Die 10 besten kostenlosen Ticketsysteme im Test 2026

Freshdesk ist ein cloudbasiertes Ticketsystem für Supportteams und kleine Unternehmen, die Kundenanfragen über mehrere Kanäle hinweg organisieren, verfolgen und lösen müssen, ohne eine steile Lernkurve oder hohe Anfangsinvestitionen in Kauf nehmen zu müssen.

Für wen ist Freshdesk am besten geeignet?

Freshdesk eignet sich hervorragend für kleine bis mittelgroße Supportteams, die Kundenanfragen per E-Mail, Chat, Telefon und über soziale Medien von einer einzigen Plattform aus bearbeiten.

Warum ich Freshdesk ausgewählt habe

Ich habe Freshdesk als eines der besten Tools ausgewählt, weil es das Ticketmanagement über mehrere Kanäle hinweg so gut handhabt, ohne dass dein Team separate Posteingänge verwalten muss. Jede E-Mail, Nachricht aus sozialen Medien und jeder Chatverlauf wird in einen gemeinsamen Posteingang übernommen, sodass die Mitarbeitenden beim Antworten immer den vollständigen Kontext haben. Außerdem gefällt mir der Omnichannel-Arbeitsbereich für den Kundenservice, der Gespräche, den Kundenverlauf und KI-gestützte Vorschläge in einer verbundenen Ansicht zusammenführt – dadurch muss mein Team nicht zwischen Tabs wechseln, um die Geschichte eines Kunden zusammenzusetzen. Die kompetenzbasierte Ticketzuweisung leitet dann jede eingehende Anfrage automatisch an die richtige Person weiter, basierend auf den Aufgaben, für die sie am besten geeignet ist.

Wichtige Funktionen von Freshdesk

• Standardantworten: Vorgefertigte Antwortvorlagen speichern und wiederverwenden, um die Antwortzeit zu verkürzen und eine einheitliche Formulierung bei häufigen Kundenfragen sicherzustellen.
• SLA-Verwaltung: Zielvorgaben für Antwort- und Lösungszeiten festlegen, mit automatischen Eskalationen, wenn Tickets definierte Schwellenwerte überschreiten.
• Tools für die Teamzusammenarbeit: Private Notizen hinzufügen, Teammitglieder mit @ erwähnen und weitere Mitarbeitende direkt innerhalb eines Ticketverlaufs einbinden.
• Self-Service-Portal: Ein Hilfezentrum mit eigener Markenidentität sowie häufig gestellten Fragen und Artikeln erstellen, damit Kunden Antworten finden können, ohne ein Ticket einzureichen.

Freshdesk-Integrationen

Zu den Integrationen gehören Slack, MS Teams, Shopify, Salesforce, Jira, Playvox sowie Konnektor-Apps für benutzerdefinierte Integrationen mit externen Tools.

Was ist kostenlos?

Freshdesk bietet für bis zu 2 Mitarbeitende 6 Monate lang einen dauerhaft kostenlosen Tarif an, der Ticketverwaltung, eine Wissensdatenbank und vorgefertigte Berichte umfasst. Einige erweiterte Funktionen und Integrationen sind nur in kostenpflichtigen Tarifen verfügbar.

Freshservice bietet IT-Teams eine praktische Möglichkeit, Supportanfragen zu verwalten und zu organisieren, indem ein Ticketsystem alle Anliegen auf einem zentralen Dashboard für bessere Übersicht, Kategorisierung und Lösung zusammenführt. Es richtet sich an interne IT-Abteilungen und Serviceteams von kleinen bis hin zu großen Unternehmen, die Anfragen steuern, priorisieren und nachverfolgen möchten, während sie diese mit Workflows und Wissensressourcen verbinden.

Warum ich Freshservice gewählt habe

Ich habe Freshservice ausgewählt, weil das Ticketsystem strukturierte ITSM-Workflows mit intelligenter Automatisierung kombiniert und so dafür sorgt, dass Tickets ohne manuelle Engpässe durch Ihre Organisation weitergeleitet werden. Sie finden Funktionen wie die automatische Ticket-Triage und -Zuweisung, die eingehende Anfragen an den richtigen Agenten oder das passende Team weiterleiten, wodurch Rückstaus und fehlgeleitete Tickets reduziert werden.

Die einheitliche Ticketansicht und SLA-Überwachung helfen Ihrem Team, Service-Standards durchzusetzen und die Leistung über alle Vorgänge hinweg zu überwachen. Diese Fähigkeiten sorgen zusammen für eine konsistente Bearbeitung und mehr Transparenz bei Aufgaben, die sonst verloren gehen oder verzögert werden könnten.

Freshservice Hauptfunktionen

Neben den oben genannten Automatisierungs- und Routingfunktionen finden Sie noch weitere Features, die Ihre Ticket- und Serviceprozesse unterstützen:

• Omnichannel-Service-Management: Ermöglicht Ihrem Team, Anfragen aus verschiedenen Kanälen wie E-Mail, SMS und Tickets in einem einzigen Arbeitsbereich zu verwalten.
• IT-Asset-Management: Bietet Einblick in lokale und Cloud-Infrastrukturen, damit Sie Ihre IT-Investitionen nachverfolgen und verwalten können.
• Self-Service-Portal: Ermöglicht es Nutzern Ihres Teams, Anfragen einzureichen, Lösungen zu durchsuchen und einfache Tickets ohne Agentenaufwand zu lösen.
• IT-Betriebsmanagement: Bietet Werkzeuge zum Management größerer IT-Störungen und zur Überwachung des Servicezustands, damit Ihre IT-Infrastruktur reibungslos läuft.

Freshservice Integrationen

Zu den Integrationen gehören AWS, Slack, Bamboo HR, ServiceNow, Jira, Trello, Zendesk, Okta, Microsoft Teams und Salesforce.

SysAid ist eine ITSM-Helpdesk-Plattform, die speziell für IT-Teams entwickelt wurde und Ticketmanagement, KI-gesteuerte Automatisierung, Vorfall- und Änderungsmanagement, ein Self-Service-Portal sowie IT-Asset-Management kombiniert.

Für wen ist SysAid am besten geeignet?

SysAid eignet sich besonders für mittelgroße bis große IT-Abteilungen, die einen strukturierten, prozessorientierten Helpdesk mit integrierten ITSM-Funktionen benötigen.

Warum habe ich SysAid ausgewählt?

Ich habe SysAid in meine Top-Auswahl aufgenommen, da das KI-gestützte Ticket-Triage-System über einfache regelbasierte Zuweisungen hinausgeht. Der KI-Agent analysiert eingehende Tickets in Echtzeit und legt automatisch Priorität, SLA und Zuordnung fest, ohne dass eine manuelle Sortierung erforderlich ist. Außerdem gefällt mir der No-Code-Automatisierungs-Builder, mit dem sich benutzerdefinierte Eskalationsabläufe und Umverteilungsregeln nach SLA-Fristen definieren lassen. Für IT-Teams, die in der Ticketflut untergehen, sorgen Duplikaterkennung und automatisches Zusammenführen dafür, dass die Warteschlange sauber bleibt – ganz ohne manuelles Eingreifen.

SysAid Hauptfunktionen

• Self-Service-Portal: Ein gebrandetes Endnutzer-Portal, in dem Mitarbeitende Tickets einreichen, den Status ihrer Anfragen verfolgen und die Wissensdatenbank durchsuchen können, ohne direkt mit der IT in Kontakt zu treten.
• Multi-Channel-Ticket-Erstellung: Akzeptiert eingehende Tickets per E-Mail, Webformular, Telefon und Chat – alles landet in einer einzigen, zentralen Warteschlange.
• IT-Asset-Management: Eine integrierte CMDB, die Assets direkt mit Tickets verknüpft, sodass die Mitarbeitenden bei der Problemlösung sofort vollständigen Geräte- und Konfigurationskontext erhalten.
• Wissensdatenbank: Eine interne Artikelsammlung, die Agenten an Tickets anhängen und die Endnutzer eigenständig durchsuchen können, um häufige Probleme selbstständig zu lösen.

SysAid Integrationen

SysAid verbindet sich über die integrierte Workato-Integrationsengine mit mehr als 1.000 Apps und bietet vorgefertigte Integrationen mit Geschäftsanwendungen wie SAP und Salesforce sowie native Integrationen mit Microsoft Teams, Jira Software, Azure Active Directory, Okta, Slack, Google Apps, Lansweeper, SolarWinds, Microsoft Intune und TeamViewer. SysAid ist auf Zapier verfügbar und bietet eine API für individuelle Integrationen.

Was ist kostenlos?

SysAid bietet kein dauerhaft kostenloses Paket, aber eine 14-tägige kostenlose Testversion. Sie können mit einer kostenlosen Testphase starten, erhalten Zugang zu allen SysAid-Funktionen – eine Kreditkarte wird für die Anmeldung nicht benötigt.

Zendesk ist eine Kundenservice-Plattform mit integriertem Ticket-System, die Unternehmen dabei unterstützt, Kundenanfragen über verschiedene Kanäle hinweg zu verwalten. Sie bietet Automatisierung, Analysen und Anpassungsmöglichkeiten, um einen effizienteren Support-Workflow zu fördern. Obwohl Zendesk nicht vollständig kostenlos ist, gibt es eine kostenlose Testphase, sodass Sie die Funktionen vor einer Entscheidung ausprobieren können.

Warum ich Zendesk ausgewählt habe: Ich habe mich für Zendesk aufgrund seiner KI-gesteuerten Werkzeuge zur Kundeninteraktion entschieden, die Ihnen helfen, ein höheres Anfragevolumen zu bearbeiten, ohne zusätzliche Mitarbeiter einzustellen. Dazu gehören KI-Agenten, die Konversationen kanalübergreifend lösen können, sodass Ihr Team sich auf komplexe Fälle konzentrieren kann. Auch die Omnichannel-Unterstützung habe ich als wertvoll empfunden – Sie können Anfragen aus E-Mail, Chat, Social Media und anderen Plattformen in einem Arbeitsbereich verwalten, wodurch weniger Nachrichten übersehen werden. Die Möglichkeit, Workflows nach den Prozessen Ihres Teams anzupassen, bringt zusätzliche Effizienz.

Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen eine erweiterte Workflow-Anpassung an die bevorzugten Prozesse Ihres Teams, Workforce-Management-Tools zur Optimierung der Agentenleistung und robuste Datenschutzmaßnahmen zum Schutz von Kundendaten.

Integrationen umfassen Geckoboard, eWebinar, Klaus, TypeGenie, Nicereply, Hootsuite, Mailchimp, PandaDoc, Trello, Jira, Dialpad und Zapier.

Was ist kostenlos?

Zendesk bietet keinen dauerhaft kostenlosen Tarif an, stellt aber eine 14-tägige kostenlose Testphase zur Verfügung, in der Sie das komplette Angebot an Ticketing-, Automatisierungs- und Berichtsfunktionen testen können, bevor Sie einen kostenpflichtigen Tarif wählen.

Help Scout ist eine vielseitige Plattform, die darauf ausgelegt ist, Ihr Kundendienst-Erlebnis zu verbessern. Mit einer Vielzahl an Tools bietet sie Teams eine effiziente Möglichkeit, Kundeninteraktionen zu verwalten, was sie zu einer soliden Wahl für alle macht, die ein kostenloses Ticket-System benötigen.

Warum ich Help Scout ausgewählt habe: Ich habe Help Scout ausgewählt, weil es einen gemeinsamen Posteingang bietet, der die Zusammenarbeit im Team grundlegend verändert. Mit dieser Funktion kann jedes Teammitglied auf die Kundenkommunikation zugreifen und sie verwalten, sodass keine Nachricht verloren geht. Das ist eine hervorragende Möglichkeit, das gesamte Team ohne zusätzliche Kosten auf dem gleichen Stand zu halten. Ein weiterer Grund sind die KI-Tools, die Help Scout umfasst. Diese Tools unterstützen das Team beim Verfassen von Antworten und sogar beim Übersetzen von Nachrichten, was viel Zeit und Mühe spart. Das bedeutet, dass Ihre Kundeninteraktionen nicht nur schneller, sondern auch präziser ablaufen.

Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

Funktionen sind unter anderem automatisierte Arbeitsabläufe, die wichtige Nachrichten priorisieren und an das richtige Teammitglied weiterleiten. So wird sichergestellt, dass Kundenanfragen schnell und durch die am besten geeignete Person bearbeitet werden. Eine weitere Funktion ist das Kundenportal, über das Ihre Kunden frühere Interaktionen einsehen und schnell antworten können. Schließlich bieten die Reporting-Tools von Help Scout Einblicke in Ihre Support-Kennzahlen, helfen Ihnen Verbesserungspotenziale zu erkennen und die Leistung Ihres Teams zu messen.

Integrationen umfassen Salesforce, Shopify, HubSpot, Slack, Jira, ActiveCampaign, Mailchimp, Google Sheets, Asana, WordPress, Stripe und WooCommerce.

SuperOps ist eine KI-gestützte Plattform, die für Managed Service Provider (MSPs) und IT-Teams entwickelt wurde. Sie vereint Werkzeuge für Professional Services Automation (PSA) und Remote Monitoring and Management (RMM) in einem einzigen System. 

Warum ich SuperOps gewählt habe: SuperOps bietet ein Ticketsystem, mit dem Sie Tickets über eine Kanban-Ansicht priorisieren können – sortiert nach Status, Priorität oder Techniker. Die Plattform ermöglicht es außerdem, Service Level Agreements (SLAs) einzurichten und zu automatisieren, um Verstöße zu vermeiden und rechtzeitige Eskalationen sicherzustellen. Zusätzlich kann die Ticketzuweisung automatisiert werden, basierend auf den Fähigkeiten und der Verfügbarkeit der Techniker. Besonders hervorzuheben ist der KI-Assistent Monica, der kontextbezogene Vorschläge aus ähnlichen Tickets und aus dem Internet liefert. 

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen eine zentrale Kommunikation mittels Nebenunterhaltungen, wodurch Sie Kunden-, Anbieter- und interne Gespräche an einem Ort verwalten können. Das geteilte Bildschirm-Layout erlaubt es außerdem, das Ticket, an dem Sie gerade arbeiten, zusammen mit einer Liste weiterer Tickets zu sehen, sodass Kontext und Fokus erhalten bleiben.

Integrationen umfassen ConnectWise, TeamViewer, Xero, Stripe, QuickBooks, SentinelOne, Lifecycle Manager, Guardz und Microsoft Azure.

Was ist kostenlos? SuperOps bietet keinen kostenlosen Plan, aber es gibt eine 14-tägige kostenlose Testphase, in der Sie das komplette IT-Management-Toolset ausprobieren können – inklusive Ticketing, Netzwerküberwachung, Projektmanagement und Endpunktverwaltung.

EngageBay ist ein Ticketingsystem, das für Marketingteams entwickelt wurde, die ihre Kundenbetreuung und -bindung verbessern möchten. Es bietet Werkzeuge zur Verwaltung von Kundenanfragen, zur Automatisierung von Ticketantworten und zur Aufrechterhaltung einer einheitlichen Kommunikationsplattform.

Warum ich EngageBay ausgewählt habe: Das kostenlose Angebot ermöglicht Teams mit bis zu 15 Mitgliedern, das Helpdesk-Ticketingsystem kostenfrei zu nutzen. Die Gratisversion enthält Funktionen wie ein zentrales Postfach und anpassbare Ticketansichten, was sie besonders für Marketingteams attraktiv macht. Automatisierungstools für die Ticketzuweisung und -lösung sorgen für reibungslose Abläufe. Vorgefertigte Antworten und Makros steigern zusätzlich die Effizienz Ihrer Supportprozesse.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen ein zentrales Postfach, das Kundenanfragen bündelt und eine nahtlose Kommunikation sowie effiziente Antwortverwaltung ermöglicht. Anpassbare Ticketansichten erlauben es Teams, Arbeitsabläufe nach ihren eigenen Anforderungen zu gestalten, wodurch Organisation und Produktivität verbessert werden. Darüber hinaus sorgen Automatisierungstools für eine effizientere Ticketzuweisung und -bearbeitung, reduzieren manuellen Aufwand und steigern insgesamt die Effizienz.

Integrationen umfassen Zapier, Shopify, QuickBooks, Stripe, Xero, Mailchimp, SendGrid, Twilio, Mandrill und Google Workspace.

Was ist kostenlos? EngageBay bietet einen dauerhaft kostenlosen Tarif für Teams mit bis zu 15 Mitgliedern, inklusive Zugriff auf grundlegende Ticketingfunktionen und Automatisierungstools.

monday service ist eine Ticket-System-Plattform, die Teams dabei unterstützt, eingehende Anfragen zu organisieren, den Status von Tickets zu verfolgen, Routineabläufe zu automatisieren und Support-Boards für verschiedene Teams individuell anzupassen.

Für wen ist monday service am besten geeignet?

monday service passt besonders gut zu Operations- und Kundensupportteams, die einen hochgradig visuellen und anpassbaren Arbeitsbereich benötigen, um Tickets über mehrere Abteilungen hinweg zu verwalten.

Warum habe ich mich für monday service entschieden?

monday service verdient seinen Platz auf meiner Shortlist, weil die Dashboards einen Echtzeit-Überblick über die gesamte Support-Warteschlange bieten. Besonders gefällt mir, dass Ticketvolumen, Status, Priorität und Aktivitäten der Agenten an einem zentralen Ort sichtbar sind, ohne dass man einzelne Datensätze durchsuchen muss. Die Dashboards erfassen Daten zu Service-Performance-Trends und KI-Agentenaktivitäten, sodass ich sofort erkenne, wo sich Anfragen häufen und entsprechend handeln kann. Diese Art der zentralen Übersicht ist bei einem kostenlosen Ticket-System wirklich selten zu finden.

Wichtigste Funktionen von monday service

• KI-gestütztes Ticket-Routing: Weist eingehende Tickets automatisch dem richtigen Agenten oder Team zu, basierend auf Anfragetyp und Priorität.
• Individuelle Ticketformulare: Erstellen Sie Eingabeformulare, die strukturierte Informationen von Kunden erfassen, bevor ein Ticket erstellt wird.
• SLA-Überwachung: Setzen und überwachen Sie Service Level Agreements, um sicherzustellen, dass Tickets innerhalb definierter Zeitrahmen gelöst werden.
• Omnichannel-Posteingang: Verwalten Sie Tickets aus E-Mails, Chats und anderen Kanälen in einer einzigen, zentralen Warteschlange.

monday service Integrationen

monday service bietet Hunderte von nativen Integrationen über das Integrationscenter und den Marktplatz, darunter Slack, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Gmail, Outlook, Microsoft Teams, Google Drive, Zoom, Dropbox, und verbindet sich mit Zapier. Eine API für individuelle Integrationen ist ebenfalls verfügbar.

Was ist kostenlos?

monday service bietet eine 14-tägige kostenlose Testphase mit vollem Funktionsumfang. Nach Ablauf der Testphase ist ein Upgrade auf ein kostenpflichtiges Abonnement erforderlich – es gibt keinen dauerhaft kostenlosen Tarif, und die Testphase erlaubt unbegrenzt viele Benutzer, schränkt jedoch einige erweiterte Funktionen und Integrationen nach Ablauf der Testphase eventuell ein.

Raiseaticket ist ein cloudbasiertes Ticketsystem, das für Unternehmen entwickelt wurde, die eine unkomplizierte Lösung zur Verwaltung von Kundensupport-Anfragen benötigen. Es eignet sich ideal für Teams, die eine benutzerfreundliche Plattform mit grundlegenden Ticketfunktionen suchen.

Warum ich Raiseaticket ausgewählt habe: Es bietet einen dauerhaft kostenlosen Tarif, was es für Unternehmen interessant macht, die kostengünstige Lösungen suchen. Die Einfachheit und die intuitive Benutzeroberfläche des Systems heben es hervor, da Teams so das Ticketmanagement ohne lange Einarbeitungszeit optimieren können. Die kostenlose Version unterstützt unbegrenzt viele Tickets und bietet anpassbare Ticketfelder. Automatisierte Ticketeinteilung und E-Mail-Benachrichtigungen erhöhen zudem die Funktionalität.

Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

Funktionen beinhalten die automatisierte Sortierung von Tickets, wodurch Anfragen priorisiert werden, um eine effiziente Bearbeitung und Aufgabenzuteilung zu gewährleisten. Anpassbare Ticketfelder ermöglichen es Teams, die Support-Prozesse an ihre spezifischen Anforderungen anzupassen und so die Genauigkeit der Antworten zu verbessern. Zudem sorgen E-Mail-Benachrichtigungen dafür, dass Teams über Ticket-Updates informiert bleiben und fördern Kommunikation sowie Verantwortlichkeit.

Integrationen umfassen Slack, Google Workspace, Microsoft 365, Dropbox, Trello, Zendesk, Freshdesk, Salesforce, Mailchimp und QuickBooks.

Was ist kostenlos? Raiseaticket bietet einen dauerhaft kostenlosen Tarif mit unbegrenzten Tickets und grundlegenden Funktionen für die Verwaltung des Kundensupports.

Spiceworks ist ein Ticketing-System, das für IT-Abteilungen konzipiert wurde, die Helpdesk-Anfragen verwalten und IT-Assets nachverfolgen müssen. Es bietet Werkzeuge zur Organisation von Support-Tickets und zur Überwachung des Hard- und Software-Inventars.

Warum ich Spiceworks gewählt habe: Es bietet einen dauerhaft kostenlosen Tarif, der sich perfekt für das IT-Asset-Management eignet. Die Gratisversion beinhaltet Funktionen wie Netzwerküberwachung und Helpdesk-Ticketverwaltung. IT-Teams können damit Hardware- und Software-Assets effizient verfolgen. Die Möglichkeit, Asset-Tracking mit Ticketmanagement zu verbinden, macht das Tool zur idealen Wahl für IT-Abteilungen mit Fokus auf Ressourcenmanagement.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen Netzwerküberwachung, mit der IT-Teams die Infrastrukturleistung im Blick behalten und potenzielle Probleme proaktiv erkennen können. Die Verwaltung von Helpdesk-Tickets sorgt für eine strukturierte Anordnung von Support-Anfragen und ermöglicht eine effiziente Lösung von IT-Problemen. Darüber hinaus unterstützt das IT-Asset-Tracking Teams dabei, Hardware- und Software-Inventar zu verwalten, was die Ressourcenzuteilung und Wartung verbessert.

Integrationen umfassen Active Directory, Spiceworks Inventory, Spiceworks Cloud Help Desk, Google Workspace, Microsoft 365, Dropbox, Slack, Zapier, Zendesk und Freshdesk.

Was ist kostenlos? Spiceworks bietet einen dauerhaft kostenlosen Tarif ohne Benutzerbeschränkung, der sich auf IT-Asset-Tracking und Helpdesk-Management konzentriert.