert.

osTicket ist ein Open-Source-Ticketsystem, das für Organisationen entwickelt wurde, die anpassbare und flexible Supportlösungen benötigen. Es ist ideal für Unternehmen, die eine selbstgehostete Option mit umfangreichen Anpassungsmöglichkeiten suchen.

Warum ich osTicket ausgewählt habe: Das kostenlose Angebot ist Open Source und bietet vollständigen Zugriff auf den Code zur Anpassung. Damit ist es besonders geeignet für Unternehmen, die eine individuell gestaltbare Ticketlösung benötigen. Die kostenlose Version unterstützt unbegrenzt viele Benutzer und Tickets, was eine Skalierbarkeit ohne zusätzliche Kosten ermöglicht. Anpassbare Felder und Formulare machen es vielseitig einsetzbar und unterstützen verschiedene Geschäftsanforderungen – ein klarer USP für Open-Source-Nutzer.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen individuell anpassbare Felder und Formulare, mit denen Unternehmen die Helpdesk-Ticketsoftware exakt auf ihre Supportbedürfnisse zuschneiden können. Ticket-Filter automatisieren die Organisation eingehender Anfragen und sorgen für ein effizientes Ticketmanagement. Zusätzlich vereinfachen Hilfethemen die Kundenanfragen, indem sie kategorisiert und an die jeweiligen Supportkanäle weitergeleitet werden.

Integrationen sind unter anderem Slack, Twilio, Microsoft Teams, Google Workspace, Dropbox, AWS, Azure, Zapier, Mailgun und SendGrid.

Was ist kostenlos? osTicket bietet als Open-Source-Lösung einen dauerhaft kostenlosen Plan, der unbegrenzte Benutzer und Tickets mit umfangreichen Anpassungsoptionen ermöglicht.